第一篇：2010年東方賓館工程部工作總結(jié)

2010年東方賓館工程部工作總結(jié)

一年來，在賓館黨支部和上級各職能部門的指導(dǎo)下，工程部一班人樹立用心做事，追求卓越的企業(yè)核心理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成了賓館交給的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和安全法律法規(guī)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，針對工程部年輕員工多，堅(jiān)持每月上一次技術(shù)課，以賓館現(xiàn)使用設(shè)備為教材，結(jié)合實(shí)際維修中月道德難題為例講課，使員工業(yè)務(wù)水平有較明顯的提升，堅(jiān)持每周隱患排查制度，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，安全工作納入本部門績效考核，進(jìn)一步完善了各崗位責(zé)任制，2010消滅了工傷和機(jī)電事故。

2.根據(jù)賓館年度工作安排，完成了南一樓窗戶的更換，南樓南立面粉刷，更換了餐廳備餐間備餐柜，將原蒸汽蒸車更換為電磁爐式蒸車，節(jié)能效果顯著，每月可節(jié)約費(fèi)用3000元，更換原客房50W射燈，改為3WLED照明燈，更換原衛(wèi)生間照明開關(guān)和紅外線開關(guān)，節(jié)電效果明顯，1-10月份與去年同期相比，節(jié)電4000多度（KWH）。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作好，工程部人員較少，加班加點(diǎn)時(shí)有發(fā)生，但員工從不叫苦叫累，遇到急、難、險(xiǎn)、重的工作，大家都是沖著上。保證了賓館水、電、暖、中央空調(diào)、通風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控等設(shè)備的正常運(yùn)行，為賓館在市場競爭中奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，成績的取得是和上級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的指導(dǎo)分不開的，但仍存在一些不足之處，但我們有信心、有決心，在2011年的工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，力爭在新的一年中做出更大的貢獻(xiàn)。

東方賓館工程部

2010.12.3

第二篇：東方賓館2011年工作總結(jié)

東方賓館2011年工作總結(jié)

2011年，東方賓館在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在賓館全體干部職工的共同努力下，披荊斬棘，直面困難，解放思想，勇于開拓，秉承“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以安全管理為抓手，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，在面臨內(nèi)外多種不利因素的情況下，各項(xiàng)工作仍然取得了一定的進(jìn)展。

一、2011年經(jīng)營情況

2011年截止11月底，東方賓館認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場。提高市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。賓館1-11月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2967.30萬元，比去年同期增長56.54%；利潤總額1-11月份累計(jì)17.57萬元，比去年同期增加6.42萬元；今年我們?nèi)甑挠?jì)劃是收入2100萬元，利潤15萬元，前11個(gè)月我們已經(jīng)超額完成了計(jì)劃指標(biāo)。

二、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，力爭實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)

今年以來，受食品原材料價(jià)格上漲以及解放路禁左等諸多不利因素影響，東方賓館的經(jīng)營受到一定沖擊。面對困難，賓館上下齊心協(xié)力，調(diào)整思路，采取多項(xiàng)措施應(yīng)對挑戰(zhàn)。餐飲部積極翻新菜品花樣，針對不同的時(shí)令推出不同特色的菜品，并通過烹飪技法的創(chuàng)新，在健康、綠色、保健上做文章，贏得了不少客戶的青睞；客房部一方面加大營銷力度，制定多項(xiàng)營銷方案，開發(fā)新的客戶資源，另一方面通過將原來的7瓦節(jié)能燈更換為2瓦LED照明燈等多項(xiàng)節(jié)能措施，降低經(jīng)營成本；工程部通過挖掘自身潛力，在中央空調(diào)涼水塔維修時(shí)本來需要雇人花三萬元完成的工程，賓館組織機(jī)關(guān)管理人員協(xié)助工程部進(jìn)行施工，僅花了八千元的材料費(fèi)就完成了維修工程；賓館營銷部門對銷售人員進(jìn)行分工，主動(dòng)跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流，加大資金的回籠力度。同時(shí)實(shí)施“請進(jìn)來，走出去”戰(zhàn)略，聘請專業(yè)的酒店管理公司對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，派出人員赴其他酒店學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大對外宣傳合作，力爭實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

