第一篇：直屬分局“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

展巾幗形象 樹(shù)一流業(yè)績(jī)

——2012年長(zhǎng)興縣地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳

工作總結(jié)

長(zhǎng)興縣地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳于@@年被評(píng)為省級(jí)“巾幗文明崗”，目前崗員由11人組成，其中女性10人，女性占91%。多年來(lái)，辦稅服務(wù)廳全體工作人員秉承“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”、“同心匯聚，優(yōu)化服務(wù)”等總體目標(biāo)要求，認(rèn)真做好辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作。

一、勤思好學(xué)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力保障

優(yōu)質(zhì)服務(wù)即要有態(tài)度，又要有能力，缺一不可。為此，辦稅服務(wù)廳從抓窗口人員素質(zhì)入手，努力提高窗口人員的辦稅能力。

窗口人員堅(jiān)持用學(xué)習(xí)武裝頭腦，系統(tǒng)地進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及思想品德教育，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大會(huì)議精神，保證思想先、作風(fēng)端、服務(wù)好。在努力提高政治素質(zhì)的同時(shí)，辦稅服務(wù)廳對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)提高也堅(jiān)持常抓不懈。結(jié)合縣局相關(guān)工作部署，組織人員對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、現(xiàn)行稅制、微機(jī)操作等與稅收息息相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行實(shí)行培訓(xùn)，極大地激發(fā)了大廳工作人員的積極性。同時(shí)，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)的文件、法規(guī)，對(duì)上級(jí)文件隨到隨學(xué)，并且嚴(yán)格照章辦事，令必行、禁必止；針對(duì)辦稅服務(wù)廳崗位多人手少的情況，辦稅服務(wù)廳在全體成員中提出一崗多能、一人多能的業(yè)務(wù)能-1-

力要求，實(shí)行“一窗式”服務(wù)。通過(guò)大力倡導(dǎo)多學(xué)多問(wèn)，學(xué)以至用，鼓勵(lì)大家更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平。

第二是規(guī)范行為。首先立足“辦稅服務(wù)廳”這個(gè)與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，規(guī)范服務(wù)言行，嚴(yán)格使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，著裝整齊，誠(chéng)信服務(wù)。確立了“以納稅人為中心”的工作模式。將“不能讓納稅人的事在我這兒耽擱”、“納稅人的事要快辦、辦好”，“把麻煩留給自己，把方便帶給納稅人”等服務(wù)理念融入每個(gè)地稅人心中。在日常涉稅工作中，窗口人員堅(jiān)持做到：文明服務(wù)、熱情周到，規(guī)范服務(wù)、不打折扣。發(fā)現(xiàn)有說(shuō)粗話、耍態(tài)度、刁難納稅人的，一查到底，嚴(yán)格追究，確保納稅人得到公平、文明、高效的服務(wù)。

第三、更換理念，寓納稅服務(wù)新內(nèi)涵

更新觀念是將能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量的理念指引。辦稅服務(wù)廳在創(chuàng)建良好辦稅“硬件”的同時(shí)，提出 “服務(wù)在地稅，滿意在地稅，滿意在社會(huì)”等口號(hào)，精心配備軟件，全方位為納稅人服務(wù)。

建章立制，規(guī)范服務(wù)體系。一是建立規(guī)范的納稅服務(wù)基礎(chǔ)制度。積極建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、文明服務(wù)、服務(wù)預(yù)約、稅企聯(lián)系、稅企懇談、局長(zhǎng)接訪等各項(xiàng)制度以及出臺(tái)特殊涉稅事項(xiàng)告知服務(wù)、稅后跟蹤服務(wù)等多種便民舉措，以確保納稅服務(wù)的及時(shí)化、精確化和高效化。二是實(shí)行納稅服務(wù)承諾。從服務(wù)理念、態(tài)度、質(zhì)量和時(shí)限 等方面向社會(huì)鄭重承諾，接受各界的監(jiān)督。

拓展領(lǐng)域，延伸稅收服務(wù)。在具體服務(wù)工作中，我局充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的主陣地作用，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)職能。結(jié)合縣局2012年的“百名稅干下千企”活動(dòng)，積極組織巾幗文明崗崗員進(jìn)行“送政策，送服務(wù)，送溫暖”活動(dòng)。下企業(yè)積極聽(tīng)取意見(jiàn)、認(rèn)真宣傳稅法、有效落實(shí)政策，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；此外，分局還積極開(kāi)展幫困扶貧工作，與轄區(qū)內(nèi)的貧困戶結(jié)對(duì)子，定期進(jìn)行走訪慰問(wèn)，春風(fēng)化雨，體現(xiàn)新時(shí)期稅務(wù)干部的崇高美德，展現(xiàn)良好的地稅形象。所有這些做法延伸了納稅服務(wù)的領(lǐng)域，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵，使我局在納稅服務(wù)理念、服務(wù)層次、服務(wù)水平上有了質(zhì)的飛躍。

