第一篇：5、畢業(yè)設(shè)計(格式參考樣本)

廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院

Guangdong Vocational College of Science and Trade

畢業(yè)實習(xí)報告

題目：

專業(yè)、班級：

姓名：

指導(dǎo)老師：

日期：

話務(wù)員畢業(yè)設(shè)計

—— 淺析話務(wù)工作及其話務(wù)員職責(zé)、任務(wù)

摘 要：

隨著我國經(jīng)濟社會全面蓬勃發(fā)展，話務(wù)員的社會需求將隨著移動電話用戶的增長以幾何數(shù)級增長。話務(wù)員的工作內(nèi)容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。即要對上級反饋進(jìn)度，又要對相關(guān)人員進(jìn)行及時跟蹤?，F(xiàn)對我國話務(wù)員所從事的話務(wù)員工作，舉例吧，話務(wù)員要了解的整個工作流程、協(xié)調(diào)管理、服務(wù)等進(jìn)行了描述分析，并針對性地提出了一些基本策略,以便話務(wù)員更好的從事話務(wù)員工作和讓更多的人了解話務(wù)員的實際工作事項，從而把話務(wù)工作做好并逐步向?qū)I(yè)話務(wù)員服務(wù)方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：話務(wù)員 話務(wù)工作 職責(zé) 任務(wù)

業(yè)工種有話務(wù)員和營業(yè)員等,無論在質(zhì)量與數(shù)量上職業(yè)學(xué)校都難以滿足單位的需要。

1.3 話務(wù)員考核簡介

1、考核項目：基本職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量

2、內(nèi)容要求：（1、嚴(yán)格按照客服中心服務(wù)工作流程認(rèn)真做好本中心各項業(yè)務(wù)的受理服務(wù)工作。（2、及時應(yīng)答、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、準(zhǔn)確查詢、按時派單、妥善接待和處理用戶投訴。（3、認(rèn)真、踏實工作，有良好的職業(yè)道德，做好主動服務(wù)、有效開展電話營銷工作。（4、服務(wù)過程中使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，應(yīng)答用戶聲音清晰、態(tài)度親切、語言規(guī)范、禮貌用語、耐心解答，靈活運用3P法則，具備良好的溝通技巧。

3、扣分標(biāo)準(zhǔn)：（1、各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量必須達(dá)到電信分公司和省客服中心的要求（忙時接通率 ≥90%，應(yīng)答時限≤15秒，應(yīng)答及時率=100%，信息查到率，信息準(zhǔn)確率≥99%，派單準(zhǔn)確率達(dá)到100%，派單及時率為100%）?？己宿k法按照服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2、出現(xiàn)差錯（包括庫中有信息未查到、錯查信息、應(yīng)答錯誤、親情回訪不到位、未達(dá)到親情回訪的目的、工單填寫錯誤、工作流程操作錯誤等），每次扣3分。（3、由于員工服務(wù)差錯和服務(wù)不到位等原因，引起用戶投訴，每次扣5分。（4、認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制。無任何理由未將首問負(fù)責(zé)制落實到位者，每次扣5分。有一定屬實理由，但處理不當(dāng)，落實不及時每交扣3分。（5、員工月服務(wù)質(zhì)量考核情況為每月服務(wù)質(zhì)量考核匯總的平均分，占總體考核的40%。實際考核暫定為每降低一分扣0.5分。

4、獎罰標(biāo)準(zhǔn)：（1、服務(wù)技能優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月加2分。連續(xù)三個月得到加分獎勵，擬定為星級話務(wù)員，季度評選星級話務(wù)員時優(yōu)先。星級話務(wù)員的評定方法按照《甘肅省客戶服務(wù)中心星級話務(wù)員考核辦法（試行）的通知》進(jìn)行。（2、省中心質(zhì)檢加減分，按比例加倍獎罰責(zé)任人，每月扣分兩次，調(diào)整下一崗位或末位淘汰。（3、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量為末位者，當(dāng)月扣減2分，連續(xù)三個月為末位者進(jìn)行淘汰。（4、省中心質(zhì)檢扣分每月超過兩次、每季累積超過五次，進(jìn)行淘汰。（5、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度非常好或得到用戶表揚，經(jīng)核實，當(dāng)月或每次加3分，書面表揚核實后加5分。（6、首問負(fù)責(zé)制落實到位得到上級部門書面表彰和用戶書面表揚，每次加10分。

二、話務(wù)員的內(nèi)涵及主要工作

2.1話務(wù)員的內(nèi)涵

調(diào)要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調(diào)親切、委婉，使通話人感受到你的關(guān)心和協(xié)助。（4）音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。（5）發(fā)音要準(zhǔn)確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。（6）語言要簡練，用詞要得當(dāng)。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當(dāng)，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。（7）語速快慢要適中，根據(jù)不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當(dāng)放慢語速，以期達(dá)到明白無誤的目的。

2．耐心誠懇，維護(hù)信譽。（1）解釋要耐心。當(dāng)通話人有疑問求助時，話務(wù)員有責(zé)任耐心地盡力向?qū)Ψ阶鹘忉專胁豢芍弥焕?，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機占線，應(yīng)說“對不起，××房間占線，請稍等片刻”或“對不起，通×××地方的線路沒空，請過一會兒再打過來”等。（2）接受投訴要虛心。通話人對飯店服務(wù)質(zhì)量有意見來電投訴時，要以虛心的態(tài)度仔細(xì)聆聽，答應(yīng)通話人定將此事及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，切不可拒絕或中斷通話。（3）叫醒服務(wù)要準(zhǔn)時。住店賓客如來電要求在某時提供叫醒服務(wù)，話務(wù)員要當(dāng)即做好準(zhǔn)確、完整的記錄，如不是輪到自己值班，應(yīng)在下班時對來接班的話務(wù)員做好交代，屆時按要求準(zhǔn)時叫醒賓客，切不能大意誤事，影響賓客工作或行程的安排。（4）對于“代客留言，代客撥號，電話查詢”等業(yè)務(wù)，應(yīng)不怕麻煩。絕不可對賓客說“我沒空”、“我不知道”之類的話。即使通過一再努力仍未達(dá)到賓客的要求，也應(yīng)主動向賓客作出解釋并致歉。（5）對拖欠長途電話費的賓客，要禮貌地提醒，耐心說服，切忌態(tài)度粗暴、出言不遜，遇復(fù)雜問題，可轉(zhuǎn)交總服務(wù)臺處理。（6）話務(wù)員從事的是一項機要工作，飯店內(nèi)部的信息和賓客的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀(jì)律，也是禮節(jié)禮貌上的起碼要求。為了維護(hù)飯店的聲譽，話務(wù)員不得向外界披露飯店和賓客的情況，以確保住店賓客不受打擾或發(fā)生意外。

