第一篇：城市管理監(jiān)督員協(xié)管員隊伍建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)發(fā)言稿

城市管理監(jiān)督員隊伍建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！非常榮幸能有機(jī)會與大家交流城市管理監(jiān)督員隊伍建設(shè)與管理工作的經(jīng)驗。下面，我向大家介紹一下XXX街道城市管理監(jiān)督員隊伍建設(shè)的一些經(jīng)驗和做法。

一、明確職責(zé)，高效準(zhǔn)確的完成城市管理監(jiān)督工作。隨著地區(qū)城市建設(shè)進(jìn)程不斷加快，城市管理任務(wù)日益加劇。為了充分發(fā)揮監(jiān)督員在城市建設(shè)和管理中的作用，我街道依據(jù)有關(guān)政策和文件精神，對監(jiān)督員進(jìn)行明確的職責(zé)分工。根據(jù)每個監(jiān)督員自身的特點與特長，安排不同的工作。比如，有的監(jiān)督員身體條件比較好，就安排到各社區(qū)進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報解決；有的監(jiān)督員電腦操作比較熟練，就安排負(fù)責(zé)城市管理事件的收發(fā)和報送。通過對監(jiān)督員的定人、定位、定責(zé)，使得每個監(jiān)督員都明確了自身的職責(zé)，實現(xiàn)了城市管理人人有事做，事事有人管。確保城市管理監(jiān)督工作保持高效準(zhǔn)確的運(yùn)行。

二、注重教育，不斷提高城市管理監(jiān)督員隊伍素質(zhì)。教育培訓(xùn)，是不斷提高隊伍整體素質(zhì)的一個重要途徑。我街道領(lǐng)導(dǎo)始終十分重視監(jiān)督員隊伍的思想政治素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。一方面，堅持把思想政治教育放在首要位置，以提高監(jiān)督員思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平為重點，采取專題教育講座、先進(jìn)事跡報告會、文體活動等多種形式，深入開展價值觀、人生觀和職業(yè)道德等系列教育，積極引導(dǎo)廣大監(jiān)督員牢固樹立大局意識、榮譽(yù)意識和服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。另一方面，制定了切實可行的監(jiān)督員培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真組織實施。保證每年的培訓(xùn)時間不少于20個工作日，使得監(jiān)督員隊伍的業(yè)務(wù)能力穩(wěn)步提升。

三、以人為本，提高監(jiān)督員隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。如果說，嚴(yán)格的管理和不斷的培訓(xùn)可以不斷提高監(jiān)督員的業(yè)務(wù)能力。堅持以人為本，注重人文關(guān)懷則是提高監(jiān)督員隊伍的凝聚力，充分發(fā)揮他們的戰(zhàn)斗力的重要途徑。我街道領(lǐng)導(dǎo)始終堅持工作上嚴(yán)格要求，生活上真情關(guān)懷，幫助監(jiān)督員解決生活中遇到的困難。比如，我街道監(jiān)督員XXX因丈夫體弱多病，基本喪失勞動能力，家里孩子還在上學(xué)，生活比較困難。街道領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到她家里進(jìn)行走訪、慰問，幫助她解決一些生活困難問題。親情式的人文關(guān)懷，增加了監(jiān)督員的歸屬感，進(jìn)而提高了他們的工作熱情，工作效果也就得到了充分的保證。

在我看來，我們街道的城管監(jiān)督員隊伍是一個業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的隊伍，是一個團(tuán)結(jié)友愛的隊伍，是我們地區(qū)城市建設(shè)和管理的重要力量。以上就是xxx街道城管監(jiān)督員工作的一些經(jīng)驗和做法，不足之處還請大家批評指正，謝謝！

XXX街道 2012/2/17

第二篇：協(xié)管員隊伍建設(shè)心得體會

協(xié)管員，作為當(dāng)前城市管理中的一道獨(dú)特的景觀，隊伍正在不斷壯大，而協(xié)管員隊伍最大的一個問題就是流動性大，隊伍缺少凝聚力，隊員缺少責(zé)任心，只有一支人員穩(wěn)定、歸屬感強(qiáng)、責(zé)任心重的隊伍才能最大的發(fā)揮隊伍的整體作用。

2014年開年初始，市城市管理行政執(zhí)法局就召開了全局協(xié)管員2013年總結(jié)，會上局領(lǐng)導(dǎo)首先表彰了在城管工作10年以

