第一篇：2013年中國鐵通代維部年度工作總結(jié)

2013年中國鐵通代維部年度工作總結(jié)

本著用戶至上的原則，中國鐵通**分公司代維部始終貫徹服務(wù)至上的理念，將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實力增強企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

（1）勤勞肯干，做好本職工作

自2012年下半年我部承接中國移動**分公司小區(qū)寬帶裝維工作以來，在我部裝維人員的共同努力下取得了不少驕人成績。

1、服務(wù)于民

為了節(jié)約用戶等待的時間與滿足用戶上網(wǎng)的迫切心情，我部裝維人員在裝機過程中通過不斷摸索、勇于創(chuàng)新總結(jié)出了一套行之有效的裝機流程，不僅提高了工作效率，而且縮短了裝機時間，從原來的每組日均裝機量3臺增加到目前的每組日均裝機量7臺，整整提高了1倍的工作效率。

為了更好更快的處理用戶上網(wǎng)故障，裝維人員苦練技能、不畏艱險以期能盡早的恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通。

2、開疆拓土

在提高裝機效率之余，我部裝維人員為了減少用戶故障，使用戶看得舒心、用得放心也自行擬定出了一套裝機規(guī)范，并且得到了移動**分公司的一致認(rèn)同，作為移動寬帶的裝維規(guī)范廣泛宣傳與學(xué)習(xí)。在得到移動**分公司的認(rèn)可與推薦下，我部裝維片區(qū)從原來的一個區(qū)縣（東區(qū)）擴展到目前的四個區(qū)縣（東區(qū)、**、**、**），裝維人員也從原來的5人增加到目前的30來人。

3、勇得桂冠

在移動**分公司舉辦的裝維大比武中，我部裝維人員以熟練地技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力敵另外五支隊伍勇得桂冠，為我司再次增光添彩。

（2）專項整治，樹立企業(yè)形象

1、資源清查

由于前期移動寬帶纖芯資源利用率的臺賬比較混亂造成纖芯資源的浪費，我部組織人員在全市范圍內(nèi)進(jìn)行光交資源的清查，共清查光交箱491個（其中東區(qū)177個、西區(qū)92個、**62個、**44個、**39個、江北77個）。

2、整改光交箱和光分纖盒

在移動開始推廣小區(qū)寬帶之初由于初次接觸缺乏經(jīng)驗和管理，造成光交箱和光分纖盒內(nèi)光纖的凌亂與用戶信息的不清楚，為此我部組織人員進(jìn)行光交箱與光分纖盒的整改并為其編上統(tǒng)一編號。

（3）應(yīng)急搶險，確保網(wǎng)絡(luò)暢通

1、光纜搶險

為了隨時應(yīng)對突發(fā)的光纜故障，我部專門成立了綜合搶險班組以應(yīng)對各種突發(fā)事件。春節(jié)前一星期由于東區(qū)臨亞小區(qū)內(nèi)居民玩火炮不慎將小區(qū)內(nèi)地井中光纜引燃，造成整個小區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷，我部綜合搶險班組在接到通知后第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險，在經(jīng)過兩天兩夜搶險后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，共計熔接光纜12根、纖芯600芯。

2、校園保障

開學(xué)期間為確保學(xué)校因大量新生報到而造成網(wǎng)絡(luò)不暢以及配合移動**分公司做好校園網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣工作，故我部組織專門人員在現(xiàn)場進(jìn)行全天內(nèi)保障工作，綜合搶險班組也隨時做好搶險準(zhǔn)備。

（4）深化教育，提高員工技能素質(zhì)

為了培養(yǎng)出更多有技術(shù)有素質(zhì)的儲備人才，我部專門建立培訓(xùn)基地。培訓(xùn)基地內(nèi)各種設(shè)備齊全，以方便應(yīng)對通訊方面的各類培訓(xùn)，為此移動**分公司給予了高度評價。

每月我部會不定期舉行各類培訓(xùn)，并針對各類培訓(xùn)制作了相應(yīng)教材。為了更好的服務(wù)于用戶也制作了相應(yīng)的規(guī)范措施進(jìn)行學(xué)習(xí)列如：《小區(qū)寬帶裝維規(guī)范》《、小區(qū)寬帶服務(wù)禮儀規(guī)范》等。針對裝維安全問題也組織了多次培訓(xùn)。

第二篇：湖南鐵通代維基礎(chǔ)管理規(guī)章制度（本站推薦）

湘鐵通網(wǎng)運?2012?15號

關(guān)于印發(fā)《湖南鐵通代維基礎(chǔ)管理

規(guī)章制度（試行）》的通知

各市州分公司：

依據(jù)移動集團代維管理工作“五統(tǒng)一”和鐵通公司 “突出重點、自代一體、重質(zhì)求量、有效可控”的代維工作總體要求，為創(chuàng)建湖南鐵通“代維管理領(lǐng)先、代維質(zhì)量領(lǐng)先”兩個品牌，實現(xiàn)代維工作的“綜合化、一體化、規(guī)范化、規(guī)?；托б婊钡陌l(fā)展目標(biāo)。特制定了《湖南鐵通代維基礎(chǔ)管理規(guī)章制度（試行）》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二〇一二年二月二十日

湖南鐵通代維基礎(chǔ)管理規(guī)章制度

1.1安全生產(chǎn)管理制度............................................................................................3 1.1.1安全生產(chǎn)制度.................................................................................................3 1.1.2三不動.............................................................................................................4 1.1.3三不離.............................................................................................................4 1.1.4三不放過.........................................................................................................4 1.1.5電路紀(jì)律“十不準(zhǔn)”.....................................................................................4 1.2值班制度............................................................................................................5 1.2.1機房值班制度.................................................................................................5 1.2.2線路（用戶端）值班制度.............................................................................5 1.3交接班制度........................................................................................................6 1.3.1機房交接班制度.............................................................................................6 1.3.2線路（用戶端）交接班制度.........................................................................7 1.4技術(shù)骨干二線值班制度....................................................................................8 1.5非崗位二線值班制度........................................................................................9 1.6站點出入管理制度............................................................................................9 1.7工單執(zhí)行管理制度..........................................................................................10 1.8故障管理制度..................................................................................................11 1.9網(wǎng)絡(luò)安全質(zhì)量分析制度..................................................................................12 1.10應(yīng)急搶險管理制度........................................................................................13 1.11技術(shù)資料管理制度........................................................................................14 1.12備件工具儀表管理制度................................................................................15 1.12.1工具儀表管理制度.....................................................................................15 1.12.2備品備件材料管理制度.............................................................................16 1.13保密制度........................................................................................................17

