第一篇：公務(wù)員面試如何處理規(guī)矩和創(chuàng)新的關(guān)系

公務(wù)員面試如何處理規(guī)矩和創(chuàng)新的關(guān)系

一在機關(guān)待久了，就會不思進取，你如何解決這個問題?

任何一個工種，做的時間長了，都有可能會感到悶，特別是一些在機關(guān)工作的同志，在單位坐班的時候比較多，幾年后，就會覺得工作沒有了激情，過于平淡，甚至有人這樣把機關(guān)工作總結(jié)為一杯茶、一枝煙、一張報紙就是一半天。有樣的認(rèn)識是極其錯誤的，對單位和人本身的發(fā)展極為不利，尤其是對于年輕人而言，如果在黃金時間不努力工作，不思進取，到頭來會后悔不迭的。這個的工作方式和處世方式，在很大程度上將傷害單位利益，最為直接的是損害群眾利益，不利于社會的進步。

作為出生于80年代的現(xiàn)代青年的人，在學(xué)校時不僅僅學(xué)到了應(yīng)該學(xué)到的理論知識，同時，恩師們還讓我深刻地認(rèn)識到作為一個有知識有頭腦的人必須時刻要求自己嚴(yán)格要求自己，居安思危;在成都參加社會實踐的一年的時光里，在那個發(fā)展頻率高速度、工作高頻率的省會城市，大家都在你追我趕，讓我清楚的知道不進則會后退。而后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的四年的時間里，面對煩瑣、枯燥的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，較差的工作環(huán)境時，我最直接的想法就是要好好工作，努力運用自己的所學(xué)所知為改變落后的農(nóng)村盡最大力量。所以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的整整四個年頭里，我時刻換著法地調(diào)動自己工作的積極性，始終保持著高壓奮進的態(tài)勢，摒棄一些同事不思進取的壞毛病，努力工作，好好做人，我堅信，只要我們年輕的一代始終保持這樣的工作方式和觀念，這樣的“潛認(rèn)識”會在世上漸漸消退

注:學(xué)生作答

我看了,答得還行,但由于沒找準(zhǔn)或分析產(chǎn)生問題的原因,所以沒有高度，以下供參考。

一有人說：機關(guān)呆久了，會不思進取。你怎么看?

對這句話我是這樣理解的：

首先，公務(wù)員是代表國家履行公職的人員，機關(guān)工作有其嚴(yán)格的工作紀(jì)律、嚴(yán)密的工作程序，按職責(zé)依法行政、照章辦事，在法規(guī)和政策的規(guī)矩內(nèi)開展工作。不可能像自由職業(yè)者有廣闊自由發(fā)揮空間。久而久之，可能形成習(xí)慣性思維。但我認(rèn)為機關(guān)呆久了并非完全=不思進取，這涉及到我們?nèi)绾翁幚硪?guī)矩和創(chuàng)新的關(guān)系問題。

其次，不能把規(guī)定、程序辦事理解為不思進取。沒有規(guī)矩不成方圓，所謂規(guī)矩就是法規(guī)、規(guī)則、政策。一個社會沒有規(guī)矩的約束是一個混亂無序的社會;一個機關(guān)(團隊)沒有規(guī)矩的約束是一盤散沙沒有戰(zhàn)斗力的團隊。作為必須嚴(yán)守黨紀(jì)國法，堅決執(zhí)行黨和國家的方針政策，依法行政;絕不能搞上有政策、下有對策;絕不能各行其是，違反規(guī)矩亂干。

第三，我們也不能強調(diào)規(guī)矩而按步就搬、墨守成規(guī)、不思進取。所謂創(chuàng)新就是求新、求異、求變、求發(fā)展，創(chuàng)新是人類進步的靈魂。要把上級精神同本地的實際結(jié)合起來，大膽創(chuàng)新、開拓進取、與時俱進，只有這樣才能更好地執(zhí)政為民。如我有幸成為一名公務(wù)員，我一定爭取做一名既嚴(yán)守規(guī)矩，又有所創(chuàng)新的公務(wù)員。

注：

1、不思進取與公務(wù)員職業(yè)沒有直接因果關(guān)系。其實，從事什么職業(yè)、什么工作是不思進取還是開拓進取，關(guān)鍵是人，而非物。

2、此題還可從基層公務(wù)員職務(wù)晉升的角度去分析。受公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)限制，能當(dāng)上科長、處長、廳長畢竟是少數(shù)。同時，提拔不同職位的領(lǐng)導(dǎo)，一般有年齡限制。到一定年齡，仕途便船到碼頭、車到站，因此，可能出現(xiàn)在機關(guān)呆久了，會不思進取的現(xiàn)象。

3、也可從公務(wù)員職業(yè)比較穩(wěn)定的角度分析，公務(wù)員職業(yè)穩(wěn)定，絕大多數(shù)公務(wù)員往往一干幾十年，直到退休。同其它職業(yè)比較，公務(wù)員職業(yè)下崗、失業(yè)率最小，一般來講不犯大錯誤，不會失業(yè)，有的甚至被追究刑事責(zé)任，判緩刑也能保住工作。同時，公務(wù)員的工資福利、獎金與個人干多干少、干好干壞聯(lián)系不大。在機關(guān)呆久了，提拔無望、失業(yè)無憂、福利不少，可能會不思進取。

總之，我們可從多角度去回答此題，面試題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要言之在理、言之有理、言之是理就行，一般來講，更鼓勵考生視角獨特、觀點新穎。

第二篇：公務(wù)員面試——如何處理執(zhí)法現(xiàn)場沖突

如何處理執(zhí)法現(xiàn)場沖突

行政執(zhí)法過程中，往往不可避免地會與被執(zhí)法者之間產(chǎn)生矛盾和沖突，甚至可能產(chǎn)生十分尖銳的矛盾和沖突，這是執(zhí)法人員每天工作都要面對的現(xiàn)實。面對這樣的突發(fā)事件，要注意做到以下幾點：

一、穩(wěn)住局面，不要激化矛盾。面對相對人的過激言行，隊員們一定要保持冷靜，保持克制，通過冷處理的方式使事態(tài)得到控制。如有執(zhí)法隊員的情緒有失去控制的傾向，那么其他隊員一定要上前制止勸其冷靜。

二、合理分工，各司其職。一旦發(fā)生沖突，現(xiàn)場的執(zhí)法人員應(yīng)各有分工和各司其職。有人報告請求增援，有人面對當(dāng)事人，有人辦理違法物品的先行登記手續(xù)或者拍攝取證，有人維持現(xiàn)場秩序。

三、迅速報告，聯(lián)系增援?？梢杂脤χv機呼叫其他隊員，必要時可以直接呼叫警察大隊，這樣可以給相對人一定的威懾。增援人員的到來可以有效地遏制事態(tài)的惡化。

四、始終宣傳斡旋。要安排執(zhí)法人員至始至終對當(dāng)事人進行法律法規(guī)的宣傳和教育，與此同時，宣傳斡旋的人員要密切注意當(dāng)事人的動態(tài)，抑制當(dāng)事人的沖動，防止當(dāng)事人暴力抗拒檢查、煽動圍觀群眾鬧事、召集同伙來對抗執(zhí)法、甚至自殘或者自殺等等意外事件的發(fā)生。

五、維持現(xiàn)場秩序。現(xiàn)場檢查發(fā)生沖突的前兆是現(xiàn)場秩序混亂，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時應(yīng)盡最大的努力控制現(xiàn)場秩序，防止不可預(yù)料的事件發(fā)生。要安排人員維持現(xiàn)場秩序，對群眾動之以情，曉之以理，柔性勸離。將當(dāng)事人與圍觀的人群隔離也是比較有效的措施。

六、執(zhí)法態(tài)度堅決、行動迅速。對違法的物品進行先行登記保存或者取證，是違法必究的要求。對此我們必須態(tài)度堅決、旗幟鮮明。在對當(dāng)事人進行宣傳斡旋的同時，應(yīng)迅速完成對違法物品的檢查和清點，盡快辦理完畢先行登記保存的程序或者取證手續(xù)。

七、人員盡快撤離。迅速撤離現(xiàn)場避免沖突的有效措施，任何的拖泥帶水都會使沖突有擴大的可能。執(zhí)法人員撤離了檢查現(xiàn)場也就脫離了矛盾和沖突中心。

總之，執(zhí)法要嚴(yán)格，執(zhí)法過程要文明。千萬不能與群眾發(fā)生沖突，使執(zhí)法工作陷于被動，不利于問題的解決，又使執(zhí)法部門的形象受損。

如何處理人際關(guān)系

第一、羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。由于每個人的觀點、立場、經(jīng)驗閱歷，看待和分析問題的方式不同，發(fā)生分歧和誤解在所難免。我會端正心態(tài)，保持冷靜，時常換位思考，多從自己身上找原因，看看是不是因為自己工作中的言行方式方法存在問題。做到律己以嚴(yán)，待人以寬。

第二、與同事相處，我總結(jié)了以下原則：

（一）遵守處理人際關(guān)系的“一個中心，兩個基本點”。所謂一個中心是指遵循待人處事的一般原則，即與人為善，待人真誠，考慮他人感受；所謂兩個基本點，是指對不同性格的人采取不同的方法：對外向型的人，我們在和他們共事溝通時可以直接一些；對內(nèi)向型的人，我們在與其相處的過程中，在表達(dá)方式上要委婉一些，這樣有利于對方接受。

（二）、遵守為人處世的四項基本原則。一是尊重。只有尊重他人的存在方式，才不會起意去傷害別人；二是理解。每個人都有其特點，盡量去包容他，而不是看不慣他，傷害他；三是溝通。有句話叫，“交流無限，溝通永恒”，只有交流，才能把誤解消除于無形中，減少傷害；四是幫助。巴掌不打笑臉人，幫助他人，他人還會恩將仇報的來傷害你嗎？

總之，要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格。不要斤斤計較個人得失，要以工作為重，從大局出發(fā)，做到同事間和睦相處，上下一條心，擰成一股繩，通力協(xié)作，密切配合，共同完成黨和人民交給我們的任務(wù)。

第三篇：公務(wù)員面試真題-應(yīng)急處理-143題

應(yīng)急處理

1.單位派你去機場接一位上級領(lǐng)導(dǎo)，而遇到了高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級領(lǐng)導(dǎo)是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

遇到這種情況，我不應(yīng)該慌張，而是應(yīng)該妥善處理。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)飛機場的時間，確定方案。如果條件允許，下高速，走別的能到達(dá)飛機場的道路，爭取以最快的速度到達(dá)機場，并保證上級領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，進行開幕講話。如果別的道路也堵塞了，既不能前進，也不能后退，我會打電話給單位領(lǐng)導(dǎo)報告實際情況，使領(lǐng)導(dǎo)能夠做出合適的安排。

2.一個生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)，小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管，你怎么處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）我會首先向業(yè)主們道歉，承認(rèn)這是自己工作上的不足，沒有及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒，感謝他們及時反映，并向他們保證會很快解決這一問題。

（２）立即組織人員調(diào)查停水停電的原因，如果是線路問題，則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門，反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他的問題，比如物業(yè)欠費，則應(yīng)向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實施。

（３）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在以后的工作中，我會經(jīng)常去居民區(qū)走動，與居民們建立良好的互動關(guān)系，設(shè)立物業(yè)管理咨詢電話。對居民反映的各項問題盡快地加以解決，做好服務(wù)工作。

3.處長要出國學(xué)習(xí)，安排你負(fù)責(zé)處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來上班，這時你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，情緒控制能力，人際關(guān)系

【答題要點】

（１）處長要出國學(xué)習(xí)，安排我負(fù)責(zé)處里的工作，是處長對我的信任，也是對自己的考驗，我一定會圓滿完成任務(wù)。

（２）遇到這種情況，要冷靜處理，不可帶有情緒，首先查找原因，看兩位老同事是否是確實家里有困難，如果有困看，我會盡我所能幫助他們解決困難，盡快回到工作崗位。同時，我也會從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我會在恰當(dāng)?shù)臅r間，在輕松的地點，和兩位老同事真誠溝通，虛心向老同志請教、學(xué)習(xí)，取得他們的理解與諒解。

（３）在全處同志面前，要以誠實和小學(xué)生的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實事。把自己的本職工作做好。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并在不耽誤處長事情的情況下，適時向處長匯報工作情況。

4.單位進行年終評優(yōu)，由你進行材料的審核等工作，在結(jié)果出來后，有人反映，評優(yōu)人員中有人的資料不真實，這時，你怎么辦？

【測評要素】情緒控制能力，應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。

（２）要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深入細(xì)致的調(diào)查核實，以還事情的本來面目。

（３）如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，作深刻的書面檢討，并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評優(yōu)資格，并按相應(yīng)規(guī)章制度，給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神和行為。

（４）如果所反映的問題無依據(jù)，我會向反映者解釋說明，消除其誤會并增進團結(jié)。

（５）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正。

5.領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事一起工作，對于這項工作，你有一個建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會增加，這時，你怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系

【答題要點】

（１）表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業(yè)為重，同時盡量處理好與同事的關(guān)系。

（２）既然自己的建議能夠提高效率，就要積極爭取實施。首先我會和同事真誠的溝通，并詳細(xì)的說明，在工作中增加的工作量，我會盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負(fù)擔(dān)，取得同事諒解。如果實在負(fù)擔(dān)太重，我會和同事一起匯報領(lǐng)導(dǎo)，看能否增派人手。

（３）和同事達(dá)成一致后，一起向領(lǐng)導(dǎo)書面匯報，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并實施。工作完成后認(rèn)真總結(jié)并匯報領(lǐng)導(dǎo)。

6.有上級領(lǐng)導(dǎo)到你單位檢查電子政務(wù)工作，由你負(fù)責(zé)接待，但在領(lǐng)導(dǎo)到來前半小時突然停電，你如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）遇到這種情況，一定要冷靜，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，使用發(fā)電機。（２）成立工作小組，分工協(xié)作。查找停電原因。如果是電路毛病或電閘問題，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報后，與上級領(lǐng)導(dǎo)的秘書及時聯(lián)系，等領(lǐng)導(dǎo)來之后先安排休息和參觀其他部門，或者直接向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請求諒解。（視情況而定）如果停電原因是供電局問題，應(yīng)與供電局調(diào)度室及時聯(lián)系，問清什么時候能送電，在送電之前繼續(xù)使用發(fā)電機，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（３）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以利于以后更好地開展工作。

