第一篇：汽車站崗位職責

汽車站班車報班程序

一、車輛報班必須攜帶安檢部門開出的安檢合格單，到調(diào)度室報班，報班時須駕駛員本人持“四證”“三險”前來報班，“四證”包括：駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證（上崗證）、中華人民共和國道路運輸證，中華人民共和國機動車行駛證，“三險”包括：道路客運承運人責任險、機動車交通事故責任強制保險、第三者責任保險。

二、調(diào)度人員核對“四證”“三險”中道路運輸證行駛證年審、道路運輸證二級維護、承運險強制險保險日期、線路到期日沒有過期的方可報班。

三、調(diào)度人員核對車號、發(fā)車時間，檢查安檢單日期時間正確，GPS無不合格記錄方可給該車輛報站，同意發(fā)車。

四、駕駛員本人須在《海拉爾汽車客運站營運車輛五證檢查登記本》、《海拉爾客運總站出站登記表》上簽字，有2—3名駕駛員的線路，須2—3名駕駛員全部簽字，經(jīng)調(diào)度人員核對其駕駛證確實是本人方可報班檢票發(fā)車。

五、凡有車輛來報班的，缺一證一險均不可報班；駕駛員本人沒有簽字的不可報班；沒有安檢合格單，或者安檢合格單日期、車號不符的不可報班；“四證”“三險”中有一項不合格，或過期的不可報班。調(diào)度人員應(yīng)嚴格遵守《調(diào)度人員工作標準》和《調(diào)度人員崗位職責》。

調(diào)度人員崗位職責

一、服從值班站長的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報；

二、堅守工作崗位，不私自離崗、串崗，有事要向值班站長請假；

三、禁止非本室的工作人員及司乘人員進入；

四、對前來報站的司乘人員的五證認真檢查，缺一不可；

五、調(diào)度人員無權(quán)給無安檢合格單的車輛私自報站；

六、調(diào)度人員必須具有高度的責任心，如因工作馬虎、失誤給經(jīng)營者漏報車次的處以一百元罰款外，給車造成的經(jīng)濟損失，直接由當班人負責賠償；

七、班車停運或恢復(fù)發(fā)車，必須經(jīng)值班站長同意后方可進行；

八、調(diào)度人員對車輛班次的變更要請示值班站長，值班站長允許后方可變更；

九、每日向主管經(jīng)理上報掉班統(tǒng)計表及收款報表，保存好車主假條，保存好停班、復(fù)班申請等文件；

十、調(diào)度人員工作要認真負責，每日要經(jīng)常查看微機的售票余票情況，對余票數(shù)不準確的要做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決。

調(diào)度人員工作標準

一、簽到后，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、打開微機輸入工號，并隨之打開候車室內(nèi)的班次顯示屏；3.三、清潔工作臺和室內(nèi)的衛(wèi)生；

四、對前來報站的班車所持的安檢合格單和五證要認真審驗，合格后方可報站；

五、對于二養(yǎng)和保險即將到期的車輛，要提前十天通知車主，以便車主及時續(xù)繳，以保證車輛正常運營；

六、增減班次時，必須由值班站長通知；

七、報站時態(tài)度要認真，不要因馬虎漏報或錯報；

八、記錄并整理好當日未發(fā)的班次，包括發(fā)車時間及車號，并及時上交主管領(lǐng)導(dǎo)；

九、調(diào)度室屬于工作重地，非本室工作人員禁止進入；

十、堅守崗位，認真填寫調(diào)度日志。

結(jié)算員崗位職責及標準

職

責：

1、服從值班站長的指揮；

2、負責打票單；

3、負責統(tǒng)計每日脫班，填寫脫班統(tǒng)計表，匯總表；

4、負責車輛重新排班及新車上線檔案錄入

5、兩個結(jié)算員負責東、南兩個出口的車輛資料，包括營運證、行駛證、保險到期情況，如有到期的通知報站員不予報站。

標

準：

一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、結(jié)算員要認真保管好每日的結(jié)算單，避免出現(xiàn)丟失現(xiàn)象；

三、結(jié)算員每日要清點是否有漏打、錯打的結(jié)算單，對中途上車的車票補結(jié)算單的，必須請示值班站長，得到允許后方可補打，后補的結(jié)算單必須有值班站長簽字；

四、結(jié)算員不允許重復(fù)打印同一張結(jié)算單；

五、結(jié)算員負責保持室內(nèi)的衛(wèi)生；

六、如有違反其中一項，罰款五十元；星級服務(wù)員違反處以雙倍罰款。

售票員崗位職責

一、服從值班站長的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報；

二、嚴格執(zhí)行價格政策和票據(jù)管理及營收報結(jié)制度。負責客票的領(lǐng)取、發(fā)售、登記、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室；

三、熟悉本站營運班線、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時間，不售超員票；

四、熟悉掌握售票設(shè)備的性能和操作技術(shù)，愛護設(shè)備，定期修養(yǎng)，保持售票室內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

五、及時向值班站長匯報客流的變化情況，以便值班站長安排車輛增開班次；

六、售票員售票要公平、公正，不售人情票，避免給經(jīng)營者之間造成矛盾糾紛；

七、在本次班車滿員情況下，一定要征得旅客的同意后，才可以售 給旅客下一趟班車的客票；

八、掌握購買全、半、免、殘疾軍人票的規(guī)定，避免錯售；

九、售票員收、付款時，要做到唱收唱付，避免找錯票款；

十、售票員不允許私自給旅客辦理退票，收取手續(xù)費，對退過的車票不允許再次出售，發(fā)現(xiàn)后將待崗處理；

十一、售票員每日按時交賬，做到日清日結(jié)，不允許私自挪用公款；

十二、售票員必須具有高度的責任心，如有違反其中一項，罰款五十元；如有旅客投訴或發(fā)生糾紛的一次罰款一百元，兩次停止工作；星級服務(wù)員違反的處以雙倍罰款。

售票員工作標準

一、上崗前要著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做好售票前的準備工作；

二、掌握當日營運班線、班次車型定員、預(yù)售客票情況，以便做到合理配載，一視同仁；

三、售票時集中精力，要唱進款數(shù)和余款數(shù)、唱站名操作準確及時，票、款同時交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；

四、發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站點、起止站名、發(fā) 車時間、座號、乘車地等必須清楚，不錯號、不重號。改乘、退票應(yīng)有值班站長簽章；

五、售票差錯率低于萬分之五，旅客排隊購票時間一般不超過15分鐘；

六、交班清楚，收入填寫準確，票款日清日結(jié)，票款、帳相符；

七、售票員離開崗位時，要把票款處理好。

八、下班前，做好售票室的衛(wèi)生工作。

檢票員崗位職責

一、服從值班站長的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報；

二、檢票員上崗后，要做好檢票室內(nèi)的衛(wèi)生工作，并整理好工作臺；

三、檢票前要認真核對微機上報站的車號與當前所檢車輛的車號是否相符，不相符的不予檢票，并及時上報值班站長；

四、檢票員要提前10分鐘組織旅客排隊候車，宣傳檢票術(shù)語；

五、檢票時要認真核對旅客所持客票是否與本次班車相符，不要錯 檢、漏檢；

六、檢票中，不論旅客對與錯，都要態(tài)度和藹，耐心解釋，不要對旅客冷嘲熱諷，態(tài)度蠻橫；

七、檢票后檢票員要站于自己的檢票口；

八、照顧重點旅客，優(yōu)先檢票上車，嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票；

九、檢票員要及時制止司乘人員喊客、攬客，檢票員有責任為其喊站；

十、檢票員當班期間必須堅守工作崗位，不允許竄崗、離崗；

十一、檢票后要鎖好門，不要留司乘人員在檢票口周圍；

十二、檢票員每日離崗時，檢查微機是否關(guān)機，是否斷電；

十三、檢票員必須具有高度的責任心，如有違反其中一項罰款五十元。如有旅客投訴、發(fā)生商務(wù)糾紛的一次罰款一百元；兩次停止工作（星級服務(wù)人員違反的處以雙倍罰款）。

檢票員工作標準

一、簽到后，著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴好服務(wù)胸卡；

二、打開電腦，輸入工號，查看檢票的設(shè)備和工具是否正常運轉(zhuǎn)。

三、做好檢票室的衛(wèi)生工作，清潔工作臺和微機上的灰塵，清掃地面上的垃圾，并做到隨臟隨掃；

四、查看并掌握當日線路的發(fā)車時間及班次；

五、聽到檢票的播音后，兩名檢票人員進入檢票區(qū)做好準備工作，打開電子顯示屏，顯示出將要檢票的班次和時間，另一名則組織好排隊秩序；

六、遇到旅客不提供車票時，不要過分職責，而是耐心解釋，要求旅客按規(guī)定檢票上車；

七、對于晚點進站的旅客，要主動上前查看車票，并耐心解釋告知旅客找值班站長簽字辦理退票或改乘手續(xù)。

安全責任協(xié)議書

甲方：天元運業(yè)（集團）海拉爾責任有限公司汽車客運站 乙方：

為認真貫徹落實各項安全生產(chǎn)管理規(guī)定，抓好呼倫貝爾市客運總站安全生產(chǎn)源頭管理，預(yù)防道路交通安全事故發(fā)生，切實保障旅客生命財產(chǎn)安全。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國運輸條例》《汽車站安全生產(chǎn)規(guī)范》甲乙雙方明確各自的安全生產(chǎn)責任，自愿簽訂以下安全生產(chǎn)責任書：

一、甲方安全生產(chǎn)責任

1.依據(jù)加強安全管理，認真履行安全生產(chǎn)管理職能建立健全安全生產(chǎn)和管理機構(gòu)，配備專職安全管理人員制定并落實安全生產(chǎn)與管理制度。

2.按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)備和消防器材并確保其安全有效。

3.加強對員工的安全教育，落實《危險品查堵制度》嚴禁危險品進站上車，配備安檢儀指定專人負責做好行包及托運物品的檢查工作，必要時可以會同當事人開包檢查對查獲的禁運物品按規(guī)定登記處理。

4.落實《營運班車安全例檢制度》指定專人對營運車輛進行安全例檢，對符合要求的車輛進行登記并出具“安全例檢合格單”客運調(diào)度確認有效后方可報站。

5.嚴格檢查“五證三險一保養(yǎng)”原件，嚴格執(zhí)行報站審查登記制度，對不符合要求的車輛不予報站。

6.嚴格執(zhí)行客車《出站前檢查制度》在車輛出站時檢查人員認真核 對實載人數(shù)與結(jié)算單人數(shù)是否相符，并做好詳細記錄并有駕駛員親筆簽字。另外長途班線單程400km以上的必須配備相應(yīng)數(shù)量的駕駛員并要求駕駛員簽字。

二、乙方安全生產(chǎn)責任

1、嚴格遵守國家及行業(yè)管理部門道路運輸安全生產(chǎn)法律法規(guī)；落實各項安全管理規(guī)定，服從客運站安全管理和檢查。

2、自覺做好發(fā)車前行車中、收車后的各項安全檢查和維護保養(yǎng)工作，每日發(fā)車前自覺接受安全例檢，發(fā)現(xiàn)不合格項目及時排除必須確保車輛技術(shù)狀況良好，車上安全器材成全，營運車輛不得私自關(guān)閉、改動或遮蓋監(jiān)控設(shè)備。

3、營運車輛駕駛員自覺參加每周五的安全學習，安全例會，營運車輛駕駛員，不經(jīng)車站同意不準私自更換駕駛員不能酒后駕駛、疲勞駕駛、營運車主自覺遵守“五證三險一保養(yǎng)”報班制度。

4、自覺遵守汽車站出站安全檢查登記制度，配合檢查人員填寫好門衛(wèi)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患禁止車輛出站。

5、乙方司乘必須服從甲方管理嚴禁在站內(nèi)喊站攬客，客貨混裝，營運車輛要按指定的位置下客上客，按時發(fā)車不誤班、脫班，長途夜間行駛的班車必須嚴格執(zhí)行落地休息制度。

6、乙方營運車輛必須按照客運站設(shè)定的時速行駛，不得超速行駛。

三、甲方如有違反以上條款乙方有權(quán)監(jiān)督舉報；乙方違反上述條款 12 甲方將按進站協(xié)議進行處罰。甲乙雙方因違反協(xié)議，不認真履行安全生產(chǎn)責任釀成事故的必須承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失和法律責任。

四、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各一份，協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效。

甲方：

乙方：

月

年

日13

第二篇：汽車站各工作崗位職責

客運站站長崗位職責

一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運管理業(yè)務(wù)知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達的各項工作目標，依照上級部門下達任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計劃并負責實施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。

二、全面負責車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會議，及時傳達各級有關(guān)文件精神，報告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務(wù)學習，對職工進行工作和業(yè)務(wù)考核，落實崗位責任制。

