第一篇：禮賓班組年度總結(jié)報告

禮賓部班組年度工作總結(jié)

2011年是班組改變和創(chuàng)造的一年，長期以來班組始終把用心服務(wù)賓客、人性化管理員工，明確為自身的核心工作內(nèi)容，積極貫徹落實酒店的各項文件精神。處處體現(xiàn)以“團結(jié)、協(xié)作、奉獻”為基礎(chǔ)的團隊理念。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，從細節(jié)周到入手，團結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，人人爭當金鑰匙為目標，把開元無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位賓客。

以下是本年度工作內(nèi)容的執(zhí)行情況與總結(jié)，歸納了工作中存在的問題，并及時調(diào)整了明年的工作計劃，不足之處望領(lǐng)導批示。

1、在內(nèi)部管理方面，嚴愛有加的管理措施，人性化、包容性的管理方法讓員工自覺養(yǎng)成了團結(jié)協(xié)作的企業(yè)精神，全體員工在以集團sop、酒店各項規(guī)章制度為前提條件下，高標準要求自己，做到了對待賓客細心；對待同事關(guān)心的細想意識。特別是多次面對大型會議或VIP接待時，他們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在酒店賓客和員工面前樹立了“優(yōu)秀團隊”的良好形象。其次班組以能為賓客提供無微不至、滿意加驚喜的服務(wù)為宗旨，刻苦學習和掌握各項業(yè)務(wù)知識。其全面性、綜合性把班組員工打造成了中外賓客在旅途和生活最可信賴的人，成為開啟酒店內(nèi)外對客服務(wù)大門的一把“鑰匙”。

2、在外部經(jīng)營方面，班組把今年集團推出的會員禮遇列為重中之重，全方位、多角度對客宣傳和推銷，同時作為酒店的接待窗口，員工抓住一切可以利用的時間，去了解、熟悉酒店各項產(chǎn)品知識，在崗位對客中宣傳和推廣，加強個人對客交流能力、提高員工的銷售意識和銷售技巧，提升酒店在賓客心目中的形象與品位，不同層面上為酒店的整體營收做出自身的貢獻。

3、在班組全體員工的共同努力下，較為順利的完成了國家星評專家的初次檢查，但其中也存在這諸多問題，如：員工專業(yè)化方面的不足、個性化服務(wù)方面的欠缺、等等。班組已經(jīng)及時召集全體員工進行了分析，并認認真真落實整改。將這次接待當成很好的實踐演練，為今后的VIP接待打下堅實的基礎(chǔ)和積累了寶貴的經(jīng)驗。

4、在酒店領(lǐng)導的支持和幫助下，班組禮賓司邸耀興、禮賓領(lǐng)班付強先后成為了國際金鑰匙組織中國區(qū)的會員，金鑰匙的光芒不但照亮了他們自身前進的方向，更加提升了整個班組成員追求極致的服務(wù)精神，是整個部門乃至酒店的榮譽。新的一年里我們將把金鑰匙熱情、誠信、專業(yè)、可靠的服務(wù)品質(zhì)，及竭盡所能、追求極致的服務(wù)精神，在整個酒店傳播壯大下去。

新的一年里我們將以鞏固基礎(chǔ)知識為輔、提升個性化服務(wù)為主，逐步開展以下內(nèi)容：

1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)，禮賓班組作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點。從規(guī)范入手，提高員工素質(zhì)，除了嚴格要求員工的儀容儀表、精神面貌外，著重在后場建設(shè)、五常管理方面完善體制；從提升抓起，把各崗位的工作內(nèi)容細化，找出能提供多樣化、個性化服務(wù)的切入點，鼓勵員工去改變和創(chuàng)造。

2、完善委辦業(yè)務(wù)，營造服務(wù)品牌，班組將引導員工，加強對相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，從賓客的角度思考問題、解決問題，為提供優(yōu)質(zhì)高效的代辦服務(wù)、提升賓客滿意度打下的基礎(chǔ)。

