第一篇：督導(dǎo)總結(jié)1

縣（市、區(qū)）林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心

“五統(tǒng)一”督導(dǎo)匯報

廳領(lǐng)導(dǎo)：

2007年底我省林權(quán)制度改革主體工程基本結(jié)束，主要完成了明晰產(chǎn)權(quán)、減輕稅費(fèi)工作。要真正實(shí)現(xiàn)生態(tài)受保護(hù)、林農(nóng)得實(shí)惠，必須繼續(xù)深化林權(quán)制度配套改革，要把林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心建設(shè)作為深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度配套改革工作的“龍頭工程”，積極搭建林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易和林業(yè)融資平臺，真正能讓資源變資本。全省至今已建立71家縣級林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心。2009年11月7日，南方林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所在南昌掛牌成立，要在全省實(shí)行“五統(tǒng)一”體系，即統(tǒng)一交易平臺、信息披露平臺、交易規(guī)則、支付平臺和監(jiān)管平臺。并以此為平臺整合形成全省統(tǒng)一、規(guī)范，輻射南方周邊省市乃至全國的區(qū)域性林權(quán)交易平臺。真正做到公開、公平、公正“陽光”操作，最大限度的保證林農(nóng)或權(quán)屬權(quán)利人的合法利益。

為了了解縣（市、區(qū)）林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心運(yùn)作情況，特別是全省林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易工作會議以后林權(quán)交易情況。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，依據(jù)廳辦公室通知，在劉禮和同志的帶領(lǐng)下，趙衛(wèi)中、魏建輝一行于8月4日至9月1日對全省6個林改試點(diǎn)縣林業(yè)局：崇義、銅鼓、遂川、德興、浮梁、武寧，7個林業(yè)重點(diǎn)縣林業(yè)局：安福、資溪、分宜、萍鄉(xiāng)、修水、宜豐、奉新進(jìn)行督導(dǎo)。林業(yè)局局長、分管副局長、交易中心主任、林業(yè)開發(fā)大戶和林業(yè)工業(yè)企業(yè)老總一并座談，聽取局領(lǐng)導(dǎo)工作情況匯報和林業(yè)開發(fā)大戶及林業(yè)工業(yè)企業(yè)老總的意見、訴求、建議等。通過對這些縣的督導(dǎo)，總的情況：在省委、省政府的高度重視下，林業(yè)生產(chǎn)資料被充分擊活，林農(nóng)造林、低產(chǎn)低效林改造的積極性被充分調(diào)動起來。社會資金投資林業(yè)大量增加，涌現(xiàn)一大批的林業(yè)開發(fā)大戶。林地的價值也大幅度提高，林農(nóng)真正得到實(shí)惠。現(xiàn)在的林區(qū)呈現(xiàn)出資源增量、林農(nóng)增收、生態(tài)效益和社會效益明顯增長的好勢頭。各縣（市、區(qū)）林業(yè)局做法各有特色，如銅鼓縣林業(yè)局于2005年7月25日制定了《銅鼓縣森林資源轉(zhuǎn)讓暫行辦法》，并相繼出臺了《關(guān)于已流轉(zhuǎn)山林登記備案的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)森林資源流轉(zhuǎn)管理的通知》。強(qiáng)化管理措施，規(guī)范流轉(zhuǎn)程序，明確轉(zhuǎn)讓方與受讓方的權(quán)利與義務(wù)。林權(quán)交易工作開展的井井有條；宜豐縣出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我縣國有和集體林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易行為的通知》并嚴(yán)格執(zhí)行；安?？h制定出臺了《安?？h森林資源流轉(zhuǎn)管理辦法》,明確要求全縣所有國有、集體森林資源流轉(zhuǎn),都必須進(jìn)行資產(chǎn)評估后進(jìn)入林業(yè)要素市場進(jìn)行交易,并成立了三家中介性質(zhì)的評估機(jī)構(gòu);遂川縣林業(yè)要素市場豐富了交易品種,有林地使用權(quán)拍賣交易、活立木采伐權(quán)拍賣交易、木材拍賣交易、罰沒材處置拍賣交易、林業(yè)工程競價交易等，增加了交易總量。

各縣（市、區(qū)）林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心運(yùn)營幾年來，也存在一些困惑：林權(quán)制度改革開始，林權(quán)私下交易就開始，并呈逐漸上升的態(tài)勢。帶來的不公開、不公平、受害的是林農(nóng)和林地權(quán)利人。

各縣（市、區(qū)）林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易市場交易情況：崇義流轉(zhuǎn)面積１.１萬畝、交易金額4360.06萬元；銅鼓流轉(zhuǎn)面積6.78396萬畝，交易金額8635.68萬元；遂川組織轉(zhuǎn)讓26個標(biāo)的、交易金額2832萬元；德興交易金額253萬元、浮梁轉(zhuǎn)讓面積0.31715萬畝、交易金額420.5萬元、武寧1077.55萬元、安福縣交易金額4443.97萬元、資溪交易2109萬元、分宜縣交易909.9萬元、萍鄉(xiāng)交易金額2390.77萬元、修水轉(zhuǎn)讓面積7.8萬畝、交易金額1772.95萬元、宜豐交易金額313.61萬元、奉新轉(zhuǎn)讓面積0.1995萬畝、交易金額531.88萬元。十三個林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心2011年1月1日至8月31日總的交易30050.87萬元。

崇義林權(quán)抵押面積57.88萬畝、貸款金額2.68億元；銅鼓林權(quán)抵押面積2.04萬畝、貸款金額0.2707萬元；遂川林權(quán)貸款1.44665億元；德興林權(quán)抵押面積總量37.85萬畝、貸款金額2.57億元；浮梁林權(quán)抵押面積0.9756萬畝、貸款金額0.4995億元；武寧林權(quán)抵押總面積40.5萬畝、貸款金額1.9億元；安?？h林權(quán)抵押貸款金額3.2億元、資溪林權(quán)抵押貸款金額0.2006億元；分宜縣林權(quán)抵押貸款金額0.072億元、萍鄉(xiāng)林權(quán)抵押面積6.2343萬畝、貸款金額0.317億元；修水林權(quán)抵押面積5.1萬畝、貸款金額0.515億元、宜豐缺項(xiàng)、奉新林權(quán)抵押面積36.1662萬畝、貸款金額1.44665億元。

各縣（市、區(qū)）林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心存在很大差異：編制不同，有財政全額撥款，有差額撥款，有自收自支、自負(fù)盈虧；級別不同，有正科級，副科級，股級；有的是獨(dú)立法人，具有獨(dú)立賬戶、有的是與林業(yè)局為同一賬戶；林權(quán)交易、林權(quán)抵押收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，有的林業(yè)交

易中心不收費(fèi)，有的是中介拍賣公司收費(fèi)返還給林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心，有的收費(fèi)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還比較高。

各縣（市、區(qū)）森林資源評估中介機(jī)構(gòu)也不盡相同，有的以資源監(jiān)測站為主，對國有林、集體林權(quán)進(jìn)行評估而進(jìn)行交易；有的經(jīng)過工商注冊成立了森林資源評估機(jī)構(gòu)；大多數(shù)是森林資源評估咨詢?nèi)藛T做的森林資源評估咨詢報告，在法律上都站不住腳。

各縣（市、區(qū)）林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心林權(quán)交易流程、形成的各種表單、文本形式各一，成交合同或協(xié)議存在文本不規(guī)范，存在許多漏洞，在以后的經(jīng)營過程中會產(chǎn)生糾紛隱患。

存在的問題：

1、交易規(guī)則及程序不規(guī)范。缺少林權(quán)交易管理辦法及交易規(guī)則，造成各交易中心交易合同文本、各種交易表單各不相同，缺乏統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性，甚至存在漏洞，留下隱患。

2、林權(quán)轉(zhuǎn)讓審批權(quán)限管理不規(guī)范。根據(jù)《江西省森林資源轉(zhuǎn)讓條例》規(guī)定，國有森林資源轉(zhuǎn)讓審核權(quán)限應(yīng)由省級林業(yè)部門審批的，有些老板為了達(dá)到個人目的，將林地化整為零，特別是林業(yè)大型企業(yè)，為了審批方便，把權(quán)限控制在縣級林業(yè)主管部門審批，并報國有資產(chǎn)管理局同意，有的甚至沒有報國有資產(chǎn)管理部門審批，造成國有資產(chǎn)流失；集體林權(quán)轉(zhuǎn)讓還存在著私下交易的行為，造成集體資產(chǎn)嚴(yán)重流失；林農(nóng)的責(zé)任山轉(zhuǎn)讓程序也不規(guī)范，利用人們熱心投資林業(yè)的心里，以少量定金在林農(nóng)手中收到林權(quán)證，再收取多家需求客戶定金而逃之

