第一篇：2015物業(yè)公司年度目標(biāo)

2015公司年度目標(biāo)

一、物業(yè)費(fèi)收繳率99%；

1）加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。2）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。

3）采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。4）上半年必須完成總收繳率的80%，9月30日前完成總額的95%。

5）對(duì)于欠繳管理服務(wù)費(fèi)的行為，必須親自上門與業(yè)主溝通，分析未繳原因并拿出相應(yīng)措施。

二、設(shè)施設(shè)備完好率99%； 1）2）3）加強(qiáng)對(duì)維修人員專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。

實(shí)行24小時(shí)值班制度，維修人員應(yīng)在接到維修通知任務(wù)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。

每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、記錄。

三、零有效投訴，零治安、安全事故發(fā)生；

1）提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用定時(shí)和不定時(shí)巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。

2）嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。

3）樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4）實(shí)行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5）保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

6）定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。7）加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

8）不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

9）保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。

四、保潔率100%； 1）配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。

2）垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。3）每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。4）提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”

五、違規(guī)裝修率1%；

1）加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。2）裝修檢查確保每日至少上門檢查1次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。3）采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

六、處理業(yè)主報(bào)事、報(bào)修率100%，及時(shí)率100%；

1）

1、設(shè)立服務(wù)中心并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任人。

2）各責(zé)任部門/人接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

3）投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。4）

七、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率99%。

1）實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2）每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果向業(yè)主公布。

3）為提高各崗位工作完成品質(zhì)，擬聯(lián)合辦公室人員進(jìn)行定時(shí)、不定時(shí)抽查，對(duì)各崗位進(jìn)行考評(píng)。

第二篇：物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書范本

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書范本

根據(jù)xx物業(yè)2005年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司2005年工作計(jì)劃，確定xx管理中心2005的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（100％）

1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬(wàn)元人民幣；（30％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

2、營(yíng)業(yè)成本不超過(guò)495萬(wàn)元人民幣；（45％）

考核完成數(shù)超過(guò)指標(biāo)按比例扣分。

3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬(wàn)元人民幣。（10％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98％以上；（15％）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

二、管理指標(biāo)（100％）

（一）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）

重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。

每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15％）

1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10％）

2、預(yù)算管理工作（10％）

3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）

4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性（15％）

5、本體維修基金臺(tái)賬（10％）

6、現(xiàn)金管理（10％）

7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理（20％）

8、固定資產(chǎn)管理（10％）

9、收款率與收款及時(shí)率（5％）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10％）

1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）

2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（60%）

3、積極完成交辦的其它工作（15%）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5％）

1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對(duì)外宣傳中標(biāo)識(shí)的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度（15%）。

4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)（30%）；

5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；

6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作（15%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5％）

1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評(píng)選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)（25%）；

2、對(duì)xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；

3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；

4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；

5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”）（10％）

1、有效開展績(jī)效考核工作（15%）；

2、積極參加崗位技能分級(jí)并有效推進(jìn)（10%）；

3、積極宣傳、參加公司崗位競(jìng)聘工作（10%）；

4、對(duì)公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10%）；

5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；

6、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理（15％）；

7、加強(qiáng)各類人事資料管理（10％）；

8、積極做好員工考勤（15％）；

9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5％）；

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”）（10％）

1、培訓(xùn)計(jì)劃（7%）；

2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；

3、培訓(xùn)實(shí)施（35%）；

4、培訓(xùn)效果（30%）；

5、講師培養(yǎng)（10%）；

6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（八）品質(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”）（45%）

A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）

品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。

一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)

重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：

1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（5%）

xx通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng)。

2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）

積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。

重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)

現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括：

1、體系（12.0%）

（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；

（2）內(nèi)部審核與日常檢查；

（3）管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

（4）質(zhì)量培訓(xùn)。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿意度調(diào)查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區(qū)文化與客戶溝通；

