第一篇：物業(yè)科2010年度工作總結(jié)

2010年物業(yè)科工作總結(jié)

2010年，物業(yè)科及物業(yè)公司在行政處、后勤服務(wù)中心黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門協(xié)同幫助下，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作中，圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作和任務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下： 一 主要工作完成情況

（一）綠化：

1．今年為增加院內(nèi)樹木品種，春秋兩季我們種植各種樹木70棵，新增了10個品種：如云衫、紅王子錦帶，金葉榆等高檔樹種，提高了院內(nèi)樹木的觀賞性。在水源不足，水壓不夠的情況下，我們想辦法白天晚上連班澆水，確保新種樹木、草坪的需水要求，由于精心管理和養(yǎng)護(hù)，植樹達(dá)到90%以上的成活率。

2．為了保證院內(nèi)草青樹綠，我們加大了綠化管理力度，今年補(bǔ)種草坪1千多平方米，修剪草坪10次，由于合理有效的管理維護(hù)，草坪沒有發(fā)生枯黃現(xiàn)象。

3．為預(yù)防病蟲害，我們對全院樹木進(jìn)行了3次噴撒農(nóng)藥，粉刷樹桿1次，由于及時有效的防治，今年沒有病蟲害發(fā)生。

4． 春季對全院綠化水管、噴頭等設(shè)施進(jìn)行了全面檢修，安裝大小噴頭兩千多個，更換鋪設(shè)管道1千多米，整治了跑冒滴漏現(xiàn)象。

5．為使樹木整齊美觀、去除病枝，我們對院南北兩區(qū)的樹木進(jìn)行了6次大面積修剪，清除死樹20棵，清運(yùn)樹枝雜草20車，為了確保作業(yè)安全，修剪徹底，處領(lǐng)導(dǎo)及時解決高空專用車，使修樹工作順利完成。

6．在配合院集資建房，我們按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦理了前期移栽樹木的全套手續(xù)并作好了明年的補(bǔ)種計劃。

由于我們合理安排，精心管理，圓滿完成了2010年初制定的綠化和植樹計劃。

（二）保潔

1．認(rèn)真按照物業(yè)三級資質(zhì)要求，做到每日一清潔，擦拭樓內(nèi)設(shè)施，清掃樓前道路，清理草坪雜物，每周二次拖擦樓道，每三個月擦玻璃一次，每季清理環(huán)境一次，每年清理地下室雜物2次，由于認(rèn)真的工作確保了小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

2．今年對農(nóng)科院進(jìn)行了3次衛(wèi)生大清理，處理了7號樓、20號、17號、13號、22號樓后的衛(wèi)生死角，徹底清理了塔樓后雜草。

3．今年農(nóng)科院精神文明驗(yàn)收，我們積極配合行政處、農(nóng)科院和社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，徹底清理衛(wèi)生死角，清除樓內(nèi)外的小廣告，擦拭宣傳欄，清理整治亂放養(yǎng)龐物家禽，為農(nóng)科院精神文明驗(yàn)收做出了積極的努力并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4．在做好保潔工作的同時，我們還對院機(jī)關(guān)，研究所和行政處給予服務(wù)，我們做到有求必應(yīng)，熱情周到，全年共做保潔服務(wù)37次，得到了單位及用戶的好評。

（三）維修

1．院內(nèi)下水污井清淤2次，維修下水主管及污水井43次，保證了全院下水通暢，沒有污物外溢現(xiàn)象發(fā)生。

2．維修工不計臟臭，不顧冷凍，為用戶疏通下水管道幾乎每天都有1 —3次，為用戶著想為用戶排難。

3.院住宅單元防盜門鎖損壞嚴(yán)重，修理工作量大，今年我們安排專人負(fù)責(zé)修理，有報修及時上門服務(wù)。

4．粉刷了全院的休閑椅和機(jī)關(guān)樓前涼亭。5．粉刷17號樓住宅安置搬遷戶。

6．疏通下水管道，處理下水污井，維修防盜門，修舊換新，無論大小事務(wù)維修人員都是有求必應(yīng)，無論周休日節(jié)假期都能隨叫隨到，不怕臟不顧累，用心解決問題，由于我們耐心細(xì)致的工作，讓用戶滿意，全年沒有收到投訴。

