第一篇：天津承接國(guó)際服務(wù)外包的SWOT分析

導(dǎo)言

1．1 研究背景及意義

上世紀(jì)90年代以來，發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)大量向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)國(guó)際化成為全球化的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。進(jìn)入21世紀(jì)以來，服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移明顯加快，尤其是國(guó)際服務(wù)外包從發(fā)達(dá)國(guó)家向新興市場(chǎng)國(guó)家轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)逐漸明顯，在新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，主動(dòng)承接國(guó)際服務(wù)外包，應(yīng)當(dāng)是新興發(fā)展中國(guó)家必須把握的重要機(jī)遇，也是中國(guó)在新的形勢(shì)下推進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的最佳途徑。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有高技術(shù)含量、高人力資本含量、高附加值、高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力、高國(guó)際化水平、低資源消耗、低環(huán)境污染等特征，它是當(dāng)前國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式，也是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)[1]。

目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)不僅有一些跨國(guó)公司建立的能承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的分公司、基地和研發(fā)中心，而且在國(guó)內(nèi)企業(yè)中也已經(jīng)初步形成了一批具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際服務(wù)外包承包企業(yè)。然而就總體現(xiàn)狀而言，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展水平還較低，不僅與發(fā)達(dá)國(guó)家存在明顯差距，而且與印度、菲律賓、巴西等發(fā)展中國(guó)家相比，在某些方面也有相對(duì)不足。

天津是環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，也是我國(guó)北方重要的經(jīng)濟(jì)中心和港口城市，位于東亞最具活力的三大首都經(jīng)濟(jì)圈（東京—橫濱、漢城—仁川、北京—天津）之中，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和良好的基礎(chǔ)條件，而且服務(wù)外包業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益明顯，其發(fā)展水平已成為區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志[2]。與此同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生著深刻的變化，要積極應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，利用地區(qū)的比較優(yōu)勢(shì)，因此本文通過對(duì)天津地區(qū)服務(wù)外包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)天津在國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展方面提出具有針對(duì)性的承接對(duì)策，以 1 求對(duì)天津外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn) 1．2 文獻(xiàn)綜述

隨著20世紀(jì)60代計(jì)算機(jī)服務(wù)外包的開始，對(duì)此領(lǐng)域的研究就在不斷的進(jìn)行中，近幾年，隨著國(guó)際外包業(yè)的迅速發(fā)展及其影響力的不斷擴(kuò)大，有關(guān)研究逐漸滲入，研究視角不斷擴(kuò)大，研究角度逐漸細(xì)化。而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和中國(guó)外包業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界開始從不同角度研究和探討外包問題。并出版了不少反映我國(guó)外包理論研究水平和學(xué)術(shù)的論文。

總之，近幾十年來，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)外包理論和實(shí)踐的分析研究角度廣闊，題目復(fù)雜繁多，歸納起來，主要有以下幾大類：

(1)大量的關(guān)于外包交易商雙方涉及法律問題的研究，如瑞切爾伯奈特的外包科技法律方面的研究；

(2)關(guān)于外包帶來的優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)生的問題的研究；

(3)關(guān)于交易成本的理論的理論與在外包領(lǐng)域?qū)嵶C的研究，如交易屬性和軟件外包的成功：一個(gè)實(shí)證調(diào)查交易成本理論，李家祥的T.G王；

(4)關(guān)于如何對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的研究，如馬里奧皮亞蒂尼和弗朗西斯魯伊斯的整合外包；

(5)關(guān)于發(fā)包商如何選擇外包機(jī)制的研究，如巴特帕金斯的選擇正確的離岸外包業(yè)務(wù)

(6)關(guān)于影響外研包決策的因素究，包括外包的內(nèi)涵、供應(yīng)商的可信度、生產(chǎn)成本優(yōu)勢(shì)等（如周刊(1993)，哈梅爾和普拉哈拉德(1994)，哈美斯特(1984)，戴木斯克和薩平頓(1993)）

1．3 研究方法

本文將經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，并運(yùn)用SWOT分析進(jìn)行研究，由于競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)，所以本文將通過對(duì)天津競(jìng)爭(zhēng)力綜合分析的結(jié)果來分析其所具有的特有 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，并根據(jù)結(jié)果提出對(duì)策。1．4 預(yù)期創(chuàng)新點(diǎn)

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)外包的研究主要是從理論層次結(jié)合某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)指數(shù)來進(jìn)行，而且大部分是定量的分析。所以本文的創(chuàng)新點(diǎn)是從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)角度研究我國(guó)的城市——天津市的外包業(yè)務(wù)發(fā)展，通過與國(guó)內(nèi)其他城市的對(duì)比，得出天津市在發(fā)展外包業(yè)務(wù)時(shí)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移趨勢(shì)及天津承接外包現(xiàn)狀

2.1 國(guó)際服務(wù)外包的含義及其轉(zhuǎn)移趨勢(shì) 2.1.1 國(guó)際服務(wù)外包的含義及其分類

服務(wù)外包是指服務(wù)外包提供商向客戶提供特定服務(wù)業(yè)務(wù)的全面解決方案，以幫助客戶減少或消除在該業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用和管理成本，從而使客戶將全部精力集中于核心能力的一種服務(wù)提供方式。它是一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，主要做法是將國(guó)外客戶某一部分的業(yè)務(wù)內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家進(jìn)行處理，以降低成本，獲取更高的利潤(rùn)[3]。

國(guó)際外包協(xié)會(huì)對(duì)服務(wù)外包分為以下四類[4]：

(1)過程外包：包括需求評(píng)估、需求方案、合同服務(wù)的管理及選擇、公共關(guān)系管理等。

(2)戰(zhàn)略外包：包括行業(yè)研究、外包度量、市場(chǎng)研究、基準(zhǔn)等。

(3)信息技術(shù)外包(ITO–IT Outsourcing）：主要涉及基礎(chǔ)組織、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)管理和安全、應(yīng)用服務(wù)提供商、電信等。

(4)業(yè)務(wù)流程外包(BPO–Business Process Outsourcing)：主要涉及人力資源、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、客戶反饋、行政管理等。按服務(wù)內(nèi)容分：信息技術(shù)外包(ITO）、業(yè)務(wù)流程外包(BPO）、知識(shí)流程外包(KPO)。

2.1.2 國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的總體規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)

據(jù)國(guó)際權(quán)威IT市場(chǎng)研究與咨詢公司Garter（美國(guó)高德納公司)調(diào)研，2004年全球服務(wù)外包總量為3040億美元，而到2009年將達(dá)到4322億美元[5]。服務(wù)外包主要可分為信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）兩大類，2004年全球ITO總量為1927億美元，到2009年將達(dá)到2603億美元，其中數(shù)據(jù)中心外包占38%；網(wǎng)絡(luò)外包占30%；應(yīng)用外包占19%；桌面外包占13%。預(yù)計(jì)2009年全球IT服務(wù)總量將達(dá)到7800億美元（服務(wù)外包加離散IT服務(wù)）。2004年BPO全球總量為1113億美元，到2009年將達(dá)到1719億美元，其中企業(yè)服務(wù)外包占42%；運(yùn)營(yíng)外包占23%；需求管理外包占21%；供應(yīng)鏈管理外包占14%。作為2000年后興起的新興產(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)2004-2009服務(wù)外包中ITO的平均增長(zhǎng)率約為6.2%，BPO的平均年增長(zhǎng)率約為 9.1%，根據(jù)加權(quán)平均計(jì)算服務(wù)外包的平均增加率為7.2%[6]。

上個(gè)世紀(jì)九十年代以來，發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)大量向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)國(guó)際化成為全球化的最重要標(biāo)志之一。隨之而來的是服務(wù)業(yè)向海外轉(zhuǎn)移的高峰，從2003年起，發(fā)達(dá)國(guó)家總體上屬于服務(wù)業(yè)范疇的行業(yè)開始規(guī)模性的向海外轉(zhuǎn)移，其顯著特征是發(fā)達(dá)國(guó)家的白領(lǐng)工作即科技產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。目前全球IT服務(wù)項(xiàng)目外包是服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的熱點(diǎn)，僅軟件項(xiàng)目外包每年就有1300億美元的規(guī)模。根據(jù)美國(guó)鄧白氏公司的預(yù)測(cè)，美國(guó)到2008年整個(gè)IT行業(yè)29%的就業(yè)將設(shè)在海外，遠(yuǎn)高于2007年的20%，到2010年美國(guó)將有330萬個(gè)工作崗位轉(zhuǎn)移到印度、中國(guó)、菲律賓、巴西等工資較低的國(guó)家[7]。

