第一篇：村便民服務中心服務事項

村便民服務中心服務事項

一、服務宗旨:便民、利民、安民、富民。

二、服務范圍及項目

1、證照代辦服務。主要項目：（1）建房申報（2）生育申報、流動人口婚育證明、獨生子女光榮證辦理（3）戶口遷移審批（4）土地經(jīng)營權證申報（5）林木采伐申報（6）城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保、大病醫(yī)療救助申請代辦（7）新型農(nóng)村合作醫(yī)療證件代辦（8）涉農(nóng)資金相關證件代辦。此項服務由村負責代辦或報送協(xié)辦。

2、咨詢指南服務。主要項目：（1）法律咨詢（2）政策咨詢（3）農(nóng)技知識咨詢（4）市場信息咨詢（5）勞動力、人才需求信息咨詢。此項服務凡農(nóng)戶有要求的，由村值班人員及時與有關部門聯(lián)系幫助答復，提供信息。

3、公益事業(yè)服務。主要項目（1）村莊綠化村容、村貌經(jīng)常性整治（2）農(nóng)戶家庭電線、電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系（3）計生服務（4）扶貧幫困服務（5）環(huán)境衛(wèi)生服務。此項服務凡農(nóng)戶有要求的，由村創(chuàng)造條件幫助解決，一時難以解決的，做好解釋工作。

4、致富發(fā)展服務。主要項目（1）種養(yǎng)結構調(diào)整（2）優(yōu)良品種引進（3）技術指導（4）技術業(yè)務培訓.此項服務凡農(nóng)戶有要求的，村盡力同有關部門幫助聯(lián)系、解決。

5、文明建設服務。社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。

6、特色文化服務。（1）群眾性文化活動組織舉辦（2）全民健身活動組織舉辦（3）群眾性科普活動組織舉辦。

第二篇：村級便民服務中心事項

附件1

行政村（社區(qū)）便民服務中心

便民服務事項

行政村（社區(qū)）便民服務中心便民服務事項共44項，其中行政村便民服務中心提供便民服務37項，社區(qū)便民服務中心提供便民服務34項，具體如下：

1．人口計生、土地、民政等法律、法規(guī)、政策咨詢； 2．一孩生育服務證協(xié)辦；

3．避孕節(jié)育和生殖保健服務卡發(fā)放； 4．流動人口婚育證明協(xié)辦；

5．職工基本醫(yī)療保險人員參保、續(xù)保手續(xù)協(xié)辦； 6．城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保、續(xù)保手續(xù)協(xié)辦； 7．就業(yè)登記和失業(yè)登記協(xié)辦； 8．勞動爭議調(diào)解協(xié)辦；

9．技能人員職業(yè)資格證書查詢； 10．社會保障卡協(xié)辦； 11．公民收養(yǎng)子女證明初審； 12．新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策咨詢； 13．村、居民建房臨時用電協(xié)辦； 14．村、居民正式用電協(xié)辦； 15．農(nóng)業(yè)技術產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務咨詢； 16．民間糾紛調(diào)解受理；

17．重點優(yōu)撫對象門診藥費補助申報初審； 18．殘疾人證申領初審（代辦）； 19．貧困精神殘疾人藥費補助初審； 20．再生育證辦理初審； 21．獨生子女光榮證申報初審；

22．計劃生育家庭獎勵扶助對象和特別扶助對象初審； 23．流動人口婚育證明核發(fā)初審； 24．戶籍遷移協(xié)辦； 25．黨員關系轉(zhuǎn)接； 26．老年優(yōu)待證代辦；

27．臨時救濟申報初審；

28．貧困白內(nèi)障患者復明手術申報；（行政村）29．貧困村民醫(yī)療救助初審；（行政村）30．農(nóng)村最低生活保障初審；（行政村）31．農(nóng)村宅基地確權登記發(fā)證協(xié)辦；（行政村）32．被征地農(nóng)民基本養(yǎng)老保障審核初審；（行政村）33．新農(nóng)保資金發(fā)放；（行政村）

34．農(nóng)村合作醫(yī)療申請補助手續(xù)協(xié)辦；（行政村）35．農(nóng)村土地承包經(jīng)營權流轉(zhuǎn)服務；（行政村）36．政策性農(nóng)業(yè)保險承保；（行政村）37．村民低收入家庭資格認定初審；（行政村）38．城市最低生活保障初審；（社區(qū)）39．城鄉(xiāng)醫(yī)療救助申報初審；（社區(qū)）40．就業(yè)失業(yè)登記證申辦初審；（社區(qū)）41．城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險初審；（社區(qū)）42．城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險辦理；（社區(qū)）43．申購經(jīng)濟適用房受理初審；（社區(qū)）44．申請廉租住房保障初審。（社區(qū)）

