第一篇：物業(yè)公司2014年總結(jié)與2015年目標(biāo)計(jì)劃

2014年物業(yè)公司年終總結(jié)

2014年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工在公司管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，緊緊圍繞公司制定的工作思路、經(jīng)營管理目標(biāo)，積極開展工作，管理上持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)上穩(wěn)步提升，較圓滿地完成了集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)管理任務(wù)。

一、經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成方面：

全年公司實(shí)現(xiàn)收入：772（739.5）萬元，完成率為105%，實(shí)現(xiàn)利潤：151.5（137）萬元，完成率為110%，利潤率為19.6%。

超額完成經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的小區(qū)有： XX小區(qū)、XX小區(qū)、XX小區(qū)、XX小區(qū)四個(gè)小區(qū)。各小區(qū)預(yù)收2014年費(fèi)用合計(jì)62.6萬元。

二、企業(yè)品牌建設(shè)和精神文明建設(shè)方面

1、公司獲得物業(yè)行業(yè)2013年度特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，兩名小區(qū)經(jīng)理分別獲得市優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和市優(yōu)秀個(gè)人會(huì)員；

2、公司獲得行業(yè)2013年“6.30” 住宅小區(qū)抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)集體，兩名員工（XX、XX）獲得先進(jìn)個(gè)人。

3、XX小區(qū)成功創(chuàng)建為省級(jí)節(jié)水型示范小區(qū)，并在一年中多次接受省市參觀、檢查；

4、XX小區(qū)成功創(chuàng)建為遂寧市優(yōu)秀住宅小區(qū)，一年中多次迎接省、市物業(yè)行業(yè)的觀摩檢查、交流，受到市房管局、物業(yè)協(xié)會(huì)和同行的一致好評(píng)；

5、XX小區(qū)在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的抽查中獲得通過認(rèn)可，得到了省、市和經(jīng)開區(qū)檢查組領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)；

6、全年獲得業(yè)主感謝信1封，獲贈(zèng)錦旗1面，獲得獎(jiǎng)狀1塊；

7、積極響應(yīng)市政府的號(hào)召，組織各小區(qū)員工積極投入文明城市創(chuàng)建工作，各小區(qū)分別成立了學(xué)雷鋒服務(wù)隊(duì)和便民利民服務(wù)站，同時(shí)廣泛地對(duì)遵德守禮知識(shí)進(jìn)行宣傳，在全市的檢查評(píng)比中，受到各級(jí)檢查組的好評(píng)；

8、與XX業(yè)委會(huì)合作排演文藝節(jié)目，參加物業(yè)協(xié)會(huì)年會(huì)文藝演出獲得三等獎(jiǎng)；

9、物業(yè)貳級(jí)資質(zhì)順利通過延期；并成功提交了公司兩名物業(yè)管理師注冊(cè)資料，現(xiàn)已通過住建部的資格審核，進(jìn)入公示階段，同時(shí)，一名員工已通過物管師的資格考試；

10、“4.20” 蘆山地震后，組織公司員工為災(zāi)區(qū)人民捐款近5000元，同時(shí)，組織20名員工參加了電視臺(tái)錄制“我的慈善公益夢想”節(jié)目活動(dòng)；

三、基礎(chǔ)管理和日常管理工作方面

1、抓基礎(chǔ)管理和服務(wù)品質(zhì)工作：重點(diǎn)對(duì)考勤管理、工資發(fā)放管理、車輛收費(fèi)管理、品質(zhì)管理、經(jīng)營管理等方面增添了措施；

2、從今年三月份起推出使用了短信平臺(tái)，通過節(jié)日問候附帶催收物管費(fèi)方式，取得了明顯效果。

3、順利完成了對(duì)XX樓盤排號(hào)和選房兩次秩序維護(hù)工作，以及售樓部日常物業(yè)服務(wù)工作；

4、加強(qiáng)多方協(xié)調(diào)工作：一是通過協(xié)調(diào)會(huì)議積極協(xié)調(diào)建筑公司處理各小區(qū)工程質(zhì)量問題；二是配合、協(xié)調(diào)社區(qū)對(duì)XX業(yè)委會(huì)進(jìn)行換屆選舉；三是多次與礦機(jī)關(guān)事務(wù)辦銜接XX小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳及調(diào)費(fèi)事宜；

5、按物業(yè)退場機(jī)制、程序退出了XX小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)起訴了兩家欠費(fèi)較多的商業(yè)戶，并已收回部份物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

6、在6.30特大暴雨突發(fā)事件中，各級(jí)人員齊心協(xié)力、不畏困難、沉著應(yīng)對(duì)險(xiǎn)情，經(jīng)受住了災(zāi)害的考驗(yàn)，將損失降到了最低，獲得了業(yè)主和主管部門的認(rèn)可！

7、針對(duì)對(duì)本市新出臺(tái)的物業(yè)收費(fèi)管理辦法和物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行了學(xué)習(xí)和宣傳，并分小區(qū)啟動(dòng)了調(diào)費(fèi)程序，其中，XX小區(qū)在13年底前即完成了調(diào)費(fèi)的各種程序，從2014年1月起已按新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

