第一篇：2010年度接待科工作總結(jié)

2010年度接待科工作小結(jié)

2010年接待工作以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力，緊緊圍繞集團(tuán)公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強(qiáng)、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質(zhì)量的切入點(diǎn)，在接待工作中充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風(fēng)，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽(yù)度，為集團(tuán)公司的對外發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來賓（專家）的贊譽(yù)與好評(píng)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1、接待工作

接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關(guān)系到集團(tuán)公司的整體對外形象。今年來，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo)，從細(xì)微處入手，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用。

2010年度參加組織接待了國家局煤礦安全監(jiān)察局召開的320人的全國煤礦安全培訓(xùn)工作座談（彭建勛、山東省省長助理曲植凡參加會(huì)議），國家局煤礦班組安全建設(shè)研討會(huì)等會(huì)議；

接待南開大學(xué)第二屆高級(jí)管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學(xué)一行70人，山西省忻州市市長助理、煤炭局局長范建民、副局長李新生率領(lǐng)部分科室負(fù)責(zé)人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長和部分煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人一行29人，棗礦集團(tuán)付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀團(tuán)員一行70人，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考察團(tuán)一行10人赴龍礦集團(tuán)考察學(xué)習(xí)等考察團(tuán)33批；

接待華潤電力、國網(wǎng)能源開發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國石油大學(xué)油母頁巖綜合利用等五個(gè)單位簽字協(xié)議；

接待俄羅斯TTU公司，德國、愛沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；

隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，全年接待重要來賓52批次，撰寫接待方案52個(gè)，形成近15萬文字，全年共接待來賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56.7%。參加會(huì)議的有國家局、省政府的領(lǐng)導(dǎo)，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)等，來賓一是職務(wù)高，二是會(huì)議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來越高等特點(diǎn)，是集團(tuán)公司前所未有的，這給正常的會(huì)務(wù)接待工作都帶來一定難度，針對上述情況，早打算、早準(zhǔn)備，超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會(huì)議、接待效果之好，也是龍礦成立以來的首次。

2、三費(fèi)用控制（1）、接待費(fèi)用：

按照龍礦集團(tuán)辦發(fā)【2009】3號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車基本辦公和公務(wù)接待三項(xiàng)費(fèi)用管控的規(guī)定》文件，集團(tuán)公司公務(wù)活動(dòng)執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的要求，積極修訂完善公務(wù)接待制度，認(rèn)真把好就餐安排關(guān)，餐后（單）審核關(guān)，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。一要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定，抓好接待費(fèi)用控制和管理，不得突破集團(tuán)公司下達(dá)的控制指標(biāo)；二要做到靈活應(yīng)對，內(nèi)外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)最大限度的節(jié)約。三要嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出，著眼于節(jié)儉務(wù)實(shí)；四要規(guī)范來人來客的接待流程，嚴(yán)格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人數(shù)等方面要求，對公務(wù)招待餐費(fèi)、物品的審批、審核和結(jié)算更加進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，具體、切合實(shí)際、切實(shí)可行；五要從業(yè)務(wù)部門的職責(zé)出發(fā)，對接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時(shí)建議和指導(dǎo)，不斷改善、強(qiáng)化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費(fèi)用支出也大幅增加。雖然2010年發(fā)生招待費(fèi)7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17.98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)控制指標(biāo)1250000元，實(shí)際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3.85%。但全年費(fèi)用增加的原因主要是：

（一）接待上級(jí)會(huì)議增多 1、3月份接待國家局煤礦班組建設(shè)座談會(huì)120232元； 2、8月份接待全國煤礦安全培訓(xùn)座談會(huì)398475元； 3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元； 4、4、9月天津大學(xué)研究生院招生及社會(huì)實(shí)踐80920元； 以上總計(jì)627865元

（二）外來考察、合作洽談增多

隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費(fèi)用支出也大幅增加。

（三）為加強(qiáng)企業(yè)的對外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（2009年春節(jié)、仲秋節(jié)費(fèi)用分別為418524元、218811元，合計(jì)637335元；2010年分別為668605元、438880元，合計(jì)1107485元）。

（2）、車輛費(fèi)用：

認(rèn)真做好車輛的平衡調(diào)度，保證集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司機(jī)關(guān)工作用車。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)車輛管理，從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結(jié)合集團(tuán)公司車輛管理工作實(shí)際，在車輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費(fèi)用的原則進(jìn)行。形成了一系列制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車實(shí)行提前一天申請，本著同路（同地點(diǎn)、同方

