第一篇：酒店副總年終總結(jié)

篇一：酒店08年度副總經(jīng)理工作總結(jié)

2008年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善？我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等？在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧。

08年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。

下面對自己不足之處給予總結(jié)：

首先，從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。

二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快、開心的工作環(huán)境。

三、工作經(jīng)驗不足、欠缺，對領(lǐng)導所布置的工作，不能夠第一時間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗。

四、對下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。

針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的2008年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創(chuàng)新，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。

09年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我09年的工作計劃，我的目標沒有最好，只有更好。

一、注重團隊建設(shè)，分工明確、目標一致，這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當領(lǐng)雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。

從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團隊建設(shè)中的幾點要素，這也恰是企業(yè)團隊建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè)；而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結(jié)、向上的團隊。

二、重視客戶價值，做到人性化服務(wù)，要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務(wù)知識的培訓，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點：

1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠客戶。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。

4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強對企業(yè)會員的認識和熟悉，達到會員共享。

三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。

四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導。

五、做好各部門月節(jié)能計劃，不定時的給予抽查，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。

六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

總之，在未來的09年里，在董事會和程總的正確指示和領(lǐng)導下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準備揚帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天！同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心.篇二:酒店執(zhí)行副總經(jīng)理工作總結(jié)及述職報告

2010年，做為酒店執(zhí)行副總經(jīng)理，在主持全面工作的同時，分管前廳、客房、康樂、協(xié)調(diào)餐飲等工作，由于新開業(yè)酒店的全新設(shè)施，銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平，但是全年的質(zhì)量管理上不去，需要硬件的完善去彌補，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來工作情況報告如下：

一、所做的主要工作

(一)、在主業(yè)經(jīng)營方面：

1、主營銷售收入方面，按權(quán)責制計算實現(xiàn)9個月經(jīng)營收入近500萬元，因?qū)傩碌杲?jīng)營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。

2、由于不直管財務(wù)，對于實現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項回報。

(二)、在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1、推行績效管理，按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行。

績效考核，每月進行匯總并兌現(xiàn)績效工資，雖然由于經(jīng)營當中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團隊的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過第四季度的強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績。

2、組織開展員工技能比賽，提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標準，并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓，人事部參與指導教學，初試效果良好，力求在2011年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。

3、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出，我們調(diào)整了管理方向，既然不能成為商務(wù)星級酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品牌。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在2010年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。

4、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項目：在失敗中總結(jié)教訓，前后2次引進足浴健康理療項目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在2011年我將對其進行徹底整治，使足浴與酒店同步。

5、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定，計劃對各方面硬件進行了維護及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進不及時，導致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關(guān)硬件老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負責人充分給予認可。

6、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品牌形象，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。

2010年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導及蘭州軍區(qū)中將，創(chuàng)建徽以來最高規(guī)格，全年接待省部級領(lǐng)導2次，地廳級以上領(lǐng)導近20次，同時承接集團內(nèi)部多次重大會務(wù)活動住宿與用餐，由于精心準備和做好現(xiàn)場跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待國家領(lǐng)導人工作中受到了省、市接待辦領(lǐng)導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機20余部及其它大小物品近100件，均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務(wù)實經(jīng)營管理，注重品牌形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領(lǐng)導及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績。

二、工作中存在的主要問題與不足：

(一)酒店經(jīng)營管理方面：

1、由于酒店在2010年進入社會，投向市場，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導致酒店品牌形象受到影響，做為經(jīng)營班子的負責人，我負有不可推卸的責任。

2、自己對內(nèi)部管理的放松，導致日常服務(wù)細節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂，出現(xiàn)了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

3、因餐飲承包經(jīng)營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè)。

4、由于酒店管理層處于“年輕化”，實際管理工作經(jīng)驗尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

三、2011年任職想法：

1、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進承包經(jīng)營，通過近一年的運行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下，在2010年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題，嚴重影響了酒店品牌形象，為此2011年應(yīng)該加強雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新、價格調(diào)整適當、員工隊伍建設(shè)、薪酬激勵、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點，以此來維護與酒店雙方的良性合作。

2、關(guān)注硬件改造升級：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè)，目前已經(jīng)運行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題，提出理性的改造升級方案，讓新酒店對比和競爭起來，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢，另外對能源成本控制要多加關(guān)注。對客房餐飲設(shè)施進行裝修改造，具體計劃：

(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀，打造成零點宴會消費亮點，扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點。

(2)八樓客房投資7萬元，對2間豪華標準間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺，由原來的豪華標準間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元，投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。

(3)通過近一年的經(jīng)營，康樂部屬酒店的三大經(jīng)濟收入之一，應(yīng)將康樂部茶藝向西式化風格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂生機。走出經(jīng)營中的“瓶頸”，對木地板進行仿古磚改造，鋪設(shè)地插，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風格，并將風格畫進行墻面裝點，真正將多元化經(jīng)營體現(xiàn)的凌厲盡致，吸引消費者眼球，體現(xiàn)又一賣場，保障康樂部的利潤增長點。

3、多種經(jīng)營項目：重點是抓兩個方面：一是依托建徽集團人脈資源，開發(fā)代銷商品項目，對大堂吧進行小商場格局的改造，占地平方不需過大；二是狠抓足療項目。通過事實證明，此兩項計劃全年營業(yè)額可達80至100萬元，可增收35至45萬元。

4、人才隊伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多、勞務(wù)輸出大、新酒店開業(yè)外部環(huán)境及賓館體制、待遇等內(nèi)部問題，酒店一線員工流動性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進招聘難，嚴重制約了酒店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè)，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權(quán)，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機制來吸引外來人才，目前已經(jīng)對員工待遇進行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員，繼續(xù)開展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓課題，培訓有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊。