3、開源節(jié)流、增收節(jié)支，是企業(yè)發(fā)展不失的要求，班組積極響應(yīng)酒店的節(jié)能降耗標準，無論是后場宿舍還是前場對客區(qū)域，班組都從細節(jié)抓起。依據(jù)集團企業(yè)文化精神，來倡導文明、遠離惡習，提高員工個人素質(zhì)。為節(jié)約費用，班組制訂了消耗品的使用原則，并對所轄區(qū)域的用電進行了嚴格的管制，對容易產(chǎn)生浪費的現(xiàn)象進行了統(tǒng)一培訓與指導。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收，并做出禮賓部應(yīng)有的貢獻，為年底能被評選為酒店優(yōu)秀班組、集團優(yōu)秀標兵做好鋪墊。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞，將在實際工作中產(chǎn)生極大的影響。禮賓班組是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，我們將以酒店為大家、班組為小家去解決和協(xié)調(diào)問題，避免事情的惡化。

隨著明年酒店整體戰(zhàn)略目標的確定，全年的經(jīng)營指標有了較大上浮，同時房間價格的上漲，也促使我們的服務(wù)必須更上一個臺階，禮賓班組將高標準要求自己，不求無所不能，但會竭盡所能的為賓客提供滿意加驚喜的服務(wù)，以此來抵消賓客對性價比的顧慮。為彰顯高品質(zhì)五星級酒店的風范，班組將利用年底這有限的時間，繼續(xù)規(guī)范員工的各項服務(wù)，以便明年能有全面的提升。我們將努力創(chuàng)造屬于自己的未來，同時班組員工將與開元共勉、始終朝向太陽升起的地方遠航、共創(chuàng)輝煌。

2011．12．15

第二篇：禮賓部年終工作總結(jié)報告

禮賓部年終工作總結(jié)報告

【導語】禮賓部在一間設(shè)備完善的酒店是不可或缺的一個部門，這個部門隸屬前廳部，亦為房務(wù)部的一部分。以下是東星資源網(wǎng)整理的禮賓部年終總結(jié)報告，歡迎閱讀！

【篇一】禮賓部年終總結(jié)報告

忙忙碌碌中時間過的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領(lǐng)導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范各崗位服務(wù)用語，提高對客服務(wù)，做到以客為尊。

舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關(guān)注的重點，所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務(wù)會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務(wù)細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。

二、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

居強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：1、回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品。2、收拾房間關(guān)閉不需要的一切開關(guān)，空調(diào)。定時開關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也可以對餐廳食品進行回收，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的。

三、設(shè)備的維修，家具的保養(yǎng)。

客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。

回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領(lǐng)導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關(guān)，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。

【篇二】禮賓部年終總結(jié)報告

xx年是酒店開業(yè)第一年，xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務(wù)技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。

在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

狂年在大廈領(lǐng)導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經(jīng)驗，吸取刻訓，爭取把今后的工作做得更好。xx年年計劃在以下幾方面不斷改進：

1、工作質(zhì)量，精益求精。

居強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標準，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務(wù)機械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。

2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。

對樓層服務(wù)員進一步加強英語培訓，擴大范圍，目標是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國際電話，上網(wǎng)，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習并進行實際對話，考核合格后方可上崗。

3、針對一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故

4、進一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。

對保潔人員進行主動服務(wù)意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查的習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年爭取對外圍、大堂、B2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問題。在工作內(nèi)容上，下期工作將對各崗位工作進行量化，合理分配，并加強檢查監(jiān)督管理。

5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進行保護。

在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時，對設(shè)備設(shè)施的愛護、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn)。教育員工平日愛惜保護設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護成品。

以上是我部門xx年的工作總結(jié)及XX年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我部門相信，在各位領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺階！

【篇三】禮賓部年終總結(jié)報告

狂冬得第一場大雪悄然而至，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠了。轉(zhuǎn)眼間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個月了。當初剛剛離開大學校園，滿懷熱情的我走進了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個大家庭的一員。在這里，我從當初一無所知的愣頭青成長為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開的xxx、xxx，還是現(xiàn)在的xx、xx、xx，亦或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹立了榜樣，用實際行動教會了我該如何溶入到酒店這個大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐心教導，就沒有我的今天。

一年的時間，可以改變很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進步，更在意識于交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。

為了強化部門的知識水平，在x主管的帶領(lǐng)下，我們開展了自我增值活動，主要是從學習英語單詞開始，自己購書，抽空余時間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識范疇之內(nèi)，但禮賓部的每個員工都能夠自覺的加入，這就是一個好的開始。即使現(xiàn)在由于種種原因沒有能夠繼續(xù)進行下去，但是它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對新員工的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我個人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯的成績。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，交給我許多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報的設(shè)計和布置工作，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強。