上的協(xié)管員，在回顧2013年的同時展望了今后局協(xié)管員的發(fā)展方向，并解讀了協(xié)管員新的工資福利待遇，不同程度上提高了協(xié)管員的工資福利水平。由此可見，在如何從協(xié)管員中“發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、留住人才”及如何管理協(xié)管員隊伍這些課題上，局領(lǐng)導(dǎo)層面同樣相當(dāng)重視。

本人作為協(xié)管員，進(jìn)入城管這個大家庭已有近6年時間，雖說可能比不上那些工作了十幾年的前輩，但同樣也有幾點自身的工作感觸，及對協(xié)管員隊伍建設(shè)的幾點建議與意見：

一、建立協(xié)管員心理輔導(dǎo)室

協(xié)管員往往是工作在一線、奮斗在一線，一些日常監(jiān)管、管理、疏導(dǎo)工作都是他們在履行職責(zé)，而往往工作不被民眾或家人理解，同時因為身份與正式執(zhí)法隊員不同，一些群眾也知道協(xié)管員的性質(zhì)，所以經(jīng)常是唾罵甚至惡語相向的對象，從而導(dǎo)致一些協(xié)管員產(chǎn)生很大的心理壓力，往往會被一些小事而引發(fā)怒火，或?qū)υ摴ぷ鳟a(chǎn)生恐懼、逃避的心理狀態(tài)。例如，當(dāng)湖街道轄區(qū)內(nèi)的“兩違”管控是我中隊的中心工作之一，而轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村區(qū)域，因涉及執(zhí)法隊員的執(zhí)法權(quán)限問題，基本都由中隊協(xié)管員在處理相關(guān)事宜，而“兩違”的處置，相對于沿街店面的管理，更直接的涉及到當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益，所以矛盾沖突極為嚴(yán)重，對處置過程中的謾罵，我中隊的協(xié)管員已經(jīng)習(xí)以為常，更有甚者，受傷、流血事件也屢見不鮮，雖在處置過程中，中隊的協(xié)管員能克制自身，做到打不還手，罵不還口，但過大的工作壓力，往往會影響到協(xié)管員的日常生活。

所以，設(shè)置心理咨詢師或心理放松室，可以讓一線協(xié)管員在緊張之余放松心情，教會隊員掌握基本心理知識，學(xué)會自我緩解壓力。學(xué)會從不同的視角看待、感悟和處理問題，并教會大家自我緩解壓力、身心放松等方法。同時，在日常管理執(zhí)法工作中，通過采用適度的心理攻勢，進(jìn)行針對性的管理執(zhí)法，面對矛盾沖突，理智、巧妙地化解，避免自身受到傷害。定期小范圍的舉行心理輔導(dǎo)，開展辯論、探討及引導(dǎo)，既能傾聽群眾訴求，關(guān)注百姓困難，又能讓隊員適度發(fā)泄，從而造就隊員們平和的心態(tài)，更有利于增強(qiáng)隊員的服務(wù)意識、法治意識、責(zé)任意識、效率意識。

二、、“嚴(yán)”與“寬”的管理方式

作為協(xié)管員，因為與正式執(zhí)法隊員同工不同酬的原因，或多或少的存在一些心理不平衡以及感覺自卑的情節(jié)存在。所以，如何去平衡他們的心理狀態(tài)，加強(qiáng)協(xié)管員隊伍管理是一門藝術(shù)。

1、嚴(yán)紀(jì)律，樹形象。行政執(zhí)法局，應(yīng)有著嚴(yán)明的紀(jì)律、強(qiáng)硬的隊伍建設(shè)，才能在社會上、百姓心中樹立起良好的形象。無論是執(zhí)法隊員，還是協(xié)管員，在百姓眼中都代表著行政執(zhí)法局的形象。因此，作為協(xié)管員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守我局的紀(jì)律和隊伍手冊，打好良好隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)學(xué)習(xí)，擴(kuò)知識。熟悉常用的法律法規(guī)能有效的增加日常管理水平，作為協(xié)管員應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)法律知識，中隊對其也要多培訓(xùn)、多講解、多交流、多學(xué)習(xí)法律知識。否則，難以在一線去管理，對于相對人的一些質(zhì)問或蠻理更不知道如何去回答與反駁，增加了一線管理的難度。

