第一篇：訂貨會工作總結(jié)

訂貨會工作總結(jié)

在8.14—8.16號參加公司2013年春季訂貨會中，主要負責安徽區(qū)域意向客戶接待及洽談。并協(xié)助浙江、江蘇區(qū)域意向客戶洽談及新加盟客戶溝通。

一、客戶洽談

于原定來參加訂貨會意向客戶安徽區(qū)域9個客戶，實際到達的的客戶6個，分別是來自己安徽合肥濱湖新區(qū)、寧國市、蚌埠市、霍邱縣、天長市;安徽區(qū)域以和公司簽訂合同的新客戶兩家.8月14日負責接待新來的意向客戶并協(xié)助安排客戶入住，及約客戶與加盟總監(jiān)、安徽區(qū)域經(jīng)理洽談及溝通了解相關(guān)的信息，主要目標客戶寧國客戶于當天下午洽談并達成合作共識，并與蚌埠客戶溝通了解其想法及合作意向，讓其參加公司的培訓會，和六安霍邱縣客戶溝通了解其想法并達成共識于下周到當?shù)厥袌鲞M行考察，了解其現(xiàn)有店面位置及具體合作相關(guān)事宜，晚上7：30安排客戶進入走秀會場觀摩2013春季動態(tài)走秀。在結(jié)束走秀后與寧國客戶進行溝通，洽談合作上相關(guān)的系節(jié)，擬定合同內(nèi)容并于客戶簽訂合同。8月15號安排客戶進入會場觀看貨品，并與客戶進行進一步的溝通達成初步的合作意向，當天和濱湖新區(qū)的客戶達成合作意向并洽談相關(guān)的合同事宜，但沒能簽訂合同，后期跟進中。

二、新客戶溝通及加盟會議

于8月15日晚上參加加盟部會議，了解公司后期對店鋪的管理政策和7月份銷售及完成情況，加盟商秋裝上貨情況和優(yōu)質(zhì)客戶分享其經(jīng)營管理方法，會上并針對開二店的客戶行進獎勵。并告知此次訂貨的訂單提交流程，會后與新加盟儀征、高郵客戶溝通了解其現(xiàn)經(jīng)營情況及運作中的一些問題并告知2013年春季訂貨會的指標。16日在會場跟現(xiàn)有的加盟客戶溝通，并協(xié)助客戶訂貨，并針對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有加盟客戶到期合同進行續(xù)簽。

2012年9月1日

鄒 偉 龍

第二篇：訂貨會工作總結(jié)

紅山怡訂貨會總結(jié)

在牛王莊園公司領(lǐng)導的正確指導下，在牛王莊園其它部門的支持配合下，在紅山怡全體員工的共同努力下，紅山怡成功地做好了紅山怡首屆訂貨會的各項工作，得到了公司領(lǐng)導充分的肯定?？偨Y(jié)起來，紅山怡這次訂貨會主要是緊緊圍繞劉總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：

一、周密的計劃，緊而有序。

1、提高認識及思想。自從接受此項工作后，銷售部員工深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認識到一個極細微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標的達成與否。認識是行為的先導，為了銷售全體員工的認識，我們多次采集各銷售人員的建議，并確定了“客戶第一位”的服務宗旨。

2、周密的計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向終端商及銷售人員了解其它酒水訂貨會的各方面情況，吸取其它酒水訂貨會好的經(jīng)驗和做法；多次深入終端，了解情況，聽取各方面意見，模擬各流程；多次召開訂貨會討論會議，對整個籌備工作的準備和進展部署安排。經(jīng)過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。

3、提前介入保精準。為了了解客戶的到達會議的具體人數(shù)、時間以及訂貨會當日具體安排，銷售部員工多次對終端進行信息的溝通與確認，對終端客戶的信息統(tǒng)計精準，為接車車輛的提供了非常準確的信息。

4、全程跟進保質(zhì)量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報對各項工作的開展情況及質(zhì)量進行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。銷售部員工堅持每日工作協(xié)調(diào)，及時總結(jié)工作，及時解決問題，及時調(diào)整部署，有力地保障訂貨會工作的質(zhì)量。

二、分工明確，忙而不亂。

1、科學分工明責任。訂貨會的后勤保障工作分為二個工作小組，分別為外聯(lián)組、內(nèi)務接待組，并對每個小組的職責進行了明確界定。接待組負責訂貨會會場內(nèi)外景布置及客戶來往的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導，各小組組長負責應對一切突發(fā)事情。雖然整個訂貨會工作的任務繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應、工作分工十分清晰。

2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤工作既做到了責任明確，又做到了相互支持。８月２７日公司全體員工全部投入服務工作。有的引導客戶、有的負責品酒、有的送水果、有的做展廳的衛(wèi)生工作，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在快樂地為訂貨會服務著。舉手投足無不展示著紅山怡人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

三、流程管理，從容理落。

1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，銷售部劉總十分重視工作的流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準備到深開始到客戶離開全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來紅山怡參加訂貨會，讓我們感受你們的服務無處不在，”還有的客戶由衷地贊嘆我們紅山怡有一支優(yōu)秀的團隊。

2、從容應對保服務。整個訂貨會的工作任務繁重，銷售部工作人員提前進入工作狀態(tài)，有力地保證了訂貨會工作的順利進行。原定９點３０分開始參加訂貨會的部分客戶提前到達，但我們沒有因客戶的提前到達而亂了陣腳。部分客戶１０點４０分到達，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。

四、用心服務、疏而不漏。

1、保滿意。根據(jù)會務組安排，每人各司其職，針對個別客戶提出的特別要求，我們盡自己的能力為其排憂解難。

2、保落實。訂貨會期間，按計劃，各流程時間的控制，可能會影響客戶的情緒，我們對客戶溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會。

3、保預算。根據(jù)訂貨會的費用預算，在訂貨會期間，我們一直在有效地控制費用，節(jié)約每一分錢。每采購一次東西，我們都會多走幾家進行比價。爭取做到費用合理化。

當然，訂貨會期間，我們的工作也存在疏漏之處，就紀念品的發(fā)放存在問題，由于第一次負責這項工作，出現(xiàn)了紀念品發(fā)放與登記不統(tǒng)一的結(jié)果，通過這一次訂貨會為下一次此類工作有很好的經(jīng)驗可取。

