第一篇：2014《國際禮儀概論》作業(yè)答案大全

中央電大2014《國際禮儀概論》作業(yè)答案

一、填空題（每空1分，共10分）

1、作為一項(xiàng)國際禮儀的基本法則，“以人為本”的基本含義是：在國際交往中，與在國內(nèi)交往中一樣，任何行為均應(yīng)有意識(shí)地尊重并保障 人權(quán)。

2、涉外人員要想恪盡職守，做好自己的本職工作，關(guān)鍵是要做到如下兩點(diǎn)，一是強(qiáng)化 服務(wù)意識(shí)，二是做好服務(wù)工作。

3、良好的涉外人員個(gè)人形象，對(duì)一個(gè)單位所具有的價(jià)值可概括為：形象是一種宣傳、效益和 服務(wù)。

4、“求同存異”對(duì)涉外人員提出的具體要求是：承認(rèn)差異、入鄉(xiāng)隨俗和 區(qū)別對(duì)待。

5、遵時(shí)守約的主旨，就是要求涉外人員在國際交往中必須信守約定。其基本含義是：在國際交往中，每一位涉外人員都必須義無反顧地遵守自己對(duì)他人所作出的各項(xiàng)正式承諾，堅(jiān)持 以信為本。

6、在國際交往中貫徹“尊重隱私”的法則，主要是要求涉外人員養(yǎng)成 莫問隱私、保護(hù)隱私的習(xí)慣。

7、根據(jù)慣例，只有在 社交場合 中講究“女士優(yōu)先”法則，才是最為得體的。在公務(wù)場合中，人們普遍強(qiáng)調(diào)的是“男女平等”。至于在休閑場合中，“女士優(yōu)先”法則則講究亦可，不講究亦可。

8、在堅(jiān)持“不宜過謙”的法則時(shí)，重點(diǎn)是要做到善于肯定自我，并且要在展示實(shí)力、突出業(yè)績、表達(dá)敬意等方面多下功夫。

9、廣大涉外人員要想在其實(shí)際工作與生活中真正擺正自己與交往對(duì)象之間的位置，首先需要調(diào)整好自己的心態(tài)，具體而言，就是要： 接受他人、善待自己、和而不同。

10、在國際交往中，做到熱情有度，就是要做到：關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度和交往有度。

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、涉外人員在國際交往中涉及人權(quán)問題時(shí)必須堅(jiān)持以下基本立場：（ABCDE）。A．中國是尊重人權(quán)的 B．中國是保障人權(quán)的 C．中國對(duì)人權(quán)有自己的理解 D．中國反對(duì)曲解人權(quán) E．中國反對(duì)濫用人權(quán)

2、忠于祖國，首先必須維護(hù)祖國的利益，這主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（ABC）。A．堅(jiān)持愛國主義 B．捍衛(wèi)祖國尊嚴(yán) C．維護(hù)國家利益 D．擁護(hù)本國政府 E．保守國家機(jī)密

3、涉外人員必須重視個(gè)人形象的原因是：（ABCDE）。A．個(gè)人形象體現(xiàn)了個(gè)人的教養(yǎng)與素質(zhì) B．個(gè)人形象表現(xiàn)了個(gè)人的心態(tài)與風(fēng)貌 C．個(gè)人形象展示了對(duì)交往對(duì)象的態(tài)度 D．個(gè)人形象反映了所在單位的具體形象 E．個(gè)人形象是本單位寶貴的無形資產(chǎn)

4、在國際交往中，要求涉外人員入鄉(xiāng)隨俗，主要是提醒其關(guān)注以下要點(diǎn)：（ABC）A．入國問禁 B．處處留意 C．掌握范圍 D．兼顧他方 E．遵守慣例

5、涉外人員在對(duì)外交往中要想做到慎于承諾，主要應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：（BCE）。A．重視承諾 B．三思而行 C．認(rèn)真遵守 D．有約在先 E．說明原委

6、在國際交往的正式場合，涉外人員與外方人士彼此之間的空間交往距離大體上可以劃分為：（ABCD）。A．私人距離 B．交際距離 C．禮儀距離 D．公共距離 E．公開距離

7、從總體上看，涉外人員在對(duì)外交往中善于肯定自己，具有如下作用：（ABCE）。A．充滿自信 B．具備實(shí)力 C．光明磊落 D．謙虛謹(jǐn)慎 E．體現(xiàn)自尊

8、在展示個(gè)人實(shí)力時(shí)，涉外人員一方面要堅(jiān)持“正面宣傳”，另一方面則要注意“言之有物”。一般而言，涉外人員對(duì)自己所具備的下述“實(shí)力”在外方人士面前盡可以坦率地進(jìn)行展示：（ABCDE）A．自身相貌 B．服飾品位 C．文化素養(yǎng) D．生活情趣 E．社會(huì)地位

9、按照常規(guī)，以下屬于個(gè)人隱私問題的選項(xiàng)包括：（ABCDE）。A．收支情況 B．年齡大小 C．戀愛婚姻 D．個(gè)人經(jīng)歷 E．所忙何事

10、在與外國人打交道時(shí)，在“保護(hù)環(huán)境”的具體問題上需要嚴(yán)于律已，具體要求包括：（ABCDE）。A．不可任意制造噪聲 B．不可到處隨意吸煙 C．不可虐待動(dòng)物 D．不可亂堆亂掛私人物品 E．不可毀損自然環(huán)境

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、遵守國際禮儀，在本質(zhì)上就是為了尊重人、理解人、愛護(hù)人。（√）

2、忠于祖國的具體要求是：涉外人員在國際交往中，尤其是在運(yùn)用國際禮儀的具體過程中，必須無怨無悔地對(duì)自己的祖國忠誠以待，不講任何條件，毫無保留地為之盡心盡力。（√）

3、涉外人員維護(hù)個(gè)人形象主要包括兩個(gè)方面：一是要重視個(gè)人形象；二是要規(guī)范個(gè)人形象。（√）

4、在國際交往中，對(duì)涉外人員個(gè)人儀容的基本要求是：干凈整潔，并略加修飾，要求修飾的重點(diǎn)，則是涉外人員的頭眼神與笑容。（×）

5、在國際交往中，對(duì)待外方人士理應(yīng)表示出必要的關(guān)心，但考慮到“熱情有度”的因素，涉外人員對(duì)外方人士所表示的關(guān)心往往沒必要“無微不至”，而是應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地加以限制。（√）

6、在國際交往中，對(duì)交往對(duì)象表達(dá)敬意是一種國際慣例。因此，在國際交往中，涉外人員不僅要注意對(duì)外方人士充滿敬意，而且還要善于將自己的敬意表達(dá)出來。（√）

7、在國際交往中，既沒有必要否認(rèn)為外方所做的工作，也沒有必要貶低對(duì)外方人士的禮遇。（√）

8、在國外，健康狀況、家庭住址均屬于不適宜向?qū)Ψ教崞鸬碾[私問題。（√）

9、就當(dāng)今世界而言，“女士優(yōu)先”法則主要通行于西方發(fā)達(dá)國家、中東地區(qū)、拉丁美洲以及非洲的部分地區(qū)。（×）中東歐地區(qū)

10、在正式宴會(huì)上，出于對(duì)婦女的尊重，通常不宜雇用女性充當(dāng)侍者。在家宴中，亦不得只由女主人忙前忙后。（√）

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、在國際交往中，涉外人員要做到嚴(yán)守國家機(jī)密，關(guān)鍵是要防泄密、不泄密、反泄密，對(duì)此，有哪些要求應(yīng)該引起我們的重視？

答：（1）具有保密意識(shí)。涉外人員必須在思想上高度重視保密工作，在任何時(shí)候都不能有絲毫懈怠。

（2）養(yǎng)成保密習(xí)慣。涉外人員必須養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣，并且將這一習(xí)慣具體貫徹到各項(xiàng)涉外活動(dòng)中。

（3）堅(jiān)持內(nèi)外有別。在涉外工作中，既提倡我方人員多交朋友，廣結(jié)善緣，同時(shí)也要求我方人員注意內(nèi)外有別，對(duì)國家機(jī)密必須守口如瓶，不允許無所顧忌地內(nèi)事外揚(yáng)。

2、在國際交往中，如何規(guī)范自己的交際行為？ 答：（1）涉外人員應(yīng)為人寬厚。為人寬厚，是指待人寬容而厚道，有容乃大。對(duì)待別人要講究胸懷寬大、有氣量、態(tài)度誠懇，不能小肚雞腸、心胸狹窄、一味苛求。

（2）涉外人員應(yīng)為人正直。為人正直是指一個(gè)人公正而坦率，處理問題時(shí)一視同仁，不偏不倚；表明立場時(shí)誠實(shí)直率，坦坦蕩 蕩。

（3）涉外人員應(yīng)為人謙恭。為人謙恭是指一個(gè)人在與任何人打交道時(shí)都應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙虛，處處不失敬人之意。并且，在國際交往中，涉外人員要做到為人謙恭，一要堅(jiān)持一如既往；二要力戒形式主義。

3、簡述白金法則的含義、要點(diǎn)與要求。

答：白金法則的含義是：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。在國際社會(huì)，白金法則早已被人償廣泛視為交際通則和“服務(wù)金律”。就本質(zhì)而言，白金法則包括以下三個(gè)要點(diǎn)：（1）在人際交往中必須自覺地知法、懂法和守法。（2）交往的成功有賴于凡事以對(duì)方為中心。（3）交際必須有效地滿足交往對(duì)象的實(shí)際需要。具體到中國涉外人員身上，白金法則的主要要求有二：其一，必須擺正自己的位置；其二，必須調(diào)整自己的心態(tài)。

五、論述題（20分）

1、保護(hù)隱私，是指涉外人員在對(duì)外交往中應(yīng)盡力不傳播、不泄露隱私問題，請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談一談如何做到這一點(diǎn)？

答：（1）保護(hù)自己的個(gè)人隱私 在對(duì)外交往中，涉及人員必須具有必要的自我保護(hù)意識(shí)，并在實(shí)際工作中采取相應(yīng)的措施。保護(hù)自己的隱私，乃是涉外人員自我保護(hù)的一個(gè)重要方面。涉外人員必須牢記，在與外方人士進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，千萬不要對(duì)自己的個(gè)人隱私問題直言不諱，甚至有意無意地“廣而告之”。即是間接地那樣去做，也是不允許的。在國際交往中，涉外人員若是動(dòng)不動(dòng)就對(duì)外方人士大談特談自己的個(gè)人隱私，并不會(huì)被對(duì)方視為坦率，而是要么會(huì)被其看做沒有教養(yǎng)，要么則會(huì)被理解為別有用心（2）保護(hù)我方人員的隱私

