第一篇：物業(yè)處2016年度工作總結(jié)

物業(yè)處2016年工作總結(jié)

2016年即將過去，物業(yè)處在總公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”和“能力提高年”要求指導(dǎo)下，全體工作人員工作能力、專業(yè)技能、團(tuán)隊精神等有了很大提高，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正。

一、物業(yè)處基本情況

（一）人員配備

物業(yè)處現(xiàn)有員工25人，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。

（二）小區(qū)概況

小區(qū)為前羊村、雙村、楊村三個自然村，合并的回遷小區(qū)，小區(qū)占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米；小區(qū)共有樓宇33棟，97個單元，其中公建25戶、住宅1186戶，合計1211戶；回遷900余戶，外來200余戶，其中租房100戶左右；小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控攝像頭64個，監(jiān)控桿48根；路燈111個。安防員值班崗2處，均設(shè)道閘桿，方便業(yè)主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。

二、物業(yè)處主要工作

（一）客服工作 1.完善檔案與日常巡視

-1-小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶，客服實行分區(qū)管理責(zé)任制。我們在物業(yè)處進(jìn)駐初期建立了業(yè)主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎(chǔ)，但因小區(qū)人口流動性較大，業(yè)主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時，逐一核實更正原有業(yè)主信息，并與相關(guān)單位及時溝通，確保業(yè)主信息檔案完善和準(zhǔn)確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通，耐心宣傳物業(yè)知識，及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài)。

2.來電來訪接待

截止到12月22日共接到來電來訪857起，其中：自來水報修20起；供熱報修30起；外電路故障報修4起；感應(yīng)燈維修183起；路燈維修36起；監(jiān)控維修50起；網(wǎng)絡(luò)線路報修2起；公共設(shè)施維修30起；施工協(xié)調(diào)9起；咨詢148起；裝修管理36起；私搭亂建13起；調(diào)解53起；幫忙維修 107起；其他26起；投訴2起；報警1起。在各類來電來訪中，房屋維修107起，比例較大，占來電來訪比例的12.5％，主要是由于房屋建成年代久，疏于管理維修，影響了居民的日常生活?？头藛T及時與相關(guān)單位聯(lián)系溝通，做到有跟蹤，有回訪，切實的從業(yè)主角度去工作，得到了業(yè)主的認(rèn)可。各類投訴中，業(yè)主對私自占用共有部位問題較多，小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂堆亂放比較嚴(yán)重，投訴共計66件，占來電來訪比例的7.7％，對這類問題，客服工作人員能夠耐-2-

心解釋，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)定去做。

3.加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

按照總公司和物業(yè)處要求，客服人員十分注重個人學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)物業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)等，并與日常工作中的典型事例相結(jié)合，學(xué)以致用，定期討論、總結(jié)，努力適應(yīng)回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求，摸索出切實可行的工作方法，更好為業(yè)主服務(wù)。

（二）維保工作

1.公共設(shè)備檢修與日常維修

物業(yè)處現(xiàn)有維保3人，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)比較過硬。2016年小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修299次，室內(nèi)無償維修107次，配合相關(guān)單位維修163次，其中：自來水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網(wǎng)絡(luò)線路2次，房屋經(jīng)營公司107次。針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴(yán)格的巡查制度和保養(yǎng)計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，該相關(guān)單位維修的，及時通知并全程跟蹤，有效的保證了業(yè)戶的正常生活。小區(qū)內(nèi)老年人較多，身體不便，室內(nèi)水電線路，暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障。每次接到報修，維保人員都會及時上門服務(wù)，不論上下班時間。有時有超過服務(wù)范圍的工作，在跟業(yè)主講明工作責(zé)任關(guān)系后，在我們的能力范圍內(nèi)的，也會無償幫忙維修。

2.配合其他人員工作

-3-維保人員十分注意維修材料的節(jié)約，按照公司規(guī)定的做好登記保管，經(jīng)常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背后，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間，從無怨言。

（三）保潔工作

物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人，團(tuán)隊協(xié)作精神較強，在經(jīng)過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，在保潔班長的帶領(lǐng)下，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍，實行區(qū)域分配管理后，每個保潔人員的樓道衛(wèi)生，每周至少拖洗一遍，小區(qū)目前還未完全封閉管理，野廣告、發(fā)傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發(fā)現(xiàn)，及時制止，及時清除，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，為了更好的提高工作標(biāo)準(zhǔn)，副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

