第一篇：三星公司商務(wù)禮儀接待方案

三星公司商務(wù)接待方案

項(xiàng)目

一、客戶接待：

簡介：聯(lián)想公司在電腦技術(shù)的開發(fā)和研發(fā)是國內(nèi)比較出名的電腦商家之一，并且技術(shù)成熟。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)的交流。

一、來訪人員基本情況：

二、接待小組人員：

我公司的王總裁、張總經(jīng)理、代麗秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要

來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。

三、接待日程安排：

四、落實(shí)工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合；會(huì)場布置由吳詩怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

五、接待過程中的所用場所的設(shè)計(jì)與布置：

1、會(huì)場布置形式：全圍式

2、會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位為聯(lián)想集團(tuán)總裁，主位右邊首位為聯(lián)想公司總經(jīng)理、秘書及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；主位左邊依次是三星集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、秘書及其領(lǐng)導(dǎo)。

3、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。

4、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。

5、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。

附件：

參觀考察活動(dòng)

一、時(shí)間：2010年12月2日上午8：30—11：30

二、地點(diǎn)：三星技術(shù)研發(fā)中心。

三、考察活動(dòng)具體安排：

1、由總經(jīng)理帶領(lǐng)考察

2、周潔負(fù)責(zé)考察期間的相關(guān)事宜（包括服務(wù)人員的安排以及考察所需資料的準(zhǔn)備等）。

商務(wù)洽談活動(dòng)

會(huì)議安排：

時(shí)間：12月2日下午14：30—17：30

地點(diǎn)：凱利萊大酒店會(huì)議室。

內(nèi)容：關(guān)于聯(lián)想公司與三星公司就雙方合作事宜的工作洽談，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展。

主題：準(zhǔn)確定位，綜合分析電腦事業(yè)的發(fā)展趨勢。

主持人：三星總裁。

參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。

備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書負(fù)責(zé)。

商務(wù)簽約儀式

一、簽約時(shí)間：12月3日7：30—8：00

二、簽約地點(diǎn)：三星公司會(huì)議室。

三、參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。

四、會(huì)議簽約事宜：

1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)

2、三星公司總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況

3、由三星公司總裁與聯(lián)想公司司總裁進(jìn)行簽約。

4、簽約儀式結(jié)束后，各參會(huì)人員舉杯慶賀。

5、聯(lián)想公司總裁致辭。

6、三星公司總裁致辭。

7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場。

五、簽約儀式籌備工作：

簽約會(huì)場布置由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)：購置盆栽，花籃，布標(biāo)，桌簽，香檳及酒杯，礦泉水，果籃，鐵觀音，心心相印紙巾，紅南京香煙，小碟子，毛巾，一次性紙杯，簽約所用的資料等，并在會(huì)場門口安排迎賓小姐進(jìn)行引導(dǎo)。

第二篇：三星公司商務(wù)禮儀接待方案及接待禮儀

三星公司商務(wù)接待方案項(xiàng)目

一、客戶接待：

簡介：聯(lián)想公司在電腦技術(shù)的開發(fā)和研發(fā)是國內(nèi)比較出名的電腦商家之一，并且技術(shù)成熟。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)的交流。

一、來訪人員基本情況：

二、接待小組人員：

我公司的王總裁、張總經(jīng)理、代麗秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。

三、接待日程安排：

四、落實(shí)工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合；會(huì)場布置由吳詩怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

五、接待過程中的所用場所的設(shè)計(jì)與布置：

1、會(huì)場布置形式：全圍式

2、會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位圍聯(lián)想集團(tuán)總裁，主位右邊首位為聯(lián)想公司總經(jīng)理、秘書及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；主位左邊依次是三星集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、秘書及其領(lǐng)導(dǎo)。

3、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。

4、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。

5、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。

附件：

參觀考察活動(dòng)

一、時(shí)間：2010年12月2日上午8：30—11：30

二、地點(diǎn)：三星技術(shù)研發(fā)中心。

三、考察活動(dòng)具體安排：

1、由總經(jīng)理帶領(lǐng)考察

2、周潔負(fù)責(zé)考察期間的相關(guān)事宜（包括服務(wù)人員的安排以及考察所需資料的準(zhǔn)備等）。

商務(wù)洽談活動(dòng)

會(huì)議安排：

時(shí)間：12月2日下午14：30—17：30

地點(diǎn)：凱利萊大酒店會(huì)議室。

內(nèi)容：關(guān)于聯(lián)想公司與三星公司就雙方合作事宜的工作洽談，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展。