1.1安全生產(chǎn)管理制度 1.1.1安全生產(chǎn)制度

1．遵循國家安全生產(chǎn)方面的政策法規(guī)及移動公司安全管理的規(guī)章制度，做好防火防盜等安全生產(chǎn)工作，在維護(hù)工作中確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身安全。

2．機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁擅自動用明火，不準(zhǔn)存放易燃、易爆等危險物品，不得私自安裝用電器或引接電源線。

3．維護(hù)過程中各電器設(shè)備和工具的絕緣性能必須良好，裸露的帶電體必須設(shè)安全防護(hù)和明顯警示標(biāo)志，指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行安全檢查和維修保養(yǎng)。

4．在維護(hù)過程中使用大功率用電器需外接電源時，須提前計算基站用電和大功率用電器的總負(fù)載。如基站供電條件滿足總負(fù)載，大功率用電器應(yīng)從交流配電設(shè)施中單獨端子或空開處引用；如基站供電條件不滿足總負(fù)載，必須另行為大功率用電器提供使用電源（如使用發(fā)電機供電等），不得使用基站電源。外單位使用大功率用電器需外接電源時，必須到當(dāng)?shù)匾苿庸局鞴懿块T辦理書面審核手續(xù)，批準(zhǔn)后按以上辦法及相關(guān)安全用電規(guī)范使用。

5．惡劣天氣（大風(fēng)、雨、雪、霧、冰雹等）需外出施工時，要嚴(yán)格做好個人人身防護(hù)，雨天注意防雷電擊傷，炎熱天氣要注意防暑，冰雪天氣要注意保暖防止手腳凍傷，同時防止道路滑溜以保證車輛及人身安全。

6．駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁帶故障出車，嚴(yán)禁開賭氣車、英雄車、麻痹車，確保行車安全。嚴(yán)格按規(guī)定對車輛進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)；堅持出車前、收車后對車輛進(jìn)行常規(guī)檢查和保養(yǎng)，確保車輛可以隨時進(jìn)入工作狀態(tài)。

7．駕駛員不得私自將車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛，堅決杜絕無證人員駕駛車輛。

8．車輛一旦發(fā)生事故，駕駛員要按規(guī)定及時向上級維護(hù)主管、交警、保險公司等有關(guān)部門報告。

9．維護(hù)人員應(yīng)通過上崗認(rèn)證考試獲得上崗資格，從事特殊作業(yè)工種（如登高作業(yè)、電工作業(yè)等）的維護(hù)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定

經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)資格證書，方可上崗作業(yè)。

10．對維護(hù)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)的崗前教育，加強對維護(hù)人員的安全意識教育，定期組織對維護(hù)人員安全方面的考核。

1.1.2三不動

1、未登記聯(lián)系好不動；

2、對設(shè)備、性能、狀態(tài)不清楚不動；

3、正在使用中的設(shè)備不動；

1.1.3三不離

1、工作完了，不徹底試驗良好不離

2、影響正常使用的設(shè)備缺點未修復(fù)好不離

3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀時，未查明原因不離

1.1.4三不放過

1、原因分析不清不放過

2、沒有防范措施不放過

3、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過

1.1.5電路紀(jì)律“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)任意瞬間中斷電路；

2、不準(zhǔn)任意加、甩、倒換設(shè)備及對數(shù)字設(shè)備復(fù)位、加載；

3、不準(zhǔn)任意變更、增、倒電路及改動數(shù)據(jù)；

4、不準(zhǔn)任意修改網(wǎng)管中的配置、數(shù)據(jù)及越權(quán)操作；

5、不準(zhǔn)在網(wǎng)管維護(hù)終端等專用微機上運行其他軟件和做與網(wǎng)管無關(guān)的事情，對設(shè)備性能不清楚時，不準(zhǔn)做試驗操作；

6、不準(zhǔn)任意改變監(jiān)控設(shè)備的運用狀態(tài)；

7、不準(zhǔn)任意切斷告警，關(guān)閉業(yè)務(wù)電話；

8、不準(zhǔn)擅自延長請點停機時間；

9、不準(zhǔn)借工作之便盜打、竊聽電話及進(jìn)行私人通信；

10、不準(zhǔn)借故推遲故障處理時間和隱瞞謊報故障。

1.2 值班制度 1.2.1機房值班制度

1、值班人員必須具有高度的責(zé)任心和政治敏感性，加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，嚴(yán)禁擅自脫崗。不做與值班和維護(hù)工作無關(guān)的事。及時、準(zhǔn)確、完整地填寫《值班日記》、《機房值班記錄表》《機房出入登記表》及其他記錄、報表。

3、認(rèn)真做好交接班工作，不遲到、不早退，交接班時清楚交接本次值班時的工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題和處理過程、遺留問題。

4、熟悉業(yè)務(wù)和掌握機房內(nèi)各類故障的應(yīng)急操作步驟，遇到重大故障或突發(fā)事件，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。在重大節(jié)假日和重要保障期，加強監(jiān)聽監(jiān)控和應(yīng)急，并做好信息上報工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行工單，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，準(zhǔn)確迅速處理業(yè)務(wù)和障礙，或通知維護(hù)人員協(xié)助處理，并填報故障記錄，完成后及時回復(fù)。嚴(yán)重故障，及時上報部門業(yè)務(wù)主管，嚴(yán)禁推諉、拖延。故障處理要做到三清：時間清、地點清、原因清。

6、嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。嚴(yán)禁在機房監(jiān)控設(shè)備上運行非系統(tǒng)設(shè)備配置的其他軟件，嚴(yán)防病毒侵害。不得任意改變系統(tǒng)設(shè)備工作狀態(tài)或關(guān)閉設(shè)備，不得隨意切斷用戶電路。不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話，值班電話鈴響15秒內(nèi)接聽。

7、負(fù)責(zé)機房內(nèi)設(shè)備和環(huán)境的衛(wèi)生清潔。進(jìn)入機房必須更換機房用鞋，穿工作服，機房用鞋及服裝不得穿出機房外。保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，與生產(chǎn)無關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入機房。

8、未經(jīng)上崗考核批準(zhǔn)人員，不得單獨承擔(dān)值班工作和獨立操作。當(dāng)有兩人以上人值班時，應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。

