第一篇：電信裝維工程師畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書
學(xué) 生 畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告
學(xué)姓班號(hào) 名 級(jí)
廣 東 海 洋 大 學(xué) 信 息 學(xué) 院
廣東海洋大學(xué)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
（學(xué)生用表）
我是2013年3月到5月進(jìn)入中國電信東莞分局（南城袁屋邊南城營(yíng)銷中心）裝維部門的進(jìn)行實(shí)習(xí)。
剛到公司首先了解了電信行業(yè)：
中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團(tuán)公司的形成是在1999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案。
中國電信在收購了聯(lián)通CDMA后會(huì)在3年內(nèi)投資800億元進(jìn)行C網(wǎng)升級(jí)。融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)，是中國電信下一步的目標(biāo)。以技術(shù)融合為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念”，就是中國電信第一階段的口號(hào)。
其次了解裝維工程師的工作要求及其技能要求。這2個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，學(xué)到了很多東西，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富。
實(shí)習(xí)情況：
深入了解裝維流程
裝維工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作，說簡(jiǎn)單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場(chǎng)等地區(qū)的顧客家中，幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等方面入手。
體驗(yàn)裝維工作的艱辛
裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)辛苦的工作，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無形性與差異性。用戶無法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗(yàn)來檢驗(yàn)電信服務(wù)的效用是否達(dá)到預(yù)期，從而是否感到滿意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強(qiáng)裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。
此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能，還認(rèn)識(shí)到：
做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不太對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。而對(duì)于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
團(tuán)結(jié)合作，真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
經(jīng)過這2個(gè)月的時(shí)間，我也發(fā)現(xiàn)自己仍然有不足之外，與上級(jí)的要求還有一定的差距。首先，個(gè)人素質(zhì)方面，通過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，提高了一些業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但與優(yōu)秀還差一個(gè)層次，在障礙處理和服務(wù)水平方面還是比較差的，導(dǎo)致重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
溝通能力不夠好，在用戶家進(jìn)行工作的時(shí)候，有時(shí)候因?yàn)椴粫?huì)說話，或者因?yàn)闃I(yè)務(wù)方面懂的不完善，導(dǎo)致自己緊張或者情緒偏激，引起用戶不滿意，而自己干了活也得不到用戶的認(rèn)可。
由于這些個(gè)不足，所以我離自己的理想目標(biāo)還是差很大的一截。而這些也正是我應(yīng)該改正的缺點(diǎn)。在今后的日子里面，我會(huì)努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)與技能，向一名合格的裝維員工努力。用心工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)，放平心態(tài)與用戶做好溝通，爭(zhēng)取用戶的最大滿意度。
在今后我所要完成的鍛煉還有很多，我得繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，還要對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，將一些有問題的電纜及時(shí)進(jìn)行上報(bào)維修，讓自己的包區(qū)障礙率降低，解決那些在裝移修比較困難的地方。
還有就是進(jìn)一步要求自己，按規(guī)章制度考核自己，用制度來調(diào)動(dòng)我個(gè)人的工作積極性。
當(dāng)然，我也深深的知道這是一個(gè)危系數(shù)較高的崗位，在自己的崗位上我也會(huì)認(rèn)真做好自己的安全生產(chǎn)工作，通過學(xué)習(xí)安全常識(shí)，做好安全防范，遵守安全制度和完成領(lǐng)導(dǎo)的安全考核等手段完成自我保護(hù)，使自己的安全生產(chǎn)工作得到落實(shí)。
這是我2個(gè)多月的實(shí)習(xí)總結(jié)，回顧過去，看清自己的缺點(diǎn)，來提醒自己踏實(shí)走好現(xiàn)在的每一步，做好現(xiàn)在的每一項(xiàng)工作，使自己向合格的裝維人員更進(jìn)一步。
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
評(píng)語：
第二篇：寬帶裝維工程師
一、寬帶運(yùn)維工程師
寬帶運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)區(qū)域的寬帶安裝或維護(hù)工作。一般5－6人一個(gè)小
組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點(diǎn)有居民小區(qū)住戶，各企事業(yè)機(jī)關(guān)辦公室，公司寫字樓等一切需要寬帶服務(wù)的場(chǎng)所。工作時(shí)間是早上9：00上班到下午6：30，有時(shí)因?yàn)楣こ痰闹匾孕枰影?，每?天休息，長(zhǎng)假有3天左右休息。工作中會(huì)涉及到綜合布線等體力工作，需要良好的身體素質(zhì)，必須熟悉服務(wù)地區(qū)的交通地理環(huán)境，能在第一時(shí)間趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。在工作當(dāng)中隨時(shí)會(huì)有新的問題和情況出現(xiàn)，工作人員要在不違反服務(wù)守則的情況下妥善處理，同時(shí)可能面對(duì)客戶的投訴和指責(zé)，需要良好的心態(tài)來調(diào)節(jié)。寬帶運(yùn)維工程師的薪資結(jié)構(gòu)是：底薪加獎(jiǎng)金，試用期工資在800-1200，轉(zhuǎn)證之后是1000-1500，還有更高的，這也是要根據(jù)平時(shí)的工作表現(xiàn)來定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運(yùn)維工程師只要經(jīng)驗(yàn)和技能達(dá)到一定水平后（能獨(dú)立完成寬帶裝維工作，能帶領(lǐng)小型團(tuán)隊(duì)完成簡(jiǎn)單的工程實(shí)施），可以向裝維班長(zhǎng)或主管方向發(fā)展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識(shí)體系，重視技術(shù)的更新再學(xué)習(xí)，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業(yè)：浙江省郵電工程建設(shè)有限公司；深圳市藍(lán)凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍(lán)波萬維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司；鄭州科脈科技有限公司
二、崗位工作內(nèi)容
1.與客戶聯(lián)系，溝通，約定安裝時(shí)間
2.再約定時(shí)間內(nèi)上門進(jìn)行寬帶路由器的調(diào)試和安裝（輸入默認(rèn)用戶名和密碼，配置網(wǎng)關(guān)地址。幫客戶配置主機(jī)TP地址，網(wǎng)關(guān)、DNS并接入網(wǎng)絡(luò)）
3.接受用戶咨詢（主要是關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品的價(jià)格或相關(guān)功能）
4.做好安裝后的服務(wù)工作（整理好安裝施工現(xiàn)場(chǎng)，填寫客服單，定期電話回
訪）
5.發(fā)展用戶，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
三、崗位工作技能：
1.會(huì)電腦的基本操作，對(duì)各操作系統(tǒng)全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。
2.會(huì)基本的綜合布線，對(duì)TCP/IP協(xié)議的配置。
3.10分鐘安裝3對(duì)水晶頭，40分鐘內(nèi)完成5個(gè)網(wǎng)段、3個(gè)路由器的靜態(tài)路由 4.能夠獨(dú)立完成端口、速率、vlan、trunk的設(shè)置，了解STP
5.能夠獨(dú)立完成常規(guī)設(shè)置并能夠判斷及解決家用寬帶路由器的常見故障。
6.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)組建方案設(shè)計(jì),如：兩三臺(tái)電腦達(dá)成能同時(shí)上網(wǎng)。
7.熟練使用壓線鉗等常用工具。
四、常用工具
路由器和modem設(shè)置
ADSL的驅(qū)動(dòng)
第三篇：電信裝維集團(tuán)題庫
判斷題：
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其LAN上行e8-C定制終端的上行鏈路具備QoS能力，優(yōu)先保障VOIP語音業(yè)務(wù)的上行鏈路。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合，也適用于光纖入戶困難，單口SFU置于用戶家庭門口樓道，LAN上行e8-C定制終端置于用戶家庭內(nèi)部的情形。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
AP 外置型PON上行e8-C終端的上行接口為PON口 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國電信規(guī)范要求，機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)與接入方式有直接關(guān)系，只能與LAN上行的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于FTTB+LAN接入場(chǎng)景。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，WLAN功能由SFU提供。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，VOIP業(yè)務(wù)由電話機(jī)外接單口SFU的POTS口來實(shí)現(xiàn)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
室外引入線敷設(shè)時(shí)，同路電桿檔的引入線不超過8對(duì)，超過時(shí)應(yīng)改用電纜引入()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
裝維作業(yè)過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)線槽及其配件進(jìn)行組合，在切割直線槽時(shí)，可以分別處理線槽蓋和底槽。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于緊急排障，要堅(jiān)持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜可以長(zhǎng)期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè)()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
電纜問題中，本對(duì)芯線在電纜中間或接頭中間錯(cuò)接到另一對(duì)芯線上，稱地氣，也稱接地。（V）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
采用縱包管方式對(duì)蝶形引入光纜進(jìn)行包扎保護(hù)，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。(A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無源器件構(gòu)成，它具有無源分配功能()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。()A.正確
B.錯(cuò)誤)答案：B
ODF架終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要是調(diào)纖十分方便，并可使機(jī)房布局更加合理。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過EPON接入的方式接入用戶。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個(gè)光收發(fā)器。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。()A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL面對(duì)較小的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要復(fù)雜得多（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無他法。（）A.正確
B.錯(cuò)誤 答案：B
單口SFU + LAN上行e8-C定制終端是FTTH主推的形態(tài)之一。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C前面板指示燈，PON熄滅，表示ONU鏈路已激活，PON閃爍，表示ONU正在試圖建立連接，常亮，標(biāo)識(shí)無法完成注冊(cè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
因特殊情況無法按預(yù)約時(shí)間上門裝移機(jī)的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時(shí)間 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
