第一篇：市農(nóng)機局創(chuàng)建市級文明單位工作總結(jié)

我局自2007年市級文明單位復查成功以來，在市委、市政府的領(lǐng)導和市文明辦、市直機關(guān)工委的指導下，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，圍繞“發(fā)展農(nóng)機事業(yè)，促進農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增效”工作目標，堅持把文明創(chuàng)建貫穿于農(nóng)機化各項工作之中，不斷深化文明創(chuàng)建成果，有力促進了農(nóng)機事業(yè)健康發(fā)展，各項工

作取得了可喜成績，單位文明程度不斷增強?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、單位基本情況介紹

市農(nóng)機局是主管農(nóng)業(yè)機械化工作的部門，主要負責對全市農(nóng)機化事業(yè)的行政和行業(yè)管理。局機關(guān)內(nèi)設(shè)7個科室，即辦公室、計劃財務(wù)審計科、農(nóng)機化管理排灌科、科技教育科、技術(shù)安全質(zhì)量科、人事監(jiān)察科、政策法規(guī)科。直屬單位3個，分別是XX市農(nóng)機監(jiān)理所、XX市農(nóng)機推廣站、XX市農(nóng)業(yè)機械化技術(shù)培訓中心。我局現(xiàn)有職工38人（含監(jiān)理所11人），其中：在職職工38人，離退12人?，F(xiàn)職領(lǐng)導干部3人，中層干部12人。在職職工中大專以上學歷32人，占在職職工人數(shù)的84%。農(nóng)機局黨總支下設(shè)兩個支部，分別是機關(guān)黨支部、離退休黨支部，共有黨員37名。其中：機關(guān)黨支部黨員26名，占在職職工的68%；離退休黨支部有黨員11名。

二、加強組織領(lǐng)導，齊抓共管形成合力

（一）思想統(tǒng)一，認識到位。局黨組非常重視加強文明建設(shè)，在推進兩個文明建設(shè)中，一致認為精神文明建設(shè)是物質(zhì)文明建設(shè)的思想保證，既保證發(fā)展方向，又為物質(zhì)文明提供精神動力和智力支持。只有兩個文明都搞好，才能有力促進農(nóng)機事業(yè)發(fā)展。因此，我局始終將兩個文明建設(shè)列入黨組的重要議事日程，納入工作規(guī)劃，列入目標考核，做到同部署、同檢查、同考核、同評比，常抓不懈。創(chuàng)建工作有規(guī)劃，有總結(jié)。

（二）機構(gòu)健全，領(lǐng)導到位。我局成立有創(chuàng)建市級文明單位領(lǐng)導組，由局黨組書記、局長王霞同志任組長，實行一把手工程，兩位副局長任副組長，各科室負責人和相關(guān)人員為成員，黨組成員、副局長王宏一同志兼任辦公室主任，人事監(jiān)察科負責文明單位創(chuàng)建工作的具體事務(wù)和組織協(xié)調(diào)工作，使精神文明建設(shè)工作有人抓，有人管，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。領(lǐng)導組做到了每年專題研究此項工作。

（三）經(jīng)費保障，措施到位。為達到市級文明單位創(chuàng)建要求，我局在辦公經(jīng)費十分緊張的情況下，仍然保證市級文明單位創(chuàng)建必需經(jīng)費。設(shè)置了政務(wù)公示欄、宣傳欄、電教設(shè)備，張貼了文明宣傳標語，建立了黨員活動室、榮譽室和圖書室，購置了羽毛球、飛標、乒乓球桌、瑜伽墊等職工健身活動器材，并聘請專門的健身教練每周來我局指導健身。我局還積極主動增加職工的學習資料，全年職工學習資料不少于5000元。

三、加強思想教育，提高隊伍整體素質(zhì)

我局在創(chuàng)建工作中，始終堅持以人為本，堅持“以科學的理論武裝人，以高尚的精神塑造人”。我們重視黨的思想建設(shè)，圍繞創(chuàng)建“學習型機關(guān)”活動，切實加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，并注重學習效果，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高。

（一）堅持以人為本，把教育人、鼓舞人、鞭策人與尊重人、關(guān)心人、幫助人結(jié)合起來，局領(lǐng)導經(jīng)常與干部職工交心談心，掌握黨員干部思想動態(tài)，抓好隊伍穩(wěn)定工作。局領(lǐng)導每年均抽出時間分析干部職工思想動態(tài)兩次，通過解決思想政治工作，調(diào)動一切積極因素，努力完成好各項工作任務(wù)。目前我局干部職工思想穩(wěn)定，隊伍穩(wěn)定。

（二）把加強思想政治理論建設(shè)放在加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的首位，積極組織開展創(chuàng)建學習型機關(guān)活動。

1、堅持學習制度，制訂學習計劃。每年年初，我們都制訂下發(fā)了《局黨組中心組理論學習安排意見》和《局機關(guān)黨員干部理論學習教育安排意見》，明確了學習內(nèi)容、時間和要求，并詳細排出了學習時間表，確保學習有序進行；同時，堅持局黨組中心組學習制度和局機關(guān)集中學習制度，并建立了學習考勤制度，使學習計劃較好地落到實處，在全局形成了良好的學習風氣。