總之，本次訂貨會的成功舉辦主要歸功于總策劃劉副總的正確指導，是他的正確指導給訂貨會指明了方向；歸功于銷售部，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標的全面實現(xiàn)。歸功于其他部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶。

第三篇：訂貨會工作總結(jié)

二00五年秋冬裝訂貨會工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導的正確指導下，在相關(guān)中心及部門的支持配合下，在企管中心全體后勤組員工的共同努力下，企管中心成功地做好了2005年秋冬裝訂貨會的各項后勤保障工作，得到了公司領(lǐng)導充分的肯定。總結(jié)起來，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：

一、周密部署，緊而有序。

1、提高認識緊思想。自從接受此項工作后，本人深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認識到一個極細微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標的達成與否。認識是行為的先導，為了提高企管中心全體員工的認識，我們多次召開了專題會議，并確定了“后勤保障零失誤”的服務宗旨。

2、未雨稠繆保計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向其他部門及同事了解過去訂貨會的各方面情況，吸收過去好的經(jīng)驗和做法；多次深入現(xiàn)場，了解情況，聽取各方面意見，模擬接待；多次召開中心訂貨會專題工作會議，對整個籌備工作的準備和進展部署安排。經(jīng)過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。

3、提前介入保準確。為了了解客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排，企管中心主動承擔了此項工作，做到了對客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排等情況了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排提供了非常準確的信息。

4、全程跟進保質(zhì)量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報和走動管理對各項后勤保障工作的開展情況及質(zhì)量進行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。企管中心還堅持每晚召開碰頭會，及時總結(jié)工作，及時解決問題，及時調(diào)整部署，有力地保障了整個后勤保障工作的質(zhì)量。

二、分工明確，忙而不亂。

1、科學分工明責任。訂貨會的后勤保障工作分為四個工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機動組，并對每個小組的職責進行了明確界定。宣傳組負責訂貨會會場內(nèi)外景布置，接待組負責客戶來深的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導，后勤組負責客戶飲食住宿，機動組負責應對一切突發(fā)事情。雖然整個后勤保障工作的任務繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應、工作分工十分清晰。

2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤保障工作既做到了責任明確，又做到了相互支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進餐時，客戶數(shù)量多達200多人，企管中心全體員工全部投入服務工作。有的引導客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒有一個人先吃，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在快樂地為訂貨會服務著。舉手投足無不展示著影兒人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

三、流程管理，從容理落。

1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，企管中心十分重視后勤保障工作的流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準備到深開始到客戶離開深圳全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來影兒參加訂貨會，讓我們感受你們的后勤服務無處不在，我只管簽單，其余你們?nèi)恕?。還有的客戶由衷地贊嘆我們影兒有一支優(yōu)秀的團隊。

2、從容應對保理落。整個訂貨會的后勤保障工作任務繁重，企管中心全體工作人員提前進入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的從容應對。原定7月4日參加訂貨會的部分客戶提前到達，但我們沒有因客戶的提前到達而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達深圳，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。

四、用心服務、疏而不漏。

1、用心服務保滿意。根據(jù)會務組安排，單個客戶不能住一個標準間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健發(fā)覺這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動上前了解情況，客商反映背部疼痛，希望能為她安排一個標準間，但又不想麻煩我公司接待人員，王行健了解到此情況后主動找酒店為她破例安排了一個標準間。7月5日中午進餐時，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平?jīng)]有埋怨，一邊向客戶道歉一邊又給客戶端上了一盤水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽為了工作多次淋雨等等。

2、疏而不漏保落實。訂貨會期間，按會務組計劃，公司只解決每位客戶2個晚上的住宿，但許多客戶因各種原因住3個晚上或4個晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應及時告訴客戶及時退房，但企管中心考慮到這樣做可能會影響客戶的情緒，只是讓酒店對客商作溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會。

3、成本控制保預算。根據(jù)訂貨會的費用預算，在訂貨會期間，我們一直在有效地控制費用，節(jié)約每一分錢。面對來自全國各地的客戶，飲食習慣各不相同。如何做到既讓客戶吃好，費用又不超標呢？我們首先對菜譜進行反復審核，對每一道菜反復推敲，并根據(jù)客戶的反映不斷調(diào)整菜譜。其次我們及時跟進客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度準確性，訂貨會只浪費了幾份快餐。我們還對水果搭配精挑細選，最后確定了以西瓜為主，蘋果為輔，把西瓜和蘋果切成小塊，這樣既方便又便于客戶享用，僅此一項就比去年同期節(jié)省費用至少達5千元。

當然，訂貨會期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時許，原定7日來公司參加訂貨會的近20位客戶突然來到，怡景酒店當時只剩下二間房。面對這種突發(fā)情況，雖然我們及時安排客戶入住了其他酒店，但還是給客戶帶來了不便。這將是我們下次訂貨會將要改進的方面。

總之，本次訂貨會的成功舉辦主要歸功于公司領(lǐng)導的正確指導，是他們的正確指導給訂貨會指明了方向；歸功于營銷中心，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標的全面實現(xiàn)。歸功于其他中心、部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶；企管中心只是做了應該做的工作。

第四篇：訂貨會工作總結(jié)

團購會工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導的正確指導下，在各部門的支持配合下，在全體員工的共同努力下，我們安達公司成功地舉辦了“東風天龍”團購答謝會，從以下幾個方面進行總結(jié)：

一、周密部署，緊而有序。

1、在團購會的籌備階段，唐總和王總對整個籌備工作的準備和進展部署安排，從印制發(fā)放宣傳彩頁、會場布置、人員接待、禮品定制，操作流程都進行了精心籌備，使整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序。

2、提前介入保準確。為了確保邀請的客戶都能參加這次團購會，對各位銷售顧問提出的要求，要求他們把送出的請柬進行登記，便于提供更準確的信息。

二、分工明確，忙而不亂。

1、科學分工明責任。保證訂貨會全程暢通，在和唐總、王總商量后，對每個人的職責進行了明確分工。特別是趙凱、王寶龍、儲量、陳方等，從訂貨會會場內(nèi)外景布置，到接待客戶積極主動起到了帶動作用。大家做到各司其職、相互呼應、忙而不亂。

2、相互支持促成效。訂貨會活動中，做到了責任明確，又做到了相互支持。全體員工全部投入服務工作，有協(xié)助銷售員簽單的、有發(fā)放禮品的。兩點多了還沒吃上飯，沒有一個人有怨言，每一個人都在快樂地為訂貨會服務著。舉手投足無不展示著安達人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

