第一篇：農(nóng)行10年春天行動一季度工作總結(jié)

農(nóng)行2010年春天行動一季度工作總

結(jié)

農(nóng)行2010年春天行動一季度工作總結(jié)

為有效推動2010年“幸福春天，揚帆起航”春天行動有聲有色地開展，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展，1月15日，**農(nóng)行在營業(yè)室門前、**分理處門前拉開了2010年金鑰匙春天行動宣傳活動營銷序幕。該行自開展該項營銷活動**天以來，各項存款較年初上升**萬元，其中儲蓄存款上升**萬元，對公

存款上升**萬元；開借記卡**張，網(wǎng)上銀行注冊**戶，開手機短信**戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務綜合營銷的良好開端。

一是制定活動方案，確?；顒佑虚_展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支

行2010年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標、營銷要點、營銷活動內(nèi)容、營銷活動管理要求、營銷活動的評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機構負責人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領導小組，負責“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動的開展提供了組織保障。

二是改變宣傳方式，確?；顒硬蛔咝问?。該行以向辦理業(yè)務的客戶饋贈禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業(yè)機構即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設立“幸福春天揚帆起航”春天行動宣傳點，從1月15日至3月20日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個人業(yè)務產(chǎn)品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務禮品對照表”廣告設立于現(xiàn)場，讓客戶對自己開辦 的業(yè)務應獲贈的禮品一目了然。

三是分解目標任務，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實際對活動的10多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務負責。

四是制定激勵措施，充分調(diào)動全行干部員工營銷的主動性和積極性。對2010年“春天行動”結(jié)束后，該行按一季度各項業(yè)務營銷業(yè)績評選該行先進個人，評選“存款明星”3名、“保險營銷明星”3名、“中間業(yè)務營銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險營銷、中間業(yè)務營銷工作成績優(yōu)異的員工，對前三名獲獎者分別獎勵效益工資1000元、800元和600元，達到評選上級行評優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。

第二篇：銀行春天行動一季度工作總結(jié)（通用）

銀行春天行動一季度工作總結(jié)（通用）

xx年年以來，**分行結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款凈增51573萬元，余額達到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171.9%。實現(xiàn)銀行卡存款77983萬

元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加20869萬元，余額達到160047萬元，完成市分行下達一季度凈投放計劃的%。實現(xiàn)銀行卡手續(xù)費收入140萬元，多比多收42萬元。

一、營造聲勢促營銷。去年底以來，市行針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過**電視臺點播電視連續(xù)劇，在市委機關報《**日報》專版刊登全省農(nóng)行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農(nóng)業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過當?shù)仉娨暸_等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區(qū)繁華地帶設置業(yè)務宣傳咨詢點等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當、文縣三個縣支行還與當?shù)匾苿?、?lián)通公司協(xié)商為客戶訂制了動聽悅耳(來源：公務員在線 http://004km.cn）美妙鈴聲和溫馨的提示語，使廣大客戶切實感受到了農(nóng)行親切而周到的服務。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯(lián)網(wǎng)、實時到帳等新業(yè)務、新產(chǎn)品優(yōu)勢，加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對農(nóng)行產(chǎn)品的進一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣（區(qū)）支行、相繼成立了營銷工作領導小組，在營銷中發(fā)揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業(yè)、串小區(qū)、進商場、走村鎮(zhèn)等活動，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動9余次，走訪重點客戶110余人次，發(fā)放慰問信8000多份，紙杯10萬只，對聯(lián)2萬余幅，中國農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網(wǎng)點宣傳。春節(jié)期間，全市40個營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一在營業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語，在營業(yè)廳內(nèi)設立了咨詢臺。成縣、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設立了大堂經(jīng)理，宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務、收費標準，金穗卡使用方法及應該注意事項等，提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度。