三、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系，使“安全零理念”深入人心

今年焦煤發(fā)生了幾起安全事故，帶給我們很大的警醒和反思。東方賓館作為人員密集型場所，也是消防安全的重點(diǎn)防范單位，在安全上同樣馬虎不得。賓館始終把生命至高無上、安全生產(chǎn)第一作為生產(chǎn)經(jīng)營工作堅(jiān)守的最高信條，把安全管理工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈。為了加強(qiáng)治安防范管理，賓館今年在車輛人員出入較多的大門口以及一些安全死角新增加了六個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，在西樓一樓、二樓增加了兩對紅外線報(bào)警探頭；在南樓網(wǎng)絡(luò)機(jī)房安裝了河南省

公安網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)。同時(shí)為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，賓館采取有計(jì)劃、多形式地對賓館員工和外租戶進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，使每一個(gè)人懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。并對各賓館各部門、對外租賃單位進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決，有力的保障了賓館的安全經(jīng)營。

四、以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為龍頭，不斷提升賓館形象

酒店行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)，特別是受金融危機(jī)的影響和現(xiàn)在焦作酒店行業(yè)競爭異常激烈的復(fù)雜局面下，誰家服務(wù)質(zhì)量高，誰就會(huì)贏得更多的市場份額。因此，東方賓館從一開始，便把服務(wù)作為企業(yè)的龍頭來抓，采取多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。從細(xì)微處著手，從小事做起，不斷贏得客戶的信賴和尊重。同時(shí)明確每一位服務(wù)人員的職責(zé)，認(rèn)真對待和解決客人反映的各類問題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。通過制定一些細(xì)化措施，使職工深深懂得服務(wù)的重要性，將服務(wù)意識(shí)的好壞作為職工評先晉級的一項(xiàng)考核指標(biāo)，從而增加職工服務(wù)的自覺性。

四、加強(qiáng)管理創(chuàng)新，不斷提高賓館綜合管理水平

管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，一個(gè)不注重創(chuàng)新的企業(yè)，即使有再多的優(yōu)勢條件，最終也擺脫不了被淘汰的命運(yùn)。東方賓館堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對酒店的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是繼續(xù)推進(jìn)內(nèi)部市場化工作，將日常工作考核與工資效益掛鉤，提高員工的工作主動(dòng)性和自覺性；二是制定和完善管理制度，賓館今年完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)工作中遇到的新情況，不斷修訂各崗位工種的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；三是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使廣大干部職工有章可循。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平

員工的素質(zhì)水平直接決定了賓館的服務(wù)水平。東方賓館十分重視對員工的培訓(xùn)工作，一方面加強(qiáng)對所有員工的安全培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人員超過600余人次，對賓館在經(jīng)營中遇到的實(shí)際安全問題和河南煤化“012345”安全管理模式等重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容還組織了考試，合格率達(dá)到100%；另一方面加強(qiáng)對員工專業(yè)技能的培訓(xùn)，組織了辦公室、財(cái)務(wù)、工程、餐飲和客房等部門的人員參加各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升了員工的專業(yè)技能水平和賓館的整體服務(wù)水平，也為賓館贏得了榮譽(yù)，在今年舉行的焦作市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽中賓館服務(wù)員獲得中餐宴會(huì)擺臺(tái)的亞軍和中式鋪床的亞軍、季軍，并獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)，尤其值得稱贊的是賓館客房部兩名參賽隊(duì)員在英語測試環(huán)節(jié)得到了滿分，受到了焦作市市長助理、市旅游局黨委書記魏豐收和焦作市旅游局局長趙衛(wèi)星的高度贊揚(yáng)和肯定。

七、以黨政合力為保障，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

一年以來，東方賓館黨支部充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。賓館通過形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大干部職工在日常工作過程中，思考大集團(tuán)成立給賓館帶來的變化，衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。同時(shí)賓館積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。使員工對企業(yè)管理的核心作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了廣大干部職工自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

八、存在的問題和不足

九里山礦“10.27”事故帶給我們的教訓(xùn)是沉痛的，我們在痛定思痛的同時(shí)，也要認(rèn)真分析事故中暴露出來的問題，總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，結(jié)合酒店行業(yè)的特點(diǎn)，針對事故

