第一篇：電信裝維員述職報告

電信裝維員述職報告

光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，述職報告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的電信裝維員述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機(jī)服務(wù)工作

平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。

二、排障服務(wù)工作

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。

在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營銷服務(wù)工作

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

述職報告不但成為每年的“必修課”，而且關(guān)系自己下年聘用的“命運(yùn)”，因而，提高述職報告的質(zhì)量很重要。下面是有xx年，是我站實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項(xiàng)工作，取得了顯著成績。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我們步伐堅(jiān)定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度，規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標(biāo)，在有效降低電話費(fèi)的同時，認(rèn)真及時地維護(hù)線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅(jiān)持出夜勤、出滿勤，積極參加學(xué)習(xí)，及時準(zhǔn)確地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評。

抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。

學(xué)習(xí)是一個人汲取知識養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步的'靈魂。

一直以來，我都十分清楚學(xué)習(xí)對人一生的重要意義。因此，在提高思想認(rèn)識和學(xué)習(xí)方面，我積極組織科室人員參加會議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明是非，辨美丑，知榮辱，實(shí)事求是，追求進(jìn)步，及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，向勞動模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)，時時處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌?qiáng)個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬，尤其要注重學(xué)習(xí)新知識，掌握新本領(lǐng)，形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ)，虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴(yán)格要求，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

在向組織匯報工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2、在管理方面：有時出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時緊時松;

今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅(jiān)持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，堅(jiān)持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對，發(fā)展就有希望，那么，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運(yùn)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?

我認(rèn)為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強(qiáng)管理外，還要摸索煤站調(diào)度運(yùn)行的規(guī)律，積極采用新技術(shù)、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來，企業(yè)的發(fā)展，必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊(duì)伍，是“做強(qiáng)××，造福員工”的必由之路。

總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，團(tuán)結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

深入了解裝維流程

裝維工作是一項(xiàng)既簡單又復(fù)雜的工作，說簡單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場等地區(qū)的顧客家中，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等方面入手。

體驗(yàn)裝維工作的艱辛

裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)辛苦的工作，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無形性與差異性。用戶無法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗(yàn)來檢驗(yàn)電信服務(wù)的效用是否達(dá)到預(yù)期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強(qiáng)裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能，還認(rèn)識到：

做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不太對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第二篇：中國電信裝維員述職報告

述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，總結(jié)時，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從香隅調(diào)到東至，內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛，更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到東至來的那一個月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對于有故障的客戶都努力第一時間去處理；對于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個月，我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護(hù)工作的核心從被動式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動式、預(yù)防式的維護(hù)上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過日積月累的主動預(yù)防性維護(hù)操作，從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴，形成維護(hù)工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如： 案例情況：

城區(qū)楚港興市小區(qū)xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶，后因業(yè)務(wù)需要，升級為12M，使用的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網(wǎng)不正常，有時候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。裝維人員期間多次上門查修，反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且?guī)捊?jīng)過測試，已符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次處理后，用戶覺得電信服務(wù)有問題，親自來局里向維護(hù)部主任反映問題。

案例處理：

安裝中心接到領(lǐng)導(dǎo)派單后，班長聯(lián)系該區(qū)域裝維人員了解情況，并對用戶的線路質(zhì)量和帶寬進(jìn)行了遠(yuǎn)程測試，發(fā)現(xiàn)該用戶的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，并沒有出現(xiàn)用戶所描述的網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò)支撐專家上門詳細(xì)排查故障，為用戶解決問題。上門后，發(fā)現(xiàn)用戶使用了路由器進(jìn)行多終端上網(wǎng)，拆下用戶的路由器，直接撥號上網(wǎng)測試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全達(dá)標(biāo)，說明問題出在用戶的路由器上。經(jīng)和用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，只認(rèn)為是電信的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而反復(fù)報障，該區(qū)域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題不在電信維護(hù)范圍之內(nèi)，造成用戶一直認(rèn)為是電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的誤解。對于用戶所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題，支撐人員做了解釋：因?yàn)橛脩羲褂玫穆酚善鳑]有帶寬分配功能，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的某一臺終端占...來東至短短3個月，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀，要求我們： 1，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高 2，減少因?yàn)閭€人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限投訴。4，對機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：

新浪中山：害怕過年的時候接到維修通知嗎？

劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當(dāng)你熱愛一份工作的時候，你就會覺得這是理所當(dāng)然的，像今年的年初

一、年初二，有個小區(qū)斷光纖，我們一接到報障就要馬上進(jìn)行維修，而且我們也會攜帶一定數(shù)量的無線網(wǎng)卡，先給用戶使用，保證用戶能夠正常的上網(wǎng)。

新浪中山：在裝維隊(duì)這么久了，有什么問題最困擾你？

劉照輝：其實(shí)也沒有特別的問題，只是有時候?yàn)橛脩暨M(jìn)行維修時，用戶總是不能理解問題所在，有時候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題，可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動力。

新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？

劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時候遇到一個很難解決的問題，經(jīng)過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難以形容的，就像實(shí)現(xiàn)了人生的價值一樣，返回公司后，我也會將這種情況做成一個案例，與大家交流，互相學(xué)習(xí)。

新浪中山：對比1996年的時候，現(xiàn)在有什么區(qū)別？

劉照輝：以前保障就沒有現(xiàn)在這么方便了，現(xiàn)在每個裝維人員手機(jī)里都有個客戶端，一有報障，我們可以馬上收到信息進(jìn)行反饋，這就大大提高了工作效率。

新浪中山：在裝維對，最深刻的事情是什么？

劉照輝：有時候因?yàn)樽约河行┚o急的事而沒空去用戶家進(jìn)行維修，就聯(lián)系下在那個區(qū)域的兄弟，他們都會幫你去解決用戶的問題，這就是很感動的事。

新浪中山：你負(fù)責(zé)的區(qū)域是舊城區(qū)，有很多出租屋，線路而且很舊了，會不會給你的裝維帶來很打的問題？

劉照輝：這就需要我們非常仔細(xì)的對待問題，拉線要求非常嚴(yán)格，有一些光纖用戶，當(dāng)他們搬走時，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。

電信員工演講稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢想、家庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實(shí)現(xiàn)。而我認(rèn)為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實(shí)現(xiàn)。

從我踏出社會進(jìn)入中國電信這個大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進(jìn)步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅(jiān)信，無論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。

用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見。

一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。

堅(jiān)信前進(jìn)是對現(xiàn)狀的強(qiáng)化，未來是對今天的否定。面對著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們在工作過程中能用“心”，能在此項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)一些問題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實(shí)我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個人做得更好，走得更遠(yuǎn)。

二、用心工作、才能提高。

進(jìn)步、是企業(yè)，是個人最終愿景，無論企業(yè)目前有多強(qiáng)，總有一天被模仿，最終被超越。無論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘汰。所以，無論企業(yè)也好、個人也好，在發(fā)展的同時更為重要的是提高，每一次進(jìn)步，總會有收獲，每一次收獲都將是你前進(jìn)的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考與行動才能一致。

電視劇《士兵突擊》高連長說過一句話，每個人都必須定下一個目標(biāo)，然后毫不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機(jī)前的我們一個深刻印象就是一個名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認(rèn)真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認(rèn)真的去思考、認(rèn)真地去總結(jié)，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個最為樸實(shí)的道理：只有用心，思考與行動才能一致。

每天我們都在重復(fù)的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個人內(nèi)心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅(jiān)信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實(shí)現(xiàn)。

第三篇：中國電信裝維員述職報告

述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首2011，裝機(jī)由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強(qiáng)，效率也隨之提高，總結(jié)時，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做的還有很多，需要注意的點(diǎn)也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)可以做的更好。

先說一下去年的不足吧，首先，裝機(jī)時長，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占60%以上，承諾時間比較寬松，所以對裝機(jī)時長把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴(kuò)容申請的提交不夠及時，導(dǎo)致3季度和4季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無法裝機(jī)的工單加多。