二、接聽電話的四個要求

飯店來往的客人很多，因此服務(wù)員接聽電話也應(yīng)做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以樹立本店形象。

1、要正確使用稱呼。（1）按職務(wù)稱呼。首先設(shè)法了解客人的姓名和職務(wù)，按照姓氏冠以職務(wù)稱呼，如張局長、王科長、吳博士等。如不知姓名，僅知其職務(wù)，也可直呼其職務(wù)以解眼前急需，如：董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、局長等。如只知其姓氏而不知其職務(wù)，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”進(jìn)行稱呼。（2）按年齡稱呼。在無法了解姓名和職務(wù)的情況下，可根據(jù)客人的年齡狀況、性別等予以尊

碎事，劃分繁忙時間段服務(wù)功能，使話務(wù)服務(wù)更加輕松，簡約，解決了服務(wù)過程中的知識問題與提供了服務(wù)過程中的專業(yè)軟件系統(tǒng),使得話務(wù)員真正從繁雜的話務(wù)事務(wù)中解脫出來,從而提高了單位的話務(wù)服務(wù)和管理水平。

附錄：

·單位對話務(wù)員的招聘要求 ·話務(wù)員相關(guān)證書復(fù)印本

參考文獻(xiàn)

致謝

從對畢業(yè)設(shè)計的構(gòu)思，資料的搜集、篩選、整理到歸結(jié)成文，讓我自己對話務(wù)員的工作有了深一層的了解，懂得如何更好的做好話務(wù)員服務(wù)工作。在此，非常感謝指導(dǎo)老師查曉雯、我的業(yè)務(wù)經(jīng)理肖浩然先生的細(xì)心指導(dǎo)和福步論壇福友的熱心幫忙。

第二篇：5 畢業(yè)設(shè)計封面規(guī)定

編號：

臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 課題名稱：

專業(yè)：

班級：

學(xué)生姓名：

指導(dǎo)教師：

畢業(yè)設(shè)計藥店經(jīng)營與管理藥品經(jīng)營與管理藥管1021葉靈徐俊

2011/2012 學(xué)第二學(xué)期

對藥店經(jīng)營與管理的實習(xí)報告

（生化系，藥品經(jīng)營與管理專業(yè)，葉靈）

摘要：經(jīng)過實習(xí)，對藥品、藥品銷售以及醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景有了一定的認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：藥房；藥品；感冒；銷售

—、實習(xí)目的要學(xué)生在藥店實習(xí)是藥學(xué)理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高我們的政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴?yīng)用性人才有著十分重要的意義。我通過實習(xí)走向社會，接觸實物，了解國情、民情，通過在藥店工作，了解藥品管理和藥品銷售的實際現(xiàn)狀，加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高自己認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

（一）實習(xí)單位簡介

臺州市江林醫(yī)藥連鎖有限公司是在溫嶺市江林大藥房的基礎(chǔ)上組建的，成立于２００２年，現(xiàn)擁有三十多家直營藥店?？偛拷ㄖ娣e達(dá)5000多平米，經(jīng)營中藥材、中藥飲片、西藥、保健系列及醫(yī)療器械的零售、批發(fā)。團結(jié)、務(wù)實以專業(yè)和創(chuàng)新的精神在專業(yè)化與多元化并行的軌道上探索前進(jìn)，以“品種齊全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信譽第一”的經(jīng)營宗旨和“健民，便民，服務(wù)人民，熱心，關(guān)心，奉獻(xiàn)愛心”的理念立足于醫(yī)藥行業(yè)，樹立健康品牌！

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）認(rèn)識柜架上的藥物品種

大致有Rx（處方藥）、OTC（非處方藥）、保健品、特殊管理藥品。常被購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置，標(biāo)明價碼，熟悉管理區(qū)域商品擺放及分區(qū)分類。

（二）常見疾病癥狀及對癥下藥

1.感冒

a、流行性感冒

b、普通感冒分為風(fēng)寒型、風(fēng)熱型

c、常用感冒藥有白加黑片、感冒通片、維C銀翹片、速效傷風(fēng)膠囊、板藍(lán)根沖劑和日夜百服寧等

2.胃病

飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、肝氣犯胃型、肝胃郁熱型、淤血停滯型。對癥藥品有斯達(dá)舒、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、胃必治等等。

3.五官科

常見的眼病

紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎

三、實習(xí)總結(jié)

（一）嚴(yán)格公司的規(guī)章制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

實習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應(yīng)變能力。

（二）如何提高自己的專業(yè)知識。

專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你就可以自信的去銷售，無論對什么樣的顧客，因為你知道他們不知道的東西，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記，回去積極復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽，孔子說得好，三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其他門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。在藥店實習(xí)還學(xué)到了很多課堂之外的藥學(xué)知識，比如過橋的就是黃連，因為黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購藥的中藥處方上學(xué)到的知識。

（三）對銷售技巧的認(rèn)識。

我們每天都希望店里的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達(dá)到目的地呢，我個人認(rèn)為專業(yè)知識＋語言技巧＋真誠微笑，這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)知識，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔，然后面帶微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時候，你一句真誠的問候，一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任和依賴，這時你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人，為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時也達(dá)到了自己的需求。慢慢的覺得自己成熟穩(wěn)重了，已經(jīng)開始要為自己的目標(biāo)努力了，為了自己的事業(yè)奮斗了，也讓我明白，不管什么時候人都要努力，也明白付出總有回報。更懂得在社會中，有朋友才有希望，路才能更好的走下去。

（四）遇到的一些問題。

現(xiàn)在企業(yè)事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店里買藥就十分方便，但有時候也會遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機無法使用、顧客的醫(yī)保卡不能使用。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其諒解帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫(yī)保卡放置藥店中，等下次來的時候取，當(dāng)然這也是該藥店信譽保障的一個體現(xiàn)，但也會遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。有時候還會遇到這樣的問題，因為柜架上藥品品種繁多，在拿的過程中速度比較慢，這也會導(dǎo)致顧客對自己的意見。對于這一方面，我得提高自己的業(yè)務(wù)水平，平時多看多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價格就更好了。