（5）態(tài)度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（6）弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（7）公共設(shè)施管理；

（8）裝修管理；

（9）維修服務(wù)；

（10）機(jī)房管理；

（11）其他。

4、環(huán)境（18.0%）

（1）綠化；

（2）保潔；

（3）消殺；

（4）游泳池；

三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評(píng)分

品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＝重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＋現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分

品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。

三、其他事項(xiàng)

1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；

2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；

3、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

4、責(zé)任書有效期：2009年1月1日至2009年12月31日；

5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心

簽字（章）：簽字（章）：

日期：2009年4月25日日期：2009年4月25日

第三篇：物業(yè)公司市場(chǎng)部目標(biāo)責(zé)任書[模版]

****物業(yè)服務(wù)有限公司***市場(chǎng)拓展

目標(biāo)承諾書

一、目的

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，確保***市場(chǎng)拓展工作目標(biāo)的全面完成，結(jié)合公司實(shí)際情況，簽訂本承諾書。

二、責(zé)任期限

***************

三、工作目標(biāo)

（一）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

至今年年底，實(shí)現(xiàn)全年新增合同額

的任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)保證新接管項(xiàng)目利潤(rùn)率不低于

，市場(chǎng)拓展費(fèi)用控制在合同額的內(nèi)。

（二）客戶開發(fā)目標(biāo)

1、與有關(guān)單位保持聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大客戶資源，每月拜訪新客戶不少于3個(gè)，跟蹤走訪客戶不少于4個(gè)；

2、全達(dá)成潛在客戶不少于5個(gè)。

（三）企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

1、積極編寫企業(yè)宣傳資料，公司網(wǎng)站定期維護(hù)更新，年訪問(wèn)量不低于

，向協(xié)會(huì)供稿全年不少于

篇，收錄率不低于60%，同時(shí)不斷鉆研現(xiàn)代管理模式，力爭(zhēng)在國(guó)家級(jí)期刊雜志發(fā)表

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文章。

2、密切保持與政府單位及行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，在行業(yè)會(huì)議、宣貫活動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理等方面做好對(duì)接工作。

四、目標(biāo)考核

公司財(cái)務(wù)部門監(jiān)控、審計(jì)、檢查市場(chǎng)拓展資金運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作，檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

五、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)，獎(jiǎng)罰辦法按照《市場(chǎng)拓展管理辦法》執(zhí)行。

2、目標(biāo)責(zé)任人無(wú)法完成目標(biāo)合同額的，不發(fā)放市場(chǎng)拓展獎(jiǎng)金，并將未完成部分累加入下一市場(chǎng)拓展目標(biāo)任務(wù)中。

六、其他

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式二份，公司綜合辦存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人存檔一份。

2、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：

總經(jīng)理簽署：

副總經(jīng)理簽署：

日期：

日期：

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第四篇：物業(yè)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

考核方: 固鎮(zhèn)縣開泰物業(yè)管理有限公司 責(zé)任方:

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，強(qiáng)化重大風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控措施，建立和完善應(yīng)急救援和應(yīng)急保障體系，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”“分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，公司與你單位簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，其具體內(nèi)容如下：

一、事故控制指標(biāo)

1、全年人身傷亡事故為零，重傷事故為零，輕傷事故不超過(guò)2起。

2、全年無(wú)重大燃?xì)庑孤?、火?zāi)及中毒事故。

3、重大事故隱患整改合格率98%以上，一般事故隱患整改合 格率100%。

4、安全設(shè)施完好率100%。

5、關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位檢查到位率100%。

6、職工安全培訓(xùn)合格率100%。

7、重要機(jī)電、空調(diào)設(shè)備完好率99%。

8、消防設(shè)施及各種公共設(shè)施、設(shè)備完好率不低于98%。

9、道路完好率不低于98%。

10、公共照明亮燈率不低于95%。

11、較大治安、刑事案件發(fā)生率為零。

12、重大火災(zāi)事故發(fā)生率為零。

13、車輛被盜事故為零。二、安全生產(chǎn)工作要求

1、遵守安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定，保證安全生產(chǎn)、依法承擔(dān)安全生產(chǎn)責(zé)任。組織制定并實(shí)施本單位的安全生產(chǎn)事故救援預(yù)案，及時(shí)并如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

