第一篇：2014年度售樓處工作總結(jié)

2014年紫荊苑售樓處年終工作總結(jié)

2014年，紫荊苑售樓處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體工作人員的共同努力下，通過(guò)積極開展商品房預(yù)售策劃、廣告宣傳、接受電話咨詢、解答購(gòu)房者質(zhì)疑、介紹預(yù)售房情況及小區(qū)優(yōu)點(diǎn)、帶領(lǐng)購(gòu)房者實(shí)地觀看現(xiàn)房及樣板房，及時(shí)簽訂購(gòu)房合同、辦理房屋貸款以及房屋交接，在商品房預(yù)售中取得了較好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將今年的工作情況及2015年預(yù)售計(jì)劃總結(jié)如下：

一、2014年的工作情況

自2013年4月12日紫荊苑售樓處設(shè)立以來(lái)，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)房屋銷售相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的服務(wù)水平，認(rèn)真做好本職工作。自4月17日開業(yè)以來(lái)，售樓處共接受電話咨詢850人/次，到售樓處咨詢約475人/次，其中登記384人/次。至2014年12月6日以來(lái)，售樓處積極做好集團(tuán)員工的房屋選定及外來(lái)購(gòu)房者的選購(gòu)工作，并簽訂預(yù)付款協(xié)議及商品房買賣合同，集團(tuán)員工共預(yù)定紫荊苑小區(qū)135戶，興隆花園22戶，外部預(yù)定紫荊苑小區(qū)59戶，興隆花園43戶，閆淺內(nèi)部6戶，閆淺外部77套，興隆閣樓4戶，興隆車庫(kù)8套，閆淺車庫(kù)6套。預(yù)收房款共計(jì)5365萬(wàn)元，其中紫荊苑小區(qū)3992萬(wàn)元，興隆花園881萬(wàn)元，閆淺花園1092萬(wàn)元。

自2014年5月25日預(yù)售與可證下發(fā)，開始辦理房屋貸款及交接手續(xù)，紫荊苑共簽訂房屋買賣合同167套，興隆共計(jì)49套，閆淺共計(jì)75套。累計(jì)辦理貸款291套住房。截止2014年12月6日共發(fā)放貸2256

2014年12月6日

第二篇：售樓處施工

目 錄 第一章 概 述...................................................1 1.1編制說(shuō)明.............................................................................................................................1 1.2 編制依據(jù)...........................................................................................................................1 1.3工程概況............................................................................................................................2 1.4 工程簡(jiǎn)介及主要裝修內(nèi)容：...........................................................................................2 第二章 施工組織與管理............................................3 2.1 精裝修工程承包管理原則...............................................................................................3 2.2工程總體目標(biāo)....................................................................................................................3 2.3技術(shù)準(zhǔn)備............................................................................................................................4 2.4裝飾界面交接方案............................................................................................................4 2.5 施工總平面說(shuō)明...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理....................................................................................................................6 2.7施工機(jī)具準(zhǔn)備....................................................................................................................7 2.8 勞動(dòng)力組織與管理...........................................................................................................7 2.9 工程資料管理...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理.............................................................................................9 2.11系統(tǒng)調(diào)試配合方案........................................................................................................10 2.12 項(xiàng)目組織與相關(guān)部門的協(xié)調(diào).......................................................................................10 第三章 主要項(xiàng)目施工方案.........................................15 3.1 輕鋼龍骨石膏板吊頂...................................................................................................15 3.2 室內(nèi)墻、頂乳膠漆.........................................................................................................18 3.3 墻紙、墻布裝飾施工.....................................................................................................20 3.4 墻面磚粘貼工程...........................................................................................................21 3.5地面磚鋪貼......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工..................................................................................................................25 3.8木飾面施工......................................................................................................................27 3.9 實(shí)木復(fù)合地板...............................................................................................................28 3.10 地面地毯鋪貼...............................................................................................................30 3.11 電器管線敷設(shè)施工.......................................................................................................31 3.12管內(nèi)穿線絕緣導(dǎo)線安裝................................................................................................33 3.13 薄壁不銹鋼及坡邊管件安裝.......................................................................................34 3.14衛(wèi)生潔具安裝施工........................................................................................................34 3.15木門安裝........................................................................................................................35 第四章 施工進(jìn)度及工期保證措施...................................38 4.1施工段劃分與施工順序..................................................................................................38 4.2工程形象總進(jìn)度計(jì)劃（見附表）..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商進(jìn)場(chǎng)保證措施..........................................................................38 4.4勞動(dòng)力的管理保證措施..................................................................................................38 4.6施工材料供應(yīng)的保證措施：..........................................................................................39 4.7 施工組織技術(shù)措施.........................................................................................................39第一章 概 述 1.1編制說(shuō)明 本工程為青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程，具有質(zhì)量要求高、施工工藝精細(xì)、作業(yè)層面小、工期短等特點(diǎn)，為滿足業(yè)主及總包要求，特別針對(duì)本工程特點(diǎn)編制精裝修承包施工方案。本公司作為精裝修承包商牢固樹立質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，對(duì)本工程裝飾深化設(shè)計(jì)、組織計(jì)劃、資源應(yīng)用、施工管理、施工質(zhì)量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保護(hù)、售后服務(wù)等進(jìn)行全面策劃，充分發(fā)揮多年積累的精裝修管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同業(yè)主、總包和監(jiān)理共同把關(guān)，做到安全無(wú)事故、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化，確保工程的施工質(zhì)量達(dá)到一次性驗(yàn)收合格等級(jí)，保證在招標(biāo)文件要求的期限內(nèi)完成所有工程內(nèi)容。本精裝修工程施工方案既是本項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施的指導(dǎo)性文件，也是作為對(duì)業(yè)主總包的承諾及本公司信譽(yù)保證的有力措施。1.2 編制依據(jù) 1.2.1青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程招標(biāo)文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程圖紙及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況； 1.2.3 《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑內(nèi)部裝修防火規(guī)范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50303-2012）； 1.2.11《燈具一般安全要求與試驗(yàn)》（GB7000－2007）； 1.2.12《室內(nèi)外燈具光度測(cè)試》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50242-2002）； 1.2.14《國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖集》（99S304）；上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

