第一篇：關(guān)于開展2008年度國家A級景區(qū)復(fù)核工作的通知

關(guān)于開展2008年度國家A級景區(qū)復(fù)核工作的通知

各縣（市）區(qū)旅游局、A級景區(qū)：

為提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，以更高的標(biāo)準(zhǔn)完成省旅游局提出的“奧運(yùn)在北京，暢游來遼寧”工作目標(biāo)，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展，按照《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775—2003）規(guī)定和省旅游局《關(guān)于開展2008年度旅游景區(qū)復(fù)核工作的通知》要求，市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會決定對全市國家A級景區(qū)進(jìn)行2008年度復(fù)核工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、復(fù)核范圍及時(shí)間安排

復(fù)核范圍為2007年12月31日前評定為國家A級景區(qū)滿3年及3年以上的景區(qū)；廣佑寺景區(qū)為國家AAAA級景區(qū)，由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)復(fù)核工作，市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)初檢工作。復(fù)核工作時(shí)間安排為2008年4月份至9月份，具體時(shí)間另行通知。

二、復(fù)核內(nèi)容及要求(一)此次復(fù)核工作的重點(diǎn)是完善景區(qū)服務(wù)功能、保證景區(qū)旅游安全。各A級景區(qū)要嚴(yán)格對照《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775—2003）《細(xì)則一》（此標(biāo)準(zhǔn)可以從中國旅游網(wǎng)—法規(guī)文獻(xiàn)—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中下載，網(wǎng)址：004km.cn）作為復(fù)核工作的重要考核依據(jù)，各景區(qū)要采取有效措施，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，提高景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接奧運(yùn)會，并將此項(xiàng)工作情況納入自檢自查報(bào)告。市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將根據(jù)各景區(qū)的復(fù)核情況，向省旅游局推薦“遼寧省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”。

三、復(fù)核人員 由市旅游局負(fù)責(zé)組織旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核小組，成員為3人。

四、復(fù)核形式及工作程序

(一)采取明查與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行復(fù)核。一是聽取被復(fù)核景區(qū)(點(diǎn))自檢自查工作情況匯報(bào)，并進(jìn)行現(xiàn)場檢查。二是適時(shí)進(jìn)行實(shí)地暗訪。

(二)復(fù)核小組根據(jù)明查和暗訪結(jié)果提出復(fù)核意見及整改意見，上報(bào)市旅游局局長辦公會議研究批準(zhǔn)。

(三)經(jīng)旅游局局長辦公會議研究后，將復(fù)核結(jié)果上報(bào)省旅游局備案。

(四)市旅游局將復(fù)核意見及整改意見反饋到各A級旅游景區(qū)，并公示。

附件： 2008年度旅游景區(qū)復(fù)核表

二○○八年四月二十三日

主題詞：旅游景區(qū)

復(fù)核

通知

抄送：本局領(lǐng)導(dǎo)（共印16份）遼陽市旅游局辦公室 2008年4月23日印發(fā)

第二篇：A級景區(qū)復(fù)核程序

A級旅游景區(qū)復(fù)核的程序有哪些？

一、省評定委員會負(fù)責(zé)全省3A級旅游景區(qū)的復(fù)核工作，負(fù)責(zé)對4A級以上旅游景區(qū)初核后報(bào)國家旅游局。景區(qū)全面復(fù)核工作兩年開展一次，已評定質(zhì)量等級的旅游景區(qū)均在復(fù)核范圍。

二、復(fù)核主要依照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）以及相關(guān)管理辦法和評定細(xì)則。復(fù)核工作應(yīng)采用景區(qū)自查、交叉檢查、重點(diǎn)抽查、明查暗訪等方式進(jìn)行。由省評定委員會向受復(fù)核的3A級以上旅游景區(qū)下發(fā)復(fù)核通知書，州、市評定委員會向受復(fù)核的1A、2A級旅游景區(qū)下發(fā)復(fù)核通知書，接受復(fù)核單位收到通知書后開展自查工作，并在規(guī)定的時(shí)間提交自檢自查報(bào)告。

三、各級評定辦公室組織復(fù)核組開展復(fù)核并根據(jù)檢查的實(shí)際情況，寫出詳細(xì)的檢查報(bào)告及整改建議，將評分結(jié)果、復(fù)核意見和整改建議報(bào)州、市評定委員會或省評定委員會。省評定委員會根據(jù)州、市評定委員會上報(bào)資料對1A、2A級旅游景區(qū)進(jìn)行抽查審定后批復(fù)；3A級以上旅游景區(qū)由省評定委員會根據(jù)評定辦公室提交的復(fù)核組意見審定后，對通過復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行批復(fù)。復(fù)核結(jié)果由省評定辦公室進(jìn)行公告。

