第一篇：人民調(diào)解員述職報(bào)告

人民調(diào)解員述職報(bào)告

金秋十月我有幸成為了人民調(diào)解員來到了

xxxx社區(qū)，來到一個(gè)新的環(huán)境一切是那樣的陌生，我在這里得到了大家得幫助，首先我要感謝菜市北街社區(qū)的全體工作人員。正是他們無私的幫助使我很快的接收新的環(huán)境，在這里能更好的學(xué)習(xí)及工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助和指導(dǎo)下，我始終牢記自己人民調(diào)解員的身份，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，積極開展調(diào)解工作。

1.民調(diào)工作是是社會(huì)治安綜合治理的第一道防線，處理不及時(shí)容易導(dǎo)致矛盾的激化，造成社會(huì)的不安定因素，作為調(diào)解員要及時(shí)積極的介入，及時(shí)依法調(diào)處，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。

2.詳細(xì)記錄、健全檔案，學(xué)習(xí)法律知識(shí)及人民調(diào)解條例，以及民事、經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)，結(jié)合本轄區(qū)的糾紛的特點(diǎn)分析糾紛矛盾的情況。加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)可以更有效的運(yùn)用好法律的武器公平、公正的處理好糾紛。3.深入開展基層法律服務(wù)，面向群眾提供法律咨詢，組織轄區(qū)內(nèi)居民開展法律服務(wù)和法律宣傳的活動(dòng)，有效的緩解矛盾，增進(jìn)家庭的和睦與鄰里之間團(tuán)結(jié)。4.積極開展“普法進(jìn)萬家”的活動(dòng)，不斷增強(qiáng)居民的法律意識(shí)，教育群眾運(yùn)用法律的手段解決各種矛盾及糾紛。把人民內(nèi)部利益的矛盾納入法制化、規(guī)范化的軌道，真正的發(fā)揮出人民調(diào)解員化解矛盾糾紛，維護(hù)穩(wěn)定的作用。

5.牢記人民調(diào)解員的職責(zé)，做到為人正派，不索取及收受當(dāng)事人的財(cái)務(wù)，公平公正的做好調(diào)解工作。

在不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)做好本職工作，還積極的參與到社區(qū)的各項(xiàng)工作中，居委會(huì)的“走戶”、勞動(dòng)保障的下企業(yè)，綜治的站崗以及社保、醫(yī)保、勞動(dòng)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，運(yùn)用自身掌握的知識(shí)幫助社區(qū)做日常辦公設(shè)備的維護(hù)工作，在走訪中進(jìn)一步摸清下去的基本情況，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)能更好的掌握好法律、法規(guī)，通過這些能為我更快、更準(zhǔn)確、有目的開展調(diào)解工作積累經(jīng)驗(yàn)，提供有力的支持。為社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)以此回報(bào)那些在工作中幫助我的同事們，同時(shí)也為社區(qū)節(jié)約有限的辦公經(jīng)費(fèi)。

團(tuán)結(jié)身邊的同事，虛心的向同事們學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中完善自我，為我熱愛的民調(diào)工作，為社區(qū)工作盡到我應(yīng)盡的責(zé)任，為社會(huì)的和諧、穩(wěn)定貢獻(xiàn)出我的力量！

xxxx社區(qū)

人民調(diào)解員

xx

2011-12-20

第二篇：人民調(diào)解員先進(jìn)事跡演講報(bào)告

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡演講報(bào)告

人民調(diào)解員先進(jìn)事跡演講報(bào)告

只有沒把道理講清楚的干部，沒有不講道理的群眾。只有沒下決心去了解的干部，沒有查不清的事實(shí)。這是X鄉(xiāng)調(diào)解委員會(huì)副主任X同志經(jīng)常說起的一句口頭禪。他是一個(gè)在危急關(guān)頭，置個(gè)人安危于不顧，舍命制止群眾械斗的人。2008年3月23日，X縣X鄉(xiāng)X村委會(huì)的胡志平和胡萬標(biāo)因承包本村東湖塘而產(chǎn)生糾紛。雙方都召集了大量的親朋好友武裝對(duì)持，現(xiàn)場(chǎng)十分混亂，形勢(shì)迫在眉睫。X趕到后，挺身而出，只身擋在了情緒激動(dòng)的村民中間，大聲喊道：“我是X，請(qǐng)大家相信我，我一定會(huì)把這件事妥善處理好的。你們械斗不但解決不了問題，還是違法的！”群眾聽到他話后情緒才穩(wěn)定下來。隨后他召集雙方當(dāng)事人一起到村委會(huì)查原始合同，經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方達(dá)成一致，握手言和。事后，群眾說：‘還好你來的快，否則非出人命不可??！’兩家當(dāng)事人人也心存感激的說‘沒有解交人，兩家只有拼！’（X話）。X卻說：“我是一個(gè)人民調(diào)解員，迎難而上調(diào)處矛盾糾紛是我的責(zé)任?！倍嗝礃銓?shí)的話啊！這是一句對(duì)他22年在基層默默工作的最好總結(jié)。