（四）棉檢大樓

為了使棉檢樓的衛(wèi)生保潔達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求我們加大了管理力度，對保潔區(qū)域?qū)嵭腥詹橹茉u，每月輪崗制，由于管理到位保潔員辛勤勞作，一年來各研究所對大樓內(nèi)衛(wèi)生基本滿意。為了加強(qiáng)棉檢大樓的物業(yè)管理，在處里的直接領(lǐng)導(dǎo)下，整理材料，征求意見，參加聽證，參與多項(xiàng)工作，最終完成了棉檢大樓的整體物業(yè)管理方案并與中心室等8個所簽訂了樓道衛(wèi)生合同。為了搞好大樓的物業(yè)管理和服務(wù)我們設(shè)專人，每天對設(shè)施進(jìn)行檢查維修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如電梯、潔具、門禁、消防泵、滅火器、下水管道、樓頂防滲、玻璃墻面等設(shè)施的日常維護(hù)、破損設(shè)施的及時更換都做到了及時有效的處理，達(dá)到了設(shè)備的正常運(yùn)行，設(shè)施的完好無損。通過一年試運(yùn)行我們積累了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了不足，今后我們將逐步改進(jìn)提高。

（四）物業(yè)服務(wù)

1．今年我們接管了職工宿舍樓的物業(yè)管理和服務(wù)，從值班人員，配合搬遷到衛(wèi)生保潔我們精心安排一次到位，順利完成了該樓的物業(yè)服務(wù)工作。

2．高層樓、棉檢樓、花卉住宅區(qū)、宿舍樓、行政辦公樓的值班工作，我們從制定值班制度、人員安排調(diào)配、崗位查班，我們做到周細(xì)發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決沒有出現(xiàn)大的問題。

3．拆除換熱站后的小平房，利用中午和夜晚時間清運(yùn)拆房的建筑垃圾和棉檢樓后垃圾共18車。

4．冬季清掃冰雪的任務(wù)很重，無論平日、周休或節(jié)假，只要下雪，物業(yè)公司全體員工都全力已撲地投入，冷也罷累也忍，上午前都能把冰雪清掃完畢，保證了行人們的出行安全，開春時節(jié)我們對外排水樓房屋頂?shù)谋鶋K進(jìn)行清除，防止砸傷行人。

5．完成了烏市物業(yè)管理處安排的各項(xiàng)工作。完成了高層和棉檢大樓電梯的年審。

6．安排好了烏市春秋兩次綠化植樹工作和南昌路冬季冰雪清除任務(wù)，圓滿完成了市政和院處交給的各項(xiàng)任務(wù)。7．完成了行政處辦公室安排的各項(xiàng)公益事務(wù)和文化活動。

（五）思想教育

1．職工思想教育：物業(yè)公司管理工作人員、保潔員、維修工和值班人員共35人其中少數(shù)明族8人，是后勤服務(wù)中心人員最多的一個部門，要讓員工們安心工作，保質(zhì)保量按期完成任務(wù)，沒有堅實(shí)穩(wěn)定的思想和良好的職業(yè)道德水平作基礎(chǔ)是很難完成的，為此我們實(shí)行了每天下午上班全體員工集中的制度，在這個時間里，學(xué)習(xí)黨的方針政策，傳達(dá)行政處的工作安排和處里的要求，并對員工進(jìn)行職業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí)教育，收到了良好的效果，現(xiàn)在員工隊(duì)伍穩(wěn)定，主人翁意識逐步提高，全年沒有發(fā)生不安全事故和不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象。

二、存在的問題和今后的打算

（一）存在的問題

1．棉檢大樓內(nèi)的設(shè)施已過了維保期，今后還會不斷有各種問題出現(xiàn)，預(yù)計2011年維修方面會增加新的開支。

2．由于南區(qū)綠化水泵管線老化，分支多，用水量大，造成北區(qū)水壓小，澆水因難的問題。

3．全院污井管道陳舊，部分地段管徑偏小排污不暢，需要對污井管道進(jìn)行改造。

4．高層電梯已使用6年多，經(jīng)常出現(xiàn)停梯死機(jī)，需要中修及全面維護(hù)。5．院內(nèi)草坪大部分老化需要更新改造。

6．院住宅樓單元防盜門損嚴(yán)重，小修小補(bǔ)不能保證防盜門的作用，需要更換配件和電主板。

7．物業(yè)科及物業(yè)公司需要增加1—2名（大專以上）管理人員。

（二）今后的打算

1．加強(qiáng)員工政治思想學(xué)習(xí)力度，提高員工的職業(yè)道德水平、服務(wù)意識和服務(wù)技能，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

