第一篇：《分會》工作制度(2004年12月20日)

中國野生植物保護協(xié)會農(nóng)業(yè)分會工作制度

中國野生植物保護協(xié)會農(nóng)業(yè)分會（以下簡稱分會）是全國野生植物保護管理、培植繁育、合理利用和科研教育及熱心于我國野生植物保護事業(yè)的人士和團體自愿結(jié)合，依法登記成立的全國性、行業(yè)性、學(xué)術(shù)性、公益性的非營利法人社會團體，是發(fā)展我國農(nóng)業(yè)野生植物保護事業(yè)的非營利性社團組織。

按照中國農(nóng)業(yè)野生植物保護協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）章程的宗旨，遵守國家憲法、法律、法規(guī)和政策，遵守社會道德風(fēng)尚，在國家保護野生植物方針指導(dǎo)下，團結(jié)組織社會各方面的力量，宣傳國家有關(guān)的政策和法令，普及和推廣野生植物知識，提高全民族的野生植物保護意識，為有效保護、合理利用我國的野生植物資源，推動我國野生植物保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

為了分會工作有序開展，加強規(guī)范化科學(xué)化的管理，提高分會工作成效，按照協(xié)會章程，制定分會工作制度。本制度經(jīng)常務(wù)理事會會議審查通過，從2005年1月常務(wù)理事會通過之日起執(zhí)行。

一、代表大會及選舉細則

（一）代表大會是分會的最高權(quán)力機構(gòu)。

代表大會審議分會工作報告和財務(wù)報告，討論分會的工作思路、計劃及決定其它重大事項等。

（二）選舉細則

1、選舉原則：選舉要體現(xiàn)選舉人的意志，任何個人不得以任何方式強迫選舉人選舉或不選舉某個人。

2、選舉范圍：代表大會選舉理事；理事會選舉常務(wù)理事、理事長、副理事長，秘書長。

3、選舉方法；采用差額或等額選舉，差額的數(shù)額為選舉名額的百分之十。

4、選舉方式：采用會議無記名投票或通信選舉方式。

5、選舉程序： 會議無記名投票方式：

（1）分會常務(wù)理事會成立代表大會籌備組（日常工作由秘書處辦理），提出代表大會代表推舉辦法，名額分配，并落實代表名單。籌備組提出理事、常務(wù)理事、理事長、副理事長和秘書長候選名單。其中理事長、副理事長和秘書長候選人須經(jīng)主管部門審核確定（也可在提出名單前由主管部門推薦），經(jīng)分會內(nèi)充分醞釀，最后確定以上候選人名單及情況介紹，提供代表大會進行民主選舉。

（2）由秘書處提名選舉工作（發(fā)、收、監(jiān)、計票）人員名單，代表大會舉手通過后，開展民主選舉工作。

（3）選舉工作人員將理事候選人情況介紹及選票發(fā)給代表（選舉人員），進行無記名投票。

（4）選舉工作人員收集選票進行統(tǒng)計并公布選舉結(jié)果。

（5）理事會議選舉常務(wù)理事、理事長、副理事長、秘書長，與上述選舉程序類同。

通信選舉方式：

（1）根據(jù)常務(wù)理事會的決定意見，分會組建換屆改選工作小組。

（2）換屆改選工作小組提出代表推舉名額分配意見和理事等候選人的條件、各種成員的構(gòu)成比例、候選人初步名單和情況介紹，交秘書處，經(jīng)充分醞釀和討論，產(chǎn)生候選人名單。

（3）分會秘書處將候選人名單打印成選票和候選人情況介紹，寄給各選舉人員（代表），進行無記名投票，并限期將選票寄回。

（4）換屆改選工作小組將收回的選票進行統(tǒng)計，根據(jù)協(xié)會章程規(guī)定，回票率超過50％以上為有效；選舉結(jié)果報告常務(wù)理事會，并行文公布選舉結(jié)果。

二、秘書處任務(wù)及工作細則

（一）秘書處是分會的常設(shè)辦事機構(gòu)，按照《中國野生植物保護協(xié)會章程》規(guī)定的任務(wù)，在常務(wù)理事會的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