在保護(hù)自己的個(gè)人隱私時(shí)，涉外人員還必須注意保護(hù)我方其他人員的個(gè)人隱私。只有同時(shí)兼顧到這兩方面，涉外人員在國際交往中才不至于失去自尊。

保護(hù)我方其他人員個(gè)人隱私的具體措施，就是不允許涉外人員向外方人士主動(dòng)傳播、主動(dòng)泄露、主動(dòng)擴(kuò)散我方其他人員的隱私。在與外方人士進(jìn)行交談時(shí)，一方面，涉外人員不宜以此類問題作為交談的主題；另一方面，當(dāng)外方人士涉及此類問題時(shí)，涉外人員則應(yīng)予以回避。

（3）保護(hù)外方人士的隱私 出于種種原因，涉外人員往往會(huì)對(duì)一些外方人士的某些個(gè)人隱私問題有所了解。但是涉外人員必須清楚：對(duì)自己所擁有的這種“特權(quán)”，絕對(duì)不可以“濫用”。

不論是涉外人員了解到的外方人士的個(gè)人隱私，還是外方人士主動(dòng)告知涉外人員的其個(gè)人隱私；不管是在公開場合，還是在私下，涉外人員都切切不可將其向外界披露。否則就會(huì)有悖于自己的職業(yè)道德，更會(huì)失去外方人士的信任，甚至為此惹出麻煩。（4）保護(hù)其他人士的隱私

其他人士，是指在國際交往中除去交往雙方之外的第三方人士。在國際交往中，對(duì)其他人士的個(gè)人隱私，涉外人員也負(fù)有保護(hù)的義務(wù)。

對(duì)從事涉外工作的涉外人員來說，若對(duì)其他人士的個(gè)人隱私“暢所欲言”，甚至生編濫造、無中生有，或道聽途說，以訛化訛，不僅有失身份，有損人格，而且還會(huì)給自己的交往對(duì)象留下不佳的印象。第2次平時(shí)作業(yè)

一、填空題（每空1分，共10分）

1、接待禮儀的基本要求是：從事具體接待工作的每一名涉外人員，都必須樹立起良好的 禮賓意識(shí)。要堅(jiān)持主隨客便，禮待賓客，賓客至上。

2、禮賓規(guī)格通常具有禮賓性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、差異性、簡約性等主要特征，為此，在涉外接待中，涉外人員必須對(duì)上述特征有所了解。

3、在具體操作正式會(huì)晤與合影時(shí)，一方面必須講究規(guī)范，另一方面必須 掌握技巧。

4、根據(jù)會(huì)晤時(shí)賓主雙方具體身份的不同，可將其劃分為會(huì)見、接見與 晉見。

5、所謂 主客座 談判，是指在談判雙方單位所在地輪流舉行的談判，此種談判對(duì)談判雙方都比較公正。

6、在安排交通工具時(shí)，方便外賓主要應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為在時(shí)間上、選擇上和 乘用上 方便外賓。

7、從總體上講，我方人員在考慮涉外接待過程中外賓的交通往來問題時(shí)，應(yīng)對(duì) 維護(hù)主權(quán)、安全至上、方便來賓這三項(xiàng)基本原則嚴(yán)格加以遵守。

8、總體上講，要做口譯工作主要應(yīng)做到：注意個(gè)人態(tài)度、始終全神貫注、堅(jiān)持 有主有次、待人有禮有度。

9、按照慣例，迎送來賓的具體活動(dòng)地點(diǎn)大致上包括： 交通樞紐、下榻之處、辦公地點(diǎn)和 禮賓場所 這四種類型。

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。所謂禮賓規(guī)格，指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。在禮賓規(guī)格這一問題上，涉外人員應(yīng)當(dāng)注意以下要點(diǎn)：（ABCDE）。A．掌握原則 B．熟悉特征 C．來賓分類 D．常規(guī)內(nèi)容 E．操作方式

2、一般而論，有關(guān)禮賓規(guī)格確定與操作的基本原則主要包括：（ABCD）。A．服從外交 B．身份對(duì)等 C．一律平等 D．有所區(qū)別 E．熟悉特征

3、SP是英文“Special People”的縮寫，它的含義為“特殊的客人”，在涉外接待中，SP具體是指：（BCDE）。A．王室成員或民族領(lǐng)袖 B．風(fēng)俗習(xí)慣特殊者 C．作用發(fā)揮特殊者 D．彼此關(guān)系特殊者 E．身體狀況特殊者

4、在微觀運(yùn)作方面，禮賓次序常用的排序方式有：（ABCDE）A．按行政職務(wù)的高低排序 B．按拼寫字母的先后順序排序 C．按抵達(dá)現(xiàn)場的先后排序 D．按賓主地位的不同排序 E．按報(bào)名參加的早晚排序

5、以下（ABCDE）屬于我方制定涉外接待計(jì)劃應(yīng)具體考慮的內(nèi)容。A．國家差異 B．民族差異 C．黨派差異 D．宗教差異 E．文化差異

6、若要將迎來送往工作進(jìn)行圓滿順利，達(dá)到雙方都滿意的效果，我方有關(guān)人員首先應(yīng)該充分掌握外方的具體情況，這是我方做好迎送工作的基本保證，一般而言，我方應(yīng)充分掌握的外方狀況包括：（ABCDE）。A．主賓的個(gè)人簡況 B．來賓的總體情況 C．來賓的整體計(jì)劃 D．來賓的具體要求 E．來賓的來去時(shí)間

7、涉外人員在進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：（ABCDE）。A．主動(dòng)介紹 B．先遞名片 C．時(shí)間簡短 D．內(nèi)容真實(shí) E．形式正規(guī)

8、簽字儀式的基本程序包括：（ABCD）。A．宣布開始 B．簽署文件 C．交換文本 D．飲酒慶賀 E．新聞發(fā)布

9、翻譯——特別是口譯的準(zhǔn)備工作具體范圍甚廣，在通常情況下，它主要包括：（ABCDE）。A．明確具體任務(wù) B．了解相關(guān)環(huán)節(jié) C．熟悉有關(guān)背景 D．適應(yīng)現(xiàn)場環(huán)境 E．掌握語言特點(diǎn)

10、在涉外接待中，我方陪同人員往往需要與外方來賓長時(shí)間相處，為此我方陪同人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，這就是要做到：（ABCDE）。A．謹(jǐn)慎從事 B．服從領(lǐng)導(dǎo) C．少說多聽 D．計(jì)劃周全

E．注意保密、私交適度

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、應(yīng)當(dāng)承認(rèn)在多邊性涉外接待中，“尊卑”有序不僅是一種常見的客觀事實(shí)，而且如有必要，還一定要做到“尊卑”有序。（×）

2、用于涉外活動(dòng)的個(gè)人名片在制作上，應(yīng)忌提供本人家庭住址及私宅電話。（√）

3、雙邊談判，是指由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判，在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。（√）

4、在雙排五人座轎車中，如若是專職司機(jī)駕駛轎車，則其座次由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。（√）

5、要做好筆譯工作，應(yīng)做到：文字標(biāo)準(zhǔn)、忠于原文和集思廣益。（√）

6、依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在已方所保留的文本上簽字時(shí)，均應(yīng)當(dāng)名列首位。（√）

7、相對(duì)式排位，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見的形式，由于這種排位將雙連參加簽字儀式的隨員移至簽字人的對(duì)面，而成為其與并列式排位的主要區(qū)別。（×）

8、外國交通工具在我國境內(nèi)的使用，沒有限定活動(dòng)區(qū)域。（×）

9、進(jìn)入房間時(shí)，若門向內(nèi)開，陪同人員應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)被陪同者入內(nèi)。若門向外開，則陪同人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請(qǐng)被陪同者進(jìn)入。（×）

10、上下轎車時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)請(qǐng)被陪同者最后上車，首先下車；而陪同人員則應(yīng)當(dāng)首先上車，最后下車。不過，在具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)以方便來賓為宜。（×）

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述安排好禮賓次序的重要意義。

答：（1）可以妥善地解決多方來賓的排序問題。（2）可以間接地反映我方接待工作的水準(zhǔn)。（3）可以真正地體現(xiàn)我方接待來賓的公正。（4）可以客觀地促進(jìn)我方與外方關(guān)系的發(fā)展。

2.在具體從事涉外接待中的迎送工作時(shí)，對(duì)活動(dòng)時(shí)間應(yīng)高度重視，與其相關(guān)的禮儀規(guī)范是什么？

答：（1）雙方商定。在任何情況下，有關(guān)正式迎送來賓的具體時(shí)間均應(yīng)由賓主雙方事先正式商定，并達(dá)成一致。

（2）約定精確。在一般情況下，每次活動(dòng)的具體時(shí)間應(yīng)標(biāo)明年、月、日，采用24小時(shí)計(jì)時(shí)；此外，對(duì)每次活動(dòng)的時(shí)間既要規(guī)定其起始時(shí)間，又要規(guī)定其終止時(shí)間。

（3）留有余地。在安排上留下適當(dāng)?shù)挠嗟?，這是指在排定有關(guān)迎送活動(dòng)的時(shí)間表時(shí)要留有一定的時(shí)間幅度。在執(zhí)行上留下適當(dāng)?shù)挠嗟?，則要求有關(guān)人員在具體執(zhí)行迎送任務(wù)時(shí)間表時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前到場，最后離場，并在特殊情況發(fā)生時(shí)相機(jī)行事。

（4）反復(fù)確認(rèn)。即養(yǎng)成在必要時(shí)再度與對(duì)方確認(rèn)相關(guān)時(shí)間規(guī)定的好習(xí)慣。一般說來，一是在來賓正式出發(fā)之前，二是在來賓即將抵達(dá)之前，三是在迎送時(shí)間有所調(diào)整之后，應(yīng)進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)。

（5）嚴(yán)格遵守。在正常情況下，我方有關(guān)人員對(duì)正式規(guī)定的有關(guān)迎送來賓活動(dòng)的具體時(shí)間，必須嚴(yán)格地、無條件地、分秒不差地認(rèn)真執(zhí)行。

3、凡是正式安排的合影，均應(yīng)由有關(guān)人員提前做好必要而充分的準(zhǔn)備。在具體進(jìn)行合影準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？