2、應(yīng)和相關(guān)管理人員共同自覺(jué)學(xué)習(xí)，提高安全生產(chǎn)管理工作能力，達(dá)到相關(guān)規(guī)定要求。

3、把安全生產(chǎn)實(shí)際作為本單位與各管理人員工作和重要考核內(nèi)容，實(shí)施安全工作考核并且獎(jiǎng)懲分明原則。

4、在工作中把安全生產(chǎn)工作放在重要議事日程，審議安全生產(chǎn)工作規(guī)劃并進(jìn)行安全生產(chǎn)規(guī)劃的具體實(shí)施。

5、及時(shí)了解和掌握本單位的安全生產(chǎn)工作運(yùn)行情況，及時(shí)監(jiān)督落實(shí)重大問(wèn)題和事故隱患解決措施，保證安全生產(chǎn)。

6、做好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器具的檢查維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與設(shè)備維修人員聯(lián)系進(jìn)行維修處理，使其經(jīng)常保持完好和正常運(yùn)行；督促教育員工合理使用勞保用品、用具，正確使用滅火器材及更新工作。

7、向公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期進(jìn)行安全生產(chǎn)管理、檢查督促、事故隱患整改情況等方面的匯報(bào)，對(duì)存在的重大安全問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行專題匯報(bào)并提出具體解決措施。

8、組織所屬員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。今后未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格，未獲得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

9、對(duì)特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。

10、及時(shí)進(jìn)行本范圍內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的安全方案審查與實(shí)施，保證建設(shè)項(xiàng)目與安全設(shè)施同步進(jìn)行。

11、進(jìn)行本單位重大危源應(yīng)急預(yù)案編制，組織預(yù)案救災(zāi)演練，落實(shí)應(yīng)急救援人員。

12、推廣安全生產(chǎn)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極探索新形勢(shì)下安全生產(chǎn)工作思路，使本單位安全生產(chǎn)工作更加科學(xué)有效。

三、安全事故控制

1、必須組織本單位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，強(qiáng)化管理，避免安全事故的發(fā)生。

2、發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時(shí)，單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)即組織搶救，并不得在事故調(diào)查處理期間擅離職守。

3、及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門并報(bào)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，按“四不放過(guò)”原則（事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)、事故責(zé)任者沒(méi)有嚴(yán)肅處理不放過(guò)、職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)、防范措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)）嚴(yán)肅查處事故責(zé)任。

4、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，支持配合事故搶救，提供便利條件并保持正常生產(chǎn)。

四、安全獎(jiǎng)懲

1、考核期內(nèi)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，安全管理達(dá)標(biāo)，未發(fā)生重大火災(zāi)、交通、機(jī)械設(shè)備等責(zé)任事故的對(duì)被考核單位獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

2、每發(fā)生重傷（不含重傷）以上責(zé)任事故1人次，對(duì)被考核單位處罰5000元；每發(fā)生責(zé)任重傷事故1人次，對(duì)被考核單位處罰2000元；每發(fā)生輕傷事故1人次，對(duì)被考核單位處罰500元。

3、發(fā)生重大機(jī)械設(shè)備、交通、火災(zāi)（包括山林火災(zāi)）、爆炸責(zé)任事故，按對(duì)事故直接經(jīng)濟(jì)損失經(jīng)評(píng)估后對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。