向）集中派車的原則靈活安排車輛。實(shí)行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步促進(jìn)了公務(wù)用車由管理型向市場型轉(zhuǎn)變，提高了司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低了費(fèi)用支出。但是，伴隨著集團(tuán)公司發(fā)展壯大，合作項(xiàng)目增多，泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財(cái)富百人協(xié)會(huì)、北大青鳥等對外接待用車費(fèi)用支出大幅增加；二是在集團(tuán)公司精細(xì)化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下基層檢查等工作的深入用車費(fèi)用增多。2010年度共發(fā)生車輛費(fèi)用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元，增幅19.75%。全年處室指標(biāo)840000元，實(shí)際支出847380元，增加7380元，增幅0.87%。

3、發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用，耐心細(xì)致地搞好行政服務(wù)工作

辦公室后勤服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，頭緒繁雜，事務(wù)多、任務(wù)重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點(diǎn)。在日常的服務(wù)工作中，一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會(huì)、辦事”等各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。二是在工作作風(fēng)上下功夫，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，形成了“立說立辦，雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。三是在工作態(tài)度上，嚴(yán)于律已，認(rèn)真對待每一件事情，對自身嚴(yán)格要求，堅(jiān)決做到謙虛謹(jǐn)慎、公道正派，立足于本

職工作，踏踏實(shí)實(shí)干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準(zhǔn)則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實(shí)績鼓舞人，努力做好當(dāng)前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護(hù)辦公室的良好形象。

（1）、積極認(rèn)真地做好報(bào)刊收發(fā)工作

收發(fā)室負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)公司90多個(gè)單位、部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)刊、信件的分發(fā)工作。每天機(jī)要、報(bào)紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類報(bào)刊165000多份，信件（機(jī)要、掛號(hào)）55700多件。做到了分發(fā)準(zhǔn)確，投遞及時(shí)，保證了集團(tuán)公司機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨、忠于職守、無私奉獻(xiàn)的精神。冬冷夏熱，風(fēng)雨無阻，有時(shí)機(jī)要收發(fā)、緊急材料報(bào)送、外發(fā)等，每天騎車往返郵局?jǐn)?shù)次，做到了分發(fā)及時(shí)高效，準(zhǔn)確，按時(shí)完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好上級(jí)機(jī)關(guān)、政府部門和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時(shí)通知到人，無拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評(píng)

為“報(bào)刊發(fā)行工作先進(jìn)工作站”稱號(hào)，并在總結(jié)大會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言。

（2）、會(huì)議室的管理

會(huì)議室是一個(gè)單位進(jìn)行集體決策、討論問題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場所，也是會(huì)務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個(gè)重要管理對象。做好會(huì)議室的管理工作，讓有限的會(huì)議室資源在組織運(yùn)行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會(huì)議室管理者的管理水平和工作能力。在會(huì)議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預(yù)約，領(lǐng)導(dǎo)使用提前預(yù)見，根據(jù)不同會(huì)議，按照中層讓高層，臨時(shí)讓預(yù)約，內(nèi)賓讓外賓的管理原則，及時(shí)安排，做到準(zhǔn)確無誤，全年安排會(huì)議使用會(huì)議室達(dá)1000余次；會(huì)議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象；會(huì)議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

（3）、倉庫物品的管理

在日常的接待工作中，接待科負(fù)責(zé)來賓禮品的接收登記入庫，領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水，外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫280多次，箱水300次使用物品500多次，領(lǐng)導(dǎo)在使用時(shí)都能做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，而且物品出入庫無差錯(cuò)，物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

2011年工作打算：

在新的一年里，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)；加強(qiáng)工作

協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；堅(jiān)持精細(xì)化管理，開拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進(jìn)工作方法，工作相互補(bǔ)臺(tái)，扎實(shí)工作，始終保持旺盛的精神動(dòng)力。

接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，一是全力做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來集團(tuán)公司的重大重要活動(dòng)。二是積極參與集團(tuán)公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，全力做好服務(wù)保障工作。三是進(jìn)一步規(guī)范接待工作流程，堅(jiān)持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關(guān)，用好每一分錢，努力進(jìn)一步降低接待費(fèi)用支出。以“履行職能服務(wù)，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，展示窗口，維護(hù)形象，保持接待活力。

