第一篇：客運經營處個人工作總結

客運經營處個人工作總結

客運經營處個人工作總結

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完2015而迎來2016年?；仡欉@一年的工作，作為客運經營處服務三科團隊中的一員，業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。在這個團隊中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在2015年未能很好的完成公司制定的各項任務，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為個人在工作中存在不少這樣那樣的問題。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。為了在2016年更好的完成工作，在此將本年度工作情況總結如下：

一、個人成長方面：

1、心態(tài)轉變。2015年是我個人位置的轉變第一年，因我在2014年工作沒有成績，沒有創(chuàng)新，也沒有起到科室?guī)ь^人的作用，站領導決定撤銷我副科長職務，做一名普通員工。在接到通知時，心里也委屈過，在潛意識里感覺自己這一年的工作已經盡力了，雖然沒有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來沒有抱怨過。但是通過一段時間的調整后，特別是當自己站在一名普通員工的角度，去工作時，才發(fā)現(xiàn)以前的自己在工作中，確實沒有計劃性和規(guī)劃性，工作中出現(xiàn)問題不能與同事和領導的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領大家尋找新的突破點，導致三科工作逐漸的倒退。發(fā)現(xiàn)自己的問題所在后，及時的調整心態(tài)，積極融入到團隊中，認真做好自己的本職工作。

2、處處留心皆學問。工作中向優(yōu)秀員工學習，把自己這幾年丟掉的業(yè)務在從新拾起來，認真掌握、虛心學習。像我們三科的李雪艷那種對待工作的認真態(tài)度，段小華每天忙忙碌碌的主動意識，調度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動留下包水餃的奉獻精神等等，都是我現(xiàn)在學習目標。

3、不以事小而不為。以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因為我們每天碰到的都是一些小事，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。工作中我努力做好每一個細節(jié)，因為我明白這些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。

4、認識提高。以前我總認為做好自己的工作，不出錯，不讓領導找就萬事大吉，可是自從車站開展創(chuàng)新經營以來，每天忙忙碌碌的，雖然累打過的充實，每當大家在一起分享每天的收入，討論每天賣了多少水餃的時候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動被人認可自豪感，這種感覺讓我認識到多種經營的必要性和可行性，也讓自己的認識有所提高。

5、常懷感恩之心。在如今客運市場嚴重滑坡的情況下，公司領導不僅沒有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險。每年一次的外出學習，節(jié)日時的福利發(fā)放，日常工作中的關心、愛護等等都讓我們從心底充滿感動之情，激勵自己常懷感恩之心。

二、工作方面：

1、在個人工作方面，從最初的聽之任之到現(xiàn)在的積極主動，有了很大的進步。在組貨、補辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學習，從最初的反感、抵觸，每月績效圍著3星級打轉的狀況，到后來的積極外出上路查車，查處違規(guī)業(yè)戶，向5星級轉變。在工作中遇到問題也學會主動溝通，這個過程使自己逐漸的脫離了原有的工作態(tài)度和工作方法，不斷督促自己進步。

2、加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。

3、熱情接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對到分站坐車的旅客，及時聯(lián)系調度為其留票；對沒有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉乘，保證旅客能夠走的及時。

4、積極參加科室的活動，不計較個人得失，只要是車站和科室組織的活動夠能夠認真對待，絕不馬虎。

5、對科室個別員工的不足和業(yè)戶的違規(guī)行為敢于指出，不怕得罪人。

6、在接受領導和同事的批評，建議時能夠心平氣和的去對待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責任。

三、存在不足：

雖然在2015年，我能夠較好執(zhí)行車站制度，但離領導及同事對我的要求還存在一定的距離。

1、我的業(yè)務知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到崗位的要求;對客運市場變化的應變能力較低。

2、懶惰心理嚴重，做事不喜歡動腦子，只會被動的接受而不是主動工作。

3、遇事不冷靜，這個老毛病一直沒改，看到不順眼的事，總是喜歡當面指出，沒有去考慮當事人的感受，做不到換位思考。

4、工作中粗心大意，經常出現(xiàn)差錯，所謂的大錯沒有，小錯不斷大概就是指的我這種人。

5、業(yè)務知識上，沒有要求自己達到精益求精，工作有時急于求成，缺乏深入細致工作，不注重細節(jié)等。

面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的站務員。

四、明年>工作計劃

2016年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!一個好的站務員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的服務策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對工作的極度熱情!個人認為對工作的熱情相當重要，為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1、工作中自己時刻牢記只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