（四）安防工作

小區(qū)地處商業(yè)中心地段，流動人口較多，給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難。物業(yè)處進(jìn)駐初期，小區(qū)偷盜事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作，-4-

我們安裝了監(jiān)控設(shè)備，較強巡視，并多次對安防人員開展培訓(xùn)，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件 3起，相比去年降低 7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經(jīng)驗欠缺，發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況，物業(yè)處及時組織了培訓(xùn)，要求安防人員端正工作態(tài)度，注意工作方法，杜絕了此類事件的發(fā)生。2016年，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團(tuán)隊協(xié)作精神加強很多，工作態(tài)度也十分端正。

三、工作不足

（一）工作細(xì)節(jié)存在不足

回遷小區(qū)年代較久，房屋質(zhì)量問題、業(yè)主私搭亂建、占用共有部分現(xiàn)象較多，我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒，希望盡快解決問題。沒有站在業(yè)主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位，會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿，在一定程度上，產(chǎn)生了負(fù)面影響。在以后工作中，我們要學(xué)會換位思考，站在業(yè)主的角度去看問題，“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”，增強工作中的責(zé)任心、耐心，做好服務(wù)工作。

（二）部門配合意識較弱

物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工，大家都能夠做好分內(nèi)工作，但在需要整體配時，會出現(xiàn)溝通不夠，效率不高的問題，這就要求我們在工作當(dāng)中，要加強團(tuán)隊建設(shè)，注重班長之間

-5-的配合，加強員工整體榮譽感，提高工作效率。

（三）員工學(xué)習(xí)提高不夠

物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大，學(xué)習(xí)能力較弱，工作經(jīng)驗相對匱乏，公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，他們也在努力適應(yīng)、遵守，但在工作中還會經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范。

（四）與業(yè)主關(guān)系有待加強

物業(yè)處進(jìn)駐小區(qū)，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范情況有了明顯改觀，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業(yè)主利益時，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生，小區(qū)內(nèi)住戶大多為當(dāng)?shù)厥Ш?、失地回遷戶，之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài)，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍，業(yè)主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強管理，與相關(guān)部門配合人解決。物業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀，但對各家各戶的約束也相應(yīng)增加了，有些業(yè)主會產(chǎn)生抵觸情緒，拒絕物業(yè)管理工作，我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的溝通，在業(yè)主當(dāng)中宣傳物業(yè)知識，明確業(yè)主權(quán)利義務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解與支持。

四、下一步主要工作

（一）加強服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率

服務(wù)是我們的根本，在服務(wù)工作的過程中，要端正服務(wù)態(tài)度，注意言行舉止，增強工作耐心，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規(guī)范，提高我們的工作質(zhì)量與效率。

（二）增強內(nèi)部配合，打造優(yōu)良團(tuán)隊

工作有分工，但物業(yè)處是一個整體，要引導(dǎo)我們的員工，樹立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務(wù)能力，打造一支優(yōu)良過硬的隊伍。

（三）加強理論實踐結(jié)合，提高員工整體素質(zhì) 加強工作培訓(xùn)，多研究工作中代表性事例，不僅要總結(jié)經(jīng)驗，還要把總結(jié)的經(jīng)驗和培訓(xùn)內(nèi)容用于平日的工作當(dāng)中，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高。

（四）加強與業(yè)主溝通，宣傳物業(yè)相關(guān)知識

在平日的巡視過程中，要拉近與業(yè)主之間情感，多聽取意見，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識，拉近與業(yè)主之間的距離，爭取業(yè)主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

最后，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)處對我們的幫助，感謝業(yè)主對我們的理解，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團(tuán)結(jié)一致，積極工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成總公司各項任務(wù)要求，爭取工作再上新臺階。

-7-以上是物業(yè)處2016年度的工作總結(jié)，不足之處，請大家批評指正。

第二篇：魯潤物業(yè)處一 季度工作總結(jié)

魯潤物業(yè)處一季度工作總結(jié)