裝維人員上門服務(wù)穿便服時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
資源不具備裝移機(jī)條件的，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通知客戶，同時(shí)裝維人員要詳細(xì)登記裝移機(jī)所需線路、設(shè)備資源情況，提交前后端相關(guān)部門定期進(jìn)行分析，條件成熟后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將潛在客戶變?yōu)閷?shí)際用戶 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)主要牽引力應(yīng)直接加在光纜上 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù)，接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨(dú)立存儲(chǔ)于UIM 卡（e 家終端卡）。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)用需要建立或者改造原有卡管理平臺(tái)和寫卡系統(tǒng)。A.正確
按照中國電信規(guī)范要求，機(jī)卡分離家庭終端與接入方式無直接關(guān)系，因此可與不同上行方式的e8-C、e8-B 終端相結(jié)合，應(yīng)用于各種FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入場(chǎng)景中。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL2+、VDSL2或以太網(wǎng)上行的家庭網(wǎng)關(guān)同時(shí)支持ITMS和EMS的遠(yuǎn)程管理 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)接收到軟交換發(fā)送的SIP消息中的From域?yàn)?“Anonymous”
家庭網(wǎng)關(guān)間通信時(shí)應(yīng)優(yōu)選G.722編碼方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時(shí)支持至少16個(gè)路由session A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)在WAN側(cè)應(yīng)支持靜態(tài)配置IP地址、DNS、PPPoE三種工作方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)家庭網(wǎng)關(guān)具有1個(gè)USB接口時(shí)，在USB接口外接1個(gè)USB設(shè)備情況下，接口的最大工作電流不超過300mA A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL2接口應(yīng)至少支持8a、12a和17b三種profile，可選支持30a profile。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
政企客戶跨省帶寬型入網(wǎng)在資源具備條件下4A及以上客戶，8-15個(gè)工作日內(nèi)按需開通，此點(diǎn)要向所有政企客戶公示 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)割接提前公告要包括可預(yù)見和不可預(yù)見的原因 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
固話、寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)裝移機(jī)在預(yù)約時(shí)限內(nèi)與客戶預(yù)約裝機(jī)時(shí)間，資源不具備時(shí)可不受此時(shí)限限制 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
充值指客戶將所購充值卡中的金額通過人工充補(bǔ)到付費(fèi)賬戶上。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 秒人工接通率（%）=20 秒內(nèi)人工接通量/人工呼入呼出請(qǐng)求量 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
免填單指客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶的要求，借助工單系統(tǒng)代為填寫并打印生成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理單，最終由客戶簽字確認(rèn)的業(yè)務(wù)受理的方式。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
安裝完畢后，即可請(qǐng)客戶工單上簽字確認(rèn)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場(chǎng)的情況下，開機(jī)安裝軟件。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)重要客戶工單的處理情況要進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，及時(shí)協(xié)調(diào)處理過程中出現(xiàn)的問題，確保各環(huán)節(jié)按時(shí)限要求完成工作。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)大量待裝客戶積壓和大量客戶故障發(fā)生時(shí)，地(市)分公司可打破裝維責(zé)任區(qū)域和生產(chǎn)組織的限制，臨時(shí)成立裝機(jī)或修障應(yīng)急突擊隊(duì)，積極支援裝維工作壓力大的區(qū)域 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
全部施工結(jié)束后，應(yīng)將統(tǒng)一印制的售后服務(wù)聯(lián)系卡交給客戶，聯(lián)系卡上的電話可以是裝維人員電話 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
為了提升客戶感知，可根據(jù)客戶需求，向客戶贈(zèng)送話機(jī)終端、禮品等 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留1.0m，住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留0.5m。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
最壞值法是將所有光通道中的光元件損耗值迭加起來即為ODN光通道的光損耗，這些損耗值都應(yīng)該是系統(tǒng)壽命終了前處于允許工作范圍內(nèi)任意點(diǎn)的數(shù)值。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
自承式蝶形引入光纜在墻面拐彎時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)小于25cm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
只開通EPON業(yè)務(wù)的小區(qū),即使遇到整個(gè)小區(qū)范圍的停電,他們的ADSL寬帶不能使用,但固話可以照常使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在未安裝TCP/IP的系統(tǒng)中也能使用PING命令。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在同一個(gè)OLT的同一PON口下，各個(gè)OUN之間是互通的（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應(yīng)采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應(yīng)采用卡釘扣。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
選擇波紋管布放路由，波紋管應(yīng)盡量安裝在人手無法觸及的地方，且不要設(shè)置在有損美觀的位置，一般宜采用外徑不小于20mm的波紋管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光接入網(wǎng)中，OLT只能放置在機(jī)房，不能下移到小區(qū)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在ONU的安裝過程中，LAN燈亮說明ONU注冊(cè)成功。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于100MHz，簡(jiǎn)稱“五類線”。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用戶在撥號(hào)過程中，出現(xiàn)691錯(cuò)誤，則說明用戶名或密碼錯(cuò)誤。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用戶端已有暗管或明管，施工前，施工人員需要對(duì)原先的管道情況進(jìn)行評(píng)估和試通。如果用戶端暗管或明管可利用，則入戶光纜優(yōu)先使用用戶原有的管線，如果用戶端暗管或明管不可利用，則入戶光纜需要重新敷設(shè)明管進(jìn)行保護(hù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
用多波長(zhǎng)PON功率計(jì)測(cè)試光口的光功率如果為0dbm，表示該光口沒有光功率。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
若要WEB頁方式登錄我的E家終端，必須先將本機(jī)IP地址設(shè)置成192.168.1.X(255>X>1)，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 樓道內(nèi)敷設(shè)Φ20mm的波紋管，波紋管敷設(shè)全程可以中斷。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
流氓ONU，只能依賴于網(wǎng)管監(jiān)控判斷故障，客戶端裝維人員別無他法。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
寬帶貓的LAN指示燈閃爍代表數(shù)據(jù)通過Ethernet（以太網(wǎng)）端口傳輸。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
寬帶故障提示691錯(cuò)誤，主要是MODEM和線路故障。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
可根據(jù)MODEM特性，判斷線路是否正常。RUN燈常亮表示已同步。WLAN燈亮表示無線可用 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
高清互聯(lián)網(wǎng)視聽需2M以上帶寬才能支持，同時(shí)需要專門的高清終端。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 放線過程中注意對(duì)拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時(shí)，牽引力不應(yīng)超過光纜最大允許張力的80%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 80N。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
放線過程中注意對(duì)拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時(shí)，牽引力不應(yīng)超過光纜最大允許張力的 50%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力 100N。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于FTTH網(wǎng)絡(luò)，入戶光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計(jì)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長(zhǎng)的光衰減值均應(yīng)小于1.5dB。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，需要在用戶端墻面上安裝S型拉鉤。S型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ7mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，需要在用戶端墻面上安裝C型拉鉤。C型拉鉤安裝在光纜引下方向的側(cè)面，用Φ6mm膨脹管及螺絲釘固定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU在不發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，光模塊會(huì)不發(fā)光（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU注冊(cè)時(shí)，在OLT網(wǎng)管上顯示的ONU MAC地址為即為ONU的帶內(nèi)MAC。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
LC型光纖連接器，也就是連接SFP模塊的連接器，它采用操作方便的模塊化插孔(RJ)閂鎖機(jī)理制成。該連接器所采用的插針和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，為1.25m，提高了光配線架中光纖連接器的密度。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
LAN1-LAN4，根據(jù)業(yè)務(wù)種類，如果純?yōu)樯暇W(wǎng)業(yè)務(wù)，一般4個(gè)口的地位相同，順序一般為L(zhǎng)AN1、LAN3、LAN4、LAN2，其中LAN1預(yù)留給ITV業(yè)務(wù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
FC是Ferrule Connector的縮寫，表明其外部加強(qiáng)方式是采用金屬套，緊固方式為螺絲扣。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端中TR069和VOIP分別使用了兩個(gè)不同的VLAN值。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端上網(wǎng)VLAN值是不打標(biāo)簽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端全部采用的是802.11n的無線標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了無線的覆蓋能力。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-C終端的WiFi信號(hào)是可以被關(guān)閉的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
E8-C終端的SSID信號(hào)是可以被隱藏的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