秘書處設(shè)秘書長1人、副秘書長若干人，秘書處實行秘書長負責(zé)制，副秘書長協(xié)助秘書長的工作職責(zé)。

（二）分會秘書長行使下列職權(quán)：

1、主持秘書處開展的日常工作，對常務(wù)理事會負責(zé)。

2、組織召開分會會員代表大會、理事會和常務(wù)理事會等具體事務(wù)性工作；

3、向常務(wù)理事會提交上年度工作總結(jié)報告和本年度工作計劃，經(jīng)常務(wù)理事會審議后組織實施；

4、提名副秘書長以及辦事機構(gòu)的主要負責(zé)人，交分會常務(wù)理事會決定后上報協(xié)會備案；

5、組織實施協(xié)會和有關(guān)政府部門制定的行業(yè)政策以及理事會的決議，協(xié)調(diào)各代表和實體機構(gòu)開展工作；

6、負責(zé)制定秘書處內(nèi)部工作制度及機構(gòu)設(shè)置方案，接受協(xié)會理事會的咨詢和監(jiān)督；

7、承辦分會領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)和秘書處監(jiān)辦的其他工作。

（三）秘書長辦公會議制度

1、秘書處實行秘書長辦公會議制度。秘書處重大事項的決議和執(zhí)行均須通過秘書長辦公會議討論通過。

2、秘書長辦公會議由秘書長主持，其成員由秘書長、副秘書長、職能部門負責(zé)人組成，根據(jù)工作需要，秘書處有關(guān)職員可列席會議。

3、秘書長辦公會議充分醞釀和協(xié)商，并經(jīng)成員過半數(shù)通過方為有效，同意票與反對票相等時，秘書長可以多行使一票的表決權(quán)。

4、秘書長辦公會議的議事范圍為：（1）行業(yè)重大決策的審議研究和貫徹實施；（2）財務(wù)預(yù)算和重大財務(wù)開支；（3）機構(gòu)設(shè)置與人事決定；

（4）秘書處內(nèi)部的有關(guān)工作制度的修改。

（四）秘書處文件的簽發(fā)

1、分會秘書處對外文件由秘書長審核，報分會領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，秘書處編號蓋章后下發(fā)。

2、秘書處將常務(wù)理事會、理事會會議審議通過的決定和決議匯總形成紀要或文件，由秘書長審定后報分會會長簽發(fā)。

3、秘書處會議討論通過的有關(guān)決議和事宜，由秘書長決定是否轉(zhuǎn)發(fā)各部門及有關(guān)單位。

4、秘書長不在時，由副秘書長簽發(fā)分會秘書處文件。

三、會費的交納標準與管理辦法

1、凡批準參加分會的團體會員和個人會員均有交納會費的義務(wù)。

2、會費是分會經(jīng)費來源的一部分，用于分會工作所需的正常開支。

3、會費的交納標準：個人會員每人每年20元，團體會員每年300元。

4、會費的交納時間：新批準的團體會員、個人會員兩年一繳，接到批準通知書后，將兩年的會費繳給分會秘書處。現(xiàn)有的團體會員、個人會員每年交納一次會費，時間為當(dāng)年年底前。

5、對拖欠會費兩年以上的會員，經(jīng)多次催辦無效，經(jīng)分會常務(wù)理事會討論決定停止或撤銷其會員資格。

6、會員對會費的使用有監(jiān)督權(quán)和審議權(quán)。分會秘書處需每年向理事會或常務(wù)理事會報告會費的收入和使用情況。

7、會員對分會的資助和捐贈不可抵代會費。

8、所有會員會費交分會秘書處，由其開具統(tǒng)一會費收據(jù)。

四、分會管理制度

（一）會議制度

1、代表大會：每四年召開一次，行使分會的最高權(quán)力。

2、常務(wù)理事會：半年召開一次，理事長或副理事長主持。會議議題、時間、地點和需要增加的列席人員由主持人確定。也可采用通訊方式召開。

3、理事長、秘書長辦公會議：根據(jù)工作需要及時召開，由理事長、副理事長、秘書長、副秘書長等參加，由分會秘書長或副秘書長主持。

4、會議（活動）必須以分會的名義召開，由主辦單位提出計劃，包括會議名稱、內(nèi)容、時間、地點、規(guī)模、經(jīng)費預(yù)算、經(jīng)費來源，交秘書處協(xié)調(diào)匯總報分會領(lǐng)導(dǎo)審批。若需邀請有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)出席，以分會的名義提出邀請。根據(jù)工作發(fā)展需要，臨時需要召開會議必須及時提出報告。