三、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項制度和考核措施，并嚴格按規(guī)定檢查落實，從嚴管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。

五、加強領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)，做到分工合作，關(guān)心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強學習、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。

六、嚴格執(zhí)行交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車旅客服務(wù)“三優(yōu)三化”標準帶領(lǐng)全站職工搞好車站服務(wù)工作。

七、完成上級部門交辦的臨時性工作。

工會主席崗位職責

一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴格履行《中華人民共和國工會法》，維護職工的合法權(quán)益，模范遵守車站的規(guī)章制度。

二、培養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責任感，遵守勞動紀律，履行崗位職責，執(zhí)行車站各項規(guī)章制度。

三、組織職工開展崗位練兵、勞動競賽、文體活動，勞動技能及安全知識競賽活動，積極參加和支持社會公益事業(yè)。

四、組織召開職工代表大會審議車站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計劃、發(fā)展計劃、規(guī)章制度，提出科學合理的意見和建議。

五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。

六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權(quán)。

七、完成上級工會交辦的其它工作。

值班站長崗位職責

一、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務(wù)的現(xiàn)場管理工作，負責指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項工作順利進行。

二、負責對各崗位服務(wù)人員進行考核，檢查當班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問題報站長協(xié)商處理。

三、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學習，搞好團結(jié)，堅持車站管理規(guī)定，認真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

四、負責處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務(wù)工作，實施車站給旅客解困活動。

五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當班組長，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。

六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調(diào)整運行作業(yè)計劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。

七、按照“一崗雙責”的原則，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應(yīng)的安全生產(chǎn)責任。

八、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。

安全員崗位職責

一、認真學習、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負責車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。

二、定期參加安全學習，不定時到基層進行安全檢查，同時做好相應(yīng)記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。

三、參與站內(nèi)各類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處臵工作，配合相關(guān)部門做好相關(guān)的檢查、調(diào)查工作。

四、按車站安排做好車站的安全基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時上報各類安全統(tǒng)計資料和報表。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。

車輛例檢員崗位職責

一、嚴格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。

二、嚴格按照《汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求》（如下）的要求，對營運客車進行安全例行檢查。所有檢查項目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。

（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。

（2）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。

（3）傳動：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。

（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。

（5）輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。

（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。

（8）隨車安全設(shè)施：配備有危險警告標志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內(nèi)。

三、嚴格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。

四、認真填寫當班工作記錄，負責交接班工作。

五、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應(yīng)安全生產(chǎn)責任。

調(diào)度員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

二、熟練掌握計算機及客運系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛護設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三、嚴格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴格執(zhí)行調(diào)度“十不準”工作規(guī)定。

四、及時完善進站營運車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實時更新車輛檔案。

五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。

六、及時掌握客運流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。

七、受理包車業(yè)務(wù)，認真執(zhí)行運價政策。

八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時性工作。

窗口售票員崗位職責

一、加強學習，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀律，嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好請領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時交清客運票款，不挪用票款，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價運行時間及中轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當客流變化時，及時向客運調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運調(diào)度的班次時刻表進行售票。

五、注意掌握當日營運班線車型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。

六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機工具、零錢帳單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

七、按時填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，票款收入及時交到財務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責搞好工作。

檢票員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度。

二、按時上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、運行時間票價，及時解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語，禮貌待客。

四、負責檢票、引導(dǎo)旅客乘車，不錯檢，不漏檢。

五、按時準點發(fā)車，及時核查上車旅客人數(shù)，認真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項目齊全，嚴格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險物品車輛不檢。

六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門窗。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

治安保衛(wèi)員崗位職責

一、禁止無關(guān)人員進入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。

二、組織旅客排隊購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。

三、及時調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護好車站秩序。

四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報告公安機關(guān)。

五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護事故現(xiàn)場，做好調(diào)查事故善后工作。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

車場管理員崗位職責

一、負責車站場地車輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運行。

二、車輛進站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛?？肯驴停O(jiān)督車輛在下客后是否及時駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導(dǎo)旅客出站。

三、負責車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時，引導(dǎo)其?？吭谥付ㄎ慌Z，發(fā)班時引導(dǎo)其駛離臺位。

四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負責夜間車輛和設(shè)備設(shè)施的看護。

五、負責夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。

六、巡視責任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。

七、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應(yīng)的安全責任。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

門衛(wèi)崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

二、嚴格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅守崗位，不準擅自離開工作崗位，工作時不準做與本職工作無關(guān)的事情。

三、嚴格執(zhí)行“三不進站”“五不出站”規(guī)定。

四、嚴格執(zhí)行客運車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運車輛出站安全關(guān)。

五、嚴禁“三品”從進站口進入站場，嚴禁出站口放行車輛及行人進站，嚴禁貨物從出站口進站。

六、負責對車站進出口通道暢通管理。

七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成車站安排的工作任務(wù)。

“三品”檢查人員崗位工作職責

一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護套。

二、必須掌握和識別危險“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險物品的識別。嚴格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴禁易燃、易爆和危險物品進站上車。

三、對查獲的“三品”必須認真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當?shù)毓膊块T。

四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進行記錄。

五、發(fā)現(xiàn)險情，隱患要及時制止，及時報告。

保潔工作人員崗位職責

一、負責車站環(huán)境保持整潔。

二、保潔工作時，應(yīng)安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。

三、隨時保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，做到候車椅上無雜物。

四、及時清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。

五、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會議，努力提高安全思想意識。

廣播員崗位職責

一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章制度，及時廣播重大新聞，時事政治，宣傳表揚好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強學習，不斷提高廣播水平，爭當優(yōu)秀廣播員。

二、圍繞為旅客運輸服務(wù)，有計劃地宣傳車站業(yè)務(wù)，服務(wù)項目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時間、站點、車型，當好旅客向?qū)А?/p>

三、按照上班，堅守崗位，集中精力，語言暢通，工作時必須用普通話和地方民族語言進行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時進行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。

四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛護廣播器材、設(shè)備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強管理和使用，杜絕設(shè)備發(fā)生故障，引起火災(zāi)事故，嚴禁無關(guān)人員進入播音室。

五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強團結(jié)，關(guān)心集體，文明用語，加強改進工作方法，不斷提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設(shè)備必須交接清楚，妥善保管，明確責任，要及時準確完成站領(lǐng)導(dǎo)安排的宣傳工作任務(wù)。

會計崗位職責

一、熱愛本職工作，認真履行職責，遵守職業(yè)道德；

二、認真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和本站的財務(wù)制度，按規(guī)定辦理會計業(yè)務(wù)；

三、建立并完善財務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實施電算化會計核算；

四、加強會計基礎(chǔ)工作，使會計憑證、賬本、報表及各種檔案的管理納入會計工作規(guī)范化軌道，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。

五、隨時檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；

六、辦理會計業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有違反財經(jīng)制度和財務(wù)制度的事項，應(yīng)拒絕辦理并及時向部門負責人反映情況，確保職責范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

出納員崗位職責

一、認真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和單位的財務(wù)制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。

二、負責現(xiàn)金的管理。及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。

三、負責銀行帳戶的管理，月末及時編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。

四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會計的收支憑證辦理。

五、廉潔奉公、忠于職守、嚴格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

結(jié)算工作人員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項規(guī)章制度。

二、負責對進站經(jīng)營業(yè)戶的營收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時對進站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。

三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時和會計、出納對賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時性工作。

小件寄存員崗位職責

一、嚴格執(zhí)行收費規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費，辦理小件寄存手續(xù)。

二、嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員進入寄存室。

三、宣傳安全運輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時作好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品和國家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準確。

五、認真填寫當班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔相應(yīng)的安全責任。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

小件行包工作人員崗位職責

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

二、嚴格執(zhí)行收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、財務(wù)管理制度。負責行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管，及時報解營收。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關(guān)人員進入行包庫房，行包庫房嚴禁煙火。

三、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的小件行包內(nèi)夾帶危險物品中、禁運物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計量準確。

四、嚴格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責任事故，要迅速做好商務(wù)事故記錄，及時上報。

五、主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費合理。

六、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。

七、負責做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。

八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門窗。

水、電工崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

二、嚴格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。

三、負責全站的水、電安裝、維修工作。

四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認真維修。

五、每天巡視，不用的線路、開關(guān)、插座等要及時拆除。

六、負責做好配電房的防火工作，檢查設(shè)備的運行情況和工作記錄。

七、嚴禁線路、電器設(shè)備超負荷運行。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

會 議 制 度

一、為貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策，及時傳達學習上級有關(guān)精神，規(guī)范單位工作秩序，強化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度

二、會議分類：

1、站長辦公室會議（班子會）

2、安全例會、安全專題會

3、生產(chǎn)經(jīng)營會

4、職工大會

5、其他臨時性會議

三、會議管理 會前準備：

1、會前應(yīng)做好充分的準備工作，確保會議正常準時召開。

2、召開會議前應(yīng)了解以下內(nèi)容：會議名稱、會議主題、會議時間地點、會議召集人、會議主持人、參會人員；例行會議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會前告知。

3、會議通知：會議召開前按照會議內(nèi)容，提前通知與會人員，以便作好準備，通知人應(yīng)作好記錄以便備查，會議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。

4、會議資料準備：由召集人或部門擬定整理，如需與會人員準備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會議通知時告知。

5、其他：會議如需制作標語標識、進行會場布臵、宣傳報道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應(yīng)提前安排，進行分工逐項落實。

會間管理：

1、會前檢查：開會前主持人要對會議的各項準備工作進行一次全面檢查。

2、參會人員遵守通知開會的時間、地點、準時出度。

3、會議簽到：會議組織者應(yīng)準備好會議簽到冊，與會人員到會時間簽到。

4、會議紀律：

（1）、參會人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應(yīng)向主持人請示同意后方可離開。

（2）、尊重發(fā)言人講話，不準在會場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會場和影響他人注意力。

（3）、關(guān)閉手機，因工作需要可將手機調(diào)為振動，有重要電話需接聽時，應(yīng)到會場外接聽。

5、會議組織：會議主持人應(yīng)把握會議進程、控制會議時間、維持會議秩序、提高會議效率。

6、會議記錄：參會人員應(yīng)作好會議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準備詳細。

7、會議討論：會議期間要求討論的，應(yīng)充分發(fā)表自己的意見和建議，不準許有直接或間接關(guān)系的人起哄、鬧事，應(yīng)把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個人意見混為一談。

8、會議請假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準假。

會后工作

1、對會上作的會議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。

2、會議上的決定或精神需要傳達的，由主管人員負責及時傳達與貫徹，并將傳達結(jié)果及時、準確地向領(lǐng)導(dǎo)或會議主持人反饋。

四、處理

對違反本制度的行為，按照車站《獎懲實施細則》處理。

客運站職工獎懲實施細則

為了加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強車站平安建設(shè)，促進企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會討論，一致同意制定本站獎懲實施細則如下：

一、獎勵方面

1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認真履行崗位職責，超額完成車站下達的生產(chǎn)任務(wù)的，車站應(yīng)按適當比例給予一定的物質(zhì)獎勵，并可參加先進評比。

2、自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時消除重大安全隱患或險情。表現(xiàn)突出的，車站應(yīng)予以獎勵，并報上級部門。

3、在各項活動，專項工作中成績突出，受到社會好評，因好人好事先進事跡受來信表揚的，車站應(yīng)給予獎勵。

二、懲罰方面

（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。

1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。

2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責任的。

3、違反計劃生育政策，禁毒政策的。

4、違反財務(wù)制度，收錢不給票，不如實交清票款，有挪用公款行為的。

5、無正當理由，不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。

（二）有下列行為之一的，作待崗學習3個月處理，待崗學習期間只發(fā)生活費300元。

1、違反站務(wù)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。

2、違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個月末完成生產(chǎn)工作任務(wù)的，不能勝任本職工作的。

3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來信舉報，被新聞單位、媒休曝光的。

4、有違反《社會治安管理法》被拘留的。

（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎金和年終評比。

1、有違反第（一）、（二）其中一項的。

2、有違反國家政策受黨政處分的。

（四）有下列行為之一的，取消當月獎金。

1、當月末完成生產(chǎn)任務(wù)的。

2、當月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。

3、當月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時扣發(fā)缺勤工資。

4、遲到、早退、脫離崗位達3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴責任事件，造成不良影響的。

6、不按“十不準”規(guī)定報班、調(diào)派發(fā)車的。

7、不按“六不準”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。

8、售票、驗票有超員發(fā)車的。

9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。

10、屬于下崗、待崗期間的。

11、無故不參加車站安全學習的。

（五）、有下列行為之一的，取消當月效益工資的50%。

1、無故不參加車站會議[安全學習會缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動的。

2、當月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。

3、當月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。

4、不認真把關(guān)檢票、放任旅客進出的，不認真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。

