第一篇：創(chuàng)建市文明單位工作總結

創(chuàng)建文明單位工作總結

在市委、市政府的正確領導和市文明委、文明辦的具體指導下，2公司積極開展文明單位建設，始終堅持以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會的重大戰(zhàn)略思想，以推動我市XX工作發(fā)展為重點，公司進一步加強基層建設，全面提高員工素質(zhì)，堅持創(chuàng)新工作理念，積極培育優(yōu)秀文化，不斷提升社會形象，現(xiàn)將一年來創(chuàng)建工作開展情況作如下總結：

一、健全組織，完善制度，確保創(chuàng)建工作扎實有效

創(chuàng)建工作能否正常開展并逐步深入，建立并完善運作機制是關鍵，公司現(xiàn)建立的機制為領導小組→制定規(guī)劃→明確目標→分段實施→監(jiān)督反饋。

一是加強領導、健全組織。公司把創(chuàng)建文明單位作為日常工作的重要組成部分，根據(jù)創(chuàng)建工作需要，成立文明單位創(chuàng)建工作領導小組。公司總經(jīng)理任組長，各副總經(jīng)理為副組長，文明創(chuàng)建工作下設辦公室，協(xié)調(diào)公司創(chuàng)建日常工作，形成主要領導親自抓，班子成員分工抓，公司職員各司其責，扎實開展工作。

二是完善制度，加強管理。在領導小組的主持下制訂了文明單位創(chuàng)建工作的實施方案，為活動的開展提供了藍本，在此基礎上分階段、分步驟，層層落實，逐級負責。公司通過建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序，制定下發(fā)《總經(jīng)理辦公例會制度》、《請銷假制度》、《公務接待管理制度》、《印章管理制度》等多個試行制度，建立健全公司組織體系，規(guī)范工作流程，簡化辦事程序，提高辦事效率。

三是營造氛圍，廣泛動員。按照文明單位創(chuàng)建的考評標準，結合公司實際，開展形式多樣的創(chuàng)建活動，充分調(diào)動公司職工參與文明單位創(chuàng)建的積極性，把文明單位創(chuàng)建工作到融入日常工作的全過程，形成人人都參與，個個有任務，爭當文明員工的良好氛圍。

創(chuàng)建文明單位領導小組根據(jù)創(chuàng)建計劃，定期對各項工作開展情況進行監(jiān)督檢查，保證創(chuàng)建計劃落到實處。針對新一輪中出現(xiàn)的新情況、新問題，結合實際，提出對策，破解難題。同時，進一步完善創(chuàng)建活動文字、圖片資料的整合管理，做到工作制度化、規(guī)范化。

二、加強領導班子建設

領導班子既是精神文明創(chuàng)建活動的領導者，也是實踐者，公司始終把加強領導班子自身建設擺在突出位置。根據(jù)省、寧波市和市委部署，按照?照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病?的總要求，以?為民務實清廉?為主題，學習弘揚焦裕祿精神，對照?三嚴三實?要求，以?反對‘四風’、服務群眾?為重點，以嚴肅認真、實事求是、民主團結為宗旨，深入地把領導班子和班子成員在形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風等方面存在的問題找準找透，深刻分析原因，明確努力方向，提出改進措施，開展嚴肅認真的批評與自我批評，切實改進工作作風，提高群眾工作水平，確保集團干部隊伍能力建設、作風建設健康、有序開展。同時，深入基層、深入實際，通過與職工和群眾的交流，廣泛聽取意見，最大可能滿足群眾實際需求，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，制定群眾路線教育實踐活動方案和主要任務安排表，以XXX工作為契機，凝心聚力，爭先破難，進一步提高工作標準，改進工作作風，對外拓展便民服務舉措，對內(nèi)狠抓制度建設，措施具體，目標明確，合力共謀新發(fā)展。