2．加大值班的管理力度，消除和杜絕值班大樓的不安全隱患，保障大樓 安全。

3．加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)及管理能力的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)合同法和勞法，提高管理人員的法律意識、職業(yè)道德素質(zhì)和辦事能力。

6．積極聽取院、所及用戶的意見，加強(qiáng)物業(yè)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，爭取提高物業(yè)費(fèi)。

7．配合院處做好集資建房的移種樹木和綠化工作。8．更新改造4、5 號樓前、機(jī)關(guān)樓前兩側(cè)及高層前草坪。9.逐步提物業(yè)一線員工的待遇，為他們解決實(shí)際困難和問題。10．完成好全年各項(xiàng)工作任務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)工作。

2010年物業(yè)科及物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致較好的完成了各項(xiàng)工作，這得益于處黨支部和處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，受益于制定完善的制度，收益于廣大員工作的辛勤勞動，取得了良好的成績。一份汗水一份收獲，物業(yè)全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著經(jīng)驗(yàn)和用戶的滿意。

今后我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化制度管理，提高服務(wù)意識，保證安全作業(yè)，爭優(yōu)創(chuàng)先再努力，工作再上新臺階，爭取做出更大成績。

2010年12月14日

## 5

第二篇：物業(yè)科3月份工作總結(jié)

物業(yè)科2012年3月工作總結(jié)

2012年3月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將物業(yè)科12年3月工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)科人員

主要負(fù)責(zé)公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

二、主要工作情況

（一）安全管理方面

為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo)，我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：

1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對宿舍衛(wèi)生好的整體和個人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎勵，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個人給予處罰并通告。

2）強(qiáng)化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價格、飲食衛(wèi)生、營業(yè)時間等情況，嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時每天對宿舍內(nèi)使用違規(guī)

電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時對各類違規(guī)行為進(jìn)行處理。

3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

4）天越來越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時處理，做到隨叫隨到，保證無事故、無隱患。

（二）人員思想：

1）強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員，彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運(yùn)用管理方式，鼓勵大家敢于創(chuàng)新，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

2）加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，討論分析部門的一周工作情況和對出現(xiàn)的問題商討整改措施，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質(zhì)量。

（三）人員管理：

隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。

2）對嚴(yán)重違規(guī)行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處

理一起的強(qiáng)硬管理，決不姑息。

（四）為加強(qiáng)對外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺了針對外包單位管理的新舉措：

1）與外包單位簽訂了2012租賃場所安全責(zé)任書，將安全工作分擔(dān)到各租賃場所負(fù)責(zé)人肩上。

2）將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經(jīng)營場所負(fù)責(zé)打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

3）認(rèn)真組織開展隱患排查，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對各租賃場所針對食品衛(wèi)生、價格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問題在節(jié)前都得到有效整改；

（五）日常工作

1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定，通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，特殊情況和突發(fā)事件及時上報，努力做到維修設(shè)施不過夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過對制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

2）為保證職工上下班時間的不確定性，我科室經(jīng)過和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所，保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗。

3）為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生，我科室全體成員共同清理廣場路面，做到干凈、衛(wèi)生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無污物，玻璃衛(wèi)生清潔

4）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作，要求保潔員

在領(lǐng)導(dǎo)上班之前，仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場所。

5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

（六）體系運(yùn)行情況

為完善體系的有效運(yùn)行，部門依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo)：

物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo)：1）職工住宿滿意率≥81%；

三、2012年下個月工作計劃

（一）以積極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)對租賃場所的管理，堅持每天對各租賃場所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價格、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

（三）進(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善獎勵考核機(jī)制，激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情，充分調(diào)動員工的工作積極性。

（四）加強(qiáng)成本管理工作，增強(qiáng)節(jié)約意識，嚴(yán)格把關(guān)，采取有效措施嚴(yán)格控制，降低成本。

回顧上個月的工作，榮譽(yù)和成績只代表過去，在看到成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩(wěn)定，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)，勵精圖治、鞏固成績、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好3月分整體工作任務(wù)。

物業(yè)科

2012年3月16日

第三篇：物業(yè)工程科年終工作總結(jié)

物業(yè)工程科年終工作總結(jié)

