第一篇：物業(yè)公司總結(jié)

2010年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

2010年，物業(yè)公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念。經(jīng)過(guò)公司全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以下簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，不斷完善改進(jìn)，為2011年的工作打好基礎(chǔ)?？傮w分為以下幾個(gè)方面。

一、規(guī)章制度

按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

二、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

1、維修方面

我公司的維修人員，工作兢兢業(yè)業(yè)，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和敬業(yè)的精神為業(yè)主們排憂(yōu)解難，一年來(lái)經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人得失，不怕苦，不怕累，只要業(yè)主需要，我們就主動(dòng)服務(wù)。每年抗臺(tái)風(fēng)總是堅(jiān)持崗位，保持一年來(lái)業(yè)主的水電暢通。得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

2、保安方面

我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。在做好規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛這方面，保安人員做出了突出貢獻(xiàn)，為業(yè)主們創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

3、保潔方面

我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，為小區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，比如公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)鑫滿(mǎn)物業(yè)的騰飛。

在此，預(yù)祝各位新春快樂(lè)，身體健康。謝謝大家。

二0一一年一月二十九日

第二篇：物業(yè)公司總結(jié)

2017年總結(jié)

2017年是××××尋求發(fā)展的一年，在這一年里，××××園全體工作人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，堅(jiān)持以“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心，全心全意為您服務(wù)”為宗旨，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的精神原則，得到了廣大業(yè)主的肯定和支持，我們的工作也取得了一定的成效，今年我們 收費(fèi)率任務(wù)將達(dá)到93%的收費(fèi)率，因?yàn)椴辉谶@住戶(hù)的業(yè)主多達(dá)３０戶(hù)，收費(fèi)受到了阻礙，致使任務(wù)的費(fèi)用還差七千還沒(méi)有收齊，我們將繼續(xù)努力進(jìn)行清欠。但是我們今年清欠工作做得還算可以，我們今年清欠任務(wù)是２.６萬(wàn)，我們客服清欠多個(gè)大戶(hù)，總金額××××元，我們會(huì)再接再厲，不管遇到多大的困難，我們將努力清欠１７年的物管費(fèi)，任務(wù)艱巨，但我們不會(huì)有負(fù)眾望完成清欠工作。在此對(duì)201７年全年的工作做以下簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，匯報(bào)工作如下：

我們?nèi)w員工主體是認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針，因此，我們做到對(duì)住戶(hù)反映的的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理。對(duì)業(yè)主提出的建議，積極進(jìn)行采納?？头藛T耐心為業(yè)主做各項(xiàng)解釋工作，處理本客服需求及投訴總計(jì)××××

起，維修人員上門(mén)服務(wù)××××起，對(duì)不能解決的維修及時(shí)跟業(yè)主溝通，找專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，安全部門(mén)在巡查過(guò)程中做了多次拾金不味好人好事，201７業(yè)主贈(zèng)予我們安全部４面錦旗，幫老弱病殘干力所能及的事情，都得到業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)，為此增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。

２０１７年對(duì)于××××來(lái)說(shuō)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的一年，因?yàn)樵鰸q物管費(fèi)，有些業(yè)主挑釁不同意要求成立業(yè)主委員會(huì)，他們要求成立業(yè)委會(huì)以后簽過(guò)協(xié)議再交物管費(fèi)，讓我們的工作陷入了被動(dòng)。當(dāng)時(shí)有的同事也開(kāi)始灰心了，打退堂鼓，我又連續(xù)幾次開(kāi)會(huì)，打氣，功夫不負(fù)有心人，在我們?nèi)w員工的努力下，我們?cè)谌路菸锕苜M(fèi)突破了××××戶(hù)，公司領(lǐng)導(dǎo)也在跟我們一樣跟業(yè)主委員會(huì)人員作戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)我們不斷地努力，我們跟業(yè)主委員圓滿(mǎn)簽訂了協(xié)議，我們花園員工遵循協(xié)議的要求，盡心盡責(zé)的干好每一項(xiàng)工作，在各項(xiàng)工作中當(dāng)然我們也有做的不到位的，我們也是在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取把工作做到盡善盡美。

