第一篇：物業(yè)公司安?？偨Y(jié)

2011年度工作總結(jié)及2012年度工作計劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好：

2011年即將過去，在過去的一年當(dāng)中，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在公司各部門的協(xié)助與配合下，我們部門的全體同志能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度的責(zé)任感，以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度完成了本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

2011年度工作回顧

2011年，我們堅持把提高隊伍的綜合素質(zhì)作為一項重要工作來抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能；同時，在保證郵件處理中心安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，會同建辦等對1期、3期工程進(jìn)行了接收查驗工作，對消防監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、周際防范系統(tǒng)等進(jìn)行了全面的檢查測試工作，為今后的工作奠定 了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升安保服務(wù)質(zhì)量

1、提高隊員的整體形象及業(yè)務(wù)水平

保安隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，使隊員不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力，能夠靈活的處理崗位上發(fā)生的事件，我們認(rèn)真制定保安入職培訓(xùn)計劃，對隊員定時進(jìn)行了崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓隊員們知道在崗上該做什么，不該做什么，通過培訓(xùn)可以看出隊員的服務(wù)意識及服務(wù)能力有明顯提高。從考核結(jié)果和隊員在崗位上的表現(xiàn)看，基本上達(dá)到了預(yù)期效果。

2、加強(qiáng)新入職人員的培訓(xùn)工作

由于保安隊員來自五湖四海，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員的流失情況時有發(fā)生。為了確保整體素質(zhì)不降低，我們對新入職的隊員進(jìn)行了認(rèn)真而全面的培訓(xùn)。不僅從理論上進(jìn)行講解、分析，我們還安排專人進(jìn)行崗對崗、人對人的培訓(xùn)，使新入職人員在最短的時間內(nèi)掌握自己的相關(guān)工作內(nèi)容和崗位要求，投入到日常的工作當(dāng)中去。

3、狠抓保安內(nèi)務(wù)、加強(qiáng)軍事化管理

為了提高保安隊員的整體素質(zhì)，我們加強(qiáng)對保安員的內(nèi)務(wù)管理，從儀容儀表到宿舍床鋪的整潔程度都嚴(yán)格要求，每周對內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查。通過內(nèi)務(wù)管理，保安隊員互相學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn)步，進(jìn)一步加強(qiáng)了保安隊伍“軍事化、制度化、規(guī)范化”的管理目的。

二、做好大院的安全保衛(wèi)工作，為業(yè)主提供良好的公共秩序

1、加強(qiáng)對園區(qū)的出入口管理

我們嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，建立了一套安全防范的制度，使安全工作做到有章可循、有據(jù)可依。對于進(jìn)入園區(qū)的人員進(jìn)行查證或詢問，對無證人員仔細(xì)問明原由，認(rèn)真盤查并通過電話或?qū)χv核實(shí)來訪情況，經(jīng)確認(rèn)后，登記方可進(jìn)入，從而杜絕了推銷員及收廢品人員等閑雜人等的進(jìn)入。對于攜帶大件物品出門的人員執(zhí)行出門條制度，為大院的正常生產(chǎn)工作提供了良好的保障。

2、強(qiáng)化車輛管理

為了使園區(qū)的停車管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、全面化，我們按照停車場的管理方案進(jìn)行管理，專門配備了車輛引導(dǎo)員，對社會車輛進(jìn)出進(jìn)行登記、檢查；對帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗后給予放行；對在院內(nèi)亂停亂放的車輛進(jìn)行勸阻或疏導(dǎo)，對于一些不聽勸阻的我們通過與相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通解決。經(jīng)過一段時間的磨合，園區(qū)內(nèi)的停車情況有了很大的改觀，停車場秩序也逐漸步入正軌。

3、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明廠區(qū)

我們要求保安員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、崗位職責(zé)、文明執(zhí)勤，同時我們加大了檢查力度，并建立了每周的例會制度，每周五召開一次安全例會，每周進(jìn)行一次安全檢查，每月進(jìn)行一次班組互查，對所發(fā)現(xiàn)的問題或安全隱患，及時提出整改意見并監(jiān)督整改。經(jīng)過我們的努力，全年未發(fā)生火險事故和刑事案件。