1.2.2線路（用戶端）值班制度

1、值班人員必須具有高度的責(zé)任心和政治敏感性，加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，實行值班和非崗位二線值班相結(jié)合制度。值班中嚴(yán)禁擅自脫崗或作與值班和維護(hù)工作無關(guān)的事。值班中及時、準(zhǔn)確、完整地填寫《值班日記》及其他記錄、報表。

3、認(rèn)真做好交接班工作，不遲到、不早退，交接班時清楚交接本次值班時的工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題和處理過程、遺留問題。

4、熟悉業(yè)務(wù)和掌握各類故障的應(yīng)急操作步驟，遇到重大故障或突發(fā)事件，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。在重大節(jié)假日和重要保障期，加強值班和應(yīng)急，并做好信息上報工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行各類工單，準(zhǔn)確迅速處理業(yè)務(wù)和障礙，或通知維護(hù)人員協(xié)助處理，并填報故障記錄；嚴(yán)重故障，及時上報部門業(yè)務(wù)主管，嚴(yán)禁推諉、拖延。完成后及時回復(fù)。故障處理要做到三清：時間清、原因清、地點清。

6、嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。不得任意改變系統(tǒng)設(shè)備工作狀態(tài)、關(guān)閉設(shè)備或中斷線路，不得隨意切斷用戶電路。不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話，值班電話鈴響15秒內(nèi)接聽。

7．進(jìn)入機房必須更換機房用鞋、機房工作服，不得穿出機房外。保持生產(chǎn)現(xiàn)場整潔，與生產(chǎn)無關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入機房。

8、未經(jīng)上崗考核批準(zhǔn)人員，不得單獨承擔(dān)值班工作和獨立操作。當(dāng)有兩人以上人值班時，應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。

1.3交接班制度 1.3.1機房交接班制度

1．交接班必須嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)時，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次或離開崗位。接班人未到崗，交班人不得離崗。

2．交班人員需事先做好交班準(zhǔn)備，填寫好值班和交接班日志。3．交接班內(nèi)容：

(1)機房內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況；(2)維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況和故障處理情況；

(3)上級部門臨時交待的重要事項和有關(guān)通知；(4)打印必要的交接班指令；

(5)工具、儀器、常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全；

(6)機房環(huán)境(溫度、濕度、清潔)情況；(7)外來人員進(jìn)入機房情況。相關(guān)業(yè)務(wù)通知；

(8)需由接班人繼續(xù)處理的問題等。

4．對已實現(xiàn)集中監(jiān)控的機房,值機人員應(yīng)在下班前30分鐘通過遠(yuǎn)程監(jiān)視對所有機房進(jìn)行全面檢查。

5．接班人員應(yīng)在接班前10分鐘進(jìn)入機房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。

6．接班者在聽取交待后，由交班者陪同對機房正在使用的各部分設(shè)備進(jìn)行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接本上雙方簽名，該時間作為正式接班時間。

7．交接班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯事故由接班者負(fù)責(zé)。

8．交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機房混亂，工具不清等不交接班。

9．在交接班過程中發(fā)生故障時，不得進(jìn)行交班，以交班者為主負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助處理，完成和告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。

1.3.2線路（用戶端）交接班制度

1．交接班必須嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)時，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次或離開崗位。接班人未到崗，交班人不得離崗。

2．交班人員需事先做好交班準(zhǔn)備，填寫好值班和交接班日志。3．交接班內(nèi)容：

(1)維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況和故障處理情況；

(2)上級部門臨時交待的重要事項和有關(guān)通知；(3)打印必要的交接班指令；

(4)工具、儀器、常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全；

(5)外出人員去向、正從事的工作內(nèi)容、聯(lián)系方式及用戶的特別需求等；

(6)車輛運用情況及車輛狀況；(7)需由接班人繼續(xù)處理的問題等。3．接班人員應(yīng)在接班前10分鐘到崗等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。

4．接班者在聽取交待后，由交班者陪同對接班內(nèi)容進(jìn)行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接本上雙方簽名，該時間作為正式接班時

間。

5．交接班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯事故由接班者負(fù)責(zé)。

6．交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及工具不清等不交接班。

7．在交接班過程中發(fā)生故障時，不得進(jìn)行交班，以交班者為主負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助處理，完成和告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。

1.4技術(shù)骨干二線值班制度

1．技術(shù)骨干二線值班是指專業(yè)技術(shù)骨干在工作日8小時以外的所有時間段實行輪流責(zé)任值班，即在工作日8小時外的所有時間段，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或有突發(fā)事件發(fā)生的情況下，二線值班人員按通知及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理或為現(xiàn)場值班人員提供技術(shù)指導(dǎo)。

2．二線值班人員在輪值期間不得外出、飲酒，并保持24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通。

3．二線值班人員若因特殊原因不能完成本班次輪值任務(wù)時應(yīng)提前向分公司機關(guān)主管部門負(fù)責(zé)人請假，以便調(diào)整安排。

4．二線值班人員在處理故障和突發(fā)性事件時，應(yīng)嚴(yán)格遵循公司相關(guān)的規(guī)章制度和作業(yè)紀(jì)律。

5．現(xiàn)場值班人員應(yīng)如實將故障現(xiàn)象和采取的處理措施告知二線值班人員，并積極配合處理。

6．技術(shù)骨干二線值班人員能力要求：

（１）掌握本專業(yè)的理論知識、設(shè)備工作原理及組網(wǎng)應(yīng)用，有較強的學(xué)習(xí)新技術(shù)、新設(shè)備的能力；

（２）熟悉管轄范圍內(nèi)本專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)情況、通信設(shè)備的維護(hù)和應(yīng)急技術(shù)預(yù)案;（３）思路清晰，能夠獨立處理和解決本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的各種故障和突發(fā)性事件；

（４）熟悉公司通信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)紀(jì)律；（５）熟練使用本專業(yè)維護(hù)儀器儀表等工器具；（６）具備兩年以上本專業(yè)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗；（７）工作責(zé)任心強，能承擔(dān)較高的工作壓力；

（８）身體健康，能夠保證全天候趕赴現(xiàn)場處理故障。

7.技術(shù)骨干二線值班人員的值班安排：值班人、值班日期、值班專業(yè)由網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部視具體情況按每月（季度）末定期安排或按崗位固定等方式安排，并向客服（調(diào)度）部門備案。