與此同時，也有的地方需要我們堅(jiān)持，首先，對于11年3月分開展的融合業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在有一定地理優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，和電話營銷聯(lián)動促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少

2012年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們： 1，2，底。3，嚴(yán)于律己，杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高

減少因?yàn)閭€人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

述職人：任超 對機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。配合其他各部門的宣傳和維系工作。

第四篇：裝維員頒獎詞

我們公司有這樣一支受人尊敬的隊(duì)伍，他們被譽(yù)為我公司的家庭代言人，小區(qū)里、村鎮(zhèn)里常常看到他們忙碌的身影，他們就是我們的裝維人員。在本次拓展電信電視業(yè)務(wù)這場硬仗中，他們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、敢打必勝的精神，打有準(zhǔn)備之仗，利用晚上時間加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；從市場拓展到業(yè)務(wù)調(diào)通的各個環(huán)節(jié)，他們積極配合駐地網(wǎng)、代理商、營業(yè)廳極大縮短了用戶加裝電信電視業(yè)務(wù)后的斷網(wǎng)時間；在夜色中他們擦拭汗水調(diào)通業(yè)務(wù)收獲用戶滿意的笑容。正是因?yàn)樗麄兊呐Σ糯蛲宋夜倦娦烹娨晿I(yè)務(wù)市場拓展的“最后一公里”，讓我們大聲的喊出他們的名字：…

第五篇：電信裝維集團(tuán)題庫

判斷題：

單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其LAN上行e8-C定制終端的上行鏈路具備QoS能力，優(yōu)先保障VOIP語音業(yè)務(wù)的上行鏈路。A.正確 B.錯誤 答案：A

單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合，也適用于光纖入戶困難，單口SFU置于用戶家庭門口樓道，LAN上行e8-C定制終端置于用戶家庭內(nèi)部的情形。A.正確 B.錯誤 答案：A

AP 外置型PON上行e8-C終端的上行接口為PON口 A.正確 B.錯誤 答案：A

按照中國電信規(guī)范要求，機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)與接入方式有直接關(guān)系，只能與LAN上行的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于FTTB+LAN接入場景。A.正確 B.錯誤 答案：B

單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，WLAN功能由SFU提供。A.正確 B.錯誤 答案：B

單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，VOIP業(yè)務(wù)由電話機(jī)外接單口SFU的POTS口來實(shí)現(xiàn)。A.正確 B.錯誤 答案：B

敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。()A.正確

B.錯誤 答案：B

室外引入線敷設(shè)時，同路電桿檔的引入線不超過8對，超過時應(yīng)改用電纜引入()A.正確

B.錯誤 答案：B

裝維作業(yè)過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊()A.正確

B.錯誤 答案：A

根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況對線槽及其配件進(jìn)行組合，在切割直線槽時，可以分別處理線槽蓋和底槽。()A.正確

B.錯誤 答案：B

光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確

B.錯誤 答案：B

對于緊急排障，要堅(jiān)持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確

B.錯誤 答案：A

蝶形引入光纜可以長期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè)()A.正確

B.錯誤 答案：B

電纜問題中，本對芯線在電纜中間或接頭中間錯接到另一對芯線上，稱地氣，也稱接地。（V）A.正確

B.錯誤 答案：B

采用縱包管方式對蝶形引入光纜進(jìn)行包扎保護(hù)，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。(A.正確

B.錯誤 答案：B

PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無源器件構(gòu)成，它具有無源分配功能()A.正確

B.錯誤 答案：A

ONU的認(rèn)證是針對PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。()A.正確

B.錯誤)答案：B

ODF架終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要是調(diào)纖十分方便，并可使機(jī)房布局更加合理。()A.正確

B.錯誤 答案：A

PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。()A.正確

B.錯誤 答案：A

iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過EPON接入的方式接入用戶。()A.正確

B.錯誤 答案：B

EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確

B.錯誤 答案：B

EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。()A.正確

B.錯誤 答案：B

EPON的接入方式采用N根光纖，2N個光收發(fā)器。()A.正確

B.錯誤 答案：B

EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。()A.正確

B.錯誤 答案：B

ADSL面對較小的動態(tài)范圍要求，而VDSL相對要復(fù)雜得多（）A.正確

B.錯誤 答案：B

流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無他法。（）A.正確

B.錯誤 答案：B

單口SFU + LAN上行e8-C定制終端是FTTH主推的形態(tài)之一。A.正確 B.錯誤 答案：A

E8-C前面板指示燈，PON熄滅，表示ONU鏈路已激活，PON閃爍，表示ONU正在試圖建立連接，常亮，標(biāo)識無法完成注冊。A.正確 B.錯誤 答案：B

因特殊情況無法按預(yù)約時間上門裝移機(jī)的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間 A.正確 B.錯誤 答案：A

裝維人員上門服務(wù)穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前 A.正確 B.錯誤 答案：B

資源不具備裝移機(jī)條件的，要在規(guī)定的時限內(nèi)通知客戶，同時裝維人員要詳細(xì)登記裝移機(jī)所需線路、設(shè)備資源情況，提交前后端相關(guān)部門定期進(jìn)行分析，條件成熟后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將潛在客戶變?yōu)閷?shí)際用戶 A.正確 B.錯誤 答案：A

蝶形引入光纜敷設(shè)時主要牽引力應(yīng)直接加在光纜上 A.正確 B.錯誤 答案：B

上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯誤 答案：A

接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù)，接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯誤 答案：A

機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨(dú)立存儲于UIM 卡（e 家終端卡）。A.正確 B.錯誤 答案：A

機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)用需要建立或者改造原有卡管理平臺和寫卡系統(tǒng)。A.正確

按照中國電信規(guī)范要求，機(jī)卡分離家庭終端與接入方式無直接關(guān)系，因此可與不同上行方式的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于各種FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入場景中。A.正確 B.錯誤 答案：A

ADSL2+、VDSL2或以太網(wǎng)上行的家庭網(wǎng)關(guān)同時支持ITMS和EMS的遠(yuǎn)程管理 A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭網(wǎng)關(guān)接收到軟交換發(fā)送的SIP消息中的From域?yàn)?“Anonymous” 時，表示本端申請了主叫號碼限制業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭網(wǎng)關(guān)間通信時應(yīng)優(yōu)選G.722編碼方式 A.正確 B.錯誤 答案：A

家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時支持至少16個路由session A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭網(wǎng)關(guān)在WAN側(cè)應(yīng)支持靜態(tài)配置IP地址、DNS、PPPoE三種工作方式 A.正確 B.錯誤 答案：B

當(dāng)家庭網(wǎng)關(guān)具有1個USB接口時，在USB接口外接1個USB設(shè)備情況下，接口的最大工作電流不超過300mA A.正確 B.錯誤 答案：B

VDSL2接口應(yīng)至少支持8a、12a和17b三種profile，可選支持30a profile。A.正確 B.錯誤 答案：B

政企客戶跨省帶寬型入網(wǎng)在資源具備條件下4A及以上客戶，8-15個工作日內(nèi)按需開通，此點(diǎn)要向所有政企客戶公示 A.正確 B.錯誤 答案：B

網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)割接提前公告要包括可預(yù)見和不可預(yù)見的原因 A.正確 B.錯誤 答案：B

固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機(jī)在預(yù)約時限內(nèi)與客戶預(yù)約裝機(jī)時間，資源不具備時可不受此時限限制 A.正確 B.錯誤 答案：B

充值指客戶將所購充值卡中的金額通過人工充補(bǔ)到付費(fèi)賬戶上。A.正確 B.錯誤 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒內(nèi)人工接通量/人工呼入呼出請求量 A.正確 B.錯誤 答案：B

免填單指客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員根據(jù)客戶的要求，借助工單系統(tǒng)代為填寫并打印生成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理單，最終由客戶簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)受理的方式。A.正確 B.錯誤 答案：B