2010年1月我管理處做了交房前的培訓(xùn)與準(zhǔn)備工作。2月有業(yè)主開始陸續(xù)來交房，因開發(fā)商遺留問題太多截止3月底交房率在50%左右。交房期間我們擔(dān)負(fù)起維持秩序與業(yè)主及時溝通及時解決的任務(wù)。2月中旬開始大廈進(jìn)入裝修期我們派出保安人員、保潔人員、客服人員、維修人員及管理人員，共計30多人的物業(yè)服務(wù)隊伍，做好維護(hù)公共秩序、清理公共環(huán)境衛(wèi)生、及時與開發(fā)商聯(lián)系維修等工作，確保了大廈的安全與正常運轉(zhuǎn)。以做到業(yè)主滿意減少投訴情況的發(fā)生，并達(dá)到了物業(yè)費85%的收率。工作中存在的問題及解決方案

1、裝修管理：裝修期間因施工人員較多對大廈的財產(chǎn)及公共設(shè)施設(shè)備造成一定的隱患所以我管理處每天由專人負(fù)責(zé)巡檢工作。和相關(guān)執(zhí)法部門取得聯(lián)系做好消防安全工作。

2、公共區(qū)域衛(wèi)生：隨著裝修戶的增多，再加上3月份天氣變幻，無形中加大了衛(wèi)生的強度。為還小區(qū)一個整理干凈的環(huán)境，保潔部召開部門員工會議，各項工作指標(biāo)落實到人，落實完成時間，指定每個員工的工作區(qū)域和職責(zé)，每天進(jìn)行抽查，并定期對員工進(jìn)行工作技巧及教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)響應(yīng)速度：客服部對于業(yè)主反映的部分問題，已采取“首問責(zé)任制”，事事落實到個人。對于業(yè)主的投訴必須回訪，尋求反饋意見并記錄，在第一時間內(nèi)對業(yè)主提出的問題給予及時回復(fù)。對一時無法完成的工作，做好解釋。

4、公共部位設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)：因在保修期之內(nèi)出現(xiàn)問題及時與開發(fā)商聯(lián)系維修工作，如出現(xiàn)開發(fā)商維修不及時在征得開發(fā)商同意的情況下我管理處工程人員先行維修，做到業(yè)主滿意。

5、針對業(yè)主車輛亂停亂放問題，我們及與交警部門部門溝通?，F(xiàn)外圍車場開始實行收費看管制度收繳率達(dá)到95%。秩序維護(hù)部，一方面組織人員粘貼溫馨提示，及時指揮車輛正確停放；另一方面，對進(jìn)出大廈的車輛做好登記與檢查工作，起到了一定效果。

6、加強規(guī)范管理，由各部門組成質(zhì)量檢查小組。檢查公共設(shè)施、公共環(huán)境衛(wèi)生、員工精神面貌及行為規(guī)范。

下一步工作計劃

1、物業(yè)費的收?。何夜芾硖帉⒆龊酶黜椃?wù)工作，以達(dá)到收繳率95%。

2、安全防患工作：加強對員工站崗、車輛指揮、消防監(jiān)控、巡邏崗的監(jiān)督和管理。規(guī)范各類車輛停放、管理。加強外來人員、裝修施工人員的檢查、管理工作，及時引導(dǎo)施工人員辦理出入證。

3、安全管理：后期裝修戶一定會增多，我管理處將加強此方面的管理，與相關(guān)部門銜接好。加強大廈安全管理、施工人員出入管理。

4、對公共設(shè)施、設(shè)備、資料缺失部分，盡快補齊。

5、加強員工的技能、責(zé)任性等教育和培訓(xùn)的工作。

6、做好節(jié)能降耗工作，做到多項服務(wù)為公司創(chuàng)收。

以上是我管理處一季度總結(jié)，有不當(dāng)之處請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

第三篇：物業(yè)部城養(yǎng)護(hù)處上半年工作總結(jié)

物業(yè)處養(yǎng)護(hù)處2014年上半年工作總結(jié)

2014年已過半，回顧半年的工作，養(yǎng)護(hù)處在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下及各部門的配合下，順利完成各項工作計劃。同時我個人的工作能力也得到較大提升。總的來說工作中有亮點也有不足的地方。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助和具體指導(dǎo)下，以及各部門的配合下，下半年的工作一定會干出更多的亮點，更好的為公司和商戶服務(wù)。

