第一篇：XX年上半學(xué)年督導(dǎo)工總結(jié)

XX年上半學(xué)年督導(dǎo)工總結(jié)

XX年上半學(xué)年是一個(gè)困難重重的一學(xué)年，學(xué)期初的幾個(gè)督導(dǎo)的離職使我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)力量降低；同行業(yè)的迪可可東門踩踏事件讓整個(gè)社會(huì)關(guān)注實(shí)踐教育這個(gè)行業(yè)，關(guān)注學(xué)生的出行安全；罕見的四五月降雨給我們的工作帶來了極大的不便，同時(shí)也使我們員工的工作狀態(tài)達(dá)不到最佳。好在這學(xué)期我們挺過來了，現(xiàn)任督導(dǎo)的迅速成長(zhǎng)及實(shí)習(xí)督導(dǎo)的崛起使得高峰期各學(xué)校的督導(dǎo)力量不至于很弱；迪可可的東門踩踏事件使得我們對(duì)安全更加的警示，杜絕了類似因使用電梯而導(dǎo)致責(zé)任性安全事故的再次發(fā)生。連續(xù)性的降雨不僅沒摧垮我們的意志，反而在教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)陰雨天氣的應(yīng)急處理措施更加的靈活及充足。XX年上半學(xué)年我們挺過來了，對(duì)于今年個(gè)人的工作也分以下三方面來總結(jié)：

一、督導(dǎo)工作總結(jié)；

二、本職崗位工作總結(jié)。

第一、督導(dǎo)工作總結(jié)：、教學(xué)方面本學(xué)期領(lǐng)隊(duì)18次，督導(dǎo)28次，以xx小城活動(dòng)為主，本學(xué)期在xx面臨的教學(xué)問題較多，個(gè)人認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、學(xué)生就餐；

二、排隊(duì)；

三、環(huán)保；

四、手夾門安全事件。在我看來這幾個(gè)問題都不是孤立的，而是存在一定內(nèi)在聯(lián)系。

一、針對(duì)學(xué)生就餐，本學(xué)期x小城的活動(dòng)人數(shù)最高達(dá)x人，少的也有七八百人，可以說在xx學(xué)生就餐是我前期的主要面臨的困難，在xx小城學(xué)生用餐的地方四大塊：古遺跡餐廳，咖啡廳，中央廣場(chǎng)，消防局。針對(duì)人數(shù)多，場(chǎng)地?cái)D的情況，采取分批吃飯，11:00—11:40，11：40—12:30，每個(gè)場(chǎng)地40分鐘足夠四個(gè)班級(jí)就完餐，即每個(gè)場(chǎng)地40分鐘可以吃完x人學(xué)生，四個(gè)場(chǎng)地即x人，兩批即約x人。那么對(duì)于學(xué)生用餐要注意嚴(yán)禁串場(chǎng)，嚴(yán)禁吃飯排隊(duì)，注意環(huán)保。要求一個(gè)督導(dǎo)發(fā)餐時(shí)在規(guī)定的時(shí)間規(guī)定的班級(jí)來用餐，非時(shí)間段的班級(jí)不允許就餐，另一督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)巡視：看是否有吃飯排隊(duì)的現(xiàn)象及每個(gè)班級(jí)吃完飯后環(huán)保情況。

二、學(xué)生排隊(duì)問題。這也是xx小城長(zhǎng)期面臨的問題，引起排隊(duì)糾紛的原因較多較復(fù)雜，針對(duì)排隊(duì)糾紛的原因也是對(duì)癥下藥：

1、排隊(duì)就餐無(wú)效，2、學(xué)生數(shù)低于4人排隊(duì)無(wú)效，3、項(xiàng)目少的一組優(yōu)先體驗(yàn)，最后再加一條：凡在場(chǎng)地因排隊(duì)產(chǎn)生糾紛的雙方都得受處罰。

三、環(huán)保問題。xx環(huán)保以學(xué)生用餐后的飯盒為主及學(xué)生自帶零食的塑料袋等，環(huán)保不僅要在車上動(dòng)員時(shí)提倡，而且也要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，監(jiān)督之后一定會(huì)有結(jié)果，那么結(jié)果一定要在回校總結(jié)上必須把結(jié)果公示并體現(xiàn)在當(dāng)天的督導(dǎo)日志上，看似一個(gè)環(huán)保簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)舉手之勞，實(shí)際上是體現(xiàn)一個(gè)督導(dǎo)系統(tǒng)管理能力，不僅要現(xiàn)場(chǎng)巡視，而且要做到公平，公正。此外環(huán)保做不好也是對(duì)我們不利的，現(xiàn)場(chǎng)用完餐后的殘余油漬，飯粒及塑料飯盒，學(xué)生奔跑踩上去也是比較危險(xiǎn)的?？磥憝h(huán)保做好也有它的必要性。

那么對(duì)于以上3個(gè)問題都有它的內(nèi)在聯(lián)系，只有學(xué)生分批好吃飯，合理分流，現(xiàn)場(chǎng)才不會(huì)擁擠，那么排隊(duì)壓力也??；合理的分批吃飯，才能更有利現(xiàn)場(chǎng)就餐后的環(huán)保檢查，更能落實(shí)環(huán)保檢查工作，才能獎(jiǎng)罰分明。

四、手夾門事件。手夾門事件也是一個(gè)隨著xx管理不善衍生出來的問題，起初沒引起重視，直至東方小學(xué)的手夾門事件。這里先簡(jiǎn)單的說下xx本學(xué)期存在的問題：

1、現(xiàn)場(chǎng)帶場(chǎng)館人的嚴(yán)重不足（本身內(nèi)部人事管理機(jī)制及員工薪資待遇機(jī)制就存在嚴(yán)重的問題）導(dǎo)致學(xué)生人數(shù)超過一千人時(shí)很多場(chǎng)館無(wú)法及時(shí)開放甚至不開，有的場(chǎng)館甚至從其他部門臨時(shí)調(diào)派；

2、員工工作積極性不高，主要體現(xiàn)在員工薪資待遇方面，xx基層員工起點(diǎn)高，至少本科學(xué)歷，待遇XX多，可以說東方陽(yáng)光與xx的合作沒有給xx基層員工帶來一分錢的利益，但是工作強(qiáng)度卻明顯加強(qiáng)，晉升機(jī)會(huì)也不多，可以說工作積極性不高是在情理之中的，有的甚至消極怠工，明顯責(zé)任心不夠；

3、xx高層大變動(dòng)，也給我們帶來了很多不利的地方，從我們這針對(duì)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)該整改的一些信息在xx得不到及時(shí)的反饋與解決?？傊畑x存在的問題較多，就不一一祥說，那么學(xué)生手指為什么一而再，再而三的被夾，據(jù)調(diào)查，夾手時(shí)間主要在兩個(gè)時(shí)間段即學(xué)生體驗(yàn)完畢開關(guān)門時(shí)及下一次體驗(yàn)開關(guān)門時(shí)，一方面我們這邊存在這監(jiān)管不足的漏洞：即一個(gè)班40人左右雙帶班每人分20人，而一個(gè)場(chǎng)館最多16人就意味著還有多的四個(gè)學(xué)生人帶班老師需另外為其找工作，若20人分成2組10人，弊端是有些場(chǎng)館有時(shí)達(dá)不到有效的最大化利用而且一人帶兩組也兼顧不過來，有時(shí)候?qū)W生上個(gè)廁所真兼顧不過來。另一方面xx這邊員工工作消極怠工，責(zé)任心明顯不夠，學(xué)生在那兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)入門非工作人員開關(guān)而是任由學(xué)生開關(guān)，因12年級(jí)學(xué)生毫無(wú)安全意識(shí)極容易產(chǎn)生安全事故包括手夾門事故，所有直東方小學(xué)手夾門事件后特向陽(yáng)光之旅及xx小城三方對(duì)手夾門事件采取防御措施及責(zé)任劃分的問題。特向xx這邊警示：場(chǎng)館門的開關(guān)由場(chǎng)館工作人員親自開關(guān)，帶班老師不參與場(chǎng)地開關(guān)門，若再因?yàn)榉菆?chǎng)地工作人員開關(guān)門而導(dǎo)致安全事故全權(quán)由xx負(fù)責(zé)！并要求后來的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理黃經(jīng)理在每天晨會(huì)對(duì)員工告示：場(chǎng)館門的開關(guān)由場(chǎng)館工作人員親自開關(guān)。后來xx的手夾門事件明顯減少直至未發(fā)生。

活動(dòng)后期活動(dòng)景點(diǎn)以大峽谷為主，大峽谷的活動(dòng)操作也比較簡(jiǎn)單，主要機(jī)動(dòng)項(xiàng)目體驗(yàn)的注意事項(xiàng)傳達(dá)下去，并由督導(dǎo)及輔導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)操作的學(xué)生及時(shí)制止有必要做出懲罰，另金色航向東門迪可可踩踏事件給我們的警示，事后也是對(duì)凡是有電梯的景點(diǎn)采取嚴(yán)禁乘坐電梯的行政命令，杜絕因乘坐電梯而產(chǎn)生責(zé)任性的安全事故的再次發(fā)生，這個(gè)實(shí)踐教育的安危不僅僅靠我們東方陽(yáng)光來維系，還要靠其他機(jī)構(gòu)共同維系。