三、認(rèn)真做好園區(qū)的消防工作

消防工作歷來是安全工作的最重要的部分，因此在日常的消防管理工作中，我們嚴(yán)格按制度去管理，認(rèn)真落實(shí)各項消防法規(guī)和消防管理規(guī)定，實(shí)行專人巡檢制度，發(fā)現(xiàn)任何消防隱患，及時處理，真正把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

另外，11月8日，在通州消防支隊的配合下，我們協(xié)同各駐大院單位舉行了聯(lián)合消防演習(xí)。通過這次演習(xí)，不僅提高了員工的消防安全意識，增強(qiáng)了員工的逃生自救能力，同時也檢驗了我們的消防設(shè)施設(shè)備和我們的應(yīng)急能力，并達(dá)到了預(yù)期的效果。

2011年度工作中存在的問題

回顧走過的一年，我們有成功的經(jīng)驗，也有很多需要提高和改進(jìn)的地方，比如：監(jiān)控、消防系統(tǒng)時有故障出現(xiàn)，施工單位不能及時解決；崗位間的互動能力有待提高；年輕隊員流動性較強(qiáng)，不能夠安心穩(wěn)定做好本職工作；隊員處理突發(fā)事件的能力還顯不足；對保安隊員的考核還不到位。針對以上問題，我們還需加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)隊員的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。

2012年工作思路

安保中心的成立，既是領(lǐng)導(dǎo)對安保工作的肯定，也是對我們的鞭策。2012年，中心局、汽運(yùn)局將全部轉(zhuǎn)場，隨著大院內(nèi)人數(shù)的增加，會給我們的安保工作帶來極大的考驗，但同時也給我們帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我們相信在公司的正確引領(lǐng)下，堅定信心，通過全體員工的共同努力，積極完成公司的各項安全任務(wù)指標(biāo)！

下半年工作目標(biāo)： 確保各項指標(biāo)的全面完成

1、不發(fā)生盜搶、火災(zāi)、爆炸責(zé)任事故。

2、不發(fā)生因公責(zé)任工傷、死亡事故。

3、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。

4、不發(fā)生保安員有理由申告事件以及群體上訪事件。

5、星級管理指標(biāo)。

2012年，安保中心計劃從以下方面著手開展工作：

一、大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)良好的治安秩序 繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)內(nèi)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、的生產(chǎn)辦公環(huán)境。

1、加強(qiáng)工作責(zé)任制度。層層簽訂安全工作責(zé)任書，進(jìn)一步明確和強(qiáng)化安全工作職責(zé)。

2、落實(shí)定期檢查制度。把檢查作為做好安全工作的一個重要方面，通過檢查對所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，爭取做到：不發(fā)生因公責(zé)任工傷、死亡事故、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。

3、強(qiáng)化安全預(yù)案制度。結(jié)合園區(qū)實(shí)際，完善各項安全預(yù)案，配合公司做好預(yù)案演練與實(shí)施。

二、繼續(xù)做好消防安全工作，提升員工消防安全意識 加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施維護(hù)管理，確保消防安全。在工作中加強(qiáng)消防安全意識的培訓(xùn)，提升員工的消防安全意識，通過定期舉行消防演練、逃生演習(xí)、舉辦消防安全知識宣傳欄、張貼消防安全標(biāo)語等來營造良好的消防安全氛圍，提升員工消防安全意識和消防技能。

三、強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，提高管理水平

我們要進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)建先進(jìn)的激勵機(jī)制，建立堅決鼓勵先進(jìn)行為，堅決抵制落后行為的兩個堅決評價體系。完善對安保人員的考核機(jī)制，每月進(jìn)行一次考核，不合格者不能上崗，進(jìn)一步提高管理水平。

四、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)

立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合郵政生產(chǎn)場地的特點(diǎn)，認(rèn)真制定培訓(xùn)計劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過隊員培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供安全服務(wù)的目的。

1、安保培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量、合格的保安人員。制定每周一次的車輛指揮、消防知識相關(guān)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使全體安保人員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)安保隊伍的工作能力，不發(fā)生因公責(zé)任工傷、死亡事故、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。