今年消防檢查市里下達(dá)的命令，重中之重，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行檢查，××××高層消防通道簡(jiǎn)直是雜貨攤，嚴(yán)重影響了消防通道的順暢，易燃雜物隱患大有存在，我們組織保潔、保安、辦公室人員來(lái)一次大清理，尤其是保潔人員，在干自己的日常工作外，還得加班加點(diǎn)處理樓道的雜物，清理過(guò)程也是非常艱難的，有的不講理的業(yè)主惡語(yǔ)相加，讓我們保潔

既干活了，還受到了不公平的待遇，但是過(guò)后再看自己清理的勞動(dòng)成果，在苦也值得了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層消防每一樓層都配備了新的應(yīng)急燈，樓層指示牌，完成了消防水箱的閥門(mén)的更換，在大門(mén)口我們又放了三天的消防電影，普及消防知識(shí)，讓業(yè)主們對(duì)消防重視起來(lái)，我們安排××××所有的員工做了一次消防演習(xí)，讓每一位員工都要做到會(huì)使用滅火器，遇到火災(zāi)不要驚慌，井然有序按照演練過(guò)的程序進(jìn)行救火。但是消防還存在好多問(wèn)題需要進(jìn)行整改和維修，大的消防泵需要進(jìn)行修理更換，這些都要需要維修基金來(lái)進(jìn)行維修，我們也跟業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)管理消防的人員進(jìn)行溝通，消防系統(tǒng)會(huì)在各部門(mén)的溝通下把此項(xiàng)工程完成下來(lái)。

短短的一年中通過(guò)我們?nèi)w員工的不懈努力工作，每一位員工都撒下了辛勤的汗水，多一份耕耘，多一份收獲，也正是因?yàn)槲覀兡_踏實(shí)地的苦干，才能得到今天的成績(jī)，當(dāng)然，我們的工作還有很多不足之處，我們?cè)诖私游锓矫嬉M(jìn)一步改善自己的性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，做到各部門(mén)協(xié)調(diào)工作到位，相互學(xué)習(xí)，相互工作，把工作做到盡善盡美各負(fù)其責(zé)。

在公司的領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)護(hù)栽培下，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作肯定和支持，在××××這個(gè)大家庭里跟同事們相互學(xué)習(xí)，各部門(mén)溝通協(xié)作，我將在20１8年里將××××消防，監(jiān)控收取維修基金幾個(gè)大項(xiàng)工作跟蹤到底。把××××服務(wù)各項(xiàng)工作要做的更好，更細(xì)致化。我有信心將這幾項(xiàng)大的改造項(xiàng)目任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

在新的一年我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷提高物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，最后我祝愿徐總、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)诠纺昀锷眢w健康萬(wàn)事如意、合家歡樂(lè)、工作順利！謝謝大家!

××××物業(yè)服務(wù)中心

××××

第三篇：2008物業(yè)公司總結(jié)

2008年工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，進(jìn)入新黔恒物業(yè)管理公司已經(jīng)一年多,感謝公司給我提供了讓我施展個(gè)人能力得舞臺(tái)，也讓我個(gè)人能力在工作實(shí)踐中不斷的得到提高和鍛煉通過(guò)這一年多時(shí)間的實(shí)踐工作以及法律法規(guī)等理論知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我逐漸的認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的細(xì)致和重要性、認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)物業(yè)管理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，并且也在實(shí)踐工作中不斷的累計(jì)經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)教訓(xùn)。

現(xiàn)在將本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下： 一07年9月世貿(mào)廣場(chǎng)管理處客服部

學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)理論知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)對(duì)物業(yè)管理工作大致內(nèi)容及客服部工作流程有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。

二08年1月世貿(mào)廣場(chǎng)工程部

學(xué)習(xí)強(qiáng)電、弱電、電梯、門(mén)禁、消防、系統(tǒng)的理論知識(shí)，在工程部工作期間我省遭遇百年難遇的凝凍天氣，惡劣的氣候致使世貿(mào)廣場(chǎng)雨落管道，排污管道，戶(hù)內(nèi)地漏，大面積結(jié)冰堵塞，為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)的損失，開(kāi)展了除冰排堵等一系列工作，確保了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。