4、隱瞞事故不報(bào)，對(duì)責(zé)任單位加倍處罰（輕傷事故按重傷事故處罰）。

5、被考核方未按第二、第三項(xiàng)的有關(guān)要求進(jìn)行管理的，對(duì)被考核單位進(jìn)行不低于500元/次/項(xiàng)的處罰。對(duì)查出的問(wèn)題未按要求整改的除加倍處罰外,給予通報(bào)批評(píng)。

6、未按規(guī)定配置兼職安全管理人員的，處罰被考核單位2000元。

7、公司、政府組織安全檢查中每發(fā)現(xiàn)一起違章現(xiàn)象，對(duì)被考核方處以200元以上罰款。對(duì)查出的問(wèn)題預(yù)期未按要求整改的罰金翻倍,并通報(bào)批評(píng)。

五、附則

1、本責(zé)任書自雙方簽訂之日起生效，至2016年12月31日止。

2、本責(zé)任書一式3份，公司企業(yè)管理辦公室、安全與質(zhì)量監(jiān)察辦公室、責(zé)任部門各執(zhí)一份。

考核方 責(zé)任方 日期 日期

第五篇：物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)分解及標(biāo)準(zhǔn)

甘肅建投七建集團(tuán)物業(yè)公司

質(zhì)量管理目標(biāo)及分解

一、總目標(biāo)

1、業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。

3、無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

二、目標(biāo)分解

1、綜合管理：

（1）員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%（2）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%（3）公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%（4）公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%（5）庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%

2、客服管理：

（1）業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%（2）限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

（3）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%（4）物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%（5）業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%（6）業(yè)主/租賃戶對(duì)服務(wù)工作滿意率≥95%。

（7）環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%（8）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%（9）物業(yè)管理為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。

3、保安管理：

（1）保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

（2）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%（3）重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0（4）機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%（5）限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

4、維修工程管理：

（1）設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96%（2）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%（3）設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%（4）機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%（5）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%（6）業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%（7）保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%（8）重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

三、管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）設(shè)施設(shè)備管理：

1、建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整；建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%。

2、各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確；設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，符合設(shè)備要求。

3、潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi)。

4、設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

5、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。

（二）停車場(chǎng)及交通：

1、公共停車場(chǎng)無(wú)亂停車現(xiàn)象，車場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次。

2、停車位每?jī)赡曛匦率﹦澮淮巍?/p>

3、嚴(yán)禁重載車駛?cè)氩⑼Ａ簟?/p>

4、車輛按照規(guī)定通行方向行駛。

5、道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。

（三）安全保衛(wèi)：

1、按規(guī)定巡邏路線，時(shí)間實(shí)現(xiàn)24小時(shí)巡查值班，每?jī)尚r(shí)走動(dòng)巡邏一次。每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺(tái)巡查一遍。

2、實(shí)行24小時(shí)監(jiān)視保安對(duì)象，監(jiān)控室每?jī)尚r(shí)與巡邏崗聯(lián)絡(luò)情況一次。

3、樓內(nèi)保安實(shí)行12小時(shí)值班和24小時(shí)巡查制度。

4、做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效身份證明，填寫來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

（四）房產(chǎn)管理：

1、房管員每天上、下午巡查一次。樓梯及走道通暢，無(wú)阻礙物及雜物堆放；樓梯及走道窗戶完好，開啟及關(guān)閉自如。

2、空房設(shè)施齊全完好、干凈，無(wú)雜物堆放，在工作時(shí)間內(nèi)能保證用戶隨時(shí)能夠開啟房門。

3、在大風(fēng)、大雨、大雪等天氣來(lái)臨前夕，應(yīng)對(duì)窗戶、玻璃幕墻、廣告牌及外墻懸掛物等仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以免發(fā)生意外。

4、屋頂每2年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次。

5、對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換，并對(duì)面磚接縫處用白水泥勾縫。

6、公共區(qū)域地磚每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。日常發(fā)現(xiàn)地磚損壞的應(yīng)及時(shí)維修。