e8-C設(shè)備的QoS功能保障的是下行鏈路。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL上行的E8-B終端，可通過用戶級(jí)管理員賬號(hào)登錄終端配置界面，添加ITV的PVC通道。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL2+的單板能夠和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
734錯(cuò)誤常見于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
568A-568A或568B-568B是交叉線，接不同接口如交換機(jī)和網(wǎng)卡, 568A-568B是直通線，接同種接口，如兩個(gè)網(wǎng)卡。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
172.16.0.100是屬于私有地址空間的IP地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
IP報(bào)文每經(jīng)過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都會(huì)被減去一定的數(shù)值。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
PON 上行e8-C終端的上行接口為L(zhǎng)AN口。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
e8－C終端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL2、LAN。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國電信規(guī)范要求，e8-C終端的下行端口配置為：4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
通過EMS對(duì)PON上行e8-C進(jìn)行業(yè)務(wù)配置及管理、通過ITMS對(duì)PON上行e8-C進(jìn)行光鏈路部分管理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
以下3種主要的FTTB 環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品形態(tài)，可覆蓋絕大部分的用戶場(chǎng)景，滿足用戶需求，包括：LAN 上行e8-C 終端、VDSL2 上行e8-C 終端、ADSL2+上行e8-C 終端。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
以下3 種主要的FTTH環(huán)境下家庭終端產(chǎn)品應(yīng)用方式，可覆蓋絕大部分的用戶場(chǎng)景，滿足用戶需求，包括：PON 上行e8-C 終端、AP 外置型PON 上行e8-C 終端（不含無線模塊）+無線AP、單口SFU+LAN 上行e8-C 終端 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光進(jìn)銅退環(huán)境下的家庭接入方式中，原則上20M 以上寬帶接入產(chǎn)品以FTTH接入方式為主。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光進(jìn)銅退環(huán)境下的家庭接入方式分為FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三種。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
按照中國電信規(guī)范要求，在光進(jìn)銅退環(huán)境下建議通過FTTB+DSL方式提供20M以上帶寬接入產(chǎn)品。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）軟件、固件不能提供Web等方式的本地升級(jí)，僅能通過TR069遠(yuǎn)程升級(jí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）可以有兩個(gè)電信維護(hù)帳號(hào) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備應(yīng)同時(shí)支持至少16個(gè)session，A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)假設(shè)當(dāng)前限制接入的終端數(shù)為N，如果當(dāng)前已接入公網(wǎng)的終端不足N個(gè)，直接允許新的終端完成Internet的接入 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)支持路由工作模式、橋接工作模式、橋接路由混合工作模式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
VDSL2接口應(yīng)符合G.993.1標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL2+接口應(yīng)符合G.992.3標(biāo)準(zhǔn) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL應(yīng)支持Fast和Interleave兩種通道的單延遲模式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ITMS和家庭網(wǎng)關(guān)（e8）之間的邏輯接口，采用SNMP協(xié)議通信 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）和寬帶接入網(wǎng)的接口可采用ADSL2+、VDSL2、以太網(wǎng)、EPON、GPON等接入技術(shù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ITMS用于EPON/GPON上行家庭網(wǎng)關(guān)PON接口相關(guān)的物理層的配置及管理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
一臺(tái)清指客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)在一個(gè)柜臺(tái)即可全部完成，即客戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所需的所有環(huán)節(jié)均可在一個(gè)柜臺(tái)完成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
停機(jī)保號(hào)指客戶申請(qǐng)永久停止使用中國電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號(hào)碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
銷戶指客戶要求停止使用中國電信產(chǎn)品。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
移機(jī)指客戶要求變更寬帶或固定電話裝機(jī)地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
過戶指客戶將中國電信業(yè)務(wù)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)客戶使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
停機(jī)保號(hào)是指指客戶申請(qǐng)暫時(shí)停止使用中國電信業(yè)務(wù)，但保留相關(guān)業(yè)務(wù)號(hào)碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
入網(wǎng)是指指客戶同意使用中國電信的產(chǎn)品，申請(qǐng)?zhí)柎a、建立賬戶，并承諾遵守相關(guān)協(xié)議和使用規(guī)則;營(yíng)業(yè)/客服人員在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)上提交客戶入網(wǎng)資料，并確認(rèn)生成服務(wù)關(guān)系。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
銀級(jí)卡客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
金卡級(jí)客戶固話、寬帶業(yè)務(wù)障礙線路、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)鉆石級(jí)、金卡級(jí)、銀卡級(jí)和普通會(huì)員客戶實(shí)行無區(qū)別的預(yù)約上門安裝服務(wù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室外引入線敷設(shè)時(shí)接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù),且接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
客戶家中布線時(shí)ADSL線路與電源線、有線電視線路距離要在0.2m以上 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭信息箱內(nèi)信號(hào)線與電源線需捆扎在一起走線。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于50mm；固定后不應(yīng)小于30mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室內(nèi)布線時(shí)，室內(nèi)線不超過5m時(shí)，室外皮線可直接引入室內(nèi) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
施工、維護(hù)上門服務(wù)前全面落實(shí)“五個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭室內(nèi)信息箱箱體內(nèi)可以多個(gè)設(shè)備疊放 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜一般不適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
室外引入線敷設(shè)時(shí)，同路電桿檔的引入線不超過8對(duì)，超過時(shí)應(yīng)改用電纜引入 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在施工作業(yè)開始前，主動(dòng)向客戶說明電信服務(wù)的界面，預(yù)防可能發(fā)生的超出服務(wù)范圍問題 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在征得用戶同意后，安裝集團(tuán)公司規(guī)定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、集中回訪 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在障礙修復(fù)過程中，電纜障礙應(yīng)按照先調(diào)通后修復(fù)的原則，優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
工單必須實(shí)行電子化流程管理，其基本功能應(yīng)滿足集團(tuán)公司相關(guān)的差異化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、流程管控、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析等要求。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A 地（市）分公司及客戶端裝維中心每月要召開1 次質(zhì)量分析會(huì) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)回訪失?。ㄎ唇与娫挘┖汀安粷M意”的客戶要進(jìn)行人工回訪 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)障礙處理與其他工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)障礙 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
裝維作業(yè)過程中不能影響或中斷其他客戶的正常通訊 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
地（市）分公司網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)定期對(duì)裝維工作指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
尊享E8寬帶安裝中，要將電腦和寬帶集線器相聯(lián)所使用的網(wǎng)線接頭類型為RJ11()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時(shí)，每個(gè)桿檔的至少一端需要做過渡終結(jié) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
自承式蝶形引入光纜在桿檔間敷設(shè)時(shí)，每個(gè)桿檔的兩端都需要做過渡終結(jié) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
直線槽線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
直接將ONU裝入網(wǎng)絡(luò)箱連帶面板，注意ONU設(shè)備端口需朝上放置 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在用戶處安裝時(shí)，E8-C和ONU設(shè)備可以堆疊擺放，有利于節(jié)省空間。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在跳纖前，跳纖一般要求采用酒精棉球進(jìn)行擦試，如果是一根新的跳纖并帶有防塵冒，可以不進(jìn)行擦試就可以直接跳纖。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在實(shí)際線路中ADSL的速率受線路質(zhì)量的影響很大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在入戶光纜布放完畢后，為確保光分配網(wǎng)（ODN）的光通道衰減值，不必對(duì)光鏈路進(jìn)行測(cè)試。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在切割直線槽時(shí)，由于線槽蓋和底槽是配對(duì)的，一般不宜分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在墻角的彎角處，光纜需留有一定的弧度，從而保證光纜的彎曲半徑，并用套管進(jìn)行保護(hù)。嚴(yán)禁將光纜貼住墻面沿直角彎轉(zhuǎn)彎。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在每層豎井內(nèi)的弱電布線架內(nèi)安裝過路盒，用于光纜分線 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在光纖接頭的制作過程中，光纖端面切除后，應(yīng)用酒精擦拭端面。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在光網(wǎng)絡(luò)中，分光器可以無限制分光，只要能滿足用戶需求就行。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中輸入“ipconfig”即可看到本機(jī)的IP地址。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在PON網(wǎng)絡(luò)中ONU的光纖接頭類型是LC。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在FTTH模式下，只要SN 配置正確，ONU通電后用戶就可以撥號(hào)上網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在FTTH模式下，ONU的斷電將造成寬帶不通，但電話依然可以使用。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在EPON技術(shù)中，各個(gè)ONU都能收到廣播來的所有信息，因此用戶的數(shù)據(jù)是不安全的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在ADSL中，傳輸距離越遠(yuǎn)，速率越高。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用沾有無水酒精的紗布，數(shù)次擦拭光纖，去除涂覆屑確認(rèn)光纖未受損傷，不可用手指撫拭光纖上端，確認(rèn)光纖是否折斷。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