1.2.15《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖衛(wèi)生與煤氣工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器沖洗功能試驗(yàn)方法》中國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50209-2010）1.2.19《建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50242-2002）1.2.20《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50243-2002）1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566）1.2.22《木結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50206-2012； 1.2.23其他現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。1.3工程概況 1.3.1工程名稱：青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊46#樓精裝修工程 1.3.2工程地址：青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)沙淀中路普泰路交匯西北角 1.3.3業(yè)主單位：上海青騰房地產(chǎn)有限公司 1.3.4總承包商：上海建工二建集團(tuán)有限公司 1.3.5總設(shè)計(jì)商：集艾室內(nèi)設(shè)計(jì)（上海）有限公司 1.3.6監(jiān)理單位：上海港申建設(shè)管理有限公司 1.3.7工程性質(zhì)：室內(nèi)精裝修 1.3.8承包范圍：46#樓一、二、三層室內(nèi)精裝修 1.3.9裝修面積：約1500平方米 1.3.10質(zhì)量等級(jí)：一次性驗(yàn)收合格率100% 1.3.11工 期：總工期57個(gè)日歷天。開工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程簡(jiǎn)介及主要裝修內(nèi)容： 本工程位于上海青浦區(qū)朱家角沙淀中路普泰路交匯處，為聯(lián)排別墅售樓處。主要裝修內(nèi)容：戶內(nèi)水電管線、開關(guān)插座和燈具等安裝調(diào)試；室內(nèi)吊頂、內(nèi)墻頂棚涂料、實(shí)木復(fù)合地板鋪裝，櫥衛(wèi)間墻地磚、潔具五金安裝；走道吊頂、頂 上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

面涂料、墻面木飾面、墻紙鋪貼、地面地毯鋪貼；其他弱電、排水、空調(diào)、門窗、吊柜家具等。第二章 施工組織與管理 2.1 精裝修工程承包管理原則 精裝修承包管理方是精裝修工程第一責(zé)任人，即整個(gè)精裝修項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)人，它以工程總體目標(biāo)為核心展開工作，確定各目標(biāo)實(shí)施方法，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度為業(yè)主提供全過(guò)程、全方位的管理服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)與業(yè)主、總承包、監(jiān)理、設(shè)計(jì)人、業(yè)主指定分包、供應(yīng)商的關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工、交房驗(yàn)收、維修整改等工作進(jìn)行實(shí)施全方位動(dòng)態(tài)控制，保證整個(gè)精裝修工程的順利完成。2.2工程總體目標(biāo) 2.2.1工期目標(biāo)：累計(jì)工期57天（2014.11.5-2014.12.31）2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)：一次性驗(yàn)收合格 合格率100% 驗(yàn)收批合格率：主控項(xiàng)目100%，一般項(xiàng)目95%以上。分項(xiàng)工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室內(nèi)環(huán)境測(cè)試一次通過(guò)率：95% 2.2.3 安全目標(biāo)：達(dá)到OHSAS18001職業(yè)健康安全認(rèn)證體系的要求，確保無(wú)重大工傷事故，杜絕傷亡事故，輕傷事故頻率控制在3‰內(nèi)。2.2.4環(huán)境保護(hù)目標(biāo)：達(dá)到ISO14000國(guó)際環(huán)保認(rèn)證的要求，嚴(yán)格控制施工噪音、粉塵污染源對(duì)周邊環(huán)境的影響。2.2.5 文明工地：自始自終貫徹文明施工方針，處處以文明施工標(biāo)準(zhǔn)督促施工全過(guò)程。2.2.6 消防目標(biāo)：消除現(xiàn)場(chǎng)消防隱患，杜絕消防事故。2.2.7 成本目標(biāo)：確保公司確定的工程成本目標(biāo)。2.2.8服務(wù)目標(biāo)：認(rèn)真全面履行合同要求，創(chuàng)造滿足（或超過(guò)）合同要求的建筑 上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

