第一篇：年終總結(jié)經(jīng)典話

年終總結(jié)經(jīng)典話

如何才能寫出一份“漂亮得體”的年終總結(jié)成為不少職場新人“心中的痛”。張濤(化名)剛參加工作不久，一直表現(xiàn)優(yōu)異，幾天前第一次參與起草單位 年終總結(jié)，卻挨了不少批評。他向一名老同事請教才知道，自己的年終總結(jié)太實在，少了“套話”不符合“模板”?！半m然總結(jié)后來被老同事改得面目全非，但看起 來‘高大上’了許多?！睆垵f。

有網(wǎng)友在網(wǎng)上曬出年終總結(jié)的“寫作技巧”，稱套話必不可少，此外，篇幅要夠長、數(shù)據(jù)要直觀，還要用好序列號，獲得不少點贊。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些總結(jié)套話如 “萬金油”般可在多個單位、類型的年終總結(jié)中使用，可使本來刻板無趣的總結(jié)變得引人入勝，受到“偷懶派”和“拖延癥患者”的廣泛追捧。

記者盤點發(fā)現(xiàn)，“在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，通過自身的不懈努力……”可稱為傳統(tǒng)套話當中的經(jīng)典之句，雖然一眼望去都是廢話，卻適用于任何工作類型，屬于萬能型套話?！翱傊?，用在哪里都不會錯，百用不厭。”一名網(wǎng)友說。

談及年終總結(jié)的經(jīng)典開頭，“回首一年，感慨良多”和“回顧一年來的工作，既有收獲也有不足之處”堪稱經(jīng)典中的經(jīng)典。一些網(wǎng)友認為，很多年終總結(jié) 都喜歡在時間上做文章，既顯文采，又不離主題，如時光飛逝，光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，時光如白駒過隙……”等，絕對是文藝小清新范的“最愛”。

第二篇：話術(shù)總結(jié)

1、開場白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺粵BXXXX車險到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優(yōu)惠的險種續(xù)保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們?nèi)吮５慕o我報過價格

那邊是人保電銷給您報價，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險種、同樣保額基礎(chǔ)價格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的。

【當月到期客戶】那我這邊給您發(fā)個報價，您看您是這幾天就投保還是快到期的時候辦理呢？

今年的續(xù)保是按照去年的險種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強險和車船稅的。像您這個還可以贈送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實用因為他質(zhì)量不是很好，購物卡/減現(xiàn)金是最實用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼囯U辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。

3、想要快到期投保

您現(xiàn)在是沒出險的，現(xiàn)在投保的話可以確定今年續(xù)?？梢韵硎?7折的這個價格，如果之后一段時間出現(xiàn)出險也不會影響到本的續(xù)保，并且還可以享受到我給您的贈送購物卡的優(yōu)惠，您看我?guī)湍才琶魈旖o您送投保單過去…

4、別人的價格低

您看我們公司本身是用同一個系統(tǒng)報價出來的，所以報價出來的價格都是一樣的，只說優(yōu)惠的部分不同，另外我這邊還給您贈送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請一個工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…

5、我知道了，現(xiàn)在還沒開始考慮呢

現(xiàn)在是這樣，我們這邊現(xiàn)在有贈送300的購物卡給您的，近期有這個活動，所以我們就趕緊通知給到您的，您現(xiàn)在的價格只需要XXX錢的，您看您這個地址是…我們明天安排人員送過去給您吧

6、再次跟進開頭

我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經(jīng)理XXX…

7、有什么優(yōu)惠？（強調(diào)優(yōu)惠很大）

咱們這邊現(xiàn)在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個車現(xiàn)在可以贈送300的購物卡另加一臺行車記錄儀

8、誰要提前買啊

您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個月續(xù)保的…

次新車數(shù)據(jù)跟進

1、首播——目的營造客戶信任，讓客戶主動接受報價

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因為您家上年在XX車行購買了一臺粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當時車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續(xù)保優(yōu)惠方案現(xiàn)在已經(jīng)下來了，咱們這臺車今年是可以享受到57折的商業(yè)險費率折扣之后再額外優(yōu)惠20%商業(yè)險保費的，按照去年的險種框架續(xù)保，相對于上年的保費來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細的方案發(fā)送到您手機上，您可以向參考看看，如果需要調(diào)整保險框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯(lián)系我。

稍后請留意短信，感謝您的接聽，再見！

2、二次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，昨天我們?yōu)槟l(fā)送了您車子的報價，報價的短信您收到了嗎？ 昨天的報價是按照您去年的保險框架報的，您去年的第三者責任險是保的50萬，買車的時候贈送的保險都是按照最基礎(chǔ)的框架給客戶辦理的，您看按照我們現(xiàn)在的折扣比例，咱們把三者調(diào)整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調(diào)整成100萬呢？

