第一篇：內(nèi)訓(xùn)師述職報告

2012年內(nèi)訓(xùn)師述職報告

年末臨近，新年將至，回望2012堅持、洗禮、成長、夢想，走過一年認(rèn)識過去展望未來！

堅持-----這一年得到公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識從銷售顧問提升為內(nèi)訓(xùn)師，從實習(xí)到開始，從學(xué)習(xí)到測評，從認(rèn)證到工作，從工作到提升，從2012到2013的思想和態(tài)度，會從新的“零”開始，把當(dāng)初的堅持用到最后，在此也感謝身邊、xx的每一位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和朋友！

洗禮----如大浪淘沙把自己的黃金點掏出來奉獻。這一年感悟的太多，還記得參加工作時公司周圍還是荒地，現(xiàn)在也成高樓大廈，還記得曾經(jīng)一月的幾百元的工資到現(xiàn)在的管理工資，細(xì)細(xì)一想公司在成長，我也隨此步伐在成長，有欣慰更有感激。有時候，甚至當(dāng)遇到挫折時或迷茫時曾想過放棄，可面對那些幫助我的人和加上堅強的性格，又屢屢回到工作軌跡來。

轉(zhuǎn)眼，2012就要結(jié)束，回顧這一年得工作有許多的不足，作為內(nèi)訓(xùn)的年度，季度，月度的培訓(xùn)需求調(diào)查欠缺，為此在新的來年將做好整體的部署，把大家想要的東西結(jié)合廠部和公司的要求，進行有針對性的培訓(xùn)，工作要善始善終，要對事情負(fù)責(zé)。就培訓(xùn)后的效果加強重視，對合格率達不到80%的進行處罰和原因的查找，并在不足中找到改進和提升項，進行加強培訓(xùn)或是作輔導(dǎo)，努力把欠缺的知識點，流程點更好的掌握，工作要不斷改進與創(chuàng)新，從而把一線團隊塑

造成理論和實踐都優(yōu)異的隊伍，也從而把公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)拉上一個新的臺階，力趕廠家的標(biāo)準(zhǔn)，讓公司不在服務(wù)流程上面栽跟斗。對各類報表及其資料，進行按dca標(biāo)準(zhǔn)，多做數(shù)據(jù)化，和規(guī)范化的提報和存檔，對于其中不清楚的項目多像身邊的同事和其他的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師請教。成長----對于這一年里在內(nèi)訓(xùn)上面的失分項，如報表提報的時間節(jié)點，在線學(xué)習(xí)的未督促完成等的，進行績效和制度的更改及把控。

至于培訓(xùn)中的，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應(yīng)對學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過于親密；不能為個人謀私利；不能為個人大開方便之門。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利，才有你們的福利。是一個良性的循環(huán)。

不同的培訓(xùn)，注重方式方法，課程的吸引力，課程的效果上面，則加強自身的修養(yǎng)，對于知識點的覆蓋面，進行學(xué)習(xí)讓自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的進行自我心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、汽車工程學(xué)等的學(xué)習(xí)，努力把自己武裝起來，把團隊帶精帶強。鑒于在零售經(jīng)理板塊工作的情況，把學(xué)習(xí)到的東西，結(jié)合實際銷售工作中流程及成交率進行系統(tǒng)化的內(nèi)訓(xùn)工作的開展。在零售板塊里做的失敗的地方，進行工作后的總結(jié)并把不足的東西補起來增強自己的工作能力。

對于售后團隊，做好年度系統(tǒng)化的改進和提升目標(biāo)，從自己開始，在汽車基礎(chǔ)學(xué)和售后服務(wù)流程cse上下功夫，學(xué)習(xí)透徹，理解意義，并結(jié)合公司的實際情況和廠家的要求做好每個月度的能力提升和持之以恒的流程cse培訓(xùn)，在服務(wù)顧問的資料中，售后領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，日常工作中找到不足進行加強，努力把pt和mot成績提升一個臺階，達到廠家神秘訪客的要求，從而把基礎(chǔ)做好，也力助audit。

對于新人的培訓(xùn)，進行時效化，系統(tǒng)化并根據(jù)不同的人作出相應(yīng)的調(diào)整，使之快速成長加入xx團隊。鑒于團隊，把個人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強溝通，加強以團隊來達到目標(biāo)，我們要精誠團結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。

夢想----我希望得到一個快樂工作的環(huán)境，大家和睦共處，努力在內(nèi)訓(xùn)工作上走出光芒，也更希望通過自己努力的干好本職工作，并的得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能往更高的崗位進軍，成就夢想！篇二：內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié) 內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)

我叫王振蘭，滑縣分公司市場部工作，2009年接受省培訓(xùn)中心“ttt”培訓(xùn)后，通過初試復(fù)試，被聘為省級內(nèi)訓(xùn)師。至今在兼職內(nèi)訓(xùn)師崗位上已工作10余年。

任內(nèi)訓(xùn)師以來，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)計劃制作、培訓(xùn)實施及培訓(xùn)結(jié)果評估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、課件制作、場景布置、語言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴(yán)格要求自己，并通過培訓(xùn)效果跟蹤改進工作中的不足，立求培訓(xùn)專業(yè)化、規(guī)范化、實效化，在多年的培訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。10年來，我肩負(fù)著本公司主要培訓(xùn)任務(wù)，組織大小培訓(xùn)120余次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營銷、客戶發(fā)展與維系、集團業(yè)務(wù)拓展、提高市場占有率、最小營銷單元服務(wù)規(guī)范、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機、修障及時率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對新業(yè)務(wù)、營銷政策、融合產(chǎn)品進行反復(fù)全員培訓(xùn)，對營業(yè)員、直銷經(jīng)理進行精準(zhǔn)培訓(xùn)。強力支撐了公司的中心工作，履行了一個培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。2011年重點做好三方面的工作。一是在業(yè)務(wù)方面以3g業(yè)務(wù)為重點，在各檔智能終端的應(yīng)用上加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)員工的同時，將學(xué)員擴展到3g用戶，尤其注重對3g俱樂部會員的培訓(xùn)。二是培訓(xùn)縣公司內(nèi)訓(xùn)師，擴大加強優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍，使我公司培訓(xùn)日常化、規(guī)范化、專業(yè)化，更好的支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展。三是圍繞宣傳企業(yè)文化、疏導(dǎo)員工心理、緩解工作壓力、促進團結(jié)

和諧、堅定員工信心、提升競爭能力等方面組織材料實施大量培訓(xùn)，起到以部代教的作用。篇三：培訓(xùn)師述職報告

培訓(xùn)師述職報告

1、培訓(xùn)師述職報告 作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時至近日已有5個年頭。這些年來關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓(xùn)效果提升的重點不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個人認(rèn)為這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點其實是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓(xùn)，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。20xx年共組織實施一級培訓(xùn)24次，參與員工合計1097人次，人均學(xué)時23小時，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工。

一、主要實施培訓(xùn)內(nèi)容 20xx年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等：(培訓(xùn)匯總表)

二、培訓(xùn)效果：

通過認(rèn)真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過gsp審核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。

三、培訓(xùn)工作中存在的問題

1、一級、二級培訓(xùn)的溝通需要加強：

在gsp和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓(xùn)的溝通存在問題，一些員工必備的培訓(xùn)項目沒有列入一級培訓(xùn)計劃，而是列在二級培訓(xùn)當(dāng)中，二級培訓(xùn)之后沒有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，使二級培訓(xùn)檔案不規(guī)范。

2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏，技巧不足： 20xx年組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師隊伍比較單一，培訓(xùn)技巧不足，很難調(diào)動參訓(xùn)員工參與的興趣。

3、部門領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)中是不夠： 很多培訓(xùn)中，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù)，對于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。

2、學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)師述職報告

光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼半年的工作飛快地結(jié)束了，回想起半年來忙忙碌碌的每一天，真是令我感慨萬分。“不求有功，但求無過”，這是我工作的準(zhǔn)則。“一絲不茍，精益求精”，這是我永遠(yuǎn)的工作態(tài)度。

本學(xué)期，受領(lǐng)導(dǎo)委托，擔(dān)任xx工作。站了二十幾年的講臺，一下子改變工作形式，開始覺得很難適應(yīng)。一個月的手忙腳亂之后，慢慢地步入了正軌，全身心地投入到了緊張而繁忙的工作之中，腳踏實地地做好每一段落的工作，做到有規(guī)有矩、井井有條。