2．2 天津承接國(guó)際服務(wù)外包現(xiàn)狀與主要類型 2.2.1 天津服務(wù)外包的現(xiàn)狀

天津是中國(guó)11家“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”之一，天津開發(fā)區(qū)是首批服務(wù)外包 基地城市示范區(qū)之一，服務(wù)外包業(yè)已成為當(dāng)前主要的產(chǎn)業(yè)方向。目前，天津開發(fā)區(qū)已經(jīng)擁有了一大批信息服務(wù)外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)管理外包、物流服務(wù)外包、售后服務(wù)外包以及產(chǎn)品研發(fā)外包的企業(yè)，外包服務(wù)業(yè)正呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。以軟件開發(fā)及服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔?，截?007年底，在開發(fā)區(qū)注冊(cè)的從事軟件開發(fā)及服務(wù)的企業(yè)超過120家，實(shí)現(xiàn)軟件總收入約7億元人民幣。天津開發(fā)區(qū)擁有聯(lián)盟計(jì)算機(jī)（ACS）、思捷思電腦（CSC）、藍(lán)泰科技（IBM）、東軟軟件、富士通系統(tǒng)等一批信息服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)企業(yè)。特別是北京博彥、大連華信及西安炎興等三家國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)頭羊和國(guó)內(nèi)CRO行業(yè)的代表企業(yè)藥明康德的相繼加盟，將極大地推動(dòng)天津開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。在金融服務(wù)外包方面，已有英國(guó)渣打銀行中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心、摩托羅拉全球會(huì)計(jì)中心設(shè)立在天津開發(fā)區(qū)。2.2.2 規(guī)模和類型

中國(guó)服務(wù)外包研究中心抽樣調(diào)查顯示，目前天津服務(wù)外包企業(yè)承接的國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來自于日韓和歐美，其中有66%的企業(yè)承接了來自日本的外包業(yè)務(wù)，66%的企業(yè)承接了來自美國(guó)的業(yè)務(wù)，49%的企業(yè)承接了來自歐洲的業(yè)務(wù)，17%的企業(yè)承接了來自韓國(guó)的外包業(yè)務(wù)，有52%的企業(yè)從國(guó)內(nèi)企業(yè)中獲得外包訂單，有29%的企業(yè)與上述國(guó)家/地區(qū)有業(yè)務(wù)聯(lián)系[8]。如圖1所示：

圖1：服務(wù)外包企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)來源比例分布

資料來源：天津市外包服務(wù)網(wǎng)

從業(yè)務(wù)類型上看，從事ITO業(yè)務(wù)的企業(yè)占84%，從事BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)占43%，其中有27%的企業(yè)同時(shí)從事這兩種業(yè)務(wù)[9]。如圖2所示：

圖2：服務(wù)外包企業(yè)類別分類圖 資料來源：天津市外包服務(wù)網(wǎng)

隨著服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展成熟，從事外包業(yè)務(wù)企業(yè)的規(guī)模也不斷壯大。抽樣調(diào)查顯示，幾乎所有企業(yè)都具有百人以上的規(guī)模。其中，幾百人到千人規(guī)模的企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，千人以上規(guī)模的企業(yè)超過20%，個(gè)別企業(yè)甚至突破萬人規(guī)模。隨著“千百十工程”的實(shí)施，企業(yè)的海外市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，部分企業(yè)具有了穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和增長(zhǎng)空間，不斷擴(kuò)大規(guī)模從而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。“千百十工程”人才培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，有效滿足了企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的人才需求量，為企業(yè)的迅速成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。天津承接國(guó)際服務(wù)外包的SWOT分析

SWOT分析法是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析常用的方法之一。所謂SWOT（態(tài)勢(shì)）分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（Strengths）、弱點(diǎn)因素（Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素（Opportunities）和威脅因素（Threats），通過調(diào)查羅列出來，并依照一段的次序按矩陣形式排列起來，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論（如對(duì)策等）[10]。運(yùn)用這個(gè)方法，有利于人們對(duì)組織所處情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，有助于人們制定發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，以及與之相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃或?qū)Σ摺?.1 優(yōu)勢(shì)

SWOT分析中的優(yōu)勢(shì)指的是與其他企業(yè)或地區(qū)相比本地區(qū)或企業(yè)所具有的明顯的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

目前天津和國(guó)際、國(guó)內(nèi)其他承接外包的主要城市相比，在勞動(dòng)力成本、政府政策、區(qū)域位置和人才資源方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。3.1.1 成本優(yōu)勢(shì)

天津市注冊(cè)軟件企業(yè)2005年人均平均工資為4萬元，比北京和上海低30%左右，年均漲幅低于10%。天津地區(qū)軟件人才流動(dòng)率低于15%[11]。如表1：

表1：軟件人員稅前工資一覽

類型 Java C/C++/C# 軟件測(cè)試 軟件研發(fā)

注：k= 1000元

0 –2 年 1K –2K 1K –2K 1K –1.5K 1K –2K –3年 2.5K –3.5K 2.5K –3.5K 2K –2.5K 2.5K –3.5K

5年以上 3.5K –5K 3.5K –5K 2.5K –3K 5K +

資料來源：天津市外包服務(wù)網(wǎng)

3.1.2 政策優(yōu)勢(shì)

天津開發(fā)區(qū)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略堅(jiān)持高起點(diǎn)、專業(yè)化，并且主要集中在三個(gè)方向：金融服務(wù)外包、生物醫(yī)藥服務(wù)外包，以及基于機(jī)械和電子制造業(yè)的嵌入式軟件和產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

首先，在基礎(chǔ)設(shè)施及優(yōu)惠政策方面，根據(jù)天津市的發(fā)展戰(zhàn)略，天津開發(fā)區(qū)出臺(tái)《天津開發(fā)區(qū)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的暫行規(guī)定》，重點(diǎn)培育和支持符合開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的項(xiàng)目[12]。其主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

(1)設(shè)立專項(xiàng)資金和配套資金。開發(fā)區(qū)在財(cái)政預(yù)算中設(shè)立１億元的“泰達(dá)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”，用于專項(xiàng)支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)積極與國(guó)家和天津市的相關(guān)政策接軌，對(duì)獲得國(guó)家、天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持資金的項(xiàng)目，天津開發(fā)區(qū)給予50％的配套扶持。

(2)給予企業(yè)稅收扶持。經(jīng)認(rèn)定的軟件服務(wù)外包企業(yè)，將享受國(guó)家和開發(fā)區(qū)對(duì)軟件企業(yè)的稅收扶持政策，研發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意等服務(wù)外包企業(yè)可認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，享受國(guó)家和開發(fā)區(qū)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的稅收扶持政策。金融后臺(tái)、客戶服務(wù)中心、行政管理及人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等服務(wù)外包企業(yè)，享受“開發(fā)區(qū)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的暫行規(guī)定”中的相關(guān)稅收扶持政策。

(3)給予企業(yè)融資支持。將服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目列入“泰達(dá)小企業(yè)貸款擔(dān)保中心”的重點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目要求，提供融資貸款的擔(dān)保服務(wù)。

(4)鼓勵(lì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)申請(qǐng)相關(guān)的國(guó)際認(rèn)證。對(duì)于獲得相關(guān)國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)，開發(fā)區(qū)將給予一定的補(bǔ)貼。

(5)政府出資獎(jiǎng)勵(lì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，依法嚴(yán)懲知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為和違法行為，營(yíng)造良性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境。

另外，開發(fā)區(qū)對(duì)企業(yè)辦公用房、軟件出口、舉辦行業(yè)展會(huì)等，也將給予一定的支持。

其次，在人才開發(fā)與培養(yǎng)方面，為加強(qiáng)外包服務(wù)業(yè)人才供給能力，天津開發(fā)區(qū)制定了具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的人才供給、培訓(xùn)的政策和計(jì)劃，以開辟渠道、整合資源，加速服務(wù)外包人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。主要有以下措施：

(1)與國(guó)家商務(wù)部開展合作，探索人才培訓(xùn)的新模式。天津開發(fā)區(qū)積極承接國(guó)家商務(wù)部等部、委的服務(wù)外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目，率先于7月31日與商務(wù)部簽署“中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”合作協(xié)議，成為全國(guó)第一家商務(wù)部服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心試點(diǎn)單位，在服務(wù)外包人才培訓(xùn)的各方面先行先試，探索人才培養(yǎng)的新模式和新機(jī)制，并將取得的培訓(xùn)成果和經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣。另外，開發(fā)區(qū)還將與微軟、惠普等跨國(guó)公司合作開展服務(wù)外包人才的實(shí)訓(xùn)工作[13]。這些都將大大提升開發(fā)區(qū)人才供應(yīng)能力，滿足服務(wù)外包業(yè)發(fā)展對(duì)人才培訓(xùn)的需求。

(2)與重點(diǎn)高校建立協(xié)調(diào)合作機(jī)制。天津開發(fā)區(qū)將與相關(guān)高?；ネㄐ畔ⅲ峁┚蜆I(yè)指導(dǎo)、人力資源需求目錄，提供課程調(diào)整建議，擴(kuò)大專業(yè)人才的儲(chǔ)備和供給。同時(shí)，還將與部分高校進(jìn)行學(xué)科共建或定單式培養(yǎng)，每年選出部分合作院校給予資助；政府出資支持區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)成大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，增進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和交流。

(3)建立起高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)間的制度化溝通渠道。開發(fā)區(qū)每年都將組織相關(guān)高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)外包企業(yè)共同召開座談會(huì)，就人才需求、供給和培訓(xùn)問題進(jìn)行探討，使高校培養(yǎng)方向、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)作與企業(yè)需求緊密聯(lián)系起來。

(4)為服務(wù)外包業(yè)員工提供良好的生活環(huán)境。天津開發(fā)區(qū)將通過建設(shè)白領(lǐng)公寓、政府公寓等形式，集中為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的員工提供成本比較低、配套較完善的生活服務(wù)設(shè)施。同時(shí)通過政府投資及政府采購等手段，調(diào)節(jié)市場(chǎng)價(jià)格，保障房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)為外包服務(wù)。