4.領(lǐng)導(dǎo)派你配合一位老同志，你覺得他方法不妥，怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）如果我配合老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。（２）如果我覺得老同事的方法不妥，我會換位思考，重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟，如果思考之后，還是覺得老同事的方法欠妥當(dāng)，我會把我 的建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見，并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠懇的工作之后，老同事會改變原來的處理方法。我會在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。

5.你組織一團員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報？ 【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）如果時間允許的話，我會組織大家重寫，并說明重要性，想盡辦法調(diào)動大家的積極性。如：分析大家積極性不高的原因。如果是由于沒有興趣，那么我會加大宣傳力度，張貼宣傳資料，并且跟大家宣傳征文的意義所在，可以提高單位凝聚力，加深員工與員工的了解。如果是因為題目老套問題導(dǎo)致沒興趣，我會重新設(shè)臵題目，盡可能貼近時代和生活。如果是由于工作過于繁忙導(dǎo)致無時間，那么告訴員工，征文只要是真情流露，無需規(guī)定格式，隨性而寫就可以，并在權(quán)限范圍內(nèi)延長時間。最后，在職權(quán)范圍內(nèi)合理設(shè)臵獎項，調(diào)動大家的積極性。（２）如果時間不允許，我會認(rèn)從中挑出比較好的文章，上報領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)作深刻檢討。

（３）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中考慮問題要周到，要未雨綢繆。努力把工作總好。

6.你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）熱情接待上訪者。讓座，倒水。

（２）向上訪者耐心解釋，領(lǐng)導(dǎo)到外地開會研究抗震救災(zāi)問題去了。（或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問題，在道德上博取上訪者的認(rèn)同）大約一個星期后能回來。

（３）細(xì)致了解上訪者的情況，做好詳細(xì)記錄，并留下上訪者的電話。領(lǐng)導(dǎo)沒回來期間，也要及時和上訪者溝通。

（４）等領(lǐng)導(dǎo)回來后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，給上訪者打電話，切實解決群眾的問題。

7.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）及時和乘務(wù)人員聯(lián)系了解情況，并安撫老同志的情緒。

（２）啟動應(yīng)急預(yù)案，取出藥品，對身體不適的老同志進行救治。并與乘務(wù)人員聯(lián)系，安排老同志休息。同時和附近的醫(yī)院、紅十字會取得聯(lián)系，希望派來醫(yī)生，把情況嚴(yán)重的老同志送往醫(yī)院，并派專人護理。

（３）確保飲用水和食品的充足。

（４）和相關(guān)部門聯(lián)系，是否可以轉(zhuǎn)換其他交通工具。如不可，可以在等待期間可以組織一些娛樂活動，例如打牌或是唱歌，放松心情，打發(fā)時間。

（５）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，說明情況。

8.你工作一段時間之后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經(jīng)暗示過你應(yīng)該辭職，這時你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，求職動機與擬任職位匹配性 【答題要點】

（１）我會首先反省自己，從自己身上找原因。

（２）作為新人，可能對工作內(nèi)容和流程不夠熟悉，如果是這樣，我會積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教，盡快熟悉工作，做好自己的本職工作。

（３）如果是工作方式方法上的原因，那么就要積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，多參加集體活動，表明自己有決心改變自己，與大家和睦相處，希望取得大家的諒解。

（４）如果領(lǐng)導(dǎo)把自己調(diào)到其他的職位，也不能有怨言，要從小事中多積累經(jīng)驗，多鍛煉自己，相信經(jīng)過努力，總有一天自己會適合那個崗位。

9.假如你是小王，你會如何處理下列事情：

Ａ． 和你一同進單位的小李，突然對你態(tài)度冷漠。

Ｂ． 老同志對你有意見，認(rèn)為你工作不踏實，工作態(tài)度不認(rèn)真。

Ｃ． 和老同志參加一項調(diào)研活動，老同志對你有意見?！緶y評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當(dāng)，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強和同事的交流，多向他們學(xué)習(xí)，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關(guān)系的事。相信我和小李的關(guān)系一定會改善。

（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。

（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發(fā)，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調(diào)研工作不是很熟悉，沒有經(jīng)驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權(quán)和堅持原則的基礎(chǔ)上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當(dāng)，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足?？傊?，在工作中，我會謹(jǐn)慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權(quán)的范圍內(nèi)，多承擔(dān)工作，減輕老同志的負(fù)擔(dān)。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務(wù)。

10.有群眾舉報某個縣城中小學(xué)生流失情況嚴(yán)重，派你去調(diào)查。但是縣領(lǐng)導(dǎo)說這種情況不屬實，并指定幾個學(xué)校讓你去調(diào)查，你怎么開展后期工作？

追問：如果他們不配合你的工作，怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）由于家庭、學(xué)校、社會等多重原因，學(xué)生入校后輟學(xué)現(xiàn)象時有發(fā)生。尤其是農(nóng)村中、小學(xué)生流失現(xiàn)象依然嚴(yán)重，制止農(nóng)村中小學(xué)生流失，仍將是今后一段時間我國農(nóng)村教育工作的重點。

（２）我會細(xì)致了解群眾舉報的情況，了解清楚是哪些學(xué)校，做到心中有數(shù)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果縣領(lǐng)導(dǎo)說這種情況不屬實，并指定幾個學(xué)校讓我去調(diào)查，我會首先和縣領(lǐng)導(dǎo)耐心誠懇溝通，看能否去其他學(xué)校，如果不可以，我會向我的直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求相關(guān)部門協(xié)助，去其他學(xué)校進行調(diào)查。并把調(diào)查結(jié)果撰寫報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。追問：

（３）如果，其他學(xué)校不配合我的工作，我會不急不躁，耐心解釋說明，以我的真誠和敬業(yè)精神打動他們。如果還是不配合，我會想辦法側(cè)面調(diào)查，比如深入學(xué)生家中等。如果有些調(diào)查結(jié)果非要在學(xué)校中調(diào)查才能得到，我會向我的領(lǐng)導(dǎo)請示，并請相關(guān)部門出面干預(yù)。相信他們會配合我完成調(diào)查任務(wù)。11.你的直屬上司冒用你的功勞，你會怎么做？ 【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）第一，保持冷靜的心態(tài)，仔細(xì)思考該事情的前因后果，不能因為沖動作出錯誤的判斷和決策。

（２）如果該工作確實是我自己做的，其中沒有上司的參與，那么我會在適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)膱龊嫌眠m當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)溝通，首先感謝他一直以來對我的幫助和栽培，并以請教的口氣委婉地向上司說明。如果該工作是由我作完后經(jīng)上司領(lǐng)導(dǎo)審核和參與后才完成，那么這時如果不涉及大的問題，則應(yīng)以寬容理解的態(tài)度對待。（３）在以后的工作中，繼續(xù)一如既往的尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定，繼續(xù)努力的工作，不能因為這個事情影響自己的工作熱情。在日常工作中，要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通，增進彼此間的了解。

（４）作為一名公務(wù)員，在工作中要踏實做事、低調(diào)做人，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不斤斤計較，不爭名奪利，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。只有做好自己的本職工作，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的尊重！

12.如果你在單位食堂，聽到有人議論新進員工，已經(jīng)好幾個月沒有發(fā)工資了，你會怎么做？

【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）冷靜對待，不會參與。背后議論人（與事）是不道德的行為，不利于工作的開展和和諧團隊的建設(shè)。我們在工作中要尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護同事，團結(jié)互助，嚴(yán)于律己，寬以待人。

（２）側(cè)面了解情況，分析這個事情的原因，可能是單位經(jīng)費緊缺，如果我也是新人我會體會領(lǐng)導(dǎo)的苦處。如果不是新員工，并且在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我會在恰當(dāng)?shù)臅r機向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，積極想辦法，委婉的提出意見，比如是否可以適當(dāng)?shù)亟o新員工發(fā)一部分的工資。得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，切實幫助新員工解決問題。（３）在生活上、工作上盡自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過難關(guān)，并幫助員工樹立對單位的信心。

（４）在以后的工作中我會和同事友好相處，營造一個良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團隊和單位的發(fā)展貢獻自己的力量。13.老同事當(dāng)眾嚴(yán)厲的批評你服務(wù)意識不強，你會怎么看？ 【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對老同事的批評，我會虛心接受，當(dāng)場道歉。

（２）老同事批評我也是對我的愛護，說明老同事對工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，我因有這樣的同事而感到榮幸。

（３）我會認(rèn)真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識，多向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請教，加強與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式和方法的問題，要改變工作方式，學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗，做好本職工作，和諧同事關(guān)系。贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的尊敬。

（４）如果是老同事誤會了我，我會在恰當(dāng)?shù)臅r間、地點婉轉(zhuǎn)的表達(dá)我的意思和感謝，增進彼此的了解，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。14.航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進一步惡化。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤，尊重旅客的意見。

（２）控制局面之后，我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務(wù)。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。

（３）同事，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實施，達(dá)到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安臵。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。

15.某工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）如果我和老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。（２）如果我覺得老同事的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，我會重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟，如果思考之后，還是覺得老同事的方法欠妥當(dāng)，我會把我的建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見，并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠懇的工作之后，老同事會改變原來的處理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學(xué)習(xí)。16.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)下屬單位的培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中，被培訓(xùn)人員反映說培訓(xùn)內(nèi)容太過于偏重理論性，缺少操作性的內(nèi)容，你怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）與提意見的培訓(xùn)學(xué)員就具體問題進行溝通，細(xì)致地了解他們的實際情況，并就他們反映的問題做好記錄。

（２）認(rèn)真查找自身的原因，并對培訓(xùn)計劃做相應(yīng)的調(diào)整，使之變得更加合理，更加符合培訓(xùn)實際。

（３）就培訓(xùn)學(xué)員所提出的意見，進行一次系統(tǒng)的答復(fù)，并對所開設(shè)的科目的特點向?qū)W員進行詳細(xì)的說明和介紹。

（４）培訓(xùn)工作結(jié)束以后，把培訓(xùn)工作的實際情況，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好工作總結(jié)。

17.你所在的單位在網(wǎng)站上公布了一個政策法規(guī)，但是引起了媒體和群眾的誤解和他們的質(zhì)疑，你怎么來解決這個問題？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）第一時間，了解媒體和群眾誤解的具體內(nèi)容和原因，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出相應(yīng)建議。

（２）按領(lǐng)導(dǎo)指示，組織專家和相關(guān)人員和重新評估我們的政策法規(guī)，如真有不恰當(dāng)之處，應(yīng)按修改程序及時修改。同時向媒體做好解釋說明工作，開通網(wǎng)上答疑通道和綠色熱線，召開新聞發(fā)布會等，組織表達(dá)一些工作能力強的人員深入宣傳，說明。

（３）吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中，考慮問題要全面，要深思熟慮。制定政策法規(guī)，要立足實際，并提前做好說明解釋工作。把一切可能產(chǎn)生的因素，考慮周到，防微杜漸，防患于未然。

18.鄉(xiāng)長讓你下鄉(xiāng)去宣傳計劃生育，而書記讓你去縣城送文件，你怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）要冷靜對待，不可抱怨，要想出辦法，解決問題。首先衡量兩件事是否可以錯開做，比如上午先去縣城送文件，下午回來，下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。如果不可以錯開，并且情況允許的條件下，請求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。相信同事會幫助我完成任務(wù)。同事要及時和書記聯(lián)系，說明自己因有其他任務(wù)，已安排另外一名同事送去。并時刻保持和這位同事的聯(lián)系，保證文件準(zhǔn)時安全地送到。

（２）總之，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，圓滿的完成任務(wù)。

19.第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說是因為你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯誤，在工作難以進行的情況下沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（２）做認(rèn)真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當(dāng)，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以后的工作做良好的鋪墊。

（３）在合適的時間地點和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進對我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多匯報。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的工作大小良好的基礎(chǔ)。

20.如有遭遇暴力執(zhí)法的執(zhí)法對象前來機關(guān)申訴，你作為辦事人員該怎么處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）熱情接待，冷靜處理。首先熱情接待來申訴的人員，用真誠的態(tài)度，平靜申訴人員的情緒。其次，認(rèn)真聽取申訴人員的訴說，并詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、人物、事件發(fā)生的原因、經(jīng)過。最后，向申訴人員講明國家的法律政策，并記下申訴人員的電話和辦公室電話，請申訴人員耐心等待調(diào)查處理結(jié)果。（２）及時匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。及時、如實地向領(lǐng)導(dǎo)報告，并把記錄的情況呈交，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。

21.假如你在一個執(zhí)法小組中，其他幾個組員都有些性格的缺點，你應(yīng)該怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）金無足赤，人無完人。存在性格的缺點無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點，處理人際關(guān)系，首先要學(xué)會包容。

（２）嚴(yán)于律己，寬以待人。作為一名執(zhí)法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴(yán)格執(zhí)法，是原則，必須堅持。嚴(yán)于律己亦是原則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不違章違法。對待自己的同志要注意團結(jié)，要善于理解，只要在工作中不存在違反國家法律的言語和行為，一切都可以諒解。

（３）用真誠和愛心構(gòu)建和諧的團隊。尋找適當(dāng)?shù)臅r間和恰當(dāng)?shù)姆绞?，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個和諧的團隊最終會建立起來的。

22.你是剛進單位的同志，領(lǐng)導(dǎo)讓你去給單位的同志做一次培訓(xùn)，在你上課的時候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個問題？

【測評要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力 【答案要點】

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任！對于上述問題的出現(xiàn)，我會認(rèn)真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認(rèn)真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認(rèn)真聽取的。其次，認(rèn)真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。對于其他的原因，諸如有的同事認(rèn)為我是個新人，剛來就得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優(yōu)異的成績證明領(lǐng)導(dǎo)的用人之明。和諧的人際關(guān)系，是順利開展工作，取得良好業(yè)績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。最后，如實的向領(lǐng)導(dǎo)匯報這次培訓(xùn)工作的真實情況，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后開展類似的工作做借鑒。

