第一篇：村便民服務中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務中心工作總結(jié)

祥貝村便民服務中心自成立以來，在村兩委的領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項按時辦結(jié)率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達99.9% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設(shè)，擴展服務范圍，提高服務質(zhì)量，逐步強化服務水平我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設(shè)施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業(yè)務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)。重點結(jié)合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務

二、加強制度建設(shè)，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性

以制度建設(shè)推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、預約服務制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務的便民之家。

三、加強創(chuàng)新性服務建設(shè)，增加服務內(nèi)容，不斷豐富服務功能。

為及時響應群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務不出村、幫扶不出村”為服務宗旨，開通了“村民咨詢服務熱線”，為廣大村民提供咨詢服務，并于同年10月起每月開展一次365便民服務座談會，和村民交流中心建設(shè)意見，增強中心服務能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。

村級便民服務中心是鎮(zhèn)365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務工作的質(zhì)量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續(xù)完善 便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質(zhì)，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設(shè)立舉報電話，建立服務質(zhì)量即時測評制度，加強對 便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量的監(jiān)督。

第二篇：董村便民服務中心工作總結(jié)

董村管區(qū)便民服務中心工作總結(jié)

自便民服務中心運行以來，管區(qū)便民服務中心在上級各部門的正確領(lǐng)導下，中心全體工作人員始終堅持為民服務的工作宗旨，努力打造高效率的便民服務窗口。截止目前，中心受理 240 件事務，辦結(jié) 件，辦結(jié)率100%；其中即辦件 186 件，即辦率100%；承諾件54件，承諾率100%；受理咨詢460人次。目前我管區(qū)便民服務中心各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我管區(qū)新形象的重要窗口；成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率的重要手段。現(xiàn)將便民服務中心工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，健全機制，落實責任

自便民服務中心運行以來，管區(qū)工委高度重視，在工委成員的分工中，便民中心由工委副書記負總責，形成了工委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，各部門責任落實，分工明確的工作格局，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。中心建立健全首問責任、限時辦結(jié)、辦理登記、責任追究等制度。制定管理考核服務窗口和工作人員考核細則，嚴格實行即辦件、承諾件、答復件、代辦件等審批服務項目分類辦理管理制度。對《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，對窗口人員的出勤、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行細化、量化。這些措施都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了有力的保障，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。

在強化便民服務中心管理的同時，不斷加強對村街便民服務站的指導和協(xié)調(diào)，切實推行“六公開”，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準。對村街便民服務站的工作人員進行了業(yè)務培訓、納入日常管理和監(jiān)督，年終統(tǒng)一進行考核評分，考核結(jié)果直接與績效掛鉤。目前我區(qū)村街6個便民服務站均已完成標準化建設(shè)，代辦事項及流程等制度均上墻公示。大大提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，密切了與群眾的關(guān)系，在老百姓的心里享有很高的認同感。

二、工作到位，完善措施

管區(qū)便民服務中心運行以來，設(shè)有社會保障、民政、計劃生育、農(nóng)經(jīng)、土地、城建等6個窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備，實行“開放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。

便民服務中心運行以來，管區(qū)各窗口工作人員都工作認真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。

三、存在問題。

（一）宣傳還不夠。由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

四、下一步工作打算。

（一）轄區(qū)23個村街便民服務站都要建設(shè)運行，力爭全覆蓋。

（二）、加強中心隊伍建設(shè)。便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（三）加強電子政務建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設(shè)。

自從便民服務中心成立以來，我管區(qū)便民服務中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項工作有序有效的健康發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的形象、快捷、人性化的服務已成為樹立我管區(qū)新形象的重要窗口，成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率的重要手段。在以后的工作中，中心將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，與各部門的密切配合，積極爭取部門對便民服務中心工作的支持，部門與窗口相互協(xié)調(diào)，使得服務上檔次。在今后的便民服務中心工作中，我們將繼續(xù)做好為民服務的各項工作，并不斷充實服務內(nèi)容，更好的打造“服務人民”的窗口！

董村管區(qū)便民服務中心

2014年7月15日

第三篇：農(nóng)豐村便民服務中心工作總結(jié)

農(nóng)豐村便民服務中心主要工作業(yè)績

農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農(nóng)戶795戶、2691人。2011年全村實現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值16516.2萬元，村集體經(jīng)濟可支配收入39.13萬元，村民人均收入14311元。近年來，我村先后被評為全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)、全省計劃生育協(xié)會工作先進集體、省級文明村、浙江省村務公開和民主管理工作示范村、省級科普示范村、省級遠程教育示范點、省級民主法制村、省級充分就業(yè)村等殊榮。

農(nóng)豐村便民服務中心自2009年10月成立以來，在上級黨委、政府的領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行上級政府關(guān)于農(nóng)村便民服務中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。現(xiàn)中心進駐事項80于項，日平均辦理辦結(jié)各類村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時辦結(jié)率100%，群眾評價滿意率達99%。

回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設(shè)，擴展服務范圍，提高服務質(zhì)量，逐步強化服務水平。