四、醫(yī)藥的現(xiàn)狀與發(fā)展前景

店內(nèi)每天早晨都免費測血壓、血糖。還可以免費來稱體重，這樣就可以隨時知道自己的身體狀況，及時進(jìn)行治療。是有百益而無一害。離門口最近的架子上擺放著一下家庭常備藥，如感冒藥、清熱解毒的，以及兒童用藥。還有一些補藥，這種藥多半人都不會去過問，一、價格貴 二、一般人不需要。對于藥品擺放有很大學(xué)問，必須我好好地去學(xué)習(xí)，去鉆研。藥品分為處方藥和非處方藥，處方藥都在架子上擺放，而處方藥都擺在柜臺上。對于賣出的處方藥都要進(jìn)行登記，一天下來要進(jìn)行統(tǒng)計，具體分析一下當(dāng)天全店的銷售額。以彌補哪方面的不足和缺陷，進(jìn)行及時改正。一天當(dāng)中賣得最多處方藥是消炎藥，最多一天可以賣出30盒阿莫西林，還不算別的藥。由于我們是以正處于交換季，多半人容易上火，這樣就需要一些消炎藥來治療。例如：黃連解毒丸一天可以賣出20袋，買的人多半是中年婦女。藥店最里面擺放著婦科用藥，及一些外用藥、鈣片、維生素片，這些藥一天當(dāng)中有80%的人過問，但買的人不到40%。

對自己今后的就業(yè)所面臨的問題有了一個深入的了解。中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會秘書長說我國至少還需要一百萬名執(zhí)業(yè)藥師。社會對執(zhí)業(yè)藥師的需求量還是比較大的，未來考取執(zhí)業(yè)藥師就會有良好的就業(yè)前景。我覺得這是一次非常有意義的實習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識，而且通過這次實習(xí)不僅鍛煉了我的實踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強了團隊協(xié)作能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]醫(yī)藥營銷利器——悟性 醫(yī)療保健器具 2005/07 中國期刊全文數(shù)據(jù)庫

[3]高職醫(yī)藥營銷專業(yè)“1+4+1”人才培養(yǎng)模式探析 衛(wèi)生職業(yè)教育 2007/13

[4]盤點,醫(yī)藥營銷八大風(fēng)云事件 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊 2006/04 中國期刊全文數(shù)據(jù)庫

[5]盧鳳霞.對藥品降價銷售現(xiàn)象的分析與思考[J].價格理論與實踐 , 2000,(09)

[6]鄒珊剛,彭宜新.國際醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與趨勢分析[J].中國人口.資源與環(huán)境 , 1996,(02).[7]陳晶,鐘素艷,許有軍.藥品消費者消費心理調(diào)查與分析[J].中國藥房 , 1999,(06).

第三篇：定稿畢業(yè)設(shè)計

目錄

一、實習(xí)企業(yè)簡介............1

二、實習(xí)崗位描述............1

三、存在的問題..............2

（一）主機共享崗位人員流動性較大，企業(yè)普遍表示不滿......2

（二）主機共享崗位機器老化，系統(tǒng)時常出現(xiàn)故障.....3

（三）主機共享崗位服務(wù)人員服務(wù)意識較差...........3

（四）代理人員缺少與企業(yè)間的溝通、交流...........3

（五）代理記賬所用會計軟件中部分科目為舊科目.....3

（六）代理記賬崗位缺少對代理人員的考核力度.......3

（七）代理記賬人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高.............3

四、改進(jìn)措施................3

（一）主機共享崗位要加強人員管理，減少人員流動..........4

（二）主機共享崗位要組織專門人員定期對機器進(jìn)行維護(hù)......4

（三）主機共享崗位要提高服務(wù)質(zhì)量..........4

（四）代理記賬崗位要加強代理人員與企業(yè)間的溝通、交流...........4

（五）代理記賬崗位要加快財務(wù)軟件的升級...........4

（六）代理記賬崗位要加強對代理人員專業(yè)知識的考核力度...........4

（七）定期對代理人員進(jìn)行思想教育..........5

五、結(jié)束語...........5

山東魯信稅務(wù)（會計）師事務(wù)所有限公司

主機共享及代理記賬改進(jìn)方案

[摘要]山東魯信稅務(wù)（會計）師事務(wù)所是山東省規(guī)模較大的事務(wù)所之一，下設(shè)6個業(yè)務(wù)部室和4個分部。筆者的實習(xí)部門是業(yè)務(wù)四部和業(yè)務(wù)二部，四部主要為企業(yè)代開增值稅專用發(fā)票、認(rèn)證發(fā)票和抄報稅；二部主要為企業(yè)做財務(wù)代理及納稅申報。通過實習(xí)發(fā)現(xiàn)四部人員流動性大、機器設(shè)備時常出現(xiàn)故障，應(yīng)加強管理減少人員流動，定期對機器進(jìn)行維護(hù)；代理記賬崗位所用會計科目部分為老科目，應(yīng)加快知識的更新速度。

[關(guān)鍵詞] 業(yè)務(wù)部門；崗位描述；問題；措施

一、實習(xí)企業(yè)簡介

山東魯信稅務(wù)（會計）師事務(wù)所有限公司是經(jīng)國家稅務(wù)總局注冊稅務(wù)師管理中心批準(zhǔn)成立，獨立執(zhí)業(yè)，既具有涉稅服務(wù)職能，又具有涉稅鑒證職能的社會中介機構(gòu)。公司現(xiàn)有從業(yè)人員200余名，其中30余人具有注冊稅務(wù)師、注冊會計師等執(zhí)業(yè)資格，30余人具有中級會計師職稱，擁有大專以上學(xué)歷的職工占職工總數(shù)的90%以上，現(xiàn)已發(fā)展成為全省規(guī)模較大的稅務(wù)師事務(wù)所。公司始終貫徹“獨立、客觀、公平、公正”的原則，全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人疑難問題，在納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間建起一座服務(wù)橋梁。公司的服務(wù)宗旨是運用我們的專業(yè)技能最大限度的幫助納稅人解決一切涉稅困難，降低納稅成本和涉稅風(fēng)險，為納稅人最大限度的爭取合法、公平的權(quán)益。公司設(shè)董事長室、總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室，下設(shè)綜合部、培訓(xùn)中心及業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部、業(yè)務(wù)五部、稅收籌劃部6個業(yè)務(wù)部室和南定分部、湖田分部、馬尚分部、良鄉(xiāng)分部4個分部。公司的執(zhí)業(yè)范圍包括涉稅服務(wù)類和涉稅鑒證類。