23.你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進非常多的辦理事務(wù)的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負(fù)責(zé)人，請問你如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）以最快的速度，把辦事大廳的情況報告領(lǐng)導(dǎo)，請求增派人手。（２）通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀(jì)律，保持好大廳的穩(wěn)定。（３）穩(wěn)定前來辦理事務(wù)人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進行。

（４）啟動應(yīng)急方案，迅速安排特設(shè)窗口，提高辦事的質(zhì)量和效率；通過廣播，與前來辦理事務(wù)的人員進行協(xié)商，如果他們的事務(wù)不是特別緊急，請他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會安排合適的時間專門接待他們，并向他們道歉，請求他們的諒解和支持。

（５）事情結(jié)束以后，如實向領(lǐng)導(dǎo)報告。并做好工作總結(jié)，為以后順利開展工作做好借鑒。

24.與你共事的一位同事，脾氣非常大，經(jīng)常在工作中發(fā)脾氣，甚至你無法預(yù)料他下一次是什么時候發(fā)作，對于這樣的問題，你如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

俗話說的好，江山易改本性難移。人的性格的改變，不是朝夕之間的事情。所以，遇到脾氣大的同事，我會理性對待，妥善處理的。

首先，無論這個同事發(fā)多大的脾氣，我都要保持克制的心態(tài)，盡量避免與他的正面沖突，防止由于不必要的環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作的順利進行以及和諧的工作環(huán)境的破壞；

其次，細(xì)節(jié)決定成敗。在具體的工作中，在做好自己的本職工作的同時，注意一些細(xì)節(jié)性的問題，盡量不觸及同事性格當(dāng)中的雷區(qū)，留心同事愛發(fā)脾氣的規(guī)律，摸索他的性格特點，對癥下藥，努力營造融洽的工作氛圍；選擇適當(dāng)?shù)臋C會和方式，與同事進行真誠的溝通，了解他愛發(fā)脾氣的原因，與他一起共同解決這個性格當(dāng)中的難題。功夫不負(fù)有心人，相信經(jīng)過不懈的努力，同事愛發(fā)脾氣的性格一定會有所改善。

25.你是一個大型活動的后勤負(fù)責(zé)人，活動前一天晚上，負(fù)責(zé)第二天午飯的飯店通知你說，不能按時供應(yīng)午飯了，你會怎么做？

【測評要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

出現(xiàn)這樣的情況很正常，我會妥善處理的。

（１）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，同時聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)?shù)牟挥绊懟顒诱＿M行的有保障的飯店。

（２）聯(lián)系好具體的飯店之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求領(lǐng)導(dǎo)的批示。得到允許后，向飯店預(yù)定第二天的午飯。就供飯的細(xì)節(jié)問題與飯店進行細(xì)致的協(xié)調(diào)溝通。并親

自趕往飯店，進行試餐，保障飯食的質(zhì)量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動后的后勤工作。一切安排妥當(dāng)以后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報第二天的就餐飯店以及時間、車輛接送的安排。

26.你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發(fā)現(xiàn)少了３個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）根據(jù)實際情況，理智對待，冷靜處理。

（２）如實向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。并請求領(lǐng)導(dǎo)盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯(lián)系這三個小孩子的家長，看孩子是否回家。如果沒有回家，把情況如實的告知他們，爭取家長的諒解，并獲得家長的支持，共同尋找孩子。

（４）及時報警，取得公安機關(guān)的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。

（６）進行深刻自我批評，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，正確面對處分。

27.學(xué)校里突然暴發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會采取那些措施？要注意到那些問題？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題思路】

學(xué)生的健康與安全問題，是學(xué)校擔(dān)負(fù)的一項重要工作內(nèi)容。學(xué)生之事無小事。必須對此事保持高度的重視，妥善處理此事。

首先，將流感情況向上級教育主管部門匯報，并組織流感工作小組，親自擔(dān)任組長。聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門，對學(xué)校的各個場所進行消毒。組織學(xué)生打流感疫苗。

其次，將患流感嚴(yán)重的同學(xué)送到醫(yī)院進行治療，并通知學(xué)生家長。對患病不嚴(yán)重的同學(xué)進行有效隔離，如與家長協(xié)商，讓傳染上流感病毒但不嚴(yán)重的學(xué)生在家治療，以防止流感病毒的進一步擴大。

再次，時刻關(guān)注學(xué)生疫情變化，實施晨檢和晚檢制度，一旦發(fā)現(xiàn)有異常的學(xué)生及時送醫(yī)院進行治療。

最后，召開全體教師會議，由學(xué)校醫(yī)院醫(yī)生宣傳當(dāng)?shù)亓鞲械那闆r、危害性、傳播途徑、預(yù)防措施、治療措施等等。要求各位班主任散會后做好本班的流感宣傳情況。在流感活動期盡量減少集體活動，以免發(fā)生集體感染。疫情解除之后，如實向上級主管部門匯報并進行總結(jié)。

要注意的問題是：

第一，保持學(xué)校學(xué)生情緒的穩(wěn)定，不要造成一種慌亂恐怖的氣氛。第二，防止學(xué)校流感的擴大化和嚴(yán)重化，同時做好感染流感同學(xué)的治療工作。第三，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，向外界宣傳。第四，向?qū)W生普及流感的具體知識。

28.在一個旅游景點里，纜車出現(xiàn)了故障，卡在中途，學(xué)生和家長比較慌亂，并且家長情緒激動，不斷責(zé)問工作人員，而作為工作人員的你會怎樣處理呢？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題思路】

面對纜車出現(xiàn)故障這種突發(fā)事件，作為工作人員，要保持冷靜，并妥善處理這件事情。

首先，我會態(tài)度誠懇地勸導(dǎo)情緒激動的家長，告知他我們會盡最大努力、想盡一切辦法解救被卡在中途的學(xué)生的。請他保持鎮(zhèn)靜，因為他的緊張只會加劇被卡在中途的孩子的恐懼緊張心理，不利于孩子情緒的穩(wěn)定。向?qū)W生喊話，讓他不要亂動，不要害怕，保持鎮(zhèn)靜，耐心等待援助。

其次，立即聯(lián)系景點后勤部門的技術(shù)人員，迅速對設(shè)備進行技術(shù)檢查，排查故障；

再次，通知公安、消防部門迅速趕赴出事現(xiàn)場，展開營救工作。

最后，學(xué)生獲救以后，真誠地向?qū)W生家長道歉。事故解除以后，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。29.因為航班延誤，造成機場千人滯留，旅客情緒激動，開始出現(xiàn)騷動，作為機場負(fù)責(zé)人，你怎么做？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）沉著冷靜，理性對待。

（２）快速啟動應(yīng)急預(yù)案，用對講機通知機場公安人員迅速趕往機場候客大廳各個關(guān)口，維持秩序，明確要求任何人不論發(fā)生任何情況，都要做到禮貌待客，不得蠻橫無理，否則嚴(yán)懲不貸。

（３）穩(wěn)定乘客的情緒，維護安定的局面。親自到機場廣播室，向滯留的乘客詳細(xì)說明飛機延誤的原因，并說明機場正在積極想辦法，解決大家存在的實際困難，懇請大家的諒解和支持。

（４）成立幾個應(yīng)急事件處理小組，迅速聯(lián)系附近的賓館、醫(yī)院。通過廣播向滯留乘客說明機場的應(yīng)對措施，公布不久就要到達(dá)的航班班次，讓大家耐心等待；對于不能很快乘機而且離家比較遠(yuǎn)的乘客，勸說他們可以乘機場大巴到指定的賓館休息；對于離家比較近但是還需要在機場滯留很久的乘客，可勸解他們乘機場大巴回家休息。同時宣布，對由于飛機延誤而造成的損失，機場會嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)的補償。

（５）事件結(jié)束后，寫好書面報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情的經(jīng)過和結(jié)果。同時認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，作為以后工作的借鑒。

30.某村一村民在自家地方種樹，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情？

【測評要素】應(yīng)急能力 【答案要點】

首先，就村民投訴的問題，進行實事求是地調(diào)查。

其次，分別找當(dāng)事人談話，就實際問題，詢問他們的看法。

再次，對村民進行集體主義教育。可以放映一些革命戰(zhàn)爭時期和新時期團結(jié)互助的感人的故事片，讓村民明白，個人的發(fā)展、富裕離不開集體和社會，大家都是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體，維護個人利益不能以犧牲他人或者集體的利益為代價。最后，說服當(dāng)事人互相做出讓步。種樹的村民拿出種樹所得的部分利潤作為補償因種樹而受損失的村民。作物生長受影響的村民也不要砍掉已經(jīng)種好的樹木，接受種樹村民的補償。勸說各方達(dá)成書面協(xié)議并一式幾份，除當(dāng)事者各保留一份之外，存檔村委會。

31.地鐵故障晚點，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）及時把車站情況如實向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，堅守崗位，做好本職工作。（２）按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實際情況，安撫乘客的情緒；或按照國家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。

（３）事件結(jié)束后，認(rèn)真做好工作總結(jié)，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。32.某超市進行大米促銷，每人限購１５斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時蜂涌而至進行搶購，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）顧客蜂擁而至?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購物。如果情況不能有效控制會帶來更為惡劣的影響，作為超市負(fù)責(zé)人，我要及時有效處理。

（２）啟動應(yīng)急預(yù)案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場秩序。

（３）通過超市廣播或者擴音器做好解釋工作，說明此次限購屬于超市開展的促銷活動，并非糧食緊張，對引起消費者的誤解深表歉意，懇請顧客的原諒。（４）如果有消費者離開，則有序疏散群眾；如果大量消費者仍不愿離開，則組織消費者有序購買，并開設(shè)綠色通道，方便消費者付款。在促銷結(jié)束后，向未購買到大米的消費者做好解釋工作，并及時總結(jié)教訓(xùn)，及時調(diào)整類似的促銷計劃，避免出現(xiàn)同樣的狀況。

33.現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險，一些村民對村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國家相關(guān)政策；

（２）就群眾所反映的問題進行調(diào)查，了解實際情況；

（３）召開村官會議，宣傳、學(xué)習(xí)國家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險政策，詢問農(nóng)村醫(yī)療保險工作的情況、村民醫(yī)療保險收費標(biāo)準(zhǔn)；

（４）把調(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報，等候領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

（５）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，成立農(nóng)村醫(yī)療保險監(jiān)督工作組，公布投保標(biāo)準(zhǔn)，加大對農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問題比較嚴(yán)重的村蹲點，大力宣傳國家政策，嚴(yán)懲貪污騙錢行為，堅定村民投保的決心和信心。

34.現(xiàn)在有些社區(qū)路不平，燈不亮，設(shè)施不太完善，你作為公務(wù)員，怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）作為公務(wù)員，應(yīng)該從小事做起，從身邊做起，全心全意為人民服務(wù)。（２）我會深入各社區(qū)街道和居民群眾溝通，了解情況，調(diào)查路況，路燈和公共設(shè)施情況，詳細(xì)記錄和統(tǒng)計，形成書面資料，向有關(guān)部門反映。如果自行能解決的，我會號召居民和我一起，把路墊好，或者換個燈泡。如果屬于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的，我會及時聯(lián)系熱心的居民和我一起與物業(yè)聯(lián)系，請求物業(yè)解決。如果是屬于其他部門，我也會堅持不懈的反映，同時也可求助于媒體。

（３）作為一名政府工作人員，我會本著為人民服務(wù)的原則，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，真真正正、踏踏實實的為人民做點實事。

35.單位組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由你負(fù)責(zé)，但參與培訓(xùn)的人員經(jīng)常逃課，缺課，你該怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是最貼近我們?nèi)粘９ぷ鞯?，能夠使我們以最快的速度熟悉工作?nèi)容與流程，進入工作角色，是難得的學(xué)習(xí)機會，所以我會把這次培訓(xùn)搞好。

（２）針對有人經(jīng)常逃課、缺課的現(xiàn)象，首先要分清情況，看這些同事是否有緊急的事，并作相應(yīng)處理。對他們明確培訓(xùn)的重要性，并完善相關(guān)的請假制度。（３）和授課老師溝通交流，完善授課形式與流程。增強課程的形象性、生動性。最重要的是向領(lǐng)導(dǎo)請示建立相應(yīng)的考核機制和競爭機制，在培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，按照分值的高低標(biāo)準(zhǔn)給予獎懲，以提高參與培訓(xùn)的積極性。

（４）對已缺課、落課的人員及時給予幫助，例如補課等措施，并定期組織學(xué)習(xí)，交流。相信大家都會順利通過培訓(xùn)，為以后出色地完成工作打下基礎(chǔ)。36.公務(wù)員時常會遇到熟人幫忙的請求，如果你被領(lǐng)導(dǎo)提到一個關(guān)鍵的崗位，你的熟人可能會找到你請求幫忙，你應(yīng)該注意什么？

【測評要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）人在社會上生活，都會有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺得沒有人情味。

（２）在與熟人交往中要注意四個字：“熱情、有度”?！盁崆椤本褪侵冈谡咴S可的范圍內(nèi)，能幫助熟人的就應(yīng)盡量給予幫助。哪怕自己幫他跑腿、貼路費、貼成本，只要不違反原則，不損害他人利益，都可以。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法規(guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問題去徇私情。碰到原則性問題幫不了熟人時一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。

（３）在與熟人交往中，平時就要給人一種小事講感情，大事講原則這么一種印象，不能透露任何不該透露的信息。不能平時胡亂許諾：“凡事包在我身上”。結(jié)果到關(guān)鍵時刻滿口原則，讓人覺得不真誠，不可信賴。

37.單位要搞一次會議，本來是老王負(fù)責(zé)的，結(jié)果老王臨時有事中途退出，領(lǐng)導(dǎo)把這個任務(wù)交給了你，你接手后發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備有許多不足的地方，你會怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）因為老王有事，領(lǐng)導(dǎo)把這項工作交給了我，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會欣然接受，保證完成任務(wù)。首先我會認(rèn)真和老王交接工作，詳細(xì)了解會議準(zhǔn)備的情況和進度。

（２）仔細(xì)研究會議組織工作的計劃和準(zhǔn)備情況，如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備有許多不足的地方，我會深入思考，并提出合理建議，及時和老王誠懇溝通，并達(dá)成一致意見。（３）和老王一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報，把補充內(nèi)容報請領(lǐng)導(dǎo)審批。

