第一篇：2018鑫邦物業(yè)公司年度目標

2018鑫邦物業(yè)公司年度目標

一、物業(yè)費收繳率99%；

1）加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。2）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。

3）采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。4）上半年必須完成總收繳率的70%，10月30日前完成總額的85%。

5）對于欠繳管理服務(wù)費的行為，必須親自上門與業(yè)主溝通，分析未繳原因并拿出相應(yīng)措施。

二、設(shè)施設(shè)備完好率99%； 1）2）3）加強對維修人員專業(yè)知識、服務(wù)意識培訓(xùn)。

實行24小時值班制度，維修人員應(yīng)在接到維修通知任務(wù)15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。

每日對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、記錄。

三、零有效投訴，零治安、安全事故發(fā)生；

1）提供24小時保安服務(wù)。采用定時和不定時巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。

2）嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。

3）樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4）實行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴格控制物料進出。

5）保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

6）定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。7）加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

8）不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

9）保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

四、保潔率100%； 1）配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。

2）垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。3）每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4）提倡“全員保潔，人過地凈”

五、違規(guī)裝修率1%；

1）加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。2）裝修檢查確保每日至少上門檢查1次，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3）采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

六、處理業(yè)主報事、報修率100%，及時率100%；

1）

1、設(shè)立服務(wù)中心并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任人。

2）各責(zé)任部門/人接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。

3）投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。4）

七、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率99%。

1）實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2）每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布。

3）為提高各崗位工作完成品質(zhì)，擬聯(lián)合辦公室人員進行定時、不定時抽查，對各崗位進行考評。

第二篇：鑫祥物業(yè)公司工作總結(jié)

鑫祥物業(yè)公司工作總結(jié)一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司2012年各項工作總結(jié)如下：

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高。物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展。物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。

二〇一二年十二月二十六日

第三篇：2015物業(yè)公司目標

2015公司目標

一、物業(yè)費收繳率99%；

1）加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。2）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。

3）采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。4）上半年必須完成總收繳率的80%，9月30日前完成總額的95%。

5）對于欠繳管理服務(wù)費的行為，必須親自上門與業(yè)主溝通，分析未繳原因并拿出相應(yīng)措施。

二、設(shè)施設(shè)備完好率99%； 1）2）3）加強對維修人員專業(yè)知識、服務(wù)意識培訓(xùn)。

實行24小時值班制度，維修人員應(yīng)在接到維修通知任務(wù)15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。

每日對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、記錄。

三、零有效投訴，零治安、安全事故發(fā)生；

1）提供24小時保安服務(wù)。采用定時和不定時巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。

2）嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。

3）樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4）實行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴格控制物料進出。

5）保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

6）定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。7）加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

8）不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

9）保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。

四、保潔率100%； 1）配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。

2）垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。3）每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4）提倡“全員保潔，人過地凈”

五、違規(guī)裝修率1%；

1）加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。2）裝修檢查確保每日至少上門檢查1次，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3）采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

六、處理業(yè)主報事、報修率100%，及時率100%；

1）

1、設(shè)立服務(wù)中心并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任人。

2）各責(zé)任部門/人接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。

3）投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。4）

七、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率99%。

1）實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2）每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布。

3）為提高各崗位工作完成品質(zhì)，擬聯(lián)合辦公室人員進行定時、不定時抽查，對各崗位進行考評。

第四篇：物業(yè)公司經(jīng)營目標責(zé)任書范本

物業(yè)公司經(jīng)營目標責(zé)任書范本

根據(jù)xx物業(yè)2005年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司2005年工作計劃，確定xx管理中心2005的經(jīng)營管理責(zé)任目標如下：

一、經(jīng)營指標（100％）

1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）

考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。

2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）

考核完成數(shù)超過指標按比例扣分。

3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）

考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。

4、應(yīng)收帳款收繳率達98％以上；（15％）

考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。

本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。

二、管理指標（100％）

（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）

重大傷亡事故、重大設(shè)備機損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。

每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（二）財務(wù)管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）

1、遵守財經(jīng)紀律（10％）

2、預(yù)算管理工作（10％）

3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）

4、上報財務(wù)信息及時性和準確性（15％）

5、本體維修基金臺賬（10％）

6、現(xiàn)金管理（10％）

7、會所經(jīng)營管理（20％）

8、固定資產(chǎn)管理（10％）

9、收款率與收款及時率（5％）

本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。

（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）

1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）

2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）

3、積極完成交辦的其它工作（15%）

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設(shè)指標（考核標準見“附件四”）（5％）

1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

2、統(tǒng)一品牌形象，重點是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴格執(zhí)行品牌活動審批制度（15%）。