二、優(yōu)化服務促營銷。各縣（區(qū)）支行在宣傳營銷中，各打各的優(yōu)勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我特”的服務理念，推出了一系列特色服務來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務不丟，特色服務創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務臺。成縣、禮縣、宕昌縣營業(yè)室堅持每天實行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺導儲功能，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務向?qū)?，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。二是堅持延時營業(yè)。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，各縣（區(qū)）支行針對各網(wǎng)點實際，采取早開門晚關門，提高atm、pos等自助設備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區(qū)）支行按照市分行要求，對各營業(yè)網(wǎng)點進行了統(tǒng)一裝飾，使營業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。

三、強化督導促營銷。一是文件督導。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發(fā)了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，并提出了要求。12月底，全省農(nóng)行存款工作視頻會議之后，市分行又及時向全市9縣（區(qū)）支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會議文件的通知》和**分行《關于做好一季度業(yè)務經(jīng)營工作的通知》，并下達了一季度各項目標任務，使營銷宣傳活動有目標，有措施，有結(jié)果。為了抓好落實，實現(xiàn)一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導工作，并深入重點企業(yè)、重點客戶進行訪問，加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系。二是電話督導。市分行個人、公司、機構三個業(yè)務前臺部門經(jīng)常通過電話加強與基層行的聯(lián)絡，督導基層行活動開展，并及時回答基層行在活動中咨詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。

第三篇：農(nóng)行2010年春天行動一季度工作總結(jié)

農(nóng)行2010年春天行動一季度工作總結(jié)

為有效推動2010年“幸福春天，揚帆起航”春天行動有聲有色地開展，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展，1月15日，**農(nóng)行在營業(yè)室門前、**分理處門前拉開了2010年金鑰匙春天行動宣傳活動營銷序幕。該行自開展該項營銷活動**天以來，各項存款較年初上升**萬元，其中儲蓄存款上升**萬元，對公

存款上升**萬元；開借記卡**張，網(wǎng)上銀行注冊**戶，開手機短信**戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務綜合營銷的良好開端。

一是制定活動方案，確保活動有開展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行**縣支行2010年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標、營銷要點、營銷活動內(nèi)容、營銷活動管理要求、營銷活動的評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機構負責人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領導小組，負責“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動的開展提供了組織保障。

二是改變宣傳方式，確?；顒硬蛔咝问?。該行以(來源：公務員在線 http://004km.cn）向辦理業(yè)務的客戶饋贈禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業(yè)機構即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設立“幸福春天揚帆起航”春天行動宣傳點，從1月15日至3月20日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個人業(yè)務產(chǎn)品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務禮品對照表”廣告設立于現(xiàn)場，讓客戶對自己開辦的業(yè)務應獲贈的禮品一目了然。

三是分解目標任務，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實際對活動的10多項主要指標進行了分解，落實到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務負責。

四是制定激勵措施，充分調(diào)動全行干部員工營銷的主動性和積極性。對2010年“春天行動”結(jié)束后，該行按一季度各項業(yè)務營銷業(yè)績評選該行先進個人，評選“存款明星”3名、“保險營銷明星”3名、“中間業(yè)務營銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險營銷、中間業(yè)務營銷工作成績優(yōu)異的員工，對前三名獲獎者分別獎勵效益工資1000元、800元和600元，達到評選上級行評優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。

第四篇：縣信用聯(lián)社2010年信合春天行動一季度工作總結(jié)

縣信用聯(lián)社2010年信合春天行動一季度工作總結(jié)

**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社開年來開展了全體員工“信合春天行動”競賽活動。把組織資金、營銷貸款、下降不良、爭創(chuàng)收入作為“信合春天行動”的工作核心。全體員工精神振奮，全力投入，取得了開門全面紅的工作成效，截止3月底，各項存款比年初增長**億元；各項貸款增加**萬元，同比多增加**萬

元；收回不良貸款**萬元，同比多收**萬元。各項利息收回**萬元，同比多收**萬元。

一、“信合春天行動”的弦律唱響城鄉(xiāng)