3、嚴(yán)執(zhí)法，提素質(zhì)。中隊可以采用“一帶一”的巡查方式，通過以老帶新的形式，在日常管理一線中給予其直接的學(xué)習(xí)，通過與相對人面對面的交流，進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)問題，從而對其提出一些看法，哪些可以做，哪些不可以做，哪些應(yīng)該怎樣做等等，進(jìn)一步的提升協(xié)管員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、善尊重，強(qiáng)團(tuán)結(jié)。只有尊重別人，別人才會尊重你，尊重作為人的一種最起碼的素質(zhì)，必須要不折不扣的去履行。可能一些執(zhí)法隊員認(rèn)為自己“高人一等”，就看不起協(xié)管員，這樣的思想是要不得的。相互尊重、相互理解才能融入在一起，建立起一支團(tuán)結(jié)的隊伍。

5、活氣氛，增凝聚。局或中隊可以通過舉辦各種活動來培養(yǎng)協(xié)管員之間，協(xié)管員與執(zhí)法隊員之間，協(xié)管員與領(lǐng)導(dǎo)之間彼此的感情，拉近彼此的空間，增強(qiáng)隊伍的凝聚力，這樣無論是領(lǐng)導(dǎo)還是局中層或是執(zhí)法隊員，對各自中隊的協(xié)管員也有進(jìn)一步的了解，在日常工作中可以發(fā)揮出他們的特色和長處，給予他們一個展現(xiàn)自我的舞臺，從而提高工作的積極性。

6、多關(guān)心，添溫馨。執(zhí)法隊員、中隊領(lǐng)導(dǎo)在與協(xié)管員平時的相處中，要多關(guān)心、多問候，從心靈上給予溫暖和幫助，從他們的角度出發(fā)去考慮問題，多為他們解決一些困難，增添工作溫馨氣氛，給以一種“家”的感覺。

就我本人而言，我充分能感受到嚴(yán)管理與寬管理對于協(xié)管員所帶來的變化，正是因為嚴(yán)管理，我從一個對于城管工作什么都不懂的新人，變化為現(xiàn)在擔(dān)任中隊農(nóng)村組組長一職，帶領(lǐng)組員基本能完成領(lǐng)導(dǎo)指派的各項轄區(qū)內(nèi)“兩違

第三篇：城市管理協(xié)管員考核辦法

城市管理協(xié)管員考核辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)城管隊伍管理，加快干部職工在德、能、勤、績、廉等方面的自身建設(shè)，充分調(diào)動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，全面提高城管協(xié)管員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政水平，完善和加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的考核，根據(jù)綿陽市城市管理相關(guān)文件的要求，結(jié)合我區(qū)的實際，特制定本辦法。

一、考核對象

以城市管理協(xié)管員為重點考核對象，機(jī)關(guān)干部和聯(lián)合執(zhí)法中隊參照公務(wù)員管理辦法執(zhí)行。

二、考核原則

本著“公正、公平”的原則，根據(jù)綿陽市城市管理局和本辦公室的相關(guān)規(guī)定，以隊容風(fēng)紀(jì)、日常行為規(guī)范、上崗出勤情況、城市管理工作以及市容市貌和投訴處理情況為重點，以強(qiáng)化執(zhí)行能力、構(gòu)建“和諧城管”為目標(biāo)，全方位地開展督查考核工作。

三、考核方式

采取定期和不定期檢查、明查和暗訪相結(jié)合的方式全方位地進(jìn)行督查。每周檢查不少于3次，每月檢查不少于12次；考核實行打分制，滿分100分；每月按扣分情況核算各中隊績效獎；每季度對各中隊計算分?jǐn)?shù)排名。

四、考核罰則

根據(jù)督查考核對象違紀(jì)違規(guī)情況，按照考核辦法以及扣分細(xì)則扣除相應(yīng)分值，并實施以下處罰：

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1．警告。當(dāng)隊員首次發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為時，態(tài)度誠懇，能主動配合督查工作，可當(dāng)場予以糾正，實施口頭警告，視情況處罰；

2．誡勉談話。當(dāng)隊員再次發(fā)生違紀(jì)行為，當(dāng)月扣折合分值超過5分的，由辦公室（局）領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行誡勉談話；中隊單月扣折合分值超過15分，對中隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。誡勉談話者須先寫出深刻的書面檢查，再作進(jìn)一步處理；