我們將在今后的工作中，將不斷深化巾幗文明崗的內(nèi)涵，全力打造“巾幗文明崗”亮麗服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升“巾幗文明崗”的社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度，以此推動(dòng)分局全體干部職工的服務(wù)意識(shí)，提升分局的整體服務(wù)質(zhì)效，以更加高昂的斗志、扎實(shí)的工作、出色的業(yè)績(jī)，為我縣地稅事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

2021年，縣××按照縣婦聯(lián)《關(guān)于開(kāi)展2021巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（×婦發(fā)〔2021〕21號(hào)）要求，在縣婦聯(lián)的關(guān)懷指導(dǎo)下，結(jié)合單位實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大”巾幗文明崗”創(chuàng)建宣傳力度，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，通過(guò)開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建工作，中心女職文明程度顯著提升，形成了爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)、建功立業(yè)的良好氛圍，樹(shù)立了良好的機(jī)關(guān)對(duì)外形象?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供堅(jiān)強(qiáng)保障

縣××高度重視創(chuàng)建工作，成立了以縣事登中心主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，全體女職工為成員的創(chuàng)建巾幗文明崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的牽頭部署，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任，xxx、xxx同志為工作人員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作具體落實(shí)。結(jié)合中心實(shí)際，將創(chuàng)建巾幗文明崗工作納入了全年工作計(jì)劃，印發(fā)了《巾幗文明崗創(chuàng)建工作計(jì)劃》，確定目標(biāo)任務(wù)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。組織召開(kāi)創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)議，明確參與創(chuàng)建的要求和步驟，落實(shí)安排各項(xiàng)具體工作，使整個(gè)創(chuàng)建崗位成員認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要意義。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，利用機(jī)關(guān)例會(huì)組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策，就登記許可業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，讓干部熟練掌握登記許可的政策和辦理流程，提升干部調(diào)查研究能力、理性思考能力、文字寫(xiě)作能力、宣傳鼓動(dòng)能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以一流的隊(duì)伍、一流的作風(fēng)創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，進(jìn)一步提升女職員辦事水平，提升單位形象。

三、加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍

深入包聯(lián)新城社區(qū)、幫扶鎮(zhèn)村、學(xué)校，開(kāi)展系列文明宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)”××××”微信公眾號(hào)、”××××”微信工作群、制作宣傳欄、發(fā)放宣傳材料、入戶宣講、召開(kāi)宣講會(huì)，定期開(kāi)展文明進(jìn)機(jī)關(guān)、單位、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)教育培訓(xùn)等，通過(guò)各種宣傳陣地和多種宣傳形式，形成了有效的巾幗文明教育平臺(tái)。

四、重視文明實(shí)踐，搭建創(chuàng)建平臺(tái)

（一）開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

通過(guò)不斷提升精神文明建設(shè)水平，著力女職工涵養(yǎng)職業(yè)操守、培育職業(yè)精神、樹(shù)立巾幗文明新風(fēng)。一是中心全部職工組成的”×××志愿服務(wù)隊(duì)”，在工作任務(wù)十分繁重的情況下，積極開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，全年共開(kāi)展”垃圾不落地·××更美麗”衛(wèi)生清掃活動(dòng)24次，開(kāi)展”車(chē)讓人·人守規(guī)”文明實(shí)踐活動(dòng)14次。二是積極組織機(jī)關(guān)干部參與所包聯(lián)清河村”321”基層治理模式暨”志智”雙扶建設(shè)戲曲進(jìn)鄉(xiāng)村系列文化活動(dòng)、”好婆婆”“好媳婦”“好妯娌”評(píng)選活動(dòng)等工作，提升女性影響力；到村開(kāi)展”愛(ài)心消費(fèi)扶貧助力鄉(xiāng)村振興”、”暖冬行”、”鄉(xiāng)村振興慈善一日捐”、”學(xué)雷鋒”、義務(wù)植樹(shù)、慰問(wèn)困難婦女兒童等一系列愛(ài)心幫扶活動(dòng)，切實(shí)為困難群眾辦實(shí)事解難題，體現(xiàn)女性干部人文關(guān)懷。三是積極參與支持社區(qū)共駐共建，組織全部女職工下沉社區(qū)進(jìn)行疫情防控入戶排查；開(kāi)展”砥礪奮進(jìn)迎七一黨群同樂(lè)慶端午”主題黨日活動(dòng)；充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，認(rèn)領(lǐng)2021年城市共駐共建項(xiàng)目清單和責(zé)任清單，為社區(qū)社會(huì)治理、民生改善等方面提供法規(guī)政策咨詢和服務(wù)保障。