1.5非崗位二線值班制度

1．非崗位二線值班是指相關(guān)維護(hù)人員在工作日8小時以外的所有時間段實行輪流責(zé)任值班，即在工作日8小時外的所有時間段，當(dāng)有安排和及時處理的維護(hù)任務(wù)，保證滿足故障響應(yīng)和恢復(fù)時限要求的情況下，非崗位二線值班人員按通知及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

2．非崗位二線值班覆蓋范圍：分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心和區(qū)域經(jīng)營部。針對非7x24小時有人值守機房的通信設(shè)備、通信線路、集客和家客的維護(hù)。

3．非崗位二線值班人員在輪值期間不得外出、飲酒，并保持24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通。

4．非崗位二線值班人員若因特殊原因不能完成本班次輪值任務(wù)時應(yīng)提前向中心（經(jīng)營部）負(fù)責(zé)人請假，以便調(diào)整安排。

5．非崗位二線值班人員在處理故障時，應(yīng)嚴(yán)格遵循公司相關(guān)的規(guī)章制度和作業(yè)紀(jì)律。

6．非崗位二線值班人員能力要求：

（１）掌握本專業(yè)的基本理論知識、設(shè)備工作原理及組網(wǎng)應(yīng)用；（２）熟悉管轄范圍內(nèi)本專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)情況、通信設(shè)備的維護(hù);（３）能夠獨立處理和解決本轄區(qū)本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的各種故障；

（４）熟悉公司通信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)紀(jì)律；（５）熟練使用本專業(yè)維護(hù)儀器儀表等工器具；

（6）身體健康，能夠保證全天候趕赴現(xiàn)場處理故障。

7.非崗位二線值班人員的值班安排：值班人、值班日期、值班專業(yè)由中心（經(jīng)營部）每月末視具體情況安排，并向客服（調(diào)度）部門備案。

1.6站點出入管理制度

1．嚴(yán)禁非站點維護(hù)人員進(jìn)入站點。本單位人員因工作需要進(jìn)入

站點，應(yīng)由主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方可進(jìn)入；外單位人員進(jìn)入站點，須由機關(guān)主管部門同意。進(jìn)入人員必須在出入登記簿上進(jìn)行登記，注明日期、時間、姓名、事由、批準(zhǔn)人等。

2．進(jìn)入站點人員必須由站點工作人員陪同，并服從站點工作人員的安排。未經(jīng)同意不得隨意翻閱站點內(nèi)資料、薄冊等，不得隨意碰觸站點內(nèi)設(shè)備。

3．進(jìn)入站點人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。

4．進(jìn)入站點人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機房安全制度和衛(wèi)生制度，按批準(zhǔn)的工作內(nèi)容工作，并按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作。

5．進(jìn)入站點人員完成相關(guān)工作后，陪同人員和作業(yè)人員必須仔細(xì)檢查，確認(rèn)設(shè)備運行正常，作業(yè)行為符合各項安全規(guī)定方可離開。

6．根據(jù)站點實際情況對特殊站點實施規(guī)范出入管理，支撐日常維護(hù)和工程建設(shè)需要，同時也滿足部分站點業(yè)主的特殊要求及業(yè)主單位內(nèi)部管理要求。

1.7工單執(zhí)行管理制度

1．嚴(yán)格按照各類工單的執(zhí)行流程接收、處理、確認(rèn)、回執(zhí)工單，所有執(zhí)行人員應(yīng)熟悉各類工單的執(zhí)行流程和操作方法。

2．所有工單均應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)執(zhí)行完畢，因特殊情況不能按時限完成工單內(nèi)容的，應(yīng)及時匯報本單位主管部門和工單派發(fā)人。

3．不屬于工作范圍以內(nèi)的工單，應(yīng)主動聯(lián)系工單派發(fā)部門，由工單派發(fā)部門將工單轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)單位。

4．對于涉及重大問題，敏感事件，企業(yè)形象聲譽等有可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的工單，應(yīng)及時匯報本單位領(lǐng)導(dǎo)，與工單派發(fā)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商后執(zhí)行。

5．工單回執(zhí)內(nèi)容必須真實準(zhǔn)確，處理情況及結(jié)果要明確清晰，便于界定責(zé)任和分析原因。

6．工單回執(zhí)人員必須經(jīng)與處理人員、移動監(jiān)控人員確認(rèn)無誤后，方可回執(zhí)。已處理工單必須按照時限及時回執(zhí)。

7．未處理工單不得隨意回執(zhí)，不得隨意轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)派工單。8．重要工單執(zhí)行完畢后，回執(zhí)工單時還要向移動公司代維管理員做出匯報，告知執(zhí)行情況。

9．工單系統(tǒng)發(fā)生故障不能及時接收工單時，應(yīng)及時向工單主要

派發(fā)單位說明情況，采取臨時措施，避免發(fā)生責(zé)任性超時限工單。

1.8故障管理制度

1．各級維護(hù)單位（部門）要本著用戶至上的原則，從提高企業(yè)核心競爭力的角度出發(fā)，嚴(yán)肅通信故障管理，保障全網(wǎng)高質(zhì)高效運行。

2．各級維護(hù)單位（部門）應(yīng)樹立全程全網(wǎng)運行維護(hù)管理的基本思想，搞好全程全網(wǎng)的協(xié)作配合，按照業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，迅速準(zhǔn)確地排除故障，保證全網(wǎng)的運行質(zhì)量。

3．為保障通信服務(wù)質(zhì)量，提高故障處理時效，必須嚴(yán)肅故障逐級上報制度。

4．各級維護(hù)單位（部門）在進(jìn)行全程全網(wǎng)故障管理時，按照具體路由接續(xù)方式，查清故障段落的原則為：先局部、后整體、先局內(nèi)、后局外、先本端、后對端、先交換后傳輸、先網(wǎng)內(nèi)、后網(wǎng)外。

5．故障處理應(yīng)先根據(jù)路由接續(xù)方式，依次排除本端故障，非本端故障時，立即匯報上級或移動維護(hù)管理部門。

6．各級維護(hù)單位（部門）應(yīng)根據(jù)移動網(wǎng)全程全網(wǎng)故障處理流程及相關(guān)設(shè)備的緊急故障處理流程，制定本單位（部門）緊急情況的應(yīng)急措施。維護(hù)人員應(yīng)熟悉操作處理方法，并嚴(yán)格按照流程操作。

7．各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計。匯總統(tǒng)計時應(yīng)根據(jù)故障類型，對各類問題進(jìn)行匯總。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向資產(chǎn)方維護(hù)主管部門報告。