夭夭，使不少熱心林業(yè)事業(yè)的客戶受損失，挫傷投資者積極性。

3、轉(zhuǎn)讓方式急需規(guī)范。林權(quán)的流入主要以林業(yè)大戶或林業(yè)民企業(yè)為主，這樣可以規(guī)模化經(jīng)營，提高林地效益，但存在轉(zhuǎn)讓方式五花八門，有一次性付款，買斷林地使用權(quán)的；有采取租賃形式，分年度付租金，有些林業(yè)局直接辦理了林權(quán)證變更過戶手續(xù)，給林農(nóng)的權(quán)益保障留下隱患；

4、林權(quán)交易和林權(quán)抵押貸款與評估機(jī)構(gòu)不配套。各縣（市、區(qū)）林權(quán)交易、林權(quán)抵押貸款開展的如火如荼，但林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心森林資源資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)不合法，沒有評估資質(zhì)，森林資源評估人員沒有資格。為林權(quán)抵押貸款出具森林資源價值評估報告作為金融部門貸款依據(jù)，我們的評估工作人員就存在嚴(yán)重的法律風(fēng)險。

5、各交易中心交易品種單一。大多數(shù)交易中心交易的品種僅限于林地使用權(quán)和活立木采伐權(quán)的轉(zhuǎn)讓，只有遂川林業(yè)要素市場交易品種更豐富一些。有的交易中心畏難情緒大，抱著多一事不如少一事。

6、各交易中心對網(wǎng)上拍賣和現(xiàn)場拍賣時間上怎么樣同步性提出了疑問。建議和對策：

1、盡快制訂全省森林資源轉(zhuǎn)讓管理實(shí)施細(xì)則，從法律法規(guī)上規(guī)范，如拍賣、競價、招投標(biāo)、議價的流程，規(guī)范性文本等，林權(quán)抵押貸款流程和整套規(guī)范性文本，便于在工作中遵照執(zhí)行，更具法律效力，規(guī)避法律風(fēng)險；

2、南方林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易市場要做大做強(qiáng)，必須對全省林業(yè)產(chǎn)權(quán)交

易中心實(shí)施“五統(tǒng)一”，利用各縣（市、區(qū)）成立林權(quán)管理服務(wù)中心機(jī)會，省廳以文件的形式規(guī)定各縣（市、區(qū)）林權(quán)管理服務(wù)中心（機(jī)構(gòu)、名稱、財務(wù)、交易平臺、信息披露）“五統(tǒng)一”，各交易中心編制不同，建議將各縣（市、區(qū)）交易中心名稱統(tǒng)一為：南方林權(quán)管理服務(wù)處+縣市名稱+服務(wù)中心，林權(quán)糾紛仲裁歸屬當(dāng)?shù)厝嗣裾耸?、人員經(jīng)費(fèi)、歸屬當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局管轄，其它業(yè)務(wù)歸屬南方林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所監(jiān)督管理，才能真正做大做強(qiáng)南方林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易市場。

3、建議省廳適當(dāng)放寬闊葉林采伐計劃，對低產(chǎn)低效林改造闊葉林采伐指標(biāo)適當(dāng)傾斜，將我省低產(chǎn)低效林地進(jìn)行造林，提高林地單位蓄積量。原因是闊葉林禁止采伐規(guī)定，各縣（市、區(qū)）擴(kuò)大到連灌木都被禁止砍伐了，致使各縣(市、區(qū))低產(chǎn)低效林無法升級改造，從而影響了林地的流轉(zhuǎn)，也無法發(fā)揮林地效益。江西是毛竹大省，毛竹林周期短，見效快，效益高。林改確權(quán)后，林農(nóng)培育竹林的積極性空前高漲。對于毛竹林內(nèi)喬木嚴(yán)禁采伐，特別是一些“霸王木”影響毛竹產(chǎn)量。有些膽大林農(nóng)只有偷偷削去樹皮，讓其枯死在山中，這是一種資源的浪費(fèi)。有的林農(nóng)特別是外地投資林業(yè)客戶只能是干瞪眼，無奈地?fù)u頭?？梢岳霉嗄緹颇咎?，變廢為寶，提高經(jīng)濟(jì)效益！

4、改變采伐方式，努力發(fā)揮林地高效益。有些縣（市、區(qū)）人工林采取擇伐方法，采伐單位一味側(cè)重經(jīng)濟(jì)效益，砍大留小、砍優(yōu)留劣，到最后留在山上的就是零星幾棵“小老頭”樹，形成新的低產(chǎn)低效林。建議人工林采伐采取小片皆伐，高標(biāo)準(zhǔn)更新造林，加強(qiáng)撫育管理，盡早郁閉成林。

5、有些縣（市、區(qū)）對公路沿線嚴(yán)禁營林作業(yè)（含營造林、人工林采伐），呈現(xiàn)“遠(yuǎn)看青山在、近看無用材”的情景。建議公路沿線營造林要慎重考慮適地適樹原則，造林標(biāo)準(zhǔn)一定要高，撫育管理要跟上，盡早郁閉成林。

6、進(jìn)一步規(guī)范造林煉山。因造林清山，森林防火政策與造林煉山相沖突，大量的雜柴堆積林地上嚴(yán)重影響造林植樹和撫育管理，且給以后的管理留下火災(zāi)隱患。造林煉山可以提高造林成活率，促進(jìn)苗木快速生長，更便于撫育管理。煉山只要方法得當(dāng)是可以預(yù)防森林火災(zāi)發(fā)生的，首先提交煉山申請，防火辦根據(jù)天氣、氣候情況、是否清理防火道給予批復(fù)申請，并安排時間、專業(yè)撲火隊(duì)員帶風(fēng)力滅火機(jī)配合，從山上往下，將雜灌堆放成小堆焚燒。

7、進(jìn)一步拓寬各縣（市、區(qū)）交易中心交易品種。將林木、木竹產(chǎn)品、苗木交易、林副產(chǎn)品、罰沒材、松樹采脂權(quán)、林業(yè)工程頂目招投標(biāo)、林業(yè)企業(yè)棚戶區(qū)改造工程招投標(biāo)、國有林場改制財產(chǎn)處置交易等納入南方林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易市場。既增加交易量，又?jǐn)U大品種及社會影響力。

8、為了發(fā)揮南方林業(yè)交易市場的市場配置作用，以各縣（市、區(qū)）森林資源監(jiān)測站作為林業(yè)交易所的各地森林資源調(diào)查機(jī)構(gòu)，盡快申請乙級森林資源調(diào)查資質(zhì)，組建南北資產(chǎn)調(diào)查評估機(jī)構(gòu)。原因《森林資源資產(chǎn)評估暫行規(guī)定》中規(guī)定從事國有森林資源資產(chǎn)評估或抵押評估價值100萬元以上的，應(yīng)具有財政部門頒發(fā)的資產(chǎn)評估資格，并有２名以上（含２名）森林資源資產(chǎn)評估專家參加，方可開展資產(chǎn)評

估業(yè)務(wù)。根據(jù)規(guī)定我們做森林資源資產(chǎn)評估在法律不合法。建議盡快完善我們的森林資源調(diào)查資質(zhì)和森林評估人員的資格。

9、改革采伐限額管理辦法，推進(jìn)林權(quán)交易，刺激林農(nóng)進(jìn)場交易?？h（市、區(qū)）預(yù)留采伐指標(biāo)，預(yù)留采伐指標(biāo)審批權(quán)隨意性比較大。建議：各縣（市、區(qū)）林業(yè)主管部門對轄區(qū)內(nèi)的資源狀況調(diào)查清楚并建檔，結(jié)合采伐指標(biāo)數(shù)確定采伐方案，并形成長期制度（可以借鑒崇義林業(yè)局的方法）。凡進(jìn)入南方林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易市場進(jìn)行交易的林權(quán)項(xiàng)目，在采伐限額方面只要達(dá)到成熟期的林木給予優(yōu)先考慮?？梢源碳ち洲r(nóng)、林業(yè)企業(yè)或林業(yè)大戶進(jìn)場交易的積極性！

10、少數(shù)縣林權(quán)證填寫不規(guī)范。有些林農(nóng)領(lǐng)到的林權(quán)證只確定其森林或林木所有權(quán)利人、森林或林木使用權(quán)利人兩項(xiàng)權(quán)利，缺少林地使用權(quán)，給林農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來一定的困難。建議相關(guān)縣進(jìn)行糾正，收回不規(guī)范的林權(quán)證，更換規(guī)范的林權(quán)證。

11、有些公益林在林權(quán)證上被寫成了用材林，給林權(quán)交易、林權(quán)抵押、林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成混亂。由于公益林界定時間早，林權(quán)期間時間緊，沒有很好地與公益林規(guī)劃圖進(jìn)行對接，從而造成公益林被寫用材林。林農(nóng)自己都不清楚，首先多年來一直沒有領(lǐng)到公益林補(bǔ)助，在不知曉的情況下，自己山場中砍伐還觸犯了《森林法》，要接受處罰。林農(nóng)怨聲很大。建議各縣林業(yè)局安排各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）林業(yè)工作站將公益林區(qū)劃圖與林改內(nèi)業(yè)圖拼接，確定出公益林所屬的林農(nóng)，將有錯的林權(quán)證進(jìn)行糾錯，公益林補(bǔ)償要如實(shí)發(fā)放。