答：（1）主隨客便。在進(jìn)行合影前，主方應(yīng)先征得來賓首肯，切勿勉強(qiáng)對(duì)方。（2）確定時(shí)間。若多人一起合影，一定要規(guī)定具體時(shí)間，并通報(bào)合影的全體參加者，此外，還應(yīng)要求大家遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到場。

（3）布置場地。在合影前，一定要提前選定場地并認(rèn)真進(jìn)行布置。不僅要注意場地是否大小適中，而且還要提前將合影主要參加者的具體位次安排好。（4）備好器材。拍攝合影時(shí)所需的一切器材，均應(yīng)提前備齊、備好、備足。

（5）提供照片。在合影結(jié)束之后，主方應(yīng)負(fù)責(zé)向合影的全體參加者主動(dòng)提供照片，并要確保每人都有一張。

（6）忌做他用。在涉外活動(dòng)中拍攝的合影，一般只宜用作紀(jì)念或資料，通常不宜將其用做他用。

五、論述題（20分）

1、在舉行正式的涉外談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場表現(xiàn)中最為關(guān)鍵的是：講究打扮、保持風(fēng)度和禮待對(duì)手等方面，試結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)上述三個(gè)方面具體要求的認(rèn)識(shí)。答：（1）講究打扮。講究打扮的具體要求有：

其一，修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須.其二，精心化妝。在出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)女士的化妝應(yīng)該淡雅清新、自然大方，切不可濃妝艷抹。

其三，規(guī)范著裝。我方人員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡約、莊重，切忌不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝或套裙、白色襯衫并配以黑色制式皮鞋才是最正規(guī)的。

（2）保持風(fēng)度。

其一，心平氣和在談判桌前，每一位希望成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不可成心惹談判對(duì)手生氣，也不可自己找氣生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者都應(yīng)保持的風(fēng)度。其二，爭取雙贏。從本質(zhì)上講，真正成功的談判往往相互妥協(xié)，即以有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。在談判時(shí)，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌耍活檶?shí)現(xiàn)己方目標(biāo)而指望對(duì)方一無所得，既沒有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判。

（3）禮待對(duì)手。

其一，人事分開。要正確處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友；在談判桌前，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不能混為一談。其二，講究禮貌。談判人員應(yīng)待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對(duì)對(duì)方采取惡語相加、諷刺挖苦等人身攻擊行為，不尊重對(duì)方的人格。第3次平時(shí)作業(yè)

一、填空題（每空1分，共10分）

1、為外方來賓具體安排文娛活動(dòng)時(shí)，有以下三條基本原則通常必須為我方人員所重視，它們分別是：內(nèi)容健康、形式活潑、促進(jìn)友誼。

2、就選送鮮花而言，在涉外交往中所須注意的鮮花的民俗寓意，主要體現(xiàn)在鮮花的品種、色彩和 數(shù)量 這三個(gè)具體問題上。

3、在一般情況下，涉外文書的基本內(nèi)容講究單一性，即應(yīng)力求 一文一事。

4、照會(huì)，是一種極其重要的外交文件。一般而言，它實(shí)際上指的是一個(gè)國家在國際交往中以外交通信為形式所采取的外交行動(dòng)。在正常情況下，照會(huì)可分為 正式 照會(huì)與 普通照會(huì)等兩種。

5、根據(jù)1961年所制定的《維也納外交關(guān)系公約》的規(guī)定，外交特權(quán)與豁免的主要適用對(duì)象是 外交代表。

6、我國國旗與另外一面其他旗幟并列時(shí)，其標(biāo)準(zhǔn)做法是：應(yīng)使國旗位居 右 側(cè)。而當(dāng)我國國旗與另外多面其他旗幟并列時(shí)，則必須將國旗居于 中央 的位置。

7、在處理出國出境問題時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格控制領(lǐng)導(dǎo)干部出國，按照“ 少、小、精 ”的原則組團(tuán)，以及加強(qiáng)審批與管理的工作。

8、在酒店內(nèi)用餐時(shí)，應(yīng)做到： 保持耐心、尊重侍者和禁止酗酒。

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、在安排外方來賓的飲食住宿時(shí)，從總體上必須掌握以下原則：（ABCDE）。A．遵守我方的有關(guān)規(guī)定 B．考慮我方的實(shí)際條件 C．尊重外方來賓的風(fēng)俗習(xí)慣 D．滿足外方來賓的合理要求 E．確保外方來賓的健康與安全

2、一般而言，外方來賓的飲食禁忌包括：（ABCDE）。

A．宗教禁忌 B．民族禁忌 C．職業(yè)禁忌 D．健康禁忌 E．口味禁忌

3、在選擇晚會(huì)所表演的具體節(jié)目時(shí)，一定要慎之又慎。對(duì)其主要要求有：（ABCDE）。

A．節(jié)目要突出本次晚會(huì)的主題

B．節(jié)目要體現(xiàn)中國的民族特色與地方特色 C．節(jié)目要照顧外文來賓特別是主賓的興趣與偏好 D．節(jié)目要安排一些外方來賓所屬國家、所屬民族的節(jié)目

E．節(jié)目要防止演出內(nèi)容冒犯外方來賓的個(gè)人尊嚴(yán)、國家尊嚴(yán)、宗教信仰或民族習(xí)俗

4、涉外場合中禮品的特殊性，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABCDE）A．我方通常不主動(dòng)向外方人士贈(zèng)送禮品

B．當(dāng)外方人士主動(dòng)向我方人員贈(zèng)送禮品后，我方可酌情予以回贈(zèng)

C．我方在出席外方的重大節(jié)慶活動(dòng)或正式出訪時(shí)，可考慮向外方贈(zèng)送具有紀(jì)念意義的禮品

D．我方人員在任何情況下，均不得主動(dòng)向外方索要禮品 E．我方人員在正式的涉外活動(dòng)中所獲贈(zèng)的外方禮品，不論是送給集體還是送給個(gè)人的，一律都應(yīng)上交給自己所在的工作單位或部門

5、涉外文書通常具有以下基本特征：（ABCDE）。A．形式多樣 B．內(nèi)容豐富 C．要求嚴(yán)格 D．時(shí)效性強(qiáng) E．講究禮儀

6、在寫作涉外文書時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守以下基本要求：（ABCD）。A．格式規(guī)范 B．文字通暢 C．內(nèi)容得體 D．譯文正確 E．通俗易懂

7、中國規(guī)定，經(jīng)中華人民共和國外交部核準(zhǔn)，下述人員在我國境內(nèi)可享有若干外交特權(quán)與豁免：（ABCDE）。A．外國政府派來中國的高級(jí)人員

B．外國政府派來中國參加國際會(huì)議的代表

C．途徑中國或臨時(shí)停留于中國境內(nèi)的各國駐第三國的外交代表 D．依照國際公約享有外交特權(quán)與豁免的人員 E．上述各類人員的配偶及其未成年之子與未婚之女

8、在一般情況下，要享受酒店為其客人所提供的常規(guī)服務(wù)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：（ABCDE）。A．遵守規(guī)章 B．愛護(hù)公物 C．注意安全 D．財(cái)物存放 E．不恥下問

9、在飛機(jī)上，與其他乘客和睦相處、友好相待，不要妄自= 尊大、目中無人，就是要做到：（ABCDE）。A．不破壞秩序 B．不高聲談笑 C．不嚇唬別人 D．不有礙他人 E．不隨意搖晃

10、各國目前所實(shí)行的出入境檢查，大致包括以下幾種：（ABCD）。A．邊防檢查 B．海關(guān)檢查 C．安全檢查 D．衛(wèi)生檢疫 E．防務(wù)檢查

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、英國人比較喜歡烏龍茶，日本人愛喝紅茶，一些中亞、西亞國家的人則往往偏愛奶茶。（×）英國人比較喜歡紅茶，日本人愛喝烏龍茶

2、在國際交往中，藥品、補(bǔ)品與保健品，以及用珍稀動(dòng)物、寵物為原料制作的物品，是不宜作為禮品送給外國人的。（√）

3、在國際交往中接受外方人士所贈(zèng)送的禮品時(shí)，涉外人員若不當(dāng)即將其啟封，會(huì)被對(duì)方理解為對(duì)其禮品不屑一顧，從而使贈(zèng)送者受到極其嚴(yán)重的傷害。（√）

4、在正常情況下，一個(gè)國家只有一種國花，美國的國花是山楂。（√）

5、在行文時(shí)，備忘錄采用第一人稱，其書寫格式較為靈活、隨便，其具體篇幅通常沒有限制。（×）第三人稱

6、從本質(zhì)上講，照會(huì)僅僅只是有關(guān)各方的意向表達(dá)而已，因此它不具有法律效力，在實(shí)踐中對(duì)有關(guān)各方并無約束力。（×）意向書僅僅只是

7、須同時(shí)降下國旗與其他旗幟，或者同時(shí)降下我國國旗與外國國旗時(shí)，一般應(yīng)首先降下我國國旗。（√）

8、下半旗的正規(guī)方法是：應(yīng)首先將國旗升到旗桿頂，然后將其降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的2/3處。（×）1/3

9、外交特權(quán)與豁免的適用時(shí)間為：外交特權(quán)與豁免享有者自其赴任進(jìn)入接受國之時(shí)起，至其職務(wù)終止離開接受國之時(shí)止。（√）

10、在酒店內(nèi)部走動(dòng)時(shí)，要保持一定的正常速度，并要顯得落落大方，不慌不忙。但若有特殊原因時(shí)，也可以酒店內(nèi)奔跑。（√）

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、在正式的國際交往中，凡是對(duì)外方人士進(jìn)行邀請(qǐng)時(shí)，通常都須使用正式的邀請(qǐng)函，簡述邀請(qǐng)函的使用場合與主要內(nèi)容。

答：邀請(qǐng)函的使用場合主要有：（1）邀請(qǐng)外賓前來我國進(jìn)行友好訪問時(shí)（2）邀請(qǐng)外賓前來參加國際會(huì)議時(shí)（3）邀請(qǐng)外賓出席慶典或儀式時(shí)（4）邀請(qǐng)外賓來華講學(xué)或考察時(shí)（5）邀請(qǐng)外賓參加商貿(mào)活動(dòng)時(shí)（6）邀請(qǐng)外賓前來進(jìn)行演出時(shí)（7）邀請(qǐng)外賓參加各類展會(huì)時(shí) 邀請(qǐng)函的主要內(nèi)容：（1）向邀請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行問候與寒暄