6、不按規(guī)定建立健全基礎(chǔ)檔案，抽查有不合格的。

7、不嚴格按照站務(wù)操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。

8、不按規(guī)程使用辦公機器、設(shè)備，造成損壞或不能正常運行的。

9、后場管理未按規(guī)定進行開包檢查，登記的。

10、下班不關(guān)電爐、不關(guān)門窗、不關(guān)空調(diào)的。

11、職工內(nèi)部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。

12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。

13、查車時未親自上車清點檢查的。

（六）有下列行為之一的，取消當月效益工資的20%。

1、不嚴格把關(guān)，檢票進站臺，放任旅客進出，造成人、行包漏檢2次以上的。

2、當月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。

3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。

4、售票、檢票、開單、結(jié)算發(fā)生差錯兩次以上的。

5、當月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。

6、下班時不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。

7、有意浪費車站水、電及辦公用品的。

三、本細則以外的違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

微機管理制度

一、隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動化，站務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強微機的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機得到妥善的維護、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制定本制度。

二、使用

1、根據(jù)工作實際，需要配備微機的班組應(yīng)由班組負責人提出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，報站長審批同意后，方可購買。微機管理室負責做好手續(xù)登記，存檔備查。

2、領(lǐng)用后班組負責人負責日常維護保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。

3、微機設(shè)備使用過程中，嚴禁拆卸機體任何部分。

三、維修、維護

1、設(shè)備出現(xiàn)異常情況，微機管理員能排除故障的應(yīng)自行排除，不能修復(fù)的立即報告站領(lǐng)導(dǎo)，以便聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員及時修理。

2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認可，報站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。

3、在微機操作中，因人為操作不當導(dǎo)致微機不能正常工作的，應(yīng)由班組負責人負責承擔維修費用。

4、下班前應(yīng)檢查微機是否關(guān)機，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。

四、運行

1、開機前檢查電源，電壓是否正常。運行中應(yīng)按規(guī)定程序操作，正確啟動和運行微機，遇到死機時可采取熱啟動和冷啟動的方式重新進入，不允許強行拔掉電源開關(guān)重新啟動。

2、嚴禁將水杯等易外瀉物放在微機桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。

3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動硬盤等移動設(shè)備時，應(yīng)在運行前對其進行殺毒，確保安全后方可使用。

4、工作時間嚴禁在微機上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容等。

5、微機管理員除平時發(fā)現(xiàn)病毒及時查殺外，還應(yīng)該定期對微機進行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機，每周殺毒不得少于一次。

6、應(yīng)建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進行一次備份，由班組負責人具體負責，單位備份由微機管理員負責。

五、保密管理

1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關(guān)人員操作微機；屬于單位機密的，未經(jīng)站長批準不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。

2、應(yīng)設(shè)臵密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進行更換。

六、機房管理

機房管理除要遵守上述涉及到的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、機房應(yīng)安裝消防器材，消防器材應(yīng)有固定位臵，微機管理員應(yīng)掌握正確使用方法。

2、機房設(shè)備的使用符合安全用電的要求，微機管理員應(yīng)經(jīng)常檢查電源、電線，及時排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應(yīng)將其整理到不易被踩踏處。

3、機房要專人專管，鑰匙由微機管理員持有，其余人員不得配備，機房鑰匙持有應(yīng)對機房的安全負責，機房鑰匙一旦丟失要立即上報，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。

4、機房設(shè)備要進行詳細登記，做到帳物相符。

5、微機管理員要定期對所有設(shè)備進行日常維護和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。

6、嚴禁在機房內(nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無關(guān)人員進入。

七、處理

對違反本制度的行為，按照《客運站職工獎懲實施細則》處理。

檔案管理制度

一、文檔是單位的重要資料，加強文檔的管理，是保障和促進各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，實現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達到高效、安全的目的，特制定本制度。

二、文檔管理應(yīng)指定專人負責（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關(guān)文件使用的管理規(guī)定。

三、文件管理員應(yīng)按以下程序工作

1、文件收集：堅持隨時對收集的文件進行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應(yīng)及時收回存檔；對會議文件要及時整理，單位對外發(fā)文件報送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集時應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時間先后排列存檔備查。

3、文件收發(fā)

文件收文應(yīng)填寫收文的表格，注明文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時間、收文時間、收文人簽名。

文件發(fā)文應(yīng)填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。

四、文件存放和銷毀

1、文件應(yīng)有一個安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。

2、文件的存放和提取應(yīng)由專職人員負責。

3、專職人員應(yīng)做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工

作。

4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。

5、文件銷毀：單位年終進行文件銷毀工作，對無歸檔存放價值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價值的文書。對需要銷毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時由分管站長在場監(jiān)銷。

五、文件借閱

1、本單位人員借閱文件，文件管理員應(yīng)制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時間，借閱人簽名。交待紀律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛護文件注意清潔，在規(guī)定時間內(nèi)歸還。

2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。

3、文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴禁借閱。

六、處理

對違反本制度的行為，按照車站《職工獎懲實施細則》處理。

水、電管理制度

一、為加強管理，保證水電設(shè)備正常運行，減少浪費，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習慣，結(jié)合車站實際，制訂本制度。

二、水電設(shè)施由專職人員管理，專職人員負責日常維修工作，并配合站辦對電源線路進行安全檢查。

三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。

四、水電設(shè)施自然損壞，由班組負責人及時申報，水電管理員負責維修和更換。

五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計算收取水電費，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時處理，不準私自改動水、電表，違者按偷水、電處理。

六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設(shè)施損壞及時申報，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！薄?/p>

七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲實施細則》處理。

車站值班管理制度

為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務(wù)工作正常開展，結(jié)合車站工作性質(zhì)特殊性實際，制訂本制度：

一、車站領(lǐng)導(dǎo)班子成員；

1、星期一至星期五，除公差或外出事務(wù)，正常情況下，按規(guī)定作息時間上、下班。

2、星期六，星期日實行輪流值班（按雙休日值班表）。

3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。

4、值班站長值班時間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。

車站領(lǐng)導(dǎo)班子值班期間除處理好正常的業(yè)務(wù)外，應(yīng)及時處理：

（一）臨時發(fā)生事件。

（二）督促其他崗位人員維護車站正常生產(chǎn)秩序。

（三）當?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。

二、車站工作人員

由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務(wù)工作過程需要，自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務(wù)過程，所有承擔的工作量能夠有人負責，能按時完成。

三、值班期間應(yīng)按規(guī)定時間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動紀律考勤制度給予當班人員處罰。

四、值班人員當遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長報告。處理得當，使車站免受損失者，車站應(yīng)視情節(jié)給予獎勵。

五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時間的值班人員，可以給予一定津貼。

值 班 制 度

為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。

一、值班期間堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項。

二、熟悉業(yè)務(wù)，認真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善處理好職責范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。

三、重大緊急和超出職責范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示。

四、值班類型

1、根據(jù)工作崗位：設(shè)立門衛(wèi)值班制度（24小時值班）

2、根據(jù)客流情況：設(shè)立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工：設(shè)立車站領(lǐng)導(dǎo)值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

五、值班要求

1、保證通訊系統(tǒng)暢通。

2、維護車站日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。

3、巡察各崗位工作操作、勞動紀律及安全生產(chǎn)情況。

4、接待投訴事件，及時處理并作好記錄。

5、遵守值班紀律，按時交接班，有事先請假，提前安排代替人員。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

交 接 班 制 度

一、交班人員應(yīng)提前半小時做好交班準備，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達交接班崗位，做好接班準備，接班人員未能按時到達，交班人員不能離開崗位。

二、交班應(yīng)做到

1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。

2、將存在問題交代清楚。

3、將其他應(yīng)該說明的事項交代清楚。

4、填寫交接班記錄。

三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。

四、交接班應(yīng)交：

1、交本崗位本組生產(chǎn)運行情況。

2、交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。

3、交原始記錄是否正確完整。

4、交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項。

5、交崗位設(shè)施設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生情況。

五、凡上述事項交待不清楚時，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

六、交接班記錄經(jīng)雙方認可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運行出現(xiàn)的問題由接班人負責。

衛(wèi)生管理制度

一、為加強衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進客運站精神文明建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車站實際情況，制定本制度。

二、根據(jù)上級有關(guān)文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布臵、指導(dǎo)和檢查促進車站衛(wèi)生工作。

三、衛(wèi)生組負責衛(wèi)生管理日常工作，設(shè)臵專職衛(wèi)生保潔人員，負責對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進行清掃。各班組負責所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進行清潔，并承擔所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責任，對公共區(qū)域承擔衛(wèi)生管理責任，協(xié)助衛(wèi)生組對進站參營業(yè)主和旅客進行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。

四、工作要求

1、堅持每日下班半小時對室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行打掃、拖抹，保持清潔。

2、堅持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。

3、廁所必須及時清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。

五、衛(wèi)生標準

1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。

2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

3、照明燈，電風扇、空調(diào)上無灰塵。

4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。

5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機、打印機等設(shè)備無灰塵，室內(nèi)無垃圾。

6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。

以上標準為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標準，有兩項以上（含兩項），視為衛(wèi)生不合格。

六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。

七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎懲實施細則》處理。

旅客投訴處理規(guī)定

為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責、權(quán)限和方法，促進服務(wù)質(zhì)量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。

一、投訴范圍

1、對車站硬件設(shè)施的投訴。

2、由員工的服務(wù)質(zhì)量未達要求引致的。

3、由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。

4、班車運行不正常造成的。

二、投訴的分類

1、一般性的抱怨；

2、旅客函電投訴；

3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴；

4、上級主管部門轉(zhuǎn)回的投訴。

三、投訴處理權(quán)限

1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運部服務(wù)臺和行政秘書負責登記，由現(xiàn)場值班站長進行分類、歸檔，根據(jù)投訴事項分別交所屬部門處理。

2、服務(wù)臺接到投訴電話后立即對投訴事件進行要點記錄，并報告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在十個工作日內(nèi)完成。

3、現(xiàn)場投訴，應(yīng)立即通知值班站長受理，或由值班站長轉(zhuǎn)交站長處理。

4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺帳》，各部門負責跟蹤落實。

四、處理旅客投訴的原則

1、樹立“旅客永遠是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。

2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時間。

3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。

4、處理抱怨時切忌拖延，而且處理抱怨的行動也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。

5、向旅客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心旅客的焦慮。

6、對旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。

五、投訴處理辦法

1、投訴旅客口頭、函電投訴

（1）將旅客投訴內(nèi)容的要點記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實與理由、證據(jù)，作為解決問題的依據(jù)。

（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應(yīng)充分估計處理該問題所需的時間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時間和方式。

（4）立即行動。應(yīng)立即調(diào)查、弄清事實、找出根源，并將解決的進展情況通知旅客，檢查落實。

（5）查明事情真相后，要及時和有關(guān)部門或?qū)Ψ絾挝环从?，研究處理方法?/p>

（6）對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動與對方單位聯(lián)系，協(xié)助對方調(diào)查事件過程和協(xié)商處理辦法。

（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟賠償，應(yīng)詳細核實調(diào)查取證，可當場或事后兩天內(nèi)依照客運法規(guī)，作出恰當賠償處理。

（8）明顯屬于服務(wù)工作中的過錯，應(yīng)馬上道歉，在征得旅客同意后作出補償性處理。

（9）問題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。

（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。

（11）定期對投訴旅客進行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫《旅客投訴回訪登記》。

（12）對一時處理不了的投訴，將解決進度在《客運現(xiàn)場值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進展，做好事后服務(wù)。

（13）投訴事項中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當班人員負責解釋去向及原因。

2、處理意見簿（或上級主管部門轉(zhuǎn)回的）投訴（1）要及時與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進行。

六、賠償問題

1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現(xiàn)場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實際情況安排旅客。

2、因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報車站站長處理。

3、因服務(wù)質(zhì)量造成的對方投訴，根據(jù)《獎懲制度》規(guī)定相應(yīng)條款，對當事責任人進行相應(yīng)處理，并以此做整體服務(wù)質(zhì)量檢討、改進。

4、對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則下，現(xiàn)場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對方要依法賠償。

5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預(yù)知情況而導(dǎo)致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)?，首先給旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。

6、依《汽車旅客運輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當事人自行協(xié)商解決，也可向當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。

客運站著裝管理制度

一、凡在客運站工作的員工應(yīng)遵守本制度

二、車站發(fā)放服裝、標志、標識、標牌等，員工應(yīng)妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。

三、員工應(yīng)按要求著裝，具體要求是：

1、著春秋裝時，內(nèi)應(yīng)著統(tǒng)一長袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領(lǐng)帶，扣子必須扣齊。

2、著夏裝時，員工長、短袖襯衣應(yīng)配長褲，且襯衣須扎進長褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長袖子挽起。著西服領(lǐng)襯衣時，不扎穿，應(yīng)扣齊所有扣子，女員工著裙。