安裝完畢后，即可請客戶工單上簽字確認(rèn)。A.正確 B.錯誤 答案：B

在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場的情況下，開機(jī)安裝軟件。A.正確 B.錯誤 答案：B

對重要客戶工單的處理情況要進(jìn)行實(shí)時管控，及時協(xié)調(diào)處理過程中出現(xiàn)的問題，確保各環(huán)節(jié)按時限要求完成工作。A.正確 B.錯誤 答案：A

當(dāng)大量待裝客戶積壓和大量客戶故障發(fā)生時，地(市)分公司可打破裝維責(zé)任區(qū)域和生產(chǎn)組織的限制，臨時成立裝機(jī)或修障應(yīng)急突擊隊(duì)，積極支援裝維工作壓力大的區(qū)域 A.正確 B.錯誤 答案：A

全部施工結(jié)束后，應(yīng)將統(tǒng)一印制的售后服務(wù)聯(lián)系卡交給客戶，聯(lián)系卡上的電話可以是裝維人員電話 A.正確 B.錯誤 答案：B

為了提升客戶感知，可根據(jù)客戶需求，向客戶贈送話機(jī)終端、禮品等 A.正確 B.錯誤 答案：B

蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留1.0m，住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留0.5m。A.正確 B.錯誤 答案：A

最壞值法是將所有光通道中的光元件損耗值迭加起來即為ODN光通道的光損耗，這些損耗值都應(yīng)該是系統(tǒng)壽命終了前處于允許工作范圍內(nèi)任意點(diǎn)的數(shù)值。A.正確 B.錯誤 答案：A

自承式蝶形引入光纜在墻面拐彎時，彎曲半徑不應(yīng)小于25cm。A.正確 B.錯誤 答案：B

只開通EPON業(yè)務(wù)的小區(qū),即使遇到整個小區(qū)范圍的停電,他們的ADSL寬帶不能使用,但固話可以照常使用。A.正確 B.錯誤 答案：B

在未安裝TCP/IP的系統(tǒng)中也能使用PING命令。()A.正確 B.錯誤 答案：B

在同一個OLT的同一PON口下，各個OUN之間是互通的（）A.正確 B.錯誤 答案：B

在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應(yīng)采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應(yīng)采用卡釘扣。A.正確 B.錯誤 答案：B

選擇波紋管布放路由，波紋管應(yīng)盡量安裝在人手無法觸及的地方，且不要設(shè)置在有損美觀的位置，一般宜采用外徑不小于20mm的波紋管。A.正確 B.錯誤 答案：A

在光接入網(wǎng)中，OLT只能放置在機(jī)房，不能下移到小區(qū)。A.正確 B.錯誤 答案：B

在ONU的安裝過程中，LAN燈亮說明ONU注冊成功。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于100MHz，簡稱“五類線”。A.正確 B.錯誤 答案：A

用戶在撥號過程中，出現(xiàn)691錯誤，則說明用戶名或密碼錯誤。A.正確 B.錯誤 答案：A

用戶端已有暗管或明管，施工前，施工人員需要對原先的管道情況進(jìn)行評估和試通。如果用戶端暗管或明管可利用，則入戶光纜優(yōu)先使用用戶原有的管線，如果用戶端暗管或明管不可利用，則入戶光纜需要重新敷設(shè)明管進(jìn)行保護(hù)。A.正確 B.錯誤 答案：A

用多波長PON功率計(jì)測試光口的光功率如果為0dbm，表示該光口沒有光功率。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

若要WEB頁方式登錄我的E家終端，必須先將本機(jī)IP地址設(shè)置成192.168.1.X(255>X>1)，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0。()A.正確 B.錯誤 答案：A 樓道內(nèi)敷設(shè)Φ20mm的波紋管，波紋管敷設(shè)全程可以中斷。A.正確 B.錯誤 答案：B

流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無他法。A.正確 B.錯誤 答案：B

寬帶貓的LAN指示燈閃爍代表數(shù)據(jù)通過Ethernet（以太網(wǎng)）端口傳輸。()A.正確 B.錯誤 答案：A

寬帶故障提示691錯誤，主要是MODEM和線路故障。A.正確 B.錯誤 答案：B

可根據(jù)MODEM特性，判斷線路是否正常。RUN燈常亮表示已同步。WLAN燈亮表示無線可用 A.正確 B.錯誤 答案：B

高清互聯(lián)網(wǎng)視聽需2M以上帶寬才能支持，同時需要專門的高清終端。A.正確 B.錯誤 答案：B 放線過程中注意對拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時，牽引力不應(yīng)超過光纜最大允許張力的80%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 80N。A.正確 B.錯誤 答案：B

放線過程中注意對拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時，牽引力不應(yīng)超過光纜最大允許張力的 50%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 100N。A.正確 B.錯誤 答案：B

對于FTTH網(wǎng)絡(luò)，入戶光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計(jì)對其進(jìn)行測試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長的光衰減值均應(yīng)小于1.5dB。A.正確 B.錯誤 答案：A

當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，需要在用戶端墻面上安裝S型拉鉤。S型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ7mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯誤 答案：B

當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，需要在用戶端墻面上安裝C型拉鉤。C型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯誤 答案：A

ONU在不發(fā)送數(shù)據(jù)時，光模塊會不發(fā)光（）A.正確 B.錯誤 答案：A

ONU注冊時，在OLT網(wǎng)管上顯示的ONU MAC地址為即為ONU的帶內(nèi)MAC。A.正確 B.錯誤 答案：B

LC型光纖連接器，也就是連接SFP模塊的連接器，它采用操作方便的模塊化插孔(RJ)閂鎖機(jī)理制成。該連接器所采用的插針和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，為1.25m，提高了光配線架中光纖連接器的密度。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

LAN1-LAN4，根據(jù)業(yè)務(wù)種類，如果純?yōu)樯暇W(wǎng)業(yè)務(wù)，一般4個口的地位相同，順序一般為LAN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1預(yù)留給ITV業(yè)務(wù) A.正確 B.錯誤 答案：B

FC是Ferrule Connector的縮寫，表明其外部加強(qiáng)方式是采用金屬套，緊固方式為螺絲扣。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

E8-C終端中TR069和VOIP分別使用了兩個不同的VLAN值。A.正確 B.錯誤 答案：A

E8-C終端上網(wǎng)VLAN值是不打標(biāo)簽。A.正確 B.錯誤 答案：A

E8-C終端全部采用的是802.11n的無線標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了無線的覆蓋能力。A.正確 B.錯誤 答案：B

E8-C終端的WiFi信號是可以被關(guān)閉的。A.正確 B.錯誤 答案：A

E8-C終端的SSID信號是可以被隱藏的。A.正確 B.錯誤 答案：A

e8-C設(shè)備的QoS功能保障的是下行鏈路。A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL上行的E8-B終端，可通過用戶級管理員賬號登錄終端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL2+的單板能夠和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正確 B.錯誤 答案：A

734錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接。A.正確 B.錯誤 答案：A

718錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。A.正確 B.錯誤 答案：A

568A-568A或568B-568B是交叉線，接不同接口如交換機(jī)和網(wǎng)卡, 568A-568B是直通線，接同種接口，如兩個網(wǎng)卡。A.正確 B.錯誤 答案：B

172.16.0.100是屬于私有地址空間的IP地址。A.正確 B.錯誤 答案：A

IP報文每經(jīng)過一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都會被減去一定的數(shù)值。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

PON 上行e8-C終端的上行接口為LAN口。A.正確 B.錯誤 答案：B

e8－C終端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正確 B.錯誤 答案：A

按照中國電信規(guī)范要求，e8-C終端的下行端口配置為：4FE、1WIFI、USB（1~2 個）。A.正確 B.錯誤 答案：B

通過EMS對PON上行e8-C進(jìn)行業(yè)務(wù)配置及管理、通過ITMS對PON上行e8-C進(jìn)行光鏈路部分管理。A.正確 B.錯誤 答案：B