發(fā)生的原因找自己工作的不足之處。賓館從業(yè)人員普遍文化水平不高，尤其是新入職人員安全意識(shí)相對淡薄，這就要求我們在安全培訓(xùn)上多下功夫，采取主動(dòng)靈活的安全培訓(xùn)方式，通過模擬操作、仿真訓(xùn)練、技能比武、故障排除、交流互動(dòng)等方式，做到學(xué)以致用、以用促學(xué)、學(xué)用結(jié)合、提高安全培訓(xùn)質(zhì)量，培養(yǎng)員工對安全工作的自覺性和主動(dòng)性，使廣大干部員工養(yǎng)成“我要安全、我會(huì)安全、我能安全、我保安全”的良好工作習(xí)慣。

展望2012年，對于東方賓館來說，既充滿機(jī)遇，也伴隨著挑戰(zhàn)，我們必須繼續(xù)深入解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，認(rèn)真執(zhí)行大集團(tuán)的各項(xiàng)經(jīng)營政策，深入推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面準(zhǔn)確地落實(shí)“安全零理念”的安全策略，定位中高端消費(fèi)市場，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展，為集團(tuán)公司的又好又快發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

負(fù)責(zé)人簽字：

焦煤東方賓館

2011年12月11日

第三篇：東方賓館紅眼病防治工作總結(jié)

東方賓館紅眼病防治工作總結(jié)

由于近段時(shí)間由于天氣潮濕悶熱，容易滋生細(xì)菌和病毒，感染紅眼病的風(fēng)險(xiǎn)較大。焦煤集團(tuán)衛(wèi)生處下發(fā)了關(guān)于認(rèn)真做好急性出血性結(jié)膜炎（紅眼?。┘膊☆A(yù)防和控制的緊急通知。東方賓館作為人員密集單位，在接到通知后立刻行動(dòng)，安排專人負(fù)責(zé)疾病預(yù)防工作，現(xiàn)將階段工作總結(jié)如下： 一是積極宣傳預(yù)防知識(shí)。根據(jù)焦煤集團(tuán)衛(wèi)生處的預(yù)防要求，積極宣傳急性傳染性結(jié)膜炎預(yù)防知識(shí)，對每一位來賓館入住消費(fèi)的客人都給予溫馨提示，宣傳該疾病的傳染源、途徑、流行特點(diǎn)、治療原則和預(yù)防措施等，告知客人該病可防可治，不可怕。

二是對賓館員工進(jìn)行排查，杜絕傳染源，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。東方賓館成立了專門疾病防控領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，一方面加大食品安全的檢查力度，對廚房操作間、備餐間、傳菜間進(jìn)行徹底消毒，另一方面安排專人對客房服務(wù)人員、餐廳服務(wù)人員和后廚操作人員進(jìn)行全員地毯式排查，經(jīng)排查未發(fā)病人員或者疑似病例。

三是嚴(yán)格隔離、切斷傳染源。通過保安部二十四小時(shí)監(jiān)控和賓館內(nèi)地毯式排查，從源頭上切斷傳染源。賓館就防范“紅眼病”外來性病源輸入，嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)把預(yù)防措施落到實(shí)處，對于外來人員中的疑似病例，在講清利害的同時(shí)及

時(shí)給予治療，堅(jiān)決切斷輸入性病原在賓館內(nèi)傳播。同時(shí)對于排查出的疑似病例，積極采取措施進(jìn)行嚴(yán)格的隔離治療。

四是準(zhǔn)備多項(xiàng)治療措施。賓館準(zhǔn)備了生理鹽水、硼酸水進(jìn)行沖洗治療，也準(zhǔn)備了一些滴嗎啉雙呱眼藥水、紅霉素眼藥膏、環(huán)丙沙星和四環(huán)素眼藥膏，以備客人使用。

五是積極做好預(yù)防工作。提醒入住及就餐的客人注意個(gè)人衛(wèi)生和用眼衛(wèi)生，飯前洗手，并特別提出不要采用集體滴眼液預(yù)防眼病，防止交叉感染發(fā)生。

東方賓館

2010.9.29

第四篇：東方賓館2012年工作計(jì)劃

東方賓館2012年工作安排

一、2012年工作計(jì)劃及目標(biāo)