8、加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的管理工作。特別是對(duì)電梯維保單位堅(jiān)持每月進(jìn)行評(píng)審，并多次召開座談會(huì)，對(duì)維保單位存在的問題提出要求和意見，督促整改；并重點(diǎn)對(duì)XX小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了更新和恢復(fù)，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行了完善；

9、加強(qiáng)安全防范措施和。針對(duì)XX小區(qū)和XX小區(qū)的安全現(xiàn)狀，分別對(duì)臨街圍墻鑲嵌碎玻璃防止攀爬；全年共抓獲小偷5起。

10、加強(qiáng)培訓(xùn)工作：堅(jiān)持對(duì)安防人員進(jìn)行每周一次培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核；并集中組織安防隊(duì)員進(jìn)行了一次消防器材使用的培訓(xùn)，使全體隊(duì)員基本掌握消防器材的使用方法；組織管理人員到成都的保利物業(yè)和華瑋物業(yè)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，對(duì)提升自身的管理水平起到了較大作用；

11、根據(jù)市發(fā)改委電價(jià)調(diào)整文件，協(xié)調(diào)電力公司從14年8月起對(duì)非

居電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，降低了能耗；

12、積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)的各種活動(dòng)和協(xié)助社區(qū)開展公益社會(huì)工作，樹立企業(yè)在行業(yè)中的地位和形象；

四、存在的主要問題：

1、電梯維保、工程維修及時(shí)性未得到解決，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)處理還存在不到位現(xiàn)象，業(yè)主投訴較多；

2、XX小區(qū)欠費(fèi)較為嚴(yán)重，多次銜接礦機(jī)關(guān)事務(wù)辦，目前，問題還沒有得到根本解決；

3、各小區(qū)日常記錄不同程度地存在漏洞和不規(guī)范行為：主要表現(xiàn)在安防監(jiān)控記錄和門崗盤查記錄不全，未嚴(yán)格對(duì)陌生人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記，部分巡邏崗人員未按公司要求定時(shí)定點(diǎn)巡邏并簽到；二是消殺記錄，未能按照《消殺服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)轄區(qū)的消殺情況進(jìn)行不定期的檢查和考核存檔；三是回訪記錄，部分小區(qū)對(duì)業(yè)主的投訴處理不及時(shí)，或者是已處理但未留下任何記錄（缺乏管理痕跡）；四是業(yè)主滿意度調(diào)查程序、相關(guān)資料不完善。

4、裝修監(jiān)管上還不夠嚴(yán)格，對(duì)違規(guī)搭建現(xiàn)象未能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)與制止，造成部份業(yè)主攀比難以禁止；

5、車輛收費(fèi)上還存在一定漏洞。

五、2015年工作目標(biāo)與計(jì)劃： 一）、目標(biāo)定位：

2015年物業(yè)公司仍實(shí)施兼顧品質(zhì)和利潤的發(fā)展思路，走專業(yè)化戰(zhàn)略、成本導(dǎo)向戰(zhàn)略之路，繼續(xù)推行預(yù)算管理和目標(biāo)管理，對(duì)現(xiàn)行管理模式進(jìn)行完善；對(duì)遂寧大院小區(qū)將實(shí)行高品質(zhì)服務(wù)，樹立樣板；2015

年要重點(diǎn)把控好目標(biāo)預(yù)算、支出控制、支出審核、分類記帳、定期盤點(diǎn)、超支檢討幾大環(huán)節(jié)。全年經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃總收入達(dá)到850萬，利潤達(dá)到140萬（難點(diǎn)：調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。二）、工作措施

1、加強(qiáng)成本控制： 1）、控制用工人數(shù)：

重新對(duì)各崗位定編定員情況進(jìn)行梳理，做到一專多能，盡量節(jié)約人力成本；綠化或保潔及專項(xiàng)維保等部份工種實(shí)行分包； 2）、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、降低維修成本

（重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備管理、電梯管理落實(shí)專兼職人員，由公司工程部統(tǒng)管）。

3）、降低辦公費(fèi)用。（嚴(yán)格預(yù)算、限額控制使用）

2、嚴(yán)格月度考核：成立考核小組（物業(yè)公司職能部門和人力資源部、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員組成），首先按管理面積、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工齡等方面確定考核基數(shù)，每月由考核組對(duì)各小區(qū)品質(zhì)形象、安全、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、保潔綠化、社區(qū)文化建設(shè)、費(fèi)用收繳率、經(jīng)營管理等方面綜合考核評(píng)分，每季度兌現(xiàn)一次，考核情況同時(shí)作為年終考核的重要依據(jù)。

3、經(jīng)營管理工作由公司統(tǒng)管：包括廣告經(jīng)營管理（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審批收費(fèi)程序）、特約服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、范圍均由物業(yè)公司經(jīng)營部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。小區(qū)申報(bào)，統(tǒng)一建檔登記管理。