本人本著絕對聽從指揮，認(rèn)真完成任務(wù)的原則，做到循規(guī)守紀(jì)，按部就班地做好該做的每一件事，熱心為人民服務(wù)，寧可自己費心，不讓領(lǐng)導(dǎo)操心，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)放心。這半年，接待了十期學(xué)員，六百余人，成功送走了五期學(xué)員，踏上了他們?nèi)缭傅墓ぷ鲘徫?，其他五期學(xué)員帶著對未來理想工作的憧憬仍在接受培訓(xùn)中。我們超額完成了學(xué)校交給的任務(wù)。這成績雖然凝聚了我辛勤的汗水，更蘊含著校領(lǐng)導(dǎo)的莫大關(guān)懷和同事們的鼎力相助，我們分工到位，精誠合作，為學(xué)校xxxx專業(yè)打開了新局面。

半年的工作已圓滿結(jié)束，在新的一年里，愿我們在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，群策群力、齊心合力、竭盡全力、再接再厲地再創(chuàng)輝煌業(yè)績！！

我的述職完畢。謝謝親愛的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心傾聽，懇請大家繼續(xù)給予指導(dǎo)和幫助。謝謝大家！

3、培訓(xùn)講師述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

本年度我繼續(xù)受聘講師職務(wù)，在擔(dān)任語文、書法及社交口語等課程教學(xué)的同時，還負(fù)責(zé)文化教研室的行政、教學(xué)管理和校刊的編輯工作。工作中，自己努力學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和教育思想，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針和政策，嚴(yán)格展行崗位職責(zé)，悟守良好的職業(yè)道德，教書育人，盡職盡責(zé)，求真務(wù)實，求精務(wù)深，較為圓滿地完成了各項工作任務(wù)。下面，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們具體匯報一年來及行講師職責(zé)的情況。

一、做好教學(xué)的常規(guī)性工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣。在教學(xué)工作中，我首先嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，做好常規(guī)性工作。從備課、講課到作業(yè)批改、課后輔導(dǎo)等，都一絲不茍，力求規(guī)范。同時，要求學(xué)生做到的，自己首先做到。如每次上課時，預(yù)備鈴響過即進教室，從不提前一分鐘下課等。對于學(xué)生，則從嚴(yán)要求，以培養(yǎng)他們良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣。如課前要預(yù)習(xí)，課內(nèi)讀書要執(zhí)筆作標(biāo)記，朗讀課文要吐字清晰、聲音響亮，作業(yè)、作文要書寫工整、文面規(guī)范，不符合要求的隨時糾正，做不到的反復(fù)練習(xí)。有的同學(xué)作業(yè)不符合要求，要重新抄寫，直到符合要求為止。另外，每次作業(yè)、作文都要登載記錄，缺交的必須補交，等等。如此嚴(yán)格的要求，使一些學(xué)生嘗到了苦頭，也嘗到了甜頭。他們從不適應(yīng)到適應(yīng)，從不理解到理解，從不自覺到自覺，逐漸養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二、改進教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)效率。

語文教學(xué)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。在教學(xué)中，我把目標(biāo)放在培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和全面提高學(xué)生素質(zhì)上，努力通過聽、說、讀、寫的語文能力訓(xùn)練，使學(xué)生既學(xué)知識，又學(xué)做人。為此，我注意在提高課堂教學(xué)效率上下功夫，積極改進教學(xué)方法，認(rèn)真研究教學(xué)藝術(shù)，努力探索增強教學(xué)難度和密度的教學(xué)途徑，以實現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化。經(jīng)過多年的探索，初步形成了既有自己的教學(xué)風(fēng)格，又符合教學(xué)基本規(guī)律的課堂教學(xué)體系和方 法。如“單元教學(xué)七課型”預(yù)習(xí)課、講解課、講讀課、閱讀課、自讀課、練習(xí)課、寫作課，和“三步九環(huán)節(jié)”課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)程序―預(yù)習(xí)見疑（布置、檢查、指導(dǎo)）、研討講解（啟發(fā)、研討、總結(jié)）、鞏固深化（練習(xí)、自測、延伸）等。這些方法有效地促進了課堂教學(xué)效率的提高，符合省時高效的最優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)的要求。在紛管％班的教學(xué)中，我從第一學(xué)期開始就對教學(xué)內(nèi)容進行了系統(tǒng)的安排，優(yōu)化組合，并注重在課堂教學(xué)中提高教學(xué)效率，不但保證完成了第三輪教材一至四冊的教學(xué)任務(wù)，提高了學(xué)生的聽說能力和社交能力。

三、開展第二課堂活動，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。

在提高課堂教學(xué)效率，全面培養(yǎng)學(xué)生語文能力的同時，我還注意發(fā)揮第二課堂的作用，努力做到課內(nèi)指導(dǎo)課外，課外豐富課內(nèi)，使學(xué)生得教于課內(nèi)，受益于課外，提高實踐動手能力，以適應(yīng)社會對應(yīng)用型人才的需要。一年來，我積極組織學(xué)生開展課外閱讀，參加有關(guān)部門組織的征文、書法競賽、演講等語文活動，一些同學(xué)獲得了獎勵。為培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進語文能力的提高，我還主編了不定期內(nèi)部刊物―《新苑》（本年度出刊兩期），除組織學(xué)生撰稿外，還讓他們參與編杯、校對、打印、裝訂等工作，以增強動手操作能力。一系列活動的開展，既推動了語文教學(xué)改革的不斷深化，提高了學(xué)生的實踐能力，也培養(yǎng)了一批語文活動的學(xué)生骨干。在校團委組織的文學(xué)社中，社長、副社長都是我所任課班級的學(xué)生。

四、發(fā)揮語文課的德育功能，在教書中育人，在育人中教書。

講座等，對學(xué)生進行熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)、正確認(rèn)識社會、正確認(rèn)識人生等教育。

五、以教帶研，以研促教，不斷提高自身素質(zhì)。

中專教育和中專語文教學(xué)有著廣闊的研究領(lǐng)域，教學(xué)中可以不斷發(fā)現(xiàn)問題，確定課題，進行研究。堅持經(jīng)常的教學(xué)研究，可以促進教學(xué)，提高教學(xué)水平。一年來，我把“教”與“研”緊密結(jié)合起來，互相促進，共同提高，取得了一定的效果。我所撰寫的教研論文，一篇發(fā)表在《中專語文教學(xué)》雜志上，一篇獲全國中專語文教學(xué)研討會優(yōu)秀論文獎，兩篇被收入高等教育出版社出版的《中專語文教學(xué)的整體優(yōu)化》一書。我還積極參加各種教研活動，虛心學(xué)習(xí)同行們的先進經(jīng)驗。我所參與組織的全國中專語文教改研討會，在有關(guān)同志的大力支持和密切配合下，取得了圓滿成功。這些教研活動，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，也促進了教學(xué)質(zhì)量的提高。

在做好教學(xué)工作的同時，我還努力做好指導(dǎo)青年教師提高業(yè)務(wù)水平及教研室的工作，并

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項任務(wù)。

回顧一年來的工作，我的主要體會是：求真務(wù)實、求精務(wù)深是做好教學(xué)工作的關(guān)健。只有這樣，才能提高自己的素質(zhì)，才能培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，進而提高教學(xué)的質(zhì)量和效果。

在展行講師職責(zé)的過程中，自己是積極認(rèn)真、盡職盡責(zé)的。然而，由于思想水平和業(yè)務(wù)能力有限，工作中還存在著不足和差距。在教學(xué)過程中抓了“嚴(yán)”字，但有時期望值過高，急于求成，給一些學(xué)生造成心理壓力，產(chǎn)生畏俱感；課堂上往往嚴(yán)肅有余，活潑不足；工作中批評多，鼓勵少，等等。這些都有待于在今后的工作中改進。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和中專教育改革的不斷深化，我們教育工作者所擔(dān)負(fù)的任務(wù)越來越艱巨，責(zé)任越來越重大。作為一名語文教師，自己也深感有許多工作要做。如果條件允許，應(yīng)開設(shè)一些與語文課有關(guān)的選修課，或把單一的語文課改進為人文綜合課，以豐富教學(xué)內(nèi)容，全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)。另外，也可根據(jù)社會的需要，與有關(guān)專業(yè)科室相配合，開設(shè)專業(yè)，為社會培養(yǎng)急需的人才等等。當(dāng)前，要以鄧小平的教育思想為指導(dǎo)，繼續(xù)做好常規(guī)性教學(xué)工作，進一步改進教學(xué)方法，加強教學(xué)研究，不斷提高教學(xué)效率，努力實現(xiàn)教學(xué)過程的整體優(yōu)化。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