精品，自始至終向業(yè)主提供滿意周到的服務(wù)。2.3技術(shù)準(zhǔn)備 2.3.1 根據(jù)業(yè)主提供的裝修圖紙及材料要求，會(huì)同相關(guān)人員及業(yè)主單位做好圖紙會(huì)審工作，對(duì)裝飾效果、各部分節(jié)點(diǎn)、機(jī)電部分管線綜合等進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，落實(shí)設(shè)計(jì)存在問(wèn)題和未解決問(wèn)題的解決方法及解決時(shí)間，在施工前解除一切疑點(diǎn)，并由業(yè)主約定的設(shè)計(jì)院確認(rèn)精裝修施工圖紙。2.3.2工程開工前做好施工圖紙審圖工作，派專人辦理合同備案、工程報(bào)建、報(bào)監(jiān)，協(xié)助業(yè)主辦理施工許可證。2.3.3配置測(cè)量、計(jì)量、檢測(cè)、試驗(yàn)用的工具，配置與工程規(guī)模相適應(yīng)的辦公設(shè)備。組織人員按照土建總包提供的水準(zhǔn)點(diǎn)在核實(shí)后進(jìn)行測(cè)量、放線。2.3.4根據(jù)本工程特點(diǎn)及業(yè)主要求，合理、客觀地排出施工進(jìn)度計(jì)劃。2.3.5根據(jù)不同部位的裝修設(shè)計(jì)及施工工藝編制相應(yīng)的施工方案。2.3.6 根據(jù)單項(xiàng)工程量，合理配置勞動(dòng)力與機(jī)具。2.4裝飾界面交接方案 2.4.1本工程由于工期較緊我們建議采用分段交接的方法，對(duì)土建已完成、具備施工條件的作業(yè)層面，精裝修單位提前派專業(yè)交接驗(yàn)收人員配合業(yè)主、監(jiān)理、土建單位進(jìn)行裝修界面的驗(yàn)收工作。2.4.2與土建總承包單位根據(jù)業(yè)主招標(biāo)文件中的工作界面認(rèn)真做好裝飾界面質(zhì)量檢查工作，對(duì)影響裝飾效果的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)記和記錄，并報(bào)監(jiān)理通知土建總包整改合格后再辦理移交。2.4.3土建承包商應(yīng)已按施工合同內(nèi)容施工結(jié)束，招標(biāo)設(shè)計(jì)圖中的尺寸、標(biāo)高應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)的尺寸、標(biāo)高相一致，結(jié)構(gòu)屋面封頂后應(yīng)不滲漏，主體結(jié)構(gòu)施工時(shí)的各種預(yù)留孔洞、二次結(jié)構(gòu)砌墻粉刷已經(jīng)完成并驗(yàn)收合格。2.4.4外立面幕墻應(yīng)完好無(wú)損并經(jīng)驗(yàn)收合格，無(wú)滲漏水現(xiàn)象。2.4.5室內(nèi)墻、天面粉刷垂直度、平整度、陰陽(yáng)角方正、室內(nèi)凈空高度及方正尺寸、預(yù)留門洞、粉刷層空鼓、開裂現(xiàn)象等達(dá)到該工程設(shè)計(jì)驗(yàn)收規(guī)范要求并符合精裝修施工條件。上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

2.4.6排水系統(tǒng)管道接口、接頭應(yīng)完好無(wú)損、管道無(wú)堵塞現(xiàn)象并符合國(guó)家國(guó)家規(guī)范要求，預(yù)埋高度及位置與裝修圖相符。2.4.7 交接驗(yàn)收檢查表：

海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司 精裝修工程進(jìn)場(chǎng)交接驗(yàn)收表 項(xiàng)目名稱： 棟號(hào)： 層次： 序號(hào) 交接項(xiàng)目 交接標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)測(cè)數(shù)據(jù) 備 注 1 基準(zhǔn)點(diǎn) 由土建提供 2 墻體粉刷垂直度 ≦4mm 3 墻體粉刷平整度 ≦4mm 4 陰陽(yáng)角方正 ≦4mm 5 結(jié)構(gòu)天棚標(biāo)高偏差 ≦10mm 6 結(jié)構(gòu)天棚平整度 ≦4mm 7 結(jié)構(gòu)地面找平后偏差 ≦5mm 8 門洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 門洞側(cè)面墻體厚度偏差 ≦5mm 10 幕墻框料、玻璃 無(wú)劃痕、裂縫、變形 11 幕墻窗五金 無(wú)損傷 12 室內(nèi)方正偏差（對(duì)角線）≦10mm 13 墻體粉刷空鼓 無(wú)空鼓 14 室內(nèi)排水 無(wú)堵塞 15 門窗洞口防水 無(wú)滲漏 16 施工洞口及磚混結(jié)構(gòu)處裂 縫情況 無(wú)裂縫 17 廚衛(wèi)間結(jié)構(gòu)高差 符合規(guī)范 18