（二）廣泛開(kāi)展”巾幗文明”主題活動(dòng)。

利用紀(jì)念日和傳統(tǒng)節(jié)日，結(jié)合”三會(huì)一課”、主題黨日、黨史學(xué)習(xí)教育工作，開(kāi)展生動(dòng)具體的愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育活動(dòng)。組織女職工觀看慶”七一”大會(huì)實(shí)況直播和黨史學(xué)習(xí)教育系列專(zhuān)題片；在全國(guó)第八個(gè)烈士紀(jì)念日時(shí)，組織職工開(kāi)展”緬懷革命先烈傳承革命精神”紅色觀影活動(dòng)；前往照金紅色革命基地開(kāi)展”銘記光輝歷史傳承紅色基因”實(shí)踐教育活動(dòng)；聯(lián)合縣人大、縣委黨校、財(cái)政局黨支部到延安開(kāi)展”追尋足跡學(xué)黨史不忘初心強(qiáng)黨性”實(shí)踐教育活動(dòng)；依托本地紅色資源組織干部前往陜南人民抗日第一軍紀(jì)念碑敬獻(xiàn)花籃、重溫入黨誓詞；4名女職工參加縣委宣傳部舉辦的慶祝建黨100周年”永遠(yuǎn)跟黨走”紅歌大合唱比賽，并榮獲”一等獎(jiǎng)”；2名女干部參與市委編辦舉辦的知識(shí)競(jìng)賽，并獲得三等獎(jiǎng)；1名女干部參加市委編辦舉辦的黨史主題征文比賽，并獲得二等獎(jiǎng)；2名女干部參加縣婦聯(lián)舉辦的健身舞大賽，并獲得三等獎(jiǎng)；參與縣委宣講團(tuán)一系列主題宣講會(huì)；學(xué)習(xí)傳承弘揚(yáng)”西遷精神”“夢(mèng)桃精神”；向”七一”勛章獲得者、縣”兩優(yōu)一先”獲得者、各個(gè)歷史時(shí)期的杰出革命英雄、”時(shí)代楷?！钡认冗M(jìn)典型學(xué)習(xí)。通過(guò)號(hào)召女職工積極參與主題實(shí)踐活動(dòng)，大大豐富了女職工工作生活、倡導(dǎo)積極健康生活態(tài)度，發(fā)掘女職工的創(chuàng)造潛能，盡情綻放巾幗風(fēng)采。

（三）將巾幗文明創(chuàng)建融入機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作中。

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建巾幗文明崗、健康機(jī)關(guān)、市級(jí)無(wú)煙單位、青年文明號(hào)等各項(xiàng)創(chuàng)建工作，對(duì)中心女職工進(jìn)行心理健康教育培訓(xùn)，并發(fā)出綠色出行、綠色辦公、垃圾分類(lèi)等倡議，踐行綠色健康的生活方式。每年組織全體職員進(jìn)行健康體檢，并特別設(shè)立符合女性需要的健康檢查項(xiàng)目，通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)了女職工身心健康，為創(chuàng)建工作奠定了基礎(chǔ)。

五、存在不足及下一步工作打算

一年來(lái)，我中心巾幗文明崗創(chuàng)建工作雖取得了不錯(cuò)成績(jī)，但還存在一些差距，如：部分干部對(duì)創(chuàng)建的重要性認(rèn)識(shí)不足；在開(kāi)展巾幗文明崗創(chuàng)建工作的大膽實(shí)踐、創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，日常工作按部就班的時(shí)候多，主動(dòng)創(chuàng)新的時(shí)候少；宣傳過(guò)程中對(duì)新媒體的運(yùn)用還不夠；女職工文明程度有待進(jìn)一步提高等。在今后工作中，我們將深入學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，強(qiáng)化措施，大力宣傳巾幗風(fēng)采典型，推動(dòng)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

第三篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

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中國(guó)移動(dòng)公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類(lèi)理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén)，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗

位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果

“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗”活動(dòng)以 “愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成“巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過(guò)“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書(shū)月”活動(dòng)開(kāi)展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)

隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過(guò)程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展了員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)和愛(ài)心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”捐款活動(dòng)。二是開(kāi)展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶

第四篇：巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)

巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)范文

★工作總結(jié)頻道為大家整理的巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。中國(guó)移動(dòng)公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類(lèi)理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén)，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗

位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果

“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗”活動(dòng)以 “愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成“巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過(guò)“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書(shū)月”活動(dòng)開(kāi)展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)

隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過(guò)程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展了員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)和愛(ài)心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”捐款活動(dòng)。二是開(kāi)展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大

第五篇：2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

2011“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

2011年，在縣委及上級(jí)公司黨委正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣婦聯(lián)會(huì)具體指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合上級(jí)公司開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，有力地推動(dòng)公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。公司保險(xiǎn)品種不斷增加，保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)逐年快速增長(zhǎng)，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮了保險(xiǎn)功能作用。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展

為加強(qiáng)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)、副經(jīng)理副組長(zhǎng)，綜合部、客戶部、營(yíng)業(yè)廳、銷(xiāo)售部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行業(yè)創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。公司結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建“金牌服務(wù)年”等活動(dòng)，深入開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，切實(shí)把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。

二、提高素質(zhì)，以人為本打好基礎(chǔ)

為提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)女員工“四自”精神，公司按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合每星期一晚召開(kāi)例會(huì)時(shí)間，組織員工加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神和中紀(jì)委十七屆五次全會(huì)、國(guó)務(wù)院廉政會(huì)議精神以及上級(jí)公司反腐倡廉等法規(guī)性文件。深入學(xué)習(xí)新的《保險(xiǎn)法》和《國(guó)有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若 1

干規(guī)定》等法律法規(guī)。為確保學(xué)習(xí)取得實(shí)效，公司通過(guò)考試、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得等形式，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和教育。為規(guī)范員工行為，公司把 “六條禁令”、《員工行為準(zhǔn)則》、《省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)自律公約》、《保險(xiǎn)職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊(cè)。同時(shí)，通過(guò)行業(yè)經(jīng)濟(jì)處罰事件等實(shí)例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和權(quán)力觀，以增強(qiáng)了員工廉潔自律、廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立良好形象

為切實(shí)把創(chuàng)建工作貫穿到各個(gè)工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建工作。公司對(duì)每個(gè)崗位辦事環(huán)節(jié)都講求服務(wù)質(zhì)量。特別是要求營(yíng)業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠(chéng)，同時(shí)還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風(fēng)。一是限時(shí)查勘、限時(shí)賠付。要求查勘人員接到報(bào)案，無(wú)論事故大小、白天與黑夜，都要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)本地承保的、在轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)的、且賠款金額在3000元以下的，嚴(yán)格按照快捷案件處理辦法2日內(nèi)核賠。同時(shí)，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在2000元以下的各類(lèi)賠案由理賠主管核賠。二是指定專(zhuān)人做好回訪工作，及時(shí)為客戶傳遞辦理和領(lǐng)取賠款等相關(guān)信息。三是參照車(chē)險(xiǎn)快捷案件處理辦法，延伸非車(chē)險(xiǎn)快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農(nóng)”售后理賠工作小組，制定服務(wù)“三農(nóng)”快速理賠預(yù)案，并實(shí)行送賠款上門(mén)服務(wù)。尤其是能繁母豬保險(xiǎn)，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任事故一經(jīng)確定，就當(dāng)即賠付。此項(xiàng)工作得到了當(dāng)?shù)卣稗r(nóng)戶們的充

分肯定。四是樹(shù)好窗口形象。在營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持開(kāi)展“金牌服務(wù)示范窗口”等活動(dòng)；堅(jiān)持開(kāi)展送賠款上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)和捐款捐物獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。幾年來(lái)，堅(jiān)持每年為災(zāi)區(qū)、為貧困母親、為學(xué)校“六一”兒童節(jié)、為特殊學(xué)校捐款捐物，金額達(dá)12萬(wàn)多元，就塔山公園改建項(xiàng)目就捐了10萬(wàn)元。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)了科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)了社會(huì)和諧，為公司創(chuàng)造了良好的形象。

四、加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

為把創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，公司結(jié)合行業(yè)實(shí)際和階段性工作要求，對(duì)出納崗、單證管理崗及其他重點(diǎn)崗經(jīng)常性地開(kāi)展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和有不適應(yīng)的及時(shí)調(diào)整，切實(shí)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立群眾意見(jiàn)簿，還規(guī)定每個(gè)季度都組織員工到學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展客戶回訪活動(dòng)。堅(jiān)持民主議事規(guī)則，對(duì)日常較大項(xiàng)目開(kāi)支和理賠案件，實(shí)行集體研究決定。堅(jiān)持向社會(huì)公布全國(guó)服務(wù)熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持向客戶發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)與監(jiān)督，一年來(lái)，公司窗口服務(wù)工作切實(shí)做到了高效、廉潔、務(wù)實(shí)，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。

二○一二年二月三十日