（４）在以后的準(zhǔn)備與實施階段，在不影響老王工作的情況下，隨時保持和老王的聯(lián)系。會議結(jié)束后，我會做好善后工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便以后更好的開展工作。

38.機關(guān)里經(jīng)常開會，但是有的會議卻效率不高。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次研討會，你如何提高會議的效率？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）認(rèn)真思考總結(jié)會議效率不高的原因。結(jié)合那些效率不高的會，思考，總結(jié)一下是那些環(huán)節(jié)沒有做好。

（２）對癥下藥，找到解決問題的辦法。當(dāng)找出是哪些環(huán)節(jié)阻礙了效率后，就在即將組織的會議進程中加以改進。我會寫出具體的改進方案，呈送給領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)請示自己的建議跟看法，得到領(lǐng)導(dǎo)的指示。然后具體操作。如：①定義好會議的管理流程。②結(jié)合這次研討會，確定好議題，嚴(yán)格按照議題安排來討論，不要隨意的跑題。③和會議的主持人溝通，對會議進程進行的控制。④盡可能使用白板和畫圖。人類的大腦對圖形的反應(yīng)要比對文字和語言更敏感。⑤必要時，撤走椅子，站著開會。等等。

（３）研討會結(jié)束后，撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。應(yīng)該看到，雖然我們在以前的一些會議中，有些效率不高，但通過我們自己的不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，我們逐步提高了工作效率，這種做法我們要堅持下去，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中不斷改進。

39.大年三十晚，大雪封堵通往機場的高速，很多車輛都被擁堵，被堵司機乘客都急著回家過年，有人情緒很激動，有人說要沖崗，你作為現(xiàn)場的唯一交警，你如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）遇到這種情況，我會保持清醒的頭腦，以理性和積極的心態(tài)處理問題。（２）迅速如實向領(lǐng)導(dǎo)報告，請求領(lǐng)導(dǎo)的支援。詢問前方或臨近路段執(zhí)勤的同事，了解他們的路況，看是否能夠疏導(dǎo)一部分車輛選擇別的路徑回家。

（３）在援助沒有到來之前，我會通過喊話安撫司機的情緒，請大家不要著

急，不要違反交通規(guī)則，并告知他們耐心等待，政府的支援會很快趕到。并把附近通行順暢的路況告知大家，讓那些可以放棄高速，選擇其他比較安全的路徑回家。

（４）認(rèn)真地疏導(dǎo)被大雪封堵的車輛，并叮囑司機謹(jǐn)慎駕駛，安全第一。（５）援助到達(dá)以后，我會迅速簡單清晰的把情況報告清楚，配合同事和其他部門的同志做好疏導(dǎo)工作，爭取讓被大雪擁堵在高速上的群眾早點到家過年。

40.小李以前在企業(yè)工作，現(xiàn)在調(diào)到機關(guān)里工作，小李發(fā)現(xiàn)工作不是那么得心應(yīng)手，你是小李的話，你會怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、處理人際關(guān)系的能力 【答案要點】

（１）全面了解機關(guān)情況，認(rèn)真分析工作不得心應(yīng)手的原因。

（２）展開自查工作，調(diào)整工作思維，轉(zhuǎn)變工作方式。企業(yè)和機關(guān)的工作環(huán)境、工作程序、工作性質(zhì)畢竟不同，要認(rèn)真查找自己在工作思維和工作方法上存在的不足，一切從實際出發(fā)，把自己在企業(yè)工作的思維定式逐步轉(zhuǎn)變過來，讓自己快速適應(yīng)機關(guān)的工作環(huán)境。

（３）快速熟悉本職工作的特點，把握工作節(jié)奏，嚴(yán)于律己，寬以待人。在工作中保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，團結(jié)尊重同志，與同志們多交流多溝通，勇于接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評，善于改過，樹立大局觀。

41.當(dāng)你正在向社會發(fā)布一項重要信息時，突然有人說該信息未經(jīng)證實，群眾情緒激動，你如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）迅速冷靜下來，理性地面對并正確處理；

（２）讓身邊的同事迅速真實地向領(lǐng)導(dǎo)報告，并請他們迅速核實這個信息的公信度。

（３）暫停這個重要信息的發(fā)布，安撫在場群眾的情緒，并請他們稍安勿躁，繼續(xù)發(fā)布其他的經(jīng)過核實的信息，以轉(zhuǎn)移他們的注意力。

（４）等到同事們把核對之后得到的真實準(zhǔn)確的信息拿來之后，我會把這個信息重新向公眾公布。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問的信息的確存在著疏漏之

處，我會真誠地向在場的群眾道歉，請求群眾的諒解。如果我前面發(fā)布的信息沒有任何疏漏，與核實后的信息是一致的，我會進一步向群眾表明政府發(fā)布信息的原則、立場和態(tài)度，請群眾不要盲目的相信別人的誤導(dǎo)。

（５）信息發(fā)布會結(jié)束以后，如實地把發(fā)布會的情況向領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好工作總結(jié)。

42.老王和老劉關(guān)系很好。但老王被查處有經(jīng)濟問題，組織上要老劉去調(diào)查老王的問題，假如你是老劉，你怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力、應(yīng)急能力 【答案要點】

（１）非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，認(rèn)真完成調(diào)查任務(wù)，妥善處理與老王的關(guān)系。

（２）堅持黨的工作原則，正確處理工作與私人感情之間的關(guān)系，決不把私人感情帶到調(diào)查工作中去。

（３）本著“懲前毖后，治病救人”的原則，與老王進行溝通，委婉地亮明自己的原則和立場，希望老王能夠理解，積極配合我的工作。

（４）調(diào)查工作結(jié)束之后，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并寫好工作總結(jié)。

43.你單位發(fā)生一起惡劣事件，對社會造成不良影響。要你去調(diào)查處理，你怎么做？

【測評要素】應(yīng)急能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）了解事件真相，展開實事求是地調(diào)查工作，認(rèn)真查找事件發(fā)生的深層原因，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，寫成一份詳細(xì)的調(diào)查報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，聽候領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（２）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和事件發(fā)生的原因、現(xiàn)狀，聯(lián)合檢察院、法院等執(zhí)法部門，成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，理清解決問題的思路，確定解決問題的方法。

（３）通過媒體，向社會公布事件發(fā)生的原因、經(jīng)過，向社會亮明政府的原則和立場，并向群眾承諾，隨時向他們公布事件處理的進展情況，以此來逐步消除事件在群眾心目中造成的惡劣影響。

（４）事件處理完畢之后，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理經(jīng)過和結(jié)果，認(rèn)真總結(jié)工作

經(jīng)驗和教訓(xùn)。

44.某公園門口有許多商販擺攤，方便了游客和附近居民購物，但那里是一條主要的交通要道，經(jīng)常引起擁堵，如果你是這個區(qū)域的城管負(fù)責(zé)人，你如何處理這一矛盾？

【測評要素】應(yīng)急能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）正確認(rèn)識商販擺攤和交通擁堵的問題，通過認(rèn)真調(diào)研，制定方案，并認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和指示。

（２）按照地形、路段特點，與市政部門聯(lián)系，進行協(xié)商，就具體問題達(dá)成共識。

（３）劃定既方便了居民、游客，又照顧到商販生意，同時又不能阻礙交通的地點，讓商販擺攤，并制定具體的規(guī)章制度，加強對商販的管理。（４）問題解決以后，向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

45.在日本豐臣秀吉的統(tǒng)治時代，想要從內(nèi)海運巨石建大阪城，使城墻堅固，但石頭太重，船太小，裝上石頭船就會沉，那時還沒有大船舶，你該怎么解決？

【測評要素】應(yīng)急能力 【答案要點】

按照浮力原理，把足夠的船綁在一起，使船舶的面積增大，然后把巨石放到綁好的船只上，實現(xiàn)運送巨石的任務(wù)。這個故事給我們的啟迪是：在實際工作中，如果遇到困難，要保持清醒的頭腦，善于思考，把理論和實際結(jié)合起來，憑借已有的條件，解決實際問題。

46.建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工，辦公室只有你一個人值班，你怎么處理？

【測評要素】應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）迅速通知公安部門，要求他們來協(xié)助維持治安，預(yù)防惡性事件的發(fā)生。（２）迅速與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，如實向領(lǐng)導(dǎo)報告，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（３）趕赴工地現(xiàn)場，十分友好地安撫鬧事群眾的情緒，真誠地請求他們不要著急，先平靜下來，把問題說清楚，認(rèn)真記錄他們所反映的問題，并保證如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（４）等群眾的情緒穩(wěn)定下來以后，耐心地告訴他們有困難要通過正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出違反法律規(guī)定的事情。

（５）群眾離開之后，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報事件處理情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

47.你是賓館經(jīng)理，剛向顧客保證沒有蒼蠅，這時剛巧一只蒼蠅飛過，你怎么辦？

【答題要點】

（１）告訴對方這樣的情況確實是第一次遇到，同時立刻向客人道歉。（２）當(dāng)著顧客的面，要求相關(guān)人員立即處理掉飛進旅館的蒼蠅并重新檢查旅館各處衛(wèi)生情況，找出原因，迅速做出處理，并向客人作出詳細(xì)說明。

（３）再次強調(diào)賓館的各項衛(wèi)生都是合格的，并向顧客出示有關(guān)部門的相關(guān)檢驗合格證明，盡量消除顧客的懷疑心理。

（４）無論顧客是否決定入住，都始終保持禮貌、熱情。（５）事后進行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，為以后類似事情提供借鑒。

48.在執(zhí)法中，如遇到暴力抗法你會怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

第一，做為一名執(zhí)法人員，在執(zhí)法的過程當(dāng)中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法執(zhí)法。這是解決問題的前提。

第二，遇到上述的情況，我會沉著冷靜，并穩(wěn)定好暴力抗法者的情緒，耐心誠懇地勸說其冷靜，要保持理智，一定不能以暴制暴。在他冷靜后，我會耐心的向其進行宣傳，給他講解國家有關(guān)法律、法規(guī)，告訴他暴力抗法是違法的，后果會很嚴(yán)重。

第三，我相信，冷靜下來后，通過我的教育，使他對法律、法規(guī)有所了解后，他會配合我們的工作。但如果他仍然，無法冷靜，采取暴力抗法，那我會通知公安部門，對其進行處理，同時會注意好同事的安全。

作為一名公務(wù)員，必須要具備依法行政、依法執(zhí)法的意識，時刻保持理智、冷靜、臨危不懼。嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)、認(rèn)真的做好工作。

49.鄉(xiāng)長讓你下鄉(xiāng)去宣傳計劃生育，而書記讓你去縣城送文件，你怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

要冷靜對待，不可抱怨，要想出辦法，解決問題。首先衡量兩件事是否可以錯開做，比如上午先去縣城送文件，下午回來，下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。如果不可以錯開，并且情況允許的條件下，請求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。相信同事會幫助我完成任務(wù)。同時要及時和書記聯(lián)系，說明自己因有其他任務(wù)，已安排另外一名同事送去。并時刻保持和這位同事的聯(lián)系，保證文件準(zhǔn)時安全地送到。

總之，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，圓滿的完成任務(wù)。

50.近日海南師范大學(xué)女生宿舍樓遭遇偷拍，近百名女生閨中密照被上傳至網(wǎng)站，引發(fā)該校一片嘩然。對此你的看法是什么？ 【答題要點】

（１）破題：這是一種侵犯人生肖像權(quán)和人格權(quán)的行為，給受害人帶來心理上的極大傷害，已經(jīng)觸犯了法律，應(yīng)該受到法律的制裁。

（２）原因：學(xué)校管理上存在漏洞；女生平常對自己的行為沒有重視，以至給了不法分子有機可乘的機會；社會上一些人的道德品質(zhì)低下。

（３）對策：學(xué)校采取一些安全措施，加強安全方面的管理；加強對學(xué)生，尤其是女生安全意識的教育；國家相關(guān)部門在抓物質(zhì)文明建設(shè)的同時重視精神文明建設(shè)，采取有力措施，以提高全民思想道德素質(zhì)。

51.在一個重要會議上，領(lǐng)導(dǎo)交代給你會上要用的文件在Ｕ盤里，結(jié)果到了會場要開始的時候，Ｕ盤里的文件怎么也打不開了，請問你該如何處理？ 【答題要點】

（１）碰到這種以外情況，一定要冷靜處理。

（２）查看是否自己打開方式錯誤，詳細(xì)檢查打開方式是否正確，尋找其它正確的打開方式。

（３）若不是該原因，再查看是否中毒、Ｕ盤損壞等，必要時請專業(yè)人員幫助，盡量及時修復(fù)。

（４）如果還不能解決問題，及時請求同事協(xié)助找尋書面文件。

（５）通過以上方式，相信是能解決問題的。不然，最后就只有請示領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整會議時間。從這件事情中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止今后類似事情再次發(fā)生。

52.如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對你有意見，你該怎么辦？ 【答題要點】

首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對我產(chǎn)生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。

其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對性的改進，我的實施方案一定會更完善，領(lǐng)導(dǎo)會非常滿意。

最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。

我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。

53.縣政府號召農(nóng)民種橘子，結(jié)果收成很好卻賣不出去，農(nóng)民集體上訪，如果你是縣政府的一名工作人員，你如何處理這個問題？

【答題要點】

（１）這是涉及到群眾利益的非常重要的事情，一定要想法解決好。（２）對上訪群眾進行安撫。讓群眾放心，政府一定會采取有效措施讓問題得到圓滿的解決，并約定答復(fù)時間。

（３）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報詳細(xì)情況，請示成立調(diào)查小組，對銷售價格、產(chǎn)品包裝、銷售渠道、市場情況等方面進行詳細(xì)分析，找出銷售“瓶頸”，制定相應(yīng)的銷售方案。

（４）若還不能解決問題，則向領(lǐng)導(dǎo)如實反映情況并建議：成立橘子加工股份有限公司，和農(nóng)民簽定橘子的購銷合同，真正引領(lǐng)農(nóng)民致富。