2、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

3.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

4.和科室其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的旅客，不要把他們當成一個陌生人，只要你真誠的付出，就會換來旅客對你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，以出色的表現(xiàn)完成上級交代的任務指標，為公司作出貢獻。

第二篇：2006客運處業(yè)務大廳個人工作總結

一年來，本人在處領導班子的正確領導下，以黨的十六屆六中全會精神想為指導，認真學習領會市政府、建設局交通工作會議精神，以處領導下達的各項工作任務為目標，團結同志，扎實工作，較好的完成了各項目標和工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的政治理論學習、法律法規(guī)業(yè)務學習、工作紀律及工作情況匯報如下：

一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，努力提高自身素質。

一

年來，本人堅持以集體學習和自學相結合的方式，認真學習了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會精神和《XX》等政治理論，同時，以學習《XXX》為重點，全面系統(tǒng)的對有關城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學習。在學習當中，注重理論聯(lián)系實際，把學到的新知識運用到日常開展的業(yè)務管理工作中去。通過學習，進一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，真正做到了依法管理，熱情服務，為完成本各項工作奠定了堅實的基礎。

二、思想道德、組織紀律及廉政建設方面。

作為業(yè)務大廳這個窗口的主要負責人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步堅定理想和信念，增強自己的責任感和使命感，以全心全意為人民服務為宗旨，時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表，要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權謀私，自覺抵制不良之風的侵蝕，做到了在金錢面前不動心，人情面前不偏心，并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務工作完成情況

本按照開展的“X”活動，結合崗位職責要求，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、加強源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運市場，使各出租公司的經營行為、管理模式趨于規(guī)范化，加強了同各個公司的聯(lián)系。一方面，針對公司存在的產權不清晰，管理失控等問題，充分運用行業(yè)管理知識給予指導性的幫助，督促企業(yè)認真履行職責，切實搞好服務工作，完善服務功能，以服務促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務管理人員的培訓工作，使他們在明晰辦事程序的同時，提高了各項業(yè)務的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業(yè)務的司機提供指導性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經過一年的努力，各項業(yè)務得以平穩(wěn)有序進行了下去，我業(yè)務大廳的業(yè)務量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本客運行業(yè)規(guī)范化經營、整體服務水平有了明顯提高。

（二）、抓實據，保障各項工作的平穩(wěn)進行。

為了確保處內各項工作的順利進行，我業(yè)務工作人員積極予以配合，在第一時間提供相關數(shù)據，并爭取做到保障有力，準確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發(fā)放工作中，我們加班加點查詢車輛經營人員信息，為財務工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數(shù)據信息核對，對產生分歧的根據情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會建立城建志的工作中，我業(yè)務人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19X年至20X年各客運處管轄下的車輛總數(shù)，并詳細列舉了各各車型的數(shù)目和分布情況，做到盡可能的精細。通過以上工作，確保了客運處各項工作順利有序的進行，遏制了不安定因素的產生。

（三）、嚴格把關，確保審驗工作圓滿完成。

根據《客運管理條例》的相關規(guī)定，對全市X輛客運營運車輛進行了審驗，通過我們嚴格把關，層層篩選，最終應參加審驗的5X輛車輛中，通過審驗的有X輛，X輛因各種原因未能通過審驗，審驗通過率達X。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊，并通知其所屬客運公司，按照條例對其進行處罰之后再予以補審。

（四）、重服務，認真完成日常性的工作任務。

業(yè)務室相對工作量較大，承擔著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務的辦理手續(xù)繁瑣，工作量大，責任重，來辦理資格證的出租汽車司機，存在著人員分布廣，素質層次高低不同的特點。針對這些特點，我們堅持文明用語，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關辦理資格證所需要的手續(xù)，嚴格把關杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務，嚴格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領導放心；讓廣大從業(yè)人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時，通過多練習、多學習與本職業(yè)務相關知識，加強自身的業(yè)務素質，不斷改進自己的業(yè)務辦理水平，縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間，努力提高自己的工作效率，規(guī)范化服務，更好的為來辦理業(yè)務的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務。把每天辦理的業(yè)務逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務都有據可查，自我監(jiān)督每天的工作進度。