3．待崗學(xué)習(xí)。當(dāng)隊員不聽從訓(xùn)誡教育，多次被誡勉談話，發(fā)生違紀(jì)情節(jié)較重或單人每月扣折合分值超過10分的，將對其進(jìn)行為期3天的待崗學(xué)習(xí)。一年內(nèi)待崗學(xué)習(xí)累計超過三次以上者，將予以解除勞動合同。

五、督查考核程序

1．按照辦公室（局）工作安排，制定督查考核計劃； 2．根據(jù)工作重點，合理安排督查考核時間、內(nèi)容、方式，靈活機(jī)動地開展督查考核工作；

3．在督查過程中，被督查對象應(yīng)主動配合； 4．發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為時，要進(jìn)行取證，并作書面記錄； 5．依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定實施考核，做好督查情況匯總，根據(jù)督查對象個人違紀(jì)違規(guī)情況扣除相應(yīng)分值，由辦公室（局）領(lǐng)導(dǎo)確定誡勉談話對象；

6．按照督查情況，由督查股上報辦公室（局）領(lǐng)導(dǎo)確定待崗學(xué)習(xí)人員；

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7．督查股每月將隊員得分情況統(tǒng)計匯總，報請辦公室（局）領(lǐng)導(dǎo)審核后，交由辦公室核算個人當(dāng)月的績效獎和年終獎；

8．每季度出一期督查考核情況通報，特殊情況及時通報。

六、考核內(nèi)容及細(xì)則

（一）考核內(nèi)容。

1．隊容風(fēng)紀(jì)和日常行為規(guī)范

隊員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著裝，做到舉止端莊、談吐文明、精神振作、姿態(tài)良好。辦公室（局）組織集中訓(xùn)練和重大會議時，督查股進(jìn)行隊容風(fēng)紀(jì)檢查。

（1）佩戴標(biāo)牌是否正確、統(tǒng)一，儀容是否整潔。著制服時，是否戴有耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾物；頭發(fā)、鬢角、指甲是否過長；是否按規(guī)定穿黑色皮鞋，有無制服混穿的現(xiàn)象；

（2）執(zhí)行公務(wù)時是否有挽臂攬腰，叉手、背手或?qū)⑹植迦胍麓倚Υ螋[、高聲喧嘩，席地坐臥、公共場所抽煙等現(xiàn)象；

（3）在執(zhí)法過程中，用語是否文明，行為是否規(guī)范；（4）糾正違章前，是否出示執(zhí)法證件；

（5）各中隊是否在上下班時集合隊員，清點人數(shù)和物品，進(jìn)行隊容風(fēng)紀(jì)檢查。

2.上崗出勤 人員出勤情況：

（1）是否在規(guī)定地點、時間按時上下班，有無遲到、早退、隨意換班、脫崗的現(xiàn)象；

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（2）在崗期間個人通訊是否暢通，有無電話呼叫不應(yīng)答的現(xiàn)象；

（3）在崗期間是否認(rèn)真履行職責(zé)，有無消極懶惰、行動遲緩的現(xiàn)象；

（4）在崗期間是否有酗酒、賭博、打架斗毆和進(jìn)入不健康場所的行為；

（5）請銷假是否履行正常的手續(xù)。車輛出勤情況：

（1）執(zhí)法車輛是否在指定地點、時間停放，有無停放在餐飲娛樂場所門口；

（2）有無違規(guī)使用警燈、警報，執(zhí)法車輛交接是否清楚，車容是否整潔；

（3）有無公車私用現(xiàn)象，執(zhí)法車輛駕駛員有無有效駕駛證，有無用執(zhí)法車輛從事各種非執(zhí)法活動、執(zhí)法車輛外借、利用工作之便辦私事等現(xiàn)象；

（4）有無酒后駕駛執(zhí)法車輛的現(xiàn)象。3．投訴處理情況

數(shù)字平臺、12345（市長熱線）、12319（建設(shè)服務(wù)熱線）投訴及群眾來信來電來訪。

（1）領(lǐng)取投訴單是否及時；

（2）能否在規(guī)定的時限內(nèi)處理好投訴，并作書面回復(fù)；（3）對待處理投訴不認(rèn)真，對執(zhí)法對象態(tài)度惡劣，造成不

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良影響和后果；

（4）因個人原因，導(dǎo)致處理投訴不當(dāng)，發(fā)生同類事件群眾多次投訴的問題。

4．其它考核工作內(nèi)容

（1）上級印發(fā)的各類城市管理規(guī)章制度了解掌握情況；（2）執(zhí)行上級任務(wù)是否及時，是否存在拖沓、敷衍了事、弄虛作假等行為；

（3）隊伍管理是否嚴(yán)格，有無有意包庇縱容的現(xiàn)象。

（二）考核辦法及扣分細(xì)則。

對違反隊容風(fēng)紀(jì)、日常行為規(guī)范、上崗出勤和處理投訴等工作紀(jì)律的，將嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定實施考核。每月將根據(jù)違紀(jì)情況進(jìn)行扣分。