（2）說明邀請(qǐng)對(duì)方參加何種活動(dòng)及其邀請(qǐng)對(duì)方的原因（3）介紹活動(dòng)的具體安排與細(xì)節(jié)，諸如邀請(qǐng)對(duì)象、活動(dòng)方式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、所需費(fèi)用及其支付方式等（4）如有必要請(qǐng)被邀請(qǐng)者確認(rèn)應(yīng)邀與否。

2、出境時(shí)，我方人員需要注意的具體問題？

答：出境時(shí)，我方人員需要注意的具體問題主要有以下五個(gè)方面：（1）嚴(yán)格遵守各國海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，攜帶物品時(shí)應(yīng)考慮對(duì)外影響。

（2）盡量減少手提行李，不要將金屬物品置于手提行李之內(nèi)，因?yàn)槭痔嵝袨橥ǔz查較為嚴(yán)格。

（3）妥善保管本人的護(hù)照、黃皮書，以備隨時(shí)交付檢查。

（4）出國團(tuán)、組應(yīng)集體行動(dòng)，登上飛機(jī)前應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，依次登機(jī)，以防失散。（5）認(rèn)真填寫海關(guān)申報(bào)單與出境登記卡，有不明白之處應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員咨詢，以免填錯(cuò)或漏錯(cuò)。

3、前往公司、企業(yè)設(shè)在酒店的辦公地點(diǎn)洽談公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守必要的禮儀規(guī)范，因?yàn)樗c一般的私人拜會(huì)畢竟有著很大的不同，請(qǐng)簡要概述之。

答：（1）預(yù)約。在設(shè)于酒店的辦公地點(diǎn)洽談公務(wù)，一般都應(yīng)提前進(jìn)行電話預(yù)約，以便對(duì)方有時(shí)間接待，并為此早做準(zhǔn)備。切勿不約而至，充當(dāng)干擾對(duì)方工作的不速之客。（2）守時(shí)。拜會(huì)的時(shí)間一經(jīng)約定，就必須嚴(yán)格遵守。通常，應(yīng)當(dāng)正點(diǎn)抵達(dá)約定地點(diǎn)，或稍晚兩三分鐘到達(dá)。不要遲到太久或提前到達(dá)，更不能私自取消約定而又不通知對(duì)方。（3）通報(bào)。到達(dá)約定地點(diǎn)后，應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)姆椒?。例如，打電話、按門鈴、請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)達(dá)或遞名片等，向被拜訪者通報(bào)自己的到來，令其有所準(zhǔn)備。不要不打任何招呼推門就進(jìn)。（4）告退。由于位于酒店內(nèi)的辦公地點(diǎn)一般都不大，因此一般在此不宜久留。一般的拜訪，均不應(yīng)超過半小時(shí)。不要在其室內(nèi)亂逛，消磨時(shí)間。

五、論述題（20分）

1、在外方人士贈(zèng)送禮品時(shí)，我方人員通常必須自覺遵循國際社會(huì)所通行的禮品贈(zèng)送規(guī)則——六W規(guī)則，請(qǐng)論述“六W規(guī)則”的具體要求。答：“六W規(guī)則”，是指涉外人員在向外方人士贈(zèng)送禮品時(shí)，必須對(duì)有關(guān)的六大要點(diǎn)在總體上予以統(tǒng)籌考慮。在英文里，這六大要點(diǎn)均以大寫字母“W”作為詞首，故此國際禮儀稱之為“六W規(guī)則”。

（1）第一個(gè)W：Who。它要求涉外人員在決定向外方人士贈(zèng)送禮品時(shí)，首先必須明確受贈(zèng)對(duì)象是“誰”，即要求了解清楚受贈(zèng)者的具體情況。

（2）第二個(gè)W：What。它要求涉外人員必須重視送給外方人士的禮品具體應(yīng)當(dāng)是“什么”。因?yàn)樵谶x擇用于涉外活動(dòng)的禮品時(shí)不但要因人而異，而且還要求兼顧贈(zèng)送者的能力、交往雙方的關(guān)系、贈(zèng)送禮品的具體場合等。

（3）第三個(gè)W：Why。它要求涉外人員在為外方人士選擇禮品時(shí)，必須明確“為什么”。必須強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我方的基本意圖，從來都是而且也只能是向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的尊重、友好與善意。

（4）第四個(gè)W：When。它要求我方在作為贈(zèng)送者時(shí)，必須審慎地對(duì)待“什么時(shí)間”贈(zèng)送禮品為宜的問題。一般而言，在涉外活動(dòng)中，賓主雙方處理這一問題的具體做法有所不同。充當(dāng)客人時(shí)，涉外人員通常應(yīng)當(dāng)在賓主雙方想見之初，或者首次正式拜會(huì)主人時(shí)即向主人奉上禮品。充當(dāng)主人時(shí)，涉外人員則往往應(yīng)在餞行宴會(huì)上，或前往客人下榻之處為其送行時(shí)向客人贈(zèng)送禮品。

（5）第五個(gè)W：Where。它要求：涉外人員必須認(rèn)真確定“什么地點(diǎn)”適宜向外方人士贈(zèng)送禮品。按照國際慣例，處理這一問題應(yīng)講究“公私有別”：因公交往贈(zèng)送禮品，應(yīng)在辦公地點(diǎn)或大庭廣眾之前贈(zèng)送，以示鄭重其事或光明正大；因私交往贈(zèng)送的禮品，應(yīng)在私人居所或并無他人在場之際贈(zèng)送，以示雙方關(guān)系密切，私交甚深。

（6）第六個(gè)W：Which。它要求涉外人員應(yīng)當(dāng)充分考慮禮品贈(zèng)送的具體方式，即采用何種贈(zèng)送禮品方式的問題。就我方人員而言，在這方面應(yīng)著重注意三點(diǎn)：一是要關(guān)注贈(zèng)送者的身份。二是要重視禮品的包裝。三是要進(jìn)行禮品介紹。第4次平時(shí)作業(yè)

一、填空題（每空1分，共10分）

1、在接觸境外媒體時(shí)，涉外人員主要應(yīng)當(dāng)了解以下三點(diǎn)：合法與否、所屬勢力 和新聞檢查。

2、想要真正贏得媒體的支持，為其提供各種方便往往必不可少。方便媒體的主要措施有下列三個(gè)：主動(dòng)提供有益信息、為其提供采訪便利、尊重媒體人員。

3、現(xiàn)場應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，善待記者的最佳表現(xiàn)主要有： 主動(dòng)合作、態(tài)度友善 和平等待人。

4、在參觀時(shí)，一定要聚精會(huì)神，把自己的全部注意力集中在參觀項(xiàng)目上，而要做到這一點(diǎn)則必須做到：看好、聽好、問好 和記好。

5、在一般情況下，涉外人員在正式場合大抵會(huì)以賓主的身份、官方的身份或者 服務(wù) 的身份出現(xiàn)，因此其穿著打扮應(yīng)符合上述身份的特點(diǎn)與要求。

6、具體而言，舉止行為在涉外活動(dòng)中所發(fā)揮的溝通作用主要表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：表達(dá)作用、輔助作用、替代 作用和調(diào)節(jié)作用。

7、“自然”的舉止，就是要求涉外人員的舉止要防止 程式化、臉譜化 和戲劇化。

8、涉外人員在參觀畫展過程中，應(yīng)表現(xiàn)為“ 尊重藝術(shù) ”，具體而言就是要尊重畫家、尊重作品、尊重工作人員。

9、住宿酒店時(shí)，應(yīng)該對(duì)門童、行李員、送餐者和客房服務(wù)員給付小費(fèi)。

二、多項(xiàng)選擇題

1、報(bào)紙作為一種印刷媒體，其所具有的優(yōu)勢包括：（ABCDE）。A．信息容量大 B．獲取信息便利 C．選擇范圍較廣 D．便于儲(chǔ)藏查閱 E．有一定針對(duì)性

2、一般而言，涉外人員在媒體面前的表現(xiàn)，主要應(yīng)當(dāng)作到：（ABCD）。A．泰然自若 B．謹(jǐn)言慎行 C．善待記者 D．彌補(bǔ)失誤 E．內(nèi)外有別

4、以下哪些屬于宴會(huì)席間的禁忌：（ABCDE）。

A．用餐時(shí)響聲大作 B．以餐具指點(diǎn)他人 C．站起身來取菜 D．對(duì)他人不斷勸酒 E．替人布菜

4、具體來講，涉外人員在實(shí)際工作中選擇參觀項(xiàng)目時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：（ABCD）A．有針對(duì)性 B．量力而行 C．合乎需要 D．客隨主便 E．謙虛謹(jǐn)慎

5、欣賞演出之所以要求盡早到場，主要是要為了給自己觀看演出做好必要的準(zhǔn)備。進(jìn)而言之，它可以分為以下要點(diǎn)：（ABCDE）。

A．會(huì)合友人B．檢票入場 C．寄存衣帽 D．購節(jié)目單 E．稍事休息

6、在國際交往中，每一名涉外人員都應(yīng)對(duì)個(gè)人的舉止行為有所規(guī)范。具體而言，即要求涉外人員必須自覺地做到：（ABCD）。

A．舉止文明 B．舉止優(yōu)雅 C．舉止敬人 D．舉止有度 E．舉止謙遜

7、涉外人員在與外方人士進(jìn)行交談時(shí)，不宜主動(dòng)涉及的內(nèi)容包括：（ABCDE）。A．國家機(jī)密與行業(yè)秘密 B．對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)

C．對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行或同胞說三道四 D．格調(diào)不高的話題

E．對(duì)方自身的弱點(diǎn)、短處或其他不足之處

8、涉外人員在與外方人士進(jìn)行交談時(shí)，可以主動(dòng)涉及的內(nèi)容包括：（ABCDE）。A．有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容

B．交談對(duì)象所屬的國家、民族、單位以及對(duì)其本人表達(dá)敬意的內(nèi)容 C．公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容 D．舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容 E．交談對(duì)象本人確有所長的內(nèi)容

9、所謂有主有次，通常是指在需要同時(shí)稱呼多名外方人士時(shí)，一定要首先分清主次，然后再由主至次，依次而行。在實(shí)際操作中，其標(biāo)準(zhǔn)做法是：（ACDE）。A．由尊而卑 B．由女至男 C．由疏而親 D．由近而遠(yuǎn) E．統(tǒng)一稱呼

10、在涉外交往中，握手禮有下列禁忌：（ABCDE）。A． B． C． D． E． 不宜用左手與他人相握

不宜用雙手與異性相握 不宜與多人交叉握手

不宜戴著墨鏡與人握手 不宜戴著手套與人握手

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、電視的主要優(yōu)點(diǎn)是：真實(shí)感強(qiáng)、娛樂性強(qiáng)、藝術(shù)性強(qiáng)，而其缺點(diǎn)則是：不宜記錄與保留，受時(shí)空限制較大，觀眾選擇余地較小，需要專門的接收設(shè)備，所需費(fèi)用不菲。（√）

