第一篇：影樓門市實(shí)用禮儀規(guī)范

影樓門市實(shí)用禮儀規(guī)范

一、儀容儀表規(guī)范:

1、頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑；女性員工發(fā)長(zhǎng)過肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽。

2、化妝：上粉底、描眼線、上眼影、睫毛膏、涂口紅、畫眉毛，要求面部干凈清爽、精神飽滿、舉止得體。

3、眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液，不可以浮腫。

4、嘴唇：一定要涂色澤明快的口紅。

5、眼影：一定要畫粉藍(lán)色眼影。

6、服裝：一定著公司制服，制服須保持干凈整潔。

7、鞋子：著黑色有后跟的皮質(zhì)皮鞋（腳背上無任何搭伴附屬物），保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

8、襪子：肉色高筒連褲絲襪。

9、指甲：一定修理指甲，保持指甲內(nèi)外的干凈，不得有污漬，且須擦色澤明快的指甲油。

10、現(xiàn)場(chǎng)所有男士一律著襯衫，打領(lǐng)帶。

11、現(xiàn)場(chǎng)所有男士一律著皮鞋。

12、現(xiàn)場(chǎng)所有的工作人員一定噴香水。

二、T．C．S實(shí)際禮儀訓(xùn)練

1、您好！歡迎光臨羅門婚紗?。谡Z(yǔ)訓(xùn)練，每人重復(fù)10次）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：主動(dòng)迎向前，點(diǎn)頭15度，笑容，有禮，目視對(duì)方。

2、您好！我是XX，很高興為您服務(wù)?。谡Z(yǔ)訓(xùn)練10次）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、點(diǎn)頭15度，笑容，伸手握手，自我介紹，遞出名片，目視對(duì)方。

B、認(rèn)識(shí)對(duì)方，記住對(duì)方（姓名、職位、行業(yè)），叫出對(duì)方，贊美對(duì)方，打開心門。

3、歡迎光臨！這里請(qǐng)?。谡Z(yǔ)引導(dǎo)手勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、點(diǎn)頭15度，笑容。目視對(duì)方，手勢(shì)指出引導(dǎo)方向。

B、先有聲音，后有動(dòng)作，主動(dòng)迎前。

4、對(duì)不起！請(qǐng)隨我來?。谡Z(yǔ)及引導(dǎo)手勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、點(diǎn)頭15度，笑容目視對(duì)方，手勢(shì)指出引導(dǎo)方向。

B、對(duì)象：客人移動(dòng)時(shí)或客人有要求去它處時(shí)。

5、對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下?。谡Z(yǔ)訓(xùn)練）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、移身靠近，點(diǎn)頭15度。面帶笑容，手碰對(duì)方，目視對(duì)方。

B、對(duì)象：客戶有要求時(shí)或者客戶在等待服務(wù)時(shí)。

6、7、很抱歉！讓您久等了?。谡Z(yǔ)訓(xùn)練）謝謝光臨！請(qǐng)慢走?。谡Z(yǔ)及送客手勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：移身靠近，手扶對(duì)方，面帶笑容，真心誠(chéng)意！

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A、一手拉門一手比向外，笑容，送客人出門，客人走后才進(jìn)門。

B、先有聲音后有動(dòng)作，鞠躬30度！

8、9、不好意思！耽誤您的時(shí)間！

謝謝您的寶貴時(shí)間！很高興跟您溝通（會(huì)談）！

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：點(diǎn)頭15度，笑容，目視對(duì)方。

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：點(diǎn)頭15度，笑容，目視對(duì)方。

其他注意點(diǎn)：

1、工作場(chǎng)合，見到任何管理層都必須以職位相稱呼，保持愉快心情與表情。

2、門市人員要以影樓專門名字相稱呼。

3、任何人員進(jìn)店，門迎都必須主動(dòng)開門并歡迎。

4、路過過道、走廊、樓梯遇見顧客時(shí)必須問候（您好！下午好！早上好！晚上好！等），并且面帶笑容停留一邊讓路。對(duì)連續(xù)遇見的顧客必須每次點(diǎn)頭微笑致意。

5、走路尤其上下樓梯時(shí)不能過快、聲音過大，隨時(shí)保持輕快而優(yōu)雅、表情輕松。

6、發(fā)現(xiàn)顧客有相關(guān)服務(wù)需求時(shí)，盡快作出反應(yīng)，進(jìn)行詢問并幫助其解決，之后交給專門負(fù)責(zé)的門市。

7、晨會(huì)統(tǒng)一全員口號(hào)計(jì)劃：“我快樂！我健康！我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！”

“圣蒂婭婚紗：愛在南京！結(jié)婚最美！”

第二篇：影樓門市規(guī)范制度

門市接單過程中的注意事項(xiàng)

1.門市不得私自指定攝影師，化妝師，特殊情況由彬彬?qū)徍藶闇?zhǔn)，周一客人要指定惠健、小

三、飛揚(yáng)必須10點(diǎn)開始拍攝，指定攝化的必須備注原因（違規(guī)罰30元）2.定兩天拍攝的客人不得改為一天拍攝，違規(guī)門市30元每次

3.老顧客可做5%，員工朋友訂單送5%或10寸納米，由主管簽名確認(rèn)

4.特殊客人后期10%優(yōu)惠必須三天內(nèi)由黃經(jīng)理簽字，后期5%優(yōu)惠則由主管簽字，逾期不算，該單或做優(yōu)惠的門市自己必須查核

5.待定套系的客人必須在客人選衣服之前由門市確定好套系（30元）

a)拍攝時(shí)間門市不允許安排在15：00以后拍攝，（違規(guī)罰10--50）分兩天拍的客人不可安排2天都在雙休（30元）

6.客人臨時(shí)改期必須馬上告知總臺(tái)并在博城里移出（10-----50）

7.訂單門市不準(zhǔn)收少于寫真500，婚紗1000的定金 8.門市訂單時(shí)碰到婚期未定的客人必須說明后期制作需兩個(gè)月。9.遇到下雨門市讓客人最好整組移出，若客人堅(jiān)持要拍攝，必須明確告知客人下次將會(huì)安排一對(duì)二拍攝，并且攝化會(huì)改動(dòng)（違規(guī)安客怨處理）

