第一篇：2018年電信裝維人員工作總結(jié)
2018年電信裝維人員工作總結(jié)
今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我
以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)
提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營(yíng)銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
第二篇：裝維人員工作總結(jié)
裝維人員工作總結(jié)
裝維人員工作總結(jié)1
這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái)；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了；雖然是個(gè)細(xì)節(jié)；后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營(yíng)銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的.。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的；但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)2
一年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1—12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工KPI考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、FTTH改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，F(xiàn)TTH、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
（二）做好FTTH改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的FTTH改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行FTTH改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。
（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的'被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好FTTH改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的FTTH改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了FTTH覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成FTTH改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行FTTH改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為L(zhǎng)AN上行E8—B，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行
抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)FTTH改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
（一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量
相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。
五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全
裝維人員工作總結(jié)3
全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會(huì)議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……
回想起來(lái)，這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料，每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多，無(wú)法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)；又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時(shí)間始終無(wú)法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道，站在臺(tái)上的是我一個(gè)人，但是沒有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧，我肯定無(wú)法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來(lái)。
不過(guò)從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來(lái)看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對(duì)于這些問(wèn)題的總結(jié)與反思，對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備，對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”。現(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。
其二，前期沒有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂(lè)觀。六月中旬初的時(shí)候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會(huì)太大。不過(guò)事實(shí)上，從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動(dòng)合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績(jī)、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等，都是不小的工程，需要各個(gè)部門甚至多人來(lái)配合。我所
得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時(shí)，我們的核對(duì)工作太粗略，或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了，當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書”的`等級(jí)都沒有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過(guò)“吃一塹長(zhǎng)一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。
其四，針對(duì)我個(gè)人而言，畢業(yè)時(shí)間較短，一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報(bào)提問(wèn)階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò)：這個(gè)社會(huì)，你努力了不一定會(huì)成功，但你不努力肯定不會(huì)成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會(huì)近很多。
第三篇：臺(tái)前縣電信裝維人員管理考核辦法
臺(tái)前縣電信分公司客戶端裝維人員管理辦法
(試行2011.10.15—2012.1.15)為使臺(tái)前縣電信客戶端裝維管理逐步走向制度化、科學(xué)化的管理軌道，明確工作崗位職責(zé)，有效提高一線裝維人員的積極性，更好的向電信客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、滿意的服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做好后臺(tái)支撐，制定本辦法：
一、客戶端裝維人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)的固話寬帶的維護(hù)。
2、確保故障及時(shí)處理，杜絕超時(shí)、違規(guī)，充分利用各種技術(shù)手段，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障歷時(shí)，盡力減少故障引起的損失。
3、對(duì)可裝區(qū)域內(nèi)的新入網(wǎng)用戶要求在48小時(shí)內(nèi)安裝，嚴(yán)謹(jǐn)因在資源不明的情況下私自退單。
4、對(duì)重要客戶、大客戶及重要通信期間實(shí)行重點(diǎn)保障。
5、定期對(duì)線路運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設(shè)備割接、整改、擴(kuò)容的實(shí)施（包括交接箱及以下線路的線路割接、整改、擴(kuò)容）。
6、保證機(jī)房環(huán)境條件良好，各種設(shè)備完整、清潔。
7、負(fù)責(zé)登記并定期上報(bào)各類裝維材料使用明細(xì)。
8、對(duì)用戶提出的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，不推諉。
9、認(rèn)真落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。
10、積極參加技術(shù)革新、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使用好儀表和工具。
11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故
12、樹立無(wú)邊際合作的理念，搞好與前端各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
13、積極宣傳愛護(hù)線路設(shè)備和有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、裝維工作范圍及要求
1、裝維工作內(nèi)容：用戶裝機(jī)、移機(jī)；用戶線路（包括五類線、平行線、雙絞線等用戶引入線）維護(hù)；用戶終端維護(hù)（含EPON、交
換機(jī)、多媒體箱內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器的更換及安裝）；接入機(jī)房、用戶接點(diǎn)機(jī)房日常衛(wèi)生；實(shí)行屬地管理。
2、對(duì)裝機(jī)、維護(hù)和管理人員的基本要求：強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴(yán)格考核；熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認(rèn)真做好本職工作。
三、考核指標(biāo)：裝維指標(biāo)、日?？己酥笜?biāo)、扣分項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度?？己酥芷跒樵露瓤己?，考核結(jié)果直接兌現(xiàn)至各裝維人員，本考核結(jié)果作為薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、職務(wù)變動(dòng)、評(píng)先、專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘及技術(shù)等級(jí)晉升的主要依據(jù)之一。
1、裝維指標(biāo)考核內(nèi)容及考核方法。1.1、故障率
指標(biāo)解釋：故障率是指當(dāng)月故障總數(shù)與當(dāng)月用戶總數(shù)的比率。計(jì)分方法：以2%為基準(zhǔn)值，故障率在2%-3%之間，超出部分每件扣1分，扣罰5元，超過(guò)3%，每件扣罰10元。計(jì)算公式：當(dāng)月故障總數(shù)/當(dāng)月用戶數(shù)*100%。1.2、轉(zhuǎn)辦單超時(shí)工單
指標(biāo)解釋：超時(shí)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)的故障，投訴，催裝等工單。
計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣5分罰20元/件，扣完為止。1.3、寬帶故障重復(fù)投訴
指標(biāo)解釋：當(dāng)月寬帶故障因線路，用戶操作，其他等原因造成故障頻繁出現(xiàn)發(fā)生。
計(jì)分方法：以3%為基準(zhǔn)值，每超0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，個(gè)人考核10元/件，扣完為止。1.4、違規(guī)工單