12、在有條件縣（市、區(qū)）林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心組織模擬現(xiàn)場拍賣

和網(wǎng)上拍賣同步性培訓(xùn)，規(guī)范操作中出現(xiàn)的各種紕漏。

2011年9月7日

第二篇：督導(dǎo)總結(jié)

期末督導(dǎo)小結(jié)

題型：

一、選擇題（20分 10小題/2分1小題）

二、判斷題（10分 10小題/1分1小題）

三、簡答題（36分 6小題/6分1小題）

四、論述題（12分 1題）

五、案例分析題（22分 1題）

1、特許經(jīng)營作為當(dāng)今商業(yè)活動中最為富有活力和最具成長潛力的經(jīng)營模式，在世界各界廣泛流行成為許多國家商業(yè)經(jīng)營的主流形式。

2、特許經(jīng)營的定義：

⑴國際特許經(jīng)營協(xié)會（IFA）的定義：特許經(jīng)營是一種雙邊協(xié)議或一項(xiàng)執(zhí)照，給予某一個人或團(tuán)體（受許人）使用另一方（特許人）的商標(biāo)和營運(yùn)方法，來經(jīng)營一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，為了換取這種權(quán)利，受許人有義務(wù)向特許人支付加盟金和特許權(quán)使用費(fèi)。

⑵日本連鎖加盟協(xié)會（JFA）的定義：特許經(jīng)營是指總公司和加盟人締結(jié)合同，將自己的店號、商標(biāo)以及其他足以象征營業(yè)的東西和經(jīng)營的訣竅授予對方，使其在同一企業(yè)形象下銷售其商品。而加盟店在獲得上述權(quán)利的同時，相應(yīng)地需支付一定的代價給總公司，在總公司的指導(dǎo)和鼓勵下，經(jīng)營事業(yè)的一種存續(xù)關(guān)系。

⑶中國政府的定義：特許經(jīng)營是指擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)（特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者（受許人）使用，受許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)用的經(jīng)營活動。

3、特許經(jīng)營三個基本原則：即通常說的“3S”。“3S”是簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。⑴簡單化：指單店和總部的作業(yè)及管理流程簡單化，各崗位作業(yè)的簡單化。

⑵標(biāo)準(zhǔn)化：指單店和總部的組織形象標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施、操作工藝標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，商品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，考核評估標(biāo)準(zhǔn)化等。

⑶專業(yè)化：指特許經(jīng)營的運(yùn)營必須在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)分工。

4、特許經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別：

⑴從經(jīng)營方式上看：特許經(jīng)營是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營，而傳統(tǒng)商業(yè)模式是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營。（特許經(jīng)營優(yōu)勢體現(xiàn)這四方面：A、集中采購的規(guī)模優(yōu)勢；B、物流配送的規(guī)模優(yōu)勢；

C、整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢；D、研發(fā)培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢。特許經(jīng)營占優(yōu)勢，但不意味著傳統(tǒng)店鋪失去市場空間。特許經(jīng)營高度集中管理，缺乏靈活性，不能完全適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場。而傳統(tǒng)的單店是獨(dú)立經(jīng)營管理的店鋪，偏于特色經(jīng)營，船小好調(diào)頭，特的優(yōu)勢在于能隨時地根據(jù)消費(fèi)者的需求的變化靈活調(diào)整自己的經(jīng)營策略。消費(fèi)者需求復(fù)雜多變，傳統(tǒng)店鋪能適應(yīng)，就能在競爭中獲得一席之地。）

⑵從管理方式上看：特許經(jīng)營以制度為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)商業(yè)模式是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)管理。

⑶從組織形式上看：網(wǎng)絡(luò)化的exuberance形式可以快速滲透市場，而傳統(tǒng)單店市場輻射范圍有限。

⑷從管理手段上看：特許經(jīng)營可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營只能依靠手工操作進(jìn)行粗放式管理。

5、特許經(jīng)營培訓(xùn)的內(nèi)涵：培訓(xùn)是指公司有計劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。這些能力包括知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓雇員掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為，并且讓他們可以將應(yīng)用于日常工作中。

6、特許經(jīng)營培訓(xùn)與傳統(tǒng)商業(yè)模式培訓(xùn)的不同：⑴從特許人來看，培訓(xùn)是騎知識轉(zhuǎn)移和復(fù)制運(yùn)營系統(tǒng)的方法。⑵從受許人來看，培訓(xùn)是降低加盟風(fēng)險途徑。⑶從員工個人看，培訓(xùn)是促進(jìn)個人發(fā)展的保障。

7、特許經(jīng)營督導(dǎo)：顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和督導(dǎo)的意思。特許經(jīng)營督導(dǎo)就是特許人督導(dǎo)人員對受許人及其員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

8、培訓(xùn)與督導(dǎo)在特許經(jīng)營中的關(guān)系：培訓(xùn)貫穿加盟商加盟特許經(jīng)營整個過程。督導(dǎo)則是解決加盟商加入后遇到實(shí)際問題和困難。二者雖說有區(qū)別，但目的是一致的。都是特許人在發(fā)展特許經(jīng)營體系中，為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提高員工工作能力，提升體系運(yùn)營效率的方法和手段。完整的特許經(jīng)營體系可以分為三個子體系：運(yùn)營系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)。運(yùn)營系統(tǒng)是需要復(fù)制的內(nèi)容，也就是特許人授權(quán)給受許人的內(nèi)容；培訓(xùn)系統(tǒng)是進(jìn)行復(fù)制的方法；而督導(dǎo)系統(tǒng)是進(jìn)行監(jiān)督控制的保障。

9、《科學(xué)管理原理》指出：第一流的工人不是天上掉下來的，而是通過兩種途徑獲得的：一是通過嚴(yán)格挑選；二是通過科學(xué)培訓(xùn)。

10、泰勒的科學(xué)管理理論開創(chuàng)員工噢誒訊理論研究的先河，從理論上首次證明了培訓(xùn)對企業(yè)績效的支撐作用。同期另一個代表人物是德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯，他在19世紀(jì)早期描述了一種“官僚行政組織”的理想的模式。這種理想的組織模式有六個特征，其中一個特征就是“所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育或證實(shí)考試取得的技術(shù)資格選拔的?！?/p>

11、社會學(xué)習(xí)理論：通過觀察周圍環(huán)境中那些值得信賴且知識淵博的人的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)。社會學(xué)理論給企業(yè)培訓(xùn)工作提供兩方面的指導(dǎo)。一是培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)的薪酬制度相匹配。二是掌握了新的技能或知識，就可以直接獲得某種報酬。

12、完善的企業(yè)培訓(xùn)立法美國是世界企業(yè)培訓(xùn)的典范，制定各種培訓(xùn)法案。如《綜合就業(yè)培訓(xùn)法》、《職業(yè)培訓(xùn)或辦法》、《帕金斯職業(yè)教育法》等。

13、什么是培訓(xùn)：⑴培訓(xùn)是一種投資，而非成本。⑵培訓(xùn)是獎勵，而非福利。⑶培訓(xùn)師企業(yè)行為，而非培訓(xùn)部門的事情。

14、培訓(xùn)與教育的區(qū)別：

⑴知識層面：在教育中，知識主要是通過教師學(xué)會的，老師告知學(xué)生什么是真理；而培訓(xùn)，知識主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是傳授的。培訓(xùn)者知識促進(jìn)和幫助去發(fā)現(xiàn)真理。

⑵以何為中心：教學(xué)一老師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心。

⑶行為方面：教育要求老師主要關(guān)注那些可測評的行為；而培訓(xùn)雖然也關(guān)注行為，但同時關(guān)注態(tài)度。

⑷目標(biāo)：教學(xué)注重明確的行為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息的獲取。培訓(xùn)雖然也注重目標(biāo)的明確性，然而更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)技能的掌握。

⑸講授內(nèi)容：教育要求教學(xué)內(nèi)容關(guān)注理論性能力；而培訓(xùn)內(nèi)容涉及人的技能，注入決策能力和批評性思維能力，以及處理人際關(guān)系、進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需要的一些軟技能。

15、培訓(xùn)是任何成功特許經(jīng)營的核心所在，是特許人發(fā)展計劃的重要組成部分。培訓(xùn)將培養(yǎng)受許人成功所必須的技能、知識、態(tài)度和意見。所有層次的培訓(xùn)都是特許人的責(zé)任。

16、按照培訓(xùn)時間分：⑴開業(yè)前培訓(xùn)；⑵后續(xù)培訓(xùn)（后續(xù)培訓(xùn)是特許人在體系內(nèi)引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或新流程是的主要辦法或媒介，由于它對加盟商有實(shí)際幫助，因此對穩(wěn)定特許人與受許人關(guān)系非常有利。）