10.35天之內(nèi)為急件（急件費(fèi)30元），選片或放大加急10元 11.客人匯款必須匯公司帳號(hào)，讓出納半小時(shí)查賬回復(fù) 12.客人來門市部補(bǔ)余款必須當(dāng)天告知主管（5元）13.員工不得在公司的POS機(jī)上刷卡（200元）

14.FLASH不可更換其他相框，而相框換FLASH由主管決定 15.加拍一個(gè)人需要額外加500元并只排一組服裝 16.客人帶外景DV師或朋友需另加100元(自備車除外)17.原則性的問題不準(zhǔn)門市打電話給黃經(jīng)理或葉總 18.當(dāng)出現(xiàn)套系內(nèi)容更換或活動(dòng)時(shí)以原先訂單套系為準(zhǔn) 19.所有產(chǎn)品的價(jià)格以電腦為準(zhǔn)

20.門市管理好自己的業(yè)績(jī)本，如有離職必須把業(yè)績(jī)本交接給部門主管

21.離職門市在離職日起計(jì)所有委派單交給在職門市并接手，有余款單公司按1%的提成給接手門市，無余款單，按寫真，情侶每個(gè)單20元，婚紗每個(gè)50元給接手門市，門市訂單定金收全款超過70%的按20，50元的單計(jì)算 22.門市不得在有客人的情況下談?wù)摌I(yè)績(jī)（20元）23.門市不得私自上網(wǎng)（100元）

24.門市不得自帶公司資源，違規(guī)者取消當(dāng)月獎(jiǎng)金并罰2000元

25.門市會(huì)議每周一次，不參與者罰50元，遲到者每分鐘扣一元，手機(jī)處于關(guān)機(jī)并靜音狀態(tài)（5元）26.公司業(yè)績(jī)不得對(duì)外公開（500------1000）27.問題單業(yè)績(jī)?nèi)∠?/p>

28.不得向客人收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用（200---1000）29.全款禮未領(lǐng)在博城里備注，訂單3天內(nèi)付清全款給予全款禮，訂單3天內(nèi)拍攝不給予全款禮，一個(gè)星期內(nèi)拍攝當(dāng)天付清全款給予全款禮，30.遇到特殊情況，員工不得私自打電話給客人（30----50）

第三篇：影樓門市禮儀接單攻略(白金版)

影樓門市禮儀接單攻略（白金版）

有幾種類型的客人，需客服部電話追單，以下是電話追單的模式：

一、來店后未訂單者：

1、客服部依照《門市咨商表》與未成交客戶進(jìn)行電話追單?！澳茫∥沂悄衬秤皹强头康臅岳?，對(duì)不起，打撈一下！” “打擾您了！耽誤一點(diǎn)時(shí)間！”

“請(qǐng)問您前幾天在我們某某影樓這里欣賞了婚紗（藝術(shù)）照，但不知感覺如何呢？我是客服部的曉蕾，可以有更大的作主空間，而接待您的門市是我們的麗麗小姐，她提及您非常滿意我們的作品質(zhì)量及拍攝手法，但可能是價(jià)格不合您的意，這樣子好不好，我是曉蕾，直屬于客戶服務(wù)部，可以另外幫您安排，會(huì)給您意想不到的優(yōu)惠，嗯！明天下午有空嗎？（或星期

六、日）。曉蕾會(huì)在某某影樓大廳等您！請(qǐng)您無論如何給曉蕾一個(gè)機(jī)會(huì)，好嗎？靜候大駕，曉蕾一定等您！非常感謝！王小姐，明天下午三點(diǎn)見！我等您！拜拜！”

2、當(dāng)客戶表明，已轉(zhuǎn)入別家影樓時(shí)：

“是這樣啊，那么您可不可以告訴曉蕾，我們公司還有機(jī)會(huì)嗎？這樣子好不好，只要你倆還沒有拍照，那么一切都還可以談，相信您對(duì)我們某某影樓的服務(wù)、作品、質(zhì)量等應(yīng)該是充滿信心的，如果只是因?yàn)閮r(jià)格或內(nèi)容、或禮品的部分，曉蕾相信是可以幫您另做安排的，只希望您能再給曉蕾一個(gè)機(jī)會(huì)。

二、交訂金后未來拍者：

1、未定拍攝時(shí)間的客戶：

王小姐，您好！對(duì)不起！打擾一下！

我是某某婚紗影樓客服部曉蕾，不好意思！打擾您了！

曉蕾為了保障您的福利及拍攝品質(zhì)，曉蕾想先幫您安排好攝影師和化妝師、造型師。

請(qǐng)問您，下個(gè)星期哪幾天比較有空一些？.......這樣好了，曉蕾先暫時(shí)幫您安排在4月8日星期二，因?yàn)樵賮矶际桥恼盏耐?，照相的人?huì)越來越多，而且現(xiàn)在您來的話天氣比較涼爽，照出來的效果相對(duì)比夏天好的多，出外景的話臉部表情也會(huì)自然的多，不會(huì)因?yàn)樘鞜岫@得煩燥，您覺得呢？

到時(shí)候您來以后就可以直接化妝，做造型，用不著等很久，您預(yù)約的這個(gè)時(shí)間段，我們暫時(shí)不會(huì)再安排其它的顧客。

您看這樣好不好，我們就先安排在4月8日上午9：00點(diǎn)化妝，這個(gè)時(shí)間段會(huì)保留給您的！如果您到時(shí)真的有特殊事情不能準(zhǔn)時(shí)來的話，也麻煩您在三天前給曉蕾來個(gè)電話，曉蕾會(huì)另外再做安排的，好嗎？ 非常感謝您！打擾了！謝謝！

2、針對(duì)預(yù)定時(shí)間已過，未準(zhǔn)時(shí)回來拍照的客戶：

王小姐：您好！

我是某某影樓客服部的曉蕾，對(duì)不起！打擾您了！您原本是4月8日要來拍照的，但是一直都沒有來，曉蕾想可能是這階段的工作比較繁忙而耽誤了時(shí)間。這樣好了，為了保障您的福利，現(xiàn)在曉蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00點(diǎn)可以嗎？