其重點(diǎn)支持方向如圖3所示[14]：

圖3：天津市重點(diǎn)支持的外包服務(wù) 資料來源：中國(guó)外包服務(wù)網(wǎng)

3.1.3 區(qū)域優(yōu)勢(shì)

天津有很好的城市區(qū)位環(huán)境，是中國(guó)北方最重要的交通要道和最大的港口城市，緊鄰北京，是北京的重要門戶，與北京資源共享。在人力資源方面，京津兩地可以人才共享，這在很大程度上降低了天津外包企業(yè)的人力資源成本；在技術(shù)共享方面，兩地的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)各有特點(diǎn)，通過合理布局，能夠達(dá)到共贏；在信息共享方面，兩地商業(yè)信息橫向交流，可以促進(jìn)區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

天津和北京兩城間交通便利，兩城之間有一條高速城際鐵路、三條高速公路緊密聯(lián)系，還有天津國(guó)際機(jī)場(chǎng)和天津港連接國(guó)際城市，而到2008年，京津兩地交通僅需30分鐘。

天津在基礎(chǔ)設(shè)施方面也具有優(yōu)勢(shì)。天津有很強(qiáng)大的供電能力，為保證企業(yè)用電的可靠性和不間斷用電，開發(fā)區(qū)采取雙電源、環(huán)網(wǎng)供電模式。對(duì)用電大戶和有特殊用電要求的用戶，開發(fā)區(qū)可提供專線供電。在通信電信方面，整個(gè)開發(fā)區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通四家專業(yè)電信運(yùn)營(yíng)商已進(jìn)駐津門，其互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬40.62Gbps，城域網(wǎng)主干速率達(dá)43G，具備千兆到小區(qū)、百兆 10 到企業(yè)、十兆到家庭的寬帶接入能力，這為天津的信息交換以及與國(guó)際交流奠定了基礎(chǔ)[15]。由IBM在開發(fā)區(qū)的合資公司藍(lán)泰科技作運(yùn)營(yíng)支持的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），是中國(guó)華北地區(qū)規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，這無疑將極大的促進(jìn)天津ITO的發(fā)展。

天津具有良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。天津開發(fā)區(qū)軟件園建筑面積近3萬平米，基礎(chǔ)設(shè)施完備，服務(wù)體系健全，具備培育大型骨干軟件企業(yè)和孵化中、小軟件企業(yè)的條件。

3.1.4 人才資源優(yōu)勢(shì)

在人才優(yōu)勢(shì)方面，天津有著充足的人力資源供應(yīng)。天津市人口1043萬人，從業(yè)人員310萬人，濱海新區(qū)140萬人，開發(fā)區(qū)常住人口10.5萬人，從業(yè)人員28.83萬人。天津開發(fā)區(qū)連續(xù)9年位列全國(guó)各開發(fā)區(qū)投資環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)，人力資源供給量第一。其后備人才也是相當(dāng)可觀的，天津現(xiàn)有59所大專院校，在校學(xué)生33.5萬人，在校研究生2.85萬人，有183所職業(yè)學(xué)校／技校，在校學(xué)生18萬人，每年畢業(yè)4萬多人。2006年全國(guó)普通高校畢業(yè)生達(dá)413萬人，其中IT類專業(yè)畢業(yè)生為154408人，天津市2006年高校IT類專業(yè)畢業(yè)生19116人；2007年天津市高校畢業(yè)生總數(shù)為119725人，其中IT類本科、研究生畢業(yè)生為9257人[16]。

由于天津和北京特殊的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，兩地的高校畢業(yè)生在很大程度上可以實(shí)現(xiàn)共享，形成疊加效應(yīng)，天津與國(guó)內(nèi)各主要省份高校分布的比較如表2所示[17]：

表2：京津冀、環(huán)渤海地區(qū)及開發(fā)區(qū)合作區(qū)域高校分布

地區(qū) 天津市 河北省 吉林省 山東省 四川省

數(shù)量 42所 87所 44所 99所 42所

地區(qū) 北京市 遼寧省 黑龍江省 陜西省 重慶市

數(shù)量 78所 76所 62所 72所 38所

資料來源：天津市外包服務(wù)網(wǎng)

3.2 劣勢(shì)

劣勢(shì)是相對(duì)于優(yōu)勢(shì)而言的企業(yè)或地區(qū)所不具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與國(guó)際國(guó)內(nèi)其它發(fā)達(dá)地區(qū)相比，天津發(fā)展國(guó)際外包業(yè)務(wù)與它們還有著一定的差距，還存在一些問題或不足。具體來說，這些問題或不足主要有以下幾個(gè)方面。

(1)天津服務(wù)業(yè)發(fā)展還相對(duì)滯后。在全球服務(wù)業(yè)快速發(fā)展中，天津的發(fā)展步伐顯得相對(duì)落后。迄今為止，天津服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重還相對(duì)比較低，特別值得注意的是在天津服務(wù)業(yè)發(fā)展中，高端生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展并不理想。

(2)在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)中尚未形成自身的比較優(yōu)勢(shì)。雖然天津在承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)中取得了一定的成績(jī)，也形成了一定的優(yōu)勢(shì)，但是，尚未形成明顯的比較優(yōu)勢(shì)。

(3)缺乏大量精通英語的專業(yè)人才。天津缺乏大量懂得英語的專業(yè)人才。外包對(duì)于語言的要求很高，而這對(duì)于中國(guó)人而言相對(duì)比較困難。雖然許多中國(guó)人能讀懂英文，但說和寫的水平較差，這對(duì)需要經(jīng)常同海外公司溝通的服務(wù)外包行業(yè)而言很成問題。

(4)外包服務(wù)管理部門不統(tǒng)一。政出多門，辦事效率低。雖然天津市商務(wù)部門是主要專門管理服務(wù)貿(mào)易問題的，但由于服務(wù)外包涉及的部門多，從而使得無法解決 12 許多重大的復(fù)雜問題，導(dǎo)致公共服務(wù)效率低下。

(5)天津市政府需要逐步完善公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。隨著企業(yè)對(duì)信息化需求的逐步提高，信息服務(wù)外包需求日益擴(kuò)大，從局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)到生產(chǎn)監(jiān)控、ERP管理、CRM、HRM管理、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域，信息化正在發(fā)揮著巨大的作用。而天津市在這些方面還存在不足，難以滿足企業(yè)發(fā)展國(guó)際外包的要求[18]。3.3 機(jī)會(huì)

SWOT分析中的機(jī)會(huì)指的是外部環(huán)境中有利的因素，包括宏觀因素和微觀因素。(1)良好的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境。近年國(guó)際經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)而且國(guó)際服務(wù)業(yè)加速向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)移，以保持和提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在不到30年的時(shí)間里，全球外包市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)每年數(shù)千億美元的巨大市場(chǎng)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展委員會(huì)預(yù)計(jì)，未來五年全球外包市場(chǎng)將以每年30%到40%的速度遞增，2007年將進(jìn)一步增至1.2萬億美元[19]。

(2)在政策方面，天津市是商務(wù)部認(rèn)定的11家“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”之一。2007年2月26日，天津市出臺(tái)了《天津市促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展若干意見》，將服務(wù)外包列為“十一五”期間天津國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)之一，提出到2010年全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額、出口額在2005年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻兩番，服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到16萬人，引進(jìn)、培育年?duì)I業(yè)額超過10億元的大型骨干企業(yè)3至5家、超億元的企業(yè)50家的發(fā)展目標(biāo)[20]。

(3)濱海新區(qū)經(jīng)過十多年的發(fā)展，形成了優(yōu)良的投資環(huán)境、雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、便利的交通條件和創(chuàng)新的體制機(jī)制，具備了承接、發(fā)展外包服務(wù)業(yè)的諸多優(yōu)勢(shì)。3.4 威脅

威脅是因企業(yè)或地區(qū)的相對(duì)劣勢(shì)而引起的對(duì)其不利的外部?jī)?nèi)部因素。天津市的企業(yè)承接國(guó)際服務(wù)外包面對(duì)首要的威脅是國(guó)內(nèi)外的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)際上，印度是承 接國(guó)際服務(wù)外包的傳統(tǒng)強(qiáng)國(guó)，同時(shí)是亞洲服務(wù)外包的中心，目前亞洲的國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)，印度占了80%以上的份額，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。東南亞及南亞國(guó)家也在積極發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包，它們具有和中國(guó)同樣甚至更加廉價(jià)的勞動(dòng)力成本，并且跨國(guó)公司為了分散風(fēng)險(xiǎn)刻意將業(yè)務(wù)分散，使得中國(guó)企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)規(guī)模受到了一定程度的限制。

國(guó)內(nèi)方面，毋庸質(zhì)疑，其他主要城市諸如北京、上海、濟(jì)南、杭州等都針對(duì)當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)及本地區(qū)的特點(diǎn)制定了有針對(duì)性的承接開發(fā)方案。

品牌方面，目前天津市的外包企業(yè)不具有強(qiáng)大的品牌知名度和美譽(yù)度，這些需要每個(gè)企業(yè)用心做好從研究、開發(fā)到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)建立良好的口碑和知名互聯(lián)網(wǎng)品牌。