2、在一般情況下，請(qǐng)柬至少應(yīng)當(dāng)提前3天以上送達(dá)客人手上，以便對(duì)方提前進(jìn)行安排。（×）10天

3、具體而言，出席宴會(huì)的主賓應(yīng)正點(diǎn)到場，稍晚一點(diǎn)的話，至多也不要超過5分鐘。（√）

4、一般情況下，在請(qǐng)人觀看演出時(shí)，入場券可由本人保管，而不必一一發(fā)至被邀請(qǐng)者手里。此種做法的好處，是可以保證被邀請(qǐng)者不至于丟失入場券。（√）

5、如果前往場面隆重的地方觀賞高雅的演出，如觀看話劇、舞劇、歌劇、文藝晚會(huì)或欣賞古典音樂會(huì)時(shí)，則不僅要穿正裝，而且要穿具有禮服性質(zhì)的正裝。（√）

6、充當(dāng)客人時(shí)，涉外人員的穿著打扮要以高雅大方為基本特征，同時(shí)適當(dāng)?shù)赝怀鲎陨淼奶卣?。（×）主人時(shí)

7、保持正常的語速，就是要求語速四平八穩(wěn)，沒有變化。（×）

8、在俄羅斯，人們的姓名均由三個(gè)部分組成，其正常排列順序?yàn)椋盒帐暇忧?、父母居中、名字位于最后。（×）排列順序反?/p>

9、稱呼日本人、韓國人、朝鮮人時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)稱呼其全稱，否則被視為失禮之舉。（√）

10、在君主制的國家中，對(duì)國王、王后應(yīng)當(dāng)稱“殿下”，對(duì)王子、公主、親王及其配偶應(yīng)當(dāng)稱“陛下”。（×）“殿下”和“陛下”交換位置

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述公務(wù)場合下，涉外人員的著裝要求。答：所謂公務(wù)場合，通常是指人們在正常的上班時(shí)間內(nèi)所置身的工作地點(diǎn)。在公務(wù)場合中，對(duì)涉外人員的穿著打扮所提出的基本要求是：正統(tǒng)、端莊、保守。具體而言就是要做到：（1）飾物以少為佳。有時(shí)，涉外人員甚至沒有必要選用飾物。若是選用飾物過多，或是選用的飾物過于高檔，都是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

（2）適度進(jìn)行化裝。有時(shí)，女涉外人員可以化妝，但是必須以自然為基本要求。此即所謂“化妝上崗、淡妝上崗”。女涉外人員的化妝，一定要力戒濃妝艷抹，否則就會(huì)顯得不倫不類。

（3）頭發(fā)亦有限制。一般來講，不提倡涉外人員染彩發(fā)，亦不允許涉外人員選擇怪異發(fā)型。除此兩點(diǎn)以外，對(duì)涉外人員頭發(fā)的長度，亦有約定俗成的講究。在肯定男女有別的同時(shí)，要求涉外人員的頭發(fā)不宜過長或過短。

2、簡述涉外人員在選擇自己的語言工具時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)則。

答：（1）在官方活動(dòng)中應(yīng)使用中文。出于維護(hù)國家尊嚴(yán)的考慮，除翻譯之外，涉外人員均應(yīng)使用本國法定的官方語言。（2）在一般活動(dòng)中應(yīng)使用外語。在一般性非官方活動(dòng)中，如觀光、游覽、購物等，精通外語的涉外人員均可直接使用外語，以便于與外方人士進(jìn)行溝通。

（3）在國際場合中應(yīng)使用規(guī)定的語言。在參加國際組織、國際會(huì)議等多邊外交活動(dòng)時(shí)，涉外人員通常應(yīng)使用該場合所法定或約定俗成的規(guī)定語言。（4）在工作崗位上應(yīng)精通一門外語。

3、在國外購物時(shí)，涉外人員必須遵守的基本購物規(guī)則是什么？

答：（1）不歧視銷售人員。盡管顧客身為“上帝”，但也不宜恃“寵”而嬌，歧視、侮辱、刁難銷售人員。

（2）不亂**摸商品。對(duì)貴重商品、易碎或易破商品，盡量不要亂**摸，以免惹禍上身。

（3）不亂拆商品包裝。對(duì)包裝完好的商品，切勿隨意擅自開啟。

（4）不隨便試用商品。未經(jīng)許可，不要貿(mào)然試用待售商品。（5）不購買非法之物。在國外購物時(shí)，亦應(yīng)遵守所在國法律，做到不在非法之處購物，不購非法之物。

五、論述題（20分）

1、試述當(dāng)前國外所流行的給付小費(fèi)的具體形式，以及應(yīng)注意的相關(guān)事宜。

答：一般而言，當(dāng)前國外所流行的給付小費(fèi)的具體形式主要有以下幾種：（1）列入帳單。（2）不取找零。

第二篇：國際禮儀概論答案

2011春《國際禮儀概論》形考作業(yè)2_0002

試卷總分：100 測試時(shí)間：0

單項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題 判斷題

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.在涉外交往中，當(dāng)穿著單排兩?？畚餮b上衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)只系（）衣扣。A.只系中間的

B.只系上邊的

C.只系下邊的

D.全部系

2.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長輩和晚輩、嘉賓和主人，應(yīng)先介紹誰()。A.上級(jí) 晚輩 嘉賓 B.上級(jí) 長輩 嘉賓 C.下級(jí) 晚輩 主人 D.上級(jí) 晚輩 主人

3.宴會(huì)是一種最正式、最隆重的宴請(qǐng)，可在早、中、晚進(jìn)行，并以（）檔次最高。A.早宴 B.午宴 C.晚宴 D.歡迎宴

4.與外國人通電話，倘若自己是受話人，最好在電話鈴響（）次左右就應(yīng)接聽。A.2次左右 B.3次左右 C.4次左右 D.5次左右 5.中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有()之說。

A.“南咸、北甜、東酸、西辣” B.“南甜、北咸、東辣、西酸” C.“南辣、北酸、東甜、西咸” D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

6.在正式的外事訪問中，介紹者一般應(yīng)為東道主一方的（）。A.組織人員 B.禮賓人員 C.參與人員 D.陪同人員

7.依據(jù)國際慣例，歡迎外國元首到訪 鳴放禮炮（）。A.23響 B.21響 C.19響 D.17響

8.涉外人員衣著的基本禮儀要求是（）。A.得體而應(yīng)景 B.莊重保守 C.時(shí)尚個(gè)性 D.舒適自然

9.5、涉外就餐時(shí)餐巾的使用有一定的講究，如在用餐期間暫時(shí)離開一會(huì)兒，應(yīng)將餐巾放在自己所坐位置的（）。A.桌子上 B.餐具下 C.椅面上 D.椅背上

10.電話是國際交往中經(jīng)常使用的通訊工具，與外國人通話時(shí)時(shí)間應(yīng)不超過（）分鐘。A.3分鐘 B.4分鐘 C.5分鐘 D.6分鐘

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 20 分。）1.在饋贈(zèng)禮儀中，贈(zèng)送外國友人禮品要（）。A.突出禮品的紀(jì)念性 B.體現(xiàn)禮品的民族性 C.明確禮品的針對(duì)性 D.重視禮品的差異性 2.下列哪些菜肴不宜宴請(qǐng)外國友人（）。

A.觸犯個(gè)人禁忌的菜肴 B.觸犯民族禁忌的菜肴 C.觸犯宗教禁忌的菜肴

D.本國的傳統(tǒng)的菜肴 3.在涉外交談中應(yīng)掌握的有關(guān)禮儀規(guī)范（）。A.交談的態(tài)度

B.稱呼的使用

C.內(nèi)容的選擇

D.電話的常規(guī)

4.目前，世界上主要的就餐方式有（）。A.使用筷子 B.使用刀叉 C.使用右手 D.使用湯匙 5.目前，在談判時(shí)，我國所采用的位次排列方法有（）。

A.相對(duì)式 B.主席式 C.自由式 D.圓桌式

三、判斷題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.迎賓禮儀的核心之點(diǎn)是通過給予來賓以與其身份、地位相符的禮遇，來表達(dá)主人的熱情好客之意。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

2.在與外國人打交道時(shí)，涉外人員衣著的基本禮儀要求是“得體而應(yīng)景”。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

3.日常禮儀包括：衣的禮儀、食的禮儀、住的禮儀、行的禮儀、訪的禮儀、購的禮儀、小費(fèi)禮儀等幾個(gè)方面。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

4.在國外，進(jìn)行禮節(jié)性拜訪時(shí)，尤其是初次登門拜訪，時(shí)間應(yīng)控制在一刻鐘或半小時(shí)之內(nèi)，在正常情況下也不宜超過兩小時(shí)。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

5.與外國人因公通話的時(shí)間最好選擇在上班時(shí)間。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

6.在社交場合涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

7.按照國際慣例，在接待外國來訪者，應(yīng)為之舉辦專門專門的宴會(huì)。在外賓抵達(dá)之后所舉行的宴會(huì)，稱作歡迎宴會(huì)。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

8.在涉外交往中，當(dāng)穿著雙排扣西裝上衣時(shí)，衣扣應(yīng)系中間的。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

9.在休閑場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格，最忌正正規(guī)規(guī)。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

10.交誼舞會(huì)，又稱交際舞會(huì)。它是指以社交為主要目的而舉辦的舞會(huì)。在國際交往中，它一向被視為高雅而重要的社交聯(lián)誼活動(dòng)形式之一。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

2011春《國際禮儀概論》形考作業(yè)2_0001

試卷總分：100 測試時(shí)間：0

單項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題 判斷題

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.涉外人員衣著的基本禮儀要求是（）。A.得體而應(yīng)景 B.莊重保守 C.時(shí)尚個(gè)性 D.舒適自然

2.一般情況下，禮節(jié)性拜訪，尤其是初次登門拜訪，時(shí)間應(yīng)控制在（）。

A.15鐘之內(nèi)

B.15鐘至半小時(shí)之內(nèi) C.半小時(shí)之外 D.一小時(shí)