5、強化執(zhí)行能力：過去為了保持酒店內(nèi)部穩(wěn)定，不給政府和公司增添麻煩，在對部分員工的問題上，經(jīng)營管理班子在處理有關(guān)問題和事務(wù)方面有些軟讓，以致滋生了部分人員的不良行為，影響酒店正常經(jīng)營管理和外來人員心理平衡。新的一年，將通過經(jīng)營班子每周生活會、基層管理每天晨會兩會為重點，強化中基層以上管理人員的執(zhí)行力，以勞動紀律、日常質(zhì)檢為切入點，把新一年酒店的管理質(zhì)量提升上去。

6、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是酒店的核心工作，盡管2010年下半年由于餐飲、康樂與足浴經(jīng)營，加上人員流失等問題酒店的聲譽受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導的心目中對賓館的印象總體還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理、大堂副理、康樂主管，并想辦法引進形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實到康樂、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日常客戶服務(wù)，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點做好的同時，側(cè)重團隊；二是在硬件方面進行必要的裝修改造，剛才已經(jīng)提到，這里就不加細說。一句話，除了硬件上的缺項之外，保持四星級水準和滿足接待需要，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和努力締造宴會接待第一品牌。

7、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點在餐飲和多種經(jīng)營兩個方面入手，相信有公司的支持，大膽進行節(jié)能、接待服務(wù)、多種經(jīng)營方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點。多與同事交流溝通，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進行指導幫助，為建徽打造一支過硬的管理團隊。

四、對酒店未來發(fā)展的建議：

自從2010年到建徽酒店工作至今已近1年，在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經(jīng)濟發(fā)展的同時，一年來也感覺到一絲擔憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費人口不多加之商務(wù)客源有限，有限的客源與越來越多的酒店建設(shè)，將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面，新興酒店的開業(yè)，將會瓜分現(xiàn)有的市場蛋糕，營業(yè)中酒店的客源會受到影響，導致經(jīng)營虧損和降低競爭，酒店業(yè)的利潤難以保障，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀，金源賓館、政府新建的賓館開業(yè)后，東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降，這是客人求新和客源不飽和的主因，當然還有賓館自身經(jīng)營管理的內(nèi)因。做為“高投入、低回報、以地產(chǎn)增值為主”的星級酒店業(yè)，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實環(huán)境因素。個人建議有兩點：

1、就目前建徽酒店來講，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起，我們的自身優(yōu)勢已體現(xiàn)的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭取酒店早日徹底改制，真正實現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū)，乃“地王”之地，現(xiàn)有108間客房、600人餐位、40人小型會議、10間棋牌、8間茶藝、9間足浴的標準飯店，經(jīng)營管理者擁有用人自主權(quán)，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費類的商務(wù)旅游客源，可以達到年收入650萬，凈利潤280至350萬，使經(jīng)營真正步入市場化，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店。

2、對于酒店升級在縣城申報四星方案，個人認為投資風險不大，但是收入比例卻不樂觀，如果改造，可分期進行，一期規(guī)模不宜過大，先從年后的大項改造問題上著手，以避免高峰期時影響酒店正常收入，導致高檔客源及政府接待不駐足消費，會出現(xiàn)重大虧損以致維護運營受影響的問題；另一方面可以從根本上解決酒店能耗大，裝修缺項等問題。

回顧2010年，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧，經(jīng)營無法突破一個瓶頸，無法達到利潤的最大化，這種起落，也是個人能力的表現(xiàn)，工作時間久了熟悉了就有了點被同化的感覺，管理的力度和創(chuàng)新的動力明顯不足，盡管自己也在學習和反省，但結(jié)局是讓董事長和員工不能滿意的。雖然董事長沒有對自己責罰，并賦予重任在2011年實行真正意義上的總經(jīng)理負責制，并給予各方面的強力支持，在感動的同時，也有一份更重的責任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把酒店經(jīng)營管理好，讓總經(jīng)理、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱；但酒店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強的競爭對手金源大酒店即將開業(yè)，我們也在做相應(yīng)的準備，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營班子成員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導和酒店全體員工的共同努力下，改造硬件、提升軟件，認真做好政務(wù)和商務(wù)接待，力爭酒店再創(chuàng)新高，并推動酒店早日徹底改制，致力“打造品牌新店”的美好愿景，維護好公司品牌形象，盡好自己的職責為投資人謀求最大的利潤。

篇三：酒店副總經(jīng)理述職報告

近年來，我始終履行職責，充分發(fā)揮職能服務(wù)和指導作用，在思想、工作等方面取得了一定的成績，現(xiàn)將個人的工作、思想、履行職責的情況分三個方面進行匯報。請各位領(lǐng)導審議并指正。

一、目標為上，確保了指標的完成。

一是明確工作目標，確定年度經(jīng)營方針。根據(jù)公司自身和市場情況，每年我都在公司工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導思想。

XX年的工作思路是：提升經(jīng)營能力，增強管理效能，提高經(jīng)濟效益，創(chuàng)建企業(yè)文化。

XX年的工作思路是：突出一個“增”字（增星、增收、增效），把握一個“細”字（細分、細致、細微），堅持一個“力”字（核心力、親合力、向心力）。

XX年的工作思路是：以科學發(fā)展、和諧發(fā)展為目標，以嚴格管理為手段，以增創(chuàng)效益為目的，全面落實目標責任制。

明確了工作目標，就可以深化發(fā)展思路。通過明確定位，合理定性，才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二是調(diào)整客源定位，加強營銷力度。隨著近年來經(jīng)濟效益的增長，我們對酒店硬件設(shè)施進行了更新改造。為解決旺客不旺財?shù)膯栴}，從XX年開始，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰同行業(yè)的市場調(diào)查，將酒店目標客源定位為中高檔商務(wù)散客，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，并加強對銷售人員的激勵措施，激發(fā)了銷售人員的工作積極性。通過以上措施，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達到XX多家，全年平均住房率從XX年的XX%調(diào)整至平均住房率XX%，平均房價從從XX年的XX元/天/間上升至XX元/天/間。此外，在客源結(jié)構(gòu)上，商務(wù)散客比例達到XX%，團隊及會議客人比例達到XX%。酒店抓住近幾年XX會展業(yè)快速發(fā)展，會務(wù)活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。

