第一篇：申報(bào)國家5A級景區(qū)流程

申報(bào)國家5A級景區(qū)流程

旅游區(qū)（點(diǎn)）申報(bào)質(zhì)量等級（國家A級景區(qū)）評定程序

一、受理程序

（一）受理對象：市區(qū)旅游景區(qū)、點(diǎn)及區(qū)、旗、縣旅游管理部門申請?jiān)u定的所轄的景區(qū)、點(diǎn)。

（二）提交材料：

1、申請?jiān)u定報(bào)告。

2、準(zhǔn)備《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級申請?jiān)u定報(bào)告書》（五份）供現(xiàn)場復(fù)核時(shí)使用。

二、評定程序

（一）自收到申請?jiān)u定報(bào)告書七日內(nèi)與自治區(qū)旅游局評定機(jī)構(gòu)約定現(xiàn)場復(fù)核檢查日期。

（二）市旅游局評定機(jī)構(gòu)按約定日期到現(xiàn)場依據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定檢查。

（三）通過現(xiàn)場復(fù)核評定檢查的，報(bào)自治區(qū)旅游局審核后報(bào)國家旅游局，對未通過現(xiàn)場復(fù)核評定的做出暫緩?fù)ㄟ^通知，受評單位進(jìn)行整改，整改完畢后向市旅游局報(bào)送整改報(bào)告。

（四）工作時(shí)限：從約定評定日期起20個(gè)工作日。

三、告知程序

（一）申報(bào)A級、AA級、AAA級的旅游區(qū)（點(diǎn)）由市旅游局報(bào)自治區(qū)旅游局備案，并告知申請單位。

（二）申報(bào)AAAA級旅游景區(qū)，由自治區(qū)旅游局報(bào)國家旅游局，并告知申報(bào)單位。國家旅游局評定機(jī)構(gòu)的將對申報(bào)單位進(jìn)行現(xiàn)場評定檢查。

（三）未通過或暫緩?fù)ㄟ^市旅游局復(fù)核評定檢查的，告知申報(bào)單位撤消申報(bào)或進(jìn)行整改。

（四）工作時(shí)限：15個(gè)工作日（不含自治區(qū)旅游局、國家旅游局現(xiàn)場評定時(shí)間）

四、受理單位：包頭市旅游局規(guī)劃發(fā)展科

五、備注

（一）旅游區(qū)（點(diǎn)）申報(bào)質(zhì)量等級評定須向市旅游局的評定機(jī)構(gòu)履行申報(bào)手續(xù)，并由市旅游局進(jìn)行初評，初評后由市旅游局履行向自治區(qū)旅游局進(jìn)行申報(bào)。

（二）3A級（含）以下旅游區(qū)（點(diǎn)）通過市、自治區(qū)旅游局評定并備案后，由自治區(qū)旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書及標(biāo)志牌。

（三）4A級旅游區(qū)（點(diǎn)）通過國家旅游局評定機(jī)構(gòu)評定檢查后，由國家旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書和標(biāo)志牌。

（四）未通過評定機(jī)構(gòu)評定檢查的，須向市、自治區(qū)旅游局遞交整改報(bào)告并接受自治區(qū)、國家旅游局的再次檢查。

（五）國家旅游局收取標(biāo)志牌成本費(fèi)。

第二篇：國家A級旅游景區(qū)申報(bào)程序

國家A級旅游景區(qū)申報(bào)程序

辦事規(guī)程：

一、國家5A、4A級旅游景區(qū)申報(bào)程序

1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達(dá)到相應(yīng)等級評分標(biāo)準(zhǔn)的，向區(qū)（市）縣旅游局提出申請報(bào)告；

2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派專家進(jìn)行咨詢、指導(dǎo)；

3、區(qū)（市）縣旅游局核實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（市旅游局）提交申請報(bào)告；

4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會（市旅游局組織專家）初審合格后上報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會；

5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪，由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核檢查合格后，向國家質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)推薦；

6、國家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評審、公告。

第三篇：申報(bào)國家3A級旅游景區(qū)實(shí)施方案

八卦公園申報(bào)國家3A級旅游景區(qū)實(shí)施方案

為進(jìn)一步豐富走街讀城文化內(nèi)涵，增強(qiáng)八卦城太極島景區(qū)的可游性，全面提升國家歷史文化名城八卦城旅游服務(wù)功能和知名度，經(jīng)縣委、政府研究，決定開展八卦公園申報(bào)國家3A級旅游景區(qū)工作，為確保申報(bào)成功，特制訂實(shí)施方案如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