3.與外國人因私通話的時(shí)間最好選擇在（）。

A.上班之前 B.下班之后 C.節(jié)假日 D.上班時(shí)間

4.乘坐由主人親自駕駛的雙排五座轎車時(shí)，其尊位應(yīng)是（）。A.后排左座 B.后排右座 C.副駕駛座 D.后排中座 5.電話是國際交往中經(jīng)常使用的通訊工具，與外國人通話時(shí)時(shí)間應(yīng)不超過（）分鐘。A.3分鐘 B.4分鐘 C.5分鐘 D.6分鐘

6.宴會(huì)是一種最正式、最隆重的宴請(qǐng)，可在早、中、晚進(jìn)行，并以（）檔次最高。A.早宴 B.午宴 C.晚宴 D.歡迎宴

7.在涉外交往中，當(dāng)穿著單排兩?？畚餮b上衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)只系（）衣扣。A.只系中間的

B.只系上邊的

C.只系下邊的

D.全部系

8.握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在（）之間，并且以稍微用力為宜。A.三至五秒鐘 B.五到七秒鐘 C.五到十秒鐘 D.十秒以上

9.依據(jù)國際慣例，歡迎外國元首到訪 鳴放禮炮（）。A.23響 B.21響 C.19響 D.17響

10.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長輩和晚輩、嘉賓和主人，應(yīng)先介紹誰()。A.上級(jí) 晚輩 嘉賓 B.上級(jí) 長輩 嘉賓 C.下級(jí) 晚輩 主人 D.上級(jí) 晚輩 主人

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 20 分。）1.在涉外交談中應(yīng)掌握的有關(guān)禮儀規(guī)范（）。A.交談的態(tài)度

B.稱呼的使用

C.內(nèi)容的選擇

D.電話的常規(guī)

2.迎賓禮儀大體上分為（）等幾大主要部分。A.迎賓前的禮儀準(zhǔn)備 B.迎賓時(shí)的禮儀操作 C.迎賓的接待計(jì)劃 D.發(fā)出規(guī)格對(duì)等邀請(qǐng)

3.目前，世界上主要的就餐方式有（）。A.使用筷子 B.使用刀叉 C.使用右手 D.使用湯匙

4.在饋贈(zèng)禮儀中，贈(zèng)送外國友人禮品要（）。A.突出禮品的紀(jì)念性 B.體現(xiàn)禮品的民族性 C.明確禮品的針對(duì)性 D.重視禮品的差異性

5.根據(jù)國際交往慣例，涉外人員所接觸具體場合，大體上可以分為（）.A.公務(wù)場合 B.社交場合 C.休閑場合 D.交談場合

三、判斷題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.在國外，消費(fèi)者在享受服務(wù)人員提供的服務(wù)時(shí)，須付給對(duì)方一定金額的小費(fèi)。據(jù)說小費(fèi)最初出現(xiàn)于18世紀(jì)的英國。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

2.按照國際慣例，在接待外國來訪者，應(yīng)為之舉辦專門專門的宴會(huì)。在外賓抵達(dá)之后所舉行的宴會(huì)，稱作歡迎宴會(huì)。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

3.在國外搭乘出租車時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)按照車費(fèi)的15% 付給出租車司機(jī)小費(fèi)。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

4.在普通的社交活動(dòng)里，介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

5.與外國人因公通話的時(shí)間最好選擇在上班時(shí)間。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

6.迎賓禮儀的核心之點(diǎn)是通過給予來賓以與其身份、地位相符的禮遇，來表達(dá)主人的熱情好客之意。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

7.在公務(wù)場合涉外人員的著裝應(yīng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

8.在休閑場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格，最忌正正規(guī)規(guī)。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

9.在與外國人打交道時(shí)，涉外人員衣著的基本禮儀要求是“得體而應(yīng)景”。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

10.當(dāng)前，中國人在日常生活中所采用的見面禮節(jié)，主要有握手禮、拱手禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、起身禮等等。其中尤以拱手禮適用于涉外交往活動(dòng)。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

第三篇：國際禮儀概論第二次作業(yè)

一、填空題（共 10 道試題，共 10 分。）

1.接待禮儀的基本要求是：從事具體接待工作的每一名涉外人員，都必須樹立起良好的禮賓意識(shí)。要堅(jiān)持主隨客便，禮待賓客，賓客至上。

方所保留的文本上簽字時(shí)，均應(yīng)當(dāng)名列首位。

。2.依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己

3.在具體操作正式會(huì)晤與合影時(shí)，一方面必須講究規(guī)范，另一方面必須掌握技巧4.根據(jù)會(huì)晤時(shí)賓主雙方具體身份的不同，可將其劃分為會(huì)見、接見與晉見5.所謂主客座方都比較公正。談判，是指在談判雙方單位所在地輪流舉行的談判，此種談判對(duì)談判雙

方便外賓。6.在安排交通工具時(shí)，方便外賓主要應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為在時(shí)間上、選擇上和乘用上、安全至上、方便來賓這三項(xiàng)基本原則嚴(yán)格加以遵守。7.從總體上講，我方人員在考慮涉外接待過程中外賓的交通往來問題時(shí)，應(yīng)對(duì) 維護(hù)主權(quán)8.總體上講，要做口譯工作主要應(yīng)做到：注意個(gè)人態(tài)度、始終全神貫注、堅(jiān)持有主有次待人有禮有度。、9.按照慣例，迎送來賓的具體活動(dòng)地點(diǎn)大致上包括：交通樞紐、下榻之處、辦公地點(diǎn)和禮賓場所這四種類型。

10.禮賓規(guī)格通常具有禮賓性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、差異性、簡約性等主要特征，為此，在涉外接待中，涉外人員必須對(duì)上述特征有所了解。

二、多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。所謂禮賓規(guī)格，指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。在禮賓規(guī)格這一問題上，涉外人員應(yīng)當(dāng)注意以下要點(diǎn)：（ABCDE）。A.掌握原則 B.熟悉特征 C.來賓分類 D.常規(guī)內(nèi)容 E.操作方式

2.在涉外接待中，我方陪同人員往往需要與外方來賓長時(shí)間相處，為此我方陪同人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，這就是要做到：（ABCDE）。A.謹(jǐn)慎從事 B.服從領(lǐng)導(dǎo) C.少說多聽 D.計(jì)劃周全

E.注意保密、私交適度

3.一般而論，有關(guān)禮賓規(guī)格確定與操作的基本原則主要包括：（ABCD）。

A.服從外交 B.身份對(duì)等 C.一律平等 D.有所區(qū)別 E.熟悉特征

4.SP是英文“Special People”的縮寫，它的含義為“特殊的客人”，在涉外接待中，SP具體是指：（BCDE）。

A.王室成員或民族領(lǐng)袖 B.風(fēng)俗習(xí)慣特殊者 C.作用發(fā)揮特殊者 D.彼此關(guān)系特殊者 E.身體狀況特殊者

5.在微觀運(yùn)作方面，禮賓次序常用的排序方式有：（A.按行政職務(wù)的高低排序 B.按拼寫字母的先后順序排序 C.按抵達(dá)現(xiàn)場的先后排序 D.按賓主地位的不同排序 E.按報(bào)名參加的早晚排序

6.以下（A.國家差異 B.民族差異 C.黨派差異 D.宗教差異 E.文化差異

ABCDE）。

ABCDE）屬于我方制定涉外接待計(jì)劃應(yīng)具體考慮的內(nèi)容。

7.若要將迎來送往工作進(jìn)行得圓滿順利，達(dá)到雙方都滿意的效果，我方有關(guān)人員首先應(yīng)該充分掌握外方的具體情況，這是我方做好迎送工作的基本保證，一般而言，我方應(yīng)充分掌握的外方狀況包括：（A.主賓的個(gè)人簡況 B.來賓的總體情況 C.來賓的整體計(jì)劃 D.來賓的具體要求 E.來賓的來去時(shí)間

8.涉外人員在進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：（A.主動(dòng)介紹 B.先遞名片 C.時(shí)間簡短 D.內(nèi)容真實(shí) E.形式正規(guī) 9.簽字儀式的基本程序包括：（ABCD）。A.宣布開始 B.簽署文件 C.交換文本 D.飲酒慶賀 E.新聞發(fā)布

10.翻譯——特別是口譯的準(zhǔn)備工作具體范圍甚廣，在通常情況下，它主要包括：（ABCDE）。A.明確具體任務(wù) B.了解相關(guān)環(huán)節(jié) C.熟悉有關(guān)背景 D.適應(yīng)現(xiàn)場環(huán)境

ABCDE）。

ABCDE）。

E.掌握語言特點(diǎn)

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）一定要做到“尊卑”有序。（×）

1.應(yīng)當(dāng)承認(rèn)在多邊性涉外接待中，“尊卑”有序不僅是一種常見的客觀事實(shí)，而且如有必要，還2.上下轎車時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)請(qǐng)被陪同者最后上車，首先下車；而陪同人員則應(yīng)當(dāng)首先上車，最后下車。不過，在具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)以方便來賓為宜。（×）

3.用于涉外活動(dòng)的個(gè)人名片在制作上，應(yīng)忌提供本人家庭住址及私宅電話。（√）4.雙邊談判，是指由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判，在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。（√）

5.在雙排五人座轎車中，如若是專職司機(jī)駕駛轎車，則其座次由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。（√）

6.要做好筆譯工作，應(yīng)做到：文字標(biāo)準(zhǔn)、忠于原文和集思廣益。（√）為序。這種排列方式，主要適用于一些特定的外交場合、非正式場合等。(√)8.相對(duì)式排位，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見的形式，由于這種排位將雙邊參加簽字儀式的隨員移至簽字人的對(duì)面，而成為其與并列式排位的主要區(qū)別。（×）9.外國交通工具在我國境內(nèi)的使用，沒有限定活動(dòng)區(qū)域。（×）

10.進(jìn)入房間時(shí)，若門向內(nèi)開，陪同人員應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)被陪同者入內(nèi)。若門向外開，則陪同人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請(qǐng)被陪同者進(jìn)入。（×）

四、簡答題（共 3 道試題，共 30 分。）1.簡述安排好禮賓次序的重要意義。7.在多邊性涉外接待過程中，禮賓次序可以按照來賓正式抵達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場的具體時(shí)間的先后答：（1）可以妥善地解決多方來賓的排序問題。（2）可以間接地反映我方接待工作的水準(zhǔn)。（3）可以真正地體現(xiàn)我方接待來賓的公正。（4）可以客觀地促進(jìn)我方與外方關(guān)系的發(fā)展。

2.在具體從事涉外接待中的迎送工作時(shí)，對(duì)活動(dòng)時(shí)間應(yīng)高度重視，與其相關(guān)的禮儀規(guī)范是什么？