1．隊容風(fēng)紀(jì)和日常行為規(guī)范的考核(15%)（1）違反著裝規(guī)定，儀容不整，每次扣1分；

（2）上崗(班)未按規(guī)定著裝或佩戴標(biāo)牌的，每次扣1分；（3）執(zhí)行公務(wù)時挽臂攬腰、嬉笑打鬧、高聲喧嘩、席地坐臥，以及叉手、背手或?qū)⑹植迦胍麓凸矆鏊闊?，每次每項?分；

（4）對待群眾不熱情、不使用規(guī)范言語，“冷、硬、橫、推、嬉”，每次每項扣1分；

（5）各中隊在上下班期間未按規(guī)定集合隊員、清點人數(shù)和物品，進(jìn)行隊容風(fēng)紀(jì)檢查的，扣1分。

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2．上崗出勤的考核（30%）人員方面：

（1）遲到或早退（30分鐘內(nèi)），每次扣2分；超過30分鐘按曠工一天處理，曠工一天（包括工作期間3小時內(nèi)無正當(dāng)理由未請假或未委托帶班人請假者）扣10分；遇緊急情況，未能按時到達(dá)指定地點，未到者按曠工處理；一個月內(nèi)出現(xiàn)3次曠工者解除用人勞動合同；

（2）溜崗、串崗、脫崗，每項扣1分；

（3）工作過程中，消極懶惰、行動遲緩，每次扣2分；（4）凡遇特殊情況，無法通知、聯(lián)系到本人即未保持通訊暢通者扣1分；

（5）利用工作之便辦私事扣2分；（6）中隊未按規(guī)定交接班，每次扣1分；（7）上班時間飲酒或醉酒，每次扣10分；（8）打架斗毆者扣10分。車輛方面：

（1）未按規(guī)定停放執(zhí)勤車輛的，扣當(dāng)班駕駛員、當(dāng)班帶隊負(fù)責(zé)人2分；

（2）執(zhí)勤車輛移交不清，車輛不整潔扣當(dāng)班駕駛員1分；（3）非指定駕駛?cè)藛T（無有效駕駛證的工作人員）駕駛執(zhí)法車輛，扣當(dāng)班負(fù)責(zé)人1分；將執(zhí)法車輛外借，扣駕駛員3分；

（4）酒后駕駛執(zhí)法車輛者扣5分（造成交通違章或事故的，－６－

由交警部門按交通法規(guī)進(jìn)行處理）；

（5）擅自將車駛出所在轄區(qū)，扣當(dāng)班中隊負(fù)責(zé)人2分、扣駕駛員2分。

3.督查情況（20%）

（1）督查股市容市貌督查，每處扣1分；

（2）各類媒體曝光，影響較小的每次扣2分，影響極壞的每次扣5-20分。

4．投訴處理情況的考核（15%）

（1）對數(shù)字平臺、12345（市長熱線）、12319（建設(shè)服務(wù)熱線）投訴及群眾來信來電來訪，處理或回復(fù)不及時，每次扣3分；

（2）工作中因個人行為造成失誤，被上級部門領(lǐng)導(dǎo)通報批評的，每次扣5分。

（3）上級部門市容市貌檢查考核扣分，對相關(guān)責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人扣3分。

5．其它督查工作內(nèi)容的考核（20%）

（1）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)不及時、不到位，對督查股通報事項未及時整改的每項扣2分；

（2）弄虛作假、虛報成績或重要事項隱瞞不報，每次扣3分；

（3）不遵守公共秩序、交通秩序、社會公德，抖威風(fēng)、耍特權(quán)，每次扣5分；

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（4）在工作期間利用管理職權(quán)向當(dāng)事人索要錢物，接受可能影響公正執(zhí)法的宴請、收受禮物或“吃、拿、卡、要、耍”，查證屬實的，每次扣10分；

（5）未按規(guī)定參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，每次扣2分。

（三）加分情況。

1．因參加局（辦）以上組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動，表現(xiàn)突出者，被上級通報表揚(yáng)，對該同志加3分；