車輛管理：車輛在保證機(jī)關(guān)各部室工作用車的情況下，進(jìn)一步降低車輛費(fèi)用；在車輛使用管理上，掌握好派車平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機(jī)的行車安全教育、抓好車輛管理，做到安全行駛。

接待科

二〇一〇年十二月二十日

第二篇：綜合接待科崗位職責(zé)

綜合接待科崗位職責(zé)

綜合接待科崗位職責(zé)

作者 Yuanban 瀏覽 1419 發(fā)布時(shí)間 10/06/09 綜合接待科是黨辦、院辦下設(shè)機(jī)構(gòu)，其主要職能為處理本部門日常行政事務(wù)，組織落實(shí)全校范圍內(nèi)的重要會(huì)議、重大活動(dòng)，管理校領(lǐng)導(dǎo)和本部門資產(chǎn)，并提供相應(yīng)的后勤保障，開展對外聯(lián)絡(luò)，落實(shí)上級(jí)單位、兄弟院校和校內(nèi)師生來訪、接待及學(xué)校層面的重大會(huì)議和活動(dòng)的會(huì)務(wù)工作，做好學(xué)校小車管理等。具體崗位職責(zé)為： 具體崗位職責(zé)為：

1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)校內(nèi)有關(guān)重要會(huì)議和重大活動(dòng)；

2.負(fù)責(zé)管理學(xué)校黨政及辦公室印章、校長名章、學(xué)校機(jī)構(gòu)代碼證、法人證書，開具學(xué)校介紹信、公函，負(fù)責(zé)校內(nèi)單位刻制公章的審核及備案工作；

3.負(fù)責(zé)校領(lǐng)導(dǎo)及本部門辦公物品及資產(chǎn)的管理、維護(hù)、更新及安全工作；

4.負(fù)責(zé)本部門人員考勤和財(cái)務(wù)工作；

5.負(fù)責(zé)學(xué)校一周工作安排及節(jié)假日放假安排，做好夜間干部值班及節(jié)假日校部值班安排工作；

6.負(fù)責(zé)學(xué)校短信平臺(tái)管理及本部門網(wǎng)頁維護(hù)、管理與內(nèi)容更新工作；

7.負(fù)責(zé)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及本部門報(bào)刊的訂閱工作；

8.負(fù)責(zé)學(xué)校會(huì)議室及校領(lǐng)導(dǎo)、本部門辦公電話的管理工作。9.負(fù)責(zé)開展對外聯(lián)絡(luò)，落實(shí)上級(jí)單位、兄弟院校來我校參觀、考察、調(diào)研的相關(guān)接待和服務(wù)工作； 10.負(fù)責(zé)落實(shí)校內(nèi)員工的來訪及接待工作；

11.負(fù)責(zé)學(xué)校層面重大會(huì)議和活動(dòng)的會(huì)務(wù)安排和服務(wù)工作； 12.負(fù)責(zé)安排現(xiàn)任校領(lǐng)導(dǎo)、校長助理及離退休校領(lǐng)導(dǎo)出行的相關(guān)事務(wù)，做好用車、購票及費(fèi)用報(bào)銷等服務(wù)工作； 13.負(fù)責(zé)學(xué)校禮品、紀(jì)念品等公關(guān)事務(wù)用品的采購、監(jiān)制及管理工作；

14.負(fù)責(zé)學(xué)校小車及其駕駛員的管理及日常公務(wù)用車的調(diào)度工作；

15.負(fù)責(zé)校領(lǐng)導(dǎo)及本部門日常辦公用品的采購工作；

16.負(fù)責(zé)學(xué)校相關(guān)職能部門公務(wù)活動(dòng)用餐管理工作。

17．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：2001年接待科工作計(jì)劃

2001年接待科工作打算

2000年過去了，新的一年來到了。我科在新的一年里作為全院主要對外窗口，形象好壞將直接影響我院經(jīng)濟(jì)效益。為做好業(yè)務(wù)接待及營銷工作，根據(jù)院部要求，提高工作人員素質(zhì)，提高服務(wù)檔次作為工作的重點(diǎn)來抓，強(qiáng)管理、訂制度，開拓管理新思路。

一．日常工作

1．經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：2001年接待科仍將工作目標(biāo)定位于努力完成本科250萬元客房指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全院完成事業(yè)收入2000萬元，力爭完成2100萬元；創(chuàng)市文明單位。