三是層層落實目標責任，把經(jīng)營指標落到實處。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務(wù)和指標，本著對國有資產(chǎn)負責的態(tài)度，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務(wù)。從董事會下達到經(jīng)營班子簽訂目標責任書，再將經(jīng)營指標分解到各個部門，將部門業(yè)績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會、總經(jīng)理辦公會、董事擴大會議，以及上半年及全年總結(jié)大會，以任務(wù)要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務(wù)的順利完成。

四是堅持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營理念。我始終認為，主業(yè)自營和配套外包是進行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要策略。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營成本，有效地降低和分散風險，提高管理的靈活性，而且還有利于增長酒店服務(wù)的附加值。比如XX的經(jīng)營，XX桑拿的經(jīng)營以及XX、XX的經(jīng)營，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應(yīng)XX激烈的市場競爭，我認為不僅要集中本公司內(nèi)部資源，提高資源使用效率，提高核心競爭力，還應(yīng)充分利用外部資源來促進公司的發(fā)展和壯大。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證。這一點，我認為應(yīng)該繼續(xù)堅持和發(fā)揚。

二、管理為主，確保了經(jīng)營管理水平的提升。

企業(yè)管理實際是效益的延伸，作為XX企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實是經(jīng)營者需要認真思考的問題。近年來，我始終從實際出發(fā)，本著先易后難，由簡到繁，從小到多，逐步配套的原則，強化管理主體，規(guī)范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺并實施了“帶薪學習、離崗退養(yǎng)”等相關(guān)政策。這些分流政策的出臺，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措。XX年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了XX部，XX部兩個經(jīng)理，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情，增強了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對內(nèi)部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強硬件投入，增強企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)力。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設(shè)施進行改造更新。翻新更換了XX層的客房設(shè)施，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調(diào)機組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng)，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng)，并完成了對酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作，都為進一步適應(yīng)市場變化，增強企業(yè)的競爭力奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三是加強素質(zhì)和技能培訓，提升了酒店管理質(zhì)量。先進的酒店管理強調(diào)以人為本，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個長期的過程。幾年來，我們始終把培訓作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過開展多種培訓活動，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)手段，強化服務(wù)程序，嚴格服務(wù)考核。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強崗位技能培訓，二線員工加強素質(zhì)培訓，對個別員工采取下崗限時培訓的相關(guān)規(guī)定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質(zhì)。

三、學習為先，確保了班子執(zhí)行力的提高。

一是加強學習，不斷提高工作創(chuàng)新力。近年來，我努力加強黨性方面的修養(yǎng)，認真學習黨的各項方針、政策，學習駐深工委推薦的材料多篇，學習企業(yè)管理、酒店經(jīng)營、會計知識等專業(yè)書籍多本，不斷提高自身領(lǐng)導藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平。無論作為總經(jīng)理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點、要害點。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的，做穩(wěn)定XX發(fā)展的帶頭人。

二是以人為本，不斷增強全體員工的凝聚力。增強企業(yè)的凝聚力，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴XX、XX考察學習，組織優(yōu)秀員工外出學習考察，每年組織職工體檢，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社保基數(shù)。經(jīng)過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決。花大力氣,克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問題。每年的三.八節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會、聚餐會，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情。我認為企業(yè)有實力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事，辦好事。營造尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的“XX”氛圍，打造和諧的人際關(guān)系，形成團結(jié)互助，奮發(fā)向上的和諧XX。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為公司的董事長，我倡導開放式的民主管理，放手放權(quán)，充分調(diào)動班子成員每個人的積極性，對公司重大、重要議題，認真聽取各方的意見和建議，采納各類意見和建議后，再經(jīng)過董事會擴大會議研究通過。對員工關(guān)心、關(guān)注政策的出臺，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度。經(jīng)常開展學習自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規(guī)章制度，對公司的財務(wù)審批一支筆。再次建立廉潔責任制，層層負責，互相監(jiān)督，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴格，要求別人做到的自己首先做到。

四是團結(jié)協(xié)作，不斷發(fā)揮團隊優(yōu)勢的戰(zhàn)斗力。增強團結(jié)是做好工作的前提。我經(jīng)常講相處是緣分，共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調(diào)，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重，堅持統(tǒng)放適度，亮透責任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職

責范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發(fā)揮班子成員的合力作用，增強決策的科學性、準確性，同時還強化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見、商討辦法，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。由于團結(jié)一心，工作合力，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展，為XX的發(fā)展起到了積極的作用。

總的看，任職以來，通過積極的努力，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得，歸功于上級組織的正確領(lǐng)導，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。

在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發(fā)揚成績，克服不足，按照上級的要求，認真履行好職責，重點在以下幾方面繼續(xù)加以努力。

一要加強學習。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造，不斷提高思想政治素質(zhì)，不斷提高黨性修養(yǎng)，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。

二要廉潔自律。嚴格按“八種良好風氣”要求和規(guī)范自己，自覺遵守黨紀黨規(guī)，不斷加強自身建設(shè)。

三要扎實工作。進一步深入實際，掌握基層情況，了解員工呼聲，苦干實干，勤奮敬業(yè)，為員工辦實事、辦好事。

四要解放思想。立足于實際，進一步解放思想，落實科學發(fā)展觀，與時俱進，研究工作，探索工作，努力帶動和促進企業(yè)各項工作穩(wěn)步發(fā)展。

第二篇：酒店副總崗位職責

酒店副總經(jīng)理崗位職責

職務(wù)名稱 副總經(jīng)理

部 門 總經(jīng)理室

直接上級主管 總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理

直接下屬 總監(jiān)、部門經(jīng)理

(一)崗位職責

1、協(xié)助總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理執(zhí)行酒店的各項決議，完成總經(jīng)理及執(zhí)行總經(jīng)理分配的各項具體工作。

2、配合執(zhí)行總經(jīng)理檢查酒店管理制度、崗位責任制和服務(wù)程序的落實執(zhí)行情況。

3、根據(jù)總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理授權(quán)對酒店的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動日常管理進行檢查、協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理，并采取必要的措施予以解決。