2、安全方面工作總結(jié)本學(xué)期安全工作差強(qiáng)人意，但還有些不足，而這些不足的地方正好是一個(gè)領(lǐng)隊(duì)需要提升的地方。對(duì)于安全的重要性我也不過多的闡述，只用一句話來概括：安全是整個(gè)實(shí)踐教育賴以生存的底線。用概率論來解釋：隨機(jī)事件A在n次重復(fù)試驗(yàn)中發(fā)生的次數(shù)為a，當(dāng)試驗(yàn)次數(shù)n很大是，頻率a/A穩(wěn)定的在某一數(shù)字e擺動(dòng)，隨著試驗(yàn)次數(shù)n的增加，其擺動(dòng)的幅度越來越小，則稱數(shù)e為隨機(jī)事件A的概率。從定義中可以看出事件發(fā)生的概率跟事件重復(fù)試驗(yàn)的次數(shù)n無(wú)關(guān)，且a=n*e即事件發(fā)生次數(shù)a=（重復(fù)試驗(yàn)次數(shù)n）*（事件發(fā)生的概率e），這個(gè)公式運(yùn)用到我們學(xué)生活動(dòng)安全事件的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)公式定義有：學(xué)生安全事故=學(xué)生參與活動(dòng)總數(shù)*安全事件發(fā)生概率，要想安全事故少，在我們學(xué)生市場(chǎng)人數(shù)穩(wěn)定的情況下，降低安全事故發(fā)生概率是我們安全工作的重點(diǎn)，那么怎么降低安全事故發(fā)生概率？

首先杜絕責(zé)任性安全事故。這就需要我們規(guī)范日常操作流程，比如學(xué)生隊(duì)伍秩序混亂應(yīng)嚴(yán)禁開展活動(dòng)，每轉(zhuǎn)移一個(gè)場(chǎng)地“三清”，學(xué)生上洗手間是由副班帶過去，學(xué)生上車一般是與車平行等等，這需要我們督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)加大巡視，善于發(fā)現(xiàn)問題；其次避免意外事故的發(fā)生，排除有安全隱患。這就要求我們要提到輔導(dǎo)老師的安全意識(shí)，要培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)安全隱患的能力，可以把一天活動(dòng)中看到的一些好的不好的現(xiàn)象通過對(duì)比在返程總結(jié)中公示。那么是不是說杜絕了責(zé)任性安全事故和避免了意外事故，就不會(huì)出安全事故呢？概率學(xué)上還有一個(gè)重要的一個(gè)定律：可能性事件發(fā)生的概率為1.意思就是說無(wú)論這件事件的概率多小，經(jīng)過n次重復(fù)試驗(yàn)以后必定會(huì)發(fā)生。也就是說即使我們把安全事故的發(fā)生概率降到0.03%（統(tǒng)計(jì)學(xué)上把概率低于千分之三的事件稱為不可能發(fā)生的事件）我們也不能麻痹大意，因?yàn)榈陀?.03%的不可能發(fā)生事件并不意味著不發(fā)生！

本學(xué)期的東方小學(xué)夾手事件其實(shí)自己也存在一定的疏忽，因?yàn)樵谶@次夾手事件之前也發(fā)生過類似的夾手事件，沒有引起重視，給我的警示就是一個(gè)景點(diǎn)若再同一個(gè)地方發(fā)生兩起受傷性質(zhì)一樣的事件，就應(yīng)該得到重視，必須查清事故原因，提出合理解決措施，并引起帶班老師警示，以防下次不會(huì)再出現(xiàn)同類事故的發(fā)生，如果是場(chǎng)地存在安全隱患的必須讓場(chǎng)地人員知道此事，并要對(duì)此安全事故承擔(dān)責(zé)任。

東方小學(xué)安全事故的跟蹤我也是在這方面存在一定的欠缺，優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)除了能打大戰(zhàn)、惡戰(zhàn)意外還要對(duì)學(xué)生的安全處理跟蹤要處理的游刃有余，當(dāng)我們跟蹤一些難纏家長(zhǎng)的安全事故時(shí)，我給我們督導(dǎo)比喻成談判家，簡(jiǎn)直就是跟家長(zhǎng)的心理博弈，要知道家長(zhǎng)到底在想什么，即要保持對(duì)安全事故跟蹤到底的服務(wù)態(tài)度，也不丟掉我們的底線。

第二、本職崗位工作

學(xué)期初的宿舍建設(shè)，學(xué)期初的宿舍建設(shè)也是個(gè)大工程，工作包括宿舍衛(wèi)生打掃，宿舍墻壁的粉刷，宿舍維修，宿舍物質(zhì)的添加以及最后入住人員的分配。

開學(xué)初也是針對(duì)三室一廳男生宿舍的衛(wèi)生狀況也是請(qǐng)專人打掃，打掃很徹底，地面，墻壁，廁所，廚房等都還是比較干凈

宿舍墻壁粉刷也是針對(duì)一些光線較暗，墻壁磨損較大的宿舍進(jìn)行乳膠漆的粉刷，包括以下宿舍：文化街1樓6個(gè)房間，梧桐街2、3樓，中山西街17號(hào)4、5樓。主要粉刷宿舍內(nèi)墻壁，特別是死角，包括生銹鐵窗的油漆粉刷。

宿舍維修主要是針對(duì)宿舍水管，電路，門窗，電視機(jī)，飲水機(jī)，熱水器的維修，保證輔導(dǎo)老師生活質(zhì)量。

XX年上半年也是為了保證輔導(dǎo)老師休息之余的娛樂時(shí)間，也是在分批在宿舍裝配衛(wèi)星電視，共裝備8臺(tái)，未安裝的宿舍下學(xué)期安裝。

最后是新員工的入住分配，這個(gè)需要提前要跟培訓(xùn)組溝通，留下來的男女老師人數(shù)，根據(jù)現(xiàn)有的床位數(shù)及員工分布合理安排，該整合的整合，原則上新員工住一起。

宿舍安全管理工作，每學(xué)期對(duì)全體員工特別是新員工學(xué)習(xí)宿舍安全管理制度。要把安全管理落實(shí)，把安全隱患消除，每次宿舍衛(wèi)生檢查也是檢查宿舍沖涼房熱水器與排煙管是夠漏氣，沖涼房?jī)?nèi)是否通風(fēng)，同時(shí)也安排個(gè)宿舍蹲點(diǎn)人員定期下放各宿舍巡查，實(shí)行相關(guān)人員安全責(zé)任負(fù)責(zé)制。另本學(xué)期也是對(duì)各宿舍配發(fā)滅火器，按照三室一廳2瓶、一房一廳宿舍1瓶的標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)，三室一廳的滅火器沖涼房放置一瓶，大廳放置一瓶，并對(duì)各宿舍長(zhǎng)囑咐如何使用滅火器。

宿舍衛(wèi)生工作檢查及獎(jiǎng)勵(lì)，宿舍衛(wèi)生工作一般是每月評(píng)比兩次，獎(jiǎng)品是以洗衣機(jī)的形式下發(fā)。至本學(xué)期結(jié)束，所有三室一廳的宿舍均配上洗衣機(jī)，文化街1樓因房間內(nèi)空間較小，不方便配洗衣機(jī)，但文化街1樓還是配上兩臺(tái)公用洗衣機(jī)。

學(xué)期末宿舍封閉及暑假部分員工申請(qǐng)入住的登記，對(duì)假期入住宿舍的員工，首先必須寫申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)報(bào)告中必須要明示相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)申請(qǐng)男女員工的人數(shù)，合理安排住宿宿舍，本學(xué)期根據(jù)男女入住申請(qǐng)人數(shù)，假期女生安排中山西街5樓，男生定梧桐街2,3樓，文化街11號(hào)房，之后是對(duì)各宿舍換鎖貼封條。

最后談?wù)撓卤緦W(xué)期的督導(dǎo)工作心得，領(lǐng)隊(duì)工作的關(guān)鍵是在前一天晚上的籌備，圍繞著學(xué)生的車、餐、水主要三點(diǎn)來跟各相關(guān)人員進(jìn)行信息的溝通，準(zhǔn)備的越充分考慮的越多第二天的工作就越輕松，特別是涉及到大量分合班級(jí)的情況，無(wú)論督導(dǎo)例會(huì)多晚，我都必須在睡覺前在考慮第二天的活動(dòng)，特別是對(duì)第二天車上動(dòng)員的注意事項(xiàng)多想，這學(xué)期的領(lǐng)隊(duì)工作明顯比之前從容。

第二篇：督導(dǎo)部年總結(jié)