四、對復(fù)核檢查達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的1A、2A、3A旅游景區(qū)，省評定委員會可做出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低和取消等級的處理。對于取消和降低等級的景區(qū)，由省評定委員會對外公告，同時(shí)報(bào)國家評定委員會備案；對復(fù)核檢查達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的4A、5A旅游景區(qū)，省評定委員會可簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評，并將情況上報(bào)國家評定委員會。對差距較大,整改不力的，由省評定委員會向國家A評委提出降低和取消等級的處理意見。在復(fù)核檢查中對全省1A、2A、3A級旅游景區(qū)作出簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低和取消等級通知處理的同時(shí)，需事先通知景區(qū)所在地的州、市旅游局A評委。受復(fù)核的旅游景區(qū)接到警告通知書、通報(bào)批評、降低和取消等級的通知后，須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報(bào)省評定委員會，由省評定委員會委派檢查員對其進(jìn)行重新檢查復(fù)核后，再作出相應(yīng)的處理意見。凡被降低和取消等級的旅游景區(qū)，自降低和取消等級之日起一年內(nèi)，不得重新申請?jiān)瓉砘蚋呒墑e的等級。

第三篇：貴州省A級旅游景區(qū)評定復(fù)核規(guī)范(最終稿)

貴州省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定復(fù)核規(guī)范

（試行）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定、復(fù)核工作，維護(hù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化對獲得質(zhì)量等級旅游景區(qū)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，促進(jìn)旅游景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，特制定本規(guī)范。

第二條 全省3A級旅游景區(qū)的評定工作，5A、4A級旅游景區(qū)復(fù)核（由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會授權(quán)）工作，由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)籌負(fù)責(zé)；1A、2A級旅游景區(qū)的評定、復(fù)核工作，3A級旅游景區(qū)的復(fù)核工作，授權(quán)市（州、地）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在所管轄行政區(qū)域內(nèi)開展。

第三條 各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會應(yīng)依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)所賦予的權(quán)限和管理職責(zé)，開展對旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定、復(fù)核工作。第二章 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定

第四條 旅游景區(qū)申報(bào)質(zhì)量等級，應(yīng)按屬地原則由旅游景區(qū)所在地縣（市、區(qū)、特區(qū)）旅游局向所在地上一級市（州、地）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會遞交申報(bào)報(bào)告及旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請?jiān)u定報(bào)告書，經(jīng)初評合格后逐級向相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦評定（1A、2A級旅游景區(qū)由市州地級直接評定）。

第五條 接到旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請?jiān)u定推薦報(bào)告后，相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會應(yīng)在核實(shí)申報(bào)材料的基礎(chǔ)上，于20個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)，并在兩個(gè)月內(nèi)安排旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員組成評定小組對其進(jìn)行檢查評定。

第六條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員必須是國家或省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會培訓(xùn)認(rèn)證的專業(yè)人員，評定小組一般應(yīng)在2人以上，但不得超過5人。

第七條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定小組在對旅游景區(qū)檢查評定工作結(jié)束后，要當(dāng)面將檢查評定中反映出的缺項(xiàng)和問題反饋給旅游景區(qū)管理層，并提出具體的整改要求及完成時(shí)限，但不能作出評定結(jié)論意見。

第八條 被評定旅游景區(qū)要根據(jù)評定小組的反饋意見向相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交書面整改意見，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求進(jìn)行及時(shí)整改。整改完成后，才能下達(dá)質(zhì)量等級評定批復(fù)。

第三章 旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核

第九條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核，按照本規(guī)范第二條的規(guī)定，由相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織相關(guān)人員進(jìn)行。

第十條 對復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)意見，復(fù)核人員應(yīng)向旅游景區(qū)管理方進(jìn)行反饋，同時(shí)要求旅游景區(qū)管理方做出限期整改承諾，并按承諾進(jìn)行整改。

第十一條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的復(fù)核工作每年第四季度進(jìn)行一次。

第十二條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的復(fù)核工作，原則上可采取直接檢查、交叉互檢、明查暗訪等方式進(jìn)行。旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員到旅游景區(qū)進(jìn)行復(fù)核必須持檢查證明，復(fù)核檢查組一般應(yīng)在2-3人。

第十三條 復(fù)核工作結(jié)束后，復(fù)核檢查組必須逐一對所復(fù)核旅游景區(qū)的復(fù)核情況寫出書面報(bào)告，提交相應(yīng)權(quán)限旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進(jìn)行審核，作出是否通過復(fù)核的決定。

第十四條 對嚴(yán)重降低或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)的旅游景區(qū)，按以下程序處理:

（一）相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)達(dá) 不到相應(yīng)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)的輕重程度，給予簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果;

（二）凡連續(xù)兩年未通過復(fù)核的旅游景區(qū)，相應(yīng)權(quán)限的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會應(yīng)給予降低或取消其相應(yīng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級稱號，并向社會公布;

