第一篇：營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員工作職責(zé)

引導(dǎo)員工作職責(zé)

引導(dǎo)員主要是在門口和臺(tái)席為客戶提供主動(dòng)服務(wù)，禮貌、微笑迎送客戶，主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程和受理業(yè)務(wù)流程的咨詢。

1、微笑服務(wù)、招呼客戶入座，提供一杯水服務(wù)。

2、主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)所需的證件和資料有初步了解和審核，避免客戶因證件攜帶不齊而耗時(shí)等待，造成不必要的排隊(duì)等待。

3、將需要辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)受理臺(tái)席，及時(shí)疏導(dǎo)客戶擁堵和插隊(duì)現(xiàn)象，維持營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)秩序，保持營(yíng)業(yè)廳工作井然有序的開展。

4、主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，向客戶解答簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，對(duì)于需詳細(xì)解答的問(wèn)題引導(dǎo)至業(yè)務(wù)受理臺(tái)席前由營(yíng)業(yè)廳主管解答。

5、做好營(yíng)業(yè)廳宣傳工作，宣傳彩頁(yè)的擺放和補(bǔ)充，負(fù)責(zé)體驗(yàn)區(qū)高清電視的正常播放。

6、在適當(dāng)時(shí)機(jī)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，有針對(duì)性的主動(dòng)向客戶推銷介紹產(chǎn)品，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)。

7、主動(dòng)為客戶演示體驗(yàn)產(chǎn)品，并指導(dǎo)客戶使用和操作，同時(shí)將客戶體驗(yàn)后的意見(jiàn)及建議收集整理反饋

至營(yíng)業(yè)廳主管，并提出合理化的改進(jìn)建議。

8、協(xié)助營(yíng)業(yè)廳主管疏導(dǎo)和安撫投訴客戶，調(diào)解客戶糾紛，及時(shí)答復(fù)客戶突出點(diǎn)意見(jiàn)和問(wèn)題。

9、做好營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)期間環(huán)境及衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇到垃圾、污漬等應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。

第二篇：引導(dǎo)員工作職責(zé)解讀

引導(dǎo)員工作職責(zé)解讀

1、在臺(tái)席外為用戶提供走動(dòng)服務(wù),微笑大方迎送用戶,主動(dòng)上前詢問(wèn)用戶,及時(shí)了解用戶的需求,解答用戶有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題和受理流程的咨詢：

（1）主動(dòng)咨詢用戶需求，對(duì)用戶辦理業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行初步審核，避免用戶因資料不齊而在營(yíng)業(yè)廳耗時(shí)等待，承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理前移的功能。

（2）引導(dǎo)需要到臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)的用戶至相應(yīng)臺(tái)席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；及時(shí)疏導(dǎo)前臺(tái)業(yè)務(wù)已辦結(jié)的用戶, 保持臺(tái)席前通暢、不擁堵；發(fā)揮協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、分流的作用,保持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)井然有序。

（3）解答用戶的簡(jiǎn)單咨詢,對(duì)于需要詳細(xì)解釋的問(wèn)題,應(yīng)將用戶引導(dǎo)至咨詢臺(tái)席,由業(yè)務(wù)員或值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解答。

2、維持營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)用戶前往相應(yīng)的臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，維護(hù)用戶受理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)的隊(duì)伍，將臺(tái)席上等待較多的的用戶引導(dǎo)至等待人數(shù)較少的臺(tái)席上。

3、協(xié)助營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人、值班長(zhǎng)疏導(dǎo)投訴用戶，調(diào)解用戶糾紛，及時(shí)答復(fù)用戶意見(jiàn)。

4、做好營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)（門前“三包”范圍及廳內(nèi)）衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)工作，見(jiàn)到垃圾主動(dòng)即時(shí)清理。

5、在引導(dǎo)過(guò)程中，注意收集用戶的反饋意見(jiàn)，每日匯總當(dāng)日收集到的問(wèn)題反饋至值班長(zhǎng)，并提出合理的改進(jìn)建議。

6、每天8：00早班開門前應(yīng)完成的工作：將現(xiàn)場(chǎng)的宣傳單及時(shí)更新、補(bǔ)充、整理完畢。

7、業(yè)務(wù)宣傳：適時(shí)的根據(jù)用戶的實(shí)際情況,有針對(duì)性的做好業(yè)務(wù)宣傳與推薦工作, 可以主動(dòng)向用戶介紹安全用氣知識(shí)、宣傳“進(jìn)萬(wàn)家”、“每年免費(fèi)安檢”等特色惠民服務(wù)活動(dòng)，當(dāng)好用戶參謀,引導(dǎo)用戶高效辦理業(yè)務(wù)。

