第一篇：辦稅大廳作風(fēng)問題整改剖析材料

辦稅大廳作風(fēng)問題整改剖析材料

辦稅大廳作風(fēng)問題整改剖析材料 省地稅局: ,我辦稅大廳在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，取得了一定的效果，但也還存在著許多問題，如在干部管理和干部作風(fēng)方面，就存在著許多不符合上級(jí)要求的言行，事件就充分暴露出我們辦稅大廳在干部管理和干部作風(fēng)方面存在著嚴(yán)重的、不容忽視的問題。7月23日，省地稅局優(yōu)化環(huán)境小組一行到我們辦稅大廳，進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)了有的稅務(wù)人員遲到，有的稅務(wù)人員在工作時(shí)間吃早餐，有的雖已開始工作，但未按時(shí)換制服，仍然穿著便服上班。這一系列違紀(jì)違規(guī)行為，充分暴露出我們辦稅大廳工作人員紀(jì)律責(zé)任意識(shí)淡

薄，未能發(fā)揮辦稅大廳作為稅務(wù)系統(tǒng)的窗口作用，嚴(yán)重影響了地稅機(jī)關(guān)形象。這里有一事實(shí)需要說(shuō)明，事后查明，遲到的那位同志，是提前到達(dá)辦稅大廳，由于要到醫(yī)院給孩子取檢查結(jié)果，請(qǐng)了假出去，回來(lái)時(shí)，被明查暗訪的同志逮個(gè)正著，進(jìn)門時(shí)，被暗訪人員當(dāng)場(chǎng)拍了下來(lái)，不屬于違紀(jì)違規(guī)行為。接到省地稅局明查組的情況反饋之后，我們辦稅中心及時(shí)召開會(huì)議，對(duì)事件進(jìn)行通報(bào)，結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，進(jìn)行反思，認(rèn)真查擺問題，擬出整改方案，強(qiáng)化整改措施，確保在短時(shí)期內(nèi)完成整改任務(wù)，促進(jìn)我們辦稅大廳各項(xiàng)工作的有效開展，真正為樹好地稅系統(tǒng)機(jī)關(guān)形象而作出不懈的努力?，F(xiàn)將查擺問題情況和整改措施報(bào)告如下：

一、反思查擺問題情況 按照局黨委要求，省地稅局明查暗訪組反饋情況結(jié)束后，我們辦稅大廳就召開會(huì)議，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，要求領(lǐng)導(dǎo)和

職工面對(duì)面提意見，面對(duì)面制定整改措施，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須找出自已身上存在的1-2個(gè)問題，同時(shí)要找出職工中存在的一種現(xiàn)象。職工必須每人查找出自己身上的1-2個(gè)問題，還有為至少1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者其他職工找出1-2個(gè)問題，并且要求，查擺問題要做到深、透，不能走過場(chǎng)，制定整改措施要切中要害、切實(shí)可行，不可以無(wú)病呻吟，不關(guān)痛癢。通過認(rèn)真的查擺反思，集中分析，我們辦稅大廳主要存在著以下幾個(gè)問題。具體表現(xiàn)為：一是個(gè)別稅務(wù)干部仍然存在工作作風(fēng)不實(shí)，辦事拖拉，責(zé)任心不強(qiáng)，紀(jì)律散漫等問題，缺乏敬業(yè)精神，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，馬馬虎虎，得過且過；二是個(gè)別稅務(wù)人員還存在執(zhí)法行為不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、監(jiān)督不力等問題；三是存在個(gè)別的對(duì)上級(jí)工作布置落實(shí)不到位的現(xiàn)象；四是為納稅人服務(wù)的水平還有待進(jìn)一步提高，仍然存在納稅人排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象；個(gè)別稅務(wù)干部對(duì)工作缺乏熱情，對(duì)事業(yè)缺乏激情，對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏真情，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象還在不同程度地存在；五是有些同志不注重知識(shí)的更新，不勤于思考，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思想不夠解放，工作上習(xí)慣于老思路、舊經(jīng)驗(yàn)。六是機(jī)關(guān)管理還有待進(jìn)一步規(guī)范，各項(xiàng)制度還只限于寫在紙上、掛在墻上，沒有得到很好的貫徹落實(shí)。