他是一個(gè)不畏強(qiáng)勢(shì)，堅(jiān)持真理，維護(hù)群眾利益的人。2009年8月20日，一位五十開外的老人找到X哭述。原來他叫劉文助，兒媳在浙江打工，不幸被車床扎死，廠方百般推脫不負(fù)責(zé)任。聽完后X對(duì)劉大爺說：“要相信法律是公平和正義的，我一定為你討回公道?！贝稳?，他安排好工作后就與遇難者家屬乘車趕往浙江省臺(tái)州市東海塑料品制造有限公司。在與廠方的負(fù)責(zé)人交談后，發(fā)現(xiàn)其法律顧問態(tài)度蠻橫，用其專業(yè)知識(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)事故是操作不當(dāng)引起的，千方百計(jì)的撇清廠方的責(zé)任，看到這種場(chǎng)景，老實(shí)巴交的劉老漢拉住X的手說：“走吧，胳膊擰不過大腿，人家有錢又有勢(shì)，我們只能認(rèn)倒霉！”聽到劉大爺?shù)倪@句話，心里發(fā)酸的X下定決心，不討回公道，絕不回去！經(jīng)過幾天夜以繼日的查看相關(guān)法律法規(guī)，終于在《工傷事故條例》第十四條中找到法律依據(jù)。據(jù)理力爭(zhēng)后，廠方不得不在賠償23萬余元的協(xié)議書上簽字。家屬看到一結(jié)果，喜極而泣，笑容第一次出現(xiàn)在這個(gè)幾乎絕望了的家人面前。離別時(shí)他們久久地握著X的手，他們眼中流下的淚水無聲地傾訴著他們內(nèi)心的感激。返回后，有人對(duì)他說黃主任你黑了、瘦了。X聽到后笑了。是?。∷褪且粋€(gè)心里只裝著鄉(xiāng)親們，唯獨(dú)沒有他自己，只要能為鄉(xiāng)親們出力，再黑點(diǎn)、再瘦點(diǎn)他也愿意！

他是一個(gè)遇到困難，百折不撓，想方設(shè)法挽回群眾損失的人。2004年3月26日，清晨6點(diǎn)鐘，一陣電話鈴聲響起，電話那頭傳來了一個(gè)急促的聲音：”是黃主任嗎？你快來吧！有人到昌萬公路項(xiàng)目部來搶設(shè)備了。“昌萬公路是國家重點(diǎn)項(xiàng)目，設(shè)備被人搶了那還得了！想到這里X急忙從床上跳起來趕往現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)已是人山人海，圍觀的群眾，準(zhǔn)備搬東西的、不準(zhǔn)搬的都擠成了一鍋粥，情況十分混亂！經(jīng)了解，發(fā)生沖突的焦點(diǎn)為：胡家金養(yǎng)殖的菌菇大量枯萎是否和昌萬公路項(xiàng)目部亂倒泥漿水有關(guān)。把當(dāng)事人勸回后，他自己買了養(yǎng)殖菌菇方面的書，自己向縣里的菌菇專家請(qǐng)教相關(guān)情況，自己親自養(yǎng)起了菌菇，做起了實(shí)驗(yàn)。功夫不負(fù)有心人在連續(xù)幾個(gè)不眠之夜后他終于掌握了大量的證據(jù)，證明了泥漿水就是菌菇枯萎的直接原因。在大量的事實(shí)面前，昌萬公路項(xiàng)目部和胡家金達(dá)成調(diào)解協(xié)議，一次性補(bǔ)償胡家金人民幣4.5萬元。調(diào)解協(xié)議簽完后，胡家金的家人”撲通“一聲，向X下跪磕頭，并對(duì)他講：“黃主任，您是我們家的大恩人，沒有你夜以繼日的搞試驗(yàn)找證據(jù)，我們家的損失就挽不回，菌菇廠就要關(guān)門，我們就要去討飯了！我們真心地感謝您！謝謝！”