5、會務(wù)工作：全國代表大會、理事會、常務(wù)理事會和其他有關(guān)會議由秘書處負責(zé)籌備、組織。如需以分會名義印發(fā)會議紀要，在會議結(jié)束后由會議承辦單位提出書面報告（紀要），經(jīng)秘書處報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（二）文件管理制度

1、分會發(fā)文（函）的行文程序：主辦單位擬稿，主管單位負責(zé)人審核后，報秘書長或副秘書長審核，理事長或副理事長簽發(fā)，秘書處編號蓋章，主辦單位打印、校對、封發(fā)。

2、秘書處發(fā)文（函）的行文程序：主辦單位擬稿，負責(zé)人審核，報秘書長簽發(fā)，秘書處編號蓋章，主辦單位打印、校對、封發(fā)。

4、涉外文件由分會領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

5、文件要求文字簡練，條理清楚、觀點明確，內(nèi)容符合國家政策和分會章程，按公文格式辦理，文稿審核要認真仔細、校對無誤。

（三）印章管理制度

1、保管

分會公章由秘書處專人保管，并由保管人按制度規(guī)定蓋章登記備案，登記內(nèi)容含事項、經(jīng)辦人、簽發(fā)人。

2、使用

（1）全國性、全行業(yè)和對外的文（函）件，經(jīng)分會領(lǐng)導(dǎo)簽字后使用分會公章。報告、報表、介紹信等由秘書長或副秘書長簽字，用分會公章。

（2）分會財務(wù)往來，按財務(wù)制度規(guī)定，由分會掛靠單位會計決定使用財務(wù)專用章。

3、紀律

（1）由印章專管人員監(jiān)印。

（2）加蓋公章要端正、清晰、騎蓋年月。

（3）公章一般不得帶出秘書處使用，如確因特殊需要帶出，須經(jīng)秘書長批準。不開空白介紹信，如因工作有特殊需要，需經(jīng)秘書長批準，但必須登記，并控制使用范圍。（4）嚴禁公章管理人員私自用章，否則，責(zé)任自負，若因此造成的嚴重后果，管理人員應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。

（四）收發(fā)文和檔案管理制度

1、分會秘書處負責(zé)收發(fā)文和檔案工作，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、秘書處負責(zé)收發(fā)有關(guān)機要文件和各部委文件、本部文件、分會秘書處以上會議紀要。

3、分會項目任務(wù)書和執(zhí)行情況等有關(guān)資料，由主辦人員保存，年終裝訂成冊，自留復(fù)印件，原件由秘書處歸檔。

上述文件的保存、傳閱、歸檔，均由秘書處按有關(guān)規(guī)定辦理。

（五）財務(wù)管理制度

為維護國家財經(jīng)紀律，遵守國家財政、稅務(wù)等金融政策的規(guī)定，加強財務(wù)管理，提高經(jīng)費使用效益，分會委托農(nóng)業(yè)部科技發(fā)展中心代管分會財務(wù)工作，嚴格按照部科技發(fā)展中心財務(wù)管理制度管理。

1、固定資產(chǎn)管理

嚴格執(zhí)行社控制度，購置設(shè)備需編制預(yù)算計劃，報秘書長經(jīng)審核同意后，方可購置。購置設(shè)備報銷時，發(fā)票要經(jīng)經(jīng)辦人、驗收人（保管人）、秘書長審批簽字，并入固定資產(chǎn)賬。物資保管人員同時登記固定資產(chǎn)明細帳，作到賬物相符。