組 長：張新州 縣委常委、常務(wù)副縣長

副組長：靳文濤 政協(xié)常委、縣建設(shè)局局長

成 員：田子劍 縣旅游局黨組書記

姜海紅 縣旅游局局長

梁蘭蘭 縣文體局黨組書記

努爾加克 縣文體局局長

呂培新 縣安監(jiān)局局長

王燕新 縣廣電局局長

王志剛 縣郵政局局長

李** 縣人民醫(yī)院院長

黃江勇 縣文物局局長

董亞全 縣旅游局副局長

杜殿卿 縣易經(jīng)協(xié)會會長、書畫院院長

李 勝 太極島景區(qū)管委會主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在文物局、辦公室主任由努爾加克同志兼任，副主任由董亞全同志兼任，工作人員從相關(guān)單位抽調(diào)，辦公室負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌、指導(dǎo)申報(bào)工作中的具體事宜，協(xié)調(diào)和解決申報(bào)過程中的具體問題。

二、任務(wù)分解及完成期限

（一）旅游交通

1、外部交通標(biāo)識：在到達(dá)景區(qū)的主干道沿線設(shè)置中英文對照的專用外部交通標(biāo)識。（由建設(shè)局負(fù)責(zé)在8月20日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤）

2、開通觀光電瓶車線路、設(shè)置公交站牌。（由建設(shè)局、旅游局、太極島景區(qū)管委會負(fù)責(zé)在8月30日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤、田子劍、李勝）

3、將停車場主入口設(shè)為入口、兩側(cè)入口設(shè)為出口，右側(cè)出口處橋梁重新修建，制作停車場、出入口（分設(shè)）標(biāo)識牌、設(shè)置停車線、停車分區(qū)、回車線，并對停車場實(shí)行專人值管。（由建設(shè)局負(fù)責(zé)在9月5日前完成，文體局負(fù)責(zé)派出專人對停車場進(jìn)行管理，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤、努爾加克）

4、將八卦公園后門設(shè)為景區(qū)出口，進(jìn)行標(biāo)示，并對出口道路進(jìn)行修整。（由建設(shè)局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤）

（二）游覽

1、完成門票設(shè)計(jì)、制作，門票背面要有游覽簡圖、咨詢、投訴、緊急救援電話。（由文體局負(fù)責(zé)在8月20日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

2、在主入口附近設(shè)立游客中心，具備影視介紹、游客休息、宣傳材料（兩種以上）發(fā)放、咨詢、投訴、導(dǎo)游或講解（公布所有導(dǎo)游人員照片、姓名、編號及語種）、公用電話、游程線路圖、節(jié)目預(yù)告、茶水、飲料服務(wù)、紀(jì)念品（音像制品、明信片、旅游畫冊及其他紀(jì)念商品）銷售等設(shè)施和功能。（由文體局負(fù)責(zé)、旅游局協(xié)助在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克、田子劍；八卦公園專題影視宣傳光碟由廣電局負(fù)責(zé)在8月30日前制作完成，具體負(fù)責(zé)人：王燕新）

3、統(tǒng)一制作符合國家標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)標(biāo)識牌：導(dǎo)游全景圖（正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話）、導(dǎo)覽圖、景物（文物）介紹牌、標(biāo)識牌；統(tǒng)一制作符合國家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號：停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)務(wù)室、廁所等。統(tǒng)一制作環(huán)境保護(hù)、消防安全、安全警示、愛護(hù)草坪、防火提示等警示牌。以上標(biāo)識牌要求中英文對照，并從材質(zhì)、風(fēng)格、顏色上與周邊的自然生態(tài)環(huán)境、文化背景相協(xié)調(diào)，宜石則石、宜木則木，突出文化、突出特色、顏色和諧、制作精美。（由建設(shè)局負(fù)責(zé)在9月20日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤）

4、書畫院兩側(cè)圓柱雕刻一幅對聯(lián)，在景區(qū)大門、走廊懸掛八角和圓形宮燈。（由建設(shè)局負(fù)責(zé)在9月15日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤）

5、編寫科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采的導(dǎo)游詞，加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)，并設(shè)置語音導(dǎo)覽系統(tǒng)。（由文體局負(fù)責(zé)在9月25日前完成，易經(jīng)協(xié)會協(xié)助編制導(dǎo)游詞，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克、杜殿卿）

（三）旅游安全

1、成立安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、健全完善制度、配備專職和流動(dòng)安保人員,在危險(xiǎn)地段設(shè)立警告標(biāo)志。（由文體局負(fù)責(zé)在8月20日前完成，警告標(biāo)志由建設(shè)局制作，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