4、車間技術(shù)培訓(xùn)工程師述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，車間的全體員工：

大家好!根據(jù)組織上的安排，初我被調(diào)到車間工作，任職專責(zé)工程師，分管技術(shù)及培訓(xùn)工作，由于以前沒有這方面的工作經(jīng)驗，難免工作中出現(xiàn)這樣那樣的問題，不過在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身努力，與車間全體員工一起，在前任的工作基礎(chǔ)上較好的完成了今年自身分管的工作，下面就一年來的工作情況作如下述職：

一、履行職責(zé)方面

生產(chǎn)技術(shù)方面：篇四：述職報告-試駕內(nèi)訓(xùn)師 述職報告

自四月份至今我任職試乘試駕內(nèi)訓(xùn)師已經(jīng)4個月有余了，這段時間當(dāng)中我體會到了這份工作的艱辛，同時也認(rèn)識到此職位的重要性。非常感謝公司的栽培并將此重任交之于我，下面我將工作中的優(yōu)缺點以及改善的辦法做個匯報。首先說試乘試駕，試乘試駕在整個接待流程當(dāng)中是非常重要的環(huán)節(jié)，是對車輛各性能的動態(tài)展示，通過試乘可以讓客戶感受到車的優(yōu)異性能，通過試駕可以讓客戶有種暫時擁有的感覺，與此同時，最重要的是可以解決在接待過程當(dāng)中所遇到的各種異議和問題。比如，有些客戶認(rèn)為斯柯達昊銳的輪胎相比較同級車中較小，對昊銳剎車和整車的操控性存在一定的疑慮，銷售顧問用盡所有的應(yīng)對話術(shù)都很可能無濟于事，因為客戶在來展廳看車之前，已經(jīng)通過各種信息渠道了解到昊銳在同級車中的優(yōu)缺點，對于輪胎窄這個問題已經(jīng)在腦海中形成了一個很具有理論性的定律，這樣的話就相當(dāng)于在達成最終的成交之間又堵上了一堵厚厚的墻，如果想拆除這道墻最好的辦法就是邀請客戶試乘試駕，在實際操作過程當(dāng)中消除客戶的顧慮，通過試乘試駕告訴客戶，昊銳的輪胎雖然在同級車中較小一點點，但是憑借它優(yōu)異的底盤技術(shù)所展現(xiàn)出來的是更加出色的操控性能，同時，由于昊銳選用了更為適合這個級別車的輪胎，相比較其它車型更是達到提速更快更加經(jīng)濟省油的目的。超越了客戶的期望值。再比如，試乘試駕甚至可以解決價格問題，通過試乘試駕對車輛的各性能的展示，讓客戶覺得此產(chǎn)品絕對是物有所值的。當(dāng)然最終的目的——成交。其二，通過專門的試乘試駕，使整個試駕流程更加的規(guī)范化，保證在突如其來的ms檢查中爭取最高分，保證廠家對試乘試駕車的返利。同時，由于公司的規(guī)范化與試駕專員的專業(yè)性，一定會更加堅定客戶的購買信心。

其三，通過專人對試乘試駕車輛以及試駕檔案的統(tǒng)計和管理，能責(zé)任到人，使工作更加細(xì)分化，便于對銷售顧問邀請客戶試駕率和客戶試駕成交率的統(tǒng)計，同時更便于公司的管理。以上是試乘試駕環(huán)節(jié)中試駕專員所存在的優(yōu)勢。當(dāng)然，在這個環(huán)節(jié)中也存在一些不足以及改善之處。對于試駕檔案的管理固然不是難事，但是我一直頭疼的是試駕成交率的統(tǒng)計存在一定的困難，當(dāng)月試駕并成交的客戶統(tǒng)計較為簡單，可是有很大一部分的客戶在試駕結(jié)束后并沒有當(dāng)月成交，可能下個月甚至幾個月后才會成交。還有一部分客戶是朋友代為試駕的，所以對于這樣客戶的成交率統(tǒng)計就比較困難，而且會存在一定的誤差。這便是試駕環(huán)節(jié)中遇到的困難。關(guān)于試駕后的成交率，可以按現(xiàn)況進行統(tǒng)計，不去計算那些朋友代駕等情況，只針對試駕名單中與成交后名單相符者即可，就此可能遺漏問題，可以用試駕用戶成交率目標(biāo)的高低數(shù)值來衡量即可。比如：現(xiàn)在把能在名單統(tǒng)計中相符合的成交用戶做個成交百分比數(shù)值做為基準(zhǔn)數(shù)（例如現(xiàn)在是25%），然后我們定一個目標(biāo)：年底前達到30%，這樣如何？ 為了吸引更多的客戶試駕，讓更多的客戶了解我們的產(chǎn)品的優(yōu)異性，除了鼓勵銷售顧問主動邀請客戶試駕之外，我認(rèn)為贈送客戶小禮品作為試駕紀(jì)念品也是一種可行的方法，我做了一個統(tǒng)計，平均每個月的試乘試駕批次大概在180左右，以每件禮品最高成本5元錢計算的話（禮品一定要精致，而且能夠打上公司的名稱和電話，并吸引人就行），平均每個月900元的費用支出，每個月一定會吸引更多的人來試乘試駕，以斯柯達汽車卓越的操控性能三個月內(nèi)至少會折服一名客戶，總的來說是我們賺了。試駕禮品完全可以操作，交由翟總監(jiān)督與朱總監(jiān)、周經(jīng)理一起商量并定出什么禮品及單價即可。除試乘試駕，我的第二個工作就是內(nèi)訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重要性則是可以增強銷售顧問的專業(yè)知識，能夠處理和解決客戶的異議，加強接待的質(zhì)量，提高成交率?，F(xiàn)在規(guī)定每周二周五進行內(nèi)訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)的主要內(nèi)容以競品和基礎(chǔ)知識為主，經(jīng)過培訓(xùn)，讓銷售顧問對我們自己的產(chǎn)品更加有信心；通過培訓(xùn)，讓銷售顧問更能夠熟悉競爭對手的略勢，充實自己大腦。內(nèi)訓(xùn)時不要只講產(chǎn)品，要強化一下試駕中給用戶帶來的動態(tài)感受，因為這可能是銷售員平時促進成交話術(shù)中所沒有的，正好可以在試駕過程中兌現(xiàn)銷售員在促進成交時對車輛性能介紹時的話術(shù)時，會讓用戶感到我們的誠信和對車輛動態(tài)性能的掌握，反過來會有機會增加成交率。

在內(nèi)訓(xùn)工作當(dāng)中其實沒有什么略勢可言，因為跟大家共同學(xué)習(xí)的是可以促進銷售的知識，換句話說也是可以為自己獲得更過利益的知識。但是通過培訓(xùn)我也充分的認(rèn)識到自己的許多不足之處，英語，電腦作為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的最基礎(chǔ)的學(xué)科卻成為我能夠更好的完成工作的兩大弊端，所以接下來我會用努力盡量的去充實自己的不足之處，以更好的完成自己的工作，為公司爭取更多的效益。以上便是我的敘職報告，我自加入公司以來一直秉承以公司為家，公司就是自己的公司的原則（這個標(biāo)綠的、口號性的話就去掉吧），盡量發(fā)揮自己熱量，歡迎領(lǐng)導(dǎo)給予鞭策，更希望領(lǐng)導(dǎo)能夠提出寶貴意見，以使我今后的工作能夠做得更好更順利。-------------龍海濤篇五：2009年內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)

一、回顧是為了更好的認(rèn)識過去 2009年我們有著風(fēng)一般的計劃與方向，但是我們在實踐中遇到莫大的困難，這個困難并不是我們的目標(biāo)定得太高，而是我們在管理與實踐中沒有到位。