指標(biāo)解釋：違規(guī)工單是指經(jīng)省、市客服認(rèn)定的違規(guī)工單。計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例違規(guī)工單扣5分并罰100元/件，扣完為止。
1.5、裝移機(jī)超時(shí)工單
指標(biāo)解釋：參照市公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例超時(shí)工單扣20元/件，扣完為止。1.6、回訪不滿意工單（扣分項(xiàng)）
不滿意工單是指經(jīng)市，省公司確認(rèn)后的故障、新裝機(jī)不滿意，五個(gè)一執(zhí)行情況，工裝執(zhí)行情況的工單。
計(jì)分方法：當(dāng)月出現(xiàn)一例扣3分，20元/件，扣完為止。
1.7、裝維工單歸檔管理，工單要求妥善管理，工單自下發(fā)到辦結(jié)要有詳細(xì)記錄和回復(fù)，有專人、專柜存放管理。工單事項(xiàng)辦理時(shí)限要求以裝維班階段考核細(xì)則為準(zhǔn)。裝維內(nèi)勤第二天收收取當(dāng)天的工單（工單必須由用戶簽字），以防丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行或執(zhí)行不力扣裝維員一次扣2分，裝維內(nèi)勤不收取存放的發(fā)現(xiàn)一次扣2分。1.8、因人為原因造成重大通信保障及通信事故。計(jì)分方法：當(dāng)月每出現(xiàn)一例扣5分。扣罰100元/次。
2、日常裝維考核指標(biāo)內(nèi)容、分值及計(jì)分方法
2.1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，礦工，認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)假制度，準(zhǔn)時(shí)參加部門或公司召開的會(huì)議。遲到、礦工執(zhí)行公司管理規(guī)定。2.2、上班時(shí)間須著有電信標(biāo)志工裝。不按要求著裝扣1分。罰5元/次。
2.3、上門服務(wù)時(shí)攜帶統(tǒng)一具有電信標(biāo)志的工具包且工具齊全，嚴(yán)謹(jǐn)使用用戶工具。每月不定期檢查工具包，工具不齊全扣1分，罰5元/次。
2.4、上門服務(wù)時(shí)按照公司要求執(zhí)行四個(gè)一即帶一塊防塵布、一塊抹布、一張需要用戶簽字確認(rèn)的施工單、一張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系卡。不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣罰5元/次。
2.5、嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行裝移機(jī)，如機(jī)房配線架跳線規(guī)范，安裝保安單元，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，扣罰5元/次。2.6、裝移機(jī)工單竣工后及時(shí)上報(bào)裝維材料使用數(shù)量、占用機(jī)房、交接箱端子，以上每處錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)扣2分，每件扣罰5元。
2.7、機(jī)房衛(wèi)生保持清潔無(wú)灰塵，機(jī)房跳線規(guī)范，無(wú)接頭，不斜拉
亂扯，地面無(wú)臟雜物，無(wú)煙頭。以上標(biāo)準(zhǔn)每處不合格扣2分，罰5元/次，機(jī)房?jī)?nèi)有煙頭加倍處罰。
3、裝機(jī)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)
3.1、裝機(jī)費(fèi)用24小時(shí)內(nèi)完成，每戶為20元（界定：營(yíng)業(yè)受理后轉(zhuǎn)派工單，裝維內(nèi)勤轉(zhuǎn)派工單至網(wǎng)絡(luò)中心主任、裝維班長(zhǎng)、區(qū)域責(zé)任人，裝維內(nèi)勤的轉(zhuǎn)派時(shí)間為開始計(jì)時(shí)時(shí)間，用戶原因除外），48小時(shí)完成的，每戶20元。超出48小時(shí)還未完成的，每戶處罰10元，超出64小時(shí)的扣罰每戶50元，并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
3.2、主動(dòng)提出能促進(jìn)工作、提高效率的合理化方案或建議(根據(jù)實(shí)際效果評(píng)分并給于不等數(shù)額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì))3.3、當(dāng)月故障率控制在2%以內(nèi)片區(qū)裝維人員獎(jiǎng)勵(lì)200元/月。3.4、連續(xù)2個(gè)月無(wú)超時(shí)、違規(guī)、不滿意工單獎(jiǎng)勵(lì)片區(qū)裝維人員200元。
3.5、連續(xù)2個(gè)月全勤上班獎(jiǎng)勵(lì)200元（數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡(luò)中心主任及綜合部主任提供）。
四、其它
1、裝維人員不得以任何理由在工作期間飲酒,初犯扣罰100.00元，重犯者，予以辭退。
2、裝維人員不得利用工作之便在用戶線路上私打電話，發(fā)現(xiàn)一次，賠償用戶話費(fèi)，并扣罰200.00元。
3、裝維人員不得向用戶吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)刁難用戶，發(fā)現(xiàn)一次，十倍罰款。對(duì)客戶要周到熱情，文明禮貌，回答用戶咨詢要有理有據(jù)。
臺(tái)前縣電信分公司 二〇一一年十月十一日
第四篇：裝維人員題庫(kù)
01.(填空題)網(wǎng)速測(cè)試時(shí)，使用有線直連光貓，測(cè)速結(jié)果需達(dá)到簽約帶寬的_____%以上。
參考答案： 90
02.(填空題)“3030服務(wù)”是為了加強(qiáng)_____與客戶的互動(dòng)，服務(wù)更貼近_____。
參考答案： 裝維； 客戶
03.(填空題)裝維工程師應(yīng)該對(duì)光貓、機(jī)頂盒的安放位置進(jìn)行檢查，在征得客戶同意和條件允許情況下，盡量將終端設(shè)備放在通風(fēng)位置，并對(duì)終端上粘貼的_____進(jìn)行檢查，確保信息清晰可見。
參考答案： 服務(wù)卡
04.寬帶服務(wù)工程師的工作內(nèi)容包括_____、_____、_____、_____、_____等
參考答案： 裝機(jī)； 投訴； 資源 ； 修復(fù)； 看管
05.(填空題)“3030服務(wù)”是指裝維上門進(jìn)行安裝、故障處理時(shí)，入戶施工_____分鐘，客戶指導(dǎo)_____分鐘
參考答案： 30； 30
06.(填空題)裝維工程師應(yīng)對(duì)客戶家中的終端進(jìn)行排查，解決終端散熱和線纜連接問(wèn)題，檢查遙控器的按鍵和_____。
參考答案： 電池
07.(填空題)若電視只能看點(diǎn)播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機(jī)頂盒。
參考答案： 2
08.(填空題)裝維工程師施工后的網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo),并向客戶展示____。
參考答案： 測(cè)速結(jié)果
09.(填空題)裝維工程師在施工過(guò)程中,應(yīng)對(duì)客戶家網(wǎng)線進(jìn)行檢查,對(duì)松動(dòng)、“____”的水晶頭進(jìn)行更換。
參考答案： 斷舌頭
10.(填空題)客戶家庭中，若光貓與機(jī)頂盒、路由器、客戶電腦間以明線方式布放的網(wǎng)線如是“非超5類或6類”類型，需進(jìn)行更換為超5類或_____網(wǎng)線。
參考答案： 6類 或 六類
11.(填空題)裝維工程師進(jìn)行客戶家中WIFI路由器設(shè)置時(shí),若用戶無(wú)特殊需求,應(yīng)將SSID設(shè)置為：CMCC-（）-2.4G
參考答案： 客戶手機(jī)號(hào)后4位
12.(填空題)裝維工程師在施工過(guò)程中,光纖接口必須牢固,HDMI線插電視_____口,并設(shè)置_____.參考答案： HDMI1； 分辨率
13.裝維工程師應(yīng)隨身攜帶白名單路由器，發(fā)現(xiàn)客戶路由器有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行_____，并向客戶推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。
參考答案： 對(duì)比演示
14.(填空題)交付標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)必須中，其中之一是對(duì)客戶家庭進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)，生成客戶所有房間WIFI_____。
參考答案： 評(píng)測(cè)報(bào)告
15.(填空題)裝維工程師應(yīng)協(xié)助用戶檢查WIFI路由器的DNS設(shè)置，設(shè)置為_____DNS，避免路由被篡改問(wèn)題。
參考答案： 移動(dòng)
16.(填空題)裝維工程師在進(jìn)行交付使用時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行付費(fèi)密碼設(shè)置，完成具備學(xué)習(xí)功能遙控器的學(xué)習(xí)，并增加_____的使用指導(dǎo)。
參考答案： 語(yǔ)音遙控器
17.（單選題）裝維工程師應(yīng)對(duì)客戶家中光貓和_____的布放位置進(jìn)行調(diào)整，盡量?jī)?yōu)化WIFI覆蓋的質(zhì)量。
參考答案：路由器
18.（單選題）客戶機(jī)頂盒HDMI信號(hào)線連接至電視機(jī)HDMI1端口，機(jī)頂盒分辨率設(shè)置成電視機(jī)可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。
參考答案：1080P
19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應(yīng)提醒客戶稍后會(huì)收到H5短信鏈接，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)去全部評(píng)價(jià)_____分，后期電話調(diào)查中，全部評(píng)價(jià)_____分。
參考答案：10、10
20.（多選題）根據(jù)“3030服務(wù)”要求，下列哪些應(yīng)該為客戶進(jìn)行演示指導(dǎo)_____？
參考答案：
A.當(dāng)客戶辦理了全屋WiFi業(yè)務(wù)，或客戶家中使用路由器，無(wú)特殊需求請(qǐng)關(guān)閉光貓WIFI功能
B.設(shè)置好路由器的SSID和密碼
C.將客戶常用手機(jī)、電腦、平板全部連入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客戶使用場(chǎng)景，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對(duì)較小，2.4G穿墻能力強(qiáng)，但速度沒有5G快
21.（多選題）裝維工程師應(yīng)對(duì)終端上粘貼的服務(wù)卡進(jìn)行檢查，服務(wù)卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見且不能遮擋散熱孔。
參考答案：用戶209、寬帶賬號(hào)、寬帶密碼
22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，若電視無(wú)法收看，提示“無(wú)信號(hào)”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導(dǎo)客戶進(jìn)行下列哪些操作_____？
參考答案：信號(hào)源是否正確切換；需切換信號(hào)源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機(jī)頂盒是否打開、重啟光貓、機(jī)頂盒
23.（多選題）裝維工程師在對(duì)客戶使用指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)將客戶的_____全部連接所有WiFi熱點(diǎn)，包括2.4G與5G。
參考答案：手機(jī)、看家寶、筆記本電腦、平板電腦
24.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)通過(guò)將機(jī)頂盒連接至_____，演示機(jī)頂盒故障現(xiàn)象，并介紹如何通過(guò)網(wǎng)線正常連接恢復(fù)業(yè)務(wù)。
參考答案：光貓錯(cuò)誤端口、路由器
25.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中,裝維工程師應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)客戶回到首頁(yè)直播入口的方法包含以下哪些_____?