2、有針對性地選擇學習內(nèi)容，明確教育主題。深入開愛國主義、集體主義、社會主義教育，培育“四有”新人。根據(jù)有關(guān)要求和形勢的發(fā)展，組織全局黨員、干部認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨章、十七大、十七屆三中、四中全會精神、《科學發(fā)展觀讀本》；在開展“思想大解放，推動大發(fā)展”活動、學習實踐科學發(fā)展觀活動和黨風廉政“三化”建設(shè)期間，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局廣大黨員干部以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情、務(wù)實的作風、創(chuàng)新的精神，積極參與到活動中，按要求完成了每一階段的相關(guān)工作，有力促進了農(nóng)機事業(yè)發(fā)展。

3、采取靈活的學習方法，提高學習效能。為取得學習成效，我們堅持集中學習與分散學習相結(jié)合的方式，并以自學為主。采用學習文件材料、觀看電影錄像、正反典型教育、組織座談討論和撰寫學習體會等多種形式，從

第二篇：市農(nóng)機局創(chuàng)建市級文明單位工作總結(jié)

我局自2007年市級文明單位復查成功以來，在市委、市政府的領(lǐng)導和市文明辦、市直機關(guān)工委的指導下，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，圍繞“發(fā)展農(nóng)機事業(yè)，促進農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增效”工作目標，堅持把文明創(chuàng)建貫穿于農(nóng)機化各項工作之中，不斷深化文明創(chuàng)建成果，有力促進了農(nóng)機事業(yè)健康發(fā)展，各項工

作取得了可喜成績，單位文明程度不斷增強?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、單位基本情況介紹

市農(nóng)機局是主管農(nóng)業(yè)機械化工作的部門，主要負責對全市農(nóng)機化事業(yè)的行政和行業(yè)管理。局機關(guān)內(nèi)設(shè)7個科室，即辦公室、計劃財務(wù)審計科、農(nóng)機化管理排灌科、科技教育科、技術(shù)安全質(zhì)量科、人事監(jiān)察科、政策法規(guī)科。直屬單位3個，分別是XX市農(nóng)機監(jiān)理所、XX市農(nóng)機推廣站、XX市農(nóng)業(yè)機械化技術(shù)培訓中心。我局現(xiàn)有職工38人（含監(jiān)理所11人），其中：在職職工38人，離退12人。現(xiàn)職領(lǐng)導干部3人，中層干部12人。在職職工中大專以上學歷32人，占在職職工人數(shù)的84%。農(nóng)機局黨總支下設(shè)兩個支部，分別是機關(guān)黨支部、離退休黨支部，共有黨員37名。其中：機關(guān)黨支部黨員26名，占在職職工的68%；離退休黨支部有黨員11名。

二、加強組織領(lǐng)導，齊抓共管形成合力

（一）思想統(tǒng)一，認識到位。局黨組非常重視加強文明建設(shè)，在推進兩個文明建設(shè)中，一致認為精神文明建設(shè)是物質(zhì)文明建設(shè)的思想保證，既保證發(fā)展方向，又為物質(zhì)文明提供精神動力和智力支持。只有兩個文明都搞好，才能有力促進農(nóng)機事業(yè)發(fā)展。因此，我局始終將兩個文明建設(shè)列入黨組的重要議事日程，納入工作規(guī)劃，列入目標考核，做到同部署、同檢查、同考核、同評比，常抓不懈。創(chuàng)建工作有規(guī)劃，有總結(jié)。

（二）機構(gòu)健全，領(lǐng)導到位。我局成立有創(chuàng)建市級文明單位領(lǐng)導組，由局黨組書記、局長王霞同志任組長，實行一把手工程，兩位副局長任副組長，各科室負責人和相關(guān)人員為成員，黨組成員、副局長王宏一同志兼任辦公室主任，人事監(jiān)察科負責文明單位創(chuàng)建工作的具體事務(wù)和組織協(xié)調(diào)工作，使精神文明建設(shè)工作有人抓，有人管，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。領(lǐng)導組做到了每年專題研究此項工作。

（三）經(jīng)費保障，措施到位。為達到市級文明單位創(chuàng)建要求，我局在辦公經(jīng)費十分緊張的情況下，仍然保證市級文明單位創(chuàng)建必需經(jīng)費。設(shè)置了政務(wù)公示欄、宣傳欄、電教設(shè)備，張貼了文明宣傳標語，建立了黨員活動室、榮譽室和圖書室，購置了羽毛球、飛標、乒乓球桌、瑜伽墊等職工健身活動器材，并聘請專門的健身教練每周來我局指導健身。我局還積極主動增加職工的學習資料，全年職工學習資料不少于5000元。

三、加強思想教育，提高隊伍整體素質(zhì)

我局在創(chuàng)建工作中，始終堅持以人為本，堅持“以科學的理論武裝人，以高尚的精神塑造人”。我們重視黨的思想建設(shè)，圍繞創(chuàng)建“學習型機關(guān)”活動，切實加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，并注重學習效果，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高。

（一）堅持以人為本，把教育人、鼓舞人、鞭策人與尊重人、關(guān)心人、幫助人結(jié)合起來，局領(lǐng)導經(jīng)常與干部職工交心談心，掌握黨員干部思想動態(tài)，抓好隊伍穩(wěn)定工作。局領(lǐng)導每年均抽出時間分析干部職工思想動態(tài)兩次，通過解決思想政治工作，調(diào)動一切積極因素，努力完成好各項工作任務(wù)。目前我局干部職工思想穩(wěn)定，隊伍穩(wěn)定。