3、著冬裝時，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時應(yīng)拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。

上述著裝時，衣褲應(yīng)匹配，上班時間不得穿拖鞋，嚴禁不著裝上班，站務(wù)服應(yīng)熨燙平整，保持整潔。

四、員工應(yīng)按要求佩戴標志、標識、標牌等，具體要求是：

1、肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。

2、胸牌應(yīng)佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。

3、上崗證懸掛胸前正中間。

其他如飄帶、袖套等臨時性標識，按臨時要求處理。

五、車站領(lǐng)導(dǎo)上班時間因有對外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。

六、凡違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲制度》處理。

站場安全管理制度

為了車站站場秩序管理，確保站場內(nèi)安全，訂立本制度：

一、實行“誰在崗、誰負責”安全責任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。

二、站場內(nèi)嚴禁閑雜人員入內(nèi)，控制的士、微型和其它車輛進入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。

三、站場內(nèi)嚴禁無證駕駛或準駕不符的人駕駛車輛，車場內(nèi)行駛速度不超過5公里，嚴禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。

四、營運客車必須按車站規(guī)定的時間進入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位臵停放下卸貨、待班。車未停穩(wěn)不得開門上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。停放時，車與車之間必須保持適當?shù)木嚯x，掛好低速檔，拉好手制動，關(guān)閉電源，取下點火開關(guān)鑰匙。

五、站場內(nèi)不準修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。

六、嚴禁站場內(nèi)使用明火、嚴禁冬季用火烤油底殼、油管、油箱等。

七、站場內(nèi)嚴禁危險“三品”進入存放，嚴禁裝有危險“三品”的車輛進入站場。

八、站場內(nèi)各種安全警示牌和其它安全設(shè)施齊全有效，設(shè)臵位臵要恰當。

九、治安隊為站場管理具體負責人，應(yīng)認真履行職責，應(yīng)加強巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問題要及時制止、糾正、及時報告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。

安全例會制度

為了提高車站安全管理水平，充分發(fā)揮民主管理作用，特制定本制度：

一、安全例會內(nèi)容

1、研究、布臵車站安全工作，制定和完善車站規(guī)章制度。

2、聽取各班組長的工作情況匯報，總結(jié)經(jīng)驗，討論、研究下一步工作。

3、評比先進。

4、找出工作差距，當前存在的隱患，進行分析，落實整改。

二、例會制度

1、安全例會由車站第一責任人組織實施，參會對象為車站黨、政、工團領(lǐng)導(dǎo)，值班站長，車站各班組長。

2、安全例會為每月一次，采取不定時形式。

3、安全例會參會人員無特殊情況下不得缺席。

重大事故隱患報告制度

為加強安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預(yù)防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，更好地落實《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實際，訂立本制度：

一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當及時向 當?shù)刎撚邪踩a(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門書面報告，同時向上級交通主管部門書面報告，書面報告應(yīng)當由車站站長簽字確認。

二、重大事故隱患報告內(nèi)容應(yīng)當包括：

1、重大事故隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因。

2、重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。

3、車站擬定重大事故隱患的治理方案。

三、對排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報告不及時或隱瞞不報的，應(yīng)追究責任人責任。

安全生產(chǎn)舉報制度

為認真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》，加強安全生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，實現(xiàn)安全生產(chǎn)群防群治，及明排查治理安全隱患，制止不安全行為，控制各類事故的發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)舉報制度。

一、舉報范圍：車站各辦公室、工作崗位人員、進站參營車輛承

包人及司乘人員。

二、舉報內(nèi)容：

1、安全生產(chǎn)中的各類違法違規(guī)行為。

2、存在的各類事故隱患。

3、負責安全生產(chǎn)的各級管理者及工作崗位人員在履行職責過程中的失職和不作為。

4、對存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報或推遲上報的。

三、車站所有職工及旅客群眾對以上內(nèi)容均有權(quán)向車站任何領(lǐng)導(dǎo)舉報或向上管理部門舉報。

四、舉報要求：

1、舉報情況要真實，不得虛報、假報，舉報事項一經(jīng)查實，車站將根據(jù)實際情況給予舉報人適當獎勵。

2、任何接受舉報信息的人員應(yīng)當將信息及時歸納到車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并作好記錄，任何人接受舉報時不得以任何理由拒絕或推拖。對違反以上制度的人員將參照國家有關(guān)法律法規(guī)、汽車客運站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關(guān)規(guī)章制度予以處罰。

4、舉報電話：豐城汽車站：電話：0795-6423218

治安保衛(wèi)管理制度

為了加強車站治安秩序管理，維護好車站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度：

一、全體干部職工必須樹立法制觀念，增強治安防范意識，學會文明服務(wù)，守法經(jīng)營。

二、車站治安綜合治理實行黨政一把手負責制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實施，并做到人員職責清楚，分工明確，責任到人。

三、車站治安保衛(wèi)人員和進出站門衛(wèi)必須堅持原則，遵紀守法，堅守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺，加強巡邏，認真履行職責，認真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴禁外來人員夜間進入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財物安全。

四、各班組、各辦公室都要遵循“誰主管誰負責的原則”，增強防火、防盜、防破壞的防范意識，搞好防范措施。

五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責對旅客攜帶行李包裹，逐一進行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險物品堵于站外、車下。

六、護送車站財務(wù)人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質(zhì)較好的同志擔任。

七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責任狀》執(zhí)行。

第三篇：汽車站崗位職責-51個內(nèi)容

售票員崗位職責

一、掌握車站班次時間、道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運調(diào)度交流信息，增減班次及時向旅客發(fā)出公告。

二、嚴格執(zhí)行運價政策，售票細致、快速、準確。

三、遵守操作規(guī)程，做到“一會（即:會普通話和當?shù)胤窖裕?、二清（?車票日期、車次、時間、序號清,售票記錄清）、三問（即:問到站、日期，問車次、時間，問購票張數(shù)）、四唱（即:唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)）、五不（即:不跳號，不重號，不漏號，不錯號，不錯款）、六快（即:抽票快，打號快，計算快，寫票快，收票快，收找錢快，遞票快）”，減少錯售、錯款現(xiàn)象。

四、票面填寫要清晰、完整、準確；退票和簽證改乘按規(guī)定簽章。

五、認真填寫售票記錄，準確反映售票情況。

六、有問必答，百問不厭，對重點旅客重點照顧，幫助旅客選擇經(jīng)濟線路。

七、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實行日清日潔，做到票、款、賬相符。

售票員安全工作職責

一、認真做好防火工作，做到人離火滅、人離斷電、防止火災(zāi)發(fā)生。

二、嚴格按照車輛核定座位發(fā)票客票，嚴禁發(fā)售超員、超載票。

乘務(wù)員安全工作職責

做好中途上車旅客的“三品”檢查工作，做好安全宣傳工作，車未停穩(wěn)嚴禁打開車門上下旅客，督促旅客上下行李時注意安全，車輛加油時提前向旅客宣傳嚴禁吸煙和使用手機，車輛過渡時應(yīng)組織旅客下車，有必要時，提醒駕駛員安全行車，同時積極配合做好事故現(xiàn)場善后處理工作，遇有道路險情時應(yīng)組織和引導(dǎo)旅客徒步走完險情路段后再上車運行。

乘務(wù)員崗位職責

一、發(fā)車前20分鐘到崗，協(xié)助檢票員組織旅客上車，幫助旅客對號入坐，認真核對人數(shù)和行包件數(shù)，與檢票員做好交接手續(xù)。

二、宣傳安全乘車常識，主動熱情服務(wù)，耐心解答旅客詢問，提前報站，防止旅客越站乘車。

三、行車途中，主動離座售票、服務(wù)，售票時唱收、唱付，做到不漏售、不錯售。下車時嚴格驗票，杜絕無票乘車。

四、上下車時主動扶老攜幼，照顧重點旅客。中途站點旅客提取行包，要認真核對，收回行包票據(jù)，負責監(jiān)裝監(jiān)卸。

五、模范遵守稽查條例，服從稽查人員檢查。

六、做好衛(wèi)生宣傳，保持車內(nèi)衛(wèi)生，班車抵達終點站后，及時清掃車內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)好車窗。

七、認真填寫收入報單，票款做到日清日結(jié)（或一個往返），及時報解。

迎賓服務(wù)員安全工作職責

向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。

迎賓服務(wù)員崗位職責

一、旅客進站要笑臉相迎，站姿端正、主動、熱情。

二、主動向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和辦理程序。

三、掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時向旅客做好宣傳。

四、維持旅客進站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。

五、向售票、服務(wù)、檢票等下道工序介紹重點旅客情況，主動幫助他們排優(yōu)解難。

六、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品進站。

七、虛心聽取旅客意見，不斷改進服務(wù)工作。

問詢服務(wù)員安全工作職責

向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。

問詢處服務(wù)員崗位職責

一、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。

二、接待旅客做到有問必答，百問不煩，準確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。

三、掌握本站迎運情況，增減班次及時向旅客發(fā)出公告。

四、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學校及名勝古跡的地理位置和乘客路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、水、航空站點及其營運班次、時刻。

五、開設(shè)適合本崗位特點的多種服務(wù)項目，方便旅客。

六、提供電話咨詢服務(wù)，開辦電話予定客票業(yè)務(wù)。

七、虛心聽取旅客意見，努力改進服務(wù)工作。

檢票員安全工作職責

向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項，重點提醒旅客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時頭手不要伸出窗外，中途上下行包時注意安全。同時做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載，做到安全發(fā)車。

檢票服務(wù)員崗位職責

一、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴格清車清場，做好準備工作。

二、維持好檢票秩序，按號排隊，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點旅客優(yōu)先上車。

三、檢票時，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注意旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車。

四、檢查核對行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。

五、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯乘、漏乘、誤乘。

六、路單、報單（結(jié)算憑證）項目填寫齊全，計算準確，字跡清楚。

七、正點發(fā)車，禮貌送車，杜絕責任晚點。

候車室服務(wù)員崗位職責

一、堅持“三聽六看一分析”的服務(wù)方法，全心全意為旅客服務(wù)。

二、向旅客做好有關(guān)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常識等方面的宣傳，引導(dǎo)旅客分區(qū)候車。

三、保持服務(wù)設(shè)施齊全有效、整潔衛(wèi)生、擺放有序。

四、根據(jù)旅客需求開展多項服務(wù)活動。

五、態(tài)度和諧，言語文明，耐心、準確解答旅客詢問。做到“五勤”、“五愛”。

六、全面服務(wù)好，重點照顧到。對老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客進行特殊服務(wù)。

七、搞好候車室衛(wèi)生，維護好候車室秩序，嚴格執(zhí)行交接班制度。

稽查隊安全工作職責

車輛發(fā)班出站時，認真履行“三品”檢查、車輛安檢、車輛不超載三項查驗合格簽字出站放行制度

行包服務(wù)員安全工作職責

對旅客托運行包認真查看檢查，嚴禁危險物品、禁運品夾帶托運，嚴禁旅客私自上車頂裝卸行李。

行包服務(wù)員崗位職責

一、認真執(zhí)行《客規(guī)》有關(guān)托運物品的規(guī)定，嚴格執(zhí)行托運行包的檢查制度，杜絕禁運物品上車。

二、了解當日車站班次變更及售票情況，在不超載情況下，合理調(diào)配行包托運。

三、憑有效客票按規(guī)定受托，嚴格執(zhí)行運價政策，計費準確。

四、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線、分班擺放整齊。

五、嚴格出、入庫及裝車手續(xù)，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見面”。

六、班車到達后，領(lǐng)取行包要收繳行包票。核對準確后方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。

七、嚴格裝卸車操作規(guī)程，文明裝卸，禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告處理。

調(diào)度員崗位職責

一、按照主管部門批準的客運車輛班次,以及本單位的實際情況和要求,做好車輛的編排.二、根據(jù)運行計劃的安排，落實好次日應(yīng)班車輛運行計劃.三、應(yīng)班客車臨時發(fā)生故障或當日不能修復(fù)按時應(yīng)班時，調(diào)度要提前通知站領(lǐng)導(dǎo)做好安排，然后通知服務(wù)、售票等有關(guān)班組人員，避免造成經(jīng)濟損失和影響。

四、搞好客源調(diào)查，了解市場信息，掌握旅客流量、流向、流時情況，客源較多時，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)建議，積極組織好加班，合理辦理加班車的派班手續(xù)及包車業(yè)務(wù)，簽發(fā)行車路單。

五、按時上下班，記好調(diào)度日志，認真填寫和保管好各項記錄、統(tǒng)計資料，為車站經(jīng)營發(fā)展提供依據(jù)。

班（組）長崗位職責

一、根據(jù)車站下達的計劃和工作任務(wù)，按人、按崗位、按日具體地安排作業(yè)進度，調(diào)整好勞動組織，組織完成好工作計劃和工作任務(wù)；