三08年4月世貿(mào)廣場(chǎng)安管部

學(xué)習(xí)安全管理工作，消防業(yè)務(wù)知識(shí)，以及技防消防系統(tǒng)的操作，三個(gè)月的工作對(duì)安全管理工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也有一些想法和建議，如放行條制度的建議，對(duì)較為貴重的物品應(yīng)該進(jìn)行二次確認(rèn)核對(duì)后才予以放行等，在此期間有幸參與了交通廳搬家工作

四08年7月世貿(mào)廣場(chǎng)客服部

分管世貿(mào)廣場(chǎng)保潔綠化工作，在工作期間改變了以前一些不合理的工作方式和方法：

1、對(duì)世貿(mào)廣場(chǎng)保潔設(shè)備設(shè)施，統(tǒng)計(jì)，維修，保養(yǎng)，更換，對(duì)樓層內(nèi)生銹的煙灰桶除銹上油，垃圾池鐵門(mén)上鎖，外部垃圾桶維修，AB大堂雨墊部分更換。

2、調(diào)整保潔工作人員上下班時(shí)間，由于世貿(mào)廣場(chǎng)入住率已達(dá)到百分之百，在上下班時(shí)段電梯已出現(xiàn)較為擁堵的現(xiàn)象，為避免高峰期電梯擁堵，盡量讓業(yè)主優(yōu)先乘坐電梯，保潔員上下班時(shí)間調(diào)整為上午7點(diǎn)至11點(diǎn)半，下午1點(diǎn)半至6點(diǎn)，使保潔員與業(yè)主上下班時(shí)間錯(cuò)開(kāi)。

3、制度午休時(shí)間值班制度，對(duì)AB大堂保潔工作由上午7點(diǎn)至下午6點(diǎn)的保持隨時(shí)清潔。

4、制定工作流程，分清工作責(zé)任，工作重點(diǎn)，先抓重點(diǎn)后抓細(xì)節(jié)的工作流程以及方式。

5、制定雨季工作方案，AB大堂雨墊鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。

6、設(shè)立機(jī)動(dòng)人員針對(duì)突發(fā)事件及衛(wèi)生狀況較差的區(qū)域加強(qiáng)保潔工作力度。

7、制定工作規(guī)范，對(duì)保潔員，綠化員，發(fā)式統(tǒng)一，服裝統(tǒng)一，工具統(tǒng)一，工具擺放統(tǒng)一。

8、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)化，定時(shí)，定點(diǎn)，定量，保持世貿(mào)廣場(chǎng)無(wú)蚊蟲(chóng)鼠害。

9、對(duì)世貿(mào)廣場(chǎng)消防通道雜物集中清理，確保消防安全工作的順利開(kāi)展。

10、集中力量開(kāi)展對(duì)世貿(mào)廣場(chǎng)臟亂死角專(zhuān)項(xiàng)整治工作對(duì)AB大樓樓頂，地下停車(chē)場(chǎng)較為臟亂得地方清理。

11、粘貼衛(wèi)生間溫馨提示，提示業(yè)主愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生。

12、開(kāi)展對(duì)AB大堂玻璃頂，A區(qū)六樓頂，AB區(qū)樓頂，全樓陽(yáng)臺(tái)玻璃的清洗等一些難度較大的工作。

13、世貿(mào)廣場(chǎng)全樓綠化的統(tǒng)計(jì)，施肥，更換。

14、清理地面停車(chē)場(chǎng)雜草。

15、修剪B區(qū)26樓花園，并對(duì)花園雜物進(jìn)行清理

16、修剪地面綠化帶，對(duì)其施肥，殺蟲(chóng)。保持了世貿(mào)廣場(chǎng)得綠化美觀。

五、08年10月曦城上品銷(xiāo)售部

負(fù)責(zé)物業(yè)前期的一些工作，與客戶(hù)交流物業(yè)管理業(yè)務(wù)等，曦城上品業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同工作到目前為止共簽署曦城上品物業(yè)管理服務(wù)合同27戶(hù)。