督導(dǎo)部年工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，又到了一年的年底了?；厥走^去的一年，展望來年，我們又應(yīng)如何進(jìn)一步提高我們的工作效率和工作質(zhì)量呢？我們每一個(gè)人都有自己的想法和打算，下面呢我將提出自己得拙見，為使我們的督導(dǎo)部發(fā)展的更好貢獻(xiàn)出屬于自己得的一份微薄之力。

我來了督導(dǎo)部四個(gè)月左右，發(fā)現(xiàn)我們（督導(dǎo)部）的工作無(wú)非是檢查衛(wèi)生問題、前廳|廚房的工作流程、食品安全、消防安全、節(jié)能降耗、早驗(yàn)貨等種種問題。那明年呢，如果我們還是繼續(xù)這樣去檢查和督導(dǎo)，誰(shuí)都會(huì)覺得工作很乏味和無(wú)聊，領(lǐng)導(dǎo)們也習(xí)以為常見怪不怪。而且我們督導(dǎo)部員工的經(jīng)驗(yàn)都是靠自己在老督導(dǎo)員的帶領(lǐng)下通過自己不斷地模仿學(xué)習(xí)來完成現(xiàn)在的檢查任務(wù)，再者就是看督導(dǎo)日?qǐng)?bào)或者周總結(jié)，其次就是自己去問廚師和主任們讓他們幫助我們來解決我們心中迷惑的問題。以這樣的方式，我們督導(dǎo)員成長(zhǎng)的很慢和在店里的工作壓力也特別大（共性問題），在不斷的模仿前者中，工作也變得很被動(dòng)，因?yàn)槲覀兪恰靶氯恕?。還有一點(diǎn)，我們督導(dǎo)員管的事情很多也很復(fù)雜，而每一個(gè)人的精力是有限的。再加之督導(dǎo)部“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵”，費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間終于培養(yǎng)出合格|優(yōu)秀的督導(dǎo)員，但也不可避免有跳槽的問題或轉(zhuǎn)行去做別的工作。有些事情很無(wú)奈，也許這就是所謂的：“天下無(wú)不散的宴席”。胸懷大志，同時(shí)希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，督導(dǎo)部同事的努力下，一起向我們共同的目標(biāo)前進(jìn)。

我來督導(dǎo)部時(shí)間不長(zhǎng)，我們督導(dǎo)部成立了相對(duì)我們公司的十年時(shí)間也不長(zhǎng)。通過領(lǐng)導(dǎo)和我們好幾批老督導(dǎo)員的努力，我們的督導(dǎo)部成長(zhǎng)了。老督導(dǎo)員走時(shí)，當(dāng)然也有選擇中途離開的，在離開的那個(gè)時(shí)候大家都問心無(wú)愧。對(duì)得起再度到不得工作和那些美好的時(shí)光，我也知道自己的離開也是必然，只是時(shí)間問題。

在此我也很希望我們督導(dǎo)部能設(shè)立屬于屬于我們督導(dǎo)員自己得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。店里的員工、主任、經(jīng)理等都去培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)，而我們作為檢查者對(duì)我們的要求不斷提高、任務(wù)也越來越多，而我們一年到頭什么機(jī)會(huì)都沒有，只有靠自己和同事的交流。（寒酸的連衣服都得自己買，工資剛夠補(bǔ)貼自己的門面），下面員工有各種關(guān)心員工的人性化措施、溝通會(huì)，而我們什么都得自己來，就因?yàn)槲覀兪嵌綄?dǎo)員，我們是別人的榜樣，我牢記著這句話。

而且現(xiàn)在的工作量也很大，幾乎一人一店（一人干兩個(gè)人的活），我也知道這樣很鍛煉人。而且更倒霉的是，有時(shí)店里的廚師和員工自己心情不好就拿我們出氣，罵罵咧咧，我們也只能忍著讓著，就因?yàn)槲覀兪嵌綄?dǎo)員，我們都喜歡這個(gè)稱呼，都認(rèn)為在這個(gè)崗位只要默默地忍受，鍛煉著自己，我們有一天會(huì)變得很強(qiáng)。

我們胸懷大志，希望我們以后的路可以走的更遠(yuǎn)，也希望我們這六人能繼續(xù)一起走下去。

因?yàn)檫€有很多困難等我們?nèi)タ朔?/p>

第三篇：2010工年總結(jié)

述 職 報(bào) 告

一年來，我與機(jī)電科全體科員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞年初公司制定的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)，努力奮斗，在公司安全生產(chǎn)的過程中取得了一些成績(jī)，但這些都是與公司的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的大力支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作分不開的。

自年初接到生產(chǎn)公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)開始，我從以下幾方面和全體科員共同努力，常抓不懈。

一、細(xì)化基礎(chǔ)管理工作，實(shí)行電氣設(shè)備“戶籍制”。

公司在用和備用的電氣設(shè)備眾多，如何做到在用設(shè)備有檔可查、有案可循，備用設(shè)備無(wú)誤，多年來一直不能得到合理解決，以至于在無(wú)形中影響了日常生產(chǎn)工作。為此，我們加強(qiáng)了檔案管理，凡是在用的電氣設(shè)備，統(tǒng)一分類登記造冊(cè)，并注明型號(hào)、功率、生產(chǎn)廠家、使用地點(diǎn)等相關(guān)信息，備用和庫(kù)存的電氣設(shè)備亦是如此。此舉在一定程度上解決了電氣設(shè)備的統(tǒng)計(jì)管理漏洞問題。

二、加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)，狠抓質(zhì)量管理。

電氣設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一直是每一個(gè)機(jī)電工作者的追求目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我搬《規(guī)程》，查“細(xì)則”，根據(jù)公司的實(shí)際安全生產(chǎn)條件制定出了一系列的措施、制度。帶頭并要求每一位科員嚴(yán)格執(zhí)行，查漏堵缺。特別是在井下巡視過程中，要做到凡是有電氣設(shè)備使用的生產(chǎn)地點(diǎn)，下井人員都要巡視檢查一次，巡視工作中要拿著“放大鏡”去發(fā)現(xiàn)問題，從細(xì)微之處著手，發(fā)現(xiàn)問題或違章現(xiàn)象及時(shí)解決糾正，真正的做到防患于未然，杜絕電氣設(shè)備事故的發(fā)生。特別是在公司每月的10日、24日檢查驗(yàn)收工作中，嚴(yán)格按照檢查驗(yàn)收項(xiàng)目明細(xì)進(jìn)行電氣設(shè)備的檢查驗(yàn)收工作，對(duì)于查出的問題，及時(shí)分析原因，提出整改意見和措施，而面對(duì)一些習(xí)慣性和常見的突出問題建立長(zhǎng)效的整改機(jī)制，即類似問題如果在第二次檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)，加大對(duì)責(zé)任人或包機(jī)人的處罰教育力度，此舉極大程度上杜絕了一些違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生，在上級(jí)部門的多次檢查驗(yàn)收工作中取得佳績(jī)。同時(shí)狠抓質(zhì)量管理，凡是新入井的電氣設(shè)備，必須嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定驗(yàn)收合格后方可入井使用；對(duì)于需加工制造的一些設(shè)備和零部件，則要求先按照使用需求出具圖紙，然后由加工單位按照?qǐng)D紙進(jìn)行加工制作，嚴(yán)格按照?qǐng)D紙驗(yàn)收合格后方可使用，以確保電氣設(shè)備入井使用過程中能夠達(dá)到最佳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，確保安全生產(chǎn)。

三、增大宣傳力度，普及電氣設(shè)備知識(shí)。

對(duì)于新增加的電氣設(shè)備操作人員，我們有針對(duì)性地制定出培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按上級(jí)要求考核合格后方通知用人單位安排上崗。在每月公司規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)間，結(jié)合培訓(xùn)辦，制定出相應(yīng)崗位的學(xué)習(xí)大綱，抽調(diào)出技術(shù)人員進(jìn)行授課，對(duì)于一些接受能力差或考核成績(jī)差的員工實(shí)行一對(duì)一幫帶，直至其對(duì)本崗位的相關(guān)電氣設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)理解并融會(huì)貫通，力爭(zhēng)做到每一位參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員都學(xué)有所專、學(xué)有所獲、學(xué)有所用。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作、關(guān)愛同事。在日常生產(chǎn)工作中，我注重與各兄弟單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，只要是對(duì)安全生產(chǎn)有利的，我都會(huì)積極去做，努力協(xié)調(diào)。在我們科室，如生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題不能解決，我會(huì)組織科室人員在一起分析，查找原因，直到合理解決。科里哪個(gè)同事業(yè)務(wù)上有什么問題不懂得，我會(huì)熱心的去幫助，直到他完全明白。生活中哪個(gè)同事有了困難，我也會(huì)以老大哥的身份去幫助他、安慰他，給予一些精神上和物質(zhì)上的幫助和支持。

雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，但距離一名合格的、優(yōu)秀的管理工作者的要求還相距甚遠(yuǎn)。在過去的時(shí)間里，工作中還有很多不足之處。如有些工作存在好人主義思想，不能形成鐵手腕、鐵面孔狀態(tài)，給有些工作帶來不良后果。在新的一年里，我要展望來年，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和配合下，我會(huì)以百倍的信心完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)電氣設(shè)備的安全運(yùn)行而努力奮斗！