用戶端蝶形引入光纜統(tǒng)一采用標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)必須規(guī)范、牢固。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
應(yīng)盡量在干凈的環(huán)境中制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭，并保持手指的清潔 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
應(yīng)該使用斜口鉗剝除光纖涂覆層。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下一個(gè)ONU可用的光纖總帶寬通?？梢源笥谒蠴NU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下一個(gè)ONU可用的光纖總帶寬通常不大于所有ONU用戶可能的帶寬總和 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
一般來說在2公里內(nèi)，線路長(zhǎng)度對(duì)ADSL速率的影響不是太大，但超過2公里后，ADSL速率隨線路長(zhǎng)度的增加而急劇下降。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
線務(wù)員可以完全依賴于ONU的PON狀態(tài)燈判斷設(shè)備是否注冊(cè)至OLT。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
無線加密認(rèn)證方式中，開放式要比WPA-PSK更加安全可靠。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
我的E家光盤安裝時(shí)可以指定無線上網(wǎng)的SSID以及密碼。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
彎角線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用。）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
同一PON口下，各個(gè)ONU之間是互通的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
通常情況下，配置E8-B終端的IP地址為：192.168.1.1。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
天花板內(nèi)可以采用明線方式直接敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
天花板內(nèi)可以采用波紋管方式敷設(shè)蝶形引入光纜，全程不間斷敷設(shè)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
天花板內(nèi)敷設(shè)波紋管應(yīng)選擇合適的路由，防止被其它線路交叉、跨越、纏繞、壓迫。如果天花板內(nèi)有弱電線槽，也可將波紋管穿放于弱電線槽內(nèi) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
所有光纜都不需要進(jìn)行接地保護(hù)處理。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
雖然ADSL寬帶與電話共用一條線路，但是電話通并不意味著ADSL是好的。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
塑料穿管器是指材質(zhì)較軟、強(qiáng)度 一般的穿管牽引工具，適用于管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
水平波紋管敷設(shè)時(shí)，通常允許邊敷設(shè)波紋管，邊穿放光纜。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
室外明線布放跨越人行道時(shí)，高度不低于4.5m；跨越車行道時(shí)，高度不低于5.5m。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
使用穿管器必須從用戶室內(nèi)向樓道暗管（反向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
使用穿管器必須從樓道向用戶端室內(nèi)暗管（正向）穿通用戶暗管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中的雙絞線，中間有很多的抽接頭，并不是一根就直接連接到用戶家里的，這對(duì)電容值的影響很大。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
入戶光纜從墻孔進(jìn)入戶內(nèi)，可以先將蝶形引入光纜扣入卡釘扣，然后再安裝、敲擊卡釘扣。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
如果用戶僅使用中國電信的ADSL業(yè)務(wù)，可以不必安裝語音分離器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
全塑通信電纜芯線由金屬導(dǎo)線和絕緣層組成。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
切割刀刀面可以用無紡布進(jìn)行清潔。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
墻面波紋管敷設(shè)完成后，將自承式蝶形引入光纜穿放在波紋管中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通寬帶用戶都是通過PPPoE方式上網(wǎng)的。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
普通電話業(yè)務(wù)（POTS）仍在原頻帶內(nèi)傳送，它經(jīng)由一低通濾波器和分離器插入到ADSL通路中。DSLAM設(shè)備電源中斷不影響正常的電話業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
屏蔽雙絞線在雙絞線與外層絕緣封套之間有一個(gè)金屬層蔽層。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
屏蔽雙絞線是一種數(shù)據(jù)傳輸線，由四對(duì)不同顏色的傳輸線所組成，廣泛用于以太網(wǎng)路和電話線中。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
明敷引上光纜時(shí)應(yīng)選擇在較隱蔽的位置，在人接觸的部位，應(yīng)加裝 0.5m引上保護(hù)管。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
每一處自承式光纜的開剝點(diǎn)與S型固定件間預(yù)留10-15cm，施工完畢后，開剝點(diǎn)處用絕緣膠帶纏繞6圈，避免自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯與纖芯脫離。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留1m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.2m余線。冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時(shí)要順著原來的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
拉線工序結(jié)束后，在樓層光分纖/分路箱一端預(yù)留0.5m余線，在用戶光纜終端盒一端預(yù)留 0.4m余線。冗余線纜要整理和保護(hù)好，盤線時(shí)要順著原來的旋轉(zhuǎn)方向，線圈直徑不要太小，用線卡固定在線槽、吊頂上或紙箱內(nèi)，做好標(biāo)注 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
開通ADSL業(yè)務(wù)的線對(duì)盡量不要靠近開通ISDN業(yè)務(wù)的線對(duì)，當(dāng) ADSL 線路長(zhǎng)度超過 2公里時(shí)，ISDN對(duì) ADSL 的上行速率影響較大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
開剝自承式蝶形引入光纜，光纜開剝時(shí)要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
絕緣不良障礙產(chǎn)生的段落很多，可以發(fā)生在交接箱、分線盒、室外引入線等。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
決定ADSL線路質(zhì)量的重要因素包括：線路長(zhǎng)度、線徑、噪聲、串?dāng)_。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
交接箱最主要的用途是充當(dāng)配線區(qū)的線路總匯，使饋線電纜和主干電纜之間實(shí)現(xiàn)交接。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
交換局到該局所屬的交接設(shè)備或直接配線的第一個(gè)分線設(shè)備之間的線路稱為主干電纜。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
將蝶形引入光纜牽引出管孔后，應(yīng)分別用手和眼睛確認(rèn)光纜引出段上是否有凹陷或損傷，如果有損傷，則重新牽引。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
簡(jiǎn)易POE安全可靠，可以方便安裝大大提高效率。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔或空調(diào)孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過墻套管。蝶形引入光纜通過過墻套管穿放入戶。入戶光纜在墻體入戶處可以不用留有“滴水彎”。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
架空自承式、墻壁釘固式等光纜直接入戶，在墻面孔內(nèi)外兩側(cè)安裝過墻套管。蝶形引入光纜通過過墻套管穿放入戶。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于500mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱的安裝位置應(yīng)在家庭布線的線纜匯聚點(diǎn)，且宜盡量安裝在通風(fēng)、滿足家庭無線覆蓋和便于維護(hù)的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應(yīng)小于300mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品支持三種升級(jí)方式，分別為本地手工升級(jí)、遠(yuǎn)程自動(dòng)升級(jí)、iManager網(wǎng)管升級(jí) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖面板插座內(nèi)尾纖預(yù)留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光纜順勢(shì)盤留在5.光纖面板插座內(nèi)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)朝左，朝右，朝下、朝下四個(gè)方向。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖在布線要注意彎曲半徑：正常時(shí)候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖通信比較容易受電磁干擾。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖切割刀非常精密，一般來說只能切割已經(jīng)剝離涂覆層的纖絲，但也可以切割帶有涂覆層的纖絲。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖接頭有很多型號(hào)，其中SC/PC表示方型斜面光纖接頭。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖接頭有很多型號(hào)，其中FC/PC表示圓型平面光纖接頭。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖的光功率大于設(shè)備的靈敏度時(shí)，一般不會(huì)對(duì)設(shè)備造成影響。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 光纜中填充石油膏的目的是為了防滑。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纜在經(jīng)過直線過路盒時(shí)可直線通過。在經(jīng)過轉(zhuǎn)彎處的過路盒時(shí)，需在過路盒內(nèi)余留30 cm,并綁扎成圈。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜開剝時(shí)要注意保護(hù)光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜交接箱是一種為主干層光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設(shè)備。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光接入網(wǎng)（OAN）的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)取決于光配線網(wǎng)（ODN）的結(jié)構(gòu)。通常ODN可歸納為單星型、樹型、總線型和環(huán)型等四種基本結(jié)構(gòu)，也就是PON的四種基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
管卡是波紋管分支處或管內(nèi)蝶形引入光纜引出處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)線槽及其配件進(jìn)行組合，在切割直線槽時(shí)，可以分別處理線槽蓋和底槽。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