2．在工作和生活中為局（辦）贏得榮譽(yù)的個人，對該同志加7分。

七、機(jī)關(guān)干部和聯(lián)合執(zhí)法大隊按公務(wù)員考核辦法執(zhí)行，對涉及內(nèi)容按本辦法考核，同年終績效獎掛鉤。

八、本辦法自發(fā)布之日起實行。

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第四篇：廣州市城市管理綜合執(zhí)法協(xié)管員管理辦法

廣州市城市管理綜合執(zhí)法協(xié)管員管理辦法（暫行）

廣州市城市管理委員會（穗城管委[2011]397號）

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步完善和落實我市“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”城市管理長效機(jī)制，切實實現(xiàn)城市管理重心下移目標(biāo)，加強(qiáng)廣州市城市 管理綜合執(zhí)法協(xié)管員（以下簡稱“城管協(xié)管員”）隊伍建設(shè)，規(guī)范城管協(xié)管員教育管理工作，有效調(diào)動城管協(xié)管員的工作積極性，充分發(fā)揮城管協(xié)管員在城市管理綜 合執(zhí)法工作中的作用，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條 為便于管理和識別，市城管執(zhí)法局、各城管執(zhí)法分局、街（鎮(zhèn)）招聘的城管協(xié)管員、城管輔助隊員以及從事城市管理綜合執(zhí)法工作的雇員等，統(tǒng)稱為城管協(xié)管員。

第三條 本辦法適用于市城管執(zhí)法局、各城管執(zhí)法分局，街（鎮(zhèn)）（以下簡稱“用人單位”）招聘的城管協(xié)管員。

第四條 城管協(xié)管員隊伍管理，應(yīng)當(dāng)堅持依法依規(guī)管理、加強(qiáng)制度建設(shè)、嚴(yán)明工作紀(jì)律、教育培訓(xùn)與考核獎懲相結(jié)合的原則。

第五條 用人單位應(yīng)當(dāng)建立健全城管協(xié)管員的聘用、崗位職責(zé)、教育培訓(xùn)、日常管理、工資福利、獎懲考核等勞動規(guī)章制度，并依法按照勞動合同和勞動規(guī)章制度實施管理。

第二章 招聘與解聘

第六條 市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）城管協(xié)管員的招聘，按照“誰聘用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，分別由市城管執(zhí)法局、區(qū)城管執(zhí)法分局、街（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)，水上分局、鐵路分局由本單位負(fù)責(zé)。各用人單位要嚴(yán)把城管協(xié)管員入口關(guān)，實行公開招聘，綜合考核，擇優(yōu)聘用。

第七條 用人單位招聘城管協(xié)管員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制規(guī)模。各街（鎮(zhèn)）招聘城管協(xié)管員的方案要報本區(qū)城管執(zhí)法分局備案。

第八條 新招聘的城管協(xié)管員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）擁護(hù)黨的路線、方針、政策，熱愛城市管理工作；

（二）年齡35周歲以下，男性身高1.65米以上，女性身高1.60米以上，中專（高中）以上文化程度；

（三）身體健康，品行良好，舉止端莊，無違法犯罪記錄；

（四）用人單位根據(jù)工作需要設(shè)定的符合公開、公平、公正招聘原則的其他條件。第九條 用人單位應(yīng)當(dāng)建立健全城管協(xié)管員的公開招聘、政審、考試、體檢、錄用等管理辦法。城管協(xié)管員須政審、考試、體檢合格方能聘用。

第十條 城管協(xié)管員的聘用、解聘或辭退，按照《勞動合同法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三章 工作任務(wù)與職責(zé)

第十一條 城管協(xié)管員按照城管綜合行政執(zhí)法機(jī)關(guān)（街鎮(zhèn)執(zhí)法隊）的業(yè)務(wù)要求，從事輔助性城市管理工作，不具有行政執(zhí)法權(quán)。

第十二條 協(xié)管員應(yīng)認(rèn)真履行以下工作職責(zé)：

（一）宣傳城市管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，協(xié)助城管執(zhí)法人員開展城市管理執(zhí)法工作；

（二）參與城市管理日常性的管理工作，對所轄區(qū)域?qū)嵭袆討B(tài)巡視檢查；

（三）主動勸阻和制止所發(fā)現(xiàn)的違反城市管理法規(guī)的行為，勸阻、制止無效時，及時向城管執(zhí)法人員報告，并協(xié)助城管執(zhí)法人員督促違法行為人改正違法行為；

