第一篇：物業(yè)科上半年工作總結(jié)

物業(yè)科2011上半年工作總結(jié)

2011年上半年物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將物業(yè)科11年上半年工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)科人員狀況

我科室現(xiàn)有人員39名，其中科長(zhǎng)1人、班長(zhǎng)4人、保潔員及值班員34人。主要負(fù)責(zé)男生公寓A、B樓、專(zhuān)家樓、辦公樓、職工之家、彩板房、女生公寓、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

二、主要工作情況

（一）安全管理方面

為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo)，我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：

1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，依照國(guó)家關(guān)于部分刀具實(shí)行管制的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)科、人資科、保衛(wèi)科請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后聯(lián)合對(duì)公寓樓各宿舍管制刀具進(jìn)行了清查收繳。

2）強(qiáng)化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、網(wǎng)吧、小餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行處理。

3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

4）根據(jù)公司關(guān)于“五一”節(jié)日期間安全管理工作的要求及指示精神，2011年4月26日針對(duì)外包單位制定了關(guān)于開(kāi)展“五一”節(jié)日期間安全自查自糾活動(dòng)計(jì)劃并下發(fā)到各租賃場(chǎng)所，同時(shí)下發(fā)了關(guān)于在“五一’節(jié)前組織開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)的通知。

5）根據(jù)公司“安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案”的要求制定出本科室“安全生產(chǎn)月”的活動(dòng)方案”。

（二）人員思想：

1）強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員，彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運(yùn)用管理方式，鼓勵(lì)大家敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

2）加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，每周日下午14：30分召開(kāi)部門(mén)班組會(huì)，討論分析部門(mén)的一周工作情況和對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題商討整改措施，每周日晚16:00組織召開(kāi)部門(mén)全體人員周工作及安全學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，部門(mén)全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高工作質(zhì)量。

（三）人員管理：

隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對(duì)職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。在制定制度的同時(shí)利用每周五的時(shí)間對(duì)于科室人員進(jìn)行各類(lèi)制度的學(xué)習(xí)，加深理解，并以文件制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的工作。

2）為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)為了更好的管理公寓樓，物業(yè)科上半年組織人員評(píng)比出“文明宿舍”共51間，獎(jiǎng)勵(lì)413人，共38910元。

3）對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理，決不姑息。

（四）租賃場(chǎng)所管理

為加強(qiáng)對(duì)外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺(tái)了針對(duì)外包單位管理的新舉措：

1）與外包單位簽訂了2011年度租賃場(chǎng)所安全責(zé)任書(shū)，將安全工作分擔(dān)到各租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上。

2）將各租賃場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域劃分開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

3）認(rèn)真組織開(kāi)展隱患排查，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問(wèn)題在節(jié)前都得到有效整改；

4）每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、網(wǎng)吧上網(wǎng)人員登記、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（五）日常工作

1）為提高和完善公寓樓管理，我科室修改制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定，通過(guò)對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，努力做到維修設(shè)施不過(guò)夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對(duì)制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所，保障了職工個(gè)人衛(wèi)生及時(shí)清洗。

3）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前，仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。

4）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

5）客房共接待108人；探親房共入住職工家屬46間。

6）專(zhuān)家樓客房入住39間。

7）租賃場(chǎng)所上半年繳納水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、房租、暖氣費(fèi)、罰款等共計(jì)287029.33元。

8）洗衣房上半年共洗滌衣物19720件，其中收費(fèi)14267件，免費(fèi)5453件，共14469.5元。

9）上半年澡票出售51張（80元/張），共4080元。上半年收繳各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)305578.83元全部交后勤財(cái)務(wù)科。

（七）體系運(yùn)行情況

為完善體系的有效運(yùn)行，部門(mén)依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo)：

物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo)：1）職工住宿滿意率≥81%；

2）合同履約率=100%；

職工住宿滿意率： 1月份達(dá)到86.7%、2月份達(dá)到83.3%、3月份達(dá)到86.7%、4月份達(dá)到86.7%、5月份達(dá)到85.7%。