4、根據(jù)總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理的授權(quán)，負責具體業(yè)務(wù)部門的組織協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)生重大問題及時向總經(jīng)理匯報，并提供解決問題的方案，以便參考。

5、根據(jù)授權(quán)對酒店的日常運行、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀律方面存在的問題進行督導檢查，使之達到酒店要求的水準。

(二)素質(zhì)標準

1、基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對企業(yè)有強烈的責任感。經(jīng)驗豐富，思路敏捷 勇于創(chuàng)新、敢于競爭，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。具有較強的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，在酒店經(jīng)營管理方面有較強的業(yè)務(wù)實施能力，在與社會各界協(xié)作，塑造酒店形象時具有良好的社交能力。

2、自然條件：30歲一60歲，相貌端正，身體健康。

3、文化程度；具有高等旅游專業(yè)、酒店管理專業(yè)學歷或同等學歷，對酒店經(jīng)營管理及相關(guān)行業(yè)的知識有廣泛涉獵，全面了解國家方針政策，熟悉國家經(jīng)濟法規(guī)、合同法規(guī)，財經(jīng)紀律和《外合資經(jīng)營企業(yè)法》等。

4、外語水平：能夠熟練使用英文進行聽、說、讀、寫。

5、工作經(jīng)驗：具有五年以上酒店主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理管理經(jīng)驗。

第三篇：劉斌副總總結(jié)

2010個人工作總結(jié)

（2011年1月）遼寧省郵政公司 劉斌

根據(jù)集團公司關(guān)于做好領(lǐng)導干部考核工作的通知要求，現(xiàn)將一年來的工作和思想情況匯報如下：

2010年，在集團公司的正確領(lǐng)導下，秉承與黨組思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，遵循“政治上同心、工作上同步、目標上同向”的原則，緊緊圍繞“以加快發(fā)展推動改革、以深化改革促進發(fā)展，體制機制改革取得新的突破，實現(xiàn)全省郵政經(jīng)濟持續(xù)較快發(fā)展”的總體思路開展工作，恪盡職守，較好地完成了崗位目標任務(wù)，全年經(jīng)營服務(wù)工作取得了顯著成效。

一、統(tǒng)籌兼顧，履職盡責，推進經(jīng)營服務(wù)工作實現(xiàn)新進展

按照黨組分工，自己協(xié)助單總經(jīng)理分管郵務(wù)、代理金融兩大板塊的業(yè)務(wù)發(fā)展工作。一年來，全面貫徹落實集團公司的各項工作部署，密切結(jié)合遼寧實際，創(chuàng)造性開展工作，取得了業(yè)務(wù)發(fā)展及生產(chǎn)經(jīng)營的良好成果。

一是郵政業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模增長。2010年全省郵政實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入23.73億元，同比增長12.5%，增收2.64億元，完成集團公司下達預算的105.3%。郵務(wù)類業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7.28億元，同比增長10.2%，增收6723萬元；代理速遞物流類業(yè)務(wù)實現(xiàn)結(jié)算收入7188萬元，增收1757萬元；代理金融類業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入15.37億元，同比增長13%，增收1.76億元，全省郵政實現(xiàn)凈增余額128.9億元，余額規(guī)模已達到909億元。包裹、集郵、代理金融、機要等4個專業(yè)完成了增量目標。代理和信息、機要業(yè)務(wù)收入總量在全國排名分別上升3位和1位。2010年全省14個市局中有8個市局業(yè)務(wù)收入增幅高于全國郵政平均增幅水平。

二是項目運作能力有效增強。2010年全省郵政萬元以上常規(guī)項目營銷累計實現(xiàn)收入1.86億元，占業(yè)務(wù)總收入比重7.86%，其中：百萬元以上項目40個，創(chuàng)收4595萬元；新開發(fā)項目1481個，創(chuàng)收1.18億元；長效項目637個，創(chuàng)收6759萬元。全省郵政27個推介項目創(chuàng)收2591萬元，17個省級重點營銷項目創(chuàng)收1.84億元。

三是郵政服務(wù)水平顯著提升。全省郵政認真履行普遍和特殊服務(wù)義務(wù)，出色地完成各項政治任務(wù)。積極參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，深入開展農(nóng)資分銷、小額貸款、“村村通”商函、“農(nóng)家書屋”、代收公共事業(yè)費等便民服務(wù)，使郵政三農(nóng)服務(wù)融入農(nóng)村社會化服務(wù)體系。2010年全省郵政共建成三農(nóng)服務(wù)示范縣14個、直營店88個、加盟點400個。全省郵政緊緊圍繞郵政業(yè)務(wù)與地方經(jīng)濟建設(shè)的契合點，大力拓展各類業(yè)務(wù)市場，深入開展服務(wù)中小企業(yè)活動，有效提升了郵政品牌形象。

四是投遞平臺基礎(chǔ)能力不斷夯實。2010年，全省郵政推行投遞管理層級扁平化，推進重點城市商函投遞個性化，在沈陽、大連、遼陽三個市局城區(qū)組建了近200人的個性化投遞網(wǎng)，實現(xiàn)了同城商函從客戶營銷、數(shù)據(jù)處理、制作分發(fā)到投遞反饋全流程的專業(yè)化管控。在大連、撫順、阜新、遼陽、盤錦等局進行了城區(qū)投遞電動化改造試點，有效提升了投遞質(zhì)量和效率。

五是營銷平臺創(chuàng)收能力持續(xù)提高。全省郵政積極推進專業(yè)營銷和項目營銷，充分發(fā)揮團隊營銷作用，開展多形式、大規(guī)模的營銷培訓工作，營銷人員素質(zhì)不斷提高，全省萬元以上市場營銷項目實現(xiàn)創(chuàng)收3.7億元，日益顯現(xiàn)出市場營銷對業(yè)務(wù)發(fā)展的拉動作用。積極組織開展全省郵政“營銷創(chuàng)百優(yōu)”評比活動，通過樹立營銷先進典型、推廣項目開發(fā)經(jīng)驗，有效推進營銷體系建設(shè)。2010年，全省郵政共有銷售客戶經(jīng)理672人，累計創(chuàng)收9409萬元，平均業(yè)績?yōu)?0.49萬元，其中，業(yè)績超過百萬元的16人、十萬元至百萬元的210人。