4、使用物業(yè)遠(yuǎn)程軟件管理（聯(lián)網(wǎng)）：實(shí)行機(jī)打票據(jù)，加強(qiáng)過程管理控

制，公司和授權(quán)部門隨時(shí)掌握各項(xiàng)收費(fèi)情況，增大透明度，避免管理漏洞。

5、對(duì)安防隊(duì)員實(shí)行職級(jí)（一至三級(jí)）公開制度：（以肩章分類）級(jí)別工資上下調(diào)整按審批流程進(jìn)行并公示。

6、推行“首問責(zé)任制”，做到誰接報(bào)、受理，誰負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，與當(dāng)月績效考核掛勾。

7、開展“每月之星”評(píng)選活動(dòng)：樹立標(biāo)桿榜樣，培養(yǎng)員工敬業(yè)、向上的精神；對(duì)評(píng)為每月之星的員工予以張榜公示并對(duì)當(dāng)月工資晉升一級(jí)，同時(shí)以此作為年終評(píng)選先進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

8、加強(qiáng)工程維修管理：實(shí)行小區(qū)初核申報(bào)、公司工程部核定、建司審定并實(shí)施的三級(jí)管理制度。維修前審定時(shí)即確定維修性質(zhì)（日常維修、大中修、質(zhì)保維修）、工程部對(duì)維修過程實(shí)施監(jiān)督控制（每項(xiàng)工程均應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收并出具報(bào)告）、同時(shí)規(guī)范建立維修檔案。

9、加強(qiáng)定期培訓(xùn)，堅(jiān)持每周一次對(duì)安防隊(duì)員培訓(xùn)，每季一次，全年不少于四次分別對(duì)班組長、各崗位員工的法律法規(guī)和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工特別是骨干員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，要使員工努力做到熟悉業(yè)主，了解業(yè)主，真正成為業(yè)主的知音、顧問、保姆。

10、增加企業(yè)文化建設(shè)投入

1）利用專欄定期宣傳公司的發(fā)展、動(dòng)態(tài)和相關(guān)法規(guī)、日常知識(shí)。2）關(guān)愛員工：進(jìn)行生日慰問

3）對(duì)好人好事、每月之星、優(yōu)秀員工進(jìn)行上墻展示。（在每個(gè)小區(qū)培養(yǎng)一名新聞報(bào)道員）

11、及時(shí)、廣泛宣傳遂寧市物業(yè)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、分小區(qū)、分階段落實(shí)實(shí)施步驟，盡快使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位，以緩減人員調(diào)資壓力。

12、對(duì)人力資源進(jìn)行整合：對(duì)部份管理崗位和收費(fèi)崗位人員進(jìn)行輪崗調(diào)整，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)臵進(jìn)行整合創(chuàng)新，按照專業(yè)化和區(qū)域化原則完善組織結(jié)構(gòu)、部門職能。

13、將電梯管理納入各小區(qū)、部門的重點(diǎn)管理范圍（特種設(shè)備管理已立法，從15年1月1日起正式實(shí)施，對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求），每個(gè)小區(qū)確定專（兼）職人員,明確責(zé)權(quán)利關(guān)系，實(shí)行重點(diǎn)管理。特種設(shè)備專（兼）職人員由公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和考核。

2015年我們將面對(duì)新的目標(biāo)、新的課題、這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，我們相信，有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心、幫助，有公司管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)，有全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn)，2015年目標(biāo)任務(wù)一定能夠?qū)崿F(xiàn)，物業(yè)公司的未來發(fā)展前程似錦。

第二篇：物業(yè)公司計(jì)劃與總結(jié)（范文模版）

物業(yè)公司工作計(jì)劃

____年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。____年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO____族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。

整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第_點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

積極推動(dòng)“撥改付”。“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

進(jìn)行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了_級(jí)崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了____字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

第三篇：物業(yè)公司工作總結(jié)與計(jì)劃

物業(yè)公司工作總結(jié)與計(jì)劃

2004年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將2004年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對(duì)市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場的放棄,反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),不斷提升市場意識(shí),實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長電話號(hào)碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展

一年來,通過董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始,中國移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中

級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過來的,剛好2004年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰來說都于心不甘。

通過幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管,是我司本最具挑戰(zhàn)性的工作,而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,人員流動(dòng)都非常大,加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少,只要對(duì)管理稍有放松,隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故,因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量,是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道,溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重

要窗口,因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格,他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔,而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例,服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù),包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『2004』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全,保安部就出動(dòng)46次查崗,每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行,從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面,清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔,包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯,還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張,我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置,代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例,后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置,并征詢每位店面經(jīng)理的意見,了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物,到物品配送和布置,我們分三條線路進(jìn)行,足足忙了一個(gè)星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù),才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當(dāng)然,在管理實(shí)踐中,因各基層員工的素質(zhì)差異,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件,我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光,以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識(shí)及能力。正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看,效果非常顯著,為2005年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時(shí)又是監(jiān)督檢查者,在內(nèi)部管理上,要求每周六召開一次主管人員例會(huì),會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員,無論是業(yè)主的要求希望,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映,以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理,并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,要求及時(shí)加以糾正,做到有部署、有檢查、有總結(jié),從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效,深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情,提高公司整體服務(wù)水平,我們自三月份開始,在各管理處和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。制定了具體的競賽方案,明確了競賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,努力查找管理上的漏洞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競賽,我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競賽活動(dòng)過程中,有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成,如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比,都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,使競賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì),使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著,具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度,因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。

