第一篇：東方賓館2010年信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

東方賓館2010年信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

今年以來，東方賓館按照焦煤公司的部署要求，認真學習焦煤委發(fā)【2010】38號和40號文件精神，認識到國企的改革發(fā)展在取得顯著成績同時，一些矛盾也比較突出，其關聯(lián)性、聚合性、復雜性、敏感性明顯增強，一旦發(fā)生問題，將對社會穩(wěn)定造成極壞影響。賓館領導結(jié)合賓館實際，通過強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真開展信訪穩(wěn)定工作，取得了階段性的成果。為賓館的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。

一、強化領導，將信訪穩(wěn)定工作納入重要日程 賓館先后多次召開信訪穩(wěn)定工作會議，研究制定了信訪穩(wěn)定工作實施方案，使信訪穩(wěn)定工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化。對廣大員工反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立以總經(jīng)理黃春林為組長，副總經(jīng)理張才駿、秦希昱為副組長，各部門經(jīng)理為成員的信訪穩(wěn)定工作領導小組，認真執(zhí)行“誰主管，誰負責”、一把手是第一責任人的原則，總經(jīng)理親自抓，各部門經(jīng)理具體管。設立信訪穩(wěn)定辦公室，堅持“分級管理，責任到人”，把信訪穩(wěn)定工作擺在突出位臵，與各部門簽訂責任書，明確部門經(jīng)理的責任，一級抓一級，一級對一級負責，形成了齊抓共管、全方位開展信訪穩(wěn)定工作的良好氛圍。

二、精心組織，搞好苗頭性信訪穩(wěn)定信息排查

本著早發(fā)現(xiàn)，早介入，早化解的原則，今年我們在全賓館范圍進行了廣泛細致地排查工作。

一是全員發(fā)動，普遍排查。以部門為單位，深入基層，聽民聲、察民情、訪民愿、找問題，然后，形成問題匯總。經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)員工對這次調(diào)整工資政策不了解也不理解，出現(xiàn)跟其他單位盲目攀比現(xiàn)象。信訪穩(wěn)定領導小組發(fā)現(xiàn)后，先讓部門經(jīng)理針對各部門的不同情況做工作，然后總經(jīng)理親自組織、帶領部門分管副總及管勞資的經(jīng)理和企管科科長，分一線部門和輔助部門，分別開了員工大會，把集團公司的調(diào)資政策和賓館的實際經(jīng)營情況以及下一步的市場化管理，都一一給員工做了詳細介紹。從而使員工了解了政策，理解了做法，思想就逐漸有了轉(zhuǎn)變，為信訪穩(wěn)定工作創(chuàng)造了良好的工作基礎。

二是集中力量，重點清查。尤其對歷史遺留問題進行專項清查，直至問題得到徹底解決。我單位員工張心平不幸在2009年1月8日出車禍身亡，留下一個歲的小女孩，當時孩子戶口隨姥爺屬農(nóng)村戶口，按有關政策，已辦妥了每月享受150元的撫恤費。6月中旬，孩子媽媽往賓館打電話，說孩子戶口按有關政策轉(zhuǎn)成了城鎮(zhèn)戶口，看能不能更改待遇。負責這項工作的同志，為了不讓遠在新鄉(xiāng)的當事人花錢白跑 趟，趕緊跟社保處負責該項工作的同志結(jié)合，并電話通知遺屬帶齊相關證件，一次性辦理了相關變更手續(xù)，及時在7月份享受了每月300元的撫恤費。

三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，賓館信訪穩(wěn)定領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查各部門的信訪穩(wěn)定工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪穩(wěn)定工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、突出重點，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素

賓館堅持把維護廣大職工的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，確保信訪穩(wěn)定工作的“三個到位”、“兩個突出”。

“三到位”：一是時限要求到位。員工反映的問題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪員工取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪穩(wěn)定工作各項規(guī)章制度的基礎上，進一步完善并嚴格執(zhí)行。通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪穩(wěn)定調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任制，真正做到信訪穩(wěn)定工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理。

“三突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字。賓館主要領導認真落實領導接訪制度，帶頭接訪，帶著感情做好員工上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字。處理員工上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與員工溝通的渠道，應對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。