加強廉政和作風建設，扎實推進懲防腐敗體系建設，認真貫徹?四個嚴禁?、?八項規(guī)定?，?正風肅紀，強責問效?，重申勞動紀律，加強效能建設，落實廉政建設責任制，與各科室簽訂《黨風廉政建設責任書》，堅持?一崗雙責?；觀看廉政教育片，筑牢拒腐防變的思想道德防線，確保資金安全、工程安全、干部安全。

三、保障安全生產(chǎn)，提高工作能力

公司結合XXX整體部署，制定《XXXX》，細化三年工作任務，扎實有力，有序的開展推進各項工作。

以?安全生產(chǎn)月?為契機，公司組織各部門開展安全生產(chǎn)自查自糾工作，加大安全事故的查處力度，嚴肅事故查處，嚴格責任追究，貫徹落實安全責任制；與施工單位、監(jiān)理單位及XXXX單位簽訂安全生產(chǎn)合同，施工現(xiàn)場按《寧波市建筑安全文明施工標準化工地管理辦法》和《XX市建設工程施工現(xiàn)場揚塵控制管理規(guī)定》；及時圍護、設立警示標識，確保規(guī)范施工、文明施工、安全施工。著重在6月開展?三演練一督查?活動，即消防安全現(xiàn)場演練、XXXX操作演練、XXXX演練及施工現(xiàn)場標化專項督查，規(guī)范了工作人員實際操作技能，提高了對于突發(fā)性事件的應急處理能力。

四、開展多樣文體活動，提高思想道德素質(zhì)

圍繞建立學習型企業(yè)這一目標，公司在新進人員入職培訓基礎上加強生產(chǎn)一線特殊工種專項技能培訓，主要包括泵站工專項技能、工程管理及審計、駕駛員交通規(guī)則與保險理賠規(guī)則，下井作業(yè)操作規(guī)范，檔案管理，會計培訓等系列的專項技能培訓活動，有效提高各類崗位業(yè)務的實際操作能力，推進公司隊伍建設。

公司建立了黨員活動室，弘揚和培育以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神；大力宣傳以?八榮八恥?為標準的社會主義榮辱觀；積極宣傳計劃生育政策，誠信意識，推進和諧文化建設，形成健康文明的生活方式。

為豐富精神生活，營造良好的工作環(huán)境，公司開展各種有益的群團活動，組織參加XXXX活動，在這些群團活動的基礎上，公司切實關心職工身體狀況，積極宣傳辦公室職業(yè)病的防治知識，邀請中醫(yī)醫(yī)師開展健康咨詢活動，有計劃地組織干部職工療休養(yǎng)，定期體檢，鼓勵職工積極參加鍛煉，恢復和增進干部職工的身心健康，激發(fā)干部職工的勞動熱情，更好地為我市排石事業(yè)健康快速發(fā)展服務。

五、高度重視環(huán)衛(wèi)環(huán)保

公司重視環(huán)境衛(wèi)生建設，健全環(huán)保制度，制定了門前三包制度、衛(wèi)生保潔規(guī)定、衛(wèi)生檢查規(guī)定，并針對職工用餐安全，制定《食堂衛(wèi)生基本要求》、《食堂消毒制度》，積極開展除?四害?活動，針對辦公大樓、食堂、垃圾堆放區(qū)等地進行集中消殺，投放滅蟑筆劑，殺蟲氣霧劑2瓶，滅蟑片，滅鼠藥等用品，保證辦公區(qū)整潔有序，通過宣傳欄、櫥窗、宣傳小冊子等形式開展健康教育宣傳，定期開展衛(wèi)生檢查，強化職員健康意識，養(yǎng)成文明衛(wèi)生習慣，積極參與我市生態(tài)建設與環(huán)境整治工作，在XX市衛(wèi)生先進單位基礎上為實現(xiàn)寧波市衛(wèi)生先進單位而努力。