工作總結(jié)：

一、養(yǎng)護(hù)處維修改造：

1、為方便商戶經(jīng)營，免費為西區(qū)大門口的8間門面房前后打通并用石膏板做隔斷及線路安裝。

2、商戶廣告過期、損壞無人拆除，影響商場整體形象，公司免費為商戶拆除東西大門口廣告牌10塊。

3、根據(jù)商戶提出，商場用半截皮簾遮擋衛(wèi)生間既不衛(wèi)生私密性也差，商戶要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在男女衛(wèi)生間增設(shè)隔墻1道，共計14道隔墻，約60余平方。

4、由于商場皮門簾年久未換，皮門簾污漬發(fā)黃、破損、缺失嚴(yán)重，隔熱效果差，影響商場整體形象，經(jīng)上報審批，更換商場皮門簾235平方。

5、東大門口的門頭常年風(fēng)摧雨淋，門頭外延20米長的裝飾邊腐朽爛掉，存在安全隱患，影響商場形象，已經(jīng)審批更換。

6、北九區(qū)為大棚戶商場，夏季炎熱，留不住顧客，影響商戶經(jīng)營，公司本著服務(wù)商戶，根據(jù)實際情況，免費為商戶安裝防曬網(wǎng)2300平方。

7、為解決職工就餐問題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)護(hù)處配合行政組織施工隊競價，最后以最低價簽約施工隊。8、14臺客貨梯已按照國家新的驗收標(biāo)準(zhǔn)安裝五方通話，對維保的61部扶梯客貨梯進(jìn)行定期檢查，不定期抽查，確保了電梯的正常運行。電梯五方通話安裝布線2600米，話機14部。

9、根據(jù)酒店要求，對酒店報修無法正常經(jīng)營的維修房20間房間進(jìn)行漏水、壁紙、墻磚的維修。

10、為預(yù)防化糞池管道堵塞、外溢，定期對化糞池清掏，上半年已對負(fù)二樓、環(huán)宇樓步行街、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查，發(fā)現(xiàn)井滿、堵塞及時處理。

11、為保證六樓商場天井處雨季不再漏水，商戶能夠正常經(jīng)營，養(yǎng)護(hù)處申請在7樓平臺天井處做防水50平方，以保證達(dá)到防水效果，此項工作已完成。

二、空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)：為保證夏季空調(diào)制冷機組達(dá)到最佳效果，春季停暖后，空調(diào)房在人員少任務(wù)重的高壓下，對空調(diào)的兩臺制冷設(shè)備機組著手對進(jìn)行檢修清洗保養(yǎng)工作。

機組保養(yǎng)內(nèi)容：

1.自3月15號熱泵機組停止運行后，空調(diào)房便開始對制冷系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)。水過濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位，若是水過濾器堵塞，任何一臺風(fēng)柜風(fēng)盤都將不能制冷，影響一大片商戶，若一層多臺堵塞，整個樓層的溫度將居高不下，所以我們將水系統(tǒng)過濾器整樓的150多臺風(fēng)柜、80臺風(fēng)盤管水過濾器進(jìn)行逐一清洗。清洗程序：系統(tǒng)放水------風(fēng)柜風(fēng)盤放水------打開過濾器------取出濾網(wǎng)------清洗------裝回，清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍，此項工作歷時20天。

2.150臺風(fēng)柜、80臺風(fēng)盤表冷器清洗，水箱內(nèi)兌入化學(xué)清潔劑，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時7天。風(fēng)柜過濾網(wǎng)清洗歷時7天。

3.冷卻塔是決定制冷機組能否正常運行的關(guān)鍵部位，歷時7天。對冷卻塔內(nèi)部的水垢清理，主管道加固，12電機鋼架刷油保養(yǎng)，風(fēng)扇葉輪破損更換加固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機組安全運行帶來可靠的保證。

4.對機房的132KW冷卻泵、160KW冷凍泵檢測，其中一臺132KW阻值較低，利用吊葫蘆拉開泵體對其進(jìn)行干燥處理。另一臺160KW水封漏水，同樣用吊葫蘆拉開泵體進(jìn)行水密封更換。