2、日常費用管理

（1）各項借款（支票和現(xiàn)金），均需填寫借款單，并填明日期、用途、金額，由經(jīng)辦人簽名，秘書長審批。

（2）日常辦公用品的購置需寫明用途，經(jīng)辦人、物資保管驗收人簽字、秘書長批準后方可報銷。

（3）支付印刷費、電話、電報等費用，需經(jīng)秘書長批準予以報銷。

（4）支付差旅費，要按照國家有關(guān)社團財務(wù)管理文件規(guī)定，并經(jīng)秘書長批準予以報銷。（5）因工作需要支付的租車費和其他辦公用途開支的費用，在原始單據(jù)上寫明原因，經(jīng)秘書長批準。

（6）召開會議需要會議經(jīng)費支出，應(yīng)先作會議預(yù)算，經(jīng)秘書長同意、財務(wù)人員審核后方可按借款手續(xù)借取支票和現(xiàn)金，會議結(jié)束后應(yīng)及時報銷并出具會議決算。

（7）外事活動所需經(jīng)費，應(yīng)?？顚Ｓ谩０凑胀馐禄顒拥姆秶С?，由秘書長審批。（8）根據(jù)不同用途開支，分別填寫報銷單并附原始單據(jù)，要將日期、用途、金額、報銷人簽名填寫清楚。各項費用由秘書長審批同意報銷。

（9）年度經(jīng)費收支情況要經(jīng)常務(wù)理事會審議。

3、現(xiàn)金管理

支付現(xiàn)金要有秘書長的審批，原始憑證要與所附單據(jù)相符。

4、支票管理

嚴格控制簽發(fā)空白支票。簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票時，必須在支票上寫明款項用途、簽發(fā)日期、規(guī)定限額，由領(lǐng)用支票人在專項登記簿上簽字并按規(guī)定期限、限額使用，及時報賬。

5、項目經(jīng)費管理

所有各類項目實行合同或任務(wù)書管理，承擔(dān)項目要簽訂項目合同或任務(wù)書，經(jīng)費?？顚Ｓ?，每年年終按項目做出決算。

（六）外事工作制度

1、本會外事工作由分會領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、秘書處管理，分會根據(jù)工作需要事前向秘書處提出外事活動計劃，經(jīng)審核，報分會領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

2、外事活動內(nèi)容：出國、邀請和接待國外人員來訪、接受捐贈和向國外捐贈、各種形式的外事項目和協(xié)議、對外發(fā)布信息和報告、以及其他重要的外事活動。

3、各項活動結(jié)束后，主辦單位要及時提出總結(jié)報告并上交秘書處，由秘書處備案存查。

4、凡參與外事活動的人員，均應(yīng)嚴格遵守外事紀律。

5、外事重要活動，需報請農(nóng)業(yè)部國際合作司審批。

（七）辦公用品管理制度

1、凡分會購置的固定資產(chǎn)設(shè)備，要建立設(shè)備檔案，確定使用人和保管人，做到設(shè)備完好，正常使用，需要維修的要及時維修。

2、屬辦公使用的貴重物品，每年年底保管人員和會計要核對一次，確定專人保管，每年檢查一次，不得私自借用。

3、屬辦公文具的一般用品，由秘書處領(lǐng)導(dǎo)同意后購買，并有專人驗收保管。

4、固定資產(chǎn)的折舊，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、固定資產(chǎn)的保管和使用人認真管好、用好設(shè)備，如有損壞或丟失，視情節(jié)輕重，承擔(dān)一定的經(jīng)濟賠償責(zé)任。

第二篇：社區(qū)黨建聯(lián)席分會工作制度

社區(qū)黨建聯(lián)席分會工作制度

第一章總則

第一條為認真貫徹芙蓉發(fā)[2001]21號《中共芙蓉區(qū)委員會關(guān)于加強和改進街道社區(qū)黨的建設(shè)工作的實施辦法》（試行），加強黨的基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)單位黨組織和黨員在社區(qū)建設(shè)中的思想導(dǎo)向作用、重要決策作用、組織政治保證和行為表率作用，把人民新村社區(qū)建設(shè)成為社會穩(wěn)定、秩序良好、環(huán)境優(yōu)美、生活方便、文化繁榮、經(jīng)濟發(fā)達的文明社區(qū)，在朝陽街道黨建聯(lián)席會的指導(dǎo)下，建立人民新村社區(qū)黨建聯(lián)席分會。

