第一篇：關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知

中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知

各黨總支、直屬黨支部，校內(nèi)各單位：

根據(jù)中央創(chuàng)先辦及省教育系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)見》的通知要求，為進(jìn)一步推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開展，充分發(fā)揮各學(xué)校黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，按照上級(jí)黨委的要求，在全校各級(jí)基層黨組織、各單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下。

一、充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)部門開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”的意義

學(xué)校各級(jí)基層黨組織、各單位是聯(lián)系師生最緊密、服務(wù)師生最直接的窗口單位和服務(wù)部門。在我校各級(jí)基層黨組織和各單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年大會(huì)上的重要講話精神的有力舉措，也是堅(jiān)持以人為本理念的具體體現(xiàn)，更是推動(dòng)全校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展的重要途徑。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，要以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)學(xué)校教育事業(yè)又好又快發(fā)展”為主題，按照“做教書育人排頭兵、育又紅又專接班人”的要求，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)年度公開承諾事項(xiàng)的整改工作，完善長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新工作方式，著力解決師生群眾反映的突出問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，服務(wù)廣大師生員工，努力辦好人民滿意的教育，促進(jìn)校園文明和諧，推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展，為建設(shè)特色鮮明高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)做出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

全校各級(jí)基層黨組織、各單位要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》要求，緊密圍繞《中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)2011年度公開承諾事項(xiàng)》，結(jié)合本單位中心工作，引導(dǎo)教職工立足本職工作，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。要讓為師生服務(wù)成為學(xué)校各級(jí)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重師生、在感情上貼近師生、在工作上為了師生，加快推進(jìn)管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，使為民服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，徹底轉(zhuǎn)變各部門、各單位工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕各種不正之風(fēng)，大力提高師生對(duì)服務(wù)的滿意度。

（三）服務(wù)效能明顯提高。各單位要狠抓落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題。直接面對(duì)師生工作的部門和單位要以窗口服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為師生提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。

（四）服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)師生員工提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本系統(tǒng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

（五）發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，著力優(yōu)化公正透明的政策環(huán)境。積極解決師生反映最強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)師生基本權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

三、開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”的方式

1．規(guī)范“三亮”活動(dòng)，即“亮黨員身份、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮崗位承諾”

全校共產(chǎn)黨員應(yīng)主動(dòng)亮明黨員身份，確定為共產(chǎn)黨員示范崗的教職工黨員應(yīng)在日常辦公處顯著位置擺放黨員示范崗桌牌，按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的要求，開展為師生服務(wù)活動(dòng)，自覺(jué)接受師生監(jiān)督，促進(jìn)黨員模范履行崗位職責(zé)，甘于奉獻(xiàn)、周到服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，樹立一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員成為服務(wù)師生、崗位奉獻(xiàn)的鮮明旗幟。要通過(guò)顯著位置設(shè)立告示牌、布置宣傳欄、搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)等形式，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程和方式、辦結(jié)時(shí)限等；要重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)做法、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面結(jié)合黨員公開承諾事項(xiàng)，簽訂《崗位服務(wù)承諾書》，自覺(jué)接受師生監(jiān)督。

2．開展“三比”，即“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)” 全校各級(jí)基層黨組織、各單位要在開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)、科研、管理服務(wù)工作，組織開展“三比”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升，為建設(shè)特色鮮明的高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)提供一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)辦人民滿意的教育的目標(biāo)。各級(jí)基層黨組織和全體黨員，都要對(duì)照先進(jìn)典型和本職工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距，通過(guò)定期舉辦優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星、奉獻(xiàn)標(biāo)兵等評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)表彰、宣傳和競(jìng)賽活動(dòng)，明確努力方向，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，引導(dǎo)黨員對(duì)照自覺(jué)按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)先進(jìn)目標(biāo)，制定更高標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)做愛(ài)崗敬業(yè)的表率，在本職崗位上多做貢獻(xiàn)，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能的晉級(jí)和提升。

3．組織“三評(píng)”，即“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)” 全校黨員要結(jié)合自身實(shí)際和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，今年年底前要以黨支部為單位，通過(guò)召開組織生活會(huì)等形式，組織黨員開展一次評(píng)議活動(dòng)。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，對(duì)本單位黨員進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)要肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見并督促整改落實(shí)。通過(guò)黨務(wù)公開、走訪座談、師生滿意度測(cè)評(píng)、設(shè)置意見箱等方式，及時(shí)獲知師生群眾意見，改進(jìn)存在問(wèn)題，自覺(jué)接受師生群眾監(jiān)督和評(píng)議。