檢查人： 檢查日期：

注：以上表格為精裝修單位進(jìn)場(chǎng)工作界面一戶一驗(yàn)主要交接內(nèi)容。

2.5 施工總平面說(shuō)明 2.5.1 在工程開工前，根據(jù)工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及發(fā)包方提供的臨設(shè)布置要求，會(huì)同發(fā)包方與土建總承包單位協(xié)商臨設(shè)使用事宜，施工現(xiàn)場(chǎng)使用總包單位提供的辦公室、輔助設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、物料倉(cāng)庫(kù)、堆料場(chǎng)地，職工宿舍安排在總包提供的生活區(qū)內(nèi)。2.5.2 施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)道路利用總包提供的現(xiàn)場(chǎng)施工通道作為施工道路。2.5.3 現(xiàn)場(chǎng)材料垂直運(yùn)輸利用總包單位提供的已有的臨時(shí)水平、垂直運(yùn)輸裝置，臨時(shí)設(shè)施拆除后使用經(jīng)業(yè)主許可的室內(nèi)永久性電梯。2.5.4 由于施工需要經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，在沒有引起任何建筑結(jié)構(gòu)部分的荷載超過(guò)設(shè)計(jì)的荷載量，以及不阻礙工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分貯存部分材料。2.5.5 在經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的位置設(shè)置符合消防規(guī)范要求的獨(dú)立的易燃物貨棚。臨時(shí)加工棚的設(shè)置必須做好對(duì)原土建成品的保護(hù)工作，加工棚滅火設(shè)施配備齊全。2.5.6 臨時(shí)供水：由總包單位每層提供一個(gè)施工水源、每二層設(shè)置一個(gè)消防水源，保持全天候的用水供應(yīng)。我們按臨時(shí)用水規(guī)范要求，組織專業(yè)人員為施工區(qū)域提供所有必要的臨時(shí)供水。2.5.7 臨時(shí)用電：由總包單位按照分配電箱示意圖提供，每層設(shè)置配電箱，每個(gè)配電箱設(shè)置4個(gè)160A漏電保護(hù)器。所有臨時(shí)用電設(shè)施，委派專業(yè)電工負(fù)責(zé)自臨時(shí)供電點(diǎn)位置自行接駁至各施工用電點(diǎn)，臨時(shí)電力設(shè)備裝置安裝正確，接地保護(hù)，使其符合國(guó)家規(guī)范及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的規(guī)定和安全條例，保證臨時(shí)供電全天候安全使用。2.5.8 在每個(gè)施工層面醒目位置各設(shè)置2個(gè)滅火器。2.5.9 臨時(shí)排水：按照政府有關(guān)市政管理機(jī)構(gòu)的排放標(biāo)準(zhǔn)，利用施工現(xiàn)場(chǎng)永久性排水系統(tǒng)合理排放。2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采購(gòu)： ? 項(xiàng)目預(yù)算部提前編制詳細(xì)材料需用量計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,報(bào)公 司由材料部根據(jù)施工進(jìn)度要求及時(shí)落實(shí)采購(gòu)。? 工程材料用量計(jì)劃表應(yīng)包括：使用部位、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、存放地點(diǎn)；另外必要時(shí)應(yīng)提供材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙和實(shí)樣。? 材料采購(gòu)必須按照企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求，依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部提出 的材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)。

2.6.2材料管理 ? 乙供材料必須符合設(shè)計(jì)要求及國(guó)家有關(guān)規(guī)范，在進(jìn)場(chǎng)前十天提供樣 品五份，交業(yè)主確認(rèn)封樣并由設(shè)計(jì)部、工程部、監(jiān)理備案留存。? 根據(jù)業(yè)主提供的材料采購(gòu)供貨周期，項(xiàng)目經(jīng)理部編制詳細(xì)的甲供材 料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度實(shí)際情況督促材料分批進(jìn)場(chǎng)。? 明確進(jìn)場(chǎng)材料責(zé)任人，由材料員、料帳員、收料員、倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì) 進(jìn)場(chǎng)材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)有關(guān)憑證檢查質(zhì)量證明文件應(yīng)與實(shí)物是否相符，由環(huán)保要求的材料應(yīng)提交檢測(cè)報(bào)告。? 對(duì)進(jìn)場(chǎng)的所有材料必須在業(yè)主、監(jiān)理工程師見證下進(jìn)行驗(yàn)收，若發(fā) 現(xiàn)材料質(zhì)量或規(guī)格與合同要求不符，或被證實(shí)有缺陷，則要求材料供應(yīng)商進(jìn)行退貨。? 倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)按期進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行妥善保管，使用過(guò)程中應(yīng)采取措施 降低消耗，對(duì)自購(gòu)材料中的小型配件應(yīng)入庫(kù)保管，墻地磚等材料按不同部位、不同型號(hào)分門別類，在各施工流水段現(xiàn)場(chǎng)碼放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。? 對(duì)特殊材料或新材料，應(yīng)由技術(shù)部對(duì)其性能及與設(shè)計(jì)要求的符合程 度進(jìn)行考證，并進(jìn)行有關(guān)性能檢測(cè)，結(jié)果能達(dá)到要求的方能投入使用。? 對(duì)經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理確認(rèn)的石材的進(jìn)場(chǎng)，由我方直接提供加工清單給廠 商進(jìn)行加工，并經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理及我方施工員驗(yàn)收認(rèn)可。2.7施工機(jī)具準(zhǔn)備