2、加強(qiáng)全員法制教育和培訓(xùn)。結(jié)合郵政保安員的從業(yè)特點(diǎn)，編寫法制教育培訓(xùn)資料，認(rèn)真組織隊員學(xué)習(xí)掌握，切實(shí)提高每個隊員的法制意識，做到知法、守法，從而杜絕保安員社會違法犯罪和內(nèi)部違法犯罪的行為發(fā)生。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)一線班、隊長的教育、培訓(xùn)和提高。通過培訓(xùn)、開安全例會或建立考核機(jī)制，讓每個班、隊長都認(rèn)識到自己工作的重要性，對不稱職的班、隊長進(jìn)行調(diào)換，增加他們危機(jī)感。

4、要充分利用起保安員的宿舍活動室，對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的評比活動，將優(yōu)秀隊員照片展示在活動室；將優(yōu)秀隊員的工作經(jīng)驗做成展板展示起來，對一些受到嘉獎的隊員或者違紀(jì)的隊員進(jìn)行公示，有利于我們管理經(jīng)驗的交流，也會更激勵隊員的工作熱情。

五、重點(diǎn)加強(qiáng)對出租房屋的安全管理

2012年我們要重點(diǎn)加強(qiáng)對出租房業(yè)務(wù)的安全管理。因出租房人員安全意識淡薄，整治和消除出租房的安全隱患責(zé)任重大。首先要明確職責(zé)，制定完善的居住出租房消防安全管理制度。其次要加強(qiáng)對出租房的消防安全和責(zé)任意識教育，增強(qiáng)各租戶的消防安全意識。如定期到出租房進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，下發(fā)消防安全知識手冊，通過這樣的宣傳教育活動不斷提高群眾消防安全意識。最后要加大檢查力度，深入開展出租房消防安全檢查行動，強(qiáng)化工作措施，確保檢查行動取得實(shí)效。每月對出租房進(jìn)行一次安全檢查，對存有安全隱患的提出整改要求，及時消除安全隱患。

六、發(fā)展、擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)

1、對于速遞局的外包業(yè)務(wù)，我們將安排專人進(jìn)行管理，熟悉并掌握工作流程，以便更好地為甲方服務(wù)，對外包隊伍加強(qiáng)管理，實(shí)時掌握現(xiàn)場的工作狀態(tài)及人員情況，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，建立對外包隊伍的考核制度，始終保持可控狀態(tài)。多與甲方溝通，多為甲方著想，把甲方的想法和要求落實(shí)到具體的工作當(dāng)中去，取得甲方的信任，更好地開展以后的工作。2、2011年我們嘗試了商函局六十四萬的封裝業(yè)務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持，我們也通過多種形式進(jìn)行了組織實(shí)施，例如：運(yùn)到外邊制作、找小時工和學(xué)生做等，雖然從經(jīng)濟(jì)收入看，效果不是太理想，但是，更重要的是我們積累了寶貴的管理經(jīng)驗，也得到了商函局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，今后，我們還要不斷的進(jìn)行嘗試和探索，找出較好的方式把此項業(yè)務(wù)開展下去。

2012年我們要通過不斷深化管理，開拓新思路?？傊脖Ｖ行脑诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下，通過部門所有同志的努力，把保證園區(qū)的安全作為我們的最終目標(biāo)。

第二篇：物業(yè)公司安?？偨Y(jié)

2011工作總結(jié)及2012工作計劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好：

2011年即將過去，在過去的一年當(dāng)中，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在公司各部門的協(xié)助與配合下，我們部門的全體同志能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度的責(zé)任感，以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度完成了本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

2011工作回顧

2011年，我們堅持把提高隊伍的綜合素質(zhì)作為一項重要工作來抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能；同時，在保證郵件處理中心安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，會同建辦等對1期、3期工程進(jìn)行了接收查驗工作，對消防監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、周際防范系統(tǒng)等進(jìn)行了全面的檢查測試工作，為今后的工作奠定 了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升安保服務(wù)質(zhì)量

1、提高隊員的整體形象及業(yè)務(wù)水平

保安隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，使隊員不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力，能夠靈活的處理崗位上發(fā)生的事件，我們認(rèn)真制定保安入職培訓(xùn)計劃，對隊員定時進(jìn)行了崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓隊員們知道在崗上該做什么，不該做什么，通過培訓(xùn)可以看出隊員的服務(wù)意識及服務(wù)能力有明顯提高。從考核結(jié)果和隊員在崗位上的表現(xiàn)看，基本上達(dá)到了預(yù)期效果。