5.空調(diào)維保公司對兩臺機組進(jìn)行換油、清洗，同時檢查出6根管路堵塞，后對其進(jìn)行疏通處理。然后調(diào)試、試機。保證了在五月一日正常開機。

6.空調(diào)班此間除對空調(diào)工作正常開展外，還對商場的衛(wèi)生間上下水、大便池疏通、防火門、卷簾門、玻璃門、連椅、熱水器、商場漏水點等進(jìn)行定期檢修，以及對風(fēng)柜、風(fēng)盤的過濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場設(shè)備的正常運行和商場空氣清新涼爽，為客戶創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。

三、配電維護(hù)維修

1、商場內(nèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制柜開關(guān)，線路儀表，樓內(nèi)公共區(qū)域線路、照明維修，共計維修達(dá)1600余次，每天巡檢運行情況，及時上報處理達(dá)200余次。

2、為商戶提供服務(wù)：上半年各部門及商戶報修電話1700余次，主要為商戶檢修更換漏電開關(guān)，電表插卡清零，商戶違規(guī)用電引起跳閘保護(hù)，開關(guān)插座緊急處理。

3、商戶用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個商戶電路存在安全隱患交于消防處下單處理，5月份電工組織商戶進(jìn)行電表檢查，查出30多戶開關(guān)隱患，已與消防、營業(yè)部配合下單整改。

4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場重中之重，其崗位需要責(zé)任心強，技術(shù)過硬人員。半年來，每天對16面高壓控制柜、6臺1600KVA變壓器、6組無功補償柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。其中無功補償設(shè)備，每年可以為公司節(jié)約用電7萬度左右。

5、電機設(shè)備維護(hù)：上半年對商場內(nèi)148臺電機設(shè)備進(jìn)行臺賬錄入、檢修維護(hù)，查出電機故障6臺，已檢修處理。

四、日常維修

1、養(yǎng)護(hù)處上半年累計接各部門及商戶的保修電話1700余次，主要是商戶用電跳閘、插電卡清零、修門、漏水等，針對商戶的情況電工對商戶用電進(jìn)行檢查，查出問題20多處，并配合消防、營業(yè)部對商戶下單整改。

五、工作亮點

1、一月份對商場已運行1年的節(jié)能燈進(jìn)行多次檢測，發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差，養(yǎng)護(hù)處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測、談判，最終確定養(yǎng)護(hù)處的檢測為準(zhǔn)，這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬元。

2、五月份商戶電表用電檢查時，在1500多塊電表中查出2戶偷電，電工對其拍照取證，按照《供電法》對其出具罰款單，罰款2萬元。一戶聯(lián)通用戶電表損壞按功率計算補繳電費3.2萬，以上由于電工對工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，為公司挽回了不少經(jīng)濟(jì)損失。

3、三家通訊公司在我公司負(fù)一樓配電室處約50平方安裝基站設(shè)備。以往公司免費提供場地使用（電費比商戶1度多0.06元），今年經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求每家公司交付費用1萬元，因移動公司合同從6月簽訂，多交場地費3000元，共計3.3萬元。合同已簽完，租金陸續(xù)再交。

六、工作不足

一、維修人員存在安全防范意識差以及違規(guī)操作的現(xiàn)象。

二、解決方法：

1、加強安全教育培訓(xùn)工作。增強員工的安全防范意識和自我保護(hù)意識。

2、本著誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則，對維修人員定崗定責(zé)，加強員工的責(zé)任心，避免員工脫崗離崗造成安全隱患。

3、定期進(jìn)行正規(guī)專業(yè)操作技能會議，從而規(guī)范員工操作技能，增強業(yè)務(wù)水平。

4、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，將違規(guī)操作員工及時上報相關(guān)部門進(jìn)行開會批評，嚴(yán)肅處理。

以上是養(yǎng)護(hù)處上半年的工作總結(jié)報告，上半年工作總體體進(jìn)行順利。在接下來的半年里會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮再接再厲，把各項工作都認(rèn)真出色的完成，更好的為公司和客戶服務(wù)。

第四篇：物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)處主管職責(zé)內(nèi)容

1、協(xié)助項目經(jīng)理管理項目點各項保潔工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司上級的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備維修保養(yǎng)等;

2、合理安排工作，檢查各班交接情況，掌握各班工作狀態(tài)及工作質(zhì)量;

