第一篇：拓展訓練引導員職責（本站推薦）

拓展訓練引導員職責

--明陽天下拓展培訓

引導員的概念來自美國體驗教育體系中的PA和High5，是體驗式學習中非常重要的角色，和拓展培訓師的工作特點比較，既有相似處也有區(qū)別。

一、臺灣師范大學的蔡居澤認為，引導員的工作主要是團隊催化。引導員協(xié)助團隊完成共同目標，并且不投入個人意見與目標。因為引導員個人的意見會阻撓團隊成員意見的表達。引導員要注意團隊動力的發(fā)展，并在尊重與安全的前提下，鼓勵挑戰(zhàn)性的反思。雖然引導員協(xié)助領(lǐng)導討論，他們同時也必須培養(yǎng)團隊自我領(lǐng)導討論的能力。因此不像權(quán)威的領(lǐng)導者，引導員將領(lǐng)導權(quán)讓渡給團隊且促進團隊成員之間開放與民主的對話。有效的催化需要引導員能展現(xiàn)開放的胸懷、適當?shù)販贤?、?jīng)營團隊動力、整合多元化與鞏固團隊。發(fā)展上述能力包括學習與應(yīng)用許多催化技巧。

二、引導員的態(tài)度

(一)誠實：有效的催化需有能誠實面對自己與團隊的引導員。這包括引導員能誠實面對自己知識與能力的限制。假如引導員不知道問題的答案，應(yīng)誠實說出并尋求答案。誠實的引導員能贏得團隊的信任并成為誠實的楷模。然而，引導員也應(yīng)注意不要因誠實而偏離中立的立場。

(二)處理雙重角色：引導員與專家對于引導員是否應(yīng)從頭到尾維持中立的立場沒有一致的看法。特別是在引導員是拓展訓練團隊中活躍的一份子，而且團隊正在進行決策的時候。有經(jīng)驗的引導員會衡量他介入團隊造成的可能影響，來判斷是否會造成權(quán)力的誤用。有些時候有經(jīng)驗的引導員會宣布他暫時跳出引導員的角色，以便發(fā)言或聽其它觀點。處理這種情況時，要很謹愼及預估可能的影響。

(三)引導員不是專家：在反思中引導員的角色是主持與引導溝通，而不是做個人貢獻或推銷個人看法。如果引導員企圖控制團隊，將造成對團隊公開分享想法與感覺的威脅，同時也封閉了團隊對引導員回饋的管道。有經(jīng)驗的引導員應(yīng)對團隊的意見與想法保持彈性并尋求由團隊共同解決。引導員在決策過程保持中立是很重要的。保持中立的有效方法之一就是將問題引導到團隊決策上，例如：當引導員被問到是否贊成死刑，有經(jīng)驗的引導員會回答：「死刑的保留與否，是一個爭論性的議題。你們覺得主要的贊成與反對意見為何?」以如此的方式響應(yīng)，引導員保持立場的中立，并促進團隊進一步反思。

(四)每一個人都可以學習：引導員應(yīng)將反思視為學習的機會，并以此態(tài)度與團隊分享。意思就是引導員自己保持開放的胸襟向別人學習，每個團隊成員的貢獻都是值得肯定與具有教育意義的。這樣的態(tài)度有助于尊重每個團隊成員并且避免團隊成員之間的爭議。

更多相關(guān)信息，請訪問明陽天下拓展培訓網(wǎng)站!

第二篇：引導式拓展訓練心得體會

引導式拓展訓練心得體會

3月17日，塔然高勒管委會全體干部在本單位進行為期兩天的引導式拓展訓練，以前我對“拓展訓練”并不是很清楚，通過這兩天下來，我才明白原來這種訓練是一種考驗人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的運動。由于時間有限，我們參加的項目并不很多，但是正是這幾個小小的項目，讓我體會到了團隊合作的重要性?；顒釉谟袟l不紊的進行著,在每項活動結(jié)束之后,指導員都會有一段精辟的總結(jié)。信任同伴、相信集體是我們?nèi)谌爰w，開展工作的基礎(chǔ)。“心靈苦旅”讓我學會信任同伴、相信集體。有的說，這次訓練，是一次挑戰(zhàn)自我的機會；有的說，訓練培養(yǎng)了團隊意識；還有的說，對協(xié)作的重要性有了更具體的感受。這次拓展訓練給我留下的印象極深，得到的知識與心得體會也非常豐富，總結(jié)起來，有以下幾點：

1、分層管理、明確領(lǐng)導極其重要。每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于明拓展確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。

2、做事要先做計劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，每個人找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。

3、從失敗中我們也得到教訓和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

4、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓練就是開發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的力量。

我們每個人在工作中都離不開同事的幫助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們在你需要幫助或孤立無援時才會給你最無私、最真誠的支持；只有信任你的同伴、相信你的集體，我們在這個集體中才會有歸屬感和責任感，才會拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。（吳江）