各光纖面板插座的盒體安裝高度：任何部位距地坪均為300mm。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
服務(wù)質(zhì)量 Quality of Service(簡(jiǎn)稱QoS)是網(wǎng)絡(luò)的一種安全機(jī)制, 用來解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問題的一種技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纜分纖/分路箱只能在用戶室內(nèi)、外的墻壁上。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜適用于室內(nèi)及終端安裝等經(jīng)常需要彎曲光纜的情況，布線時(shí)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的距離進(jìn)行裁剪，現(xiàn)場(chǎng)施工必須進(jìn)行熔纖，必須注意有效距離。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜戶內(nèi)明線敷設(shè)，可分為線槽方式和釘固方式兩種 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
對(duì)于新裝工單，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回單即可，無需施工完畢就馬上電話回單，因?yàn)橹豢己耸欠癯瑫r(shí)，不用理會(huì)裝機(jī)歷時(shí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
對(duì)于緊急排障，要堅(jiān)持“先搶通，后修復(fù)”的原則。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
釘固式敷設(shè)應(yīng)選擇不易受外力碰撞，安全的地方。采用釘固式時(shí)應(yīng)每隔 60cm 用塑料卡釘固定，必須注意不得損傷光纜，穿越墻體時(shí)應(yīng)套保護(hù)管 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
蝶形引入光纜可以長(zhǎng)期浸泡在水中，一般適宜直接在地下管道中敷設(shè) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
采用SN認(rèn)證方式的ONU,當(dāng)發(fā)現(xiàn)其版本不支持SN認(rèn)證方式時(shí)需對(duì)ONU進(jìn)行升級(jí)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
蝶形引入光纜暗管內(nèi)穿放時(shí)，施工人員需要兩端配合操作，一人在一端回收牽引，另一人在另一端送纜。牽引要?jiǎng)蛩儆昧?，送纜要保持光纜平滑不扭曲。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
電纜問題中，本對(duì)芯線在電纜中間或接頭中間錯(cuò)接到另一對(duì)芯線上，稱地氣，也稱接地。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
電桿上裝設(shè)多溝隔電子的方位：應(yīng)裝在線路有下線的一側(cè)；線路兩側(cè)均有用戶時(shí)，應(yīng)在電桿兩側(cè)均裝設(shè)多溝隔電子。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
登錄ONU操作時(shí)，在WEB界面登錄ONU所用地址為136.17.1.1。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B 當(dāng)自承式蝶形引入光纜從桿路上引下時(shí)，S型固定件連接C型拉鉤，自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯在S型固定件上適度收緊，并做終結(jié)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
從市話交換局的總配線架的縱列（直列）起，經(jīng)一系列的線路和線路設(shè)施至用戶電話機(jī)的線路稱為用戶線路。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
采用縱包管方式對(duì)蝶形引入光纜進(jìn)行包扎保護(hù)，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
家庭信息箱是光纖到戶(FTTH)在用戶方的一個(gè)多功能集成終端箱體。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
RJ45型插頭和網(wǎng)線有兩種連接方法，其中T568B線序?yàn)椋?/p>
3、橙白，2、橙，3、綠白，4、藍(lán)，5、藍(lán)白，6、綠，7、棕白，8、棕 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
PON中的ODN位于ONU和OLT之間，ODN全部由無源器件構(gòu)成，它具有無源分配功能 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的作用是為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的用戶側(cè)接口，處于ODN的用戶側(cè)。ONU的主要功能是終結(jié)來自O(shè)DN的光纖，處理光信號(hào)，并為多個(gè)小企事業(yè)用戶和居民用戶提供業(yè)務(wù)接口 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要重新認(rèn)證。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU的接收光功率為-8dBm —-24dBm。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN，即光纖分配網(wǎng)絡(luò)，包含光分路器、光纖光纜及光纜分線盒、光纜交接箱等一系列無源器件。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODF架終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要是調(diào)纖十分方便，并可使機(jī)房布局更加合理。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV無線接入安裝，無線MODEN和USB無線網(wǎng)卡應(yīng)該放在高處，減少兩者之間的阻隔物()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV機(jī)頂盒的復(fù)合視頻線應(yīng)插在電視機(jī)的視頻輸出口上。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
iTV安裝完成后，電視機(jī)是黑白顯示節(jié)目，是電視機(jī)高頻器壞了。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ITMS平臺(tái)無法對(duì)E8-C設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)。A.正確）
B.錯(cuò)誤 答案：B
IPV6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，采用32位地址長(zhǎng)度，可不受限制提供地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
IPv6的IP地址由64位二進(jìn)制數(shù)字組成。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
iTV中提供了在節(jié)目播放時(shí)可以進(jìn)行暫停、后退等實(shí)時(shí)操作，這個(gè)功能的名稱是時(shí)移功能。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
iTV技術(shù)是基于電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體傳輸技術(shù)建立起來的一種新型的媒體信息服務(wù)技術(shù)，一般只能通過EPON接入的方式接入用戶。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
FTTB模式又分為FTTB+LAN和FTTB+xDSL兩種方式。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
FTTB接入方式，從局端至用戶端全程使用光纖接入。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于接入網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于傳輸網(wǎng)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON在實(shí)際應(yīng)用中傳輸距離可以大于20KM A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)中采用雙纖技術(shù)解決數(shù)據(jù)上下行傳輸（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON系統(tǒng)中，OUN到OLT的距離最大可以是20KM()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端組合的FTTH形態(tài)，其EPON上行e8-C定制終端上承載的高速上網(wǎng)、iTV和VOIP業(yè)務(wù)配置是自動(dòng)下發(fā)的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON上行e8-C定制終端的FTTH形態(tài)，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制終端提供。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON分配給每個(gè)ONU的上行接入帶寬由OLT控制決定。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
WiFi是觸點(diǎn)式開關(guān)，一般可以通過這個(gè)開關(guān)實(shí)現(xiàn)無線功能的打開和關(guān)閉 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON的排故原則應(yīng)該先終端，后線路，即在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON采用光纜接入，不受電磁干擾，雷雨天氣不需要關(guān)閉OUN電源。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON(LAN)的寬帶是由一根網(wǎng)線接入到用戶家里,而固話是由另外一根電話皮線接入到用戶家里。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-C上WPS按鈕是為了開關(guān)無線功能而設(shè)置的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-B終端一般為定制終端，多數(shù)情況下，出廠時(shí)根據(jù)集團(tuán)和省公司要求，已經(jīng)全部完成相關(guān)配置，最多只涉及裝維人員對(duì)無線功能的開啟 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
e8-B終端提供4個(gè)LAN口，LAN2口專門留給iTV使用，不能用來普通上網(wǎng)()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
E8-B MODEM的序列號(hào)（用于無線雙SSID、建檔捆綁）就是背面貼紙的設(shè)備標(biāo)識(shí)，一般取后10位。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
APC微球面研磨拋光，電信運(yùn)行商中應(yīng)用最廣泛。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL撥號(hào)用戶無需設(shè)置IP地址及DNS。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL（非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路）技術(shù)是利用現(xiàn)有的雙絞線資源，為用戶提供上、下行對(duì)稱傳輸速率的一種技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL 的傳輸速率與傳輸距離的關(guān)系是: 傳輸距離越遠(yuǎn)，衰減越大，傳輸速率越低。傳輸距離與衰減成線性關(guān)系。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
？EPON系統(tǒng)中測(cè)試下行光功率時(shí)，應(yīng)將光功率的測(cè)試波長(zhǎng)調(diào)至1490nm()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在局域網(wǎng)中劃分VLAN，可以控制廣播域。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
在接入網(wǎng)中，如果全部由無源器件組成，不包括任何有源節(jié)點(diǎn)，則這種光接入網(wǎng)就是PON。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
在SFU+（E8-C）的FTTH接入方式中，語音業(yè)務(wù)是在SFU上引出的。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
與OSI參考模型一樣，TCP（Transfer Control Protocol）/IP（Internet Protocol）協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）也分為七層。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
由于光纖上傳輸?shù)墓庑盘?hào)為不可見光，所以可以用肉眼直接觀看光口。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
由于采用波分復(fù)用技術(shù)，ONU隨時(shí)可以向OLT發(fā)送數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
無線接入網(wǎng)是以無線電技術(shù)（包括移動(dòng)通信、無繩電話、微波及衛(wèi)星通信等）為傳輸手段，連接起端局至用戶間的通信網(wǎng) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
目前使用的光纖可以分為單模光纖和多模光纖，由單模光纖的傳輸特性比多模光纖好，價(jià)格比多模光纖便宜，因而得到更廣泛的應(yīng)用。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)系統(tǒng)一般指內(nèi)存儲(chǔ)器和外存儲(chǔ)器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖有單模式（single mode）和多模式（multimode）兩種，光纖的接口標(biāo)準(zhǔn)有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