四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力 及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪穩(wěn)定工作的主動權(quán)。為此，我們積極加強信訪穩(wěn)定工作的信息網(wǎng)絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡。每個部門都設有兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風。變以往的“員工上訪”為“領導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問題，維護社會穩(wěn)定。

五、建章立制，進一步完善工作機制

通過抓制度建設、完善信訪穩(wěn)定網(wǎng)絡業(yè)務，增強信訪穩(wěn)定工作人員工作責任感，不斷提高信訪穩(wěn)定工作的業(yè)務水平。為防止小信訪穩(wěn)定和一般性來訪演變成大信訪穩(wěn)定和集體訪，落實信訪穩(wěn)定舉報工作領導責任制，堅持領導閱信、接訪、包查信訪穩(wěn)定案件、定期研究信訪穩(wěn)定工作、領導下訪和信訪穩(wěn)定件督察辦理、查辦結(jié)果反饋等工作制度，使來信來訪反映的問題件件有著落，用結(jié)果贏得民心。先后制定了領導閱批群眾來信、接待群眾來訪和下訪制度、領導包查信訪穩(wěn)定案件制度、信訪穩(wěn)定工作責任追究制度等規(guī)章制定。為提高整個信訪穩(wěn)定工作隊伍接訪能力，堅持對信訪穩(wěn)定工作隊伍和信訪穩(wěn)定信息隊伍進行定期培訓，使基層承擔起辦好信訪穩(wěn)定工作的責任。并統(tǒng)一規(guī)范了接訪工作人員的職責，信訪穩(wěn)定案件查辦工作流程、信訪穩(wěn)定舉報及來訪舉報人須知，明確了舉報人及接訪人雙方的權(quán)利和義務，使信訪穩(wěn)定舉報工作既符合法律的要求、維護雙方的利益，又接受廣大員工的公開監(jiān)督。

今年東方賓館信訪穩(wěn)定工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求，廣大職工的愿望還有差距，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。為此，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局，進一步強化領導責任和目標管理責任制，力度再加大，措施再強化，努力在新的起點上實現(xiàn)信訪穩(wěn)定工作新的突破。

焦煤東方賓館 2010-12-27 5

第二篇：東方賓館2011年工作總結(jié)

東方賓館2011年工作總結(jié)

2011年，東方賓館在集團公司領導的關心和指導下，在賓館全體干部職工的共同努力下，披荊斬棘，直面困難，解放思想，勇于開拓，秉承“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以安全管理為抓手，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質(zhì)量為保證，在面臨內(nèi)外多種不利因素的情況下，各項工作仍然取得了一定的進展。

一、2011年經(jīng)營情況

2011年截止11月底，東方賓館認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導向，調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場。提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。賓館1-11月份累計實現(xiàn)營業(yè)收入2967.30萬元，比去年同期增長56.54%；利潤總額1-11月份累計17.57萬元，比去年同期增加6.42萬元；今年我們?nèi)甑挠媱澥鞘杖?100萬元，利潤15萬元，前11個月我們已經(jīng)超額完成了計劃指標。

二、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，力爭實現(xiàn)各項經(jīng)營目標

今年以來，受食品原材料價格上漲以及解放路禁左等諸多不利因素影響，東方賓館的經(jīng)營受到一定沖擊。面對困難，賓館上下齊心協(xié)力，調(diào)整思路，采取多項措施應對挑戰(zhàn)。餐飲部積極翻新菜品花樣，針對不同的時令推出不同特色的菜品，并通過烹飪技法的創(chuàng)新，在健康、綠色、保健上做文章，贏得了不少客戶的青睞；客房部一方面加大營銷力度，制定多項營銷方案，開發(fā)新的客戶資源，另一方面通過將原來的7瓦節(jié)能燈更換為2瓦LED照明燈等多項節(jié)能措施，降低經(jīng)營成本；工程部通過挖掘自身潛力，在中央空調(diào)涼水塔維修時本來需要雇人花三萬元完成的工程，賓館組織機關管理人員協(xié)助工程部進行施工，僅花了八千元的材料費就完成了維修工程；賓館營銷部門對銷售人員進行分工，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流，加大資金的回籠力度。同時實施“請進來，走出去”戰(zhàn)略，聘請專業(yè)的酒店管理公司對員工進行專業(yè)培訓，派出人員赴其他酒店學習交流經(jīng)驗，不斷擴大對外宣傳合作，力爭實現(xiàn)集團公司下達的各項經(jīng)營指標。