三、流程管理，從容理落。

2、從容應對保理落。整個訂貨會全體工作人員提前進入工作狀態(tài)，有力地保證了整個活動現(xiàn)場工作的從容應對。銷售部的全體人員熱情的接待著每一位客戶，對沒到的客戶及時溝通。從活動前準備、會場接待到活動結(jié)束后現(xiàn)場清理，整個流程從容理落。

當然，也有再舉辦類似活動需要我們大家注意的，1、是所有銷售員對各自負責的客戶現(xiàn)場簽單的詳情要做個統(tǒng)計。

2、做事有始有終，禮品發(fā)放要全程統(tǒng)計，全程管理。

相信，通過這次團購會活動，每位參與的同事都有不少的收獲和成長，每位都非常的默契能吃苦，且非常賣力，這也讓大家更加體會了一個團隊合作的重要性。

第五篇：2022年訂貨會工作總結(jié)

2022年訂貨會工作總結(jié)

我整個職業(yè)生涯都會有影響的。這次訂貨會讓我明白一個道理，其實很多事多一些理解，少一些埋怨，自我扛扛就會過去的，沒有過不去的檻，沒有翻可是去的山，努力目標會離我們越來越近的。希望對大家有所幫助。歡迎閱讀。

訂貨會總結(jié)(1)：

為了能更好將每次訂貨會開得更成功，以更好實現(xiàn)計劃任務指標，現(xiàn)對本次訂貨會總結(jié)如下：

一﹑訂貨會工作優(yōu)點：

1﹑多次擇貨預備會，有利于產(chǎn)品定位的合理性;

2﹑產(chǎn)品風格﹑設計理念﹑質(zhì)量大觀關(guān);

3、訂貨會前產(chǎn)品等各方面的講解工作較到位;

二、關(guān)于訂貨會引導、講解的一點看法

訂貨會現(xiàn)場可采用的方式方法：研發(fā)人員主攻、渠道人員輔助、商品部人員補充

1﹑會前，各渠道人員講解會議概要、注意事項給分銷客戶

2﹑展廳現(xiàn)場配備一名講解員，人員以研發(fā)中心為主，渠道大區(qū)人員為輔助

三﹑訂貨會存在的問題：

1﹑工作安排不夢想：

A﹑雖然各部門分工明確，但缺少一個總協(xié)調(diào)人督辦;

B﹑各部門的工作的銜接沒到位，浪沸時間等，且辦事效率低;客戶訂單不合理：

A、上衣的訂貨量的占比少，這樣對整個店面的陳列不美觀;

B、一級代理商沒與下級客戶做好訂貨會的溝通工作，導致訂貨款式多，量少，這樣對公司下單生產(chǎn)有影響，造成公司很大的損失;

3﹑催收指標的數(shù)字來源不夠齊全，以致指導比較模糊。

四﹑客戶提議及要求：

A﹑公司這次雖然整體產(chǎn)品等各方面都有了很大的突破，上衣觀關(guān)最大，但北方的產(chǎn)品偏少，如褲子寬松版的較少;

B﹑產(chǎn)品年齡定位：似合三十四十歲的顧客，時尚感更強一點，此刻的商場一向追求時尚品牌，如果我們不在產(chǎn)品上做調(diào)整，很容易被商場淘汰;

C﹑此刻市場競爭激勵，雖然產(chǎn)品的質(zhì)量有改善，但價格與同類市場相比還是偏高很多，這樣對于銷售不利，要求公司定價再合理些;

D﹑公司這個牌子是做品牌的，所以，公司在廣告宣傳這方面應當加大力度。

E﹑在現(xiàn)今渠道庫存大、資金短缺的情景下，訂貨會壓貨面臨更多的阻礙。

五﹑小結(jié)：

為了能更好地改善此次訂貨會存在的問題，促使上次訂貨時，引導客戶合理的訂貨及更好地完成訂貨指標。使得公司做大做強，以上個人提議，不足之處領(lǐng)導多給提議，多謝!

負責項目

1、協(xié)助空間設計、平面設計確認所有訂貨會期間POP的尺寸確認。

2、安排工人安裝電視、相框、展廳清理、會議室座椅擺放拆裝。

出現(xiàn)的問題

1、墻體相框沒有具體尺寸，安裝上拖延了時間。

2、廣告畫、POP到的不夠及時，相框廣告畫尺寸有小小誤差。

這次訂貨會產(chǎn)品牛仔女裝仿佛沒有。整體的貨品都不錯，朋友如果買牛仔我會推薦的。個人也準備開年買幾件新款。

這次訂貨會對我個人而言，深刻體會到團隊的重要性。經(jīng)過這次訂貨會對我將來工作有很大幫忙，對我整個職業(yè)生涯都會有影響的。這次訂貨會讓我明白一個道理，其實多一些理解，少一些埋怨，自我抗抗就會過去的。沒有過不去的坎，沒有翻可是的山，努力目標會離我們越來越近的。

訂貨會總結(jié)(2)：

訂貨會已經(jīng)結(jié)束，幾多艱辛，幾多收獲，在那里對訂貨會進行一個總結(jié)。

一、訂貨會準備階段

同PDA外協(xié)工作人員根據(jù)實際勘察情景進行部署、調(diào)試。在整個假設基站的過程中從中也發(fā)現(xiàn)了不少包括訂貨展廳中無網(wǎng)絡模塊的問題。這個問題交給施工隊進行。前期的建筑規(guī)劃可能也是沒有研究到這方面。包括以后的店鋪裝修，首先也要研究到監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡布線的工程。

整個集團的網(wǎng)絡問題在那里再次重申一下。在XXX訂貨期間的時候，發(fā)現(xiàn)服務器中毒的情景出現(xiàn)。然而在XXX在訂貨會期間出現(xiàn)網(wǎng)絡不穩(wěn)定、斷斷續(xù)續(xù)的問題。那里主要是研究到后期的問題，在如此薄弱的網(wǎng)絡基礎(chǔ)之上來上系統(tǒng)。