群眾樸實(shí)的話中透露出對(duì)X的真心感謝。他就是用真心和真誠打動(dòng)了鄉(xiāng)親們，贏得了鄉(xiāng)親們的信任和支持?，F(xiàn)在X鄉(xiāng)流傳著這么一句順口溜——評(píng)判是非曲直，調(diào)解矛盾糾紛，討回公道正義，就找XX主任！

第三篇：人民調(diào)解員事跡材料

先進(jìn)人民調(diào)解員事跡材料

XX，XX，現(xiàn)年XX歲，中共黨員，高碑店市興華路街道辦事處凌云社區(qū)黨支部XX、調(diào)委會(huì)XX。從事人民調(diào)解工作6年來，她成功調(diào)處各類矛盾糾紛XX余件，調(diào)解成功率達(dá)XX%以上，化解可能“民轉(zhuǎn)刑”案件XX余起，在調(diào)解工中作做到了“小事不出社區(qū)，大事不出辦事處”，上為政府分憂，下為百姓解難，將大量矛盾化解在基層，維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定。

以情動(dòng)人，以法育人，調(diào)解架起連心橋。社區(qū)工作復(fù)雜瑣碎，往往是“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到社區(qū)干部身上。作為社區(qū)居委會(huì)黨支部書記兼人民調(diào)委員會(huì)主任的XX同志，以她的真心和寬容，以她耐心細(xì)致的調(diào)解工作，架起了黨與居民心靈相通的連心橋，筑起了維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的第一道防線。XXX同志始終不忘自己的職責(zé)，不管哪里有糾紛，不管何時(shí)發(fā)生糾紛，只要她知道了，她都會(huì)盡心盡責(zé)地及時(shí)化解。像芝麻大的小糾紛，XXX從來沒有煩過，相反，她把調(diào)解當(dāng)成一件樂事.在她的500余冊(cè)調(diào)解記錄檔案中，記載調(diào)解的小糾紛就占絕大部分。因?yàn)槿嗣裾{(diào)解工作和維護(hù)穩(wěn)定工作成績突出，劉建英同志所在的凌云社區(qū)居委會(huì)幾乎年年被評(píng)為先進(jìn)居委會(huì)，劉建英同志也多次得到了上級(jí)的表彰和肯定，XX年被評(píng)為省社區(qū)建設(shè)先進(jìn)工作者，XX年、XX年被評(píng)為保定市社區(qū)建設(shè)先進(jìn)工作者。

把和睦送給別人，把幸福送給別人，以人心換人心，以黨 1

心換民心。XX同志多年如一日地在基層調(diào)解戰(zhàn)線上默默耕耘，熱愛人民調(diào)解工作，熱心人民調(diào)解事業(yè)，能夠正確處理名利與地位，做人與做事的關(guān)系，時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，始終保持清正廉潔，始終以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，踏實(shí)工作，勤勉干事，以自己的真誠之心，贏得了居民們的愛戴，被居民親切地稱為“調(diào)解大使”。居民們有了不順心的話都愿意給她說，把與其他居民的糾紛向她講，哪家有什么困難也同她談。由于她時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱心人民調(diào)解工作，今年“七一”被高碑店市委評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

XX同志在人民調(diào)解員的崗位上履職盡責(zé)，情系人民調(diào)解工作，把人民調(diào)解作為事業(yè)來追求，在平凡工作中為社區(qū)穩(wěn)定與和諧作出了積極的貢獻(xiàn)。

2012年1月1日

第四篇：人民調(diào)解員-先進(jìn)材料

踏實(shí)做好農(nóng)村民間糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作——記牡丹區(qū)胡集鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會(huì)主任侯海群侯海群同志從2007年開始從事人民調(diào)解工作以來，他自覺加強(qiáng)法律和調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力尋求調(diào)解方法和技能，積極發(fā)揮信息員的作用。一年來，他親自或參與調(diào)處糾紛共36起，調(diào)解34件，安置刑釋解教人員8人。如今，鄉(xiāng)內(nèi)發(fā)生的所有糾紛案件，基本上都能在他親自或組織指導(dǎo)調(diào)處下，得以化解,做到了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。從而維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)了最廣大人民的根本利益。