今年全年共辦理營運證X個,過戶X個,資格證X個,服務證X個。

第三篇：度客運處業(yè)務大廳個人工作總結

一年來，本人在處領導班子的正確領導下，以黨的十六屆六中全會精神想為指導，認真學習領會市政府、建設局交通工作會議精神，以處領導下達的各項工作任務為目標，團結同志，扎實工作，較好的完成了各項目標和工作任務，度客運處業(yè)務大廳個人工作總結。現(xiàn)將本人一年來的政治理論學習、法律法規(guī)業(yè)務學習、工作紀律及工作情況匯報如下：

一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，努力提高自身素質。

一年來，本人堅持以集體學習和自學相結合的方式，認真學習了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會精神和《XX》等政治理論，同時，以學習《XXX》為重點，全面系統(tǒng)的對有關城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學習。在學習當中，注重理論聯(lián)系實際，把學到的新知識運用到日常開展的業(yè)務管理工作中去。通過學習，進一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，真正做到了依法管理，熱情服務，為完成本各項工作奠定了堅實的基礎。

二、思想道德、組織紀律及廉政建設方面。

作為業(yè)務大廳這個窗口的主要負責人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步堅定理想和信念，增強自己的責任感和使命感，以全心全意為人民服務為宗旨，時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表，要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權謀私，自覺抵制不良之風的侵蝕，做到了在金錢面前不動心，人情面前不偏心，并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務工作完成情況

本按照開展的 “X”活動，結合崗位職責要求，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、加強源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運市場，使各出租公司的經營行為、管式趨于規(guī)范化，加強了同各個公司的聯(lián)系，個人總結《度客運處業(yè)務大廳個人工作總結》。一方面，針對公司存在的產權不清晰，管理失控等問題，充分運用行業(yè)管理知識給予指導性的幫助，督促企業(yè)認真履行職責，切實搞好服務工作，完善服務功能，以服務促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務管理人員的培訓工作，使他們在明晰辦事程序的同時，提高了各項業(yè)務的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業(yè)務的司機提供指導性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經過一年的努力，各項業(yè)務得以平穩(wěn)有序進行了下去，我業(yè)務大廳的業(yè)務量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本客運行業(yè)規(guī)范化經營、整體服務水平有了明顯提高。

（二）、抓實據，保障各項工作的平穩(wěn)進行。

為了確保處內各項工作的順利進行，我業(yè)務工作人員積極予以配合，在第一時間提供相關數(shù)據，并爭取做到保障有力，準確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發(fā)放工作中，我們加班加點查詢車輛經營人員信息，為財務工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數(shù)據信息核對，對產生分歧的根據情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會建立城建志的工作中，我業(yè)務人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19X年至20X年各客運處管轄下的車輛總數(shù)，并詳細列舉了各各車型的數(shù)目和分布情況，做到盡可能的精細。通過以上工作，確保了客運處各項工作順利有序的進行，遏制了不安定因素的產生。

（三）、嚴格把關，確保審驗工作圓滿完成。

根據《客運管理條例》的相關規(guī)定，對全市X輛客運營運車輛進行了審驗，通過我們嚴格把關，層層篩選，最終應參加審驗的5X輛車輛中，通過審驗的有X輛，X輛因各種原因未能通過審驗，審驗通過率達X%。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊，并通知其所屬客運公司，按照條例對其進行處罰之后再予以補審。

（四）、重服務，認真完成日常性的工作任務。

業(yè)務室相對工作量較大，承擔著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務的辦理手續(xù)繁瑣，工作量大，責任重，來辦理資格證的出租汽車司機，存在著人員分布廣，素質層次高低不同的特點。針對這些特點，我們堅持文明用語，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關辦理資格證所需要的手續(xù)，嚴格把關杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務，嚴格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領導放心；讓廣大從業(yè)人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時，通過多練習、多學習與本職業(yè)務相關知識，加強自身的業(yè)務素質，不斷改進自己的業(yè)務辦理水平，縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間，努力提高自己的工作效率，規(guī)范化服務，更好的為來辦理業(yè)務的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務。把每天辦理的業(yè)務逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務都有據可查，自我監(jiān)督每天的工作進度。