如履薄冰，針對于這個問題首先要研究到信息安全、數(shù)據(jù)信息安全，對整個集團“數(shù)據(jù)質(zhì)量管理”提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。20xx年的“CSDN泄密事件”也給企業(yè)數(shù)據(jù)安全敲了警鐘。如不能解決網(wǎng)絡問題，后期系統(tǒng)的上線工作中會碰到這樣那樣的問題，網(wǎng)絡不穩(wěn)定對于操作人員的耐心程度也是個巨大的挑戰(zhàn)。訂單量一大，網(wǎng)絡出現(xiàn)問題就會出現(xiàn)重復錄單的情景。

1、物料的準備工作：信息部物料的準備工作中，有很多東西都能夠先走在前面，由于種種原因，物料方面的收集又偏偏在訂貨會前期到位。到位的同時信息部人員又都在忙其他事宜。提議前期的物料準備工作，要提前一周時間準備好、調(diào)試好并把相應的標識標注上。電腦耗材、不干膠的準備工作也是做得不到位。有些還是臨時用臨時找。

甚至有的人直接一句話“不是信息部在負責嗎“，這個也直接體現(xiàn)出內(nèi)部管理問題，事不關(guān)己，高高掛起，整個組織架構(gòu)、崗位職責職能的問題。需要做到崗位到人、職責到人。根據(jù)客戶的綜合實力評估，異常是在客戶個人意愿是否有誠意與公司合作。

包括本次訂貨會的整個圖片拍照過程，甚至有的品牌還要打印給客戶帶走。這個是做品牌的一個弊端。老總對事業(yè)部品牌得過于自信。對品牌客戶的過度溺愛，做營銷的有句話說得十分好。市場不相信眼淚。因為做產(chǎn)品缺乏的就是差異性優(yōu)勢，如果圖片外泄，對整個品牌的影響是十分巨大的。86.客戶的分類，根據(jù)客戶所在市場的大小，經(jīng)濟水平、賣場數(shù)量等實力考察，訂戶會期間客戶沒有辦法準時到位，個人感覺多而雜。導致訂貨會現(xiàn)場硬件設備只能等著客戶的到來才能夠撤出來。搞了一大幫人員就為了服務零星客戶。

2、硬件設施

a.會場選擇。

為了進行五大品牌的訂貨會，其中XXX安排在廈門進行，這個無非對信息部提出一個較高的考驗，在物料準備的過程中，XXX開完就要把所有訂貨會現(xiàn)場的物料直奔廈門統(tǒng)一部署，調(diào)試。

在本場進行的XXX、XXX、XXX，XXX和XXX整合在一齊進行訂貨，訂貨成本是降低了，可是對于這兩個品牌的發(fā)展定位有了沖突，由于目前XXX和XXX的產(chǎn)品提出一個較高的考驗，這兩個品牌的產(chǎn)品風格、價格策略、市場環(huán)境的分界線不是很明顯，異常是在貨品的選擇上，客戶一般都會進行貨比貨的一個態(tài)度。這個對品牌長期的規(guī)劃發(fā)展有了進一步的要求。

為了便于客戶的引導、管理及免受干擾，期望后期的訂貨會能單獨品牌的訂貨。針對XXX的安排在廈門訂貨，從這點上來看，XXX是公司的主推品牌，有些小的細節(jié)還是有待提高的，整個展廳的細節(jié)中存在著XXX的Logo，這個就要涉及到品推部門品牌要靠包裝。XXX訂貨會還在本場進行訂貨，這個對整個品牌的感覺有點一分為二的感覺，即使不研究人力、物力、財力。

對于客戶的體能也是一種考驗?？蛻粜枰氖悄茉谑孢m的環(huán)境中完成訂貨，倒騰來倒騰去的，對我司的資源配備感覺也有點遠水解不了近火的感覺，包括一些行政的安排工作，用餐的安排也是感覺居無定所的感覺。本人的提議是品牌界定要分開，要研究的是多個品牌如何協(xié)同的問題。

吃、住、行要統(tǒng)一安排、如無法統(tǒng)一安排也可分批次進行。要站在客戶的角度研究問題?？蛻艟褪巧系?。最基本的沒有安排到位，訂貨時候的心境就會大打折扣，不便于客戶專心訂貨。

b.展廳準備。

訂貨會總結(jié)4篇工作總結(jié)集團首次訂貨會展廳的計劃安排，起初是四個展廳同時進行，高層領(lǐng)導沒有對四個品牌的參加訂貨貨品進行調(diào)研，1)第一展廳XXX樣品室：(廳時尚休閑鞋展區(qū))

2)第二展廳XXX樣品室：(廳商務休閑鞋展區(qū))

3)第三展廳XXX樣品室：(廳都市休閑鞋展區(qū))

4)第四展廳駱駝樣品室：(廳戶外休閑鞋展區(qū))

展廳前期的安排同時進行的計劃相當于無計劃可言，唯獨XXX有同時進行之外，其他三個品牌的訂貨都沒有按計劃行事。再者進行四個展廳同時進行貨品梳理的過程中，同一款樣品，還同時出此刻不一樣風格的區(qū)域(后期數(shù)據(jù)梳理過程中發(fā)現(xiàn))。

導致信息部之前調(diào)試安裝好的物料、基站、PC還要進行重新安裝調(diào)試，這個還是次要，對后期數(shù)據(jù)梳理導入分銷系統(tǒng)也是一個比較大的工程量。由于前期XXX、XXX要求到顏色的問題。導致后期銷售部進行整理成同一個款號的時候，無法找到多個流水號相對應的款號生成。各個展廳的引導工作也是導致無序的原因，到最終客戶相當于自由活動。想去哪就去哪。甚者有得都是到處瞎逛。沒有針對客戶進行前期的引導培訓。

c.貨物準備。

XXX、XXX、XXX貨品樣板開發(fā)一般較多，都有點來者不拒的感覺，越多越好。沒有做到如XXX起先做到一個篩選過程。XXX的篩選有兩個辦法，一是組織自我員工挑選;二是邀請2-3個專業(yè)客戶提前看樣。經(jīng)過這些程序，能夠把一致不看好的貨物剔除出來，以保證貨品出樣的亮點。像XXX樣品很多，博而不精，導致客戶“琳瑯滿目”，無從下手。

對信息部安排人手拍照、加班加點完成工作。出來的結(jié)果倒是差強人意。原本定于16截至不收貨，可是計劃總是沒有變化快，貨品陸陸續(xù)續(xù)地到來，讓整個工作截至時間總是無非完成。導致信息部門的工作一再延誤。有的貨品送至公司展廳，甚至有些資料都沒有經(jīng)過銷售部的人員，到后期整理數(shù)據(jù)的時候，有的商品資料銷售部門都無法核對。