六、在公司工作一年以來(lái)，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷總結(jié)自身弱點(diǎn)，不斷加強(qiáng)工作主動(dòng)性，在遇到問(wèn)題時(shí)積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，但還是有很多不足之處主要集中在一下幾個(gè)方面，1、在工作中由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在與業(yè)主交流溝通時(shí)欠缺考慮，獨(dú)立工作能力不是很強(qiáng)，在工作方法上還需要更加靈活，更加細(xì)致，提高工作質(zhì)量以及工作效率

2有關(guān)于建筑結(jié)構(gòu)知識(shí)不夠了解，我是第一次接觸物業(yè)管理工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，因?yàn)槲飿I(yè)管理工作需要大量的系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，而我現(xiàn)在學(xué)到的關(guān)于物業(yè)管理工作的知識(shí)面還是不夠，我只有在工作中，業(yè)余時(shí)間里不斷的學(xué)習(xí)完善自己的知識(shí)面，在實(shí)際工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能使自己的知識(shí)滿(mǎn)足工作的需求。七針對(duì)08年工作中的不足之處，為了做好新一年里的工作，主要在一下方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)

1、鞏固物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以及法律法規(guī)知識(shí)的理解，2、加強(qiáng)建筑結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)

3、注重交流溝通技巧，與業(yè)主建立良好關(guān)系，為下一步入伙等物業(yè)管理基礎(chǔ)奠定基礎(chǔ)。

八、在新的一年里我要不斷的提高自己，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和栽培，隨著曦城上品銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，我們物業(yè)管理工作也將不斷的深入和展開(kāi)，在世貿(mào)廣場(chǎng)的工作中我總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都將為我們下一步曦城上品的物業(yè)管理工作奠定良好基礎(chǔ)和指導(dǎo)，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下我們?cè)?009年一定可以取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

第四篇：2012物業(yè)公司總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)

2012年上半年我們的工作緊緊圍繞公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

一月份我們從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

2、營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了

A、B區(qū)業(yè)主代表30戶(hù)。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诠镜拇罅χС窒?，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诠镜拇罅χС窒拢_(kāi)始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對(duì)60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诠镜闹С窒孪群笤源贪?1000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊公司網(wǎng)站，了解公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。

7、配合公司完成C區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)——5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、D區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會(huì)與不足

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在公司的周?chē)?，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為公司增添光彩。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)

做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

5、配合公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為公司排憂(yōu)解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌

第五篇：物業(yè)公司總結(jié)

湖北華仁物業(yè)總結(jié)

2011年即將成為歷史，回首公司成立以來(lái)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務(wù)

真情關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，做最受客戶(hù)信賴(lài)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。在物業(yè)服務(wù)工作的過(guò)程中，施行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷推行貼心管家的服務(wù)模式。

自九月十三日正式對(duì)招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)以來(lái)，公司通過(guò)各種途徑進(jìn)行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現(xiàn)有在崗滿(mǎn)編人員7名。對(duì)在職人員進(jìn)行了各項(xiàng)軍事技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會(huì)，項(xiàng)目概況、崗位職責(zé)、來(lái)人來(lái)訪接待、消防演練等一系列的培訓(xùn)，相繼共培訓(xùn)135課時(shí)，規(guī)范了人員形象，提高了服務(wù)水平，達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規(guī)范。

各部門(mén)的工作也穩(wěn)步向前推進(jìn)，總結(jié)如下：

一、秩序維護(hù)部：

1、隊(duì)伍建設(shè)及工作安排。

秩序維護(hù)員經(jīng)過(guò)不間斷培訓(xùn)，掌握了秩序維護(hù)工作的流程，能夠根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)調(diào)整工作著重點(diǎn)，秩序維護(hù)隊(duì)員在日常工作安排中做到機(jī)動(dòng)靈活。在工作中運(yùn)用各類(lèi)工作規(guī)范和表格，讓我們的工作有跡可查。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊(duì)員在崗情況并及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件，為維護(hù)正常的辦公秩序，做出了不懈努力。

2、加強(qiáng)隊(duì)員思想素質(zhì)教育及培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

大多數(shù)秩序維護(hù)員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護(hù)員更易于我們塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)，所以工作之初我們就將培訓(xùn)作為護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)來(lái)抓。我們每周不定期的組織全體人員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開(kāi)周例會(huì)，在周例會(huì)中，針對(duì)前一階段工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點(diǎn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，帶動(dòng)大家共同進(jìn)步。