二、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，維護好勞動紀律；

三、開展班組經(jīng)濟核算，講求生產(chǎn)經(jīng)營效果；

四、全心全意為人民服務(wù)，講求服務(wù)質(zhì)量；

五、準確、及時地做好原始記錄和統(tǒng)計工作，為企業(yè)管理提供直接可靠的資料和數(shù)據(jù)，同時要反饋市場發(fā)展變化和旅客需求方面的信息；

六、組織班組成員學政治、學業(yè)務(wù)，積極開展各項活動；

七、關(guān)心班組成員生活，反映員工的困難和正當要求；

八、每天堅持召開班前和班后會，加強安全生產(chǎn)、服務(wù)工作、衛(wèi)生清潔過程的督促、檢查和考核；

九、做好班組人員考勤考績和輪休計劃安排。

安檢工崗位職責

一、負責對進站經(jīng)營車輛安全機件部位的檢查,做好記錄,發(fā)現(xiàn)安全機件不合格的車輛及時報告領(lǐng)導(dǎo)通知駕駛員（車主）迅速進行修復(fù).二、保管好安檢票，不合格車輛堅決不發(fā)安檢合格證.三、每月底匯總車輛安全檢查情況，并造表送安機科。

小件寄存員崗位職責

一、嚴格按照規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，對有疑異的物品要同旅客當面檢查，嚴禁寄存“違”禁物品。

二、辦理寄存業(yè)務(wù)時要準確、及時，認真做好存、取記錄，標簽、提取憑證要填寫清楚、完整、相符，一件一簽，按規(guī)定收費。

三、寄存物品要擺放整齊，妥善保管。

四、嚴格交付手續(xù)，對丟失憑證的旅客要取足證明，驗證無訛，方可交付。

五、發(fā)生物品丟失、損壞事故時，要認真做好記錄，積極查找,及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，進行妥善處理。

六、室內(nèi)嚴禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。

七、嚴格交接制度，做好交接班工作。

“三品”檢查員崗位職責

一、著裝整潔、大方、戴證上崗。

二、向旅客宣傳“嚴禁攜帶三品”進站乘車的規(guī)定和攜帶“三品”進站乘車的危害，對駕乘人員進行嚴禁裝載“三品”的教育。

三、掌握各種類型危險物品的性能和特征，能鑒別各類危險品。

四、嚴格把關(guān)，認真組織旅客攜帶行包過機檢查，檢查合格行包粘貼合格標識，杜絕旅客隨帶“三品”進站乘車，必要時會同當事人開包檢查。

五、查獲的爆炸物品、有毒品和禁運品應(yīng)及時報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。

六、認真填寫檢查記錄，及時總結(jié)、檢查工作定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

保潔員崗位責任制

一、觀察全站衛(wèi)生情況、維護車站站容站貌。

二、車坪及候車室隨臟隨掃，時時保持清潔無污物、無蜘蛛網(wǎng)。窗明地凈，椅無塵。

三、污水、殘渣不準隨意潑倒，垃圾入池、桶。

四、制止隨地吐痰和亂扔果皮、果核、煙蒂等損壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

五、制止在站內(nèi)亂堆雜物，亂張?zhí)麖V告等違章行為。

六、聽從指揮，服從安排，隨喊隨到，維護車站、站容站貌?！叭贰睓z查員安全工作職責

認真做好“三品”檢查工作，對每一位進站旅客的行包逐一不漏的開包檢查，嚴把“三品”進站和上車關(guān)。

安檢工安全工作職責

按照國家和上級有關(guān)規(guī)定,對每天進出站及收班后車輛安全機件的檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)安全機件不合格時，應(yīng)及時告知駕駛員并責令其修復(fù)完好后重新檢查，否則不予發(fā)給“車輛安檢憑證”，并通知調(diào)度室予以停班。以優(yōu)良的服務(wù)作風和高度的責任感，實行誰檢車、誰簽字、誰負責制度。對受檢車輛要按規(guī)定收取有償服務(wù)費并上繳財務(wù)。每月月底匯總車輛安全檢查情況，并造表送交二級單位安全部門。

站管人員安全工作職責

一、車坪、車庫應(yīng)合理規(guī)劃，車輛停放有序，不得亂停亂擺，保證出入暢通，旅客上車秩序良好。

二、車坪、車庫各種消防設(shè)施有效，有專門的站場管理人員隨時巡視，處理日常事務(wù)。

三、站內(nèi)安全標志齊全、明顯，關(guān)鍵部位有警示牌，保證進出站口暢通無阻。

四、做好“三品”檢查，嚴格車輛裝載。

五、建立進站車輛“五證二卡”檔案，做到客運車輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責任事故。

車輛安全檢查員崗位職責

一、認真執(zhí)行交通部《汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》及相應(yīng)的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標準。

二、車輛進站、回場后，在認真聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況匯報，及時進行技術(shù)檢驗。

三、定時檢查車輛滅火器等安全設(shè)備的配置情況以及內(nèi)容、車貌完好情況，保障參營車輛技術(shù)性能完好。

四、按有關(guān)規(guī)定和標準，對車輛的傳動、轉(zhuǎn)向、制動、燈光等涉及行車安全的裝置進行認真檢查，對松動的螺帽、螺栓即使緊固，必要時進行簡單的換件修理。

五、對參營車輛的駕乘人員進行安全教育，制止超員和行包超載現(xiàn)象，防止車輛進出站時發(fā)生交通事故。

六、認真填寫車輛檢驗記錄，做到內(nèi)容準確、字跡清楚，并及時將車輛檢驗合格證送交車站調(diào)度室，作為安排車輛營運班次的依據(jù)。

七、認真檢查道路運輸證的車輛二級強制維護記錄，督促參營車輛進行技術(shù)維護和日常維護，提高車輛技術(shù)性能和完好率，確保車輛安全運營。

微機管理員崗位職責

為管理和維護我站微機售票系統(tǒng)，保證其正常運行，其職責如下：

一、保持機房清潔衛(wèi)生、做好微機維護保養(yǎng)工作，防止計算機病毒侵入，防止火災(zāi)盜竊事故發(fā)生，非機房人員不隨意進入機房，更不允許亂動機房微機。

二、遵守微機操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)定，加強對售票員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、及時與電腦公司聯(lián)系排除故障，保證售票微機的正常運行。

三、修改票價、時間、車次、?？空?、停班、開班、合班、預(yù)留票等參數(shù)都必須有書面憑據(jù)，否則主機房有權(quán)拒絕操作，所填數(shù)據(jù)須留-份在之機房存擋。四、一切工作人員嚴禁在微機房玩游戲，非機房工作人員不準攜帶軟盤進入微機房查看、備份。

五、主機房與售票房、調(diào)度室各班班長要對售票的工作起到銜接、協(xié)調(diào)作用，要及時輸入站名票號，改變職工權(quán)限，并做好相關(guān)記錄。操作人員、工號輸入之后絕對不能修改和刪除。

六、及時清理、收集廢票和退票、清票是否有掉號、重號等現(xiàn)象，并將廢票、退票票號及金額和掉號、重號的票號登記在發(fā)生日相同的日報表上并粘貼，同時將廢票、退票票號按日期及售票員姓名造表登記

調(diào)度員安全工作職責

在運輸生產(chǎn)組織指揮中調(diào)度員應(yīng)牢固樹立“安全第一”思想，堅決貫徹執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，嚴格按照安檢合格派班制的要求調(diào)度車輛，始終堅持當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)必須服從安全的原則開展工作，掌握“五況”，做到未驗收及三級以下的公路不調(diào)派車輛加班和包車，及時掌握垮山路阻情況，凡有險情和大雪封阻的道路情況時不盲目安排車輛和指揮發(fā)班，認真抓好源頭的安全管理，嚴禁發(fā)售超員、超載票、配合機務(wù)部門督促和搞好車輛定期保養(yǎng)。

副站長崗位職責

一、認真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)運輸方針和政策，協(xié)助站長搞好經(jīng)營、安全、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等工作。

二、抓好車站站場安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理工作，積極開拓運輸市場，搞好車站經(jīng)營管理，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)往來。

三、努力提高站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識水平，抓好崗位練兵，開展各種形式業(yè)務(wù)知識競賽活動。

四、搞好車站“三優(yōu)、三化”工作，不斷提高管理水平。

五、建立健全的各項原始記錄，并經(jīng)常進行督促檢查。

六、堅持文明服務(wù)，禮貌待客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，虛心聽取旅客意見，做好旅客來信來訪工作，認真處理好旅客反映的問題。

值班站長崗位職責

一、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。

二、負責指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)章制度，保證車站各項服務(wù)工作順利進行。

三、檢查各崗位人員到崗情況，督促、組織各班組召開班前會和班后會，對各崗位服務(wù)人員進行考核，解決當班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。

四、掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作，加強站、車聯(lián)系，確保班車正班、正點。

五、掌握本站旅客流量、流向、流時及道路、班次、天氣變化情況，及時與有關(guān)部門交流信息，并做出相應(yīng)對策。

六、檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責落實情況，及時制止和處理違章作業(yè)。

七、負責處理、解決旅客疑難問題，虛心聽取旅客意見和建議，做好旅客來信來訪工作，研究改進提高客運服務(wù)工作。

八、認真填寫值班記錄和交接班工作，完成站長交辦的其他站務(wù)工作。

站長崗位職責

一、執(zhí)行上級運輸經(jīng)營政策，主持車站全面工作，是車站安全、經(jīng)濟工作的第一責任人。

二、組織車站全體職工確保各項站務(wù)工作有條不紊地正常運轉(zhuǎn)。

三、嚴格執(zhí)行崗位責任制和經(jīng)濟責任制，實行獎優(yōu)罰劣，加強勞動管理。

四、布置、檢查、督促車站全方位的工作考核，目標的實現(xiàn)，完成上級下達的各項經(jīng)濟指標任務(wù)。

五、堅持改革開放，按市場經(jīng)濟規(guī)章辦事，搞活車站經(jīng)濟工作。

六、認真抓好車站雙文明建設(shè)，組織職工進行勞動業(yè)務(wù)知識競賽，培養(yǎng)四有職工隊伍。

七、以身作則搞好勤政，廉政建設(shè)，帶領(lǐng)廣大職工努力工作，走企業(yè)有盈利，職工共同富裕的道路。

八、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外關(guān)系，理順工作環(huán)節(jié)。

站長安全工作職責

一、領(lǐng)導(dǎo)、組織車站安全生產(chǎn)管理小組工作，具體貫徹和落實國家的安全生產(chǎn)的方針、法規(guī)和企業(yè)的安全管理規(guī)章制度。

二、主持每月召開的車站安全專題領(lǐng)導(dǎo)會議，研究解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題和隱患。

三、組織檢查車站安全工作的落實情況，考核工作的執(zhí)行情況。

四、負責對本站人員安全違章、違紀人員的處理，并督促整改到位。

五、協(xié)調(diào)各部門之間的相互配合，共同抓好安全管理。

車站安全工作職責

一、認真落實國家安全生產(chǎn)工作的方針、法規(guī)和上級有關(guān)安全操作規(guī)定，服從安全部門的安全管理，認真抓好安全源頭管理，落實安全責任。

二、成立車站安全生產(chǎn)管理小組，定期召開安全會議，研究解決安全工作問題，消除隱患。

三、搞好安全宣傳教育，車站廣播必須有安全內(nèi)容和要求，做好發(fā)車前的安全宣傳。

四、嚴格執(zhí)行生產(chǎn)必須服從安全的原則，把好車輛運行調(diào)度和經(jīng)營資質(zhì)安全關(guān)，審查經(jīng)營牌證的發(fā)放，對臨時加班、包車嚴格把關(guān)，確保安全運行。

五、加強對始發(fā)站的售票和旅客配載的管理，嚴禁超載出站。

六、加強車輛安檢合格派班制工作，負責站場安全例檢，加強安檢人員的管理，不得安排未經(jīng)安檢的車輛參加營運，嚴格做到車輛“三不進站、六不出站”、駕駛員“五個必須”、安全檢查“三個嚴格”“三個杜絕”。

七、落實“三品”檢查的人員、職責和崗位，對“三品”進行嚴格檢查和登記。

微機管理制度

為保障車站業(yè)務(wù)及售票工作的順利進行，確保旅客走的了，走得好，走得及時，同時保證國家財產(chǎn)面受損失，特制定本制度。

一、全站使用計算機的職工，必須按操作規(guī)程使用。對違章作業(yè)造成計算機癱瘓或帶入病毒，要追查責任，嚴肅處理。

二、各使用計算機的崗位不準把開水杯等雜物放在計算機、鍵盤及打印機上，以免損壞機器。

三、上班后必須查看設(shè)備運行情況，對損壞的設(shè)備及時維修或更換，嚴禁隨意拆除各類附件或?qū)⒐潭ㄔO(shè)備移作它用。

四、計算即工作場所和通道應(yīng)保持整潔暢通，禁止無關(guān)人員進入票房和計算機主機房。

五、嚴格執(zhí)行交接班制度，接崗前認真檢查各類設(shè)備，確認正常方可上崗操作，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或匯報。