（三）被降低或取消質(zhì)量等級稱號的旅游景區(qū)，自降低或取消質(zhì)量等級稱號之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定質(zhì)量等級;一年后，方可重新申請質(zhì)量等級，并按程序要求組織評定;

（四）已取得質(zhì)量等級稱號的旅游景區(qū)如發(fā)生重大事故和重大服務(wù)質(zhì)量投訴，造成惡劣影響，其所在地旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會應(yīng)及時(shí)反映，并在權(quán)限范圍內(nèi)做出降低或取消質(zhì)量等級稱號的處理，并收回授予的標(biāo)志牌和等級證書。

第十五條 旅游景區(qū)接到警告通知書、通報(bào)批評、降低質(zhì)量等級的通知后，必須認(rèn)真進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報(bào)告給作出處理的旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。

第四章 旅游景區(qū)評定、復(fù)核工作要求 第十六條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員工作要求：

（一）不準(zhǔn)收受旅游景區(qū)贈送的現(xiàn)金、有價(jià)證券(卡)、紀(jì)念品或禮物。

（二）不準(zhǔn)對旅游景區(qū)提出檢查任務(wù)之外的額外要求，或出現(xiàn)酗酒等影響檢查員形象的行為。

（三）不準(zhǔn)降低檢查標(biāo)準(zhǔn)和簡化檢查評定程序，或以自已的好惡來隨意解釋和評判旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分標(biāo)準(zhǔn)。

（四）不準(zhǔn)向受評旅游景區(qū)所在地旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會和受評旅游景區(qū)就是否通過評定發(fā)表意見。

（五）不準(zhǔn)接受旅游景區(qū)所在地政府和旅游部門，以及受評旅游景區(qū)安排的宴請、贈送的禮品、禮金、有價(jià)證券等。

（六）不準(zhǔn)帶隨從、助手等其他無關(guān)人員一同參與評定工作或代替評定工作。

（七）不準(zhǔn)請受評旅游景區(qū)或受評旅游景區(qū)所在地質(zhì)量等級評定委員會代為評定打分、撰寫和郵寄檢查報(bào)告。

（八）不準(zhǔn)要求、暗示和接受地方評定機(jī)構(gòu)與受評旅游景區(qū)安排與評定工作無關(guān)的旅游及其他休閑娛樂活動。

若違反以上要求的評定員，省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將給予警告批評直至直至取消評定員資格的處分。

第十七條 受評旅游景區(qū)所在地旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會及受評旅游景區(qū)工作要求：

（一）不準(zhǔn)提供與旅游景區(qū)評定相關(guān)的虛假信息。

（二）不準(zhǔn)向評定檢查員提出或暗示降低質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)和簡化評定檢查程序的要求。

（三）不準(zhǔn)以評審費(fèi)、專家咨詢費(fèi)等任何名義向評定檢查員支付現(xiàn)金、贈送有價(jià)證券(卡)和禮物。

（四）不準(zhǔn)舉辦針對評定檢查員的專門的歡迎儀式(設(shè)置橫幅、擺放鮮花等)。

（五）不準(zhǔn)超規(guī)格安排評定檢查員住房。

（六）不準(zhǔn)為評定檢查員安排宴請活動。

（七）不準(zhǔn)為評定檢查員謀取私利提供便利。

（八）不準(zhǔn)為評定檢查員專門安排與景區(qū)質(zhì)量等級評定、檢查復(fù)核工作無關(guān)的游覽活動。

（九）不準(zhǔn)代替評定檢查員評定打分、撰寫和郵寄評定報(bào)告。

（十）為評定（或復(fù)核）工作組提供必要的工作條件。違反以上要求的旅游景區(qū)，評定（或復(fù)核）工作組將視情節(jié)輕重給予警告批評直至取消評定（或不予通過復(fù)核）的處分。

第五章 附則

第十八條 本《規(guī)范》自2009年10月1日起施行。第十九條 由貴州省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會制定、發(fā)布并負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：南山寺國家3A級旅游景區(qū)工作

通州，毛總，您好！

關(guān)于南山寺申請?jiān)u定國家3A級旅游景區(qū)，我們分別向江蘇省旅游局旅游促進(jìn)處、規(guī)劃發(fā)展處了解了相關(guān)情況，具體向毛總情況說明如下：

一、國家旅游風(fēng)景區(qū)的評定分為1A級旅游景區(qū)至5A級旅游景區(qū)共五個(gè)等級，由各省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派的評定小組現(xiàn)場驗(yàn)收。

二、國家1A級旅游景區(qū)至5A級旅游景區(qū)共五個(gè)等級的評定執(zhí)行國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，主要依據(jù)被推薦的旅游景區(qū)在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》（1000分）、中所取得的分值，例如：國家5A級旅游景區(qū)需要拿到總分1000分、景觀質(zhì)量細(xì)則（100分）、游客意見評分細(xì)則（100分）三項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分、90分；而4A級旅游景區(qū)得分要求為850分、85分和80分。