另外人民幣的持續(xù)升值也給包括天津企業(yè)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來了外匯風(fēng)險(xiǎn)和成本壓力，有些企業(yè)甚至面臨人民幣升值和外幣貶值的雙重壓力。同時(shí)還有除了外匯風(fēng)險(xiǎn)以外的其他國(guó)際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，都給天津企業(yè)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包帶來了更多的不確定因素。

對(duì)天津市承接國(guó)際服務(wù)外包的對(duì)策建議

針對(duì)天津市的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，通過具體的分析，本文認(rèn)為天津市在發(fā)展服務(wù)外包時(shí)應(yīng)該注意以下幾方面：

4.1 統(tǒng)籌規(guī)劃布局，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進(jìn)作用

統(tǒng)籌規(guī)劃布局。天津市應(yīng)根據(jù)自身比較優(yōu)勢(shì)確定重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展，打造城市服務(wù)外包品牌。立足吸引跨國(guó)公司地區(qū)總部以及研發(fā)中心、設(shè)計(jì)中心、物流采購中心、管理營(yíng)運(yùn)中心，發(fā)展高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮基地城市的帶動(dòng)作用。要重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包集聚區(qū)，充分發(fā)揮聚集效應(yīng)和帶動(dòng)作用，打造集研發(fā)、生 產(chǎn)、服務(wù)應(yīng)用為一體，特色鮮明的產(chǎn)業(yè)體系，逐步形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)、成果優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，示范引導(dǎo)輻射帶動(dòng)周邊地區(qū)甚至更大范圍的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進(jìn)作用。為促進(jìn)尚處于起步階段的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，擴(kuò)大優(yōu)惠政策在現(xiàn)代服務(wù)外包行業(yè)的覆蓋面，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)制定分類優(yōu)惠政策。盡快研究出臺(tái)天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持政策。建立支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，支持鼓勵(lì)外包企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)、參加國(guó)際軟件認(rèn)證、人才教育培養(yǎng)以及全省公共技術(shù)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和集聚區(qū)建設(shè)。

大力改善服務(wù)外包企業(yè)投融資條件，鼓勵(lì)銀行向軟件出口企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，鼓勵(lì)外資和民間資本以多種形式進(jìn)入軟件和信息服務(wù)領(lǐng)域；服務(wù)外包企業(yè)在稅收、外匯、海關(guān)、工商等方面享受軟件企業(yè)同等待遇，軟件和信息服務(wù)出口免征關(guān)稅，國(guó)家重點(diǎn)軟件出口企業(yè)免征所得稅；外包企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上報(bào)關(guān)，經(jīng)核準(zhǔn)，憑海關(guān)手續(xù)辦理結(jié)匯和退免稅手續(xù)；將服務(wù)外包納入外貿(mào)出口和利用外資考核獎(jiǎng)勵(lì)體系。4.2 加大招商引資力度

加大招商引資力度，大力引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)外包提供商，重點(diǎn)吸引歐、美、日等國(guó)家來天津設(shè)立服務(wù)外包企業(yè)，帶動(dòng)提高地區(qū)服務(wù)外包層次。完善招商引資機(jī)制，創(chuàng)新招商方式，推進(jìn)集聚區(qū)招商、網(wǎng)上招商、代理招商，舉辦形式多樣的服務(wù)外包專題招商會(huì)、研討會(huì)。積極培育服務(wù)外包企業(yè)及品牌，通過發(fā)展信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)、支持服務(wù)外包企業(yè)直接融資，扶持其做大做強(qiáng)。積極為企業(yè)創(chuàng)造與跨國(guó)公司接觸的機(jī)會(huì)，樹立良好的天津服務(wù)外包形象。4.3 加強(qiáng)人才培訓(xùn)和引進(jìn)

要制定吸引服務(wù)外包高級(jí)人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面給予更大便利；設(shè)立專門人才引進(jìn)資金，加大對(duì)高級(jí)人才的引進(jìn)力度；對(duì)經(jīng)培訓(xùn)簽訂工作合同的人員，給予培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼。

引導(dǎo)和推進(jìn)各類研究院、設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)型升級(jí)，引導(dǎo)各類院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加 有關(guān)服務(wù)外包的課程設(shè)置，加強(qiáng)日語、英語教育，培養(yǎng)實(shí)用人才，開展多層次、多類型的服務(wù)外包專業(yè)教育。支持建立校企結(jié)合的服務(wù)外包人才綜合培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)基地，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生開展實(shí)訓(xùn)，大力培養(yǎng)適合外包企業(yè)發(fā)展需要的實(shí)用技能型和創(chuàng)業(yè)型人才，建立創(chuàng)新型公共培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，充分利用和提升現(xiàn)有公共實(shí)訓(xùn)基地，加大對(duì)服務(wù)外包領(lǐng)域急需的新職業(yè)開發(fā)，每年推出若干個(gè)服務(wù)外包領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。通過對(duì)服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)終點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，2007年全國(guó)范圍內(nèi)IT服務(wù)外包人才的需求總數(shù)將到達(dá)20萬人，并且這種需求還以每年20%左右的速度在增長(zhǎng)[21]。4.4 做好統(tǒng)計(jì)與分析

建立服務(wù)外包公共信息平臺(tái)，組織對(duì)國(guó)外技術(shù)規(guī)范的引進(jìn)和翻譯工作，盡快使國(guó)內(nèi)規(guī)范與國(guó)際接軌。加強(qiáng)服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)管理，為有關(guān)研究、決策提供可靠依據(jù)，根據(jù)商務(wù)部《服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》規(guī)定，從服務(wù)外包企業(yè)、服務(wù)外包合同和服務(wù)外包基地城市三方面制定服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)對(duì)象的界定標(biāo)準(zhǔn)。此外，要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，進(jìn)一步完善保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)體系，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為，形成尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氛圍。結(jié)論

進(jìn)入21世紀(jì)以來，服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移明顯加快，尤其是國(guó)際服務(wù)外包從發(fā)達(dá)國(guó)家興市場(chǎng)國(guó)家轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)逐漸明顯，積極主動(dòng)承接國(guó)際外包，大力發(fā)展國(guó)際外包業(yè)務(wù)，可以說是天津加快與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌、培育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。但是，與國(guó)內(nèi)其它發(fā)達(dá)地區(qū)相比，天津發(fā)展國(guó)際外包業(yè)務(wù)與它們還有著一定的差距，還存在一些問題或不足，特別值得注意的是在天津服務(wù)業(yè)發(fā)展中，高端生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展并不理想。

針對(duì)天津本身的特征，運(yùn)用SWOT分析，最終認(rèn)為天津應(yīng)優(yōu)先做好統(tǒng)籌規(guī)劃布局，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的促進(jìn)作用、加大招商引資力度、加強(qiáng)人才培訓(xùn)和引進(jìn)及做好統(tǒng)計(jì)與 分析四方面工作。而隨著全球產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展變化，關(guān)于天津在承接服務(wù)外包時(shí)所針對(duì)的主要類型，則需要進(jìn)一步討論。

參考文獻(xiàn)

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國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移與天津的承接對(duì)策

第一部分 選題背景、依據(jù)、意義

1.1 選題背景

上世紀(jì)90件代以來，發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)大量向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)國(guó)際化成為全球化的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，進(jìn)入21以來，服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移明顯加快，尤其是國(guó)際服務(wù)外包從發(fā)達(dá)國(guó)家向新興市場(chǎng)國(guó)家轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)逐漸明顯，在新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，主動(dòng)承接國(guó)際服務(wù)外包，應(yīng)當(dāng)是新興發(fā)展中國(guó)家必須把握的重要機(jī)遇，也是中國(guó)在新的形下推進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的最佳途徑。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有高技術(shù)含量、高人力資本含量、高附加值、高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力、高國(guó)際化水平、低資源消耗、低環(huán)境污染等特征，它是當(dāng)前國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式，也是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

目前,我國(guó)國(guó)內(nèi)不僅有一些跨國(guó)公司建立的能承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的分公司、基地和研發(fā)中心,而且在國(guó)內(nèi)企業(yè)中也已經(jīng)初步形成了一批具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際服務(wù)外包承包企業(yè)。然而就總體現(xiàn)狀而言,我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展水平還較低,不僅與發(fā)達(dá)國(guó)家存在明顯差距,而且與印度、菲律賓、巴西等發(fā)展中國(guó)家相比,在某些方面也有相對(duì)不足。

天津市是商務(wù)部認(rèn)定的11家“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”之一。商務(wù)部“千百十工程”工作小組與天津開發(fā)區(qū)合作建立“中國(guó)服務(wù)外包天津培訓(xùn)中心”意向書已經(jīng)在商務(wù)部正式簽訂了。這一方面給天津服務(wù)外包的進(jìn)一步發(fā)展提供優(yōu)良的平臺(tái)和支持，另一方面也對(duì)天津服務(wù)外包業(yè)提出了更高的要求。為此天津迫切需要提升現(xiàn)代外包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以進(jìn)一步服務(wù)濱海新區(qū)的建設(shè)，促進(jìn)天津經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2 文獻(xiàn)綜述