四、開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”的要求

1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展的重要途徑，全校各級(jí)基層黨組織、各單位要高度重視，充分發(fā)揮引導(dǎo)指導(dǎo)作用，注重發(fā)揮基層黨組織、黨員先鋒服務(wù)隊(duì)等在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的作用，切實(shí)組織落實(shí)好本單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在解決突出問(wèn)題上下功夫、見成效。各黨總支（支部）要結(jié)合本總支創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作方案，特別是結(jié)合學(xué)院（中心）、部門的年度重點(diǎn)工作開展實(shí)際，制定有針對(duì)性的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，落實(shí)活動(dòng)措施，保證活動(dòng)重點(diǎn)突出、措施得力、整體推進(jìn)、成效實(shí)在。

2．重視宣傳引導(dǎo)。各基層黨組織、各單位和部門要通過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行廣泛深入動(dòng)員。要充分利用校報(bào)?？?、校園廣播、公告欄、宣傳欄、校園網(wǎng)等宣傳陣地，廣泛宣傳深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的目的、意義，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好氛圍。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶動(dòng)效應(yīng)，形成人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的熱烈氛圍。

3．加強(qiáng)督促檢查。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口單位和服務(wù)部門調(diào)研指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，把全面檢查與專項(xiàng)檢查、定期檢查與不定期檢查結(jié)合起來(lái)，采取發(fā)放問(wèn)卷、評(píng)議表、調(diào)查表等方式，主動(dòng)了解窗口服務(wù)部門創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)整改和解決問(wèn)題，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”考核制度，把考核結(jié)果作為黨員干部獎(jiǎng)懲、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)，確保活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效。

中共西南財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)

2011年10月27日

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)通知

關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見

為深入貫徹窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》（創(chuàng)先發(fā)?2011?13號(hào)）和省、市要求，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)就在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記建黨90周年重要講話精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體目標(biāo)和基層黨組織爭(zhēng)創(chuàng)“五個(gè)好”、共產(chǎn)黨員發(fā)揮“五帶頭”作用要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

著力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)境界。牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫穿到各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。

著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)形象。注重寓管理于服

務(wù)之中，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

著力增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，切實(shí)掌握職業(yè)技能，加強(qiáng)職業(yè)操守，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。

著力提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。

二、參與范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。這些單位和行業(yè)涉及領(lǐng)域廣泛，主要指與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各級(jí)機(jī)關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站）。

參加全縣“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要包括教育、工業(yè)和信息化、機(jī)關(guān)事務(wù)、公安、民政、法院、檢察院、司法、人力資源和社會(huì)保障、環(huán)保、國(guó)土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、水利、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、人口計(jì)生、財(cái)政、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、旅游、信訪、食品藥品監(jiān)管等部門的窗口單位，郵政、電信、金融等行業(yè)及其窗口單位，以及全縣各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站）。

三、活動(dòng)載體

要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。著力在規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，要把承諾細(xì)化到為民服務(wù)的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，明確具體內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度和完成質(zhì)量等，做到利于操作、易于監(jiān)督、便于考核。可采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視媒體等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭(zhēng)星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)設(shè)置意見箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問(wèn)題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各窗口單位要按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的要求，充分運(yùn)用現(xiàn)有“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)等平臺(tái)，不斷探索創(chuàng)新活動(dòng)載體，及時(shí)總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)。要廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。要積極推廣“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)等做法，不斷建立健全代理服務(wù)、行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)等制度。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，綜合運(yùn)用召開懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問(wèn)、發(fā)放征求意見表、網(wǎng)絡(luò)征集意見、匯總?cè)罕妬?lái)信、進(jìn)門入戶個(gè)別訪談等多種方式，多種渠道

問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，查找問(wèn)題和不足。

2、建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，分門別類細(xì)化梳理，深入進(jìn)行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問(wèn)題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄、電子顯示屏等進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。

3、解決突出問(wèn)題。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起,從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問(wèn)題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動(dòng)解決勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

4、開展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價(jià)值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評(píng)判。要廣泛開展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，同時(shí)，通過(guò)設(shè)置意見箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督測(cè)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。要將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測(cè)

評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對(duì)群眾反映問(wèn)題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評(píng)先樹優(yōu)，主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人不能提拔重用。

5、健全長(zhǎng)效機(jī)制。將開展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來(lái)，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)化為一種自覺(jué)行動(dòng)，成為一種工作常態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各窗口單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”取得實(shí)效。

1、強(qiáng)化部門責(zé)任，加強(qiáng)條塊聯(lián)動(dòng)?？h直各窗口部門要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、明確工作機(jī)構(gòu)、明確工作人員；要根據(jù)本地本行業(yè)特點(diǎn)，制定出實(shí)施意見，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求；要堅(jiān)持工作重心下移、工作力量下沉，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)黨組織關(guān)系在本地的窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)黨組織關(guān)系隸屬于行業(yè)主管部門的要加強(qiáng)統(tǒng)

籌；要與縣直各行業(yè)主管部門加強(qiáng)溝通，密切配合，共同推進(jìn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各窗口部門開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案要求8月31日前上報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦。

