第一篇：淺談執(zhí)行內(nèi)勤工作

淺談執(zhí)行內(nèi)勤工作

恍然間，來到始興法院已經(jīng)將近三個(gè)月了，在這有限的三個(gè)月中，我見到許多以前所未見的，聽到許多以前所未聞的，不得不說，這短短的三個(gè)月，讓自己充實(shí)了不少，學(xué)到了很多以前學(xué)?；蚬ぷ髦兴鶎W(xué)不到的東西。

我是被分到執(zhí)行局負(fù)責(zé)內(nèi)勤的，這是一個(gè)法院較為特殊的職位。內(nèi)勤，顧名思義，所涉及事務(wù)都是一些比較瑣碎的事：有繁雜零碎的執(zhí)行局財(cái)務(wù)管理，有需要耐心的案件入檔分派工作，有需要嚴(yán)肅認(rèn)真的文書記錄工作……這對(duì)于之前一直從事網(wǎng)上營銷工作的我是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在工作中，我一直在努力改變自己，讓自己適應(yīng)這份莊嚴(yán)而神圣的工作。

將近三個(gè)月下來，我明白了執(zhí)行局內(nèi)勤工作是人民法院執(zhí)行部門內(nèi)部一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，是執(zhí)行局工作的重要組成部分，是各項(xiàng)工作有秩序地進(jìn)行、上下協(xié)調(diào)的必不可少的環(huán)節(jié)，也是執(zhí)行局對(duì)外的“窗口”，直接關(guān)系和影響到執(zhí)行局的外在形象。因此搞好內(nèi)勤工作，對(duì)保證執(zhí)行工作規(guī)范有序地開展和執(zhí)行業(yè)務(wù)的順利完成，有著重要意義。

首先內(nèi)勤工作是執(zhí)行工作的重要組成部分。內(nèi)勤工作囊括了法院執(zhí)行的全部內(nèi)務(wù)工作，是執(zhí)行業(yè)務(wù)有序進(jìn)行、上下內(nèi)外通暢、協(xié)調(diào)的必不可少的環(huán)節(jié)。內(nèi)勤實(shí)質(zhì)上是執(zhí)行部門的辦公室，是執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)工作的參謀和助手，又是執(zhí)行部門的保密員、檔案員、信息員、財(cái)務(wù)。內(nèi)勤運(yùn)用各種方式和手段在部門與部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)商、平衡、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使之消除隔閡，解除矛盾，目標(biāo)一致，步調(diào)一致，同心協(xié)力，密切合作，達(dá)到最佳工作效果和最高工作效率。

其次是內(nèi)勤工作是執(zhí)行工作對(duì)外的窗口，直接關(guān)系和影響法院的外在形象。上級(jí)執(zhí)行部門、下級(jí)執(zhí)行部門、院內(nèi)其他部門、社會(huì)各方面與法院執(zhí)行部門發(fā)生聯(lián)系的單位和人民群眾的來信、來訪、來電、來文都要通過內(nèi)勤管理、中轉(zhuǎn)和處理，起著上情下達(dá)，下情上達(dá)，溝通左右的樞紐作用。因此，內(nèi)勤是法院執(zhí)行部門對(duì)外的重要“窗口”?！按翱凇蓖敢暢龇ㄔ簣?zhí)行部門的法律水平、工作水平、管理水平及精神境界、道德情操和文明禮貌程度。內(nèi)勤在工作中，回答是否準(zhǔn)確合法，接待是否文明禮貌，內(nèi)務(wù)是否有條不紊，直接反映出法院執(zhí)行部門的精神風(fēng)貌。

最后是內(nèi)勤工作關(guān)系到能否客觀、真實(shí)地反映執(zhí)行工作的過程。案件執(zhí)行結(jié)束后，對(duì)卷宗材料都要及時(shí)歸檔。如果沒有檔案對(duì)歷史的原始反映，就會(huì)影響執(zhí)行工作的連續(xù)性，影響人民法院公正執(zhí)行的歷史印證。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人民法院執(zhí)行部門擔(dān)負(fù)的任務(wù)越來越重，新的形勢(shì)對(duì)執(zhí)行工作提出了更新更高的要求。按照“依法建院，從嚴(yán)治院”的要求，必須進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高內(nèi)勤工作的水平就顯得更為重要。

綜合上述，顯而易見可見，平凡的崗位所承擔(dān)的責(zé)任意義也是極其重大的，而內(nèi)勤工作是事務(wù)性工作，又是服務(wù)性工作，非常具體細(xì)致，若要自己得以提升，讓自己勝任這個(gè)職位，我覺得要搞好內(nèi)勤工作應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力。

一方面，若想做好內(nèi)勤工作，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，面對(duì)繁雜的財(cái)務(wù)賬單、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈臅P錄、一些當(dāng)事人的胡攪蠻纏等，我們根本就無法開展工作，稍不留意，工作就可能造成重大失誤，導(dǎo)致工作的滯后。