二、實習(xí)崗位描述

在山東魯信會計師事務(wù)所筆者的實習(xí)崗位是主機共享和代理記賬，主機共享崗位主要是受納稅人委托代開增值稅專用發(fā)票及清單、代辦增值稅專用發(fā)票抄報稅及認(rèn)證手續(xù)和代理納稅申報。每月月初，都要先從開票系統(tǒng)中為企業(yè)抄稅，填寫抄稅小條，然后企業(yè)才能購買發(fā)票、開具發(fā)票和到國稅征收大廳抄稅。開具增值稅發(fā)票看似很簡單的工作，但它需要細(xì)心、耐心、責(zé)任心，只有做到這幾點，才能將錯誤率降到最低，最大限度地滿足納稅人的需求。通過主機共享崗位的實習(xí)，學(xué)到了許多關(guān)于增值稅的業(yè)務(wù)知識，懂得了增值稅專用發(fā)票的開具、作廢、沖紅等的操作流程。

代理記賬崗位主要是為中小企業(yè)做財務(wù)代理，代理記賬的工作流程：

(一)在每月的25號以后，企業(yè)送賬，代理記賬人員需要與企業(yè)交接會計資料，交接內(nèi)容包括企業(yè)上月的銷售額、進(jìn)銷項稅額、銀行單據(jù)、費用單據(jù)的張數(shù)，雙方確認(rèn)無誤后在交接資料表上簽字、報表上加蓋公章、法人章。

（二）進(jìn)行賬務(wù)處理，用代理記賬人員名字進(jìn)行憑證錄入，用項目經(jīng)理名字進(jìn)行憑證審核、檢查、過帳，然后再用代理記賬人員名字結(jié)轉(zhuǎn)損益，結(jié)轉(zhuǎn)完之后再換用項目經(jīng)理名字進(jìn)行憑證審核、檢查、過賬.（三）憑證錄入完成之后系統(tǒng)自動生成會計報表（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、應(yīng)交各稅金表）。

（四）然后根據(jù)各個報表進(jìn)行納稅（地稅和國稅）申報。

（五）申報完畢后打印憑證、科目余額表、裝訂憑證。

（六）出具財務(wù)報告分析。每月申報期過后3日內(nèi)，代理記帳人員填制代理記賬企業(yè)財務(wù)狀況變動分析表，每年會計結(jié)束后1個月內(nèi)，項目經(jīng)理及記帳人員共同對代理企業(yè)上納稅情況進(jìn)行分析，并出具涉稅分析報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括代理企業(yè)本收入、利潤、增值稅、所得稅繳納情況、存在的涉稅風(fēng)險等。

（七）資料返還。項目經(jīng)理指定的代理記賬人員，實施會計憑證、會計報表、國、地稅納稅申報表及附表、賬簿等資料定期返回企業(yè)，并填寫資料交接表。

（八）企業(yè)輔導(dǎo)及資料報出。針對賬務(wù)處理中存在的問題，代理記賬人員寫出情況說明，書面報送項目經(jīng)理；由項目經(jīng)理選擇重點，按計劃到企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)。至少每季度對所有代理企業(yè)進(jìn)行政策輔導(dǎo)一次，填寫企業(yè)輔導(dǎo)工作底稿。

（九）檔案整理。各代理記賬人員要及時整理代理過程中的留存資料，建立戶管檔案并報送到培訓(xùn)中心，接受培訓(xùn)中心考核。

三、存在的問題

在實習(xí)中，通過觀察和實際接觸，發(fā)現(xiàn)山東魯信稅務(wù)（會計）師事務(wù)所主機共享和代理記賬崗位存在以下不足之處：

（一）主機共享崗位人員流動性較大，企業(yè)普遍表示不滿

因為主機共享崗位屬于所里的基礎(chǔ)崗位，新進(jìn)人員在該崗位實習(xí)，考核合格后就上調(diào)到業(yè)務(wù)部室，所以人員流動性較大。由于新進(jìn)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度不夠，開票 速度相對較慢，各項政策了解不到位，對企業(yè)的問題回答不夠熟練，企業(yè)對此表示不滿。

（二）主機共享崗位機器老化，系統(tǒng)時常出現(xiàn)故障

由于主機共享崗位平均每臺機器有五六十戶開票企業(yè)，多的則達(dá)到近百戶，所以每天每臺機器都有十幾甚至二十幾戶的開票企業(yè)前來開票，有的企業(yè)為了開一張發(fā)票排隊竟排上一兩個小時的時間，這期間如果機器再出現(xiàn)故障可能就得等上老半天，企業(yè)來開票可能有急用，這樣就會給企業(yè)帶來不便。

（三）主機共享崗位服務(wù)人員服務(wù)意識較差

有的開票企業(yè)可能是有急事或發(fā)票等著往外寄，所以在非上班時間前來開票。服務(wù)人員認(rèn)為下班時間屬于自由時間，對開票人員不聞不問或干脆說我們還沒上班呢，等上班了再給開吧！

（四）代理人員缺少與企業(yè)間的溝通、交流

代理人員每月對所代理企業(yè)的了解僅限于企業(yè)每月送來的各種原始單據(jù)，對其實際的經(jīng)營狀況了解甚少。每月填寫的輔導(dǎo)工作底稿，內(nèi)容大似相同，企業(yè)也是應(yīng)付性的在上面簽一下字，并不解決實際問題。

（五）代理記賬所用會計軟件中部分科目為舊科目

代理記賬崗位所用會計軟件中部分科目為舊科目，不符合新會計準(zhǔn)則的要求。如應(yīng)交稅費科目現(xiàn)在所用金碟軟件中仍為應(yīng)交稅金、庫存現(xiàn)金科目仍為現(xiàn)金、預(yù)提費用科目在新會計準(zhǔn)則中已取消，但所用財務(wù)軟件中仍存在該科目等等。

（六）代理記賬崗位缺少對代理人員的考核力度

代理記賬崗位對代理人員的專業(yè)知識特別是新出臺的會計、稅收法規(guī)政策的考核力度不夠。代理人員知識更新意識不強，對新的法規(guī)政策了解較少，不能及時答復(fù)企業(yè)提出的專業(yè)問題。