2．內(nèi)部管理：

(1)進(jìn)一步細(xì)化科內(nèi)獎(jiǎng)懲制度。去年我科根據(jù)崗位制訂獎(jiǎng)金系數(shù)，在此基礎(chǔ)上今年制訂各崗位工作業(yè)績考核單，同一崗位內(nèi)根據(jù)工作表現(xiàn)及考核單拉開獎(jiǎng)金差距，做到獎(jiǎng)罰分明，職工工作好壞與獎(jiǎng)金掛鉤，臨時(shí)工工作與工資掛鉤。

(2)制訂介紹業(yè)務(wù)細(xì)則。通過“服務(wù)樹品牌鞏固老客戶，發(fā)揮積極性力爭新來源”做到人人介紹業(yè)務(wù)，個(gè)個(gè)聯(lián)系客戶；統(tǒng)計(jì)好業(yè)務(wù)來源并與職工獎(jiǎng)金掛鉤。

(3)對制訂的承諾服務(wù)，要經(jīng)常對照檢查做到規(guī)范化服務(wù)，在科內(nèi)各崗位爭當(dāng)服務(wù)明星。

(4)細(xì)分市場，抓住重點(diǎn)。眼光盯住私營企業(yè)、郊縣工會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益好的單位；根據(jù)不同客戶制定不同營銷策略。立足高級(jí)體檢，配合醫(yī)務(wù)科，推廣新項(xiàng)目，爭取在業(yè)務(wù)上有新開拓。

(5)進(jìn)一步加強(qiáng)客房管理。加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，每月開展一次大家談活動(dòng)，力爭保持客房組文明班組稱號(hào)。

二．創(chuàng)新工作

1．接待科內(nèi)各崗位操作流程于上半年整理成冊，保證每一在崗人員工

作規(guī)范化，做到有章可循。

2．科內(nèi)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。根據(jù)各部室工作每星期開展一次不同類型小講課及定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，做到能者上崗。（前臺(tái)人員上半年熟練掌握英語會(huì)話50句、POS機(jī)操作講課、前臺(tái)計(jì)費(fèi)電腦操作講課、出入境聯(lián)網(wǎng)操作講課；客房部服務(wù)員掌握必須的英語會(huì)話，定期開展操作競賽；總機(jī)組開展話機(jī)、線路維修保養(yǎng)考核；娛樂組開展機(jī)器操作、維修、保養(yǎng)考核）

三．難點(diǎn)工作

1．努力做好與各科室協(xié)調(diào)服務(wù)工作，著眼于全院一盤棋為工療的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)。

2．開拓市場樹工療品牌，拉住老客戶、發(fā)展新客戶、盯住效益戶，開創(chuàng)私營企業(yè)和郊縣體檢市場。

今年，我科仍將抓好兩個(gè)文明建設(shè)。繼總臺(tái)與洗衣房、客房與電工組結(jié)為互學(xué)對子后，制訂創(chuàng)文明規(guī)劃細(xì)則，將學(xué)習(xí)落實(shí)到實(shí)處，在工作面貌上有新的改觀，每一人員從我做起、從我查起，共同完成院部工作任務(wù)。

接待科2000/2/7

第四篇：接待科競聘演講稿

接待科副科長競聘演講稿

尊敬的各位評(píng)委：大家好！

很感謝集團(tuán)公司為我們提供了一個(gè)展示自我、超越自我的平臺(tái)。人生本來就是一個(gè)不斷嘗試的過程，不邁出勇敢的第一步，一切美好的夢想都只能是幻想，而我個(gè)人也認(rèn)為既然有無限的未知，就需要不懈的努力。

我出生在大雁一個(gè)普通的礦工家庭，1999年9月我以優(yōu)異的成績考上了大學(xué)，在大學(xué)期間政治積極、思想上進(jìn)，并于2002年7月加入了中國共產(chǎn)黨。2005年3月我義無返顧的選擇回到家鄉(xiāng)工作。參加工作以來，我一直從事接待工作，曾連續(xù)多年參與大型會(huì)議接待。通過工作，不僅提高了我的組織、協(xié)調(diào)能力，也培養(yǎng)了我的責(zé)任心和使命感，每次領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，我都是全力以赴，力求圓滿。因?yàn)槲业臒崆橹鲃?dòng)、真誠付出，曾多次受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的首肯和客人的贊譽(yù)。為了更好的開展工作，我還不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。通過學(xué)習(xí)我獲得了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱，掌握了駕駛技術(shù)，并能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)。