六是服務(wù)平臺監(jiān)控能力明顯提高。建立健全省、市、縣三級監(jiān)督檢查體系，推行規(guī)范化服務(wù)，全省郵政城鄉(xiāng)局所外部形象建設(shè)達標率分別達到100%和80%以上，建成國家級示范窗口2處，省級標準化網(wǎng)點174處。加大對投遞服務(wù)質(zhì)量的檢查及考核力度，確保函件、報刊的投遞時限和妥投率，提升了商業(yè)化服務(wù)水平。通過加快完善11185、省投訴中心信息平臺功能，暢通了郵政投訴渠道。加強社會監(jiān)督，深化與各級“消協(xié)”投訴和解機制建設(shè)，組織開展郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評價活動，促進了郵政服務(wù)質(zhì)量的有效提升。2010年，全省郵政推進視檢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上線，將集團公司、省公司推進和開發(fā)的增值業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)納入視檢管控，規(guī)范業(yè)務(wù)開發(fā)并強化平臺搭載的嚴肅性，進一步規(guī)范了經(jīng)營秩序。

二、勤于思考，學以致用，不斷提升自身素質(zhì)實現(xiàn)新突破

從轉(zhuǎn)變和規(guī)范干部的思想意識、行為作風、道德品質(zhì)著手，努力提升自身綜合素質(zhì)。

一是提升學習能力，增強履職實效。任職以來，始終堅持將全面提高理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)本能和領(lǐng)導能力作為自身建設(shè)的主要內(nèi)容。始終將重視學習、善于學習、不間斷地學習作為一項能力建設(shè)、一種生活習慣、一種精神追求。任職期間，借助報紙、網(wǎng)絡(luò)、書本等媒介手段，廣泛學習了科學發(fā)展觀、十七屆五中全會精神和經(jīng)濟、法律、金融、管理等方面知識，不斷充實自我，極大地提高了專業(yè)指導水平和經(jīng)營管理水平，更好地適應(yīng)了工作職責所需。定期召開經(jīng)營分析會、專業(yè)座談會，了解基層單位經(jīng)營發(fā)展情況，經(jīng)常深入一線進行調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。適時赴先進地區(qū)參觀考察，開闊視野，借鑒經(jīng)驗。通過多形式、多層面的學習，有效提高了創(chuàng)造性開展工作的意識和能力。

二是規(guī)范自身行為，恪守廉潔自律。作為一名領(lǐng)導干部，必須牢固樹立廉潔自律的觀念，嚴格規(guī)范自身行為，才能增強凝聚力和感召力，才能傾全身之力，想發(fā)展之計，出利企之策。任職以來，嚴格按照黨風廉政建設(shè)責任制度相關(guān)要求，自覺保持廉潔情操，抵制腐敗現(xiàn)象、金錢享樂等消極影響，全面接受群眾監(jiān)督，時刻做到自重、自省、自警、自勵。努力成為一名學習型、思考型、創(chuàng)新型、民主型干部。二是保持振奮精神，確保求真務(wù)實。精神狀態(tài)的好壞，對工作起著至關(guān)重要的作用。任職以來，牢固樹立“對員工要有真情，對事業(yè)要用真心，對工作要使真勁”的工作理念，堅持以飽滿的工作熱情，昂揚的精神狀態(tài)，求真務(wù)實的工作作風全身心投入到本職工作中去，重實際、說實話、辦實事、求實效，集中精力抓好各項工作落實。著力于增強自己的履職意識和責任意識，始終保持優(yōu)良、嚴謹、認真的工作作風。自覺從一點一滴做起，從小節(jié)、小事抓起。凡是要求下屬做到的，自己先帶頭做到。

任職以來，在省公司黨組的正確領(lǐng)導下，努力鉆研業(yè)務(wù)，扎實開展工作，盡管各項分管工作取得了一定成績，但是仍存在一些不足和問題。在發(fā)展觀念、創(chuàng)新思維方面還有較大的提升空間。對于尋求解決發(fā)展瓶頸的方法還有待于進一步深入探究。針對于這些問題，一方面要加強自我學習和向先進企業(yè)、先進思想學習；一方面要立足于企業(yè)發(fā)展實際情況和遠景規(guī)劃，進行認真透徹的研究，采取有效措施加以解決。

2011年，我將一如既往的恪盡職守，在工作中不斷加強學習、改進方法、勤奮工作、大膽實踐、開拓創(chuàng)新、努力完善和提高自己，不辜負集團公司黨組以及廣大干部職工的厚望。

第四篇：酒店副總述職述廉報告

述 職 述 廉 報 告

西安唐城賓館 張應(yīng)東

尊敬的集團公司領(lǐng)導、各位同事：

大家好！

2011年，唐城賓館在集團公司、管理公司的正確指導下，在總經(jīng)理王文杰同志的帶領(lǐng)下，全館上下團結(jié)一心，齊心協(xié)力，經(jīng)營業(yè)績、內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化建設(shè)亮點紛呈，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。作為賓館副總經(jīng)理，我主要協(xié)助總經(jīng)理分管工程部、保衛(wèi)部及貿(mào)易公司三個部門和黨支部書記工作，做好工程保障、安全管理與相關(guān)經(jīng)營工作。根據(jù)集團黨委的工作要求，現(xiàn)將一年來工作及廉潔自律方面的有關(guān)情況匯報如下：