分析存在以上問題的主要原因有以下三個(gè)方面：一是辦稅大廳工作人員來(lái)歷復(fù)雜，文化水平參差不齊，思想意識(shí)有高有低，業(yè)務(wù)水平有限；二是抓學(xué)習(xí)教育不夠，沒有更多地組織干部職工學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，主要提倡以自學(xué)為主和組織少量集中學(xué)為輔相結(jié)合的方式。二是管理工作存在著差距，作風(fēng)建設(shè)急需加強(qiáng)。

二、整改措施

結(jié)合存在問題和原因分析，我們認(rèn)真研究，征求意見，制定了如下整改措施： 強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)政治觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我們辦稅大廳許多工作人員存在的問題，主要原因都是因?yàn)槠綍r(shí)不注重學(xué)習(xí)，政治理論水平不高，導(dǎo)致工作責(zé)任心不強(qiáng)。為了從根本上解決這一問題，我們必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。制定具體的政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，對(duì)重要的政治問題進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技知識(shí)，學(xué)習(xí)做好稅務(wù)工作所必需的政策、法規(guī)知識(shí)。堅(jiān)持向書本和專家學(xué)習(xí)，向群眾和實(shí)踐學(xué)習(xí)。條件成熟的時(shí)候組織干部職加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)、稅收政策、會(huì)計(jì)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)稅收業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，采用“送出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，不斷提高全分局人員的“兩個(gè)”素質(zhì)，不斷提高工作效率。平時(shí)，除集中組織學(xué)習(xí)外，要擠出時(shí)間多學(xué)習(xí)，少應(yīng)酬。樹立理論聯(lián)系實(shí)際的良好學(xué)風(fēng)，提高運(yùn)用理論指導(dǎo)工作、解

決實(shí)際問題的能力。增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，提高站在政治的高度觀察思考問題的能力。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。辦稅大廳是地稅局窗口部門，對(duì)樹好稅務(wù)局的形象具有重要意義，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)不實(shí)也是我們辦稅存在的一個(gè)主要問題，針對(duì)這一問題，我們提出“進(jìn)一步樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和助手意識(shí)”的整改方案，要求辦稅大廳的全體同志必須切強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。熱心服務(wù)基層和群眾，對(duì)符合政策法律和在辦稅大廳職責(zé)范圍內(nèi)的事情辦實(shí)辦好，對(duì)不符合政策法律的做好解釋工作。自覺遵守工作紀(jì)律和廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，不以權(quán)謀私，耐得住寂寞，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)。

強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)，提升工作質(zhì)量。敬業(yè)才能奉獻(xiàn)，一個(gè)員工只有在熱愛自己的本職工作，才能在工作崗位上做出成績(jī)。不愛崗敬業(yè)，工作出不了成績(jī)也

是我們辦稅大廳的存在問題之一。要解決這一問題，我們必須在強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)上下功夫，首先要強(qiáng)化辦稅大廳干部職工的學(xué)習(xí)教育，明確窗口形象的重要性，認(rèn)識(shí)到自己行使的是國(guó)家法律法規(guī)賦予的職責(zé)，干不好工作，上對(duì)不起國(guó)家，對(duì)不起局黨委，下對(duì)不起群眾，對(duì)不起人民。牢固樹立窗口意識(shí)，樹立“愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的精神品質(zhì)。二是牢固樹立人民利益無(wú)小事的思想，力求把辦稅大廳的每一件工作做實(shí)、做細(xì)、做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓人民群眾滿意。三是量化各個(gè)崗位的工作目標(biāo)，強(qiáng)化辦稅大廳職工責(zé)任意識(shí)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑、人人身上有指標(biāo)”，嚴(yán)格杜絕“做日和尚撞日鐘”的混日子現(xiàn)象。要求各個(gè)崗位工作人員工作態(tài)度必須嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)要實(shí)、工作質(zhì)量要高。