以下3種主要的FTTB 環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品形態(tài)，可覆蓋絕大部分的用戶場景，滿足用戶需求，包括：LAN 上行e8-C 終端、VDSL2 上行e8-C 終端、ADSL2+上行e8-C 終端。A.正確 B.錯誤 答案：A

以下3 種主要的FTTH環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品應(yīng)用方式，可覆蓋絕大部分的用戶場景，滿足用戶需求，包括：PON 上行e8-C 終端、AP 外置型PON 上行e8-C 終端（不含無線模塊）+無線AP、單口SFU+LAN 上行e8-C 終端 A.正確 B.錯誤 答案：A

在光進(jìn)銅退環(huán)境下的家庭接入方式中，原則上20M 以上寬帶接入產(chǎn)品以FTTH接入方式為主。A.正確 B.錯誤 答案：A

光進(jìn)銅退環(huán)境下的家庭接入方式分為FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三種。A.正確 B.錯誤 答案：A

按照中國電信規(guī)范要求，在光進(jìn)銅退環(huán)境下建議通過FTTB+DSL方式提供20M以上帶寬接入產(chǎn)品。A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭網(wǎng)關(guān)（e8）軟件、固件不能提供Web等方式的本地升級，僅能通過TR069遠(yuǎn)程升級。A.正確 B.錯誤 答案：A

家庭網(wǎng)關(guān)（e8）可以有兩個電信維護(hù)帳號 A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時支持至少16個session，A.正確 B.錯誤 答案：A

家庭網(wǎng)關(guān)假設(shè)當(dāng)前限制接入的終端數(shù)為N，如果當(dāng)前已接入公網(wǎng)的終端不足N個，直接允許新的終端完成Internet的接入 A.正確 B.錯誤 答案：A

家庭網(wǎng)關(guān)支持路由工作模式、橋接工作模式、橋接路由混合工作模式 A.正確 B.錯誤 答案：A

VDSL2接口應(yīng)符合G.993.1標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL2+接口應(yīng)符合G.992.3標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯誤 答案：B

VDSL應(yīng)支持Fast和Interleave兩種通道的單延遲模式 A.正確 B.錯誤 答案：A

ITMS和家庭網(wǎng)關(guān)（e8）之間的邏輯接口，采用SNMP協(xié)議通信 A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭網(wǎng)關(guān)（e8）和寬帶接入網(wǎng)的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太網(wǎng)、EPON、GPON等接入技術(shù) A.正確 B.錯誤 答案：A

ITMS用于EPON/GPON上行家庭網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的物理層的配置及管理。A.正確 B.錯誤 答案：B

一臺清指客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個柜臺即可全部完成，即客戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所需的所有環(huán)節(jié)均可在一個柜臺完成。A.正確 B.錯誤 答案：A

停機(jī)保號指客戶申請永久停止使用中國電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號碼。A.正確 B.錯誤 答案：B

銷戶指客戶要求停止使用中國電信產(chǎn)品。A.正確 B.錯誤 答案：A

移機(jī)指客戶要求變更寬帶或固定電話裝機(jī)地址。A.正確 B.錯誤 答案：A

過戶指客戶將中國電信業(yè)務(wù)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個客戶使用。A.正確 B.錯誤 答案：B

停機(jī)保號是指指客戶申請暫時停止使用中國電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號碼。A.正確 B.錯誤 答案：A

入網(wǎng)是指指客戶同意使用中國電信的產(chǎn)品，申請?zhí)柎a、建立賬戶，并承諾遵守相關(guān)協(xié)議和使用規(guī)則;營業(yè)/客服人員在營業(yè)系統(tǒng)上提交客戶入網(wǎng)資料，并確認(rèn)生成服務(wù)關(guān)系。A.正確 B.錯誤 答案：A

普通客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：B

銀級卡客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：A

金卡級客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時限為24小時 A.正確 B.錯誤 答案：A

對鉆石級、金卡級、銀卡級和普通會員客戶實(shí)行無區(qū)別的預(yù)約上門安裝服務(wù) A.正確 B.錯誤 答案：B

室外引入線敷設(shè)時接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù),且接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯誤 答案：A

客戶家中布線時ADSL線路與電源線、有線電視線路距離要在0.2m以上 A.正確 B.錯誤 答案：A

家庭信息箱內(nèi)信號線與電源線需捆扎在一起走線。A.正確 B.錯誤 答案：B

敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。A.正確 B.錯誤 答案：B

室內(nèi)布線時，室內(nèi)線不超過5m時，室外皮線可直接引入室內(nèi) A.正確 B.錯誤 答案：A

施工、維護(hù)上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯誤 答案：A

家庭室內(nèi)信息箱箱體內(nèi)可以多個設(shè)備疊放 A.正確 B.錯誤 答案：B

蝶形引入光纜一般不適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯誤 答案：A

室外引入線敷設(shè)時，同路電桿檔的引入線不超過8對，超過時應(yīng)改用電纜引入 A.正確 B.錯誤 答案：B

在施工作業(yè)開始前，主動向客戶說明電信服務(wù)的界面，預(yù)防可能發(fā)生的超出服務(wù)范圍問題 A.正確 B.錯誤 答案：A

在征得用戶同意后，安裝集團(tuán)公司規(guī)定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份 A.正確 B.錯誤 答案：A

障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、集中回訪 A.正確 B.錯誤 答案：A

在障礙修復(fù)過程中，電纜障礙應(yīng)按照先調(diào)通后修復(fù)的原則，優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：A

工單必須實(shí)行電子化流程管理，其基本功能應(yīng)滿足集團(tuán)公司相關(guān)的差異化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流程管控、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等要求。A.正確 B.錯誤 答案：A 地（市）分公司及客戶端裝維中心每月要召開1 次質(zhì)量分析會 A.正確 B.錯誤 答案：A

對系統(tǒng)自動回訪失?。ㄎ唇与娫挘┖汀安粷M意”的客戶要進(jìn)行人工回訪 A.正確 B.錯誤 答案：A

當(dāng)障礙處理與其他工作發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時限內(nèi)修復(fù)障礙 A.正確 B.錯誤 答案：A

裝維作業(yè)過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊 A.正確 B.錯誤 答案：A

地（市）分公司網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)定期對裝維工作指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核 A.正確 B.錯誤 答案：A

尊享E8寬帶安裝中，要將電腦和寬帶集線器相聯(lián)所使用的網(wǎng)線接頭類型為RJ11()A.正確 B.錯誤 答案：B

自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時，每個桿檔的至少一端需要做過渡終結(jié) A.正確 B.錯誤 答案：B

自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時，每個桿檔的兩端都需要做過渡終結(jié) A.正確 B.錯誤 答案：A

直線槽線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B

直接將ONU裝入網(wǎng)絡(luò)箱連帶面板，注意ONU設(shè)備端口需朝上放置 A.正確 B.錯誤 答案：B

在用戶處安裝時，E8-C和ONU設(shè)備可以堆疊擺放，有利于節(jié)省空間。A.正確 B.錯誤 答案：B

在跳纖前，跳纖一般要求采用酒精棉球進(jìn)行擦試，如果是一根新的跳纖并帶有防塵冒，可以不進(jìn)行擦試就可以直接跳纖。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

在實(shí)際線路中ADSL的速率受線路質(zhì)量的影響很大。A.正確 B.錯誤 答案：A

在入戶光纜布放完畢后，為確保光分配網(wǎng)（ODN）的光通道衰減值，不必對光鏈路進(jìn)行測試。A.正確 B.錯誤 答案：B

在切割直線槽時，由于線槽蓋和底槽是配對的，一般不宜分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯誤 答案：A

在墻角的彎角處，光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進(jìn)行保護(hù)。嚴(yán)禁將光纜貼住墻面沿直角彎轉(zhuǎn)彎。A.正確 B.錯誤 答案：A

在每層豎井內(nèi)的弱電布線架內(nèi)安裝過路盒，用于光纜分線 A.正確 B.錯誤 答案：A

在光纖接頭的制作過程中，光纖端面切除后，應(yīng)用酒精擦拭端面。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