甚者有些人員還找到信息部供給，我們收集的數(shù)據(jù)從銷售部來，供應商的數(shù)據(jù)是給銷售部的，到最好還找信息部拿，我們信息部也只能供給有導入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，無法找到?jīng)]有編貨號的?，F(xiàn)場加款的一些數(shù)據(jù)。大家做事情相互推諉。

后期數(shù)據(jù)整理沒有辦法供給完整性、正確性、這個問題還要追究到源頭。有的供應商甚至在現(xiàn)場瞎指揮，明明打了不干膠，不去找去貼或者找不到樣品貼，又來個供應商人員說有些貨品沒有貼，不得不重打，其實不明白貼的工作人員貼到哪個上頭去了。就會發(fā)現(xiàn)后期的數(shù)據(jù)其實發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)據(jù)的錯誤就是源頭的錯誤較多。這樣的事情屢見不鮮。

為什么供應商不去找自我的問題，還在現(xiàn)場整理貨品，后心辦了壞事不說，個人提議：以后訂貨前期，銷售部供給統(tǒng)一的模板，讓供應商作錄入工作。銷售部供給數(shù)據(jù)的匯總及編碼款號。最好是把工廠貨號成同一款同一個工廠貨號，如XXX、XXX的款號=工廠貨號。

iv.會場、展廳裝修布置所需的電腦、樣品圖片、投影儀器等物料準備;訂貨會議手冊、產(chǎn)品宣傳手冊等等也沒有到位，完全都是為了訂貨而訂貨，研究到品牌推廣的東西太少了，品牌文化的東西也太少，即使是擺設也是要做得完美。

d軟件準備

集團網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)互通(包括集團展廳);

根據(jù)整個訂貨人數(shù)的多少、規(guī)模大小，之前同XXX外協(xié)人員溝通。確實幾個展廳加大了基站假設難度。不得不選擇走內(nèi)網(wǎng)的形式。XXX外協(xié)訂貨系統(tǒng)軟件由于XXX外協(xié)主要專注在硬件，軟件層面的東西不夠完善。需求的提報完善欠缺。人員技術(shù)本事支持力度不大。

大部分都是新手。所以提議下次的訂貨系統(tǒng)更換供應商。服務質(zhì)量不高，態(tài)度較差。XXX外協(xié)BI系統(tǒng)完全能夠支持到本次訂貨會。BI數(shù)據(jù)分析功能比較健全。

訂貨會總結(jié)(3)：

訂貨會感想與個人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已經(jīng)兩個半月了。這兩個多月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫忙、同事的關(guān)心支持下我逐步完成了從學校到社會這種環(huán)境和主角的雙重轉(zhuǎn)變和適應，尤其是在這次我們公司的訂貨會中使得我對工作和以后更是有了一個明確的方向，以下就是關(guān)于這次訂貨會的一些感想與總結(jié)。

首先是針對此次訂貨會中的個人感想。

(1).此次訂貨會的主題是舍得，行更遠，企業(yè)的目標是公司與下線顧客能在合作中到達雙贏的效果，所以公司愿意花費高額的訂貨會成本來促進訂貨會所要到達的完成訂貨指標的效果，最終在公司的引導之下，此次訂貨會最終劃了一個完美的句號。

(2).在此次訂貨會中每個工作人員都付出艱辛，簽訂合同的當天所有的業(yè)務代表均工作至凌晨，從中不僅僅能體現(xiàn)出值得我們學習的工作認真的態(tài)度，并且也體現(xiàn)出了營銷戰(zhàn)略中的疲勞戰(zhàn)略。抓住了客戶的生理及心理的弱點。

(3).在此次訂貨會工作中，在葛加明教師的培訓課程中，光環(huán)效應及名人效應以及馬太效應中的要體現(xiàn)自我很忙的工作狀態(tài)得到了充分的體現(xiàn)，要是想要促進訂貨會的順利進程就務必體現(xiàn)出自身的優(yōu)點與不可改變的關(guān)乎企業(yè)利益的事實，這個事實的體現(xiàn)就務必有必須的強制力的措施及政策來促進完成。這一點在葛家明教師的引導下基本上到達了以公司為中心的，客戶跟隨公司的政策走的效果。

20xx年春夏訂貨會圓滿結(jié)束，現(xiàn)將出現(xiàn)的問題和改善的意見總體如下企劃陳列前期的準備工作;一.企劃陳列前期的準備工作;企劃陳列前期的準備工作1、陳列組優(yōu)點;(1)做好陳列模式，物料準備充足(2)指定訂貨現(xiàn)場陳列負責人(3)陳列模版照片的拍攝改善;

(1)公司陳列人員太依靠外協(xié)教師，缺乏自我獨立性，需提升自身潛力(2)加強設計軟件的使用潛力2、平面組優(yōu)點(1)設計快，與對接人員對接的仔細(2)模擬好擺放位置，方便其他工作人員操作改善;(1)以后要養(yǎng)成做完后務必詳細檢查至少一遍，確保個別失誤的發(fā)生3.空間組優(yōu)點(1)前期圖紙準備充分(2)做好詳細的分區(qū)模式，座位的安排，改善(1)加強尺寸的詳細核對，確保尺寸的準確性二.本次訂貨會現(xiàn)場出現(xiàn)的問題A;企劃陳列出現(xiàn)的問題1.前期與酒店溝通有一些問題，原計劃擺放廣告位的后不給放2.貨架的晚到，原先計劃14：00貨架進場，之后17：00才到，嚴重影響到后面陳列的進程3.陳列沒有按時完成4.貨架的安裝的位置有點不對5.VIP牌亂發(fā)，沒有按到我們設計的方案來發(fā)放6.現(xiàn)場新增貨品，要及時與銷邦科技訂貨會技術(shù)人員聯(lián)系，將款號、色號等加入數(shù)據(jù)庫7.溫馨提示派沒有及時發(fā)放到客戶的各個房間8.遇到問題沒有及時向上級反應9.細節(jié)處理的不到位，貨架的美觀度思考不周10.鞋子和包沒有做陳列11.工作人員都要學會使用銷邦PDA，以便及時指導客戶使用12.缺少一些現(xiàn)場的機動潛力B：訂貨組出現(xiàn)的問題