二、壹零年新的思路和應(yīng)對方案 2010年，我們的重點的工作放在培訓(xùn)部的招生與就業(yè)方向；重點搞好外務(wù)與內(nèi)務(wù)；教學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套；營業(yè)部計劃新重組合，建議加入培訓(xùn)內(nèi)容；加入?？ㄖ苯又谱髟O(shè)備；培訓(xùn)部與營業(yè)部形成體系；將重心均衡兩個部門，實現(xiàn)新的突破。2010年，我們可以放開思想包袱，放開雜念，一心一意的著重經(jīng)濟的開拓。我們不再愿接受到來自培訓(xùn)師的壓力與家族的壓力與社會壓力，我們對一切違反中心計劃的事情及行為并做出迅速反應(yīng)。對優(yōu)秀的人和事，應(yīng)給予不同的禮遇，讓適者生存。我們期望第一個三年計劃最后一年里有新的內(nèi)容填補這個歷史。當(dāng)然，我們更愿意與大家同心同德，不斷完善我們的計劃與實踐方案。

三、如何更加細(xì)致的做好工作

我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案，但我們并沒有細(xì)致的去執(zhí)行。為此我們要突出更加深入的的工作作風(fēng)，要用思想之正氣；行為之大度；執(zhí)行之公正；思考之有效的思路來進行。第一點：工作要善始善終，要對事情負(fù)責(zé)。第二點：工作中要主動積極，沒有主動就失去了市場。第三點：工作要不斷改進與創(chuàng)新。第四點：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期內(nèi)有節(jié)目或活動而放棄工作原則。我們的教學(xué)工作與輔導(dǎo)工作要更進一步，要做到互相督促的良好風(fēng)氣，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應(yīng)對學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過于親密；不能為個人謀私利；不能為個人大開方便之門。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利，才有你們的福利。是一個良性的循環(huán)。為此，我們要精誠團結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。

四、對未來的期望與預(yù)測

我們對于零九年的期望還是很高的，我們充滿信心。信心源于這些方面：

一、負(fù)責(zé)人與所有工作人員站在一線工作上。

二、我們與主講培訓(xùn)師同樣認(rèn)為來年將有更為空闊的空間。

三、零九年的工作路線將是開陽的、不再受部分個人的事務(wù)的束縛。

四、從一開始就有負(fù)責(zé)人親力指揮。最主要的是我們有著堅韌不撥的精神，我們在困難面前敢于挑戰(zhàn)困難，在越戰(zhàn)越神勇的精神引導(dǎo)下，我們會工作得更有意義，更具有歷史價值。

讓我們恪守堅韌不撥的精神，勤奮積極的工作。我不相信，當(dāng)我們傾盡所有的努力時，上天會不恩賜我們禮物，希望我們低眉勤奮工作時，神在我們頭頂，當(dāng)我們昂起頭看時，便是成功的光芒四射。

通過這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，我們知道了怎樣去做好培訓(xùn)。不知道其他同事的感受如何，但是這次培訓(xùn)對我的進步是很大的：



一、培訓(xùn)后，我明白了，一個好的培訓(xùn)師首先要會介紹自己，介紹課程，根據(jù)學(xué)員的特征去認(rèn)識學(xué)員；



二、培訓(xùn)要使學(xué)員愿意聽，聽的懂，記得住，做得到，這樣才能夠達到培訓(xùn)的目的和要求；



三、成功培訓(xùn)的第一步是給自己的課題取個響亮的名字，讓學(xué)員一看到這個名字就有吸引力，想去聽；



四、萬事開頭難，把扼好開場白；簡單明確地告訴學(xué)員不這樣有什么壞處和無法抗拒的事實；



五、培訓(xùn)時候要注意了解學(xué)員的真實需要，肢體語言，現(xiàn)場氣氛的營造，互動性，語言技巧，多啟發(fā)學(xué)員思想，用的案例要有說服力，特別是談?wù)摰脑掝}不對牛彈琴。



六、對于技術(shù)培訓(xùn)來說，所講的東西應(yīng)該有實用性，有創(chuàng)意，特別是我們在基層對養(yǎng)殖戶的培訓(xùn)中，我們一定要注意語言的表達，盡可能少用專業(yè)術(shù)語。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)技巧體會

教學(xué)表達技巧的七個要素，分別是：親切熱情、眼神接觸、聲音語調(diào)、臉部表情、手勢身體、移位運用和善用停頓。

教學(xué)技巧是企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基礎(chǔ)的知識，也是保證課堂質(zhì)量的基本技能，從事了五年多的培訓(xùn)工作，我在教學(xué)技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望與大家分享。

一、授課是“說”而不是“背”。

在我們剛剛開始授課時，我們往往會把應(yīng)該說的話寫下來，并逐字逐句的背誦，在課堂上我們再一句句的把內(nèi)容背出來，這種方式會讓學(xué)員覺得講師是程序化的，是按照某一種節(jié)奏無變化的將內(nèi)容講完的，是不自然的，覺得自己受到了忽視，不利于建立互動的學(xué)習(xí)氛圍，所以說我們不應(yīng)該“背”，而應(yīng)該“說”。授課應(yīng)該是娓娓道來的，自然的，相似于日常說話的語速、聲調(diào)和音高，是以學(xué)員為中心的，會根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)進行停頓、重復(fù)、再解釋或更改表達方式。

二、ppt之間要有過渡和銜接，邏輯清楚。

一般講解的次序是先闡述基本概念或原理，然后說明具體內(nèi)容和相關(guān)技巧，做練

習(xí)或案例，最后要歸納總結(jié)。每一個ppt之間都要有邏輯聯(lián)系，承上啟下，思路清晰。當(dāng)我們講授時，從一個ppt到下一個ppt，或者一個段落到另一個段落，必須要使用承上啟下的過渡語，否則學(xué)員就可能無法清楚的了解你的邏輯。

三、用生動的方式表述。

在設(shè)計課程時，多運用一些培訓(xùn)方法，讓枯燥的內(nèi)容變得生動，讓學(xué)員多參與到課程中。如果要說明一系列復(fù)雜、枯燥的公式，不要一直講個沒完，讓大家先閱讀、后討論，講師只解釋要點，這樣所收到的效果要比講師的講解好得多。如果要說明抽象的概念，講一堆抽象的理論不如用一個比喻，或者現(xiàn)實的例子更能吸引學(xué)員的注意力。如果要講解流程，不如讓學(xué)員進行角色扮演，現(xiàn)場演練后記憶會更加深刻。

四、讓學(xué)員成為課堂的主體。與青少年不同的是成年人已具備了一定的經(jīng)驗和能力，能夠主動學(xué)習(xí)，所以在課堂上應(yīng)該將學(xué)員作為主體，講師只是組織和引導(dǎo)。在課堂上要鼓勵學(xué)員通過自己的尋找和探索找出自己想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容的答案。在主動學(xué)習(xí)中，學(xué)員的態(tài)度將是積極而主動的，學(xué)員能更為廣泛的參與到教學(xué)活動當(dāng)中，他們不僅僅只是聆聽講師的話，他們發(fā)表觀點、記錄過程、參與試驗、互相討論、形成觀點。

一、講到不等于聽到，聽到不等于學(xué)會。

以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽到絕對是個未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會。要讓學(xué)員聽到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，其次是在壓力中學(xué)習(xí)，學(xué)員要在快樂中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過程中要實行互動教學(xué)，盡可能把課堂一半的時間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動提問，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“ksa”等人力價值。

二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達成。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師工作計劃

2014年培訓(xùn)工作規(guī)劃 2013年，公司在宏勝人力資源部的指導(dǎo)下，制定了2013培訓(xùn)方案，草莓及榴蓮會培養(yǎng)方案，1-12月份開展各類培訓(xùn)共計449場次，合計37413.4小時，人均約44.5時，參與外部培訓(xùn)“星沙大講堂”7個場次，參與人數(shù)89余人，內(nèi)容涉及采購、車間管理、人力資源、質(zhì)量等方面內(nèi)容?？傮w培訓(xùn)覆蓋率達到99.5%，覆蓋較大，較好的完成了公司的培訓(xùn)要求。