今年一開年，聯(lián)社推出了“信合春天行動”的攻關性戰(zhàn)略決策，看好年關前后經(jīng)濟大流通和城市經(jīng)濟異?；钴S的市場，把“集中精力、集中時間、集中人員”作為“信合春天行動”的重要舉措，把走出柜臺、主動出擊、奮力突圍、任務分解、獎懲并舉作為“信合春天行動”的具體措施。開年的第六天，縣聯(lián)社召開了全縣分社主任、信用社主任、稽核員、主辦會計、中后臺人員、先進黨團員等170人參加的“信合春天行動”誓師動員大會，科學的測算，大膽加壓，制訂了組織資金、下降不良、增創(chuàng)收入、營銷貸款的目標任務。緊接著，全縣信用社分層面召開了三個會議：一是召開客戶經(jīng)理搶占市場、擴大市場份額、營銷優(yōu)質(zhì)貸款、大力組織資金、強力收回不良貸款的戰(zhàn)前動員大會，把外出務工人員年關返家過年，資金隨人返鄉(xiāng)作為清收不良、組織資金的大好戰(zhàn)略機遇，制訂了信息網(wǎng)絡全面覆蓋，清收不良各個擊破，組織資金登門拜訪的具體方法。二是召開門柜人員提高服務質(zhì)量，充分利用柜臺資源和走出柜臺，利用工余飯后登門攬存的會議。門柜人員寫出了保存款增長、保服務質(zhì)量、保顧客滿意的“三保承諾書”，把主動領取存款任務，提高服務質(zhì)量作為工作目標。三是召開了鄉(xiāng)村信息聯(lián)絡人員動員會議，把提供存款信息、提供賴債戶信息、清收賴債戶貸款本息作為信息聯(lián)絡人員的重要工作。各信用社還專門起草了“信合春天行動”廣播宣傳稿，把農(nóng)村信用社的市場定位、服務對象、貸款品牌等宣傳到家喻戶曉。同時，各信用社扎起宣傳彩車，在所轄場鎮(zhèn)進行流動宣傳，一曲“信合春天行動”的戰(zhàn)歌響徹城鄉(xiāng)。

二、“信合春天行動”的故事圈點皆歌

全縣信用社開展“信合春天行動”以來，領導比以前更忙碌了，員工比以前壓力更大了，擔子比以前更重了。許多員工說，現(xiàn)在的工作是：壓力自己給，活力自己添，主意自己拿，工資自己掙。過去那種茶余飯后聊天打麻將(來源：公務員在線 http://004km.cn）的現(xiàn)象沒有了，員工們見面問得是“最近忙得怎么樣”，“忙完了沒有”，“你的任務完成了嗎”……客戶經(jīng)理見面問得是“那戶賴債戶你找到了沒有”，“你營銷了幾筆貸款”，聯(lián)社中后臺人員過去一直處于“悠閑看報紙、輕松過日子、月終領票子”的閑一族狀態(tài)，當前，這種現(xiàn)象一去不復返了，每個員工立下了攬存一百萬的軍令狀，中層干部的任務在員工任務的基礎上翻一番，聯(lián)社高層管理人員又在中層管理人員的任務基礎上加碼，徹底改變了過去那種“管理人員動口、一線人員動手、業(yè)務與管理分家，管理人員高高在上”的現(xiàn)象。工作時間保證上，全縣信用社發(fā)揚了“五加