2012年，各種食品原材料和水、電、氣價(jià)格持續(xù)上漲，酒店服務(wù)業(yè)競爭也愈加激烈。在市場飽和的情況下，我們只有想辦法在增收節(jié)支上多下功夫。首先要做好服務(wù)工作，認(rèn)真提高餐飲和客房的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，做到讓客人滿意，并大力提高營銷力度，實(shí)行差異化營銷，針對不同的客戶制定相適應(yīng)的營銷策略；其次在餐飲客房服務(wù)業(yè)經(jīng)營飽和的情況下，拓寬經(jīng)營思路，增加商貿(mào)部經(jīng)營項(xiàng)目，提高營業(yè)收入；第三在賓館內(nèi)繼續(xù)推行各項(xiàng)節(jié)能減排措施，倡導(dǎo)節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一度電，繼續(xù)積極推行內(nèi)部市場化管理，力爭將經(jīng)營成本降到最低；第四，在賓館門口樹立燈光廣告牌，擴(kuò)大對外宣傳力度，增加賓館的客流量。

二、以科學(xué)發(fā)展為主題，以思想方式轉(zhuǎn)變促進(jìn)工作方式轉(zhuǎn)變

賓館將繼續(xù)深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入解放思想。緊密結(jié)合東方賓館的經(jīng)營實(shí)際，大力破除不利于改革創(chuàng)新的思想障礙，著力轉(zhuǎn)變不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)河南煤業(yè)化工集團(tuán)的戰(zhàn)略部署，以“三化”管理為導(dǎo)向，對標(biāo)同行業(yè)先進(jìn)酒店在經(jīng)營策劃、安全管理、考核激勵(lì)以及人員培訓(xùn)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，理清

新一年的發(fā)展思路，統(tǒng)一思想，振奮精神，抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，站在新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，全面推進(jìn)東方賓館又好又快發(fā)展。

三、加強(qiáng)安全管理工作，使安全零理念深入人心

2012年我們將在認(rèn)真反思今年焦煤幾起煤礦安全事故的基礎(chǔ)上，痛定思痛，舉一反三，結(jié)合賓館服務(wù)業(yè)經(jīng)營實(shí)際情況，一方面要加強(qiáng)對賓館內(nèi)部和對外租賃戶的安全隱患排查治理工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，絕不留下任何安全死角。另一方面增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，采取有計(jì)劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，增加消防演練的次數(shù)，使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，扎實(shí)推進(jìn)“012345”安全管理模式在賓館落地生根，努力提升東方賓館安全管理水平，形成自主管理、主動(dòng)預(yù)防的安全管理體系。為賓館的正常經(jīng)營秩序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、繼續(xù)堅(jiān)持企業(yè)自主創(chuàng)新，開創(chuàng)發(fā)展新局面

繼續(xù)高度重視創(chuàng)新工作，把持續(xù)創(chuàng)新作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展、基業(yè)長青的必然選擇。堅(jiān)持一手抓發(fā)展、一手抓管理，努力通過創(chuàng)新管理促進(jìn)企業(yè)既好又快發(fā)展。一是加強(qiáng)安全管理創(chuàng)新，以安全自主管理為方向，繼續(xù)推動(dòng)安全管理由“被動(dòng)強(qiáng)制型”向“自主管理型”轉(zhuǎn)變；二是加強(qiáng)技術(shù)管理創(chuàng)新，以提高生產(chǎn)效率為方向，緊緊依靠科技進(jìn)步，提高賓館的現(xiàn)代化和信息化程度；三是人力資源管理創(chuàng)新和管控模式優(yōu)

化，以科學(xué)合理、精簡高效為方向，推進(jìn)傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變；四是政工工作創(chuàng)新，以圍繞中心發(fā)揮作用、推動(dòng)創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展為方向，把解決實(shí)際問題、促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，為推動(dòng)企業(yè)更好更快發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。

五、繼續(xù)加強(qiáng)黨建工作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

賓館要繼續(xù)加強(qiáng)思想紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部隊(duì)伍紀(jì)律和工作作風(fēng)建設(shè)，打造“三不三無”本廉體系。要以抓黨建促發(fā)展為主線，不斷增強(qiáng)黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，帶領(lǐng)全體黨員干部在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。同時(shí)健全規(guī)范管理制度，強(qiáng)化過程控制，從而逐步鏟除腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的土壤和條件，為企業(yè)又好又快的健康發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