六、服務社會，堅持群眾路線

立足于公司實際夯實群眾路線，以?心系群眾、深入群眾、服務群眾?為主旨，積極為中小學生思想政治教育實踐活動提供場地；認真開展對殘疾人等弱勢群體的幫扶工作，熱心支持社會公益事業(yè)，組織參與扶貧幫貧、敬老助殘等各類活動，公司多次安排對困難職工慰問活動，看望住院職工；積極開展?結對共建?活動，從群眾中來到群眾中去，與生活小區(qū)開展合作，倡預防、清河道、理衛(wèi)生，形成了人人參與的良好氛圍，打造了美麗整潔的宜居環(huán)境。

綜上，創(chuàng)建工作開展以來，公司無論在整體形象還是各項工作上都有了新的進步，科學文化素質(zhì)和業(yè)務能力顯著提高，社會服務責任全面落實，精神文化生活日益豐富，思想道德建設風尚良好。同時，我們也清醒地認識到創(chuàng)建工作還存在一定的不足和問題，懇請檢查組領導批評指正，我們要在已取得成績的基礎上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為XX市文明建設做出更大的貢獻。

第二篇：創(chuàng)建市文明單位工作總結

小官莊鎮(zhèn)國土資源所

創(chuàng)建文明單位工作總結

近幾年來，我所圍繞縣委縣政府關于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和創(chuàng)建群眾滿意基層站所的工作要求，以及縣局的工作目標開展創(chuàng)建文明單位各項工作。在市縣有關部門的指導下和縣局的直接領導下，按照市局提出的在全系統(tǒng)開展“管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”活動的要求，積極開展創(chuàng)建文明單位工作。現(xiàn)將我所二年來創(chuàng)建文明單位工作總結如下：

一、圍繞創(chuàng)建目標、狠抓內(nèi)部管理

創(chuàng)建文明單位的最終目的是讓社會滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意，針對這一點，我們在創(chuàng)建工作的開始，就狠抓內(nèi)部管理。一是加強政治和業(yè)務學習；深入學習和領悟“三個代表”的重要思想和十七屆三全會精神，深入學習十七大胡錦濤總書記的講話，不定期的開展榮辱觀的學習教育，堅持每周的例會和政治學習以及每半年的民主生活會。二是統(tǒng)一思想；我們在學習的同時，要求每個工作人員必須把思想統(tǒng)一到為民服務上、統(tǒng)一到優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上。三是開展“我在創(chuàng)建工作中應該怎么做、怎樣做”的討論，怎樣注意自己的言行，同時必須對自己的言行負責。四是開展“首問責任制”，實行一問到底，徹底解決態(tài)度冷淡、辦事拖拉等不良現(xiàn)象。五是加強目標責任制管理，制定各項規(guī)章制度，對照規(guī)定嚴格獎懲。六是嚴格執(zhí)行揚州市國土資源管理系統(tǒng)工作人員十條禁令和寶應縣基層站所黨員干部廉潔自律“十不準”，進一步改變作風，務真求實，樹立文明單位新形象。

二、圍繞自身建設、狠抓創(chuàng)建基礎

我所從創(chuàng)建文明單位開始就做了專門的部署，誰影響到創(chuàng)建工作就追究誰的責任，誰對創(chuàng)建工作不利就處理誰，通過一系列的措施，扎實開展了創(chuàng)建文明單位活動，我所在連續(xù)二屆被揚州市政府表彰為市級文明單位的基礎上，更加注重自身素質(zhì)的提高。具體體現(xiàn)在：一是爭取主動，廣泛宣傳；我所結合6.25 土地日開展了一系列活動：

