第一篇：2016年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作半年總結(jié)

***縣中醫(yī)醫(yī)院2016年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作半年總結(jié)

2016年上半年，按照既定方案，我院積極開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、具體工作開(kāi)展及成效

1.持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，開(kāi)展提升醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)。在完善醫(yī)療服務(wù)體系和推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)工作中，以強(qiáng)化重點(diǎn)病種及醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量管理、推行疾病分級(jí)診療過(guò)程中醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理、加強(qiáng)日間手術(shù)質(zhì)量管理和逐步提升醫(yī)療質(zhì)量安全水平，進(jìn)一步建立完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制長(zhǎng)效工作機(jī)制，提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。實(shí)施分級(jí)診療，推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診審核，上半年上轉(zhuǎn)至**、**等三級(jí)醫(yī)院各類病人共計(jì)288人次。

2.提倡預(yù)約診療。實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)，不斷提高預(yù)約診療率。有效分流患者，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。提供多種預(yù)約診療方式。通過(guò)電話、診間等多種方式、多種途徑，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，患者預(yù)約就診更為方便。加強(qiáng)復(fù)診患者預(yù)約管理。提供便捷的診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約途徑，合理安排復(fù)診患者就診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)與首診患者錯(cuò)峰就診，提高預(yù)約診療效率。改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)的實(shí)施情況。

3.逐步推行日間手術(shù)。逐步推行日間手術(shù)，優(yōu)化診療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，在保障醫(yī)療質(zhì)量與安全的前提下，為

的舉措，避免了重復(fù)檢查的醫(yī)療行為，加快了患者就診進(jìn)程，進(jìn)一步減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

7.深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)。護(hù)士運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為群眾提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)，根據(jù)功能定位、服務(wù)半徑、床位規(guī)模、臨床工作量等科學(xué)合理配置護(hù)士人力，滿足臨床工作需求。非住院部門根據(jù)患者診療量、手術(shù)量等合理配置護(hù)士，保障護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全。持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展。不斷招聘引進(jìn)護(hù)理人員，壯大臨床護(hù)理人才隊(duì)伍。目前全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到75%，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例92.3%，床護(hù)比達(dá)到1:0.47，進(jìn)一步提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

8.藥事服務(wù)保障安全。

（1）通過(guò)多媒體、人工窗口等多種渠道，利用信息化手段為患者提供合理用藥指導(dǎo)，患者用藥更加安全。

（2）運(yùn)用處方點(diǎn)評(píng)等形式加強(qiáng)臨床合理用藥管控。質(zhì)控科每月隨機(jī)抽查門診中西藥處方，對(duì)處方書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性及藥物臨床使用的適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)不合格處方在院內(nèi)予以通報(bào)，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)于住院患者藥占比超標(biāo)明顯的，扣除一定科室效益積分，給予經(jīng)濟(jì)處罰，并反饋要求科室進(jìn)

的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。針對(duì)兒童、產(chǎn)婦、重大慢性病住院患者建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制。專門設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室，安排專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋。在門診走廊公開(kāi)投訴電話和處理流程。實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，接待人應(yīng)先做好解釋疏導(dǎo)工作和投訴記錄，并及時(shí)將投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理。上半年接受投訴8起，及時(shí)、妥善處理8起，處理回復(fù)滿意率達(dá)到100%。重視醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置。糾紛發(fā)生時(shí)向患者說(shuō)明糾紛處理3途徑，由患者自行選擇，在縣醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)指導(dǎo)、參與下，引導(dǎo)患者合理合法提出訴求，避免走極端途徑。上半年成功調(diào)解醫(yī)患糾紛2件。對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題督促整改、持續(xù)改進(jìn)，確保了醫(yī)患關(guān)系的和諧和穩(wěn)定。