主題：準(zhǔn)確定位，綜合分析電腦事業(yè)的發(fā)展趨勢。

主持人：三星總裁。

參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。

備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書負(fù)責(zé)。

商務(wù)簽約儀式

一、簽約時(shí)間：12月3日7：30—8：00

二、簽約地點(diǎn)：三星公司會(huì)議室。

三、參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。

四、會(huì)議簽約事宜：

1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)

2、三星公司總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況

3、由三星公司總裁與聯(lián)想公司司總裁進(jìn)行簽約。

4、簽約儀式結(jié)束后，各參會(huì)人員舉杯慶賀。

5、聯(lián)想公司總裁致辭。

6、三星公司總裁致辭。

7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場。

五、簽約儀式籌備工作：

簽約會(huì)場布置由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)：購置盆栽，花籃，布標(biāo)，桌簽，香檳及酒杯，礦泉水，果籃，鐵觀音，心心相印紙巾，紅南京香煙，小碟子，毛巾，一次性紙杯，簽約所用的資料等，并在會(huì)場門口安排迎賓小姐進(jìn)行引導(dǎo)。

項(xiàng)目

一、接待中具體禮儀：

1、握手禮儀：

（1）握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應(yīng)是前者先伸手；在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手；在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

（2）握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過輕或過重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見到你很高興！”等等。握手的時(shí)間不宜過長，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

（1）遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說“我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照。”這類的客氣話。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。

（2）遞接其他物品：

遞交任何物品時(shí)應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ?。接受物品時(shí)，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。

3、奉茶禮儀：

(1)、奉茶的方法：

上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右

手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時(shí)要說“您請用茶”。

（2）、奉茶的順序：

一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；其三，在上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。

（3）、注意事項(xiàng)：

a、忌用不清潔或有破損的茶具。

b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿讓手指碰到杯口。

d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。

e、并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。

4、引導(dǎo)禮儀：

a．與長輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。

b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面。

c．引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。

d．賓主并排進(jìn)行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。

e．上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級。

f．乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)應(yīng)由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時(shí)，也有個(gè)先后次序的講究。原則上客人和上級先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進(jìn)入電梯。

5、饋贈(zèng)禮儀：

a．賀禮：企業(yè)開張、大廈落成等。

b．喜禮：朋友結(jié)婚、長輩生日等。

c．節(jié)慶：教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。

d．探望病人：親友、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等。

看情況而定，在不同的場合根據(jù)不同的情景選著不同的饋贈(zèng)品。

第三篇：洽談商務(wù)禮儀接待方案

商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。以下是小編整理的洽談商務(wù)禮儀接待方案，歡迎閱讀！

接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。

一、活動(dòng)日程（見日程安排表.）

二、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

組 長：付超

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人***，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。

（一）材料組

負(fù)責(zé)人：***

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊、通訊錄

3.會(huì)議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

（二）會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：***

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：***

（1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。

（2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

（3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

（4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人：***

1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.住宿

負(fù)責(zé)人：***

住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。

4.宴請

宴請。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：***

準(zhǔn)備給mark 紀(jì)念品1份，以表感謝。

6.參觀、娛樂活動(dòng)

（1）游覽。

責(zé)任人：***

負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。

要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。

（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

責(zé)任人：***

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。

第四篇：商務(wù)禮儀接待單選

1、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D)西裝，不管在什么場合，一般 都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣；

B.三粒扣；

C.單排扣；

D.雙排扣。

2、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

3、在電話禮儀中一個(gè)國際上通行的原則，叫（B），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則

4、通話者的（C）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐

5.名片使用中的三不準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)不是（C）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

6.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（A）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.男士先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

7.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

8.商用名片講究三個(gè)三，以下不屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（C）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；

9.電話通話過程中，以下說法不正確的有（D）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。

10.以下哪項(xiàng)不是學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的（C）

A.提高個(gè)人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。

11.以下商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則不正確的是（C）

A.符合身份，以少為佳； B.同質(zhì)同色；C.佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

12.對于汽車上座描述不正確的有（C）A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；

B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； C.雙排座轎車有的VIP上座為副駕駛后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

13.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（A）A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

14.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明不正確的有（C）

A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；

D.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。

16.男性的“三個(gè)三”中，不正確的是指（A）A.全身不能多過三種品牌；

B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色。C.全身顏色不得多于三種顏色； D.不穿尼龍襪，不穿白色襪；

19.對于座次的描述不正確的有（B）

A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

20.以下對禮品的描述正確的有（A）

A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等； B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等 C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

21.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（A）A．就高不就低 B．就低不就高 C．適中

D．以上都不對

22.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A．入鄉(xiāng)隨俗 B．以對方為中心 C．?dāng)[正位置 D．以上都不對

23.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（A）A.先抓住主要矛盾 B.先抓住次要矛盾

C.主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 D.以上不對

24.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（A）A.把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 B.誰靠近門誰先出 C.無所謂先后 D.以上都不對