另一方面，搞好內(nèi)勤需要有開拓創(chuàng)新，苦干實(shí)干的精神。從事內(nèi)勤工作需要較高的政策水平，較多的文化、業(yè)務(wù)知識(shí)以及較好的體質(zhì)。內(nèi)勤人員應(yīng)當(dāng)具備兩種精神：一是創(chuàng)新精神。要銳意改革，勇于創(chuàng)新，改變舊的工作方法、工作作風(fēng)、工作手段和靠老經(jīng)驗(yàn)辦事的習(xí)慣。實(shí)踐證明，更新觀念是做好內(nèi)勤工作的先導(dǎo)。觀念不更新，仍抱著老“黃歷”不放，就必然是固步自封，按部就班，墨守陳規(guī)陋習(xí)，或甘當(dāng)“收發(fā)室”、“傳聲筒”，或陷入“文山會(huì)?！焙同嵥槭聞?wù)之中不能自拔，工作也就必然是“老牛趕山”，平平庸庸，缺乏生機(jī)和活力。二是實(shí)干精神。要埋頭苦干，任勞任怨，嚴(yán)肅認(rèn)真，積極負(fù)責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)。內(nèi)勤工作千頭萬緒，任務(wù)繁雜，服務(wù)性、時(shí)間性很強(qiáng)，又缺少主動(dòng)權(quán)，不易掌握規(guī)律，往往容易陷入緊張狀態(tài)之中。有人說，內(nèi)勤是“一無名，二無利，吃苦挨累又受氣”。如果不能適應(yīng)這些特點(diǎn)，沒有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，不是甘當(dāng)無名英雄，就必然會(huì)消極被動(dòng)，遇難而退，應(yīng)付差事，因而也就不可能自覺當(dāng)好內(nèi)勤。所以內(nèi)勤工作必須狠抓一個(gè)“實(shí)”字，事無巨細(xì)都要講究落實(shí)，要一件一件地落實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行自我督促檢查。

再者，要提高內(nèi)勤工作的現(xiàn)代化水平。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化智能化的時(shí)代，電腦作為一個(gè)強(qiáng)大的存在，其賦予了人類許多便利，而電腦水平的高低，在很大一定程度，直接影響著工作的效率。只有提高了現(xiàn)代化水平，才能更好地在一定程度下帶動(dòng)執(zhí)行工作，緩解一定的“執(zhí)行難、執(zhí)行亂“的壓力。舉個(gè)例子，在電腦入檔的時(shí)候，一些申請(qǐng)人或者申請(qǐng)執(zhí)行人不是自然人，而是企業(yè)或者單位，輸入的時(shí)候需要查詢其機(jī)構(gòu)代碼，如果不借助網(wǎng)絡(luò)查詢的話，我們要想完成入檔輸入工作將無比艱難。反之，借助網(wǎng)絡(luò)的話，我們可以足不出戶，直接網(wǎng)上查詢到，大大增加了工作效率。

三個(gè)月，足以讓我學(xué)到了許多，讓自己完善了許多。在未來的日子，我將更努力完善和提升自己，更好地完成執(zhí)行內(nèi)勤工作。

言而總之，人民法院是社會(huì)公平正義的最后一道防線，執(zhí)行工作則是這道防線的最后一座堡壘，關(guān)系著當(dāng)事人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的切身利益問題。如果把法院工作比作一只狼，執(zhí)行工作則可視為狼牙，那么執(zhí)行局內(nèi)勤作為執(zhí)行工作的重要組成部分，則可作為狼牙中其中一顆鋒利的牙齒，它將盡其所能，協(xié)助執(zhí)行工作，以此換來了我們時(shí)?？吹降膹膱?zhí)行局辦公室走出的一張張當(dāng)事人的笑臉、一面面當(dāng)事人的錦旗、一滴滴感動(dòng)的熱淚和那些執(zhí)行法官胸前法徽上熠熠的光輝。

第二篇：內(nèi)勤工作

本學(xué)期我依然負(fù)責(zé)****辦擔(dān)任內(nèi)勤工作。結(jié)合一年來的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我想談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，并將工作總結(jié)如下：

我認(rèn)為的內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。

一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。

在這一年的工作中，我能夠獨(dú)立解決一些師生家長的問題咨詢。這些工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我各方面工作能力都有了全面的幫助和提升。在工作中我還特別注重以下各種意識(shí)的培養(yǎng)，以便自己盡快的適應(yīng)并能夠更好的完成內(nèi)勤工作。

一、政治意識(shí)。內(nèi)勤要具備敏銳、獨(dú)特的政治意識(shí)。所以我通過新聞、報(bào)紙閱覽等各種學(xué)習(xí)途徑加強(qiáng)在政治理論方面的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)，堅(jiān)定正確的政治方向，使自己在思想上始終與黨中央保持高度一致。