三、國家級旅游景區(qū)創(chuàng)建的評分標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則（1000分）

旅游交通140分

包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，其內(nèi)容又包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個(gè)方面的內(nèi)容。二是自配停車場地，其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個(gè)方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通，包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

游覽210分

要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設(shè)計(jì)制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個(gè)方面的評分點(diǎn)。

旅游安全80分

近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）。主要包括安全保護(hù)和秩序維護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。

衛(wèi)生140分

包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個(gè)方面的內(nèi)容。

郵電服務(wù)30分

包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。

旅游購物50分

包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響效果。對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

綜合管理195分

包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。游客投訴制度健全，有詳細(xì)的投訴紀(jì)錄。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項(xiàng)目健全以及能帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展等

資源與環(huán)境保護(hù)155分

包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門票收的比例等。

2、景觀質(zhì)量細(xì)則（100分）

景觀質(zhì)量細(xì)則（100分）分兩個(gè)部分

第一部分為資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體，資源實(shí)體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場影輻射力和主題強(qiáng)化度四個(gè)部分。要求有極好的聲譽(yù)，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例，主題強(qiáng)化度要求主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

3、游客意見評分細(xì)則（100分），略

四、國家級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作有關(guān)事項(xiàng)

1、試點(diǎn)申報(bào)要求

嚴(yán)格執(zhí)行《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》提出的基本要求，由申報(bào)單位提出申報(bào)，省、市兩級評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦。

2、創(chuàng)建工作的組織

要求由省、市兩級評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會呈報(bào)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請?jiān)u定報(bào)告》。在對申報(bào)資料審查和現(xiàn)場抽查的基礎(chǔ)上，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會選出符合要求的申報(bào)單位作為創(chuàng)建國家級旅游景區(qū)的單位，并通知相關(guān)推薦機(jī)構(gòu)。

3、創(chuàng)建、初評及驗(yàn)收

列入呈報(bào)單位的各申報(bào)景區(qū)要對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)細(xì)則開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建和自檢工作在自檢達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上向省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)申請進(jìn)行初評；省級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對試點(diǎn)單位的指導(dǎo)、及時(shí)通報(bào)相關(guān)創(chuàng)建情況，并在條件成熟時(shí)對試點(diǎn)單位進(jìn)行初評，對初評合格的試點(diǎn)單位，向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會申請正式驗(yàn)收。

對經(jīng)省級評定機(jī)構(gòu)初評合格申請驗(yàn)收的單位，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級證定委員會將定期組織驗(yàn)收。

4、公告及頒牌

經(jīng)驗(yàn)收合格的試點(diǎn)單位，向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會批準(zhǔn)其質(zhì)量等級，并予以公告頒牌。

綜上所述，對于南山寺申請?jiān)u定國家3A級旅游景區(qū)的工作，建議：

1、首先由南山寺的管理部門對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)細(xì)則對區(qū)域進(jìn)行軟件、硬件設(shè)施的檢查和改進(jìn)。

2、在南山寺管理部門在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)細(xì)則中列出需要物業(yè)管理公司介入的相關(guān)工作，如停車場管理、游覽設(shè)施維護(hù)、制度的建立和員工的管理、景觀綠化和環(huán)境衛(wèi)生管理、安全和秩序維護(hù)、資源管理等與物業(yè)管理公司簽訂委托合同，由物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)管理和維護(hù)。

第五篇：國家4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

國家4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

評定標(biāo)準(zhǔn)

1、旅游交通

（1）可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

（2）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

（3）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

（4）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

（1）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

（2）各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

（3）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

（4）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

（5）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

（6）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

（7）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。

3、旅游安全

（1）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

（2）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

（3）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4、衛(wèi)生

（1）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

（2）各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

（3）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

（4）垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

（5）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5、郵電服務(wù)

（1）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

（2）通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

（3）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

（4）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

（5）能接收手提電話信號。

6、旅游購物

（1）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

（2）對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

（3）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

（4）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7、經(jīng)營管理

（1）管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

（2）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

（3）管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

（4）具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

（5）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

（6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

（7）投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

（8）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

8、資源和環(huán)境的保護(hù)

（1）空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

（2）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

（3）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

（4）污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

（5）自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

（6）科學(xué)管理游客容量。

（7）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

（8）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

（9）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

（1）觀賞游憩價(jià)值很高。

（2）同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義。

（3）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

（4）資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

（5）資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10、市場吸引力

（1）全國知名。

（2）美譽(yù)度高。

（3）市場輻射力強(qiáng)。

（4）形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

11、年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12、游客抽樣調(diào)查滿意率高。