事實(shí)證明,開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng),我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、競爭促進(jìn)的機(jī)會(huì),認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn),將流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在2005年繼續(xù)開展下去,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵,逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求,強(qiáng)化安全管理意識(shí),受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊,是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與,形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系,即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè),實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,雖然2004年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、2005年工作計(jì)劃

通過一年來的努力和實(shí)踐,我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),對(duì)2005年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。2005年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源,提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,2005年的組織架構(gòu),將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競爭意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,將是我司2005年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,我們將聘請(qǐng)具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的,一是通過合作,確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn),更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,而與顧問公司的合作,并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在2005年中,我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、總括

可以很坦言地說,2004年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中,得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,2005年的工作將做的更加出色,一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

第四篇：個(gè)人總結(jié)與目標(biāo)計(jì)劃

回首我的20101、參加華潤水泥上思公司一線生產(chǎn)調(diào)試工作

2、水泥廠主線日常維護(hù)運(yùn)行工作

3、參加函授本科學(xué)習(xí)、順利通過成人本科學(xué)位英語考試

4、結(jié)束人生第一份工作，開始從事電廠運(yùn)行工作

5、回首一年的工作生活感受與體會(huì)

一、跟安、調(diào)試工作

2010年是我正式參加工作的第一年，可以說是由一個(gè)初出茅廬的懵懂學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)職場新人的過程。在這一年里從參加公司的一線電氣設(shè)備安裝、調(diào)試到正式投入生產(chǎn)運(yùn)行，將近半年時(shí)間里經(jīng)歷了許多從未經(jīng)歷的事。記得在調(diào)試期間我是被安排到主線的燒成窯頭系統(tǒng)，和黃珂成師傅一起負(fù)責(zé)對(duì)燒成窯頭系統(tǒng)的電氣設(shè)備安裝進(jìn)行監(jiān)督及設(shè)備單機(jī)調(diào)試到連動(dòng)試機(jī)全過程的工作。在對(duì)安裝單位進(jìn)行監(jiān)督與項(xiàng)目督促工作過程中，曾遇到過安裝單位不按照合同要求私自偷用公司材料，或者沒有按照相關(guān)的技術(shù)規(guī)定進(jìn)行安裝，安裝過程中不符合設(shè)計(jì)要求等等情況，我們作為甲方的代表就有義務(wù)做好與安裝單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及督促工作。在設(shè)備安裝完成以后陸陸續(xù)續(xù)開始對(duì)單機(jī)設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)運(yùn)行，在進(jìn)行單機(jī)試驗(yàn)前要求必須要有三方（指的是甲方即是本公司、乙方即是安裝單位及設(shè)備廠家三方）相關(guān)人員到場，且本單位的必須要求機(jī)械設(shè)備、工藝及電氣人員均必須到現(xiàn)場才允許開展試機(jī)運(yùn)行工作。同時(shí)進(jìn)行組設(shè)備連動(dòng)試機(jī)時(shí)與單臺(tái)設(shè)備試機(jī)一樣，此外還有一個(gè)前提條件就是在開始聯(lián)動(dòng)試機(jī)前務(wù)必要有單機(jī)試機(jī)達(dá)到一定的運(yùn)行時(shí)間才能進(jìn)行。作為電氣人員主要在試機(jī)過程中主要就是負(fù)責(zé)電氣方面跟蹤工作，比如試機(jī)前要做好需要試機(jī)設(shè)備的送電手續(xù)，并且需提前檢查該確保該設(shè)備電氣方面無異常后通知工藝人員允許進(jìn)行試機(jī)。在試機(jī)過程中負(fù)責(zé)對(duì)試機(jī)運(yùn)行工程的檢查，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備試機(jī)時(shí)啟動(dòng)和停止瞬間的電流、電壓、頻率等主要電氣數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，還有在試運(yùn)行工程中出現(xiàn)的異常做相關(guān)的記錄及及時(shí)的故障處理工作。在試運(yùn)行結(jié)束后還有開展試機(jī)運(yùn)行總結(jié)會(huì)議。

二、電氣運(yùn)行日常維護(hù)工作

從公司三月十五號(hào)由原料系統(tǒng)開機(jī)試運(yùn)行始，我便開始正式投入到公司主線（從石灰石原料系統(tǒng)至水泥熟料粉末制成系統(tǒng)）的電氣運(yùn)行維護(hù)工作。直至辭職離開華潤水泥總計(jì)約九個(gè)月時(shí)間的電氣運(yùn)行維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)?；叵朐谶@九個(gè)月的工作中，本人所經(jīng)歷的大大小小的電氣故障有些已經(jīng)很模糊淡化了，但是一些比