54.節(jié)日期間，公共場所人口流動較大，安全隱患高，你有什么對策？ 【測評要素】計劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）節(jié)日期間，協(xié)同公安、消防、醫(yī)院等部門成立公共場所安全保護指導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任到人，公布公共場所安全領(lǐng)導(dǎo)小組電話，加大監(jiān)督力度，確保公共場所的秩序以及流動人口的人身、財產(chǎn)安全。

（２）加大公共場所安全意識的宣傳力度，一旦安全事故發(fā)生，能夠在第一時間里展開自救，降低事故險度系數(shù)。

（３）根據(jù)公共場所的實際情況，召開由公安、消防、醫(yī)院、市政管理部門、民眾、專家、保險公司等所參加的聽證會，就保障公共安全問題聽取各方意見，制訂長效機制。

（４）學(xué)習(xí)國外先進經(jīng)驗，明確公共場所責(zé)任人的責(zé)任，提高防范意識，加強防范措施，降低事故發(fā)生率。

（５）對公共場所的安全防范工作進行定期檢查，嚴(yán)懲違反公共場所安全規(guī)定的單位。

55.你下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)，群眾不理解，你怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系、應(yīng)急能力 【答案要點】

（１）涉及到群眾的事情，都是大事，是非常重要的，我一定盡力解決好。

（２）首先做到冷靜，然后詳細(xì)進行原因分析并做出相應(yīng)的解決辦法。（３）如果是相關(guān)政策沒有給群眾解釋清楚，那么我會就相關(guān)政策耐心細(xì)致地向群眾解釋，直到群眾明白為止；要么是工作態(tài)度、方式方法上的問題，我會馬上調(diào)整工作態(tài)度，改變方式方法，如用更通俗易懂的語言給群眾解釋，確保溝通交流的順暢，取得群眾的理解。

（４）作為一名公務(wù)員，只有多到基層接受鍛煉，不斷積累工作經(jīng)驗和提高工作能力，才能更好地完成工作任務(wù)。

56.早上到了辦公室，有三項緊急工作等著你，你如何處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力與計劃、協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

面對緊急處理的三項工作，我首先要保持穩(wěn)定，憑我對日常工作的熟悉性，迅速地把握好各個工作的輕重緩急，分出先后順序，通過時間順序來處理這幾個工作，同時，對于相對非緊急的工作，如果工作的難度不是很大，其他同事也曾做過，可以在不耽誤其他同事工作的基礎(chǔ)上請求同事的協(xié)助，以求工作的快速完成。工作中難免會遇到突發(fā)性和緊急性工作，這要求我們對日常工作要十分熟練。在今后的工作中，我們應(yīng)不斷地提高自己工作能力，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗，以確保工作快速、順利地進行。

57.單位推出新的便民措施，來電來訪咨詢的很多，怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）單位推出了新的便民措施，來電來訪的群眾很多，說明我們的這項便民舉措得到了群眾的認(rèn)可和關(guān)注，這是對我們工作的肯定，我們應(yīng)當(dāng)做好進一步的服務(wù)工作，使便民工作真正能落到實處，真正地方便民眾。

（２）我會從以下方面來安排工作：首先我會充分了解這項措施，做到心中有數(shù)，并按照每個人的專長來合理分工，有的同事專門負(fù)責(zé)來電解答，有的同事專門負(fù)責(zé)接待來訪群眾，使工作能有序地開展。面對來電來訪的群眾我們會耐心細(xì)致地解答解釋，做到每位帶著問題來的群眾都能滿意而歸。

（３）在這個解答過程中我和我的同事們會將群眾關(guān)注頻率較高的問題進行匯總，把這些匯總的問題集中通過部門網(wǎng)站對外進行解答，這樣既可以提高工作效率，也可以節(jié)約來訪的時間。

（４）作為一名公務(wù)員，要將群眾放在心上，一切為群眾著想，方便群眾，服務(wù)群眾。

58.作為公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，單位組織產(chǎn)品展銷會，邀請的嘉賓和媒體來的很少，怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）作為公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，我會和我的同事協(xié)調(diào)一致，認(rèn)真作好市場調(diào)研和這次產(chǎn)品展銷會的前期準(zhǔn)備工作。只要我們的產(chǎn)品適銷對路，我們的準(zhǔn)備工作充分，那么這次展銷會一定會獲得良好的社會反響。

（２）出現(xiàn)了邀請的嘉賓和媒體來的很少的情況，我們會冷靜下來積極解決問題。（３）首先我們盡快同參會的嘉賓和媒體取得聯(lián)系，詢問他們沒有到場的原因，如果是出現(xiàn)堵車或天氣情況之類的小原因，我們會等嘉賓和媒體到場后再召開展銷會。

（４）如果是因為我們的產(chǎn)品影響力或者時間安排等原因不能參加我將繼續(xù)開展發(fā)布會，并使展銷會順利圓滿進行。

（５）展銷會閉幕后我會向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便更好地處理類似事件。

59.你是某考區(qū)的負(fù)責(zé)人，考試前發(fā)生塌方事故，試卷無法送到指定考場怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）考試是一件極其嚴(yán)肅的事情，關(guān)乎廣大考生的前途和命運，應(yīng)妥善處理。（２）看是否還有其他方式可以在較短時間內(nèi)將試卷送到指定考場。如果有，則組織考生在考場等待，并收繳其通訊工具，切斷與外界的一切聯(lián)系。

（３）如果沒有其他方式，則根據(jù)情況確定重考的時間。報告上級部門，啟用備用卷。在組織過程中確保萬無一失。

60.你去某地出席會議，但是由于種種原因飛機不能起飛，你怎么處理？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，我要冷靜、妥善地處理。

（２）先要與機場工作人員取得聯(lián)系，了解飛機起飛的準(zhǔn)確時間，看看是否能夠趕得上會議。

（３）如果確實不能趕上，要盡快與單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，匯報詳細(xì)情況，請求領(lǐng)導(dǎo)指示。

（４）與會議方取得聯(lián)系，說明情況，表示歉意，并把自己的發(fā)言材料通過電子郵件等形式傳送給會議方，請其代為發(fā)言。

（５）在會議期間，要聯(lián)系其他交通途徑，爭取在會議閉幕前能夠趕去，并且要與會議方保持密切聯(lián)系，隨時了解會議的進程和情況。

（６）以后遇到類似情況，要做好預(yù)案，提前做好交通工具的準(zhǔn)備工作。61.你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這是可以理解的，正常的。

（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對方產(chǎn)生誤會和情緒，如果是這樣，我會認(rèn)真檢討，與對方進行溝通，消除誤會。（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，參加好研討會。

62.如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領(lǐng)導(dǎo)不分配實際工作給你，怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、求職動機與擬任職位匹配性 【答題要點】

（１）作為新的公務(wù)員，碰到這種情況是難免的。

（２）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。

（３）也可能是因為我為人處世的方式出現(xiàn)了問題，那么我會認(rèn)真反省，努力改正，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通，多參加集體活動。

（４）如果是我的工作態(tài)度的問題，那么我會積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過硬的工作作風(fēng)。

（５）領(lǐng)導(dǎo)暫時不分配工作給我，我會積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經(jīng)過努力，領(lǐng)導(dǎo)會分配實際工作給我。

63.新聞發(fā)布會，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，尤其要冷靜。

（２）我非常感謝記者朋友對我單位產(chǎn)品的關(guān)注，這說明我們的產(chǎn)品還是很受大家關(guān)注的，這是好事。

（３）但是記者朋友提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我從來沒有聽說過，也沒有接受過顧客這方面的投訴，記者提出的問題并沒有現(xiàn)實根據(jù)，有誹謗之嫌。

（４）我會立即出示產(chǎn)品質(zhì)量合格證，這是權(quán)威政府部門的文件，足以證明我單位的產(chǎn)品質(zhì)量是過得硬的。

（５）我會向大家公布質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，并保留追究記者責(zé)任的權(quán)利。64.剛進單位，同事對你冷淡，對你不信任，工作熱情不高，怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這是很正常的。但是，對于一名公務(wù)員來講，處理好和同事的關(guān)系，獲得同事的信任是非常重要的。

（２）我會盡快熟悉我的工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己的工作職責(zé)，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是得到同事信任的前提和基礎(chǔ)。

（３）具體來講，我將從以下幾方面著手：一是積極參加單位的集體活動，展現(xiàn)自己，增進相互之間的了解與認(rèn)識，消除誤會；二是要積極配合同事的工作，在工作中增進相互之間的友誼。

總之，我相信，作為一個新人，盡快熟悉自己的工作，同時在與同事相處中表現(xiàn)出自己的真誠、善意、尊重，盡快讓同事了解自己，這樣，自己終會贏得大家的接受和認(rèn)同。

65.黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票騷動，怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，一定要保持冷靜，妥善處理緊急事件，以確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全。

（２）要增加維持現(xiàn)場秩序的工作人員，確保秩序和安全。

（３）要在現(xiàn)場安排工作人員進行宣傳，使游客知道現(xiàn)場的狀況，自覺遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時緩解游客因遲遲買不到票而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿的情緒。

（４）要做好現(xiàn)場的保障措施，可以準(zhǔn)備一些雨傘、常備藥品、開水，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時使用。

（５）對游樂園的旅客接納量進行匯總，對已售門票進行統(tǒng)計，確保每日進園人數(shù)控制在旅客最大接待量之內(nèi)。

（６）通過當(dāng)?shù)仉娨?、報紙通報游樂園的情況，引導(dǎo)游客避開高峰期，同時告知市民在高峰期購票的注意事項，自覺理解和配合游樂園的工作。

66.你是一個農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因為使用了假冒的農(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無收，現(xiàn)在他們認(rèn)定是你們公司的藥有問題，你如何處理這件事？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）面對這種問題，我會本著農(nóng)民利益至上的原則，實事求是地進行調(diào)查和處理。

（２）我會請求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對事件進行調(diào)查，對我公司產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。

（３）如果經(jīng)過調(diào)查，確系我公司農(nóng)藥質(zhì)量問題導(dǎo)致了農(nóng)民顆粒無收，那么公司會按照相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)自己的責(zé)任，給農(nóng)民以賠償；

（４）如果經(jīng)過調(diào)查，不是我公司農(nóng)藥的質(zhì)量問題，我會組織工作人員做好對農(nóng)民的解釋安撫工作，并且以適當(dāng)?shù)男问綆椭r(nóng)民盡快擺脫困境，這也是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

67.如果你是某公司研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵時刻三名骨干跳槽到競爭對手，32

怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，一定要冷靜，以做好工作為重。

（２）我會及時與跳槽骨干取得聯(lián)系，了解他們跳槽的原因和要求，動之以情、曉之以理，相信憑借多年的工作關(guān)系和良好的私人感情，可以說服這三個人回到公司。

（３）如果短期內(nèi)這三個人很難回來，那么我會立刻發(fā)動自己的人脈關(guān)系，緊急招聘或者借調(diào)三個業(yè)務(wù)骨干協(xié)助工作。

（４）總結(jié)骨干跳槽原因，防止類似事件的發(fā)生。

68.領(lǐng)導(dǎo)讓你到某單位競標(biāo)，你到了以后發(fā)現(xiàn)對方不熱情，情況不通知，怎么辦。

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這是可以理解的，正常的。

（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對方產(chǎn)生誤會和情緒；如果是這樣，我會認(rèn)真檢討，與對方進行溝通，消除誤會。

（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，認(rèn)真投標(biāo)。

69.你是文件管理部門的人員，一天快下班時，有人來你處要一份文件，但你發(fā)現(xiàn)沒有接受過這份文件，向發(fā)文單位詢問，他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了，你怎么處理？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況要冷靜、妥善地處理。

（２）檢查當(dāng)天的文件收發(fā)記錄，如果收發(fā)記錄上并沒有記錄，那么向辦公室其他同事詢問，看看是否有其他同事接收后忘記填寫記錄。

（３）如果經(jīng)過檢查，辦公室確實沒有接收過這份文件，則馬上同發(fā)文單位聯(lián)系，說明情況，請對方先發(fā)一份過來，再補全相關(guān)手續(xù)。

70.你是一個大型展銷會的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，展覽之前獲得消息，來參展的人比計劃的多，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）面對這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。

（２）加強現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。

（３）準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病，保證大家的健康。

（４）進一步完善展銷區(qū)現(xiàn)場的引導(dǎo)工作，簡化參觀流程，使大家在參展上花費的時間縮短，提高流通速度。

（５）及時與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。

71.如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不在了，怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）對這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。（２）聯(lián)系飛機乘務(wù)人員，幫助尋找文件。

（３）如果確實在飛機上找不著文件，則在飛機落地之后立即聯(lián)系同事，請同事幫忙把文件的電子版發(fā)送過來，或者通過傳真發(fā)送過來，保證不耽誤領(lǐng)導(dǎo)參加會議。

（４）向領(lǐng)導(dǎo)誠懇道歉，承認(rèn)錯誤，總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。

72.領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個同事完成一項任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說是你的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴(yán)厲批評了你，你對此怎么想，怎么做。

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我不會當(dāng)眾反駁，而會虛心接受。

（２）要做自我反省，看看自己是否有不對的地方，是否是自己的原因?qū)е峦虏粔蚺浜?，如果確實有自己的原因，則要吸取教訓(xùn)，努力改正。

（３）以適當(dāng)?shù)姆绞胶屯逻M行溝通，說明相互配合的重要性。（４）在合適的時機，向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說明工作，消除誤會。（５）一如既往地支持領(lǐng)導(dǎo)，配合同事工作。

73.一個書店突然停電，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）向顧客表示歉意，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時間。

（２）我會親自帶領(lǐng)工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。

（３）如果實在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說明情況，請顧客留下聯(lián)系方式，待找到書之后，我會親自派人送上門去。

74.壓力題：你是一個自信的人嗎？剛才你表現(xiàn)得很不自信?！緶y評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）各位考官如此評價，出乎我的意料。我對自己剛才的表現(xiàn)還比較滿意；大家都說我在生活工作中是一個很自信的人。

（２）各位考官所以說我不自信，可能是因為我剛才在回答問題的過程中，有些細(xì)節(jié)引起了大家的誤會。

75.你出門旅游，在看某個商品的時候東西碎了，店主硬說是你弄壞的，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）不要激動，要冷靜。