好的，那么我再發(fā)一個三者調(diào)整成100萬的報價給您對比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢的隨時電話聯(lián)系我。

3、三次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，之前給您的車子做過報價服務(wù)的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉(zhuǎn)入異議處理環(huán)節(jié)…

◎可以促成的轉(zhuǎn)入促成——

那我們幫您安排明天送單過去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時間、地點、細節(jié)

◎無法促成的轉(zhuǎn)入預(yù)約下次——

那這樣吧，我們這邊的優(yōu)勢呢我已經(jīng)為您大致講解了，您今天再詳細對比一下，我明天再致電給您，咱們都聯(lián)系這么多次了，對于這些各個渠道的不同與優(yōu)勢我都還是比較清楚的，您有什么需要我?guī)湍治鰧Ρ鹊目梢灾苯痈艺f，如果沒問題我們就幫您安排辦理的相關(guān)事項。好了，謝謝您的接聽，明天再聯(lián)系咯…

第三篇：話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)

1． 客戶：不做投資

答：是么？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財，還是基金，股票呢？

現(xiàn)在是全民理財時代，國家也在推動這個事情，我們作為第三方財富管理機構(gòu)，向您做個調(diào)查可以么？把錢存銀行，一年才兩個點左右的利率也低，炒股吧，自己花費好多精力，還提心吊膽；炒房地產(chǎn)，現(xiàn)在國家調(diào)控太嚴格，投資者都在撤出?，F(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財產(chǎn)品，我們這里許多客戶開始都是這樣的，有很多都沒聽說過，債券，基金！但是一旦了解了，都覺得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權(quán)，操作與期限都比較靈活，收益也非?？捎^，我們公司的私募業(yè)績也非常的好，（舉例：鼎聯(lián)科技目前為止已達到了243%的收益率）都是實現(xiàn)了收益翻番。

很多客戶都有自己買股票，我們自己有時也做。但是，股票投資畢竟風險比較大，而且需要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續(xù)保持，我們需要做的合理的理財規(guī)劃，您有沒有考慮過選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因為銀行安全吧。其實，一些理財產(chǎn)品，比如債券類理財產(chǎn)品也是非常安全的，所有的債券理財產(chǎn)品都實現(xiàn)了收益。我們作為第三方理財公司有自己的資金托管銀行，是由銀監(jiān)會直接監(jiān)管的。

現(xiàn)在物價那么高，通貨膨脹這么嚴重，您為什么不考慮適當?shù)淖鲆恍┩顿Y理財產(chǎn)品，在獲取收益的同時也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時候比較方便。我一會先將信息發(fā)送到您手機里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時候比較方便？

4． 客戶：沒錢，沒興趣

答：1.其實投資理財并不是有錢人的專利，面對通貨膨脹，誰都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長財富，而且我和您溝通也不會占用您太多時間，也不收您任何費用，您就相當于多了一個平臺去了解而已。

2.那請問您平時是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財還是基金，股票呢？請問您對哪種理財產(chǎn)品有興趣呢，是固定類還是浮動類收益的呢? 5． 客戶：沒需求

答：1.請問一下您，您在哪些方面有理財?shù)男枨蟆Ｗ鳛閷I(yè)的理財師，也許我可以給您一下理財?shù)慕ㄗh，可以幫到您。

2.我非常理解您，因為并不是每一個人在不了解產(chǎn)品的時候就說需要的，您需要一個了解的過程，待您了解后再決定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實，現(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買基金，我們有許多客戶都是這樣的。

7． 暫時沒做投資，以后再考慮吧

沒關(guān)系，我們可以提供一些好的理財信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產(chǎn)品適合您，市場行情怎么樣，以后決定投資理財時，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請問您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢呢？我想您肯定是賺錢優(yōu)先，朋友兼顧。但有時候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場最好的產(chǎn)品，我們這精選同期最好的產(chǎn)品，您可以多一些好的選擇標的，畢竟做投資，賺錢還是第一位嘛。。

9． 附加客戶：你們的公司是如何經(jīng)營管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎(chǔ)設(shè)施，雙A級以上實體企業(yè)等，有抵押有擔保，質(zhì)押收益保障手段的標的。不同于一些證券，黃金，期貨類的理財，看市場行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產(chǎn)品都有嚴格的風險控制措施，用項目的收益進行保障。即使項目真的出現(xiàn)了風險，還有那些抵押物，擔保人來承擔，本金和收益都是有一定安全保障的，擔保的金額受國家監(jiān)管，風險上政府的監(jiān)管機構(gòu)會嚴格控制把關(guān)。