三、進一步健全和完善安全防范體系，使“安全零理念”深入人心

今年焦煤發(fā)生了幾起安全事故，帶給我們很大的警醒和反思。東方賓館作為人員密集型場所，也是消防安全的重點防范單位，在安全上同樣馬虎不得。賓館始終把生命至高無上、安全生產(chǎn)第一作為生產(chǎn)經(jīng)營工作堅守的最高信條，把安全管理工作作為各項工作的重中之重，常抓不懈。為了加強治安防范管理，賓館今年在車輛人員出入較多的大門口以及一些安全死角新增加了六個監(jiān)控攝像頭，在西樓一樓、二樓增加了兩對紅外線報警探頭；在南樓網(wǎng)絡機房安裝了河南省

公安網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)。同時為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，賓館采取有計劃、多形式地對賓館員工和外租戶進行消防安全的宣傳、教育、培訓，使每一個人懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。并對各賓館各部門、對外租賃單位進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時解決，有力的保障了賓館的安全經(jīng)營。

四、以強化服務意識為龍頭，不斷提升賓館形象

酒店行業(yè)是一個服務型行業(yè)，服務工作的好壞直接關系到企業(yè)經(jīng)濟效益的高低，關系到企業(yè)的聲譽和信譽，特別是受金融危機的影響和現(xiàn)在焦作酒店行業(yè)競爭異常激烈的復雜局面下，誰家服務質(zhì)量高，誰就會贏得更多的市場份額。因此，東方賓館從一開始，便把服務作為企業(yè)的龍頭來抓，采取多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務意識和理念。讓“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。從細微處著手，從小事做起，不斷贏得客戶的信賴和尊重。同時明確每一位服務人員的職責，認真對待和解決客人反映的各類問題，切實把服務工作落到實處。通過制定一些細化措施，使職工深深懂得服務的重要性，將服務意識的好壞作為職工評先晉級的一項考核指標，從而增加職工服務的自覺性。

四、加強管理創(chuàng)新，不斷提高賓館綜合管理水平

管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，一個不注重創(chuàng)新的企業(yè)，即使有再多的優(yōu)勢條件，最終也擺脫不了被淘汰的命運。東方賓館堅持從基礎管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標準，運用科學的管理模式，加強對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。一是繼續(xù)推進內(nèi)部市場化工作，將日常工作考核與工資效益掛鉤，提高員工的工作主動性和自覺性；二是制定和完善管理制度，賓館今年完善了多項規(guī)章制度，根據(jù)工作中遇到的新情況，不斷修訂各崗位工種的工作標準和工作流程；三是加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度等規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使廣大干部職工有章可循。

六、加強員工培訓，提升整體服務水平

員工的素質(zhì)水平直接決定了賓館的服務水平。東方賓館十分重視對員工的培訓工作，一方面加強對所有員工的安全培訓工作，參訓人員超過600余人次，對賓館在經(jīng)營中遇到的實際安全問題和河南煤化“012345”安全管理模式等重點培訓內(nèi)容還組織了考試，合格率達到100%；另一方面加強對員工專業(yè)技能的培訓，組織了辦公室、財務、工程、餐飲和客房等部門的人員參加各項專業(yè)培訓，通過培訓提升了員工的專業(yè)技能水平和賓館的整體服務水平，也為賓館贏得了榮譽，在今年舉行的焦作市旅游星級飯店服務技能大賽中賓館服務員獲得中餐宴會擺臺的亞軍和中式鋪床的亞軍、季軍，并獲得團體三等獎，尤其值得稱贊的是賓館客房部兩名參賽隊員在英語測試環(huán)節(jié)得到了滿分，受到了焦作市市長助理、市旅游局黨委書記魏豐收和焦作市旅游局局長趙衛(wèi)星的高度贊揚和肯定。