二、白加黑”的工作精神，許多人白天工作，晚上加班。授信評審部為縮短貸款審查審批時間，經(jīng)常加班到深夜，甚至利用晚上時間去現(xiàn)場實地察看貸款抵押物。每一個部室?guī)缀鯖]有一個人無事可做，有的人甚至為節(jié)省時間經(jīng)常跑步去辦事。建興信用社主任馬健妻子在南充市中心醫(yī)院剛做完了手術尚未從麻醉中醒過來，馬健就匆匆趕回信用社，妻子抱怨，他總是耐心解釋、勸說。升鐘信用社主任范重陽大力拓展業(yè)務，顧不上自己剛出了車禍，多次深入貸戶家中，現(xiàn)場辦公。該社存貸規(guī)模在短期內(nèi)發(fā)生突破性進展，盈利能力、抗風險能力都有大幅度提升。大河信用社員工楊松，經(jīng)常利用晚上休息時間深入客戶家中，為客戶作理財分析，動員場鎮(zhèn)個體工商戶到信用社開戶存款，經(jīng)他動員而開戶的存款戶達10余戶，組織資金工作取得了眾人信服的成績。中后臺員工黃衛(wèi)斌為完成攬存任務，三次請客戶吃飯，客戶孩子病了他買上禮物前去探望，攬得存款20萬元。大橋信用社主任張建平以貸引存，從西藏一建筑老板手里攬存638萬元。

三、“信合春天行動”的成效牽引全年

信用合作工作，開年之際是關鍵。“信合春天行為”為2010年全年工作取得全面勝利打下了良好基礎，一是“信合春天行動”架起了信用社向社會各界攬存的橋梁。全縣200多名客戶經(jīng)理走村串戶，深入農(nóng)家，走進企業(yè)，對企業(yè)作出存貸計劃，對務工人員進行思想交流溝通，把組織資金的基礎工作做深、做細、做透，為該項工作打下了基礎。二是對優(yōu)質(zhì)客戶的摸

排和分門別類管理，為營銷存貸款、創(chuàng)造收入打下了良好基礎，客戶與信用社的感情更加貼近了。三是村社干部、信息聯(lián)絡人員與信用社建立更加牢不可破的感情，在信用社有償服務的回饋之下，他們更加積極地為信用社工作、為組織資金、清收不良打下了全年基礎。四是全縣信用社的不良貸款得到了進一步的清理核實，使清收不良貸款對象落實，人員落實，措施落實。五是

全縣大部分企事業(yè)單位、機關、學校、醫(yī)院都在信用社開立了存款帳戶，全縣已新開立單位存款帳戶312戶，大部分中小學校都在信用社開戶存款，大橋信用社僅代理大橋中學收取學生食堂集資款就達190萬元。

第五篇：銀行春天行動工作總結(jié)

支行2013年春天行動總結(jié)

2013年我行春天行動業(yè)已結(jié)束，在上級行的帶領和幫助下，XX支行整體經(jīng)營情況良好，部分考核指標在分行排名較好。但是在諸如儲蓄存款、代理保險等部分指標上，還存在較大困難，為了更好的推進XX支行的經(jīng)營，早日完成扭虧的任務，秉承“吸取經(jīng)驗、找到問題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）、儲蓄存款業(yè)務情況

截止2013年3月末，我行儲蓄存款22358萬，較年初增加1555萬，完成計劃任務的22.95%。儲蓄存款日均凈增額完成計劃任務的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。

年初我行對儲蓄存款工作高度重視，把存款工作當作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點和實際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點負責人組織了多次會議來研究切實可行的考核制度，制定了《XX市支行2013年“春天行動”綜合營銷方案》。對各網(wǎng)點及機關每一名員工下達存款任務，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，破除“慢、拖、等”的作風。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實，又重點督導了儲蓄存款完成情況。

存在問題：

從春天行動完成結(jié)果來看，不甚理想。

XX支行在儲蓄存款任務一項主要面臨以下問題：

1、市場總量狹小。

2、同業(yè)比較優(yōu)勢明顯（歷史資源、社會資源）。

3、員工吸儲競爭力不強。

4、品牌影響力不足。

改進思路：

日后的工作中，我們將著重從以下幾個方面入手改善儲蓄存款的不良局面:

1、行領導及部門網(wǎng)點負責人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。

2、盡力調(diào)動員工的積極性，以績效考核為重點，同時兼顧員工工作預期、制度及崗位間的化學反應等。

3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴大我行的客戶面和認知度。

4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管戶主動性和維護力度。一方面大力開發(fā)貸款戶、對公戶、潛在對公企業(yè)等重點客戶的維護力度。