8、主動(dòng)關(guān)懷：主動(dòng)關(guān)懷正在等候的用戶，提供“一杯水服務(wù)”。

第三篇：大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)

大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)

北京市分行

2011年10月18日

一、大堂引導(dǎo)員工作概述

大堂引導(dǎo)員是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)指定工作區(qū)域主動(dòng)迎送、大堂引導(dǎo)員是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)指定工作區(qū)域主動(dòng)迎送、引導(dǎo)、分流客戶，維護(hù)大堂營(yíng)業(yè)秩序，引導(dǎo)、分流客戶，維護(hù)大堂營(yíng)業(yè)秩序，為客戶提供簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。咨詢、流程介紹、操作輔導(dǎo)的專職服務(wù)人員。

工作職責(zé)主要包括客戶迎送、引導(dǎo)和分流三部分。

大堂引導(dǎo)員向大堂經(jīng)理匯報(bào)日常工作。

二、大堂引導(dǎo)員工作區(qū)域和主要工作職責(zé)

大堂引導(dǎo)員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、大堂引導(dǎo)員主要工作區(qū)域包括客戶迎賓區(qū)、業(yè)務(wù)分流協(xié)助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、區(qū)、協(xié)助填單區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、自助交易服務(wù)區(qū)和沃德客戶迎賓區(qū)六個(gè)區(qū)域。

每個(gè)工作區(qū)域有各自主要的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。每個(gè)工作區(qū)域有各自主要的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。

（一）客戶迎賓區(qū)。

主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳大門以內(nèi)5米的范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎送進(jìn)入和離開營(yíng)業(yè)廳的客戶，并主動(dòng)詢問(wèn)進(jìn)入網(wǎng)作職責(zé)是迎送進(jìn)入和離開營(yíng)業(yè)廳的客戶，點(diǎn)客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，點(diǎn)客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，做好客戶的引導(dǎo)和業(yè)務(wù)的初步分流工作。工作。業(yè)務(wù)分流區(qū)。

（二）業(yè)務(wù)分流區(qū)。

主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳叫號(hào)機(jī)附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳叫號(hào)機(jī)附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，責(zé)是詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)的品種，并根據(jù)客戶需求協(xié)助客戶拿取業(yè)務(wù)受理號(hào)碼，并引導(dǎo)客戶到填單臺(tái)或到等候區(qū)等候。取業(yè)務(wù)受理號(hào)碼，并引導(dǎo)客戶到填單臺(tái)或到等候區(qū)等候。協(xié)助填單區(qū)。

（三）協(xié)助填單區(qū)。

主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳填單臺(tái)附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳填單臺(tái)附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)助客戶完成所需辦理業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫工作。

（四）窗口服務(wù)區(qū)。

主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳高柜窗口附近范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳高柜

窗口附近范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，提醒等候客戶盡快辦理業(yè)職責(zé)是根據(jù)各窗口辦理業(yè)務(wù)情況，務(wù)，并協(xié)助窗口柜員和客戶完成業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的一些輔助工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫不完整的補(bǔ)充等工作。工作，如復(fù)印證件，單據(jù)填寫不完整的補(bǔ)充等工作。自助交易服務(wù)區(qū)。

（五）自助交易服務(wù)區(qū)。

主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)助客戶自行完成自助交易。責(zé)是指導(dǎo)和協(xié)助客戶自行完成自助交易。沃德客戶迎賓區(qū)。

（六）沃德客戶迎賓區(qū)。主要工作區(qū)域在沃德財(cái)富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作區(qū)域在沃德財(cái)富服務(wù)中心的迎賓區(qū)范圍內(nèi)。主要工作職責(zé)是迎接沃德客戶，要工作職責(zé)是迎接沃德客戶，引導(dǎo)沃德客戶到貴賓理財(cái)室或高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動(dòng)為沃德客戶提供沃德財(cái)富雜志、高柜區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并主動(dòng)為沃德客戶提供沃德財(cái)富雜志、報(bào)咖啡或茶水等服務(wù)。

三、客戶迎送、分流、客戶迎送、分流、引導(dǎo)指引

（一）第一步：觀察、問(wèn)詢、了解客戶。

通過(guò)觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問(wèn)題、通過(guò)觀察客戶的外貌特征和神情舉止、回答客戶問(wèn)題、主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求、主動(dòng)服務(wù)等方式，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求、主動(dòng)服務(wù)等方式，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。類型，并初步判斷是否為高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）第二步：分流、引導(dǎo)客戶