參考答案：“返回”鍵、開機(jī)重啟、“首頁(yè)”鍵
26.（多選題）“3030服務(wù)”交付標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)必須包括_____？
參考答案：
A.網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo)，向用戶展示測(cè)速結(jié)果。
B.光纖接頭必須牢固，HDMI線插電視HDMI1口并設(shè)置分辨率。
C.WIFI質(zhì)量必須優(yōu)化，生成客戶所有房間WIFI評(píng)測(cè)報(bào)告。
D.入戶線纜必須布線規(guī)范，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網(wǎng)線。
E.寬帶終端必須排查，解決終端散熱和線纜連接問(wèn)題，檢查遙控器按鍵和電池。
27.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)指導(dǎo)客戶通過(guò)普通遙控器、語(yǔ)音遙控器使用_____業(yè)務(wù)。
參考答案：直播、回看、點(diǎn)播
28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，客戶WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為_____？
參考答案：
A.家寬客戶WiFi密碼設(shè)置為：客戶手機(jī)號(hào)碼
B.多個(gè)路由器，SSID設(shè)置為：CMCC+客戶手機(jī)后4位-2.4G-2，CMCC+客戶手機(jī)后4位-5G-2
C.酒店類密碼：88888888
D.客戶無(wú)特殊需求時(shí)，SSID設(shè)置為CMCC+客戶手機(jī)后4位-2.4G, CMCC+客戶手機(jī)后4位-5G
E.酒店類客戶SSID設(shè)定為CMCC+房間號(hào)-2.4G，CMCC+房間號(hào)-5G
29.（判斷題）WiFi的2.4G頻段速度更快,推薦在客廳使用.參考答案：錯(cuò)誤
30.（判斷題）在征得客戶同意的情況下，對(duì)家中2個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行WIFI覆蓋測(cè)評(píng)并生成評(píng)測(cè)報(bào)告向客戶展示。
參考答案：錯(cuò)誤
31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網(wǎng)線的，需確保LAN口有標(biāo)簽且能清晰看見標(biāo)簽信息。
參考答案：正確
32.（判斷題）在交付溝通和施工完成后，裝維工程師可以代替客戶在施工驗(yàn)收表上簽字。
參考答案：錯(cuò)誤
33.（判斷題）將路由器使用有線直連光貓，進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)速，達(dá)簽約帶寬80%以上即可，并向客戶展示線路測(cè)試結(jié)果.參考答案：錯(cuò)誤
第五篇：電信裝維集團(tuán)題庫(kù)
判斷題：
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其LAN上行e8-C定制終端的上行鏈路具備QoS能力，優(yōu)先保障VOIP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的上行鏈路。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合，也適用于光纖入戶困難，單口SFU置于用戶家庭門口樓道，LAN上行e8-C定制終端置于用戶家庭內(nèi)部的情形。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C終端的上行接口為PON口 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)與接入方式有直接關(guān)系，只能與LAN上行的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于FTTB+LAN接入場(chǎng)景。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，WLAN功能由SFU提供。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，VOIP業(yè)務(wù)由電話機(jī)外接單口SFU的POTS口來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
室外引入線敷設(shè)時(shí)，同路電桿檔的引入線不超過(guò)8對(duì)，超過(guò)時(shí)應(yīng)改用電纜引入()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
裝維作業(yè)過(guò)程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)線槽及其配件進(jìn)行組合，在切割直線槽時(shí)，可以分別處理線槽蓋和底槽。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于緊急排障，要堅(jiān)持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜可以長(zhǎng)期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè)()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
電纜問(wèn)題中，本對(duì)芯線在電纜中間或接頭中間錯(cuò)接到另一對(duì)芯線上，稱地氣，也稱接地。（V）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
采用縱包管方式對(duì)蝶形引入光纜進(jìn)行包扎保護(hù)，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。(A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無(wú)源器件構(gòu)成，它具有無(wú)源分配功能()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。()A.正確
B.錯(cuò)誤)答案：B
ODF架終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要是調(diào)纖十分方便，并可使機(jī)房布局更加合理。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來(lái)的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過(guò)EPON接入的方式接入用戶。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個(gè)光收發(fā)器。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL面對(duì)較小的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要復(fù)雜得多（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無(wú)他法。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端是FTTH主推的形態(tài)之一。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C前面板指示燈，PON熄滅，表示ONU鏈路已激活，PON閃爍，表示ONU正在試圖建立連接，常亮，標(biāo)識(shí)無(wú)法完成注冊(cè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
因特殊情況無(wú)法按預(yù)約時(shí)間上門裝移機(jī)的，必須提前與客戶聯(lián)系說(shuō)明情況，并按照改約流程重新約定時(shí)間 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
裝維人員上門服務(wù)穿便服時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
資源不具備裝移機(jī)條件的，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通知客戶，同時(shí)裝維人員要詳細(xì)登記裝移機(jī)所需線路、設(shè)備資源情況，提交前后端相關(guān)部門定期進(jìn)行分析，條件成熟后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將潛在客戶變?yōu)閷?shí)際用戶 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)主要牽引力應(yīng)直接加在光纜上 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù)，接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨(dú)立存儲(chǔ)于UIM 卡（e 家終端卡）。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)用需要建立或者改造原有卡管理平臺(tái)和寫卡系統(tǒng)。A.正確
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，機(jī)卡分離家庭終端與接入方式無(wú)直接關(guān)系，因此可與不同上行方式的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于各種FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入場(chǎng)景中。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太網(wǎng)上行的家庭網(wǎng)關(guān)同時(shí)支持ITMS和EMS的遠(yuǎn)程管理 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)接收到軟交換發(fā)送的SIP消息中的From域?yàn)?“Anonymous”
家庭網(wǎng)關(guān)間通信時(shí)應(yīng)優(yōu)選G.722編碼方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時(shí)支持至少16個(gè)路由session A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)在WAN側(cè)應(yīng)支持靜態(tài)配置IP地址、DNS、PPPoE三種工作方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)家庭網(wǎng)關(guān)具有1個(gè)USB接口時(shí)，在USB接口外接1個(gè)USB設(shè)備情況下，接口的最大工作電流不超過(guò)300mA A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL2接口應(yīng)至少支持8a、12a和17b三種profile，可選支持30a profile。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
政企客戶跨省帶寬型入網(wǎng)在資源具備條件下4A及以上客戶，8-15個(gè)工作日內(nèi)按需開通，此點(diǎn)要向所有政企客戶公示 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)割接提前公告要包括可預(yù)見和不可預(yù)見的原因 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機(jī)在預(yù)約時(shí)限內(nèi)與客戶預(yù)約裝機(jī)時(shí)間，資源不具備時(shí)可不受此時(shí)限限制 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
充值指客戶將所購(gòu)充值卡中的金額通過(guò)人工充補(bǔ)到付費(fèi)賬戶上。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒內(nèi)人工接通量/人工呼入呼出請(qǐng)求量 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
免填單指客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶的要求，借助工單系統(tǒng)代為填寫并打印生成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理單，最終由客戶簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)受理的方式。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
安裝完畢后，即可請(qǐng)客戶工單上簽字確認(rèn)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場(chǎng)的情況下，開機(jī)安裝軟件。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)重要客戶工單的處理情況要進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，及時(shí)協(xié)調(diào)處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各環(huán)節(jié)按時(shí)限要求完成工作。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)大量待裝客戶積壓和大量客戶故障發(fā)生時(shí)，地(市)分公司可打破裝維責(zé)任區(qū)域和生產(chǎn)組織的限制，臨時(shí)成立裝機(jī)或修障應(yīng)急突擊隊(duì)，積極支援裝維工作壓力大的區(qū)域 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
全部施工結(jié)束后，應(yīng)將統(tǒng)一印制的售后服務(wù)聯(lián)系卡交給客戶，聯(lián)系卡上的電話可以是裝維人員電話 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
為了提升客戶感知，可根據(jù)客戶需求，向客戶贈(zèng)送話機(jī)終端、禮品等 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留1.0m，住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留0.5m。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
最壞值法是將所有光通道中的光元件損耗值迭加起來(lái)即為ODN光通道的光損耗，這些損耗值都應(yīng)該是系統(tǒng)壽命終了前處于允許工作范圍內(nèi)任意點(diǎn)的數(shù)值。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