六、色帶不清時，不得隨意更換，一般情況下，15天更換一次。操作人員不準拆卸打印頭，各類設(shè)備均應(yīng)定期維護。

七、下班后，應(yīng)將所剩紙屑清楚干凈，并保證各插件不能有松動，以免燒毀機器。

八、每周對打印機頭清洗一次，對斷針打印機及時修復(fù)備用。

九、對主機方設(shè)備每月應(yīng)檢修一次，并對通訊線路進行維護性測試，保證主機正常運行。

十、站內(nèi)顯示屏每月進行一次清洗、維護工作，有故障及時更換備用屏，換下來的要及時修復(fù)備用，不能影響正常生產(chǎn)。

十一、發(fā)現(xiàn)因電源線路引起系統(tǒng)故障時，應(yīng)立即切斷總電源，并通知電工組。

十二、建立計算機設(shè)備維修病歷，即使記錄“病狀”和診治情況。

十三、各計算機工作場所，嚴禁吸煙與使用明火，嚴禁使用大功率電器及電爐。

十四、機房內(nèi)不準拉臨時線，安裝超負荷用電設(shè)備。

十五、機房及售票房每天下班前須檢查各部位消防情況，做到人離切斷電源。

十六、電工組人員須每周檢查維修發(fā)電機一次，確保隨停電隨發(fā)電，以保證生產(chǎn)順利運行。

車站安全源頭管理規(guī)范

汽車客運站必須認真貫徹落實交通部印發(fā)的《汽車客運安全生產(chǎn)規(guī)范》及集團公司制定的車站各項安全生產(chǎn)管理制度，認真執(zhí)行“三不進站”和“五不出站”規(guī)定以及集團公司制定的“駕駛員五個必須”和安全檢查“三個嚴格、三個杜絕”規(guī)定，做好客運站場安全源頭管理工作，做到客運車輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責任事故。

1、三不進站：

“三不進站”是指：危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站。

2、六不出站：

“六不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站，駕乘人員未系安全帶不出站。

3、駕駛員五個必須：

“駕駛員五個必須”是指：駕駛員必須持有與準駕車輛相符的駕駛證，必須持有與準駕車輛相符的內(nèi)部準駕證，必須持有有效的從業(yè)資格證，必須簽有安全行車責任協(xié)議書，身體必須處于健康狀態(tài)。

4、安全檢查三個嚴格、三個杜絕：

“三個嚴格、三個杜絕”是指：嚴格把好配載關(guān)，杜絕車輛超載；嚴格查禁危險物品，杜絕危險物品進站上車；嚴格車輛安全檢查，杜絕車輛帶病出站。

客運安全責任制和安全管理制度

為了確保公路客運的安全有序暢通，避免種類交通事故發(fā)生，保證人民群眾生命財產(chǎn)安全，駕駛?cè)藛T必須認真履行職責，嚴格遵守下列規(guī)定：

駕駛員應(yīng)當做到

一、駕駛客運車輛時，自覺攜帶駕駛證、行駛證、準駕證及有關(guān)證件。

二、自覺參加交警部門組織的安全教育學習，時刻做到安全警鐘長鳴。

三、模范遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程。做到不超員、不酒后開車、不超速行駛、不強行超車、不疲勞駕車、不將車交給無該車準駕證的人駕駛。

四、按時參加交警部門組織的客運車輛月檢、季檢、年檢，做到勤檢查車輛，及時維修保養(yǎng)，不帶“病”行車。

五、對無故不參加駕駛員安全教育學習和未按期參加月檢、季檢和檢驗的，依照交通法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進行處罰并責令駕駛員補學和補檢車輛。

六、對造成交通事故的駕駛員，除按照事故處理辦法和機動車駕駛員交通違章記分辦法的有關(guān)規(guī)定進行處罰外，并對準駕客運車輛的資格進行重審。

七、加強業(yè)務(wù)學習，增強識別“三品”的能力；認真向旅客宣傳國家有關(guān)嚴禁攜帶“三品”進站、乘車的規(guī)定和攜帶“三品”乘車的危害；對站外、中途上車旅客的攜帶物品必須進行嚴格的盤問、檢查。若發(fā)現(xiàn)攜帶“三品”者，必須拒絕其上車，并及時向有關(guān)部門和分公司報告。

八、駕駛車輛時必須嚴格遵章守紀，做到各行其道，中速行駛，禮貌行車，轉(zhuǎn)彎時減速、鳴號、靠右行。起步時做到“三看”；會車做到“三先”；超車做到“二不”；停車做到“四好”中做到“四慢”、“五掌握”。

；行車

車輛安全須知

為認真搞好道路旅客安全運輸，堅持“安全第一 預(yù)防為主”的方針，切實做好進站經(jīng)營車輛安全檢查工作。要求做到：

一、進站經(jīng)營車輛及駕駛員必須帶齊有效合法的牌、證、卡等手續(xù)，車輛必須清潔衛(wèi)生及備齊消防滅火器材、防滑設(shè)施、三角木等。

二、車輛進站、回場后必須進行安全檢查，在站內(nèi)每次報排班前必須進行安檢。安檢未合格的車輛必須修好后再進行復(fù)檢；車輛安檢或復(fù)檢合格后必須駕駛員確認并在安檢登記表上簽字，方可開具《客運車輛安全例檢合格通知單》。

三、車輛必須進入安檢地溝（臺）并擺放到位，方可進行安檢，駕駛員必須配合安檢人員按規(guī)定檢查項目逐項檢查完畢。

四、禁止在安檢地溝（臺）上修車或停車。

五、嚴禁車輛載客上安檢地溝（臺）及為其安檢。

六、嚴禁給未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛開具《客運車輛安全例檢合格通知單》。

第四篇：零零陵汽車站各崗位職責

零陵汽車站各崗位職責

貫徹執(zhí)行 “三不進站、五不出站”的規(guī)定，按照“一崗雙責”的原則開展各崗位工作。零陵汽車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：譚明龍（第一責任人）

副組長：樊志明、秦昕、劉永興、李純(直接責任人)成員：廖江陵、翟國強、毛激流、卿建云、周小英、張夢云、秦林靜、胡素林、范白良、李玉春、羅世平、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責

1、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度，制定本單位各時期安全生產(chǎn)管理目標、規(guī)劃、計劃并貫徹落實。

2、落實安全生產(chǎn)責任制．層層分解落實安全生產(chǎn)目標，逐級簽訂安全生產(chǎn)目標責任書，建立安全生產(chǎn)目標管理體系，并逐級建立安全生產(chǎn)責任追究制。

3、統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)和監(jiān)督檢查，對全站的安全生產(chǎn)工作實行宏觀管理。負責審議和決定本單位安全生產(chǎn)的一切重大決策、方案、制度和獎悠措施，對本單位發(fā)生的重、特大事故按“四不放過”的原則，嚴肅認真地處理事故責任者。

4、掌握和研究全站的安全生產(chǎn)情況，確保全站安全生產(chǎn)方針、目標和指導(dǎo)意見，提出改進工作意見和措施要求。督促和指導(dǎo)各部門 的安全生產(chǎn)工作，對存在的安全生產(chǎn)重大問題及時分析原因和提出整改意見，并督促落實。

5、宣傳安全生產(chǎn)、勞動防護、治安消防法律法規(guī)，不斷提高全體員工的安全防范意識。

6、每月召開一次小組成員會議，分析查找安全生產(chǎn)管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。

7、制定并按要求演練7個應(yīng)急預(yù)案：（1）重大安全事故(火災(zāi)）應(yīng)急預(yù)案；（2)惡劣天氣和重大道路交通阻塞應(yīng)急預(yù)案；（3）防控疫情應(yīng)急預(yù)案；（4）旅客疏散應(yīng)急預(yù)案；（5）道路緊急運應(yīng)急預(yù)案；（6）突發(fā)公其事件應(yīng)急預(yù)案；（7）群體性上訪事件應(yīng)急預(yù)案。

8、發(fā)事故后，站長應(yīng)當及時召開安全生產(chǎn)分析會，對事故當事人的聘用、培訓、考核、上崗以及客運站管理等情況進行倒查，并對有關(guān)責任人進行處理。

安全生產(chǎn)管理職能部門職責

1、傳達、貫徹、執(zhí)行和組織學習上級各有關(guān)部門頒發(fā)的安全法律法規(guī)、規(guī)章制度和文件精神。

2、協(xié)助安全主管站長工作，制定有關(guān)內(nèi)部安全管理的規(guī)章制度，2 并督促檢查其執(zhí)行情況；負責組織、季度、月度和重大節(jié)假曰的安全生產(chǎn)檢查，督促安全生產(chǎn)措施的落實。

3、具體組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會，分析安全生產(chǎn)情況，收集有關(guān)安全信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供安全管理決策的依據(jù)和建議，并根據(jù)安全生產(chǎn)的存在問題和隱患，提出有效的預(yù)防整改措施。

4、處理站場及道路上發(fā)生的事故，按“四不放過”的原則，剖析事故原因，提出處理意見和整改措施。

5、協(xié)助各部門組織員工參加的安全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識的學習，參與擬定并實施學習和培訓計劃。協(xié)助人事勞資部門做好新招聘的員工和特殊技術(shù)工種的安全技術(shù)考核和審驗工作。

6、對新開的客貨運輸線路、站點和新建的生產(chǎn)場所進行現(xiàn)場調(diào)查，協(xié)助做好勘察鑒定工作，及時向司乘人員通報安全行車注意事項。凡發(fā)現(xiàn)有危及安全生產(chǎn)的場地和影響安全行車的線路，以及未經(jīng)公路部門驗收的道路，有權(quán)制止車輛的運行和人員的使用。

7、對不利生產(chǎn)和行車安全的行為言論，及時制止和提出否決意見，對違章行車和違反操作規(guī)程或因此導(dǎo)致發(fā)生事故的人員提出處理意見，并執(zhí)行落實各項處理決定。

8、組織開展每年不少于一次的安全生產(chǎn)勞動競賽和經(jīng)驗交流，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗。

站長崗位職責

1、全面貫徹黨的方針、政策、法令和規(guī)章制度，負責全站生產(chǎn) 指揮、業(yè)務(wù)管理工作，帶領(lǐng)全站職工全面完成生產(chǎn)任務(wù)及各項經(jīng)濟和質(zhì)量指標。

2、領(lǐng)導(dǎo)并督促副站長、各部門負責人抓好各項分管工作，檢查落實各項管理措施及規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、建立質(zhì)量達標、考核機構(gòu)，制定質(zhì)量達標計劃和實施措施及考核辦法，定期進行考核兌現(xiàn)。

4、深入調(diào)查研究，預(yù)測市場動態(tài)，隨時掌握旅客流向、流量及道路變化情況，制定調(diào)整營運線路、站點、班次及班時計劃。堅持文明經(jīng)營、禮貌待客，并經(jīng)常檢查，改進各項服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平。虛心聽取旅客意見，做好旅客來信訪工作，認真處理 疑難問題。

5、適時召開民主管理會，主動征求各部門負責人和職工代表對全站生產(chǎn)及管理的意見，認真吸收采納正確建議，改進工作。

站長安全生產(chǎn)崗位職責

1、站長是全站安全生產(chǎn)第一責任人，依法履行安全生產(chǎn)責任制，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，對全站的安全生產(chǎn)工作全面負責。

.2、保證客運站安全生產(chǎn)的投入和實施，組織制定客運站安全生產(chǎn)投入的長遠規(guī)劃和計劃，定期召開會議，聽取安全生產(chǎn)投入資金的使用情況。安全技術(shù)措施工程、安全設(shè)備更新等投入項目完成后，要組織驗收、檢查，并保證投入資金的有效使用。

.3、要具備一定的安全知識和安全技能，并按照國家有關(guān)規(guī)定 4 依法獲得相應(yīng)資格證書，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要及時、如實的向有關(guān)部門報告，啟動應(yīng)急救援預(yù)案，積極組織搶救。

4、要定期向職工代表大會報告安全生產(chǎn)情況，聽取職工代表大會對單位有關(guān)安全生產(chǎn)工作的意見和建議，針對提出的問題，認真研究解決。

副站長崗位職責

1、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務(wù)場所管理工作。

2、負責指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)章制度，保證站內(nèi)各項服務(wù)工作順利進行。