1、分區(qū)分流。根據(jù)客戶身份和業(yè)務(wù)需求的不同將客戶分流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：流至相應(yīng)的服務(wù)專屬區(qū)：

(1)對(duì)辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單操作性業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單操作性業(yè)務(wù)的客戶，如一定金額以下存取款、移動(dòng)電話、固定電話、水電燃?xì)饫U費(fèi)、以下存取款、移動(dòng)電話、固定電話、水電燃?xì)饫U費(fèi)、打印對(duì)賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶了解、賬單、卡卡轉(zhuǎn)賬等客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)客戶了解、掌握并自行完成交易。

(2)對(duì)沃德客戶，引導(dǎo)至沃德客戶服務(wù)區(qū)或沃德財(cái)富客戶專屬柜安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

(3)對(duì)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財(cái)客戶和大眾客戶，對(duì)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的交銀理財(cái)客戶和大眾客戶，分流到銷售服務(wù)區(qū)交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；服務(wù)區(qū)

交由客戶服務(wù)經(jīng)理接待；

(4)對(duì)提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，對(duì)提出零售信貸、公司金融等方面業(yè)務(wù)需求的客戶，應(yīng)推薦給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；給相關(guān)的業(yè)務(wù)受理部門聯(lián)系人；

(5)在為沃德財(cái)富客戶提供優(yōu)先服務(wù)同時(shí)，在為沃德財(cái)富客戶提供優(yōu)先服務(wù)同時(shí)，應(yīng)注意避免造成普通客戶的不滿。

2、渠道分流。

除網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具外，合理引導(dǎo)客戶利用電話銀行、除網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具外，合理引導(dǎo)客戶利用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。銀行、手機(jī)銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。特殊客戶分流。

3、特殊客戶分流。

對(duì)于特殊客戶，如老、對(duì)于特殊客戶，如老、弱、病、殘、孕客戶可給予優(yōu)先照顧，提供人性化關(guān)懷服務(wù)。

四、其他事項(xiàng)

（一）按照分行的規(guī)章制度和要求，保持良好的儀容儀表，穿著統(tǒng)一制服，并按規(guī)定佩戴工號(hào)牌或胸牌。

（二）參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，學(xué)習(xí)了解交流新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，分析討論近期經(jīng)濟(jì)金融市場(chǎng)形勢(shì)和營(yíng)銷、客戶服務(wù)、期經(jīng)濟(jì)金融市場(chǎng)形勢(shì)和營(yíng)銷、客戶服務(wù)、規(guī)章制度中的要求及存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施。

（三）每日工作結(jié)束后，向大堂經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日工作情況，為大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行人力調(diào)整和業(yè)務(wù)改進(jìn)提供參考。

（四）積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括但不限于：本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營(yíng)銷要點(diǎn)，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營(yíng)銷要點(diǎn)，自助機(jī)具新增功能或功能調(diào)整，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（五）預(yù)先了解各項(xiàng)促銷活動(dòng)，以利于業(yè)務(wù)拓展；通過(guò)各種渠道了解各類財(cái)經(jīng)信息。

（六）盡量熟悉本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常往來(lái)的沃德財(cái)富客戶特征及基本信息，做到見(jiàn)到客戶后可以叫出客戶的姓名，并能使用正確稱謂。

（七）大堂引導(dǎo)員應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則：

1、不準(zhǔn)辦理理財(cái)銷售或交易業(yè)務(wù)。

2、不準(zhǔn)私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡、有價(jià)證券、私章等物品。

私章等物品。

3、不準(zhǔn)參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、不準(zhǔn)將客戶信息帶離崗位或泄露給第三方，嚴(yán)格遵守信息保密制度，切實(shí)執(zhí)行客戶檔案管理制度。

5、不準(zhǔn)越權(quán)辦理業(yè)務(wù)。

第四篇：拓展訓(xùn)練引導(dǎo)員職責(zé)（本站推薦）

拓展訓(xùn)練引導(dǎo)員職責(zé)

--明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)

引導(dǎo)員的概念來(lái)自美國(guó)體驗(yàn)教育體系中的PA和High5，是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中非常重要的角色，和拓展培訓(xùn)師的工作特點(diǎn)比較，既有相似處也有區(qū)別。