較大的電氣故障或者發(fā)生的電氣事故到現(xiàn)在我依然歷歷在目。

首先是原料系統(tǒng)跳電引起全廠調(diào)停事故，此次事故的主意原因是因?yàn)樯皫r破碎那邊的一個(gè)高壓電纜被施工單位拆卸土建施工模板的時(shí)候扎中導(dǎo)致電纜短路，導(dǎo)致砂巖變壓器跳閘引起全廠跳電。記得當(dāng)時(shí)是本人，楊宏波經(jīng)理、黎城峰、陸元友師傅在現(xiàn)場參與了整個(gè)事故原因調(diào)查過程，最終發(fā)現(xiàn)問題是楊經(jīng)理親自到砂巖破碎查看發(fā)現(xiàn)的。最后處理方法是切斷了砂巖破碎系統(tǒng)的電，讓蘇州中材負(fù)責(zé)將被扎破爆炸的電纜重新進(jìn)行處理接好。

回轉(zhuǎn)窯主電機(jī)跳停事故

2010年4月20日13:10窯主傳動(dòng)跳停，主要原因是因?yàn)橹鱾鲃?dòng)整流變壓器溫度過高產(chǎn)生重瓦斯故障報(bào)警，溫度高報(bào)動(dòng)作引起高壓柜跳導(dǎo)致。

2010年4月22日下午5:20，因窯頭篦冷機(jī)風(fēng)機(jī)全部跳停，導(dǎo)致窯主傳動(dòng)電機(jī)跳停，復(fù)位風(fēng)機(jī)變頻器、軟啟動(dòng)柜重新開機(jī)后正常，并于17：45重新開啟窯主傳動(dòng)。本次引起大面積風(fēng)機(jī)跳停的主要原因是因?yàn)榍穳核?，就是外電網(wǎng)系統(tǒng)欠壓引起。

2010年4月23日凌晨3:50因工業(yè)循環(huán)水供水中斷引起全廠停機(jī)，原因是有一臺(tái)水泵本事設(shè)備故障被燒壞了，另一臺(tái)備用泵開不起來。

原因是因?yàn)榛剞D(zhuǎn)窯主電機(jī)變頻柜的一相可控硅被擊穿引起（2010年5月30日）高溫風(fēng)機(jī)調(diào)停

原因高溫風(fēng)機(jī)變頻柜單元模塊損壞引起

2010年5月1日13:00，立磨主電機(jī)電容補(bǔ)償柜跳停，顯示C相過流，復(fù)位后重投即跳，再次投入后B相電容爆炸，柜體損壞，高壓室進(jìn)線柜跳閘，引起原料系統(tǒng)、窯系統(tǒng)設(shè)備跳停。退出使用電容補(bǔ)償柜后重新恢復(fù)各系統(tǒng)送電后開機(jī)正常。此后，電氣部出暫時(shí)規(guī)定停止使用立磨、原料循環(huán)風(fēng)機(jī)、煤磨主電機(jī)高壓補(bǔ)償柜。此次補(bǔ)償柜爆炸的主要原因：一是主電機(jī)電容補(bǔ)償柜B相過流引起保險(xiǎn)燒斷搭落在C相電源上，造成高壓相間短路；二是由于電容柜設(shè)備本身性能欠佳問題。2010年6月5日，窯尾排風(fēng)機(jī)兩次跳停

20:23第一次跳停后復(fù)位高壓柜綜?！巴咚构收稀眻?bào)警以后，重新送電能開起，開起約半小時(shí)后于20:53再次出現(xiàn)相同的故障“瓦斯動(dòng)作”報(bào)警跳停。此后曾多次復(fù)位均無效，導(dǎo)致高壓柜無法重新送電。后經(jīng)黎工將常出現(xiàn)的跳閘故障信號(hào)屏

蔽后重新開機(jī)正常。

故障原因分析：因信號(hào)線受外電壓干擾導(dǎo)致其帶感應(yīng)電壓產(chǎn)生誤動(dòng)作報(bào)警跳閘。本人經(jīng)歷的事故：

一、窯尾風(fēng)機(jī)跳停事故

二、820水泥磨跳停事故

三、42A12羅茨鼓風(fēng)機(jī)燒壞事故

四、輥壓機(jī)反轉(zhuǎn)事件經(jīng)過

五、輥壓機(jī)高壓柜送電未遂事件

參加函授本科學(xué)習(xí)、順利通過成人本科學(xué)位英語考試

今年三月份開始廣西大學(xué)電氣工程學(xué)院函授本科學(xué)習(xí)，并且在7月份順利通過了全國成人本科學(xué)位英語考試。

第五篇：2010總結(jié)及2011工作目標(biāo)與計(jì)劃

工作總結(jié)

2010工作總結(jié)及2011工作目標(biāo)與計(jì)劃

A、2010年部門工作總結(jié)

即將過去的2010年，是公司極不平凡的一年，在這一年里，公司先后進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的流程再造和企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。

一年以來，**部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門的協(xié)作配合下，著重于公司的質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，緊緊圍繞重點(diǎn)開展質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量控制、質(zhì)量管理各項(xiàng)工作?，F(xiàn)對(duì)本部門一年以來的工作總結(jié)如下：