備注：行政村、社區(qū)均提供便民服務事項中的第1項至第27項便民服務項目，行政村提供第28項至第37項便民服務項目，社區(qū)提供第38項至第44項便民服務項目。

第三篇：松溪鄉(xiāng)便民服務中心服務事項1

松溪鄉(xiāng)便民服務中心服務事項

1、民政辦（8項）：①城市和農(nóng)村最低生活保障對象的初審；②五保戶供養(yǎng)證書核發(fā)的初審；③醫(yī)療救助的初審；④優(yōu)待、撫恤、定補對象的初審；⑤收養(yǎng)登記的初審；⑥結婚登記；⑦救災救濟款物的發(fā)放；⑧民政政策咨詢。

2、計生辦（8項）：①再生育的初審；②《流動人口婚育證明》辦理；③《計劃生育服務證》辦理；④計劃生育家庭獎勵扶助對象的初審；⑤《獨生子女父母光榮證》辦理；⑥計劃生育節(jié)育手術病發(fā)癥初審；⑦避孕節(jié)育免費技術手術證明單；⑧計生政策咨詢。

3、勞動保障辦（12項）：①城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險辦理；②農(nóng)村社會養(yǎng)老保險辦理；③個體參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險；④征地農(nóng)民社會養(yǎng)老保險辦理；⑤退休人員生存狀況調(diào)查及資格驗證；⑥行政事業(yè)單位職工“五金”辦理；⑦下崗失業(yè)人員再就業(yè)崗位推薦；⑧下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠證及失業(yè)證的辦理；⑨勞務輸出及農(nóng)民工培訓；⑩非法用工投訴；⑾勞動仲裁糾紛調(diào)解；⑿勞動保障政策咨詢。

4、國土站（9項）：①土地初始登記的初審；②土地資產(chǎn)處置的初審；③土地變更登記的初審；④采礦權轉(zhuǎn)讓登記的初審；⑤集體土地臨時用地的初審；⑥國有土地臨時用地的初審；⑦國有建設用地出讓的初審；⑧集體土地占用審批的初審；⑨國土政策咨詢。

5、村建站（3項）：①規(guī)劃區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)建房手續(xù)的初審；②集鎮(zhèn)臨時占道的初審；③建設政策咨詢。

6、林業(yè)站（5項）：①征占用林地的初審；②林權證核發(fā)的初審；③退耕還林的初審；④林木采伐證（自用材）核發(fā)；⑤林業(yè)政策咨詢。

7、法律服務所（5項）：①法律咨詢、代寫法律文書；②接受聘請擔任機關企業(yè)事業(yè)單位及公民的法律顧問；③接受當事人的委托代理各類民事案件；④民間糾紛調(diào)解；⑤法律援助。

8、信訪辦（2項）：①群眾來信來訪和信訪案件辦理；②惠民幫扶服務。

9、農(nóng)業(yè)站（7項）：①農(nóng)業(yè)技術指導和培訓；②農(nóng)業(yè)直補資金的審核；③農(nóng)業(yè)保險辦理；④農(nóng)村安全飲用水服務；⑤農(nóng)機補貼的辦理；⑥農(nóng)業(yè)專業(yè)技術人員信息服務；⑦農(nóng)村政策咨詢。

10、畜牧站（7項）：①動物疫病防疫和監(jiān)測；②畜牧技術指導和培訓；③能繁母豬補貼辦理；④動物及動物產(chǎn)品檢疫；⑤生物藥品的管理及發(fā)放；⑥畜牧專業(yè)技術人員信息服務；⑦畜牧政策咨詢。

11、交管站（2項）：①村社道路規(guī)劃；②交管政策咨詢。

12、財政所（3項）：①農(nóng)業(yè)直補資金的發(fā)放；②家電下鄉(xiāng)補助資金的發(fā)放；③新農(nóng)合資金的收取。

13、黨政辦（2項）：①證明性文書及印章服務；②農(nóng)村政策咨詢。

教育、文化、衛(wèi)生、統(tǒng)計等行業(yè)、單位根據(jù)工作需要在窗口適時安排相應進駐項目。

第四篇：村便民服務中心職責

一、村（社區(qū)）便民服務中心主要職責

1、負責法律、法規(guī)、政策及群眾辦理服務事項的咨詢、解釋、說明和引導等工作；

2、負責登記村民的申請，做好接待工作，按《辦事指南》和有關規(guī)定提供即辦、代辦或?qū)мk服務；為村民開具相關證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事項；