六、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)深度融合加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，既是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、樹立企業(yè)良好形象的需要，也是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、培育核心競爭力的重要途徑。賓館將堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，秉承“用心做事，追求卓越”的企業(yè)理念，緊密結(jié)合東方賓館實(shí)際，將河南煤化的企業(yè)文化滲透到賓館經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，與企業(yè)管理相融共進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力，努力實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

負(fù)責(zé)人簽字：

焦煤東方賓館

2011年12月11日

第五篇：東方賓館安全保衛(wèi)工作總結(jié)

東方賓館安全保衛(wèi)工作總結(jié)

（2010）

2010年以來，東方賓館的保衛(wèi)工作，在保衛(wèi)處、市消防支隊(duì)、陽城公安分局、市旅游局的指導(dǎo)下和東方賓館總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了上級交給的各項(xiàng)工作和任務(wù)，在本內(nèi)沒有發(fā)生一起刑事案件、治安案事件，無一情報(bào)信息失報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)，無一員工上訪，政治穩(wěn)定、生產(chǎn)經(jīng)營順利，沒有發(fā)生一起生產(chǎn)安全事故，現(xiàn)將各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：

一，肩負(fù)賓館經(jīng)營安全使命，確保政治穩(wěn)定

回眸2010在政治穩(wěn)定方面，保衛(wèi)部門在上級部門的指導(dǎo)下，在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下：

（1）發(fā)揮保衛(wèi)部門的職能作用，提高情報(bào)信息工作的服務(wù)質(zhì)量，在政治穩(wěn)定工作中我們首先完善了各項(xiàng)制度，落實(shí)責(zé)任，結(jié)合我單位的工作實(shí)際，近一步提高對政治穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)，牢固樹立“零”信息理念，始終把收集政治穩(wěn)定工作，政治任務(wù)放在心上，工作抓在手上，—是按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，全面實(shí)行信息首辦責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)情報(bào)信息及時(shí)的有效的處理。如：2010年調(diào)資期間，許多員工出現(xiàn)了有思想不穩(wěn)定情緒，發(fā)現(xiàn)此情況后一方面向上級匯報(bào)，一方面講政策，講調(diào)資的原則，使矛盾很快化解。二是健全收集情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)部門均設(shè)有信息員，并進(jìn)行培訓(xùn)，充分發(fā)揮信息員的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將各種不穩(wěn)定隱患及早發(fā)現(xiàn)，將不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)，確保了全賓館的政治穩(wěn)定。

（2）堅(jiān)持信息排查制度，認(rèn)真抓好矛盾糾紛排查調(diào)解工作，按照保衛(wèi)處一科要求，把矛盾糾紛排查當(dāng)大事來抓，每月的第一周對全部門進(jìn)行全面收集、細(xì)致排查，對排查出的重點(diǎn)人做到“四知”，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定情況明確責(zé)任人，限時(shí)解決。通過我們做了大量工作、2010年本單位無一政治不穩(wěn)定情況發(fā)生，無一員工上訪。

二，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司【2010】1號文件精神強(qiáng)化安全經(jīng)營意識(shí)：

在安全經(jīng)營工作中，我們保衛(wèi)部門深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為重、綜合治理”的安全經(jīng)營方針，牢固樹立安全“零”理念，深化拓展“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”，進(jìn)一步加大安全工作好“雙基”考核，為安全經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)，推動(dòng)安全經(jīng)營形勢持續(xù)穩(wěn)定：

＜一＞完善修訂消防安全經(jīng)營制度，加強(qiáng)內(nèi)部消防安全管理。

為認(rèn)真貫徹好新消防法，做好內(nèi)部消防安全經(jīng)營工作，我們首先從健全完善消防安全管理制度入手，抓好制度建設(shè)工作，根據(jù)新消防法規(guī)定，我們對原來制定的各項(xiàng)消防安全制度進(jìn)行修訂，新完善制度有：用火、用電、用氣管理制度，消防安全教育培訓(xùn)制度，消防安全檢查巡查制度、消防安全隱患整改制度（消防隱患安全通知書）消防設(shè)施、設(shè)備、器材維修保養(yǎng)制度。共修訂完善消防安全制度15項(xiàng)，使消防工作有了制度上的保障。