1、組織鎮(zhèn)、村干部和部分中小學生對土地管理法的基礎知識進行測試；

2、利用橫幅、戧牌、標語等營造節(jié)日氣氛；

3、召開了村主要負責人、部分人大代表座談會，廣泛征求意見和建議；

4、開展上門征求意見活動，廣泛征求人民群眾對我所的意見和建議；

5、出動宣傳車在村頭、田頭、場頭廣泛宣傳；

6、鎮(zhèn)分管鎮(zhèn)長發(fā)表了全國土地日的廣播講話，與大家一起學習了基本農(nóng)田保護等有關的法律法規(guī)。并在鎮(zhèn)兩干會上與全鎮(zhèn)二級干部進行了系統(tǒng)學習。二是積極參加省“青年文明號”的評選；為了更深層次的贏得榮譽，我們于07年初組織材料參加了省“青年文明號”的評選，并被共青團省委授予省級“青年文明號”稱號。三是積極申報市級文明單位；我所連續(xù)二屆獲得市級文明單位的同時，絲毫沒有松懈，而是更加嚴格要求，以嶄新的精神面貌開展新一屆的創(chuàng)建。四是情系困難群眾，關心弱勢群體；我們在黨委政府的指導下一直開展農(nóng)村扶貧和“一幫一”捐資助學活動，對幫扶對象上門落實項目、落實扶貧資金，并進行跟蹤，我所每年落實兩名幫扶弱勢群體對象，解決其尋醫(yī)問藥與生活困難。對其他弱勢群體中因重病等需要援助的，我們也同樣及時伸出援助之手幫助他們。二年來，先后援助6名重癥病人。同時扎實開展青少年催優(yōu)工作，明確催優(yōu)責任人和對象，并對催優(yōu)對象進

行跟蹤。五是結對共建；為加強社會主義新農(nóng)村精神文明建設，加大以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共建精神文明的工作力度，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的要求，我所繼續(xù)與楊蔣村結對開展“城鄉(xiāng)文明共建工程”活動。并與鎮(zhèn)農(nóng)電站結對參加競賽活動。六是利用報刊雜志進行宣傳；二年來，已在揚州日報、寶應日訊上刊登了29篇關于我鎮(zhèn)土地管理方面的報道。同時，為了能讓我們的工作更進一步，我們還廣泛征求社會各界意見，發(fā)放了二百余份意見征求表，收到了建議和意見若干條。

三、圍繞經(jīng)濟發(fā)展、狠抓服務質(zhì)量

我們一直把服務小官莊鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展作為第一要務來抓，把規(guī)范行為、積極服務、主動介入作為切入點，具體體現(xiàn)在：一是急企業(yè)所急、想企業(yè)所想；我所對落戶于小官莊的招商引資項目從土地征用、供地、發(fā)證等提供一條龍保姆式服務，在辦理用地手續(xù)方面，沒有牽涉企業(yè)一分精力，全部包纜辦理，為企業(yè)用地合法化和企業(yè)融資爭取了時間。二是全面調(diào)查土地后備資源并上報復墾項目；為了使我鎮(zhèn)有限的后備資源得到充分利用，我所在人手緊的情況下，堅持對每一處后備資源都進行了實地調(diào)查，并對土地整理進行規(guī)劃，對二年來項目庫項目進行精心實施并通過驗收，凈增耕地245.1畝。這一舉措贏得了村組干部和群眾的好評。同時，積極申報省級土地整理項目，上報了王圩、石先等六個村1.8萬畝的農(nóng)田整理項目，07年10月份省市專家分別對我鎮(zhèn)的項目進行了規(guī)劃論證并通過，08年已進入實施階段。此項工程的實施，可為小官莊鎮(zhèn)爭取2000多萬的資金的投入，將有效的改善項目區(qū)范圍里的農(nóng)田水利設施配套。三是精心組織，實施招拍掛；二年來，在黨委政府的關心支持下，先后有二