強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高工作效率。

由于工作缺少創(chuàng)新，“外甥打燈籠，照舊”，許多工作都是老套路，導(dǎo)致有的同志對(duì)工作缺乏激情，要解決這一問題，首要的措施就是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，努力創(chuàng)新工作手段，采取限時(shí)辦理、差錯(cuò)追究、流程改造等措施，全面提高工作效率。實(shí)行崗位ab互替，崗位責(zé)任人暫離崗位時(shí)，落實(shí)另一人替代。設(shè)定辦稅大廳工作辦理時(shí)限，急件即到即辦，普通納稅工作單個(gè)崗位停留一般不超過兩個(gè)小時(shí)。

強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。

要把機(jī)關(guān)作風(fēng)考評(píng)列入機(jī)關(guān)政風(fēng)評(píng)議和工作目標(biāo)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，作為公務(wù)員年度考核的一個(gè)重要組成部分和機(jī)關(guān)日常管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。認(rèn)真總結(jié)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)廉罰貪的原則，積極探索科學(xué)、量化、操作性強(qiáng)的效能考評(píng)辦法。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)要突出履行職責(zé)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)際績(jī)效，堅(jiān)持組織考核與行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合。工作人員的績(jī)效考評(píng)要突出履行職責(zé)、工作效果、廉潔從政，堅(jiān)持定量考評(píng)與定性

考評(píng)相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)與群眾考評(píng)相結(jié)合、平時(shí)考評(píng)與年度考評(píng)相結(jié)合。要充分運(yùn)用機(jī)關(guān)作風(fēng)考評(píng)結(jié)果的激勵(lì)作用，形成公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境，促進(jìn)機(jī)關(guān)及其工作人員優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)年度工作目標(biāo)。

三、下步工作打算

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性的工作，事關(guān)責(zé)任政府建設(shè)進(jìn)程，事關(guān)稅務(wù)局和辦稅大廳的工作改革與發(fā)展大局。我們?cè)谙虏降墓ぷ髦?，我們一定要以事件為戒，切?shí)把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，真正做到機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一同研究謀劃、一同部署安排、一同督促檢查、一同抓好落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行以上整改措施，通過富有成效的工作，督促辦稅大廳機(jī)關(guān)工作人員增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高行政效率，更好地履行職責(zé)，為全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

第二篇：辦稅大廳先進(jìn)事跡

***先進(jìn)事跡

***，女，在**國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳從事車輛購(gòu)臵稅征收服務(wù)和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來(lái)，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和同志們的一致稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質(zhì)

打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開交。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來(lái)普通的問題，她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題，她隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

二、熱誠(chéng)服務(wù)，贏得大家好評(píng)

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，***同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接代表國(guó)稅形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。臨近年底的一段時(shí)間，由于小排量汽車車購(gòu)稅稅率要

由7.5%調(diào)至10%，車購(gòu)稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，每天的業(yè)務(wù)量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務(wù)納稅人，***同志還認(rèn)真踐行著“延時(shí)服務(wù)”的承諾，中午總是在單位食堂簡(jiǎn)單吃點(diǎn)飯就回大廳繼續(xù)工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認(rèn)真核對(duì)一天的票據(jù)，等所有工作結(jié)束，時(shí)間往往已近7點(diǎn)。盡管如此，有時(shí)還是會(huì)被某些納稅人誤解。有一次，一個(gè)納稅人在辦理車購(gòu)稅時(shí)，***同志發(fā)現(xiàn)他的車輛計(jì)稅價(jià)格低于國(guó)家規(guī)定的最低計(jì)稅價(jià)格，于是告知他要按最低計(jì)稅價(jià)格征稅。但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為蘭臻同志跟他過不去，說(shuō)了一些不中聽的話，***強(qiáng)忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。