第三篇：樓層疏散引導員職責

樓層疏散引導員職責

樓層疏散引導員職責

1、在火災等緊急情況下，負責引導人員的疏散逃生。

2、熟悉本單位應(yīng)急疏散預案內(nèi)容，掌握疏散順序。

3、每日檢查疏散通道，并保持暢通。

4、做到三懂三會：懂基本消防常識，懂消防設(shè)施器材使用方法，懂逃生自救技能，會查改火災隱患，會撲救初起火災，會組織人員疏散。

5、熟悉掌握通道位置及走向，發(fā)生火災后立即組織引導在場人員從就近疏散出口逃生。

第四篇：引導員工作職責解讀

引導員工作職責解讀

1、在臺席外為用戶提供走動服務(wù),微笑大方迎送用戶,主動上前詢問用戶,及時了解用戶的需求,解答用戶有關(guān)業(yè)務(wù)問題和受理流程的咨詢：

（1）主動咨詢用戶需求，對用戶辦理業(yè)務(wù)所需資料進行初步審核，避免用戶因資料不齊而在營業(yè)廳耗時等待，承擔業(yè)務(wù)辦理前移的功能。

（2）引導需要到臺席辦理業(yè)務(wù)的用戶至相應(yīng)臺席進行業(yè)務(wù)辦理；及時疏導前臺業(yè)務(wù)已辦結(jié)的用戶, 保持臺席前通暢、不擁堵；發(fā)揮協(xié)調(diào)、疏導、分流的作用,保持營業(yè)現(xiàn)場井然有序。

（3）解答用戶的簡單咨詢,對于需要詳細解釋的問題,應(yīng)將用戶引導至咨詢臺席,由業(yè)務(wù)員或值班長負責解答。

2、維持營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，引導用戶前往相應(yīng)的臺席辦理業(yè)務(wù)，維護用戶受理業(yè)務(wù)時排隊的隊伍，將臺席上等待較多的的用戶引導至等待人數(shù)較少的臺席上。

3、協(xié)助營業(yè)廳負責人、值班長疏導投訴用戶，調(diào)解用戶糾紛，及時答復用戶意見。

4、做好營業(yè)廳現(xiàn)場（門前“三包”范圍及廳內(nèi)）衛(wèi)生環(huán)境的維護工作，見到垃圾主動即時清理。

5、在引導過程中，注意收集用戶的反饋意見，每日匯總當日收集到的問題反饋至值班長，并提出合理的改進建議。

6、每天8：00早班開門前應(yīng)完成的工作：將現(xiàn)場的宣傳單及時更新、補充、整理完畢。

7、業(yè)務(wù)宣傳：適時的根據(jù)用戶的實際情況,有針對性的做好業(yè)務(wù)宣傳與推薦工作, 可以主動向用戶介紹安全用氣知識、宣傳“進萬家”、“每年免費安檢”等特色惠民服務(wù)活動，當好用戶參謀,引導用戶高效辦理業(yè)務(wù)。

8、主動關(guān)懷：主動關(guān)懷正在等候的用戶，提供“一杯水服務(wù)”。

第五篇：大堂引導員工作職責

大堂引導員工作職責

北京市分行

2011年10月18日

一、大堂引導員工作概述

大堂引導員是指在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)指定工作區(qū)域主動迎送、大堂引導員是指在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)指定工作區(qū)域主動迎送、引導、分流客戶，維護大堂營業(yè)秩序，引導、分流客戶，維護大堂營業(yè)秩序，為客戶提供簡單業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、操作輔導的專職服務(wù)人員。咨詢、流程介紹、操作輔導的專職服務(wù)人員。

工作職責主要包括客戶迎送、引導和分流三部分。

大堂引導員向大堂經(jīng)理匯報日常工作。

二、大堂引導員工作區(qū)域和主要工作職責

大堂引導員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、大堂引導員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、業(yè)務(wù)分流協(xié)助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、區(qū)、協(xié)助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助交易服務(wù)區(qū)和沃德客戶迎賓區(qū)六個區(qū)域。

每個工作區(qū)域有各自主要的工作職責和工作內(nèi)容。每個工作區(qū)域有各自主要的工作職責和工作內(nèi)容。

（一）客戶迎賓區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作職責是迎送進入和離開營業(yè)廳的客戶，并主動詢問進入網(wǎng)作職責是迎送進入和離開營業(yè)廳的客戶，點客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，點客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，做好客戶的引導和業(yè)務(wù)的初步分流工作。工作。業(yè)務(wù)分流區(qū)。

（二）業(yè)務(wù)分流區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳叫號機附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳叫號機附近范圍內(nèi)。主要工作職責是詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，責是詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，并根據(jù)客戶需求協(xié)助客戶拿取業(yè)務(wù)受理號碼，并引導客戶到填單臺或到等候區(qū)等候。取業(yè)務(wù)受理號碼，并引導客戶到填單臺或到等候區(qū)等候。協(xié)助填單區(qū)。