2、抓好分類指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各窗口部門要全面摸清窗口服務(wù)單位底數(shù)，建立健全工作臺(tái)賬。要根據(jù)不同行業(yè)、不同類型窗口單位的實(shí)際情況，分別提出具體要求，上級(jí)行業(yè)部門要對(duì)所屬基層窗口服務(wù)單位的活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行審查把關(guān)，并開展經(jīng)常性的工作指導(dǎo)和督促檢查。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開展專項(xiàng)督查，在今年底組織對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍進(jìn)行一次群眾評(píng)議。明年，省里還將對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成績(jī)突出的單位進(jìn)行專項(xiàng)表彰。

3、深化黨群共建，形成爭(zhēng)創(chuàng)合力。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

4、注重輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要充分發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等媒介作用，綜合運(yùn)用新聞宣傳、社會(huì)

宣傳等手段，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的政策導(dǎo)向、重要進(jìn)展、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，樹立一批樣板和標(biāo)兵，推動(dòng)形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的熱潮，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)。

第三篇：關(guān)于印發(fā)《開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

關(guān)于印發(fā)《*****分局開展“為民服務(wù)創(chuàng)先

爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

為貫徹落實(shí)省公司、市局落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的文件精神，結(jié)合*****分局實(shí)際，決定深入開展以“用戶是親人”為主題的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、主題實(shí)踐活動(dòng)的重大意義

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是我們黨在新時(shí)期進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨建工作的重大舉措，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，踐行“以人為本、執(zhí)政為民”理念的重大舉措，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化和拓展。各單位要充分認(rèn)識(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)開展活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，全面把握活動(dòng)的重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。通過(guò)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變行風(fēng)，更好地履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)。

二、明確主題活動(dòng)的參與范圍

這次“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的參與范圍，以全區(qū)郵政系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)、投遞等直接與老百姓用郵服務(wù)相關(guān)的窗口單位為主，并覆蓋內(nèi)部生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

三、“用戶是親人”是實(shí)踐活動(dòng)的主題

“用戶是親人”是在上世紀(jì)90年代由北京東四郵電局第一次提出的。早在上世紀(jì)50年代，北京東四郵電局率先破除“營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)代顧客寫字”等多項(xiàng)老規(guī)矩，走出柜臺(tái)為用戶排憂解難。在半個(gè)世紀(jì)的歲月里，東四郵電局牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把郵政服務(wù)與百姓需求緊密結(jié)合，不斷豐富完善郵政服務(wù)內(nèi)涵，打造

了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。他們樹立“用戶是親人”的服務(wù)理念，創(chuàng)新“值班局長(zhǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)到底”的“一站式”服務(wù)方法，實(shí)行“親情化、個(gè)性化、規(guī)范化、精細(xì)化”的服務(wù)模式，創(chuàng)立“好、快、誠(chéng)、細(xì)”的親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了人民群眾的信任，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

“用戶是親人”的親情服務(wù)理念，體現(xiàn)了郵政人時(shí)時(shí)刻刻、主動(dòng)自覺(jué)地站在用戶角度，細(xì)致入微、千方百計(jì)地滿足用戶需求的職業(yè)風(fēng)范。全體郵政員工要大力弘揚(yáng)牢記宗旨、服務(wù)人民的行業(yè)精神，敢為人先、精益求精的敬業(yè)精神，以人為本、親情服務(wù)的職業(yè)精神，恪盡職守、默默奉獻(xiàn)的崗位精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、持之以恒的團(tuán)隊(duì)精神，立足本職崗位，努力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促使郵政系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。

四、主題實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)措施

（一）廣泛宣傳“用戶是親人”的服務(wù)理念

1.在全區(qū)對(duì)外服務(wù)窗口多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)和LED門楣屏進(jìn)行“深入開展‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’活動(dòng)”和“用戶是親人”主題宣傳活動(dòng)。充分利用企業(yè)內(nèi)部宣傳陣地推出主題宣傳及郵政服務(wù)先進(jìn)典型報(bào)道，營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大社會(huì)影響。

2.在組織全體對(duì)外服務(wù)人員參加“東四學(xué)習(xí)與服務(wù)精神”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，11月份所有對(duì)外服務(wù)窗口開展一次“用戶是親人”專題學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)，并在“會(huì)議記錄簿”上留有痕跡，每位對(duì)外服務(wù)人員書寫學(xué)習(xí)心得一份備查，擇優(yōu)推薦《*****郵政報(bào)》刊登。

（二）公開服務(wù)承諾，狠抓窗口服務(wù)

1.通過(guò)窗口多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、LED門楣屏、用郵指南、上墻資料，現(xiàn)場(chǎng)宣傳等多種形式，向社會(huì)公布各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。在窗口多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)增加“*****郵政信件、普通包裹、印刷品郵件傳遞頻次

時(shí)限規(guī)定”內(nèi)容；新印制一批用郵指南，確保各對(duì)外服務(wù)窗口一冊(cè)。

2.將窗口服務(wù)承諾納入服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查必查范疇，加強(qiáng)業(yè)管和三級(jí)單位負(fù)責(zé)人日常的檢查督促。