（二）把加強思想政治理論建設(shè)放在加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的首位，積極組織開展創(chuàng)建學習型機關(guān)活動。

1、堅持學習制度，制訂學習計劃。每年年初，我們都制訂下發(fā)了《局黨組中心組理論學習安排意見》和《局機關(guān)黨員干部理論學習教育安排意見》，明確了學習內(nèi)容、時間和要求，并詳細排出了學習時間表，確保學習有序進行；同時，堅持局黨組中心組學習制度和局機關(guān)集中學習制度，并建立了學習考勤制度，使學習計劃較好地落到實處，在全局形成了良好的學習風氣。

2、有針對性地選擇學習內(nèi)容，明確教育主題。深入開愛國主義、集體主義、社會主義教育，培育“四有”新人。根據(jù)有關(guān)要求和形勢的發(fā)展，組織全局黨員、干部認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨章、十七大、十七屆三中、四中全會精神、《科學發(fā)展觀讀本》；在開展“思想大解放，推動大發(fā)展”活動、學習實踐科學發(fā)展觀活動和黨風廉政“三化”建設(shè)期間，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局廣大黨員干部以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情、務(wù)實的作風、創(chuàng)新的精神，積極參與到活動中，按要求完成了每一階段的相關(guān)工作，有力促進了農(nóng)機事業(yè)發(fā)展。

3、采取靈活的學習方法，提高學習效能。為取得學習成效，我們堅持集中學習與分散學習相結(jié)合的方式，并以自學為主。采用學習文件材料、觀看電影錄像、正反典型教育、組織座談討論和撰寫學習體會等多種形式，從本文章共2頁，當前在第2頁上一頁[1][2]而取得了較好的學習成果。近兩年多來，全局職工撰寫學習體會文章和調(diào)研文章85篇，其中王霞局長調(diào)研文章《加快XX農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展淺析》登載在2009年市政府《政務(wù)調(diào)研》第51期，王宏一副局長調(diào)研文章《XX市發(fā)展農(nóng)機專業(yè)合作組織的思考》登載在2009年《四川農(nóng)機》雜志第5期，葛方文副局長調(diào)研文章《深泥腳水田水稻機械化生產(chǎn)初探》登載在2010年

全國《農(nóng)機科技推廣》雜志第五期。

（三）重視未成年人思想道德建設(shè)工作。我局根據(jù)單位實際，號召單位職工以先進的教育理念對其未成年子女進行思想道德教育。在每年“六一”期間，組織單位職工的未成年子女開展慶?；顒?，受到職工及其子女的好評。9月至10月，開展“未成年人思想道德建設(shè)宣傳月”主題系列活動，對內(nèi)對外加強宣傳，積極營造濃厚氛圍，收到明顯成效。

（四）堅持職業(yè)道德和社會公德教育。我們在理論學習的基礎(chǔ)上，有計劃地組織黨員干部走出機關(guān)下農(nóng)村，到企業(yè)，了解國情，體察民情，把愛崗敬業(yè)教育、愛國主義、集體主義、艱苦奮斗教育寓于生動具體有效的活動中，樹立黨員干部正確的苦樂觀、人生觀、價值觀和創(chuàng)業(yè)精神。單位制度健全，工作、生活秩序良好。無重大責任事故，無以權(quán)謀私和徇私枉法、無貪污盜竊和偷稅漏稅等現(xiàn)象。

（五）堅持開展班子創(chuàng)“四好”活動。學習創(chuàng)新上：局領(lǐng)導班子自覺堅持中心組學習制度，局領(lǐng)導班子自覺堅持中心組學習制度，認真學習“三個代表”重要思想和十七大、十七屆三中、四中全會精神，把政治理論學習與黨的路線、方針、政策的學習貫徹結(jié)合起來，始終堅持團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑的工作作風和生活作風，不斷提高班子成員的政策水平和思想政治素質(zhì)，以十七大精神為指導，樹立良好的農(nóng)機形象。同時，自覺運用理論指導工作，聯(lián)系實際研究新情況，解決新問題。民主團結(jié)上：局領(lǐng)導班子在努力搞好農(nóng)機事業(yè)發(fā)展的同時，充分調(diào)動干部職工團結(jié)一致搞好機關(guān)建設(shè)。局領(lǐng)導班子作風民主，有事共商，辦事盡量增大透明度。在堅持黨性原則的基礎(chǔ)上，維護班子的統(tǒng)一。勤政為民上：我市農(nóng)機化工作緊緊圍繞市委、市政府確定的“四個四”發(fā)展戰(zhàn)略，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為目標，以促進農(nóng)民增收為核心，節(jié)本增效，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，抓項目、強基礎(chǔ)、促增收、重民生，各項工作取得顯著成效。在近兩年全市的目標考核中，我局連續(xù)兩年被評為二等獎；在2009年全市農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟工作目標考核中獲一等獎；我市農(nóng)機化工作連續(xù)三年獲省政府李冰杯農(nóng)機項目競賽二等獎。清正廉潔上：班子成員以身作則，切實做到廉潔自律。嚴格遵守《廉政準則》及實施辦法，抓好黨風廉政建設(shè)。領(lǐng)導班子成員無違紀、違法等行為發(fā)生，干部職工無重大違紀、違法等行為發(fā)生。