3、對本項目的行為規(guī)范，業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能;

4、加強與客戶的溝通和聯(lián)系，樹立整體質(zhì)量服務(wù)意識，定期做好客戶滿意度調(diào)查;

5、加強崗位巡視，合理安排人員，做好監(jiān)督和檢查工作;

6、要求員工安全作業(yè)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改;

7、指導(dǎo)員工正確使用儀器設(shè)備、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

8、根據(jù)公司規(guī)定，做好本項目點員工招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理化建議;

9、做好本項目點員工的考勤記錄，員工檔案資料的登記，入冊、保管、上報工作;

10、完成直接上司交給的其他工作。

物業(yè)處主管職責(zé)21、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;

3、維護(hù)物業(yè)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況;

4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項突發(fā)事件;

5、協(xié)助經(jīng)理做好招商及收租工作，完成公司工作指標(biāo)。

物業(yè)處主管職責(zé)31、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;

2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;

3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對接管理專業(yè)維護(hù)公司;

5、對園區(qū)能源等實施節(jié)能優(yōu)化方案;

6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。

物業(yè)處主管職責(zé)41、負(fù)責(zé)完成并安排電工日常維修工作及部門經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù);

2、解決業(yè)主相關(guān)疑難問題;

3、配合部門經(jīng)理完成全年電氣設(shè)備維保計劃;

4、負(fù)責(zé)變配電室運行的管理工作，出現(xiàn)事故時指揮迅速進(jìn)行處理;

5、能獨立完成正常強電整體工作安排。

物業(yè)處主管職責(zé)51、負(fù)責(zé)監(jiān)督管轄范圍內(nèi)外判單位的服務(wù)質(zhì)量，并定期提出整改意見及要求，確保外判業(yè)務(wù)達(dá)到項目品質(zhì)要求;

2、做好對內(nèi)對外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作，組織安排大型接待活動及重要客戶接待工作;

3、為客戶提供各類特色服務(wù)，及時處理相關(guān)問題;

4、定期安排做好客服部員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系，對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決，并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

物業(yè)處主管職責(zé)61、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通，定期發(fā)起、組織舉行業(yè)戶聯(lián)誼活動，融洽與業(yè)戶的關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5、辦理寫字樓、商鋪業(yè)戶的遷入遷出手續(xù)，協(xié)助驗收樓宇、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商場、寫字樓、公寓、停車場的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)對租、售單元和公共區(qū)域的定期巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問題;

8、定期開展對本部門下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核，提高員工專業(yè)技能與綜合素質(zhì);

物業(yè)處主管職責(zé)71、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、日常管理;

2、負(fù)責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄;

3、受理商戶提出各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議，并及時跟進(jìn)反饋處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

4、整理商戶的各類工作單的歸檔。

5、協(xié)助物業(yè)管理費的催繳。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第五篇：物業(yè)處創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

物業(yè)處創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

物業(yè)處創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

自開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，我處黨支部充分借鑒深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的成功經(jīng)驗，精心設(shè)計載體，豐富活動內(nèi)容，采取有力措施，在處黨支部和黨員中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。目前，各項工作正扎實有序的逐步開展?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

為加強城區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，經(jīng)縣編委辦批準(zhǔn)，我處于2010年7月份由原名“縣城鎮(zhèn)住宅物業(yè)管理處”更名為“縣住房物業(yè)和專項維修資金管理處”?，F(xiàn)有內(nèi)設(shè)機構(gòu)三室四股，下設(shè)一個物業(yè)管理服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理服務(wù)以及住房專項維

修資金的征繳核算、管理使用工作。其中物業(yè)處有在編正式職工27人，合同工5人，黨員18人，設(shè)黨支部書記1人，副書記1人，副職以上班子成員4人。下設(shè)的縣物業(yè)管理服務(wù)中心有合同工24人，臨時工98人。兩個單位現(xiàn)有職工154人。

二、主要做法

按照住建局黨工委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排部署，我處黨支部結(jié)合工作實際，采取有效措施，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我處成立了由黨支部書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，搞好組織協(xié)調(diào)，抓好各階段工作，促進(jìn)了活動的開展。

二是召開組織生活會。黨支部召開了以“對照爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員五帶頭的基本要求，“找差距、明方向、定措施”為主題的專題組織生活會。