（三）落實(shí)服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程

1.在全面落實(shí)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好《*****郵政營(yíng)業(yè)、金融、投遞窗口主要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的執(zhí)行，積極開展“雙創(chuàng)”、“雙優(yōu)”模范投遞部等評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、管理制度化建設(shè)。

2.整治郵政營(yíng)業(yè)廳環(huán)境。各標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳必須制作使用符合中國(guó)郵政CI標(biāo)準(zhǔn)的局名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、防撞條、宣傳展框、廣告牌，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要立刻組織更換。要嚴(yán)格執(zhí)行省公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)亂張貼、亂懸掛、亂擺放以及著裝不統(tǒng)一等現(xiàn)象。

（四）提高服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)支撐

1.加快便民服務(wù)站示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。按照“規(guī)模適量、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，建設(shè)具有形象統(tǒng)一、功能較齊全、社會(huì)加盟、技術(shù)先進(jìn)、發(fā)展有潛力、經(jīng)營(yíng)有效益的示范網(wǎng)點(diǎn)，不斷拓展郵政終端服務(wù)功能，滿足農(nóng)村和社區(qū)公眾服務(wù)需求，支撐保障社會(huì)加盟平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

2.加強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)通信質(zhì)量管理。嚴(yán)格按照《郵政法》和《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定對(duì)外提供服務(wù)，按要求提供必要的服務(wù)設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服務(wù)。推進(jìn)“流程優(yōu)化工程”建設(shè)，確保兩網(wǎng)互通相關(guān)指標(biāo)（支局所網(wǎng)上清單準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，支局信息上傳及時(shí)率達(dá)到99%以上，郵編名址錄入規(guī)范率達(dá)到100%）達(dá)標(biāo)，為提高郵件全程時(shí)限和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤查詢奠定基礎(chǔ)，提升郵政服務(wù)水平。責(zé)任單位：市局安監(jiān)部、各縣分局、收投公司。

3.加快投遞網(wǎng)建設(shè)。計(jì)劃到2012年底，通過(guò)投遞部和投遞段道的優(yōu)化整合、大力發(fā)展社會(huì)代投、推進(jìn)投遞工具的“三化”改進(jìn)及其他系列配套措施的實(shí)施，盤活人力資源，破解投遞缺員難題，解決個(gè)性化投遞隊(duì)伍、報(bào)刊營(yíng)銷隊(duì)伍、監(jiān)督檢查隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題，提高投遞能力和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。投遞工具“三化”改進(jìn)：大戶投遞機(jī)動(dòng)化、城市街巷投遞電動(dòng)化、農(nóng)村投遞摩托化。投遞作業(yè)組織優(yōu)化改進(jìn)：分揀前置、投遞部適度集中管理、投遞頻次優(yōu)化等。

(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核，完善服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制

1.將服務(wù)工作情況納入支局、班組長(zhǎng)、所主任績(jī)效考核和星級(jí)服務(wù)員評(píng)比。2.督促業(yè)管員落實(shí)《*****省郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)處罰辦法》（*****〔2010〕346號(hào)），強(qiáng)化對(duì)違規(guī)行為的直接責(zé)任人的處罰，對(duì)較大、重大問(wèn)題下發(fā)“紅、黃”牌整改通知，與管理績(jī)效掛鉤。

3.切實(shí)加強(qiáng)郵件時(shí)限管理。認(rèn)真落實(shí)《*****郵政普通郵件時(shí)限管理考核辦法（試行）》（*****〔2011〕287號(hào)），確保郵件局內(nèi)處理時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上；郵件作業(yè)計(jì)劃合格率達(dá)100%；郵件作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%。對(duì)違反郵件時(shí)限管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處罰，與《*****省郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)處罰辦法（試行）》（*****〔2010〕346號(hào)）配套使用。

（六）深入開展用戶監(jiān)督，加大服務(wù)熱難點(diǎn)的整治

1.將重新印制一批“用戶意見簿”下發(fā)各對(duì)外服務(wù)窗口使用；在年業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元以上的支局要設(shè)置意見箱；在多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)增加11185客服投訴電話的宣傳，便于客戶投訴。

2.廣泛征求用戶意見。要通過(guò)召開郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、走訪重點(diǎn)用戶、加強(qiáng)與主要新聞媒體的聯(lián)系等多種形式，多渠道、廣泛聽取社會(huì)用戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議。各對(duì)外服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)征求用戶（不少于10人次）對(duì)本單位服務(wù)工作的意見，并在用戶意見簿上記錄并存檔。對(duì)本單位消費(fèi)郵政