8．故障處理應(yīng)遵循以下原則：

（1）診斷故障時，應(yīng)對告警信息、故障顯示、故障打印報告進(jìn)行認(rèn)真分析處理。

（2）查找或修復(fù)故障時，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠家提供的故障診斷手冊，命令手冊等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。

（3）處理嚴(yán)重故障應(yīng)按確定的故障處理流程和應(yīng)急措施、方法，盡快按電路等級恢復(fù)處理。不可因查找原因而延長故障延時。系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，應(yīng)完成故障報告，上報本單位和當(dāng)?shù)匾苿庸鞠嚓P(guān)管理部門。

（4）故障發(fā)生后，除緊急處理外，應(yīng)立即上報監(jiān)控（調(diào)度）部門和當(dāng)?shù)匾苿庸揪S護(hù)管理部門，并且認(rèn)真查明原因，采取有效措施

進(jìn)行克服。

（5）在規(guī)定時限內(nèi)不能恢復(fù)的故障，應(yīng)視故障情況及時上報本單位和當(dāng)?shù)匾苿庸鞠嚓P(guān)管理部門。

（6）對于無法處理的故障，應(yīng)立即報告技術(shù)骨干二線值班人員，以便及時得到技術(shù)支持和幫助，縮短故障延時。

（7）修復(fù)故障做到工具、儀表使用得當(dāng)，處理徹底，無重復(fù)性故障，杜絕人為故障。故障修復(fù)后需對設(shè)備性能全面進(jìn)行檢測，確認(rèn)無誤后交付使用。

（8）未處理完的問題必須用文字記錄清楚并向下一班有關(guān)人員交待清楚，以便繼續(xù)處理。

9．故障處理要做到三清：

（1）時間清：故障發(fā)生時間、發(fā)現(xiàn)或接到工單通知時間、恢復(fù)時間、匯報或回復(fù)時間，處理過程中與配合（指揮）單位聯(lián)系（通知）的關(guān)鍵時間。按照故障記錄單的項目，認(rèn)真填寫故障現(xiàn)象原因、處理經(jīng)過、起止時間及處理人員。

（2）地點清：故障發(fā)生的詳細(xì)位置（公里標(biāo)、經(jīng)緯度等）或故障點（板、卡、軟件等）。故障修復(fù)后，故障責(zé)任局應(yīng)及時把故障原因、段落及部位傳報給相關(guān)單位。

（3）原因清：故障產(chǎn)生的詳細(xì)原因定位，責(zé)任到人（崗）。

1.9網(wǎng)絡(luò)安全質(zhì)量分析制度

1．依據(jù)日常統(tǒng)計數(shù)據(jù)、設(shè)備和系統(tǒng)的日常檢測和定期監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析設(shè)備和系統(tǒng)的運行狀況，及時找出發(fā)生故障和異?，F(xiàn)象的原因、采取克服質(zhì)量下降，改善運行質(zhì)量的措施。

2．質(zhì)量統(tǒng)計分析會周期：維護(hù)主管部門、維護(hù)責(zé)任部門（維護(hù)中心、經(jīng)營部）為：月。遇有下列情況，應(yīng)及時召開專題安全質(zhì)量分析會，研究改進(jìn)措施。

（1）設(shè)備（電路）在使用中發(fā)生重復(fù)性障礙。（2）發(fā)生原因不明的障礙。

（3）發(fā)生系統(tǒng)故障，設(shè)備（電路）重大故障、事故。（4）人身不安全隱患。

3．維護(hù)責(zé)任部門召開的安全質(zhì)量分析會，要針對設(shè)備（電路）運行的薄弱環(huán)節(jié)定出改進(jìn)措施，并落實責(zé)任人。會議要有記錄，下次會議檢查措施執(zhí)行情況及質(zhì)量改進(jìn)情況。

4．每月要對設(shè)備運行的情況進(jìn)行分析，對存在問題要查清，制定改進(jìn)措施并檢查執(zhí)行情況，安全質(zhì)量分析統(tǒng)計必須做到準(zhǔn)確、真實、及時。

5．質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)作為承包責(zé)任制的考核內(nèi)容。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。運行中質(zhì)量問題要堅決做到“三不放過”。

6．定期開展檢查工作，做好檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)督促盡快解決。

7．各項原始記錄的填寫建立、保管應(yīng)符合技術(shù)資料管理規(guī)范。

1.10應(yīng)急搶險管理制度

1．針對所維護(hù)的通信設(shè)備、線路等，根據(jù)維護(hù)項目的具體內(nèi)容和要求，結(jié)合實際情況，細(xì)化制定本單位的各類維護(hù)應(yīng)急預(yù)案。

2．成立應(yīng)急搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本單位維護(hù)應(yīng)急搶險事件的應(yīng)對工作。

3．重視維護(hù)應(yīng)急搶險人才隊伍建設(shè)，選拔技術(shù)好、能力強和熟悉維護(hù)工作的專業(yè)人員從事應(yīng)急工作。

4．按照維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求配備應(yīng)急保障物資，保證應(yīng)急車輛、備品備件、工具、儀器儀表等充足完備。

5．在遇到突發(fā)事件或自然災(zāi)害時，應(yīng)按照上級或當(dāng)?shù)匾苿庸疽?，組織搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障隊伍到達(dá)指定地方，服從指揮體系的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

6．積極配合移動公司組織的應(yīng)急演練，并定期組織本單位維護(hù)應(yīng)急演練，驗證預(yù)案的有效性和可靠性，對于演練中存在的問題和漏洞，應(yīng)及時結(jié)合實際對相關(guān)預(yù)案進(jìn)行滾動更新完善。

7．維護(hù)人員要熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能夠依據(jù)預(yù)案熟練處理應(yīng)急事件。

8．健全本單位維護(hù)應(yīng)急培訓(xùn)制度，對負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件職責(zé)的技術(shù)骨干進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其具備必要的技能，確保應(yīng)急預(yù)案的有效實施。

9．應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)盡快將受損設(shè)施和系統(tǒng)完全恢復(fù)至事發(fā)前水平，保證對廣大用戶的服務(wù)，避免由于事件帶來的連帶損失擴大化。

10．應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急搶險領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)即時對本次應(yīng)急事件發(fā)生的原因、事件規(guī)模進(jìn)行調(diào)查，估算事件損失后果，對應(yīng)急處置手