一、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)、調(diào)解業(yè)務(wù)能力的提高是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提條件，從中能不斷提高自身綜合素質(zhì)，也能提高對(duì)人民調(diào)解工作的重要性的認(rèn)識(shí)，從而積極受理應(yīng)對(duì)各種糾紛，從容調(diào)解，把民間糾紛化解于萌牙狀態(tài)，防止民間糾紛激化。打鐵還需自身硬，要當(dāng)好一名人民調(diào)解員，不僅需要有工作熱忱，更重要的還要懂得和運(yùn)用好法律、法規(guī)和政策，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。特別是受理相對(duì)年老和有知識(shí)的當(dāng)事人的民間糾紛，作為年輕的調(diào)解員，只有靠法律知識(shí)水平和調(diào)解業(yè)務(wù)能力來贏得他們的信任。2004年他從重慶西南政法大學(xué)法律專業(yè)畢業(yè)以來，在法律服務(wù)所、律師事務(wù)所的工作經(jīng)歷使他的調(diào)解業(yè)務(wù)水平得到迅速提高。他特別在意法律依據(jù)，專門從中國人大網(wǎng)搜索下載有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章53篇，認(rèn)真閱讀領(lǐng)會(huì)。他還積極利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)人民調(diào)解制度的相關(guān)法律條文，豐富自己的知識(shí)面，使他對(duì)民間糾紛輕重緩急的判斷能力、性質(zhì)的辨析能

力、后果的預(yù)測(cè)能力，對(duì)民間糾紛調(diào)解過程的把握掌控能力，對(duì)人民調(diào)解實(shí)際操作能力都有所增強(qiáng)。幾年的法律事務(wù)工作經(jīng)歷、工作實(shí)踐和知識(shí)的積累，也使他對(duì)人民調(diào)解工作重要性的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高，從而使他從容應(yīng)對(duì)糾紛并予以化調(diào)。

二：發(fā)動(dòng)調(diào)解信息員、支部黨員、村（隊(duì)）長、農(nóng)民代表等參與民間糾紛的排查工作，充分發(fā)揮他們的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭，及時(shí)調(diào)和化解，防范于未然。

胡集鄉(xiāng)轄10個(gè)行政村，人口34000余人。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里之間、家庭內(nèi)部、婚姻問題等糾紛，鄉(xiāng)調(diào)委會(huì)在全鄉(xiāng)所轄54個(gè)自然村設(shè)了54名糾紛信息員，一旦發(fā)現(xiàn)糾紛，都會(huì)及時(shí)地向調(diào)解委員會(huì)反映，為防止糾紛的發(fā)生和激化真正起到了信息員的作用。

2007年10月，一信息員來電話反映：劉莊村一組的劉家和鄒家兩鄰居因墻壕地界糾紛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果劉家的兒子打了鄒家女人，鄒家女人便借此住進(jìn)了醫(yī)院。侯海群聞?dòng)嵑蠛痛逭{(diào)委會(huì)成員一起趕來調(diào)解，他們?cè)敿?xì)詢問了雙方當(dāng)事人和現(xiàn)場(chǎng)的群眾，弄清了事情的原委及打架經(jīng)過，并對(duì)劉家兒子打人的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)。在調(diào)解過程中征求雙方意見時(shí)，鄒家提出要?jiǎng)⒓页鏊庂M(fèi)，但劉家又不給，理由是只打了一拳，也沒打出什么傷，再說自家日子本來就過得緊，沒有錢給，而鄒家的情況則好得多。鑒于這種情況，侯海群當(dāng)場(chǎng)指出，不管怎么說劉家打人是不對(duì)的，必須向鄒家賠禮道歉；而鄒家女人傷勢(shì)不重，也應(yīng)以高姿態(tài)諒解劉家。起初，雙方都不同意。侯海群動(dòng)之以情，曉之以理，繼續(xù)耐心地做工作，給雙方反復(fù)解說“冤家宜解不宜結(jié)”、“遠(yuǎn)親不如近鄰”的道理。前后到兩家調(diào)解不下10余次，雙方終于握手言和，并在以后的生產(chǎn)、生活中互幫互助，成為好鄰居。