一、以流程再造為契機(jī)，優(yōu)化部門管理工作流程

1、部門科室和人員優(yōu)化調(diào)整。

在公司流程再造中,部門組織機(jī)構(gòu)由原有的外質(zhì)控室、內(nèi)質(zhì)控室、理化計(jì)量室和質(zhì)量管理室整合成外質(zhì)檢室、內(nèi)質(zhì)檢室和質(zhì)量管理室，取消原有的外部項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)造組和理化計(jì)量室，設(shè)立外派檢驗(yàn)組，將理化計(jì)量室的無損探傷業(yè)務(wù)納入內(nèi)質(zhì)檢室管理，計(jì)量器具管理工作并入質(zhì)量管理室。

2、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)。

通過流程再造和員工內(nèi)部競聘，部門由原有的34人減少為29人，在工作任務(wù)未減人員未增的情況下，部門于7月份開始加強(qiáng)了內(nèi)部人員隊(duì)伍建設(shè)：通過每周一召開部門工作例會(huì)，安排部門各室工作重點(diǎn)，經(jīng)主動(dòng)反饋完成情況和跟蹤驗(yàn)證等方式，增強(qiáng)管理人員工作責(zé)任心，提高其工作效率。

制訂《***工作手冊(cè)》，在全體檢驗(yàn)員中開展學(xué)習(xí)，規(guī)范檢驗(yàn)人員職業(yè)準(zhǔn)則和工作行為；

大力推行產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)實(shí)際操作等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

同時(shí)規(guī)范原材料入庫驗(yàn)收流程和供應(yīng)商處罰機(jī)制，加強(qiáng)了原材料入庫的質(zhì)量控制 通過上述措施的展開，使部門管理工作逐步系統(tǒng)化、規(guī)范化。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常有效運(yùn)作

1、組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，促進(jìn)體系有效運(yùn)行。

年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，由**部質(zhì)管室精心策劃，組織公司內(nèi)審員開展質(zhì)量體系內(nèi)部審核，自查公司內(nèi)部質(zhì)量體系運(yùn)行過程，共開出不符合項(xiàng)報(bào)告29份，主要整

工作總結(jié) 改觀察項(xiàng)19項(xiàng)，并積極組織相關(guān)責(zé)任部門對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改閉環(huán)，以不斷提高質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。

2、完成2009管理評(píng)審。

4月中旬，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由**部牽頭組織，各部門積極配合，開展公司2009管理評(píng)審。根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議精神，各部門積極組織對(duì)本部門的質(zhì)量管理體系的不足方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。

3、接受

工作總結(jié) 共42套，其中低壓電氣屏柜29套、箱式變電站13套。在屏柜、箱變外檢中，僅有個(gè)別廠家在報(bào)檢時(shí)資料較齊全，圖紙較規(guī)范，部分廠家的技術(shù)工藝及制造水平均有待改進(jìn)。

3、細(xì)化內(nèi)部檢驗(yàn)系統(tǒng)管理，加強(qiáng)產(chǎn)品自制過程的質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)控，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量。

按產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，將內(nèi)質(zhì)檢室人員進(jìn)行細(xì)化分工，下料、鉚焊、機(jī)加、涂裝和裝配工序均配備固定專職檢驗(yàn)人員，以利于車間產(chǎn)品報(bào)檢時(shí)的及時(shí)響應(yīng)。

根據(jù)各產(chǎn)品項(xiàng)目的不同要求，內(nèi)質(zhì)檢室質(zhì)檢工程師對(duì)各項(xiàng)目生產(chǎn)加工的各工序均制訂了檢驗(yàn)記錄表格，有效指導(dǎo)檢驗(yàn)員在工序檢驗(yàn)時(shí)對(duì)關(guān)鍵部件尺寸和相關(guān)質(zhì)量要求的質(zhì)量控制。

1-11月，廠內(nèi)自制零件共交檢186174件，其中合格183847件，合格率為98.75%；部件共交檢27482件，其中合格25437件，合格率為92.5%。

四、質(zhì)量制度建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制不斷完善,促進(jìn)員工與供應(yīng)商質(zhì)量意識(shí)不斷提高

1、相關(guān)質(zhì)量制度隨公司的實(shí)際運(yùn)行而不斷修訂完善。

為激勵(lì)和鞭策與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理與控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，滿足使用及業(yè)主要求。根據(jù)2008年由部門起草頒發(fā)的《質(zhì)量處罰細(xì)則》執(zhí)行情況以及公司各部門質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)際，部門于年初起草制定《產(chǎn)品質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲規(guī)定》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后在全公司發(fā)布執(zhí)行。

部門組織人員制定并發(fā)布《產(chǎn)品質(zhì)量特性分類規(guī)定》、《結(jié)構(gòu)件檢驗(yàn)規(guī)程》和產(chǎn)品安裝過程中的檢驗(yàn)表格，以更好規(guī)范和指導(dǎo)檢驗(yàn)員開展工作。

2、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的日常質(zhì)量監(jiān)督與考核，增強(qiáng)生產(chǎn)一線員工質(zhì)量意識(shí)。