但仍存在許多問題，首先是分公司一線員工安全意識需加強；其次是通過本次崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會考試，各業(yè)務(wù)線員工都存在許多知識短板，設(shè)備類初級通過率73.9%，說明員工日常知識掌握能力欠佳，再次是公司培訓(xùn)師隊伍需要進行知識的補充與更新。

故2014年，分公司將不斷探索和創(chuàng)新培訓(xùn)方式，通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次和工作效率、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力，增強企業(yè)綜合競爭力?，F(xiàn)將2014年分公司培訓(xùn)工作安排如下：

一、2014年分公司培訓(xùn)工作總體目標(biāo)

1、通過本培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次、工作效率和安全意識都得到進一步提升。

2、建立全方面人才培養(yǎng)體系，針對榴蓮、草莓、蒲公英等不同從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成。

3、本鼓勵員工進行自學(xué)提升，學(xué)歷提升15-20人；增加職稱25人，有效增強企業(yè)綜合競爭力。

二．本文化建設(shè)具體實施計劃

1、做好培訓(xùn)制度的規(guī)范化。繼續(xù)做好培訓(xùn)考核工作。在去年的基礎(chǔ)上進一步完善考核辦法，細(xì)化內(nèi)容，量化考核指標(biāo)，對本考核重點，著重于各部門培訓(xùn)工作的執(zhí)行力、兼職培訓(xùn)師宣教能力及培訓(xùn)實際成效。

（1）1月底，完成2014培訓(xùn)工作規(guī)劃及培訓(xùn)工作考核方案，進一步完善考核辦法，細(xì)化內(nèi)容，量化考核指標(biāo)。

（2）1月完成各部門培訓(xùn)需求和調(diào)查，并根據(jù)各部門反饋的意見制定本培訓(xùn)計劃。（3）1月前進一步明確和督促各各部門建立培訓(xùn)師隊伍；確定好公司各部門兼職培訓(xùn)師，及下屬的工段長宣教任務(wù)。

2、培訓(xùn)資料的收集與管理

（1）2月之前，以廠辦為主，各部門為輔完成公司各部門培訓(xùn)資料和教材的收集、整理，存檔。

（2）廠辦半年對各部門培訓(xùn)資料進行整理，并匯編成冊，組織各部門兼 職培訓(xùn)師對資料進行修改與討論，作為下一培訓(xùn)指導(dǎo)用書。

（3）其它臨時培訓(xùn)的記錄由兼職培訓(xùn)師完成，月底交辦公室存檔。

3、完善新員工培訓(xùn)工作

針對上一新員工培訓(xùn)的弱點，特別是安全操作及設(shè)備技能方面短板，本對新員工培訓(xùn)工作增加了新的內(nèi)容。

（1）加強崗中跟進，以隨時掌握新員工作情況。入職教育增加崗前安全專項培訓(xùn)，以為新員工入職培訓(xùn)共計有5時，安全培訓(xùn)安排在企業(yè)文化培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)之后，導(dǎo)致員工疲勞，且效果不好，現(xiàn)每周定期組織新員工進行崗前安全操作和消防安全的培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)效果。

（2）由各部門負(fù)責(zé)人安排新員工入職崗位技能培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)師，以教導(dǎo)員工熟悉崗位技能操作為主，并在規(guī)定時間內(nèi)達到崗位操作要求。

（3）新員工上崗后，各部門負(fù)責(zé)人將及時對崗中培訓(xùn)情況進行跟進及了解，對不適應(yīng)公司的員工和不認(rèn)同公司文化的員工進行淘汰。

4、做好文化培訓(xùn)工作。根據(jù)分公司2014年規(guī)劃，制定員工職業(yè)發(fā)展方向。組織各部門每月召開一次企業(yè)文化經(jīng)驗交流會，弘揚先進經(jīng)驗，提倡做業(yè)務(wù)能人。

（1）每周一下午2點至4點，定期開展新員工企業(yè)文化培訓(xùn)，向員工宣傳娃哈哈文化價值觀，并及時做好考核，對于不認(rèn)同宏勝文化的員工不予錄用，不下發(fā)報道通知單。

（2）做好每月日常文化培訓(xùn)工作。收集各部門文化講師制作的文化課程，分月下達培訓(xùn)任務(wù)，并要求每月的文化課程培訓(xùn)方式達到3個以上，（ppt演示、講述、案例分析、視頻觀看、問答互動、游戲互動），文化課程考評

與評估率達到40%以上。文化培訓(xùn)結(jié)果同樣納入文化考核工作。

（3）開展好每月一次的案例討論會，每個人都發(fā)表感想，并做好記錄。通過學(xué)習(xí)先進事跡，來提升員工對文化的更深的理解與認(rèn)同。

（4）開展感恩文化教育。3月份在雷鋒月，進行感恩文化教育。作為員工要懂得感恩，感謝家人的支持，感謝公司給予發(fā)展的平臺，只有懂得感恩才會進一步努力工作，才會對企業(yè)忠誠，才會愛崗敬業(yè)，才會對工作和生活負(fù)責(zé)。

5、根據(jù)2013鑒定結(jié)果規(guī)劃本各業(yè)務(wù)線日常技能培訓(xùn)工作。辦公室根據(jù)本崗位技能鑒定和應(yīng)知應(yīng)會考試針對不同業(yè)務(wù)線根據(jù)員工試卷和易錯題進行了分析，了解了各部門員工知識短板和薄弱點，本特根據(jù)薄弱點來制定對應(yīng)的日常崗位培訓(xùn)科目，提高員工綜合能力。

（1）車間設(shè)備類操作工，普通錯題概率較多的題型為設(shè)備安全操作的具體內(nèi)容及范圍，設(shè)備開機前點檢操作步驟掌握不全、后道監(jiān)督前道操作要領(lǐng)錯誤較多，及一些電路知識和基礎(chǔ)概念性的設(shè)備問題。針對這類問題，我們本主要圍繞以下一個科目開展相關(guān)培訓(xùn)：機械基礎(chǔ)知識、電氣知識、設(shè)備理論基礎(chǔ)知識、設(shè)備規(guī)范化操作和維護保養(yǎng)要求、設(shè)備開機前點檢操作步驟、設(shè)備異常情況分析。

（2）車間輔助工對于一些公司的制度掌握不全，對于食品安全法的掌握不夠，對公司一些基本的工作流程不熟悉，特別是安全生產(chǎn)類的問題存在答不全的情況。那么針對這類問題，我們本針對一線員工將開展的課程主要有：安全操作與安全管理、故障異常分析與處理、質(zhì)量基礎(chǔ)知識。

（3）質(zhì)檢員質(zhì)量方面對質(zhì)檢儀器的部分參數(shù)了解不夠，對一些數(shù)據(jù)型需要記憶的理化檢測指標(biāo)數(shù)據(jù)和微生物指標(biāo)數(shù)據(jù)記憶不夠準(zhǔn)確。針對這類問題，我們將開展化學(xué)檢測與分析基礎(chǔ)知識、理化檢測指標(biāo)等數(shù)據(jù)與參數(shù)、質(zhì)控點的培訓(xùn)等。

（4）倉庫鏟車司機對鏟車性能，及上車前安全檢查規(guī)程掌握欠缺，倉庫管理員對一些非常簡單的日常工作流程答錯。故本倉庫的主要課程設(shè)置為倉庫崗位技能鑒定課程之iqc系統(tǒng)操作培訓(xùn)、陜西公司倉庫管理經(jīng)驗分享、鏟車的安全操作與保養(yǎng)等。（5）財務(wù)和辦公室綜合類的人員考試通過率為100%，一來考試內(nèi)容與平日工作相關(guān)性較大，第二說明這2個部門的平日知識掌握的較好，故平日也需加強鞏固，同時本將開展輪崗學(xué)習(xí)，并繼續(xù)需在mes系統(tǒng)的操作流程、財務(wù)管理知識與規(guī)章制度、生產(chǎn)消耗、崗位安全操作規(guī)范、現(xiàn)場管理知識科目上不斷更新，同時積極組織綜合類人員參加外部培訓(xùn)，以全面提高綜合知識掌握掌握。