（２）東西不能看碎，因此肯定不是我弄壞的。這一點要堅信不移。（３）向店主說明情況，如果他仍然糾纏不休，則果斷報警，請警方來處理

此事，相信會有一個公正的結(jié)果。

76.一場交通事故，你是肇事司機的老鄉(xiāng)，陪他把傷員送到醫(yī)院以后，肇事者逃走了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，要冷靜，不要激化矛盾。

（２）向?qū)Ψ秸f明情況，如果對方仍然糾纏不休，則報警，由警方來處理。（３）仍然要積極配合警方的調(diào)查工作，爭取早日將肇事逃逸者抓獲。77.在棚戶區(qū)改造過程中，實行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時你會怎么做？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）要在法律和政策的框架內(nèi)，既要完成工作任務(wù)，又要處理好與群眾的關(guān)系。

（２）入戶訪談，了解原因。（３）做好解釋說明溝通工作。

（４）將群眾要求向領(lǐng)導(dǎo)反映，爭取早日解決問題。

78.如果你是某游樂場管理人員，場內(nèi)已人滿為患，售票處還有很多游客聚集，希望進場，并造成混亂，如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場工作。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)物品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作，控制售票處發(fā)票速度與數(shù)量。（５）向游客們做好解釋說明工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。

79.你只身走在野外，突然碰到一個人掉到井里去了，而此時井底有毒氣，你會怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：遇到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)冷靜下來，妥善處理。（２）報警。告之具體情況：地點、環(huán)境、當(dāng)事人的狀況等等。

（３）做力所能及的工作。比如，與當(dāng)事人保持對話聯(lián)絡(luò)，即時地了解情況，為當(dāng)事人提供力所能及的一些幫助；引導(dǎo)、協(xié)助救援人員的救助工作。

80.如果你負(fù)責(zé)一個展覽活動的現(xiàn)場工作，但是后來的人比預(yù)期的人多很多，怎么處理？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場工作（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作。

81.你單位組織了一個會議，有個外單位的人非常想來參加，屢次給你打電話，今天又給你打來電話，你會怎么處理呢？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：冷靜地按照工作程序來處理。

（２）感謝他能夠積極參加這次會議，向他說明參加會議的資格與條件。（３）如果他符合條件，則幫助他聯(lián)系會務(wù)組；否則，婉言謝絕。82.單位里組織一次展覽，你是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，快開始的時候發(fā)現(xiàn)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期規(guī)模，你會采取什么措施？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求領(lǐng)導(dǎo)增派人員，支援現(xiàn)場工作。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作。

83.你是單位新人，卻不給你工作，而新人小王卻處處順利，你會怎么想？怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：碰到這種情況應(yīng)從自身入手，分清原因，冷靜對待，妥善處理。（２）原因：一是領(lǐng)導(dǎo)與同事對自己還不夠了解；二是自己的處世方法的某些方面可能欠妥。

（３）處理：由于人際關(guān)系對于工作極其重要，因此必須處理好。小王處處順利，自然有其可學(xué)之處，應(yīng)當(dāng)謙虛地向小王學(xué)習(xí)其優(yōu)長之處；對領(lǐng)導(dǎo)與同事不能有情緒，要積極地與大家聯(lián)系，積極參加單位的集體活動，盡快和大家熟悉起來；反思自己在為人處世方面的不足，盡快改進。

84.有人拿著介紹信說是災(zāi)區(qū)來的要你們部門捐款，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）請來人坐下，禮貌招待，查看來人身份證件。

（２）認(rèn)真核對介紹信，并與介紹信上的單位取得聯(lián)系，確認(rèn)來人身份的真?zhèn)巍?/p>

（３）如果來人身份虛假，則請附近的公安機關(guān)處理；如果來人身份真實，情況屬實，則聽取他的情況說明并把來人身份證明、介紹信以及情況說明向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)批示。

（４）將領(lǐng)導(dǎo)批示的結(jié)果通知來人。

85.假設(shè)由你負(fù)責(zé)組織的一次培訓(xùn)，在培訓(xùn)開始前一天晚上，專家打電話來

說有事耽擱，不能及時來了，你準(zhǔn)備怎么處理？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：冷靜、妥善處理，保證培訓(xùn)會的正常舉行。

（２）與專家溝通，向?qū)＜冶砻鬟@次培訓(xùn)的重要性，看能否由單位派人幫助專家把事情處理好，以便專家能夠按時參加培訓(xùn)。

（３）如果專家確實不能及時趕來，那么應(yīng)當(dāng)確定專家什么時候能夠趕來，如果不是很晚，可以在第二天安排學(xué)員先自習(xí)。

（４）如果專家耽誤的時間比較久，則考慮聯(lián)系其他專家主持培訓(xùn)。（５）如果不能夠聯(lián)系到其他專家，則緊急通知相關(guān)人員培訓(xùn)向后推遲，并把相應(yīng)的準(zhǔn)備工作進行調(diào)整。

86.你看到了交通肇事司機逃逸，怎么處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）記下肇事車輛的牌號和司機的外貌特征，馬上報警。（２）組織群眾將傷者送往醫(yī)院。

（３）配合警察的工作，協(xié)助警方抓捕肇事司機。

87.你和一位同事出差，期間你的同事突然昏倒在地，你該怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）不要慌，馬上把同事送往最近的醫(yī)院進行治療。（２）向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，給同事家人打電話告知情況。（３）把同事安頓好之后，抓緊把工作做完。（４）工作完成之后，照看同事。

88.和你一起出差的同事昏倒了，你怎么處理？ 【測評要素】應(yīng)急能力 【答案要點】

（１）盡量保持冷靜，不要慌張以致亂了方寸。

（２）立即撥打當(dāng)?shù)丶本戎行牡碾娫?，在急救中心救護車沒有到來之際，就同事的具體情況，展開必要的急救。如看同事是否隨身帶著藥品，如果有，就給同事服下；如果沒有，就把同事平放在一個寬敞的地方，試著掐住同事的人中以刺激同事的中樞神經(jīng)，促進他的蘇醒。

（３）救護車到來之后，跟隨救護車前往醫(yī)院，聽從醫(yī)生的指揮，做好服務(wù)工作。

（４）在醫(yī)生進行搶救的過程中，如實向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。（５）同事被搶救過來之后，按照病情的需要，辦理一切手續(xù)。（６）通知同事家屬，并做好出差工作。

89.有地方出現(xiàn)意外事故，打電話到單位，領(lǐng)導(dǎo)不在，你該怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）認(rèn)真記錄情況，留下對方的聯(lián)系方式。（２）馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，在電話里匯報詳細(xì)情況。（３）如果聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，則向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

90.假如你組織大家對某工作方案進行討論，有位同志提出一個建議，結(jié)果大部分人認(rèn)為不可行，會造成不良后果，由于言辭比較激烈，提出建議的同事很生氣，一拍桌子走了，此時，你會怎么做？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對這種情況，要冷靜，以工作為重。

（２）會議照常進行，不能因為這種情況就中斷會議。

（３）會議結(jié)束后，要跟言詞激烈的同事進行溝通，大家提出意見的時候要注意方式方法。即使正確的意見，也應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來。

（４）與被氣走的同事進行溝通，做好說服工作，開導(dǎo)他的思想，讓他意識到大家也是為了工作，雖然言詞激烈，但對事不對人，大家都沒有惡意。

（５）以適當(dāng)?shù)姆绞浇M織一次集體活動，促使大家消除誤會，以利工作開展。91.有個人對你的服務(wù)不滿意，要投訴你，情緒比較激動，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系

【答題要點】

（１）在工作中遇到這種情況是相當(dāng)正常的，我應(yīng)當(dāng)冷靜處理。

（２）首先我會安撫這個人的情緒，使他冷靜下來，因為不管是什么情況，只有冷靜下來，才能妥善解決。

（３）如果是我的服務(wù)意識不足、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高，我會當(dāng)場道歉，接受他的批評，并立即改正，為他提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（４）如果不是我的過錯，那么我做好解釋說明工作，相信他會理解。

92.領(lǐng)導(dǎo)派你去參加原定由另外同事參加的座談會，而你又不知道內(nèi)容，你該怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)臨時決定讓我參加座談會，是對我的信任和鍛煉。（２）我會首先和同事取得聯(lián)系，希望他能夠把相關(guān)情況作一介紹。（３）在同事的幫助下，準(zhǔn)備相關(guān)的材料。（４）和座談會舉辦方進行聯(lián)系溝通，說明情況。

93.某一鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員到農(nóng)村去執(zhí)行上級政策，群眾不理解，發(fā)生沖突并將他打傷，你作為他的同事如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中發(fā)生這種突發(fā)情況，應(yīng)該冷靜、妥善處理，防止事態(tài)擴大。（２）我會首先將同事送往醫(yī)院救治，同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

（３）之后，我將向群眾了解實際情況，進行解釋和說服工作，并把情況總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報。

（４）對于打人者，我會向公安機關(guān)報案，由公安機關(guān)依法處理。94.領(lǐng)導(dǎo)讓你去執(zhí)行一個緊急任務(wù)，你發(fā)現(xiàn)實際情況和領(lǐng)導(dǎo)說的情況不符合，你該怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系

【答題要點】

（１）碰到這種情況，一定要冷靜。

（２）認(rèn)真調(diào)查情況，在了解情況之后，如果確實與領(lǐng)導(dǎo)說的不符合，應(yīng)該在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

（３）如果事情非常緊急，領(lǐng)導(dǎo)一時又聯(lián)系不上，則根據(jù)實際情況進行妥善處理；之后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好說明工作。

95.鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對一個村的指示與當(dāng)?shù)貙嶋H不符，群眾意見很大，派你處理?！緶y評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）在工作中遇到這種事情，是難免的，我會妥善處理。

（２）我會首先聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于這次工作的具體指示和要求，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的精神。

（３）到了基層之后，我會采用座談會、入戶訪談等多種形式，深入田間地頭，與群眾進行有效的溝通，了解群眾的意見和建議，同時做好政策的解釋說明工作，防止群眾因?qū)φ叩恼`解而導(dǎo)致分歧。

（４）調(diào)查結(jié)束后，我會在第一時間總結(jié)情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并把領(lǐng)導(dǎo)的處理意見及時通知群眾。

96.一個村換屆選舉，但是這個村問題很復(fù)雜，你怎么處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）換屆選舉是農(nóng)村基層民主建設(shè)中的大事，在農(nóng)村選舉中碰到這種情況，我會冷靜處理，務(wù)必保證選舉工作的順利進行。

（２）沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，我會首先入村，向村干部、村民詳細(xì)了解這個村的實際情況，調(diào)查矛盾的來龍去脈。

（３）如果時間允許，在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意之后，我會爭取解決這個村子影響換屆選舉的具體矛盾。

（４）如果時間不允許，我會召集有關(guān)矛盾方，進行說服教育，要求他們遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得干擾換屆選舉的順利進行。如有人不聽勸說，敢于以身試法，則按照黨紀(jì)國法嚴(yán)肅處理。

97.你和同事要一起交給領(lǐng)導(dǎo)一份文件，結(jié)果丟了，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定是你弄丟的，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，并誠懇道歉。（２）認(rèn)真反思，總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。

（３）如果是同事弄丟的，那么我在反思自我總結(jié)教訓(xùn)的同時，會以適當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)進行溝通，消除誤會。

98.就農(nóng)村拆遷，遇到釘子戶你怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）在農(nóng)村拆遷工作中碰到釘子戶是常有的事情，能否妥善處理釘子戶問題，關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè)是否能順利進行；關(guān)系到黨和政府的形象；也關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建。

（２）我會深入釘子戶家中，與他們面對面交談，了解他們拒絕拆遷的原因，聽取他們的意見和建議；同時對他們進行政策的宣傳教育和說服。

（３）我會迅速把群眾的意見與建議向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報，并提出自己的建議，請領(lǐng)導(dǎo)批示。

99.你在跟投訴者打電話，領(lǐng)導(dǎo)要跟你談話。

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中碰到這樣的情況，是難免的。我會妥善處理。

（２）如果電話已經(jīng)快要結(jié)束了，主要的情況我已經(jīng)了解，并且已經(jīng)做了相應(yīng)的解釋說明與道歉工作，那么我就迅速結(jié)束通話。

（３）如果電話才剛剛開始，對方情緒還比較激動，我會征求他的意見，看是否方便過一段時間我再給他回電話；如果對方拒絕我的建議，我會馬上請其他同事幫我接電話。

（４）和領(lǐng)導(dǎo)談完話之后，我會繼續(xù)處理投訴電話。

100.在一次夏令營的活動中，突然發(fā)生山體滑坡，假設(shè)你是這次夏令營活動的領(lǐng)隊老師，你會如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，要冷靜處理，務(wù)必確保同學(xué)們的生命安全。（２）根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，馬上成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工；召集全體隊員緊急開會，說明情況。

（３）撤離組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)隊員以最快的速度安全撤離危險地帶，各小組組長負(fù)責(zé)本小組隊員的安全撤離。

（４）思想工作組負(fù)責(zé)做好大家的思想工作，消除緊張，有序撤離。（５）醫(yī)療組負(fù)責(zé)對撤離過程中出現(xiàn)的傷病員提供緊急救助。（６）機動組負(fù)責(zé)應(yīng)急支持各組工作。

（７）我負(fù)責(zé)在第一時間向上級匯報情況，協(xié)調(diào)所有撤離工作，在所有隊員安全撤離之后再撤離。

101.某商場西裝打半折，結(jié)果顧客擁擠造成人員受傷設(shè)施毀壞，你是商場經(jīng)理，如何處臵這一局面？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）在工作中碰到這種情況，要冷靜處理。

（２）馬上通知保安等相關(guān)工作人員，控制顧客流量，同時做好解釋說明工作。

（３）增派人手，維護現(xiàn)場秩序，防止出現(xiàn)新的意外事件。

（４）救助受傷人員，清理現(xiàn)場毀壞的設(shè)施；如果設(shè)施毀壞后，容易導(dǎo)致安全事故，則需要增派人手。

（５）引導(dǎo)顧客有序購物，在事情結(jié)束后要做好后續(xù)工作，如通過媒體發(fā)布消息，以免出現(xiàn)誤會。

102.村里有兩家因為宅基地問題發(fā)生械斗事件，你是村支書，如何處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力