答：（1）雙方商定。在任何情況下，有關(guān)正式迎送來賓的具體時(shí)間均應(yīng)由賓主雙方事先正式商定，并達(dá)成一致。

（2）約定精確。在一般情況下，每次活動(dòng)的具體時(shí)間應(yīng)標(biāo)明年、月、日，采用24小時(shí)計(jì)時(shí)；此外，對(duì)每次活動(dòng)的時(shí)間既要規(guī)定其起始時(shí)間，又要規(guī)定其終止時(shí)間。

（3）留有余地。在安排上留下適當(dāng)?shù)挠嗟?，這是指在排定有關(guān)迎送活動(dòng)的時(shí)間表時(shí)要留有一定的時(shí)間幅度。在執(zhí)行上留下適當(dāng)?shù)挠嗟?，則要求有關(guān)人員在具體執(zhí)行迎送任務(wù)時(shí)間表時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前到場，最后離場，并在特殊情況發(fā)生時(shí)相機(jī)行事。

（4）反復(fù)確認(rèn)。即養(yǎng)成在必要時(shí)再度與對(duì)方確認(rèn)相關(guān)時(shí)間規(guī)定的好習(xí)慣。一般說來，一是在來賓正式出發(fā)之前，二是在來賓即將抵達(dá)之前，三是在迎送時(shí)間有所調(diào)整之后，應(yīng)進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)。（5）嚴(yán)格遵守。在正常情況下，我方有關(guān)人員對(duì)正式規(guī)定的有關(guān)迎送來賓活動(dòng)的具體時(shí)間，必須嚴(yán)格地、無條件地、分秒不差地認(rèn)真執(zhí)行。

3.凡是正式安排的合影，均應(yīng)由有關(guān)人員提前做好必要而充分的準(zhǔn)備。在具體進(jìn)行合影準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？

答：（1）主隨客便。在進(jìn)行合影前，主方應(yīng)先征得來賓首肯，切勿勉強(qiáng)對(duì)方。（2）確定時(shí)間。若多人一起合影，一定要規(guī)定具體時(shí)間，并通報(bào)合影的全體參加者，此外，還應(yīng)要求大家遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到場。

（3）布置場地。在合影前，一定要提前選定場地并認(rèn)真進(jìn)行布置。不僅要注意場地是否大小適中，而且還要提前將合影主要參加者的具體位次安排好。（4）備好器材。拍攝合影時(shí)所需的一切器材，均應(yīng)提前備齊、備好、備足。（5）提供照片。在合影結(jié)束之后，主方應(yīng)負(fù)責(zé)向合影的全體參加者主動(dòng)提供照片，并要確保每人都有一張。

（6）忌做他用。在涉外活動(dòng)中拍攝的合影，一般只宜用作紀(jì)念或資料，通常不宜將其用做他用。

五、論述題（共 1 道試題，共 20 分。）

1.在舉行正式的涉外談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場表現(xiàn)中最為關(guān)鍵的是：講究打扮、保持風(fēng)度和禮待對(duì)手等方面，試結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)上述三個(gè)方面具體要求的認(rèn)識(shí)。

答：（1）講究打扮。講究打扮的具體要求有：

其一，修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。

其二，精心化妝。在出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)女士的化妝應(yīng)該淡雅清新、自然大方，切不可濃妝艷抹。

其三，規(guī)范著裝。我方人員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡約、莊重，切忌不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝或套裙、白色襯衫并配以黑色制式皮鞋才是最正規(guī)的。（2）保持風(fēng)度。

其一，心平氣和在談判桌前，每一位希望成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不可成心惹談判對(duì)手生氣，也不可自己找氣生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者都應(yīng)保持的風(fēng)度。

其二，爭取雙贏。從本質(zhì)上講，真正成功的談判往往相互妥協(xié)，即以有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。在談判時(shí)，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?，只顧?shí)現(xiàn)己方目標(biāo)而指望對(duì)方一無所得，既沒有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判。（3）禮待對(duì)手。其一，人事分開。要正確處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友；在談判桌前，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不能混為一談。

其二，講究禮貌。談判人員應(yīng)待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對(duì)對(duì)方采取惡語相加、諷刺挖苦等人身攻擊行為，不尊重對(duì)方的人格。

第四篇：社交禮儀概論作業(yè)答案

社交禮儀概論作業(yè)1 第1章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：（1）、要合乎常規(guī)。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時(shí)應(yīng)加以注意的問題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時(shí)間P21

4、名片的分類P26

（一）應(yīng)酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務(wù)式名片

（四）單位式名片

5、交談的語言的基本要求是：P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準(zhǔn)確：

1、發(fā)音準(zhǔn)確

2、語速適度

3、口氣謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。此種禮儀即所謂的會(huì)面禮節(jié)，也就是人們會(huì)面時(shí)約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會(huì)面禮節(jié)只有一種，就是人們在日常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯(cuò)誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會(huì)

（二）過時(shí)性稱呼

如在我國古代對(duì)官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼

（五）庸俗低級(jí)的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號(hào)類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時(shí)間：

（1）盡可能節(jié)省時(shí)間?！鞍敕昼姟弊笥易罴?，最好不要長于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。如對(duì)方有興趣時(shí)，空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)。

（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。

（三）、真實(shí)

3、簡述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結(jié)交朋友

（三）維持聯(lián)系

（四）業(yè)務(wù)介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。

2、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時(shí)尚的主題：即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據(jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？

1、介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者

2、介紹和長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

8、介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先來者

9、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)

10、介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者?？傊?，地位高者有優(yōu)先知情權(quán)

（根據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片

眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個(gè)人名片。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容所構(gòu)成。

按課P28頁圖1.6公務(wù)式名片樣式設(shè)計(jì)

社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時(shí)，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨(dú)善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。

5、作為受贈(zèng)人，在接受禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個(gè)具體的細(xì)節(jié)問題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待：P79-80

（1）、神態(tài)專注

（2）、雙手捧接

（3）、認(rèn)真道謝

（4）、當(dāng)面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46

在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識(shí)地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時(shí)，寫信人應(yīng)盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整

(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚

(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時(shí)，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確

(Correct [k??rekt])

5、簡潔

(Concise [k?n?sais])

3、贈(zèng)言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵(lì)，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個(gè)個(gè)遵守。

三、簡答題

1、如何維護(hù)自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時(shí)，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動(dòng)電話時(shí)，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時(shí)，應(yīng)做到接聽及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明。代接電話時(shí)，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)。在使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)安全。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時(shí)間

1、擇時(shí)上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保安全

1、嚴(yán)守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈(zèng)言內(nèi)容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時(shí)機(jī)？P84 在人際交往中，適合以花相贈(zèng)的機(jī)會(huì)甚多。在下述時(shí)機(jī)贈(zèng)人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時(shí)機(jī)

在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、嘉獎(jiǎng)禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時(shí)機(jī)

在如下一些情況下，用鮮花贈(zèng)送于人，不僅獨(dú)出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會(huì)有助于贈(zèng)送者與受贈(zèng)者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來之際。

3、紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。

4、示愛

5、回絕

6、致謙

（根據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。

1、適應(yīng)性：比如說，寶刀理應(yīng)贈(zèng)予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。

2、紀(jì)念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨(dú)創(chuàng)性

4、時(shí)尚性

（根據(jù)課本P76內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題P60 請(qǐng)按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學(xué)寫一封信）

信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點(diǎn)。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對(duì)收信人的具體稱呼。第二，對(duì)收信人的問候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。根據(jù)實(shí)際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成：

第一、結(jié)束語

第二、祝福語

第三、落款語

第四、附問語

第五、補(bǔ)述語

程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則 尊敬的吳云教授：（對(duì)收信人的具體稱呼）

您好?。▽?duì)收信人所進(jìn)行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對(duì)我的理解和鼓勵(lì)。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號(hào)寄給您。收到希告，以免我擔(dān)心。

我省公關(guān)協(xié)會(huì)擬于今年8月1日在省會(huì)舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會(huì)。雖尚未定出具體計(jì)劃，但全體理事一致要求，請(qǐng)您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報(bào)告。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。您決定之后，請(qǐng)盡快通知我。

知道您日理萬機(jī)，不多寫了。請(qǐng)多多保重。

章一凡會(huì)長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）

專此敬復(fù)，不盡欲言。（結(jié)束語）

敬頌 夏安?。ㄗ８ＵZ）

學(xué)生

夏之語上

6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號(hào)寄出。（補(bǔ)述語）

社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會(huì)中發(fā)言人的儀表，往往會(huì)在其出場之時(shí)先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時(shí)間，對(duì)其個(gè)人儀表進(jìn)行修飾和檢查。其重點(diǎn)主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點(diǎn)有三：P99

一、有約在先：

1、約定時(shí)間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報(bào)

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時(shí)告退

3、組織一般性的社交舞會(huì)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要

2、交錯(cuò)：曲目安排應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會(huì)上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時(shí)發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時(shí)間與所預(yù)定的時(shí)間相呼應(yīng)。

4、依例：一般的舞會(huì)均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時(shí)，用餐地點(diǎn)的選擇可以從以下幾點(diǎn)考慮：P133

1、環(huán)境幽雅

2、衛(wèi)生良好

3、設(shè)施完備

4、交通方便

5、吃西餐時(shí)，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時(shí)，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)矩

（三）敬茶的方法

（四）續(xù)水的時(shí)機(jī)

二、名詞解釋

1、集會(huì)P92 集會(huì)通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會(huì)P121 賽會(huì)，在此所指的是為舉辦體育競賽活動(dòng)而進(jìn)行的一種專門性的聚會(huì)。通常人們把進(jìn)行單項(xiàng)體育競賽的賽會(huì)叫作比賽，而進(jìn)行多項(xiàng)體育競賽的賽會(huì)則被稱為運(yùn)動(dòng)會(huì)。

3、宴會(huì)P130 通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。

4、酒會(huì)P175

灑會(huì)是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它實(shí)際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來賓的招待會(huì)。

在一般情況下，正規(guī)的酒會(huì)均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會(huì)。酒會(huì)不過是雞尾酒會(huì)的簡稱而已。酒會(huì)上提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會(huì)。

三、簡答題

1、準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。

1、區(qū)分對(duì)象

2、觀點(diǎn)鮮明

3、材料翔實(shí)

4、語言生動(dòng)

5、感情真實(shí)

6、結(jié)構(gòu)合理

7、進(jìn)行預(yù)演

（根據(jù)課本P96內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、待客時(shí)應(yīng)如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實(shí)于以下三個(gè)方面