第四篇：督導(dǎo)總結(jié)

期末督導(dǎo)小結(jié)

題型：

一、選擇題（20分 10小題/2分1小題）

二、判斷題（10分 10小題/1分1小題）

三、簡(jiǎn)答題（36分 6小題/6分1小題）

四、論述題（12分 1題）

五、案例分析題（22分 1題）

1、特許經(jīng)營(yíng)作為當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)中最為富有活力和最具成長(zhǎng)潛力的經(jīng)營(yíng)模式，在世界各界廣泛流行成為許多國(guó)家商業(yè)經(jīng)營(yíng)的主流形式。

2、特許經(jīng)營(yíng)的定義：

⑴國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（IFA）的定義：特許經(jīng)營(yíng)是一種雙邊協(xié)議或一項(xiàng)執(zhí)照，給予某一個(gè)人或團(tuán)體（受許人）使用另一方（特許人）的商標(biāo)和營(yíng)運(yùn)方法，來經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，為了換取這種權(quán)利，受許人有義務(wù)向特許人支付加盟金和特許權(quán)使用費(fèi)。

⑵日本連鎖加盟協(xié)會(huì)（JFA）的定義：特許經(jīng)營(yíng)是指總公司和加盟人締結(jié)合同，將自己的店號(hào)、商標(biāo)以及其他足以象征營(yíng)業(yè)的東西和經(jīng)營(yíng)的訣竅授予對(duì)方，使其在同一企業(yè)形象下銷售其商品。而加盟店在獲得上述權(quán)利的同時(shí)，相應(yīng)地需支付一定的代價(jià)給總公司，在總公司的指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，經(jīng)營(yíng)事業(yè)的一種存續(xù)關(guān)系。

⑶中國(guó)政府的定義：特許經(jīng)營(yíng)是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)（特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者（受許人）使用，受許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開展經(jīng)營(yíng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3、特許經(jīng)營(yíng)三個(gè)基本原則：即通常說的“3S”。“3S”是簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。⑴簡(jiǎn)單化：指單店和總部的作業(yè)及管理流程簡(jiǎn)單化，各崗位作業(yè)的簡(jiǎn)單化。

⑵標(biāo)準(zhǔn)化：指單店和總部的組織形象標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施、操作工藝標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，商品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化等。

⑶專業(yè)化：指特許經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)必須在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)分工。

4、特許經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別：

⑴從經(jīng)營(yíng)方式上看：特許經(jīng)營(yíng)是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而傳統(tǒng)商業(yè)模式是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營(yíng)。（特許經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)這四方面：A、集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；B、物流配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；

C、整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；D、研發(fā)培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。特許經(jīng)營(yíng)占優(yōu)勢(shì)，但不意味著傳統(tǒng)店鋪失去市場(chǎng)空間。特許經(jīng)營(yíng)高度集中管理，缺乏靈活性，不能完全適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)。而傳統(tǒng)的單店是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的店鋪，偏于特色經(jīng)營(yíng)，船小好調(diào)頭，特的優(yōu)勢(shì)在于能隨時(shí)地根據(jù)消費(fèi)者的需求的變化靈活調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。消費(fèi)者需求復(fù)雜多變，傳統(tǒng)店鋪能適應(yīng)，就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。）

⑵從管理方式上看：特許經(jīng)營(yíng)以制度為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)商業(yè)模式是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)管理。

⑶從組織形式上看：網(wǎng)絡(luò)化的exuberance形式可以快速滲透市場(chǎng)，而傳統(tǒng)單店市場(chǎng)輻射范圍有限。

⑷從管理手段上看：特許經(jīng)營(yíng)可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)只能依靠手工操作進(jìn)行粗放式管理。

5、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的內(nèi)涵：培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓雇員掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們可以將應(yīng)用于日常工作中。

6、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)與傳統(tǒng)商業(yè)模式培訓(xùn)的不同：⑴從特許人來看，培訓(xùn)是騎知識(shí)轉(zhuǎn)移和復(fù)制運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的方法。⑵從受許人來看，培訓(xùn)是降低加盟風(fēng)險(xiǎn)途徑。⑶從員工個(gè)人看，培訓(xùn)是促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的保障。

7、特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)：顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和督導(dǎo)的意思。特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)就是特許人督導(dǎo)人員對(duì)受許人及其員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

8、培訓(xùn)與督導(dǎo)在特許經(jīng)營(yíng)中的關(guān)系：培訓(xùn)貫穿加盟商加盟特許經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程。督導(dǎo)則是解決加盟商加入后遇到實(shí)際問題和困難。二者雖說有區(qū)別，但目的是一致的。都是特許人在發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)體系中，為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提高員工工作能力，提升體系運(yùn)營(yíng)效率的方法和手段。完整的特許經(jīng)營(yíng)體系可以分為三個(gè)子體系：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是需要復(fù)制的內(nèi)容，也就是特許人授權(quán)給受許人的內(nèi)容；培訓(xùn)系統(tǒng)是進(jìn)行復(fù)制的方法；而督導(dǎo)系統(tǒng)是進(jìn)行監(jiān)督控制的保障。

9、《科學(xué)管理原理》指出：第一流的工人不是天上掉下來的，而是通過兩種途徑獲得的：一是通過嚴(yán)格挑選；二是通過科學(xué)培訓(xùn)。

10、泰勒的科學(xué)管理理論開創(chuàng)員工噢誒訊理論研究的先河，從理論上首次證明了培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的支撐作用。同期另一個(gè)代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯，他在19世紀(jì)早期描述了一種“官僚行政組織”的理想的模式。這種理想的組織模式有六個(gè)特征，其中一個(gè)特征就是“所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育或證實(shí)考試取得的技術(shù)資格選拔的?！?/p>

11、社會(huì)學(xué)習(xí)理論：通過觀察周圍環(huán)境中那些值得信賴且知識(shí)淵博的人的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)理論給企業(yè)培訓(xùn)工作提供兩方面的指導(dǎo)。一是培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)的薪酬制度相匹配。二是掌握了新的技能或知識(shí)，就可以直接獲得某種報(bào)酬。

12、完善的企業(yè)培訓(xùn)立法美國(guó)是世界企業(yè)培訓(xùn)的典范，制定各種培訓(xùn)法案。如《綜合就業(yè)培訓(xùn)法》、《職業(yè)培訓(xùn)或辦法》、《帕金斯職業(yè)教育法》等。

13、什么是培訓(xùn)：⑴培訓(xùn)是一種投資，而非成本。⑵培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)，而非福利。⑶培訓(xùn)師企業(yè)行為，而非培訓(xùn)部門的事情。

14、培訓(xùn)與教育的區(qū)別：

⑴知識(shí)層面：在教育中，知識(shí)主要是通過教師學(xué)會(huì)的，老師告知學(xué)生什么是真理；而培訓(xùn)，知識(shí)主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是傳授的。培訓(xùn)者知識(shí)促進(jìn)和幫助去發(fā)現(xiàn)真理。

⑵以何為中心：教學(xué)一老師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心。

⑶行為方面：教育要求老師主要關(guān)注那些可測(cè)評(píng)的行為；而培訓(xùn)雖然也關(guān)注行為，但同時(shí)關(guān)注態(tài)度。

⑷目標(biāo)：教學(xué)注重明確的行為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息的獲取。培訓(xùn)雖然也注重目標(biāo)的明確性，然而更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)技能的掌握。

⑸講授內(nèi)容：教育要求教學(xué)內(nèi)容關(guān)注理論性能力；而培訓(xùn)內(nèi)容涉及人的技能，注入決策能力和批評(píng)性思維能力，以及處理人際關(guān)系、進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需要的一些軟技能。

15、培訓(xùn)是任何成功特許經(jīng)營(yíng)的核心所在，是特許人發(fā)展計(jì)劃的重要組成部分。培訓(xùn)將培養(yǎng)受許人成功所必須的技能、知識(shí)、態(tài)度和意見。所有層次的培訓(xùn)都是特許人的責(zé)任。

16、按照培訓(xùn)時(shí)間分：⑴開業(yè)前培訓(xùn)；⑵后續(xù)培訓(xùn)（后續(xù)培訓(xùn)是特許人在體系內(nèi)引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或新流程是的主要辦法或媒介，由于它對(duì)加盟商有實(shí)際幫助，因此對(duì)穩(wěn)定特許人與受許人關(guān)系非常有利。）

17、按照培訓(xùn)內(nèi)容分：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)。

18、課堂教授法：課堂教授法是人類最古老的培訓(xùn)方法之一。在人類歷史的某些階段，課堂講授法曾是吧間接性知識(shí)供授給諸多受訓(xùn)者的唯一方法。

19、案例分析法：（基本要求）⑴案例真實(shí)可信，向培訓(xùn)對(duì)象提供完整的經(jīng)營(yíng)問題或組織問題案例，為培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)，典型性，理論與實(shí)踐結(jié)合。⑵案例客觀生動(dòng)，不能舉一堆事例