（四）收集并及時反映責(zé)任區(qū)域單位、群眾對城市管理工作方面的意見和建議；

（五）完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

第四章 日常管理

第十三條 用人單位應(yīng)將城管協(xié)管員納入隊伍全面建設(shè)管理目標(biāo)，實行分級管理，落實責(zé)任。并在相關(guān)管理制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善、細(xì)化城管協(xié)管員的各項管理制度，加強(qiáng)對城管協(xié)管員的日常教育管理。

第十四條 城管協(xié)管員參加所在單位的黨、團(tuán)及工會活動。有條件的用人單位可以成立城管協(xié)管員黨、團(tuán)組織，定期開展組織生活，培養(yǎng)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型，促進(jìn)城管協(xié)管員隊伍的持續(xù)發(fā)展。

第十五條 城管協(xié)管員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于城管綜合執(zhí)法協(xié)管員統(tǒng)一著裝的通知》（穗城管辦[2011]37號）的要求，在履行協(xié)管職責(zé)時按規(guī)定統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁工作制服、便服混穿，嚴(yán)禁非履行協(xié)管公務(wù)著工作制服進(jìn)入商場、酒店等公共或娛樂場所。

第十六條 用人單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督電話，接受人民群眾對城管協(xié)管員工作情況的投訴或?qū)f(xié)管員違法違規(guī)行為的舉報。

第十七條 用人單位應(yīng)當(dāng)建立健全城管協(xié)管員工作檔案，如實記錄城管協(xié)管員的工作表現(xiàn)和考評情況，作為聘用或解聘的重要依據(jù)。

第十八條 市、區(qū)兩級城市管理綜合執(zhí)法督察隊伍，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對城管協(xié)管員工作情況的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對城管協(xié)管員不作為或亂作為，“吃、拿、卡、要”，語言粗魯，行為粗暴等違反協(xié)管員工作紀(jì)律和影響城管隊伍形象的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查并定期通報。

第十九條 城管協(xié)管員解聘后，用人單位應(yīng)當(dāng)及時將該城管協(xié)管員的上崗證、服裝及標(biāo)識和配備的協(xié)管裝備等收回。

第五章 教育培訓(xùn)

第二十條 加強(qiáng)對城管協(xié)管員的教育培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對城管協(xié)管員隊伍的職業(yè)道德教育，著力提高城管協(xié)管員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法協(xié)管、解決實際問題的能力。

第二十一條 各區(qū)城管執(zhí)法分局、水上分局、鐵路分局應(yīng)當(dāng)按照廣州市城市管理綜合執(zhí)法培訓(xùn)大綱，對新聘用的城管協(xié)管員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，發(fā)放《上崗證》。市局、直屬各分局招聘的城管協(xié)管員，由市局統(tǒng)一組織培訓(xùn)，發(fā)放《上崗證》。沒有取得《上崗證》的城管協(xié)管員，不得上崗。

第二十二條 用人單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市管理綜合執(zhí)法實際，制訂培訓(xùn)方案，對城管協(xié)管員進(jìn)行定期教育培訓(xùn)或輪訓(xùn)。

第二十三條 對城管協(xié)管員的教育培訓(xùn)或輪訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)以城市管理法律法規(guī)、職責(zé)任務(wù)、工作紀(jì)律、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、體能訓(xùn)練為主要內(nèi)容。教育培訓(xùn)或輪訓(xùn)成績與城管協(xié)管員的考核及續(xù)聘掛鉤。

第六章 工資福利待遇

第二十四條 用人單位招聘城管協(xié)管員，應(yīng)當(dāng)在上崗前約定工資、福利待遇。城管協(xié)管員的工資、福利待遇，由各區(qū)參照所在區(qū)行政事業(yè)單位編制之外的勞動合同制人員的工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。

第二十五條 用人單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)工作實際為城管協(xié)管員繳交醫(yī)療、工傷等社會保險。

第二十六條 用人單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)支付城管協(xié)管員的加班工資、高溫補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼等。有條件的用人單位應(yīng)逐步提高城管協(xié)管員的工資、福利待遇水平，保持城管協(xié)管員隊伍的穩(wěn)定。

第二十七條 城管協(xié)管員的請（休）假福利待遇，參照用人單位的請（休）假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七章 考核獎懲