【答題要點】

（１）立即向鄉(xiāng)政府、派出所等有關(guān)部門匯報。

（２）趕往現(xiàn)場，阻止雙方繼續(xù)械斗。如果雙方繼續(xù)械斗，則組織群眾或者民兵強行繳械扣押。

（３）了解原委，做好說服工作。（４）配合鄉(xiāng)政府、派出所的工作。（５）爭取化解兩家矛盾。

103.您是某小區(qū)的管理人員，發(fā)現(xiàn)一房間貌似起火，報警，來了兩位警察，確認(rèn)無人后，兩人破門而入，發(fā)現(xiàn)并非起火。請問您如何處理善后工作？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）向警察道歉，說明情況，相信警察會理解。（２）等待房間主人歸來，做好道歉、說明、解釋工作。

（３）待房間主人清理完房間物品，確認(rèn)沒有丟失物品后，幫助房間主人修理房門。

（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。104.結(jié)構(gòu)化面試題

縣政府辦接到電話通知，有１００多名工人要到縣政府上訪，上訪事由：１．工廠沒搞好，主要是領(lǐng)導(dǎo)腐敗，要求審計。２．要求發(fā)放拖欠工資。３．要求縣長接待，當(dāng)時時值冬天，氣候寒冷。縣長因有其他重要工作，縣長指示由李副縣長接待處理這件事。假如你是李副縣長，你打算怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

面對這種情況，要積極、冷靜、妥善地處理：

（１）馬上與工廠領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，要求他們穩(wěn)住工人，先做好工人的安撫工作。（２）馬上前往工廠，在途中要通過電話了解具體情況，通知審計局等有關(guān)部門的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一同趕往工廠。

（３）到工廠后，馬上召集群眾開會，傾聽群眾的意見和要求，做好政策解釋說明工作。

（４）請工人們放心，政府會站在工人兄弟的立場上，站在黨紀(jì)國法的立場上，對此事進行認(rèn)真、客觀的調(diào)查，并及時將處理結(jié)果向大家公布。

（５）現(xiàn)場辦公，先解決工人在實際工作生活中的困難，發(fā)放拖欠工資，減小工作的阻力。

（６）要求有關(guān)部門馬上開展調(diào)查。（７）及時將情況向縣長匯報。

105.當(dāng)前不道德的事情很多，諸如隨地吐痰，亂倒垃圾，不排隊，在你身上發(fā)生過嗎？補充追問（沒有發(fā)生過），實事求是是公務(wù)員的基本標(biāo)準(zhǔn)，很顯然你說了假話，你怎么看？補充追問（有發(fā)生過），那你做了，如何當(dāng)好一名公務(wù)員呢？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）小時候曾經(jīng)犯過這些毛病。

（２）懂事之后，在家長和老師的幫助下，早就已經(jīng)徹底改掉了這些毛病。（３）公務(wù)員要做社會道德之楷模。

106.你的一個朋友，他相信朋友，讓人騙錢了；相信廣告，買的生發(fā)液產(chǎn)品的把頭發(fā)都弄沒了，問你想和他說什么？

【測評要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力 【答題要點】

（１）破題：人在一生中遇到各種不順是正常的，由于相信別人受騙上當(dāng)也不必唉聲嘆氣，而要正確應(yīng)對。

（２）與人之間信任是非常重要的，是合作的前提和基礎(chǔ)。因此，一般應(yīng)多給與別人信任。

（３）但是，信任和明辨是非應(yīng)該分開。

（４）作為一名公務(wù)員，既要相信別人，也要具備明辨是非的能力。107.請說一段關(guān)于扶貧的話，內(nèi)容要感人，積極向上其中包含下列詞語，順序可以打亂。

鍵盤、趙本山、待遇、伊拉克、老虎。【測評要素】應(yīng)變能力

【答題要點】

周末我坐在家里瀏覽網(wǎng)頁，隨意敲擊著鍵盤，忽然發(fā)現(xiàn)了一個網(wǎng)頁，內(nèi)容是關(guān)于趙本山的，如同大家所知道的一樣，趙本山是我們黑土地走出去的著名笑星，他在成名前后的作品都離不開一個詞——農(nóng)民。由此我想到了我國的農(nóng)民待遇還很差，有很多的沒有土地的農(nóng)民，他們沒有社會保障，沒有醫(yī)療保險，這些農(nóng)民的生活十分貧困，政府給予的失地補貼只能解決一時的生活，并不是長遠(yuǎn)之計?，F(xiàn)在伊拉克處于戰(zhàn)爭之中，戰(zhàn)爭猛于老虎??！伊拉克人民因為戰(zhàn)爭的原因生活十分貧困，可是我國有些農(nóng)民的生活竟然比伊拉克的人民還貧困。我們一定要改變這種現(xiàn)狀。如果我工作以后有了能力一定要幫助貧困農(nóng)民，即使我的能力只能幫助一個農(nóng)民，我也會做的，使他家的生活得到改善，如果每個有條件的人都可以這樣做，那我們的和諧社會建設(shè)進程一定會加快。

108.你是工商所的收費員，結(jié)果在收費過程中和業(yè)主發(fā)生爭吵，有人還想打你，問你如何解決？追問，這時你的領(lǐng)導(dǎo)來了，狠狠的批評了你，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對這種情況，如果是我執(zhí)法粗暴，態(tài)度不佳導(dǎo)致的，我會馬上道歉，做好解釋說明工作；如果是業(yè)主無理取鬧，甚至妄圖暴力抗法。我會依法處理。

（２）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會虛心接受。事后，在適當(dāng)?shù)臅r候與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，消除誤會。

109.我們對你的情況有些了解，結(jié)合今天的面試表現(xiàn)我們不是很滿意，你也許不能被錄取，如果再有機會，你會再次報考本單位嗎？

【測評要素】應(yīng)變能力，求職動機 【答題要點】

（１）考公務(wù)員，我經(jīng)過了長期艱苦的準(zhǔn)備。在各方面都具備了成為公務(wù)員的條件。

（２）人外有人，天外有天。如果有人比我更出色，那么我會努力改進我自己，明年再戰(zhàn)。

（３）放棄從來不是我的性格，我還會報考咱們單位。

110.假如你在去參加重要會議途中，一個人被車撞了受傷，肇事司機已經(jīng)逃

跑，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，作為一名公務(wù)員，必須以人民群眾的生命安危為重。（２）如果情況允許，我會組織現(xiàn)場群眾迅速把傷者送往附近醫(yī)院，通知交警部門迅速趕到現(xiàn)場，采集證據(jù)；組織人民群眾的作證工作。

（３）如果時間很緊，我會留下一名同事處理現(xiàn)場事務(wù)。而我會馬上聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安部門，做好傷者救治、現(xiàn)場封鎖、追捕肇事司機工作。

111.你是辦公室主任，辦公樓起火了，你該怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

碰到這種意外情況，一定要冷靜處理。

（１）馬上把辦公室人員組織起來，進行分工，以最高的效率來處理。（２）指定一名工作人員通知辦公樓的其他科室的同志做好準(zhǔn)備。（３）其他工作人員馬上利用現(xiàn)有消防設(shè)備，盡量控制火勢，至少要保證大家能夠安全撤離。

（４）自己報警，將具體情況匯報給消防警察，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

112.你要和領(lǐng)導(dǎo)去參加重要會議，路上被上訪群眾攔住，問你如何處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）收下群眾的上訪材料，留下具體的聯(lián)系方式。

（２）如果情況允許，要做好解釋說明工作，保證對群眾反映的問題迅速調(diào)查處理。相信群眾能夠理解。

（３）如果群眾不愿離去，要保證領(lǐng)導(dǎo)能夠按時參加重要會議；自己留下處理此事，在處理完畢之后迅速趕往會場。

113.如果這次面試失敗，你該怎么辦？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）這次面試，我經(jīng)過了充分的準(zhǔn)備。相信我的能力、性格與經(jīng)歷，能夠

符合單位的要求；我也有成為一名公務(wù)員的潛質(zhì)。

（２）如果因為競爭對手更為出色，使我面試失敗，我也不會氣餒。相反，我會祝賀我的對手獲得成功，并且積極向他學(xué)習(xí)，完善自己。

（３）我不會放棄自己的理想，會繼續(xù)努力，爭取早日成為一名光榮的國家公務(wù)員。

114.大街上，突然有人指著你大喊“抓小偷，抓小偷”，并真的在你的身上搜出了失主的錢包，你怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

我絕對不會做出這種違法犯罪的事情，因此其中肯定有誤會。

（１）面對群眾，我會首先出示自己的工作證，做好說明工作，相信大家會相信一名公務(wù)員的話。

（２）馬上報警，請警察前來處理此事。憑借警察的專業(yè)水平，相信能夠證明我的清白。

（３）協(xié)助警察做好筆錄，以便及早將犯罪分子繩之以法。

115.位于主干道附近的一個裝有危險化學(xué)品倉庫發(fā)生爆炸，你是現(xiàn)場的指揮人員，問你如何處理。

【測評要素】應(yīng)變能力

【答題要點】

面對這種情況，務(wù)必冷靜處理。

（１）要按照突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行處理。

（２）協(xié)調(diào)好消防、公安、醫(yī)院、工廠、街道各部門的工作。

（３）緊急疏散周圍的群眾，組織消防部門救火，把困在火中的群眾救出來；組織醫(yī)院部門緊急開展搶救工作，確保群眾安全；公安部門做好安全保衛(wèi)工作，協(xié)助群眾有序撤離。

（４）組織好輿論宣傳工作，發(fā)布官方權(quán)威信息。

（５）組織好思想工作，派出心理干預(yù)專家，防止災(zāi)難導(dǎo)致大規(guī)模心理疾病流行。

116.如你這次筆試和面試都沒通過，你會怎么看待？ 【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點】

（１）自己經(jīng)過了充分準(zhǔn)備，不會出現(xiàn)這種情況。

（２）強中自有強中手，如果競爭對手極為優(yōu)秀，導(dǎo)致自己被淘汰，也不會氣餒。

（３）向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，完善自己。（４）絕不放棄理想，明年再戰(zhàn)。

117.你局指派你作為主要負(fù)責(zé)人與一合作方舉行一個活動，途中合作方退出，你作為此次活動的主要負(fù)責(zé)人，如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）冷靜對待，妥善處理。

（２）與合作方進行溝通，了解原因，消除誤會，爭取能夠繼續(xù)合作。（３）同時，立即尋找新的合作伙伴，防止工作陷入被動。（４）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

118.在某次會議上，你正在做報告，臺下一個同事站起來公然反對你的意見，而且情緒很激動。你該怎么做？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對這種情況，要冷靜妥善處理。

（２）很感謝同事能夠提出意見，對于工作而言，有時反對的意見比支持的更重要。這說明同事確實在認(rèn)真思考我的報告。

（３）有什么意見可以在報告結(jié)束之后進行友好地交流與討論，而不能打斷會議的進程。

（４）會議結(jié)束后，與之溝通交流。

119.你問同事一個很緊急且重要的問題，同事不告訴你，該怎么處理？ 【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系

第四篇：公務(wù)員面試技巧：細(xì)節(jié)處理篇

2012年1月10日前后，2012年國家公務(wù)員即將“放榜”，有一些考生在“放榜”前就開始準(zhǔn)備面試的備考。很多人認(rèn)為，公務(wù)員面試沒有固定的話題內(nèi)容，很難備考。但是，繼上期本報推出“公務(wù)員面試六趨勢”后，很多考生反映，原來公務(wù)員面試還是有規(guī)律可循的。

面試總原則

面試時，考生應(yīng)該堅持自信和沉著。答題時既要實事求是，也要隨機應(yīng)變。具體表現(xiàn)為，考生應(yīng)該手腳安穩(wěn)，不亂抖動，兩眼平視主考官，注意和考官們的目光交流。面試并不是要像機器人一樣表現(xiàn)“完美”，考生可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問題，就會給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。

應(yīng)變能力題

面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對。考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到?？忌鷳?yīng)遵循“先冷靜，迅速補救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報，追究責(zé)任等。比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做?首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒;立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明;迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內(nèi)容本身，問題較尖刻，此時，考生應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如，考官問，從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答?？忌⒁猓旱谝唬f不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠懇。實事求是承認(rèn)人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機智、幽默為上策，這樣考官會認(rèn)為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

計劃組織協(xié)調(diào)題

這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計劃、實施、總結(jié)三階段。根據(jù)活動特點，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報后實施。實施階段分為五部分，第一，需通過開會形式統(tǒng)一思想，分工，將計劃細(xì)化、責(zé)任落實到各人員崗位。第二，要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財、物、時、地。第三，通知相關(guān)參與部門。第四，對特殊事件和要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來賓支持、媒體公關(guān)。對活動進行中出現(xiàn)的動態(tài)、特殊情況，要及時處理和匯報。第五，活動結(jié)束后，需進行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會等匯報?？偨Y(jié)包括及時匯報，通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：處理繼承與創(chuàng)新的關(guān)系

引言

文化是指人類生存和發(fā)展的方式。校園文化是置身于社會 文化大背景中的一種具有自身特征的亞文化，是由大學(xué)校園里 的師生長期共同創(chuàng)造的特定精神環(huán)境和文化氛圍。它的主要特 點是內(nèi)在引導(dǎo)的激勵，是一種以隱性為主的文化。它包括:智能 性文化（人文講座、辯論賽、辦報等）、觀念性文化（思想觀念、價 值觀念、倫理道德觀念）、素質(zhì)型文化（指由歷史的積淀而形成的 獨特的校園風(fēng)氣和校園精神）。國內(nèi)外著名的大學(xué)都特別關(guān)注 “校園文化”的建設(shè)。校園文化作為大學(xué)生人文素質(zhì)教育的載體，對大學(xué)生生活、工作、學(xué)習(xí)具有潛移默化的影響,對大學(xué)生社會 化具有示范作用，在一定程度上決定了大學(xué)生社會化的價值取 向、人生定位。

高校校園文化在構(gòu)建和諧校園中發(fā)揮著重要的積極作用。改革開放二十多年來，中國社會急劇變遷，大學(xué)校園文化作為社 會文化的敏感點，得到了極大的發(fā)展，已初具規(guī)模，初有建樹。在 新的歷史條件下，本文對構(gòu)建和諧的校園文化作了一些思考。