二、全局意識(shí)。內(nèi)勤是上下級(jí)信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級(jí)下發(fā)指示精神，下級(jí)上報(bào)工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，在工 1 作中我嚴(yán)格要求自己，自覺增強(qiáng)大局意識(shí)、全局意識(shí)，善于圍繞當(dāng)前時(shí)期各項(xiàng)中心工作，結(jié)合實(shí)際，積極調(diào)研，主動(dòng)參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準(zhǔn)確，把工作做得細(xì)致，使自己真正做到上傳下達(dá)。

三、服務(wù)、奉獻(xiàn)意識(shí)。要做到不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓各種差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務(wù)師生家長在自己這里受冷落。我一直提醒自己要加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)群眾。內(nèi)勤無論何時(shí)何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的精神，我認(rèn)為在一些細(xì)節(jié)上更能體現(xiàn)出奉獻(xiàn)，比如每天早晨早到辦公室20分鐘，把衛(wèi)生打掃干凈、把水燒好等等，這些雖然是一些細(xì)微小事但是我反倒覺得這些也是內(nèi)勤工作中重要的一部分，為前勤做好服務(wù)，真正培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)意識(shí)，從而提高工作效率。

一年的工作學(xué)習(xí)，時(shí)間很短但是我卻收益很大，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我能夠盡快進(jìn)入角色開展工作，在今后的工作中更要嚴(yán)格要求自己，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，多看、多聽、多想、多做，爭取把本職工作做得更好！

第三篇：內(nèi)勤工作

工作內(nèi)容：

1.每天早上把部門已到人數(shù)、請(qǐng)假及出差人員統(tǒng)計(jì)出來報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)。把請(qǐng)假、出差及加班憑單據(jù)輸入考勤系統(tǒng)。

2.每天下午15：00之前根據(jù)當(dāng)日工作量，把各個(gè)班組的加班（中班及夜班）人數(shù)統(tǒng)計(jì)好匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)及前臺(tái)（加班多少人、中班多少人、夜班多少人、坐車有多少人、去橫溪有多少人）。住在廠里的加班要幫他們把飯票拿好。

3.設(shè)備完工后，把完工單復(fù)印并發(fā)給準(zhǔn)備部、項(xiàng)目部、質(zhì)檢部各一份，部門登記并存檔。

4.部門出差人員幫他們借款、訂票、申請(qǐng)用車等相關(guān)事宜?；貋韴?bào)銷時(shí)登記、編號(hào)及送到財(cái)務(wù)報(bào)銷。

5.統(tǒng)計(jì)員工每臺(tái)設(shè)備的用工工時(shí)并輸入電腦。

6.技術(shù)部、項(xiàng)目部下發(fā)到部門的圖紙、料表、焊接工藝、鉚工工藝、工作聯(lián)絡(luò)單、設(shè)計(jì)變更單及相關(guān)資料做好臺(tái)賬登記并及時(shí)下發(fā)到相關(guān)制作班組。

7.每月25號(hào)車間勞保的領(lǐng)用及發(fā)放。

8.月底把本部門的考勤時(shí)間匯總后，員工個(gè)人簽字確認(rèn)后交到前臺(tái)。

9.每月4號(hào)前把部門考核做好后交到考核辦章瑤處。

10.每月12號(hào)前把部門工資做好并交到章瑤處。

11.整理好部門內(nèi)部檔案文件。工作職責(zé)：

協(xié)助部門經(jīng)理管好部門內(nèi)部事情。

制造一部內(nèi)勤： 王艷杰

2012年11月19日

第四篇：內(nèi)勤工作[模版]

銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁,是客戶聯(lián)系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復(fù)核制,確保萬無一失?

一、與市場銷售人員的聯(lián)系

1、每周工作小結(jié)及市場銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、市場促銷售活動(dòng)費(fèi)用的申請(qǐng)、核銷事宜，并及時(shí)備案存檔。

3、銷售人員與公司的信息交流，隨時(shí)保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時(shí)傳達(dá)。

（1）按要求進(jìn)行市場信息收集并提供信息報(bào)表，以書面形式報(bào)公司銷售經(jīng)理。

（2）銷售人員所需資料的整理；

（3）日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準(zhǔn)備）；

（4）定期電話拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。

二、對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

1、銷售物料的管理

（1）文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復(fù)核)；

（2）寄出材料的登記、查收、核實(shí)；樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記；

（3）物品、資料信息的寄出方式的選擇；

（4）商業(yè)客戶的材料的核實(shí)登記、歸檔（證照、證書、開票信息）；

（5）接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件；

（6）對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；

（7）建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。

2、購銷合同的存檔、登記

對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。

3、發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核)