在負(fù)責(zé)車購(gòu)稅辦理的同時(shí)，***同時(shí)還負(fù)責(zé)新區(qū)定額發(fā)票的發(fā)售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質(zhì)參差不齊，有的納稅人因?yàn)閷?duì)一些稅收政策的不了解甚至語(yǔ)言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。在她經(jīng)手的發(fā)票發(fā)售工作中，她都一絲不茍，從未出現(xiàn)過失誤，在贏得了納稅人的贊揚(yáng)的同時(shí)也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

三、忘我敬業(yè)，全心投入工作

工作中，***勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，***頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，見困難就上，見榮譽(yù)就讓，從不計(jì)較個(gè)人得

失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個(gè)晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，就會(huì)影響工作，為此，她堅(jiān)守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于長(zhǎng)期超負(fù)荷、高強(qiáng)度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒有專門請(qǐng)過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實(shí)際行動(dòng)證實(shí)著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

第三篇：辦稅大廳措施Word 文檔

海北州國(guó)稅局七項(xiàng)措施強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)

海北州人民政府門戶網(wǎng)：http://004km.cn 來(lái)源：州國(guó)稅局 創(chuàng)建時(shí)間：2011年9月8日

為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)水平和質(zhì)效水平，結(jié)合辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作，海北州國(guó)稅局提出七項(xiàng)措施，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理。

一是結(jié)合實(shí)際，加快推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。硬件上對(duì)已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行“回頭看”，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改,并對(duì)今年新建的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行工程質(zhì)量跟蹤管理；軟件上推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，積極開展“文明高效辦稅、熱情便捷服務(wù)”、“零投訴”活動(dòng)，處處尊重和方便納稅人，解決納稅人多頭跑問題。

二是整合完善工作制度，促進(jìn)科學(xué)規(guī)范管理。認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳內(nèi)部管理、服務(wù)制度，制定應(yīng)急預(yù)案，查漏補(bǔ)缺，結(jié)合內(nèi)控機(jī)制工作，完善辦稅服務(wù)廳辦稅業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化制度落實(shí)工作督導(dǎo)。

三是規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。通過設(shè)置溫馨提示、廳內(nèi)、外各區(qū)域環(huán)境保持整潔干凈、提供必備辦公用品和便民措施、在自助服務(wù)區(qū)配置電腦、打印機(jī)等必備設(shè)備，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。

四是加強(qiáng)辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)。針對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口形象的特點(diǎn)，引導(dǎo)與督促辦稅服務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)稅收相關(guān)法律、法規(guī)、政策、崗位操作技能、稅務(wù)人員職業(yè)道德等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，努力提高辦稅人員綜合素質(zhì)。

五是關(guān)愛服務(wù)一線，充分調(diào)動(dòng)干部工作積極性。加強(qiáng)與辦稅服務(wù)人員的溝通聯(lián)系，積極解決他們?cè)诠ぷ?、生活上遇到的困難，解決后顧之憂，緩解工作壓力，全面保障辦稅服務(wù)廳工作開展和人員身心健康，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。

六是積極開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。把“三亮三比三評(píng)”作為深入開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體和抓手，將優(yōu)化納稅服務(wù)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相結(jié)合，采取設(shè)立黨員示范窗口，推行個(gè)性化服務(wù)方式，激發(fā)基層黨組織和黨員爭(zhēng)創(chuàng)的活力，帶動(dòng)辦稅服務(wù)廳全體人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范窗口、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

七是嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)考核、問責(zé)追究制度。按季對(duì)辦稅服務(wù)廳實(shí)行績(jī)效考核，結(jié)合年終目標(biāo)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（撰稿人：胡幸）

開發(fā)區(qū)國(guó)稅局七項(xiàng)舉措力推辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)

2009-05-15

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，要求水平高。在那里，每個(gè)工作人員，都能盡量做到早上班，遲下班，一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo)，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫，取得了一定的成績(jī)。