第四篇：年終歲末話總結(jié)

年終歲末話“總結(jié)”

元旦將至，編輯部的同志約我寫篇文章，大約因為忙，頭腦里渾渾沌沌，一片空白，總也想不出該寫些什么，這大概就是缺少人們常說的靈感吧。但答應(yīng)了人家的事總不能失信，好歹也得寫點兒東西。其實，按中國人的傳統(tǒng)習慣，年終歲末，辭舊迎新，人們總要寫些什么，起初是春聯(lián)，后來是燈會謎語，再后來就演變成現(xiàn)在的總結(jié)了。機關(guān)、學校、工廠、商店、甚至車間、班組??，凡有社團、群體的地方都要寫。大一二三四，小1234，甲乙丙丁、ABCD、層層疊疊、洋洋灑灑，大標題套小標題，難壞了秘書。這些總結(jié)的效果如何，筆者不敢妄加評論，但至少有相當一部分總結(jié)、匯報材料的內(nèi)容和質(zhì)量全系于秘書一人身上。再說了，又有幾個秘書敢于直言、即實事求是、又能左右逢源？于是，或根據(jù)個別領(lǐng)導口傳授意，或根據(jù)下面層層上報材料，或啟動記憶的機器，或腦洞大開，既不作深入調(diào)查，也不作進一步核實，在領(lǐng)導不停頓的催促和批評聲中，急促慌忙地把素材集中一起，放進“洗衣機”中一轉(zhuǎn)，除去油漬、污漬，連衣帶水一股腦兒報送上去，有喜無憂。閱后，也著實讓人賞心悅目。經(jīng)過秘書們筆下生花：一年來在××領(lǐng)導下，××關(guān)懷下、××支持下，經(jīng)過幾個“聯(lián)系”，幾個“結(jié)合”，出現(xiàn)了幾“多”幾“少”的幾個“變化”，創(chuàng)造出了幾個“歷史最好水平”??，真會讓你為這些單位不能成為全市、全省乃至全國同行中的楷模而抱憾，甚至有些忿忿不平。然而??。

據(jù)說，在香港，在國外，很多單位每做一項工作都要寫個項目計劃，事后都要寫個總結(jié)報告，作個切切實實的分析和評判，長此以往，形成制度，好像從未受過什么年終歲末的限制，一切都是視工作需要而定。但愿有一天，我們也能丟掉形式主義的枷鎖，不再沉迷于繁瑣冗長的文山會海，走到寬闊平坦的柏油馬路上，一日千里向前飛馳。（作者：偶炯民）

第五篇：年復一年話總結(jié)

年復一年話總結(jié)

年復一年話總結(jié)，又到年終總結(jié)時。每個企業(yè)上到副總下到員工，對自己的年終總結(jié)都非常重視：起草、構(gòu)思、翻閱資料……有的請教于他人、有的找人代寫，可謂忙的是不亦樂乎。好多人不知道該怎么寫、寫什么，有些人寫完了，總覺著寫的內(nèi)容不夠完整全面、工作不夠重點突出、思路不夠清晰明了，反正覺著還欠缺些什么……那么，大家思考一下，老板希望看到一份什么樣的全年總結(jié)呢？

個人認為有以下幾點：

做出具體工作的總結(jié)（老板要看到你的成績與不足）；

有思路的總結(jié)（讓老板放心的總結(jié)）；

好心態(tài)的總結(jié)（有激情、熱情）；

提出問題、意見與建議，并提出改進方案的總結(jié)；

能為公司下一步的發(fā)展指導方向的總結(jié)。

明了以上幾點，年終工作總結(jié)就好寫了，其實就是一個回顧工作、指出問題、提供方案、表達個人思想與思路的書面報告。筆者是從事銷售工作的，針對自己的部門，個人認為要寫出以下幾點工作內(nèi)容來（僅供參考）：

1、全年市場動態(tài)回顧

一年來的市場動態(tài)：包括畜禽價格走勢，疫情發(fā)生情況，本區(qū)域內(nèi)存、出欄量情況，國家大的法規(guī)、政策的出臺及影響，做一個簡單的回顧與分析。

2、全年基本工作回顧（這一項是必須的）

全年工作情況：目標完成與否、客戶管理如何等，論述成績與不足，做得好的有哪些方面，做的不足的又有哪些。前面不是說了嘛，要讓老板看到你的工作成績，一年來重點做了哪些事，工作目標有沒有達成，完成了多少，未完成的原因，客戶的管理情況等等，都要寫出來。