但人無完人，缺點也不言而喻。在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個老員工，會努力配合三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營造一個健康積極向上的競爭氛圍，使大家一起進步。

x經(jīng)理曾經(jīng)對我說過：作一個員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來思考和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來思考和要求自己，從而以次類推。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。

說得再多就會是大話、空話，希望能夠真正將其落到實處。也許到明年寫總結(jié)的時候，會是另外一番感觸。

第三篇：班組業(yè)績總結(jié)報告

班組業(yè)績總結(jié)報告

各位領(lǐng)導、各位班組長：

大家好，我叫尋為濤，是陜西航天動力液力傳動事業(yè)部零組件機加組的班組長.班組成立于2007年，至今已有五個年頭，五年時間的洗禮，培養(yǎng)了更多的精英骨干，大家都能在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，堅持不懈的艱苦工作，為公司的發(fā)展付出了一份微薄之力。

我們班組現(xiàn)由12名成員組成，其中車工 8名，銑工1名，磨工1名，拉床操作工2名?，F(xiàn)有數(shù)控車床6臺，普通車床14臺，拉床2臺，銑床2臺。

主要生產(chǎn)的零部件產(chǎn)品有導輪、護圈、氣變泵輪、渦輪、工裝、模具、軍品零件及箱體零件等。

我是2012年6月27日開始擔任本班組的班組長，自我擔任班組長這幾個月來，對我感觸最深的是班組的變化，班組無論是從生產(chǎn)進度還是質(zhì)量、6S、安全、紀律等各個方面都有所提高和改善。我們班組所承擔的工作決定了我們組員的技能水平，特別是工裝、模具、試制件及軍品零件的加工，不僅順利保證了生產(chǎn)和實驗的需要，而且進一步提高了組員的技能水平。大家通過申報技術(shù)革新，五小成果，合理化建議等活動，不僅展示了自己的技能水平而且將其推廣和應(yīng)用到生產(chǎn)中，為公司生產(chǎn)的發(fā)展做出了自己應(yīng)做的貢獻。

我們班組在開展班組建設(shè)活動中，就象領(lǐng)導評價的：“班組建設(shè)

起步較晚，但是速度最快，開展了多項降本增效活動，班組看板完善，員工精神面貌發(fā)生了較大改觀?！蔽覀儼嘟M最大的突出亮點就是，人員凝聚力強。我相信只要大家努力任何事都能做好。

在開展班組建設(shè)活動中，我們是這樣做的：

一.實施班組民主化管理,穩(wěn)步開展班建活動：1.為進一步推動班組工作

制度化、規(guī)范化、科學化和民主化，不斷提高班組執(zhí)行力、創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為確保班組建設(shè)活動的順利開展及圓滿完成各項任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。為改變?nèi)藛T精神面貌，樹立組員主人翁精神，提高工作積極性和奉獻精神，促進團隊凝聚力，打造高效團隊.我們班組開會十幾次,整合班組每個人的意見,為班組量身制定了規(guī)范的班組制度,安全規(guī)范,質(zhì)量規(guī)范和6S管理制度及日常檢查內(nèi)容等,整合班組每個人的意見,讓大家切實感覺到民主化管理的好處.2.我們班組晨會采取輪流主持的方法.把民主管理落到實處.二.健全班組管理構(gòu)架明確班委核心管理：為調(diào)動班委成員的積極性，我們班組開展以班組長帶頭，班委管理為核心的管理模式，制定班委具體工作內(nèi)容，為班組建設(shè)活動的 順利開展打下良好的基礎(chǔ)。

三.深化安全意識杜絕安全事故：我們班組屬于機加類班組，為保

證員工安全，切實做到“以人為本”的原則，杜絕安全事故的發(fā)生，我們班組積極組織學習安全常識，開展多次安全培訓活動，自我做班組長到現(xiàn)在，組內(nèi)人員無一人出現(xiàn)安全事故。

四.嚴控產(chǎn)品質(zhì)量杜絕報廢超差：我們班組在質(zhì)量控制方面，提出并

制定了質(zhì)量員日常檢查表和檢查內(nèi)容，及質(zhì)量員為本班組專職互檢等

制度，很大程度提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

五.加大6S現(xiàn)場改進實現(xiàn)標準化生產(chǎn)：我們班組的6S管理方面，大

家共同商討并制定了6S管理員日常檢查的9項內(nèi)容，我們班組的6S管理員，按照要求檢查的內(nèi)容，每日班前班后由專職6S管理員進行檢查和打分，務(wù)必對不符合檢查項目要求的組員做到立即整改。并且透明化公布，這一舉措實施后我們的工作現(xiàn)場跟之前相比有了良好的改觀。并贏得了領(lǐng)導的一致好評。