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及施工實(shí)際情況制定施工機(jī)具設(shè)備需求計(jì)劃，并根據(jù)機(jī)具設(shè)備投 入計(jì)劃及施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況分期、分批將機(jī)具設(shè)備及時(shí)安排到位，備齊、備足機(jī)具耗材并派專人對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行維護(hù)檢查，確保機(jī)具正常使用。（見表主要機(jī)具設(shè)備一覽表）2.8 勞動(dòng)力組織與管理 2.8.1 勞動(dòng)力組織 ? 施工班組的挑選：針對(duì)該工程工藝要求高、施工工期緊的特點(diǎn)，本 公司將在具有多年精裝修房經(jīng)驗(yàn)的老班組中挑選，精選一批技術(shù)過(guò)硬、上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

能打硬仗的施工班組承擔(dān)本次裝修施工任務(wù)，通過(guò)合理分工，科學(xué)管理，以確保工程順利進(jìn)行。? 對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工班組人員進(jìn)行集中技術(shù)培訓(xùn)，事先對(duì)工程中的難點(diǎn)和關(guān) 鍵工序進(jìn)行分析，通過(guò)學(xué)習(xí)提高操作人員水平統(tǒng)一操作工序，努力做到以精干的技術(shù)工人等級(jí)比例，滿足勞動(dòng)力優(yōu)化組合的要求，2.8.2 勞動(dòng)力管理 ? 開工前組織工程技術(shù)人員，各工種班、組長(zhǎng)熟悉施工圖深化設(shè)計(jì)（按 樣板房施工圖），對(duì)樣板房進(jìn)行熟悉，進(jìn)行技術(shù)交底及控制線、標(biāo)高、大樣線的引設(shè)。? 本工程項(xiàng)目經(jīng)理部全面負(fù)責(zé)施工、質(zhì)量及放樣、圖紙交底工作，另 有公司管理部專職質(zhì)量、安全管理員進(jìn)行過(guò)程控制，不定期對(duì)項(xiàng)目部的工作進(jìn)行檢查，對(duì)質(zhì)量通病進(jìn)行跟蹤，并對(duì)指定分包單位施工進(jìn)度進(jìn)行有效控制，設(shè)立質(zhì)量檔案，做到最后交給業(yè)主的是全部整改完成并達(dá)到要求的成品。? 項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)精裝修工程的總協(xié)調(diào)人，除了給各施工班組工作環(huán) 境上的配合外，還要對(duì)裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，每周組織班組長(zhǎng)開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，提出安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工要求，對(duì)前一周的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題提出解決方案，匯總需要業(yè)主解決的問(wèn)題，協(xié)調(diào)會(huì)上統(tǒng)一提出。2.8.3作業(yè)層的勞動(dòng)力組織及安排，具體分以下關(guān)鍵作業(yè)線： ? 隔墻吊頂作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)輕鋼龍骨、紙面石膏板吊頂，以及相關(guān) 工程的施工。? 室內(nèi)墻地磚作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)各地面、墻面的鋪貼，包括選材放樣、切割鋪貼。? 油漆作業(yè)線：主要是墻、天面批嵌膩?zhàn)右约皦堜佡N、刷乳膠漆。? 安裝作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)地板、木門、櫥柜、衛(wèi)生潔具、水電燈具、廚房家電安裝。

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設(shè)計(jì)和決策背景，對(duì)整個(gè)工程有個(gè)完整的理解。? 項(xiàng)目經(jīng)理部作出的決策要充分考慮業(yè)主的觀點(diǎn)，尊重業(yè)主，隨時(shí)向 業(yè)主報(bào)告情況，在業(yè)主決策時(shí)，向其提供充分的信息，加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性，做到雙方充分的了解。? 項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)向業(yè)主了解分包單位及供應(yīng)商的相關(guān)信息，及時(shí)提 供有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料等。

2.12.5項(xiàng)目部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)及設(shè)計(jì)單位的關(guān)系： ? 項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理單位提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故 報(bào)告等，應(yīng)按工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理搞好協(xié)作配合。? 項(xiàng)目部充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員對(duì)其工作積 極配合，堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地開展工作。遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可并形成書面材料，當(dāng)觀點(diǎn)不一致的時(shí)候，應(yīng)相互協(xié)商、探討解決。并尊重監(jiān)理單位的最終決定。? 項(xiàng)目部在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、變更、深化設(shè)計(jì)、隱蔽工程驗(yàn)收和 交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)接受業(yè)主工程師的協(xié)調(diào)。對(duì)設(shè)計(jì)中存在有的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商，和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的與施工中不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問(wèn)題給于澄清和落實(shí)。? 根據(jù)我公司長(zhǎng)年來(lái)施工技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向設(shè)計(jì)師、監(jiān)理工程師、業(yè) 主提出“合理化建議”，以書面形式經(jīng)設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方等有關(guān)部門同意后方組織實(shí)施。? 工程施工組織設(shè)計(jì)、分部項(xiàng)工程施工方案等均預(yù)先交監(jiān)理工程師、業(yè)主方備案、審核，虛心接受業(yè)主、監(jiān)理工程師及設(shè)計(jì)師的合理化建議。? 分項(xiàng)工程施工完成后，按規(guī)定書面提請(qǐng)監(jiān)理方驗(yàn)收，符合要求方才 進(jìn)行下道工序施工。? 施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向設(shè)計(jì)、監(jiān)理方匯報(bào)，并提出整改意見，上海宏譽(yù)建筑裝潢有限公司