17、按照培訓(xùn)內(nèi)容分：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)。

18、課堂教授法：課堂教授法是人類最古老的培訓(xùn)方法之一。在人類歷史的某些階段，課堂講授法曾是吧間接性知識供授給諸多受訓(xùn)者的唯一方法。

19、案例分析法：（基本要求）⑴案例真實(shí)可信，向培訓(xùn)對象提供完整的經(jīng)營問題或組織問題案例，為培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)，典型性，理論與實(shí)踐結(jié)合。⑵案例客觀生動，不能舉一堆事例

不說明問題，數(shù)據(jù)羅列。案例授課采用場景描寫，情節(jié)敘述、心理刻畫、人物對白、讓學(xué)員閱讀感興趣。⑶培訓(xùn)師在討論中作適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，爭論、辯論、角色扮演等。

20、角色扮演法：角色扮演法就是設(shè)定一個最接近現(xiàn)場狀況的培訓(xùn)環(huán)境，要求一些學(xué)員但那人各種角色并出場演出，其余人在下面觀摩。該方法借角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和理解問題的能力。它能展示人際關(guān)系與人際溝通中不同記憶和觀念，他為體驗(yàn)各種行為并借此進(jìn)行行為評價提供最有效的工具，服務(wù)禮儀訓(xùn)練，詢問、電話應(yīng)對、銷售技巧、業(yè)務(wù)會談等。

21、游戲訓(xùn)練法：游戲訓(xùn)練法是指由兩個或兩個以上的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。

22、頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法。其原理是通過小型會議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，通過眾人的思維“共振”，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)出眾多的設(shè)想和方案。

⑴優(yōu)點(diǎn)：①它屬于一種擴(kuò)展思維活動，有助于培養(yǎng)人的思維能力。事物共同點(diǎn)與相反點(diǎn)存在一定的聯(lián)系，連接點(diǎn)、相似點(diǎn)、接近點(diǎn)，都能給人以啟發(fā)，點(diǎn)燃智慧火花，有助于問題解決。②能啟發(fā)學(xué)院的創(chuàng)造力，引導(dǎo)學(xué)院跳出以往經(jīng)驗(yàn)的限制，自由開放的氛圍產(chǎn)生靈感，激發(fā)人們的創(chuàng)造力。③高效率，可以在短時間內(nèi)找到解決問題的辦法。突破思維定勢，一般可在較短時間內(nèi)收到大量信息。④有利于培養(yǎng)出尊重別人觀點(diǎn)的良好習(xí)慣。頭腦風(fēng)暴法在是實(shí)施中，只發(fā)表個人觀點(diǎn)意見，不評價不批評他人觀點(diǎn)，培養(yǎng)受訓(xùn)人尊重他人的觀點(diǎn)的好習(xí)慣。⑵缺點(diǎn)：①討論題目選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)的效果。討論熟悉話題，不有力之外。②對培訓(xùn)者要求高，討論中不放任，不能由幾個人壟斷發(fā)言，或漫無邊際，跑題。杜絕只是個別人的討論發(fā)言或?qū)ｎ}報告。③對人數(shù)有限制，不適合多人參加。5-10人參加為宜，6、7人最佳。包含記錄人員。④有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握知識和技能。

23、崗位輪換法：是在企業(yè)內(nèi)部將員工由一個崗位調(diào)到另一個崗位，以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法，主要用于培訓(xùn)新人或者有管理潛力的未來管理人員，以滿足企業(yè)擴(kuò)充所需要的店長區(qū)域負(fù)責(zé)人的需求。

⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于上級發(fā)現(xiàn)員工特長，合理人力資源配置，各部門交流，有利于跨部門合作任務(wù)奠基基礎(chǔ)。

⑵缺點(diǎn)：不能長期從事某項(xiàng)工作，所學(xué)知識不深。使用直線管理人員培訓(xùn)，不適宜職能人員。

24、視聽培訓(xùn)法：指用投影膠片、幻燈片和錄像等作為主要培訓(xùn)工具的一種培訓(xùn)方法。25、20世紀(jì)60年代由Mcgehee和Thayer等人提出的一種通過系統(tǒng)評價確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的方法。

26、特許經(jīng)營培訓(xùn)需求分析步驟：

⑴通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)問題。包括對待特許人加盟店所有人員的調(diào)查，主要是發(fā)現(xiàn)不足和缺陷。

⑵提煉問題并進(jìn)行組織分析。分析存在問題的缺陷對現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的影響。

⑶基本層次分析，主要分析工作任務(wù)、個人能力、工作環(huán)境，進(jìn)一步明確問題、缺陷的性質(zhì)、特點(diǎn)及消除辦法。

⑷明確結(jié)果，撰寫培訓(xùn)需求分析報告。主要是確定需要，未建立項(xiàng)目目標(biāo)和制定培訓(xùn)計劃提出建議。

27、特許經(jīng)營培訓(xùn)需求分析的方法：自我分析技術(shù)、績效自查技術(shù)、觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、資料分析法、工作任務(wù)分析法。

28、培訓(xùn)計劃：按照一定的邏輯順序配列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場所、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。

29、培訓(xùn)方法：課堂講授、案例分析、角色扮演、游戲訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練等多種方法可以選擇。培訓(xùn)方法的選著要來考慮受訓(xùn)者特點(diǎn)和學(xué)習(xí)風(fēng)格、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)場所等因素。

30、座位安排：扇形座位擺放形式可以讓受訓(xùn)者在房間內(nèi)從任意一個角度觀看，可方便地從傾聽講座轉(zhuǎn)向分組實(shí)踐，且可以很容易地與房間里的每個人交流。

31、正式評估：通常是在評估前設(shè)計詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)，并且在實(shí)施過程中盡可能排除人為主觀因素的影響，從而培訓(xùn)結(jié)果可信度更高，由于正式是對評估方案和測試工具的選擇與設(shè)計方面有更高的要求，所以對評估者自身素質(zhì)的要求相對于非正式評估的要求有所降低。

32、柯克帕特里克的四層次模型是目前應(yīng)用最廣泛的評估模型，它簡單、全面、有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果等四個層面上進(jìn)行了論述，比較全面和具體。

33、Hamblin模型：⑴反應(yīng)；⑵學(xué)習(xí)；⑶工作行為；⑷執(zhí)行：量化培訓(xùn)項(xiàng)目給學(xué)院所在部門，組織帶來的影響，多數(shù)可用成本—收益分析的方法來分析。⑸最終評價。

34、杰克·菲利普的武技投資回報率模型

公式：Te=（E1-E2）×Ts×T-CROI=Te/C

ROI—投資回報率Te—培訓(xùn)效益C—培訓(xùn)成本E1—培訓(xùn)前每個培訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益E2—培訓(xùn)后每個培訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益Ts—培訓(xùn)人數(shù)T—培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限

35、培訓(xùn)效果評估的四個維度：⑴相關(guān)度；⑵信度；⑶區(qū)分度；⑷可行性

36、布魯納課程教學(xué)四原則：

⑴動機(jī)原則：指學(xué)習(xí)取決于學(xué)員隊(duì)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)和心理傾向。

⑵結(jié)構(gòu)原則：指要選擇適當(dāng)知識結(jié)構(gòu)，并選擇適合于學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的方式，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。⑶序列原則：指按照最佳程序呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。

⑷反饋原則：又稱強(qiáng)化原則，即要讓學(xué)員適時知道自己的學(xué)習(xí)成果。

37、戴爾 認(rèn)為人類學(xué)習(xí)主要通過兩個途徑獲取知識：一是自由自身的直接經(jīng)驗(yàn)獲得；二是通過間接經(jīng)驗(yàn)獲得。他提出的“經(jīng)驗(yàn)之塔”理論把人類學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)抽象程度的不同分成三類十個層次。

38、科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型：個體通過不同的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)，這些不同的學(xué)習(xí)方式被稱為學(xué)習(xí)風(fēng)格。

39、四種學(xué)習(xí)風(fēng)格：（或許會考選擇題）

⑴實(shí)用者：利用學(xué)習(xí)習(xí)慣，長于做決定、解決問題，弱于集中精力、體驗(yàn)與評估思想。適合于學(xué)習(xí)方式：同伴間的互動與反饋；提供技能、技巧的活動；培訓(xùn)師成為自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)者的教練與支持者等。

⑵行動者：利于學(xué)習(xí)技巧，長于完成計劃、領(lǐng)導(dǎo)和冒險；弱于不現(xiàn)實(shí)，只重目的。適合的培訓(xùn)方式有：技巧技能的訓(xùn)練；解決問題；小組討論；同伴間的互動與反饋；培訓(xùn)師是專業(yè)人士，由學(xué)院自行決定對策。

⑶體驗(yàn)著：利于學(xué)習(xí)態(tài)度，長于想象、腦筋急轉(zhuǎn)彎等問題；弱于發(fā)現(xiàn)機(jī)會、提出行動解決方案。適合的培訓(xùn)方式：包含大量反饋短時間的課程講授；培訓(xùn)師開路者或引導(dǎo)者，提供專業(yè)指導(dǎo)；用外部的客觀標(biāo)準(zhǔn)來判斷學(xué)習(xí)者自身的績效等。