2、加強(qiáng)新入職人員的培訓(xùn)工作

由于保安隊員來自五湖四海，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員的流失情況時有發(fā)生。為了確保整體素質(zhì)不降低，我們對新入職的隊員進(jìn)行了認(rèn)真而全面的培訓(xùn)。不僅從理論上進(jìn)行講解、分析，我們還安排專人進(jìn)行崗對崗、人對人的培訓(xùn)，使新入職人員在最短的時間內(nèi)掌握自己的相關(guān)工作內(nèi)容和崗位要求，投入到日常的工作當(dāng)中去。

3、狠抓保安內(nèi)務(wù)、加強(qiáng)軍事化管理

為了提高保安隊員的整體素質(zhì)，我們加強(qiáng)對保安員的內(nèi)務(wù)管理，從儀容儀表到宿舍床鋪的整潔程度都嚴(yán)格要求，每周對內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查。通過內(nèi)務(wù)管理，保安隊員互相學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn)步，進(jìn)一步加強(qiáng)了保安隊伍“軍事化、制度化、規(guī)范化”的管理目的。

二、做好大院的安全保衛(wèi)工作，為業(yè)主提供良好的公共秩序

1、加強(qiáng)對園區(qū)的出入口管理

我們嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，建立了一套安全防范的制度，使安全工作做到有章可循、有據(jù)可依。對于進(jìn)入園區(qū)的人員進(jìn)行查證或詢問，對無證人員仔細(xì)問明原由，認(rèn)真盤查并通過電話或?qū)χv核實(shí)來訪情況，經(jīng)確認(rèn)后，登記方可進(jìn)入，從而杜絕了推銷員及收廢品人員等閑雜人等的進(jìn)入。對于攜帶大件物品出門的人員執(zhí)行出門條制度，為大院的正常生產(chǎn)工作提供了良好的保障。

2、強(qiáng)化車輛管理

為了使園區(qū)的停車管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、全面化，我們按照停車場的管理方案進(jìn)行管理，專門配備了車輛引導(dǎo)員，對社會車輛進(jìn)出進(jìn)行登記、檢查；對帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗后給予放行；對在院內(nèi)亂停亂放的車輛進(jìn)行勸阻或疏導(dǎo)，對于一些不聽勸阻的我們通過與相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通解決。經(jīng)過一段時間的磨合，園區(qū)內(nèi)的停車情況有了很大的改觀，停車場秩序也逐漸步入正軌。

3、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明廠區(qū)

我們要求保安員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、崗位職責(zé)、文明執(zhí)勤，同時我們加大了檢查力度，并建立了每周的例會制度，每周五召開一次安全例會，每周進(jìn)行一次安全檢查，每月進(jìn)行一次班組互查，對所發(fā)現(xiàn)的問題或安全隱患，及時提出整改意見并監(jiān)督整改。經(jīng)過我們的努力，全年未發(fā)生火險事故和刑事案件。

三、認(rèn)真做好園區(qū)的消防工作 消防工作歷來是安全工作的最重要的部分，因此在日常的消防管理工作中，我們嚴(yán)格按制度去管理，認(rèn)真落實(shí)各項消防法規(guī)和消防管理規(guī)定，實(shí)行專人巡檢制度，發(fā)現(xiàn)任何消防隱患，及時處理，真正把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

另外，11月8日，在通州消防支隊的配合下，我們協(xié)同各駐大院單位舉行了聯(lián)合消防演習(xí)。通過這次演習(xí)，不僅提高了員工的消防安全意識，增強(qiáng)了員工的逃生自救能力，同時也檢驗了我們的消防設(shè)施設(shè)備和我們的應(yīng)急能力，并達(dá)到了預(yù)期的效果。

2011工作中存在的問題

回顧走過的一年，我們有成功的經(jīng)驗，也有很多需要提高和改進(jìn)的地方，比如：監(jiān)控、消防系統(tǒng)時有故障出現(xiàn)，施工單位不能及時解決；崗位間的互動能力有待提高；年輕隊員流動性較強(qiáng)，不能夠安心穩(wěn)定做好本職工作；隊員處理突發(fā)事件的能力還顯不足；對保安隊員的考核還不到位。針對以上問題，我們還需加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)隊員的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。