3、嚴(yán)格控制外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)入，把好安全第一關(guān)。

銷(xiāo)售中心每天前來(lái)看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷(xiāo)售中心的安全和禮貌接待，我們嚴(yán)格實(shí)行禮貌接待和來(lái)人來(lái)訪登記準(zhǔn)入制度。禮貌接待每一位進(jìn)入銷(xiāo)售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車(chē)輛；對(duì)到辦公樓的每一位顧客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記。保障了各項(xiàng)工作的井然有序進(jìn)行。

4、認(rèn)真做好夜間主樓巡查管理工作。

秩序維護(hù)工作的重要性決定了秩序維護(hù)員必須24小時(shí)在崗，銷(xiāo)售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護(hù)員逐層逐間檢查門(mén)鎖和燈光關(guān)閉的情況，并將未關(guān)閉的房間、窗戶(hù)關(guān)閉，在巡查過(guò)程中，我們要求認(rèn)真填寫(xiě)巡查簽到表，做好值班登記。并且每周進(jìn)行兩次夜間查崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各崗位存在的問(wèn)題，并進(jìn)行糾正、改進(jìn)，保證秩序維護(hù)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、到位。

二、環(huán)境保潔：

為了給在顧客、銷(xiāo)售人員和辦公人員提供一個(gè)良好的銷(xiāo)售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來(lái)購(gòu)房的顧客感受到瀾橋世家項(xiàng)目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進(jìn)行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)那個(gè)操作培訓(xùn)，通過(guò)優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進(jìn)步。

1、培 訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行日常保潔培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

2、認(rèn)真細(xì)致開(kāi)荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環(huán)境保潔每一步。

從一樓銷(xiāo)售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無(wú)遺漏、無(wú)死角。運(yùn)用各種工具對(duì)地面、玻璃、沙盤(pán)、洗手間、綠化等進(jìn)行保潔開(kāi)荒，并協(xié)助對(duì)辦公家具產(chǎn)生的垃圾和家具本身進(jìn)行清潔。嚴(yán)格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計(jì)劃，實(shí)行工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好每一步。

三、其他各項(xiàng)工作：

1、辦理物業(yè)管理委托合同、物業(yè)資質(zhì)等資料備案；

2、設(shè)計(jì)、定稿、印刷物業(yè)前期服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、協(xié)助辦理客戶(hù)房屋認(rèn)購(gòu)；

3、聯(lián)系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；

4、檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對(duì)相關(guān)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，并以書(shū)面形式上報(bào)工程；

5、修改、實(shí)施金地物業(yè)提供的相關(guān)表格、制度，建立檔案和文件記錄；

6、安排人員辦理前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，現(xiàn)共簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 7、12月9日組織華仁員工消防演練實(shí)操演習(xí)；

8、與物業(yè)辦溝通物業(yè)入會(huì)及外接項(xiàng)目等事宜。

公司成立以來(lái)在工作中的不斷要求自己，我們看到成績(jī)的同時(shí)也感覺(jué)到責(zé)任的重大，2011年時(shí)我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點(diǎn)，所以2011年物業(yè)服務(wù)公司的工作安排如下：

1、按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務(wù)；

2、按計(jì)劃招聘工程、管家人員進(jìn)行前期工程介入、前期文件及客戶(hù)物業(yè)咨詢(xún)，熟悉一期交付工程質(zhì)量，并安排部分人員外送學(xué)習(xí)，利于導(dǎo)入管家模式，提升服務(wù)品質(zhì)；

3、于明年9月15日前對(duì)招聘人員（如：保潔、秩序維護(hù)、前臺(tái)出納）進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為入伙做準(zhǔn)備；

4、做好一期工程的接管驗(yàn)收與承接查驗(yàn)工作；

5、辦理業(yè)主入伙，收繳相關(guān)費(fèi)用；

6、做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修;

7、制定消防演習(xí)實(shí)施方案；

8、外拓物業(yè)項(xiàng)目！

湖北華仁物業(yè)服務(wù)有限公司

2011年12月16日