開發(fā)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳每個(gè)工作人員一切從納稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，做到了以下七項(xiàng)服務(wù)：

1.微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)飲水機(jī),用心地為納稅人服務(wù).2.公開服務(wù)。為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行;公布辦稅指南,指導(dǎo)納稅人辦稅.公開崗位職責(zé),方便納稅辦理納稅事宜.公開工作紀(jì)律,辦稅更加透明化.3.首問服務(wù)。對(duì)納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止.一般性的問題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

4.限時(shí)服務(wù)。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成。其他辦稅事項(xiàng)要制定相應(yīng)的辦稅時(shí)間，確保工作效率。

5.彈性服務(wù)。為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗,接待納稅人.6.承諾服務(wù)。為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,推行“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在幾個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.監(jiān)督服務(wù)。為了更好地為納稅人服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口應(yīng)放有服務(wù)指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意見，將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

正是這樣，每個(gè)工作人員都能把工作放在首位，把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)烙在心里，把熱情融入行動(dòng)中，內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進(jìn)取,不斷取得輝煌的成績(jī)。

海北州國(guó)稅局采取六項(xiàng)整改措施 不斷提高納稅服務(wù)水平

海北州人民政府門戶網(wǎng)：http://004km.cn 來(lái)源：州國(guó)稅局 創(chuàng)建時(shí)間：2010年2月5日

海北州國(guó)稅局針對(duì)省局暗訪辦稅服務(wù)廳納稅質(zhì)量工作中存在的問題，采取六項(xiàng)措施進(jìn)行整改，并取得了初步成效。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化納稅環(huán)境。根據(jù)我州辦稅服務(wù)廳現(xiàn)狀及存在的問題，制定下發(fā)了《海北州國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理的通知》，在創(chuàng)建良好辦稅環(huán)境、落實(shí)辦稅廳各項(xiàng)工作制度、優(yōu)化工作流程、落實(shí)值班長(zhǎng)制度方面提出了具體的工作要求。

二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),提升管理水平。納稅服務(wù)工作是今年國(guó)稅工作的一個(gè)重點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開了優(yōu)化納稅服務(wù)專題會(huì)議，制定了加強(qiáng)和優(yōu)化辦稅服務(wù)廳工作的具體措施，明確辦稅廳主任工作職責(zé)和工作人員崗位職責(zé)，不斷強(qiáng)化辦稅廳內(nèi)部管理

三是加強(qiáng)規(guī)范管理，提高工作效率。充分利用自助服務(wù)系統(tǒng)，不斷規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化辦稅環(huán)境；規(guī)范設(shè)立崗責(zé)體系、明晰辦稅流程、納稅須知，整合窗口功能，合理調(diào)配工作人員，杜絕了納稅人排隊(duì)等候的現(xiàn)象。同時(shí)，推行了個(gè)性化服務(wù)，組織人員對(duì)照辦稅公開、導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任等制度開展了自查自評(píng)工作，對(duì)少數(shù)民族納稅人進(jìn)行少數(shù)民族語(yǔ)言全程引導(dǎo)服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上以博客的形式開設(shè)咨詢服務(wù)交流平臺(tái)，對(duì)納稅人開展及時(shí)回復(fù)全程服務(wù)制度等工作。

四是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化納稅服務(wù)。通過上下聯(lián)動(dòng)，各科室橫向協(xié)調(diào)，實(shí)行了涉稅業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，防止納稅人多頭跑、到處找現(xiàn)象的發(fā)生，方便了納稅人。

五是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。結(jié)合全州納稅服務(wù)工作實(shí)際和人員結(jié)構(gòu)狀況，選派德才兼?zhèn)涞母刹康睫k稅服務(wù)廳工作，并實(shí)行定期輪崗、崗位互補(bǔ)制度，同時(shí)采取各種形式加強(qiáng)辦稅廳工作人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升了辦稅廳整體人員素質(zhì)。