發(fā)貨前需確認(rèn)客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額；發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附樣品、贈(zèng)品及政策支持物料的清單；確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤；根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目。

4、開票(雙人或多人復(fù)核)

開票前需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。

5、對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件

三、銷售部內(nèi)部管理

1、對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書面或電話形式通知的行政會(huì)議。

2、彩頁、名片印制，快遞費(fèi)用結(jié)算等的工作（包括向公司財(cái)務(wù)借備用金，月底結(jié)算）

3、公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流（包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴）

負(fù)責(zé)編制銷售計(jì)劃以及銷售計(jì)劃的督促、落實(shí)；負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來和登記管理，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管；以及一些物流公司的篩選。

4、每日公司郵箱、公司QQ、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)

四、對(duì)外招商

1、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)外公司招商信息的整理和發(fā)布；

2、負(fù)責(zé)招商信息的處理、回饋、聯(lián)系；

3、負(fù)責(zé)潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務(wù)工作，通過電話拜訪、隨訪及時(shí)了解政策法規(guī)和市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

不同的公司性質(zhì)不同在崗位職責(zé)上的要求也有很大區(qū)別 我先后在兩家正規(guī)的公司做過銷售內(nèi)勤 綜合一下

有以下幾個(gè)表格：

1.銷售明細(xì)2.應(yīng)收賬款3.貨款收存明細(xì)4.產(chǎn)品盤點(diǎn)報(bào)表5.沒用明細(xì)6.銷售人員報(bào)銷明細(xì)

以上有幾個(gè)表格是和財(cái)務(wù)相關(guān)的可能有些大型一點(diǎn)的公司就由專門的財(cái)務(wù)人員來做了

小規(guī)模的就都的由銷售內(nèi)勤一個(gè)人來管理了

建議多賬務(wù)一些財(cái)務(wù)方面的知識(shí)

因?yàn)檎Ｇ闆r來說銷售內(nèi)勤手里都應(yīng)該有一本保管帳

另外有一些公司可能還需要你做幾個(gè)關(guān)于客戶資源信息的表格

我以前的公司都是有專門的客戶管理軟件的所以不需要我自己做表格

最后給一點(diǎn)我自己的建議：不同的公司有不同的工作性質(zhì)但是建議你自己在做好公司需要的表格之外自己再做一套表格 不需要很正規(guī)的格式 因?yàn)槭橇糁约河玫闹饕怯涗浤愕拿恳还P業(yè)務(wù)連帶的一系列問題 表格就是看你自己的需求了 這個(gè)在工作中可能會(huì)增加了你的工作量但是對(duì)你的好處還是很大的比記工作日記要強(qiáng)百倍 以后領(lǐng)導(dǎo)要問你一些以前的某某業(yè)務(wù)的某某問題時(shí)可以很快的查找 方便自己也可以提高工作質(zhì)量

以上是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) 僅供參考 至于最后說的表格是我從步入社會(huì)開始工作就一直堅(jiān)持這么做的 至少到目前為止領(lǐng)導(dǎo)都很認(rèn)同很肯定 這也是我到一個(gè)新的環(huán)境時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮的第一步

祝你成功??！

第五篇：內(nèi)勤工作

內(nèi)勤工作

內(nèi)勤工作是機(jī)關(guān)工作不可缺少的組成部分。內(nèi)勤工作的好差，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作效率的高低。內(nèi)勤工作涉及到每一個(gè)機(jī)關(guān)干部，除了分管內(nèi)勤的同志要做好以外，其他同志也要積極參與，密切配合。一些“老內(nèi)勤”在工作實(shí)踐中體會(huì)到，要做好內(nèi)勤工作需要著力把握好以下幾個(gè)方面。

一、上通下達(dá)要及時(shí)準(zhǔn)確

上通下達(dá)主要是指向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)請(qǐng)示、報(bào)告工作，向下級(jí)機(jī)關(guān)和部隊(duì)傳達(dá)指示、部署工作。這是機(jī)關(guān)干部的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的橋梁作用能否得到較好的發(fā)揮。

1、恰當(dāng)運(yùn)用上通下達(dá)的形式。對(duì)上請(qǐng)示、報(bào)告主要有三種形式：一是電話請(qǐng)示、報(bào)告，即內(nèi)容比較簡單，而且需要盡快得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)答復(fù)的問題，可采取打電話的辦法；二是書面請(qǐng)示、報(bào)告，即對(duì)重大事情和復(fù)雜問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)需經(jīng)認(rèn)真研究之后才能給予答復(fù)的，則要用文字形式寫成文書，按程序上報(bào)；三是當(dāng)面請(qǐng)示、報(bào)告，即對(duì)有些問題，與其相關(guān)的情況較多，而又無法全部寫入文字報(bào)告，電話上一兩句話又說不清楚，則需要有關(guān)同志向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門面對(duì)面地說清楚。對(duì)下傳達(dá)指示、部署工作的主要形式有三種：一是文件傳達(dá)，即對(duì)上級(jí)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)的重要指示以及政策性的規(guī)定、要求和工作部署，以文件的形式發(fā)到下級(jí)機(jī)關(guān)和部隊(duì)；二是會(huì)議傳達(dá)，即對(duì)上級(jí)召開的會(huì)議、工作部署和指示等，通過在一定范圍內(nèi)召集有關(guān)人員開會(huì)(含電話會(huì))，結(jié)合本級(jí)、本單位實(shí)際進(jìn)行傳達(dá)、部署；三是個(gè)別傳達(dá)，即對(duì)只涉及個(gè)別單位、個(gè)別人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，可采取電話或當(dāng)面口頭傳達(dá)的形式，把有關(guān)問題講清楚。