七、以黨政合力為保障，促進企業(yè)和諧發(fā)展

一年以來，東方賓館黨支部充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。賓館通過形式多樣的學習活動，使廣大干部職工在日常工作過程中，思考大集團成立給賓館帶來的變化，衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。同時賓館積極倡導建設學習型企業(yè)，強調(diào)對團隊精神的培育。使員工對企業(yè)管理的核心作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和服務業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了廣大干部職工自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。

八、存在的問題和不足

九里山礦“10.27”事故帶給我們的教訓是沉痛的，我們在痛定思痛的同時，也要認真分析事故中暴露出來的問題，總結(jié)教訓，舉一反三，結(jié)合酒店行業(yè)的特點，針對事故

發(fā)生的原因找自己工作的不足之處。賓館從業(yè)人員普遍文化水平不高，尤其是新入職人員安全意識相對淡薄，這就要求我們在安全培訓上多下功夫，采取主動靈活的安全培訓方式，通過模擬操作、仿真訓練、技能比武、故障排除、交流互動等方式，做到學以致用、以用促學、學用結(jié)合、提高安全培訓質(zhì)量，培養(yǎng)員工對安全工作的自覺性和主動性，使廣大干部員工養(yǎng)成“我要安全、我會安全、我能安全、我保安全”的良好工作習慣。

展望2012年，對于東方賓館來說，既充滿機遇，也伴隨著挑戰(zhàn)，我們必須繼續(xù)深入解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，認真執(zhí)行大集團的各項經(jīng)營政策，深入推進經(jīng)營創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面準確地落實“安全零理念”的安全策略，定位中高端消費市場，積極尋找新的利潤增長點，實現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展，為集團公司的又好又快發(fā)展做出積極的貢獻。

負責人簽字：

焦煤東方賓館

2011年12月11日

第三篇：信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

白坪煤業(yè)公司掘進一隊，按照上級部署要求，緊緊圍繞深化落實“以穩(wěn)定促發(fā)展”的目標，開展安全生產(chǎn)活動。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提，穩(wěn)定是根本，沒有穩(wěn)定，就沒有生產(chǎn)。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心、動真情、下真功，細致入微地做好群眾工作，積極引導他們心往一處想、勁往一處使，形成“共促和諧、共謀發(fā)展”的強大合力。

一、順暢溝通渠道，構(gòu)建和諧氛圍。

管理與被管理是一對矛盾。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存，相互促進的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認為解決這對矛盾的很好的方法就是加強溝通。

1、從宣傳入手，營造穩(wěn)定和諧的氛圍。

認真準確傳達每一份文件、會議精神，有效面對當前諸如收入分配、工作崗位調(diào)整等諸多復雜的不穩(wěn)定因素。根據(jù)我隊用工復雜，素質(zhì)參差不齊等實際情況，制訂了學習計劃，分別以專題講座、看教育片等豐富多彩的活動形式，使他們在思想上受到充分的教育，增強素質(zhì)，提高覺悟。強力的宣傳，營造了良好的氛圍，對各類問題的發(fā)生起到了預防作用。

2、深入職工群眾，了解隊伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會，將收集到的職工思想動態(tài)和意見建議反映上來，組織實施落實。在召開的不同群體人員坐談會中，收到意見建議26條，處理答復率達100％。還堅持經(jīng)常深入基層崗位，為一線職工解惑答疑，遇有實際問題能解決的就地解決，不能解決的及時向上級組織匯報，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保了職工隊伍穩(wěn)定，工作積極努力。

二、做到至真至誠，構(gòu)建信任關系。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化。最實質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠、入情入理，成為職工的知心人。

1、做職工的思想工作，關鍵是要把道理講“實”。用自己的話說：“只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會理解，思想工作就會收到實效。職工自己心里有桿秤，只要咱說實話，他們就會覺得咱可信?！本褪沁@樣堅持講真話，不講假話，講真道理，不講假道理。大至國家社會形勢，小至一個單位及個人的狀況，都實事求是，一就是一，二就是二，不造假，不夸大，不文過飾非，不添油加醋。在此基礎上講道理，職工對他的話聽得進，信得過。