恭候您的光臨！謝謝您！打擾了！

（以每周為進(jìn)度，同樣再安排至下周同一天，同一時(shí)段為最佳）誘因可變重點(diǎn)：

1、最近公司剛進(jìn)了數(shù)十套禮服，亮麗、新穎，可以早做安排。

2、名師、大師級(jí)人物下周會(huì)來，把握時(shí)機(jī)，只通知好朋友。

3、公司有最新活動(dòng)，先不拍照也可以先來參加優(yōu)惠活動(dòng)（引導(dǎo)其付全款）六

十、門市系統(tǒng)--接聽電話基本程序 門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語(yǔ)言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象（此項(xiàng)只用于受過專業(yè)培訓(xùn)的門市及收銀員）。以下例子是我們接聽電話中常見的基本問題：

1、接聽時(shí)首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？（或很高興為您服務(wù)）”；

2、如果來電者找總經(jīng)理，一定問明來電的大名及需要幫忙的地方，千萬(wàn)不能說他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對(duì)不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢問對(duì)方姓名時(shí)應(yīng)說“先生怎么稱呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開會(huì)，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，一定要留下對(duì)方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理（因?yàn)榭偨?jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應(yīng)有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機(jī)號(hào)）；

3、不要放棄陌生電話的洽詢，必須仔細(xì)介紹；

如對(duì)方問：“小姐，請(qǐng)問你們這里拍結(jié)婚照多少錢？”

答：“我們從幾百元到幾千元的價(jià)格都有，內(nèi)容套系都不一定，看您需要哪一種可以選擇？您大約想拍個(gè)多少價(jià)位的呢？”

問：“可不可以告訴我一千元左右的有什么內(nèi)容？” 首先詢問對(duì)方怎么稱呼？

答：“王先生，我是小紅，你好！一千多元的有三套，（根據(jù)價(jià)位做大致介紹），我們現(xiàn)在正在搞活動(dòng)......，這樣子好不好？您什么時(shí)候有空（主動(dòng)約定一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)）？王先生，我明天下午五點(diǎn)鐘等你，您方不方便過來？您知道我們公司的位置嗎？（告訴客戶詳細(xì)地址），這樣吧，明天我上晚班，我在公司等你，不見不散！拜拜！”。不要直接告訴對(duì)方我們的具體價(jià)格和套系內(nèi)容，原因

一、為避免同行業(yè)探底；原因

二、要留出與顧客做面對(duì)面交談的機(jī)會(huì)；

4、門市接聽電話時(shí)，要不斷的自我介紹，讓客人記住你，以便下次為客人登門時(shí)作“開心扉”話題；

5、不要讓任何來電者久候，務(wù)必迅速完成任務(wù)，發(fā)現(xiàn)任何來電的電話在等候的時(shí)候，無論前臺(tái)任何門市應(yīng)接聽服務(wù)說：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？”不要讓來電人等候過長(zhǎng)時(shí)間，沒人管，待首次接電話的門市人員回來后應(yīng)講：“對(duì)不起，先生，某某人現(xiàn)在正在忙，方不方便留個(gè)大名或電話，待會(huì)兒２０分鐘之后我請(qǐng)他給您回個(gè)電話，不好意思?！瘪R上記錄在電話留言本上（或?qū)Ψ讲涣粜彰麘?yīng)告訴他：“先生，真的對(duì)不起，如果您不留名字的話，他可能就無法迅速聯(lián)絡(luò)到您?！保?；

6、不要放棄任何來電者的電話。因公司規(guī)定員工工作中不可接聽私人外線電話，以便影響工作，故如果是找員工的，一定要留下來電者的姓名及聯(lián)系方法，因員工中的朋友有可能來是來詢問有關(guān)拍照事情。（回答方式參照第5條）；

7、公司前臺(tái)應(yīng)備兩部電話，一線電話專門以接聽為主，另外一線電話可以對(duì)外來聯(lián)絡(luò)客戶，最好不要占線交錯(cuò)使用，以便影響正常業(yè)務(wù)工作；

8、公司內(nèi)部應(yīng)備電話留言本，接聽者一定要如實(shí)做記錄，并且主動(dòng)通知受言人，任何蛛絲馬跡不要輕易的放過，主動(dòng)、積極最重要；

門市接聽電話時(shí)一定要做到客氣有精神，熱忱有禮貌，是電話服務(wù)的要鍵，輕聲細(xì)語(yǔ)，柔情萬(wàn)千，句句動(dòng)聽，魅力十足，才可以引人入勝，詳細(xì)了解來電者的洽詢重點(diǎn)，禮貌始終如一。

六

十一、門市人員的基本禮儀訓(xùn)練

門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。

一、站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點(diǎn)頂立，個(gè)人練習(xí)糾正

1、以直線為中心線，右腳45°擺，右腳也呈45°擺，右腳跟放在左腳中間，成三個(gè)45°；

2、兩手虎口交叉輕放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6個(gè)月的大肚子）；

3、不能東靠墻西靠桌的（示范，大家一起操練，并糾正錯(cuò)誤）。

二、坐姿：（示范并請(qǐng)大家一起做）

1、不能靠著椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不會(huì)坐久，容易看起懶散，并不尊重對(duì)方的感覺）；

2、談話時(shí)兩手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、聽人談話要看著對(duì)方，并點(diǎn)頭微笑給對(duì)方自信和尊重的感覺；

4、兩腿并攏并稍稍傾斜，不能兩腿張開，不要抖腿；

5、切忌談話時(shí)手托著臉，或抓頭發(fā)。

三、手的姿態(tài)：

1、招呼客人時(shí)：（先示范，后大家起模仿，再糾正錯(cuò)誤）五指并拔，手心向右側(cè)，手臂稍抬，帶開引路，同時(shí)另一只手輕扶客人；

2、介紹相片、禮服時(shí)：配合談話、適當(dāng)做些手勢(shì)；

3、介紹相本時(shí)：（示范，逐個(gè)表演并糾正）一手輕扶相片，另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎?，吸引客人注意力?/p>

4、感謝同事時(shí)：（示范，逐個(gè)表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，如敬禮等，再加上甜言蜜語(yǔ)。