第二條社區(qū)黨建聯(lián)席分會是由社區(qū)黨委牽頭，社區(qū)內(nèi)機關(guān)、企事業(yè)單位基層黨組織負責(zé)人參加的，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)黨建工作的組織性機構(gòu)。

第三條黨建聯(lián)席會的職能是：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)黨建工作，負責(zé)通報情況，溝通信息，交流經(jīng)驗，協(xié)商議事，組織社區(qū)單位黨組織和黨員參與地區(qū)性、群眾性、社會性、公益性工作；廣泛開展共建文明社區(qū)活動，努力構(gòu)建社區(qū)黨建工作新格局，推進社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理工作，不斷提高社區(qū)黨建工作水平。

第二章組織

第四條黨建聯(lián)席分會實行理事制，成員12－18人，其中主任1人，副主任2人，經(jīng)理事單位協(xié)調(diào)會產(chǎn)生。主任、副主任由街道工委推薦，經(jīng)常務(wù)理事協(xié)商后產(chǎn)生。

第五條轄區(qū)內(nèi)機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織承認《社區(qū)黨建聯(lián)

席分會議事規(guī)則》，其負責(zé)人均為聯(lián)席理事，各理事單位可指定一名黨務(wù)干部擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)日常的工作聯(lián)系。

第三章任務(wù)

第六條聯(lián)席會的主要任務(wù)是：

1、傳達學(xué)習(xí)市、區(qū)委有關(guān)社區(qū)建設(shè)工作的文件、指示，結(jié)合社區(qū)實際，提出指導(dǎo)性貫徹意見，認真落實上級批示精神。

2、組織社區(qū)單位黨組織積極開展形式多樣的社區(qū)黨建活動,共同研究探討新形式下黨建工作遇到的新情況、新問題，相互啟發(fā)，相互學(xué)習(xí)，共同提高，形成合力，充分顯示社區(qū)黨建工作的社區(qū)建設(shè)中的基礎(chǔ)作用，保證作用和龍頭作用。

3、組織開展社區(qū)黨員教育活動，增強黨員的黨性觀念和社區(qū)意識，更好地發(fā)揮社區(qū)共產(chǎn)黨員在社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)文化等工作中的先鋒模范作用，以黨員模范行為影響群眾、帶動群眾參與社區(qū)建設(shè)。

4、圍繞文明社區(qū)創(chuàng)建目標，組織發(fā)動社區(qū)單位黨組織積極參加文明社區(qū)、文明小區(qū)等社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)工作和各種形式的共建活動。

5、充分開發(fā)和利用社區(qū)資源，做到資源共享、優(yōu)勢互補。尤其要發(fā)揮社區(qū)單位組織、人才資源優(yōu)勢，共同組織參與社區(qū)文化，教育活動，推動社區(qū)文化建設(shè)和教育事業(yè)的發(fā)展，提高市民文明素質(zhì)和社區(qū)文明程度。

6、組織開展“黨員責(zé)任進社區(qū)”活動，創(chuàng)建一支以共產(chǎn)黨員、共青團員為主體的社區(qū)志愿者隊伍，在共建精神文明、共抓社區(qū)事務(wù)工作中，貢獻力量。

第四章制度

第七條聯(lián)席會議制度：聯(lián)席會實行理事季度例會制度，由會長召集；全體理事會議每季度召開一次，會議籌備及有關(guān)會務(wù)由黨建專干負責(zé)。

第八條評比制度：聯(lián)席會議每年除向全體理事通報社區(qū)黨建活動情況外，還將對社區(qū)單位參加社區(qū)建設(shè)的情況進行年終評比，表彰社區(qū)先進黨組織，通過各種形式大力宣傳社區(qū)單位黨組織的先進事跡，并向社區(qū)單位上級黨組織通報該單位在社區(qū)黨建工作中的情況。