今年全年共辦理營運證X個,過戶X個,資格證X個,服務證X個。

三、存在的問題和不足

（一）、理論學習的深度和廣度還不夠，學習方法不夠靈活。共2頁,當前第1頁12

（二）、批評與自我批評不夠。

（三）、工作創(chuàng)新意識還有待提高。

四、下工作計劃

XX，本人將繼續(xù)按照領導的安排和崗位職責要求，強化學習意識，努力學習政治理論和業(yè)務知識；強化奉獻意識，展現(xiàn)敬業(yè)奉獻的風貌，從進一步加強業(yè)務人員素質，提高服務質量，確?？瓦\管理工作的圓滿完成。

······ 客運處業(yè)務大廳 XXX

·· ····XX年12月XX日

共2頁,當前第2頁12

第四篇：物流貨運經營處員工個人工作總結

物流貨運經營處員工個人工作總結

物流貨運經營處員工個人工作總結

尊敬的各位領導，親愛的同事們，大家晚上好。

我是來自貨運經營處員工**。下面請允許我對2015年的工作做如下總結，如有不當之處，請各位批評指。

歲月如梭，又到了一年一次的年終總結?？偨Y2015年，展望2016年。

2015年，我的工作是站內替班崗與開發(fā)區(qū)受理點。在站內替班是我最熟悉的工作。（1）在受托工作時，我會要求自己首先按照工作流程受理貨物，特別是辦理特殊貨物（海鮮，活物，易碎品，有價證劵）時，我會提前告知貨物到達的大約時間，及在發(fā)生不可抗拒因素產生貨物破損時的責任認證。從第一個流程做起，不給其他同事造成不必要的麻煩。同時，在與客戶交流時，我也由不愛笑轉變成時刻保持微笑，給客戶一個45度的微笑。（2）在替班的工作中，我覺得首先要有責任心和好的心態(tài)，都說機會是留給有準備的人，如果你連最起碼的責任心都沒有，那如何談機會。如果你想活的快樂，就必須要有一個好心態(tài)。有位哲人曾說 “既然現(xiàn)實無法改變，那么只有變自己?！备淖冏约壕褪钦{整好自己的心態(tài)。并且要學會忘記。不要對過去的事耿耿于懷，過去了的事就讓它過去，這樣才會少去許多煩惱，心情才能舒暢。才能真真切切的感受快樂工作，幸福生活的真諦。（3）在工作中，我還有很多的不足。例如與同事的交流不夠，對同事缺少關心，工作情緒化等。在替班時，工作不夠細心，粗心大意，考慮的不夠全面，沒能很好的領會領導的意思，導致工作完成不夠好，沒能增收創(chuàng)效。同時，愛管閑事的心也慢慢消減了，對身邊人過于冷淡。在開發(fā)區(qū)時，物流業(yè)務的不全面是我的硬傷，不能準確回答客戶的物流問題。同時，對周邊的路名還不是很熟悉，對新客戶的開發(fā)力度不夠，缺少主動性。自身的短板時刻提醒我，要學會調整情緒，盡量往好處想。遇到棘手的事情，冷靜點，然后想如何才能把它做好，你越往好處想，心就越開，越往壞處想，心就越窄！

在即將迎來的2016年，我有如下規(guī)劃：

1.充實自己。多看，多聽，多想。在工作中學會主動，主動與客戶交流，增加我們的忠實客戶。

2.提升自己。在競爭激烈的當下，我們要有危機感。不論是個人修養(yǎng)還是文化水平，都應該是不斷提升的，不能停滯不前。從而提高自己的工作能力和水平。

3.奉獻自己。提高自己的奉獻意識。服從領導安排，不論在哪里，我都會認認真真的工作，盡最大可能完成領導安排的任務。4.加強溝通。特別是在與領導和同事的溝通方面要加強，不能再有抵觸心理。同時，我會認真對待我的每一個崗位，做到有責任心，有愛心，有熱心和對公司的忠誠。