1.訂貨現(xiàn)場沒有按時進行場地的轉(zhuǎn)換，造成之后客戶都擁擠到一齊，產(chǎn)生了一些不愉快的事情2.沒有按公司要求不能動陳列板墻上的衣服3.訂貨現(xiàn)場引導客戶訂貨的氣氛不夠4.有些秀場客戶進場是沒有相關(guān)負責人引導C;后勤組出現(xiàn)的問題1.訂貨會的鉛筆找不到2.老總的簽約筆沒有準備3.模特和太虛湖的工作人員沒有人安排吃飯事項4.車輛安排不合理5.吃飯安排混亂6.房間安排不及時D;設計部出現(xiàn)的問題1.對貨品不是很了解，具體的賣點講解的不夠精彩2.講解時不夠流利三.如何解決那些問題1.制定完整的工作計劃，職責指定到每個人頭上2.加強各個部門的有效溝通3.加強各個人的團隊意識，不要各自為營4.增強個人的職責感5.提升個人的潛力和素質(zhì)6.加強與銷邦技術(shù)人員的溝通7.加強對貨品知識的普及(面料、款式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列、設計風格、設計主題等的了解)四.這次訂貨會的一些感受1.我們公司還不夠強硬被客戶左右2.我們的團隊意識很差，認為自我很潛力3.我們的專業(yè)知識不夠4.我們的合作不夠5.我們的溝通不夠?qū)@次訂貨會我們總體表現(xiàn)為有組織沒有紀律，有分工沒有合作，有個人沒有團隊。整個團隊的紀律性不夠強;合作的力度不夠細致;溝通的不夠有效，有時大家都在埋怨，埋怨這個部門，埋怨這個人?？墒沁@次訂貨會大家每個人都表現(xiàn)的很棒，很能吃苦，很賣力;相信經(jīng)過這次訂貨會大家都有不一樣的見解、收獲和成長，甚至會影響一個人的一生。對這次訂貨會就我個人而言讓我深刻地認識了團隊的重要性，有效溝通的重要性，合作的重要性。經(jīng)過這次訂貨會對我將來的工作有很大的幫忙，對

訂貨會總結(jié)(4)：

春夏品牌訂貨會總結(jié)分析報告

一、訂貨會工作的來源

服裝企業(yè)要經(jīng)過研發(fā)、采購、生產(chǎn)、配送、分銷、回款等環(huán)節(jié)完成整個流程工作，整個流程需尋找一種適宜的模式來運營操作，而可供企業(yè)選取的模式有三種：

1、應季生產(chǎn)，當季銷售。

要求供應鏈快速反應，多數(shù)企業(yè)達不到這種要求，所以延長運營周期是唯一的出路。

2、提前生產(chǎn)，保有庫存。

滿足了貨品，但滿足不了市場的需求，持有該經(jīng)營模式的服裝企業(yè)多數(shù)死于庫存。

3、提前生產(chǎn)，提前訂貨。

既滿足了貨品，也滿足了“需求”(把經(jīng)銷商看成客戶)。廠家的庫存轉(zhuǎn)入渠道，在隱性了庫存風險的前提下，廠家透過“多品種，少批量”來構(gòu)成規(guī)模，也為經(jīng)銷商帶給了“千調(diào)萬選”的余地。

供應鏈反應速度無法支撐3個月內(nèi)完成“應季”的經(jīng)營模式，故要延長整體運營周期，延長整體運營周期就要提前組織生產(chǎn)，提前組織生產(chǎn)會增大經(jīng)營風險，分散經(jīng)營風險的一種有效的方式是將向下“傳遞”，訂貨會剛好迎合了企業(yè)的這種需要，于是訂貨會模式被品牌服飾企業(yè)普遍而廣泛地采用。

二、本次訂貨會工作的亮點

1、系列、主題訴求明確

2、主推、戰(zhàn)略款式突出

3、上貨波段、時間清晰

4、多次擇貨預備會

三、關(guān)于預選會的看法

1、預選會可增選的資料

(1)一級分銷商選派貨品人員、選取核心門店、樣板門店嘗試門店組貨實驗

(2)省級經(jīng)理協(xié)助代理商及其團隊成員掌握下季貨品的知識

(3)預選期間與代理商一齊挑選樣品并協(xié)助做品類結(jié)構(gòu)和區(qū)域整盤貨品的分析

(4)召開座談會聽取分銷商的意見和推薦，調(diào)整、優(yōu)化訂貨會方案

2、總部采取的變革措施，會議期間對客戶進行講解，重點在于思路引導和化解矛盾

(1)貨品講解：可供分銷商挑選的貨品全貌

(2)公司政策講解：廣告策略、產(chǎn)品策略、區(qū)域政策

(3)區(qū)域策略講解：如何做區(qū)域規(guī)劃、如何做指標分解

(4)區(qū)域組貨講解：如何選取核心門店、如何現(xiàn)場挑選樣品、如何填寫表單

四、關(guān)于訂貨會引導、講解的一點看法

1、省級經(jīng)理在進展廳之前對貨品狀況一無所知，故面臨以下貨品知識需求

(1)主題訴求、系列設計

(2)品類結(jié)構(gòu)及占比

(3)價格帶分布

(4)上貨波段時間及特征

(5)款式、面料、工藝

(6)形象款、廣告款、戰(zhàn)略款

(7)各大類搭配

2、研發(fā)設計部門先培訓渠道區(qū)域人員，講解資料可包括：

(1)展廳的布局與陳列：系列劃分的順序、品類結(jié)構(gòu)圖全貌

(2)貨品的系列化介紹：不一樣系列的款式特征、不一樣波段、價格帶的款式分布

(3)貨品的價格帶介紹：同一系列的價格梯度、系列間的價格梯度

(4)貨品的搭配介紹：系列搭配、價格搭配、色系搭配

(5)主推、戰(zhàn)略款的介紹：款式特征、面料特征、主題訴求

3、訂貨會現(xiàn)場可采用的方式方法：研發(fā)人員主攻、渠道人員輔助、分銷商貨品人員補充

(1)會前，各渠道人員講解會議概要、注意事項給分銷客戶

(2)展廳現(xiàn)場配備一名講解員，人員以研發(fā)中心為主，渠道大區(qū)人員為輔助，(3)分銷商選派的講解員經(jīng)過總部培訓后，可成為經(jīng)銷商訂貨時的講解補充人員