第五章附則

第九條聯(lián)席會經(jīng)費由社區(qū)黨委出一部分，社區(qū)單位籌集一部分。

第十條本規(guī)則從黨建聯(lián)席分會成立之日起生效。

第三篇：平安協(xié)會社區(qū)分會工作制度

平安協(xié)會社區(qū)分會工作制度

一、實行民主集中制的議事原則，凡有關(guān)協(xié)會章程修改，協(xié)會組成人員調(diào)整、罷免或撤換等重大事項均需由會員大會決議通過。

二、協(xié)會接受綜治辦及社會團體登記管理機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，按照登記核準的章程開展活動。

三、協(xié)會積極動員組織廣大群眾參與社會治安綜全治理和平安建設(shè)工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、支持社區(qū)平安分會工作，對本會會員有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職責(zé)。

四、協(xié)會理事會議原則上每半年召開一次，特殊情況會長臨時確定召開，主要是匯報交流工作情況，傳達上級精神，部署階段性工作任務(wù)，會員大會年會原則上每年召開一次，特殊情況會長可能臨時確定召開，主要是通報工作開展情況，接受會員監(jiān)督，收取會員會費，并對作出優(yōu)異成績的會員單位或個人予以表彰獎勵。

五、對協(xié)會資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)管理制度，保證會計資料的合法、真實、準確、完整。

六、協(xié)會的日常工作由召集人具體負責(zé)辦理。

第四篇：消費者協(xié)會三覺分會“一會兩站”工作制度

消費者協(xié)會三覺分會“一會兩站”

工作規(guī)則與制度

依據(jù)中國消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則制定

一、消費者協(xié)會三覺分會

受理投訴工作分工與協(xié)作

消費者協(xié)會三覺分會包括“一會兩站”受理投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)協(xié)助的，應(yīng)當(dāng)積極給予協(xié)助。

(一)消費者的投訴，由被訴經(jīng)營者所在地消協(xié)受理，被訴經(jīng)營者的注冊地與經(jīng)營地不一致的，由經(jīng)營地的消協(xié)受理。

(二)對非轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)給被訴經(jīng)營者所在地的消協(xié)受理，也可告知消費者直接向被訴經(jīng)營者所在地的消協(xié)投訴。

(三)消費者協(xié)會三覺分會以受理三覺鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的重大、典型投訴和下級消協(xié)（分會）以書面形式上報的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性的疑難問題的投訴；對普通投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)給被訴經(jīng)營者所在的投訴站、聯(lián)絡(luò)站受理。

(四)上級消協(xié)對下級消協(xié)受理投訴工作進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督辦，對下級消協(xié)提出的疑難投訴問題應(yīng)及時研究答復(fù)；下級消協(xié)應(yīng)當(dāng)受理上級消協(xié)轉(zhuǎn)辦的投訴并及時答復(fù)處理情況；上下級消費者協(xié)會可以聯(lián)合處理投訴。

受理投訴工作職責(zé)

(一)向消費者提供投訴咨詢服務(wù)；

(二)受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

(三)投訴方和被投訴方對質(zhì)量問題存在爭議的，可以提請鑒定部門鑒定，并督促鑒定部門告知鑒定結(jié)論；

(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢提出建議，發(fā)布消費提示、警示；

(五)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

(六)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以

揭露、批評。

(七)消協(xié)投訴工作機構(gòu)及其人員對涉及消費者個人隱私和經(jīng)營者商業(yè)秘密的內(nèi)容負有保密責(zé)任。

二、石河子市消費者協(xié)會 “一會兩站”消協(xié)分會工作職責(zé)

1、定期召開分會理事會，對本轄區(qū)內(nèi)的消費者保護工作進行協(xié)商、部署。

2、依照《消費者權(quán)益保護法》，受理本轄區(qū)消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。

3、開展保護消費者合法權(quán)益的宣傳教育活動，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費者合理消費。

4、受理本轄區(qū)消費者舉報，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。

5、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)消費者投訴站工作，組織培訓(xùn)站長以及維權(quán)骨干。

6、完成上級消費者協(xié)會交辦的任務(wù)，并對有關(guān)情況進行反饋。

三、消費者協(xié)會三覺分會 “一會兩站”12315聯(lián)絡(luò)站、消費者投訴站工作職責(zé)