四、堅持創(chuàng)建活動，促進兩個文明

（一）加強硬件建設(shè)，改善辦公條件。為提高辦公效率，我局給每位職工配備了電腦，辦公室還購置了筆記本電腦、投影儀、音響等設(shè)施。辦公區(qū)域種植花木200余盆，創(chuàng)造了一個良好的辦公環(huán)境。定期組織干部職工對辦公、宿舍進行打掃、整治，單位衛(wèi)生狀況好。我局按規(guī)定訂閱黨報黨刊，還每年為圖書室增添1000余元的圖書，積極倡導職工讀好書，勤讀書。

（二）抓好文明細胞建設(shè)工作，堅持開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。一是成立了XX市農(nóng)機局市民學校，制定了教育培訓計劃，定期開展教育活動；二是制定了文明細胞創(chuàng)建評選條件，開展文明科室、文明職工、五好家庭的評選活動，今年，采取全體職工自己申報，無記名投票，考評組集體研究的方式評選出文明科室8個，文明職工30名，五好家庭30戶。三是每年堅持評選優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀工作人員、優(yōu)秀黨員，參評率達100%。

（三）寓教于樂，廣泛開展各種健康有益的文體活動。為使精神文明建設(shè)活動更富有實效，我們結(jié)合重大紀念日、節(jié)日，開展慶“七一”歌詠比賽、迎奧運知識競賽，組織職工開展登山、徒步走等比賽，“六一”兒童節(jié)還組織職工子女開展慶?；顒?。積極參加全市組織的各種宣傳、植樹造林、義務(wù)獻血和各種文體活動。

（四）積極開展共建活動。我局與龍馬潭區(qū)公安分局紅星派出所結(jié)成警民共建文明單位。2008年，我局向該部門“天網(wǎng)工程”贊助資金1000元，2009年開展座談會一次。我局還與龍馬譚區(qū)特興鎮(zhèn)魏園村簽訂了城鄉(xiāng)共建協(xié)議，本著為基層服好務(wù)，辦實事，引導農(nóng)民走科技致富道路的指導思想，向該村農(nóng)民提供購機補貼政策支持和農(nóng)機技術(shù)支持。我局還在2008年將該村定為計生“三結(jié)合”幫扶基地，積極支持其生姜種植項目。同時，我局還與天立社區(qū)簽訂社區(qū)共建協(xié)議，在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理期間，積極配合社區(qū)工作，多次組織機關(guān)職工對包片區(qū)域沿線街道進行清理整頓，開展環(huán)境共建。

（五）黨員先進性目標管理工作。一是不斷修改完善《黨員先進性目標管理實施辦法》，明確具體考核內(nèi)容、考核程序、考核標準，細化每個黨員個人目標。二是堅持“三會一課”制度，2008年至今開展組織生活102次。按標準收繳黨費26553.1元、特殊黨費10900元。全面做好黨員的發(fā)展和教育工作，嚴格發(fā)展工作程序，嚴把發(fā)展黨員“入口關(guān)”，發(fā)展黨員3名，確定培養(yǎng)對象1名。三是組織開展了黨員黨性定期分析評議，認真開展批評與自我批評，機關(guān)黨員的黨性得到錘煉，素質(zhì)得以提升。四是每年均在黨員個人總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合機關(guān)職工考核測評結(jié)果，按比例評出優(yōu)秀黨員，合格黨員。五是切實開展創(chuàng)“四強”基層黨組織活動。充分發(fā)揮機關(guān)黨支部在理論學習和思想政治工作中的組織、計劃、引導和帶動作用，充分發(fā)揮黨員在業(yè)務(wù)中的先鋒模范作用，使黨員成為工作骨干，帶動機關(guān)干部職工扎實工作，圓滿完成了各項農(nóng)機化工作。

（六）創(chuàng)建學習型機關(guān)。堅持把抓好黨員干部學習教育放在首位。每年制定《創(chuàng)建學習型機關(guān)計劃》，局機關(guān)支部、離退休支部均堅持每月集中學習制度，通過黨員個人自學、領(lǐng)導上黨課、邀請專家專題講座、撰寫心得體會、交流討論、理論測試等多種形式，深入學習黨的十七大、十七屆四中全會、中央、省、市領(lǐng)導重要講話精神、黨風廉政“三化”建設(shè)文件，學習黨在新時期的各項方針、政策。在創(chuàng)建學習型黨組織活動中，我局還開展了以下活動：

1、讀書活動。安排每周五下午為讀書時間，鼓勵職工多讀書，讀好書。

2、“職工素質(zhì)教育大講堂”活動。以機關(guān)干部講授農(nóng)機業(yè)務(wù)知識為主體，同時結(jié)合工作需要邀請相關(guān)的專家學者進行政治理論、法律法規(guī)、禮儀文化方面的講授，以此促進機關(guān)學習風氣的養(yǎng)成。

3、知識競賽活動。組織機關(guān)干部職工開展“我們的節(jié)日知識競賽”、“保密法知識考試”、“突發(fā)事件應(yīng)對法知識考試”、“社會主義法治理念知識競賽”等活動。