不說明問題，數(shù)據(jù)羅列。案例授課采用場(chǎng)景描寫，情節(jié)敘述、心理刻畫、人物對(duì)白、讓學(xué)員閱讀感興趣。⑶培訓(xùn)師在討論中作適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，爭(zhēng)論、辯論、角色扮演等。

20、角色扮演法：角色扮演法就是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)場(chǎng)狀況的培訓(xùn)環(huán)境，要求一些學(xué)員但那人各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀摩。該方法借角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和理解問題的能力。它能展示人際關(guān)系與人際溝通中不同記憶和觀念，他為體驗(yàn)各種行為并借此進(jìn)行行為評(píng)價(jià)提供最有效的工具，服務(wù)禮儀訓(xùn)練，詢問、電話應(yīng)對(duì)、銷售技巧、業(yè)務(wù)會(huì)談等。

21、游戲訓(xùn)練法：游戲訓(xùn)練法是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。

22、頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法。其原理是通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，通過眾人的思維“共振”，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)出眾多的設(shè)想和方案。

⑴優(yōu)點(diǎn)：①它屬于一種擴(kuò)展思維活動(dòng)，有助于培養(yǎng)人的思維能力。事物共同點(diǎn)與相反點(diǎn)存在一定的聯(lián)系，連接點(diǎn)、相似點(diǎn)、接近點(diǎn)，都能給人以啟發(fā)，點(diǎn)燃智慧火花，有助于問題解決。②能啟發(fā)學(xué)院的創(chuàng)造力，引導(dǎo)學(xué)院跳出以往經(jīng)驗(yàn)的限制，自由開放的氛圍產(chǎn)生靈感，激發(fā)人們的創(chuàng)造力。③高效率，可以在短時(shí)間內(nèi)找到解決問題的辦法。突破思維定勢(shì)，一般可在較短時(shí)間內(nèi)收到大量信息。④有利于培養(yǎng)出尊重別人觀點(diǎn)的良好習(xí)慣。頭腦風(fēng)暴法在是實(shí)施中，只發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)意見，不評(píng)價(jià)不批評(píng)他人觀點(diǎn)，培養(yǎng)受訓(xùn)人尊重他人的觀點(diǎn)的好習(xí)慣。⑵缺點(diǎn)：①討論題目選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)的效果。討論熟悉話題，不有力之外。②對(duì)培訓(xùn)者要求高，討論中不放任，不能由幾個(gè)人壟斷發(fā)言，或漫無(wú)邊際，跑題。杜絕只是個(gè)別人的討論發(fā)言或?qū)ｎ}報(bào)告。③對(duì)人數(shù)有限制，不適合多人參加。5-10人參加為宜，6、7人最佳。包含記錄人員。④有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。

23、崗位輪換法：是在企業(yè)內(nèi)部將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位，以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法，主要用于培訓(xùn)新人或者有管理潛力的未來管理人員，以滿足企業(yè)擴(kuò)充所需要的店長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人的需求。

⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于上級(jí)發(fā)現(xiàn)員工特長(zhǎng)，合理人力資源配置，各部門交流，有利于跨部門合作任務(wù)奠基基礎(chǔ)。

⑵缺點(diǎn)：不能長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作，所學(xué)知識(shí)不深。使用直線管理人員培訓(xùn)，不適宜職能人員。

24、視聽培訓(xùn)法：指用投影膠片、幻燈片和錄像等作為主要培訓(xùn)工具的一種培訓(xùn)方法。25、20世紀(jì)60年代由Mcgehee和Thayer等人提出的一種通過系統(tǒng)評(píng)價(jià)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的方法。

26、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)需求分析步驟：

⑴通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)問題。包括對(duì)待特許人加盟店所有人員的調(diào)查，主要是發(fā)現(xiàn)不足和缺陷。

⑵提煉問題并進(jìn)行組織分析。分析存在問題的缺陷對(duì)現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的影響。

⑶基本層次分析，主要分析工作任務(wù)、個(gè)人能力、工作環(huán)境，進(jìn)一步明確問題、缺陷的性質(zhì)、特點(diǎn)及消除辦法。

⑷明確結(jié)果，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。主要是確定需要，未建立項(xiàng)目目標(biāo)和制定培訓(xùn)計(jì)劃提出建議。

27、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)需求分析的方法：自我分析技術(shù)、績(jī)效自查技術(shù)、觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、資料分析法、工作任務(wù)分析法。

28、培訓(xùn)計(jì)劃：按照一定的邏輯順序配列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。

29、培訓(xùn)方法：課堂講授、案例分析、角色扮演、游戲訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練等多種方法可以選擇。培訓(xùn)方法的選著要來考慮受訓(xùn)者特點(diǎn)和學(xué)習(xí)風(fēng)格、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)場(chǎng)所等因素。

30、座位安排：扇形座位擺放形式可以讓受訓(xùn)者在房間內(nèi)從任意一個(gè)角度觀看，可方便地從傾聽講座轉(zhuǎn)向分組實(shí)踐，且可以很容易地與房間里的每個(gè)人交流。

31、正式評(píng)估：通常是在評(píng)估前設(shè)計(jì)詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并且在實(shí)施過程中盡可能排除人為主觀因素的影響，從而培訓(xùn)結(jié)果可信度更高，由于正式是對(duì)評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇與設(shè)計(jì)方面有更高的要求，所以對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求相對(duì)于非正式評(píng)估的要求有所降低。

32、柯克帕特里克的四層次模型是目前應(yīng)用最廣泛的評(píng)估模型，它簡(jiǎn)單、全面、有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果等四個(gè)層面上進(jìn)行了論述，比較全面和具體。

33、Hamblin模型：⑴反應(yīng)；⑵學(xué)習(xí)；⑶工作行為；⑷執(zhí)行：量化培訓(xùn)項(xiàng)目給學(xué)院所在部門，組織帶來的影響，多數(shù)可用成本—收益分析的方法來分析。⑸最終評(píng)價(jià)。

34、杰克·菲利普的武技投資回報(bào)率模型

公式：Te=（E1-E2）×Ts×T-CROI=Te/C

ROI—投資回報(bào)率Te—培訓(xùn)效益C—培訓(xùn)成本E1—培訓(xùn)前每個(gè)培訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益E2—培訓(xùn)后每個(gè)培訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益Ts—培訓(xùn)人數(shù)T—培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限

35、培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)維度：⑴相關(guān)度；⑵信度；⑶區(qū)分度；⑷可行性

36、布魯納課程教學(xué)四原則：

⑴動(dòng)機(jī)原則：指學(xué)習(xí)取決于學(xué)員隊(duì)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)和心理傾向。

⑵結(jié)構(gòu)原則：指要選擇適當(dāng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，并選擇適合于學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的方式，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。⑶序列原則：指按照最佳程序呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。

⑷反饋原則：又稱強(qiáng)化原則，即要讓學(xué)員適時(shí)知道自己的學(xué)習(xí)成果。

37、戴爾 認(rèn)為人類學(xué)習(xí)主要通過兩個(gè)途徑獲取知識(shí)：一是自由自身的直接經(jīng)驗(yàn)獲得；二是通過間接經(jīng)驗(yàn)獲得。他提出的“經(jīng)驗(yàn)之塔”理論把人類學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)抽象程度的不同分成三類十個(gè)層次。

38、科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型：個(gè)體通過不同的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)，這些不同的學(xué)習(xí)方式被稱為學(xué)習(xí)風(fēng)格。

39、四種學(xué)習(xí)風(fēng)格：（或許會(huì)考選擇題）

⑴實(shí)用者：利用學(xué)習(xí)習(xí)慣，長(zhǎng)于做決定、解決問題，弱于集中精力、體驗(yàn)與評(píng)估思想。適合于學(xué)習(xí)方式：同伴間的互動(dòng)與反饋；提供技能、技巧的活動(dòng)；培訓(xùn)師成為自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)者的教練與支持者等。

⑵行動(dòng)者：利于學(xué)習(xí)技巧，長(zhǎng)于完成計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和冒險(xiǎn)；弱于不現(xiàn)實(shí)，只重目的。適合的培訓(xùn)方式有：技巧技能的訓(xùn)練；解決問題；小組討論；同伴間的互動(dòng)與反饋；培訓(xùn)師是專業(yè)人士，由學(xué)院自行決定對(duì)策。

⑶體驗(yàn)著：利于學(xué)習(xí)態(tài)度，長(zhǎng)于想象、腦筋急轉(zhuǎn)彎等問題；弱于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、提出行動(dòng)解決方案。適合的培訓(xùn)方式：包含大量反饋短時(shí)間的課程講授；培訓(xùn)師開路者或引導(dǎo)者，提供專業(yè)指導(dǎo)；用外部的客觀標(biāo)準(zhǔn)來判斷學(xué)習(xí)者自身的績(jī)效等。

⑷理論者：利于學(xué)習(xí)知識(shí)，長(zhǎng)于制定計(jì)劃，創(chuàng)建模型與理論；弱于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，看到更廣闊的前景。適合的培訓(xùn)方式：案例分析、理論研討、獨(dú)立思考等。