三是制定活動方案。結(jié)合我處實際，制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，創(chuàng)新工作方法，深入持久地推進(jìn)活動開展。

四是召開動員大會。黨支部召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行動員，對黨員參加活動提出明確目標(biāo)和具體要求。

五是加強教育學(xué)習(xí)。采取集中學(xué)習(xí)，分組討論，黨員自學(xué)形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)住建局下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，使全體黨員明確活動主題。

六是加大宣傳力度。利用宣傳櫥窗、懸掛條幅等方式，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓全處黨員在這種氛圍中自主的投入活動之中。

根據(jù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我處各股室和各崗位的工作職責(zé)，制定黨員爭優(yōu)承諾書、實施方案、具體措施以及召開黨員承諾大會，通過召開專題會議和設(shè)置“學(xué)習(xí)園地”等方式進(jìn)行公開承諾，以利于相互促進(jìn)和監(jiān)督落實。

三、為把創(chuàng)先爭優(yōu)扎實推進(jìn)，我處以開展各項活動為載體全面創(chuàng)先爭優(yōu)，取得良好實效，具體開展以下幾項活動：

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)獻(xiàn)義務(wù)”活動。全處黨員干部和職工利用7月1日—3日三天時間，深入到縣工會大廈施工現(xiàn)場，參加大廈改造工程保潔清掃義務(wù)活動。共有70多人投入到此次義務(wù)活動中，對大廈4—11層各辦公場地進(jìn)行清掃、擦拭，3天的時間完成了6000多平方米辦公場所的清掃任務(wù)，清理外運建筑垃圾150多立方米，為項目節(jié)約資金近萬元，減少了政府的開支。

開展“黨員幫扶獻(xiàn)愛心”活動。為幫助因家庭困難而不能順利進(jìn)入大學(xué)的我縣一高中優(yōu)秀畢業(yè)生宋俐潔同學(xué)，物業(yè)處黨支部舉行了“創(chuàng)先爭優(yōu)捐資助學(xué)”活動。全處黨員干部和部分職工代表紛紛慷慨解囊，帶頭捐款，總計籌得助學(xué)款1元。其中個人捐款9000元，物業(yè)處捐款3000元，同時向該同學(xué)捐贈了價值1000元的生活學(xué)習(xí)用品，讓她能夠和其他孩子一樣順利地走入大學(xué)校門，完成自己的學(xué)業(yè)。

開展“為民解憂辦實事”活動。為加

強物業(yè)小區(qū)維修管理工作，進(jìn)一步改善小區(qū)居住環(huán)境，物業(yè)處本著”為民、便民、利民“的服務(wù)宗旨，對華盛家園小區(qū)住宅樓部分陽臺外墻進(jìn)行大修改造，并對八號小區(qū)部分住宅樓的樓頂進(jìn)行防水維修。華盛小區(qū)的大修改造工程已于8月中旬完工，共對華盛小區(qū)內(nèi)4棟住宅樓的60戶居民陽臺，近900平方米的陽臺外墻皮脫落的現(xiàn)象進(jìn)行了大修改造。八號小區(qū)的屋面防水維修工程還在施工當(dāng)中，計劃完成八號小區(qū)內(nèi)8棟住宅樓近8000多平方米的屋面防水更新工作，現(xiàn)已完成5棟樓近5000平方米的屋面防水更新任務(wù)。工程完工后，不僅確保了小區(qū)居民的人身及財產(chǎn)安全，還使小區(qū)環(huán)境得到明顯改觀，徹底解決了居民的后顧之憂。自開展貼近百姓服務(wù)維修工作以來，我們陸續(xù)收到來自小區(qū)居民和業(yè)主委員會送來的錦旗，錦旗內(nèi)容為“維修服務(wù)細(xì)心，業(yè)主倍感溫馨”、“科學(xué)發(fā)展架橋梁，解決實事惠百姓”、“真誠服務(wù)百姓，共建和諧社區(qū)”，以此表達(dá)他們對