3、負責對各崗位服務(wù)員進行考核，處理好當班發(fā)生的各種問題，遇有重大事項立即向站長匯報。

4、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學習，搞好團結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進客運服務(wù)工作。

6、完成站長交辦的其它站務(wù)工作。

副站長安全生產(chǎn)崗位職責

1、副站長協(xié)助站長做好全站的安全生產(chǎn)工作。根據(jù)有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)及客運站的實際情況，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各種工種的操作規(guī)程。

2、應(yīng)具備從事生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的安全知識和安全技能，并按照國家有關(guān)規(guī)定依法獲得相應(yīng)資格證書。

3、組織編寫并簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，真正的把安全生產(chǎn)工作落實到基層，落實到每個職工。

4、督促、檢查各職能部門的安全生產(chǎn)工作，組織安全生產(chǎn)大檢查，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

5、組織制定客運站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生事故，能夠及時、有效、正確的實施現(xiàn)場搶救和其他各種救援措施。

6、定期組織召開安全生產(chǎn)會議，協(xié)助組長分析安全形勢，研究布置全站的安全生產(chǎn)工作。

7、組織客運站相關(guān)人員定期參加安全生產(chǎn)培訓，并對培訓結(jié)果進行監(jiān)督考核。

迎門服務(wù)員崗位職責

1、嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度、文明禮貌，笑臉相迎，熱情服務(wù)，舉止大方。

2、積極向旅客介紹車站服務(wù)項目和服務(wù)處所在的位置，引導(dǎo)旅客購票、候車。

3、宣傳《客規(guī)》有關(guān)規(guī)定和車站衛(wèi)生管理制度以及新開辟線路和新增班車情況。

4、全方位觀察旅客情況，協(xié)助查看旅客攜帶物品，重點照顧，扶老攜幼。

迎門服務(wù)員安全職責

1、負責對進站旅客的迎門接待工作；

2、負責向旅客介紹售票、候車、行包托運、小件寄存等位置和 辦理程序；

3、維護旅客進站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作；

4、做好站、車宣傳工作，擴大客運站的旅客來源

安全檢查員崗位職責

1、指揮待檢車輛進入指定位置，查看運輸證和車輛二級強制維修記錄。檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動、燈光裝置和消防器材配備是否有效、完好。

2、按規(guī)定填寫檢查記錄，將經(jīng)檢查合格車輛的合格證，送交調(diào)度室，對檢查不合格的車輛，通知其按規(guī)定進行維修和復(fù)檢，對出站超載、超高的車輛，提出警告，令其減員、糾正。

3、匯總分析進站參營車輛技術(shù)性能檢驗和防火、載客、載貨等安全情況，整理當日安全檢查記錄，定期向安技部門寫出營運車輛安全情況分析報告。

4、填寫當班工作記錄，清掃本區(qū)衛(wèi)生。

安全檢查員安全職責

1、嚴格貫徹執(zhí)行上級管理部門關(guān)于“三不進站、五不出站”規(guī)定，嚴格按照工作流程辦事，確保安檢率100%。

2、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好安全保護。

3、作好安檢記錄，及時處理違章，整改隱患，并上報。三品檢查工作職責

1、主動向旅客宣傳危險品上車的危害性，引導(dǎo)旅客將行包、貨物放置于安檢機進行安全檢查，認真觀察每一件受檢行包是否有違禁品。

2、對檢查中發(fā)現(xiàn)的危險品，要按照相關(guān)規(guī)定進行處理，嚴禁旅客攜帶危險品進站上車。

3、三品檢查人員須將每日所檢查情況及處理結(jié)果如實的記錄到《客運站三品檢查登記表》上，以備待查；及時將收繳的危險品交有關(guān)管部門妥善處理。

三品檢查安全職責

1、嚴格貫徹執(zhí)行上級管理部門關(guān)于“三不進站”的有關(guān)指示精神，嚴格按照X射線安檢機的操作程序工作，一絲不茍確保行包及貨物過檢率100%。

2、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做好安全保護。

3、對可疑行包進行開包檢查。

4、做好安檢記錄，及時處理違章，整改隱患，并上報。

調(diào)度員崗位職責

1、根據(jù)車輛運行情況及時編制和調(diào)整運行作業(yè)計劃，合理調(diào)度，充分發(fā)揮車輛運行效率，滿足旅客需要。

2、掌握車輛生產(chǎn)進度，按運行計劃調(diào)度車輛，做好調(diào)度日志，保證客班車正班、正點發(fā)出。

3、嚴格執(zhí)行安全行車制度，掌握車輛技術(shù)狀況，道路通阻，駕駛員的思想活動和勞逸程度，檢查出車情況，保證安全正點。

4、搞好客源調(diào)查，掌握市場信息和旅客流量、流向、流時規(guī)律，按季節(jié)合理調(diào)整線路、班次、班時。

5、嚴格執(zhí)行作業(yè)計劃和車輛保修計劃，如需變動要及時與廠、隊以及車主取得聯(lián)系，以便調(diào)整，保證不脫班。

6、樹立全局觀念，對本站營運區(qū)內(nèi)發(fā)生故障的客車，應(yīng)及時派車救援、接駁、頂班。

調(diào)度員安全職責

1、按照“一崗雙責”的原則對應(yīng)班車輛營運手續(xù)進行審核復(fù) 查，對未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛一律不予報班。

2、不得接納未經(jīng)行業(yè)管理機構(gòu)批準的客運車輛進站從事經(jīng)營活動。

3、掌握班線道路狀況和氣候情況，對要求暫停運行的班車輛 不得擅自批準發(fā)車。

4、現(xiàn)場調(diào)度應(yīng)協(xié)助場內(nèi)安全員，制止旅客和駕乘人員的所有 不安全行為，提示乘務(wù)員指揮班車安全倒車，防止事故發(fā)生。

5、積極參加公司和上級安全部門舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學習、培訓和會議。

6、發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，上報。

安全保衛(wèi)人員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行國家政策、法令，認真做好宣傳教育工作，遵章守紀。

2、熟知治安保衛(wèi)，營運業(yè)務(wù)和安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，文明執(zhí)勤。

3、負責維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全。

4、及時處理車站發(fā)生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動。

5、負責組織、布置危險品、禁運物品和超限量物品查堵工作，嚴禁旅客攜帶上述物品進站上車，一經(jīng)發(fā)生及時按章處理。

安全保衛(wèi)人員安全職責

1、保證站區(qū)不亂停亂放車輛，不亂設(shè)攤點，治安秩序良好，力爭達到無盜案，無丟失物品；

2、做好站區(qū)內(nèi)（白、晚）安全保衛(wèi)工作，加強對更夫管理，按時交接班上崗，嚴守職責，確保安全；

3、負責安全防火工作，經(jīng)常檢查防火器材有效情況，明確滅火責任，做到有備無患；

4、按三不進站的要求，負責組織維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全。認真負責做好“三品”安全檢查工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品進站上車。及時協(xié)助處理并制止車站發(fā)生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動；

5、負責經(jīng)常檢查侯車大廳旅客吸煙情況，堅決制止旅客在候車大廳內(nèi)吸煙。

6、積極執(zhí)行公安機關(guān)下達的任務(wù)和內(nèi)保各項工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時性工作。保證參加政治、業(yè)務(wù)學習和各項活動。

7、及時解決班車、司乘人員同站務(wù)人員所發(fā)生的矛盾和問題，協(xié)助駐站辦處理違章車輛，負責停車場區(qū)車輛擺放，嚴格管理下客區(qū)旅客乘降秩序，負責站臺發(fā)車區(qū)域乘車秩序，嚴禁旅客無票進入發(fā)車區(qū)，嚴格管理司乘人員拉客、喊客、不正當競爭等事宜。監(jiān)督車輛執(zhí)行進站協(xié)議情況，協(xié)助駐站辦管理站外上下客，確保站區(qū)秩序井然；

8、按“五不出站”的要求，保衛(wèi)人員在出口處嚴格按對賬單清 點上車人數(shù)，發(fā)現(xiàn)超員乘車或無票乘車現(xiàn)象，以及營運車輛不具備營運條件的，對所屬車主按《進站協(xié)議》作相應(yīng)處理。

車場管理員崗位職責

1、指揮進場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置，逐臺檢查“車容”、“車況”，并督促駕乘人員做好出車前的例檢工作。

2、按照車輛運行計劃，指揮客車進入發(fā)車位置，督促待發(fā)車輛做好出車前的準備工作。

3、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道，嚴防場內(nèi)意外事故的發(fā)生。按發(fā)車班次時間，依次催促車輛按順序發(fā)車。

4、指揮進站車輛，進入指定車位，幫助老、弱、病、殘、孕、幼等旅客下車，指揮車輛及時離開到達車位，停放到車場指定地點。

5、填寫車場停、發(fā)車記錄，清掃本區(qū)衛(wèi)生。

車場管理員安全職責

1、熱愛本職工作，牢固樹立為駕、乘人員和旅客服務(wù)的思想，嚴格執(zhí)行管理制度；

2、按照班次、發(fā)車時間合理安排進站車輛的停放，并保證車輛正點發(fā)車；

3、嚴格遵守服務(wù)規(guī)程，保證場內(nèi)秩序良好；對站內(nèi)發(fā)生的肇事，應(yīng)及時通知站長，并做好現(xiàn)場保護工作；

4、應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)線路、站點、班次、發(fā)車到站時間和當班內(nèi)各班次車型、車號及車流變化；

5、應(yīng)知車場安全停車規(guī)定和管理制度。

問事員崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站、里程、票價、運行時間等及其他交通工具到開時刻，了解掌握當?shù)仫L土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等情況。

2、負責接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

3、負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記廣播找人等工作。

4、認真做發(fā)各項服務(wù)工作的原始記錄，及時整理上報。問事員安全職責

1、熟悉本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票時間、配用車型、始發(fā)班車類別等；

2、掌握班車在途運行時間，到達所去客運站的時間，沿途經(jīng)過的主要站點，長途班車的轉(zhuǎn)乘、住宿地點；

3、熟記汽車、火車、輪船、飛機各線（班）車次、航班、船期；起止地點、經(jīng)由站點、開、到時間；里程、票價及行包、零擔快件運價及小件寄存時間、收費標準等；

4、省內(nèi)外大中城市及有關(guān)市縣的交通情況及鐵路、公路、水路、民航等各客運中轉(zhuǎn)換乘地點及聯(lián)運銜接的車次、船期、航班等；

5、當?shù)丶坝嘘P(guān)城市的行政區(qū)劃，市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、屯所在地點，新、舊名稱及交通、旅社分布情況；

6、及時了解掌握本站當日班線、班次的調(diào)整、變更情況；

7、及時了解掌握本站當日班線、班次的調(diào)整、變更情況；

8、接待旅客應(yīng)熱情禮貌，要耐心準確的解答旅客問題，做好宣傳解釋工作；

9、幫助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人。

售票員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。

2、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

3、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間。

4、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護設(shè)備、工具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。

6、按時填寫當班工作記錄、原始臺賬，負責交接好當班工作。

售票員安全職責

1、嚴格按照應(yīng)班車輛的核定載客人數(shù)和相關(guān)規(guī)定售票，對免 票、半票兒童售票時進行審核，不售超員票。

2、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，做好現(xiàn)金及票據(jù)的管理和防盜搶工作。

3、嚴禁無關(guān)人員進入售票工作室。

4、積極參加公司和上級安全部門舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學習、培訓和 13 會議。

5、發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，上報。

行包托運員崗位職責

1、嚴禁易燃、易爆危險品托運或行包中夾帶托運。

2、行包受理按規(guī)定計價、計費，托運單填寫齊全，字跡清晰。

3、行包的受理、保管、搬運、裝卸應(yīng)按作業(yè)程序依次進行，各環(huán)節(jié)、部位、工種相互銜接緊密，協(xié)作配合有序，責任分明，交接清楚無誤；

4、行包裝卸作業(yè)中輕搬、輕放，裝載合理，確保完好無損；

5、行包應(yīng)快速及時運達，原則上隨客同行，如有困難，應(yīng)事先向旅客交待運行日期、車次、到站交接手續(xù)，到達行包妥善保管，及時交付。

行包員托運員安全職責

1、要有高度的工作責任心和有較強的警覺性。

2、有較強的鑒別危險“三品”能力，認真做好旅客攜帶危險物品堵截進站、上車工作，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上沒收登記，并及時呈報保衛(wèi)部門處理。

3、在檢查過程中，做到認真、仔細、態(tài)度和藹，不出現(xiàn)與旅客爭 14 吵的現(xiàn)象。認真填寫“三品”檢查與處理記錄。

4、受理行包寄存、托運合理計收費用，不得托運危險物品，顧客行包寄存與托運交接單（票）手續(xù)清晰、準確，防止錯發(fā)行包或行包商務(wù)事故的發(fā)生。