2、做職工的思想工作，還要把道理講“真”。做穩(wěn)定工作這幾年來，對職工是言而有信，行則必果，從不采取官僚主義的態(tài)度。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理，以真誠贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動權(quán)。職工也把他當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找他談心，尋求幫助和指導。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。

三、解決實際問題，樹立務實形象。

對職工反映上來的問題件件有著落，事事有回音，千方百計地盡快地為職工解決，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦，而且辦就辦好。不能辦的，盡快給予答復。這一點，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事,職工看到了確實是在為他們辦實事，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說服力，保證了穩(wěn)定工作的效果。穩(wěn)定工作是一項復雜的思維與工作過程，同志牢固樹立“穩(wěn)定工作無小事”的思想，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法，新思路，堅持疏導與教育并重，改進與加強并舉，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強毅力，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實有效，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

第四篇：信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

信訪穩(wěn)定工作總結(jié)2007-12-07 18::46第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)信訪穩(wěn)定工作總結(jié)信訪穩(wěn)定工作總結(jié)(2)面對當前特殊時期新的信訪形勢，我們積極轉(zhuǎn)變思路，堅持六抓六制工作方針，強化領導，改進方法，真抓實干，排難而進，扎扎實實為群眾解決信訪問題，全市信訪工作形勢好轉(zhuǎn)，群眾信訪活動規(guī)范有序，為縣域經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展營造了安定祥和的社會環(huán)境。

一、創(chuàng)新舉措，對癥施治，突出六抓保穩(wěn)定

1、抓導向。叫響兩句話，即無理越級集體訪不行，有理越級集體訪也不行；無理取鬧不行，有理取鬧也不行；實行雙向規(guī)范：一是對因工作不力，或因?qū)π旁L工作不重視導致群眾大規(guī)范上訪，造成影響的領導干部，堅決按市委規(guī)定，該批評的

批評、該教育的教育、該處理的處理。二是對有理有序上訪的，滿腔熱情地接待，認真解決問題；對有理無序上訪的，先批評教育，整頓秩序，再接訪，解決問題；對無理無序，特別是打著信訪的旗號，聚眾沖擊黨政機關，在企業(yè)堵門堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對少數(shù)人預謀組織的群眾集體上訪，在收集證據(jù)，進行細致思想工作的同時，依法對少數(shù)牽頭組織者進行嚴肅處理。

2、抓排查。抓早、抓小、抓苗頭，切實做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪的有效途徑。我們著力在抓好超前排查上下功夫，實現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。采取市、鄉(xiāng)、村、市直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所“五輪驅(qū)動”、條塊結(jié)合的辦法，對信訪不安定因素進行地毯式排查。在全市組織開展了兩次大規(guī)模的排查活動，共排查出苗頭性問題209件，逐一實行“四明確”，掛帳督辦。同時，實行排查時間、內(nèi)容、方法和上報四個統(tǒng)一，對信訪隱患做到

心中有數(shù)，增強工作的針對性。全市198個行政村都配備了1-2名信息員，從村、企業(yè)做起，定期排查不穩(wěn)定因素。做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）不漏村、村（居）不漏戶、戶不漏人，隨時掌握社會不穩(wěn)定因素的苗頭動向，特別是對群眾關心的熱點、難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn)，準確掌握，超前處置。

3、抓調(diào)處。做好新形勢下的信訪工作，必須與時俱進，開拓創(chuàng)新，增強調(diào)處工作的針對性和實效性，切實為群眾排憂解難。我們著力在改進工作方法上求實效，由傾力抓“三訪”向抓初訪，提高一次性辦結(jié)率轉(zhuǎn)變。本著對群眾高度負責的精神，高度重視群眾初信初訪的調(diào)處工作，對群眾反映合理的問題，一次性給予答復、辦結(jié)；對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復訪，控制了越級訪，減少了信訪總量。

同時，狠抓督查促調(diào)處，進一步強化了四種信訪案件的督查力度。一是對各級領導批示的案件，在督促承辦單位抓緊辦理的基礎上，抓住案件反饋、結(jié)果上報兩個重點環(huán)節(jié)，確保案件查辦時效和質(zhì)量。二是對影響較大的突出案件，確定專人重點督促或查辦，強化責任追究。三是對涉及社會穩(wěn)定、時效性強的信訪案件，堅持特事特辦，急事急辦，一抓到底，直至問題解決。四是對上訪量長期居高不下的單位，組織專門督查組深入下去，工作組成員與原單位工作完全脫鉤，專門從事督促基層排查調(diào)處信訪不穩(wěn)定因素。維穩(wěn)信訪督查組進村入戶，真督實查，促使一大批信訪問題得到及時、有效解決