第二十八條 用人單位應(yīng)當(dāng)制訂城管協(xié)管員考核細(xì)則，并對城管協(xié)管員工作績效實施考核。對考核優(yōu)秀的給予精神和物質(zhì)獎勵，對考核不合格的酌情作出處理。

第二十九條 對城管協(xié)管員違規(guī)違紀(jì)行為的處分包括：警告、通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退。

第三十條 對城管協(xié)管員違規(guī)違紀(jì)行為的處分，應(yīng)當(dāng)堅持批評教育在先的原則。對不認(rèn)真履行工作職責(zé)，不服從組織分配、不遵守規(guī)章制度或工作失誤造成嚴(yán)重后果的，以及出現(xiàn)違法違紀(jì)行為造成惡劣影響的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定予以辭退。觸犯刑律的，移交公安司法機(jī)關(guān)處理。

第三十一條 街（鎮(zhèn)）執(zhí)法隊一年內(nèi)發(fā)生1起或以上，各區(qū)執(zhí)法分局一年內(nèi)發(fā)生3起或以上城管協(xié)管員嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，給城管隊伍形象造成較大負(fù)面社會影響的，該單位考核評先實行一票否決。

第八章 附則

第三十二條 從化市、增城市參照本《辦法》執(zhí)行。

第三十三條 本《辦法》由廣州市城市管理綜合執(zhí)法局負(fù)責(zé)解釋。第三十四條 本《辦法》自印發(fā)之日起實行。

第五篇：城市管理行政執(zhí)法局協(xié)管員行為規(guī)范

附件1：

城市管理行政執(zhí)法局協(xié)管員行為規(guī)范

（試運(yùn)行）

第一章 總 則

第一條 根據(jù)城市管理行業(yè)的特殊要求，為了規(guī)范我局協(xié)管員的言行舉止，努力建設(shè)一支思想品德好、紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)、業(yè)務(wù)技能精、吃苦耐勞強(qiáng)的協(xié)管員隊伍，依照《 市城市管理執(zhí)法協(xié)查員管理若干規(guī)定（試行）》、《 市城市管理行政執(zhí)法隊伍隊容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》等規(guī)定，結(jié)合我局實際，制定本行為規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于本局所屬單位所有協(xié)管員（由街道聘用，駐街中隊使用的協(xié)管員管理可參照本規(guī)范執(zhí)行）。

第二章 基本規(guī)范

第三條 服從命令，聽從指揮，遵守各項規(guī)章制度。第四條 文明執(zhí)勤、服務(wù)市民，積極向市民群眾宣傳城市管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。

第五條 對違反城市管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為進(jìn)行日常巡查，文明勸導(dǎo)，督促改正。

第六條 協(xié)助城市管理執(zhí)法隊員開展執(zhí)法工作，不獨(dú)立行使行政執(zhí)法職權(quán)。

第七條 完成所屬單位交辦的其他輔助性城市管理行政執(zhí)法工作。

第三章 儀容舉止

第八條 執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一穿著制服上崗，按規(guī)定佩戴相應(yīng)標(biāo)志，著裝需規(guī)范，不得將便服、制服混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，內(nèi)衣下擺不得外露，不得佩戴與制服或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志和飾物。

第九條 非執(zhí)行公務(wù)時或女隊員懷孕期間，應(yīng)著便服。第十條 愛護(hù)并妥善保管制服，不得將制服擅自隨意改裁或轉(zhuǎn)借、變賣于他人。

第十一條 頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不得蓄燙奇異發(fā)型，染發(fā)不得染除黑色以外的顏色。男性隊員不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭發(fā)或蓄胡須，女性隊員發(fā)辮不得過肩。

第十二條 著工作服時，不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾品，不得描眉、涂口紅、染指甲、濃妝艷抹。

第十三條 執(zhí)行公務(wù)時必須舉止端莊、精神振作、姿態(tài)良好。不準(zhǔn)袖手、背手或?qū)⑹植迦肟诖?，不得搭肩、挽臂、攬腰，不?zhǔn)邊走邊吸煙或進(jìn)食。

第十三條 不準(zhǔn)酗酒、賭博、打架斗毆或參加迷信活動，不準(zhǔn)在公共場合高聲喧嘩、嬉笑打鬧。

第四章 思想品德

第十四條 熱愛社會主義，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛城管事業(yè)，在思想、言論、行動上與所屬單位及黨中央保持高