個地塊掛牌上市，面積達14583平方米，出讓金649萬元，為集鎮(zhèn)建設的發(fā)展注入了活力。近期將上報中心小學的國有土地掛牌出讓材料，待批準后掛牌上市。同時，將勝利路東側新西組的5.55畝土地與建設用地整理進行了掛鉤，待整理方案批準后，對該地塊進行征用并掛牌出讓。四是積極做好土地利用總體規(guī)劃局部調(diào)整工作；由于受規(guī)劃的影響，我鎮(zhèn)的項目建設受到了一定的遏制，在黨委、政府的指導下，我所對鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃編報了局部調(diào)整方案，并報上級有關部門，將集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的14.3畝基本農(nóng)田調(diào)整為建設預留地，將范溝村37.2畝一般農(nóng)地調(diào)整為建設預留地，同時補劃了同等數(shù)量的基本農(nóng)田。五是扎實開展土地二次調(diào)查工作。今年８月份二調(diào)工作人員進駐我鎮(zhèn)后，在鎮(zhèn)黨委、政府的指導下，我所明確專人負責，對調(diào)查中可能出現(xiàn)的問題加以解釋和說明。在各行政村大力配合下，實事求是的反映了土地利用現(xiàn)狀，增加了一定數(shù)量的后備資源，為今后的土地復墾打下了基礎，同時也為下一輪土地利用總體規(guī)劃修編提供了依據(jù)。

四、圍繞勤政廉政，狠抓自身建設

為了認真貫徹廉潔自律等有關方面的規(guī)定，除了管好八小時，同時也加強對八小時之外的監(jiān)督和管理，二年來，我所嚴格執(zhí)行廉政方面的有關規(guī)定和系統(tǒng)里的“四個嚴禁”及十條禁令；簽訂了黨風廉政責任書、黨員廉政承諾書；不定期的組織全所人員學習有關文件、規(guī)定和領導的專題講話；組織正反兩方面的事例開展廉潔自律教育；開展黨風廉政教育；組織收看了有關警示片，同時以民主生活會的形式，排查個人在廉潔自律方面和黨風廉政建設方面的不足；要求全所人員

不以地謀私、不吃拿卡要，并定期檢查落實情況。同時開展了干部隊伍能力作風建設教育活動，堅持集中學習和個人自學相結合，以自學為主，并開展了學習討論活動。通過一系列的活動，增強了全所工作人員的防腐拒變的能力，增強了勤政為民的思想，增強了廉潔自律的意識。

對照文明單位的要求，我們的工作還有不到之處，力爭在以后的工作中加以整改和完善，努力完成創(chuàng)建工作各項目標，我們有信心也有決心讓我們的創(chuàng)建工作更加輝煌。

小官莊鎮(zhèn)國土資源所

二OO八年十一月十七日

第三篇：創(chuàng)建市文明單位工作總結

文明單位創(chuàng)建工作簡介

一、衛(wèi)生院概況

我院是一所集區(qū)域醫(yī)療、防保和社區(qū)醫(yī)療服務為一體的綜合性衛(wèi)生院，是磐安縣衛(wèi)生局直屬的非營利性醫(yī)療單位，也是縣內(nèi)首批城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構、磐安新農(nóng)合區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療機構，并獲省級規(guī)范化衛(wèi)生院稱號。我院占地總面積為10667㎡,業(yè)務用房面積為2200㎡。現(xiàn)有員工28人，其中高級職稱衛(wèi)技人員3人，床位編制12張。置有內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科、外骨科及中醫(yī)科四處門診。急診科、B超室、心電圖室、胃鏡室、檢驗科、放射科、手術室、公衛(wèi)科、防疫科等12個臨床醫(yī)技科室。對常見病、多發(fā)病和疑難病癥有較高的診療水平。

二、創(chuàng)建工作主要作法

1、加強業(yè)務建設，努力打造一流的醫(yī)療技術堅持“科技興院”方針，按照“強者更強，弱者變強”的原則，加強業(yè)務建設，拓展醫(yī)療服務范圍，不斷滿足群眾日益增長的醫(yī)療需求。