合同履約率：1月、2月、3月、4月、5月均達(dá)到100%。

三、2011年下半年工作計(jì)劃

（一）以積極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)租賃場(chǎng)所的管理，堅(jiān)持每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、網(wǎng)吧上網(wǎng)人員登記、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（三）進(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（四）加強(qiáng)成本管理工作，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，采取有效措施嚴(yán)格控制，降低成本。

回顧上半年的工作，榮譽(yù)和成績(jī)只代表過(guò)去，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩(wěn)定，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)，勵(lì)精圖治、鞏固成績(jī)、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好2011年整體工作任務(wù)。

物業(yè)科

2010年6月20日

第二篇：物業(yè)科2010工作總結(jié)

2010年物業(yè)科工作總結(jié)

2010年，物業(yè)科及物業(yè)公司在行政處、后勤服務(wù)中心黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)協(xié)同幫助下，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作中，圓滿完成了本的各項(xiàng)工作和任務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下： 一 主要工作完成情況

（一）綠化：

1．今年為增加院內(nèi)樹(shù)木品種，春秋兩季我們種植各種樹(shù)木70棵，新增了10個(gè)品種：如云衫、紅王子錦帶，金葉榆等高檔樹(shù)種，提高了院內(nèi)樹(shù)木的觀賞性。在水源不足，水壓不夠的情況下，我們想辦法白天晚上連班澆水，確保新種樹(shù)木、草坪的需水要求，由于精心管理和養(yǎng)護(hù)，植樹(shù)達(dá)到90%以上的成活率。

2．為了保證院內(nèi)草青樹(shù)綠，我們加大了綠化管理力度，今年補(bǔ)種草坪1千多平方米，修剪草坪10次，由于合理有效的管理維護(hù)，草坪沒(méi)有發(fā)生枯黃現(xiàn)象。

3．為預(yù)防病蟲(chóng)害，我們對(duì)全院樹(shù)木進(jìn)行了3次噴撒農(nóng)藥，粉刷樹(shù)桿1次，由于及時(shí)有效的防治，今年沒(méi)有病蟲(chóng)害發(fā)生。

4． 春季對(duì)全院綠化水管、噴頭等設(shè)施進(jìn)行了全面檢修，安裝大小噴頭兩千多個(gè)，更換鋪設(shè)管道1千多米，整治了跑冒滴漏現(xiàn)象。

5．為使樹(shù)木整齊美觀、去除病枝，我們對(duì)院南北兩區(qū)的樹(shù)木進(jìn)行了6次大面積修剪，清除死樹(shù)20棵，清運(yùn)樹(shù)枝雜草20車(chē)，為了確保作業(yè)安全，修剪徹底，處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決高空專(zhuān)用車(chē)，使修樹(shù)工作順利完成。

6．在配合院集資建房，我們按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦理了前期移栽樹(shù)木的全套手續(xù)并作好了明年的補(bǔ)種計(jì)劃。

由于我們合理安排，精心管理，圓滿完成了2010年初制定的綠化和植樹(shù)計(jì)劃。

（二）保潔

1．認(rèn)真按照物業(yè)三級(jí)資質(zhì)要求，做到每日一清潔，擦拭樓內(nèi)設(shè)施，清掃樓前道路，清理草坪雜物，每周二次拖擦樓道，每三個(gè)月擦玻璃一次，每季清理環(huán)境一次，每年清理地下室雜物2次，由于認(rèn)真的工作確保了小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

2．今年對(duì)農(nóng)科院進(jìn)行了3次衛(wèi)生大清理，處理了7號(hào)樓、20號(hào)、17號(hào)、13號(hào)、22號(hào)樓后的衛(wèi)生死角，徹底清理了塔樓后雜草。

3．今年農(nóng)科院精神文明驗(yàn)收，我們積極配合行政處、農(nóng)科院和社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，徹底清理衛(wèi)生死角，清除樓內(nèi)外的小廣告，擦拭宣傳欄，清理整治亂放養(yǎng)龐物家禽，為農(nóng)科院精神文明驗(yàn)收做出了積極的努力并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

4．在做好保潔工作的同時(shí)，我們還對(duì)院機(jī)關(guān)，研究所和行政處給予服務(wù)，我們做到有求必應(yīng)，熱情周到，全年共做保潔服務(wù)37次，得到了單位及用戶的好評(píng)。