五、從貨品系列、結(jié)構(gòu)確定到大區(qū)單店組貨可增加的程序選點

1、研發(fā)確定系列比例，指導區(qū)域組貨配比，指導門店確定款式結(jié)構(gòu)。

2、研發(fā)部門在開發(fā)產(chǎn)品之前，需明白具體品類的結(jié)構(gòu)，這首先要求對產(chǎn)品進行系列化的劃分，確定款式數(shù)的方法能夠上年同期各品類各系列各價格帶的銷售款式總數(shù)為基數(shù)，再乘以開發(fā)系數(shù)。

3、確定品類結(jié)構(gòu)圖，可結(jié)合每季的系列述求、上市波段制訂全盤商品規(guī)劃總表，并以此作為研發(fā)組貨的指導。

4、指導經(jīng)銷商訂貨的方法以門店分類為基礎(chǔ)，初步的門店分類能夠采用城市級別做標準。

5、結(jié)合業(yè)態(tài)和商圈地位將所有的終端門店分為10個大類、30個子類，城市級別采用了簡單的行政劃分法，針對個別地區(qū)的消費水平偏差，能夠上下調(diào)整一個級別。

6、每一級城市中又能夠分成48個小類，照此方法能夠?qū)㈤T店類型細分為240個，但實際的問題并沒有這樣復雜，因為多數(shù)細分對于品牌來說是沒有好處的(僅有24個基礎(chǔ)類型是具有典型性的)接下來將門店類型與品類結(jié)構(gòu)相復合，透過統(tǒng)計同類門店的去年同期銷售款式數(shù)，算出該類門店的品類結(jié)構(gòu)。

7、渠道大區(qū)可與研發(fā)中心密切配合，編寫“門店組貨作業(yè)指導書”(指導書不是訂貨會的組織與行程安排，而是對貨品的講解以及營銷FromEMKT.策略的說明)，主要資料可包括貨品介紹、策略講解、組貨推薦、注意事項。

六、區(qū)域、門店組訂貨的改善要向

1、組貨的重要性

即使訂貨指標能夠分解落實，如果無法指導下屬門店訂出合理的貨品，從而較大程度影響到該季貨品的銷售，也將不利于下一季度的訂貨工作開展。

(1)區(qū)域組貨不合理

(2)門店組貨不合理

(3)銷售過程超多斷貨

(4)銷售過程超多庫存

(5)客戶信心迅速下降

(6)下季訂貨開始猶豫

2、在區(qū)域組貨，重點不在貨品本身;指標落實是代理商的任務，區(qū)域組貨是實現(xiàn)任務的手段。區(qū)域分銷商在組貨過程中的重心是落實訂貨指標、指導下屬門店訂出一盤合理的貨品以利于銷售。

3、在實際操作過程中，各一級分銷商所轄區(qū)域中仍然不盡相同，雖不可能細化到所有客戶的個性，更多可思考到區(qū)域內(nèi)的共性市場基礎(chǔ)不一樣、消費特征不一樣、操作手法不一樣、面積結(jié)構(gòu)不一樣、經(jīng)營意識、門店業(yè)態(tài)不一樣數(shù)量基礎(chǔ)。

4、訂貨會召開前一級分銷商組織人員，擬定季度區(qū)域業(yè)務規(guī)劃。以及分銷商根據(jù)總公司下達的區(qū)域季度訂貨指標結(jié)合本區(qū)域的季度業(yè)務規(guī)劃，確定本次訂貨會的季度訂貨指標。我們明白主要思考4個方面：老店經(jīng)營規(guī)劃、門店區(qū)域庫存、區(qū)域備貨、新店拓展。但在不參加訂貨商備貨、新店拓展上不確認具體數(shù)字，或在具體數(shù)字上未作決定。

5、為更好的組合好本區(qū)域的貨品，我們已經(jīng)挑選部分二級分銷客戶參加預選會，但目前只思考現(xiàn)有客戶銷售考前的客戶。未來可思考熟悉本品牌貨品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營思路較好、熟悉消費心理、在二級客戶中有影響力的客戶參加訂貨會前的討論會。

6、在客戶現(xiàn)場實際訂貨過程中，根據(jù)該客戶以往的銷售信息與本季區(qū)域組貨結(jié)構(gòu)，現(xiàn)場指導客戶開展訂貨工作。主要分析資料有品類銷售占比、門店業(yè)態(tài)與布局、價格帶分布狀況、色彩分布狀況、庫存狀況。目前仍然存在無法搜集數(shù)據(jù)，以致指導比較模糊。

7、貨品和渠道人員要求客戶每日上交的訂單，同時分銷商與渠道人員可指定專門人員、專門場所、固定時間，對訂單進行審核。各大類指標是否完成?款式指標是否完成?訂貨數(shù)量是否合理?訂貨色彩是否合理?尺碼配比是否合理?

8、對于未達標客戶，和達標客戶如何區(qū)分應對?分析具體原因，與該客戶當面溝通并進行訂單調(diào)整指導工作。是否有必要對會后總結(jié)?對優(yōu)秀或一般客戶如何印證公司政策態(tài)度?

七、在現(xiàn)今渠道庫存大、資金短缺的狀況下，訂貨會壓貨面臨更多的阻礙?

1、09年阿迪上半年凈利潤下降了95%，太多庫存危機經(jīng)銷體系。渠道商寧可違約拒不提貨。

2、曾要“把體育產(chǎn)業(yè)做到底”的浙江舟山健力公司，負責人失蹤，旗下多家耐克被查封。

3、耐克阿迪最大代理商百麗上半年關(guān)店凈關(guān)店346家，服裝較鞋類受經(jīng)濟危機沖擊更明顯。

4、我們?nèi)绾伟亚郎虦p少庫存，這從解決訂貨任務和迎接渠道面臨的調(diào)整更為實際。

訂貨會總結(jié)(5)：

訂貨會總結(jié)

1、本次訂貨會初次舉辦準備得不夠充分，在與客戶洽談中也出現(xiàn)我沒有想到過的問題，在與鄭梅洽談中沒有沉住氣，讓鄭梅跟我說生氣了，雖然最終合同簽了，但這是我有史以來的第一次，合同簽訂了18份，穩(wěn)定了市場，訂貨會的目的已到達，總的來講還算是成功了。