走過了過去的路，只能證明過去的你，走好今天的路，才能證明今天的你。作為大雁事業(yè)的承接者，我不想固步自封，原地踏步，所以我選擇競爭這個(gè)崗位，鍛煉自己。我也深知，再造大雁，重鑄輝煌，給我們帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對神華集團(tuán)大力支持的機(jī)遇和兩年扭虧、三年變樣、五年大發(fā)展的挑戰(zhàn)，1做為萬千職工的一份子，我要自我加壓，勇于擔(dān)當(dāng)，為大雁的再次騰飛盡獻(xiàn)一份微薄之力。如果我通過這次競聘，有幸走上接待崗位，我將做好如下幾點(diǎn)：

首先我要樹立大局意識(shí)。以公司利益為重心，服務(wù)于接待工作大局。既要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，又要積極主動(dòng)工作，其次，要增強(qiáng)自己的主動(dòng)意識(shí)。工作生活中，實(shí)在做人，真誠做事，積極主動(dòng)、熱情地做好每一次接待工作。再者，我還要有擔(dān)當(dāng)精神。遇到工作中的急事難事，不退縮、不推諉，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事取經(jīng)，積極主動(dòng)的為接待工作解難事、分擔(dān)子，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

通過理論學(xué)習(xí)，我感受到從中央到地方轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作實(shí)效的信心和決心。在接待工作中，我將積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)做好節(jié)約開支工作。從提高工作人員的節(jié)約意識(shí)入手，從執(zhí)行接待流程和接待標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，從接待過程中的餐飲、住宿、乘車以及內(nèi)部管理中的辦公用品、水電費(fèi)等多方面做工作，認(rèn)真做到節(jié)儉辦事，熱情服務(wù)。

接待工作要達(dá)到客人的滿意又要厲行節(jié)儉，我們可以從其他地區(qū)學(xué)習(xí)追求品味，注重氛圍的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合本地特色，發(fā)掘本地文化、餐飲、服務(wù)等方面的特色，把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和地方特色科學(xué)合理地融入到接待工作中來。

為了提高接待人員的綜合素質(zhì)，我們可以利用“走出去”和“請進(jìn)來”的方式，加強(qiáng)接待人員政治理論、文化素質(zhì)、等方面的學(xué)習(xí)。還可以通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和內(nèi)部考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等多

種方式提高工作人員素質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在便利我們生活的同時(shí)，更加深入的影響到我們的工作方式，將互聯(lián)網(wǎng)信息、通訊、商務(wù)、宣傳等功能應(yīng)用到接待工作，也是降低接待成本，提高工作效率的有效途徑。

以上只是我的一些工作思路，由于自己的水平有限，經(jīng)驗(yàn)不足，還不能說這些方法具有可操作性，只有在實(shí)際工作中不斷摸索和鍛煉，我們的接待工作才會(huì)日臻完善。

各位評(píng)委老師：正如李克強(qiáng)總理所說：“喊破嗓子，不如甩開膀子?！睙o論成敗與否，我都將一如既往聽從組織安排，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。

謝謝大家。

第五篇：接待科工作流程

接待科工作流程

1、對上門及電話來訪，認(rèn)真登記《賓客預(yù)訂表》，詳細(xì)記錄來訪單位、時(shí)間、人數(shù)、聯(lián)系人及電話、住宿標(biāo)準(zhǔn)，有特殊要求的重點(diǎn)記錄，以便于做好客戶檔案。

2、在談會(huì)過程中，低于保護(hù)價(jià)的，需事先向主任請示，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3、預(yù)訂會(huì)議確定后，詳實(shí)填寫預(yù)訂單給總服務(wù)臺(tái)，一式三份，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和總臺(tái)簽字確定后給總臺(tái)留兩份,自已留一份用存檔。

4、總臺(tái)對預(yù)訂客人的情況，及時(shí)通知給相應(yīng)部門。

5、實(shí)行誰聯(lián)系誰跟蹤服務(wù)的原則。

6、對于客人提出的建議，根據(jù)情況立即通知有關(guān)部門，使之及時(shí)改進(jìn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

7、值班期間要堅(jiān)守崗位，不得脫崗，及時(shí)接聽電話，及時(shí)回應(yīng)客人的反饋信息。