（三）維修

1．院內(nèi)下水污井清淤2次，維修下水主管及污水井43次，保證了全院下水通暢，沒(méi)有污物外溢現(xiàn)象發(fā)生。

2．維修工不計(jì)臟臭，不顧冷凍，為用戶疏通下水管道幾乎每天都有1 —3次，為用戶著想為用戶排難。

3.院住宅單元防盜門(mén)鎖損壞嚴(yán)重，修理工作量大，今年我們安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)修理，有報(bào)修及時(shí)上門(mén)服務(wù)。

4．粉刷了全院的休閑椅和機(jī)關(guān)樓前涼亭。5．粉刷17號(hào)樓住宅安置搬遷戶。

6．疏通下水管道，處理下水污井，維修防盜門(mén)，修舊換新，無(wú)論大小事務(wù)維修人員都是有求必應(yīng)，無(wú)論周休日節(jié)假期都能隨叫隨到，不怕臟不顧累，用心解決問(wèn)題，由于我們耐心細(xì)致的工作，讓用戶滿意，全年沒(méi)有收到投訴。

（四）棉檢大樓

為了使棉檢樓的衛(wèi)生保潔達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求我們加大了管理力度，對(duì)保潔區(qū)域?qū)嵭腥詹橹茉u(píng)，每月輪崗制，由于管理到位保潔員辛勤勞作，一年來(lái)各研究所對(duì)大樓內(nèi)衛(wèi)生基本滿意。為了加強(qiáng)棉檢大樓的物業(yè)管理，在處里的直接領(lǐng)導(dǎo)下，整理材料，征求意見(jiàn)，參加聽(tīng)證，參與多項(xiàng)工作，最終完成了棉檢大樓的整體物業(yè)管理方案并與中心室等8個(gè)所簽訂了樓道衛(wèi)生合同。為了搞好大樓的物業(yè)管理和服務(wù)我們?cè)O(shè)專(zhuān)人，每天對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，如電梯、潔具、門(mén)禁、消防泵、滅火器、下水管道、樓頂防滲、玻璃墻面等設(shè)施的日常維護(hù)、破損設(shè)施的及時(shí)更換都做到了及時(shí)有效的處理，達(dá)到了設(shè)備的正常運(yùn)行，設(shè)施的完好無(wú)損。通過(guò)一年試運(yùn)行我們積累了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了不足，今后我們將逐步改進(jìn)提高。

（四）物業(yè)服務(wù)

1．今年我們接管了職工宿舍樓的物業(yè)管理和服務(wù)，從值班人員，配合搬遷到衛(wèi)生保潔我們精心安排一次到位，順利完成了該樓的物業(yè)服務(wù)工作。

2．高層樓、棉檢樓、花卉住宅區(qū)、宿舍樓、行政辦公樓的值班工作，我們從制定值班制度、人員安排調(diào)配、崗位查班，我們做到周細(xì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。

3．拆除換熱站后的小平房，利用中午和夜晚時(shí)間清運(yùn)拆房的建筑垃圾和棉檢樓后垃圾共18車(chē)。

4．冬季清掃冰雪的任務(wù)很重，無(wú)論平日、周休或節(jié)假，只要下雪，物業(yè)公司全體員工都全力已撲地投入，冷也罷累也忍，上午前都能把冰雪清掃完畢，保證了行人們的出行安全，開(kāi)春時(shí)節(jié)我們對(duì)外排水樓房屋頂?shù)谋鶋K進(jìn)行清除，防止砸傷行人。

5．完成了烏市物業(yè)管理處安排的各項(xiàng)工作。完成了高層和棉檢大樓電梯的年審。

6．安排好了烏市春秋兩次綠化植樹(shù)工作和南昌路冬季冰雪清除任務(wù)，圓滿完成了市政和院處交給的各項(xiàng)任務(wù)。7．完成了行政處辦公室安排的各項(xiàng)公益事務(wù)和文化活動(dòng)。