在光網(wǎng)絡(luò)中，分光器可以無限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A.正確 B.錯誤 答案：B

在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中輸入“ipconfig”即可看到本機(jī)的IP地址。()A.正確 B.錯誤 答案：A

在PON網(wǎng)絡(luò)中ONU的光纖接頭類型是LC。A.正確 B.錯誤 答案：B

在FTTH模式下，只要SN 配置正確，ONU通電后用戶就可以撥號上網(wǎng)。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

在FTTH模式下，ONU的斷電將造成寬帶不通，但電話依然可以使用。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

在EPON技術(shù)中，各個ONU都能收到廣播來的所有信息，因此用戶的數(shù)據(jù)是不安全的。A.正確 B.錯誤 答案：B

在ADSL中，傳輸距離越遠(yuǎn)，速率越高。A.正確 B.錯誤 答案：B

用沾有無水酒精的紗布，數(shù)次擦拭光纖，去除涂覆屑確認(rèn)光纖未受損傷，不可用手指撫拭光纖上端，確認(rèn)光纖是否折斷。A.正確 B.錯誤 答案：B

用戶端蝶形引入光纜統(tǒng)一采用標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)簽標(biāo)識必須規(guī)范、牢固。A.正確 B.錯誤 答案：A

應(yīng)盡量在干凈的環(huán)境中制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭，并保持手指的清潔 A.正確 B.錯誤 答案：A

應(yīng)該使用斜口鉗剝除光纖涂覆層。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

同一PON口下一個ONU可用的光纖總帶寬通?？梢源笥谒蠴NU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯誤 答案：B

同一PON口下一個ONU可用的光纖總帶寬通常不大于所有ONU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯誤 答案：A

一般來說在2公里內(nèi)，線路長度對ADSL速率的影響不是太大，但超過2公里后，ADSL速率隨線路長度的增加而急劇下降。（A.正確 B.錯誤 答案：A

線務(wù)員可以完全依賴于ONU的PON狀態(tài)燈判斷設(shè)備是否注冊至OLT。A.正確 B.錯誤 答案：B

無線加密認(rèn)證方式中，開放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正確 B.錯誤 答案：B

我的E家光盤安裝時可以指定無線上網(wǎng)的SSID以及密碼。A.正確 B.錯誤 答案：A

彎角線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。）A.正確 B.錯誤 答案：B

同一PON口下，各個ONU之間是互通的。A.正確 B.錯誤 答案：B

通常情況下，配置E8-B終端的IP地址為：192.168.1.1。A.正確 B.錯誤 答案：A

天花板內(nèi)可以采用明線方式直接敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯誤 答案：B

天花板內(nèi)可以采用波紋管方式敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯誤 答案：A

天花板內(nèi)敷設(shè)波紋管應(yīng)選擇合適的路由，防止被其它線路交叉、跨越、纏繞、壓迫。如果天花板內(nèi)有弱電線槽，也可將波紋管穿放于弱電線槽內(nèi) A.正確 B.錯誤 答案：A

所有光纜都不需要進(jìn)行接地保護(hù)處理。A.正確 B.錯誤 答案：B

雖然ADSL寬帶與電話共用一條線路，但是電話通并不意味著ADSL是好的。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

塑料穿管器是指材質(zhì)較軟、強(qiáng)度 一般的穿管牽引工具，適用于管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道。A.正確 B.錯誤 答案：A

水平波紋管敷設(shè)時，通常允許邊敷設(shè)波紋管，邊穿放光纜。A.正確 B.錯誤 答案：B

室外明線布放跨越人行道時，高度不低于4.5m；跨越車行道時，高度不低于5.5m。()A.正確 B.錯誤 答案：A

使用穿管器必須從用戶室內(nèi)向樓道暗管（反向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯誤 答案：B

使用穿管器必須從樓道向用戶端室內(nèi)暗管（正向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯誤 答案：B

實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中的雙絞線，中間有很多的抽接頭，并不是一根就直接連接到用戶家里的，這對電容值的影響很大。()A.正確 B.錯誤 答案：A

入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。A.正確 B.錯誤 答案：B

如果用戶僅使用中國電信的ADSL業(yè)務(wù)，可以不必安裝語音分離器。A.正確 B.錯誤 答案：A

全塑通信電纜芯線由金屬導(dǎo)線和絕緣層組成。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

切割刀刀面可以用無紡布進(jìn)行清潔。A.正確 B.錯誤 答案：B

墻面波紋管敷設(shè)完成后，將自承式蝶形引入光纜穿放在波紋管中 A.正確 B.錯誤 答案：A

普通寬帶用戶都是通過PPPoE方式上網(wǎng)的。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

普通電話業(yè)務(wù)（POTS）仍在原頻帶內(nèi)傳送，它經(jīng)由一低通濾波器和分離器插入到ADSL通路中。DSLAM設(shè)備電源中斷不影響正常的電話業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：A

屏蔽雙絞線在雙絞線與外層絕緣封套之間有一個金屬層蔽層。A.正確 B.錯誤 答案：A

屏蔽雙絞線是一種數(shù)據(jù)傳輸線，由四對不同顏色的傳輸線所組成，廣泛用于以太網(wǎng)路和電話線中。A.正確 B.錯誤 答案：B

明敷引上光纜時應(yīng)選擇在較隱蔽的位置，在人接觸的部位，應(yīng)加裝 0.5m引上保護(hù)管。A.正確 B.錯誤 答案：B

每一處自承式光纜的開剝點(diǎn)與S型固定件間預(yù)留10-15cm，施工完畢后，開剝點(diǎn)處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯與纖芯脫離。A.正確 B.錯誤 答案：B

拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留1m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.2m余線。冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時要順著原來的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯誤 答案：B

拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留0.5m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.4m余線。冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時要順著原來的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯誤 答案：B

開通ADSL業(yè)務(wù)的線對盡量不要靠近開通ISDN業(yè)務(wù)的線對，當(dāng) ADSL 線路長度超過 2公里時，ISDN對 ADSL 的上行速率影響較大。A.正確 B.錯誤 答案：A

開剝自承式蝶形引入光纜，光纜開剝時要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯 A.正確 B.錯誤 答案：A

絕緣不良障礙產(chǎn)生的段落很多，可以發(fā)生在交接箱、分線盒、室外引入線等。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

決定ADSL線路質(zhì)量的重要因素包括：線路長度、線徑、噪聲、串?dāng)_。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

交接箱最主要的用途是充當(dāng)配線區(qū)的線路總匯，使饋線電纜和主干電纜之間實(shí)現(xiàn)交接。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

交換局到該局所屬的交接設(shè)備或直接配線的第一個分線設(shè)備之間的線路稱為主干電纜。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

將蝶形引入光纜牽引出管孔后，應(yīng)分別用手和眼睛確認(rèn)光纜引出段上是否有凹陷或損傷，如果有損傷，則重新牽引。A.正確 B.錯誤 答案：A

簡易POE安全可靠，可以方便安裝大大提高效率。A.正確 B.錯誤 答案：B

架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔或空調(diào)孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過墻套管。蝶形引入光纜通過過墻套管穿放入戶。入戶光纜在墻體入戶處可以不用留有“滴水彎”。A.正確 B.錯誤 答案：B

架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過墻套管。蝶形引入光纜通過過墻套管穿放入戶。A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于500mm。A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭信息箱的安裝位置應(yīng)在家庭布線的線纜匯聚點(diǎn)，且宜盡量安裝在通風(fēng)、滿足家庭無線覆蓋和便于維護(hù)的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于300mm。A.正確 B.錯誤 答案：A

家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品支持三種升級方式，分別為本地手工升級、遠(yuǎn)程自動升級、iManager網(wǎng)管升級 A.正確 B.錯誤 答案：B

光纖面板插座內(nèi)尾纖預(yù)留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光纜順勢盤留在5.光纖面板插座內(nèi)。A.正確 B.錯誤 答案：B