（6）加強對培訓(xùn)師的培訓(xùn)。員工知識短板不僅僅與自身有關(guān)，與培訓(xùn)師的傳授能力也緊密聯(lián)系，為此，分公司每季度將對培訓(xùn)師開展專項培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課件的制作、如何增強課堂趣味性、如有有效利用課程資源等方面開展系列培訓(xùn)。同時也下載網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程供培訓(xùn)師進行業(yè)務(wù)提高。

6、建立全方面人才培養(yǎng)體系，落實榴蓮會、草莓計劃、蒲公英計劃的人員培養(yǎng)工作

首先為其各榴蓮配備專業(yè)導(dǎo)師，為其制定2014年培養(yǎng)目標(biāo)，同時分公司針對其2個崗位設(shè)置內(nèi)部和外部培訓(xùn)，并開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，同時分工負(fù)責(zé)草莓計劃的落實特別是草莓計劃活動的策劃和實施。質(zhì)量線從配料工藝、包裝質(zhì)量、gmp管理規(guī)范等設(shè)置相應(yīng)課程與安排和綜合業(yè)務(wù)線主要從管理能力團隊篇二：培訓(xùn)師2013個人工作計劃 2013年個人工作計劃

2012年已經(jīng)過去，2013年新的一年已經(jīng)到來，在新的一年中力取突破自己。

根據(jù)公司新商圈計劃全面啟動；根據(jù)營銷計劃年回款xxx萬至xxx萬（每人年回款一至二百萬），特此做出2013年個人工作計劃：提高商戶積極性和維護商家穩(wěn)定性，及為保障公司客戶丟失率降至百分之五之內(nèi)，幫助公司所有人員有個良好學(xué)習(xí)氛圍，在工作中有所收獲、收益。

此計劃為總綱，執(zhí)行條件良好，目前各部門較配合、較支持。訂此計劃要達到提高工作效率，明確工作目標(biāo)；提高個人工作水平，突破自己；為公司帶來更多的利益，個人才能有更多收獲。

具體詳細(xì)計劃：

目標(biāo)1：提高商戶積極性，讓商家自主推廣。

目標(biāo)2：力求保障公司客戶流失率在百分之五之內(nèi)。讓商戶收獲到比較可觀的利益，讓一批商戶成為高忠誠商戶；讓一批商戶成為公司穩(wěn)定經(jīng)濟支柱；讓一批商戶穩(wěn)定收益。1對外禮儀、○2通用標(biāo)準(zhǔn)商談話述、○3商戶人群分類目標(biāo)3：完成對內(nèi)培訓(xùn)所有項目：○

4突發(fā)情況處理辦法、○5行徑分區(qū)辦法、6個性處理、○7激勵自信、○8新人快速專用話述、○○

融入公司秘籍。

持行方式： 目標(biāo)1的方式：多背、多講、多問、多溝通為主。多背主要以背講譯、了解多方面知識、多關(guān)注時事

目標(biāo)2的方式：提高演講技能，配合市場部并多和商家溝通。演講需要反復(fù)練習(xí)和講說，先行復(fù)制別人的再而行成自己的系統(tǒng)。和市場部做好充分的溝通，配合市場人員做好每次活動與服務(wù)。服務(wù)好了就能讓一批商戶成為我們的高度忠誠商戶；重點照顧實力強大商戶，讓這批商戶成為公司穩(wěn)定的經(jīng)濟支柱；強力開擴市場，讓一批小商戶能有點穩(wěn)定收益，讓這批小商戶能跟隨著我們腳步。

目標(biāo)3的方式：學(xué)習(xí)多方面知識，為各位同仁創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)條件，幫助完善公司各種制度，有了良好的制度、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)條件公司就能不斷的壯大。只有通過不斷的加強知識才

能與別人分享，幫助別人就是幫助自己，自己成長了才能創(chuàng)造、得到更多。

如果今年這些目標(biāo)達成，計劃二到三年后我的職業(yè)身涯將達到一個新高度——培訓(xùn)總監(jiān)，這將是我的一個階段性的目標(biāo)的至高點。希望今年能成為一個創(chuàng)造之年！希望明年能成為一個豐收之年！篇三：關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評聘工作計劃安排

關(guān)于公司內(nèi)訓(xùn)師評聘工作計劃安排的通知

南京分公司、各部室、中心：

為加強公司內(nèi)訓(xùn)師的選拔，整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍以滿足公司培訓(xùn)工作需要。根據(jù)公司關(guān)于印發(fā)《中國郵政航空有限責(zé)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》（郵航[2009]188號）的通知，現(xiàn)將公司內(nèi)部培訓(xùn)師評聘工作安排通知如下，請各相關(guān)部門根據(jù)要求按計劃組織實施。

一、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)分類與專業(yè)評審管理部門的職責(zé)：

（一）專業(yè)分類：（5類）1機務(wù)維修工程專業(yè)、2運行簽派專業(yè)、3地面運輸專業(yè)、4特種車操作崗位、5安全檢查員崗位 公司授權(quán)以下專業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織推薦與專業(yè)評審工作。? 機務(wù)維修工程專業(yè)由機務(wù)工程部負(fù)責(zé) ? 運行簽派專業(yè)由運行控制中心負(fù)責(zé) ? 地面運輸專業(yè)由商務(wù)部負(fù)責(zé) ? 特種車操作崗位由總務(wù)部負(fù)責(zé) ? 安全檢查員崗位由安全保衛(wèi)監(jiān)察部負(fù)責(zé)

南京分公司各專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦與評審，按專業(yè)歸口，由公司統(tǒng)一評聘。

（二）公司各專業(yè)管理部門的具體職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本管理專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評審方案。

2、組織實施本專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的推薦，及其專業(yè)資格的評審認(rèn)定

工作。

二、專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師評審方案的內(nèi)容與評審工作流程：

（一）評審方案主要內(nèi)容包括：

1、各專業(yè)管理部門根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)需求設(shè)置專業(yè)內(nèi)

訓(xùn)師業(yè)務(wù)類別、數(shù)量與授課范圍。

2、根據(jù)專業(yè)培訓(xùn)的要求制定相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師申報推薦條件。

3、根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》制定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的組織申報、推薦程序、專業(yè)評審標(biāo)準(zhǔn)及其評審辦法。

（二）評審方案的審批與備案

各專業(yè)管理部門須將專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師“評審方案”報經(jīng)公司分管領(lǐng)

導(dǎo)審批后，報公司人力資源部匯總并上報公司審批。

（三）組織評聘工作流程

1、報名推薦及人員資格初審：各專業(yè)管理部門根據(jù)聘任原則

和專業(yè)申報條件，在本專業(yè)范圍內(nèi)組織選拔推薦，填寫《中國郵政航空有限責(zé)任公司聘任師審批表》（見附表1），報公司人力資源部審核，確定初選名單。

2、專業(yè)資格評審：公司授權(quán)專業(yè)管理部門組建專業(yè)評審組；

按照專業(yè)評審方案對初選人員進行專業(yè)資格評審，可通過試講方式，重點審核其專業(yè)水平及授課能力。

3、復(fù)審：人力資源部會同專業(yè)管理部門根據(jù)內(nèi)訓(xùn)試講課程評

估結(jié)果最終確定專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人選。

4、聘任：公司人力資源部對通過復(fù)審確定人選統(tǒng)一匯總，報

公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)聘任文件，實施聘任管理。

三、組織工作計劃安排： 篇四：建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍計劃

關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立的報告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提高公司人力資源的利用率，為內(nèi)部培訓(xùn)創(chuàng)建有效師資資源，是人事部近來的主要工作之一?，F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前實際情況，起草了一份關(guān)于今年年底及2012年建立并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍的方案，請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)！

一、目前已由總經(jīng)理根據(jù)新員工培訓(xùn)內(nèi)容分別指定了的新員工培訓(xùn)師，由于當(dāng)時時間緊迫，直接任命但是未曾評級，現(xiàn)需要評級后入公司培訓(xùn)師檔案，并頒發(fā)聘書。對于之前任命的講師評級做以下建議，請總經(jīng)理審批：

根據(jù)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》中各等級的標(biāo)準(zhǔn)要求及8月份以來各位講師的上課情況建議作以下評級：

二、根據(jù)我司目前師資需求情況初步做了一個建立并培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的方案，詳見附件。如有不妥之處，請指正，謝謝！