4、電化教育。組織觀看了《袁隆平》、《八十一格》、《真水無香》、《遠山的紅葉》、《國防教育文藝演出》等。

（七）創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照市委的統(tǒng)一安排，我局從6月正式啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。局黨組高度重視，精心組織，周密部署，務(wù)求實效，現(xiàn)已基本完成廣泛發(fā)動階段的各項工作任務(wù)。一是及時成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組和辦公室，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展做好組織保證和后勤保障。二是結(jié)合本單位實際，精心制定工作方案，扎實做好前期籌備工作。三是組織機關(guān)全體黨員和干部職工召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會。四是在認真學習有關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，以黨小組為單位組織黨員開展大討論，討論確定了爭創(chuàng)先進黨支部和優(yōu)秀黨員的具體標準。五是全體黨員在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自崗位，填寫了公開承諾書，并按要求明確提出了為群眾辦2件以上的實事好事。六是扎實做好“五大任務(wù)”落實工作。認真研究制定了《XX市農(nóng)機局2010年-2012年機關(guān)黨員干部教育培訓規(guī)劃》，并聯(lián)合市總工會、市勞動局聯(lián)合舉辦了以“展農(nóng)機人才風姿、贊現(xiàn)代農(nóng)業(yè)風采、繪新農(nóng)村風貌”為主題的“吉峰杯”農(nóng)機技能比賽。

（八）開展“領(lǐng)導掛點、部門包村、干部幫戶”（以下簡稱“掛、包、幫”）活動。一是深入村社開展調(diào)查研究。為有力推動“掛、包、幫”活動的扎實深入開展，今年4月底，局黨組書記、局長王霞與市直機關(guān)工委常務(wù)副書記高德清一起，帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到敘永縣江門鎮(zhèn)光照村指導工作，聽取情況，提出幫扶工作意見。二是研究制定發(fā)展規(guī)劃。5月初，我局駐村干部和相關(guān)科室人員與村領(lǐng)導班子一起，就該村提灌站建設(shè)、鄉(xiāng)村機耕道建設(shè)等規(guī)劃項目進行實地考察，進一步摸清情況，掌握第一手資料，制定了江門鎮(zhèn)光照村近期和三年規(guī)劃。同時積極扶持該村發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以竹產(chǎn)業(yè)為龍頭，糯優(yōu)基地為重點，發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè)，引進適合本村項目，努力把把該村打造成“林竹富村,項目帶村，班子強村，示范新村”。

（九）開展機關(guān)效能建設(shè)。一是通過中心組學習、職工學習、支部學習、科室學習、黨小組學習等多種形式反復的宣傳教育，使全體機關(guān)干部職工牢固樹立效能意識、大局意識。二是進一步規(guī)范干部職工的言行，實行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制、掛牌上崗制和去向告知制，自覺接受辦事群眾監(jiān)督。三是嚴格執(zhí)行農(nóng)機各項目《行政審批實施辦法》，壓縮辦事時限。2008年至今，市政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)機窗口共辦件5592件，現(xiàn)場辦結(jié)率達100%。四是設(shè)置公示欄，對單位內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責和人員分工、收費項目進行公示，同時分別在黨政網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)和XX市農(nóng)機化網(wǎng)上公布單位職能職責、工作動態(tài)、行政審批事項、單位文件、農(nóng)機政策法規(guī)、便民服務(wù)措施等信息并及時更新，兩年多以來，在政務(wù)外網(wǎng)及時更新信息322條。五是兩集中兩到位，減少環(huán)節(jié)，提高效率。在政策法規(guī)科增掛行政審批科牌子，將我局所有行政審批事項全部集中到行政審批科，其他科室不再履行行政審批職能。將我局現(xiàn)有行政審批項目和公共服務(wù)項目全部進駐市政務(wù)服務(wù)中心，授權(quán)我局派駐市政府服務(wù)中心首席代表全權(quán)辦理。六是由局人事監(jiān)察科、辦公室定期或不定期對單位職工出勤、上網(wǎng)、掛牌上崗等情況進行督查，并嚴格責任追究。

（十）模范遵守計劃生育基本國策。積極開展計劃生育宣傳教育，堅持每年組織婦檢，認真執(zhí)行計劃生育政策。歷年來，我局沒有計劃外懷孕、超生等現(xiàn)象發(fā)生，計劃生育率達100%，連年獲得計生先進單位榮譽稱號。

（十一）切實搞好社會治安綜合治理，信訪、防邪、維穩(wěn)工作，維護社會穩(wěn)定。局領(lǐng)導高度重視這幾項維護社會穩(wěn)定工作，將責任落實到人頭，與獎懲掛鉤。積極開展綜治、法律法規(guī)宣傳，堅持群防群治，以人防為主。我局對辦公區(qū)域和職工住宿樓實行物業(yè)管理，與物業(yè)管理公司共同加強對保安人員的教育管理，群眾對我局治安狀況表示滿意。單位范圍內(nèi)無重大刑事治安案件和經(jīng)濟案件發(fā)生，無聚眾賭博、封建迷信等丑惡現(xiàn)象；職工無參與邪教等組織的情況。單位民主管理制度健全，辦事公開，秩序良好。

（十二）積極開展政務(wù)公開工作。成立了政務(wù)公開領(lǐng)導組，指定專人負責具體事務(wù)的辦理；在辦公區(qū)域設(shè)置了政務(wù)公示欄，各科室職能職責上墻；在行政服務(wù)中心設(shè)立了辦事窗口，將辦事程序、時限、所需資料制成了告知單；在互聯(lián)網(wǎng)上對單位職能作了詳細介紹，并做到經(jīng)常更換信息。凡是單位重大事項，都做到陽光運作，最大程度的增強透明度。每年均按市紀委安排，值守“陽光政務(wù)”政風行風熱線節(jié)目，傾聽群眾呼聲，解答市民提問，宣傳農(nóng)機政策法規(guī)。