7、窗每年保養(yǎng)一次。對(duì)門窗框松動(dòng)、翹曲，損壞的應(yīng)焊接好，并將門窗框矯正后填實(shí)墻洞，翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇，應(yīng)卸下進(jìn)行矯正，重新安裝。每年對(duì)配件上油一次。

8、吊頂每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次，揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換。

9、防盜網(wǎng)、花園圍欄根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每2年應(yīng)刷油漆一次，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)4年。

10、雨篷挑檐每年全面檢查一次，對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固，對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠。在大雨、大雪或大風(fēng)等天氣來(lái)臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

（五）房屋維修：

1、屋面無(wú)滴漏現(xiàn)象,維修及時(shí)率、合格率達(dá)100%；房屋本體每周巡檢一次,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題兩日內(nèi)處理。

2、內(nèi)墻飾面每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫的應(yīng)修補(bǔ)；對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換，發(fā)現(xiàn)有脫落或空鼓的地方，及時(shí)修補(bǔ)或進(jìn)行更換

3、樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。樓梯間墻面每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)粉刷修理；對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的，有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ)。

4、門每年全面保養(yǎng)一次。對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對(duì)防火門及其它類型門每年對(duì)軸承上油一次。對(duì)防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

5、玻璃幕墻(包括玻璃門)每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng)，對(duì)玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠，對(duì)玻璃門軸上油一次。

（六）綠地、庭院綠化：

1、做好修剪、植物、植被病蟲害的防治和綠化的養(yǎng)護(hù)管理（施肥、造型、修剪、補(bǔ)栽等）。

2、夏季每周澆1--2次水。根據(jù)天氣，可適當(dāng)延長(zhǎng)澆水間隔或酌情減少澆水次數(shù)。

3、花灌木、綠籬以及造型樹，每月修剪一次。綠籬每年至少修剪4次。造型每年6次，喬木每年1—2次。

4、人工拔除雜草每半月全面進(jìn)行一次。沒(méi)有明顯的雜草，草地的純度為90%。草坪平整，留茬高4厘米以下。

5、草坪內(nèi)沒(méi)有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。

6、每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥。

（七）道路維修養(yǎng)護(hù)：

1、人行道、車行道每年保養(yǎng)道路一次，對(duì)表面起砂的用高強(qiáng)速凝水泥砂漿修復(fù)。

2、日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

3、每月清理一次區(qū)內(nèi)場(chǎng)地道路上砂漿、混凝土結(jié)塊。

4、每周檢查修補(bǔ)一次區(qū)內(nèi)方磚道路。

（八）衛(wèi)生清掃保潔：

1、樓內(nèi)公共區(qū)域每日早中晚各全面清掃一次。

2、樓梯扶手每天早晨擦拭一次。

3、每日全面清掃區(qū)內(nèi)場(chǎng)地兩次，保持12小時(shí)走動(dòng)保潔。

4、春夏秋三季每月水洗樓外踏步一次。

5、垃圾做分類袋裝化收集、日常做好“四害”的清殺工作與定期防疫工作。

6、公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%。

7、衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。

（九）裝修管理：

1、按程序申報(bào)審批、驗(yàn)收。房屋裝修簽定合同，申請(qǐng)率達(dá)100%；裝修管理責(zé)任書簽訂率100%。

2、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象，房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%，禁止率達(dá)95%。

3、裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識(shí)的區(qū)域堆放，停留時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。

4、裝修材料實(shí)行室外定點(diǎn)定范圍堆放，對(duì)方區(qū)域?qū)嵭泻?jiǎn)單圍擋。

（十）垃圾存放清運(yùn)：

1、區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾堆放情況。樓內(nèi)垃圾每日早晚各傾倒一次。室外堆放垃圾每日外運(yùn)一次。

2、實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達(dá)99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

3、潔凈設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，設(shè)施表面干凈，無(wú)破損。

4、公共部分無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)明顯污跡，無(wú)灰塵，天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