（七）代理記賬人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

有些代理人員對企業(yè)存在的問題不能及時發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)后，也是一拖再拖，等企業(yè)找到自己時才迫不得已地給予解決。這樣以來，本來一個小小的問題長時間得不到解決慢慢地積累 成為一個大問題。

四、改進(jìn)措施

針對主機共享和代理記賬崗位中存在的上述不足，建議山東魯信稅務(wù)（會計）師事務(wù)所有限公司采用下列改進(jìn)措施：

（一）主機共享崗位要加強人員管理，減少人員流動

由于主機共享崗位屬基礎(chǔ)崗位性質(zhì)特殊，人員流動是不可避免的，但應(yīng)加強人員管理保留骨干力量，一個小組五六個人中，要保證有兩個及兩個以上的老員工，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；再就是要加強對新進(jìn)人員的培訓(xùn)、考核，使其盡快適應(yīng)新崗位要求，更好的為開票企業(yè)服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，減少企業(yè)的抱怨。

（二）主機共享崗位要組織專門人員定期對機器進(jìn)行維護(hù)

主機共享崗位應(yīng)組織專門人員定期對機器進(jìn)行維護(hù)，保證開票系統(tǒng)的正常運行?，F(xiàn)在主機共享崗位所用機器大部分是老機器，部件老化現(xiàn)象嚴(yán)重，故障多發(fā)，有時金稅卡進(jìn)系統(tǒng)總是初始化失敗，維修需要較長時間，這給企業(yè)開票帶來了極大的不便，所以平時要定期組織技術(shù)維護(hù)人員對機器進(jìn)行維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)故障及時排除，保證機器的正常運行。

（三）主機共享崗位要提高服務(wù)質(zhì)量

主機共享崗位屬于魯信事務(wù)所的窗口崗位，每天直接面對無數(shù)形形色色的納稅人，服務(wù)人員的一言一行、一舉一動都代表著整個事務(wù)所的形象，所以更應(yīng)加強管理，強化服務(wù)意識。企業(yè)前來開票只要有開票人員在場，就應(yīng)及時給企業(yè)開具出來。俗話說：“窗口有限，服務(wù)無限?！敝挥腥娜獾臑榧{稅人服務(wù)，才能得到納稅人的認(rèn)可。

（四）代理記賬崗位要加強代理人員與企業(yè)間的溝通、交流

代理記賬崗位要加強代理人員與所代理企業(yè)之間的溝通、交流，定期到代理企業(yè)了解其經(jīng)營狀況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時解決。代理人員定期到代理企業(yè)察看，有利于雙方的相互了解，增進(jìn)互信度，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)方面存在的問題，及時溝通及時解決。

（五）代理記賬崗位要加快財務(wù)軟件的升級

代理記賬崗位所用財務(wù)軟件部分科目為舊科目，給記賬帶來了不便，應(yīng)加快軟件升級，剔除陳舊的會計科目換用新的會計科目，以適應(yīng)新的會計準(zhǔn)則的要求。

（六）代理記賬崗位要加強對代理人員專業(yè)知識的考核力度

代理記賬崗位代理人員業(yè)務(wù)知識直接影響著其業(yè)務(wù)水平，所以代理記賬崗位要加強對代理人員專業(yè)知識的考核力度，特別是新出臺的會計、稅收法規(guī)政策的考核力度，督促代理人員不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步提高代理記賬質(zhì)量。業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部應(yīng)定期組織會計人員進(jìn)行專業(yè)測試，提高其專業(yè)水平；定期組織人員為代理人員講解新出臺的會計、稅收方面的法規(guī)政策，使其隨時了解各項政策的變化情況，以便更好的為企業(yè)服務(wù)。

（七）定期對代理人員進(jìn)行思想教育

事務(wù)所要定期對代理人員進(jìn)行思想教育以增強其責(zé)任意識。利用周末或閑暇時間，組織所有員工進(jìn)行座談、交流、演講等，增強員工責(zé)任感。

五、結(jié)束語

接受了三年左右系統(tǒng)的會計知識學(xué)習(xí)，有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，筆者已基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵，將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用，筆者的靈活應(yīng)變能力還是不足。以前，總以為經(jīng)過了近三年的會計理論學(xué)習(xí)做起工作來應(yīng)該是得心應(yīng)手，經(jīng)過頂崗實習(xí)才發(fā)現(xiàn)理論與實踐之間存在很大的差別，會計其實更講究的是實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！但我相信只要細(xì)心、耐心、有責(zé)任心就會到達(dá)成功的彼岸！

參考文獻(xiàn)：

第四篇：畢業(yè)設(shè)計心得體會

總 結(jié)

隨著畢業(yè)日子的臨近，畢業(yè)設(shè)計也接近了尾聲。經(jīng)過三個月的奮戰(zhàn)我的畢業(yè)設(shè)計終于完成了。在沒有做畢業(yè)設(shè)計以前覺得畢業(yè)設(shè)計只是對這幾年來所學(xué)知識的單純總結(jié)，但是通過這次做畢業(yè)設(shè)計發(fā)現(xiàn)自己的看法有點太片面。畢業(yè)設(shè)計不僅是對前面所學(xué)知識的一種檢驗，而且也是對自己能力的一種提高。通過這次畢業(yè)設(shè)計，使我明白了自己原來知識還比較欠缺，自己要學(xué)習(xí)的東西還太多。以前老是覺得自己什么東西都會，什么東西都懂，有點眼高手低。通過這次畢業(yè)設(shè)計，我才明白學(xué)習(xí)是一個長期積累的過程，在以后的工作、生活中都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自己的知識和綜合素質(zhì)。

首先，我從這次設(shè)計中發(fā)現(xiàn)了很多以前從沒的問題。比如，在計算工程量過中，設(shè)計圖紙中出現(xiàn)了一些錯誤和表示不明確的地方，這在我們以前的學(xué)習(xí)中幾乎沒有出現(xiàn)過?？稍趯嶋H中，這幾乎是很平常的事，沒有一幅圖紙能百分之百的正確，這就像人無完人一樣，不管是高級設(shè)計師還是小設(shè)計師，他們在設(shè)計過程中總會出現(xiàn)這樣那樣的問題。有時也可能是繪圖軟件的問題，致使一些表示出現(xiàn)錯誤。對于這些問題，我們應(yīng)該認(rèn)真查看圖紙，不能放過任何一個細(xì)節(jié)。及時發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出疑問，這對我以后的工作有很大的幫助。我們要通過自己的實際考察和相關(guān)規(guī)定及一些經(jīng)驗來找出圖紙中出現(xiàn)的問題。如果連圖紙都搞不懂，以后還怎么去施工呢？