⑷理論者：利于學(xué)習(xí)知識，長于制定計劃，創(chuàng)建模型與理論；弱于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，看到更廣闊的前景。適合的培訓(xùn)方式：案例分析、理論研討、獨(dú)立思考等。

40、教育心理學(xué)家認(rèn)識到正規(guī)教育理論的局限性，浴室開發(fā)出“成人教育法”，即成人學(xué)習(xí)理論。馬爾科姆·諾爾斯是承認(rèn)學(xué)習(xí)理論的集大成者。成人學(xué)習(xí)理論對培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，尤其培訓(xùn)方法選擇非常重要。因此，成人培訓(xùn)中一個最基本的要求就是互動性，學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)者都參與學(xué)習(xí)過程中。

41、培訓(xùn)課程設(shè)計的九大要素：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空

間。

模式：課程的執(zhí)行模式，主要指學(xué)習(xí)活動安排和教學(xué)的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)培訓(xùn)者的認(rèn)知發(fā)展和行為變化。

42、課程簡介設(shè)計：課程簡介是幫助人們了解這個培訓(xùn)課程的全貌的文檔，它需要的筆墨不多，然而卻要沒有遺漏的把各個方面都介紹到位。一般來說，課程簡介包括：課程目標(biāo)、課程對象、講師簡介、課程時間等。

43、對于一個企業(yè)來說，培訓(xùn)課程的構(gòu)成包括三個方面的內(nèi)容：新員工的入職培訓(xùn)體系、基于智能的培訓(xùn)體系、基于職級的培訓(xùn)體系。

44、職級：一定職務(wù)層次所對應(yīng)的級別、職級是體現(xiàn)職務(wù)、能力、業(yè)績、資歷的綜合標(biāo)志，職級是職務(wù)因素、品味因素的統(tǒng)一。

45、培訓(xùn)職能部門的五大模式：學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)大學(xué)模式、虛擬模式。

客戶模式：客戶模式滿足的是公司內(nèi)部某個職能部門的需求，這是目前中國大多數(shù)企業(yè)采用的培訓(xùn)模式。

矩陣模式：矩陣模式是指培訓(xùn)者向培訓(xùn)部門經(jīng)歷和特定職能部門經(jīng)歷均回報工作的一種模式。

46、師角色劃分：培訓(xùn)分析評估者、培訓(xùn)項(xiàng)目與課程開發(fā)者、培訓(xùn)戰(zhàn)略家、培訓(xùn)教師或輔導(dǎo)員、培訓(xùn)管理員。

47、培訓(xùn)師的5種角色：培訓(xùn)者、提供者、顧問、創(chuàng)新者、管理者

⑴培訓(xùn)者角色：培訓(xùn)師最基本角色的培訓(xùn)者是教練，是一名學(xué)習(xí)專家。

⑵提供者角色：培訓(xùn)師扮演提供者角色是指他要設(shè)計、維持和實(shí)施培訓(xùn)計劃。

⑶顧問者角色：該角色的展開在于分析企業(yè)存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評價解決問題的途徑，這要求他成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中設(shè)計到的培訓(xùn)問題，當(dāng)好培訓(xùn)參謀。

⑷創(chuàng)新者角色：創(chuàng)新者要幫助管理者應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對政策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式。

⑸理者角色：培訓(xùn)師在對培訓(xùn)和發(fā)展活動進(jìn)行計劃、組織，在控制和提高的過程中扮演了管理者的角色。

48、督導(dǎo)的含義有兩層：督導(dǎo)，指導(dǎo)（做動詞理解）；執(zhí)行監(jiān)督和指導(dǎo)任務(wù)的人（做名次理解）。

廣義的特許經(jīng)營督導(dǎo)：指在運(yùn)營一個特許經(jīng)營項(xiàng)目過程中特許人對受許人的各種監(jiān)督，以及提供的各種指導(dǎo)。

49、特許人和受許人之間最有效的聯(lián)系途徑之一是通過特許人的區(qū)域代表。區(qū)域代表能夠維持特許人和受許人之間順暢持續(xù)的關(guān)系。區(qū)域代表有多種叫法，比如香腸顧問、地方經(jīng)理、企業(yè)管理代表、區(qū)域督導(dǎo)、零售督導(dǎo)等，作用相同。

50、培訓(xùn)是任何成功特許經(jīng)營的核心所在，是特許人發(fā)展計劃的一個非常重要的組成部分。

51、構(gòu)建特許經(jīng)營督導(dǎo)體系的六個方面的內(nèi)容：督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)改進(jìn)循環(huán)體系設(shè)計

52、督導(dǎo)流程：督導(dǎo)流程明確的是督導(dǎo)人員工作的步驟。企業(yè)督導(dǎo)流程設(shè)計：專題督導(dǎo)流程、巡店作業(yè)流程、督導(dǎo)經(jīng)歷流程、“神秘顧客”督導(dǎo)作業(yè)流程。督導(dǎo)人員工作步驟：擬定督導(dǎo)計劃書—現(xiàn)場觀察和聽取—信息資料收集和整理—做出分析現(xiàn)狀、羅列問題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和改善點(diǎn)、關(guān)注關(guān)鍵流程—提交作業(yè)流程，提出實(shí)施輔導(dǎo)、指導(dǎo)與訓(xùn)練。

53、運(yùn)營、培訓(xùn)、督導(dǎo)三位一體，協(xié)同配合，是特許經(jīng)營體系的核心內(nèi)容，這樣既可以具備盈利模式，又可以保證盈利模式的大量高效復(fù)制，而且可以對模式進(jìn)行督導(dǎo)控制，實(shí)現(xiàn)模

式的持續(xù)改善，是騎具備持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢。

54、督導(dǎo)職能：計劃、組織、滕氏管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

55、督導(dǎo)管理者的管理和我們通常所講的“管理”有何區(qū)別？

管理課定義為一個過程，即領(lǐng)導(dǎo)和組織成員通過有效的決策和可利用資源的整合達(dá)到組織不變的過程。

任何組織基本的資源有：人力資源（組織成員）、物質(zhì)資源（建筑物、陳設(shè)品、電腦、設(shè)備、原料和供應(yīng)品）、金融資源（資金、資本、債權(quán)）等。

描述管理的最重要的任務(wù)：整合資源和行為來形成有效的系統(tǒng)，以達(dá)到組織目標(biāo)。

56、督導(dǎo)需要掌握的三種基本技能：實(shí)際操作技能、人際關(guān)系技能、宏觀管理技能。

57、教練的作用：

⑴清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略。提高管理效益，向管理要效益。⑵激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性。⑶使員工的心態(tài)有被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動，素質(zhì)得以提升。

⑷把所有的能量都集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上來。避免內(nèi)耗，避免損失等問題的出現(xiàn)。

58、目標(biāo)管理的定義：組織中的上層管理者和下級管理者共同設(shè)定目標(biāo)。通過可衡量的要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來界定每個人的責(zé)任范圍，并利用這些目標(biāo)來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和評價每位成員的貢獻(xiàn)。

59、SMART原則：

⑴S(Specific)：明確性，即目標(biāo)是具體的。

⑵M(Measurable)：衡量性，即目標(biāo)是饑餓衡量。

⑶A(Attainable)：可實(shí)現(xiàn)性，即目標(biāo)是可達(dá)成的。

⑷R(Relevant)：相關(guān)性，即目標(biāo)與自己密切相關(guān)。

⑸T(Time-based)：時限性，即目標(biāo)是有時間限制的。

60、特許經(jīng)營體系中沖突產(chǎn)生的原因：

⑴雙方目標(biāo)不一致

⑵委托代理產(chǎn)生的問題

⑶利益分配不合理

⑷差異性導(dǎo)致的沖突

61、督導(dǎo)解決沖突的方式：避讓、遷就、針鋒相對、共同解決問題、妥協(xié)

62、變革的模式：當(dāng)今流行的一種變革的模式，是多年前由克特·列文所創(chuàng)建的。他讓很多人相信變革需要三個程序：必須打破現(xiàn)存框架、變革的媒介（督導(dǎo)）必須致力于變革、穩(wěn)定修改后的框架。

63、一個單店的運(yùn)營的基本要素：人、財、物

64、單店構(gòu)成要素劃分督導(dǎo)內(nèi)容：店鋪形象督導(dǎo)、人員督導(dǎo)、商品督導(dǎo)、銷售服務(wù)督導(dǎo)、目標(biāo)督導(dǎo)

店鋪督導(dǎo)：保證店鋪形象的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

商品督導(dǎo)：包括對商品訂購與配送、商品日常管理、商品分析、商品改善等方面督導(dǎo)

65、送客規(guī)范：

⑴送客前是否記住顧客的姓氏

⑵顧客離店前是否預(yù)約了下次

⑶預(yù)約理由與時間是否正確

⑷顧客離開時送客語是否得當(dāng)

⑸是否送出真誠的微笑與祝福

⑹老顧客離店時是否全體相送

第三篇：督導(dǎo)總結(jié)