六是加強(qiáng)宣傳力度，強(qiáng)化服務(wù)評(píng)價(jià)。不定期召開納稅人座談會(huì)，充分利用辦稅服務(wù)廳公告欄、公開欄、觸摸屏等介質(zhì)大力宣傳稅法知識(shí)；通過與納稅人零距離交流宣傳，獲取納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的真實(shí)評(píng)價(jià)

第四篇：地稅局辦稅大廳規(guī)劃

高臺(tái)地方稅務(wù)局標(biāo)準(zhǔn)化辦稅大廳建設(shè)規(guī)劃

為了進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)功能，為納稅人營(yíng)造舒適、文明的辦稅場(chǎng)所，提供規(guī)范、高效的辦稅服務(wù)，我局審時(shí)度勢(shì)，按照國(guó)家稅務(wù)總局（國(guó)稅發(fā)［2008］29號(hào)）和省局《關(guān)于在全省范圍內(nèi)開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作的通知》（甘地稅函?2010?28號(hào)）文件規(guī)定, 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，全面謀劃標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作，規(guī)劃如下：

一、開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本思路

（一）指導(dǎo)思想

按照省、市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的總體要求，結(jié)合我縣工作實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅(jiān)持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結(jié)合、功能適用與勤儉節(jié)約相結(jié)合”兩項(xiàng)原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的各項(xiàng)任務(wù)，不斷深化納稅服務(wù)，推進(jìn)縣局整體工作，力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)建成達(dá)標(biāo)。

（二）基本思路

一是規(guī)范。嚴(yán)格按照省局的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范內(nèi)外標(biāo)識(shí)，突出視覺形象；規(guī)范辦稅指南，提高納稅人的辦稅效率；規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口人員的工作能力；規(guī)范文明禮儀，營(yíng)造和諧的辦稅環(huán)境，通過全面加強(qiáng)硬件、軟件建設(shè)，使我局的辦稅服務(wù)廳達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)要求

二是整合。按照“一站式”辦稅服務(wù)的理念，將原來(lái)按崗位劃分窗口整合為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三個(gè)窗口，讓納稅人能夠隨時(shí)一次性辦理相關(guān)的涉稅事宜。

三是拓展。在規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向效率服務(wù)、效果服務(wù)和質(zhì)量服務(wù)，通過加強(qiáng)辦稅廳功能區(qū)建設(shè)、營(yíng)造辦稅廳服務(wù)文化，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、培育服務(wù)個(gè)性、突出服務(wù)質(zhì)量。

二、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)大廳具體規(guī)劃

按照省市局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我局在硬件設(shè)施以及軟件建設(shè)方面都還存在巨大差距，經(jīng)縣局研究，決定從以下方面抓好建設(shè)：

（一）硬件建設(shè)

1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側(cè)面單獨(dú)向外，使辦稅大廳顯得更醒目。

2、按照全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳顏色和風(fēng)格要求，在辦稅服務(wù)廳門口醒目位置懸掛了全國(guó)統(tǒng)一樣式的“辦稅服務(wù)廳”豎向標(biāo)識(shí)牌；在門口醒目位置對(duì)外公開辦稅時(shí)間。

3、為體現(xiàn)對(duì)納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對(duì)納稅人辦稅，實(shí)現(xiàn)零距離無(wú)障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有辦稅區(qū)柜臺(tái)進(jìn)行改造，拆除現(xiàn)有柜臺(tái)，新設(shè)工作柜臺(tái)上方不做玻璃隔斷，柜臺(tái)高80cm，柜臺(tái)前按現(xiàn)有窗口擺放可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。

4、辦稅大廳的計(jì)算機(jī)已使用多年，微機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生

故障，需更新計(jì)算機(jī)8臺(tái)，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳配置打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，配備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、觸摸查詢機(jī)、自助終端機(jī)，現(xiàn)有液晶顯示屏已無(wú)法使用，也需要更換。