過去兩年多，我局緊緊圍繞農(nóng)機工作，積極開展創(chuàng)建活動，大力倡導“講文明、樹新風”，“堅持科學發(fā)展，構(gòu)建和諧農(nóng)機”，雖然取得兩個文明建設(shè)的明顯成效，但與上級的要求還有一定差距：一是少數(shù)職工創(chuàng)建意識還不夠；二是載體建設(shè)上聲勢還不夠；三是資金投入上還有差距。今后，我們將進一步深化認識，加強領(lǐng)導，突出思想道德、職業(yè)道德教育，作力開展群眾性的創(chuàng)建活動，強化文明細胞管理，提高創(chuàng)建質(zhì)量，把我局的兩個文明建設(shè)提高到一個新水平。

附件：XX市農(nóng)機局2008——2009年榮譽錄

第三篇：創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

小官莊鎮(zhèn)國土資源所

創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

近幾年來，我所圍繞縣委縣政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和創(chuàng)建群眾滿意基層站所的工作要求，以及縣局的工作目標開展創(chuàng)建文明單位各項工作。在市縣有關(guān)部門的指導下和縣局的直接領(lǐng)導下，按照市局提出的在全系統(tǒng)開展“管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”活動的要求，積極開展創(chuàng)建文明單位工作。現(xiàn)將我所二年來創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：

一、圍繞創(chuàng)建目標、狠抓內(nèi)部管理

創(chuàng)建文明單位的最終目的是讓社會滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意，針對這一點，我們在創(chuàng)建工作的開始，就狠抓內(nèi)部管理。一是加強政治和業(yè)務(wù)學習；深入學習和領(lǐng)悟“三個代表”的重要思想和十七屆三全會精神，深入學習十七大胡錦濤總書記的講話，不定期的開展榮辱觀的學習教育，堅持每周的例會和政治學習以及每半年的民主生活會。二是統(tǒng)一思想；我們在學習的同時，要求每個工作人員必須把思想統(tǒng)一到為民服務(wù)上、統(tǒng)一到優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上。三是開展“我在創(chuàng)建工作中應(yīng)該怎么做、怎樣做”的討論，怎樣注意自己的言行，同時必須對自己的言行負責。四是開展“首問責任制”，實行一問到底，徹底解決態(tài)度冷淡、辦事拖拉等不良現(xiàn)象。五是加強目標責任制管理，制定各項規(guī)章制度，對照規(guī)定嚴格獎懲。六是嚴格執(zhí)行揚州市國土資源管理系統(tǒng)工作人員十條禁令和寶應(yīng)縣基層站所黨員干部廉潔自律“十不準”，進一步改變作風，務(wù)真求實，樹立文明單位新形象。

二、圍繞自身建設(shè)、狠抓創(chuàng)建基礎(chǔ)

我所從創(chuàng)建文明單位開始就做了專門的部署，誰影響到創(chuàng)建工作就追究誰的責任，誰對創(chuàng)建工作不利就處理誰，通過一系列的措施，扎實開展了創(chuàng)建文明單位活動，我所在連續(xù)二屆被揚州市政府表彰為市級文明單位的基礎(chǔ)上，更加注重自身素質(zhì)的提高。具體體現(xiàn)在：一是爭取主動，廣泛宣傳；我所結(jié)合6.25 土地日開展了一系列活動：

1、組織鎮(zhèn)、村干部和部分中小學生對土地管理法的基礎(chǔ)知識進行測試；

2、利用橫幅、戧牌、標語等營造節(jié)日氣氛；

3、召開了村主要負責人、部分人大代表座談會，廣泛征求意見和建議；

4、開展上門征求意見活動，廣泛征求人民群眾對我所的意見和建議；

5、出動宣傳車在村頭、田頭、場頭廣泛宣傳；

6、鎮(zhèn)分管鎮(zhèn)長發(fā)表了全國土地日的廣播講話，與大家一起學習了基本農(nóng)田保護等有關(guān)的法律法規(guī)。并在鎮(zhèn)兩干會上與全鎮(zhèn)二級干部進行了系統(tǒng)學習。二是積極參加省“青年文明號”的評選；為了更深層次的贏得榮譽，我們于07年初組織材料參加了省“青年文明號”的評選，并被共青團省委授予省級“青年文明號”稱號。三是積極申報市級文明單位；我所連續(xù)二屆獲得市級文明單位的同時，絲毫沒有松懈，而是更加嚴格要求，以嶄新的精神面貌開展新一屆的創(chuàng)建。四是情系困難群眾，關(guān)心弱勢群體；我們在黨委政府的指導下一直開展農(nóng)村扶貧和“一幫一”捐資助學活動，對幫扶對象上門落實項目、落實扶貧資金，并進行跟蹤，我所每年落實兩名幫扶弱勢群體對象，解決其尋醫(yī)問藥與生活困難。對其他弱勢群體中因重病等需要援助的，我們也同樣及時伸出援助之手幫助他們。二年來，先后援助6名重癥病人。同時扎實開展青少年催優(yōu)工作，明確催優(yōu)責任人和對象，并對催優(yōu)對象進