教育教學(xué)督導(dǎo)小結(jié)

城關(guān)鎮(zhèn)中心校

李 杰

2013年11月1日

10月29日上午

舊縣鎮(zhèn)中心校

今天上午，我很榮幸和其他幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的骨干教師一起參加本次教育教學(xué)督導(dǎo)工作，上午我們聽取了舊縣中心校的兩位優(yōu)秀教師（宮彥平和張秀云）的精彩課堂展示，感覺她們的課堂有我教學(xué)過程中非常欠缺的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。宮老師的課堂“活”而不亂。整節(jié)課教學(xué)環(huán)節(jié)銜接非常自然，教學(xué)活動形式多樣，學(xué)生的積極性背宮老師充分的調(diào)動起來了。教學(xué)時，她注重新知識與舊知識的融合，引入“Do you understand me?”時，用手勢來教學(xué)生，學(xué)生學(xué)得既快又輕松。宮老師本節(jié)課也非常注重學(xué)生的讀，讀的形式多樣：學(xué)生自由讀、分組并固定每組的哪一位學(xué)生讀、同桌相互讀、齊讀、分組齊讀、“讀”貫穿了整潔課堂。對此，我非常認(rèn)同，七年級上半年的學(xué)生處于英語剛剛?cè)腴T的階段，一定要讓學(xué)生形成良好的語感。同時，宮老師能夠做到統(tǒng)籌兼顧，照顧到每一個學(xué)生。她也非常注重小組之間的協(xié)作，及時糾正學(xué)生的口誤。整節(jié)課，宮老師都比較有激情。

如果最后的翻譯部分，教師能夠親自改正的話，這節(jié)課就完美無瑕了。張老師的課也閃現(xiàn)出了很多亮點(diǎn)：她把教學(xué)目標(biāo)寫早黑板上，讓學(xué)生齊讀一遍，這樣學(xué)生對本節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容就十分清楚，印象也就深刻了。很多教師只是單純的寫早黑板上，并沒有讓學(xué)生意識到本課的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么。其次，宮老師每進(jìn)行一部分的內(nèi)容，都會用點(diǎn)讀機(jī)來讀出這部分的要求或提示，這樣就比較醒目，引起學(xué)生的注意。從單詞拼讀和拼寫環(huán)節(jié)可以看出，張老師平時比較注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識的掌握，而且學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度很端正，整體水平也不錯。同時，張老師的聽力流程十分清晰，循序漸進(jìn)，由簡到難。我也一直贊同在放聽力時，第一遍一定要聽完整，只聽，有助于學(xué)生把握整篇聽力的內(nèi)容，在第二遍時，不至于手忙腳亂。整節(jié)課，張老師的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計的非常緊湊，如果能利用后面的時間讓學(xué)生寫一寫1C部分的內(nèi)容就更好了。

教案檢查記錄：

對于七年級的教師，我們主要抽查了汪貴林，宮彥平，高大鵬，李彥，劉娟老師的教案。

大部分教師的教案都能與教學(xué)進(jìn)度同步，很多教師都能做到多備1到3單元的內(nèi)容。教案編寫時，單元，課時目標(biāo)都比較明確；教學(xué)過程十分清晰：包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)、合作探究、教師精講、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后反思等；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時也包括了備課時臨時的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

八年級的教案，我們主要抽查了丁永，沈紅杰，李志誠，張秀云幾位老師的教案。大部分教師的教案都能與教學(xué)進(jìn)度同步，有的超額完成本學(xué)期教案的編寫；學(xué)期，單元和課時目標(biāo)十分明確；教學(xué)過程清晰：板書課題、出示目標(biāo)、自學(xué)指導(dǎo)、先學(xué)（展示交流）、后教（精講）、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后作業(yè)、板書設(shè)計、教學(xué)反思等內(nèi)容；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時也包括了備課時臨時的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

下午

下午我們主要聽取了城關(guān)中心校張秀敏和喬海云兩位老師的精彩課堂展示。

第一節(jié)聽的是喬老師的課，喬老師是一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富的老教師，同時，她也是一位非常細(xì)心，有耐心的老師。每次聽她的課，都感覺每個點(diǎn)，每塊內(nèi)容都講解的十分細(xì)致。本節(jié)課，喬老師在Tom’s room這個環(huán)節(jié)的教學(xué)時，形式多樣，考查的也比較細(xì)，所以在讓學(xué)生做匯報時，學(xué)生總結(jié)的非常好。再火眼金睛這個教學(xué)環(huán)節(jié)中，不僅能訓(xùn)練學(xué)生的快速反應(yīng)能力，同時也調(diào)動了學(xué)生的積極性，以小組計分的形式也能增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識，喬老師在每個環(huán)節(jié)之間的銜接語用的十分自然，過度得就十分自然。本節(jié)課最大的亮點(diǎn)就是，教學(xué)用語是全英文的，而且學(xué)生大部分都能聽懂，這說明喬老師在平時的課堂上，就注意使用英文教學(xué)了。在講到“and”和“but”這兩個單詞時，幾乎也是英文講解，這就對老師的語言組織能力要求比較高了。最后，有一個對學(xué)生生活習(xí)慣的培養(yǎng)，使整節(jié)課得到了升華。

第二節(jié)我們聽取了張秀敏的課。張秀敏雖然年輕，但是她的課堂顯得十分老練成熟，學(xué)生參與性非常高。本節(jié)課的教學(xué)流程十分清晰，循序漸進(jìn)。在講解語法時，舉例進(jìn)行練習(xí)，有利于學(xué)生掌握。她的每節(jié)課幾乎都是全英文教學(xué)，而且她的學(xué)生也已經(jīng)習(xí)慣了英文教學(xué)，都能聽懂。張老師平時十分注重新舊知識的結(jié)合，像三單，untidy等，學(xué)生掌握得也很好。本節(jié)課值得我欣賞的是在她每讓學(xué)生翻譯完一個句子以后，學(xué)生再共同讀一遍，這樣就可以做到每個學(xué)生都能參與到這個活動當(dāng)中來。最后再復(fù)述這個環(huán)節(jié)，張老師引導(dǎo)的比較好，她點(diǎn)出重點(diǎn)詞組，讓學(xué)生根據(jù)提示進(jìn)行復(fù)述，這樣學(xué)生既拜托了機(jī)械背誦枯燥課文的形式，又提高了學(xué)生總結(jié)和記憶能力。她的板書十分清晰，簡潔公正，一目了然。

教案檢查記錄

對于七年級的教師，我們主要抽查了張秀敏，喬海云，張麗三位老師的教案。

教案的步驟完整，反思總結(jié)的十分認(rèn)真，通過詢問學(xué)生這節(jié)課學(xué)到了什么，使用了什么方法等加深學(xué)生的印象；教案的編寫都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元和課時目標(biāo)十分明確，教學(xué)過程清晰，板書課題、展示目標(biāo)、復(fù)習(xí)（導(dǎo)入）、課堂講解、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后作業(yè)、板書設(shè)計、教學(xué)反思等內(nèi)容；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時也包括了備課時臨時的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

(二)10月30日

上午

今天上午聽取了雙浮中心校的兩節(jié)優(yōu)質(zhì)英語課。

第一節(jié)是7年級王道芳老師的英語課（Unit 5 Do you have a soccer ball?），下面是我從本節(jié)課所學(xué)到的幾點(diǎn)以及對以后教學(xué)的建議： 1.王老師口語發(fā)音純正，教態(tài)比較親切

2.她非常注重新舊知識的結(jié)合，依舊帶新，引導(dǎo)學(xué)生去聯(lián)想；

3.展示新單詞時，元音字母用紅色標(biāo)出，比較醒目，便于學(xué)生掌握元音字母的發(fā)音規(guī)律；

4.班班通操作非常熟練

建議：

1.本課單詞教授得太多，學(xué)生不可能完全接受

2.教單詞時最好與音標(biāo)教學(xué)相聯(lián)系，最好讓學(xué)生拼讀單詞 3.在教完幾個球類的單詞時，最好總結(jié)一下

4.結(jié)束時沒有對本課的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，過于倉促.5.最好在黑板上板書這節(jié)課的標(biāo)題

第二節(jié)是七年級周淑玲老師的課，講授的內(nèi)容也是Unit 5 Do you have a soccer ball? 她的課堂閃現(xiàn)出了以下幾個亮點(diǎn)：

1、注意使用英語教學(xué)，語速適中，比較適合7年級的學(xué)生

2、在核對聽力答案時，周老師都十分強(qiáng)調(diào)學(xué)生用英語來回答，鍛煉學(xué)生的口語表達(dá)能力

3、周老師也是一體機(jī)的使用，操作十分靈活

建議：

1、本課時的單詞沒有教授，而是直接讓學(xué)生進(jìn)行1A的搭配，效果不理想

2、最好在黑板上板書這節(jié)課的標(biāo)題

3、對于Does句型的操練，應(yīng)該多讓學(xué)生同桌或小組相互操練，便于掌握。

4、時間安排過于緊湊，內(nèi)容過多，可以拼成3課時進(jìn)行。

10月30日 下午

下午我們欣賞了五星鎮(zhèn)的兩節(jié)精彩的英語課堂的展示。第一節(jié)是屈盼盼老師所展示的Unit 6 Do you like bananas?