自承式蝶形引入光纜在墻面拐彎時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)小于25cm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
只開通EPON業(yè)務(wù)的小區(qū),即使遇到整個(gè)小區(qū)范圍的停電,他們的ADSL寬帶不能使用,但固話可以照常使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在未安裝TCP/IP的系統(tǒng)中也能使用PING命令。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在同一個(gè)OLT的同一PON口下，各個(gè)OUN之間是互通的（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應(yīng)采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應(yīng)采用卡釘扣。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
選擇波紋管布放路由，波紋管應(yīng)盡量安裝在人手無(wú)法觸及的地方，且不要設(shè)置在有損美觀的位置，一般宜采用外徑不小于20mm的波紋管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光接入網(wǎng)中，OLT只能放置在機(jī)房，不能下移到小區(qū)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在ONU的安裝過(guò)程中，LAN燈亮說(shuō)明ONU注冊(cè)成功。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于100MHz，簡(jiǎn)稱“五類線”。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用戶在撥號(hào)過(guò)程中，出現(xiàn)691錯(cuò)誤，則說(shuō)明用戶名或密碼錯(cuò)誤。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用戶端已有暗管或明管，施工前，施工人員需要對(duì)原先的管道情況進(jìn)行評(píng)估和試通。如果用戶端暗管或明管可利用，則入戶光纜優(yōu)先使用用戶原有的管線，如果用戶端暗管或明管不可利用，則入戶光纜需要重新敷設(shè)明管進(jìn)行保護(hù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用多波長(zhǎng)PON功率計(jì)測(cè)試光口的光功率如果為0dbm，表示該光口沒有光功率。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
若要WEB頁(yè)方式登錄我的E家終端，必須先將本機(jī)IP地址設(shè)置成192.168.1.X(255>X>1)，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 樓道內(nèi)敷設(shè)Φ20mm的波紋管，波紋管敷設(shè)全程可以中斷。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無(wú)他法。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
寬帶貓的LAN指示燈閃爍代表數(shù)據(jù)通過(guò)Ethernet（以太網(wǎng)）端口傳輸。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
寬帶故障提示691錯(cuò)誤，主要是MODEM和線路故障。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
可根據(jù)MODEM特性，判斷線路是否正常。RUN燈常亮表示已同步。WLAN燈亮表示無(wú)線可用 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
高清互聯(lián)網(wǎng)視聽需2M以上帶寬才能支持，同時(shí)需要專門的高清終端。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 放線過(guò)程中注意對(duì)拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時(shí)，牽引力不應(yīng)超過(guò)光纜最大允許張力的80%，瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜最大允許張力 80N。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
放線過(guò)程中注意對(duì)拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時(shí)，牽引力不應(yīng)超過(guò)光纜最大允許張力的 50%，瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜最大允許張力 100N。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于FTTH網(wǎng)絡(luò)，入戶光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計(jì)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長(zhǎng)的光衰減值均應(yīng)小于1.5dB。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，需要在用戶端墻面上安裝S型拉鉤。S型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ7mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，需要在用戶端墻面上安裝C型拉鉤。C型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU在不發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，光模塊會(huì)不發(fā)光（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU注冊(cè)時(shí)，在OLT網(wǎng)管上顯示的ONU MAC地址為即為ONU的帶內(nèi)MAC。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
LC型光纖連接器，也就是連接SFP模塊的連接器，它采用操作方便的模塊化插孔(RJ)閂鎖機(jī)理制成。該連接器所采用的插針和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，為1.25m，提高了光配線架中光纖連接器的密度。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
LAN1-LAN4，根據(jù)業(yè)務(wù)種類，如果純?yōu)樯暇W(wǎng)業(yè)務(wù)，一般4個(gè)口的地位相同，順序一般為L(zhǎng)AN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1預(yù)留給ITV業(yè)務(wù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
FC是Ferrule Connector的縮寫，表明其外部加強(qiáng)方式是采用金屬套，緊固方式為螺絲扣。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端中TR069和VOIP分別使用了兩個(gè)不同的VLAN值。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端上網(wǎng)VLAN值是不打標(biāo)簽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端全部采用的是802.11n的無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了無(wú)線的覆蓋能力。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-C終端的WiFi信號(hào)是可以被關(guān)閉的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端的SSID信號(hào)是可以被隱藏的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
e8-C設(shè)備的QoS功能保障的是下行鏈路。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL上行的E8-B終端，可通過(guò)用戶級(jí)管理員賬號(hào)登錄終端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL2+的單板能夠和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
734錯(cuò)誤常見于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉線，接不同接口如交換機(jī)和網(wǎng)卡, 568A-568B是直通線，接同種接口，如兩個(gè)網(wǎng)卡。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
172.16.0.100是屬于私有地址空間的IP地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
IP報(bào)文每經(jīng)過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都會(huì)被減去一定的數(shù)值。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
PON 上行e8-C終端的上行接口為L(zhǎng)AN口。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
e8－C終端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，e8-C終端的下行端口配置為：4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
通過(guò)EMS對(duì)PON上行e8-C進(jìn)行業(yè)務(wù)配置及管理、通過(guò)ITMS對(duì)PON上行e8-C進(jìn)行光鏈路部分管理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
以下3種主要的FTTB 環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品形態(tài)，可覆蓋絕大部分的用戶場(chǎng)景，滿足用戶需求，包括：LAN 上行e8-C 終端、VDSL2 上行e8-C 終端、ADSL2+上行e8-C 終端。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
以下3 種主要的FTTH環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品應(yīng)用方式，可覆蓋絕大部分的用戶場(chǎng)景，滿足用戶需求，包括：PON 上行e8-C 終端、AP 外置型PON 上行e8-C 終端（不含無(wú)線模塊）+無(wú)線AP、單口SFU+LAN 上行e8-C 終端 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光進(jìn)銅退環(huán)境下的家庭接入方式中，原則上20M 以上寬帶接入產(chǎn)品以FTTH接入方式為主。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光進(jìn)銅退環(huán)境下的家庭接入方式分為FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三種。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，在光進(jìn)銅退環(huán)境下建議通過(guò)FTTB+DSL方式提供20M以上帶寬接入產(chǎn)品。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）軟件、固件不能提供Web等方式的本地升級(jí)，僅能通過(guò)TR069遠(yuǎn)程升級(jí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）可以有兩個(gè)電信維護(hù)帳號(hào) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時(shí)支持至少16個(gè)session，A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)假設(shè)當(dāng)前限制接入的終端數(shù)為N，如果當(dāng)前已接入公網(wǎng)的終端不足N個(gè)，直接允許新的終端完成Internet的接入 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)支持路由工作模式、橋接工作模式、橋接路由混合工作模式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
VDSL2接口應(yīng)符合G.993.1標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL2+接口應(yīng)符合G.992.3標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL應(yīng)支持Fast和Interleave兩種通道的單延遲模式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ITMS和家庭網(wǎng)關(guān)（e8）之間的邏輯接口，采用SNMP協(xié)議通信 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）和寬帶接入網(wǎng)的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太網(wǎng)、EPON、GPON等接入技術(shù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的物理層的配置及管理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
一臺(tái)清指客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)柜臺(tái)即可全部完成，即客戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所需的所有環(huán)節(jié)均可在一個(gè)柜臺(tái)完成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