2．把握上通下達(dá)的基本要求。辦好上通下達(dá)的工作最基本的要求有以下三點(diǎn)：一是內(nèi)容要清楚明白。即無論是對(duì)上還是對(duì)下，都要把問題的來龍去脈、上級(jí)的指示、本級(jí)的意見以及如何處理，都要搞得清清楚楚，明明白白，絕不能含含糊糊，模棱兩可。對(duì)那些連自己還沒有搞清楚搞明白的事情，既不能上報(bào)，也不能下傳。二是表述要言簡意賅。即無論是口頭表述，還是文字表達(dá)，都要用精練的語言把意思講全講準(zhǔn)，絕不能啰啰嗦嗦，言不及義。三是程序要嚴(yán)格規(guī)范。即該請(qǐng)示的一定要請(qǐng)示之后再辦，不能自作主張或先斬后奏；該向誰請(qǐng)示就向誰請(qǐng)示，不能搞越級(jí)請(qǐng)示，更不能搞多頭請(qǐng)示；該傳達(dá)到哪一級(jí)就傳達(dá)到哪一級(jí)，不能傳達(dá)不到位，也不能越俎代庖。

3．提高上通下達(dá)的能力。上通下達(dá)絕不僅僅是打打電話、收收發(fā)發(fā)的簡單 1

工作，其中有不少學(xué)問和技巧。作為一個(gè)有心計(jì)的機(jī)關(guān)干部，應(yīng)該從實(shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)這方面的經(jīng)驗(yàn)，提高上通下達(dá)的能力，切實(shí)做到及時(shí)準(zhǔn)確。一要熟悉和疏通上下左右的關(guān)系。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門的分工以及有關(guān)業(yè)務(wù)工作的承辦人員要非常熟悉，要經(jīng)常不斷地聯(lián)系以保持密切的關(guān)系。這是搞好上通下達(dá)的基本條件。人熟好辦事是一個(gè)客觀規(guī)律，因?yàn)楸舜耸煜ち?，關(guān)系密切了，問題就可以說得透一些，相互之間的誤解就少一些，配合就默契一些。當(dāng)然，這些都是以講政策、講原則為前提的。二要不斷提高文字和口頭表達(dá)能力。因?yàn)樯贤ㄏ逻_(dá)的表達(dá)形式無非是文字和口頭兩種，如果張嘴說不清，提筆寫不明，其結(jié)果則是上也不能通下也不能達(dá)。三要善于解決上通下達(dá)中的難題。如，本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致怎么辦?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)答復(fù)不明確怎么辦?對(duì)下級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告的問題一時(shí)答復(fù)不了怎么辦?對(duì)下傳達(dá)指示、部署工作后下級(jí)有不同意見，甚至頂著不辦怎么辦?等等。一個(gè)成熟的機(jī)關(guān)干部，對(duì)這些難題都應(yīng)該有妥善的處理辦法，或者叫訣竅。

二、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要落地有聲

辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事是機(jī)關(guān)干部的經(jīng)常性工作。在領(lǐng)導(dǎo)交辦的事中，有小事，有需要急辦的事，有可以緩辦的事，有原則性較強(qiáng)的事，有事務(wù)性較強(qiáng)的事，有容易辦的事，有難辦的事，等等。不管是哪一類事，只要是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，就應(yīng)該快辦、辦好。

一要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，要認(rèn)真聽，認(rèn)真記，細(xì)心領(lǐng)會(huì)，搞清楚找誰，辦什么事，辦到什么程度，多長時(shí)間辦完，達(dá)到什么目的，注意哪些問題。把領(lǐng)導(dǎo)的這些意圖記住，領(lǐng)會(huì)透，是把事辦成辦好的前提。這里就有個(gè)動(dòng)腦子和跑腿的關(guān)系問題。辦成一件事確實(shí)需要跑很多腿，但如果不動(dòng)腦子很好地分析揣摩一番，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖還沒有搞清就東跑西顛，其結(jié)果往往是忙活了一大陣子，事情也沒辦成，甚至把事情辦砸。因此，機(jī)關(guān)干部要想把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事辦好，必須多動(dòng)腦子，用腦袋指揮腿，避免“瞎忙活”。