經(jīng)監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)師同意后實(shí)施。

2.12.6項(xiàng)目部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào) 項(xiàng)目部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。與供應(yīng)人（含甲方指定商）簽訂合同，并保證合同具體、明確，供應(yīng)合同就供應(yīng)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。有效利用價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和供求服務(wù)。2.12.7項(xiàng)目部與指定分包單位的協(xié)調(diào) 項(xiàng)目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按正確處理好項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制、安全控制、生產(chǎn)管理要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)作關(guān)系。對(duì)指定分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持，加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化。? 任何指定分包單位均應(yīng)執(zhí)行本公司項(xiàng)目經(jīng)理部編制的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 及工期保證計(jì)劃，對(duì)任何違背項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、工期保證計(jì)劃及違背工地管理制度的行為及時(shí)向業(yè)主、總包單位匯報(bào)、合理解決，確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。? 各指定分包商在施工前應(yīng)制定詳細(xì)的施工方案，用于指導(dǎo)施工。施 工方案對(duì)所承包分項(xiàng)工程的施工進(jìn)度安排、對(duì)相關(guān)專業(yè)的要求等內(nèi)容作為重點(diǎn)，詳細(xì)論述。? 項(xiàng)目部根據(jù)各分包方的施工進(jìn)度安排等內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)不符合總 體進(jìn)度要求的向業(yè)主和監(jiān)理方匯報(bào)，應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整；對(duì)于分包方提出的合理要求應(yīng)盡量予以滿足，為指定分包商完成任務(wù)創(chuàng)造條件。? 要求各分包商在遵守有關(guān)專業(yè)規(guī)范的同時(shí)，能按照本工程施工組織 設(shè)計(jì)的各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量要求來(lái)組織施工。如對(duì)原材料的質(zhì)量要求，對(duì)工程技術(shù)資料的要求等。? 業(yè)主分包商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的完好性負(fù)責(zé)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺損，應(yīng) 按照精裝修總承包方的整改要求進(jìn)行修復(fù)、更換。

第三篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

1、作息時(shí)間

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8點(diǎn)—晚5:00.除正常休息外請(qǐng)假必須提前申請(qǐng)，否則視同曠工處理。值班人員請(qǐng)假自行找人替班。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除3天工資。

2、分組值班

每組值班一周輪流值班，值班組承擔(dān)售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。

值班組除衛(wèi)生外負(fù)責(zé)售樓處正常工作下班時(shí)間后的值班，每班暫定2人。

3、售樓員進(jìn)行輪排，按順序進(jìn)行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個(gè)售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過(guò)程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過(guò)程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)超過(guò)15分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰(shuí)直接接待，接待客戶應(yīng)主動(dòng)開門接待客戶，因個(gè)人原因未能及時(shí)接待罰款10元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個(gè)人進(jìn)行接待，事情辦完后補(bǔ)輪排。

4、售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無(wú)法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎(jiǎng)金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。

5、售樓員在解答客戶問(wèn)題時(shí)必須按照相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時(shí)向經(jīng)理或知道的同事詢問(wèn)。盡量不要用不知道，不清楚等語(yǔ)言敷衍客戶。

6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語(yǔ)，熟練掌握樓盤房源，價(jià)格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識(shí)，必須脫離檔案文件，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能詳細(xì)介紹房源。

7、客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計(jì)表，以后客戶的每筆補(bǔ)款等要及時(shí)填寫?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭(zhēng)取發(fā)展新客戶。不定期進(jìn)行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款10元/客戶/次。

8、售樓處售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)制，售樓員必須做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊(duì)合作精神、服從經(jīng)理安排、有責(zé)任心、維護(hù)公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低50元。

第四篇：售樓處制度

售樓部管理規(guī)章制度

為了實(shí)現(xiàn)售樓部現(xiàn)場(chǎng)人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內(nèi)容如下：

一、紀(jì)律方面：

1．凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗 2.員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無(wú)故推脫；

3．在工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志； 4．凡售樓部人員不得在公開場(chǎng)合與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

5．在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；

6．在售樓中心不得吃有異味的食物

二、衛(wèi)生方面：

1． 售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域； 2．個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；

3． 隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔； 4．個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三、著裝方面：

1．公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝； 2．售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；

3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束； 4．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬； 5．每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；

6．公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部進(jìn)行連帶處罰。

四、接待方面：

1．所有銷售人員按順序接待，不可爭(zhēng)搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；

2．有客戶到場(chǎng)需上前詢問(wèn)是否來(lái)過(guò)，如來(lái)過(guò)并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談；

3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況轉(zhuǎn)其它銷售人員接待； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來(lái)或直接找原銷售人員可由原銷售人員接； 5．如一家人多次不同人來(lái)訪，以第一次接待的售樓員為主；

6.直系親屬、自己的朋友帶來(lái)的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待； 7.新客戶當(dāng)天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領(lǐng)導(dǎo)介紹來(lái)的當(dāng)天不留電話，為自然客戶，按順序接待；

8.來(lái)訪客戶，一個(gè)月內(nèi)無(wú)來(lái)訪、回訪的成為自然客戶。

五、服務(wù)方面：

1．建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范；

2．對(duì)客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方； 3．面對(duì)客戶必須思路清晰、語(yǔ)言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；