停機(jī)保號(hào)指客戶申請(qǐng)永久停止使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號(hào)碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
銷戶指客戶要求停止使用中國(guó)電信產(chǎn)品。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
移機(jī)指客戶要求變更寬帶或固定電話裝機(jī)地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
過(guò)戶指客戶將中國(guó)電信業(yè)務(wù)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)客戶使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
停機(jī)保號(hào)是指指客戶申請(qǐng)暫時(shí)停止使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號(hào)碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
入網(wǎng)是指指客戶同意使用中國(guó)電信的產(chǎn)品，申請(qǐng)?zhí)柎a、建立賬戶，并承諾遵守相關(guān)協(xié)議和使用規(guī)則;營(yíng)業(yè)/客服人員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)上提交客戶入網(wǎng)資料，并確認(rèn)生成服務(wù)關(guān)系。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
銀級(jí)卡客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
金卡級(jí)客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)鉆石級(jí)、金卡級(jí)、銀卡級(jí)和普通會(huì)員客戶實(shí)行無(wú)區(qū)別的預(yù)約上門安裝服務(wù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室外引入線敷設(shè)時(shí)接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù),且接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
客戶家中布線時(shí)ADSL線路與電源線、有線電視線路距離要在0.2m以上 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭信息箱內(nèi)信號(hào)線與電源線需捆扎在一起走線。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室內(nèi)布線時(shí)，室內(nèi)線不超過(guò)5m時(shí)，室外皮線可直接引入室內(nèi) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
施工、維護(hù)上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭室內(nèi)信息箱箱體內(nèi)可以多個(gè)設(shè)備疊放 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜一般不適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
室外引入線敷設(shè)時(shí)，同路電桿檔的引入線不超過(guò)8對(duì)，超過(guò)時(shí)應(yīng)改用電纜引入 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在施工作業(yè)開始前，主動(dòng)向客戶說(shuō)明電信服務(wù)的界面，預(yù)防可能發(fā)生的超出服務(wù)范圍問(wèn)題 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在征得用戶同意后，安裝集團(tuán)公司規(guī)定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、集中回訪 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在障礙修復(fù)過(guò)程中，電纜障礙應(yīng)按照先調(diào)通后修復(fù)的原則，優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
工單必須實(shí)行電子化流程管理，其基本功能應(yīng)滿足集團(tuán)公司相關(guān)的差異化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流程管控、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等要求。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 地（市）分公司及客戶端裝維中心每月要召開1 次質(zhì)量分析會(huì) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)回訪失?。ㄎ唇与娫挘┖汀安粷M意”的客戶要進(jìn)行人工回訪 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)障礙處理與其他工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)障礙 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
裝維作業(yè)過(guò)程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
地（市）分公司網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)定期對(duì)裝維工作指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
尊享E8寬帶安裝中，要將電腦和寬帶集線器相聯(lián)所使用的網(wǎng)線接頭類型為RJ11()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時(shí)，每個(gè)桿檔的至少一端需要做過(guò)渡終結(jié) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時(shí)，每個(gè)桿檔的兩端都需要做過(guò)渡終結(jié) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
直線槽線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
直接將ONU裝入網(wǎng)絡(luò)箱連帶面板，注意ONU設(shè)備端口需朝上放置 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在用戶處安裝時(shí)，E8-C和ONU設(shè)備可以堆疊擺放，有利于節(jié)省空間。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在跳纖前，跳纖一般要求采用酒精棉球進(jìn)行擦試，如果是一根新的跳纖并帶有防塵冒，可以不進(jìn)行擦試就可以直接跳纖。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在實(shí)際線路中ADSL的速率受線路質(zhì)量的影響很大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在入戶光纜布放完畢后，為確保光分配網(wǎng)（ODN）的光通道衰減值，不必對(duì)光鏈路進(jìn)行測(cè)試。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在切割直線槽時(shí)，由于線槽蓋和底槽是配對(duì)的，一般不宜分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在墻角的彎角處，光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進(jìn)行保護(hù)。嚴(yán)禁將光纜貼住墻面沿直角彎轉(zhuǎn)彎。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在每層豎井內(nèi)的弱電布線架內(nèi)安裝過(guò)路盒，用于光纜分線 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光纖接頭的制作過(guò)程中，光纖端面切除后，應(yīng)用酒精擦拭端面。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在光網(wǎng)絡(luò)中，分光器可以無(wú)限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中輸入“ipconfig”即可看到本機(jī)的IP地址。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在PON網(wǎng)絡(luò)中ONU的光纖接頭類型是LC。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正確，ONU通電后用戶就可以撥號(hào)上網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在FTTH模式下，ONU的斷電將造成寬帶不通，但電話依然可以使用。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在EPON技術(shù)中，各個(gè)ONU都能收到廣播來(lái)的所有信息，因此用戶的數(shù)據(jù)是不安全的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在ADSL中，傳輸距離越遠(yuǎn)，速率越高。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用沾有無(wú)水酒精的紗布，數(shù)次擦拭光纖，去除涂覆屑確認(rèn)光纖未受損傷，不可用手指撫拭光纖上端，確認(rèn)光纖是否折斷。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用戶端蝶形引入光纜統(tǒng)一采用標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)必須規(guī)范、牢固。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
應(yīng)盡量在干凈的環(huán)境中制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭，并保持手指的清潔 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
應(yīng)該使用斜口鉗剝除光纖涂覆層。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下一個(gè)ONU可用的光纖總帶寬通?？梢源笥谒蠴NU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下一個(gè)ONU可用的光纖總帶寬通常不大于所有ONU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
一般來(lái)說(shuō)在2公里內(nèi)，線路長(zhǎng)度對(duì)ADSL速率的影響不是太大，但超過(guò)2公里后，ADSL速率隨線路長(zhǎng)度的增加而急劇下降。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
線務(wù)員可以完全依賴于ONU的PON狀態(tài)燈判斷設(shè)備是否注冊(cè)至OLT。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
無(wú)線加密認(rèn)證方式中，開放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
我的E家光盤安裝時(shí)可以指定無(wú)線上網(wǎng)的SSID以及密碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
彎角線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下，各個(gè)ONU之間是互通的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
通常情況下，配置E8-B終端的IP地址為：192.168.1.1。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
天花板內(nèi)可以采用明線方式直接敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
天花板內(nèi)可以采用波紋管方式敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
天花板內(nèi)敷設(shè)波紋管應(yīng)選擇合適的路由，防止被其它線路交叉、跨越、纏繞、壓迫。如果天花板內(nèi)有弱電線槽，也可將波紋管穿放于弱電線槽內(nèi) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
所有光纜都不需要進(jìn)行接地保護(hù)處理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
雖然ADSL寬帶與電話共用一條線路，但是電話通并不意味著ADSL是好的。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
塑料穿管器是指材質(zhì)較軟、強(qiáng)度 一般的穿管牽引工具，適用于管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
水平波紋管敷設(shè)時(shí)，通常允許邊敷設(shè)波紋管，邊穿放光纜。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室外明線布放跨越人行道時(shí)，高度不低于4.5m；跨越車行道時(shí)，高度不低于5.5m。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
使用穿管器必須從用戶室內(nèi)向樓道暗管（反向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
使用穿管器必須從樓道向用戶端室內(nèi)暗管（正向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中的雙絞線，中間有很多的抽接頭，并不是一根就直接連接到用戶家里的，這對(duì)電容值的影響很大。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
如果用戶僅使用中國(guó)電信的ADSL業(yè)務(wù)，可以不必安裝語(yǔ)音分離器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