三、因事、因人、因時(shí)區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾糾紛，具體情況具體對(duì)待，不斷探索調(diào)解矛盾糾紛的方法、手段和技能。

（一）、堅(jiān)持情、理、法的統(tǒng)一，對(duì)民間糾紛當(dāng)事人教之以行，動(dòng)之以情，曉之以理，喻之以法，來調(diào)和化解矛盾糾紛。面對(duì)老弱病殘貧，作為社會(huì)的弱勢(shì)群體，在糾紛中一般也處于劣勢(shì)，對(duì)他們關(guān)心，既能體現(xiàn)我們黨和國家的政策，又可弘揚(yáng)社會(huì)道義。2008年6月，侯海群同志在下村排查矛盾糾紛時(shí)，了解到陳樓村80歲的老人趙某，自己身體不好，老伴又臥病在床無人照顧，醫(yī)療費(fèi)沒有著落，生活艱難。前幾年，法院曾判決其5位子女每月付給生活費(fèi)60元，但這些錢還不夠雇個(gè)保姆，而且大兒子幾次揚(yáng)言將不再付給生活費(fèi)。老人的不幸，讓海群也感到難受，他幾次抽出時(shí)間，到居住在外地的其大兒子家，苦口婆心做工作，并曉之以法，最后，大兒子同意按五分之一的義務(wù)去服侍老人。同時(shí)，海群通過鄉(xiāng)民政部門，為老人爭(zhēng)取困難補(bǔ)助，辦理了低保。

（二）、調(diào)解工作過程中注重把握時(shí)機(jī)，特別注意苗頭的發(fā)現(xiàn)和防范，立足于抓早、抓小、抓苗頭，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，解決在始發(fā)階段。因?yàn)橐恍┟耖g糾紛如得不到及時(shí)化解，往往可能激化為刑事治安案件或轉(zhuǎn)化為群體性事件。

龍鳳村后孫莊的孫某和張某兩家有多年的積怨，雖然村調(diào)委會(huì)多次調(diào)解，但兩家人仍耿耿于懷，不能和解。2008年8月，又因一件小事發(fā)生爭(zhēng)吵，事后，孫某喝酒大醉，來到張家大門口

謾罵。張家大兒子將孫某打傷。為此，孫家家族聚集了20多人到張家鬧事，要求賠償。張家也不甘示弱，雙方手執(zhí)利器，械斗一觸即發(fā)。侯海群聞?dòng)嵑?，立即叫上調(diào)委會(huì)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，他第一個(gè)沖進(jìn)人群，大聲喊道：“都放下武器，打傷了人可要負(fù)法律責(zé)任的。大家都到調(diào)委會(huì)、司法所去解決問題?！笨刂谱【置婧螅趾驼{(diào)委會(huì)人員將雙方人員勸回各自家里，分頭做教育、安撫工作。經(jīng)過大半天的說服教育，終于將事態(tài)平息。

由于注意苗頭的發(fā)現(xiàn)和防范，把握好時(shí)機(jī)，也由于調(diào)解干部對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，有效地使這起矛盾糾紛沒有轉(zhuǎn)化為群體性械斗和刑事案件，維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定。

四、積極尋求派出所、司法所的指導(dǎo)和幫助，提高調(diào)解的成功率。

各種矛盾糾紛都有其不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，特別是關(guān)系到人身傷害賠償糾紛，必須要嚴(yán)格把握尺度，在調(diào)解此類糾紛時(shí)就需要派出所和法庭的指導(dǎo)和幫助，以獲得最佳的調(diào)解效果。

2007年農(nóng)歷十二月二十三日下午，在胡集鄉(xiāng)駐地某飯店內(nèi)，鄆城縣黃安鎮(zhèn)張某與胡集村胡某喝醉酒發(fā)生口角，繼而雙方親戚引發(fā)打斗，導(dǎo)致張某一方有一人輕傷、二人輕微傷。為了使雙方及其親屬能過好年，必須在除夕前解決好雙方就民事賠償方面的問題。胡某托關(guān)系找上他，要求他別理會(huì)外鄉(xiāng)人，侯海群同志對(duì)其進(jìn)行教育后，聯(lián)系派出所共同集合雙方當(dāng)事人調(diào)解，在調(diào)解過程中，對(duì)雙方一視同仁。并多次到法庭請(qǐng)教，尋求指導(dǎo)、幫助。在派出所長和法官的指導(dǎo)下，終于使雙方達(dá)成了和解協(xié)議，加害方賠償受害方一萬元人民幣，由于不是故意，受害方也自愿放棄