光纖由纖芯和包層組成，為保證光的傳導(dǎo)，纖芯的折射率應(yīng)小于包層的折射率。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
光纖的衰減指的是光在光纖中傳輸時(shí)的能量損耗。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)光纜無條件直接到達(dá)用戶家庭時(shí)，在安裝環(huán)境許可的情況下，ONU 可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)穿管器順利穿通管孔后，把穿線器的一端與蝶形引入光纜連接起來（穿管器引線的端部和光纜端部相互纏繞10cm，并用絕緣膠帶包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷設(shè)有其他線纜，宜使用潤(rùn)滑劑，以防止損傷其他線纜 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
穿管器牽引線的端部和光纜端部用絕緣膠帶捆扎牢固，但不要包得太厚。為防止脫落，可采用多點(diǎn)纏繞的方式 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
當(dāng)ONU配置好SN號(hào)后并正確注冊(cè)認(rèn)證到OLT后，以后每次ONU開機(jī)后都不需要認(rèn)證了（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
當(dāng)ADSL線路長(zhǎng)度超過2公里時(shí)，ISDN對(duì)ADSL的上行速率影響較大。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
單模光纖用于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的短距離傳輸。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL中對(duì)于對(duì)于6.5Mbit/s對(duì)稱或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為1.2km。； A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
VDSL中對(duì)于對(duì)于13Mbit/s對(duì)稱或26Mbit/s/3.4Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑為500m； A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL中對(duì)于26Mbit/s對(duì)稱或52Mbit/s/6.4Mbit/s非對(duì)稱，所覆蓋服務(wù)區(qū)半徑約為300m A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A VDSL開銷和功耗都比ADSL大 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
VDSL的分組模式中不同業(yè)務(wù)和設(shè)備間的比特流被分成不同長(zhǎng)度、不同地址的分組包進(jìn)行傳輸；所有的分組包在相同的“信道”上，以最大的帶寬傳輸 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
STM也稱為時(shí)分復(fù)用（TDM），不同設(shè)備和業(yè)務(wù)的比特流在傳輸過程中被分配固定的帶寬 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU通過LLID來區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)，只接受屬于自己的數(shù)據(jù)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ONU未經(jīng)過分光器可以直連PON口。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到多點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長(zhǎng)窗口中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長(zhǎng)窗口中 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
OLT的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機(jī)之間的接口，并經(jīng)一個(gè)或多個(gè)ODN與用戶側(cè)的ONU通信。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
OLT 與ONU 之間僅有光纖、光分路器等光無源器件，無需租用機(jī)房，無需配備電源，無需設(shè)備維護(hù)人員。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ODN為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號(hào)功率的分配任務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤）
答案：A
ODN饋線光纜就是用戶接入層光纜的主干光纜。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
MAC地址實(shí)際上就是設(shè)備的IP地址。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
G.652光纖稱為常規(guī)單模光纖，其特點(diǎn)是在波長(zhǎng)1.31μm處色散為零，系統(tǒng)的傳輸距離一般只受損耗的限制。（A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
FTTH接入模式中語音業(yè)務(wù)采用的協(xié)議是H.248。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON系統(tǒng)主要由OLT、ONU及ODN網(wǎng)絡(luò)三部分組成。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波長(zhǎng)進(jìn)行雙向傳輸。（）A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要是語音業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B）
EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要包括語音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON目前可以提供上下行對(duì)稱的1.25Gbps的帶寬 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON技術(shù)中下行采用的是廣播的方式，每個(gè)ONU都會(huì)接收OLT發(fā)送的所有數(shù)據(jù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A EPON和ADSL一樣數(shù)據(jù)上下行傳輸不對(duì)稱，下行帶寬大于下行帶寬。()A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的接入方式采用N根光纖，2N個(gè)光收發(fā)器。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON的光功率下行波長(zhǎng)為1490nm，必須用專門的EPON光功率測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)量，一般的光功率計(jì)不能測(cè)量。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
EPON傳輸距離最遠(yuǎn)為10Km。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)，是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，但缺點(diǎn)是必須租用機(jī)房。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL用戶在通話時(shí)傳輸數(shù)據(jù)將使通話質(zhì)量降低。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL是一種上下傳輸速率不相等的DSL技術(shù)。A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
ADSL是一種交換技術(shù),ATM技術(shù)是一種接入技術(shù) A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL是通過時(shí)分復(fù)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和話音在相同的信道上傳輸?shù)摹.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL面對(duì)較小的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要復(fù)雜得多 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：B
ADSL必須面對(duì)更大的動(dòng)態(tài)范圍要求，而VDSL相對(duì)要簡(jiǎn)單得多 A.正確 B.錯(cuò)誤 答案：A
上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前（）通知客戶 A.5分鐘,1小時(shí) B.10分鐘,1小時(shí) C.5分鐘,2小時(shí) D.10分鐘,2小時(shí) 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
上門服務(wù)人員預(yù)計(jì)遲到將超過（）應(yīng)打電話通知客戶 A.5分鐘 B.10分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)的牽引力不宜超過光纜允許張力的（）A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
裝維人員要積極樹立（）的企業(yè)服務(wù)理念 A.打造精品服務(wù)，追求顧客滿意 B.用戶至上、用心服務(wù) C.盡心盡意，盡善盡美 D.微笑服務(wù)，高效工作 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于（），固定后不應(yīng)小于（）。A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留（），住戶家庭信息配線箱或光纖面板插座一側(cè)預(yù)留（）A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照中國電信規(guī)范要求，對(duì)于單語音和低端業(yè)務(wù)需求用戶，為了降低設(shè)備成本，可以采用普及型e8-C 終端，普及型e8-C終端的下行端口配置為()。A.4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB（1~2 個(gè)）、POTS（1~2 個(gè)）答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
機(jī)卡分離家庭網(wǎng)關(guān)用戶業(yè)務(wù)配置參數(shù)獨(dú)立存儲(chǔ)于()。A.OLT B.家庭網(wǎng)關(guān)終端
C.UIM 卡（e 家終端卡）答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照中國電信規(guī)范要求，以下哪種協(xié)議不是E8-C終端WiFi接口要求具備的。A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PON 上行e8-C終端的主要應(yīng)用場(chǎng)景為()。
A.實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，且在光纖接入點(diǎn)放置無線AP 能夠滿足家
庭無線覆蓋需求
B.實(shí)現(xiàn)了光纖入戶，但光纖接入點(diǎn)（樓道、信息箱內(nèi)等）放置無線AP 不能完全滿足家庭應(yīng)用的覆蓋需求 C.光纖不能入戶，光纖接入點(diǎn)在用戶門口或樓道 D.單語音及低端用戶 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
針對(duì)光纖無法入戶或入戶點(diǎn)不適合無線覆蓋的情況，以下哪種FTTH終端產(chǎn)品方案無法解決。A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭網(wǎng)關(guān) 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持1518字節(jié)包長(zhǎng)的（）個(gè)數(shù)據(jù)包的緩存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在包長(zhǎng)為64byte條件下，啟用NAT功能時(shí)，家庭網(wǎng)關(guān)在上行和下行方向的二層以太網(wǎng)數(shù)據(jù)流量不小于（）A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
語音編碼動(dòng)態(tài)切換時(shí)間應(yīng)小于（）ms。A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持ITU-T G.168，能夠抑制并消除拖尾長(zhǎng)度在（）ms內(nèi)的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)能夠支持撥號(hào)計(jì)劃（Digital Map），支持的Digital Map最大長(zhǎng)度不小于（）字節(jié) A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)應(yīng)支持NAT功能，支持的NAT數(shù)量不低于（）A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家庭網(wǎng)關(guān)（e8）通過（）來區(qū)分設(shè)備類型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VDSL2接口應(yīng)至少支持8b、12a和（）三種profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 會(huì)易通故障全程修復(fù)境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
會(huì)易通入網(wǎng)、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更的時(shí)限要求()A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.個(gè)別有差異 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)退網(wǎng)（）個(gè)工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