業(yè)務(wù)總額前5名的大客戶進(jìn)行服務(wù)回訪活動(dòng)，主動(dòng)上門了解大客戶對(duì)服務(wù)種類、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容的需求，以進(jìn)一步完善對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)區(qū)文明辦、區(qū)行風(fēng)辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行走訪，主動(dòng)上門匯報(bào)開展專項(xiàng)活動(dòng)的舉措，聽取服務(wù)工作意見和建議，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)郵政服務(wù)的理解和支持。

3.加大服務(wù)熱難點(diǎn)的整治。針對(duì)違規(guī)加辦、搭售，郵件傳遞速度慢等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題及普遍服務(wù)中存在的農(nóng)村投遞服務(wù)質(zhì)量較差等難點(diǎn)問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的“八條禁令”和《*****郵政營(yíng)業(yè)、金融、投遞窗口主要服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（試行）》的通知等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化管理、規(guī)范各種經(jīng)營(yíng)行為。重點(diǎn)整治隨意降低作業(yè)頻次和時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)等“人為逾限”行為、積壓、延誤郵件郵件報(bào)刊和投遞亂投亂放等行為。各郵政營(yíng)業(yè)窗口必須嚴(yán)格落實(shí)省公司客戶投訴“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求，進(jìn)一步做好客戶的查詢和投訴。同時(shí)要廣泛征求用戶意見，加大服務(wù)熱難點(diǎn)的整治，避免投訴升級(jí)。

五、以“三亮三比三評(píng)”為活動(dòng)載體，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推向深入

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員在為民服務(wù)中的先鋒模范作用。1.組織營(yíng)業(yè)和投遞隊(duì)伍中的黨員繼續(xù)佩戴黨徽；2在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、設(shè)置服務(wù)公告牌、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布黨員服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，組織開展崗位練兵、技能比武等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。1.有計(jì)劃組織郵政營(yíng)業(yè)員、郵政投遞員等生產(chǎn)崗位員工培訓(xùn)鑒定，重點(diǎn)開展郵政營(yíng)業(yè)員、郵政投遞員等面向服務(wù)窗口員工的技能中級(jí)、高級(jí)和技師的培訓(xùn)鑒定，形成企業(yè)員工比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)良好氛圍；2.加強(qiáng)崗位練功活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。督促各單位要按照崗位練功工作文件精神，以職業(yè)技能鑒定操作標(biāo)準(zhǔn)為練功項(xiàng)目，以每天練、每周練和每月練為活動(dòng)實(shí)施頻次廣泛開展群眾性練功活動(dòng)。分局年終將組織評(píng)選崗位練功先進(jìn)班組，對(duì)組織有力、成效顯著的生產(chǎn)班組給予表彰；3.按照《中國(guó)郵政集團(tuán)公司職業(yè)技能競(jìng)賽管理辦法》文件精神和郵政系統(tǒng)深入開展“為民爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)要求，積極選派優(yōu)秀員工參加2012舉辦職業(yè)技能競(jìng)賽，其中郵政營(yíng)業(yè)員和郵政投遞員列為必須競(jìng)賽職業(yè)。

（三）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題，推動(dòng)郵政服務(wù)再上新臺(tái)階。通過(guò)設(shè)置意見箱、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、滿意度測(cè)評(píng)、電話回訪等方式，自覺(jué)接受群眾評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，認(rèn)真整改存在的問(wèn)題。要開展黨員自評(píng)、互評(píng)，互相鼓勵(lì)、共同提高。各級(jí)管理人員必須深入基層調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，幫助查找問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)每半年開展一次，并公布評(píng)比結(jié)果，作為評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。市局綜合部要及時(shí)跟蹤局領(lǐng)導(dǎo)到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研情況，及時(shí)整理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”情況的點(diǎn)評(píng)、下階段工作要求等材料，并上報(bào)省公司新聞宣傳中心?！?****郵政》將專門開設(shè)《為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我們?cè)谛袆?dòng)》欄目，全面報(bào)道各地在開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。在宣傳報(bào)道過(guò)程中，要及時(shí)深入網(wǎng)點(diǎn)，采訪各網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員佩戴黨微、服務(wù)上崗和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗情況，以新聞消息、通訊等形式加以報(bào)道。

六、主題活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。支局、專柜要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。

（一）建立機(jī)構(gòu)

1.為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分局局長(zhǎng)****任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、專柜主任（支行長(zhǎng)）、分局管理人員組成。下設(shè)辦公室，日常工作由分局辦公室負(fù)責(zé)，成員由郵政和金融業(yè)管員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組將

在活動(dòng)期間，指導(dǎo)、檢查、督促各單位的活動(dòng)。

（二）輿論引導(dǎo)

要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，引導(dǎo)他們立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。要注重輿論引導(dǎo)，充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)。把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)搞成管長(zhǎng)遠(yuǎn)、有實(shí)效的民心工程。

（三）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

要抓住“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的契機(jī)，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)效化，建立健全黨建工作、為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制。要及時(shí)發(fā)掘、選樹、總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