1.2.1 國(guó)內(nèi)外對(duì)服務(wù)外包的研究

隨著60代計(jì)算機(jī)服務(wù)外包的開始，對(duì)此領(lǐng)域的研究就在不斷的進(jìn)行中，近幾年，隨著國(guó)際外包業(yè)的迅速發(fā)展及其影響力的不斷擴(kuò)大，有關(guān)研究 逐漸滲入，研究視角不斷擴(kuò)大，研究角度逐漸細(xì)化。而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的和中國(guó)外包業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界開始從不同角度研究和探討外包問題。并出版了不少反映我國(guó)外包理論研究水平和學(xué)術(shù)的論文。

總之，近幾十年來，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)外包理論和實(shí)踐的分析研究角度廣闊，題目復(fù)雜繁多，歸納起來，主要有以下幾大類：

1.2.1.1大量的關(guān)于外包交易商雙方涉及法律問題的研究，如瑞切爾伯奈特的外包科技法律方面的研究；

1.2.1.2關(guān)于外包帶來的優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)生的問題的研究；

1.2.1.3關(guān)于交易成本的理論與在外包領(lǐng)域?qū)嵶C的研究,如交易屬性和軟件外包的成功：一個(gè)實(shí)證調(diào)查交易成本理論，李家祥的T.G王；

1.21.4關(guān)于如何對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的研究,如馬里奧皮亞蒂尼和弗朗西斯魯伊斯的整合外包； 1.2.1.5關(guān)于發(fā)包商如何選擇外包機(jī)制的研究,如巴特帕金斯的選擇正確的離岸外包業(yè)務(wù) 1.2.1.6關(guān)于影響外研包決策的因素究，包括外包的內(nèi)涵、供應(yīng)商的可信度、生產(chǎn)成本優(yōu)勢(shì)等（如周刊(1993), 哈梅爾和普拉哈拉德(1994), 哈美斯特(1984), 戴木斯克和薩平頓(1993)）

1.3選題意義

1.3.1理論意義：

服務(wù)外包的發(fā)展是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方式，不僅對(duì)于區(qū)域其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)，能夠促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，而且還能增強(qiáng)區(qū)域?qū)ν獠抠Y本的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。所以本文研究天津外包業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展對(duì)策，對(duì)于提升天津整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著重要的意義。

1.3.2現(xiàn)實(shí)意義

天津是環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，也是我國(guó)北方重要的經(jīng)濟(jì)中心和港口城市，位于東亞最具活力的三大首都經(jīng)濟(jì)圈（東京—橫濱、漢城—仁川、北京—天津）之中，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)具 21 有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和良好的基礎(chǔ)條件，而且服務(wù)外包業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益明顯，其發(fā)展水平已成為區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。與此同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生著深刻的變化，要積極應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，利用地區(qū)的比較優(yōu)勢(shì)，因此本文通過對(duì)天津地區(qū)服務(wù)外包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)天津在國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展反面提出具有針對(duì)性的承接對(duì)策，以求對(duì)天津外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第二部分 研究思路、方法及擬創(chuàng)新點(diǎn)

2.1 研究思路

(1)本文首先分析了世界服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的背景，提出中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的必要性及重要性，在論述這個(gè)問題時(shí)，結(jié)合了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)；又具體分析了天津在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中的地位及積極承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)的重要性，在論述這個(gè)問題時(shí)，也主要結(jié)合了天津的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。

(2)接著本文開始主要對(duì)天津的服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、天津發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了綜合的評(píng)價(jià)分析，這是本文的重點(diǎn)。在這一部分，將主要結(jié)合天津?yàn)I海新區(qū)的建設(shè)、將天津的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與國(guó)內(nèi)其他外包業(yè)務(wù)主要城市進(jìn)行對(duì)比。在這個(gè)對(duì)比的結(jié)果上，再來分析天津發(fā)展不同類型服務(wù)外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

(3)最后根據(jù)上述分析結(jié)果提出天津發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的具體建議和承接對(duì)策，包括企業(yè)的承接對(duì)策，政府的承接對(duì)策及政府在行業(yè)發(fā)展中應(yīng)起的作用。

2.2 研究方法

本文將經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論進(jìn)行研究，由于競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)，所以本文將通過對(duì)天津競(jìng)爭(zhēng)力綜合分析的結(jié)果來分析其所具有的特有優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)結(jié)果提出對(duì)策。

2.3 擬創(chuàng)新點(diǎn)

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)外包的研究主要是從理論層次結(jié)合某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)指數(shù)來進(jìn)行，而且大部分是通過定量的分析。所以本文的創(chuàng)新點(diǎn)是從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)角度研究我國(guó)的城市——天津市的 22 外包業(yè)務(wù)發(fā)展，通過與國(guó)內(nèi)其他城市的對(duì)比，得出天津市在發(fā)展外包業(yè)務(wù)時(shí)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

第三部分 研究的難點(diǎn)

本文在寫作過程中可能遇到的難點(diǎn)有：

由于本文要對(duì)天津和國(guó)內(nèi)其他城市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)比，所以在對(duì)其他城市的數(shù)據(jù)獲得上有一定困難。

第四部分 進(jìn)一步工作的設(shè)想

本文研究了天津市發(fā)展外包貿(mào)易的必要性及優(yōu)勢(shì)，雖然是從多方面進(jìn)行分析，但限于數(shù)據(jù)的可得性，不得不對(duì)其中一些次重要的方面進(jìn)行簡(jiǎn)述，這必然會(huì)影響結(jié)論的可靠性，希望有機(jī)會(huì)能進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查研究。

文章結(jié)構(gòu)： 導(dǎo)論

1．1 問題的提出 1．2 研究現(xiàn)狀 1．3 研究的意義 1．4 研究的思路和創(chuàng)新

2國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移與天津的承接對(duì)策研究

2．1與國(guó)際服務(wù)外包有關(guān)的概念界定 2．2 國(guó)際外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 3 天津發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)比較

3．1 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀 3．2 天津市的現(xiàn)狀及前景

3．3 天津市發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的必要性及意義

3．4 天津發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)比較 4 天津發(fā)展服務(wù)外包的承接對(duì)策

4．1 轉(zhuǎn)變觀念，招商引資 4．2 制定政策和發(fā)展規(guī)劃 4．3 放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制 4．4 加緊外包人才的培養(yǎng) 4．5 政府應(yīng)積極引帶企業(yè)發(fā)展外包

致 謝

本學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師劉小軍教授的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的治學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲芯?，深深地感染和激?lì)著我。從課題的選擇到論文的最終完成，劉老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有許多可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我莫大的幫助。

感謝天津商業(yè)大學(xué)圖書館給我提供了資料和書籍方面的支持。

感謝輔導(dǎo)員安秀榮老師對(duì)我的教育培養(yǎng)，在大學(xué)四年作為我的輔導(dǎo)員，她給了我很多幫助和關(guān)懷。

感謝我的舍友湯高悅、焦彥超、劉涓同學(xué)兩年來對(duì)我學(xué)習(xí)、生活的關(guān)心和幫助。最后，向我的父親、母親致謝，感謝他們對(duì)我的理解與支持！

第二篇：中國(guó)承接服務(wù)外包SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略

我國(guó)服務(wù)外包的SWOT分析及對(duì)策

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

摘要: 服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新業(yè)態(tài)。由于全球服務(wù)外包的迅速發(fā)展以及其所蘊(yùn)藏的巨大發(fā)展?jié)摿?，我?guó)已經(jīng)把服務(wù)外包作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)?；诖耍疚膶?duì)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀做了全面的SWOT分析并對(duì)其應(yīng)對(duì)策略有所闡述，希望為我國(guó)加速發(fā)展服務(wù)外包作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵字: 服務(wù)外包 現(xiàn)狀 特點(diǎn) SWOT分析 對(duì)策

在全球化的時(shí)代，不同企業(yè)為謀求生存空間并為股東獲取最大利潤(rùn)，已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的觸角伸向各個(gè)角落。在此情況下，如何最大限度地提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本已成為全球性的管理命題。為適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，以優(yōu)化流程為目的的管理思想不斷涌現(xiàn)。將企業(yè)的核心資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，剝離分散企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的干擾要素，是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作重心之一。作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新實(shí)踐，外包服務(wù)就是適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)的一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并在全球領(lǐng)域以驚人的速度成長(zhǎng)。

發(fā)展服務(wù)外包有利于發(fā)揮一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的比較優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平，優(yōu)化投資環(huán)境，提高吸引外資的能力，最終提高該國(guó)或地區(qū)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)外包帶動(dòng)分工的深化，物流、財(cái)務(wù)服務(wù)公司等新行業(yè)和提供專業(yè)化服務(wù)的新企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，成為國(guó)家或地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，包括中國(guó)在內(nèi)的許多發(fā)展中國(guó)家正迎來國(guó)際服務(wù)外包的重要機(jī)遇期，深入研究當(dāng)前國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是加強(qiáng)對(duì)策分析，有助于更好地利用新的國(guó)際資本，提升開放型經(jīng)濟(jì)的水平。

一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與特點(diǎn)

(一)服務(wù)外包的概念

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的基礎(chǔ)性非核心服務(wù)業(yè)務(wù)剝離出來，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技術(shù)外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商業(yè)流程外包)、KPO(Knowledge Process Out sourcing，知識(shí)流程外包)。

(二)國(guó)際服務(wù)外包的現(xiàn)狀

全球服務(wù)外包是從20世紀(jì)80年代開始的，9O年代中期以后得到較快發(fā)展。近兩年來，全球服務(wù)外包出現(xiàn)了一些新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1、交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