12.我院一貫堅(jiān)持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，結(jié)合“服務(wù)百姓健康活動(dòng)”、“中醫(yī)藥科普宣傳講座”等活動(dòng)，積極開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，免費(fèi)送醫(yī)送藥，上半年已出動(dòng)醫(yī)療隊(duì)23次，醫(yī)護(hù)人員踴躍參加217人次，送藥金額2萬(wàn)余元。

二、存在的問(wèn)題

1.醫(yī)院管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在臨床路徑推廣，抗菌藥合理應(yīng)用管理等方面還存在一定不足，目前使用的醫(yī)星電子病歷管理系統(tǒng)不能滿足醫(yī)療、質(zhì)控管理需要。

第二篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)落實(shí)情況

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)落實(shí)情況

為貫徹上級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門及醫(yī)院的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和“為人民服務(wù)”的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我院在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用統(tǒng)一培訓(xùn)和自學(xué)等多種形式對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

3、嚴(yán)格醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)能力。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好，處于隨時(shí)待用狀態(tài)。急診會(huì)診迅速到位，“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、增加出診醫(yī)生，縮短了病人等候時(shí)間；對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門診候診區(qū)的布局進(jìn)行了調(diào)整和美化，布局更加合理。

2、醫(yī)院統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有候診椅，有飲水設(shè)施等。

4、創(chuàng)造條件，開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通。

1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、通過(guò)出院患者電話回訪，定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)。

2、利用電子屏等形式向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、以多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)再次注冊(cè)相結(jié)合。

2、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

2018年3月20日

第三篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)a

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，我院不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診服務(wù)流程

1、優(yōu)化科室布局：在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下，根據(jù)患者就診方便，精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖，就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖，為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

2、提供便民設(shè)施：為人流患者、體檢患者提供免費(fèi)早餐，為患者提供熱水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

3、保持環(huán)境整潔：做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適；嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

4、推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診：與牡丹江市婦幼保健院、牡丹江市紅旗醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體，并在市衛(wèi)生計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)下與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行對(duì)口支援；真正做到了合理利用醫(yī)療資源、讓患者真正受益。

5、開(kāi)展患者隨訪：加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、信息平臺(tái)、必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。在門診窗口病房開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查及意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄。

6、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理：為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

7、開(kāi)展志愿者服務(wù)：在黨支部劉純的帶領(lǐng)下，共招募志愿者58人，開(kāi)展志愿者活動(dòng)86次。

8、醫(yī)責(zé)險(xiǎn)：于2013年開(kāi)始為醫(yī)療技術(shù)人員購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)責(zé)險(xiǎn)在化解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮了較大作用。

9、檢查結(jié)果互認(rèn)：在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。

二、存在問(wèn)題和不足

1、醫(yī)院沒(méi)有上信息系統(tǒng)，和先進(jìn)的信息數(shù)據(jù)無(wú)相關(guān)的服務(wù)無(wú)法開(kāi)展（包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、提供多種形式檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)，提供移動(dòng)設(shè)備支付等等），以及有關(guān)信息上報(bào)工作無(wú)法保持保量的完成。我院準(zhǔn)備在今年年底至明年年初引進(jìn)信息化系統(tǒng)，并以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務(wù)。

2、我院醫(yī)院面積不足，制約了醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的水平；我院正在極解決：1）、購(gòu)買一樓鬧市房（已報(bào)市里）；2）、協(xié)商購(gòu)買水務(wù)局大樓的全部或一部分。

3、急診急救能力不強(qiáng)：我院為?？茓D幼保健院，平時(shí)工作主要是面對(duì)兒科、婦產(chǎn)科患者，沒(méi)有專業(yè)的內(nèi)科外科醫(yī)生，急診急救能力不強(qiáng)；我院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診急救水平?！案纳漆t(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、我院將嚴(yán)格按照市衛(wèi)計(jì)委局的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按上級(jí)要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：護(hù)理部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作措施落實(shí)3月