（一）細(xì)心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點(diǎn)心；香煙；報(bào)刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時(shí)的右座

②距離房門較遠(yuǎn)的位置

③賓主面對(duì)面就座時(shí)的面對(duì)正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時(shí)間、同一地點(diǎn)內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時(shí)，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動(dòng)上均要對(duì)其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應(yīng)以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會(huì)上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會(huì)上，主人與主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項(xiàng)順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時(shí)，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進(jìn)行。在他人敬酒或致詞時(shí)，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)注意的禮儀

（1）、提前入場

（2）、按號(hào)入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機(jī)③不進(jìn)食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動(dòng)⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會(huì)，尤其是涉外晚會(huì)，對(duì)觀眾的著裝會(huì)有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時(shí)尚。（根據(jù)課本P111內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣安排宴請(qǐng)的席位？P136 中餐中宴請(qǐng)席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請(qǐng)。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時(shí)，“以右為尊”，豎排時(shí)“以遠(yuǎn)為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請(qǐng)。

除以上法則外，還應(yīng)采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點(diǎn)。（2）位次的排列

排列位次的基本法則有四

法則一，主人應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應(yīng)與主人同向或有時(shí)也可面向主桌主人。法則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據(jù)以上四個(gè)法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個(gè)主位

其特點(diǎn)是每桌只有一個(gè)主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個(gè)中心。

第二，每桌兩個(gè)主位

其特點(diǎn)是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個(gè)中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請(qǐng)其于主位而坐，而請(qǐng)實(shí)際上的主人坐其左側(cè)。（根據(jù)課本P136內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題P121 請(qǐng)根據(jù)賽會(huì)儀式要求選定項(xiàng)目設(shè)計(jì)開幕儀式和閉幕儀式。賽會(huì)的儀式包括：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈(zèng)旗儀式

（八）頒獎(jiǎng)儀式 開幕儀式

即大型賽會(huì)正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項(xiàng)：

1、主持人宣布賽會(huì)正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會(huì)會(huì)歌

4、運(yùn)動(dòng)員入場

5、嘉賓致詞

6、運(yùn)動(dòng)員、裁判員宣誓

7、運(yùn)動(dòng)員退場

8、團(tuán)體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會(huì)結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項(xiàng)：

1、主持人宣布開會(huì)

2、負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)

3、宣布比賽者成績與名次

4、頒發(fā)獎(jiǎng)品、紀(jì)念品

5、主持人宣布賽會(huì)正式閉幕

（根據(jù)課本P121內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時(shí)，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪

2、汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術(shù)（2）、精心維護(hù)車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時(shí)，必須對(duì)個(gè)人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動(dòng)作不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意乘車表現(xiàn)P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設(shè)置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動(dòng)問候（2）、交談適度（3）、相互關(guān)照、P181-182、彼此謙讓

6、從廣義來說，上船之后的主要時(shí)間是用作休息的。在休息的整個(gè)過程中，有下列幾個(gè)十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時(shí)，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)，又稱常規(guī)距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時(shí)，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重，或適用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時(shí)。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時(shí)，要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時(shí)要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體諒

1、熱情問候

2、答復(fù)問路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場合進(jìn)行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時(shí)與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。根據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時(shí)對(duì)以下幾種距離能正確的運(yùn)用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離（根據(jù)課本P180內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、駕車時(shí)應(yīng)做到禮讓他人P189（1）、禮讓其他機(jī)動(dòng)車（2）、禮讓非機(jī)動(dòng)車與行人

第一，禮讓非機(jī)動(dòng)車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國貴賓

（根據(jù)P189內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（根據(jù)P197內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

四、論述題

1、乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個(gè)人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴(yán)格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環(huán)境衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)人員

1、回應(yīng)乘務(wù)人員的問候

2、感謝乘務(wù)人員的服務(wù)

3、服從乘務(wù)人員的管理

4、體諒乘務(wù)人員的難處

5、減少乘務(wù)人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據(jù)P20課本8內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時(shí)，需要具體注意如下幾點(diǎn)：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀介紹

3、愛護(hù)設(shè)備

4、注意安全

5、存放財(cái)物

6、不恥下問

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂（根據(jù)P212-213課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實(shí)踐題

請(qǐng)汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金”。在駕駛外出時(shí)，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹立安全意識(shí)

第一，“查一查”

第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看”

第五，“停一停” 第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點(diǎn)

第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車

第四，善處危險(xiǎn)情況（根據(jù)P188課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

第五篇：2014秋《國際禮儀概論》作業(yè)4

2014秋《國際禮儀概論》作業(yè)4_0005

一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共20分。）

1.拜訪俄羅斯人時(shí)贈(zèng)以鮮花最佳，但送給女士鮮花的花數(shù)宜為（）。A.單數(shù) B.雙數(shù) C.多數(shù) D.沒講究

正確答案：A滿分：2得分：2 2.忌諱用鮮花送人的國家是（）。A.澳大利亞 B.新西蘭 C.湯加 D.尼日利亞

正確答案：C滿分：2得分：2 3.在荷蘭人的民族服飾之中，名氣最大者當(dāng)數(shù)（）。A.寬腿褲 B.多層裙 C.木鞋 D.披肩

正確答案：C滿分：2得分：2 4.世界上著名的“鐘表王國”是指（）。A.瑞典 B.瑞士 C.意大利 D.英國

正確答案：B滿分：2得分：2 5.巴西人幾乎人人能歌善舞，巴西的（）舉世聞名。A.踢踏舞 B.探戈舞 C.桑巴舞 D.芭蕾舞

正確答案：C滿分：2得分：2 6.新西蘭人聞名遐邇的傳統(tǒng)禮節(jié)是（）。A.貼面禮 B.碰鼻禮 C.舉拳禮 D.吻面禮

正確答案：B滿分：2得分：2 7.希臘人將（）樹視為和平與智慧的象征，它能給人們帶來平安、友誼與好運(yùn)。A.柚木 B、橄欖 C、納拉 D、菩提 正確答案：B滿分：2得分：2 8.阿根廷人在與交往對(duì)象相見時(shí)，有一個(gè)特殊的講究，是與對(duì)方握手的（）。A.用力比較重 B.次數(shù)多多益善 C.用時(shí)比較長 D.晃動(dòng)幅度大

正確答案：B滿分：2得分：2 9.阿根廷人最愛吃牛肉，（）烤牛肉在阿根廷有著“國菜”之名。A.烤羊肉 B.烤雞 C.烤鴨 D.烤牛肉

正確答案：D滿分：2得分：2 10.比利時(shí)人最忌諱的花卉是（）。A.百合花 B.郁金香 C.石榴花 D.菊花

正確答案：D滿分：2得分：2

二、多項(xiàng)選擇題（共6道試題，共18分。）1.與瑞士人交談時(shí)，他們最愿意涉及的話題是（）。A.旅游 B.鐘表 C.巧克力 D.刀具

正確答案：ABCD滿分：3得分：3 2.在人際交往中，荷蘭人的所表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A.愛整潔，守秩序 B.性格直，辦事快 C.重節(jié)約，講正統(tǒng) D.紀(jì)律嚴(yán)，觀念強(qiáng)

正確答案：ABCD滿分：3得分：3 3.荷蘭四寶是指（）。A.風(fēng)車 B.木鞋 C.奶酪 D.郁金香

正確答案：ABCD滿分：3得分：3 4.瑞士位于中歐南部，在世界上有（）等美名。A.歐洲屋脊 B.旅游業(yè)搖籃 C.世界花園 D.鐘表王國 正確答案：ABCD滿分：3得分：3 5.瑞典位于歐洲北部，是世界上聞名遐邇的（）之國。A.森林 B.千湖 C.福利 D.花卉

正確答案：ABCD滿分：3得分：3 6.世界三大名酒是指（）。A.英國蘇格蘭產(chǎn)的威士忌 B.法國的干邑白蘭地 C.中國四川的茅臺(tái)酒 D.俄羅斯的伏特加

正確答案：ABC滿分：3得分：3

三、判斷題（共16道試題，共32分。）1.世界上著名的“霧都”，是指法國巴黎。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：A滿分：2得分：2 2.德國商店在星期天一律停業(yè)休息，如在這一天逛街，自然難有收獲。（）A.錯(cuò)誤 B.正確 正確答案：B滿分：2得分：2 3.阿根廷人的一個(gè)顯著特點(diǎn)是喜歡以“衣帽取人”，著裝是阿根廷人據(jù)以對(duì)他人進(jìn)行“人物評(píng)價(jià)”的主要標(biāo)尺。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：B滿分：2得分：2 4.比利時(shí)人早上起床后穿鞋有一個(gè)特殊的講究，總是先穿右腳后穿左腳。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：A滿分：2得分：2 5.湯加人招待賓客最高貴的菜肴是烤全羊。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：A滿分：2得分：2 6.信仰天主教、基督教的國家，其信徒們十分忌諱的數(shù)字是“13”、666和“星期五”，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：B滿分：2得分：2 7.瑞士男子若向一般關(guān)系的女子送花時(shí)，不宜送5枝，因?yàn)檫@一數(shù)字具有浪漫的色彩。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：A滿分：2得分：2 8.巴西盛產(chǎn)豆類谷物，其當(dāng)?shù)刂穗取盃Z費(fèi)讓”稱之為國菜，是宴請(qǐng)嘉賓不可缺少的主角。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：B滿分：2得分：2 9.西班牙著名的斗?；顒?dòng)已被視為其“國粹”，著名的斗牛士是西班牙人崇拜的偶像。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：B滿分：2得分：2 10.世界上有著“騎在羊背上國家”之稱的國家是新西蘭。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：A滿分：2得分：2 11.加拿大人特別愛吃烹制的食品。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：A滿分：2得分：2 12.比利時(shí)在世界上擁有“歐洲首都”和“小巴黎”的雙重美譽(yù)。其首都是布魯塞爾。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：B滿分：2得分：2 13.湯加人以胖為貴，以胖為榮，以胖而自豪，被人稱為“胖人之國”。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：B滿分：2得分：2 14.吻面禮是法國人使用最多最廣泛的一種禮節(jié)，為表示親切友好，法國人要在交往對(duì)象的面頰親吻三、四次。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：B滿分：2得分：2 15.新西蘭人聞名遐邇的傳統(tǒng)禮節(jié)是貼面禮。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：A滿分：2得分：2 16.墨西哥人為表示對(duì)婦女的尊重，主張妻子應(yīng)隨行于丈夫身后。（）A.錯(cuò)誤 B.正確

正確答案：A滿分：2得分：2