1、宣傳消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，介紹商品和服務(wù)等消費知識，增強消費者依法維權(quán)的能力和經(jīng)營者守法經(jīng)營的自律意識。

2、依法對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，如實并向轄區(qū)內(nèi)工商所、消費者協(xié)會分會反映情況。

3、解答消費者有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的咨詢。

4、依法受理、調(diào)解消費者的申（投）訴，及時上報轄區(qū)工商所、消費者協(xié)會分會。及時處理工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)分會轉(zhuǎn)交的申（投）訴案件，并及時反饋。

5、對情節(jié)較為嚴重的申（投）訴案件，及時上報轄區(qū)工商所或消費者協(xié)會分會調(diào)查處理。

6、對制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等違法違章行為線索，及時向轄區(qū)工商所報告，并協(xié)助調(diào)查處理。

7、培養(yǎng)和發(fā)展義務(wù)監(jiān)督員，壯大消費維權(quán)志愿者隊伍。

8、完成工商行政管理機關(guān)、消費者分會交辦的其他工作。

【在商品（服務(wù)）經(jīng)營場所設(shè)立的12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站還包括以下職責(zé)】：

9、主動接受消費者的監(jiān)督，如實解答消費者對本單位有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的咨詢、質(zhì)詢。

10、直接受理消費者對本單位的投訴，妥善解決消費爭議。

11、發(fā)現(xiàn)本單位提供的商品或服務(wù)存在危害人身、財產(chǎn)安全的重大問題，應(yīng)立即向工商行政管理機關(guān)報告和告知消費者。

12、依法或根據(jù)工商行政管理等有關(guān)部門的公告和通知，督促和組織本單位及時對不合格商品下架或退市，協(xié)助做好相關(guān)召回工作。

13、自覺建立本單位消費者權(quán)益保護和商品質(zhì)量監(jiān)督等管理制度，并監(jiān)督落實。

14、組織開展消費者對本單位商品或服務(wù)的評議活動，積極參與工商行政管理機關(guān)組織的消費維權(quán)活動，促進企業(yè)提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

四、消協(xié)“一會兩站”工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

（一）、五個方面的素質(zhì)：

1、具有全心全意為消費者服務(wù)的精神

2、具有相應(yīng)的知識，了解消費者保護的有關(guān)法律法規(guī)

3、具備相應(yīng)的消費者知識，對商品和服務(wù)有較多的了解

4、具有扎實的工作作風(fēng)

5、具有創(chuàng)新的思維方式

（二）、五個方面的能力：

1、敏銳的洞察力

2、靈活的應(yīng)變能力

3、良好的表達能力

4、過硬的協(xié)調(diào)能力

5、出色的組織能力

五、受理投訴事項的調(diào)解原則

（一）調(diào)解的地點應(yīng)在消費者協(xié)會辦公室，消協(xié)參加調(diào)解人員一般為二人以上，情節(jié)簡單的也可一人。調(diào)解雙方及調(diào)解人員應(yīng)在調(diào)解筆錄上簽字或蓋章。調(diào)解人員可能影響投訴調(diào)解公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。

（二）參加調(diào)解的應(yīng)為爭議雙方當(dāng)事人。如因特殊情況不能親自到場，須委托代理人。被委托人必須向調(diào)解主持人遞交有效委托書，并出示身份證明。

（三）出現(xiàn)以下情況，由調(diào)解主持人填寫通知書，終止調(diào)解，存檔備案，并告知相關(guān)當(dāng)事人。

1.爭議雙方自行和解的；

2.投訴方撤回投訴的；

3.爭議一方或雙方已向法院起訴、申請仲裁或行政申訴的；

4.爭議一方或雙方接到調(diào)解通知書后，無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；

5.被投訴方明確表示不接受調(diào)解，或者在消費者協(xié)會發(fā)出投訴調(diào)查(調(diào)解)通知書和催辦函后在規(guī)定期限仍不予答復(fù)的；

6.由于爭議雙方分歧過大，無法達成一致意見，調(diào)解不成的；

7.其他應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的情況。

（四）消費者協(xié)會受理投訴后，一般應(yīng)在五十個工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解，情況復(fù)雜的投訴，延長時間不得超過二十個工作日。