段效果和后續(xù)風(fēng)險進(jìn)行評估，總結(jié)應(yīng)急工作的經(jīng)驗教訓(xùn)并提出改進(jìn)建議。

1.11技術(shù)資料管理制度

1．保全各類技術(shù)資料和原始記錄，是做好設(shè)備維護(hù)運行的前提。各級維護(hù)單位（部門）應(yīng)按照下列項目，結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，技術(shù)管理資料主要包括：工程竣工資料；設(shè)備技術(shù)資料（含說明書、維護(hù)手冊、操作手冊等）；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；纜線徑路圖；維護(hù)區(qū)域地圖等五大類。

（1）網(wǎng)絡(luò)總體資料：各機房的地理圖、機房平面圖；機房設(shè)備布置圖、走線圖；中繼鏈路圖、槽路表；傳輸線配置；本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖、局?jǐn)?shù)據(jù)資料；電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖；天饋線系統(tǒng)圖、天線場地平面圖；突發(fā)事件處理流程圖。

（2）設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄：各類設(shè)備、儀器說明書、原理圖及布線圖；各類設(shè)備安裝、測試、檢修、返修記錄；設(shè)備檢修流程圖；維護(hù)測試規(guī)定；維護(hù)作業(yè)計劃；各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊。

（3）系統(tǒng)運行及值班原始記錄：交接班記錄；業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄；巡回檢查記錄；系統(tǒng)運行記錄(含系統(tǒng)再啟動記錄)；故障及處理記錄；其它問題記錄。

（4）各類原始數(shù)據(jù)資料：故障匯總記錄；軟件修改記錄；數(shù)據(jù)修改記錄；硬件更換記錄；備份更換及相關(guān)信息匯總記錄；開局資料(包括工程設(shè)計、安裝、調(diào)測及開通試運行終驗)；質(zhì)量統(tǒng)計表、話務(wù)量統(tǒng)計表、維護(hù)作業(yè)表、設(shè)備統(tǒng)計表等上述相關(guān)資料均要歸檔。

（5）各類技術(shù)培訓(xùn)資料。

2．各類技術(shù)資料和原始記錄要保存齊全，并指定專人保管。如有丟失應(yīng)查明原因及時上報。

3．要保證資料與實際相符，當(dāng)設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。

4．技術(shù)資料應(yīng)放在專用柜內(nèi)，按順序排列編號，每次用完應(yīng)歸原位，由專人管理。

5．設(shè)備調(diào)動時，圖紙說明等應(yīng)隨設(shè)備轉(zhuǎn)移。

6．各類報表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年、月整理成冊，測試記錄、系統(tǒng)告警記錄及值班記錄等保存期為兩年，障礙記錄保存期為五年。

1.12備件工具儀表管理制度 1.12.1工具儀表管理制度

1．各單位的所有工具儀表都要在主管部門和使用部門建立臺賬，列入固定資產(chǎn)的工具儀表，還要建立固定資產(chǎn)管理帳、卡。工具儀表臺賬，固定資產(chǎn)帳、卡和實物必須帳物相符。

2．工具儀表要嚴(yán)格管理，妥善存放保管，妥善攜帶運輸，正確使用。工具儀表的日常管理由使用單位負(fù)責(zé)，實行管用結(jié)合。對于用特殊方式存放保管、攜帶運輸和使用的工具儀表，要嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)方式。

3．各單位要建立相應(yīng)的工具儀表操作規(guī)程及使用、維修、保養(yǎng)和借用制度，并將責(zé)任落實到人。

4．使用工具儀表，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。使用大型、精密、貴重工具儀表，必須進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)技術(shù)考核合格方可操作使用。

5．工具儀表一律不允許個人私自拆、改，如屬維護(hù)需要必須向本單位主管部門履行審批手續(xù)，批準(zhǔn)后方可施行，并填寫拆、改過程上報本單位主管部門留檔備查。

6．貴重工具儀表管理要求：

（1）建立貴重工具儀表檔案，如申購項目建議書、申購項目建議批復(fù)意見、購置合同、使用說明書、收貨單、驗收測試記錄、驗收測試報告等；

（2）附件、備件、專用工具以及原始中外文本資料等要完好可用，完備齊全；

（3）建立長期正規(guī)的使用、維修、測試記錄；（4）制定操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)程和安全制度；

（5）定期保養(yǎng)，保持工具儀表干凈整潔；做到無灰塵、油污、銹跡、霉斑；

（6）建立測試精度的管理制度，定期檢驗儀器的技術(shù)性能和技術(shù)指標(biāo)，保持儀器的良好技術(shù)狀態(tài)。

7．工具儀表使用人員職責(zé)：

（1）工具儀表使用人員是工具儀表管理的第一責(zé)任人；

（2）工具儀表使用人員必須遵守公司制定的相關(guān)規(guī)定和細(xì)則，保管好使用的工具儀表及附件、備件、資料等，精心愛護(hù)儀器，保持

其良好的技術(shù)狀態(tài)，提高工具儀表利用效率；

（3）承擔(dān)工具儀表維護(hù)、保養(yǎng)及安全，做到防塵、防潮、防熱、防凍、防震、防銹、防盜等工作，確保其精度處以良好狀態(tài)，按工具儀表檢修計劃及時送檢；

（4）學(xué)習(xí)工具儀表的使用方法和工作原理，熟悉其性能和操作方法，正確操作使用。

（5）服從公司對工具儀表的統(tǒng)一調(diào)度，按時借還，及時準(zhǔn)確做好相關(guān)記錄；

（6）工具儀表出現(xiàn)故障應(yīng)立即關(guān)機停用，及時送修，不得私自拆修，發(fā)生責(zé)任事故應(yīng)按事故處理的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

（7）工具儀表不得由個人私自攜出工作區(qū)域，不得私自攜帶公司的工具儀表干與本單位工作無關(guān)的事情；

（8）及時與工具儀表維修單位溝通，反映儀器質(zhì)量狀況和對儀器的測試要求。

1.12.2備品備件材料管理制度

1．按照簽訂的代維協(xié)議要求建立備品、備件和材料庫，備品、備件和材料應(yīng)登記造冊，妥善存放和管理。

2．備品、備件和材料的使用應(yīng)規(guī)范，出入庫應(yīng)有相應(yīng)記錄，詳細(xì)填寫《備品備件出庫記錄》和《備品備件入庫記錄》。不得隨意挪用，更換下的故障板件應(yīng)及時返修。