5、負責對保管室的管理，保持保管室的環(huán)境整潔，常檢查空調(diào)機的運作、衡溫和其它配套設(shè)施的使用與放置情況，勸阻在保管室內(nèi)禁止吸煙，嚴防火災(zāi)的發(fā)生。

小件寄存員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行交通部有關(guān)費收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報解制度，按規(guī)定收費，辦理存提手續(xù)。

2、嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員進入寄存室。

3、宣傳安全運輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時做好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品。

4、寄存物品要求掛簽存放、提取準確，碼放整齊。

小件寄存員安全職責

1、嚴格執(zhí)行“三不進站”規(guī)定，受理行李暫存時，應(yīng)檢查所存 行李是否經(jīng)過安全檢查，否則不予寄存，并做好登記。

2、杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；

3、室內(nèi)嚴禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。

4、積極參加公司和上級安全部門舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學習、培訓和會議。

5、發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，上報。

候車服務(wù)員崗位職責

1、熟悉本站營運線路、班次、始發(fā)和路過班車發(fā)車時間、沿途主要?？空军c、里程、票價、運行時間及站內(nèi)主要客運業(yè)務(wù)，掌握各項服務(wù)技能。

2、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，照顧重點旅客。

3、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，做好各項服務(wù)工作。

4、維護好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

5、搞好候車室的清潔工作，保持站容清潔。負責做好候車室開水供應(yīng)、報紙更換工作。

6、負責收掛旅客意見簿，認真做好各項服務(wù)工作的原始記錄，及時匯總上報。

候車室服務(wù)人員安全職責

1、解答詢問，指引候車處，動員超重行包托運和超高兒童購票，提供和管理好服務(wù)設(shè)施，維護好候車室秩序，照顧老、弱、病、殘、幼和外賓等旅客；

2、應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；

3、應(yīng)知危險品，禁運品種類；

4、應(yīng)知不能作為行包托運的物品處理辦法

廣播員崗位職責

1、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章制度，及時廣播重大新聞、時事政治，宣傳表揚好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀律。

2、圍繞為旅客運輸服務(wù)，有計劃地宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，當好旅客向?qū)А?/p>

3、適時播放通知、公告和上級命令等有關(guān)內(nèi)容。

4、收集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)日，豐富廣播內(nèi)容，愛護設(shè)備、器材，保管好各種資料。嚴格播音管理，嚴禁無關(guān)人員進入播音室。

廣播員安全職責

1、廣播員必須不定時地宣傳播報道路運輸安全乘車和防偷、防盜、防詐騙等基本安全常識；提醒旅客嚴禁攜帶易燃、易 爆、易腐蝕等有毒有害物品進站。

2、圍繞為旅客運輸服務(wù)，有計劃的宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等。當好旅客向?qū)В?/p>

3、適時播放通知、公告和上級命令等，宣傳站內(nèi)班車發(fā)車信息情況；

4、經(jīng)常對旅客和司乘人員廣播安全告知內(nèi)容。愛護設(shè)備、器材，保管好各種資料。嚴格播音室內(nèi)管理，嚴防火災(zāi)的發(fā)生嚴禁無關(guān)人員進入播音室。

檢票員崗位職責

1、熟記本站營線路、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、運行時 間和中轉(zhuǎn)換乘及過路班車班次時間，及時解答旅客提出的問題。

2、負責檢票、引導(dǎo)旅客進站上車和到站旅客驗票出站等工作，不錯檢、不漏檢，嚴禁攜帶危險品、禁運物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。

3、照顧重點旅客優(yōu)先檢票上車。嚴禁持無效客票和無票人員通過檢（驗）票口上車、出站。對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票上客。

4、及時清點旅客票，認真填寫檢票記錄和行車路單。

5、按規(guī)定要求正點指揮發(fā)車。

6、按規(guī)定處置違禁物品和無票乘車等違章行為。

檢票員安全職責

1、維護旅客候車、乘車秩序，有序引導(dǎo)旅客驗票乘車，隨時 提醒旅客注意安全。

2、提示旅客憑票進站上車，嚴禁無票人員通過檢票口進入內(nèi) 場。

3、積極配合安全部門，嚴格把關(guān)，認真執(zhí)行班車“五不出站” 的簽單制度。

4、檢票時核查旅客行包是否已安檢。

5、打單時應(yīng)復(fù)核車輛是否安檢合格，否則不予發(fā)班。

6、嚴禁“三超”，把好免費兒童超員關(guān)。

7、下班后關(guān)閉設(shè)備電源，做好安全防范工作。

8、積極參加公司和上級安全部門舉辦的有關(guān)安全生產(chǎn)的學習、18 培訓和會議。

9、發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，上報。

出站復(fù)核員崗位職責

一、對營運客車出站，有下列情形之一的不得載客出站：

1、駕駛證（含企業(yè)內(nèi)部準駕證）、從業(yè)資格證、行駛證、道路運輸證、客運線路標志牌不全不符合規(guī)定；

2、車輛無安檢合格（含駐站管理辦公室未簽章）通知單的；

3、駕駛員飲酒、身體不適的；

4、日行程超過400公里的普通客運班線或超過600公里的高速高速公路客運班線以及夜班車駕駛員數(shù)量不足的車輛（有途中換班制度的除外）；

5、車輛超載、超限；

6、氣候惡劣不宜行車。

二、道路運輸站（場）應(yīng)嚴格按照營運客車的載客定額發(fā)售車票和檢票。

三、道路運輸站（場）在檢票和辦理行包托運時，要嚴格按照車輛的載客和行包裝卸定額上客和裝載行包，并如實簽發(fā)路單和行包票據(jù)。

四、對出站的營運客車再次清點旅客人數(shù)，核對營運駕駛員的從業(yè)資格證，并讓受檢客車駕駛員在“出站登記表”（見附件2）上簽字，確認無誤后放行。

出站復(fù)核安全工作職責

1、出站檢查員必須認真核對出站客車實載旅客人數(shù)、“單證合格證”和“三品已檢合格單”等情況，并填寫《湖南省汽車客運站客運車輛出站安全檢查登記表》(附件七)。經(jīng)駕駛員、出站檢查員在出站安全檢查登記表上簽字確認后，方可放行。嚴禁未經(jīng)出站安全檢查合格的客運車輛出站營運；

2、對單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的，必須按規(guī)定配備駕駛員的數(shù)量簽名；短途多趟次車必須試行每趟次登記檢查；

3、嚴禁無關(guān)車輛、旅客和閑雜人員及托運行李從出站口進站，維護好出站通道秩序，確保出站口的暢通；

4、出站檢查員應(yīng)做好每日出站車輛的登記記錄和統(tǒng)計匯總工作，整理保管好有關(guān)資料備查。

保潔員崗位職責

1、負責售票廳、候車廳、站前東西大門和停車場的清潔衛(wèi)生工作，管好門前“四包”。

2、經(jīng)常向旅客宣傳公共衛(wèi)生規(guī)定，嚴禁隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

3、愛護清掃工具，負責保管使用，不準亂丟亂扔。

4、維護車場衛(wèi)生，監(jiān)督進站班車的司售人員將車內(nèi)垃圾倒在指定地方，亂倒垃圾者予以處罰。

5、對廳內(nèi)外痰孟、果皮箱等用具要天天倒、天天洗，保持環(huán)境衛(wèi)生好。

保潔員安全職責

1、遵守車站關(guān)于安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

2、接受車站安全管理人員的管理。

3、積極參加車站組織的安全教育培訓。

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時向安全管理人員報告

第五篇：013赤峰汽車站安全崗位職責

赤峰汽車站安全崗位職責

1、汽車站站長的崗位職責：他是汽車站第一責任人，全面負責汽車站的安全生產(chǎn)工作。建立健全并落實以安全生產(chǎn)責任制為核心的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；建立健全的與本站相適應(yīng)的安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；督促和檢查本站的安全管理工作；組織開展安全生產(chǎn)大檢查、安全隱患排查整治和安全宣傳教育培訓工作；將安全生產(chǎn)工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核；制定并實施安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案；發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，組織搶救，保護現(xiàn)場，做好善后工作，執(zhí)行事故處理決定。

2、安全主管值班副站長崗位職責：對安全生產(chǎn)負直接的領(lǐng)導(dǎo)責任；負責安全生產(chǎn)日常監(jiān)督管理工作，督促落實安全生產(chǎn)責任制；監(jiān)督檢車安全標準化建設(shè)和安全隱患排查整治工作；監(jiān)督檢車各崗位負責人和全體員工的安全生產(chǎn)宣傳教育工作。

3、安全管理部門分管副站長崗位職責：負責分管班組安全生產(chǎn)監(jiān)督工作；定期檢查本組安全生產(chǎn)的各項制度執(zhí)行情況，及時糾正失職和違章行為；負責處理分管小組的安全、防火工作中存在的重大問題；負責對本組進行定期和不定期的安全大檢查，對查出的問題進行落實和整改。

4、安全監(jiān)督部主任崗位職責：認真貫徹和執(zhí)行國家和上級的方針、政策、法律和法規(guī)，和車站的規(guī)章制度，積極完成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全生產(chǎn)各項任務(wù)；在運管和公司的組織

下，定期或不定期對各個專業(yè)性、季節(jié)性、重大活動與節(jié)假日前的安全工作檢查，對檢查出的安全隱患及時整改；并給與必要的協(xié)調(diào)和幫助，糾正員工在工作中的違章作業(yè)行為，遇到有危機安全生產(chǎn)的情況需及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。參加上級部門對本站的安全檢查和有關(guān)事故調(diào)查、分析，對安全事故要查明原因；對本站員工進行安全教育培訓，配合上級部門做好各種安全活動。

5、安全員的崗位職責:認真貫徹執(zhí)行政府及公司有關(guān)安全的政策、法令、指示和規(guī)定;幫助制定本單位安全工作計劃，發(fā)揮助手和參謀作用;有計劃的做好現(xiàn)場管理工作，督促員工安全操作;做好安全生產(chǎn)的宣傳教育和安全競賽工作，及時總結(jié)、推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗;及時做好事故分析、事故處理工作;組織好每月一次的“安全活動日”，要求內(nèi)容豐富，講究實效;收集、健全各類安全資料;協(xié)助做好車輛安全檢查，嚴格把好車輛安全質(zhì)量關(guān)。

6、安全班組組長的崗位職責：負責本組各個崗位員工的安全工作，協(xié)助本組負責站長的安全管理工作；督促本組員工安全操作，做好本組的安全宣傳教育工作；每班及時匯報各個崗位的安全生產(chǎn)情況。

7、三品檢測負責人崗位職責：監(jiān)督“三品”檢查工作人員要對所有進站乘車的旅客逐人逐物進行“三品”檢查，并幫助引導(dǎo)旅客將隨身攜帶的物品放在“三品”監(jiān)測儀上進行檢查，如發(fā)生了漏檢、漏查或工作失誤，出現(xiàn)一切后果由責任人承擔，并按

照車站的有關(guān)規(guī)定嚴肅處理?！叭贰睓z測人員要熟練掌握“三品”檢測儀的操作規(guī)程，愛護機器設(shè)備，做到機器設(shè)備無塵土、無污物，并做好“三品”檢查工作的登記記錄工作。

8、安檢車間組長的崗位職責：監(jiān)督員工能否按照交通部“三不進站五不出站”的管理規(guī)定進行工作；安全例檢工作是否按照檢測項目及要求進行檢測；站內(nèi)電線、電纜是否有老化磨損現(xiàn)象；各部位的消防器材是否齊全有效；各營運車輛能否執(zhí)行了證件齊全報班制度；其他需要檢查的安全工作。督促各崗位員工做好本職工作中的安全自查工作。做到層層落實，責任到人；實行安全隱患通報原則；每日對發(fā)車的營運車輛發(fā)車前2小時進行安全例檢；每逢重大節(jié)日時對營運車輛的消防器材，對站內(nèi)的安全工作進行一次全面的安全大檢查。

9、安全分管驗訖點負責人崗位職責：監(jiān)督驗訖點工作人員自覺遵守各項規(guī)章制度和管理條例；監(jiān)督員工是否填寫“行車路單”和客運“出站結(jié)算單”，核實人數(shù)和發(fā)車時間后簽字加蓋驗訖章；監(jiān)督員工核實客車出城線路，按客運核實線路到指定驗訖點驗訖。驗訖點工作人員必須上車清點人數(shù)，并做好詳細“出城登記”后由駕駛員簽字方可通行；防止在驗訖點附近載客，倒客，發(fā)現(xiàn)后做好“違章登記”并按有關(guān)規(guī)定通知管理部門；妥善保管好驗訖章和“赤峰市運輸管理處營運客車違章登記表”；執(zhí)行自己的工作職責，對所有的客車要一視同仁、不徇私舞弊，不玩忽職守.