追究對(duì)方的刑事責(zé)任，使矛盾得到了很好的解決，維護(hù)了社區(qū)治安秩序。

他說：“作為人民調(diào)解員，依法調(diào)和矛盾、化解糾紛是其法定職責(zé)，要維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，就要從預(yù)防民間糾紛發(fā)生和有效化解社會(huì)矛盾做起”。經(jīng)過一年調(diào)解工作的實(shí)踐，也使他深深地認(rèn)識(shí)到：人民調(diào)解工作是政法工作的“第一道防線”，是社會(huì)治安綜合治理的重要內(nèi)容，對(duì)建設(shè)“平安牡丹區(qū)”，構(gòu)筑和諧社會(huì)具有重要的意義！

胡集鄉(xiāng)人民政府2008年11月28日

第五篇：人民調(diào)解員先進(jìn)事跡

優(yōu)秀人民調(diào)解員事跡

----泥高鄉(xiāng)竹園村調(diào)解員王小龍

王小龍，男，苗族，高中文化，出生于1983年1月27日。中共預(yù)備黨員，泥高鄉(xiāng)竹園村副主任、調(diào)委會(huì)調(diào)解員。

2009年5月被聘為竹園村調(diào)解員以來，共調(diào)解各類民事糾紛30余起，成功率達(dá)96%以上，化解可能“民轉(zhuǎn)刑”案件4起，在調(diào)解工中作做到了“小事不出組，大事不出村”，上為政府分憂，下為百姓解難，將大量矛盾化解，維護(hù)了村里的穩(wěn)定，使該村近兩年來沒有一起刑事案件發(fā)生。

竹園村位于泥高鄉(xiāng)西北面，地域面積38平方公里，全村總?cè)丝?138人，是務(wù)川縣的西北大門。近年來，隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，村民之間糾紛頻繁，要做好竹園村的矛盾糾紛化解，對(duì)王小龍同志來說是件不容易的事。

以情動(dòng)人，以法育人，調(diào)解架起連心橋。

村里的工作復(fù)雜瑣碎，往往是“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到村干部身上。作為村委會(huì)副主任兼人民調(diào)解員的王小龍同志，以他的真心和寬容，以他耐心細(xì)致的調(diào)解工作，架起了黨與村民心靈相通的連心橋，筑起了維護(hù)村里穩(wěn)定的第一道防線。王小龍同志始終不忘自己的職責(zé)，不管哪里有糾紛，不管何時(shí)發(fā)生糾紛，只要他知道了，他都會(huì)盡心盡職地及時(shí)化解。像芝麻大的小糾紛，王小龍從來沒有煩過，相反，他把調(diào)解當(dāng)成一件樂事。在村里，許多矛盾糾紛往往是由一些雞毛蒜皮的小事引發(fā)的，如果調(diào)解不及時(shí)，就會(huì)

釀成大的矛盾糾紛，甚至走向惡化，導(dǎo)致刑事案件發(fā)生。

把和睦送給別人，把幸福送給別人，以心換心，以黨心換民心。

王小龍同志在基層調(diào)解戰(zhàn)線上默默耕耘，熱愛人民調(diào)解工作，熱心人民調(diào)解事業(yè)，能夠正確處理名利與地位，做人與做事的關(guān)系，時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，始終保持清正廉潔，始終以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，踏實(shí)工作，勤勉干事，以自己的真誠之心，贏得了村民們的愛戴。村民們有了不順心的話都愿意給他說，把與其他村民的糾紛向他講，哪家有什么困難也同他談，因?yàn)樗麜r(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，熱心人民調(diào)解工作。

熱心服務(wù)村民，努力做好群眾滿意的人民調(diào)解員

通過2年的民調(diào)工作，調(diào)處了多起疑難和重大矛盾糾紛，王小龍同志深知：要做好人民調(diào)解工作就必須深刻認(rèn)識(shí)人民調(diào)解工作的性質(zhì)和任務(wù)，掌握人民調(diào)解工作的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技巧，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。此外就是平時(shí)多和村民接觸，聊聊家長禮短，增進(jìn)感情，只有和群眾關(guān)系搞好了，干群打成一片了，調(diào)解工作才能做好。只有平時(shí)多接觸，多溝通，才能隨時(shí)掌握村民的心理狀態(tài)，了解村民的需求，才能掌握解決村民矛盾的主動(dòng)權(quán)。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，深入群眾和糾紛當(dāng)事人中去，是提高糾紛調(diào)解成功率的重要保障。