（二）、分項指標完成情況 春天行動期間，我行貴金屬業(yè)務收入、存金通定投銷量、金市通T+D開戶數(shù)、個貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。

截止三月末，我行各項金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下： 計劃完成率達到或超過120%的項目指標有：

1、重點基金銷售額xx萬元，計劃完成率213.52%。

2、基金定投申購額xx萬元，計劃完成率150.27%。

3、貴金屬業(yè)務收入xx萬元，計劃完成率208.33%。

4、存金通定投銷量xx克，計劃完成率179.23%。

5、存金通定投開戶數(shù)xx戶，計劃完成率120.65%。

6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計劃完成率139.12%。

7、三方存管新開戶xx戶，計劃完成率126.19%。

8、個貸增量xx萬元，計劃完成率219.49%。

計劃完成率達到或超過100%但不足120%的項目指標有：

1、個人網(wǎng)銀+個人短消息xx戶，計劃完成率119%。計劃完成率達到或超過60%但不足100%的項目指標有：

1、開放式個人理財旬均余額xx萬元，計劃完成率79.85%。

計劃完成率未達到60%的項目指標有：

1、儲蓄存款增量xx萬元，計劃完成率22.95%。

2、儲蓄存款日均增量xx萬元，計劃完成率29.11%。

圖示1

3參考數(shù)據(jù)來源于分行

完成率120%以上項綜合營銷指標完成情目數(shù)況表。3完成率100%-120%項 目數(shù)16

完成率60%-100%項個別指標分析小目數(shù)計：

完成率不足60%項目在計劃完成率達8數(shù)到或超過60%但不足100%的3個項目指標中：

開放式個人理財旬均余額一項有賴于我行個別大客戶的貢獻，從此項任務的完成情況看，我行在理財產(chǎn)品的推進營銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺柜員等營銷人員主動性不足、我行產(chǎn)品客戶認知度較低。

在計劃完成率未達到60%的8項目指標中：

高端客戶資產(chǎn)增量一項與上一相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務往來，但是我們也應該看到，這與我們對客戶的維護力度欠缺亦有較大關系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關懷和維護，只有從日常的一點一滴做起，才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。

西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來經(jīng)濟形勢大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競爭（例如有的金融機構在填寫西聯(lián)相關單據(jù)時需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個關鍵點）的原因，同時，我行一直也沒有擴大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。

（三）網(wǎng)點建設及隊伍建設情況 我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點預備撤并、員工主動性不強、營銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。

存在問題小計：

1、近3年來，我行雖然補充了部分大學生員工，但是由于崗位調(diào)動、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點剩余人員無法輪休等情況。

2、目前我行的網(wǎng)點沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對于營銷及維護客戶等方面短板明顯。

3、由于上級行已經(jīng)批準我行xx分理處臨時停業(yè)，預計四月份將與xx分理處合并營業(yè)，屆時，原xx分理處的各項業(yè)務和存量資源勢必會有一定程度的衰減。

4、目前我行前臺員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個人的技巧、產(chǎn)品知識等尚有欠缺；一方面是柜員的主動開口意識很低，沒有主動營銷的積極性；另一方面我行大學生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進思路：

1、分理處方面，兩個網(wǎng)點合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預計將增設營業(yè)室低柜柜員，對公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點。對于兩網(wǎng)點合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當提高工作強度和難度，分工明確、責任明晰”。

2、預計四月份后，分行將開始2013年的網(wǎng)點培訓工作，我行也將利用這個機會集中地提高員工的主動性及營銷技巧。同時，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點主任維護客戶的作用。

二、業(yè)務經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進思路

（一）、網(wǎng)點競爭力不強，客戶維護不到位。

目前我行營業(yè)室面臨的主要問題是在維護重點客戶方面手段欠缺，沒有形成核心競爭力，目前雖然業(yè)務量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護中的核心地位，形成重點產(chǎn)品、重點客戶習慣、依賴營業(yè)室的局面，這其中，營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責任人。