處在競爭激烈的當下，我覺得我們的發(fā)展范圍可以擴大，發(fā)展細節(jié)應當深入。例如：1.對于我們的微產品。其實我們每位員工都可以是經營者，獨立經營，從中提成。無形中就加大了對我們產品的宣傳與經營。2.在生活中尋找貨源信息，真切的把生活和工作相結合。3.做好服務工作。特別是我們的忠實客戶，追蹤好每一票貨物，并且也要與客戶多交流，增加感情。4.加大走出去的力度，切實尋找我們的多種經營。

2016，我將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度，更飽滿的精力，去拼搏，去努力，去創(chuàng)造。和我們的企業(yè)一起成長！

第五篇：XX客運經營年終工作總結(2篇)

XX客運經營年終工作總結（2篇）

XX已接近尾聲，在過去的一年里，以張站提出的“服務創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”為指導思想，以張站提出的“五不自”內容為整改方向，認真履行自己的崗位職責，努力學習，互幫互助，盡力完成各項生產任務，現(xiàn)將一年以來的工作總結如下：

首先以安全為根基，日常工作中認真、仔細地查驗駕乘人員五證兩卡，進行酒精檢測，車容車貌保持干凈整潔，對于不合格的車輛一律不予報班。其次文化為引領，書籍是人類進步的階梯，我們科室組織學習了《骨干是折騰出來的》、《工作中無小事》、《弟子規(guī)》、讀書演講比賽及每周一次的業(yè)務考試，都豐富了我們的頭腦和內涵，使自己又上了一個新的臺階。

與各科室的溝通方面，針對一些新更新的車輛、暫停班次、時間調整等都已書面的形式通知各相關科室負責人并簽字確認，做到及時有效地傳達。

一年的工作中也發(fā)現(xiàn)一些不足之處需要改正：1.五不自內容中不自知方面學習力度不夠，不自律方面日常工作中有散漫的不良習慣，不自信方面缺乏信心和敢于，不自勵方面缺少對自己和她人的鼓勵，不自調方面不能及時的調整自己的心態(tài)。2.對日常工作中出現(xiàn)的問題不能及時的總結及修正。3.管理力度不夠，管理不夠嚴格。4.對科室及車站組織的活動參加較少。5.工作中缺乏創(chuàng)新。

今年我們客運經營處在公司領導的大力支持和幫助下，站在為業(yè)戶親情服務的角度考慮，針對業(yè)戶服務集思廣益，開展了夏天送清涼、冬天送溫暖活動，在炎炎的夏日給他們準備了冰鎮(zhèn)飲料、礦泉水、綠豆湯，在寒冷的冬日里給他們準備了熱騰騰的水餃、泡面、茶葉蛋等等，不但得到了業(yè)戶的一致好評，還給我們公司帶來了不小的收益?？剖也蛔阒幬艺J為細節(jié)方面做的不夠好，要從每個小的地方做起，考慮問題要全面，要站到不同的角度去考慮?？剖野l(fā)展方面我認為還是應站在業(yè)戶的立場考慮，根據多變的客運市場為他們提供各式各樣的服務，使他們從思想上熱愛這份職業(yè)，能夠更好的經營下去。把我們的客運市場做精做大。

XX年，是全新的一年，我將努力改正過去一年中工作的不足，為把明年的工作做好，作以下打算：1.繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習，總結工作經驗，對五不自的內容深入學習及修正。2.對業(yè)戶服務和管理有機結合，做到公平公正。3.對科室及車站組織的活動積極參與。4.考慮問題要全面，注重細節(jié)服務。

新的一年即將來臨，我們要取長補短，在做好本職工作的同時，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷完善自我，努力工作，為公司能有更好的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

——李XX

尊敬的各位領導、各位同事們：

大家好！我是來自客運經營處的許霄語，現(xiàn)將我XX年的工作總結如下，不當之處懇請各位領導及同事批評指正。

作為總站的一名員工，我在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責,做好本職工作，服從領導安排，認真完成領導交待的每一件工作，虛心接受同事給我提出的意見和建議，在室內，我們能做到嚴查“五證兩卡”，手續(xù)齊全后再報班，對駕駛員逐一進行酒精檢測，杜絕安全隱患，遇到車輛缺班晚點的情況下能及時與各相關崗位聯(lián)系，做到有效溝通；在室外，能嚴格監(jiān)督車輛的車容車貌、車輛上位情況以及駕乘人員的支客、支貨現(xiàn)象等，根據自己的崗位職責去做好自己的本職工作。