要抓住“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的契機(jī)，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)效化，建立健全黨建工作、為民服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制。要及時(shí)發(fā)掘、選樹、總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

附件：*****分局開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

附件：

*****分局開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：

第四篇：2011年開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

2011年開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

工作總結(jié)

——東山縣農(nóng)保中心

2011年2月8日

2011年新農(nóng)保試點(diǎn)工作開展以來(lái)，縣農(nóng)保中心在縣委、縣政府和縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“提速工作過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾需求”為目標(biāo)，突出單位特色，扎實(shí)有效的開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)新農(nóng)保全縣全覆蓋目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的思想保證，為全縣創(chuàng)建“魅力東山，幸福家園”做出重要貢獻(xiàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，新農(nóng)保工作取得良好成效 為確保今年年底前實(shí)現(xiàn)全縣新農(nóng)保政策全覆蓋，縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局及所屬農(nóng)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)努力工作，奮力拼搏，并在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)工作。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合

縣委、政府發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，總攬全局，迅速成立縣新農(nóng)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開全縣新農(nóng)保動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，出臺(tái)實(shí)施方案，向各鎮(zhèn)頒發(fā)責(zé)任狀，明確任務(wù)，責(zé)任到人。各鎮(zhèn)迅速召開全鎮(zhèn)新農(nóng)保動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，并向各村頒發(fā)責(zé)任狀，落實(shí)具體任務(wù)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)深入督促指導(dǎo)，各村書記、主任親自抓，經(jīng)辦人員具體落實(shí)，形成責(zé)任機(jī)制，全面推動(dòng)工作進(jìn)度。

（二）明確工作任務(wù)，把握核心政策

新農(nóng)保試點(diǎn)工作事關(guān)人民群眾切身利益，是當(dāng)前必須抓好的一項(xiàng)十分緊迫的政治任務(wù)，必須準(zhǔn)確把握、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、不折不扣地貫徹落實(shí)好這一重大惠民政策，具體體現(xiàn)為：一是明確兩個(gè)目標(biāo)。采取有力措施，緊緊圍繞縣政府下達(dá)的“兩個(gè)確?！惫ぷ髂繕?biāo)，即“確保10月份對(duì)60周歲以上老年農(nóng)民發(fā)放養(yǎng)老金，確保

10月份農(nóng)村居民參保率達(dá)90%以上”，組織開展我縣新農(nóng)保工作。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全縣各鎮(zhèn)、村均召開多場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議以會(huì)代訓(xùn)，由縣農(nóng)保中心作會(huì)后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓鎮(zhèn)工作人員、村協(xié)理員、協(xié)辦員熟練掌握政策知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程，以便更好的發(fā)動(dòng)政策宣傳活動(dòng)。

（三）制定獎(jiǎng)懲措施，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)

為充分調(diào)動(dòng)全縣各部門各方面的積極性，縣政府頒發(fā)責(zé)任書，制定獎(jiǎng)懲措施，對(duì)宣傳效果好，措施得力，進(jìn)展快，參保資金收取安全，上繳及時(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)參保率達(dá)90%及以上的鎮(zhèn)給予獎(jiǎng)勵(lì)；凡工作不落實(shí)，宣傳措施不得力，影響工作進(jìn)展的，考核參保率低于90%的鎮(zhèn)予以經(jīng)濟(jì)處分，給予通報(bào)批評(píng)，并責(zé)成向縣政府作出深刻書面檢討，限時(shí)整改。

截至2011年10月31日，我縣完成對(duì)8.15萬(wàn)農(nóng)村居民的參保登記工作，全縣參保率達(dá)95.55%，提前兩個(gè)月完成縣政府下達(dá)的“確保今年參保率達(dá)到90%以上”的任務(wù)指標(biāo)；10月底我縣已對(duì)已參保的60周歲以上老年農(nóng)民100%發(fā)放養(yǎng)老金，完成縣政府下達(dá)的“確保10月份開始對(duì)60周歲以上的農(nóng)村居民發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金” 的任務(wù)指標(biāo)，截至2012年1月份，累計(jì)發(fā)放人數(shù)1.8萬(wàn)人，累計(jì)發(fā)放金額472.7125萬(wàn)元，做到應(yīng)發(fā)盡發(fā)。

二、強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)新措施，全面提升文明行業(yè)創(chuàng)建水平新農(nóng)保工作關(guān)系全縣廣大農(nóng)民的切身利益，為盡快讓廣大農(nóng)民“共享社會(huì)發(fā)展成果”，盡快實(shí)現(xiàn)全縣新農(nóng)保制度全覆蓋，縣農(nóng)保中心緊緊圍繞服務(wù)便民，著力打造新農(nóng)保為民服務(wù)新形象，努力提高新農(nóng)保工作整體效率，提升全體新農(nóng)保工作人員的專業(yè)素質(zhì)，全面提升新農(nóng)保文明行業(yè)創(chuàng)建水平。