＜二＞抓好制度的貫徹落實(shí)。

為了使各項(xiàng)消防管理制度得到有效貫徹落實(shí)，全面做好消防安全管理，我們將修訂好的消防安全制度、崗位消防安全職責(zé)、消防安全操作規(guī)程、應(yīng)急滅火疏散預(yù)案和有關(guān)消防法律、法規(guī)匯編成冊下發(fā)到各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹。

＜三＞認(rèn)真執(zhí)行消防安全標(biāo)識(shí)化管理。

我們根據(jù)配備各類消防安全設(shè)施、設(shè)備，制作成“東方賓館消防安全圖解”，懸掛在接待大廳電梯口顯著位置，使等候電梯的客人能對自己入住房間周邊的安全通道、消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)備等安全信息一目了然，使客人在發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況下采取相應(yīng)的安全自救措施，同時(shí)接受2010上海“11.15”消防事故的教訓(xùn)，到東方賓館入住是安全的，消防設(shè)施是健全的。

＜四＞抓好制度的貫徹落實(shí)工作。

2010年進(jìn)入元月份以來，我們保衛(wèi)科配合工程部加強(qiáng)了“四防”工作檢查落實(shí)力度。每周、每日、每班定時(shí)不定時(shí)的對客房、餐廳、后廚、大院、倉庫等安全重點(diǎn)部位進(jìn)行地毯式的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)下整改通知書，并在限期內(nèi)整改。整改后進(jìn)行復(fù)查，在工作中發(fā)現(xiàn)不少隱患：如：后廚烤鴨爐的防火問題，存在隱患較大，由于烤鴨爐放在后廚，從空間、通風(fēng)道到員工操作，工作安全消防制度，有著大小不同的隱患，發(fā)現(xiàn)這些情況后和后廚負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人多次到現(xiàn)場進(jìn)行查看，分析火的溫度，通風(fēng)設(shè)備風(fēng)量的大小，以及不消除火險(xiǎn)隱患造成的后果，直到把火險(xiǎn)隱患解決為止。

＜五＞培訓(xùn)員工堅(jiān)持落實(shí)安全從“零開始，向零奮斗”的安全理念。

2010年以來制定了安全培訓(xùn)計(jì)劃，參加培訓(xùn)人員600余人次，并進(jìn)行考試，合格率達(dá)到98%。在實(shí)際工作中，結(jié)合賓館的特殊性，培訓(xùn)“一查”“二動(dòng)”“三尋”“四提醒”（一查：查看房間辦公設(shè)備，電器、電燈是否關(guān)閉。二動(dòng)：動(dòng)一動(dòng)門是否上鎖，動(dòng)一動(dòng)門窗是否關(guān)嚴(yán)。三尋：一尋地面上有無未熄滅的煙頭等明火隱患，二尋消防設(shè)施、防盜等安全設(shè)施有無損壞，三尋有無可疑行跡人員。四提醒：提醒客房部工作人員注意用電安全，提醒客人樹立自我保護(hù)意識(shí)，提醒客人出房門注意行車安全，提醒客人入住后注意關(guān)門、關(guān)窗。）特別是“三會(huì)一標(biāo)”在員工培訓(xùn)中起到了一定效果：如：客房部工作人員在工作中聞到了燒紙味，發(fā)現(xiàn)客人將未滅的煙頭扔到了垃圾桶內(nèi)，引起了火燒著其他可燃物，使走廊內(nèi)煙霧大起，員工運(yùn)用學(xué)到的消防知識(shí)很快將火撲滅，像這樣的案例舉不勝舉。

＜六＞根據(jù)安全事故情況，按其不同的事故案例進(jìn)行培訓(xùn)。

根據(jù)本行業(yè)的實(shí)際情況，針對2010年在國內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)、本企業(yè)的火災(zāi)事故安全教訓(xùn)，對自救逃生九個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中廣大員工掌握了事故發(fā)生后的自救方法，并現(xiàn)場進(jìn)行演練，使培訓(xùn)起到了一定的效果。