四、走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤糾正）

1、挺胸吸腹，腰部以下跨動(dòng)，腰部以上自然擺動(dòng)。

2、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。

3、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動(dòng)。

4、眼視前方，面帶微笑，踩快節(jié)奏。

五、歡迎光臨的姿態(tài)：（先請(qǐng)人示范，再相互表演，相互糾正）

1、兩手虎口交叉放于小腹前；

2、在說：“歡迎光臨”的時(shí)候要彎腰，頭稍稍側(cè)向客人，并點(diǎn)頭微笑。

六、點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)）

1、頭稍稍側(cè)一下地點(diǎn)下去，不要太重；

2、面帶笑容。

七、和人初次相見的態(tài)度：（先請(qǐng)一個(gè)人一起演示，然后一對(duì)一練習(xí)）

1、和對(duì)方問好并握手。

2、握手時(shí)稍有點(diǎn)力度。

3、握手時(shí)間不易過長(zhǎng)。

八、和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說明）

1、向領(lǐng)導(dǎo)問好。

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的名字。

九、和同事初次相見時(shí)的態(tài)度：

1、相互握手。

2、相互介紹自己的名字。

3、贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)，各自說出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。

十、和顧客初次見面時(shí)的態(tài)度

1、誠(chéng)摯地握手。

2、直視客戶的雙眼問好。

3、微笑地向客戶致謝。

4、利用問話開場(chǎng)白。

5、交換名片復(fù)誦對(duì)方頭銜，贊美對(duì)方。

6、很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。

7、講話口音清楚，聲調(diào)堅(jiān)定柔和。

8、關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。

禮儀對(duì)于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場(chǎng)合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會(huì)更易被人們接受和喜歡。六

十二、當(dāng)客人對(duì)照片有問題時(shí)？

答：您放心，我立即處理，決不會(huì)延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。六

十三、客人等的不耐煩時(shí)？ 答：（立即安撫客人）我立即安排，請(qǐng)主管送煙請(qǐng)客人抽煙，與客人說話。靠你們幫忙生意才好，以后還須要您多帶親朋好友來。六

十四、有些相片無法如期交件時(shí)？ 答：真不好意思，因?yàn)槟闶悄衬车呐笥?，所以做的特別細(xì)，請(qǐng)過三天再來拿好嗎？ 六

十五、當(dāng)時(shí)忘記排入時(shí)？

答：產(chǎn)即安排，通知有關(guān)人員協(xié)助。（但千萬(wàn)不可讓客人發(fā)現(xiàn)）六

十六、當(dāng)客人對(duì)美容、造型產(chǎn)生報(bào)怨時(shí)？ 答：美言幾句，請(qǐng)美容師再換妝、換造型。六

十七、當(dāng)客人對(duì)美工感到不滿意時(shí)？

答：告訴客人，請(qǐng)客人放心。立即將不喜歡的部分再更換，請(qǐng)過幾天再來拿。六

十八、當(dāng)禮服撞期時(shí)？ 答：告知客人禮服被上一個(gè)客人弄壞了，請(qǐng)客人重新?lián)Q一件，我們一定拿更好的，公司

從臺(tái)灣運(yùn)了一批新款，請(qǐng)客人重新再挑更漂亮的。六

十九、當(dāng)客人對(duì)你的服務(wù)感到不佳產(chǎn)生埋怨時(shí)？ 答：以換個(gè)方式與你的客人溝通，請(qǐng)他原諒你的無心之失，所謂大人不計(jì)小人過，若客

人實(shí)在太氣，立即更換小姐服務(wù)。

七

十、門市選片的十大步驟

1、熱情招呼客人入座：此時(shí)注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬(wàn)不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人期望值。當(dāng)客人對(duì)自己的照片的期望值太高時(shí)，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸的初期，就對(duì)客人的照片大加贊揚(yáng)，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對(duì)照片的期望值，通常我們會(huì)將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時(shí)，會(huì)說照片拍得不好。筆者經(jīng)過對(duì)近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當(dāng)?shù)闹t虛而已。知道了這一點(diǎn)，門市人員或許心里會(huì)好受一點(diǎn)，因?yàn)樗械拈T市人員大概都知道客人的這種“不恰當(dāng)?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對(duì)我們的壓力。

現(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅(jiān)信，客人只不過是在謙虛而已。注意：客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖埮牡貌缓?，而全盤否定影樓的攝影技術(shù)。故門市人員選片要做的第一件事，就是請(qǐng)客人將拍得不太好的照片挑出來放在一

邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當(dāng)門市人員主動(dòng)將客人拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會(huì)很快地取得客人對(duì)自己的信任?！镩T市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每一張都非常完美，有個(gè)別照片拍得不好是正常的。只是門市人員要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即避免了給客人落下了討價(jià)還價(jià)的口實(shí)，而且還給客人留下一個(gè)很實(shí)在的好印象，可以說是一舉兩得。

這是門市人員選片時(shí)很重要的一步，絕對(duì)不可以省略。★注意門市人員絕對(duì)不可以對(duì)拍得不太好的照片，卻硬說拍得好極了，這會(huì)一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進(jìn)去了。

4、挑出10張好的：門市人員注意在給客人選片的時(shí)候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績(jī)才會(huì)有沖高的可能。而當(dāng)我們一旦讓客人成為主角時(shí)，業(yè)績(jī)沖高就比較困難了。

有以下三種情況發(fā)生時(shí)，客人會(huì)成為桌面談話的主角：

（1）客人對(duì)拍照當(dāng)天的服務(wù)不滿意時(shí)；（2）客人對(duì)拍出的照片不滿意時(shí)；（3）客人對(duì)其它的事項(xiàng)不滿意時(shí)。

此時(shí)門市人員想一想，業(yè)績(jī)沖高還有可能嗎？

門市人員此時(shí)要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。

5、幫助客人分析照片：當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時(shí)，門市人員要站在這些人各自的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點(diǎn)，如：“麗麗你選這一張，一定是因?yàn)橥醮蟾缗牡锰珟浟耍@張選的不錯(cuò)，麗麗好眼光。”“這一張兩個(gè)人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯(cuò)。”等。這樣做的優(yōu)點(diǎn)，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的很好的辦法，全看門市人員如何操作。

6、建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市人員要建議客人放大照片。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會(huì)導(dǎo)致后期加洗不高。客人此時(shí)一般也會(huì)問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。具體的順序和方法，請(qǐng)參照以下的5張放大法：

（1）新郎及新娘個(gè)人大半身照：加放的突破口，可以放在男士單人這一張上，門市人員盡可能建議客人放。試想如果男士自己都放了一張大照片，后面的女士單人及合影突破起來就非常容易，所以有經(jīng)驗(yàn)的門市人員通常會(huì)把男士單人這一張做為推薦加洗的突破重點(diǎn)。