一、加強政治理論學習，密切聯(lián)系實際，促進各項工作 不斷加強政治理論學習，提高理論指導實際的能力。認真學習黨的十七屆五中、六中全會精神及集團黨委下發(fā)的一系列重要文件，積極參加集團組織的“胡錦濤總書記七一講話”等專題講座，充分領(lǐng)會實質(zhì)，把握導向。認真參加賓館黨委中心組理論學習，提高黨性認識。落實民主生活會制度，密切聯(lián)系工作實際，總結(jié)經(jīng)驗，明確具體工作努力方向。通過各種學習，提高了自身思想政治水平和指導實踐的能力。按照賓館黨委統(tǒng)一部署，結(jié)合工程貿(mào)易支部實際，以降低成本費用和做好開源節(jié)流工作為切入點，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”主題實踐活動，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體，在全館團員青年中開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，各項工作成效顯著。

不斷抓好自身作風能力建設(shè)。對集團、管理公司和賓館的方針

政策及總經(jīng)理交辦事項，不打折扣，切實做到了有令則行，有禁則止。堅持民主集中制的原則，盡職盡責、盡心盡力，堅決支持總經(jīng)理的工作，提升了班子的合力。以對企業(yè)的高度忠誠和無私奉獻精神，帶領(lǐng)員工，多次通宵工作，處理賓館設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的突發(fā)故障、及其他突發(fā)事件，直到故障排除，問題解決，保障了賓館經(jīng)營。

圍繞賓館重點工作，堅持深入基層的調(diào)查研究方法，長期駐點工程一線部門，全面了解情況，分析問題實質(zhì)，把握工作主動性，多次與分管部門員工共同研究在日常經(jīng)營、安全管理及工程保障中出現(xiàn)的問題，群策群力，充分發(fā)揮職工智慧尋求最佳破解之道，解決了一批長期存在的設(shè)施設(shè)備的疑難問題，一年來安全管理、節(jié)能降耗等工作取得較好成績。按照集團部署，深入開展“大下訪”活動，增強自身和分管部門支部各級管理人員的群眾意識、責任意識和服務(wù)意識，與工程部老工人親密交談，了解職工的工作、思想、生活情況，通過密切聯(lián)系員工、服務(wù)員工，促進了部門工作的開展，加強了和諧企業(yè)構(gòu)建。

二、全年工作開展情況

（一）強化計劃管理，加強對全館設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，保障經(jīng)營 我所分管的工程部、保衛(wèi)部作為賓館二線職能部門，保障作用的良好發(fā)揮對企業(yè)整體的經(jīng)營接待有著重要的影響，尤其是賓館的主要設(shè)備已運行近26年，均超出服役年限，因客觀原因所限，一直未進行更新，隨時有出現(xiàn)故障的隱患。在總經(jīng)理的安排下，我結(jié)合現(xiàn)狀，堅持“以養(yǎng)為主，養(yǎng)修結(jié)合”的理念，加強制度建設(shè)，指導工程部制定了《2011年賓館設(shè)施設(shè)備維保計劃》，進一步強化設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)力度，使設(shè)備設(shè)施管理日趨規(guī)范化、精細化、科學化，保持了良好的運行狀態(tài)，為賓館經(jīng)營工作的順利開展提供了保障。

（二）加強科學管理，能耗和成本控制效果顯著

今年賓館對工程部提出的新要求，要求工程部成為利潤部門。我指導工程部不斷提高能耗的科學管理水平，對全館水、電、氣等能耗量進行統(tǒng)計分析，制定了行之有效的節(jié)能方案和措施。與客房出租率結(jié)合每天對水、電、氣等能耗進行實時監(jiān)測、統(tǒng)計和分析，出現(xiàn)異常分析原因，查找漏洞，及時采取措施，降低能耗量，今年在經(jīng)營收入增加的情況下，截至11月底，全館能耗占比下降到11%，超額完成了管理公司下達的管理指標。加大修舊利廢工作，全年工程部完成小型電器修舊利廢167項，節(jié)約費用3.4萬元；組織內(nèi)部技術(shù)人員，克服困難，自行完成完成了3號、4號冷凍機、電子大屏幕等大型設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護工作，節(jié)約人工費用近18萬元；嚴格按照外修程序，減少外請維修頻次，全年節(jié)約費用超過30萬元。要求工程部增強工作主動性，對一線員工進行培訓，提高規(guī)范操作設(shè)施設(shè)備的水平，降低了人為損壞率，一改工程部往日疲于奔命的被動維修狀態(tài)。

（三）堅持安全也是效益的理念，對安全生產(chǎn)長抓不懈。安全是企業(yè)順利運營的前提。一年來，認真落實國務(wù)院對安全工作提出的“以人為本，安全第一”的要求，根據(jù)集團公司2011年安全工作會議精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”安全經(jīng)營方針，抓培訓、抓管理、抓防范、抓落實。

--切實做好安全防范工作。逢重要接待和重大節(jié)假日，提前要求保衛(wèi)部制定安全工作預案，加強針對性預防工作。修訂完善了《唐城賓館安全綜合應(yīng)急預案》。結(jié)合社會上各類安全案例，注重隨時進行安全工作的強調(diào)，安全工作逢會必講，時時強調(diào)，強勢增強全員安全防范意識的提高。

--積極開展安全排查治理專項活動。根據(jù)行業(yè)主管部門安排，指導保衛(wèi)部先后開展了“消防工作四個能力培訓活動”、“世園會安全大檢查大整治活動”、“119消防培訓活動”等主題活動，全年開展安全專項檢查 18次，有效消除了安全隱患，保證了企業(yè)、客人、員工的財產(chǎn)和人身安全。

--安全基礎(chǔ)管理工作進一步加強。依據(jù)管理公司《安全操作大全》，督導各部門完善了“設(shè)施設(shè)備安全操作流程”，補充細化了安全檔案管理體系。安全巡查制度和值班制度執(zhí)行力得到加強，全年發(fā)現(xiàn)客人未鎖房門20次、車門未鎖25次，均及時予以妥善處理。2011年年初，接待的省人代會后，省公安廳對賓館的安保工作進行了通令嘉獎。前不久，賓館警衛(wèi)見義勇為，協(xié)助公安民警擒獲持刀搶劫犯罪嫌疑人，得到了媒體的廣泛宣傳，弘揚了社會正氣，企業(yè)安全管理工作成效明顯。