光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場請朝左，朝右，朝下、朝下四個方向。A.正確 B.錯誤 答案：B

光纖在布線要注意彎曲半徑：正常時候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗 A.正確 B.錯誤 答案：A

光纖通信比較容易受電磁干擾。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

光纖切割刀非常精密，一般來說只能切割已經(jīng)剝離涂覆層的纖絲，但也可以切割帶有涂覆層的纖絲。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

光纖接頭有很多型號，其中SC/PC表示方型斜面光纖接頭。A.正確 B.錯誤 答案：B

光纖接頭有很多型號，其中FC/PC表示圓型平面光纖接頭。A.正確 B.錯誤 答案：A

光纖的光功率大于設(shè)備的靈敏度時，一般不會對設(shè)備造成影響。（）A.正確 B.錯誤 答案：B 光纜中填充石油膏的目的是為了防滑。A.正確 B.錯誤 答案：B

光纜在經(jīng)過直線過路盒時可直線通過。在經(jīng)過轉(zhuǎn)彎處的過路盒時，需在過路盒內(nèi)余留30 cm,并綁扎成圈。A.正確 B.錯誤 答案：A

光纜開剝時要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。A.正確 B.錯誤 答案：A

光纜交接箱是一種為主干層光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設(shè)備。A.正確 B.錯誤 答案：A

光接入網(wǎng)（OAN）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)取決于光配線網(wǎng)（ODN）的結(jié)構(gòu)。通常ODN可歸納為單星型、樹型、總線型和環(huán)型等四種基本結(jié)構(gòu)，也就是PON的四種基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A.正確 B.錯誤 答案：A

管卡是波紋管分支處或管內(nèi)蝶形引入光纜引出處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B

根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況對線槽及其配件進(jìn)行組合，在切割直線槽時，可以分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯誤 答案：B

各光纖面板插座的盒體安裝高度：任何部位距地坪均為300mm。A.正確 B.錯誤 答案：B

服務(wù)質(zhì)量 Quality of Service(簡稱QoS)是網(wǎng)絡(luò)的一種安全機(jī)制, 用來解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問題的一種技術(shù)。A.正確 B.錯誤 答案：A

光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

蝶形引入光纜適用于室內(nèi)及終端安裝等經(jīng)常需要彎曲光纜的情況，布線時可以根據(jù)現(xiàn)場的距離進(jìn)行裁剪，現(xiàn)場施工必須進(jìn)行熔纖，必須注意有效距離。A.正確 B.錯誤 答案：B

蝶形引入光纜戶內(nèi)明線敷設(shè)，可分為線槽方式和釘固方式兩種 A.正確 B.錯誤 答案：A

對于新裝工單，只要在規(guī)定時間內(nèi)回單即可，無需施工完畢就馬上電話回單，因?yàn)橹豢己耸欠癯瑫r，不用理會裝機(jī)歷時。A.正確 B.錯誤 答案：B

對于緊急排障，要堅(jiān)持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

釘固式敷設(shè)應(yīng)選擇不易受外力碰撞，安全的地方。采用釘固式時應(yīng)每隔 60cm 用塑料卡釘固定，必須注意不得損傷光纜，穿越墻體時應(yīng)套保護(hù)管 A.正確 B.錯誤 答案：B

蝶形引入光纜可以長期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯誤 答案：B

采用SN認(rèn)證方式的ONU,當(dāng)發(fā)現(xiàn)其版本不支持SN認(rèn)證方式時需對ONU進(jìn)行升級。A.正確 B.錯誤 答案：A

蝶形引入光纜暗管內(nèi)穿放時，施工人員需要兩端配合操作，一人在一端回收牽引，另一人在另一端送纜。牽引要勻速用力，送纜要保持光纜平滑不扭曲。A.正確 B.錯誤 答案：A

電纜問題中，本對芯線在電纜中間或接頭中間錯接到另一對芯線上，稱地氣，也稱接地。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

電桿上裝設(shè)多溝隔電子的方位：應(yīng)裝在線路有下線的一側(cè)；線路兩側(cè)均有用戶時，應(yīng)在電桿兩側(cè)均裝設(shè)多溝隔電子。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

登錄ONU操作時，在WEB界面登錄ONU所用地址為136.17.1.1。A.正確 B.錯誤 答案：B 當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時，S型固定件連接C型拉鉤，自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯在S型固定件上適度收緊，并做終結(jié)。A.正確 B.錯誤 答案：A

從市話交換局的總配線架的縱列（直列）起，經(jīng)一系列的線路和線路設(shè)施至用戶電話機(jī)的線路稱為用戶線路。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

采用縱包管方式對蝶形引入光纜進(jìn)行包扎保護(hù)，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。A.正確 B.錯誤 答案：B

家庭信息箱是光纖到戶(FTTH)在用戶方的一個多功能集成終端箱體。A.正確 B.錯誤 答案：A

RJ45型插頭和網(wǎng)線有兩種連接方法，其中T568B線序?yàn)椋?/p>

3、橙白，2、橙，3、綠白，4、藍(lán)，5、藍(lán)白，6、綠，7、棕白，8、棕 A.正確 B.錯誤 答案：A

PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無源器件構(gòu)成，它具有無源分配功能 A.正確 B.錯誤 答案：A

ONU的作用是為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的用戶側(cè)接口，處于ODN的用戶側(cè)。ONU的主要功能是終結(jié)來自O(shè)DN的光纖，處理光信號，并為多個小企事業(yè)用戶和居民用戶提供業(yè)務(wù)接口 A.正確 B.錯誤 答案：A

ONU的認(rèn)證是針對PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯誤 答案：B

ONU的認(rèn)證是針對PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯誤 答案：A

ONU的接收光功率為-8dBm —-24dBm。()A.正確 B.錯誤 答案：A

ODN，即光纖分配網(wǎng)絡(luò)，包含光分路器、光纖光纜及光纜分線盒、光纜交接箱等一系列無源器件。（A.正確 B.錯誤 答案：A

ODF架終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要是調(diào)纖十分方便，并可使機(jī)房布局更加合理。()A.正確 B.錯誤 答案：A

PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。A.正確 B.錯誤 答案：A

iTV無線接入安裝，無線MODEN和USB無線網(wǎng)卡應(yīng)該放在高處，減少兩者之間的阻隔物()A.正確 B.錯誤 答案：A

iTV機(jī)頂盒的復(fù)合視頻線應(yīng)插在電視機(jī)的視頻輸出口上。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

iTV安裝完成后，電視機(jī)是黑白顯示節(jié)目，是電視機(jī)高頻器壞了。()A.正確 B.錯誤 答案：B

ITMS平臺無法對E8-C設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程升級。A.正確）

B.錯誤 答案：B

IPV6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，采用32位地址長度，可不受限制提供地址。A.正確 B.錯誤 答案：B

IPv6的IP地址由64位二進(jìn)制數(shù)字組成。A.正確 B.錯誤 答案：B

iTV中提供了在節(jié)目播放時可以進(jìn)行暫停、后退等實(shí)時操作，這個功能的名稱是時移功能。A.正確 B.錯誤 答案：A

iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過EPON接入的方式接入用戶。A.正確 B.錯誤 答案：B

FTTB模式又分為FTTB+LAN和FTTB+xDSL兩種方式。A.正確 B.錯誤 答案：A

FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入。A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于接入網(wǎng)。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON在實(shí)際應(yīng)用中傳輸距離可以大于20KM A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON系統(tǒng)中采用雙纖技術(shù)解決數(shù)據(jù)上下行傳輸（）A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON系統(tǒng)中，OUN到OLT的距離最大可以是20KM()A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其EPON上行e8-C定制終端上承載的高速上網(wǎng)、iTV和VOIP業(yè)務(wù)配置是自動下發(fā)的。A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON上行e8-C定制終端的FTTH形態(tài)，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制終端提供。A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON分配給每個ONU的上行接入帶寬由OLT控制決定。A.正確 B.錯誤 答案：A