（2）雙人白紗全身外景合照：此時(shí)仍要推一些非重量級(jí)的放大照片，因?yàn)榇沃恼掌频迷蕉啵腿思酉创蟮恼掌陀锌赡茉絹碓蕉唷?/p>

（3）雙人白紗半身內(nèi)景合照：本張照片應(yīng)是此次婚紗照拍攝中的重量級(jí)照片，被放大的概率極大，較易說動(dòng)客人放大。

（4）新娘個(gè)人晚禮服(或特色服)特寫?yīng)氄眨阂话愦藭r(shí)客人都會(huì)有些猶豫，認(rèn)為放大太多無處可掛。門市人員在推銷放大時(shí)的要點(diǎn)是給客人一些好的建議，即照片的用途及擺放的位置。如客廳怎么掛、臥室怎么擺、書房怎么放，原尺寸的照片如何加大等內(nèi)容。

客人一般都是第一次拍照片，門市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法。

（5）其它類型的照片：其它類型的大照片，可以推推看看，客人選不選都可以

7、幫助客人選相本內(nèi)頁(yè)照片及加頁(yè)方法：幫助客人選相本的照片時(shí)，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會(huì)剩下一些照片，此時(shí)門市人員可以詢問客人是否加頁(yè)？

門市人員加頁(yè)的法寶是《多放大優(yōu)惠表》，即多放大的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，如：18寸的照片一張70元，加放兩張就是每張60元，加放四張就是每張50元，加話10張就是每張35元……，以此類推。運(yùn)用得當(dāng)，可以使客人額外加很多頁(yè)，當(dāng)然也要額外付很多錢。

8、賣底片和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個(gè)合理的價(jià)格，賣給客人。反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點(diǎn)是，絕對(duì)不能賣得太低，否則不利于后期的加放。

9、結(jié)算階段：以上過程結(jié)束后，門市人員最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補(bǔ)上。此時(shí)注意客人的反應(yīng)。如果客人表示絕對(duì)不能接受，那么門市人員還是主動(dòng)地給客人往下減一點(diǎn)比較好，否則極易導(dǎo)致客人推翻前面所有的選片結(jié)果；如果感覺客人只有稍微有點(diǎn)承受不了，可以講一些如“結(jié)婚只有一次呀”“找這么漂亮的太太，多花一點(diǎn)值得”等，給客人講道理，再進(jìn)一步則用友情來說動(dòng)以方：“王大哥，我們都談了這么多了，您看我也已經(jīng)記好單據(jù)了，再改多麻煩呀，結(jié)婚一輩子就一次，就這么決定了吧！”

10、策略性的結(jié)束：選片結(jié)束送客人出門時(shí)，門市人員要注意策略性地結(jié)束。門市人員可以這樣對(duì)客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會(huì)給你們做得最好，待會(huì)兒我馬上給你們送到暗房去。

★注意此時(shí)門市人員這樣說，是有目的的，因?yàn)榭腿擞锌赡軙?huì)反悔，打過電話來要求改單據(jù)，此時(shí)門市人員可以有技巧的拒絕。

客人能加洗到的金額，表明對(duì)方是可以承受的。門市人員知道，我們的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，為了讓客人取到更好的照片，同時(shí)也為了給公司做更好的宣傳，門市人員盡量還是避免改單據(jù)。

七

十一、電話接聽準(zhǔn)則

1． 不可讓公司電話響聲超過三聲。

2． 一拿起電話應(yīng)微笑帶著精神及活力的語(yǔ)氣說明“您好，xx影樓，我姓某，請(qǐng)

問有什么需要為您服務(wù)？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。

3． 如轉(zhuǎn)接其它部門說明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?4． 如找尋其它人，說明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上請(qǐng)她聽電話?！?/p>

5． 如要找尋的人在忙或不在，說明“對(duì)不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請(qǐng)她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚?。?6． 電話中等候時(shí)間不要超過三十秒，如須超過三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。

7． 請(qǐng)客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。

8． 如客人撥電話查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。七

十三、如何回訪顧客？

1．回訪電話接通時(shí)，服務(wù)部人員應(yīng)先知客人我們是影樓的售后服務(wù)，我姓什么，是代表公司特地打電話來恭禧你們，并詢問照片取回去這段時(shí)間內(nèi)，朋友看了有沒有問題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語(yǔ)言。

2． 回訪應(yīng)注意事項(xiàng)

A． 事先考慮對(duì)方接聽是否很方便“他人如班和正在開會(huì)或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。

B． 如對(duì)方反映有問題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。應(yīng)更耐心的對(duì)客人講明歉意，并告之處理結(jié)果。

C． 打電話時(shí)，不能有敵意而應(yīng)保持一種自信與熱情。

3．當(dāng)回方反映很好時(shí)，我們應(yīng)非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請(qǐng)幫我們介紹介紹，我們一定會(huì)而且很愿意為他們服務(wù)。

4．回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費(fèi)來公司拍幾張寶寶照，我們隨時(shí)都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經(jīng)營(yíng)真的很用心，隨時(shí)都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來。七

十四、先生在白紗拍完后，再加錢換禮服，感到不滿意。如何處理？ 在我們組套內(nèi)，新娘的兩套禮服與新郎的一套應(yīng)該包括在內(nèi)，而男西裝的另一套錢沒有包括在內(nèi)。所以現(xiàn)在拍的時(shí)候，再征求你們的意見，看是否要加。反正這40元錢不會(huì)白加的，因?yàn)樗某鰜淼男Чc不加的效果完全不一樣。所以如果不加，等拍完后你們會(huì)后悔的。

七

十五、有的新娘子很保守，不愿穿露背的婚紗。如何處理？ 答：（１）你并不是那種很瘦的新娘，瘦的要用各種方式來補(bǔ)足身材，但你很漂亮，要把最好的地方體現(xiàn)出來，讓人羨慕你。我就羨慕你的身材，所以你不要太保守，要拍得性感點(diǎn)。

（２）做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方。根據(jù)人的體型和臉型，稍微露一點(diǎn)，這是女性能夠表達(dá)出美，而且性感的體現(xiàn)。假如人太瘦是沒有辦法，人不瘦臉瘦，領(lǐng)子高拍出的照片效果肯定沒露肩的好。（３）這些衣服和你平時(shí)穿的不一樣，因?yàn)槟悻F(xiàn)在是拍照，所以衣服顏色深一點(diǎn)，稍性感一點(diǎn)，拍出來的效果好，一生就這么一次，你平時(shí)想穿也沒這個(gè)機(jī)會(huì)。七