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院護(hù)理部

關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作整改措施落實(shí)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委，關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的通知，護(hù)理部給予高度重視，制定了具體、切實(shí)可行的工作計(jì)劃，充分開(kāi)展了自查工作，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將具體落實(shí)措施改善情況匯報(bào)如下：

一、完善出院患者隨訪工作，加大隨訪力度。

1、全院各科室根據(jù)臨床實(shí)際需求，在與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)溝通后，擴(kuò)大出院隨訪病種，進(jìn)一步完善了隨訪目錄；各科室由專人負(fù)責(zé)管理隨訪工作，提高了隨訪效果，出院患者隨訪率均≥30%，特殊科室如輔助生殖，計(jì)劃生育門診隨訪率已達(dá)到90%。

2、在電話隨訪的基礎(chǔ)上，繼續(xù)盛京天使關(guān)愛(ài)QQ群，部分科室開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，提供圖文并茂的護(hù)理知識(shí)，內(nèi)容注重實(shí)效性。急診科開(kāi)展面對(duì)面的意見(jiàn)征集形式，增加了患者的滿意度。圖為公眾平臺(tái)二維碼貼于病房醒目位置

3、各科室將每月隨訪得到的反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總，總結(jié)存在問(wèn)題，并制定相應(yīng)的整改措施。

二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做好自評(píng)自檢，為患者提供安全、高效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1、改善環(huán)境，優(yōu)化門急診就診流程。

1）內(nèi)科門診重新規(guī)劃候診區(qū)域，提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，方便患者就診； 2）婦產(chǎn)科門急診在院里幫助下擴(kuò)大診區(qū)、對(duì)原有診室進(jìn)行裝修，墻壁制作精美壁畫(huà)，重新設(shè)計(jì)制作路徑指引標(biāo)識(shí)及溫馨指示牌，是路徑指引清晰準(zhǔn)確，提示牌規(guī)范整齊；

3）急診科在輸液大廳建立患者家屬等候區(qū)，提供報(bào)刊雜志，緩解患者及家屬焦慮心理。

4）滑翔綜合外科門診根據(jù)各診口不同科室患者的需求，將醫(yī)院功能科室的位置刻在一枚大的印章上，醫(yī)生開(kāi)完檢查單，將印章改在在患者的掛號(hào)票上，方便患者就醫(yī)減少就醫(yī)時(shí)間，患者滿意醫(yī)生滿意。

2、病房設(shè)立告示板，將病房特殊檢查項(xiàng)目檢查時(shí)的要求匯總，明確各項(xiàng)檢查的具體地點(diǎn)，提醒患者注意事項(xiàng)，以免影響檢查時(shí)間，影響患者手術(shù)。總務(wù)護(hù)士向患者發(fā)放出院流程表，責(zé)任護(hù)士向病人發(fā)放出院聯(lián)系卡，明確各位出診醫(yī)生的出診時(shí)。

3、各護(hù)理單元設(shè)立健康教育園地，并定期更換內(nèi)容；住院患者手冊(cè)增加告知復(fù)診預(yù)約掛號(hào)的流程、方法的內(nèi)容，方便患者閱讀。

4、各科室陸續(xù)增加移動(dòng)輸液架、助行器、過(guò)床易、輪椅、坐便器等護(hù)理輔助用具，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

5、充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的專業(yè)指導(dǎo)作用，做好病人住院期間的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。如第三產(chǎn)科病房“四師”每天下午組織患者做產(chǎn)后康復(fù)操。心外心內(nèi)三病房，?？谱o(hù)士利用每周五下午的時(shí)間為心臟外科術(shù)前的患者進(jìn)行多媒體宣教，圖文并茂的講解術(shù)前術(shù)后的注意點(diǎn)并對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，得到患者及家屬的好評(píng)。

6、加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士對(duì)護(hù)理措施的落實(shí)程度。由護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)疾病特點(diǎn)，規(guī)范護(hù)理問(wèn)題及護(hù)理措施，使全體護(hù)士明確護(hù)理措施的內(nèi)容，按規(guī)范認(rèn)真落實(shí)。