5、辦稅服務(wù)廳按照我局實(shí)際設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標(biāo)識(shí)牌。

在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺(tái)自助辦稅機(jī)，供納稅人自助申報(bào)；在申報(bào)納稅、基金征收、代開發(fā)票窗口配置POS機(jī)3臺(tái)，以減少現(xiàn)金流量。在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置一臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，由辦稅人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購(gòu)置飲水機(jī)一臺(tái)，日常供應(yīng)飲水紙杯；提供稅務(wù)報(bào)刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時(shí)更新；購(gòu)置盆景若干，用于美化環(huán)境。

文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復(fù)寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內(nèi)配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。

在納稅咨詢區(qū)，設(shè)置專門的納稅咨詢臺(tái)，懸掛咨詢服務(wù)標(biāo)志，配備連接外網(wǎng)的電腦、電話、舉報(bào)箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢。

6、根據(jù)實(shí)際情況將辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)置為申報(bào)納稅、綜合服務(wù)、發(fā)票管理3類5個(gè)職能窗口，懸掛小電子顯示屏幕進(jìn)行區(qū)位劃分。

7、辦稅大廳內(nèi)外需要按藍(lán)白主色調(diào)進(jìn)行裝修。

（二）政務(wù)公開方面

1、設(shè)立政務(wù)公開欄，公開內(nèi)容包括：

（1）辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、相關(guān)涉稅資料的受理、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、代開發(fā)票等辦稅的步驟、方法及所需材料；

（2）承諾服務(wù)項(xiàng)目及辦理時(shí)限要求，同時(shí)公布投訴舉報(bào)電話；

（3）稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）稅務(wù)違法處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；

（5）辦稅服務(wù)廳工作紀(jì)律及廉政規(guī)定；

2、設(shè)立公告欄，內(nèi)容包括：

（1）定期定額戶納稅人的名稱、定額、稅種、期限；

（2）享受減免稅優(yōu)惠的納稅人及期限；

（3）新出臺(tái)的涉及面較廣的稅收政策；

（4）納稅人欠稅公告以及稽查重大案件查處情況公告；

3、對(duì)設(shè)置的電子顯示屏、觸摸屏保證正常開機(jī)，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，隨時(shí)為納稅人提供各類查詢服務(wù)；

（三）軟環(huán)境建設(shè)

1、辦稅大廳人員工作期間必須著裝上崗，著裝要簡(jiǎn)樸、整齊、潔凈，保持良好的職業(yè)形象，不得混裝；征收崗位上的工勤人員須盡快配發(fā)稅務(wù)工作標(biāo)志服。

2、修飾得體，發(fā)飾、化妝不得夸張；

3、在服務(wù)區(qū)要保持姿態(tài)端正，舉止文明；

4、接待納稅人要文明禮貌，做到微笑服務(wù)，來(lái)有迎聲，問有應(yīng)聲，要使用文明用語(yǔ)，切忌態(tài)度生硬、煩躁；

5、與納稅人交談時(shí)，提倡使用普通話，要態(tài)度謙和，表達(dá)清晰；

6、因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋說(shuō)明；

7、嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，對(duì)所咨詢的業(yè)務(wù)問題、工作流程等能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)予以準(zhǔn)確答復(fù)，答復(fù)不了的及時(shí)領(lǐng)到指定地方或向有關(guān)部門、人員請(qǐng)示，不得隨意答復(fù)；

8、對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)提供資料不全的，應(yīng)由受理人員一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限；

9、對(duì)手續(xù)完備，符合規(guī)定的，能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，需審批后辦理的應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

10、對(duì)納稅人提出的意見、建議和批評(píng)，要認(rèn)真記錄，及時(shí)跟進(jìn)，做到有則改之，無(wú)則加勉；

11、對(duì)于納稅人反映的困難和問題，力求做到事事有回音。在不違反法律、法規(guī)和有關(guān)政策且在職權(quán)范圍內(nèi)的前提下，努力做到件件有落實(shí)。

辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是規(guī)范稅務(wù)行為，優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措，對(duì)提升地稅形象，加強(qiáng)辦稅服務(wù)功能，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率將起到積極的推動(dòng)作用，我局將進(jìn)一步開拓思維，加強(qiáng)聯(lián)系，充分醞釀，力爭(zhēng)使該規(guī)劃進(jìn)一步完善。

二○一○年十一月四日

第五篇：作風(fēng)整改個(gè)人剖析

作風(fēng)整改個(gè)人剖析

我圍繞湘東鎮(zhèn)“整作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境 ”主題活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)照自己平時(shí)的實(shí)際工作及思想動(dòng)態(tài)，查擺自己自工作以來(lái)在政治思想、組織紀(jì)律、宗旨觀念、實(shí)事求是、執(zhí)法行政方面存在的問題，并對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作。

一、存在的主要問題

1、政治思想意識(shí)不夠強(qiáng)。表現(xiàn)在：對(duì)黨的思想路線、方針政策的貫徹和執(zhí)行不夠堅(jiān)定，缺乏應(yīng)有的政治敏銳性和洞察力，不具有一種時(shí)不我待的使命感和危機(jī)感。不善于運(yùn)用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論來(lái)武裝自己的頭腦，沒有培養(yǎng)自己從政治的角度來(lái)觀察、分析問題，認(rèn)識(shí)事物只停留在表面，未透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)事物的理解不深刻、不全面。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠鉆研。表現(xiàn)在：對(duì)待工作不夠主動(dòng)、積極，只滿足于完成上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦，常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示，說(shuō)一步走一步，未把工作做實(shí)、做深、做細(xì)，只要還過得去就可以了。

3、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在：對(duì)待工作有時(shí)報(bào)有應(yīng)付了事的態(tài)度，沒有做到腳踏實(shí)地，總想在工作中找到捷徑，最好不要花費(fèi)太多的精力就可以把事情做好。

4、政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠，政治思想認(rèn)識(shí)不能緊跟形勢(shì)的要求。每次除了參加和單位組織的學(xué)習(xí)外，只是看文件，連報(bào)紙，電視新聞等也很少顧及，更談不上學(xué)習(xí)政治理論書籍。

二、存在問題的主要原因

一是對(duì)政治學(xué)習(xí)“走過場(chǎng)”。停于形式，敷衍了事，平時(shí)雖然經(jīng)常學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考，只從字面上理解毛澤東思想，沒有意識(shí)其思想的精髓，更沒有掌握鄧小平同志強(qiáng)有力的理論武器，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化。

二是為群眾服務(wù)意識(shí)的淡薄。未牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。沒有深刻體會(huì)“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去”的實(shí)質(zhì)。沒有堅(jiān)實(shí)任何時(shí)候都要以群眾滿意不滿意作為自己得失的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在個(gè)人利益與集體利益相沖突時(shí)，往往考慮個(gè)人得失較多，而忽略了群眾的想法，這是工作中缺乏耐心的根本原因。

三是業(yè)務(wù)水平不高，不夠鉆研。沒有深刻意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用。

三、整改措施

一是加強(qiáng)自我改造，提高綜合素質(zhì)。目前對(duì)我而言，最大的問題是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有狠下決心，提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施。

二是增強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)只是的學(xué)習(xí)，不斷用新知識(shí)、新文化、馬列毛澤東思想、鄧小平理論相結(jié)合武裝自己的頭腦。

三是以高度的政治責(zé)任感、使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的扎實(shí)工作作風(fēng)完成黨和人民交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四是加強(qiáng)自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)，當(dāng)前，尤其要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是電腦網(wǎng)絡(luò)和信息知識(shí)的了解掌握，提高掌握新知識(shí)、新文化的重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，打牢基礎(chǔ)，熱愛本職工作，無(wú)論組織上叫我干什么樣的工作，都要力爭(zhēng)干好、爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝?，?chuàng)造一流。