網(wǎng)點方面，未來的xx分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點，從硬件設施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業(yè)中也具備一定的競爭優(yōu)勢，但是，從目前的經(jīng)營情況來看，其業(yè)務量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。同時，要充分發(fā)揮網(wǎng)點主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進而培養(yǎng)一部分忠實的客戶群體。與營業(yè)室形成重點客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進的局面。

（二）、市場競爭很激烈，客戶認知度不高，存款營銷難度大。

XX市經(jīng)濟總量小，但各類金融機構有x家之多，同業(yè)競爭異常激烈。這種情況下，個別單位不正當競爭情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會認知度，要想成為主導銀行，還需要長期、大量的工作。

我行歷史資源較小，而XX的流動人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對凝固。而當?shù)卣Y源的爭奪也是各家機構多年來一直維護的重點，所以我行短時間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。

下一步，我們設想在積極調(diào)動員工資源的基礎上，考慮新的思路和方法擴大我行的影響，比如可以開展銀行知識、理財知識普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎活動等。以此擴大我行的知名度。

（三）、主動營銷意識差，相關技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動，但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理，主動營銷、上門營銷的意識淡薄，即使做到了上門營銷，但是營銷方法、營銷手段不多，能力不強，一旦被客戶回絕，就沒有了應對的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒有持續(xù)、有效的營銷方法，沒有后續(xù)跟進工作。同時，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。

近幾年，上級行加大了科技投入，特別是在個人業(yè)務條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、、網(wǎng)點考核評價系統(tǒng)、智能排隊系統(tǒng)等，這些都是個人業(yè)務轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復制，但是這些營銷系統(tǒng)的應用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務，同業(yè)無法復制。所以，怎么能夠切實學好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準確捕捉商機、精準分析、定位目標客戶，這是個人業(yè)務銷售整體運作模式的一種變革，有可能使我們實現(xiàn)與國際先進營銷手段的對接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應的過程，目前對系統(tǒng)的掌握程度和功能運用，還有很大差距。下一步，我們要對系統(tǒng)的學習使用情況，單獨搞培訓、競賽、考核，推進系統(tǒng)的應用。同時籍由各個系統(tǒng)的學習應用，提高員工對于客戶維護工作的認識，提高相關技能。

（四）、其他問題總結(jié)和改進思路

1、要加強公私聯(lián)動力度，春天行動期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務300余戶，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進公私聯(lián)動工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。

2、我行目前安裝POS機商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務的發(fā)展趨勢，拓展客戶數(shù)量。

三、下一步工作措施

1、以財富管理中心、理財中心為平臺，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動；

2、以客戶為中心，開展精準營銷。應用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護工作。一是開展“ＣＥＯ”行動，對本網(wǎng)點開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實營銷責任人，開展關系營銷；二是對已建立聯(lián)系的貴賓客戶，應梳理客戶產(chǎn)品使用情況，對未使用的產(chǎn)品進行滲透營銷，擴到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率；

3、開展“四進”營銷活動。梳理“四進”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點員工進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場，每月安排1次“四進”活動，針對不同客戶重點推介適合對路的產(chǎn)品和服務；

4、建立貴賓客戶分層營銷維護關系及責任制，實行“名單制”管理。強化考核，將維護責任落實到人。個人客戶經(jīng)理與理財顧問要加強客戶需求分析，為貴賓客戶提供個性化理財服務方案，努力實現(xiàn)客戶價值提升。

5、健全考核機制，嚴格績效考評 繼續(xù)做好全員營銷工作，建立科學有效的目標績效管理體系，積極培育以業(yè)績?yōu)閷虻目冃Ч芾砦幕?，促進全行績效的提升，增強市場競爭力，保障“135工程”的實施，全面完成上級行落實的各項經(jīng)營指標。