4．要真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，語(yǔ)言規(guī)范化，要有百問(wèn)不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；

5．在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得讓客戶空等1分鐘以上； 6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

7．在客戶離開時(shí)，由服務(wù)人員將客戶送至門外，并目視客戶離開； 8．在與客戶服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換； 9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶的人身、財(cái)物安全； 11．售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋； 12．售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；

13．售樓人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解，做出有損本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；

14．售樓人員必須對(duì)接待的客戶進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)意愿； 15．售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；

16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；

17．售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語(yǔ)，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事； 18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄； 19．售樓部電話不得做私人用途；

20．售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。

六、考勤方面：

1．售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤； 2．值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；

3．售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假，休假當(dāng)月有效，不得累積； 4．售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向銷售部經(jīng)理審批；

5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假，則除向銷售部經(jīng)理請(qǐng)假外，還需到公司行政人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，超過(guò)三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假；

6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行； 7．售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部； 8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。

七、培訓(xùn)方面：

1．公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)購(gòu)買相關(guān)書籍； 2．公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；

4．售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流； 5．對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

八．考核方面：

1．公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核； 2．考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；

3．對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開的原則； 4．考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；

5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績(jī)、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面； 6． 對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核； 7． 考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來(lái)公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。

九．薪資方面：

1．售樓部員工底薪每月10日之前由財(cái)務(wù)結(jié)算部按時(shí)發(fā)放； 2．售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶實(shí)際交款情況發(fā)放；

3．售樓部員工辭職必須提前1個(gè)月向公司行政人事部申請(qǐng)，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；

4．售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。

十、處罰：

1．售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對(duì)于屢范不改者，公司將給予重罰；

2．銷售部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開處罰單，員工確認(rèn)無(wú)誤后簽字認(rèn)可并交納罰金； 3．罰金交由銷售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者； 4．在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰10元每次； 5．不服從公司安排和調(diào)配，無(wú)故拖延拒絕或終止工作，無(wú)正當(dāng)理由的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；

6．不遵守銷售紀(jì)律，私泄折扣，成交價(jià)格，傭金等公司商業(yè)機(jī)密，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；

7．接待完客戶不立即把桌椅復(fù)位及時(shí)清潔臺(tái)面地面衛(wèi)生的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過(guò)3次每次扣罰50元；

8．聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過(guò)3次每次扣罰50元每次；

9．因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰10-100元每次； 10.對(duì)上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰10-100元每次； 11.向客戶索要回扣的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)的扣罰50元每次，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以開除； 12.破壞公司財(cái)產(chǎn)者，須照原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退，蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)予以開除；

13．在同行業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；

14．利用手中資源代客戶銷房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；

15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶資源者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退。

第五篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認(rèn)真落實(shí)貫徹執(zhí)行。第一條

1、售樓處員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)打掃衛(wèi)生，早上清理、中午維護(hù)，中午值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督組織當(dāng)天衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照辦公室定制的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時(shí)出現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，由當(dāng)日值班人員承擔(dān)一切責(zé)任。

2、所有員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動(dòng)吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生，將本人工作場(chǎng)所物品按規(guī)定放置管理，沒必要的清除。

3、每日衛(wèi)生分2組清理，辦公室、大廳2人，談客區(qū)及衛(wèi)生間2人，中午值班人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督及參與。2組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。

4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為2組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。

5、每周五下午清理打掃樣板間，2人一組，一周一換組，2人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項(xiàng)，定期的通風(fēng)、關(guān)窗、維護(hù)、樣板間進(jìn)出參觀人員等一切事項(xiàng)一定詳細(xì)記錄，交接前確認(rèn)樣板間內(nèi)物品完好無(wú)缺后簽字交接，落實(shí)責(zé)任到位。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習(xí)慣。對(duì)待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護(hù)好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問(wèn)題，由2位值班人員共同承擔(dān)，例如衛(wèi)生檢查時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項(xiàng)、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。

6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域：售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過(guò)關(guān)引起的一切責(zé)任由每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)小組承擔(dān)。第二條

1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務(wù)，嚴(yán)肅紀(jì)律，更好的完成任務(wù)。實(shí)行每周六個(gè)工作日，每天工作八小時(shí)，上下班時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化而做相應(yīng)的調(diào)整。

2、出勤統(tǒng)計(jì)

1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計(jì)算出勤情況。

2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復(fù)核簽字后計(jì)入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。

3）如特殊原因找到部門經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時(shí)補(bǔ)打指紋并出示部門經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復(fù)核簽字方可計(jì)入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過(guò)時(shí)間視為無(wú)效）

4）中午上下班打卡紀(jì)律的規(guī)范：上午下班打卡不得遲于下班時(shí)間半小時(shí)，下午上班打卡不得早于上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)。

3、遲到、早退和曠工 1）員工應(yīng)提前10分鐘到達(dá)公司做好準(zhǔn)備，依據(jù)打卡機(jī)打出時(shí)間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣10元，一個(gè)月遲到3次及以上者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；遲到或早退超過(guò)30分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退2小時(shí)及以上事后不辦理補(bǔ)假手續(xù)者均按曠工處理。