以下幾點(diǎn)是我需要相屈老師學(xué)習(xí)的：

1、屈老師雖然年輕，但是課堂上卻顯得十分老練，一點(diǎn)也不緊張，教態(tài)大方自然

2、用播放音頻的方式取代傳統(tǒng)的教師讀單詞的方式，讓學(xué)生進(jìn)行聽寫，學(xué)生聽寫的效果十分好，比較新穎

3、師生對話，生生對話，開展的都十分到位

4、Does用法的教學(xué)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)突出，學(xué)生記憶得很好

5、用歌曲進(jìn)行導(dǎo)入，熱身，能激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

6、從整節(jié)課可以看出，屈老師這節(jié)課是經(jīng)過精心準(zhǔn)備的

建議：

1、學(xué)生的口誤最能當(dāng)堂改正

2、本課快結(jié)束時，最好能總結(jié)一下課上的內(nèi)容

第二節(jié)我們聽取的是付美華老師所展示的8年級的Unit 5 SectionB(1a-1d)的內(nèi)容。

付老師的課有以下幾個亮點(diǎn)：

1、課堂內(nèi)容非常有特色，以話題的方式來引導(dǎo)學(xué)生之間的對話，而且兩個話題的提出之間有十分密切的聯(lián)系。

2、整節(jié)課，付老師總體把握的很好

3、她非常富有表現(xiàn)力，表情豐富，并穿插體態(tài)語言

4、聽力流程循序漸進(jìn)，學(xué)生聽得很投入，讓學(xué)生到一體機(jī)上圈出所聽到的單詞，能夠引起全班學(xué)生的注意。

5、付老師善于使用鼓勵性的語言，而且每個環(huán)節(jié)的講解都十分細(xì)致

建議：最后一個環(huán)節(jié)應(yīng)該分組寫，然后以每組做匯報的形式開展起來，這樣，本節(jié)課就能做到聽，說，寫了

教案檢查記錄：

對于七年級和八年級的教師，我們主要抽查了付美華，屈盼盼，張建英三位老師的教案。他們都能做到與教學(xué)進(jìn)度同步，其中張建英老師的教案都已經(jīng)備到第九單元；單元，課時目標(biāo)都十分明確，教學(xué)過程清晰，大部分都包含了Review, Lead-in, Presentation, Practice, Activtiy, Summary和家庭作業(yè)的布置。備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時也包括了備課時臨時的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

(三)10月31日

上午

今天上午，我們的目的地是高廟中心校。

第一節(jié)課聽取了房園園老師的7年級的英語課。房老師才22歲，但是課堂上卻非常的老練，口語特別好，發(fā)音也特別的純正，整節(jié)課上，可以看出她的教學(xué)基本功十分扎實(shí)。單詞教學(xué)時，非常會聯(lián)想，把它的意思，有的詞組都能列舉到。而且學(xué)生已經(jīng)學(xué)會用音標(biāo)拼讀了，平時引導(dǎo)得好。本節(jié)課是一節(jié)非常實(shí)用的常規(guī)課，并且房老師非常注重新舊知識的結(jié)合。講解通知時，內(nèi)容十分相盡，語法點(diǎn)也非常仔細(xì)，各個知識點(diǎn)分析的非常透徹。

建議：1.在進(jìn)行本課時，可以讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)一下，2.課堂上可以適當(dāng)增加一些生生活動和師生活動。3.而且本節(jié)課的板書有點(diǎn)亂，也沒有寫出本課的標(biāo)題。

第二節(jié)我們學(xué)習(xí)了劉巧玲老師的展示課。劉老師非常具有親和力，整節(jié)課上都一直保持著燦爛的笑容，語氣比較委婉，隨和，師生關(guān)系非常好。本節(jié)課的教學(xué)流程很清晰，每個流程講解都很到位，很細(xì)致，聽，說，寫都有所兼顧。本節(jié)課的聽力材料較難，但是流程非常好。建議：

1.最好在黑板上板書課題 2.最后放完聽力材料時，可以讓學(xué)生跟讀一下，以便消化

教案檢查記錄：

七年級：張海影，房園園

高廟7年級的英語教師統(tǒng)一使用的是講學(xué)稿，比較使用。

講學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元，課時的學(xué)習(xí)目標(biāo)十分明確，并同時標(biāo)出重難點(diǎn)。

教學(xué)過程比較清晰，包括：課前準(zhǔn)備，朗讀，默寫本單元生詞，句型學(xué)習(xí)，堂課拓展。備課內(nèi)容詳細(xì)，在句型學(xué)習(xí)與課堂拓展這兩個方面講解比較詳細(xì)。每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

八年級：劉巧玲

陳軍

劉玉森

高廟8年級的英語教師統(tǒng)一使用的是講學(xué)稿，比較使用。

講學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元和課時目標(biāo)十分明確，重難點(diǎn)突出。

教學(xué)過程清晰：包括情境導(dǎo)入，完成教材，問題探究，當(dāng)堂評價方案，都比較有自己的特色。特點(diǎn)突出。備課內(nèi)容十分詳盡，完成教材與問題探究環(huán)節(jié)十分詳盡，每節(jié)課都對本課的教學(xué)實(shí)際堅(jiān)持反思。

10月31日 下午

今天下午，我們在蔡廟鎮(zhèn)中心校先后聽取了李麗君和孟凡龍兩位老師的精彩展示。

在李老師的課堂上，學(xué)生比較活潑，我看到了以下亮點(diǎn)：

1.各個環(huán)節(jié)安排得非常自然，流程十分清晰； 2.注意引導(dǎo)學(xué)生

3.用音頻讓學(xué)生跟讀單詞非常好，注重訓(xùn)練學(xué)生的發(fā)音，接觸到純正的英語口語。

4.注意新舊知識的結(jié)合與引導(dǎo)；

5.對話環(huán)節(jié)引導(dǎo)的比較到位，先是讓學(xué)生對話書上的內(nèi)容，再用身邊的實(shí)物，循序漸進(jìn)；

6.對1b和1c部分進(jìn)行了整合。

建議：

1、最好再多加點(diǎn)師生之間的互動

2、聽力材料較難，可以在聽之間對學(xué)生點(diǎn)撥一下，讓學(xué)生帶著問題去聽

3、結(jié)束時比較倉促，可以不進(jìn)行2b部分的教學(xué)，留點(diǎn)時間總結(jié)一下本課的內(nèi)容。

第二節(jié)是孟方龍老師的閱讀課，在孟老師的課上，我能學(xué)到：

1、本節(jié)課是一節(jié)非常實(shí)用的語法課，每個語法點(diǎn)都講解分析的非常細(xì)致，而 且講完語法后，并舉1到2個例子來強(qiáng)化和鞏固，加深學(xué)生的印象。

2、本節(jié)課，孟老師非常有精神，注意語音語調(diào)，抑揚(yáng)頓挫，有激情。

3、孟老師也非常注重知識點(diǎn)的拓展。

建議：

1、最好在黑板上板書本課的課題

2、閱讀課上，學(xué)生讀的很少，最好讓學(xué)生多讀，訓(xùn)練學(xué)生的閱讀技巧。

3、舉例的語法點(diǎn)，可以讓學(xué)生多舉例

教案檢查記錄：

七年級：李麗君

八年級：孟凡龍。

教學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元，課時的學(xué)習(xí)目標(biāo)十分明確，并同時標(biāo)出重難點(diǎn)。教學(xué)過程比較清晰，備課內(nèi)容詳細(xì)，每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

第四篇：督導(dǎo)總結(jié)

2015－2016學(xué)年第二學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)

本學(xué)期繼續(xù)圍繞狠抓學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量這一主線，重點(diǎn)抓好課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，尤其是抓好新聘任青年教師和外聘教師的教學(xué)質(zhì)量，同時加強(qiáng)了教學(xué)過程全面質(zhì)量監(jiān)控和評價，實(shí)現(xiàn)教學(xué)督導(dǎo)“全覆蓋”。有計劃、有重點(diǎn)地逐步整改影響教學(xué)質(zhì)量提高的薄弱環(huán)節(jié)和解決帶傾向性的問題。

督導(dǎo)組全體成員工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天按時上班風(fēng)雨無阻。開展“兩學(xué)一做”教育活動以來，督導(dǎo)組的積極性空前高漲，決心以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為黨的教育事業(yè)和學(xué)院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