2011年物業(yè)工程科在公司經(jīng)理的大力支持及公司各科室的協(xié)作配合下，本著先服務(wù)，后管理的原則，一方面為業(yè)主提供各種常規(guī)維修服務(wù)；另一方面，利用與業(yè)主接觸方便的機(jī)會，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，為業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將本科室一年來的工作情況做一個簡要的總結(jié)：

一、房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修管理

我們主要完成了以下工作：

1、對東西區(qū)停車場馬路磚破損部分補(bǔ)換并加固車位鎖18個；

2、征對東區(qū)1#至5#樓六樓滲漏情況，對屋面天溝重新做釉；

3、在秋季多雨季節(jié)之前，更換東西區(qū)屋面破損機(jī)瓦共480塊；

4、處理花園小區(qū)及金桂苑小區(qū)衛(wèi)生間滲漏等遺留問題18戶；

5、不定期對東西區(qū)化糞池進(jìn)行清理和疏通；

6、今冬供暖之前，完成了東西區(qū)加壓站供暖管網(wǎng)的安裝和調(diào)試。在供暖期間，完善加壓站設(shè)備運(yùn)行記錄；

7、參與環(huán)境整治，更換東西區(qū)路燈燈罩24個、樓道燈48個、拆除西區(qū)所有廢舊廣告牌、用PVC管套裝整理西區(qū)公共電原線；

8、對金桂苑裝修工程進(jìn)行監(jiān)督檢查和驗(yàn)收。

二、人員配置和培訓(xùn)

今年公司對本科室新增維修人員3人，征對新增維修人員采取學(xué)、幫、帶的方式，新老員工互相配合，利用工余時間共同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識。

三、合理化建議

主要征對西區(qū)11#—14#樓、12#—13#樓化糞池堵塞，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，但也存在不足之處?；仡欉^去，展望未來，2012年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)的同時，把維修管理工作重點(diǎn)放在檢查巡查上，善于發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患并及時處理，真正做到防患于未然，為公司節(jié)約維修費(fèi)用，減少成本。

物業(yè)工程科

2011年12月26日

第四篇：物業(yè)科副職個人工作總結(jié)

報

物業(yè)管理部

****

述

職

告

2009述職報告

自2009年2月份調(diào)入物業(yè)管理部以來，在主任的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，以振興公司的“1346”發(fā)展思路為中心，圍繞著“延伸服務(wù)、增值服務(wù)和品牌服務(wù)”三項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)，積極開展全年各個時期的重點(diǎn)工作，認(rèn)真地履行了物業(yè)管理部副主任的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面對任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。我剛剛接觸物業(yè)管理工作，對工作職責(zé)、任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱文件資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作角色。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

（一）認(rèn)真細(xì)致地做好物業(yè)公司的檢查、監(jiān)督、考核工作。我和杜芳明、趙玉平兩位同事，經(jīng)常對各單位的日常工作進(jìn)行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知各單位整改，在公司開展的季度基層基礎(chǔ)管理考核工作中，我認(rèn)真檢查每一項(xiàng)工作內(nèi)容，公平公正的對各單位進(jìn)行評分，真正起到以考核監(jiān)督服務(wù)、以考核促進(jìn)服務(wù)、以考核評價服務(wù)的作用，較好地履行了對基層單位的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)的工作職責(zé)。

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好業(yè)主服務(wù)中心的糾紛調(diào)處工作。

隨著社會生活水平的不斷提高和物權(quán)法的推出，小區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)需求不斷增加，維權(quán)意識也日益增強(qiáng)，產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)糾紛也隨之增多。面對上訪的業(yè)主，我設(shè)身處地的考慮問題，耐心細(xì)致地做好解釋工作，安撫他們的情緒，確實(shí)無法解決的問題，我積極協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)主助訴到上級有關(guān)部門，由我助訴的四起上訪事件，都得到了圓滿的解決。今年11月份供暖初期，由于供暖管線年久腐蝕，加壓后漏水嚴(yán)重，給住戶造成了很大的損失，為了保證供暖初期的各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行，我會同計劃科、信訪辦、供熱公司有關(guān)人員無論上班時間還是雙休日，主動上門與小區(qū)業(yè)主協(xié)商補(bǔ)償事宜，據(jù)理力爭，多方協(xié)調(diào)，按照損失的具體情況做出合理補(bǔ)償，不讓公司多花一分冤枉錢。有一次，在幸福小區(qū)我們跟業(yè)主從下午5：00協(xié)商到晚上7：00也沒有達(dá)成一致意見，最后這位業(yè)主說，雖然沒有達(dá)成協(xié)議，但是你們的工作態(tài)度讓我佩服。截止目前，由我親手辦理的補(bǔ)償協(xié)議共19份，金額達(dá)8萬多元。