IP虛擬專網(wǎng)故障全程修復(fù)國內(nèi)全程()小時(shí) A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
政企國際及港澳臺(tái)A端業(yè)務(wù)購買資源故障全程修復(fù)各國際分公司()小時(shí) A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
中東、非洲地區(qū)A端業(yè)務(wù)入網(wǎng)時(shí)限要求為()個(gè)工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將寫有寬帶賬號(hào)、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在MODEM背面，以便客戶障礙申告時(shí)使用，并貼(A.使用說明 B.裝維人員聯(lián)系電話 C.防雷標(biāo)簽 D-安全標(biāo)識(shí) 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶端裝維部門接到客戶投訴的處理工單后，應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)大樓通信綜合布線系統(tǒng)應(yīng)至少每年檢查()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A)。試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶引入線的檢查至少每()年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
分線盒的巡視檢查至少每年()次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
裝維人員至少每季度對(duì)交接箱跳線整理（）次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用戶用PPPOE拔號(hào)上網(wǎng)時(shí)，如果用戶名和密碼錯(cuò)誤，BRAS返回到電腦上的錯(cuò)誤代碼是下面的哪個(gè)？(A.“678” B.“691” C.“720” D.“619” 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PPPOE 撥號(hào)上網(wǎng)，以下不屬于BRAS 返回”797”錯(cuò)誤的有：（）A.ADSL電話線故障 B.ONU端口電源沒有打開
C.網(wǎng)卡和ONU 端口之間的連接線出現(xiàn)問題 D.軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
PPPOE 撥號(hào)上網(wǎng)，BRAS 返回”619”錯(cuò)誤的原因是（）A.VLANID 沖突而導(dǎo)致)B.ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障 C.用戶名和密碼錯(cuò)誤 D.通道未建立 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
1:64的光分器，光功率損耗約為（）dB。A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在判斷ADSL故障時(shí)，把外線接電話機(jī)，如果有撥號(hào)音，能打電話，由此可以確認(rèn)以下哪項(xiàng)說法是正確的。（）A.說明ADSL Modem到局端寬帶接入設(shè)備之間是通的 B.說明局端寬帶接入設(shè)備工作是正常的
C.說明用戶端話音分離器和ADSL Modem的連接是正確的 D.說明從用戶處到主配線架的線路是通的。答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在進(jìn)行撥號(hào)連接時(shí)，提示錯(cuò)誤“769”，無法連接到指定目標(biāo)，是什么原因引起的？（）A.“769”故障一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好。
B.“769”錯(cuò)誤常見于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接
C.代碼769錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常
D.代碼734錯(cuò)誤常見于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用于家庭數(shù)據(jù)傳送的線纜應(yīng)采用五類以上標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)稱電纜，其最高傳輸頻率應(yīng)大于（）MHz，以下簡(jiǎn)稱“五類線”。A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是抗衰落技術(shù)常用中的分集技術(shù)（）A.空間分集 B.時(shí)間分集 C.編碼分集 D.頻率分集 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。A.QOS管理 B.取消廣播抑制 C.P2P管理 D.不需要任何操作 答案：C 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
協(xié)議的關(guān)鍵要素包括語法,語義,()A.語言 B.同步 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面哪一個(gè)部分不屬于本地網(wǎng)。（）A.局間中繼線 B.長(zhǎng)途中繼 C.用戶線 D.電話機(jī) 答案：B 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面不是光功率計(jì)的作用的是（）。A.測(cè)量光功率的大小 B.測(cè)量線路損耗 C.測(cè)量系統(tǒng)富裕度 D.向光纖內(nèi)發(fā)射激光 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于ONU遠(yuǎn)程管理地址的配置的說法正確的是（）。A.IP地址可以和網(wǎng)關(guān)不在一個(gè)網(wǎng)段 B.網(wǎng)段地址和掩碼可以填寫全0 C.管理VLAN可以和業(yè)務(wù)VLAN相同
D.同一個(gè)單板下的ONU最好使用相同的網(wǎng)關(guān) 答案：D 試題類型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我們?cè)谂渲肙NU時(shí)，一般需要在IE中輸入地址，進(jìn)行訪問。已知該ONU的IP地址為192.168.1.1，那么我們需要將網(wǎng)卡地址改為（），才能進(jìn)行訪問？ A.192.168.2.1 B.192.168.1.2
第四篇：電信裝維大賽方案
20XX年裝維大賽方案
一、競(jìng)賽目的積極推進(jìn)“寬帶中國、光速江蘇”工作，提升一線裝維人員的技能水平，為迎接集團(tuán)公司20XX年裝維技能競(jìng)賽做好準(zhǔn)備，在全省范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀裝維人員。
二、參賽人員范圍
全省十三個(gè)地市，共13支代表隊(duì)，每隊(duì)派隊(duì)員8名參加比賽，其中終端裝維中心2人，外包隊(duì)伍4人。
三、競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)
比賽地點(diǎn)：省電信培訓(xùn)中心（小行）
比賽時(shí)間：20XX年6月9日至10日
四、競(jìng)賽方式
競(jìng)賽采取知識(shí)競(jìng)賽（筆試）和實(shí)際操作相結(jié)合的方式。知識(shí)競(jìng)賽、實(shí)際操作考試的權(quán)重分別占30%、70%。
1、知識(shí)競(jìng)賽內(nèi)容主要以理論技術(shù)基礎(chǔ)、規(guī)范考核為主。理論技術(shù)基礎(chǔ)包括接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論、EPON技術(shù)、xDSL寬帶接入技術(shù)、以太網(wǎng)技術(shù)、FTTx裝維技術(shù)、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；規(guī)范涉及全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護(hù)規(guī)程、客戶端裝維手冊(cè)等方面。題型主要有填空題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題，考試時(shí)間60分鐘。
2、實(shí)際操作考核分為業(yè)務(wù)開通與故障排除。業(yè)務(wù)安裝考核內(nèi)容為FTTH業(yè)務(wù)開通（e8-c終端，A類ONU）；E8-C（中興F460）及高清ITV(中興)安裝，室內(nèi)布線施工，快速插頭制作、網(wǎng)線制作；故障排除主要考核常見故障的診斷與處理。業(yè)務(wù)安裝與故障排除考核權(quán)重分別占60%、40%。
注：選手自帶快速插頭、制作插頭的相差模具及相關(guān)測(cè)試儀表
3、實(shí)操考核方案：
業(yè)務(wù)開通：
（1）e8-c終端、A類ONU的業(yè)務(wù)全程開通；
（2）E8-C安裝三個(gè)考位
故障修復(fù)：
（1）
設(shè)備、線路故障
（2）
e8-c故障排除三個(gè)考位；
（3）
布線穿纜1個(gè)考位；
（4）
快速插頭制作1個(gè)考位；
（5）
E8-B競(jìng)賽兩個(gè)考位，在安裝過程中進(jìn)行故障修復(fù)；
每隊(duì)隨機(jī)抽查2名裝維人員參加E8-B競(jìng)賽，其他人員考E8-C。
五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、團(tuán)體獎(jiǎng)擬設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)8個(gè)，其中一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)；
2、市公司隊(duì)伍個(gè)人獎(jiǎng)擬設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)9個(gè)，其中一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)3個(gè)，三等獎(jiǎng)5個(gè)；
3、外包隊(duì)伍個(gè)獎(jiǎng)擬設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)27個(gè)，其中一等獎(jiǎng)3個(gè)，二等獎(jiǎng)9個(gè)，三等獎(jiǎng)15個(gè)。
六、推進(jìn)步驟及時(shí)間安排
日期
時(shí)間
內(nèi)容
地點(diǎn)
第一天
9:00
評(píng)委報(bào)到
酒店前臺(tái)
9：00-9：30
評(píng)委會(huì)議
會(huì)議室（316會(huì)議室）
9：30-12：00
調(diào)測(cè)競(jìng)賽環(huán)境
機(jī)房（FTTH機(jī)房、414機(jī)房）
12:00以前
各代表隊(duì)報(bào)道
酒店前臺(tái)，領(lǐng)取秩序冊(cè)及掛牌
12:30
領(lǐng)隊(duì)會(huì)，宣講競(jìng)賽日程及規(guī)則，抽簽
會(huì)議室（208教室）
14:00-14:15
筆試競(jìng)賽選手就位、點(diǎn)名
報(bào)告廳
14:30-14:45
競(jìng)賽開幕式，領(lǐng)導(dǎo)講話
報(bào)告廳
14：45-15：00
宣布團(tuán)體賽抽簽結(jié)果及名單
報(bào)告廳
15：00-16:00
知識(shí)競(jìng)賽
報(bào)告廳+102
16：30-17：30
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
19：00-21：00
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
第二天
8:30-12：00
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
13：00-17：30
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
19：00-21：00
操作競(jìng)賽
FTTH機(jī)房、414機(jī)房
第三天
9：30-11：30
閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式
報(bào)告廳
11：30-12：30
會(huì)餐
餐廳
（操作競(jìng)賽時(shí)需另備候考室、閱卷室、考評(píng)員休息室）
七、準(zhǔn)備工作
1、大賽考核范圍、大綱（參考集團(tuán)公司《20XX年裝維技能競(jìng)賽學(xué)習(xí)大綱》）
2、制定考試題庫制定(集團(tuán)公司20XX年競(jìng)賽題庫)
3、制定參賽選手守則（附件1）
4、知識(shí)競(jìng)賽規(guī)則（附件2）
5、制定監(jiān)考、評(píng)委守則（附件3）
6、制定比賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附件4，培訓(xùn)中心制定，省公司審核）
7、制定競(jìng)賽通知，并下發(fā)到各個(gè)本地網(wǎng)（省公司）
8、確定參賽人員、評(píng)審人員及仲裁名單（省公司）
9、確定出席開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及頒獎(jiǎng)嘉賓（省公司）
10、確定主持人名單（省公司）
11、比賽場(chǎng)地確定、機(jī)房調(diào)試；競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)布置（評(píng)委+培訓(xùn)中心）
12、參賽人員、評(píng)委及工作人員生活安排(包括報(bào)名、食宿等)（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)）
13、比賽現(xiàn)場(chǎng)組織管理（培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)）
附件
E8-B+iTV操作比賽規(guī)則
1、參賽人員：
以本地網(wǎng)為單位成為參賽代表隊(duì)。參賽選手2人，由評(píng)審小組隨機(jī)抽取
2、參賽次序：
13支參賽次序由領(lǐng)隊(duì)會(huì)上抽簽決定
3、競(jìng)賽流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
E8-B操作比賽之前已經(jīng)做好障礙，選手需將障礙排除后方能開通業(yè)務(wù)，完成E8-B終端及iTV的安裝。
考生按照操作規(guī)定流程操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照江蘇省電信公司員工上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。
（1）
禮儀及服務(wù)規(guī)范（6分）
1）工號(hào)牌未帶（6分）。
2）安裝攜帶“八個(gè)一”（扣1’/處）
3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問題（扣1’/處）
4）用戶協(xié)議、工單填寫（1分）
5）報(bào)竣工，禮貌離開（1分）
（2）
E8-B安裝及修障部分（50分）
1）
五類線制作（5分），皮線沒有壓接到位扣2分/對(duì)
2）
測(cè)試外線，征求用戶安裝位置，征求用戶安裝位置，正確連接（3分）
a)未測(cè)試外線扣1分
b)未征求用戶安裝位置扣1分