行跟蹤。五是結(jié)對共建；為加強社會主義新農(nóng)村精神文明建設(shè)，加大以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共建精神文明的工作力度，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的要求，我所繼續(xù)與楊蔣村結(jié)對開展“城鄉(xiāng)文明共建工程”活動。并與鎮(zhèn)農(nóng)電站結(jié)對參加競賽活動。六是利用報刊雜志進行宣傳；二年來，已在揚州日報、寶應(yīng)日訊上刊登了29篇關(guān)于我鎮(zhèn)土地管理方面的報道。同時，為了能讓我們的工作更進一步，我們還廣泛征求社會各界意見，發(fā)放了二百余份意見征求表，收到了建議和意見若干條。

三、圍繞經(jīng)濟發(fā)展、狠抓服務(wù)質(zhì)量

我們一直把服務(wù)小官莊鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展作為第一要務(wù)來抓，把規(guī)范行為、積極服務(wù)、主動介入作為切入點，具體體現(xiàn)在：一是急企業(yè)所急、想企業(yè)所想；我所對落戶于小官莊的招商引資項目從土地征用、供地、發(fā)證等提供一條龍保姆式服務(wù)，在辦理用地手續(xù)方面，沒有牽涉企業(yè)一分精力，全部包纜辦理，為企業(yè)用地合法化和企業(yè)融資爭取了時間。二是全面調(diào)查土地后備資源并上報復墾項目；為了使我鎮(zhèn)有限的后備資源得到充分利用，我所在人手緊的情況下，堅持對每一處后備資源都進行了實地調(diào)查，并對土地整理進行規(guī)劃，對二年來項目庫項目進行精心實施并通過驗收，凈增耕地245.1畝。這一舉措贏得了村組干部和群眾的好評。同時，積極申報省級土地整理項目，上報了王圩、石先等六個村1.8萬畝的農(nóng)田整理項目，07年10月份省市專家分別對我鎮(zhèn)的項目進行了規(guī)劃論證并通過，08年已進入實施階段。此項工程的實施，可為小官莊鎮(zhèn)爭取2000多萬的資金的投入，將有效的改善項目區(qū)范圍里的農(nóng)田水利設(shè)施配套。三是精心組織，實施招拍掛；二年來，在黨委政府的關(guān)心支持下，先后有二

個地塊掛牌上市，面積達14583平方米，出讓金649萬元，為集鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展注入了活力。近期將上報中心小學的國有土地掛牌出讓材料，待批準后掛牌上市。同時，將勝利路東側(cè)新西組的5.55畝土地與建設(shè)用地整理進行了掛鉤，待整理方案批準后，對該地塊進行征用并掛牌出讓。四是積極做好土地利用總體規(guī)劃局部調(diào)整工作；由于受規(guī)劃的影響，我鎮(zhèn)的項目建設(shè)受到了一定的遏制，在黨委、政府的指導下，我所對鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃編報了局部調(diào)整方案，并報上級有關(guān)部門，將集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的14.3畝基本農(nóng)田調(diào)整為建設(shè)預留地，將范溝村37.2畝一般農(nóng)地調(diào)整為建設(shè)預留地，同時補劃了同等數(shù)量的基本農(nóng)田。五是扎實開展土地二次調(diào)查工作。今年８月份二調(diào)工作人員進駐我鎮(zhèn)后，在鎮(zhèn)黨委、政府的指導下，我所明確專人負責，對調(diào)查中可能出現(xiàn)的問題加以解釋和說明。在各行政村大力配合下，實事求是的反映了土地利用現(xiàn)狀，增加了一定數(shù)量的后備資源，為今后的土地復墾打下了基礎(chǔ)，同時也為下一輪土地利用總體規(guī)劃修編提供了依據(jù)。

四、圍繞勤政廉政，狠抓自身建設(shè)

為了認真貫徹廉潔自律等有關(guān)方面的規(guī)定，除了管好八小時，同時也加強對八小時之外的監(jiān)督和管理，二年來，我所嚴格執(zhí)行廉政方面的有關(guān)規(guī)定和系統(tǒng)里的“四個嚴禁”及十條禁令；簽訂了黨風廉政責任書、黨員廉政承諾書；不定期的組織全所人員學習有關(guān)文件、規(guī)定和領(lǐng)導的專題講話；組織正反兩方面的事例開展廉潔自律教育；開展黨風廉政教育；組織收看了有關(guān)警示片，同時以民主生活會的形式，排查個人在廉潔自律方面和黨風廉政建設(shè)方面的不足；要求全所人員

不以地謀私、不吃拿卡要，并定期檢查落實情況。同時開展了干部隊伍能力作風建設(shè)教育活動，堅持集中學習和個人自學相結(jié)合，以自學為主，并開展了學習討論活動。通過一系列的活動，增強了全所工作人員的防腐拒變的能力，增強了勤政為民的思想，增強了廉潔自律的意識。

對照文明單位的要求，我們的工作還有不到之處，力爭在以后的工作中加以整改和完善，努力完成創(chuàng)建工作各項目標，我們有信心也有決心讓我們的創(chuàng)建工作更加輝煌。

小官莊鎮(zhèn)國土資源所

二OO八年十一月十七日

第四篇：創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

文明單位創(chuàng)建工作簡介

一、衛(wèi)生院概況

我院是一所集區(qū)域醫(yī)療、防保和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為一體的綜合性衛(wèi)生院，是磐安縣衛(wèi)生局直屬的非營利性醫(yī)療單位，也是縣內(nèi)首批城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)、磐安新農(nóng)合區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)，并獲省級規(guī)范化衛(wèi)生院稱號。我院占地總面積為10667㎡,業(yè)務(wù)用房面積為2200㎡?，F(xiàn)有員工28人，其中高級職稱衛(wèi)技人員3人，床位編制12張。置有內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科、外骨科及中醫(yī)科四處門診。急診科、B超室、心電圖室、胃鏡室、檢驗科、放射科、手術(shù)室、公衛(wèi)科、防疫科等12個臨床醫(yī)技科室。對常見病、多發(fā)病和疑難病癥有較高的診療水平。