其次是要注重理論與實際的結(jié)合。書本知識是理論基礎(chǔ)，打好基礎(chǔ)是能做好本職工作的基本條件。但實踐經(jīng)驗同樣至關(guān)重要。里理論是實踐的基礎(chǔ)，同時實踐可以豐富理論，兩者相輔相成。在設(shè)計中有很多基本的知識我們都還弄不明白，這是缺乏實踐經(jīng)驗的結(jié)果。如箍筋的配置，以前我總以為，箍筋只是一個矩形就行了，主筋直接綁在上面就可以了?？蓪嵵泄拷钣泻芏鄻邮剑鞣N形狀的都有，連接方式也各不相同。有的甚至還需要幾個小的矩形箍筋組合到一起才行。不管課本的知識我們要熟練掌握，一些相關(guān)的資料也是必不可少的。如03、05圖集，它們介紹了各項單位工程的具體施工方法，像樓地面的做法、臺階做法、墻面做法以及裝飾裝修等，在里面都有詳細(xì)的介紹。現(xiàn)在是信息時代，畫圖一般都是計算機繪

制，很多注意事項都不在圖紙上直接顯示了。他們大多都會參照一些設(shè)計規(guī)范和圖集，然后在設(shè)計中注明參照了那些內(nèi)容。這就要求我們要掌握一些圖集的相關(guān)信息和里面的常規(guī)知識，以便于我們以后的查閱和施工并能從設(shè)計中及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

這次設(shè)計中最讓我頭疼的問題還是鋼筋工程的計算。它不但多而且還非常的復(fù)雜，要注意的事項也比較多。如混凝土的強度等級、鋼筋種類、鋼筋直徑的不同，受拉鋼筋的最小錨固長度也不相同。HPB235的普通鋼筋，如果混凝土強度等級為C20，錨固長度為31d，而混凝土強度等級為C30的則為24d。受力鋼筋的混凝土最小保護(hù)層厚度與環(huán)境類別、混凝土強度等級、及構(gòu)件名稱有關(guān)。如環(huán)境類別為一級，混凝土強度等級為C20，如果構(gòu)件是墻，最小保護(hù)層厚度為20mm，而構(gòu)件如果是柱的話則為30mm。鋼筋的搭接，也是不可忽視的部分。如梁支座上部縱筋的長度第4.4.1條規(guī)定，為方便施工，凡框架梁的所有支座和非框架梁的中間支座上部縱筋的延伸長度在標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造詳圖中統(tǒng)一取值為：第一排非通長鋼筋及與跨中直徑不同的通長筋從柱（梁）邊起延伸至ln/3位置；第二排非通長筋延伸至ln/4位置。Ln的取值規(guī)定為：對于端支座，ln為本跨的凈跨值；對于中間支座，ln為支座兩邊較大一跨的凈跨值。剪力墻水平鋼筋的錨固也分很多種，如無暗柱時的搭接為15d，而有端柱時外墻搭接長度為0.4la+15d，內(nèi)墻為15d。而箍筋的計算也很復(fù)雜，第一、要分清箍筋的形式是內(nèi)包還是外包；第二、確定箍筋的組合方式以及肢數(shù)和彎鉤度數(shù)，第三，確定構(gòu)件的加密區(qū)長度，如果是柱為max（Hn/

6、500），如果是梁則為max（1.5hb、500）；最后確定

箍筋的計算公式。

標(biāo)高是設(shè)計中的重點，無論哪部分的工程量都會與標(biāo)高有一定的關(guān)系?？梢哉f標(biāo)高就是最基本的計算數(shù)據(jù)，確定好標(biāo)高計算也就簡單了許多。但標(biāo)高的確定也很麻煩，你得細(xì)心的查看圖紙，有時還需要幾張圖紙對照起來才能確定。

在設(shè)計中還應(yīng)注意的問題不能少算漏算，如果是前面的計算出現(xiàn)錯誤，那么后面的計算也會因此而出現(xiàn)不必要的錯誤。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題是就應(yīng)該及時糾正，重新計算以使誤差減少到最小，符合實際。

對于監(jiān)理大綱的編制也讓我受益良多。在以前的學(xué)習(xí)中，我對于這一塊的知之甚少，對于監(jiān)理的要求以及工作制度和工作方法也了解的很少。不過，通過對監(jiān)理大綱的編制，使我對他們有了一定的了解。監(jiān)理也分很多種，如結(jié)構(gòu)工程監(jiān)理、水暖電工監(jiān)理、裝飾工程監(jiān)理等。監(jiān)理的主要工作是對工程的三大控制：成本、進(jìn)度、質(zhì)量。當(dāng)然還有建設(shè)工程合同管理、信息管理、風(fēng)險管理、組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)管理。監(jiān)理大綱就是依據(jù)他們的主要任務(wù)和工程的實際情況來編制的。監(jiān)理大綱是監(jiān)理在施工管理過程中的依據(jù)，所以監(jiān)理大綱的好壞直接影響工程的質(zhì)量。在現(xiàn)代建設(shè)工程中，監(jiān)理的作用顯得尤為突出。第一、通過專業(yè)化的工程監(jiān)理企業(yè)的決策階段管理服務(wù)，建設(shè)單位可以更好地選擇工程咨詢機構(gòu)，并由工程監(jiān)理企業(yè)監(jiān)控工程咨詢合同的實施，并對咨詢報告進(jìn)行評估。因此，可以提高建設(shè)工程投資決策的科學(xué)化水平，避免項目投資決策的失誤。第二、通過專業(yè)化的工程監(jiān)理企業(yè)的科學(xué)管理，可以更準(zhǔn)確地提出建設(shè)工程的功能和實用價值的質(zhì)量要求，并通過設(shè)計階段的監(jiān)理活動，選擇出更符合建設(shè)單位要求的設(shè)計方案，實現(xiàn)建設(shè)單位所需的建設(shè)功能和使用價值。第三、由于建設(shè)監(jiān)理企業(yè)是又既懂技術(shù)有懂經(jīng)濟管理的專業(yè)監(jiān)理工程師組成的企業(yè)。因此。在設(shè)計和施工階段，監(jiān)理工程師采取科學(xué)的管理方法對工程質(zhì)量進(jìn)行控制，是承建單位建立完善的質(zhì)量保證體系并在工程中切實落實，從而就可以最大限度地避免工程質(zhì)量隱患。第四、在建設(shè)工程全過程，有專家參與決策和實施，通過監(jiān)理工程師的科學(xué)管理，就可能實現(xiàn)投資效益最大化的目標(biāo)：在滿足建設(shè)工程預(yù)定功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，實現(xiàn)建設(shè)投資額最小，或者建設(shè)工程全壽命周期費用最少；或則實現(xiàn)建設(shè)工程本身的投資效益與環(huán)境、社會效益的綜合效益最大化。第五、雖然工程監(jiān)理企業(yè)是受建設(shè)單位委托來代表建設(shè)單位進(jìn)行科學(xué)管理的，但是工程監(jiān)理企業(yè)在監(jiān)督管理承建單位旅行建設(shè)工程合同的同時，也代表或要求建設(shè)單位履行合同，從而使建設(shè)工程監(jiān)理制在客觀上起到一種約束機制的作用，起到有利于規(guī)范工程建設(shè)參與各方建設(shè)行為的作用。監(jiān)理大綱也分通用條款和專用條款，通用條款就像一個模板，每個工程都可以使用。而專用條款則是針對專項工程，每一個工程的專項條款都有所不同，它是根據(jù)工程的實際情況編制的，具有針對性。