2012年工作思路

安保中心的成立，既是領(lǐng)導(dǎo)對安保工作的肯定，也是對我們的鞭策。2012年，中心局、汽運(yùn)局將全部轉(zhuǎn)場，隨著大院內(nèi)人數(shù)的增加，會給我們的安保工作帶來極大的考驗，但同時也給我們帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我們相信在公司的正確引領(lǐng)下，堅定信心，通過全體員工的共同努力，積極完成公司的各項安全任務(wù)指標(biāo)！

下半年工作目標(biāo)：

確保各項指標(biāo)的全面完成

1、不發(fā)生盜搶、火災(zāi)、爆炸責(zé)任事故。

2、不發(fā)生因公責(zé)任工傷、死亡事故。

3、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。

4、不發(fā)生保安員有理由申告事件以及群體上訪事件。

5、星級管理指標(biāo)。

2012年，安保中心計劃從以下方面著手開展工作：

一、大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)良好的治安秩序

繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)內(nèi)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、的生產(chǎn)辦公環(huán)境。

1、加強(qiáng)工作責(zé)任制度。層層簽訂安全工作責(zé)任書，進(jìn)一步明確和強(qiáng)化安全工作職責(zé)。

2、落實(shí)定期檢查制度。把檢查作為做好安全工作的一個重要方面，通過檢查對所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，爭取做到：不發(fā)生因公責(zé)任工傷、死亡事故、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。

3、強(qiáng)化安全預(yù)案制度。結(jié)合園區(qū)實(shí)際，完善各項安全預(yù)案，配合公司做好預(yù)案演練與實(shí)施。

二、繼續(xù)做好消防安全工作，提升員工消防安全意識

加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施維護(hù)管理，確保消防安全。在工作中加強(qiáng)消防安全意識的培訓(xùn)，提升員工的消防安全意識，通過定期舉行消防演練、逃生演習(xí)、舉辦消防安全知識宣傳欄、張貼消防安全標(biāo)語等來營造良好的消防安全氛圍，提升員工消防安全意識和消防技能。

三、強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，提高管理水平

我們要進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)建先進(jìn)的激勵機(jī)制，建立堅決鼓勵先進(jìn)行為，堅決抵制落后行為的兩個堅決評價體系。完善對安保人員的考核機(jī)制，每月進(jìn)行一次考核，不合格者不能上崗，進(jìn)一步提高管理水平。

四、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)

立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合郵政生產(chǎn)場地的特點(diǎn)，認(rèn)真制定培

訓(xùn)計劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過隊員培訓(xùn)制度化的手段，提高

業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供安全服務(wù)的目的。

1、安保培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量、合格的保安人

員。制定每周一次的車輛指揮、消防知識相關(guān)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)

使全體安保人員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從

而增強(qiáng)安保隊伍的工作能力，不發(fā)生因公責(zé)任工傷、死亡事故、不發(fā)生保安員違法犯罪事件。

2、加強(qiáng)全員法制教育和培訓(xùn)。結(jié)合郵政保安員的從業(yè)特點(diǎn)，編寫法制教育培訓(xùn)資料，認(rèn)真組織隊員學(xué)習(xí)掌握，切實(shí)提高每個

隊員的法制意識，做到知法、守法，從而杜絕保安員社會違法犯

罪和內(nèi)部違法犯罪的行為發(fā)生。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)一線班、隊長的教育、培訓(xùn)和提高。通過培

訓(xùn)、開安全例會或建立考核機(jī)制，讓每個班、隊長都認(rèn)識到自己

工作的重要性，對不稱職的班、隊長進(jìn)行調(diào)換，增加他們危機(jī)感。

4、要充分利用起保安員的宿舍活動室，對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的評比活動，將優(yōu)秀隊員