部門組織質(zhì)管室、質(zhì)檢室組織人員開展對(duì)制造部車間進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與考核，內(nèi)容包括以下十個(gè)方面：產(chǎn)品一次交檢合格率，發(fā)生較大質(zhì)量問題/事故的報(bào)告與分析處理整改，現(xiàn)場不合格品控制，生產(chǎn)現(xiàn)場必備的圖樣、工藝文件資料是否齊全有效，生產(chǎn)過程控制記錄填寫、整理保存，“三按”及工藝紀(jì)律執(zhí)行，首檢、自檢、互檢及生產(chǎn)過程中異常情況記錄，報(bào)檢是否及時(shí)、規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與防護(hù)及產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，生產(chǎn)設(shè)備、計(jì)量器具的維護(hù)保養(yǎng)。每月底對(duì)制造部門各車間的質(zhì)量考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，提交營運(yùn)管理部門進(jìn)行考核。

為降低低層次質(zhì)量問題/事故發(fā)生，確保產(chǎn)品整體質(zhì)量得到相應(yīng)的提升，部門組織人員加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理和控制，嚴(yán)格開展產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰。針對(duì)員工質(zhì)量責(zé)任心不強(qiáng)、質(zhì)量意識(shí)不高導(dǎo)致的低層次產(chǎn)品質(zhì)量問題和違規(guī)加工轉(zhuǎn)序行為及檢驗(yàn)漏檢的行為進(jìn)行質(zhì)量處罰，1-11月共處罰54起質(zhì)量問題，處罰金額達(dá)7780元；對(duì)及時(shí)反饋報(bào)告質(zhì)量隱患和產(chǎn)品質(zhì)

工作總結(jié) 量穩(wěn)定提高的車間班組人員進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額620元。通過質(zhì)量獎(jiǎng)懲，有效震懾了生產(chǎn)一線員工追求產(chǎn)量忽視質(zhì)量的思想和行動(dòng)，在一定程度上降低了車間低層次質(zhì)量問題發(fā)生的頻次，增強(qiáng)了生產(chǎn)一線人員的質(zhì)量意識(shí)。

3、供應(yīng)商管理逐漸完善。

6月份，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，部門與風(fēng)險(xiǎn)管理部門共同修訂《*****保證協(xié)議》，6-11月份以來，與供應(yīng)商簽定新的質(zhì)量保證協(xié)議共123份；并組織人員修訂質(zhì)量表格“產(chǎn)品采購入庫驗(yàn)收單”，在進(jìn)貨檢驗(yàn)站嚴(yán)格材料質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)讓步接收的原材料、外購件、外協(xié)件一律對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量扣款。1-11月份，根據(jù)簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議條款規(guī)定，我部門共對(duì)2家供貨出現(xiàn)質(zhì)量問題的供應(yīng)商罰款2000元，對(duì)4家外協(xié)件讓步接收的供應(yīng)商扣款12790元，并對(duì)6家不合格供應(yīng)商發(fā)出限期整改通知，以提醒供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高質(zhì)量意識(shí)。

應(yīng)外協(xié)、外購、運(yùn)輸、安裝及設(shè)備部門申請(qǐng)，1-10月，部門派出質(zhì)量管理室供應(yīng)商管理人員對(duì)148家新老供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察與評(píng)價(jià)。

六、部門基礎(chǔ)管理工作日趨加強(qiáng)，為公司和各部門提供準(zhǔn)確的質(zhì)量資料與信息動(dòng)態(tài)。

1、計(jì)量器具管理

為確保公司員工在生產(chǎn)和工作中所用計(jì)量量具數(shù)值的準(zhǔn)確率，部門組織人員建立量具使用臺(tái)帳，每月制定量具檢定計(jì)劃發(fā)往各相關(guān)使用部門，開展所有在用量具檢定、校對(duì)、修理，1-11月期間部門計(jì)量室共檢定萬能量具614件，修理量具117件，校對(duì)量具98件，送省計(jì)量院檢定32件，送檢C類量具1206件。

根據(jù)部門起草和發(fā)布執(zhí)行的《計(jì)量管理制度》，對(duì)量具使用中因人為原因未妥善使用和放置，導(dǎo)致量具部分損壞或丟失造成公司損失的人員進(jìn)行處罰。

從九月份開始，部門組織計(jì)量室人員開展全公司計(jì)量器具大清理，對(duì)倉庫未使用的新量具和部門/車間借用的計(jì)量器具的一一落實(shí)到員工個(gè)人，建立公司量具總臺(tái)帳，追查個(gè)人量具保管責(zé)任。通過清查，有效改善了公司量具臺(tái)帳與實(shí)物不符的局面。

2、質(zhì)量數(shù)據(jù)和資料歸集

內(nèi)質(zhì)檢室組織人員認(rèn)真細(xì)致收集和整理產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)原始資料，配合產(chǎn)品發(fā)運(yùn)交機(jī)交貨。??