2、制定旅游高峰期、特殊情況處置安全預(yù)案，并經(jīng)常演練。（由文體局負(fù)責(zé)在8月20日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

3、設(shè)立景區(qū)醫(yī)務(wù)室、有專職醫(yī)護(hù)人員，備有日常藥品、急救箱、急救擔(dān)架和救護(hù)設(shè)備、設(shè)立和公布急救電話，并與縣醫(yī)院簽訂救護(hù)協(xié)議。（由文體局協(xié)調(diào)縣醫(yī)院在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克、李**）

4、配備完善的消防設(shè)備，確保完好、有效。（由安監(jiān)局負(fù)責(zé)提供標(biāo)準(zhǔn)、樣式，文體局負(fù)責(zé)采購并在9月15日前設(shè)置完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克、呂培新）

（四）衛(wèi)生

1、對景區(qū)進(jìn)行全面衛(wèi)生清潔，各類建筑物、地面及設(shè)施、設(shè)備無污垢、損壞、剝落。（由文體局負(fù)責(zé)在9月15日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

2、設(shè)置數(shù)量充足、外形美觀，與景區(qū)文化內(nèi)涵相協(xié)調(diào)的休閑凳椅、垃圾箱。（由建設(shè)局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤）

3、劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，并加強(qiáng)禁火管理。（由文體局負(fù)責(zé)在9月5日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

4、由建設(shè)局將廁所大門改建仿古門，并按三星級標(biāo)準(zhǔn)增加服務(wù)設(shè)施（皂液、干手設(shè)備、煙缸），建設(shè)完畢后交文體局管理，由文體局派一名保潔員，保持廁所清潔無異味。（由建設(shè)局、文體局負(fù)責(zé)在9月20日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤、努爾加克）

（五）郵電服務(wù)

設(shè)立郵箱、刻制景區(qū)紀(jì)念戳、出售郵票、紀(jì)念封。（由文體局協(xié)調(diào)郵政局在9月20日前完成，具體負(fù)責(zé)人：王志剛）

（六）旅游購物

設(shè)立一座面積不小于30平米，布局合理、特色商品充足、管理規(guī)范的購物商店。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

（七）綜合管理

1、建立景區(qū)管理保護(hù)機(jī)構(gòu)，健全規(guī)章制度（市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)、投訴等），有一年以上規(guī)章制度執(zhí)行記錄，管理人員熟悉自身職責(zé)。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

2、所有員工統(tǒng)一崗位服飾，并佩帶工牌。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

3、景區(qū)規(guī)劃、評審、實(shí)施的各類文本、材料歸檔。（由建設(shè)局負(fù)責(zé)，文體局協(xié)助在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤、努爾加克）

4、所有規(guī)章制度上墻，建立管理人員培訓(xùn)檔案。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

5、在投訴辦公室設(shè)置明確標(biāo)志，并設(shè)立投訴信箱、意見本。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

6、發(fā)放2009游客意見征詢表，回收有效表至少達(dá)到300份，并寫出分析報(bào)告。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

7、收集所有圖片資料，以及所有新聞媒體對景區(qū)的宣傳資料并建檔（影音、報(bào)刊）。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

8、提供輪椅、拐杖、童車、雨具等服務(wù)，并印制服務(wù)指南。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

（八）資源和環(huán)境保護(hù)

1、用于景觀、文物、生態(tài)系統(tǒng)的保護(hù)費(fèi)用達(dá)到全年門票收入的10%（在財(cái)務(wù)賬目里體現(xiàn)）。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

2、制定防火、防盜、景觀和文物保護(hù)制度。（由文體局負(fù)責(zé)在9月10日前完成，具體負(fù)責(zé)人：努爾加克）

3、街面出租房屋的牌匾要突出文化特色，需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。（由建設(shè)局負(fù)責(zé)在9月20日前完成，具體負(fù)責(zé)人：靳文濤）

三、工作要求

1、各成員單位要高度重視，采取措施，及時(shí)抽調(diào)精干人員開展工作。

2、所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（包括標(biāo)識標(biāo)牌）由建設(shè)局負(fù)責(zé)完成。

3、各類旅游標(biāo)識標(biāo)牌必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，由旅游局審核后設(shè)置。

4、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組于每月兩次不定期召開會議，聽取各成員單位工作進(jìn)展匯報(bào)，對領(lǐng)導(dǎo)不力、工作進(jìn)展緩慢的單位將進(jìn)行通報(bào)批評。