3．備品、備件和材料庫管理員應(yīng)定期核對庫存數(shù)量，數(shù)量不足時應(yīng)及時申請補充。

4．用于存放備品備件的地點應(yīng)保持干燥通風(fēng)，元器件裸露的單板應(yīng)用防靜電袋進(jìn)行包裝。

5．單板應(yīng)進(jìn)行分類存放，并用標(biāo)簽注明。

6． 更換貼有固定資產(chǎn)標(biāo)簽的單板時，應(yīng)將原有固定資產(chǎn)標(biāo)簽粘貼于更換后的單板上。

7． 維護(hù)人員在運送單板的過程中，應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施，避免運輸途中對單板造成損壞。

8．對于在移動公司統(tǒng)一存放的備品、備件和材料，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對口。對于物品的申領(lǐng)、下發(fā)、返修等做好登記和管理。

1.13保密制度

1．在維護(hù)工作中，嚴(yán)格遵守與移動公司簽訂的信息保密協(xié)議相關(guān)要求。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律, 增強保密意識和法制觀念。

2．未經(jīng)移動公司書面批準(zhǔn)，不得以任何形式或任何方式將保密信息或其中的任何部分，披露或泄露給任何第三方。

3．保密信息是指移動公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展情況、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒃O(shè)備信息、相關(guān)維護(hù)系統(tǒng)賬號、用戶數(shù)據(jù)和信息等。包括但不限于：任何移動公司不欲公開的觀點、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、公式、程序、計劃、圖表、模型、參數(shù)、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和專有技術(shù)秘密。

4．所有參與維護(hù)的人員均要簽訂保密協(xié)議，約定保密要求和保密責(zé)任，對于涉及到的移動公司商業(yè)信息，只披露給為執(zhí)行本職工作而需要了解的維護(hù)人員。

5．維護(hù)人員進(jìn)入移動公司的生產(chǎn)區(qū)域或登錄移動公司的系統(tǒng)操作時，應(yīng)遵循移動公司的信息安全制度和規(guī)范要求。對于復(fù)視終端、電子運維系統(tǒng)或維護(hù)管理信息系統(tǒng)等電子化信息系統(tǒng)的賬號及密碼應(yīng)安排專人管理和使用，定期修改密碼，防止信息泄露。

6．維護(hù)相關(guān)資料，未經(jīng)移動公司許可，維護(hù)人員不得以任何方式帶離現(xiàn)場和對外泄露。

7．認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度, 外來人員不得擅自進(jìn)入機房、站點。外來人員因公進(jìn)入機房、站點, 須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn), 并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入，且須由相關(guān)人員陪同。進(jìn)入機房、站點必須遵守機房、站點管理規(guī)定和安全規(guī)定。非經(jīng)同意, 外來人員不得碰摸設(shè)備及終端, 也不得翻閱圖紙資料。

8．各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密和消防教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。

第三篇：鐵通代維移動集客業(yè)務(wù)培訓(xùn)

測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.交換機配置中，那種模式下能配置數(shù)據(jù)，修改配置。（）√

A ＜ huawei＞

B [huawei]

C Router＞

D Router#

正確答案： B 2.下面那個命令是修改交換機名稱的：()√

A sysname huawei

B password huawei

C service-type telnet level 1

D local-user huawei

正確答案： A 3.下面那個命令是配置NAT轉(zhuǎn)換的：（）√

A authentication-mode scheme

B route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X

C acl number 3001

D nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X

正確答案： D 4.下面那個命令是查看端口配置信息的：（）√

A display vlan

B display interface Ethernet 0/1

C display cur interface Ethernet 0/1

D display current-configuration

正確答案： C 5.移動的測試網(wǎng)站是多少：（）×

A 221.180.22.251

B 211.138.100.78

C 211.138.106.2

D 221.142.42.65

正確答案： A 6.互聯(lián)網(wǎng)用戶有個游戲不能網(wǎng)，現(xiàn)在需要查看游戲的服務(wù)器地址，該查看（）√

A 使用360軟件中的網(wǎng)絡(luò)連接查看

B 在百度中搜索

C 讓用戶提供

D 聯(lián)系網(wǎng)管處理

正確答案： A 7.移動關(guān)于VLAN的劃分，下面那個是正確的（）√

A 2103是撥號用戶

B 4000-4094是電視用戶

C 3500-3999是專線用戶

D 2-100是電話用戶

正確答案： C 8.烽火交換機查看命令有那些：()√

A dis cu

B show run

C dis mac int e 0/1

D dis arp

正確答案： B 9.在移動專用分配的IP地址中，/29代表的子網(wǎng)掩碼是多少（）√

A 255.255.255.252 B 255.255.255.224

C 255.255.255.248

D 255.255.255.0

正確答案： C 10.下面IP地址那個是可用的（）√

A 192.168.1.255

B 222.0.0.0

C 192.168.1.2

D 127.0.0.1

正確答案： C 11.移動的DNS服務(wù)器是多少：（）√

A 211.138.106.7

B 211.138.106.2

C 221.131.33.111

D 111.53.121.21

正確答案： B 12.在網(wǎng)管上發(fā)現(xiàn)某個營業(yè)廳交換機托管，但是能ping通業(yè)務(wù)地址，用戶側(cè)業(yè)務(wù)正常，請問是什么原因?qū)е?)√

A 網(wǎng)管地址添加錯誤

B 用戶側(cè)停電

C 用戶設(shè)備沒配置路由

D 2M線故障導(dǎo)致

正確答案： A 多選題

13.關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁打不開的故障，處理方法有幾種：（）√

A PING網(wǎng)頁的地址

B tracert網(wǎng)頁地址 C 使用HTTP，抓包工具

D 上報太原網(wǎng)管中心

正確答案： A B C D 14.互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)慢，ping丟包的原因有哪些。（）√

A 光纜損耗大

B 用戶路由器受到病毒攻擊

C 用戶路由器壞

D 基站設(shè)備故障

正確答案： A B 15.移動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障，常見的原因有幾種：()√

A 基站2M線故障

B 傳輸設(shè)備故障

C 網(wǎng)管操作故障

D 中心局故障

正確答案： A B C D

第四篇：鐵通代維移動集客業(yè)務(wù)培訓(xùn)(答案)

1.下面那個命令是查看端口配置信息的：（）

A B C D display vlan display interface Ethernet 0/1 display cur interface Ethernet 0/1 display current-configuration 2.移動的測試網(wǎng)站是多少：（）