25.交談包括兩個(gè)問題,包括（C）A.內(nèi)容問題 B.形式問題 C.以上都包括 D.以上都不對

26.請客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（C）A.吃飽 B.吃特色 C.吃環(huán)境 D.吃文化

27..以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）A.尊重上級 B．尊重同事 C．尊重下級 D.以上都包括

28.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）A.格調(diào)高雅的話題 B.哲學(xué)、歷史話題 C.對方擅長的話題 D.時(shí)尚流行的話題

29.西服穿著的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商標(biāo)沒有拆

B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 D.以上都包括

30.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問（D）A.收入 B.年齡 C.婚否

D.以上都包括

31.下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（D）A.規(guī)范性 B.對象性 C.技巧性

D.以上都包括

32.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重為本 B．善于表達(dá) C.以上都包括 D.以上都不對

33.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D）A.色彩 B.款式 C.面料 D.大小

34.以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（D）A.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

B.文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”； C.熱情三到：眼到、口到、意到；

D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。

35.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：（C）A.把握時(shí)機(jī) B.掌握分寸 C.以上都包括 D.以上都不對

36.名片分類不包括以下哪幾種：（D）A.企業(yè)名片 B.私人名片 C.商用名片 D.交際名片

37.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到

38.國際上對“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪項(xiàng)不是：（D）A 自我定位； B.定位他人； C.遵守慣例； D.他人定位

39.下列哪些屬于職場六忌（E）A過分短小。B.過分緊身。C.過分雜亂 D.過分鮮艷

E.以上答案均正確

40.禮儀距離是多少（C）A.0.5m-1m B.1m-2m C.1.5m-3.5m D.2.5m-3m

41.禮儀的根本是什么？（C）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

42.社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（B）A.男主人 B.女主人 C.客人

D.以上都不是

43．國際交往中的介紹人包括哪些（D）A.專業(yè)對口人員 B.公關(guān)禮賓人員 C.在場職務(wù)最高者 D.以上都是

44.下面錯(cuò)誤的說法是（D）A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥 B.不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性

C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳 D.高級場合：男性看腰，女性看頭

45.以下說法正確的是（C）

A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐

B.如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼 C.社交場合不問身體健康與否問題 D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙

46.下面說法正確的是（B）A.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳

B.商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象 D.男士腰間東西越多越好

47.女士蹺二郎腿的坐姿是（C）。

A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

48.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（B）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚

49.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C）。

A.求職電話什么時(shí)間打都可以 B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力

C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯 D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好

50.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（C）。A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來

B.客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排 C.拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重 D.拜訪的時(shí)候提前15分鐘到場，體現(xiàn)了對對方的尊重

第五篇：公司接待方案

湖北創(chuàng)家科技企業(yè)孵化器有限公司

湖北創(chuàng)家科技企業(yè)孵化器有限公司接待方案

為給來訪嘉賓帶來更好的參觀體驗(yàn)，樹立成熟專業(yè)的企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)硬實(shí)力、軟文化，我司需進(jìn)一步規(guī)范接待業(yè)務(wù)，細(xì)化接待流程。基于此，現(xiàn)特制定本接待方案。1.接待分類

來訪人員通常情況下有以下三種類型，分別是政府（湖醫(yī)）領(lǐng)導(dǎo)、客戶、合作方、媒體、其他人員等。根據(jù)來訪人員類別及職位，現(xiàn)將其分為以下兩類接待。

第一類接待：副科級及以下領(lǐng)導(dǎo)干部，主要是政府及事業(yè)單位等一般來訪人員；

第二類接待：正科級及副處級領(lǐng)導(dǎo)，主要是鎮(zhèn)區(qū)級別領(lǐng)導(dǎo)、客戶、一般媒體等；

第三類接待：正處級及以上領(lǐng)導(dǎo)，主要是市或以上級別領(lǐng)導(dǎo)、重要媒體等。以上分類僅做參考作用，具體采用哪一類接待方案，由接待負(fù)責(zé)人決定，并發(fā)起相關(guān)的工作流程。2.分類接待執(zhí)行細(xì)則 2.1第一、二類接待

2.1.1接待整體路線

（1）門口迎接—空間通道參觀—人才服務(wù)超市參觀—二樓辦公區(qū)參觀—黨建活動(dòng)室參觀—（會(huì)議室講解）—門口道別

（2）門口迎接—會(huì)議室講解—空間通道參觀—人才服務(wù)超市參觀—二樓辦公區(qū)參觀—黨建活動(dòng)室參觀—門口道別 2.1.2場地規(guī)劃