二要充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)交辦某一事情時(shí)，總要給領(lǐng)受任務(wù)者提供一些方便條件，教方法，指路子，甚至把可能遇到什么困難、怎么辦都交代得很具體。然而，作為機(jī)關(guān)干部，絕不能有消極依賴情緒，要積極主動(dòng)地想辦法做工作，創(chuàng)造性地辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事。在辦事過程中，不要一遇到困難和障礙就回過頭來找領(lǐng)導(dǎo)要辦法，要盡量自己想辦法克服困難，疏通關(guān)系，排除障礙；不一定非按領(lǐng)導(dǎo)預(yù)想的方案辦到底不可，要在具體承辦過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉新的條件和機(jī)遇，拿出新的章程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用和處置，收到使領(lǐng)導(dǎo)意想不到的良好效果。

三要及時(shí)反饋，有始有終。機(jī)關(guān)干部對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，必須做到件件有著落，事事有回聲，特別是那些比較難辦、花費(fèi)時(shí)間較長的事，更要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況。在承辦過程中，有些矛盾、困難，自己能解決的盡量自己解決，以便少牽扯領(lǐng)導(dǎo)的精力；自己不能解決的，也不要硬撐，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助，從而盡快把事辦成。機(jī)關(guān)干部做工作辦事情既要埋頭苦干，又要有聲有色，切忌辦完事情不作聲，把領(lǐng)導(dǎo)蒙在鼓里，更不能虎頭蛇尾，拖拖拉拉，搞“半截子工程”，使領(lǐng)導(dǎo)交辦的事長時(shí)間辦不到位，甚至有始無終。

三、處理來信來訪要嚴(yán)肅認(rèn)真

處理好軍內(nèi)外群眾的來信來訪，是每個(gè)機(jī)關(guān)干部必須掌握的一項(xiàng)基本功。做好信訪工作，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題。

1．對(duì)信訪人要有深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神。來信來訪者向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出某種批評(píng)建議，或詢問有關(guān)政策規(guī)定，或要求解決個(gè)人生括中的一些實(shí)際困難，或申訴自己的不平遭遇和不能接受的處理，甚至提出對(duì)某個(gè)人的控告，絕大多數(shù)是人民內(nèi)部矛盾問題。這就要求我們對(duì)來信來訪者有個(gè)基本的立場和態(tài)度，不要站到他們的對(duì)立面去，不要用冷冰冰的態(tài)度對(duì)待他們。信訪人大都是經(jīng)過反復(fù)的思想斗爭、受了好多難為才來上訪的，我們應(yīng)該將心比心，換位思考，帶著深厚的感情辦信接訪。我們應(yīng)該捫心自問：如果我是信訪人，希望上級(jí)機(jī)關(guān)的工作人員怎樣對(duì)待我?如果自己能回答好這個(gè)問題，處理來信、接待來訪就容易“找到感覺”了。信訪人多是滿懷著對(duì)黨和軍隊(duì)的信任才寫信或上訪的，我們要通過認(rèn)真細(xì)致的工作，使他們深切感到黨和軍隊(duì)值得信任，值得愛戴。因此，機(jī)關(guān)干部應(yīng)該認(rèn)真處理好每一封來信，精心接待好每一次來訪，以實(shí)際行動(dòng)證明上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是可靠的，是值得信賴的。

2．要熟練地掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí)。信訪工作有一條重要的原則，叫做“歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)”。就是說，軍內(nèi)外群眾來信來訪反映的問題，屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)范疇就由哪個(gè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門辦理，哪一級(jí)開始有權(quán)處理就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)。這是提高辦事效率、保證辦事質(zhì)量的重要原則。這就要求每個(gè)機(jī)關(guān)干部，要對(duì)自己分管的業(yè)務(wù)工作知識(shí)有很深很細(xì)的了解，能夠迅速準(zhǔn)確地、得心應(yīng)手地回答和處理本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)已有明文規(guī)定的所有問題。要掌握現(xiàn)行的一些政策規(guī)定，并能夠當(dāng)場準(zhǔn)確地給予回答。例如，關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)、處分、婚姻、評(píng)殘、評(píng)烈士、士兵提干、評(píng)授軍銜、提職晉級(jí)、評(píng)定職稱、離休退休、福利待遇、法律等方