A B C D 221.180.22.251 211.138.100.78 211.138.106.2 221.142.42.65 3.下面IP地址那個是可用的（）

A B C D 192.168.1.255 222.0.0.0 192.168.1.2 127.0.0.1 4.下面那個命令是配置NAT轉(zhuǎn)換的：（）

A B C D authentication-mode scheme route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X acl number 3001 nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X 5.烽火交換機查看命令有那些：()A B dis cu show run C D dis mac int e 0/1 dis arp 6.移動的DNS服務(wù)器是多少：（）

A B C D 211.138.106.7 211.138.106.2 221.131.33.111 111.53.121.21 7.互聯(lián)網(wǎng)用戶有個游戲不能網(wǎng)，現(xiàn)在需要查看游戲的服務(wù)器地址，該查看（）

A B C D 使用360軟件中的網(wǎng)絡(luò)連接查看

在百度中搜索

讓用戶提供

聯(lián)系網(wǎng)管處理

8.在網(wǎng)管上發(fā)現(xiàn)某個營業(yè)廳交換機托管，但是能ping通業(yè)務(wù)地址，用戶側(cè)業(yè)務(wù)正常，請問是什么原因?qū)е?)A B C D 網(wǎng)管地址添加錯誤

用戶側(cè)停電

用戶設(shè)備沒配置路由 2M線故障導(dǎo)致

9.下面那個命令是修改交換機名稱的：()A B C D sysname huawei password huawei service-type telnet level 1 local-user huawei 10.移動關(guān)于VLAN的劃分，下面那個是正確的（）A B C D 2103是撥號用戶 4000-4094是電視用戶 3500-3999是專線用戶 2-100是電話用戶

11.在移動專用分配的IP地址中，/29代表的子網(wǎng)掩碼是多少（）A B C D 255.255.255.252 255.255.255.224 255.255.255.248 255.255.255.0 12.交換機配置中，那種模式下能配置數(shù)據(jù)，修改配置。（）

A B C D 多選題

13.互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)慢，ping丟包的原因有哪些。（）

A B C D 光纜損耗大

用戶路由器受到病毒攻擊

用戶路由器壞

基站設(shè)備故障

＜ huawei＞ [huawei] Router＞ Router# 14.關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁打不開的故障，處理方法有幾種：（）

A B C PING網(wǎng)頁的地址 tracert網(wǎng)頁地址

使用HTTP，抓包工具 D

上報太原網(wǎng)管中心

15.移動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障，常見的原因有幾種：()A B C D 基站2M線故障

傳輸設(shè)備故障

網(wǎng)管操作故障

中心局故障

第五篇：中國移動鐵通代維規(guī)章制度和記錄本冊110915V2

代維規(guī)章制度和記錄本冊

上墻制度的內(nèi)容要求

1.維護(hù)區(qū)域地圖：要包括本維護(hù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)的區(qū)域范圍、駐點分布、主要的機房。

2.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：要包括代維所涉及的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備以及上下所連接的設(shè)備，要明確與上市公司或其他代維方的維護(hù)分界點。

3.維護(hù)作業(yè)計劃表：要包括月度（含月）以上的維護(hù)作業(yè)的計劃安排以及作業(yè)執(zhí)行人。

4.故障處理流程：要涉及所有相關(guān)環(huán)節(jié)，要明確與上市公司或其他代維方間的分工界面，要有量化時限要求，流程要閉環(huán) 5.維護(hù)工作紀(jì)律：“三不動、三不離、三不放過、十不準(zhǔn)”

電子保存的記錄統(tǒng)計分析要求

工單執(zhí)行：統(tǒng)計周期為月。要統(tǒng)計總的工單數(shù)，工單及時完成率以及同環(huán)比，工單未及時完成原因分析及整改措施。

故障統(tǒng)計：統(tǒng)計周期為月。要統(tǒng)計故障總數(shù)，各類型故障數(shù)量以及環(huán)比同比，故障及時恢復(fù)率及同環(huán)比，故障原因分析及優(yōu)化建議，故障未及時恢復(fù)原因及整改措施。

代維工作制度、流程和記錄本冊匯總

工作制度：

值班制度（紙介）；交接班制度（紙介）；崗位責(zé)任制度（紙介）；技術(shù)骨干二線值班制度（紙介）；非崗位二線值班制度（紙介）；站點出入管理制度（紙介）；工單執(zhí)行管理制度（紙介）；故障管理制度（紙介）；質(zhì)量分析制度（紙介）；應(yīng)急搶險管理制度（紙介）；技術(shù)資料管理制度（紙介）；備件工具儀表管理制度（紙介）；保密制度（紙介）；安全生產(chǎn)制度（紙介）維護(hù)作業(yè)流程：

業(yè)務(wù)開通流程（紙介）；故障處理流程（紙介）、（上墻）；巡檢工作流程（紙介）；隨工工作流程（紙介）；整改工作流程（紙介）；異常情況上報處理流程（紙介）；停機要點流程（紙介）；備品備件使用流程（紙介）管理本冊：

值班/交接班日志（紙介）；工單執(zhí)行記錄；故障登記；重大故障分析記錄（紙介）；質(zhì)量分析記錄（紙介）；備品備件管理記錄（紙介）；工具儀表管理記錄（紙介）應(yīng)急預(yù)案：

應(yīng)急技術(shù)預(yù)案（紙介）技術(shù)資料：

工程竣工資料；設(shè)備技術(shù)資料（含說明書、維護(hù)手冊、操作手冊等）；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（紙介）、（上墻）；纜線徑路圖；維護(hù)區(qū)域地圖（紙介）、（上墻）管理資料：

代維合同（紙介）、站點資料、代維人員資料、考核資料、費用結(jié)算資料 臺帳：

設(shè)備臺賬；設(shè)備端口臺賬；纜線運用臺賬；用戶資料臺賬 質(zhì)量管理：

代維質(zhì)量統(tǒng)計分析報告、用戶投訴情況匯總分析、代維服務(wù)月報、代維工作總結(jié)、走訪紀(jì)要（紙介）技術(shù)學(xué)習(xí)：

學(xué)習(xí)記錄、考試試卷（紙介）計表：

維護(hù)作業(yè)計劃表（紙介）、（上墻）、維護(hù)作業(yè)記錄表（紙介）以上規(guī)章制度和記錄本冊均需有電子版。