服務(wù)外包已經(jīng)有了數(shù)十年的歷史，在最近幾年這項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。根據(jù)印度IT行業(yè)組織Nasscom研究報(bào)告，在2007年，IT服務(wù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)(BPO)在全球科技支出中仍占主導(dǎo)地位，總計(jì)超過1萬億美金，占總支出的61%以上。其中IT服務(wù)市場(chǎng)總支出將近4950億美金，比2006年的4670億美元增長(zhǎng)了6%；BPO業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)到10%，支出達(dá)到5422億美金。

在IT服務(wù)市場(chǎng)中，ITO這一分支在2007年超過1830億美元，接近全部IT服務(wù)支出的37%，在2006年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)7.4%。從ITO的細(xì)分市場(chǎng)來看，信息系統(tǒng)外包和網(wǎng)絡(luò)桌面外包成為主要組成部分；托管應(yīng)用管理以及托管基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)增長(zhǎng)快速，增速超過兩位數(shù)。值得注意的是，基于項(xiàng)目的系統(tǒng)集成外包服務(wù)在IT服務(wù)市場(chǎng)仍然占有了很大比重。

2007年，BPO增長(zhǎng)速度比IT服務(wù)市場(chǎng)快。工程研發(fā)和物流采購成為BPO發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。2007年全球在工程研發(fā)上的花費(fèi)超過8000億美元，其中外包部分占到10%左右，約800億美元，工程研發(fā)外包已經(jīng)成為BPO中最大的產(chǎn)業(yè)。高科技／電信、汽車和醫(yī)藥行業(yè)由于最終產(chǎn)品中技術(shù)含量不斷增加，使得他們?cè)谘邪l(fā)和工程中對(duì)科技更加依賴，形成科技研發(fā)外包發(fā)包的前三位產(chǎn)業(yè)。

2、業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬

信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包所需的技術(shù)知識(shí)水平逐漸提高，全球知識(shí)密集型服務(wù)外包興起。服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步的拓寬，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、醫(yī)藥研發(fā)、金融分析等技術(shù)含量高，附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。

3、發(fā)包方范圍擴(kuò)大，發(fā)達(dá)國(guó)家仍是國(guó)際服務(wù)外包的主要發(fā)包國(guó)

目前發(fā)包方主要來自于歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司，服務(wù)外包已不再是個(gè)別企業(yè)的孤立行為，而是成為多數(shù)企業(yè)共同的行為方式。根據(jù)美國(guó)Cutting Edge公司最近發(fā)表的報(bào)告，目前90%的美國(guó)公司(約1700萬家)至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)被外包。外包已經(jīng)不是公司弱小的標(biāo)志，而成為提高企業(yè)績(jī)效的戰(zhàn)略方法。與此同時(shí)，公共部門也成為重要的發(fā)包方。自20世紀(jì)90年代以來，美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、英國(guó)等國(guó)的各級(jí)政府紛紛將政府的業(yè)務(wù)發(fā)包給國(guó)內(nèi)外企業(yè)來完成，以提高政府服務(wù)質(zhì)量、增加政府的效率。

當(dāng)前國(guó)際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)主要集中于北美、西歐和日本，這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的80%以上。僅美國(guó)服務(wù)外包的總量就占全球的45%。美國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展勢(shì)頭依然確保了其繼續(xù)在市場(chǎng)增長(zhǎng)絕對(duì)值中領(lǐng)先。西歐服務(wù)外包的支出占全球支出的34%。亞太地區(qū)日本是服務(wù)外包主要發(fā)包方，它的支出占到全球服務(wù)外包的8%。

4、服務(wù)外包接包方呈現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家共同參與的態(tài)勢(shì)

根據(jù)Gartner的研究，目前服務(wù)外包承接國(guó)以發(fā)展中國(guó)家為主，其中亞洲約占45%。印度、中國(guó)、菲律賓等成為主要代表。但發(fā)達(dá)國(guó)家如愛爾蘭、加拿大等國(guó)家也成為主要的提供離岸/近岸外包接包服務(wù)的國(guó)家。其中，由于在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢(shì)，印度成了迄今為止最受離岸外包發(fā)包方青睞的地區(qū)，占據(jù)了離岸外包市場(chǎng)的50%以上，成為離岸外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

5、非在岸外包呈現(xiàn)歐、日“近岸化”和美國(guó)“離岸化”特征

目前發(fā)達(dá)國(guó)家在離岸外包中，一種是以歐洲和日本的近岸外包選擇為特征，即在與本國(guó)距離較近和文化接近的區(qū)域進(jìn)行服務(wù)外包。從歐盟對(duì)外包承接地的選擇來看，偏好于東歐國(guó)家和俄羅斯；日本的外包業(yè)務(wù)50%以上在中國(guó)進(jìn)行。另一種是以美國(guó)的遠(yuǎn)岸服務(wù)外包選擇為特征,主要以印度、中國(guó)、菲律賓等距離較遠(yuǎn)，但成本低廉、人才豐富的區(qū)域?yàn)橹鬟M(jìn)行服務(wù)外包。

6、服務(wù)外包成為發(fā)展中國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑

自20世紀(jì)80年代開始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。近20年來，全球服務(wù)業(yè)占GDP的比重由不到50%升至64%，占發(fā)達(dá)國(guó)家GDP的72%，發(fā)展中國(guó)家的52%，轉(zhuǎn)型國(guó)家的57%。

以服務(wù)外包為重心的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中正推動(dòng)著知識(shí)型、高附加值工作崗位不斷地從發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家來。印度、中國(guó)、菲律賓等國(guó)正在大力發(fā)展服務(wù)外包,尤其是承接離岸外包，從而提高服務(wù)業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

7、技術(shù)變化和革新日新月異

由于信息技術(shù)的不斷升級(jí)，相應(yīng)外包產(chǎn)業(yè)所涉及的技術(shù)同樣經(jīng)歷著日新月異的變化和改革。在IT服務(wù)外包中，開發(fā)的技術(shù)多樣化，各種技術(shù)長(zhǎng)期并存，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)，新技術(shù)的不斷推出，都會(huì)使主流技術(shù)面臨著市場(chǎng)份額減少、甚至被新技術(shù)替代的可能性。例如，訂制應(yīng)用軟件開發(fā)的技術(shù)從C/S(客戶服務(wù)器模式)到B/S(游覽器服務(wù)器模式)過渡過程中，使得PB、DELPHI、VISUALSTUDIO等許多開發(fā)工具市場(chǎng)份額銳減，取而代之的是以J2EE、.NET為開發(fā)工具的新主流技術(shù)。

二、我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的SWOT分析

對(duì)于我國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，可以從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅四個(gè)方面進(jìn)行分析。其中，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)指我國(guó)服務(wù)外包業(yè)內(nèi)部所存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，而機(jī)會(huì)和威脅則是從我國(guó)服務(wù)外包業(yè)外部進(jìn)行分析得出的。

(一)Strengths——優(yōu)勢(shì)分析

1、政府支持

商務(wù)部已經(jīng)正式啟動(dòng)推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)加快發(fā)展的“千百十”工程，每年投入不少于1億元資金，在今后3到5年內(nèi)建設(shè)10個(gè)中國(guó)承接服務(wù)外包的基地，推動(dòng)100家跨國(guó)公司將其部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，同時(shí)培養(yǎng)1000家承接國(guó)際服務(wù)外包大型企業(yè)，以全方位接納國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

2、中國(guó)人力資源豐富，人才成本低廉

人力資源豐富，勞動(dòng)力成本低。近年來，我國(guó)基礎(chǔ)教育和高等教育迅速發(fā)展，已經(jīng)成為全球增長(zhǎng)最迅速的受教育勞動(dòng)力供應(yīng)市場(chǎng)之一。而且我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力廉價(jià)，在人力成本支出方面，可以為全球企業(yè)降低生產(chǎn)制造成本。

3、巨大的制造業(yè)市場(chǎng)，拉動(dòng)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。

我國(guó)服務(wù)外包業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境良好。目前，北京、上海、深圳、廣州、大連、杭州、廈門、西安和成都等城市的服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，形成了規(guī)模較大、基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能齊備、產(chǎn)業(yè)集聚的專業(yè)園區(qū)，吸引了美、I：

1、歐等國(guó)家和地區(qū)的發(fā)包商。以基礎(chǔ)設(shè)施為例，我國(guó)擁有世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施，可實(shí)現(xiàn)99．98 的網(wǎng)絡(luò)連接率，能夠?yàn)橹饕浖靥峁┓€(wěn)定、不間斷的雙電源供電。制造業(yè)在吸引外資的同時(shí)，會(huì)促進(jìn)跨國(guó)公司參與我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

我國(guó)交通、電力、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，為承接國(guó)際服務(wù)外包提供了較好的硬件條件。我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)超前、道路交通發(fā)達(dá)便捷，許多大城市還擁有衛(wèi)生狀況良好的世界級(jí)居住設(shè)施和公眾基礎(chǔ)設(shè)施；通訊設(shè)施發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)寬帶和衛(wèi)星電視比較普及；能源供應(yīng)穩(wěn)定，大型商用設(shè)施中一般均備有備用電源；高檔賓館、寫字樓供應(yīng)充分，設(shè)備設(shè)施配套齊全。