其次，在這次畢業(yè)設(shè)計中不僅增進(jìn)了我和同學(xué)們之間的關(guān)系，也使我從他們身上學(xué)到了很多東西。在設(shè)計過程中總會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而我又解決不了時，我總會請教其他同學(xué)，他們也都會給我耐心的解答。有些問題拿不準(zhǔn)的，我們也會互相商量，積極地討論，使問題逐漸的明了化。同學(xué)們之間的關(guān)系也在這個工程中更加的親近，彼此之間的友誼也是更進(jìn)一步。

總之，不管學(xué)會的還是學(xué)不會的的確確覺得困難比較多。真是應(yīng)了那句老話：萬事開頭難。不過，最后經(jīng)過二個多月的努力終于做完了，有種如釋重負(fù)的感覺。此外，還得出一個結(jié)論：知識必須通過應(yīng)用才能實現(xiàn)其價值！有些東西以為學(xué)會了，但真正到用的時候才發(fā)現(xiàn)是兩回事，所以我認(rèn)為只有到真正會用的時候才是真的學(xué)會了，理論和實踐是不能分開的倆兄弟。

最后在此要感謝我的指導(dǎo)老師陳坎對我悉心的指導(dǎo)，同時也要感謝教研室老師和同學(xué)們給我的幫助。在設(shè)計過程中，我通過查閱大量有關(guān)資料，與同學(xué)交流經(jīng)驗和自學(xué)，并向老師請教等方式，使自己學(xué)到了不少知識，也經(jīng)歷了不少艱辛，但收獲同樣巨大。在整個設(shè)計中我懂得了許多東西，也培養(yǎng)了我獨立工作的能力，樹立了對自己工作能力的信心，相信會對今后的學(xué)習(xí)工作生活有非常重要的影響。而且大大提高了動手的能力，使我充分體會到了在創(chuàng)造過程中探索的艱難和成功時的喜悅。雖然這個設(shè)計做的也不太好，但是在設(shè)計過程中所學(xué)到的東西是這次畢業(yè)設(shè)計的最大收獲和財富，使我終身受益。

第五篇：畢業(yè)設(shè)計心得體會

畢業(yè)設(shè)計是指工、農(nóng)、林科高等學(xué)校和中等專業(yè)學(xué)校學(xué)生畢業(yè)前夕總結(jié)性的獨立作業(yè)，是實踐性教學(xué)最后一個環(huán)節(jié)。以下是小編整理的畢業(yè)設(shè)計心得體會，歡迎大家參考！畢業(yè)設(shè)計心得體會1

漫長而又短暫的四年大學(xué)生涯即將結(jié)束，匆匆時光里總有一些值得記憶與回味的時刻存在并深深保留下烙印的痕跡。這一刻是所有回憶中我認(rèn)為最難忘的記憶，回想著自己是怎樣每天坐在電腦前揮舞著手指的跳動，是怎樣讓自己的思維跳躍到靈感的邊界，又是怎樣在疑惑中堅持自己，在堅持中打破困境……

在我徜徉書海查找資料的日子里，面對無數(shù)書本與資料的羅列，最難忘的是每次找到資料時的激動和興奮；在親手設(shè)計的平面廣告圖的時間里，記憶最深的是每一步小小思路實現(xiàn)時那幸福的心情；為了畢業(yè)設(shè)計我經(jīng)常趕稿到深夜，但看著親手打出的一字一句，心里滿滿的只有喜悅毫無疲憊。這段旅程看似荊棘密布，實則蘊藏著無盡的寶藏。我從資料的收集中，掌握了很多旅游地產(chǎn)以及營銷策劃的知識，讓我對我所學(xué)過的知識有所鞏固和提高，并且讓我對國內(nèi)外旅游地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展有所了解。在整個過程中，我學(xué)到了新知識，增長了見識。在今后的日子里，我仍然要不斷地充實自己，爭取在所學(xué)領(lǐng)域有所作為。

腳踏實地，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，實事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度，不怕困難、堅持不懈、吃苦耐勞的精神是我在這次設(shè)計中最大的收益。我想這是一次意志的磨練，是對我實際能力的一次提升，也會對我未來的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。

在這次畢業(yè)設(shè)計中也使我們的同學(xué)關(guān)系更進(jìn)一步了，同學(xué)之間互相幫助以及安分共同面對壓力和尋找動力的共鳴感，使得我們經(jīng)常在深夜在網(wǎng)絡(luò)上互相吐槽互相侃侃而談。畢業(yè)的臨近也使得我們彼此的心越拉越緊，約收約細(xì)。