7、形成“一專業(yè)一特色”的專業(yè)特色化護(hù)理服務(wù)。

1）外科幾個(gè)科室本著“以人為本，無(wú)痛先行”的理念，充分尊重患者的無(wú)痛權(quán)利，開(kāi)展超前鎮(zhèn)痛、聯(lián)合鎮(zhèn)痛、個(gè)性化鎮(zhèn)痛的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)，通過(guò)疼痛知識(shí)宣教，疼痛評(píng)分，用藥后觀察的護(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2）第一微創(chuàng)婦科病房采用自行設(shè)計(jì)婦科引流袋可背跨便攜式的小包，利于患者引流袋的攜帶和術(shù)后的早期離床活動(dòng)。

3）第三腫瘤病房：改良現(xiàn)有的病號(hào)服，使PICC患者在用藥期間方便、舒適，避免尷尬，同時(shí)便于護(hù)士操作及管理。編排簡(jiǎn)單易學(xué)的韻律操，帶領(lǐng)患者練習(xí)，預(yù)防PICC并發(fā)癥。

4）第四腫瘤病房建立PICC病人電子信息；設(shè)立PICC病人電子粘貼，上面明確病人的下管信息，方便病人換藥時(shí)護(hù)士能準(zhǔn)確了解病人情況。同時(shí)通過(guò)各種顏色辨認(rèn)能一眼看到每天需要換藥的病人，避免遺漏。

5）兒科血液病房針對(duì)血友病患兒開(kāi)展特色隨訪項(xiàng)目，除常規(guī)隨訪外，在科室主任的支持下，組織血友病患兒參加院外活動(dòng)。

6）婦科盆地病房、第二感染肝病病房、第一風(fēng)濕內(nèi)科病房、內(nèi)分泌病房、產(chǎn)三病房、第二放射性病房、寧養(yǎng)病房等病房分別開(kāi)展了大型義診、社區(qū)健康講堂等活動(dòng)，為廣大患者提供了全方位、高質(zhì)量的診療咨詢服務(wù)，得到了群眾的贊賞，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

三、減少院感風(fēng)險(xiǎn)，保障患者安全。

1、認(rèn)真落實(shí)患者安全防護(hù)措施。各科室對(duì)病房?jī)?nèi)呼叫器、床頭燈、輪椅、平車、各種扶手進(jìn)行了一次全面檢查，對(duì)于有松動(dòng)處進(jìn)行重新加固，以防止突然脫落，保障患者使用安全。病房安全小組，每周進(jìn)行病房安全設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修，保證患者在院安全。

2、預(yù)防院內(nèi)感染，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護(hù)士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)手衛(wèi)生工作進(jìn)行培訓(xùn)及檢查。

四、加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理疏導(dǎo)。

1、發(fā)揮科室心理指導(dǎo)師的作用，對(duì)于重點(diǎn)患者，每班交接患者的情緒變化。責(zé)護(hù)認(rèn)真使用高?；颊咔榫w調(diào)查表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不良情緒給予干預(yù)及重視。婦產(chǎn)科每日由心理健康指導(dǎo)師對(duì)明日手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前心理指導(dǎo)，解除患者的顧慮，護(hù)士對(duì)患者有足夠的耐心，并隨時(shí)在心理上給予支持，關(guān)心、安慰病人。

2、分娩室采用播放輕音樂(lè)等方法以分散病人注意力，減輕病人疼痛，緩解產(chǎn)婦焦躁情緒，使之順利分娩。

3、腫瘤病房設(shè)立聊天吧，對(duì)情緒特殊的病人進(jìn)行單獨(dú)“話聊”讓病人所出自己的心里話，護(hù)士能及時(shí)對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化干預(yù)