（五）對涉及面廣、侵害事實清楚、情節(jié)惡劣、無法調(diào)解的投訴，消費者協(xié)會可在調(diào)查核實后采取下列措施：

1.向有關(guān)行政部門反映，提出合理建議或要求依法查處；

2.通過大眾傳播媒介予以揭露、批評；

3.發(fā)布消費提示、警示；

4.支持消費者訴訟。

六、消費者協(xié)會對下列情況投訴可以不予受理

(一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的；

(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的；

(三)經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的；

(四)因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的；

(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的；

(六)消費者對投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的；

(七)消費者不能提供必要證據(jù)的；

(八)消費者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財產(chǎn)損害的；

(九)爭議雙方曾在消費者協(xié)會調(diào)解下達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；

(十)法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的；

(十一)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；

(十二)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個月的：

(十三)因不可抗力造成損害的；

(十四)其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

七、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議有五種途徑解決

（一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門申訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

八、投訴方應(yīng)提交以下材料

(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，(二)損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

(三)有關(guān)證據(jù)。消費者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等)。

(四)明確、具體的訴求。對投訴要件缺乏和情況不明的投訴，消費者協(xié)會應(yīng)及時通知投訴方，待補齊所需材料后再受理。

九、消費者的九項權(quán)利

（1）安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

（2）知情權(quán)： 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

（3）選擇權(quán)： 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

（4）公平交易權(quán)： 消費者享有公平交易的權(quán)利。

（5）求償權(quán)： 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

（6）結(jié)社權(quán)： 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

（7）受教育權(quán)： 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

（8）受尊重權(quán)： 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

（9）監(jiān)督權(quán)： 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工

作進行監(jiān)督的權(quán)利。

十、經(jīng)營者的十項義務(wù)

（1）經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

（2）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。

（3）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

（4）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

（5）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標明其真實名稱和標記。

（6）出具票據(jù)義務(wù)： 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

（7）經(jīng)營者應(yīng) 當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

（8）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)承擔(dān)包修、包換、包退等三包義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

（9）經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

（10）經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人格的義務(wù)人身自由。

消費者協(xié)會三覺分會

二零零四年十月十日

第五篇：【DOC】寧波市口岸協(xié)會國際聯(lián)運分會工作制度(精)

寧波市口岸協(xié)會國際聯(lián)運分會工作制度

一、分工負責(zé)制

會

長：何朱安負責(zé)分會全面工作

副會長：林建華負責(zé)分會企劃、宣傳、信息等工作 副會長：樂振天負責(zé)分會行政、制度監(jiān)督等工作 副會長：劉彬負責(zé)分會網(wǎng)絡(luò)、國內(nèi)外口岸協(xié)調(diào)維護等工作 副會長：王戰(zhàn)友負責(zé)分會業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、船公司事務(wù)等工作 秘書長：孟榮剛負責(zé)分會日常事務(wù)工作，協(xié)助會長、副會長處理交叉性事務(wù)工作。

二、議事制度

每月召開一次會長辦公會議，研究落實本月協(xié)會工作，每年逢雙月（2，4，6，8，10，12月份）召開一次理事會議，重大事項臨時召開理事會討論，每年至少召開一次會員大會，秘書長負責(zé)落實日常事務(wù)性工作。

三、監(jiān)督制度

議事制度中各種會議討論決議而形成的會議紀要及商務(wù)會議會議紀要等分會會議所形成的紀要，對所有會員均有約束力，會員可監(jiān)督其他會員的履約行為，理事會是制度的仲裁和執(zhí)行機構(gòu)。

四、財務(wù)管理制度

分會的財務(wù)管理嚴格按章程以及有關(guān)財會制度執(zhí)行，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理使用，公開透明，財務(wù)收支情況每半年上報理事會審議，每年向會員大會公布并接受監(jiān)督，會計由九龍物流公司派員兼任，出納由秘書長兼任。

五、會長、副會長理事聯(lián)系會員制度

會長、副會長、理事分別聯(lián)系若干會員，加強與會員的溝通協(xié)調(diào)、增進了解，共同促進協(xié)會和企業(yè)發(fā)展。

二00七年十一月二十二日