（五）思想教育

1．職工思想教育：物業(yè)公司管理工作人員、保潔員、維修工和值班人員共35人其中少數(shù)明族8人，是后勤服務(wù)中心人員最多的一個(gè)部門(mén)，要讓員工們安心工作，保質(zhì)保量按期完成任務(wù)，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的思想和良好的職業(yè)道德水平作基礎(chǔ)是很難完成的，為此我們實(shí)行了每天下午上班全體員工集中的制度，在這個(gè)時(shí)間里，學(xué)習(xí)黨的方針政策，傳達(dá)行政處的工作安排和處里的要求，并對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí)教育，收到了良好的效果，現(xiàn)在員工隊(duì)伍穩(wěn)定，主人翁意識(shí)逐步提高，全年沒(méi)有發(fā)生不安全事故和不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象。

二、存在的問(wèn)題和今后的打算

（一）存在的問(wèn)題

1．棉檢大樓內(nèi)的設(shè)施已過(guò)了維保期，今后還會(huì)不斷有各種問(wèn)題出現(xiàn)，預(yù)計(jì)2011年維修方面會(huì)增加新的開(kāi)支。

2．由于南區(qū)綠化水泵管線老化，分支多，用水量大，造成北區(qū)水壓小，澆水因難的問(wèn)題。

3．全院污井管道陳舊，部分地段管徑偏小排污不暢，需要對(duì)污井管道進(jìn)行改造。

4．高層電梯已使用6年多，經(jīng)常出現(xiàn)停梯死機(jī)，需要中修及全面維護(hù)。5．院內(nèi)草坪大部分老化需要更新改造。

6．院住宅樓單元防盜門(mén)損嚴(yán)重，小修小補(bǔ)不能保證防盜門(mén)的作用，需要更換配件和電主板。

7．物業(yè)科及物業(yè)公司需要增加1—2名（大專(zhuān)以上）管理人員。

（二）今后的打算

1．加強(qiáng)員工政治思想學(xué)習(xí)力度，提高員工的職業(yè)道德水平、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

2．加大值班的管理力度，消除和杜絕值班大樓的不安全隱患，保障大樓 安全。

3．加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)及管理能力的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)合同法和勞法，提高管理人員的法律意識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)和辦事能力。

6．積極聽(tīng)取院、所及用戶的意見(jiàn)，加強(qiáng)物業(yè)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取提高物業(yè)費(fèi)。

7．配合院處做好集資建房的移種樹(shù)木和綠化工作。8．更新改造4、5 號(hào)樓前、機(jī)關(guān)樓前兩側(cè)及高層前草坪。9.逐步提物業(yè)一線員工的待遇，為他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題。10．完成好全年各項(xiàng)工作任務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)工作。

2010年物業(yè)科及物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致較好的完成了各項(xiàng)工作，這得益于處黨支部和處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，受益于制定完善的制度，收益于廣大員工作的辛勤勞動(dòng)，取得了良好的成績(jī)。一份汗水一份收獲，物業(yè)全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著經(jīng)驗(yàn)和用戶的滿意。

今后我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化制度管理，提高服務(wù)意識(shí)，保證安全作業(yè)，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先再努力，工作再上新臺(tái)階，爭(zhēng)取做出更大成績(jī)。

2010年12月14日

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第三篇：物業(yè)科3月份工作總結(jié)

物業(yè)科2012年3月工作總結(jié)

2012年3月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將物業(yè)科12年3月工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)科人員

主要負(fù)責(zé)公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

二、主要工作情況

（一）安全管理方面

為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo)，我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：

1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對(duì)宿舍衛(wèi)生好的整體和個(gè)人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎(jiǎng)勵(lì)，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。

2）強(qiáng)化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)

電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行處理。

3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

4）天越來(lái)越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時(shí)處理，做到隨叫隨到，保證無(wú)事故、無(wú)隱患。

（二）人員思想：

1）強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員，彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運(yùn)用管理方式，鼓勵(lì)大家敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

2）加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，討論分析部門(mén)的一周工作情況和對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題商討整改措施，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，部門(mén)全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高工作質(zhì)量。

（三）人員管理：

隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對(duì)職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。

2）對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處

理一起的強(qiáng)硬管理，決不姑息。

（四）為加強(qiáng)對(duì)外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺(tái)了針對(duì)外包單位管理的新舉措：