1）、繼續(xù)加強院內(nèi)重點學科建設和重點?？平ㄔO。

2）、加快人才培養(yǎng)步伐。

2011年來選派多名急診科、B超室、檢驗科、護理年輕骨干人員到上級醫(yī)院進修學習。有力地促進了各專業(yè)的發(fā)展。

3）、切實加強急診科建設，提高急救人員素質(zhì)，完善醫(yī)療急救設施，落實醫(yī)療急救預案，提高應急救援能力。

2、加強文明誠信建設，努力打造一流的醫(yī)療服務堅持“以病人為中心”的方針，按照“精益求精、文明誠信”的辦院理念，不斷加強黨風廉政建設、行業(yè)作風建設和職業(yè)道德建設，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，努力為服務對象提供安全、優(yōu)質(zhì)、合理、誠信和人性化的醫(yī)療服務。

1）、加強學習型衛(wèi)生院建設。組織開展有效的學習活動，把干部職工的智慧和力量凝聚到加快衛(wèi)生改革和推進醫(yī)院發(fā)展建設上來。每季度開展一次臨床三基考核，實行考核結果的優(yōu)劣與當月績效工資相掛鉤制。

2）、開展道德與英模學習教育。

大力開展向英雄模范人物學習，做人民滿意醫(yī)務工作者活動，著力培育全院干部職工的大局意識、責任意識、服務意識、誠信意識。

3）、加強科室文明誠信建設。進一步強化“以人為本”服務理念，促進誠信服務、文明服務、溫馨服務水平進一步提高。

4）、加強行風建設。繼續(xù)推行醫(yī)患溝通制、醫(yī)療服務價格、藥品價格信息公示制，努力提高醫(yī)患互信度；切實做好規(guī)范診療行為。

3、加強制度建設，努力打造一流的醫(yī)院管理

堅持“以人為本”原則，按照科學化、制度化、規(guī)范化的要求，切實加強衛(wèi)生院制度建設，用制度來保證科學發(fā)展落實到衛(wèi)生院各項工作中。

4、加強硬件建設，努力打造一流的醫(yī)療裝備

通過開源節(jié)流，量力而行地加強硬件建設，為完善診斷技術，提高診斷水平，促進新業(yè)務新技術開展為目的，引進一批大型醫(yī)療設備。

5、加強基礎設施建設，努力打造一流的就醫(yī)環(huán)境

按照就醫(yī)環(huán)境人文化的要求，把醫(yī)院建設成為基礎設施完善，院容院貌整潔，環(huán)境優(yōu)化美化的人文化醫(yī)院。

第四篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結

煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結

煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結

兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和xx同志xxxx重要思想為指導，以規(guī)范為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟建設這個中心，堅持兩手抓、兩手硬，把爭創(chuàng)市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體，立足內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了三個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：

一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制

創(chuàng)建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個嚴字，在機制上體現(xiàn)規(guī)范二字，著重建好三方面的機制。

（一）建好組織領導機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領導小組的組織領導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。

（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選文明科室、文明窗口的重要依據(jù)。

（三）建好目標管理機制。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求，結合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。

二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平

（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識

能否為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，是衡量一個單位能否成為文明單位的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：

1.規(guī)范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放辦證須知，公布收費標準，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。

2.狠抓卷煙銷售網(wǎng)絡建設，不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局（公司）提出的標準化、信息化、網(wǎng)絡文化和隊伍優(yōu)化的卷煙銷售網(wǎng)絡建設標準，并結合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內(nèi)部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了電話訪銷、集中配送、電子結算、現(xiàn)代物流、零售連鎖的網(wǎng)絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化，進一步健全和完善了以我為主、歸我管理、由我調(diào)控的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將客戶至上、服務為本的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為衣食父母，切實轉變了過去的官商作風，真正變官商為情商，變坐銷為行銷，變朝南座為朝北座，變等客上門為送貨到戶，樹立了服務至上，顧客至尊和以服務求市場、求效益的正確觀念，不斷強化和完善了定時、定點、定人、定線路的四定送貨服務制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。