4、抓積案。我們在抓好新發(fā)生信訪問題的同時，十分注重抓好信訪老戶的清理工作。針對一系列歷史遺留和重復訪問題，先后開展3次“重訪專項整治”活動，排查出信訪老問題23個，并按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由信訪部門牽頭，會同有關單位進

行梳理分類，因人因事制宜，制定了切實可行的操作方案，辦結(jié)率達98，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。開展矛盾糾紛集中排查活動，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進行分析梳理，明晰哪些是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以解決的，哪些需要上級協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的，按四明確要求，限期結(jié)案。對于一些影響本地社會穩(wěn)定，積淀時間長、解決難度大的難案，由包鄉(xiāng)鎮(zhèn)市級領導協(xié)調(diào)解決，包案調(diào)處。對上訪量長期居高不下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，組織專門督查組深入下去，工作組成員與原單位工作完全脫鉤，專門從事督促基層排查調(diào)處信訪不穩(wěn)定因素。維穩(wěn)信訪督查組進村入戶，真督實查，促使一大批信訪問題得到及時、有效解決。

5、抓法制。在加大信訪問題處理力度的同時，堅持依法治訪。組織村組干部和群眾代表集中學習國家《信訪條例》等有關法規(guī)政策；組織村民集體觀看近期司法機關依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點信

訪問題的部門組織群眾代表開展依法信訪座談；對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育。從建立和完善分流機制入手，推進信訪部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的信訪工作人員要加強與司法機關、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作，使信訪問題得到依法分流，依法處理。

6、抓實事。以民為本，從根源上減少信訪。我們著重從根源上解決群眾信訪問題，市里不論出臺任何政策，制定任何措施，都以群眾利益為準繩。并在全市大力倡導干實事、干好事、干成事的工作作風，帶

信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

第五篇：信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

今年的信訪工作，總的要求是：以鄧小平理論和黨的基本路線和“三個代表”重要思想為指導，堅持從服務經(jīng)濟建設、維護社會政治穩(wěn)定大局出發(fā)，積極化解各類社會矛盾，維護轄區(qū)穩(wěn)定；堅持群眾路線，一切從實際出發(fā)，密切黨群干群關系，堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力為上訪者辦實事。按照上級提出的“信訪工作進社區(qū)”的要求，適應城市化進程中社會和經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，拓寬信訪工作渠道，進一步加強社區(qū)信訪工作。今年要著重抓好以下工作：一是抓好隊伍建設。要按照信訪工作“只能加強，不能削弱”的要求，社區(qū)黨支部要高度重視信訪工作，成立由支部書記任組長，各單位組成的信訪工作領導小組，在轄區(qū)形成強有力的信訪工作網(wǎng)絡。

二是抓源頭。居民區(qū)和單位，是信訪發(fā)生的源頭。負責信訪工作的人員，要發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，經(jīng)常深入實際調(diào)查，發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關注的熱點、難點，能解決的要盡快解決，不能解決的要講清道理，說明原因，并及時向上級匯報，要通過艱苦細致的工作變?nèi)罕娚显L為干部下訪，控制信訪事件上升的趨勢。

三是抓初訪。有群眾來信來訪，要按照“誰主管，誰負責”和“分級負責，歸口辦理”的原則，及時辦理。對信訪人的合理要求，要從關心和愛護的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復信訪；信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細致的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，不要因處置不當而造成越級信訪。

四是抓宣傳教育。要通過深入宣傳和貫徹《信訪條例》和《金水區(qū)群眾逐級上訪辦法》及其它法律法規(guī)，引導信訪人依法信訪；負責信訪工作的人員，更要加強學習，接受培訓，提高辦理信訪工作的業(yè)務技能，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，無私奉獻，推動轄區(qū)信訪工作再上新臺階。