40、教育心理學(xué)家認(rèn)識(shí)到正規(guī)教育理論的局限性，浴室開發(fā)出“成人教育法”，即成人學(xué)習(xí)理論。馬爾科姆·諾爾斯是承認(rèn)學(xué)習(xí)理論的集大成者。成人學(xué)習(xí)理論對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，尤其培訓(xùn)方法選擇非常重要。因此，成人培訓(xùn)中一個(gè)最基本的要求就是互動(dòng)性，學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)者都參與學(xué)習(xí)過程中。

41、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的九大要素：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空

間。

模式：課程的執(zhí)行模式，主要指學(xué)習(xí)活動(dòng)安排和教學(xué)的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)培訓(xùn)者的認(rèn)知發(fā)展和行為變化。

42、課程簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)：課程簡(jiǎn)介是幫助人們了解這個(gè)培訓(xùn)課程的全貌的文檔，它需要的筆墨不多，然而卻要沒有遺漏的把各個(gè)方面都介紹到位。一般來說，課程簡(jiǎn)介包括：課程目標(biāo)、課程對(duì)象、講師簡(jiǎn)介、課程時(shí)間等。

43、對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，培訓(xùn)課程的構(gòu)成包括三個(gè)方面的內(nèi)容：新員工的入職培訓(xùn)體系、基于智能的培訓(xùn)體系、基于職級(jí)的培訓(xùn)體系。

44、職級(jí)：一定職務(wù)層次所對(duì)應(yīng)的級(jí)別、職級(jí)是體現(xiàn)職務(wù)、能力、業(yè)績(jī)、資歷的綜合標(biāo)志，職級(jí)是職務(wù)因素、品味因素的統(tǒng)一。

45、培訓(xùn)職能部門的五大模式：學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)大學(xué)模式、虛擬模式。

客戶模式：客戶模式滿足的是公司內(nèi)部某個(gè)職能部門的需求，這是目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)采用的培訓(xùn)模式。

矩陣模式：矩陣模式是指培訓(xùn)者向培訓(xùn)部門經(jīng)歷和特定職能部門經(jīng)歷均回報(bào)工作的一種模式。

46、師角色劃分：培訓(xùn)分析評(píng)估者、培訓(xùn)項(xiàng)目與課程開發(fā)者、培訓(xùn)戰(zhàn)略家、培訓(xùn)教師或輔導(dǎo)員、培訓(xùn)管理員。

47、培訓(xùn)師的5種角色：培訓(xùn)者、提供者、顧問、創(chuàng)新者、管理者

⑴培訓(xùn)者角色：培訓(xùn)師最基本角色的培訓(xùn)者是教練，是一名學(xué)習(xí)專家。

⑵提供者角色：培訓(xùn)師扮演提供者角色是指他要設(shè)計(jì)、維持和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

⑶顧問者角色：該角色的展開在于分析企業(yè)存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問題的途徑，這要求他成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中設(shè)計(jì)到的培訓(xùn)問題，當(dāng)好培訓(xùn)參謀。

⑷創(chuàng)新者角色：創(chuàng)新者要幫助管理者應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對(duì)政策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式。

⑸理者角色：培訓(xùn)師在對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織，在控制和提高的過程中扮演了管理者的角色。

48、督導(dǎo)的含義有兩層：督導(dǎo)，指導(dǎo)（做動(dòng)詞理解）；執(zhí)行監(jiān)督和指導(dǎo)任務(wù)的人（做名次理解）。

廣義的特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)：指在運(yùn)營(yíng)一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目過程中特許人對(duì)受許人的各種監(jiān)督，以及提供的各種指導(dǎo)。

49、特許人和受許人之間最有效的聯(lián)系途徑之一是通過特許人的區(qū)域代表。區(qū)域代表能夠維持特許人和受許人之間順暢持續(xù)的關(guān)系。區(qū)域代表有多種叫法，比如香腸顧問、地方經(jīng)理、企業(yè)管理代表、區(qū)域督導(dǎo)、零售督導(dǎo)等，作用相同。

50、培訓(xùn)是任何成功特許經(jīng)營(yíng)的核心所在，是特許人發(fā)展計(jì)劃的一個(gè)非常重要的組成部分。

51、構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)體系的六個(gè)方面的內(nèi)容：督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)改進(jìn)循環(huán)體系設(shè)計(jì)

52、督導(dǎo)流程：督導(dǎo)流程明確的是督導(dǎo)人員工作的步驟。企業(yè)督導(dǎo)流程設(shè)計(jì)：專題督導(dǎo)流程、巡店作業(yè)流程、督導(dǎo)經(jīng)歷流程、“神秘顧客”督導(dǎo)作業(yè)流程。督導(dǎo)人員工作步驟：擬定督導(dǎo)計(jì)劃書—現(xiàn)場(chǎng)觀察和聽取—信息資料收集和整理—做出分析現(xiàn)狀、羅列問題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和改善點(diǎn)、關(guān)注關(guān)鍵流程—提交作業(yè)流程，提出實(shí)施輔導(dǎo)、指導(dǎo)與訓(xùn)練。

53、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、督導(dǎo)三位一體，協(xié)同配合，是特許經(jīng)營(yíng)體系的核心內(nèi)容，這樣既可以具備盈利模式，又可以保證盈利模式的大量高效復(fù)制，而且可以對(duì)模式進(jìn)行督導(dǎo)控制，實(shí)現(xiàn)模

式的持續(xù)改善，是騎具備持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

54、督導(dǎo)職能：計(jì)劃、組織、滕氏管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

55、督導(dǎo)管理者的管理和我們通常所講的“管理”有何區(qū)別？

管理課定義為一個(gè)過程，即領(lǐng)導(dǎo)和組織成員通過有效的決策和可利用資源的整合達(dá)到組織不變的過程。

任何組織基本的資源有：人力資源（組織成員）、物質(zhì)資源（建筑物、陳設(shè)品、電腦、設(shè)備、原料和供應(yīng)品）、金融資源（資金、資本、債權(quán)）等。

描述管理的最重要的任務(wù)：整合資源和行為來形成有效的系統(tǒng)，以達(dá)到組織目標(biāo)。

56、督導(dǎo)需要掌握的三種基本技能：實(shí)際操作技能、人際關(guān)系技能、宏觀管理技能。

57、教練的作用：

⑴清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略。提高管理效益，向管理要效益。⑵激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性。⑶使員工的心態(tài)有被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)，素質(zhì)得以提升。

⑷把所有的能量都集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上來。避免內(nèi)耗，避免損失等問題的出現(xiàn)。

58、目標(biāo)管理的定義：組織中的上層管理者和下級(jí)管理者共同設(shè)定目標(biāo)。通過可衡量的要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來界定每個(gè)人的責(zé)任范圍，并利用這些目標(biāo)來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和評(píng)價(jià)每位成員的貢獻(xiàn)。

59、SMART原則：

⑴S(Specific)：明確性，即目標(biāo)是具體的。

⑵M(Measurable)：衡量性，即目標(biāo)是饑餓衡量。

⑶A(Attainable)：可實(shí)現(xiàn)性，即目標(biāo)是可達(dá)成的。

⑷R(Relevant)：相關(guān)性，即目標(biāo)與自己密切相關(guān)。

⑸T(Time-based)：時(shí)限性，即目標(biāo)是有時(shí)間限制的。

60、特許經(jīng)營(yíng)體系中沖突產(chǎn)生的原因：

⑴雙方目標(biāo)不一致

⑵委托代理產(chǎn)生的問題

⑶利益分配不合理

⑷差異性導(dǎo)致的沖突

61、督導(dǎo)解決沖突的方式：避讓、遷就、針鋒相對(duì)、共同解決問題、妥協(xié)

62、變革的模式：當(dāng)今流行的一種變革的模式，是多年前由克特·列文所創(chuàng)建的。他讓很多人相信變革需要三個(gè)程序：必須打破現(xiàn)存框架、變革的媒介（督導(dǎo)）必須致力于變革、穩(wěn)定修改后的框架。

63、一個(gè)單店的運(yùn)營(yíng)的基本要素：人、財(cái)、物

64、單店構(gòu)成要素劃分督導(dǎo)內(nèi)容：店鋪形象督導(dǎo)、人員督導(dǎo)、商品督導(dǎo)、銷售服務(wù)督導(dǎo)、目標(biāo)督導(dǎo)

店鋪督導(dǎo)：保證店鋪形象的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

商品督導(dǎo)：包括對(duì)商品訂購(gòu)與配送、商品日常管理、商品分析、商品改善等方面督導(dǎo)

65、送客規(guī)范：

⑴送客前是否記住顧客的姓氏

⑵顧客離店前是否預(yù)約了下次

⑶預(yù)約理由與時(shí)間是否正確

⑷顧客離開時(shí)送客語(yǔ)是否得當(dāng)

⑸是否送出真誠(chéng)的微笑與祝福

⑹老顧客離店時(shí)是否全體相送

第五篇：督導(dǎo)總結(jié)