3、受村級有關組織的委托，做好黨務、村務、財務等公開公示工作；負責有關服務信息公開工作；負責有關服務事項辦理結果的公開公示；

4、與鎮(zhèn)政府和縣屬相關部門做好工作銜接，配合鎮(zhèn)政府和縣屬相關部門做好審批服務項目的現(xiàn)場踏勘工作；

5、按要求及時報送統(tǒng)計報表和相關資料。

二、村（社區(qū)）便民服務中心主任職責

1、主持村便民服務中心全面工作，對中心的各項工作負總責；

2、協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關系，化解工作矛盾，確保中心工作依法、規(guī)范、正常、有序運行；

3、組織中心工作人員（代辦員）學習法律法規(guī)、政策及各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行中心各項管理制度；

4、定期檢查中心工作人員（代辦員）職責落實情況，掌握即辦、代辦或?qū)мk情況，按服務承諾時限和辦理要求及時督辦和催辦；

5、定期研究、分析中心運行中存在的問題和困難，及時提出改進和完善中心工作的具體措施；

6、教育引導中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務的關系，不斷提高中心服務質(zhì)量；

7、組織落實上級政府及政府主管部門交辦的其他工作任務。

三、村（社區(qū)）便民服務中心工作人員（代辦員）職責

1、加強法律法規(guī)、政策及業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)；

2、熟悉村便民服務中心服務事項登記、辦理條件、流程和承諾時限，熟練掌握各項服務事項辦理的操作技能；

3、熱情接待申辦人，對申辦事項按規(guī)定進行登記、條件審查，開展即辦、代辦或?qū)мk工作。對前來咨詢或提交材料不齊全、不規(guī)范的申辦人進行一次性書面告知；

4、及時上報申辦件，領回辦結件；

5、及時通知申辦人領取辦結件或向申辦人反饋辦理結果，請申辦人在《服務對象評價表》中對服務質(zhì)量和效率的滿意度作出評價；

6、處理來信來訪，調(diào)處職責范圍內(nèi)各類矛盾糾紛；

7、堅守崗位，嚴格執(zhí)行工作制度，方便申辦人辦事需求。

第五篇：村便民服務中心制度

林盤村便民服務中心首問責任制

為加強村級規(guī)范建設，進一步規(guī)范便民服務中心辦事行為，增強責任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。

二、首問責任人是指服務對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責任人。

三、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。

四、服務對象到本服務中心咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務對象到責任服務中心或按一次性告知要求，向服務對象解釋清楚有關辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進便民服務中心的，要告知該部門的具體位置，如該部門進便民服務中心的，要負責指明承辦部門服務中心。

五、對屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。

六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。

便民服務中心一次性告知制

為加強村級規(guī)范建設，進一步規(guī)范便民服務中心辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來便民服務中心咨詢或辦理業(yè)務，工作人員應按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務對象，一份留服務中心備案。

三、一次性告知單的內(nèi)容應包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。

四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦服務中心應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。

五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。

便民服務中心辦結公告制

為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進便民服務中心辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。

二、本制度所指辦結公告制，是指服務中心受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在便民服務中心公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家機密、商業(yè)秘密或者個人隱私的，必須在服務中心公開，隨時方便公眾查閱。

三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。

便民服務中心AB崗工作制

為加強村級規(guī)范建設，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務對象，規(guī)范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。

二、本制度所指AB工作制，是指便民服務中心部門服務中心在工作日內(nèi)，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度。

三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。

四、A崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗；B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對A崗的工作認真負責。

五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。

便民服務中心工作督查制度

為切實加強便民服務便民服務中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務環(huán)境，特建立便民服務便民服務中心工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務便民服務中心全體服務中心工作人員。

二、督查內(nèi)容：

1、抽查服務中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。

2、檢查服務中心工作人員工作紀律、服務規(guī)范、各項規(guī)章制度及紀委“五條禁令”執(zhí)行情況。

三、督查形式：

1、采用服務中心督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。

四、責任追究：若查到服務中心工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟責任。

便民服務中心預約服務制度

一、為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務便民服務中心服務服務中心工作人員確認辦理服務業(yè)務的具體時間，應約服務中心工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現(xiàn)場預約和電話預約二種形式。

二、預約服務的程序為：

1、申請人可直接到相應服務服務中心提出預約服務的申請，或通過撥服務中心電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯(lián)絡方式等信息。

2、相應服務部門服務中心對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。

3、申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約服務中心辦理相關審批服務業(yè)務。

三、應約服務中心在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網(wǎng)絡，記錄備查。

四、涉及領導審批服務項目，服務中心工作人員及時聯(lián)系審批領導，確定好預約時間，保證及時辦理審批服務事項。

五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約服務中心應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

六、超過預約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。

七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。