附：內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立培養(yǎng)方案

人事部

2011年11月8日

內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立培養(yǎng)方案

目的：完善內(nèi)訓(xùn)師隊伍

一、目前設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師類型及數(shù)量

1、職前培訓(xùn)師：

企業(yè)文化培訓(xùn)師（1人）、規(guī)章制度培訓(xùn)師（1人）、安全生產(chǎn)培訓(xùn)師（1人）、體系知識培訓(xùn)師（1人）、產(chǎn)品知識培訓(xùn)師（每個子公司一位）

2、在職崗位培訓(xùn)師： office軟件培訓(xùn)師（ppt、excel、word）（1-3人）、計量測量用具培訓(xùn)師（1-2人）、識圖培訓(xùn)師（1-2人）、財務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師（1人）、車間現(xiàn)場管理培訓(xùn)師（1人）、二、對于目前空缺的培訓(xùn)師招聘方式、流程、講師資格（12月10前完成所需講師招聘）

1、需要招聘的講師數(shù)量及各講師具體要求： ? 產(chǎn)品知識培訓(xùn)師（子公司各1人）：

熟悉所在子公司（事業(yè)部）的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、簡單工藝流程及生產(chǎn)過程中的影響質(zhì)量的注意事項；培訓(xùn)對象為新員工；培訓(xùn)目的讓新員工了解公司所在生產(chǎn)的產(chǎn)品對產(chǎn)品有個初步認(rèn)識。? office軟件培訓(xùn)師（1-2人）： 能夠熟練操作辦公室軟件word中的各項工具；熟練掌握了excel中常用工具及能進行數(shù)據(jù)處理、分析，編制函數(shù)；能夠使用ppt中的各項功能制作工作匯報、課件、簡報等。至少熟練掌握期中一種軟件操作。并且熟悉win2003及win2007兩個版本的使用。? 計量測量用具培訓(xùn)師（1-2人）：

熟悉公司所有用到的測量工具名稱、功能及保養(yǎng)；能夠給員工講解如何使用及使用中的注意事項，使員工從不認(rèn)識測量工具到會熟練使用。? 識圖培訓(xùn)師（1-2人）：

會使用軟件繪制機械圖紙、能夠根據(jù)圖紙進行分析、解說，教授員工如何識別圖紙、如何根據(jù)圖紙制造、檢查產(chǎn)品。? 財務(wù)系統(tǒng)軟件培訓(xùn)師（1人）：

熟悉財務(wù)系統(tǒng)軟件的各項工具的使用及該軟件的操作流程，對使用軟件(非財務(wù)系統(tǒng))人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，使使用軟件者能夠熟練操作。? 車間現(xiàn)場管理培訓(xùn)師（1人）：

對車間現(xiàn)場管理有一套系統(tǒng)的管理理論及實際操作經(jīng)驗，并在我司的現(xiàn)場管理中有示

范作用。

2、方式：公開內(nèi)部招聘

3、流程：發(fā)布招聘信息——（自薦/推薦）報名——組織試講——進行審核——聘請

4、講師報名資格要求：

? 認(rèn)同企業(yè)文化和管理理念，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程。? 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，熱愛培訓(xùn)工作，能在不影響本崗位工作的前提下，積極配合公司各級培訓(xùn)工作的開展。? 在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和至少3年與課程相關(guān)的專業(yè)工作經(jīng)驗，工作

業(yè)績突出（由部門主管認(rèn)定）。? 有較好的語言表達能力、感染力、組織協(xié)調(diào)能力，具備編寫講義、教材、測試題的能力。

5、試講評審由人事部組織評審組進行評審將結(jié)果交由總經(jīng)理批準(zhǔn)，后由人事部錄入內(nèi)訓(xùn)師檔案頒發(fā)聘書。

三、建立專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，2012年目標(biāo)為重點培養(yǎng)5名專業(yè)講師，內(nèi)部講師隊伍水平平均提高一級。(根據(jù)我司的具體情況制定系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計劃。)1、2012年進行內(nèi)訓(xùn)師隊伍專業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)計劃如下：

2、各內(nèi)訓(xùn)師必須在2012年10月以前聽取公司至少3名內(nèi)訓(xùn)師的各一堂完整課程學(xué)習(xí)教授經(jīng)驗，并選擇2個外聘老師的課程進行學(xué)習(xí)。2012年11月15日前提交“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教授改進方案”，從內(nèi)訓(xùn)師中評選出進步獎，以茲鼓勵。

人事部篇五：關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的若干工作思路 關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的若干工作思路

一、什么是內(nèi)訓(xùn)師

1、概念：內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為企業(yè)帶來以下突出的附加價值。

2、篩選標(biāo)準(zhǔn)

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目中，需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進行篩選。

（1）所謂“企業(yè)人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在本企業(yè)工作的時間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解，并保證其傳遞知識的真實準(zhǔn)確性。同時，只有候選人對企業(yè)充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。

（2）“行業(yè)人”要求內(nèi)訓(xùn)師候選人具備深厚理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認(rèn)可，避免了員工對培訓(xùn)師可能的抵觸情緒。這些人對企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經(jīng)驗，并通過培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

（3）作為一名內(nèi)訓(xùn)師，其核心職能就是通過培訓(xùn)活動的開展傳達知識、培養(yǎng)人才。這就要求內(nèi)訓(xùn)師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個人動機、文化程度、培訓(xùn)師潛質(zhì)、服務(wù)意識等。

二、為什么要建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍

1、公司培訓(xùn)現(xiàn)狀：

①人才開發(fā)還在初級階段，體系尚不完善；

②培訓(xùn)資源有限，而人才開發(fā)需求越來越大；

2、內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勢；

①企業(yè)對內(nèi)師熟悉，幾乎不存在培訓(xùn)風(fēng)險；

②內(nèi)師對企業(yè)和學(xué)員熟悉，培訓(xùn)針對性、適用性強；

③內(nèi)師與學(xué)員相互熟悉，有利于交流溝通；

④費用低。

3、建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的目的：

①為了整合公司內(nèi)部人才資源，讓內(nèi)部人才資源得到充分開發(fā)、利用；

②內(nèi)訓(xùn)師得以得到成長；

3、內(nèi)訓(xùn)師的激勵措施：

①就精神激勵而言，企業(yè)內(nèi)部對選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳，同時頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書。

②就物質(zhì)激勵而言，企業(yè)從多方面對內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎勵。例如，為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時費用，支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費用，設(shè)立培訓(xùn)師津貼等，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實地得到相應(yīng)的利益和好處。

③就職業(yè)生涯發(fā)展而言，a、一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類外部培訓(xùn)機會，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的 業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識技能轉(zhuǎn)移給其他的員工； b、另一方面，企業(yè)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以

是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道：如對內(nèi)部培訓(xùn)師進行分級，之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評估效果和培訓(xùn)時間長度加以升級，使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道，企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過程中，可優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。

三、內(nèi)訓(xùn)師盤點內(nèi)容有哪些（詳見表單）

四、目標(biāo)對象

總部經(jīng)理級以上人員為重點目標(biāo)；經(jīng)理級以下有較明顯培訓(xùn)潛質(zhì)者也可納入其中。

五、盤點渠道

1、訪談：rtx、訪談問卷、非正式訪談（生活互動交流）等；

2、過往資料。

六、盤點時間計劃表

每周訪談3-4人，預(yù)計時間：2014.4.1-4.30，一個月，詳細(xì)了解相關(guān)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)信息。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、定期參加SVW組織的相關(guān)銷售類培訓(xùn)并通過考核

2、在經(jīng)銷商內(nèi)部實施銷售條線相關(guān)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；

3、收集和發(fā)掘銷售人員的需求和企業(yè)存在的實際問題，制定培訓(xùn)計劃，組織和實施培訓(xùn)工作，并監(jiān)控培訓(xùn)效果；

4、負(fù)責(zé)新近銷售人員的入職培訓(xùn)。

崗位要求:

具有大專以上學(xué)歷，三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，一定的培訓(xùn)技巧與培訓(xùn)組織能力，良好的人際交往和溝通能力，須通過上海大眾測評，并培訓(xùn)合格，需參加上海大眾年審。