（一）宣傳工作多樣化

利用宣傳彩車在全縣各村進(jìn)行為期5天的流動(dòng)宣傳；發(fā)動(dòng)老

人協(xié)會(huì)成員擔(dān)任新農(nóng)保義務(wù)宣傳員、宣傳員進(jìn)村入戶發(fā)放宣傳材料；對(duì)暫不參保、不愿參保的農(nóng)戶至少三次以上上門做思想工作，徹底消除誤解和顧慮；并通過(guò)東山電視臺(tái)政務(wù)宣傳欄目宣傳、制作國(guó)語(yǔ)和閩南語(yǔ)CD分發(fā)到各鎮(zhèn)各村進(jìn)行宣傳廣播、在醒目處張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅等各種形式全方位的廣泛宣傳，在全縣范圍內(nèi)大力宣傳新農(nóng)保的惠民政策，營(yíng)造良好氛圍。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)普及化

全縣新農(nóng)保工作動(dòng)員大會(huì)召開后，縣農(nóng)保中心迅速展開工作，8月1日到8月5日，各鎮(zhèn)已至少召開一場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。各村也至少召開一場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議以會(huì)代訓(xùn)，由縣農(nóng)保中心作會(huì)后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓鎮(zhèn)工作人員、村協(xié)理員、協(xié)辦員熟練掌握政策知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程?？h農(nóng)保中心還印發(fā)“新農(nóng)保政策問(wèn)答”手冊(cè)分發(fā)給各鎮(zhèn)工作人員、各村協(xié)理員，做到人手一冊(cè)，便于工作人員隨時(shí)查閱政策、業(yè)務(wù)知識(shí)。

（三）財(cái)政投入層層化

鼓勵(lì)村財(cái)較好的村通過(guò)召開村民會(huì)議民主確定集體補(bǔ)助村民參保繳費(fèi)，快速發(fā)動(dòng)村民參保，提高參保率；加大鎮(zhèn)、村財(cái)政投入，鎮(zhèn)政府要求每個(gè)村配置復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為群眾復(fù)印證件，以方便群眾參保。

（四）業(yè)務(wù)督導(dǎo)常態(tài)化

局領(lǐng)導(dǎo)和縣農(nóng)保中心經(jīng)常下鄉(xiāng)督導(dǎo)各鎮(zhèn)新農(nóng)保工作情況，并到部分村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對(duì)宣傳得力、參保繳費(fèi)率高、工作方法得當(dāng)?shù)拇褰o予肯定，并迅速將其作法介紹給其他鎮(zhèn)、村，以供借鑒。

（五）工作協(xié)調(diào)具體化

局領(lǐng)導(dǎo)和縣農(nóng)保中心領(lǐng)導(dǎo)親自到縣公安局、財(cái)政局、民政局、殘聯(lián)、計(jì)生局協(xié)調(diào)具體工作，為部分農(nóng)民辦理二代身份證，為農(nóng)

村低保戶、重度殘疾人、計(jì)生對(duì)象等群體辦理特殊群體資格認(rèn)證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)、村做好數(shù)據(jù)核查，主動(dòng)聯(lián)系成員單位做好特殊群體資格認(rèn)證事項(xiàng)。并要求合作金融部門在“不出村”金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)尚未搭建完成前，提供銀行到村收繳保費(fèi)的服務(wù)。

三、建章立制，強(qiáng)化管理，形成文明行業(yè)創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制 縣農(nóng)保中心將著眼建設(shè)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，始終從“保障便民”為出發(fā)點(diǎn)，從完善制度、窗口建設(shè)、責(zé)任管理等具體工作入手，以制度規(guī)范創(chuàng)建工作，不斷激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，將創(chuàng)建工作不斷引向深入。

（一）建立完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。一是制定完善新農(nóng)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)程序，建立健全內(nèi)控制度和基金稽核制度，建立健全新農(nóng)保信息系統(tǒng)建設(shè)與管理制度。二是制定完善行政行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定公開新農(nóng)保服務(wù)承諾，實(shí)行崗位責(zé)任追究制、業(yè)務(wù)公示制度，完善職工管理教育制度、廉政建設(shè)制度，建立獎(jiǎng)懲考核制度，制定廉潔自律承諾，完善服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格辦事時(shí)限，提供高效服務(wù)。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化新農(nóng)保服務(wù)窗口。依據(jù)《福建省新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理規(guī)范基本框架》（閩人社文?2009?159號(hào)）文件，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，不斷完善新農(nóng)保服務(wù)硬件設(shè)施的建設(shè)，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

（三）建立健全新農(nóng)保服務(wù)新農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)。以“便民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善服務(wù)新農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)。一是依托各鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所作為基層平臺(tái)，充分發(fā)揮村勞動(dòng)保障協(xié)理員重要作用，對(duì)全縣61個(gè)行政村8.6萬(wàn)名農(nóng)村戶籍人員進(jìn)行新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行政策宣傳、參保登記，落實(shí)新農(nóng)?；菝裾?。二是依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步完善合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)新農(nóng)保試點(diǎn)工作的通知》（閩人社文?2010?320號(hào)）文件，在全縣61個(gè)行政