--創(chuàng)新形式，注重實效，狠抓安全培訓工作。把《安全操作大全》、《安全應(yīng)急預案》等安全應(yīng)知應(yīng)會作為員工培訓的一項核心內(nèi)容，舉辦消防滅火、疏散實戰(zhàn)演練2次，召開安全專題會議8次，全館安全、消防培訓普及率達到100%。要求相關(guān)部門繼續(xù)做好消防設(shè)備設(shè)施、器材的檢查維護工作，在賓館支持下，為消防中心增補監(jiān)控主機，各部位增加了應(yīng)急燈、滅火器、安檢門等設(shè)備，提高了企業(yè)的安全技防水平。

（四）根據(jù)市場變化，與經(jīng)營部門一起調(diào)整思路，增加營收 在賓館總經(jīng)理的指導下，在各部門的幫助下，分管的貿(mào)易公司在2011順利完成賓館下達的任務(wù)指標，而且超額完成了560萬的挑戰(zhàn)目標，為2011年畫上了圓滿的句號。抓住世園會契機，辦理了世園會特許商品經(jīng)營許可證，設(shè)立了世園會紀念品專柜，全年就為部門創(chuàng)造了41萬元的營業(yè)收入。繼續(xù)推行內(nèi)部銷售激勵政策，將個人的銷售任務(wù)與獎金掛鉤，每季度進行考核兌現(xiàn)，調(diào)動了大家 的銷售積極性。根據(jù)高端白酒的銷售規(guī)律和當前的市場價格走勢，在賓館支持下，儲備了部分暢銷白酒和高端白酒，并根據(jù)市場價格變化，調(diào)整銷售價格，使部門整體毛利率得到提升。了解客戶需求，針對越來越多的習慣刷卡消費的客人，安裝了pos機，方便了客人的同時增加了銷售額。

（五）充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，為企業(yè)營造寬松的外部環(huán)境。多年來，始終堅持“做事先做人”原則，廣泛與周邊政府、各級行業(yè)主管部門進行良性溝通和交流，建立了較好的人脈資源優(yōu)勢，為賓館爭取到多項費用減免和多起突發(fā)事件的處理和疑難問題的解決。以勇于擔當?shù)囊庾R，在總經(jīng)理支持下，圓滿解決家屬區(qū)高層人防工程巨額罰款問題、順利從難以管理的外包方手中收回“補芝林”租賃權(quán)等難事、大事，有力維護了賓館利益。在日常工作中，與周邊公安、交通、市容城管、工商等部門建立了長期友好關(guān)系，為賓館經(jīng)營接待真正起到了保駕護航作用。

三、廉潔自律，干凈做事，清白做人

作為國有企業(yè)的黨員管理人員，能時刻告誡自己，正確對待權(quán)力，日常工作生活寬以待人，嚴以律己?！耙蝗杖∥嵘怼?，切實做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。始終堅持依法辦事，不越雷池半步，誠實守信，勤勉敬業(yè)，自覺維護國家、賓館、職工的合法權(quán)益，堅決履行《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干規(guī)定》，貫徹落實 “三重一大”決策制度，嚴格遵守集團、賓館的廉政建設(shè)若干文件規(guī)定。嚴格職務(wù)消費，不搞特殊待遇。帶頭執(zhí)行賓館用車、招待、通信、差旅費等方面規(guī)定，不以權(quán)謀私，假公濟私，較好發(fā)揮了黨員模范作用。日常生活一直本著食不過高，行不越規(guī)，勤儉節(jié)約原則，積極倡導工作上高標準，生活上低追求理念。

四、自身存在的不足和問題

1、個人的自我學習時間、強度仍顯不夠，制約了科學化管理水平；基礎(chǔ)管理應(yīng)進一步加強，不斷提高服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性；經(jīng)營思路不夠開闊，手段不夠靈活，銷售渠道不暢，新經(jīng)營增長點不突出。

2、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性，由于工作頭緒繁雜，有些任務(wù)完成質(zhì)量效率不高，今后要多動腦、勤思考。提高工作計劃性和前瞻性。

五、對明年的工作打算

1、調(diào)整經(jīng)營思路，擴大經(jīng)營品種，增加收入。積極進行市場調(diào)研分析，大膽運用新的經(jīng)營模式，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，想法設(shè)法擴大客源，努力完成2012年貿(mào)易公司全年各項經(jīng)營收入任務(wù)指標。加強一線服務(wù)人員的對客服務(wù)意識。

2、在標準化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上，以賓館服務(wù)管理中的亮點為切入點，著力打造順應(yīng)市場特點，可擴大影響的特色服務(wù)品牌。繼續(xù)堅持不懈抓基礎(chǔ)管理，堅持現(xiàn)場督導、糾偏，使服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定。加大對員工的針對性培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能。根據(jù)管理公司的暗訪報告、每周質(zhì)量匯總、綜合檢查記錄和客人反饋的問題為突破口，從客觀、主觀等方面全面分析問題產(chǎn)生的根源，拿出扎實細致的整改措施，杜絕類似問題重復出現(xiàn)，有效保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3、精益求精，繼續(xù)抓好設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護管理工作?，F(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺比工程管理、能耗管理。要進一步加強設(shè)備設(shè)施科學化管理水平。我們將努力學習先進酒店的工程管理經(jīng)驗，完善預防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效良性的工作狀態(tài)。賓館明年計劃對一部分設(shè)備設(shè)施進行更換，要及時指導相關(guān)部門出臺配套的管理措施，制定全面細致的檢修保養(yǎng)制度和計劃，有效延長設(shè)備設(shè)施使用壽命。要不斷加強設(shè)備全員管理理念的灌輸，嘗試設(shè)立設(shè)備設(shè)施損壞賠償制度。繼續(xù)加強節(jié)能技術(shù)改造，科學考核能源消耗，確保水、電、油、氣

及物料消耗較上年有所降低。努力做好與有關(guān)政府部門的溝通，努力為賓館營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