十六、有的客人看見別人的禮服漂亮，就一定也要穿這件。如何處理？ 答：（１）以我的眼光看，你不太適合穿那件衣服，因?yàn)槟隳昙o(jì)較小，穿那件會(huì)顯得太老氣，我建議你穿件黃色的，因?yàn)辄S色的穿起來比較亮，看起來比較活潑，很適合你這個(gè)年紀(jì)，所以我覺得你穿這件合適。

（２）各人有各人的體型，有的適合，有的不合適，我們的衣服都是很漂亮的，挑適合你自己體型和顏色的禮服才是最重要的。七

十七、如何區(qū)別顧客類型并定位服務(wù)策略？

1、大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱情招呼，多拍攝多選。

2、A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費(fèi)。服務(wù)對(duì)應(yīng)：把握心態(tài)，可以吹捧

3、OK客：一般客戶，要求不多，教無主見，重視品質(zhì)。服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱忱有禮，敬業(yè)精神。

4、C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。服務(wù)對(duì)應(yīng)：小心謹(jǐn)慎

5、大C客：斤斤計(jì)較，要求較多，自識(shí)甚高。服務(wù)對(duì)應(yīng)：紅色警報(bào)，全體小心！！

（一）影樓門市接待流程：

1.歡迎光臨（迎賓開門，問候！招呼，請(qǐng)坐，奉茶），彼此介紹了解。（門市遞名片，自我介紹）

2.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。（隨時(shí)隨地的稱贊顧客的身材，服裝，或有品位的地方，以增加親切感）

3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。

4.禮服介紹（禮服類別、最新款式等），并鼓勵(lì)試穿。

5.價(jià)格介紹，讓客戶選擇所需套別及價(jià)格。（也可根據(jù)客戶的要求擬訂一套適合他的套系）。

6.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。（有技巧性的講解）

6.填寫訂單、溝通表，安排拍照日。

8.解說服務(wù)流程內(nèi)容：

（1）注意事項(xiàng)；（2）付款方式。

9.收取預(yù)約訂金。（一般不少于套系的50％）10.填寫流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。

12.拍攝當(dāng)天，補(bǔ)交余款。（記住客人的姓名，像老朋友一樣熱情招呼）

13.交給化妝師。（有技巧的語(yǔ)言交接，并妥善安排好男士）

14.拍攝完成，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫流程表。

15.選片。（熱情有禮，引導(dǎo)消費(fèi)，做完美的二次消費(fèi)）

16.約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報(bào)表。17.取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并付清余款。18.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗（租婚紗）：（1）量身；

（2）填寫出租婚紗預(yù)約登記本；

（3）約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；（4）定還衣時(shí)間。19.取衣：

（1）點(diǎn)清單；（2）簽收；

（3）由客人提交身份證件。

第四篇：影樓門市工作總結(jié)

影樓門市工作總結(jié)1

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的'，也很隆重，記錄我們這兩年來成長(zhǎng)的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才牛瑳]能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)。”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

天使映像育路店

門市：XX

x年2月28日

影樓門市工作總結(jié)2

忙碌的一年過去了，20xx年我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，xx萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是xxx，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然20xx年緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，20xx年僅有的xx天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？

20xx年我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長(zhǎng)的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？

在過去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

20xx年我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

20xx年的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了xx目標(biāo)任務(wù)。在這一年的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)?！笨傊?，作為天使映像的`一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著20xx年工作的結(jié)束，20xx年也將進(jìn)入銷售旺季，在20xx年的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

影樓門市工作總結(jié)3

我市場(chǎng)推廣部自開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一年的時(shí)間。在這一年里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一年來的工作進(jìn)行匯報(bào)。

一、工作內(nèi)容

將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。

1、基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

2、定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

3、通過我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

4、接待一些前來找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭(zhēng)取跟多的創(chuàng)造公司市場(chǎng)推廣的機(jī)會(huì)。

二、工作成果

在本年內(nèi)我們一共簽約了合作終端xx家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)開展，而這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。

4、我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過長(zhǎng)，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測(cè)過高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場(chǎng)推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的新婚市場(chǎng)。我們婚紗攝影是處于新婚市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營(yíng)淡季，因?yàn)楸狈蕉镜腵寒冷，結(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場(chǎng)開展我們的經(jīng)營(yíng)，所以是淡季。同樣的，我們開展市場(chǎng)推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場(chǎng)里，其經(jīng)營(yíng)也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營(yíng)的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營(yíng)后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場(chǎng)狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。流通到市場(chǎng)里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們?cè)谧铋_始沒有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒有什么切實(shí)有效的辦法來解決這個(gè)難題。

我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼铮瑫?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭(zhēng)取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場(chǎng)的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭(zhēng)取更大的有效性。

3、在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ囊荒甑臅r(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。

三、接下來的工作安排

1、常態(tài)性的市場(chǎng)開發(fā)工作；

2、開始著手開展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)；

3、結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。

影樓門市工作總結(jié)4

十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的'工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)。思想?yún)R報(bào)專題”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步？

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

x年2月28日

影樓門市工作總結(jié)5

十二月份工作總結(jié)及一月份工作計(jì)劃

十二月工作總結(jié)：

十二月份，x年的最后一個(gè)月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的`這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：XX

x年12月31日

影樓門市工作總結(jié)6

回顧這一個(gè)月，我的目標(biāo)任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標(biāo)任務(wù)，完成80%。沒有達(dá)到自己預(yù)想的目標(biāo)，這個(gè)月的7號(hào)，我們兌現(xiàn)了我們的承諾，在當(dāng)晚我們接受了懲罰，因?yàn)槲覀兾催_(dá)成我們的目標(biāo)任務(wù)，在爬樓梯的艱難過程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應(yīng)該堅(jiān)持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒有做不到…同時(shí)我也感到了團(tuán)隊(duì)的力量，我們的團(tuán)隊(duì)一起相互扶持著，走過每一步，雖然在過去的十月份沒有達(dá)到目標(biāo)任務(wù)， 但我相信我們團(tuán)隊(duì)一定能邁向更高的臺(tái)階…

從自身原因總結(jié)，在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細(xì)，有些馬虎行事，有的時(shí)候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的.自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生… 十一月份工作計(jì)劃

十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…店慶的活動(dòng)力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中，完成月底業(yè)績(jī)…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)7