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師通訊稿

增強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

提高綜合管理

為加強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍管理，進一步提升企業(yè)人才的工作能力，提升教育培訓(xùn)質(zhì)量管理水平，2015年4月20日至4月23日，航天六院舉辦了內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)班，一院四地共30位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)請到了中國管理與咨詢研究資深顧問、西安交通大學(xué)EMBA特聘教授、香港經(jīng)貿(mào)大學(xué)客座教授吳沂洲老師進行授課，培訓(xùn)主要內(nèi)容是圍繞TTT提升內(nèi)訓(xùn)師技能。TTT是英文Train the trainer的縮寫，意思是以職業(yè)者為主題，以培訓(xùn)講師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識提升個人價值，進而改進組織績效的活動。

本次培訓(xùn)從對培訓(xùn)師角色的認(rèn)知、如何做好自我介紹、開場白與完美收結(jié)等基本功內(nèi)容開始，由淺入深，循序漸進，還講授了培訓(xùn)表達技巧、課程設(shè)計結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)方法應(yīng)用、培訓(xùn)互動、克塑控場等內(nèi)容。通過深入淺出的講解，挖掘企業(yè)培訓(xùn)的核心價值；通過有效有趣的互動，掌握企業(yè)培訓(xùn)的實用方法；通過實戰(zhàn)情境的演練，提升企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)技能。吳老師將經(jīng)典的課程內(nèi)容結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、表演藝術(shù)等相關(guān)理論和原理，從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發(fā)，使學(xué)員們實現(xiàn)“術(shù)道結(jié)合”，實現(xiàn)了平衡發(fā)展的專業(yè)個性化突破，從而達到良好的學(xué)習(xí)效果！

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)不僅滿足企業(yè)人才戰(zhàn)略需要，亦是更好地提高企業(yè)整體管理水平。培養(yǎng)建立一支高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍是促進我院特有的知識、經(jīng)驗、技能的固化與傳承，切實有效提高了培訓(xùn)項目的針對性和有效性。

培訓(xùn)處：張愷悌

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)

內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)

一、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)背景

在2015年，公司發(fā)展了第一支內(nèi)訓(xùn)師隊伍，隊伍成員來自于公司各部門，采用部門推薦的方式，推選出在部門內(nèi)有豐富的專業(yè)知識并有一定培訓(xùn)經(jīng)驗的員工擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。他們的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)專業(yè)知識培訓(xùn)、部門內(nèi)部的常規(guī)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等。為提高內(nèi)訓(xùn)師隊伍的積極性，在當(dāng)年教師節(jié)，評選出了優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師并頒發(fā)獎品以資鼓勵。

通過一年的觀察發(fā)現(xiàn)，此內(nèi)訓(xùn)師隊伍擁有豐富的專業(yè)知識，但在培訓(xùn)需求分析、授課技巧、課程制作等能力上有所欠缺，部分內(nèi)訓(xùn)師甚至缺乏培訓(xùn)別人的欲望。

在此基礎(chǔ)上，首先，需要改進內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展方法，從源頭上把握內(nèi)訓(xùn)師的質(zhì)量，對現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師隊伍進行梳理，甄選出新的隊伍；其次，對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方面的相關(guān)技能進行提升，引進針對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)項目。

二、內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展方法

公司現(xiàn)推行WCM（世界級制造），其中人員發(fā)展的一項重要活動就是發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師隊伍，結(jié)合標(biāo)桿工廠的經(jīng)驗，形成了自己的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展方法：

第一步，挑選潛在的內(nèi)訓(xùn)師。重點考察內(nèi)訓(xùn)師的能力包括：工作經(jīng)驗與教育背景、溝通技巧與培訓(xùn)能力、培訓(xùn)教材編制能力、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)；

第二步，培訓(xùn)潛在的內(nèi)訓(xùn)師。引進TTT培訓(xùn)項目。重點關(guān)注項目實施前，通過培訓(xùn)需求調(diào)查，面談等方式了解潛在內(nèi)訓(xùn)師的技能缺失，確保提供針對性強的培訓(xùn)；

第三步，實踐運用。要求潛在內(nèi)訓(xùn)師準(zhǔn)備教材，幫助他們組織實施培訓(xùn)，通過觀察培訓(xùn)過程向他們反饋建設(shè)性意見；

第四步，評估和認(rèn)證。協(xié)助潛在內(nèi)訓(xùn)師做培訓(xùn)效果調(diào)查，將受訓(xùn)人的培訓(xùn)效果反饋準(zhǔn)確傳遞給潛在內(nèi)訓(xùn)師。最后，結(jié)合多方評估意見，對內(nèi)訓(xùn)師進行認(rèn)證，并輸入公司內(nèi)訓(xùn)師庫。

三、TTT培訓(xùn)項目

為了取得較好的培訓(xùn)效果，公司決定與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作，洽談了三家知名培訓(xùn)機構(gòu)，最終選定其中一家進行合作。

在培訓(xùn)之前，為了全面的“摸清”潛在內(nèi)訓(xùn)師的知識或技能缺失，人力資源經(jīng)理與外部專家一起與潛在內(nèi)訓(xùn)師代表進行一對一面談，聚焦他們渴望從TTT培訓(xùn)項目中獲得的支持。通過調(diào)研確定TTT培訓(xùn)具體實施方案。

邀請公司高管層參加“第一屆內(nèi)訓(xùn)師研修班”項目啟動會，高管們在啟動會上做出重要指示，充分體現(xiàn)了公司對建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的重視程度，也成功的引起潛在內(nèi)訓(xùn)師對此項目的重視。同時，在會議上明確了培訓(xùn)目標(biāo)、紀(jì)律要求，并簽署了《學(xué)員承諾書》。充分的準(zhǔn)備活動都為最后項目成功實施埋下了伏筆。

在培訓(xùn)過程中，一方面，設(shè)定了針對性強的培訓(xùn)內(nèi)容，如理解培訓(xùn)師培訓(xùn)、培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計、授課技巧、微課程制作等；采用了豐富的教學(xué)形式，如講師講授、小組討論、游戲互動、現(xiàn)場演練、問答思考及小組PK。另一方面，由于學(xué)員的全情投入，學(xué)員呈現(xiàn)出了不凡的表現(xiàn)：對知識渴求的求知態(tài)度、打破砂鍋問到底的精神、激烈討論中的思維碰撞、小組PK中不服輸?shù)囊庵荆@得了培訓(xùn)老師的高度評價。

此培訓(xùn)項目內(nèi)容中的一個亮點是微課制作，微課的意思是通過5分鐘左右的語音視頻，將工作中的一個知識點、一個流程或一個操作步驟傳遞給受訓(xùn)者。特點：短小精煉，直觀易懂。培訓(xùn)中，首先，老師帶領(lǐng)學(xué)員梳理培訓(xùn)需求，化繁為簡，選出核心課題，擬出大綱；其次，介紹了微課件制作的方法，并通過優(yōu)秀及失敗案例演示，教會學(xué)員如何制作出通俗易懂的課件；最后，學(xué)員展示出微課件初稿，并在老師與其他學(xué)員的評點中不斷修改，直至最好的狀態(tài)。

在培訓(xùn)結(jié)束后，通過培訓(xùn)效果調(diào)查，培訓(xùn)滿意度接近滿分，學(xué)員對培訓(xùn)的主題、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、啟發(fā)性及講師的能力均滿意。通過培訓(xùn)目標(biāo)檢查，學(xué)員超額完成培訓(xùn)目標(biāo)：完成課件15個，目標(biāo)為8個；課堂出勤率91%，目標(biāo)為80%。最終輸出25名合格的內(nèi)訓(xùn)師。

項目總結(jié)會上，學(xué)員自信的展示自己制作的課件，并分享了心得體會。高管們對課件高度評價，并表彰了優(yōu)秀學(xué)員，親自頒上獎品。學(xué)員們士氣大振，表示會將培訓(xùn)項目中學(xué)到的知識技能傳遞下去，制作出更多更好的課件。

四、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)規(guī)劃

公司是勞動密集型企業(yè)，工人占全員人數(shù)的79%，操作崗位應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)培訓(xùn)、員工安全意識培訓(xùn)、質(zhì)量知識培訓(xùn)等是重點?，F(xiàn)認(rèn)證合格的內(nèi)訓(xùn)師主要分布在經(jīng)理層和其他管理人員，接下來，將大力發(fā)展值班長、操作工等基層內(nèi)訓(xùn)師隊伍。