3、編制質(zhì)量月報(bào)，為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供數(shù)據(jù)依據(jù)

部門組織質(zhì)量管理室人員及時(shí)收集檢驗(yàn)員工作日?qǐng)?bào)、檢驗(yàn)臺(tái)帳及不合格品處理情況，工作總結(jié) 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格情況，分析產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，每月底編制產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)，將產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來，發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人，讓其了解公司產(chǎn)品月度質(zhì)量動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的措施，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

回顧過去的一年，在**部全體人員的努力下，做了大量的具體工作，取得了一定的成就，對(duì)公司整個(gè)質(zhì)量管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方面起到了積極的作用，但仍有不足之處和需改善的方面：

1、質(zhì)量監(jiān)督考核方面

雖已建立與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，但公司部門層面的工作質(zhì)量和管理人員的工作質(zhì)量仍未與產(chǎn)品質(zhì)量緊密掛鉤，未形成行之有效的質(zhì)量監(jiān)督。

2、質(zhì)量管理體系方面

質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行已多年，但仍然存在體系文件與實(shí)際操作不符脫節(jié)之處，還需加強(qiáng)公司各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度的培訓(xùn)力度。

3、質(zhì)量檢驗(yàn)控制方面

從今年產(chǎn)品安裝現(xiàn)場和售后三包反饋的質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞。還需加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品外購件、外協(xié)件的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)手段的改進(jìn)，提高廠內(nèi)自制件的專檢質(zhì)量，減少錯(cuò)漏檢。

4、質(zhì)量成本核算方面

雖已啟動(dòng)質(zhì)量成本核算工作，但相關(guān)質(zhì)量成本核算的制度仍未制訂，不能制度化指導(dǎo)工作的開展。

B、2011年工作目標(biāo)與計(jì)劃

2011年**部的主要工作：質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)與改進(jìn)、制造基地的質(zhì)量監(jiān)督

一、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)與改進(jìn)

1、三合一管理體系、文件的修訂

根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及2011年組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，擬于2011年上半年完成公司質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)程序文件的修訂，廢除相關(guān)三級(jí)管理文件，根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀，組織各相關(guān)部門（重點(diǎn)為技術(shù)部門和銷售部門）制訂符合公司運(yùn)營的相關(guān)質(zhì)量管理文件。并在繼續(xù)完善已有質(zhì)量管理體系的同時(shí)，尋求總部支持，逐步建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三合一管理體系，提高公司整體素質(zhì)，更好滿足顧客的需求。

工作總結(jié)

2、質(zhì)量成本

為更真實(shí)反映公司質(zhì)量成本和質(zhì)量損失成本數(shù)據(jù)，尋找公司質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)并對(duì)其采取措施進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)公司2011年組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，擬于2011年上半年組織財(cái)務(wù)、營銷、技術(shù)、營運(yùn)等各部門成立質(zhì)量成本組織機(jī)構(gòu)，制訂《質(zhì)量成本管理制度》，明確質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸集和管理的部門及人員，以制度化規(guī)范公司質(zhì)量成本核算工作。3、3C、CE認(rèn)證

隨著公司產(chǎn)品出口項(xiàng)目的日趨增加及國際客戶的需求，并根據(jù)部門負(fù)責(zé)人于2010年6月份對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品CE認(rèn)證的國際認(rèn)證公司的初步考察與溝通，擬于2011年組織申請(qǐng)公司*****產(chǎn)品CE認(rèn)證。

3C認(rèn)證

4、滾動(dòng)式內(nèi)部審核

為進(jìn)一步完善公司質(zhì)量體系，持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績，確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、符合性，2011年部門將組織策劃，改變以往每年一次內(nèi)審的方式，擬通過采取2-3次的滾動(dòng)式審核方式對(duì)各部門進(jìn)行內(nèi)審，審核驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行是否符合公司質(zhì)量策劃安排及ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、培訓(xùn)

為保證2011年公司各項(xiàng)質(zhì)量工作的順利開展，根據(jù)人力資源部本征集的2011年培訓(xùn)需求計(jì)劃及總部下達(dá)的培訓(xùn)需求，將組織部門與公司相關(guān)部門人員開展質(zhì)量體系、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方面的培訓(xùn)，以期提高各專業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平及對(duì)質(zhì)量工作的重視。

二、制造基地的質(zhì)量監(jiān)督

1、管理的輸入

2011年，部門將派出質(zhì)量監(jiān)督人員，協(xié)助制造基地建立與我公司相配套的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量管理模式，并力求通過****文化和管理理念的輸入，逐漸納入我司質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。

2、工作總結(jié) 二方審核。

3、實(shí)物質(zhì)量的把控

根據(jù)公司2011年策劃安排，部門擬挑選產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)人員，派駐各個(gè)制造基地，開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，通過對(duì)制造基地的下游供應(yīng)鏈、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程、產(chǎn)品安裝等進(jìn)行管理監(jiān)督，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品下料、鉚焊、機(jī)加裝配制造質(zhì)量開展工序監(jiān)檢，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合我公司質(zhì)量要求時(shí)積極反饋至基地質(zhì)檢生產(chǎn)部門及公司相關(guān)部門，監(jiān)督每項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量問題整改落實(shí)并獲取驗(yàn)證資料，備公司部門查用。

**部 2010年12月7日