一、臺(tái)灣師范大學(xué)的蔡居澤認(rèn)為，引導(dǎo)員的工作主要是團(tuán)隊(duì)催化。引導(dǎo)員協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成共同目標(biāo)，并且不投入個(gè)人意見(jiàn)與目標(biāo)。因?yàn)橐龑?dǎo)員個(gè)人的意見(jiàn)會(huì)阻撓團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)的表達(dá)。引導(dǎo)員要注意團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的發(fā)展，并在尊重與安全的前提下，鼓勵(lì)挑戰(zhàn)性的反思。雖然引導(dǎo)員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)討論，他們同時(shí)也必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)討論的能力。因此不像權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，引導(dǎo)員將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)讓渡給團(tuán)隊(duì)且促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間開放與民主的對(duì)話。有效的催化需要引導(dǎo)員能展現(xiàn)開放的胸懷、適當(dāng)?shù)販贤?、?jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、整合多元化與鞏固團(tuán)隊(duì)。發(fā)展上述能力包括學(xué)習(xí)與應(yīng)用許多催化技巧。

二、引導(dǎo)員的態(tài)度

(一)誠(chéng)實(shí)：有效的催化需有能誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己與團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)員。這包括引導(dǎo)員能誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己知識(shí)與能力的限制。假如引導(dǎo)員不知道問(wèn)題的答案，應(yīng)誠(chéng)實(shí)說(shuō)出并尋求答案。誠(chéng)實(shí)的引導(dǎo)員能贏得團(tuán)隊(duì)的信任并成為誠(chéng)實(shí)的楷模。然而，引導(dǎo)員也應(yīng)注意不要因誠(chéng)實(shí)而偏離中立的立場(chǎng)。

(二)處理雙重角色：引導(dǎo)員與專家對(duì)于引導(dǎo)員是否應(yīng)從頭到尾維持中立的立場(chǎng)沒(méi)有一致的看法。特別是在引導(dǎo)員是拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)中活躍的一份子，而且團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行決策的時(shí)候。有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)員會(huì)衡量他介入團(tuán)隊(duì)造成的可能影響，來(lái)判斷是否會(huì)造成權(quán)力的誤用。有些時(shí)候有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)員會(huì)宣布他暫時(shí)跳出引導(dǎo)員的角色，以便發(fā)言或聽其它觀點(diǎn)。處理這種情況時(shí)，要很謹(jǐn)愼及預(yù)估可能的影響。

(三)引導(dǎo)員不是專家：在反思中引導(dǎo)員的角色是主持與引導(dǎo)溝通，而不是做個(gè)人貢獻(xiàn)或推銷個(gè)人看法。如果引導(dǎo)員企圖控制團(tuán)隊(duì)，將造成對(duì)團(tuán)隊(duì)公開分享想法與感覺(jué)的威脅，同時(shí)也封閉了團(tuán)隊(duì)對(duì)引導(dǎo)員回饋的管道。有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)與想法保持彈性并尋求由團(tuán)隊(duì)共同解決。引導(dǎo)員在決策過(guò)程保持中立是很重要的。保持中立的有效方法之一就是將問(wèn)題引導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)決策上，例如：當(dāng)引導(dǎo)員被問(wèn)到是否贊成死刑，有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)員會(huì)回答：「死刑的保留與否，是一個(gè)爭(zhēng)論性的議題。你們覺(jué)得主要的贊成與反對(duì)意見(jiàn)為何?」以如此的方式響應(yīng)，引導(dǎo)員保持立場(chǎng)的中立，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步反思。

(四)每一個(gè)人都可以學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員應(yīng)將反思視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并以此態(tài)度與團(tuán)隊(duì)分享。意思就是引導(dǎo)員自己保持開放的胸襟向別人學(xué)習(xí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都是值得肯定與具有教育意義的。這樣的態(tài)度有助于尊重每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員并且避免團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)議。

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第五篇：樓層疏散引導(dǎo)員職責(zé)

樓層疏散引導(dǎo)員職責(zé)

樓層疏散引導(dǎo)員職責(zé)

1、在火災(zāi)等緊急情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員的疏散逃生。

2、熟悉本單位應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容，掌握疏散順序。

3、每日檢查疏散通道，并保持暢通。

4、做到三懂三會(huì)：懂基本消防常識(shí)，懂消防設(shè)施器材使用方法，懂逃生自救技能，會(huì)查改火災(zāi)隱患，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。

5、熟悉掌握通道位置及走向，發(fā)生火災(zāi)后立即組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員從就近疏散出口逃生。