我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設(shè)施，中心辦公面積102平方，在大廳東側(cè)用透明玻璃隔開專門設(shè)立書記、村長辦公區(qū)同時兼顧矛盾調(diào)解室，在服務大廳內(nèi)工作人員辦公區(qū)統(tǒng)一鋪設(shè)地板，服務大廳外配有統(tǒng)一名稱和標識，大廳內(nèi)實行開放式窗口辦公，印制各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎(chǔ)上，村又出資購置了便民服務中心服務臺、電腦1臺、打印機1臺、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機1臺等辦公設(shè)施，確保了中心各類設(shè)施齊全，環(huán)境整潔，并落實專項資金保證中心順利運行，方便了村民辦事需求。

二、加強制度建設(shè)，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性。

村成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，設(shè)主任一名，由村書記擔任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務工作納入了村工作的重要議事日程中，現(xiàn)中心駐服務大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，并落實崗位責任到人，以制度建設(shè)推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進自身建設(shè)發(fā)展，秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，制定便民中心服務程序和服務辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、政務公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，同時建立了完善的學習培訓制度，按照敬業(yè)奉獻、服務為民的總體要求，聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)，重點結(jié)合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質(zhì)量，為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務，進一步提高了工作效率，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務的便民之家。

三、加強服務建設(shè)，增加服務內(nèi)容，不斷提升服務質(zhì)量。我村便民服務中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務目標：一是公開辦事內(nèi)容程序。遵循合理、規(guī)范、高效的原則，村便民服務中心將工作職責、制度、服務項目全部上墻；印制《服務指南》、《辦事須知》等資料，并根據(jù)各條線的工作職責和服務項目，將所有服務事項有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統(tǒng)一格式，實行規(guī)范化管理；在大廳統(tǒng)一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務工作公開化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時領(lǐng)取，大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閑讀物，營造溫馨服務氛圍。三是村服務大廳工作人員統(tǒng)一設(shè)立工作牌，確保整體形象。嚴格實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式服務、限時辦結(jié)并及時回復，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內(nèi)上報，能當場辦理的服務事項實行即辦制，積極開展現(xiàn)場服務、陪同辦理、預約辦理等特色服務；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡平臺，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務。同時要求工作人員一律規(guī)范文明用語，耐心、細致、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。

村級便民服務中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務工作的質(zhì)量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在著許多不足：

（一）繼續(xù)完善 便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質(zhì)，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，建立服務質(zhì)量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量的監(jiān)督。

農(nóng)豐村民委員會

2012．8．27

第四篇：村便民服務中心的工作總結(jié)

20XX年我村便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導及上級業(yè)務部門的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本的執(zhí)政理念，以轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務，方便群眾，提高效率為目標，創(chuàng)新政務形式，拓展政務服務領(lǐng)域，深化服務內(nèi)涵，完善工作機制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。

一、統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導

建設(shè)便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務中心領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學生組成。有力的保障了工作的順利開展。

二、科學安排，落實到位

村便民服務中心根據(jù)上級文件要求設(shè)立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務服務項目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務群眾、服務農(nóng)村的項目，原則上都進入便民服務中心，實行集中對外服務，據(jù)統(tǒng)計，20XX年我村便民利民服務中心共為群眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務等事項100余件。

三、深化服務理念，增強服務大局意識

便民服務中心本著“便民、利民、為民”的服務原則，加強中心工作人員的思想教育，業(yè)務技能培訓，從文明用語、一言一行嚴格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問候、耐心解答問題，認真細致辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。

四、完善制度，確保工作順利開展

針對便民服務中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實際工作報鎮(zhèn)黨委、政府備案。制定了規(guī)范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。

五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進招商引資

村便民服務中心運行后，不僅使全村干部進一步明確了自己的職責，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，從而促進了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。一站式辦公服務模式進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進了招商引資工作。

六、存在問題

1、宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

2、窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

七、運行建議和下步打算

（一）做好宣傳工作。農(nóng)村便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。農(nóng)村便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，農(nóng)村便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。農(nóng)村便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。農(nóng)村便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我村便民服務中心通過這一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設(shè)成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。

【范文二：村便民服務中心工作總結(jié)】

農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農(nóng)戶795戶、2691人。20XX年全村實現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值16516、2萬元，村集體經(jīng)濟可支配收入39、13萬元，村民人均收入14311元。近年來，我村先后被評為全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進村鎮(zhèn)、全省計劃生育協(xié)會工作先進集體、省級文明村、浙江省村務公開和民主管理工作示范村、省級科普示范村、省級遠程教育示范點、省級民主法制村、省級充分就業(yè)村等殊榮。

農(nóng)豐村便民服務中心自20XX年10月成立以來，在上級黨委、政府的領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行上級政府關(guān)于農(nóng)村便民服務中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步?，F(xiàn)中心進駐事項80于項，日平均辦理辦結(jié)各類村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時辦結(jié)率100%，群眾評價滿意率達99%。

回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設(shè)，擴展服務范圍，提高服務質(zhì)量，逐步強化服務水平。