最后很感謝我的指導(dǎo)老師和專業(yè)老師，是你們的細(xì)心指導(dǎo)和關(guān)懷，使我們能夠順利的完成畢業(yè)設(shè)計。在老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、淵博的知識、無私的奉獻(xiàn)精神使我深受啟迪。不顧勞累與辛苦為我們爭取時間和利益，為我們講解畢業(yè)設(shè)計需要調(diào)整和修改的方向。從尊敬的老師身上，我不僅學(xué)到了扎實、寬廣的專業(yè)知識，也學(xué)到了做人的道理。

我相信，在以后的成長道路中我一定會銘記四年來帶給我的每一份歡樂與汗水，將它們繪制成只屬于我的風(fēng)畫卷。

隨著畢業(yè)日子的到來，畢業(yè)設(shè)計也接近了尾聲。經(jīng)過幾周的奮戰(zhàn)我的畢業(yè)設(shè)計終于完成了。在沒有做畢業(yè)設(shè)計以前覺得畢業(yè)設(shè)計只是對這幾年來所學(xué)知識的單純總結(jié)，但是通過這次做畢業(yè)設(shè)計發(fā)現(xiàn)自己的看法有點太片面。畢業(yè)設(shè)計不僅是對前面所學(xué)知識的一種檢驗，而且也是對自己能力的一種提高。通過這次畢業(yè)設(shè)計使我明白了自己原來知識還比較欠缺。自己要學(xué)習(xí)的東西還太多，以前老是覺得自己什么東西都會，什么東西都懂，有點眼高手低。通過這次畢業(yè)設(shè)計，我才明白學(xué)習(xí)是一個長期積累的過程，在以后的工作、生活中都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自己知識和綜合素質(zhì)。

在這次畢業(yè)設(shè)計中也使我們的同學(xué)關(guān)系更進(jìn)一步了，同學(xué)之間互相幫助，有什么不懂的大家在一起商量，聽聽不同的看法對我們更好的理解知識，所以在這里非常感謝幫助我的同學(xué)。

我的心得也就這么多了，總之，不管學(xué)會的還是學(xué)不會的的確覺得困難比較多，真是萬事開頭難，不知道如何入手。最后終于做完了有種如釋重負(fù)的感覺。此外，還得出一個結(jié)論：知識必須通過應(yīng)用才能實現(xiàn)其價值！有些東西以為學(xué)會了，但真正到用的時候才發(fā)現(xiàn)是兩回事，所以我認(rèn)為只有到真正會用的時候才是真的學(xué)會了。

在此要感謝我的指導(dǎo)老師對我悉心的指導(dǎo)，感謝老師給我的幫助。在設(shè)計過程中，我通過查閱大量有關(guān)資料，與同學(xué)交流經(jīng)驗和自學(xué)，并向老師請教等方式，使自己學(xué)到了不少知識，也經(jīng)歷了不少艱辛，但收獲同樣巨大。在整個設(shè)計中我懂得了許多東西，也培養(yǎng)了我獨立工作的能力，樹立了對自己工作能力的信心，相信會對今后的學(xué)習(xí)工作生活有非常重要的影響。而且大大提高了動手的能力，使我充分體會到了在創(chuàng)造過程中探索的艱難和成功時的喜悅。雖然這個設(shè)計做的也不太好，但是在設(shè)計過程中所學(xué)到的東西是這次畢業(yè)設(shè)計的最大收獲和財富，使我終身受益。

畢業(yè)論文是本科學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論與實際相結(jié)合的機會，通過這次比較完整的給排水系統(tǒng)設(shè)計，我擺脫了單純的理論知識學(xué)習(xí)狀態(tài)，和實際設(shè)計的結(jié)合鍛煉了我的綜合運用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，解決實際工程問題的能力，同時也提高我查閱文獻(xiàn)資料、設(shè)計手冊、設(shè)計規(guī)范以及電腦制圖等其他專業(yè)能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細(xì)節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗得到了豐富，并且意志品質(zhì)力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。這是我們都希望看到的也正是我們進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計的目的所在。

雖然畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容繁多，過程繁瑣但我的收獲卻更加豐富。各種系統(tǒng)的適用條件，各種設(shè)備的選用標(biāo)準(zhǔn)，各種管道的安裝方式，我都是隨著設(shè)計的不斷深入而不斷熟悉并學(xué)會應(yīng)用的。和老師的溝通交流更使我從經(jīng)濟的角度對設(shè)計有了新的認(rèn)識也對自己提出了新的要求，舉個簡單的例子：市政給水管網(wǎng)引入管的管徑如果選擇不當(dāng)就將造成上萬元的直接經(jīng)濟損失，這些本是我工作后才會意識到的問題，通過這次畢業(yè)設(shè)計讓我提前了解了這些知識，這是很珍貴的。

在設(shè)計過程中一些管道的設(shè)計讓我很頭痛，原因是由于本身設(shè)計受到建筑圖本身的框定，而又必須考慮本專業(yè)的一些要求規(guī)范，從而形成了一些矛盾點，這些矛盾在處理上讓人很難斟酌，正是基于這種考慮我意識到：要向更完美的進(jìn)行一次設(shè)計，與其他專業(yè)人才的交流溝通是很有必要的，這其中也包括更好的理解建筑甲方的各種要求，更要從祖國的高度看待一些大局上的問題更好的處理各種矛盾。

提高是有限的但提高也是全面的，正是這一次設(shè)計讓我積累了無數(shù)實際經(jīng)驗，使我的頭腦更好的被知識武裝了起來，也必然會讓我在未來的工作學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出更高的應(yīng)變能力，更強的溝通力和理解力。

順利如期的完成本次畢業(yè)設(shè)計給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識的同時也對本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，無論給水系統(tǒng)排水系統(tǒng)還是消防系統(tǒng)，我都采用了一些新的技術(shù)和設(shè)備他們有著很多的優(yōu)越性但也存在一定的不足，這新不足在一定程度上限制了我們的創(chuàng)造力。比如我的設(shè)計在節(jié)約水能源上就有很大的不足，在這個能源緊缺節(jié)能被高度重視的社會中，這無疑是很讓我自身感到遺憾的，可這些不足正是我們?nèi)ジ玫难芯扛玫膭?chuàng)造的動力，只有發(fā)現(xiàn)問題面對問題才有可能解決問題，不足和遺憾不會給我打擊只會更好的鞭策我前行，今后我更會關(guān)注新技術(shù)新設(shè)備新工藝的出現(xiàn)，并爭取盡快的掌握這些先進(jìn)的知識，更好的為祖國的四化服務(wù)。