4、創(chuàng)新理念，抓關(guān)鍵，切實加強對安全工作的督導。在新的社會形勢下，秉承安全也是效益的理念，創(chuàng)新思路，加大對安全管理的創(chuàng)新。結(jié)合安全案例，加強全員安全意識和安全技能的培訓。建全停車場管理制度，強化窗口形象。繼續(xù)加強消防設(shè)備設(shè)施建設(shè)。按照“以防為主、防消結(jié)合”的工作方針，始終堅持安全防火檢查制度，消除隱患，確保安全工作萬無一失，為經(jīng)營工作保駕護航。

2012年，我將緊緊圍繞集團公司、飯店管理的重點工作計劃和戰(zhàn)略規(guī)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，以飽滿的精神，堅定的信念，高昂的斗志、銳意創(chuàng)新、求真務(wù)實、勇于奉獻，堅決執(zhí)行賓館的各項決策，繼續(xù)利用人脈關(guān)系，全力以赴為賓館經(jīng)營接待保駕護航。切實抓好分管部門的工作和黨支部日常政治理論學習工作。積極提供優(yōu)質(zhì)高效的保障服務(wù)，給力企業(yè)經(jīng)營，促進賓館更好更快地發(fā)展。

以上是我的述職述廉報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導同事批評指正。

借此機會也真誠感謝各位領(lǐng)導同事對我多年來的支持和幫助！謝謝大家！

第五篇：建筑設(shè)計公司副總總結(jié)

2012年已經(jīng)過去，在過去的一年里，在公司xx的領(lǐng)導下，在公司其他領(lǐng)導的支持配合下，在分管所室全體員工的的齊心努力下、本人認真履行職責、刻苦學習、勤奮工作，全面完成公司下達的各項經(jīng)營管理等工作，取得了一定成績。

2012年通過公司第三屆換屆選舉，本人繼續(xù)擔任公司黨委委員、董事、副總經(jīng)理職務(wù)，負責xx的分管領(lǐng)導工作，負責xx的片區(qū)管理和xxx的業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通工作。

現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、一年來所做的主要工作（三項工作）

（一）履行崗位職責的工作。（五個方面）

1、生產(chǎn)經(jīng)營管理方面：全年分管所室完成項目xx 個，完成產(chǎn)值xx萬元，人均產(chǎn)值xx萬元。片區(qū)管理上全年簽訂合同xx項，合同金額 xxxx萬元；回收資金xxxx萬元。

在組織生產(chǎn)上：2012年有很多聯(lián)合項目，在接到項目后，按照《公司聯(lián)合項目管理》要求，組織相關(guān)所室落實項目任務(wù)，基本上都按時完成各項勘測設(shè)計項目；在簽訂合同上：在與業(yè)主真心交朋友的同時，掌握合同談判技巧，所簽合同系數(shù)有所上升，同比較高；在回收資金上：摸清了各位領(lǐng)導生活出行規(guī)律，可以說是早出晚歸、披星戴月，大大提高了收款效果，收款數(shù)額較XX年有較大幅度上升，多收xxx萬元，同比增加xx%。

2、開拓市場方面：2012年以來公共建筑設(shè)計市場及水利項目開始萎縮、住宅建筑設(shè)計競爭日趨激烈。能夠帶領(lǐng)相關(guān)所室積極開拓房地產(chǎn)開發(fā)市場及道路設(shè)計項目，使住宅設(shè)計和道路設(shè)計所占合同比例有較大幅度上升。

3、質(zhì)量管理方面：在任務(wù)非常繁重、設(shè)計周期嚴重不足、設(shè)計人員持續(xù)加班、加點，身心非常疲憊的情況下沒有發(fā)生嚴重質(zhì)量事故。按照公司的要求，組織水利總工對規(guī)模以上20多個項目進行事前指導，減少了項目的返工率；在全年咨詢所110個項目審定過程中，加班加點、認真校審、嚴格把關(guān)，全年咨詢項目基本都通過了相關(guān)評審。

4、設(shè)計服務(wù)方面：在服務(wù)上能與甲方積極溝通，針對甲方提出的各種要求能夠積極回應(yīng)、上門拜訪，隨叫隨到，努力解決施工現(xiàn)場存在的疑難問題，給建設(shè)單位留下了很好的印象。其中被共青團農(nóng)場黨委、行政聘為高級顧問，為公司贏得了榮譽。

5、業(yè)務(wù)指導方面：全年指導建筑所規(guī)劃設(shè)計方案20多項，如xx的低密度（別墅）住宅小區(qū)修建性規(guī)劃及建筑設(shè)計方案均是在本人親自把關(guān)下完成。其中親自指導的xx小區(qū)規(guī)劃設(shè)計被建設(shè)局評為優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計二等獎，小區(qū)被確定為“三化”建設(shè)現(xiàn)場會觀摩點。該小區(qū)成為展示公司規(guī)劃設(shè)計水平的窗口、提升了公司在xxx的知名度。

（二）團結(jié)協(xié)作工作

能夠與建筑分管副總在經(jīng)營管理事務(wù)上的合作補位，搞好有關(guān)建筑設(shè)計方案的審定工作、在項目評審過程中配合默契。能夠和水利總工配合、相互補位，全年代表公司參加兵團水利局組織的評審十余次，不僅認識到了公司水利項目存在問題的癥結(jié)，而且總結(jié)了出了水利評審項目中注意的事項及評審要點。

（三）學習培訓、評審工作

一是參加了由xx組織的在xx省xx市舉辦的《城市規(guī)劃與管理》對口援疆培訓班，系統(tǒng)的學習了xx省城鎮(zhèn)規(guī)劃與管理方面先進經(jīng)驗，對本人提高規(guī)劃設(shè)計水平有很大的益處。本人撰寫的培訓考察報告，得到了市領(lǐng)導和組織部、建設(shè)局的好評。

二是參加了xx建設(shè)廳組織的城市規(guī)劃新規(guī)范學習班，更新了規(guī)劃方面的專業(yè)知識，提高了專業(yè)素質(zhì)。