一、思想意識

樹立校園文化全員共建意識。校園文化在學(xué)校實現(xiàn)培養(yǎng)目 標(biāo)過程中的重要作用決定著它不是學(xué)校內(nèi)部哪一個或幾個部門 所能建設(shè)得好的，更不是如目前許多學(xué)校一樣僅憑學(xué)生管理和 思想教育部門的努力就能收到應(yīng)有的效果。校園文化建設(shè)與學(xué) 校的各個方面的工作都有關(guān)系，良好的校園文化也不只是讓在 校學(xué)生受益，而且能使包括教師在內(nèi)的所有師生員工受益。因 此，學(xué)校必須樹立全員共建校園文化的意識。

首先，增強學(xué)校管理者的校園文化意識。在當(dāng)前課程改革不 斷深化的關(guān)鍵時期，學(xué)校的辦學(xué)品味之所以存在差異，實質(zhì)就是 校園文化的差異，這種差異跟校長自身的理想信念、辦學(xué)理念、教育思想和人格品質(zhì)是分不開的。從某種意義上說，有什么樣的 校長，就有什么樣的學(xué)校文化，就有什么樣的學(xué)校。因此值得強 調(diào)，學(xué)校管理者應(yīng)該增強文化意識，理解校園文化的內(nèi)涵與作 用，明確校園文化建設(shè)的意義，樹立起“為每一個學(xué)生發(fā)展”的教 育理念。例如：設(shè)立論壇、舉辦教育思想培訓(xùn)班、不定期舉行論壇 活動等，以增強學(xué)校管理者的文化意識和文化使命感，提高校長 的綜合素質(zhì)。其次，增強學(xué)校教師的校園文化意識。教師是校園 文化建設(shè)的主體，是教育培養(yǎng)目標(biāo)的實施者，教師的教育觀、人 才觀、教學(xué)觀和價值觀如何，直接影響教育教學(xué)行為乃至教育培 養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。這就要求學(xué)校抓好教師教育觀念的轉(zhuǎn)變，促進教 師不斷改進教學(xué)方式，樹立全新的教育觀念。例如，每月舉辦一 次教育論壇，組織骨干教師與教師對話，舉辦各種形式的培訓(xùn) 班，開展各種形式的研討活動，提高教師對校園文化的建設(shè)認(rèn) 識，增強緊迫感和使命感，使教師成為校園文化建設(shè)的主動者。

二、行為方式

全方位推動大學(xué)生社會化。校園文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。全方位、多樣化的思想政治活動和科技文化活動,構(gòu)建成一道靚 麗的校園文化風(fēng)景線,形成良好的育人氛圍,使師生員工在這個 氛圍中受到熏陶。華中科技大學(xué)利用各種形式深入持久地對師 生員工進行職業(yè)道德、家庭美德和社會公德教育,在校園內(nèi)廣泛 開展“文明·修身·養(yǎng)成”活動,促進良好道德風(fēng)尚的形成。從1999 年春起,該校黨委在全校學(xué)生中實施“新世紀(jì)輝煌工程”,幫助大 學(xué)生把握時代的脈搏,胸懷雄心壯志,敢為天下先,將遠(yuǎn)大理想與 腳踏實地的作風(fēng)、祖國命運與個人前途緊密結(jié)合,樹立正確的世 界觀、人生觀、價值觀。為此,學(xué)校開展了一系列教育、科技、文化 活動,如舉辦英雄事跡報告會、優(yōu)秀學(xué)生走過的路報告會,邀請院 士、博導(dǎo)結(jié)合自身的成長經(jīng)歷對大學(xué)生進行理想教育和成才教 育等活動,增強了大學(xué)生的社會責(zé)任感和勤奮學(xué)習(xí)、立志成才的 決心。

占領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)文化主陣地。校園文化是一個開放的體系,時 刻反映著社會的變遷, 不斷地吸收和表現(xiàn)社會上最先進的文化 特征。進入新世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的“觸角”已伸向校園的每一個角落,對 師生的思想、學(xué)習(xí)有著不可忽視的影響。華中科技大學(xué)黨委審時 度勢,把握機遇,占領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)文化主陣地,建設(shè)健康、向上、高雅 的校園網(wǎng)絡(luò)文化,學(xué)校相繼推出了“院系上網(wǎng)工程”、“學(xué)生社團 上網(wǎng)工程”、“學(xué)生寢室上網(wǎng)工程”,并集中力量建設(shè)一批有基礎(chǔ)、有特色的站點,使之成為利用網(wǎng)絡(luò)進行思想政治教育的領(lǐng)頭羊。黨委宣傳部新聞網(wǎng)將校報、電視臺、廣播臺、英語廣播臺四種媒 體的信息整合起來,構(gòu)建起校內(nèi)新聞立交橋。各院系也開展了豐 富多彩的校園網(wǎng)絡(luò)文化活動,如計算機學(xué)院學(xué)生黨員通過“陽光 創(chuàng)意”學(xué)生宿舍網(wǎng),舉辦了“網(wǎng)上組織生活會”活動;電氣與電子工 程學(xué)院通過學(xué)生宿舍網(wǎng),掀起“手拉手助學(xué)活動”,已幫助湖北大

和諧校園文化

龐誠

（常熟理工學(xué)院管理學(xué)院，江蘇常熟215500）

摘要：和諧的校園文化是高校校園建設(shè)的精髓，是校園文化建設(shè)的真諦。和諧的校園文化，不僅有利于創(chuàng)造健康、高

雅的校園文化，而且有利于大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,促進社會化的完成，引導(dǎo)他們更快、更好地適應(yīng)社會。

關(guān)鍵詞：和諧校園；校園文化；大學(xué)生政治思想教育

中圖分類號：G641 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2010）02-0004-02 收稿日期：2009-12-10 作者簡介：龐誠（1981-）,男，江蘇常熟人，助教，碩士，從事校園文化研究。

理論前沿·Theory Forefront 中外企業(yè)家

2010 年第1 期（下）總第341 期（上接1 頁）

目標(biāo)，實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，是至關(guān)重要的?！盵4]224 中華民族 的偉大復(fù)興是學(xué)不來的、等不來的，它只有靠我們自己不斷地努 力奮斗，特別是不斷地開拓創(chuàng)新，正向江澤民所指出的：“搞社會 主義現(xiàn)代化，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗和模式，必須在實踐中探索和創(chuàng)造?！盵2]73 面對科學(xué)技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，江澤 民又進一步強調(diào)：“迎接未來科學(xué)技術(shù)的挑戰(zhàn)，最重要的是要堅 持創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新?！盵4]107“推進科技發(fā)展，關(guān)鍵要敢于和善于創(chuàng) 新。有沒有創(chuàng)新能力，能不能進行創(chuàng)新，是當(dāng)今世界范圍內(nèi)經(jīng)濟 和科技競爭的決定性因素。歷史上的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)突破，無一 不是創(chuàng)新的結(jié)果?！盵4]192 江澤民的這些論述表明，創(chuàng)新對于當(dāng)代中 國發(fā)展來說已經(jīng)是基本要求和客觀趨勢。

創(chuàng)新的目的是為了發(fā)展。盡管創(chuàng)新對人類社會來說有著重 要的意義，但是創(chuàng)新本身并不是目的，它是“手段，是永無休止的 過程”，它的目的是為了促進人類和社會的發(fā)展。因此，在江澤民 看來，創(chuàng)新的目標(biāo)指向和目的意義在于，通過創(chuàng)新，促進中國改 革開放事業(yè)進一步深化，促進中國經(jīng)濟、政治、軍事、文化、科技、教育等各項事業(yè)不斷發(fā)展，促進中國特色社會主義及其現(xiàn)代化 建設(shè)事業(yè)更快發(fā)展，促進人的全面發(fā)展，實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù) 興，為人類文明的進步作出應(yīng)有的貢獻。

創(chuàng)新是發(fā)展的內(nèi)在動力。馬克思主義認(rèn)為生產(chǎn)力是社會發(fā) 展的根本動力，但在改革開放以前，這一動力卻被“以階級斗爭 為綱”所替代。以鄧小平為核心的第二代中央領(lǐng)導(dǎo)集體，總結(jié)了 我國社會主義建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出了“改革動力論”。江澤民則 創(chuàng)造性地提出了社會主義全面發(fā)展的“創(chuàng)新動力論”，使社會發(fā) 展的動力論更上一層樓。江澤民明確指出：“創(chuàng)新是一個民族進 步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力”。[3]12 江澤民的“創(chuàng) 新動力論”在形式上主要包括理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新 等。理論創(chuàng)新，就是要使馬克思主義的基本理論在繼承的基礎(chǔ)上 不斷吸取新的實踐經(jīng)驗、新的思想而向前發(fā)展；體制創(chuàng)新，就是 要不斷完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟、全面建設(shè)符合中國特色社 會主義要求的各方面體制；科技創(chuàng)新，就是要使科學(xué)技術(shù)成為我 國跨世紀(jì)發(fā)展的強大推動力量，努力實現(xiàn)我國科學(xué)技術(shù)的跨越 式發(fā)展。而“實踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新是社會發(fā)展和變革的先導(dǎo)”，我們必須“通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以 及其他各方面的創(chuàng)新?！盵3]12-13 江澤民的“創(chuàng)新動力論”，以理論創(chuàng) 新為先導(dǎo)，以體制創(chuàng)新為前提，以科技創(chuàng)新為核心，把理論動力、體制動力和科技動力融匯成一股推動社會主義事業(yè)全面發(fā)展的 強大合力?？傊?，江澤民的“創(chuàng)新動力論”豐富和發(fā)展了馬克思主 義社會發(fā)展動力論。參考文獻：

[1] 馬克思恩格斯選集：第1 卷[M].北京：人民出版社，1995.[2] 江澤民.論“三個代表”[M].北京：中央文獻出版社，2001.[3] 江澤民.全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新 局面》[M].北京：人民出版社，2002.[4] 江澤民.論科學(xué)技術(shù)[M].北京：中央文獻出版社，2000.（責(zé)任編輯：魯小萌）悟縣189 名貧困失學(xué)兒童重返課堂。學(xué)校通過在網(wǎng)上開展一系 列有影響的活動凝聚人、團結(jié)人、鼓舞人,大大拓展了網(wǎng)絡(luò)思想 政治工作的空間。

提高校園文化的這種實踐性。高校是培養(yǎng)高級人才的搖籃, 求真、求實、求誠是一名大學(xué)生必備的品質(zhì),因此,校園文化必然 顯現(xiàn)出實踐性、創(chuàng)造性、嚴(yán)謹(jǐn)性、豐富性的特點?！伴_展校園文化 的過程,實際上就是學(xué)生自我表現(xiàn)、自我教育、自我管理、自我提 高,不斷實踐化的過程”。青年大學(xué)生是最鮮活的生命本體和最 生動的文化實體, 是校園文化最熱情的需求者和最積極的創(chuàng)造 者,是最具競爭心理、挑戰(zhàn)心態(tài)、開拓意識、批判勇氣和創(chuàng)新精神 的實踐群落。在高校,校園文化最現(xiàn)實的生命力昭示和最生動的 價值性展現(xiàn)就是大學(xué)生創(chuàng)設(shè)的校園文化實踐的舞臺, 例如學(xué)生 社團、藝術(shù)節(jié)、運動會等。在實踐精神的感召下,校園文化洋溢著 大學(xué)生們創(chuàng)造的個性,貫注了大學(xué)生們個性的創(chuàng)造,其間既體現(xiàn) 了大學(xué)生個性傾向的政治、思想、道德和需要、動機、目標(biāo),又體 現(xiàn)了個性活動的能力及相應(yīng)的知識,還有個性行為方式的特征、性格、氣質(zhì),這種創(chuàng)造個性從某種程序上說既是大學(xué)生生命主體 形象的設(shè)計和詮釋, 又是其知識文化底蘊和潛能素質(zhì)的外化與 彰顯。

校園文化的這種實踐性將大學(xué)生的智力因素和非智力因素 都逼仄到從事最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)研究和最生動的藝術(shù)創(chuàng)造所需要的 那種精神狀態(tài),這是一名未來師者的必經(jīng)之路,是一名師者個性 素質(zhì)自由完滿的激揚,它使大學(xué)生在求真的真誠、向善的熱忱、務(wù)實的追求中達(dá)到一種人文精神和科學(xué)精神的和諧統(tǒng)一。努力提高大學(xué)生社會化的檔次。我們加強校園文化建設(shè)的 思路之一,就是設(shè)法提高校園文化活動的檔次,促進大學(xué)生提高 自身的理解能力和欣賞水平。具體做法是:第一,根據(jù)不同年級學(xué) 生的知識結(jié)構(gòu)和心理特點,選擇不同的活動內(nèi)容。低年級可以多 些娛樂型的,高年級則多些啟迪型的（如學(xué)術(shù)交流、社會調(diào)查技 能與素質(zhì)競賽等）。第二,積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社團骨干,選好社團帶 頭人,提高輔導(dǎo)員的人文素質(zhì),這是提高活動檔次的關(guān)鍵。第三, 健全各種文化設(shè)施,這是提高活動檔次的保障。第四,走出去或請 進來,加強交流與借鑒,對社會文化批判地吸收引用。同時,要不 斷清除校園文化中的粗俗成分,保障大學(xué)生社會化的健康發(fā)展。例如,受市場經(jīng)濟的影響,一些社會非主導(dǎo)文化（“經(jīng)商熱”、“向錢 看”等現(xiàn)象）進入校園“, 拜金主義”、“功利主義”、“利己主義”的 價值取向有所滋長,必須及時引起注意,開展有效的教育和管理。

結(jié)語

大學(xué)校園文化和諧建設(shè)是一項艱巨的系統(tǒng)工程，加強校園 文化建設(shè)既是時代的要求，也是高校文化發(fā)展內(nèi)在的需要。建設(shè) 社會主義和諧文化，必定提倡校園文化建設(shè)以人為本，營造富有 人文內(nèi)涵的校園氛圍，建設(shè)大學(xué)和諧校園文化。（責(zé)任編輯：李曉群）