照片展示在活動室；將優(yōu)秀隊員的工作經(jīng)驗做成展板展示起來，對一些受到嘉獎的隊員或者違紀(jì)的隊員進(jìn)行公示，有利于我們管

理經(jīng)驗的交流，也會更激勵隊員的工作熱情。

五、重點(diǎn)加強(qiáng)對出租房屋的安全管理

2012年我們要重點(diǎn)加強(qiáng)對出租房業(yè)務(wù)的安全管理。因出租

房人員安全意識淡薄，整治和消除出租房的安全隱患責(zé)任重大。

首先要明確職責(zé)，制定完善的居住出租房消防安全管理制度。其

次要加強(qiáng)對出租房的消防安全和責(zé)任意識教育，增強(qiáng)各租戶的消

防安全意識。如定期到出租房進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，下發(fā)消防安全

知識手冊，通過這樣的宣傳教育活動不斷提高群眾消防安全意

識。最后要加大檢查力度，深入開展出租房消防安全檢查行動，強(qiáng)化工作措施，確保檢查行動取得實(shí)效。每月對出租房進(jìn)行一次

安全檢查，對存有安全隱患的提出整改要求，及時消除安全隱患。

六、發(fā)展、擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)

1、對于速遞局的外包業(yè)務(wù)，我們將安排專人進(jìn)行管理，熟

悉并掌握工作流程，以便更好地為甲方服務(wù)，對外包隊伍加強(qiáng)管

理，實(shí)時掌握現(xiàn)場的工作狀態(tài)及人員情況，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，建立對外包隊伍的考核制度，始終保持可控狀態(tài)。多與甲方溝通，多為甲方著想，把甲方的想法和要求落實(shí)到具體的工作當(dāng)中去，取得甲方的信任，更好地開展以后的工作。2、2011年我們嘗試了商函局六十四萬的封裝業(yè)務(wù)，得到了

公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持，我們也通過多種形式進(jìn)行了組織

實(shí)施，例如：運(yùn)到外邊制作、找小時工和學(xué)生做等，雖然從經(jīng)濟(jì)收入看，效果不是太理想，但是，更重要的是我們積累了寶貴的管理經(jīng)驗，也得到了商函局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，今后，我們還要不斷的進(jìn)行嘗試和探索，找出較好的方式把此項業(yè)務(wù)開展下去。

2012年我們要通過不斷深化管理，開拓新思路。總之，安保中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過部門所有同志的努力，把保證園區(qū)的安全作為我們的最終目標(biāo)。

第三篇：物業(yè)公司優(yōu)秀安保個人總結(jié)

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作,在這半年中,我部員工本著“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,站好每一班崗,確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評,在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞,下面就半年來的工作做一下簡單匯報。

1、治安方面

xx年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,后按部門規(guī)定兩人被開除,當(dāng)時隊長xxx在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生,從側(cè)面縱容保安員的氣焰,事后隊長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件,給我部造成了非常被動的局面,產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面,我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,此事后公司加強(qiáng)了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。

在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí),如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

2、消防工作方面: 消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn),我部對大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查,下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改,其中工作重點(diǎn)為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí),在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設(shè)備進(jìn)行測試、保養(yǎng)、維護(hù),達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%,保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測器由于長時間未做清洗,部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間,調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進(jìn)行清洗,工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談,與維保單位已基本達(dá)成一致意見,計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對大廈實(shí)行全方位365天24小時的安全保衛(wèi),嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

4、警隊管理:一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上,我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后,我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來,保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊伍。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊組建后,對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對團(tuán)隊實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?這既是保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進(jìn)人員xxx、xxx同志拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會 會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。

小結(jié):回顧半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓全體業(yè)主及客戶滿意,以上是保安部xx年上半年的工作總結(jié),不到、不妥、不對之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第四篇：物業(yè)公司安保部職責(zé)

物業(yè)公司安保部職責(zé)

1、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場所、機(jī)動車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。

2、負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。

3、組織召開保安工作會議，及時傳達(dá)公司通知及管理要求。

4、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好管理日志。

5、加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。

6、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。

物業(yè)公司安保部職責(zé)2

1.在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持消防、安保等各項工作;

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督外包物業(yè)公司全面開展廣場的安全防范工作;

3.協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)、消防隊等職能部門處理相關(guān)的安全案件、火災(zāi)事故等事項;

4.負(fù)責(zé)制定物業(yè)版塊工作目標(biāo)、工作計劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況;

5.負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督物業(yè)外包公司的各項工作，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，并檢查落實(shí)情況;