二、創(chuàng)建工作主要作法

1、加強業(yè)務(wù)建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)療技術(shù)堅持“科技興院”方針，按照“強者更強，弱者變強”的原則，加強業(yè)務(wù)建設(shè)，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍，不斷滿足群眾日益增長的醫(yī)療需求。

1）、繼續(xù)加強院內(nèi)重點學科建設(shè)和重點?？平ㄔO(shè)。

2）、加快人才培養(yǎng)步伐。

2011年來選派多名急診科、B超室、檢驗科、護理年輕骨干人員到上級醫(yī)院進修學習。有力地促進了各專業(yè)的發(fā)展。

3）、切實加強急診科建設(shè)，提高急救人員素質(zhì)，完善醫(yī)療急救設(shè)施，落實醫(yī)療急救預案，提高應(yīng)急救援能力。

2、加強文明誠信建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)療服務(wù)堅持“以病人為中心”的方針，按照“精益求精、文明誠信”的辦院理念，不斷加強黨風廉政建設(shè)、行業(yè)作風建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為服務(wù)對象提供安全、優(yōu)質(zhì)、合理、誠信和人性化的醫(yī)療服務(wù)。

1）、加強學習型衛(wèi)生院建設(shè)。組織開展有效的學習活動，把干部職工的智慧和力量凝聚到加快衛(wèi)生改革和推進醫(yī)院發(fā)展建設(shè)上來。每季度開展一次臨床三基考核，實行考核結(jié)果的優(yōu)劣與當月績效工資相掛鉤制。

2）、開展道德與英模學習教育。

大力開展向英雄模范人物學習，做人民滿意醫(yī)務(wù)工作者活動，著力培育全院干部職工的大局意識、責任意識、服務(wù)意識、誠信意識。

3）、加強科室文明誠信建設(shè)。進一步強化“以人為本”服務(wù)理念，促進誠信服務(wù)、文明服務(wù)、溫馨服務(wù)水平進一步提高。

4）、加強行風建設(shè)。繼續(xù)推行醫(yī)患溝通制、醫(yī)療服務(wù)價格、藥品價格信息公示制，努力提高醫(yī)患互信度；切實做好規(guī)范診療行為。

3、加強制度建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)院管理

堅持“以人為本”原則，按照科學化、制度化、規(guī)范化的要求，切實加強衛(wèi)生院制度建設(shè)，用制度來保證科學發(fā)展落實到衛(wèi)生院各項工作中。

4、加強硬件建設(shè)，努力打造一流的醫(yī)療裝備

通過開源節(jié)流，量力而行地加強硬件建設(shè)，為完善診斷技術(shù)，提高診斷水平，促進新業(yè)務(wù)新技術(shù)開展為目的，引進一批大型醫(yī)療設(shè)備。

5、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力打造一流的就醫(yī)環(huán)境

按照就醫(yī)環(huán)境人文化的要求，把醫(yī)院建設(shè)成為基礎(chǔ)設(shè)施完善，院容院貌整潔，環(huán)境優(yōu)化美化的人文化醫(yī)院。

第五篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市委宣傳部、文明辦、機關(guān)黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和xx同志xxxx重要思想為指導，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟建設(shè)這個中心，堅持兩手抓、兩手硬，把爭創(chuàng)市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：

一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制

創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個嚴字，在機制上體現(xiàn)規(guī)范二字，著重建好三方面的機制。

（一）建好組織領(lǐng)導機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組的組織領(lǐng)導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。

（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務(wù)部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務(wù)部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選文明科室、文明窗口的重要依據(jù)。

（三）建好目標管理機制。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求，結(jié)合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。

二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平

（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務(wù)意識

能否為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是衡量一個單位能否成為文明單位的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：

1.規(guī)范服務(wù)用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放辦證須知，公布收費標準，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。

2.狠抓卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的標準化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊伍優(yōu)化的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標準，并結(jié)合實際，設(shè)置了客戶服務(wù)中心，下設(shè)1個電話訂貨部和8個客戶服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進一步健全和完善了以我為主、歸我管理、由我調(diào)控的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將客戶至上、服務(wù)為本的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為衣食父母，切實轉(zhuǎn)變了過去的官商作風，真正變官商為情商，變坐銷為行銷，變朝南座為朝北座，變等客上門為送貨到戶，樹立了服務(wù)至上，顧客至尊和以服務(wù)求市場、求效益的正確觀念，不斷強化和完善了定時、定點、定人、定線路的四定送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。

（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平

1.依法行政，嚴把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養(yǎng)和塑造一支政治堅強、作風過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀律嚴明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學習高潮，隊員們的整體素質(zhì)和對專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。

2.規(guī)范辦案程序，狠抓隊伍形象建設(shè)。一支隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。為了樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍的文明之師、威武之師形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執(zhí)法隊伍的形象建設(shè)。從抓規(guī)范入手，嚴格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務(wù)公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。兩年來，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒款190.7萬元，未發(fā)生一起行政復議、申訴、訴訟現(xiàn)象。、2012年連續(xù)兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。