4、改善病房的環(huán)境，讓患者感到病房環(huán)境的溫馨。例如：病房走廊大廳設(shè)置魚(yú)缸飼養(yǎng)鯉魚(yú)，擺放植物盆栽，病室號(hào)牌旁懸掛花束，并經(jīng)常更換護(hù)士站的小飾物等。

五、保護(hù)患者隱私。

1、全院床尾卡取消診斷，2個(gè)科室試點(diǎn)取消床位卡，設(shè)立床頭提示板，字體增大，增加告知內(nèi)容。

2、各科室利用早會(huì)時(shí)間，對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了關(guān)于如何保護(hù)患者隱私的教育，為患者進(jìn)行暴露身體的檢查時(shí)，要拉好隔簾，遮擋身體，并將其他異性家屬暫時(shí)請(qǐng)出房間。

3、除各重癥監(jiān)護(hù)病房及緊急特殊情況外，盡量避免男女患者混住同一病房。

4、各門診為更好的保護(hù)患者隱私，巡診護(hù)士和物業(yè)人員加強(qiáng)巡視，以便保證一醫(yī)一患。

六、提升醫(yī)院整體環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受：與后勤保障部聯(lián)系，有計(jì)劃的對(duì)各樓層老化墻體安排粉刷，保持環(huán)境整潔。

通過(guò) “進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施，護(hù)理水平及患者對(duì)護(hù)理工作滿意度均得到提高，全院護(hù)理人員將繼續(xù)努力，發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，為患者提供高質(zhì)量、全方位的護(hù)理服務(wù)。

2015-04-03

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的通知精神，市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問(wèn)題,我院始終堅(jiān)持努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),具體情況如下：

一、落實(shí)制度,合理改善，提升服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作:

1、在門診樓門口、門診大廳，設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。開(kāi)設(shè)便民門診，提供開(kāi)藥方、檢驗(yàn)單、檢查單等服務(wù)。24小時(shí)接診，對(duì)于危重病人實(shí)行先搶救后辦手續(xù)，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。

2.保持良好就診環(huán)境，免費(fèi)為患者提供開(kāi)水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時(shí)的等候時(shí)間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)。院門口完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

3.提供便民服務(wù)設(shè)施.門診設(shè)有科室分布一覽表，各科室分區(qū)候診，完善預(yù)約、掛號(hào)等服務(wù)，為患者提供飲水等便民設(shè)施。特定人群實(shí)行 “一站式”出院結(jié)算，24小時(shí)辦理出入院手續(xù)。收費(fèi)、取藥，抽血等服務(wù)窗口實(shí)行彈性開(kāi)放。

（二）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。我院與多家上級(jí)醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。定期邀請(qǐng)專家到我院醫(yī)院查房,坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座,極大的提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原則,對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。

（三）加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。提供微平臺(tái)付費(fèi)等途，方便病人結(jié)賬。，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

（四）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。

1、實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜。

2、開(kāi)展患者隨訪，各科開(kāi)展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪,對(duì)請(qǐng)假外住病人值班人員電話問(wèn)詢。

（五）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，護(hù)士積極巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時(shí)機(jī)，挽救患者生命；使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升，住院患者對(duì)護(hù)理的工作更加意度。

（六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。

1、落實(shí)醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。

2、我院定期召開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。

（七）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式。對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全

不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

1、加強(qiáng)醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。醫(yī)療護(hù)理制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃，內(nèi)容包括“三基”知識(shí)、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識(shí)、醫(yī)院感染知識(shí)、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識(shí)等等，通過(guò)培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。

2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。二是積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)講座。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。

二、不足之處,及時(shí)整改。

在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。二是全院的水電、廁所、等公共設(shè)施、環(huán)境還需進(jìn)一步改造,以更好的方便群眾。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的生冷情況。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些病歷書(shū)寫(xiě)內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個(gè)別病程記錄中,三級(jí)查房流于形式,對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析,沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整改，提出整改措施并實(shí)施整改工作。

湞江區(qū)東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2018-7-30