全塑通信電纜芯線由金屬導(dǎo)線和絕緣層組成。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
切割刀刀面可以用無(wú)紡布進(jìn)行清潔。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
墻面波紋管敷設(shè)完成后，將自承式蝶形引入光纜穿放在波紋管中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通寬帶用戶都是通過(guò)PPPoE方式上網(wǎng)的。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通電話業(yè)務(wù)（POTS）仍在原頻帶內(nèi)傳送，它經(jīng)由一低通濾波器和分離器插入到ADSL通路中。DSLAM設(shè)備電源中斷不影響正常的電話業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
屏蔽雙絞線在雙絞線與外層絕緣封套之間有一個(gè)金屬層蔽層。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
屏蔽雙絞線是一種數(shù)據(jù)傳輸線，由四對(duì)不同顏色的傳輸線所組成，廣泛用于以太網(wǎng)路和電話線中。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
明敷引上光纜時(shí)應(yīng)選擇在較隱蔽的位置，在人接觸的部位，應(yīng)加裝 0.5m引上保護(hù)管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
每一處自承式光纜的開剝點(diǎn)與S型固定件間預(yù)留10-15cm，施工完畢后，開剝點(diǎn)處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯與纖芯脫離。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留1m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.2m余線。冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時(shí)要順著原來(lái)的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留0.5m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.4m余線。冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時(shí)要順著原來(lái)的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
開通ADSL業(yè)務(wù)的線對(duì)盡量不要靠近開通ISDN業(yè)務(wù)的線對(duì)，當(dāng) ADSL 線路長(zhǎng)度超過(guò) 2公里時(shí)，ISDN對(duì) ADSL 的上行速率影響較大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
開剝自承式蝶形引入光纜，光纜開剝時(shí)要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
絕緣不良障礙產(chǎn)生的段落很多，可以發(fā)生在交接箱、分線盒、室外引入線等。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
決定ADSL線路質(zhì)量的重要因素包括：線路長(zhǎng)度、線徑、噪聲、串?dāng)_。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
交接箱最主要的用途是充當(dāng)配線區(qū)的線路總匯，使饋線電纜和主干電纜之間實(shí)現(xiàn)交接。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
交換局到該局所屬的交接設(shè)備或直接配線的第一個(gè)分線設(shè)備之間的線路稱為主干電纜。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
將蝶形引入光纜牽引出管孔后，應(yīng)分別用手和眼睛確認(rèn)光纜引出段上是否有凹陷或損傷，如果有損傷，則重新牽引。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
簡(jiǎn)易POE安全可靠，可以方便安裝大大提高效率。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔或空調(diào)孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過(guò)墻套管。蝶形引入光纜通過(guò)過(guò)墻套管穿放入戶。入戶光纜在墻體入戶處可以不用留有“滴水彎”。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過(guò)墻套管。蝶形引入光纜通過(guò)過(guò)墻套管穿放入戶。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于500mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱的安裝位置應(yīng)在家庭布線的線纜匯聚點(diǎn)，且宜盡量安裝在通風(fēng)、滿足家庭無(wú)線覆蓋和便于維護(hù)的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于300mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品支持三種升級(jí)方式，分別為本地手工升級(jí)、遠(yuǎn)程自動(dòng)升級(jí)、iManager網(wǎng)管升級(jí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖面板插座內(nèi)尾纖預(yù)留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光纜順勢(shì)盤留在5.光纖面板插座內(nèi)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)朝左，朝右，朝下、朝下四個(gè)方向。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖在布線要注意彎曲半徑：正常時(shí)候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖通信比較容易受電磁干擾。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖切割刀非常精密，一般來(lái)說(shuō)只能切割已經(jīng)剝離涂覆層的纖絲，但也可以切割帶有涂覆層的纖絲。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖接頭有很多型號(hào)，其中SC/PC表示方型斜面光纖接頭。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖接頭有很多型號(hào)，其中FC/PC表示圓型平面光纖接頭。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖的光功率大于設(shè)備的靈敏度時(shí)，一般不會(huì)對(duì)設(shè)備造成影響。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 光纜中填充石油膏的目的是為了防滑。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纜在經(jīng)過(guò)直線過(guò)路盒時(shí)可直線通過(guò)。在經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)彎處的過(guò)路盒時(shí)，需在過(guò)路盒內(nèi)余留30 cm,并綁扎成圈。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜開剝時(shí)要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜交接箱是一種為主干層光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設(shè)備。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光接入網(wǎng)（OAN）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)取決于光配線網(wǎng)（ODN）的結(jié)構(gòu)。通常ODN可歸納為單星型、樹型、總線型和環(huán)型等四種基本結(jié)構(gòu)，也就是PON的四種基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
管卡是波紋管分支處或管內(nèi)蝶形引入光纜引出處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)線槽及其配件進(jìn)行組合，在切割直線槽時(shí)，可以分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
各光纖面板插座的盒體安裝高度：任何部位距地坪均為300mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
服務(wù)質(zhì)量 Quality of Service(簡(jiǎn)稱QoS)是網(wǎng)絡(luò)的一種安全機(jī)制, 用來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問(wèn)題的一種技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜適用于室內(nèi)及終端安裝等經(jīng)常需要彎曲光纜的情況，布線時(shí)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的距離進(jìn)行裁剪，現(xiàn)場(chǎng)施工必須進(jìn)行熔纖，必須注意有效距離。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜戶內(nèi)明線敷設(shè)，可分為線槽方式和釘固方式兩種 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)于新裝工單，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回單即可，無(wú)需施工完畢就馬上電話回單，因?yàn)橹豢己耸欠癯瑫r(shí)，不用理會(huì)裝機(jī)歷時(shí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于緊急排障，要堅(jiān)持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
釘固式敷設(shè)應(yīng)選擇不易受外力碰撞，安全的地方。采用釘固式時(shí)應(yīng)每隔 60cm 用塑料卡釘固定，必須注意不得損傷光纜，穿越墻體時(shí)應(yīng)套保護(hù)管 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜可以長(zhǎng)期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
采用SN認(rèn)證方式的ONU,當(dāng)發(fā)現(xiàn)其版本不支持SN認(rèn)證方式時(shí)需對(duì)ONU進(jìn)行升級(jí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜暗管內(nèi)穿放時(shí)，施工人員需要兩端配合操作，一人在一端回收牽引，另一人在另一端送纜。牽引要?jiǎng)蛩儆昧?，送纜要保持光纜平滑不扭曲。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
電纜問(wèn)題中，本對(duì)芯線在電纜中間或接頭中間錯(cuò)接到另一對(duì)芯線上，稱地氣，也稱接地。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
電桿上裝設(shè)多溝隔電子的方位：應(yīng)裝在線路有下線的一側(cè)；線路兩側(cè)均有用戶時(shí)，應(yīng)在電桿兩側(cè)均裝設(shè)多溝隔電子。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
登錄ONU操作時(shí)，在WEB界面登錄ONU所用地址為136.17.1.1。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，S型固定件連接C型拉鉤，自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯在S型固定件上適度收緊，并做終結(jié)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
從市話交換局的總配線架的縱列（直列）起，經(jīng)一系列的線路和線路設(shè)施至用戶電話機(jī)的線路稱為用戶線路。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
采用縱包管方式對(duì)蝶形引入光纜進(jìn)行包扎保護(hù)，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱是光纖到戶(FTTH)在用戶方的一個(gè)多功能集成終端箱體。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
RJ45型插頭和網(wǎng)線有兩種連接方法，其中T568B線序?yàn)椋?/p>
3、橙白，2、橙，3、綠白，4、藍(lán)，5、藍(lán)白，6、綠，7、棕白，8、棕 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無(wú)源器件構(gòu)成，它具有無(wú)源分配功能 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的作用是為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的用戶側(cè)接口，處于ODN的用戶側(cè)。ONU的主要功能是終結(jié)來(lái)自O(shè)DN的光纖，處理光信號(hào)，并為多個(gè)小企事業(yè)用戶和居民用戶提供業(yè)務(wù)接口 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的接收光功率為-8dBm —-24dBm。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN，即光纖分配網(wǎng)絡(luò)，包含光分路器、光纖光纜及光纜分線盒、光纜交接箱等一系列無(wú)源器件。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODF架終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要是調(diào)纖十分方便，并可使機(jī)房布局更加合理。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV無(wú)線接入安裝，無(wú)線MODEN和USB無(wú)線網(wǎng)卡應(yīng)該放在高處，減少兩者之間的阻隔物()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV機(jī)頂盒的復(fù)合視頻線應(yīng)插在電視機(jī)的視頻輸出口上。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