村及較大自然村增設(shè)pos機(jī)開通小額存取款服務(wù)，達(dá)到“錢從銀行走、數(shù)在網(wǎng)上傳，服務(wù)不出村”的目標(biāo)。

正是通過(guò)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，極大調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，經(jīng)過(guò)各部門單位的協(xié)助和縣農(nóng)保中心的團(tuán)結(jié)拼搏，我縣新農(nóng)保全年任務(wù)提前完成，實(shí)現(xiàn)了2011年底前全縣新農(nóng)保制度全覆蓋，確保新農(nóng)?；A(chǔ)養(yǎng)老金及時(shí)發(fā)放、應(yīng)發(fā)盡發(fā)。

今后，我縣農(nóng)保中心有決心有信心繼續(xù)鞏固精神文明建設(shè)成果，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力為我縣創(chuàng)建“魅力東山，幸福家園”做出貢獻(xiàn)。

第五篇：鎮(zhèn)安開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況匯報(bào)

鎮(zhèn)安縣開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

鎮(zhèn)安縣委以“樹旗創(chuàng)星富栗鄉(xiāng)”為載體，領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)全縣551個(gè)基層黨組織和11147名共產(chǎn)黨員努力在“樹”和“創(chuàng)”上下功夫，在“富民”與“和諧”上見成效，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在栗鄉(xiāng)大地遍地開花、百花齊放，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的突破發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、循環(huán)發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。

一、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有序開展

我們圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總目標(biāo)和總要求，主要抓好五個(gè)方面工作。一是夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。制定下發(fā)了《實(shí)施意見》，建立健全了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)機(jī)制，夯實(shí)了黨組織書記第一責(zé)任人的工作責(zé)任。同時(shí)，發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織和大學(xué)生“村官”在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的作用，帶動(dòng)全社會(huì)的廣泛參與。二是實(shí)行分類指導(dǎo)。根據(jù)基層單位的實(shí)際情

動(dòng)納入目標(biāo)責(zé)任制考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容之一，全縣建立健全了聯(lián)點(diǎn)創(chuàng)建、監(jiān)督檢查、宣傳報(bào)道、承諾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等工作制度，形成了階段部署、分段推進(jìn)、重點(diǎn)督查的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

二、注重實(shí)踐，為民服務(wù)，打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾滿意工程

我縣把服務(wù)群眾、改善人民生活作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題抓起，進(jìn)一步建立健全愛(ài)民、為民、惠民、便民的服務(wù)體系，使開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的過(guò)程成為為民解難、為民謀利、為民造福的過(guò)程，努力打造群眾滿意工程。一是全面落實(shí)公開承諾。2010年，全縣基層黨組織和黨員分別承諾事項(xiàng)708件、10390件，已兌現(xiàn)承諾93%以上。今年，各級(jí)黨組織和黨員為民公開承諾辦實(shí)事13042件，目前已進(jìn)行了公示。通過(guò)承諾、踐諾，黨員主動(dòng)聯(lián)系群眾，密切了黨群關(guān)系，提高了黨員在群眾中的威信。二是建立黨員教育基

活動(dòng)帶動(dòng)和促進(jìn)其他各項(xiàng)工作。在農(nóng)村推行了以“量化積分、評(píng)星掛牌”為主要內(nèi)容的黨員積分評(píng)星管理制度，對(duì)208個(gè)村（社區(qū)）黨組織的5965名有能力的農(nóng)村黨員實(shí)行了全程跟蹤和動(dòng)態(tài)管理，取得了初步成效，受到了市委的高度評(píng)價(jià)和充分肯定，市委組織部以文件形式推廣了這一做法。在縣直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，借鑒農(nóng)村黨員積分評(píng)星管理做法，推行了“設(shè)崗積分評(píng)星”和百分制考核管理等模式，帶動(dòng)了全縣上下形成創(chuàng)新、創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。二是注重實(shí)踐提高。以“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)作為黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐課堂，黨員干部駐村指導(dǎo)，在政策、資金、產(chǎn)業(yè)技術(shù)等方面給予群眾幫助扶持，提高了黨員干部服務(wù)群眾的水平；以抗洪救災(zāi)和恢復(fù)重建作為黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐考驗(yàn)，黨員干部快速行動(dòng)、忘我工作、捐資捐物，提升了黨員干部在急難險(xiǎn)重工作中發(fā)揮先鋒模范作用的能力；以開展“五帶頭五爭(zhēng)當(dāng)”主題實(shí)踐活動(dòng)為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)平臺(tái)，不斷拓展黨員服務(wù)內(nèi)容和形式，