5、潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

6、綠地每日隨時(shí)保潔，保潔率達(dá)97%以上。無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（十四）物業(yè)保險(xiǎn)：

根據(jù)物業(yè)需要情況辦理物業(yè)保險(xiǎn)。

（十五）廣告、燈箱和牌匾管理：

1、設(shè)置按照管理規(guī)定程序?qū)徟?、?yàn)收。

2、區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯，完好率達(dá)100%；樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3、廣告、燈箱和牌匾亮化率100%；照明設(shè)施完好率100%。（十六）電梯管理：

1、日檢：衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生，上下無(wú)人運(yùn)行兩次、轎廂在運(yùn)行中無(wú)碰撞、轎廂在運(yùn)行中無(wú)明顯搖動(dòng)，警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。

2、周檢：每周檢查衛(wèi)生情況，并做保養(yǎng)。檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令（指示燈、到站停靠）正常，轎廂照明風(fēng)扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號(hào)燈指示正常、零部件無(wú)漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險(xiǎn)完好。

3、季檢：導(dǎo)軌潤(rùn)滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測(cè)速裝置正常、曳引輪軸承潤(rùn)滑良好。曳引繩樓層標(biāo)識(shí)無(wú)脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點(diǎn)調(diào)整。

4、年檢：每對(duì)電梯作綜合檢查，辦理安全檢測(cè)年檢手續(xù)。

5、電梯實(shí)行錯(cuò)峰運(yùn)行管理，早中晚高峰時(shí)間實(shí)行雙梯運(yùn)行（每日不超過(guò)四個(gè)小時(shí)），其他時(shí)間采取單梯運(yùn)行（根據(jù)業(yè)戶入住情況采取24小時(shí)或18小時(shí)））。

（十七）給水水池：

1、水池清潔衛(wèi)生，且加蓋、加鎖。每年春秋定期清掏、消毒兩次。

2、每日巡檢兩次，每月揭蓋檢查水池一次并作簡(jiǎn)單清理。

3、具有“二次供水設(shè)施許可證”和“二次供水衛(wèi)生合格證”；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。

（十八）下水井及管線：

1、污水井每年揭蓋檢查清理污泥一次。管線疏通一次。

2、雨季每周檢查雨水井和明溝、管線一次。

3、井蓋無(wú)缺損、丟失現(xiàn)象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

4、排水、排污系統(tǒng)通暢無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象，無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象。

（十九）樓型燈、庭院燈：

1、草坪燈、裝飾燈、樓型燈、路燈、走道燈等無(wú)殘缺、無(wú)銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象。

2、各類照明燈具完好率達(dá)100%。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。

3、公共照明按時(shí)開關(guān)，背景音樂(lè)按時(shí)播放。（時(shí)間表另定）

（二十）綜合：

1、雕塑、座椅、長(zhǎng)廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無(wú)損，滿足其使用功能，無(wú)涂畫、無(wú)脫漆、損壞等現(xiàn)象。

2、非上班時(shí)間及時(shí)關(guān)閉部分照明和用電設(shè)備，盡量降低其損耗，減少運(yùn)行費(fèi)用。

3、注重環(huán)保和生態(tài)，預(yù)防二次污染的發(fā)生。在管理實(shí)踐中，防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生。

四、管理評(píng)價(jià)

1、公司各部門制定本部門質(zhì)量目標(biāo)管理實(shí)施方案，并每月根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法對(duì)所負(fù)責(zé)的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交分管領(lǐng)導(dǎo)。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門的目標(biāo)達(dá)成情況，匯總成公司總體目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)報(bào)告，并報(bào)公司經(jīng)理、書記審閱。

3、每年年底，在公司進(jìn)行管理評(píng)審前，各責(zé)任部門應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)提交質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況匯報(bào)，并由綜合辦公室匯總成書面的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告，提交公司班子會(huì)審會(huì)議。

二〇一三年一月五日