一、教學(xué)督導(dǎo)工作

1、聽課

2015——2016學(xué)年第二學(xué)期，我們文理兩組聽課分別為100節(jié)次和104節(jié)次。主要聽課對象為年輕教師和外聘教師尤其是新外聘的教師。我們與各系部領(lǐng)導(dǎo)緊密配合，履行職責(zé)，認(rèn)真記錄教師授課及學(xué)生聽課情況，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中所存在的問題，并向教師本人和所屬系部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，迅速予以解決，比較出色地完成了學(xué)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。聽課詳細(xì)情況另見呈報教務(wù)處的六份“督導(dǎo)工作總結(jié)”。

2、教學(xué)檢查

在學(xué)院和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，根據(jù)全盤工作的具體情況，頁 1 歷時3天，順利的完成了對2015——2016學(xué)年第二學(xué)期期中教學(xué)檢查任務(wù)。這次教學(xué)檢查采用按教學(xué)樓分組的方法，對原來的分組進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，分為四個組進(jìn)行檢查。

本次教學(xué)檢查，在檢查常規(guī)教學(xué)的基礎(chǔ)上，對每個系的兩名教師進(jìn)行聽課并反饋；重點(diǎn)檢查了教師的備課（紙質(zhì)教案和電子教案），給出了恰當(dāng)?shù)脑u價；檢查了學(xué)生的作業(yè)及批改情況；檢查了系部領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任及老師們的聽課紀(jì)錄和教研室活動原始記錄；檢查了應(yīng)屆畢業(yè)生的論文撰寫情況；檢查了實(shí)習(xí)基地協(xié)議書簽約情況；召開了學(xué)生座談會。達(dá)到了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，互相交流學(xué)習(xí)的目的。

3、實(shí)驗(yàn)教學(xué)巡視

本學(xué)期對實(shí)驗(yàn)樓教師授課情況進(jìn)行了兩次檢查，共有11位教師上課?；厩闆r良好，但存在以下問題。

（1）個別語音室上課的學(xué)生玩手機(jī)的較多。（2）計算機(jī)室門外均無課程表。（3）1—3層實(shí)驗(yàn)室利用率偏低。

4、選修課巡視

我院的選修課均安排在7、8節(jié)，為了掌握選修課的上課情況，我們利用一周的時間對全院的選修課進(jìn)行了巡視，情況良好。主要表現(xiàn)在教師按時上課，學(xué)生認(rèn)真聽講，學(xué)生到課率一般在80%左右。

5、精品課中期檢查和“教學(xué)競賽錄像”評審

督導(dǎo)組參加了數(shù)信系精品課中期檢查工作，聽取了三門精品課負(fù)責(zé)人的匯報，詳細(xì)地審閱了精品課建設(shè)的有關(guān)資料，提出了指導(dǎo)意見。

頁 2 對數(shù)信系的“教學(xué)競賽錄像”進(jìn)行了評審和指導(dǎo)，提出了改進(jìn)意見。

6、試卷命題和參考答案的審查

完成了對課程考試試卷命題和參考答案的審查工作。絕大多數(shù)教師的試卷命題規(guī)范、題型合適、分值合理、參考答案準(zhǔn)確。極個別的試題客觀題分值偏高。

7、畢業(yè)生優(yōu)秀論文推薦和教改項(xiàng)目推選

經(jīng)過督導(dǎo)組認(rèn)真審閱評議，在15篇論文中文理科各選出兩篇參加省級畢業(yè)論文評選。另外，還對我院報省教育廳的教學(xué)改革項(xiàng)目進(jìn)行了評審?fù)七x和指導(dǎo)。

8、期末考試巡考

期末考試開始后，督導(dǎo)組對各系部進(jìn)行了認(rèn)真巡考?？紙稣w情況良好，但也存在一些不足。

（1）個別監(jiān)考教師擅自離場，有的去廁所有的打印表格送評職稱的材料等。

（2）個別教師精力不集中。

二、教師情況

本學(xué)期，在院系兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體教師振作精神，對自己提出了更嚴(yán)格的要求，教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量都有明顯提高，上了一個新的臺階。大多數(shù)教師能熟練掌握教學(xué)內(nèi)容，備課積極認(rèn)真，授課層次清楚，能較好的完成教學(xué)任務(wù)。講授方法適當(dāng)，多 頁 3 媒體教學(xué)有了一定的改進(jìn)，教學(xué)效果普遍較好。

三、學(xué)生情況

本學(xué)期，各系加大了對學(xué)生的管理力度。絕大多數(shù)學(xué)生能按時上課，課堂上守紀(jì)律，聽課認(rèn)真，學(xué)得比較積極主動。特別是一、二年級學(xué)生，不但到課率高，還能提前幾分鐘到達(dá)教室，課堂紀(jì)律好，聽課認(rèn)真。

四、發(fā)現(xiàn)的主要問題

（一）教師方面的問題

1、個別外聘教師對自己要求不太嚴(yán)格，備課投入時間較少，教學(xué)內(nèi)容欠豐富，教學(xué)效果不太理想。

2、有的教師多媒課件文字內(nèi)容過多，上課變成了念課件。

3、個別教師教學(xué)方法死板，有滿堂灌現(xiàn)象，師生互動不夠。

4、個別教師組織教學(xué)不夠。

（二）學(xué)生中存在的問題

1、有的學(xué)生學(xué)習(xí)不夠主動，不刻苦。

2、還有個別遲到、曠課現(xiàn)象，特別是大

三、大四的學(xué)生。

3、課堂上有個別學(xué)生玩手機(jī)的現(xiàn)象。

五、改進(jìn)教學(xué)工作的建議

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對教師教學(xué)工作、敬業(yè)精神的教育，頒布相應(yīng)的獎懲措施。

2、類似于 “教學(xué)新星杯”的教學(xué)競賽活動還要大張旗鼓的進(jìn)行。

3、繼續(xù)組織好多媒體課件精品制作競賽。

頁 4

4、建議適時召開學(xué)院的第一次教學(xué)和實(shí)驗(yàn)工作會議，表彰先進(jìn)集體和個人，樹標(biāo)桿，揚(yáng)正氣，將教學(xué)工作推向新的臺階。

5、輔導(dǎo)員對學(xué)生要加強(qiáng)管理、教育和檢查。建議輔導(dǎo)員不定時地去聽聽課，了解課堂情況，有針對性的進(jìn)行教育。

教學(xué)督導(dǎo)組

2016.07.15 頁 5

第五篇：督導(dǎo)總結(jié)專題

督導(dǎo)總結(jié)

本月對 ：韓溪河、龍井、新茶、白沙河、清泉、侯家灣、雙廟、深溝、漆樹扒 10個村衛(wèi)生室進(jìn)行督導(dǎo)，督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了每個村衛(wèi)生室都出現(xiàn)的以下幾個主要問題：

1、對本村孕產(chǎn)婦摸底情況不清楚，沒全面掌握。對孕產(chǎn)婦葉酸發(fā)放宣傳不到位，補(bǔ)服率不達(dá)標(biāo)，本村孕產(chǎn)婦對葉酸知曉情況不夠。孕產(chǎn)婦的孕晚期及產(chǎn)后訪視不及時錄入電子檔案，有的孕產(chǎn)婦雖然錄入了，但不規(guī)范，不完整。

2、對新生兒沒全面掌握，訪視率達(dá)不夠，對0—6歲兒童健康體檢未落實(shí)，服務(wù)卷回收率低，保健手冊發(fā)放登記不規(guī)范，完整。

3、計劃免疫方面，轄區(qū)內(nèi)流動兒童模底不清，接種點(diǎn)存在被動服務(wù)現(xiàn)象，個別村醫(yī)操作技術(shù)及免疫程序的理解有待提高。

4、村級健康教育宣傳欄未能及時更換，健康宣傳教育，健康知識講座力度不夠。

5、健康檔案系統(tǒng)錄入信息不完整出現(xiàn)漏項(xiàng)，錯項(xiàng)，邏輯性錯誤，重點(diǎn)人群電話信息采集不完整。

指導(dǎo)意見：

1、熟知孕產(chǎn)婦和兒童基本情況，要知道本村每月有多少孕產(chǎn)婦和新生兒，對葉酸要大力宣傳，每月開展2、3次葉酸知識講座，發(fā)放關(guān)于葉酸資料讓孕產(chǎn)婦了解葉酸的作用，以提高知曉率和補(bǔ)服率。按時給孕產(chǎn)婦進(jìn)行隨訪。

2、每月上報報表時對出生，了解新生兒，及時進(jìn)行新生兒訪視，對0—6歲兒童要全面掌握，時間一到要及時進(jìn)行健康體檢。

3、提高重點(diǎn)人群健康檔案規(guī)范化管理，及時更新的健康檔案內(nèi)容，做到檔案動態(tài)管理等情況。

4、加大健康宣傳教育，健康知識講座力度，定期播放健康教育碟片，入村有計劃、有目的開展健康教育知識講座，發(fā)放健康知識宣傳折頁，積極倡導(dǎo)健康的生活方式，促進(jìn)全民健康素質(zhì)的提高。

5、積極對轄區(qū)內(nèi)流動兒童進(jìn)行模底調(diào)查，對未接種兒童通知并上門服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力爭做到轄區(qū)兒童免疫率達(dá)到95%以上