（三）協(xié)助填單區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳填單臺附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳填單臺附近范圍內(nèi)。主要工作職責是指導、協(xié)助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。責是指導、協(xié)助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。

（四）窗口服務(wù)區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳高柜窗口附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳高柜

窗口附近范圍內(nèi)。主要工作職責是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，提醒等候客戶盡快辦理業(yè)職責是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，務(wù)，并協(xié)助窗口柜員和客戶完成業(yè)務(wù)辦理過程中的一些輔助工作，如復印證件，單據(jù)填寫不完整的補充等工作。工作，如復印證件，單據(jù)填寫不完整的補充等工作。自助交易服務(wù)區(qū)。

（五）自助交易服務(wù)區(qū)。

主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責是指導和協(xié)助客戶自行完成自助交易。責是指導和協(xié)助客戶自行完成自助交易。沃德客戶迎賓區(qū)。

（六）沃德客戶迎賓區(qū)。主要工作區(qū)域在沃德財富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在沃德財富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責是迎接沃德客戶，要工作職責是迎接沃德客戶，引導沃德客戶到貴賓理財室或高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動為沃德客戶提供沃德財富雜志、報咖啡或茶水等服務(wù)。

三、客戶迎送、分流、客戶迎送、分流、引導指引

（一）第一步：觀察、問詢、了解客戶。

通過觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、通過觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問題、主動詢問客戶需求、主動服務(wù)等方式，主動詢問客戶需求、主動服務(wù)等方式，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）第二步：分流、引導客戶

1、分區(qū)分流。根據(jù)客戶身份和業(yè)務(wù)需求的不同將客戶分流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：

(1)對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡單操作性業(yè)務(wù)的客戶，對辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡單操作性業(yè)務(wù)的客戶，如一定金額以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃氣繳費、以下存取款、移動電話、固定電話、水電燃氣繳費、打印對賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導至自助服務(wù)區(qū)，指導客戶了解、賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導至自助服務(wù)區(qū)，指導客戶了解、掌握并自行完成交易。

(2)對沃德客戶，引導至沃德客戶服務(wù)區(qū)或沃德財富客戶專屬柜安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

(3)對辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財客戶和大眾客戶，對辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財客戶和大眾客戶，分流到銷售服務(wù)區(qū)交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；服務(wù)區(qū)

交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；

(4)對提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，對提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，應(yīng)推薦給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；

(5)在為沃德財富客戶提供優(yōu)先服務(wù)同時，在為沃德財富客戶提供優(yōu)先服務(wù)同時，應(yīng)注意避免造成普通客戶的不滿。

2、渠道分流。

除網(wǎng)點自助機具外，合理引導客戶利用電話銀行、除網(wǎng)點自助機具外，合理引導客戶利用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。銀行、手機銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。特殊客戶分流。

3、特殊客戶分流。

對于特殊客戶，如老、對于特殊客戶，如老、弱、病、殘、孕客戶可給予優(yōu)先照顧，提供人性化關(guān)懷服務(wù)。

四、其他事項

（一）按照分行的規(guī)章制度和要求，保持良好的儀容儀表，穿著統(tǒng)一制服，并按規(guī)定佩戴工號牌或胸牌。

（二）參加網(wǎng)點晨會，學習了解交流新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，分析討論近期經(jīng)濟金融市場形勢和營銷、客戶服務(wù)、期經(jīng)濟金融市場形勢和營銷、客戶服務(wù)、規(guī)章制度中的要求及存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。

（三）每日工作結(jié)束后，向大堂經(jīng)理匯報當日工作情況，為大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人進行人力調(diào)整和業(yè)務(wù)改進提供參考。

（四）積極學習各項業(yè)務(wù)知識，包括但不限于：本網(wǎng)點業(yè)務(wù)范圍，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點，自助機具新增功能或功能調(diào)整，各種業(yè)務(wù)收費標準等。

（五）預先了解各項促銷活動，以利于業(yè)務(wù)拓展；通過各種渠道了解各類財經(jīng)信息。

（六）盡量熟悉本網(wǎng)點經(jīng)常往來的沃德財富客戶特征及基本信息，做到見到客戶后可以叫出客戶的姓名，并能使用正確稱謂。

（七）大堂引導員應(yīng)自覺遵守以下原則：

1、不準辦理理財銷售或交易業(yè)務(wù)。

2、不準私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡、有價證券、私章等物品。

私章等物品。

3、不準參與不正當競爭。

4、不準將客戶信息帶離崗位或泄露給第三方，嚴格遵守信息保密制度，切實執(zhí)行客戶檔案管理制度。

5、不準越權(quán)辦理業(yè)務(wù)。