＜七＞做好防火安全檢查，及時(shí)消防火災(zāi)隱患。我們定期不定期組織各部門經(jīng)理參加防火，安全經(jīng)營檢查，對檢查出的安全隱患及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行提出整改意見，對能當(dāng)場整改的安全隱患，要求隱患部門必須當(dāng)場整改，對不能當(dāng)場整改的要求隱患部門采取有效措施，加強(qiáng)防范，并要求限期整改。市消防支隊(duì)、局安全局、陽城公安分局、局保衛(wèi)處檢查出火險(xiǎn)隱患11條，當(dāng)場整改9條，限期整改2條，整改率達(dá)100%以上。東方賓館2010年無火警、火險(xiǎn)、火災(zāi)事故。

＜八＞消防演練二次。按上級部門要求，組織了消防演練，練后進(jìn)行了總結(jié)，找出了差距，來年更加努力搞好消防安全工作。

三，加強(qiáng)治安防范管理，充分發(fā)揮職能作用

＜一＞加強(qiáng)治安防范檢查，發(fā)揮保衛(wèi)部門的職能作用，根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門的要求和本賓館的實(shí)際情況，在監(jiān)控探頭413個(gè)的基礎(chǔ)上，2010年新增加了8路紅外線報(bào)警探頭（防盜、防火同時(shí)并用），主要用于重點(diǎn)防范部位充分發(fā)揮“三鐵一器”的基礎(chǔ)同時(shí)，保衛(wèi)人員24小時(shí)對賓館重點(diǎn)防范部門進(jìn)行每天認(rèn)真巡查，對本賓館的治安情況做到：情況明不漏查，發(fā)現(xiàn)治安問題不漏管，不留死角。

＜二＞學(xué)習(xí)法律知識(shí)，讓法律走進(jìn)員工心中： 2010年我們根據(jù)上級部門的要求，加強(qiáng)了對治保組織，治保員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，今年舉辦治保員，治保組長培訓(xùn)班6期，60余人參加了學(xué)習(xí)，辦普及法律宣傳板4期，法律重點(diǎn)宣傳條幅，滾動(dòng)字幕100余條，開展了讓法律走進(jìn)員工活動(dòng)中去，通過學(xué)習(xí)法律知識(shí)，運(yùn)用法律常識(shí)。2010年我單位員工化解矛盾11起，治安治保員報(bào)告治安線索2條，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元。2010年東方賓館無一員工違法犯罪，被司法部門處理。

四，隊(duì)伍建設(shè)情況：

＜一＞我單位是小單位，但在隊(duì)伍建設(shè)中做到了： ＜1＞每月進(jìn)行一項(xiàng)例會(huì)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了法律知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，＜2＞根據(jù)保衛(wèi)處的有關(guān)文件精神，結(jié)合趙固二礦發(fā)生的案件，組織了全體人員進(jìn)行了為其一個(gè)月整頓學(xué)習(xí)，整頓紀(jì)律作風(fēng)，提高了保衛(wèi)人員政治覺悟，思想和業(yè)務(wù)水平能力，＜3＞掉皮掉肉不掉隊(duì)，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)宣誓詞的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。

＜4＞根據(jù)集團(tuán)公司防汛辦精神，組織了防洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，全天候搞好夏防工作。7月17日舉辦夏季防汛演練一次。

＜5＞協(xié)助企管科，制定內(nèi)部市場責(zé)任制，工作流程，實(shí)行了內(nèi)部市場化。

＜6＞2010年保衛(wèi)人員辦好人好事20余起，拾到現(xiàn)金和物品10000余元，全部歸還了失主，受到了顧客的贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

五，下步工作安排：

＜1＞按照保衛(wèi)部門百分考核要求進(jìn)行各項(xiàng)工作，＜2＞寧可一時(shí)無事故，不可時(shí)時(shí)不防范，進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全管理工作，提高單位“四個(gè)防火能力”。

＜3＞加強(qiáng)治安防范，落實(shí)人防、物防、技防各項(xiàng)安全措施，確保員工、客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

＜4＞制定出2010年培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工法律意識(shí)。＜5＞搞好五五普法宣傳教育工作。＜6＞春節(jié)前再舉辦一次消防演習(xí)。

＜7＞加強(qiáng)元旦春節(jié)期間的安全防范保衛(wèi)工作。