2、本次訂貨會計劃來30個客戶;實到實到28個客戶，客服部到26個，銷售開發(fā)部2個;陳娜應8個客戶，實到8個，簽約客戶5個;未簽約的是臺灣汪國壽、昆明趙國玉和重慶奉正菊;訂貨金額600224元;現(xiàn)貨207702元;李娟20個，本次簽約9個，合同未到期的客戶3個，5沒有簽合同，有2個來了不定貨;訂貨金額620477;現(xiàn)貨37316元。侯馬和太原新客戶2個，已經(jīng)簽約合作1個，太原柴宵月底過來確定，總計新續(xù)簽約18個客戶。

3、本次訂貨會從12月8日—18日，歷時時間10天、跨度大，來人分散，工作中情緒緊張，容易產(chǎn)生疲勞，在內(nèi)部配合中跟陳娜、李娟、劉洋配合上還能夠，僅有在處理鄭州合同上與劉洋意見出現(xiàn)了分歧，意見不統(tǒng)一，最終我堅持以最終談判意見為準。今后必須注意溝通和理解，總體還是合作愉快的。

4、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求要更高一些，有品牌的價格，還沒有到達品牌的質(zhì)量，具體表現(xiàn)：掉色、開膠、花色、底露白線;對明年春夏產(chǎn)品反映整體色彩較暗，期望款式多一些，面料方面皮的水洗變色和裂否等。

在公司領(lǐng)導的正確指導下，在相關(guān)中心及部門的支持配合下，在企管中心全體后勤組員工的共同努力下，企管中心成功地做好了20xx年秋冬訂貨會的各項后勤保障工作，得到了公司領(lǐng)導充分的肯定?？偨Y(jié)起來，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：

一、周密部署，緊而有序。

1、提高認識緊思想。自從理解此項工作后，本人深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認識到一個極細微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標的達成與否。認識是行為的先導，為了提高企管中心全體員工的認識，我們多次召開了專題會議，并確定了“后勤保障零失誤”的服務宗旨。

2、未雨稠繆保計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向其他部門及同事了解過去訂貨會的各方面情景，吸收過去好的經(jīng)驗和做法;多次深入現(xiàn)場，了解情景，聽取各方面意見，模擬接待;多次召開中心訂貨會專題工作會議，對整個籌備工作的準備和進展部署安排。經(jīng)過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。

3、提前介入保準確。為了了解客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排，企管中心主動承擔了此項工作，做到了對客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排等情景了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排供給了十分準確的信息。

4、全程跟進保質(zhì)量。在整個訂貨會期間，經(jīng)過定時匯報和走動管理對各項后勤保障工作的開展情景及質(zhì)量進行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。企管中心還堅持每晚召開碰頭會，及時總結(jié)工作，及時解決問題，及時調(diào)整部署，有力地保障了整個后勤保障工作的質(zhì)量。

二、分工明確，忙而不亂。

1、科學分工明職責。訂貨會的后勤保障工作分為四個工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機動組，并對每個小組的職責進行了明確界定。宣傳組負責訂貨會會場內(nèi)外景布置，接待組負責客戶來深的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導，后勤組負責客戶飲食住宿，機動組負責應對一切突發(fā)事情。雖然整個后勤保障工作的任務繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應、工作分工十分清晰。

2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤保障工作既做到了職責明確，又做到了相互支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進餐時，客戶數(shù)量多達200多人，企管中心全體員工全部投入服務工作。有的引導客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒有一個人先吃，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在歡樂地為訂貨會服務著。舉手投足無不展示著影兒人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

三、流程管理，從容理落。

1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，企管中心十分重視后勤保障工作的流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準備到深開始到客戶離開深圳全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來影兒參加訂貨會，讓我們感受你們的后勤服務無處不在，我只管簽單，其余你們?nèi)恕薄＿€有的客戶由衷地贊嘆我們影兒有一支優(yōu)秀的團隊。

2、從容應對保理落。整個訂貨會的后勤保障工作任務繁重，企管中心全體工作人員提前進入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的從容應對。原定7月4日參加訂貨會的部分客戶提前到達，但我們沒有因客戶的提前到達而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達深圳，但我們沒有所以而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。

四、用心服務、疏而不漏。

1、用心服務保滿意。根據(jù)會務組安排，單個客戶不能住一個標準間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健發(fā)覺這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動上前了解情景，客商反映背部疼痛，期望能為她安排一個標準間，但又不想麻煩我公司接待人員，王行健了解到此情景后主動找酒店為她破例安排了一個標準間。7月5日中午進餐時，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平?jīng)]有埋怨，一邊向客戶道歉一邊又給客戶端上了一盤水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽為了工作多次淋雨等等。

2、疏而不漏保落實。訂貨會期間，按會務組計劃，公司只解決每位客戶2個晚上的住宿，但許多客戶因各種原因住3個晚上或4個晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應及時告訴客戶及時退房，但企管中心研究到這樣做可能會影響客戶的情緒，只是讓酒店對客商作溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心境愉悅地參加訂貨會。

3、成本控制保預算。根據(jù)訂貨會的費用預算，在訂貨會期間，我們一向在有效地控制費用，節(jié)儉每一分錢。應對來自全國各地的客戶，飲食習慣各不相同。如何做到既讓客戶吃好，費用又不超標呢?我們首先對菜譜進行反復審核，對每一道菜反復推敲，并根據(jù)客戶的反映不斷調(diào)整菜譜。其次我們及時跟進客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度準確性，訂貨會只浪費了幾份快餐。我們還對水果搭配精挑細選，最終確定了以西瓜為主，蘋果為輔，把西瓜和蘋果切成小塊，這樣既方便又便于客戶享用，僅此一項就比去年同期節(jié)省費用至少達5千元。

當然，訂貨會期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時許，原定7日來公司參加訂貨會的近20位客戶突然來到，怡景酒店當時只剩下二間房。應對這種突發(fā)情景，雖然我們及時安排客戶入住了其他酒店，但還是給客戶帶來了不便。這將是我們下次訂貨會將要改善的方面。

總之，本次訂貨會的成功舉辦主要歸功于公司領(lǐng)導的正確指導，是他們的正確指導給訂貨會指明了方向;歸功于營銷中心，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標的全面實現(xiàn)。歸功于其他中心、部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶;企管中心只是做了應當做的工作。