通道、門口：注意樓道、會(huì)議室等的干凈整潔。參觀路線所有照明及裝飾燈應(yīng)全部打開。視需要是否在相應(yīng)的地點(diǎn)擺上空間宣傳冊等。

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2.1.3接待人員安排

第一類接待：1—2名人員進(jìn)行接待，文員接待即可。

第二類接待：2—4名人員進(jìn)行接待，（見習(xí)）副總經(jīng)理參與接待。2.1.4參觀路線

門口迎接：接見團(tuán)應(yīng)提前準(zhǔn)備好名片，視情況配備小蜜蜂擴(kuò)音器。參觀通道：通道大門應(yīng)提前打開，視情況準(zhǔn)備展板并擺放在相應(yīng)位置?？臻g內(nèi)參觀：視情況是否需要安排專人守在前臺(tái)迎接。

拍攝記錄：視情況確定是否需要視頻錄像或請媒體進(jìn)行采訪報(bào)道。2.1.5會(huì)議室講解

電腦、投影：會(huì)議室應(yīng)提前準(zhǔn)備好電腦和投影。食品：按人數(shù)配備相應(yīng)的瓶裝水或茶水、飲品。

PPT：電腦桌面上需有講解的PPT，PPT由接待負(fù)責(zé)人提前提供。宣傳簡冊或產(chǎn)品樣品：視情況確定是否要擺放公司宣傳簡冊或產(chǎn)品樣品。2.1.6宣傳記錄

將照片整理存檔，視情況是否需要出具新聞報(bào)道在企業(yè)公眾號上推送。2.2第三類接待 2.2.1接待整體路線

（1）門口迎接—空間通道參觀—人才服務(wù)超市參觀—二樓辦公區(qū)參觀—黨建活動(dòng)室參觀—（會(huì)議室講解）—門口道別

（2）門口迎接—會(huì)議室講解—空間通道參觀—人才服務(wù)超市參觀—二樓辦公區(qū)參觀—黨建活動(dòng)室參觀—門口道別 2.2.2場地規(guī)劃

通道、門口：打開所有的門，同時(shí)注意樓道、會(huì)議室等的干凈整潔。參觀路

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線通道的燈應(yīng)全部打開。2.2.3接待人員安排

全員迎接，空間負(fù)責(zé)人參與接待，必要時(shí)企業(yè)法人參與接待。2.2.4空間參觀路線

門口迎接：接見團(tuán)應(yīng)提前準(zhǔn)備好名片，講解人需配備好小蜜蜂擴(kuò)音器。省級或以上的領(lǐng)導(dǎo)，還需提前于網(wǎng)上找相應(yīng)的照片熟悉，以便接見當(dāng)下禮貌應(yīng)對。

電視投影：視情況確定，是否要于墻上安裝電視，播放介紹視頻。參觀通道：通道大門應(yīng)提前打開，視情況準(zhǔn)備展板并擺放在相應(yīng)位置。必要時(shí)需提前聯(lián)系相關(guān)企業(yè)配合工作。

精神風(fēng)貌：工作人員保持良好的精神狀態(tài)及工作面貌?？臻g內(nèi)參觀：安排專人守在前臺(tái)迎接，必要時(shí)統(tǒng)一著裝。

拍攝記錄：每個(gè)講解點(diǎn)為定點(diǎn)拍照處，此外還加全程跟拍。視情況確定是否請媒體跟拍，錄像、采訪等。2.2.5會(huì)議室講解

電腦、投影：會(huì)議室應(yīng)提前準(zhǔn)備好電腦和投影。

食品：按人數(shù)配備相應(yīng)的瓶裝水。準(zhǔn)備水果，每盤的預(yù)算約為15元。PPT：電腦桌面上需有講解的PPT，PPT由接待負(fù)責(zé)人提前提供。宣傳簡冊或產(chǎn)品樣品：視情況確定是否需要擺放公司宣傳簡冊或產(chǎn)品樣品。2.2.6接待后總結(jié)歸檔

整理照片和對話內(nèi)容，出具相應(yīng)的新聞稿，在企業(yè)公眾號上發(fā)布推送，并將此作為來訪記錄歸檔保存。3.相關(guān)部門的工作職責(zé)

總經(jīng)辦：作為接待的主要人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)一切接待工作，向來訪嘉賓介紹公司情況。

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服務(wù)部：配合接待總負(fù)責(zé)人的工作，與后勤負(fù)責(zé)人對接，保證接待工作順利完成。

行政部：全面負(fù)責(zé)接待后勤工作，包括空間整體衛(wèi)生情況、接待所需物資、路線指引以及拍攝工作。

編輯部：將照片整理存檔，出具相應(yīng)新聞稿件，在公眾號上進(jìn)行推送宣傳。4.接待工作流程

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