6.負(fù)責(zé)本部門治安、消防等各類文件管理;

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

物業(yè)公司安保部職責(zé)31、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好防火、防盜、防事故等工作，保障小區(qū)利益;

2、嚴(yán)格按照制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入?yún)^(qū)域，維護(hù)小區(qū)的治安秩序;

3、負(fù)責(zé)做好貨物進(jìn)出的登記查驗、車輛進(jìn)出指揮有序停放;

4、及時處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告;

5、樹立嶄新安防人員風(fēng)貌、展現(xiàn)公司窗口，做好門衛(wèi)室及周圍衛(wèi)生保潔工作，維護(hù)公司形象;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性任務(wù)。

物業(yè)公司安保部職責(zé)4

1.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

2.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

3.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

4.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的意見及建議;

5.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

6.協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場保安保潔人員的安排和培訓(xùn)工作。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

物業(yè)公司安保部職責(zé)51、定期檢查各項目安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施;

2、做好培訓(xùn)計劃并監(jiān)督執(zhí)行，針對各項目員工進(jìn)行防盜、防火等方面的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)公司安保部職責(zé)61、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全巡邏，公司日常的保安工作;

2、服務(wù)區(qū)域車輛管理、停車場公共秩序管理等;

3、突發(fā)事件處理：負(fù)責(zé)糾紛、盜竊等，領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

4、服從公司的管理，聽眾領(lǐng)導(dǎo)的指揮;

5、積極完成上級交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)公司安保部職責(zé)71、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防、保安工作，對消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施定期維護(hù);

2、建立完備的保安制度，嚴(yán)格執(zhí)行，確保正常安全的辦公秩序;

3、建立健全隊員值班、考勤和請銷假制度，并負(fù)責(zé)對本隊隊員崗位考評工作，每月定期向項目經(jīng)理匯報;

4、負(fù)責(zé)組織本隊隊員學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，及時貫徹落實(shí)項目的各項指示精神，認(rèn)真研究落實(shí)各項工作要求，帶領(lǐng)隊員積極做好項目的安全防范工作;

5、和地方消防安全部門、派出所建立良好的合作關(guān)系。

第五篇：物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)

物業(yè)公司安保部年終工作總結(jié)

物業(yè)公司安保部年終>工作總結(jié)

第一部分：工作綜述

即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點(diǎn)！為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）、內(nèi)部管理

1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。

（二）、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場24家，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個，全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個，目前還有46個，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號監(jiān)控主機(jī)故障，造成7-10層無法錄像。6號監(jiān)控主機(jī)故障，造成11-13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。73電梯無層顯。個別主機(jī)個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機(jī)無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調(diào)配及>培訓(xùn)

今年中控室人員流動較大，流失率達(dá)到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實(shí)，積極，以保安隊員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機(jī)會，對所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。

（三）、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準(zhǔn)問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，全年培訓(xùn)不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓(xùn)練不少于68課時，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的>溫暖。

4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶檔案資料

配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）、車場管理

車場管理工作一直是一個難點(diǎn)，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時，進(jìn)車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。

2、收費(fèi)系統(tǒng)：

一年來，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進(jìn)行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求：

1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運(yùn)行，取得了一定的效果。

11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進(jìn)處理。

3、外包管理：

針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請進(jìn)來，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司，在月日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護(hù)交接工作。新的單位入住以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對存在的重點(diǎn)問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可。

4、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費(fèi)用26590元，退費(fèi)2842元，日常加強(qiáng)自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓(xùn)機(jī)制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于，申請設(shè)置保安班長，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對客情況的掌控有待加強(qiáng)。

這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。

4、細(xì)節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

5、部門對講機(jī)問題：

安保部現(xiàn)有對講機(jī)18部，使用3年有余，部分對講機(jī)已維修過，購買過6塊新電池，但大部對講機(jī)通訊存在問題，目前有4部對講機(jī)無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。

6、設(shè)備問題：

無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及工作設(shè)想：

1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。

2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機(jī)制。

4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

（一）、增加培訓(xùn)。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓(xùn)，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、>企業(yè)文化等）。

（二）、服務(wù)意識。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時調(diào)整電梯、車位等問題。

（三）、規(guī)范管理。

在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗去開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。