面的政策規(guī)定，分管的業(yè)務(wù)干部都要十分熟悉?？催^一封信、接待一個(gè)上訪人，在弄清基本情況的基礎(chǔ)上，馬上就應(yīng)判定信訪人的要求是否合理，并且馬上就能給以有理有據(jù)有說服力的答復(fù)。在熟練掌握現(xiàn)行政策規(guī)定的同時(shí)，還應(yīng)該深入研究各個(gè)歷史時(shí)期曾經(jīng)實(shí)行過的政策規(guī)定，并能夠運(yùn)用自如，因?yàn)樘幚硇旁L問題經(jīng)常需要運(yùn)用某一歷史時(shí)期的政策規(guī)定。僅僅熟悉了現(xiàn)行的和歷史的有關(guān)規(guī)定還不夠，還要善于研究掌握有關(guān)政策規(guī)定的歷史背景、適用范圍、伸縮幅度等情況，學(xué)會(huì)在特殊情況下靈活變通地運(yùn)用。這是處理信訪老戶問題需要注意的。因此機(jī)關(guān)干部不但要懂政策，而且要會(huì)用政策，用特殊方式解決特殊問題。當(dāng)然，任何靈活和變通都要經(jīng)過研究和請(qǐng)示，都必須符合組織原則和程序。

3．要研究信訪人的心理，把握信訪工作的技巧。在信訪人中，有社會(huì)名流，也有普通群眾；有高級(jí)知識(shí)分子，也有文盲半文盲；有革命老前輩，也有小青年；有的很通情達(dá)理，也有的故意糾纏。不同的來信來訪者目的不同，心理狀態(tài)也有很大差別。我們要做好信訪人的工作，收到最佳效果，就必須研究他們各種復(fù)雜的心理，用他們能夠聽得懂的語言、最能接受的方式同他們打交道。這就需要掌握一定的技巧。特別是對(duì)幾種“難纏”的信訪人，要有相應(yīng)的接待策略。

一是對(duì)利益不滿足、得寸進(jìn)尺的信訪人，要果斷處置。出于對(duì)信訪者的愛護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在處理他們的具體問題特別是信訪老戶的問題時(shí)，往往適當(dāng)放寬一點(diǎn)政策界限，盡量滿足他們的要求。但這種善意有時(shí)不被來訪人理解和接受，有的還不斷提出非分要求，讓領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)一再作出讓步，無休無止。對(duì)待這種人，要果斷作出處理決定，給他講清政策，講清道理，并當(dāng)面宣布本次處理是最后一次處理，講清利害關(guān)系，使其在處理決定上簽字，保證不再來信來訪。一般說來，這種人并不是真的不懂道理，而是看到組織上寬容遷就便得寸進(jìn)尺。在他的內(nèi)心深處，并不一定指望每次寫信或上訪所提出的進(jìn)一步的要求都能得到滿足，只不過是“有棗無棗打一桿子”，有收獲就再“打一桿子”。只要我們“收緊口袋”果斷處置，他也就會(huì)息鼓收兵了。

二是對(duì)疑神疑鬼的信訪人，要解惑釋疑。有的人犯了錯(cuò)誤受了處分卻懷疑有的領(lǐng)導(dǎo)打擊迫害他，有的親人因車禍死亡而懷疑被人暗殺，有的正義在手懷疑對(duì)方?jīng)]有真正受到懲處。對(duì)待這樣的來信來訪者，必須采取令其口服心服的措施。一要耐心聽取或閱讀信訪人的陳述，列出他提供的所有疑點(diǎn)，通過調(diào)閱有關(guān)材料和責(zé)成有關(guān)單位復(fù)查，取得能夠消除疑點(diǎn)的所有證據(jù)，用事實(shí)打消其疑慮。二要請(qǐng)信訪人出示其疑點(diǎn)的所有證據(jù)，通過客觀分析否定這些“證據(jù)”，從而使其打消部分甚至全部疑慮。三要利用心理療法，除去信訪人的“心病”。有些信訪人之所以疑神疑鬼，并不是事情本身有多大可疑之處，主要原因在于信訪人一時(shí)承受不了突如其來的打擊，感情上過不去。這就需要我們做深入細(xì)致的思想工作，運(yùn)用心理學(xué)方面的有關(guān)知識(shí)，耐心地開導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定下來，從感情世界走到理性世界中來，走到現(xiàn)實(shí)中來，使他自己得出一個(gè)公允的結(jié)論。三是對(duì)不聽勸阻無理取鬧的信訪人，要依法辦事。有些不講理的信訪人，或躺在你的辦公室里大喊大叫、大哭大鬧，或攔住首長的車子尋死覓活，或闖入你的宿舍胡攪蠻纏。對(duì)待這種人，僅僅講道理是不夠的，還要在闡明有關(guān)政策、回答和解決其合理要求的基礎(chǔ)上，冷靜地觀察分析其行為上和心理上的弱點(diǎn)，宣講有關(guān)法律條文，用法律的威嚴(yán)震懾對(duì)方。要向?qū)Ψ街v清，他的行為已經(jīng)或者將要觸犯治安處罰條例的有關(guān)規(guī)定，擾亂了工作秩序，如不收斂將會(huì)受到治安處罰。還可酌情商請(qǐng)保衛(wèi)部門或地方公安部門強(qiáng)行制止其無理取鬧行為。四是對(duì)有精神障礙、失去理智的信訪人，要巧妙遣送。因?yàn)檫@種信訪人失去了正常的理智和自控能力，在信訪過程中往往給機(jī)關(guān)帶來種種難言的麻煩，所以對(duì)他們既不可能靠證據(jù)、靠道理進(jìn)行說服教育，也不能像對(duì)待無理取鬧的上訪人那樣采取強(qiáng)制手段。他們可以打我們、罵我們，可以摔壞我們的桌椅，砸碎我們的門窗，但我們不能以牙還牙，不能捆綁、扭送、關(guān)押。最好的辦法是順著他的思維方向，采取巧妙的辦法，把他交給地方收容所，由收容所將其遣送回家。