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的'是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長(zhǎng)的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

新月份工作計(jì)劃

新的一月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年XX月XX日

影樓門市工作總結(jié)8

本次實(shí)習(xí)的目的主要在于應(yīng)用所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)體驗(yàn)銷售的基本技能。豐富個(gè)人的社會(huì)閱歷，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，與人相處的技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)。以便提高自己的`綜合素質(zhì)。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會(huì)，投入到工作當(dāng)中。

對(duì)于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺得學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷最差也就是做銷售，總覺得自己一定能做好?？墒窃谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，總是有這樣那樣的問題，在經(jīng)過無數(shù)次找工作失敗的挫折后，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)來到了唯一視覺，并下定決心要好好干。

唯一視覺新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國(guó)連鎖店，成立于20xx年由唯一視覺工作室演變而來，公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有最初的藝術(shù)婚紗攝影發(fā)展到集主題開發(fā)，人員培訓(xùn)，管理策劃，后期輸出制作等項(xiàng)目為一體的攝影集團(tuán)，集團(tuán)擁有頂級(jí)團(tuán)隊(duì)，至今在全國(guó)已擁有多家直營(yíng)店和加盟店。

我所在的延安唯一視覺新派攝影位于陜西省延安市中心中延國(guó)際十一樓，規(guī)模屬于中小級(jí)，占地一千多平方米。我們店主要針對(duì)的是婚紗、寫真、孕婦照、全家福等。我們的經(jīng)營(yíng)理念是：把最好的給最愛的。本公司主要有化妝部、禮服部、數(shù)碼部、攝影部、門市部、人事部和財(cái)務(wù)部組成。公司的規(guī)章制度也是很嚴(yán)格的，比如我們的儀容儀表要符合標(biāo)準(zhǔn)，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。每天早上先開晨會(huì)跳晨操唱晨歌，我們的獎(jiǎng)罰制度也是很嚴(yán)格的采用打卡制，遲到都是按每分鐘來計(jì)算扣錢的。也相應(yīng)的有全勤獎(jiǎng)，這樣才有紀(jì)律性，才能更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。

影樓門市工作總結(jié)9

十二月份，20xx年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，

還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的'任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：XX

20xx年12月31日

影樓門市工作總結(jié)10

十一月份工作總結(jié)

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長(zhǎng)的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的`進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)11

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼20xx即將過去，20xx年展望在即。作為一個(gè)商業(yè)攝影師而言，更多的是從作品拍攝方面對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。由于對(duì)攝影的熱愛，我選擇成為一名職業(yè)攝影師。很榮幸加入xxxx集團(tuán)，給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無限樂趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產(chǎn)品，我也想詮釋它的美感。進(jìn)公司近十八個(gè)月時(shí)間，我在磨礪中慢慢的成長(zhǎng)，現(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)品的拍攝都能應(yīng)付自如。

回想剛進(jìn)公司時(shí)，碰到的第一個(gè)難題，對(duì)于現(xiàn)在的我來說仍然是記憶猶新。第一件作品的拍攝——冰糯種翡翠如意掛件。之前因?yàn)樽约阂才倪^一些靜物，都還不錯(cuò)，所以沒有覺得很難，直接限定一天時(shí)間完成所有的樣品的拍攝?？墒鞘虑檫h(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想想的那么簡(jiǎn)單，前幾次的試拍之后覺得效果都不太好，不管燈光怎樣調(diào)節(jié)，物品怎樣進(jìn)行擺放，總是找不到自己想要的感覺。結(jié)果不僅僅是任務(wù)沒有完成，連自己的能力也產(chǎn)生了懷疑。是不是自己有些細(xì)節(jié)部分沒有想到點(diǎn)上。我就想在網(wǎng)上搜搜關(guān)于翡翠拍攝技巧。出現(xiàn)在首頁(yè)的就是小九商業(yè)攝影布光教程鏈接。在下班后抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術(shù)就有明顯的變化。現(xiàn)在我在公司已經(jīng)能夠獨(dú)擋一面。雖然有些細(xì)節(jié)方面的注意點(diǎn)。但是，我拍攝的照片，無論是從清晰度，色彩，還是畫質(zhì)感都有了質(zhì)的飛越。

在工作中盡量配合公司總體部署和進(jìn)度安排，在做好自己本職工作之余主動(dòng)協(xié)助同事、領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。雖然自己還有很多需要學(xué)習(xí)，但是我期待自己能夠越走越遠(yuǎn)，越走越好。在20xx年中努力做好

1、“xxxx商城”的改版上線工作、

2、“xxxx配貨中心建設(shè)”、

3、“天貓商城”的贏利運(yùn)作等工作。盡量做好“xxxx集團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)品牌和知名度。在新春即將到來之際給大家拜個(gè)年：馬年馬上什么都有！xxxx集團(tuán)越來越好！??！

影樓門市工作總結(jié)

我市場(chǎng)推廣部自開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對(duì)我們這一個(gè)月來的工作進(jìn)行匯報(bào)。

工作內(nèi)容：

●將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對(duì)我們的活動(dòng)內(nèi)容有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。

●通過電話與我們的目標(biāo)終端聯(lián)系，基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

●定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

●通過我們禮券的推廣活動(dòng)，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對(duì)深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

●接待一些前來找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭(zhēng)取跟多的創(chuàng)造公司市場(chǎng)推廣的機(jī)會(huì)。

工作成果：

在本月內(nèi)我們一共簽約了合作終端36家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對(duì)我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對(duì)于我們于活動(dòng)中，使用我們制作的海報(bào)，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們?cè)谡労献鞯纳倘χ饕獓@我們新婚市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)開展，而這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。

4、我們對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)過長(zhǎng)，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對(duì)我們的終端素質(zhì)預(yù)測(cè)過高，導(dǎo)致我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時(shí)候，相對(duì)理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時(shí)候沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場(chǎng)推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的.新婚市場(chǎng)。我們婚紗攝影是處于新婚市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營(yíng)淡季，因?yàn)楸狈蕉镜暮洌Y(jié)婚的新人大多不會(huì)把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場(chǎng)開展我們的經(jīng)營(yíng)，所以是淡季。同樣的，我們開展市場(chǎng)推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場(chǎng)里，其經(jīng)營(yíng)也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營(yíng)的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時(shí)，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營(yíng)后，對(duì)其消費(fèi)者才會(huì)贈(zèng)送禮券。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場(chǎng)狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。流通到市場(chǎng)里很慢，自然會(huì)造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們?cè)谧铋_始沒有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒有什么切實(shí)有效的辦法來解決這個(gè)難題。