在這一年中，我們經歷了大大小小的節(jié)假日，在每個節(jié)假日之前我們提前開會，對旅客安全運輸工作進行了安排，我們都自覺加班加點，節(jié)后也在處長的帶領下及時的總結，找出不足，積累經驗，大家也越來越團結，無論老員工新學員有困難時一起想辦法解決，有收獲時一起分享成功的喜悅，整個科室，老幼結合，團結互助、呈現(xiàn)出積極向上的氛圍?？剖抑杂辛己玫姆諊紫仁俏覀兲庨L處處以身作則對所有員工公平公正，一視同仁，嚴格要求，發(fā)現(xiàn)問題當面指出，立即整改，令人信服。

在這一年中，我們繼續(xù)堅持每天中午學習，學一本好書，前段時間知識競賽后，我們又把知識競賽的題也作為每天的學習內容，我們要不斷的學習，掌握更多的知識，來豐富我們的頭腦和內涵，使自己又上了一個新的臺階。

我們客運經營處主要服務對象是業(yè)戶，日常工作中不折不扣的執(zhí)行領導安排的每一項任務，同時要服務好業(yè)戶，服務與管理有機結合，今年夏天我們客運經營處在站領導的大力支持與幫助下，為了駕乘人員在炎炎的夏日能有一絲清涼，我們在報班處設置了冷柜，各種各樣的飲料、礦泉水應有盡有，我們在夏日送清涼后又繼續(xù)冬季送溫暖，我們在冰箱里擺滿了各種簡單、便捷的食物：方便面、鹵蛋、火腿腸等，為趕時間的駕乘人員提供了方便，其次引進桶裝水，開始有駕駛員認為價格高，不是很合理，我們又購進價格便宜的桶裝水，供駕乘人員選擇?，F(xiàn)在已有較多的固定客戶，還有不斷的新客戶。再次，我們又開了餃子館，有手工和速凍兩種，其中又有好幾種餡供駕乘人員選擇，隨著餃子館的開張，也讓我們擁有了忠實的顧客，每天都會有打電話訂購水餃的，既方便了業(yè)戶又給我們帶來了不小的收益，我們一個個的服務項目的增添，為廣大駕乘人員提供了方便，也得到了他們的一致好評。

在這一年中，張站也提出了“五不自”，通過同事的指點和自身的剖析，找到了自己的不足之處，也努力的去改正自己的缺點，和以前相比，敢說敢管了，也不存在老好人現(xiàn)象了，遇到問題也能獨立處理了，很少依賴于老員工，現(xiàn)在能及時的調整自己的情緒，不會帶著情緒上班，雖然我努力改正但還是存在著不足：

1、業(yè)務知識不是很熟練，自己不主動的去學，等著處長在后面催。

2、在管理業(yè)戶上，不注意方式方法，不注意自己說話的語氣，以至于讓業(yè)戶反感。

3、在執(zhí)行力方面做的還不夠好，雖然能夠完成任務，但干活總是拖拖拉拉，不能積極的去完成領導安排的任務。

4、有咨詢包車的，自己還是不夠大膽的去洽談，對自己算的價格也沒有信心，總是自己算完后再讓科室其他的員工再去算一遍。

5、工作缺乏主動性，任何的工作總是在領導安排了才去想到這些工作應該去做，自己沒有將工作做到前面，沒有超前的工作意識。

通過查找出現(xiàn)存在的不足，也是我今后要努力的方向，在即將到來的XX年中，我要積極努力的學習業(yè)務知識，遇事要冷靜，不急不躁，多學習老員工處理問題的方式方法，然而能獨立處理所出現(xiàn)的問題，積極應對，這樣才能增強自己的工作能力，從而有更大的進步。自己要自信，要大膽的去談包車，不能老是依賴于老員工，自己的事情自己去完成。在工作中也要積極主動，多參加科室及站上組織的各種活動，多去鍛煉自己，使自己不再膽小，更加自信。

在新的一年里，我將努力做好自己的本職工作，努力學習業(yè)務知識，加強自身能力，把服務工作做的更好，用最優(yōu)質的服務奉獻給旅客和業(yè)戶，為明天會更好，努力奮斗！

——劉XX