教育教學(xué)督導(dǎo)小結(jié)

城關(guān)鎮(zhèn)中心校

李 杰

2013年11月1日

10月29日上午

舊縣鎮(zhèn)中心校

今天上午，我很榮幸和其他幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的骨干教師一起參加本次教育教學(xué)督導(dǎo)工作，上午我們聽取了舊縣中心校的兩位優(yōu)秀教師（宮彥平和張秀云）的精彩課堂展示，感覺她們的課堂有我教學(xué)過程中非常欠缺的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。宮老師的課堂“活”而不亂。整節(jié)課教學(xué)環(huán)節(jié)銜接非常自然，教學(xué)活動(dòng)形式多樣，學(xué)生的積極性背宮老師充分的調(diào)動(dòng)起來了。教學(xué)時(shí)，她注重新知識(shí)與舊知識(shí)的融合，引入“Do you understand me?”時(shí)，用手勢(shì)來教學(xué)生，學(xué)生學(xué)得既快又輕松。宮老師本節(jié)課也非常注重學(xué)生的讀，讀的形式多樣：學(xué)生自由讀、分組并固定每組的哪一位學(xué)生讀、同桌相互讀、齊讀、分組齊讀、“讀”貫穿了整潔課堂。對(duì)此，我非常認(rèn)同，七年級(jí)上半年的學(xué)生處于英語(yǔ)剛剛?cè)腴T的階段，一定要讓學(xué)生形成良好的語(yǔ)感。同時(shí)，宮老師能夠做到統(tǒng)籌兼顧，照顧到每一個(gè)學(xué)生。她也非常注重小組之間的協(xié)作，及時(shí)糾正學(xué)生的口誤。整節(jié)課，宮老師都比較有激情。

如果最后的翻譯部分，教師能夠親自改正的話，這節(jié)課就完美無(wú)瑕了。張老師的課也閃現(xiàn)出了很多亮點(diǎn)：她把教學(xué)目標(biāo)寫早黑板上，讓學(xué)生齊讀一遍，這樣學(xué)生對(duì)本節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容就十分清楚，印象也就深刻了。很多教師只是單純的寫早黑板上，并沒有讓學(xué)生意識(shí)到本課的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么。其次，宮老師每進(jìn)行一部分的內(nèi)容，都會(huì)用點(diǎn)讀機(jī)來讀出這部分的要求或提示，這樣就比較醒目，引起學(xué)生的注意。從單詞拼讀和拼寫環(huán)節(jié)可以看出，張老師平時(shí)比較注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，而且學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度很端正，整體水平也不錯(cuò)。同時(shí)，張老師的聽力流程十分清晰，循序漸進(jìn)，由簡(jiǎn)到難。我也一直贊同在放聽力時(shí)，第一遍一定要聽完整，只聽，有助于學(xué)生把握整篇聽力的內(nèi)容，在第二遍時(shí)，不至于手忙腳亂。整節(jié)課，張老師的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的非常緊湊，如果能利用后面的時(shí)間讓學(xué)生寫一寫1C部分的內(nèi)容就更好了。

教案檢查記錄：

對(duì)于七年級(jí)的教師，我們主要抽查了汪貴林，宮彥平，高大鵬，李彥，劉娟老師的教案。

大部分教師的教案都能與教學(xué)進(jìn)度同步，很多教師都能做到多備1到3單元的內(nèi)容。教案編寫時(shí)，單元，課時(shí)目標(biāo)都比較明確；教學(xué)過程十分清晰：包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)、合作探究、教師精講、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后反思等；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時(shí)也包括了備課時(shí)臨時(shí)的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

八年級(jí)的教案，我們主要抽查了丁永，沈紅杰，李志誠(chéng)，張秀云幾位老師的教案。大部分教師的教案都能與教學(xué)進(jìn)度同步，有的超額完成本學(xué)期教案的編寫；學(xué)期，單元和課時(shí)目標(biāo)十分明確；教學(xué)過程清晰：板書課題、出示目標(biāo)、自學(xué)指導(dǎo)、先學(xué)（展示交流）、后教（精講）、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后作業(yè)、板書設(shè)計(jì)、教學(xué)反思等內(nèi)容；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時(shí)也包括了備課時(shí)臨時(shí)的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

下午

下午我們主要聽取了城關(guān)中心校張秀敏和喬海云兩位老師的精彩課堂展示。

第一節(jié)聽的是喬老師的課，喬老師是一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富的老教師，同時(shí)，她也是一位非常細(xì)心，有耐心的老師。每次聽她的課，都感覺每個(gè)點(diǎn)，每塊內(nèi)容都講解的十分細(xì)致。本節(jié)課，喬老師在Tom’s room這個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)時(shí)，形式多樣，考查的也比較細(xì)，所以在讓學(xué)生做匯報(bào)時(shí)，學(xué)生總結(jié)的非常好。再火眼金睛這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，不僅能訓(xùn)練學(xué)生的快速反應(yīng)能力，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，以小組計(jì)分的形式也能增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，喬老師在每個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接語(yǔ)用的十分自然，過度得就十分自然。本節(jié)課最大的亮點(diǎn)就是，教學(xué)用語(yǔ)是全英文的，而且學(xué)生大部分都能聽懂，這說明喬老師在平時(shí)的課堂上，就注意使用英文教學(xué)了。在講到“and”和“but”這兩個(gè)單詞時(shí)，幾乎也是英文講解，這就對(duì)老師的語(yǔ)言組織能力要求比較高了。最后，有一個(gè)對(duì)學(xué)生生活習(xí)慣的培養(yǎng)，使整節(jié)課得到了升華。

第二節(jié)我們聽取了張秀敏的課。張秀敏雖然年輕，但是她的課堂顯得十分老練成熟，學(xué)生參與性非常高。本節(jié)課的教學(xué)流程十分清晰，循序漸進(jìn)。在講解語(yǔ)法時(shí)，舉例進(jìn)行練習(xí)，有利于學(xué)生掌握。她的每節(jié)課幾乎都是全英文教學(xué)，而且她的學(xué)生也已經(jīng)習(xí)慣了英文教學(xué)，都能聽懂。張老師平時(shí)十分注重新舊知識(shí)的結(jié)合，像三單，untidy等，學(xué)生掌握得也很好。本節(jié)課值得我欣賞的是在她每讓學(xué)生翻譯完一個(gè)句子以后，學(xué)生再共同讀一遍，這樣就可以做到每個(gè)學(xué)生都能參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中來。最后再?gòu)?fù)述這個(gè)環(huán)節(jié)，張老師引導(dǎo)的比較好，她點(diǎn)出重點(diǎn)詞組，讓學(xué)生根據(jù)提示進(jìn)行復(fù)述，這樣學(xué)生既拜托了機(jī)械背誦枯燥課文的形式，又提高了學(xué)生總結(jié)和記憶能力。她的板書十分清晰，簡(jiǎn)潔公正，一目了然。

教案檢查記錄

對(duì)于七年級(jí)的教師，我們主要抽查了張秀敏，喬海云，張麗三位老師的教案。

教案的步驟完整，反思總結(jié)的十分認(rèn)真，通過詢問學(xué)生這節(jié)課學(xué)到了什么，使用了什么方法等加深學(xué)生的印象；教案的編寫都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元和課時(shí)目標(biāo)十分明確，教學(xué)過程清晰，板書課題、展示目標(biāo)、復(fù)習(xí)（導(dǎo)入）、課堂講解、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后作業(yè)、板書設(shè)計(jì)、教學(xué)反思等內(nèi)容；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時(shí)也包括了備課時(shí)臨時(shí)的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

(二)10月30日

上午

今天上午聽取了雙浮中心校的兩節(jié)優(yōu)質(zhì)英語(yǔ)課。

第一節(jié)是7年級(jí)王道芳老師的英語(yǔ)課（Unit 5 Do you have a soccer ball?），下面是我從本節(jié)課所學(xué)到的幾點(diǎn)以及對(duì)以后教學(xué)的建議： 1.王老師口語(yǔ)發(fā)音純正，教態(tài)比較親切

2.她非常注重新舊知識(shí)的結(jié)合，依舊帶新，引導(dǎo)學(xué)生去聯(lián)想；

3.展示新單詞時(shí)，元音字母用紅色標(biāo)出，比較醒目，便于學(xué)生掌握元音字母的發(fā)音規(guī)律；

4.班班通操作非常熟練

建議：

1.本課單詞教授得太多，學(xué)生不可能完全接受

2.教單詞時(shí)最好與音標(biāo)教學(xué)相聯(lián)系，最好讓學(xué)生拼讀單詞 3.在教完幾個(gè)球類的單詞時(shí)，最好總結(jié)一下

4.結(jié)束時(shí)沒有對(duì)本課的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，過于倉(cāng)促.5.最好在黑板上板書這節(jié)課的標(biāo)題

第二節(jié)是七年級(jí)周淑玲老師的課，講授的內(nèi)容也是Unit 5 Do you have a soccer ball? 她的課堂閃現(xiàn)出了以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

1、注意使用英語(yǔ)教學(xué)，語(yǔ)速適中，比較適合7年級(jí)的學(xué)生

2、在核對(duì)聽力答案時(shí)，周老師都十分強(qiáng)調(diào)學(xué)生用英語(yǔ)來回答，鍛煉學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力

3、周老師也是一體機(jī)的使用，操作十分靈活

建議：

1、本課時(shí)的單詞沒有教授，而是直接讓學(xué)生進(jìn)行1A的搭配，效果不理想

2、最好在黑板上板書這節(jié)課的標(biāo)題

3、對(duì)于Does句型的操練，應(yīng)該多讓學(xué)生同桌或小組相互操練，便于掌握。

4、時(shí)間安排過于緊湊，內(nèi)容過多，可以拼成3課時(shí)進(jìn)行。

10月30日 下午

下午我們欣賞了五星鎮(zhèn)的兩節(jié)精彩的英語(yǔ)課堂的展示。第一節(jié)是屈盼盼老師所展示的Unit 6 Do you like bananas?