六.推動降本增效提升產(chǎn)品競爭力：通過班組建設(shè)活動的開展，我們

班組率先開展了節(jié)電、節(jié)水、及通過改變工裝等零件的加工方法，有效地節(jié)約了原材料。廢舊材料再利用的活動，為公司節(jié)約了成本。

七.探索技術(shù)革新提高自我能力：我們組承擔我們事業(yè)部95%以上的工

裝、模具的生產(chǎn)加工，在生產(chǎn)中遇到加工、裝夾等問題是很正常的，所以我們組成立了攻關(guān)小組，由4位班組骨干精英組成，遇到問題研究探討解決方案，自班組建設(shè)開展以來，提出了多項技術(shù)革新，申報QC活動4項，合理化建議4項，五小成果3項。其中一項技術(shù)革新已得到工藝認可,已成為正規(guī)工序.八.注重技能提升打造優(yōu)秀團隊：1.班組在人才培養(yǎng)方面，對于班組

內(nèi)的骨干精英，通過參加技術(shù)比武等一系列活動相互學習，相互促進更進一步提升技能水平。2.而對于青工的培養(yǎng)，我們組也開展了“一幫一,一對紅”活動，不僅很大程度提升了青工的技能水平，而且降低了青工的人員流動性。對提升團隊戰(zhàn)斗力和整體技能水平有非常重要的作用.九.搞活動、促和諧、凝心聚力：最近幾個月內(nèi)班組組織了4次聚餐,為

大家提供了相互了解和聯(lián)絡(luò)感情的平臺.很大程度提高了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

通過開展班組建設(shè)活動，我們班組收獲頗豐，希望在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，和各位班組長的共同努力下，我們公司的班組建設(shè)活動能更上一層樓。

我的報告完畢，再次謝謝各位領(lǐng)導和各位班組長。

零組件機加組

尋為濤

2012-12

第四篇：保衛(wèi)班組年終總結(jié)報告

保衛(wèi)班組年終總結(jié)報告

保衛(wèi)班組年終總結(jié)報告

過去的201x年，在公司上級部門領(lǐng)導下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就201x年工作體會總結(jié)如下:

1、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

3、迎接挑戰(zhàn)、行職責。自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在保安部，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握工作職責、要求的同時，虛心向部門及領(lǐng)班請教，并在實踐中不斷領(lǐng)會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如停車場管理應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，及時通報車主或。。等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位。在上級部門督導下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。

4、正確樹立服務(wù)意識。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識，為小區(qū)安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。

5、不斷學習進取，提高業(yè)務(wù)水平。部門每日例會:對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習;物業(yè)管理從業(yè)人員培訓學習，收獲之一，進一步認識到:掌握、了解并運用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時間，上網(wǎng)了解、學習相關(guān)物業(yè)管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

201×年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。

保衛(wèi)班組年終總結(jié)報告

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作,根據(jù)領(lǐng)導的要求,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下:

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,責任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命,上半年我們重點抓了三項工作。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練,風雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。

由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里 ”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員 ”、“我認為一位合格的保安班長應(yīng)是??”的大討論,每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。

形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。

半年來的工作、學習和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。

首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導,在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,張主任、李主任等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導,都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進,這就要求我們保安工作必須與時俱進,不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾,從客觀實際出發(fā),批判地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進行學習,同時,引導他們多問幾個“為什么 ”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋, 工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

回顧半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在

第五篇：美麗班組總結(jié)報告

美麗班組總結(jié)報告

一、提高認識，加強管理

二、明確思路、落實主體

三、精心組織，確保效果

四、積極推進，鼓勵創(chuàng)新

一、提高認識

班組是施工企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，是企業(yè)的生產(chǎn)前沿陣地，是各項工作任務(wù)的落腳點，因此，要落實標準化建設(shè)、創(chuàng)建品質(zhì)工程，需要加強班組標準化建設(shè)。寧波市交通委早在2013年就提出了解決標準化建設(shè)最后一公里的口號，并以各種形式向參建各方宣傳班組標準化理念，使參建各方以及交通行政管理部門能充分認識到開展班組標準化建設(shè)的重要性，并在每年的標準化建設(shè)方案中具體部署

二、加強制度建設(shè)和管理