我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設(shè)施建設(shè)，按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設(shè)施，中心辦公面積102平方，在大廳東側(cè)用透明玻璃隔開專門設(shè)立書記、村長辦公區(qū)同時兼顧矛盾調(diào)解室，在服務大廳內(nèi)工作人員辦公區(qū)統(tǒng)一鋪設(shè)地板，服務大廳外配有統(tǒng)一名稱和標識，大廳內(nèi)實行開放式窗口辦公，印制各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎(chǔ)上，村又出資購置了便民服務中心服務臺、電腦1臺、打印機1臺、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機1臺等辦公設(shè)施，確保了中心各類設(shè)施齊全，環(huán)境整潔，并落實專項資金保證中心順利運行，方便了村民辦事需求。

二、加強制度建設(shè)，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性。

村成立了便民服務中心領(lǐng)導小組，設(shè)主任一名，由村書記擔任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務工作納入了村工作的重要議事日程中，現(xiàn)中心駐服務大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，并落實崗位責任到人，以制度建設(shè)推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進自身建設(shè)發(fā)展，秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，制定便民中心服務程序和服務辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、政務公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，同時建立了完善的學習培訓制度，按照敬業(yè)奉獻、服務為民的總體要求，聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)，重點結(jié)合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質(zhì)量，為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務，進一步提高了工作效率，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務的便民之家。

三、加強服務建設(shè)，增加服務內(nèi)容，不斷提升服務質(zhì)量。

我村便民服務中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務目標：一是公開辦事內(nèi)容程序。遵循合理、規(guī)范、高效的原則，村便民服務中心將工作職責、制度、服務項目全部上墻；印制《服務指南》、《辦事須知》等資料，并根據(jù)各條線的工作職責和服務項目，將所有服務事項有關(guān)的法律法規(guī)、政策、內(nèi)容、依據(jù)和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統(tǒng)一格式，實行規(guī)范化管理；在大廳統(tǒng)一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務工作公開化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時領(lǐng)取，大廳外設(shè)置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閑讀物，營造溫馨服務氛圍。三是村服務大廳工作人員統(tǒng)一設(shè)立工作牌，確保整體形象。嚴格實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式服務、限時辦結(jié)并及時回復，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內(nèi)上報，能當場辦理的服務事項實行即辦制，積極開展現(xiàn)場服務、陪同辦理、預約辦理等特色服務；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡平臺，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務。同時要求工作人員一律規(guī)范文明用語，耐心、細致、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。

村級便民服務中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務工作的質(zhì)量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在著許多不足：

（一）繼續(xù)完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質(zhì)，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，建立服務質(zhì)量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量的監(jiān)督。

第五篇：村便民服務中心職責

一、村（社區(qū)）便民服務中心主要職責

1、負責法律、法規(guī)、政策及群眾辦理服務事項的咨詢、解釋、說明和引導等工作；

2、負責登記村民的申請，做好接待工作，按《辦事指南》和有關(guān)規(guī)定提供即辦、代辦或?qū)мk服務；為村民開具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事項；

3、受村級有關(guān)組織的委托，做好黨務、村務、財務等公開公示工作；負責有關(guān)服務信息公開工作；負責有關(guān)服務事項辦理結(jié)果的公開公示；

4、與鎮(zhèn)政府和縣屬相關(guān)部門做好工作銜接，配合鎮(zhèn)政府和縣屬相關(guān)部門做好審批服務項目的現(xiàn)場踏勘工作；

5、按要求及時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料。

二、村（社區(qū)）便民服務中心主任職責

1、主持村便民服務中心全面工作，對中心的各項工作負總責；

2、協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作依法、規(guī)范、正常、有序運行；

3、組織中心工作人員（代辦員）學習法律法規(guī)、政策及各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行中心各項管理制度；

4、定期檢查中心工作人員（代辦員）職責落實情況，掌握即辦、代辦或?qū)мk情況，按服務承諾時限和辦理要求及時督辦和催辦；

5、定期研究、分析中心運行中存在的問題和困難，及時提出改進和完善中心工作的具體措施；

6、教育引導中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務的關(guān)系，不斷提高中心服務質(zhì)量；

7、組織落實上級政府及政府主管部門交辦的其他工作任務。

三、村（社區(qū)）便民服務中心工作人員（代辦員）職責

1、加強法律法規(guī)、政策及業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)；

2、熟悉村便民服務中心服務事項登記、辦理條件、流程和承諾時限，熟練掌握各項服務事項辦理的操作技能；

3、熱情接待申辦人，對申辦事項按規(guī)定進行登記、條件審查，開展即辦、代辦或?qū)мk工作。對前來咨詢或提交材料不齊全、不規(guī)范的申辦人進行一次性書面告知；

4、及時上報申辦件，領(lǐng)回辦結(jié)件；

5、及時通知申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件或向申辦人反饋辦理結(jié)果，請申辦人在《服務對象評價表》中對服務質(zhì)量和效率的滿意度作出評價；

6、處理來信來訪，調(diào)處職責范圍內(nèi)各類矛盾糾紛；

7、堅守崗位，嚴格執(zhí)行工作制度，方便申辦人辦事需求。