四、做好內(nèi)勤工作關(guān)鍵在于“勤”

機(jī)關(guān)的內(nèi)勤是一項(xiàng)種類繁多、巨細(xì)皆有、貫穿全部機(jī)關(guān)工作之中、涉及方方面面的工作。做好內(nèi)勤工作的具體經(jīng)驗(yàn)很多，但最根本的經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)字——“勤”。

一要眼勤。機(jī)關(guān)干部應(yīng)該眼觀六路，耳聽八方，觀察問題很敏銳很細(xì)致，就是常說的“眼里要有事”。作為機(jī)關(guān)干部除了做好自己的本職業(yè)務(wù)工作之外，對(duì)機(jī)關(guān)的內(nèi)勤工作也要給予積極的關(guān)注。要留心觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)的環(huán)境設(shè)施、工作秩序、資料檔案、基本建設(shè)等方面存在的問題，及時(shí)提出糾正的意見和建議。有的機(jī)關(guān)干部給領(lǐng)導(dǎo)和同志們一個(gè)很機(jī)靈的感覺，有的機(jī)關(guān)干部卻給領(lǐng)導(dǎo)和同志們一個(gè)木呆呆的感覺，一個(gè)根本的差別就是前者“眼里有事”，后者“視而不見”。

二要嘴勤。機(jī)關(guān)干部向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作要?jiǎng)幼?，向其他部門聯(lián)絡(luò)辦事要?jiǎng)幼欤饛?fù)下級(jí)和部隊(duì)的請(qǐng)示要?jiǎng)幼?。因此，機(jī)關(guān)干部的嘴不能懶，該說的一定要及時(shí)說，而且要把問題說得清清楚楚，頭頭是道，絕不能該請(qǐng)示的不請(qǐng)示，該報(bào)告的不報(bào)告，也不能話到嘴邊留半句，說不透，講不明。然而“嘴勤”和“嘴貧”是兩碼事，前者是正常的語言交流，后者是惹人生厭的連篇廢話。三要手勤。機(jī)關(guān)的很多內(nèi)勤工作，都需要機(jī)關(guān)干部親自動(dòng)手去做。其中很重要的就是動(dòng)手寫，即把內(nèi)勤工作中的一些情況用文字的形式記錄下來，并要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)。有的機(jī)關(guān)干部缺乏隨時(shí)記錄的習(xí)慣，有的字跡潦草得過了一段時(shí)間后連自己都不認(rèn)識(shí)，有的記得簡單的連意思都沒有表達(dá)清楚，造成一些工作情況無案可查或有案不清。因此，機(jī)關(guān)干部的手不能懶，否則會(huì)造成難以預(yù)料的后果。

四要腿勤。機(jī)關(guān)工作中需要跑跑顛顛的事很多。如向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告工作時(shí)，要往領(lǐng)導(dǎo)那里跑；處理部門之間的關(guān)系時(shí)，要往有關(guān)業(yè)務(wù)部門跑；處理軍政軍民關(guān)系時(shí)，要往地方政府和單位跑。并且有時(shí)為了辦成一件事，需要跑兩遍、三遍，甚至多遍。因此，作為機(jī)關(guān)干部不能怕麻煩，不要怕碰釘子，更不能擺架子，要以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)出自己的誠心誠意，從而促使事情盡快辦成。五要腦勤。以上四勤要想勤得恰到好處，必須勤動(dòng)腦子，就是要把深思熟慮與動(dòng)眼、動(dòng)嘴、動(dòng)手、動(dòng)腿緊密地結(jié)合起來，以防出現(xiàn)盲目的行動(dòng)。要做一個(gè)既“四體勤奮”又有頭腦的機(jī)關(guān)干部。有的同志工作積極性很高，出了不少力，干了不少事，為什么有時(shí)效果不佳甚至事與愿違呢?一個(gè)很重要的原因，就是動(dòng)腦子不夠。因此，作為機(jī)關(guān)干部一定要多思，多思才能出智慧，多思才能事半功倍，多思才能成事有余。