c)入戶線到分離器得，分離器到電話0.5分，分離器到modem得0.5分
3）
終端配置（10分）
4）
障礙排除（20分）
5）
天翼寬帶安裝（5分）
6）
建檔、綁定（2分）
7）
介紹演示（5分）
（3）
iTV安裝部分（44分）
1）測(cè)試外線,征求用戶安裝位置，正確連接（5分）
a)未測(cè)試外線扣1分
b)未征求用戶安裝位置扣1分
c)入戶線到分離器得，分離器到電話0.5分，分離器到modem得0.5分，modem到機(jī)頂盒得0.5分，機(jī)頂盒到電視機(jī)得0.5分,向用戶介紹各個(gè)連接端口及連接線線型得1分
2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，兩個(gè)帳號(hào)（3分）
a)進(jìn)入設(shè)置頁面得1分，以有線方式連接
b)帳號(hào)填寫正確每個(gè)得1分，填錯(cuò)或不會(huì)均不得分
3）故障排除（20分）
4）iTV介紹、演示（16分）
a）開關(guān)機(jī)順序，錯(cuò)一個(gè)扣0.5分（1分）
b）遙控器介紹按鍵（2分）
c）學(xué)習(xí)功能（2分）
d）iTV三大特色，每個(gè)3分（9分）
e）除三大特色外，每多講一個(gè)得1分（2分）
4、競(jìng)賽設(shè)備
E8-B終端為中興H608B，iTV機(jī)頂盒為中興設(shè)備。設(shè)備均使用現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行版本。用戶終端為winXP。
5、計(jì)分方式
操作競(jìng)賽總分100分。比賽完成后由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，從安裝到開通，排障歷時(shí)、排障流程及結(jié)果等方面評(píng)分，選手的分?jǐn)?shù)取兩個(gè)評(píng)委打分的平均值。
E8-C+高清iTV操作比賽規(guī)則
6、參賽人員：
以本地網(wǎng)為單位成為參賽代表隊(duì)。參賽選手6人，由評(píng)審小組隨機(jī)抽取
7、參賽次序：
13支參賽次序由領(lǐng)隊(duì)會(huì)上抽簽決定
8、競(jìng)賽流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
E8-C+高清iTV操作比賽分為兩部分：安裝及排障。
考生按照操作規(guī)定流程操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照江蘇省電信公司員工上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。
（1）
禮儀及服務(wù)規(guī)范（6分）
1）工號(hào)牌未帶（10分）。
2）安裝攜帶“八個(gè)一”（扣1’/處）
3）禮儀服務(wù)規(guī)范存在問題（扣1’/處）
4）用戶協(xié)議、工單填寫（2分）
5）報(bào)竣工，禮貌離開（2分）
（2）
E8-C及高清iTV安裝部分（30分）
1）
快速插頭制作（5分），每超時(shí)0.5分鐘扣1分；總插損≤1db，每高0.2db扣1分，扣完為止；連接適配器的插損取0.2db/個(gè)。
2）
跳纖、布線、標(biāo)簽粘貼（6分），時(shí)長(zhǎng)10分鐘，跳纖不規(guī)范扣1分/個(gè)，2分；貼標(biāo)簽，標(biāo)簽黏貼位置1分，規(guī)范1分；布線2分
3）
光路衰減測(cè)試，征求用戶安裝位置，征求用戶安裝位置，正確連接（6分）
a)
波長(zhǎng)選定、讀數(shù)選定各0.5分，共1分
b)
征求用戶安裝位置，1分
c)
正確連接E8-C終端和用戶設(shè)備1分,相關(guān)指示燈介紹3分
4）
終端配置（3分）
a)
E8-C用戶名密碼查詢方法介紹得1分,，b)
進(jìn)入配置界面1分
c)
配置正確1分
5）
天翼寬帶安裝（5分）
6）
介紹演示（5分）
（3）
高清iTV安裝部分（20分）
1）正確連接終端設(shè)備，E8-C至機(jī)頂盒0.5分，機(jī)頂盒至電視機(jī)1.5分正確連接（2分）
2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒，（8分）
a)進(jìn)入設(shè)置頁面得1分
b)帳號(hào)填寫正確每個(gè)得1分，填錯(cuò)或不會(huì)均不得分
c)分辯率選擇得2分
3）iTV介紹、演示（10分）
a)
開關(guān)機(jī)順序，錯(cuò)一個(gè)扣0.5分（1分）
b)
遙控器介紹按鍵（2分）
c)
學(xué)習(xí)功能（2分）
d)
iTV三大特色，每個(gè)1分（3分）
e)
除三大特色外，每多講一個(gè)得1分（2分）
（4）排障（40分）
9、競(jìng)賽設(shè)備
E8-C終端為中興F460，iTV機(jī)頂盒為中興設(shè)備。設(shè)備均使用現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行版本。用戶終端為winXP。
10、計(jì)分方式
操作競(jìng)賽總分100分。比賽完成后由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，從安裝到開通，排障歷時(shí)、排障流程及結(jié)果等方面評(píng)分，選手的分?jǐn)?shù)取兩個(gè)評(píng)委打分的平均值。
文檔內(nèi)容僅供參考
第五篇：技術(shù)支持工程師畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書(總結(jié))
畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告
學(xué)姓班號(hào) 名 級(jí)
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
廣州愛遞思電子科技有限公司售后技術(shù)支持工程師
--畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
廣州市愛遞思電子科技有限公司是一家全國大型的公共廣播研發(fā)生產(chǎn)銷售機(jī)構(gòu)，國內(nèi)最早的公共廣播生產(chǎn)廠家之一，亦是中國公共廣播行業(yè)的倡導(dǎo)者，擁有十多年的市場(chǎng)及品牌的積累。專業(yè)制造公共廣播、校園廣播、背景音樂、農(nóng)村廣播、安防廣播、消防廣播、商業(yè)廣播、工業(yè)廣播、數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、廣播功放、廣播揚(yáng)聲器等，是IP廣播的發(fā)源地，10年數(shù)字廣播的研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并且是廣播行業(yè)內(nèi)唯一能走光纖的廣播廠家。
產(chǎn)品適用于：飛機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、地鐵站、機(jī)關(guān)單位、體育館、展覽中心、公園、學(xué)校、醫(yī)院、監(jiān)獄、發(fā)電廠、核電站、酒店、賓館、大廈、工廠、碼頭、禮堂、辦公大樓、百貨公司、超級(jí)廣場(chǎng)、步行街、購物中心、會(huì)議中心、花園小區(qū)、智能樓宇、新城、電影院、咖啡廳、酒吧、宴會(huì)廳、歌舞廳、小到沐足桑拿城、美容院、豪華游船等等大小型公共場(chǎng)所，產(chǎn)品已成功應(yīng)用了2008北京奧運(yùn)會(huì)、2010上海世博會(huì)、2010廣州亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館、2011深圳世界大運(yùn)會(huì)等諸多重點(diǎn)項(xiàng)目。全線產(chǎn)品均已通過了“3C”、“CE”、“ISO9001”、“中國進(jìn)出口產(chǎn)品合格”等多項(xiàng)認(rèn)證,在全國擁有8家分公司，并在48個(gè)省、市均設(shè)立了代理商，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球38個(gè)國家地區(qū)。
奉行“服務(wù)顧客、堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績(jī)、渴望創(chuàng)新”的宗旨并以高新技術(shù)推市場(chǎng),以完善的服務(wù)立口碑，塑造公共廣播行業(yè)的知名品牌。目的是：打造細(xì)分的“具有針對(duì)性”的卓越廣播系統(tǒng)，并以專業(yè)的技術(shù)，完善的售后服務(wù)，為國內(nèi)外廣大客戶解決內(nèi)部信息的傳達(dá)廣播。ITC公共廣播成為公共廣播行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌。
二、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介
在ITC電子科技有限公司從事售后技術(shù)工程師，主要的任務(wù)是負(fù)責(zé)地區(qū)產(chǎn)品的項(xiàng)目實(shí)施，技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。公司產(chǎn)品主要面對(duì)對(duì)公共廣播設(shè)施，會(huì)議系統(tǒng)有需求的客戶。在銷售產(chǎn)品后需要由技術(shù)支持工程師去培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品和軟件的使用，在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后由技術(shù)支持工程師解決。不同于銷售代表的是，技術(shù)支持必須對(duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的了解及使用方法，能熟練使用相關(guān)軟件和能詳細(xì)的介紹產(chǎn)品。
成為合格的技術(shù)支持工程師必須具備以下能力：
1）對(duì)硬件的接線連接熟悉。要求能理解其接線的原理和要求，能檢測(cè)出硬件方面出現(xiàn)故障的原因及解決問題。
2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)具有一定的理解。能將數(shù)個(gè)或者更多的終端設(shè)備搭配成一個(gè)能夠互通的局域網(wǎng)，并且可以在廣域網(wǎng)通信。能檢測(cè)出出現(xiàn)問題的原因及解決問題。
3）能熟練使用軟件的功能，如CAD、Photoshop等。作為技術(shù)支持工程師需要了解整體項(xiàng)目的方案制作及產(chǎn)品的配置，同時(shí)也需要學(xué)會(huì)文檔的制作和美化。
4）能自然地與他人溝通。技術(shù)支持很多時(shí)候是培訓(xùn)客戶了解公司產(chǎn)品的功能和使用，必須具有良好的語言組織和人際交往能力。這是合格的技術(shù)支持者必備的能力，對(duì)待客戶應(yīng)該做到最優(yōu)秀的服務(wù)。
5）能夠接受長(zhǎng)期出差。作為售后技術(shù)支持工程師，長(zhǎng)期出差在外是肯定的，這就要求自己具有良好的環(huán)境適應(yīng)能力和合理的時(shí)間安排。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程
1、文化培訓(xùn)
3月2號(hào)剛到公司便參加公司的企業(yè)文化培訓(xùn)，了解公司的發(fā)展歷史和組織結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)企業(yè)的舞蹈文化交流。
2、產(chǎn)品培訓(xùn)
學(xué)習(xí)公司的各大產(chǎn)品系統(tǒng)的知識(shí)。
首先是從公共廣播系統(tǒng)T-6232A、T-6600、TB-6800三大系統(tǒng)。T-6232A與T-6600系統(tǒng)都是音頻控制系統(tǒng)，不同是的T-6232A具有功率分區(qū)功能，能達(dá)到上百個(gè)不同的區(qū)域，T-6600具有信號(hào)分區(qū)功能，能輸出不同的信號(hào)到16個(gè)不同的區(qū)域。TB-6800為插卡系統(tǒng)，即將不同功能的產(chǎn)品做成不同的模塊卡插在同一個(gè)機(jī)箱內(nèi)，實(shí)現(xiàn)功能集成。
然后是IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)。利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)通信TCP/IP協(xié)議，將模擬音頻信號(hào)數(shù)字編碼以后，借助網(wǎng)絡(luò)傳輸真正數(shù)字音頻信號(hào)。真正實(shí)現(xiàn)音頻信號(hào)無障礙、無損耗傳輸。
接著是公司的主推系統(tǒng)--數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)。當(dāng)今會(huì)議的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)了數(shù)字化、集成化、簡(jiǎn)單化、網(wǎng)絡(luò)化等。順應(yīng)時(shí)代的要求，公司首創(chuàng)了數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)，其具有討論發(fā)言、表決、同聲傳譯、攝像跟蹤等功能。
再接著是公司的重點(diǎn)系統(tǒng)--中央控制系統(tǒng)。它可以和會(huì)議系統(tǒng)配套使用，使會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)真正的集成化，簡(jiǎn)單化，網(wǎng)絡(luò)化和高清化。就像手機(jī)一樣，通過軟件編程的方式使功能集成在觸摸屏上，操作簡(jiǎn)捷快速而且功能強(qiáng)大。
還有擴(kuò)聲系統(tǒng)。擴(kuò)聲系統(tǒng)可以是會(huì)議系統(tǒng)和中央控制系統(tǒng)附加的，也可以是獨(dú)立的一塊。在某些場(chǎng)所，聲音需求才是最重要的，例如KTV。它是由專業(yè)功放和專業(yè)音響及其他設(shè)備組成。在聲音方面做到了極致。
3、外出學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品一段時(shí)間后，便跟隨培訓(xùn)師開始外出為客戶服務(wù)。
3月24號(hào)去深圳福田區(qū)體育館。在福田區(qū)體育館進(jìn)行終端IP地址的配置，將設(shè)備連通成功，同時(shí)培訓(xùn)客戶使用IP軟件功能。
四、過程體會(huì) 通過一個(gè)月的公司實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多，也領(lǐng)悟了很多。
1)理論的知識(shí)在實(shí)踐中能得到很大的提高，必須將理論知識(shí)活學(xué)活用，死腦筋永遠(yuǎn)都不會(huì)成功的；
2)正確的態(tài)度是被公司認(rèn)可的關(guān)鍵。能力是可以培養(yǎng)的，而態(tài)度才是需要認(rèn)清的。公司不怕能力低，就怕態(tài)度差，因?yàn)橐粋€(gè)人的態(tài)度決定他對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶時(shí)的行為。公司只會(huì)淘汰對(duì)工作不盡心盡力，對(duì)客戶敷衍了事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事沒有保持尊重的人；
3)善于處理矛盾。現(xiàn)實(shí)中總會(huì)有很多產(chǎn)品問題，客戶在面對(duì)這些解決不了的問題時(shí)會(huì)有不滿。而自己不僅需要解決產(chǎn)品的問題，還要能夠處理客戶的矛盾。社會(huì)就是一所大學(xué)，在這所大學(xué)中，我需要學(xué)的還有很多，不僅僅是能力，還有為人處世的道理。
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