（三）積極主動地參與施工管理工作

2009年是物業(yè)管理部負(fù)責(zé)公司工程管理的第一年。6月份公司下達(dá)了屋面防水大修計劃，由于直接關(guān)系到小區(qū)居民的生活質(zhì)量，是民心工程，所以我主動跟主任請示，要求親自主抓。為了核實(shí)物業(yè)公司上報防水大修樓的數(shù)量，我和****在各小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查了三天，確認(rèn)了有大修必要的住宅樓34棟。在施工過程中，我聯(lián)系施工單位和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人員，經(jīng)常到現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題直接返工，并召開兩次防水大修專項(xiàng)會議。為了杜絕施工單位認(rèn)為我們只上有室內(nèi)爬梯大修樓的思想，我?guī)ь^爬上****小區(qū)7層高的，只有室外爬梯的10區(qū)4號樓。因?yàn)槲抑?，防水施工必須要在施工過程中監(jiān)督質(zhì)量，一旦施工完成，就什么也看不到了。今年的防水大修工程在我們的努力下取得了令人滿意的效果。

三、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2009年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)、有關(guān)政策內(nèi)容了解掌握不夠，對一些情況了解還不夠及時；

（二）物業(yè)服務(wù)工作形勢嚴(yán)峻且復(fù)雜多變，自身素質(zhì)還不足以應(yīng)對一些突發(fā)事件的處理，與業(yè)主在糾紛調(diào)處上還缺少經(jīng)驗(yàn)，辦法比較單一，在語言溝通上缺乏技巧。

（三）工程管理中還存在疏忽，偏重于某一項(xiàng)工程，其它工程現(xiàn)場監(jiān)督檢查較少，且對已完工的項(xiàng)目沒有及時督促組織驗(yàn)收，思想上存在一定的惰性。

四、2010年的工作打算

針對2009年工作中存在的不足，結(jié)合實(shí)際工作，在2010年要突出做好以下幾個方面工作：

（一）在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善考核細(xì)則，將基層管理考核制度落到實(shí)處；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，深入研究12項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與日常工作相結(jié)合，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；

（三）加強(qiáng)工程管理。盡管2009年工程管理較以前有一定的進(jìn)步，但仍存在不少問題。要進(jìn)一步理順關(guān)系，在工程管理上注重施工過程控制、確保每一項(xiàng)工程都落實(shí)到人、監(jiān)管到位。力求要完成一項(xiàng)工程就組織驗(yàn)收，不能再出現(xiàn)年底集中驗(yàn)收，造成人員緊張、結(jié)算緊張的忙亂局面。

可以順利、圓滿完成一年的工作任務(wù)，我要非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、關(guān)心和支持。新的一年,我要努力適應(yīng)公司不斷加快的發(fā)展節(jié)奏，以更加飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績，為振興公司實(shí)現(xiàn)“四化”目標(biāo)而努力奮斗！

我的述職完畢，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。謝謝大家！

第五篇：物業(yè)科上半年安全工作總結(jié)

半年工上作總結(jié)

本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任?，F(xiàn)將自己上半年來的工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，時刻教育和要求員工，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對公寓樓的巡查力度，發(fā)現(xiàn)和排除多起安全隱患。

三、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)員工的消防知識培訓(xùn)，提高員工防火意識，使員工能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保公寓樓的消防安全。

四、制定、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來我們公寓樓檢查指導(dǎo)工作，要求各員工認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、班長是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勵員工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成班組合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動員工的工作積極性。

4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作感情，并贏得員工的信任。以此鼓舞員工的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對員工的實(shí)際情況，引導(dǎo)員工與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、在各類培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評、交流使員工在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育員工要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，并使他們認(rèn)識到，要成為一名合格員工關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的敬業(yè)精神、對服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在上半年中力爭做到、做好的方面。縱觀半年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作方式過于急躁，對員工要求過高，造成部分員工對我個人心懷怨恨。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

我們將滿懷信心地迎接新的目標(biāo)、新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，公司物業(yè)科的明天會更好。作為公司的一份子，在一步的工作中我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

許秀花