1）與外包單位簽訂了2012租賃場(chǎng)所安全責(zé)任書(shū)，將安全工作分擔(dān)到各租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上。

2）將各租賃場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域劃分開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

3）認(rèn)真組織開(kāi)展隱患排查，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問(wèn)題在節(jié)前都得到有效整改；

（五）日常工作

1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定，通過(guò)對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，努力做到維修設(shè)施不過(guò)夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對(duì)制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所，保障了職工個(gè)人衛(wèi)生及時(shí)清洗。

3）為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生，我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面，做到干凈、衛(wèi)生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物，玻璃衛(wèi)生清潔

4）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作，要求保潔員

在領(lǐng)導(dǎo)上班之前，仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。

5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

（六）體系運(yùn)行情況

為完善體系的有效運(yùn)行，部門(mén)依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo)：

物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo)：1）職工住宿滿意率≥81%；

三、2012年下個(gè)月工作計(jì)劃

（一）以積極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)租賃場(chǎng)所的管理，堅(jiān)持每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（三）進(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（四）加強(qiáng)成本管理工作，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，采取有效措施嚴(yán)格控制，降低成本。

回顧上個(gè)月的工作，榮譽(yù)和成績(jī)只代表過(guò)去，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩(wěn)定，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)，勵(lì)精圖治、鞏固成績(jī)、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好3月分整體工作任務(wù)。

物業(yè)科

2012年3月16日

第四篇：物業(yè)工程科年終工作總結(jié)

物業(yè)工程科年終工作總結(jié)

2011年物業(yè)工程科在公司經(jīng)理的大力支持及公司各科室的協(xié)作配合下，本著先服務(wù)，后管理的原則，一方面為業(yè)主提供各種常規(guī)維修服務(wù)；另一方面，利用與業(yè)主接觸方便的機(jī)會(huì)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，為業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將本科室一年來(lái)的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修管理

我們主要完成了以下工作：

1、對(duì)東西區(qū)停車(chē)場(chǎng)馬路磚破損部分補(bǔ)換并加固車(chē)位鎖18個(gè)；

2、征對(duì)東區(qū)1#至5#樓六樓滲漏情況，對(duì)屋面天溝重新做釉；

3、在秋季多雨季節(jié)之前，更換東西區(qū)屋面破損機(jī)瓦共480塊；

4、處理花園小區(qū)及金桂苑小區(qū)衛(wèi)生間滲漏等遺留問(wèn)題18戶；

5、不定期對(duì)東西區(qū)化糞池進(jìn)行清理和疏通；

6、今冬供暖之前，完成了東西區(qū)加壓站供暖管網(wǎng)的安裝和調(diào)試。在供暖期間，完善加壓站設(shè)備運(yùn)行記錄；

7、參與環(huán)境整治，更換東西區(qū)路燈燈罩24個(gè)、樓道燈48個(gè)、拆除西區(qū)所有廢舊廣告牌、用PVC管套裝整理西區(qū)公共電原線；

8、對(duì)金桂苑裝修工程進(jìn)行監(jiān)督檢查和驗(yàn)收。

二、人員配置和培訓(xùn)

今年公司對(duì)本科室新增維修人員3人，征對(duì)新增維修人員采取學(xué)、幫、帶的方式，新老員工互相配合，利用工余時(shí)間共同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識(shí)。

三、合理化建議

主要征對(duì)西區(qū)11#—14#樓、12#—13#樓化糞池堵塞，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

一年來(lái)，我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，但也存在不足之處?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，2012年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)的同時(shí)，把維修管理工作重點(diǎn)放在檢查巡查上，善于發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患并及時(shí)處理，真正做到防患于未然，為公司節(jié)約維修費(fèi)用，減少成本。

物業(yè)工程科

2011年12月26日

第五篇：XX年物業(yè)年終工作總結(jié)

XX年物業(yè)年終工作總結(jié)

XX年物業(yè)年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!XX年物業(yè)年終工作總結(jié)

20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7F-16F 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11F 16F 經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

XX年物業(yè)年終工作總結(jié)

20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。