2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時(shí)間打卡的，必須提前向部門經(jīng)理說(shuō)明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認(rèn)可。3）工作中因事中途離開時(shí)要和部門經(jīng)理請(qǐng)假，說(shuō)明事由、去處、時(shí)間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請(qǐng)同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請(qǐng)假者，按曠工處理。4）凡在工作時(shí)間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請(qǐng)假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款200元，以此類推。

4、請(qǐng)假

1）員工因私事不能上班時(shí)，必須提前請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)并由部門領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

2）員工請(qǐng)假3日以內(nèi)（含3日）由部門經(jīng)理審批，3日以上由總經(jīng)理審批，并填寫請(qǐng)假條交由辦公室留存。

3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時(shí)間休班1天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班2天（含兩天）以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請(qǐng)休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時(shí)，要以公司利益為重。

5）員工請(qǐng)假應(yīng)提前一天，最晚不能超過(guò)上班前半小時(shí)通知辦公室。員工請(qǐng)假由部門經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時(shí)間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況的，由部門經(jīng)理視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排，特殊情況可延長(zhǎng)上下班時(shí)間。

6）突發(fā)事件或急病來(lái)不及請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，出勤當(dāng)天必須辦理補(bǔ)假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。

5、婚、喪、產(chǎn)假

1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假7天。

2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予3天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時(shí)間另算。

3）工齡滿1年以上的已婚女員工生育時(shí)，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）90天。

4）婚、喪、產(chǎn)假都應(yīng)事先填寫休假申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室留存，方可休假。

6、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的必須提前向上級(jí)請(qǐng)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

7、輪休期間不得關(guān)閉手機(jī)，不得遺留重要客戶問(wèn)題及簽約等，售樓處可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作，不得無(wú)故推脫。第三條

1、每天早上8點(diǎn)之前整理好工裝、化妝等工作，工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個(gè)人形象，工作時(shí)間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機(jī)、聊天、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書刊、串崗等做與工作無(wú)關(guān)的事情。

2、堅(jiān)守工作崗位，必須認(rèn)真高效完成工作任務(wù)，對(duì)玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團(tuán)結(jié)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無(wú)條件開除決定。

3、同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高專業(yè)的項(xiàng)目知識(shí)。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴(yán)重者開除處分，不得抱怨、發(fā)牢騷、傳播消極的、負(fù)面的信息，反對(duì)將相互之間矛盾及糾紛刻意升級(jí)影響公司的聲譽(yù)和利益，如有影響，公司將對(duì)個(gè)人做出同樣的處罰，情況嚴(yán)重者予以開除。

4、所有員工應(yīng)向外界宣傳公司正面形象，保守公司內(nèi)部機(jī)密，不得隨意向他人泄露任何相關(guān)信息及內(nèi)容，嚴(yán)格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發(fā)現(xiàn)證實(shí)立即開除撤職情況嚴(yán)重者上報(bào)司法機(jī)關(guān)部門，追究法律責(zé)任。

5、所有員工在任何場(chǎng)合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權(quán)對(duì)外做有損公司信譽(yù)或利益行為，對(duì)給公司造成損失的予以開除情況嚴(yán)重將追究法律責(zé)任。

6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔(dān)全部責(zé)任，公司不負(fù)責(zé)任何責(zé)任。

7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經(jīng)過(guò)辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機(jī)，打印文件要登記。應(yīng)節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購(gòu)領(lǐng)取的辦公用品應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月上報(bào)，統(tǒng)一采購(gòu)。

8、損壞公司財(cái)產(chǎn)物品，視損壞程度照價(jià)賠償，部門工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)外借。

9、不允許使用公司電話接、打私人電話，售樓中心吧臺(tái)內(nèi)接、打私人電話不得超過(guò)5分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時(shí)所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。

10、沒有客戶時(shí)，可以打電話跟蹤、預(yù)約客戶，或者對(duì)練、學(xué)習(xí)，避免閑聊拉呱，做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，在接待前臺(tái)時(shí)，不得坐姿不雅或趴在前臺(tái)上，售樓處不得大聲喧嘩。

11、中午值班人員不準(zhǔn)趴在前臺(tái)上睡覺或到辦公室里面做與工作無(wú)關(guān)的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生監(jiān)督，可根據(jù)情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條

1、接待完客戶第一時(shí)間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生。

2、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好客戶來(lái)訪、來(lái)電客戶檔案表，向部門經(jīng)理回報(bào)客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經(jīng)理不在，可電話、短信告知客戶情況。

3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時(shí)回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經(jīng)理，周一開部門總結(jié)會(huì)，分析客戶。）

4、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)；置業(yè)顧問(wèn)在看見顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要同事起立問(wèn)好，并由輪值人員走出前臺(tái)接待；接待客戶過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng)，不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條

新員工入職，試用期必須滿三個(gè)月（特殊人員須總經(jīng)理批準(zhǔn)方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權(quán)辭退，員工也可自動(dòng)離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)，自動(dòng)離職，扣發(fā)一個(gè)月工資，離職后最后一個(gè)月工資，扣壓三個(gè)月后發(fā)放。公司免費(fèi)給員工購(gòu)買工傷意外險(xiǎn)，如工作不滿一年者在工資扣除。

員工的考勤管理，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)一律按章處理。