3、客戶對公司、產(chǎn)品的意見和建議（及要求）

做了一年了，客戶對公司的合作政策、產(chǎn)品的價位、使用效果、企業(yè)服務(wù)等都會有一定的評價：哪些產(chǎn)品價位高了，哪些產(chǎn)品使用效果不好，哪些產(chǎn)品不適應(yīng)市場，企業(yè)應(yīng)該開發(fā)那樣的產(chǎn)品等等，合作過程中有提出好的意見和建議的，有些自己不能做主答復的，要記錄下來，寫在總結(jié)里給老板看一下，可以供企業(yè)及時做好調(diào)整，為適應(yīng)市場做好指導。

4、市場中發(fā)現(xiàn)、遇到、存在的問題

做業(yè)務(wù)就是一個發(fā)生問題、制造問題并解決問題的過程，業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)這樣那樣的諸多問題也是正常的，要盡量預(yù)見、避免一些對業(yè)務(wù)不利的問題發(fā)生，出現(xiàn)了問題要及時處理和解決；業(yè)務(wù)過程中還存在一些自己或企業(yè)目前不能解決的問題（諸如物流發(fā)貨、企業(yè)自身條件、產(chǎn)品包裝、市場遺留問題等），把這些記錄下來，也能為企業(yè)提供參考，進一步改進和完善，避免以后不再出現(xiàn)同樣的問題。

5、公司存在的問題，改進的辦法

好多方面，只要是你自己認為公司目前存在的問題：如管理上存在的問題，生產(chǎn)、財務(wù)、行管、其他各部門等存在的問題、部門與部門之間存在的問題、規(guī)章制度存在的問題等都可以提出來。光提出問題還不行，老板要看到你的改進辦法、有效的措施、意見和建議來才可以。

6、當前行業(yè)發(fā)展趨勢分析

行業(yè)發(fā)展趨勢包括同行發(fā)展情況、目前市場上產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、一些好的運作模式等等。整天在市場上轉(zhuǎn)，要清楚地知道同行出了什么新產(chǎn)品和競品，他們產(chǎn)品的種類、劑型有什么新的突破，現(xiàn)在做得好的企業(yè)都是什么運作模式，有沒有可以借鑒的地方等等。

7、一年來的工作感受與感想、經(jīng)驗與教訓

通過一年來的市場運作、產(chǎn)品推廣、客戶管理、問題處理等事情，我想你一定對一些工作方面有自己獨到的見解與認知，有好的想法、感受和創(chuàng)意不妨寫出來，這就是創(chuàng)新，對公司對同事對你個人都會有很大的幫助。

8、下一的整體工作思路

這一點最為重要，也是必須的。對于明年的市場運作，一定要有一個清晰明了的工作思路。思路決定出路，腦袋決定屁股。有了明確的目標、清晰的思路、詳實的計劃將會使你的工作效率事半功倍。最關(guān)鍵的是你的思路要跟上企業(yè)發(fā)展思路，更要符合企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。記?。豪习逡牟皇且环菸淖謭蟾?，要的就是你的工作思路。

9、對公司下一步的發(fā)展，提出合理化意見和建議，至少三條

這是我的公司要求的一條，我想其他廠家也會有，一個企業(yè)要想健康穩(wěn)定、快速超前地向前發(fā)展，必須靠眾人的智慧。三個臭皮匠，頂個諸葛亮嘛。一個公司假如有200人的話，每人三條建議那就是600條，光靠老板自己怎么也不會想到這么多。這樣企業(yè)才能不斷地吸納新的發(fā)展理念，接受好的管理方法，改進和完善各項規(guī)章制度，走自己特色的發(fā)展道路。有了好的意見和建議，大家說這樣的企業(yè)能比其他同行發(fā)展的慢嗎？這樣的總結(jié)，老板能不喜歡看嗎？

10、部門領(lǐng)導，一年來的工作述職

內(nèi)容包括本部門一年來的工作情況、任務(wù)完成情況、人員管理情況、存在問題、解決辦法及下一步思路；和其他部門的協(xié)作情況等。手下每個人的思想、心態(tài)、激情、進步等情況，工作中的管理、平時的溝通、日常的關(guān)心、業(yè)務(wù)上的幫帶等；部門存在的問題及解決的辦法，最關(guān)鍵的還是下一年的工作思路，一定要寫好。

最后，根據(jù)自己的工作思路，抒發(fā)一下豪言壯語，喊一喊奮斗口號鼓舞下士氣、增強一下信心；再根據(jù)公司全年取得的成績，展望一下企業(yè)美好的未來，一份年終總結(jié)就可以了。