(二)Weaknesses— —劣勢(shì)分析

1、我國(guó)外包企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不足，承接高端外包業(yè)務(wù)的能力不強(qiáng)

在國(guó)際中高端服務(wù)外包市場(chǎng)，例如高附加值的軟件開發(fā)服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)等外包業(yè)務(wù)的承接上，與世界一些服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展較好的城市和地區(qū)相比，存在著相當(dāng)大的差距。國(guó)際外包專業(yè)人一}=協(xié)會(huì)(IAOP)公布的“2008年全球外包100強(qiáng)”中，中國(guó)僅海輝(Hisoft)、東軟(NeusofO、浪潮(Inspur)、博彥科技(Beyondsoft)共4家企業(yè)人選，而印度人選的企業(yè)則有2O家之多。在肯定我國(guó)這些人選企業(yè)實(shí)力的同時(shí)，我們不得不承認(rèn)我國(guó)外包企業(yè)能在國(guó)際上占有一席之地的仍然很少，提高外包企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是發(fā)展我國(guó)服務(wù)外包業(yè)所必須著重考慮的問題之一。

2、中國(guó)缺乏大量英語優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才和具有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的高端人才

英語能力是服務(wù)外包中一個(gè)關(guān)鍵的因素。但在我國(guó)，英語應(yīng)用水平普遍較差。其次，中國(guó)的工程和計(jì)算機(jī)畢業(yè)生的理論知識(shí)雖牢固，但實(shí)際操作能力卻不盡人意。最后，缺乏具有國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

和管理能力的高端人才，將導(dǎo)致我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)接包能力弱、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。第二，服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)能力欠缺。由于我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，國(guó)際化程度低，目前中國(guó)大部分的服務(wù)外包承接方與發(fā)達(dá)國(guó)家客戶群存在消費(fèi)心理鴻溝，缺乏國(guó)際化的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而且我國(guó)服務(wù)外包提供商的服務(wù)能力欠缺，管理水平和服務(wù)質(zhì)量比較低，通過國(guó)際質(zhì)量及能力認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量較少，使中國(guó)企業(yè)難以和國(guó)際接軌，更難形成一批具有說服力的商業(yè)信譽(yù)企業(yè)。第三，法律環(huán)境不完善。服務(wù)外包牽涉到發(fā)包企業(yè)內(nèi)部的一些機(jī)密，因而對(duì)提供商所在國(guó)家的信息安全保障法規(guī)等法律環(huán)境要求很高。但由于我國(guó)軟件市場(chǎng)整頓和監(jiān)管不到位，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)較弱，軟件盜版率居高不下，另外還缺乏規(guī)范的糾紛處理機(jī)制。這極大地阻礙了高新技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)向中國(guó)的真正轉(zhuǎn)移，對(duì)中國(guó)承接外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。第四，企業(yè)規(guī)模小，缺少龍頭企業(yè)和知名品牌。中國(guó)的大多數(shù)ITO和BPO公司規(guī)模都不大，雇員通常在50～100人，不具備持續(xù)開發(fā)項(xiàng)目所需的規(guī)模與手段。盡管近年來中國(guó)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展迅速，但仍然缺乏能夠面對(duì)面與全球性公司競(jìng)爭(zhēng)的大型ITO／BPO企業(yè)。

3、與服務(wù)外包相關(guān)的政策制定相對(duì)滯后

我國(guó)白加入WTO之后，已經(jīng)承諾服務(wù)領(lǐng)域逐步開放。但與服務(wù)外包相關(guān)的政策還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。我國(guó)現(xiàn)有的很多政策，如關(guān)于跨國(guó)并購的管制政策、項(xiàng)目外包的稅收政策等，與國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展并不配套。同時(shí)，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠，極大阻礙了我國(guó)服務(wù)外包承接業(yè)務(wù)的開展。從鼓勵(lì)性政策的制定看，我國(guó)服務(wù)外包承接企業(yè)缺少相應(yīng)政策的扶持。印度為了促進(jìn)本國(guó)軟件服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，制定了多項(xiàng)優(yōu)惠措施。如對(duì)軟件業(yè)實(shí)施零關(guān)稅、零流通稅和零服務(wù)稅政策；對(duì)軟件出口企業(yè)允許企業(yè)加速折舊；放寬外資軟件企業(yè)進(jìn)入印度的壁壘，外方控股可達(dá)75％一100％，吸引國(guó)際軟件巨頭進(jìn)入印度等。目前，我國(guó)政府部門大多在制造業(yè)領(lǐng)域制定了許多優(yōu)惠措施，對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的重視程度不高，在一定程度上阻礙了我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

4、國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)外包業(yè)的認(rèn)知度不夠

在上海有關(guān)部門2006年對(duì)發(fā)展服務(wù)外包進(jìn)行的長(zhǎng)達(dá)半年的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)社會(huì)各界對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)知度不夠，對(duì)其內(nèi)涵、表現(xiàn)形式和發(fā)展規(guī)律等缺乏深入了解。行業(yè)成熟度不高將影響服務(wù)外包的發(fā)展。

(三)opportunities——機(jī)遇分析

1、國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，發(fā)展?jié)摿薮?/p>

全球服務(wù)外包大約產(chǎn)生在2O世紀(jì)8O年代初，在90年代得到了快速的發(fā)展。本世紀(jì)以來，全球服務(wù)外包繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。我國(guó)服務(wù)外包起步較晚，未來的發(fā)展空問很大，是一個(gè)新興的外包中心。2008亞太服務(wù)外包國(guó)際合作會(huì)議指出，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)2 545家，從業(yè)人員超過39萬人。僅2008年前8個(gè)月，服務(wù)外包出口合同執(zhí)行額就超過48億美元，超過2007年全

年的2o．9億美元。

2、國(guó)際服務(wù)外包的技術(shù)要求越來越高，為企業(yè)帶來技術(shù)升級(jí)的機(jī)遇

進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著服務(wù)外包價(jià)值鏈的延伸，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，為中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包提供了良好的外部環(huán)境。一方面，服務(wù)外包市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來幾年全球外包市場(chǎng)將以30％～40％的速度遞增。中國(guó)企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，擴(kuò)大服務(wù)外包市場(chǎng)份額。另一方面，市場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，涉及的高端產(chǎn)品也越來越多，有利于企業(yè)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)國(guó)際服務(wù)外包價(jià)值鏈中的高端位置。

3、我國(guó)要求轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式刺激了服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展

我國(guó)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的要求，刺激了服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。發(fā)展服務(wù)外包不僅為中國(guó)帶來大量相對(duì)高收入、高技能的工作，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，還能極大地促進(jìn)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。

4、金融危機(jī)下的機(jī)遇

金融危機(jī)使得眾多金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而大幅度節(jié)約開支，降低成本。另外金融危機(jī)還促使美國(guó)金融機(jī)構(gòu)大量裁員，一些高端人才可能會(huì)尋求海外市場(chǎng)．而我國(guó)對(duì)他們具有很高的吸引力。

(四)threats——威脅分析

1、國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

隨著各國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包的積極性提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。一是參與競(jìng)爭(zhēng)的主體增加。二是競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度加大。很多國(guó)家積極采取措施，搶占國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。

2、金融風(fēng)暴沖擊，人民幣升值，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，開拓市場(chǎng)的難度加大

2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)，嚴(yán)重沖擊著全球服務(wù)外包市場(chǎng)。作為全球最大的服務(wù)外包市場(chǎng)，美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)需求嚴(yán)重縮水，導(dǎo)致開拓美國(guó)市場(chǎng)的難度加大。此外，最近幾年美國(guó)保護(hù)主義高漲，承包國(guó)爭(zhēng)奪訂單的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

3、風(fēng)險(xiǎn)問題

首先，選擇正確供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，即他們能否在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，長(zhǎng)期地給發(fā)包者提供所要求的最佳技能和服務(wù)能力；其次，放任外國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)外包，特別是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的某些環(huán)節(jié)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的外包，會(huì)使自身的競(jìng)爭(zhēng)能力惡化；最后，還有合同風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)等。

4、印度等國(guó)家服務(wù)外包對(duì)中國(guó)的挑戰(zhàn)

在亞洲其他國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的格局中，中國(guó)并不具備顯著優(yōu)勢(shì)。如印度由于有其豐富的經(jīng)驗(yàn)作為支撐，再加上語言、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展等因素，眾多的外企在選擇時(shí)會(huì)首選印度。另外，馬來西亞、菲律賓等國(guó)家既具有語言優(yōu)勢(shì)也具有成本優(yōu)勢(shì)，這些都成為我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的威脅。

三、提高我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包能力的策略分析

我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展較之全球服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展來說相對(duì)滯后。我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)起步較晚，至今規(guī)模還很小。加快我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展，必須采取相應(yīng)措施，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)．抓住機(jī)會(huì)，戰(zhàn)勝威脅。主要的應(yīng)對(duì)策略有：