以下幾點(diǎn)是我需要相屈老師學(xué)習(xí)的：

1、屈老師雖然年輕，但是課堂上卻顯得十分老練，一點(diǎn)也不緊張，教態(tài)大方自然

2、用播放音頻的方式取代傳統(tǒng)的教師讀單詞的方式，讓學(xué)生進(jìn)行聽寫，學(xué)生聽寫的效果十分好，比較新穎

3、師生對(duì)話，生生對(duì)話，開展的都十分到位

4、Does用法的教學(xué)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)突出，學(xué)生記憶得很好

5、用歌曲進(jìn)行導(dǎo)入，熱身，能激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

6、從整節(jié)課可以看出，屈老師這節(jié)課是經(jīng)過精心準(zhǔn)備的

建議：

1、學(xué)生的口誤最能當(dāng)堂改正

2、本課快結(jié)束時(shí)，最好能總結(jié)一下課上的內(nèi)容

第二節(jié)我們聽取的是付美華老師所展示的8年級(jí)的Unit 5 SectionB(1a-1d)的內(nèi)容。

付老師的課有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

1、課堂內(nèi)容非常有特色，以話題的方式來引導(dǎo)學(xué)生之間的對(duì)話，而且兩個(gè)話題的提出之間有十分密切的聯(lián)系。

2、整節(jié)課，付老師總體把握的很好

3、她非常富有表現(xiàn)力，表情豐富，并穿插體態(tài)語(yǔ)言

4、聽力流程循序漸進(jìn)，學(xué)生聽得很投入，讓學(xué)生到一體機(jī)上圈出所聽到的單詞，能夠引起全班學(xué)生的注意。

5、付老師善于使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，而且每個(gè)環(huán)節(jié)的講解都十分細(xì)致

建議：最后一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該分組寫，然后以每組做匯報(bào)的形式開展起來，這樣，本節(jié)課就能做到聽，說，寫了

教案檢查記錄：

對(duì)于七年級(jí)和八年級(jí)的教師，我們主要抽查了付美華，屈盼盼，張建英三位老師的教案。他們都能做到與教學(xué)進(jìn)度同步，其中張建英老師的教案都已經(jīng)備到第九單元；單元，課時(shí)目標(biāo)都十分明確，教學(xué)過程清晰，大部分都包含了Review, Lead-in, Presentation, Practice, Activtiy, Summary和家庭作業(yè)的布置。備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時(shí)也包括了備課時(shí)臨時(shí)的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

(三)10月31日

上午

今天上午，我們的目的地是高廟中心校。

第一節(jié)課聽取了房園園老師的7年級(jí)的英語(yǔ)課。房老師才22歲，但是課堂上卻非常的老練，口語(yǔ)特別好，發(fā)音也特別的純正，整節(jié)課上，可以看出她的教學(xué)基本功十分扎實(shí)。單詞教學(xué)時(shí)，非常會(huì)聯(lián)想，把它的意思，有的詞組都能列舉到。而且學(xué)生已經(jīng)學(xué)會(huì)用音標(biāo)拼讀了，平時(shí)引導(dǎo)得好。本節(jié)課是一節(jié)非常實(shí)用的常規(guī)課，并且房老師非常注重新舊知識(shí)的結(jié)合。講解通知時(shí)，內(nèi)容十分相盡，語(yǔ)法點(diǎn)也非常仔細(xì)，各個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析的非常透徹。

建議：1.在進(jìn)行本課時(shí)，可以讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)一下，2.課堂上可以適當(dāng)增加一些生生活動(dòng)和師生活動(dòng)。3.而且本節(jié)課的板書有點(diǎn)亂，也沒有寫出本課的標(biāo)題。

第二節(jié)我們學(xué)習(xí)了劉巧玲老師的展示課。劉老師非常具有親和力，整節(jié)課上都一直保持著燦爛的笑容，語(yǔ)氣比較委婉，隨和，師生關(guān)系非常好。本節(jié)課的教學(xué)流程很清晰，每個(gè)流程講解都很到位，很細(xì)致，聽，說，寫都有所兼顧。本節(jié)課的聽力材料較難，但是流程非常好。建議：

1.最好在黑板上板書課題 2.最后放完聽力材料時(shí)，可以讓學(xué)生跟讀一下，以便消化

教案檢查記錄：

七年級(jí)：張海影，房園園

高廟7年級(jí)的英語(yǔ)教師統(tǒng)一使用的是講學(xué)稿，比較使用。

講學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元，課時(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)十分明確，并同時(shí)標(biāo)出重難點(diǎn)。

教學(xué)過程比較清晰，包括：課前準(zhǔn)備，朗讀，默寫本單元生詞，句型學(xué)習(xí)，堂課拓展。備課內(nèi)容詳細(xì)，在句型學(xué)習(xí)與課堂拓展這兩個(gè)方面講解比較詳細(xì)。每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

八年級(jí)：劉巧玲

陳軍

劉玉森

高廟8年級(jí)的英語(yǔ)教師統(tǒng)一使用的是講學(xué)稿，比較使用。

講學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元和課時(shí)目標(biāo)十分明確，重難點(diǎn)突出。

教學(xué)過程清晰：包括情境導(dǎo)入，完成教材，問題探究，當(dāng)堂評(píng)價(jià)方案，都比較有自己的特色。特點(diǎn)突出。備課內(nèi)容十分詳盡，完成教材與問題探究環(huán)節(jié)十分詳盡，每節(jié)課都對(duì)本課的教學(xué)實(shí)際堅(jiān)持反思。

10月31日 下午

今天下午，我們?cè)诓虖R鎮(zhèn)中心校先后聽取了李麗君和孟凡龍兩位老師的精彩展示。

在李老師的課堂上，學(xué)生比較活潑，我看到了以下亮點(diǎn)：

1.各個(gè)環(huán)節(jié)安排得非常自然，流程十分清晰； 2.注意引導(dǎo)學(xué)生

3.用音頻讓學(xué)生跟讀單詞非常好，注重訓(xùn)練學(xué)生的發(fā)音，接觸到純正的英語(yǔ)口語(yǔ)。

4.注意新舊知識(shí)的結(jié)合與引導(dǎo)；

5.對(duì)話環(huán)節(jié)引導(dǎo)的比較到位，先是讓學(xué)生對(duì)話書上的內(nèi)容，再用身邊的實(shí)物，循序漸進(jìn)；

6.對(duì)1b和1c部分進(jìn)行了整合。

建議：

1、最好再多加點(diǎn)師生之間的互動(dòng)

2、聽力材料較難，可以在聽之間對(duì)學(xué)生點(diǎn)撥一下，讓學(xué)生帶著問題去聽

3、結(jié)束時(shí)比較倉(cāng)促，可以不進(jìn)行2b部分的教學(xué)，留點(diǎn)時(shí)間總結(jié)一下本課的內(nèi)容。

第二節(jié)是孟方龍老師的閱讀課，在孟老師的課上，我能學(xué)到：

1、本節(jié)課是一節(jié)非常實(shí)用的語(yǔ)法課，每個(gè)語(yǔ)法點(diǎn)都講解分析的非常細(xì)致，而 且講完語(yǔ)法后，并舉1到2個(gè)例子來強(qiáng)化和鞏固，加深學(xué)生的印象。

2、本節(jié)課，孟老師非常有精神，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，抑揚(yáng)頓挫，有激情。

3、孟老師也非常注重知識(shí)點(diǎn)的拓展。

建議：

1、最好在黑板上板書本課的課題

2、閱讀課上，學(xué)生讀的很少，最好讓學(xué)生多讀，訓(xùn)練學(xué)生的閱讀技巧。

3、舉例的語(yǔ)法點(diǎn)，可以讓學(xué)生多舉例

教案檢查記錄：

七年級(jí)：李麗君

八年級(jí)：孟凡龍。

教學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元，課時(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)十分明確，并同時(shí)標(biāo)出重難點(diǎn)。教學(xué)過程比較清晰，備課內(nèi)容詳細(xì)，每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。