第四篇：國家4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

國家4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

評定標(biāo)準(zhǔn)

1、旅游交通

（1）可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

（2）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

（3）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

（4）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

（1）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

（2）各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

（3）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

（4）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

（5）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

（6）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

（7）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。

3、旅游安全

（1）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

（2）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

（3）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4、衛(wèi)生

（1）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

（2）各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

（3）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

（4）垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

（5）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5、郵電服務(wù)

（1）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

（2）通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

（3）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

（4）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

（5）能接收手提電話信號。

6、旅游購物

（1）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

（2）對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

（3）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

（4）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7、經(jīng)營管理

（1）管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

（2）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

（3）管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

（4）具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

（5）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

（6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

（7）投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

（8）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

8、資源和環(huán)境的保護(hù)

（1）空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

（2）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

（3）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

（4）污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

（5）自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

（6）科學(xué)管理游客容量。

（7）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

（8）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

（9）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

（1）觀賞游憩價(jià)值很高。

（2）同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義。

（3）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

（4）資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

（5）資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10、市場吸引力

（1）全國知名。

（2）美譽(yù)度高。

（3）市場輻射力強(qiáng)。

（4）形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

11、年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12、游客抽樣調(diào)查滿意率高。

第五篇：國家1A-5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

國家1A-5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：

——在劃分等級中增加了AAAAA級旅游景區(qū)。新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；

——對原AAAAA級旅游景區(qū)的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級旅游景區(qū)增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口并負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

引 言

本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，總結(jié)了國內(nèi)旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時(shí)，根據(jù)GB/T 17775-1999《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》自1999年至今近三年時(shí)間的實(shí)施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點(diǎn)）的發(fā)展實(shí)際。

旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T 15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)

術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1 旅游景區(qū)tourist attraction

旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。

3．2 旅游資源tourism resources

自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

3.3 游客中心tourist center

旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級及標(biāo)志

4.1 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級旅游景區(qū)。

4.2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分條件

5.1 ＡＡＡＡＡ級旅游景區(qū)

5.1.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。

5.1.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。

5.1.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

5.1.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.1.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。

5.1.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

5.1.7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

5.1.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.1.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值極高。

b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。

e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

5.1.10市場吸引力

a)世界知名。

b)美譽(yù)度極高。

c)市場輻射力很強(qiáng)。

d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

5.1.11年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

5.1.12游客抽樣調(diào)查滿意率很高。

5.2AAAA級旅游景區(qū)

5.2.1旅游交通

a)可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

5.2.2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。

5.2.3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

5.2.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.2.5郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。

5.2.6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

5.2.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

5.2.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.2.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值很高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

5.2.10 市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

5.2.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。

5.3 ＡＡＡ級旅游景區(qū)

5.3.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工作。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。

5.3.3 旅游安全 a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

5.3.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。

5.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

5.3.7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全、經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。3.8咨源及環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值較高。

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級意義。

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好。

e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

5.3.10市場吸引力

a)周邊省市知名。

b)美譽(yù)度較高。

c)市場輻射力較強(qiáng)。

d)有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。

5.3.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

5.4AA級旅游景區(qū)

5.4.1旅游交通

a)可進(jìn)人性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。

b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通，標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。

5.4.2游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

5.4.3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。

c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。

5.4.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70％以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.4.5郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。

5.4.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。

5.4.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.4.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值一般。

b)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義。

c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好。

e)資源實(shí)體基本完整。

5.4.10市場吸引力

a)全省知名。

b）有一定美譽(yù)度。c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.4.11年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。

5.4.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

5.5 Ａ級旅游景區(qū)

5.5.1 旅游交通

a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。

b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

5.5.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。

c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。

5.5.3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。

c)事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。

5.5.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50％以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局較合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.5.5郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。

c)通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理。

d)能接收手提電話信號。

5.5.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品有本地區(qū)特色。5.5.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理,60％以上中高級管理人員具大專以上文化程度。

d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.5.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.5.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值較小。

b)同時(shí)具有一定歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具地區(qū)意義。

c)有個(gè)別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量中等，或有一定資源類型，或資源實(shí)體疏密度一般。

e)資源實(shí)體較完整。

5.5.10市場吸引力

a)本地區(qū)知名。

b）有一定美譽(yù)度。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.5.11年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上。

5.5.12游客抽樣調(diào)查基本滿意。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法

6.1根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的評價(jià)得分，并結(jié)合《游客意見評分細(xì)則》的得分綜合進(jìn)行。

6.2經(jīng)評定合格的各質(zhì)量等級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告。