iTV安裝完成后，電視機(jī)是黑白顯示節(jié)目，是電視機(jī)高頻器壞了。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ITMS平臺(tái)無(wú)法對(duì)E8-C設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)。A.正確）
B.錯(cuò)誤 答案：B
IPV6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，采用32位地址長(zhǎng)度，可不受限制提供地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
IPv6的IP地址由64位二進(jìn)制數(shù)字組成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
iTV中提供了在節(jié)目播放時(shí)可以進(jìn)行暫停、后退等實(shí)時(shí)操作，這個(gè)功能的名稱是時(shí)移功能。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來(lái)的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過(guò)EPON接入的方式接入用戶。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
FTTB模式又分為FTTB+LAN和FTTB+xDSL兩種方式。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于接入網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在實(shí)際應(yīng)用中傳輸距離可以大于20KM A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)中采用雙纖技術(shù)解決數(shù)據(jù)上下行傳輸（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON系統(tǒng)中，OUN到OLT的距離最大可以是20KM()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其EPON上行e8-C定制終端上承載的高速上網(wǎng)、iTV和VOIP業(yè)務(wù)配置是自動(dòng)下發(fā)的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端的FTTH形態(tài)，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制終端提供。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON分配給每個(gè)ONU的上行接入帶寬由OLT控制決定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
WiFi是觸點(diǎn)式開關(guān)，一般可以通過(guò)這個(gè)開關(guān)實(shí)現(xiàn)無(wú)線功能的打開和關(guān)閉 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON的排故原則應(yīng)該先終端，后線路，即在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON采用光纜接入，不受電磁干擾，雷雨天氣不需要關(guān)閉OUN電源。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON(LAN)的寬帶是由一根網(wǎng)線接入到用戶家里,而固話是由另外一根電話皮線接入到用戶家里。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-C上WPS按鈕是為了開關(guān)無(wú)線功能而設(shè)置的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-B終端一般為定制終端，多數(shù)情況下，出廠時(shí)根據(jù)集團(tuán)和省公司要求，已經(jīng)全部完成相關(guān)配置，最多只涉及裝維人員對(duì)無(wú)線功能的開啟 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
e8-B終端提供4個(gè)LAN口，LAN2口專門留給iTV使用，不能用來(lái)普通上網(wǎng)()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-B MODEM的序列號(hào)（用于無(wú)線雙SSID、建檔捆綁）就是背面貼紙的設(shè)備標(biāo)識(shí)，一般取后10位。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
APC微球面研磨拋光，電信運(yùn)行商中應(yīng)用最廣泛。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL撥號(hào)用戶無(wú)需設(shè)置IP地址及DNS。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL（非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路）技術(shù)是利用現(xiàn)有的雙絞線資源，為用戶提供上、下行對(duì)稱傳輸速率的一種技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL 的傳輸速率與傳輸距離的關(guān)系是: 傳輸距離越遠(yuǎn)，衰減越大，傳輸速率越低。傳輸距離與衰減成線性關(guān)系。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
？EPON系統(tǒng)中測(cè)試下行光功率時(shí)，應(yīng)將光功率的測(cè)試波長(zhǎng)調(diào)至1490nm()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在局域網(wǎng)中劃分VLAN，可以控制廣播域。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在接入網(wǎng)中，如果全部由無(wú)源器件組成，不包括任何有源節(jié)點(diǎn)，則這種光接入網(wǎng)就是PON。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，語(yǔ)音業(yè)務(wù)是在SFU上引出的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
與OSI參考模型一樣，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）也分為七層。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
由于光纖上傳輸?shù)墓庑盘?hào)為不可見光，所以可以用肉眼直接觀看光口。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
由于采用波分復(fù)用技術(shù)，ONU隨時(shí)可以向OLT發(fā)送數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
無(wú)線接入網(wǎng)是以無(wú)線電技術(shù)（包括移動(dòng)通信、無(wú)繩電話、微波及衛(wèi)星通信等）為傳輸手段，連接起端局至用戶間的通信網(wǎng) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
目前使用的光纖可以分為單模光纖和多模光纖，由單模光纖的傳輸特性比多模光纖好，價(jià)格比多模光纖便宜，因而得到更廣泛的應(yīng)用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)系統(tǒng)一般指內(nèi)存儲(chǔ)器和外存儲(chǔ)器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖有單模式（single mode）和多模式（multimode）兩種，光纖的接口標(biāo)準(zhǔn)有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖由纖芯和包層組成，為保證光的傳導(dǎo)，纖芯的折射率應(yīng)小于包層的折射率。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖的衰減指的是光在光纖中傳輸時(shí)的能量損耗。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)光纜無(wú)條件直接到達(dá)用戶家庭時(shí)，在安裝環(huán)境許可的情況下，ONU 可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)穿管器順利穿通管孔后，把穿線器的一端與蝶形引入光纜連接起來(lái)（穿管器引線的端部和光纜端部相互纏繞10cm，并用絕緣膠帶包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷設(shè)有其他線纜，宜使用潤(rùn)滑劑，以防止損傷其他線纜 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
穿管器牽引線的端部和光纜端部用絕緣膠帶捆扎牢固，但不要包得太厚。為防止脫落，可采用多點(diǎn)纏繞的方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)ONU配置好SN號(hào)后并正確注冊(cè)認(rèn)證到OLT后，以后每次ONU開機(jī)后都不需要認(rèn)證了（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)ADSL線路長(zhǎng)度超過(guò)2公里時(shí)，ISDN對(duì)ADSL的上行速率影響較大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
單模光纖用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的短距離傳輸。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL中對(duì)于對(duì)于6.5Mbit/s對(duì)稱或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為1.2km。； A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
VDSL中對(duì)于對(duì)于13Mbit/s對(duì)稱或26Mbit/s/3.4Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為500m； A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL中對(duì)于26Mbit/s對(duì)稱或52Mbit/s/6.4Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑約為300m A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A VDSL開銷和功耗都比ADSL大 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL的分組模式中不同業(yè)務(wù)和設(shè)備間的比特流被分成不同長(zhǎng)度、不同地址的分組包進(jìn)行傳輸；所有的分組包在相同的“信道”上，以最大的帶寬傳輸 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
STM也稱為時(shí)分復(fù)用（TDM），不同設(shè)備和業(yè)務(wù)的比特流在傳輸過(guò)程中被分配固定的帶寬 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU通過(guò)LLID來(lái)區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)，只接受屬于自己的數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU未經(jīng)過(guò)分光器可以直連PON口。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到多點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長(zhǎng)窗口中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長(zhǎng)窗口中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
OLT的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機(jī)之間的接口，并經(jīng)一個(gè)或多個(gè)ODN與用戶側(cè)的ONU通信。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
OLT 與ONU 之間僅有光纖、光分路器等光無(wú)源器件，無(wú)需租用機(jī)房，無(wú)需配備電源，無(wú)需設(shè)備維護(hù)人員。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號(hào)功率的分配任務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤）
答案：A
ODN饋線光纜就是用戶接入層光纜的主干光纜。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
MAC地址實(shí)際上就是設(shè)備的IP地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
G.652光纖稱為常規(guī)單模光纖，其特點(diǎn)是在波長(zhǎng)1.31μm處色散為零，系統(tǒng)的傳輸距離一般只受損耗的限制。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
FTTH接入模式中語(yǔ)音業(yè)務(wù)采用的協(xié)議是H.248。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON系統(tǒng)主要由OLT、ONU及ODN網(wǎng)絡(luò)三部分組成。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波長(zhǎng)進(jìn)行雙向傳輸。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要是語(yǔ)音業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B）
EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON目前可以提供上下行對(duì)稱的1.25Gbps的帶寬 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON技術(shù)中下行采用的是廣播的方式，每個(gè)ONU都會(huì)接收OLT發(fā)送的所有數(shù)據(jù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A EPON和ADSL一樣數(shù)據(jù)上下行傳輸不對(duì)稱，下行帶寬大于下行帶寬。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個(gè)光收發(fā)器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的光功率下行波長(zhǎng)為1490nm，必須用專門的EPON光功率測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)量，一般的光功率計(jì)不能測(cè)量。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)，是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無(wú)源光纖傳輸，但缺點(diǎn)是必須租用機(jī)房。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL用戶在通話時(shí)傳輸數(shù)據(jù)將使通話質(zhì)量降低。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL是一種上下傳輸速率不相等的DSL技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL是一種交換技術(shù),ATM技術(shù)是一種接入技術(shù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL是通過(guò)時(shí)分復(fù)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和話音在相同的信道上傳輸?shù)?。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL面對(duì)較小的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要復(fù)雜得多 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL必須面對(duì)更大的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要簡(jiǎn)單得多 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前（）通知客戶 A.5分鐘,1小時(shí) B.10分鐘,1小時(shí) C.5分鐘,2小時(shí) D.10分鐘,2小時(shí) 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
上門服務(wù)人員預(yù)計(jì)遲到將超過(guò)（）應(yīng)打電話通知客戶 A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)的牽引力不宜超過(guò)光纜允許張力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
裝維人員要積極樹立（）的企業(yè)服務(wù)理念 A.打造精品服務(wù)，追求顧客滿意 B.用戶至上、用心服務(wù) C.盡心盡意，盡善盡美 D.微笑服務(wù)，高效工作 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于（），固定后不應(yīng)小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留（），住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，對(duì)于單語(yǔ)音和低端業(yè)務(wù)需求用戶，為了降低設(shè)備成本，可以采用普及型e8-C 終端，普及型e8-C終端的下行端口配置為()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）、POTS（1~2 個(gè)）答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨(dú)立存儲(chǔ)于()。A.OLT B.家庭網(wǎng)關(guān)終端
C.UIM 卡（e 家終端卡）答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照中國(guó)電信規(guī)范要求，以下哪種協(xié)議不是E8-C終端WiFi接口要求具備的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PON 上行e8-C終端的主要應(yīng)用場(chǎng)景為()。
A.實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，且在光纖接入點(diǎn)放置無(wú)線AP 能夠滿足家
庭無(wú)線覆蓋需求
B.實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，但光纖接入點(diǎn)（樓道、信息箱內(nèi)等）放置無(wú)線AP 不能完全滿足家庭應(yīng)用的覆蓋需求 C.光纖不能入戶，光纖接入點(diǎn)在用戶門口或樓道 D.單語(yǔ)音及低端用戶 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
針對(duì)光纖無(wú)法入戶或入戶點(diǎn)不適合無(wú)線覆蓋的情況，以下哪種FTTH終端產(chǎn)品方案無(wú)法解決。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭網(wǎng)關(guān) 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持1518字節(jié)包長(zhǎng)的（）個(gè)數(shù)據(jù)包的緩存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在包長(zhǎng)為64byte條件下，啟用NAT功能時(shí)，家庭網(wǎng)關(guān)在上行和下行方向的二層以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
語(yǔ)音編碼動(dòng)態(tài)切換時(shí)間應(yīng)小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持ITU-T G.168，能夠抑制并消除拖尾長(zhǎng)度在（）ms內(nèi)的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)能夠支持撥號(hào)計(jì)劃（Digital Map），支持的Digital Map最大長(zhǎng)度不小于（）字節(jié) A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持NAT功能，支持的NAT數(shù)量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）通過(guò)（）來(lái)區(qū)分設(shè)備類型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VDSL2接口應(yīng)至少支持8b、12a和（）三種profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 會(huì)易通故障全程修復(fù)境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
會(huì)易通入網(wǎng)、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更的時(shí)限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.個(gè)別有差異 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)退網(wǎng)（）個(gè)工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
IP虛擬專網(wǎng)故障全程修復(fù)國(guó)內(nèi)全程()小時(shí) A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
政企國(guó)際及港澳臺(tái)A端業(yè)務(wù)購(gòu)買資源故障全程修復(fù)各國(guó)際分公司()小時(shí) A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
中東、非洲地區(qū)A端業(yè)務(wù)入網(wǎng)時(shí)限要求為()個(gè)工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將寫有寬帶賬號(hào)、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在MODEM背面，以便客戶障礙申告時(shí)使用，并貼(A.使用說(shuō)明 B.裝維人員聯(lián)系電話 C.防雷標(biāo)簽 D-安全標(biāo)識(shí) 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶端裝維部門接到客戶投訴的處理工單后，應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)大樓通信綜合布線系統(tǒng)應(yīng)至少每年檢查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶引入線的檢查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
分線盒的巡視檢查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
裝維人員至少每季度對(duì)交接箱跳線整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶用PPPOE拔號(hào)上網(wǎng)時(shí)，如果用戶名和密碼錯(cuò)誤，BRAS返回到電腦上的錯(cuò)誤代碼是下面的哪個(gè)？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PPPOE 撥號(hào)上網(wǎng)，以下不屬于BRAS 返回”797”錯(cuò)誤的有：（）A.ADSL電話線故障 B.ONU端口電源沒有打開
C.網(wǎng)卡和ONU 端口之間的連接線出現(xiàn)問(wèn)題 D.軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PPPOE 撥號(hào)上網(wǎng)，BRAS 返回”619”錯(cuò)誤的原因是（）A.VLANID 沖突而導(dǎo)致)B.ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障 C.用戶名和密碼錯(cuò)誤 D.通道未建立 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
1:64的光分器，光功率損耗約為（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在判斷ADSL故障時(shí)，把外線接電話機(jī)，如果有撥號(hào)音，能打電話，由此可以確認(rèn)以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的。（）A.說(shuō)明ADSL Modem到局端寬帶接入設(shè)備之間是通的 B.說(shuō)明局端寬帶接入設(shè)備工作是正常的
C.說(shuō)明用戶端話音分離器和ADSL Modem的連接是正確的 D.說(shuō)明從用戶處到主配線架的線路是通的。答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在進(jìn)行撥號(hào)連接時(shí)，提示錯(cuò)誤“769”，無(wú)法連接到指定目標(biāo)，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好。
B.“769”錯(cuò)誤常見于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接
C.代碼769錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常
D.代碼734錯(cuò)誤常見于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于（）MHz，以下簡(jiǎn)稱“五類線”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是抗衰落技術(shù)常用中的分集技術(shù)（）A.空間分集 B.時(shí)間分集 C.編碼分集 D.頻率分集 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消廣播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
協(xié)議的關(guān)鍵要素包括語(yǔ)法,語(yǔ)義,()A.語(yǔ)言 B.同步 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面哪一個(gè)部分不屬于本地網(wǎng)。（）A.局間中繼線 B.長(zhǎng)途中繼 C.用戶線 D.電話機(jī) 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面不是光功率計(jì)的作用的是（）。A.測(cè)量光功率的大小 B.測(cè)量線路損耗 C.測(cè)量系統(tǒng)富裕度 D.向光纖內(nèi)發(fā)射激光 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于ONU遠(yuǎn)程管理地址的配置的說(shuō)法正確的是（）。A.IP地址可以和網(wǎng)關(guān)不在一個(gè)網(wǎng)段 B.網(wǎng)段地址和掩碼可以填寫全0 C.管理VLAN可以和業(yè)務(wù)VLAN相同
D.同一個(gè)單板下的ONU最好使用相同的網(wǎng)關(guān) 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我們?cè)谂渲肙NU時(shí)，一般需要在IE中輸入地址，進(jìn)行訪問(wèn)。已知該ONU的IP地址為192.168.1.1，那么我們需要將網(wǎng)卡地址改為（），才能進(jìn)行訪問(wèn)？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2
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