WiFi是觸點(diǎn)式開關(guān)，一般可以通過這個開關(guān)實(shí)現(xiàn)無線功能的打開和關(guān)閉 A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON的排故原則應(yīng)該先終端，后線路，即在定位故障時，要盡可能先從終端入手。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON采用光纜接入，不受電磁干擾，雷雨天氣不需要關(guān)閉OUN電源。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON(LAN)的寬帶是由一根網(wǎng)線接入到用戶家里,而固話是由另外一根電話皮線接入到用戶家里。A.正確 B.錯誤 答案：B

E8-C上WPS按鈕是為了開關(guān)無線功能而設(shè)置的。A.正確 B.錯誤 答案：B

E8-B終端一般為定制終端，多數(shù)情況下，出廠時根據(jù)集團(tuán)和省公司要求，已經(jīng)全部完成相關(guān)配置，最多只涉及裝維人員對無線功能的開啟 A.正確 B.錯誤 答案：A

e8-B終端提供4個LAN口，LAN2口專門留給iTV使用，不能用來普通上網(wǎng)()A.正確 B.錯誤 答案：B

E8-B MODEM的序列號（用于無線雙SSID、建檔捆綁）就是背面貼紙的設(shè)備標(biāo)識，一般取后10位。A.正確 B.錯誤 答案：B

APC微球面研磨拋光，電信運(yùn)行商中應(yīng)用最廣泛。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL撥號用戶無需設(shè)置IP地址及DNS。A.正確 B.錯誤 答案：A

ADSL（非對稱數(shù)字用戶環(huán)路）技術(shù)是利用現(xiàn)有的雙絞線資源，為用戶提供上、下行對稱傳輸速率的一種技術(shù)。A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL 的傳輸速率與傳輸距離的關(guān)系是: 傳輸距離越遠(yuǎn)，衰減越大，傳輸速率越低。傳輸距離與衰減成線性關(guān)系。A.正確 B.錯誤 答案：B

？EPON系統(tǒng)中測試下行光功率時，應(yīng)將光功率的測試波長調(diào)至1490nm()A.正確 B.錯誤 答案：A

在局域網(wǎng)中劃分VLAN，可以控制廣播域。A.正確 B.錯誤 答案：A

在接入網(wǎng)中，如果全部由無源器件組成，不包括任何有源節(jié)點(diǎn)，則這種光接入網(wǎng)就是PON。A.正確 B.錯誤 答案：B

在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，語音業(yè)務(wù)是在SFU上引出的。A.正確 B.錯誤 答案：B

與OSI參考模型一樣，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）也分為七層。A.正確 B.錯誤 答案：B

由于光纖上傳輸?shù)墓庑盘枮椴豢梢姽?，所以可以用肉眼直接觀看光口。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

由于采用波分復(fù)用技術(shù)，ONU隨時可以向OLT發(fā)送數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

無線接入網(wǎng)是以無線電技術(shù)（包括移動通信、無繩電話、微波及衛(wèi)星通信等）為傳輸手段，連接起端局至用戶間的通信網(wǎng) A.正確 B.錯誤 答案：A

目前使用的光纖可以分為單模光纖和多模光纖，由單模光纖的傳輸特性比多模光纖好，價格比多模光纖便宜，因而得到更廣泛的應(yīng)用。A.正確 B.錯誤 答案：A

計(jì)算機(jī)的存儲系統(tǒng)一般指內(nèi)存儲器和外存儲器。A.正確 B.錯誤 答案：A

光纖有單模式（single mode）和多模式（multimode）兩種，光纖的接口標(biāo)準(zhǔn)有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正確 B.錯誤 答案：A

光纖由纖芯和包層組成，為保證光的傳導(dǎo)，纖芯的折射率應(yīng)小于包層的折射率。A.正確 B.錯誤 答案：B

光纖的衰減指的是光在光纖中傳輸時的能量損耗。A.正確 B.錯誤 答案：A

當(dāng)光纜無條件直接到達(dá)用戶家庭時，在安裝環(huán)境許可的情況下，ONU 可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置。A.正確 B.錯誤 答案：A

當(dāng)穿管器順利穿通管孔后，把穿線器的一端與蝶形引入光纜連接起來（穿管器引線的端部和光纜端部相互纏繞10cm，并用絕緣膠帶包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷設(shè)有其他線纜，宜使用潤滑劑，以防止損傷其他線纜 A.正確 B.錯誤 答案：B

穿管器牽引線的端部和光纜端部用絕緣膠帶捆扎牢固，但不要包得太厚。為防止脫落，可采用多點(diǎn)纏繞的方式 A.正確 B.錯誤 答案：A

當(dāng)ONU配置好SN號后并正確注冊認(rèn)證到OLT后，以后每次ONU開機(jī)后都不需要認(rèn)證了（）A.正確 B.錯誤 答案：B

當(dāng)ADSL線路長度超過2公里時，ISDN對ADSL的上行速率影響較大。A.正確 B.錯誤 答案：A

單模光纖用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的短距離傳輸。A.正確 B.錯誤 答案：B

VDSL中對于對于6.5Mbit/s對稱或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非對稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為1.2km。； A.正確 B.錯誤 答案：A

VDSL中對于對于13Mbit/s對稱或26Mbit/s/3.4Mbit/s非對稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為500m； A.正確 B.錯誤 答案：B

VDSL中對于26Mbit/s對稱或52Mbit/s/6.4Mbit/s非對稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑約為300m A.正確 B.錯誤 答案：A VDSL開銷和功耗都比ADSL大 A.正確 B.錯誤 答案：B

VDSL的分組模式中不同業(yè)務(wù)和設(shè)備間的比特流被分成不同長度、不同地址的分組包進(jìn)行傳輸；所有的分組包在相同的“信道”上，以最大的帶寬傳輸 A.正確 B.錯誤 答案：A

STM也稱為時分復(fù)用（TDM），不同設(shè)備和業(yè)務(wù)的比特流在傳輸過程中被分配固定的帶寬 A.正確 B.錯誤 答案：A

ONU通過LLID來區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)，只接受屬于自己的數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

ONU未經(jīng)過分光器可以直連PON口。（）A.正確 B.錯誤 答案：B

OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到多點(diǎn)連接，上行和下行信號傳輸發(fā)生在不同的波長窗口中 A.正確 B.錯誤 答案：A

OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到點(diǎn)連接，上行和下行信號傳輸發(fā)生在不同的波長窗口中 A.正確 B.錯誤 答案：B

OLT的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機(jī)之間的接口，并經(jīng)一個或多個ODN與用戶側(cè)的ONU通信。A.正確 B.錯誤 答案：A

OLT 與ONU 之間僅有光纖、光分路器等光無源器件，無需租用機(jī)房，無需配備電源，無需設(shè)備維護(hù)人員。（A.正確 B.錯誤 答案：A

ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.正確 B.錯誤 答案：A

ODN為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務(wù)。A.正確 B.錯誤）

答案：A

ODN饋線光纜就是用戶接入層光纜的主干光纜。A.正確 B.錯誤 答案：B

MAC地址實(shí)際上就是設(shè)備的IP地址。A.正確 B.錯誤 答案：B

G.652光纖稱為常規(guī)單模光纖，其特點(diǎn)是在波長1.31μm處色散為零，系統(tǒng)的傳輸距離一般只受損耗的限制。（A.正確 B.錯誤 答案：A

FTTH接入模式中語音業(yè)務(wù)采用的協(xié)議是H.248。A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON系統(tǒng)主要由OLT、ONU及ODN網(wǎng)絡(luò)三部分組成。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON系統(tǒng)中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波長進(jìn)行雙向傳輸。（）A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要是語音業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：B）

EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要包括語音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON目前可以提供上下行對稱的1.25Gbps的帶寬 A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON技術(shù)中下行采用的是廣播的方式，每個ONU都會接收OLT發(fā)送的所有數(shù)據(jù)。A.正確 B.錯誤 答案：A EPON和ADSL一樣數(shù)據(jù)上下行傳輸不對稱，下行帶寬大于下行帶寬。()A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON的接入方式采用N根光纖，2N個光收發(fā)器。A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON的光功率下行波長為1490nm，必須用專門的EPON光功率測試儀進(jìn)行測量，一般的光功率計(jì)不能測量。A.正確 B.錯誤 答案：A

EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。A.正確 B.錯誤 答案：B

EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)，是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，但缺點(diǎn)是必須租用機(jī)房。A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL用戶在通話時傳輸數(shù)據(jù)將使通話質(zhì)量降低。A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL是一種上下傳輸速率不相等的DSL技術(shù)。A.正確 B.錯誤 答案：A

ADSL是一種交換技術(shù),ATM技術(shù)是一種接入技術(shù) A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL是通過時分復(fù)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和話音在相同的信道上傳輸?shù)摹.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL面對較小的動態(tài)范圍要求，而VDSL相對要復(fù)雜得多 A.正確 B.錯誤 答案：B

ADSL必須面對更大的動態(tài)范圍要求，而VDSL相對要簡單得多 A.正確 B.錯誤 答案：A

上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前（）到達(dá)現(xiàn)場，若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前（）通知客戶 A.5分鐘,1小時 B.10分鐘,1小時 C.5分鐘,2小時 D.10分鐘,2小時 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

上門服務(wù)人員預(yù)計(jì)遲到將超過（）應(yīng)打電話通知客戶 A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

蝶形引入光纜敷設(shè)時的牽引力不宜超過光纜允許張力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

裝維人員要積極樹立（）的企業(yè)服務(wù)理念 A.打造精品服務(wù)，追求顧客滿意 B.用戶至上、用心服務(wù) C.盡心盡意，盡善盡美 D.微笑服務(wù)，高效工作 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于（），固定后不應(yīng)小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留（），住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

按照中國電信規(guī)范要求，對于單語音和低端業(yè)務(wù)需求用戶，為了降低設(shè)備成本，可以采用普及型e8-C 終端，普及型e8-C終端的下行端口配置為()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 個）、POTS（1~2 個）答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨(dú)立存儲于()。A.OLT B.家庭網(wǎng)關(guān)終端

C.UIM 卡（e 家終端卡）答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

按照中國電信規(guī)范要求，以下哪種協(xié)議不是E8-C終端WiFi接口要求具備的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

PON 上行e8-C終端的主要應(yīng)用場景為()。

A.實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，且在光纖接入點(diǎn)放置無線AP 能夠滿足家
庭無線覆蓋需求

B.實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，但光纖接入點(diǎn)（樓道、信息箱內(nèi)等）放置無線AP 不能完全滿足家庭應(yīng)用的覆蓋需求 C.光纖不能入戶，光纖接入點(diǎn)在用戶門口或樓道 D.單語音及低端用戶 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

針對光纖無法入戶或入戶點(diǎn)不適合無線覆蓋的情況，以下哪種FTTH終端產(chǎn)品方案無法解決。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭網(wǎng)關(guān) 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題 家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持1518字節(jié)包長的（）個數(shù)據(jù)包的緩存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

在包長為64byte條件下，啟用NAT功能時，家庭網(wǎng)關(guān)在上行和下行方向的二層以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

語音編碼動態(tài)切換時間應(yīng)小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 試題類型：單項(xiàng)選擇題

家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持ITU-T G.168，能夠抑制并消除拖尾長度在（）ms內(nèi)的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)能夠支持撥號計(jì)劃（Digital Map），支持的Digital Map最大長度不小于（）字節(jié) A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持NAT功能，支持的NAT數(shù)量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

家庭網(wǎng)關(guān)（e8）通過（）來區(qū)分設(shè)備類型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

VDSL2接口應(yīng)至少支持8b、12a和（）三種profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 會易通故障全程修復(fù)境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

會易通入網(wǎng)、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更的時限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.個別有差異 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

總機(jī)服務(wù)退網(wǎng)（）個工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 試題類型：單項(xiàng)選擇題

IP虛擬專網(wǎng)故障全程修復(fù)國內(nèi)全程()小時 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

政企國際及港澳臺A端業(yè)務(wù)購買資源故障全程修復(fù)各國際分公司()小時 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

中東、非洲地區(qū)A端業(yè)務(wù)入網(wǎng)時限要求為()個工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 試題類型：單項(xiàng)選擇題

將寫有寬帶賬號、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在MODEM背面，以便客戶障礙申告時使用，并貼(A.使用說明 B.裝維人員聯(lián)系電話 C.防雷標(biāo)簽 D-安全標(biāo)識 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

客戶端裝維部門接到客戶投訴的處理工單后，應(yīng)在()小時內(nèi)與客戶聯(lián)系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 試題類型：單項(xiàng)選擇題

對大樓通信綜合布線系統(tǒng)應(yīng)至少每年檢查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。試題類型：單項(xiàng)選擇題

用戶引入線的檢查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

分線盒的巡視檢查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

裝維人員至少每季度對交接箱跳線整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

用戶用PPPOE拔號上網(wǎng)時，如果用戶名和密碼錯誤，BRAS返回到電腦上的錯誤代碼是下面的哪個？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

PPPOE 撥號上網(wǎng)，以下不屬于BRAS 返回”797”錯誤的有：（）A.ADSL電話線故障 B.ONU端口電源沒有打開

C.網(wǎng)卡和ONU 端口之間的連接線出現(xiàn)問題 D.軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

PPPOE 撥號上網(wǎng)，BRAS 返回”619”錯誤的原因是（）A.VLANID 沖突而導(dǎo)致)B.ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障 C.用戶名和密碼錯誤 D.通道未建立 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

1:64的光分器，光功率損耗約為（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

在判斷ADSL故障時，把外線接電話機(jī)，如果有撥號音，能打電話，由此可以確認(rèn)以下哪項(xiàng)說法是正確的。（）A.說明ADSL Modem到局端寬帶接入設(shè)備之間是通的 B.說明局端寬帶接入設(shè)備工作是正常的

C.說明用戶端話音分離器和ADSL Modem的連接是正確的 D.說明從用戶處到主配線架的線路是通的。答案：D 試題類型：單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行撥號連接時，提示錯誤“769”，無法連接到指定目標(biāo)，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好。

B.“769”錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接

C.代碼769錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常

D.代碼734錯誤常見于使用windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于（）MHz，以下簡稱“五類線”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 試題類型：單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不是抗衰落技術(shù)常用中的分集技術(shù)（）A.空間分集 B.時間分集 C.編碼分集 D.頻率分集 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消廣播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 試題類型：單項(xiàng)選擇題

協(xié)議的關(guān)鍵要素包括語法,語義,()A.語言 B.同步 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

下面哪一個部分不屬于本地網(wǎng)。（）A.局間中繼線 B.長途中繼 C.用戶線 D.電話機(jī) 答案：B 試題類型：單項(xiàng)選擇題

下面不是光功率計(jì)的作用的是（）。A.測量光功率的大小 B.測量線路損耗 C.測量系統(tǒng)富裕度 D.向光纖內(nèi)發(fā)射激光 答案：D 試題類型：單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于ONU遠(yuǎn)程管理地址的配置的說法正確的是（）。A.IP地址可以和網(wǎng)關(guān)不在一個網(wǎng)段 B.網(wǎng)段地址和掩碼可以填寫全0 C.管理VLAN可以和業(yè)務(wù)VLAN相同

D.同一個單板下的ONU最好使用相同的網(wǎng)關(guān) 答案：D 試題類型：單項(xiàng)選擇題

我們在配置ONU時，一般需要在IE中輸入地址，進(jìn)行訪問。已知該ONU的IP地址為192.168.1.1，那么我們需要將網(wǎng)卡地址改為（），才能進(jìn)行訪問？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2