物業(yè)處的感謝之情。

開展“義務(wù)植樹綠化”活動。為進(jìn)一步完善各小區(qū)綠化環(huán)境，提高小區(qū)綠化景觀效果。我處黨支部提出開展物業(yè)小區(qū)義務(wù)植樹活動，此項活動得到了全處黨員干部的積極響應(yīng)，主動參與。黨員干部在植樹過程中起到了模范帶頭作用。全處職工深入現(xiàn)場，對全縣10余個住宅小區(qū)的枯死、老化樹木進(jìn)行更新，補栽。共補栽日本櫻花、銀杏樹、云杉、香花槐、梓樹、榆葉梅、丁香、月季等喬木、花灌木30多個品種，近3600多株。此次活動的開展為住宅小區(qū)增添片片新綠，為市民創(chuàng)造更加優(yōu)美、舒適、綠色、生態(tài)的居住環(huán)境。同時也節(jié)省了3萬多元的綠化費用。

開展“敬業(yè)先鋒行動”活動。積極開展“敬業(yè)先鋒行動”活動，全處黨員以龍儉同志為學(xué)習(xí)榜樣、奮斗目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、敬業(yè)先鋒。我處龍儉同志是一位普通的黨員，更是一名普通的維修人員，但他在

平凡的崗位上做出了不平凡的事。在他從事維修工作的10多年里，他帶領(lǐng)全體維修人員累計維修屋面防水面積達(dá)萬多平方米，維修小區(qū)道路及場地3200多平方米，清掏檢查井、化糞池2520個.次，更換小區(qū)庭院燈和樓道聲控?zé)?800多盞，維修電子門610多樘.次。維修及時率達(dá)到98%，住戶滿意率達(dá)到95%，小區(qū)公共設(shè)施完好率達(dá)到90%。同時他還幫助一名孩子完成了三年的高中學(xué)業(yè)，三年來，累計拿出資助款5000多元。他愛崗敬業(yè)、任勞任怨、敢于奉獻(xiàn)，以干一行，愛一行，鉆一行，精通一行的實際行動出色的完成了自己本職工作和上級交辦的工作任務(wù)，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。多次被單位和住建系統(tǒng)評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被朝陽市評為“市勞動模范”，被朝陽市委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被縣委評為“十佳機關(guān)、事業(yè)單位共產(chǎn)黨員”，并于光榮當(dāng)選朝陽市第九屆人民代表。那一世范文網(wǎng)

通過開展以上活動，我們?nèi)〉昧藢?/p>

實在在的成果。通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)獻(xiàn)義務(wù)”活動，完成了工會大廈近6000多平米的清掃任務(wù)，為項目節(jié)約了資金；通過開展“黨員幫扶獻(xiàn)愛心”活動，幫助一名困難學(xué)生順利的走入大學(xué)校門；通過開展“為民解憂辦實事”活動，完成了2個住宅區(qū)近9000多平方米的屋面防水和外墻皮保溫的維修工作，為居民解決實際困難；通過開展“義務(wù)植樹綠化”活動，完成了10余個小區(qū)樹木的更新補栽工作，為居民創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境；通過開展“敬業(yè)先鋒行動”活動，激發(fā)了全處黨員干部積極向上的工作精神，愛崗敬業(yè)，爭當(dāng)優(yōu)秀模范先鋒的帶頭作用，推動了我處各項工作的全面發(fā)展。

幾年來，通過上級黨委開展的“鄧小平理論”的深入學(xué)習(xí)活動，“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，“科學(xué)發(fā)展觀”的學(xué)習(xí)與實踐活動，以及現(xiàn)在的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，使我處從成立之初只有7名職工、3名黨員發(fā)展到現(xiàn)在，黨員隊伍不斷擴大，職工隊伍整體素質(zhì)逐年提高，單位實力

不斷增強，黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用得到了進(jìn)一步鞏固，黨員先鋒模范作用進(jìn)一步得到發(fā)揚，效果明顯，社會公信度、群眾滿意度不斷提升。

到目前為止，我處黨支部已經(jīng)全面組織各項創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全體黨員干部正奮戰(zhàn)在各自工作崗位上，為爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員做著應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們相信，在縣委組織部的關(guān)懷下，在住建局黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)處黨支部有信心爭創(chuàng)“五個好”先進(jìn)黨支部，全處黨員有決心爭當(dāng)“五星級”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，物業(yè)處的各項工作一定會再上一個新的臺階。