我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼?，?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭(zhēng)取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場(chǎng)的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭(zhēng)取更大的有效性。

3、在對(duì)我們的禮券使用期限的設(shè)計(jì)上，我們?cè)ǖ膬蓚€(gè)月的時(shí)間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個(gè)月。

接下來的工作安排：

1、常態(tài)性的市場(chǎng)開發(fā)工作

2、開始著手開展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)

3、結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。

影樓門市工作總結(jié)12

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的'兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長(zhǎng)的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)13

十二月份，20xx年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图?延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生 門市部：xx20xx年12月31日篇二：影樓門市3月份工作總結(jié)及4月份工作計(jì)劃- 三月份工作總結(jié)及四月份工作計(jì)劃

三月份工作總結(jié)

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個(gè)月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)。”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步

四月份工作計(jì)劃

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在

四月份的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

20xx年2月28日

影樓門市工作總結(jié)14

時(shí)光如劍，一學(xué)年的光陰在協(xié)會(huì)成長(zhǎng)中又見證了一年協(xié)會(huì)特別的發(fā)展使。本學(xué)年協(xié)會(huì)在校團(tuán)委指導(dǎo)和支持下以及本協(xié)會(huì)所有會(huì)員的共同努力下，取得了圓滿的結(jié)束?；厥孜覀?nèi)〉昧艘恍┧悴簧陷x煌，但是足以讓我們協(xié)會(huì)每個(gè)成員都感到欣慰的成績(jī)，鍛煉了會(huì)員的動(dòng)手、動(dòng)腦能力。會(huì)員們的攝影技術(shù)也得到了一定的提高，同時(shí)，協(xié)會(huì)的影響力也在不段的提高，現(xiàn)在將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、回首

一年以來，協(xié)會(huì)會(huì)員在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，加大了協(xié)會(huì)的宣傳力度，擴(kuò)大了宣傳的范圍。協(xié)會(huì)的宗旨“始終積極為同學(xué)門服務(wù)，讓更多的同學(xué)去了解攝影，開展許多活動(dòng)?！比纾和馀?、影展、影賽等等許多有關(guān)攝影的活動(dòng)，豐富了會(huì)員的課余生活，同時(shí)也提高了他們的攝影技術(shù)水平。

1、學(xué)會(huì)繼續(xù)并承發(fā)展了協(xié)會(huì)以往繼來的活動(dòng)，并不段的豐富和完善這些活動(dòng)。如組織外拍，通過外拍不僅能夠讓會(huì)員們親身體驗(yàn)攝影，也增進(jìn)了會(huì)員們之間的感情，更能體現(xiàn)協(xié)會(huì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

2、活動(dòng)不段創(chuàng)新如、攝影講座、拍電影這種形式的活動(dòng)不僅調(diào)動(dòng)了協(xié)會(huì)會(huì)員的積極性，同時(shí)在活動(dòng)中與其他高校攝影愛好者們和攝影屆的交流也促進(jìn)了協(xié)會(huì)的發(fā)展。

3、活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大，不在只是對(duì)某個(gè)單位的同學(xué)，更是面向全校全體同學(xué)們。通過活動(dòng)的擴(kuò)大，來豐富活動(dòng)的內(nèi)容，通過活動(dòng)的新穎性來擴(kuò)大協(xié)會(huì)的影響力，吸引更多的同學(xué)。

當(dāng)然，協(xié)會(huì)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的`，在取得成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了許多的不足點(diǎn)，需要我們?nèi)ネ晟?，去改進(jìn)，去做得更好。

1、活動(dòng)的宣傳力度不夠。

2、活動(dòng)的規(guī)模不大。

二、展望

在新的一學(xué)期，協(xié)會(huì)將會(huì)以以往的不足為教訓(xùn)，積極開展切合本協(xié)會(huì)的活動(dòng)，相信在新的一學(xué)期，在老師的指導(dǎo)下，和全體會(huì)員的共同努力下，攝影協(xié)會(huì)會(huì)成長(zhǎng)得更好。

第五篇：影樓員工日常禮儀規(guī)范

常見的不良舉止

1、不當(dāng)使用手機(jī)手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。

2、隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響 環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3、隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

4、當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。

5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。

6、當(dāng)眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。

7、在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動(dòng)，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。

8、當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對(duì)不起”。

（二）不恰當(dāng)?shù)闹b

成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會(huì)出現(xiàn)以下問題：、１、過分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室里，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

２、過分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。

３、過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。"

４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

５、過分可愛型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

日常禮貌用語(yǔ)

見面語(yǔ)

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等

感謝語(yǔ)

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

致歉語(yǔ)

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮薄ⅰ罢?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

告別語(yǔ)

“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡?/p>

忌用語(yǔ)

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

辦公室的進(jìn)餐禮儀

在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情里耽擱，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞?？蜌獾恼?qǐng)求易于被他人接受。

容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如查不想馬上扔掉，或者想等會(huì)兒再喝．把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會(huì)影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。

在辦公室吃飯，拖延的時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點(diǎn)不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成吃飯的良好的習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。

嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再對(duì)他講話。

會(huì)議加參者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

一般與會(huì)禮儀

就一般與會(huì)人員來說，最基本的是要按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)議紀(jì)律。開會(huì)時(shí)要尊重會(huì)議主持人

和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。不要在別人發(fā)言時(shí)說話、隨意走動(dòng)、打哈欠等，這是失禮的行為。會(huì)中盡量不離開會(huì)場(chǎng)，如果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會(huì)者，如果長(zhǎng)時(shí)間離開或提前退場(chǎng)，應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開。

在開會(huì)過程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會(huì)讓人感到你對(duì)工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理，實(shí)事求是。反駁別人不要打斷對(duì)方，應(yīng)等待對(duì)方講完再闡述自己的見解，別人反駁自己時(shí)要虛心聽取，不要急于爭(zhēng)辯。

最后說舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風(fēng)范

對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉（這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的），有的上洗手間的時(shí)間過長(zhǎng)，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無所顧忌，這種作法是不合適的。

注意護(hù)理頭發(fā)

衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。

坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。

保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢(shì)

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。