2010年，竹園村半橋土組有一起長時(shí)間沒有解決的宅基地老舊糾紛，雙方當(dāng)事人經(jīng)以往鄉(xiāng)村兩級(jí)調(diào)解也沒有成功解決。由于多種原因該糾紛長期未被解決，導(dǎo)致一方當(dāng)事人的房屋狹窄，想建造又沒有地方做。該方當(dāng)事人因心理不平衡，就經(jīng)常到村委會(huì)吵鬧，強(qiáng)烈要求

村委會(huì)給予解決。王小龍同志通過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)：此糾紛是因?yàn)楫?dāng)事人雙方兩兄弟在分家時(shí)，沒有講清楚和不太平均造起，王小龍同志在了解完雙方矛盾焦點(diǎn)和各自的需求后，便把雙方叫到一起，闡明了調(diào)委會(huì)的職責(zé)和權(quán)限，講解了有關(guān)的法律法規(guī)，分析并指出了他們各自的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，說服了當(dāng)事人各退一步，最終促使雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。困擾多年的歷史糾紛得到了圓滿化解。

2010年，村里有一起村民堵公路，可能引起群發(fā)性集體事故的糾紛，王小龍同志知道后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，據(jù)了解，這起糾紛的主要矛盾是當(dāng)?shù)匾淮迕褚?年前修公路時(shí)沒有解決好公路占地為由，用石頭和泥巴堵住了公路，不讓車輛行駛。由于2010年竹園村危房改造較多，村民運(yùn)送物資較為頻繁，此行為嚴(yán)重阻礙了村民們的運(yùn)送物資的需求，有10幾戶村民揚(yáng)言要打堵路的村民，性質(zhì)比較惡劣，極有可能引起嚴(yán)重的后果。王小龍同志給村民們一個(gè)一個(gè)的做思想工作，曉之以情，動(dòng)之以理，講解相關(guān)法律法規(guī)，尊重民風(fēng)民俗，最后雙方自愿達(dá)成協(xié)議，大家和顏悅色，公路疏通。

虛心學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。

通過對(duì)民間糾紛的調(diào)解，王小龍同志深感作為一名合格的人民調(diào)解員，必須具備相關(guān)的法律知識(shí)，否則就不能很好地化解矛盾。為此，王小龍同志結(jié)合本村實(shí)際情況和多發(fā)糾紛特點(diǎn)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《人民調(diào)解委員會(huì)組織條例》、《民法通則》、《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》、《婚姻法》、《土地承包法》等有關(guān)的法律法規(guī)，掌握了一定的理論知識(shí)和調(diào)解技巧。從而在調(diào)解糾紛時(shí)，王小龍同志

始終能夠做到以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，尊重訴權(quán)，依法調(diào)解，以理服人、依法教人。通過2年的摸索學(xué)習(xí)，王小龍同志總結(jié)出了做好人民調(diào)解工作要做到“四心五勤”：即：真心實(shí)意為村民排憂解難，公心公正對(duì)待糾紛雙方當(dāng)事人，熱心民調(diào)工作、耐心化解群眾糾紛；調(diào)查問題多走動(dòng)腿勤，解答問題多溝通嘴勤，排查取證多記錄手勤，發(fā)現(xiàn)問題多觀察眼勤，處理問題多分析腦勤。確立“五心標(biāo)準(zhǔn)”，信心、熱心、耐心、公心、誠心。講好“五種調(diào)語”，安心話、風(fēng)趣話、圓場(chǎng)話、勸和話、希望話。煉就“五種功夫”，即：聽功、問功、記功、答功、勸功。培育“五種能力”，總結(jié)報(bào)告能力、分析判斷能、組織協(xié)調(diào)能力、綜合處置能力、學(xué)法用法能力。學(xué)會(huì)“五種方法”，冷卻降溫法、褒揚(yáng)激勵(lì)法、證據(jù)展示法、換位思考法、模糊處理法。