（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平

1.依法行政，嚴把執(zhí)法資格關。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養(yǎng)和塑造一支政治堅強、作風過硬、業(yè)務精通、執(zhí)法公正、紀律嚴明、服務優(yōu)質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學習高潮，隊員們的整體素質(zhì)和對專賣法律法規(guī)的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。

2.規(guī)范辦案程序，狠抓隊伍形象建設。一支隊伍業(yè)務素質(zhì)的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍的文明之師、威武之師形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執(zhí)法隊伍的形象建設。從抓規(guī)范入手，嚴格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的煙草專賣執(zhí)法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發(fā)生一起行政復議、申訴、訴訟現(xiàn)象。、2012年連續(xù)兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結

元氏縣婦幼保健院 創(chuàng)建市文明單位工作總結

今年以來，我院精神文明創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的關心和指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展，以講文明、促和諧為主題，結合醫(yī)院工作實際，認真開展精神文明創(chuàng)建活動，較好地完成了工作任務，現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結如下：。

醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務。為了進一步努力創(chuàng)出兩個文明建設的新成績、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務

1、持續(xù)加強行風建設，嚴格監(jiān)督、標本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨支部書記高進吉為組長的領導小組，設立了糾風辦公室，下轄醫(yī)療護理質(zhì)量管理組、服務態(tài)度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫(yī)院關于加強行風建設的若干規(guī)定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規(guī)事件，堅決糾正各類不正之風。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫(yī)療器械集中采購的有關規(guī)定。同時在衛(wèi)生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關于藥品、價格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項規(guī)定，堅持醫(yī)療護理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準入制度，激勵職工參加每周業(yè)務學分制的學習活動。通過開展“比質(zhì)量、比服務、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫(yī)保政策”的“六比”活動。受到縣市衛(wèi)生局的好評。

4、在醫(yī)藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規(guī)范了用藥的程序和相應的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會論證，停止其在本院的經(jīng)濟活動，通過一系列舉措，醫(yī)院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅持公正、公開、效益、質(zhì)量的原則，自覺抵制不良風氣侵入。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型

1、按照石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風考評體系》，完善醫(yī)院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設立醫(yī)德醫(yī)風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴箱”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質(zhì)量問題5起，整改服務態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。

3、開展文明規(guī)范用語推廣活動，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護人員中實行。醫(yī)護人員文明規(guī)范用語參與率100%；

4、堅持以病人為中心的服務理念，切實樹立現(xiàn)代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文明窗口達85％。

三、扎實學習，醫(yī)德教育，弘揚白求恩精神

1、思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業(yè)績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關文件，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創(chuàng)新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強化內(nèi)、外監(jiān)督機制，擴大社區(qū)宣傳效應

1、設立病人投訴信箱，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

2.充實調(diào)整社會義務監(jiān)督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。

五、重視學科建設，促進可持續(xù)發(fā)展

多年來我院與北京大學生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預防神經(jīng)管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養(yǎng)項目”共進行了8項科學研究項目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進的管理理念、專業(yè)技術、服務設備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無論業(yè)務管理、人才培養(yǎng)、服務質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機、500mAX透視機、CR系統(tǒng)等為提高服務質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎。

七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關懷。

1、根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊，深入農(nóng)村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發(fā)放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。

2、對計劃生育軍人家屬實施檢查費、住院費減免10-30%的優(yōu)惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關懷。

3、對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行10-20%的優(yōu)惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費用10余萬元。

今年我們在精神文明建設中，做了大量的工作，但是對照其他先進單位，我們?nèi)杂幸欢ň嚯x，今后我們在文明建設征途上仍要繼續(xù)努力，為人類的文明作出應有貢獻。

二〇一〇年十二月二十一日