4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動（30%）；

5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；

6、其他重點工作。主要是按時上報企業(yè)良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（五）企業(yè)文化建設(shè)指標（考核標準見“附件五”）（5％）

1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動等企業(yè)文化活動（25%）；

2、對xx集團、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進行宣貫（10%）；

3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；

4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；

5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）

1、有效開展績效考核工作（15%）；

2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；

3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；

4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓(xùn)（10%）；

5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；

6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；

7、加強各類人事資料管理（10％）；

8、積極做好員工考勤（15％）；

9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（七）員工培訓(xùn)管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）

1、培訓(xùn)計劃（7%）；

2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；

3、培訓(xùn)實施（35%）；

4、培訓(xùn)效果（30%）；

5、講師培養(yǎng)（10%）；

6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。

本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（八）品質(zhì)管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）

A.品質(zhì)考核指標、考核點的分布和權(quán)重（100分制）

品質(zhì)考核指標分為重點工作考核指標和現(xiàn)場考核指標兩大類。

一、重點工作考核指標的分布和權(quán)重(10%)

重點工作考核指標包括：

1、創(chuàng)優(yōu)達標（5%）

xx通過“市優(yōu)”考評。

2、質(zhì)量管理標準化體系建設(shè)（5%）

積極配合公司推進質(zhì)量管理標準化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)。

xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標準化體系文件并有效運行。

重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。

二、現(xiàn)場考核指標的分布和權(quán)重(90%)

現(xiàn)場考核指標分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè)，現(xiàn)場考核點數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

1、體系（12.0%）

（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；

（2）內(nèi)部審核與日常檢查；

（3）管理評審與質(zhì)量目標實現(xiàn)；

（4）質(zhì)量培訓(xùn)。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿意度調(diào)查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區(qū)文化與客戶溝通；

（5）態(tài)度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運行和維修保養(yǎng)；

（2）消防系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（3）供配電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（4）給排水系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（5）暖通系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（6）弱電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；

（7）公共設(shè)施管理；

（8）裝修管理；

（9）維修服務(wù)；

（10）機房管理；

（11）其他。

4、環(huán)境（18.0%）

（1）綠化；

（2）保潔；

（3）消殺；

（4）游泳池；

三、品質(zhì)管理指標的評分

品質(zhì)管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現(xiàn)場考核指標標準分得分

品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。

三、其他事項

1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標、管理指標的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標占目標責(zé)任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；

2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

4、責(zé)任書有效期：2009年1月1日至2009年12月31日；

5、本“目標責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心

簽字（章）：簽字（章）：

日期：2009年4月25日日期：2009年4月25日

第五篇：物業(yè)公司市場部目標責(zé)任書[模版]

****物業(yè)服務(wù)有限公司***市場拓展

目標承諾書

一、目的

為實現(xiàn)目標管理，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，確保***市場拓展工作目標的全面完成，結(jié)合公司實際情況，簽訂本承諾書。

二、責(zé)任期限

***************

三、工作目標

（一）經(jīng)濟目標

至今年年底，實現(xiàn)全年新增合同額

的任務(wù)目標，同時保證新接管項目利潤率不低于

，市場拓展費用控制在合同額的內(nèi)。

（二）客戶開發(fā)目標

1、與有關(guān)單位保持聯(lián)系，鞏固、擴大客戶資源，每月拜訪新客戶不少于3個，跟蹤走訪客戶不少于4個；

2、全達成潛在客戶不少于5個。

（三）企業(yè)文化建設(shè)目標

1、積極編寫企業(yè)宣傳資料，公司網(wǎng)站定期維護更新，年訪問量不低于

，向協(xié)會供稿全年不少于

篇，收錄率不低于60%，同時不斷鉆研現(xiàn)代管理模式，力爭在國家級期刊雜志發(fā)表

/ 2

文章。

2、密切保持與政府單位及行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，在行業(yè)會議、宣貫活動、業(yè)務(wù)辦理等方面做好對接工作。

四、目標考核

公司財務(wù)部門監(jiān)控、審計、檢查市場拓展資金運作、成本和其他的財務(wù)工作，檢查標準、辦法依據(jù)公司的財務(wù)規(guī)定。

五、目標獎罰

1、目標責(zé)任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標，獎罰辦法按照《市場拓展管理辦法》執(zhí)行。

2、目標責(zé)任人無法完成目標合同額的，不發(fā)放市場拓展獎金，并將未完成部分累加入下一市場拓展目標任務(wù)中。

六、其他

1、本目標管理責(zé)任書一式二份，公司綜合辦存檔一份，目標責(zé)任人存檔一份。

2、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

目標責(zé)任人簽署：

總經(jīng)理簽署：

副總經(jīng)理簽署：

日期：

日期：

/ 2