（一）政府角度

第一，整合各種資源，建設(shè)密集型服務(wù)外包基地。服務(wù)外包、尤其是服務(wù)外包基地建設(shè)在我國(guó)起步較晚，發(fā)展的基礎(chǔ)還比較薄弱，因此，需要政府在政策上的規(guī)劃和扶持。根據(jù)國(guó)際上承接服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)外包基地建設(shè)有三種類型：一是跨國(guó)公司自建基地，承接本公司和其他國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)：二是東道國(guó)新建基地。承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)；三是其他國(guó)家的服務(wù)外包公司設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，用于轉(zhuǎn)包國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)廣闊和人力資本復(fù)合聚集的資源特征，我國(guó)的服務(wù)外包基地建設(shè)應(yīng)走復(fù)合型之路，即每一個(gè)基地都允許三種類型的基地存在，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。服務(wù)外包基地城市要重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包集聚區(qū)，充分發(fā)揮聚集效應(yīng)和帶動(dòng)作用，打造集研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、應(yīng)用為一體，特色鮮明的產(chǎn)業(yè)體系，逐步形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)、成果優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，示范引導(dǎo)輻射帶動(dòng)周邊地區(qū)甚至更大范圍的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

第二，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。我國(guó)是重要的服務(wù)外包承接國(guó)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的好壞會(huì)直接影響到其服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。因此，首先，我國(guó)政府要從整體上提高企業(yè)以及公眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)的宣傳和普及工作，并培養(yǎng)出熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律的與國(guó)際規(guī)則接軌的管理人才。其次，制定嚴(yán)密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律及其實(shí)施的具體措施，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)關(guān)保證對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)落到實(shí)處。最后，應(yīng)著眼于培養(yǎng)企業(yè)的自我創(chuàng)新能力，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供寬松的環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過培養(yǎng)自己的核心技術(shù)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三，努力吸引跨國(guó)公司直接投資，促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展。鑒于相當(dāng)一部分跨國(guó)公司傾向于建立可控制的離岸中心，向東道主提供服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)大力吸引服務(wù)業(yè)直接投資。具體來說，我國(guó)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，要確定引資目標(biāo)。服務(wù)業(yè)的相關(guān)行業(yè)眾多，其區(qū)位優(yōu)勢(shì)的決定因素相對(duì)狹窄，具有鮮明的適用性。因此，各級(jí)政府部門在制定相應(yīng)的招商引資政策時(shí)，應(yīng)該從本地區(qū)比較優(yōu)勢(shì) 發(fā)，選取適合本地發(fā)展的服務(wù)行業(yè)，有的放矢。應(yīng)充分利用跨國(guó)公司的外溢效應(yīng)和引力效應(yīng)，促進(jìn)相關(guān)服務(wù)行業(yè)聚集。同時(shí)要避免相互攀比，盲目跟風(fēng)的招商引資行為，杜絕資源浪費(fèi)。其次，要改善促進(jìn)投資方式。目前，受制造業(yè)引資思維的影響，各級(jí)政府吸引服務(wù)業(yè)外資的手段仍局限于減免稅收、降低地價(jià)等一般性措施，沒有從深層次挖掘服務(wù)業(yè)引資的手段。比如，對(duì)于呼叫中心、計(jì)算機(jī)

相關(guān)服務(wù)、旅游等出口導(dǎo)向型的外國(guó)直接投資，可采用自由貿(mào)易區(qū)、出口加工區(qū)和自由經(jīng)濟(jì)區(qū)等自由區(qū)激勵(lì)方式。此外，要對(duì)跨國(guó)公司的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，例如，把中國(guó)作為市場(chǎng)目標(biāo)的跨國(guó)直接投資看重的是中國(guó)龐大的市場(chǎng)，引資比較容易。而對(duì)于目標(biāo)定位在出口市場(chǎng)的企業(yè)，我們要對(duì)其出口市場(chǎng)進(jìn)行分析，滿足市場(chǎng)需求。再次，要努力掃清國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的障礙，擴(kuò)大服務(wù)行業(yè)的開放程度，促進(jìn)跨國(guó)公司參與國(guó)有企業(yè)的改組改造；要適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，制定修改相關(guān)法律法規(guī)；要不斷改革我國(guó)法律、金融體制，使之與國(guó)際接軌。

第四，鼓勵(lì)和支持我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)獲取國(guó)際通行的資質(zhì)認(rèn)證?！敦?cái)政部、商務(wù)部關(guān)于支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)財(cái)稅政策的意見》指出：為鼓勵(lì)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)加快發(fā)展，中央財(cái)政安排相應(yīng)資金，對(duì)符合條件的服務(wù)外包企業(yè)取得的開發(fā)能力成熟度模型集成、開發(fā)能力成熟度模型、人力資源成熟度模型、信息安全管理、lT服務(wù)管理、服務(wù)提供商環(huán)境安全性等認(rèn)證繼續(xù)給予支持。各級(jí)財(cái)政、商務(wù)主管部門對(duì)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)相關(guān)認(rèn)證的系列維護(hù)、升級(jí)，可研究相應(yīng)的支持政策，也可進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)外包企業(yè)獲取上述各類認(rèn)證的支持力度，或支持其它有利于服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的資質(zhì)認(rèn)證。

（二）企業(yè)角度

第一，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)充分吸收此次金融危機(jī)的教訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加大力度投人更多人力、財(cái)力，增強(qiáng)對(duì)自身核心技術(shù)的開發(fā)，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以增強(qiáng)對(duì)危機(jī)的抵御能力。同時(shí)可以考慮多元化的融資籌資渠道，分散風(fēng)險(xiǎn)。

第二，重視服務(wù)外包人才建設(shè)。通過積極承接國(guó)際服務(wù)外包促進(jìn)人才、外包良性互動(dòng)。高度重視面向服務(wù)外包市場(chǎng)的人力資源建設(shè)，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，改善人才培養(yǎng)方式。積極吸引和聘用海外高級(jí)人才，鼓勵(lì)海外留學(xué)人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包技術(shù)人才通過調(diào)動(dòng)、咨詢、講學(xué)、兼職、聘用、技術(shù)承包人股、人才租賃、設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)等多種方式長(zhǎng)期工作或短期服務(wù)，使中國(guó)承接外包領(lǐng)域的人才國(guó)際化程度得以提高。中國(guó)在發(fā)揮勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)該重視勞動(dòng)力的培養(yǎng)和培訓(xùn)。鼓勵(lì)和動(dòng)員社會(huì)各種力量建立適應(yīng)多種需求層次的職業(yè)培訓(xùn)體系，建立起外包服務(wù)人才的立體化培養(yǎng)模式，開發(fā)大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)、政府培訓(xùn)、職業(yè)教育系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等，努力培養(yǎng)具備國(guó)際視野，英語水平高、文化交流能力和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。

第三,加強(qiáng)自主創(chuàng)新并培行國(guó)際服務(wù)外包品牌企業(yè)。提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國(guó)力的關(guān)鍵。國(guó)際服務(wù)外包集中了大量的研發(fā)、管理咨詢、信息通信，以及與會(huì)計(jì)、金融和營(yíng)銷相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)等知識(shí)密集型服務(wù)，因此作為國(guó)際服務(wù)外包承接方的企業(yè)更加需要提高自身服務(wù)質(zhì)量，更加需要提高自主創(chuàng)新能力，靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)承揍國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力另外，承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)不同于一般的貨物貿(mào)易，服務(wù)外包的對(duì)接有其自身的特點(diǎn)，為此，需要進(jìn)行思維創(chuàng)新，下大力氣積極探索適應(yīng)發(fā)包商需求的新營(yíng)銷模式。培育品牌國(guó)際服務(wù)

外包企業(yè)，幫助其威長(zhǎng)為國(guó)際服務(wù)外包 總承接商和對(duì)內(nèi)服務(wù)外包總發(fā)包商，對(duì)于帶動(dòng)全國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常重要的。各級(jí)政府要通過獎(jiǎng)勵(lì)、安排專項(xiàng)資金等支持國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和實(shí)施品牌戰(zhàn)略；要以補(bǔ)貼的方式鼓勵(lì)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際認(rèn)證，對(duì)符合條件且取得行業(yè)國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，支持企業(yè)做強(qiáng)做大；要通過財(cái)政和金融支持，推動(dòng)國(guó)際服務(wù)外包投資工作，大力培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌和高增值服務(wù)能力的國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)．

第四，充分利用成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和較低的工資水平為中國(guó)的制造業(yè)提供了全球競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐漸增長(zhǎng)的工資水平可能削弱成本優(yōu)勢(shì)。因此，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該抓住眼前機(jī)遇，充分利用成本優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。

四、結(jié)語

國(guó)際服務(wù)外包是世界新潮流，是經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果，我國(guó)必將成為這股新經(jīng)濟(jì)潮流的主導(dǎo)者之一。隨著我國(guó)相關(guān)配套措施的完善、相關(guān)法規(guī)的健全及相關(guān)機(jī)構(gòu)的建立，我國(guó)公司在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力必將越來越強(qiáng)，對(duì)外發(fā)包也會(huì)越來越多，無論作為承接方還是發(fā)包方都將扮演越來越重要的角色，并改變現(xiàn)有的國(guó)際服務(wù)外包狀況。

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第三篇：關(guān)于我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的思考

關(guān)于我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的思考

內(nèi)容摘要：為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)勢(shì)必要大力承接大量附加值高、資源能源消耗低、環(huán)境污染少的國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，因此，著力打造“中國(guó)服務(wù)”有其重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文認(rèn)為，可通過優(yōu)惠政策傾斜、加強(qiáng)自主創(chuàng)新、培育品牌企業(yè)、加強(qiáng)國(guó)際服務(wù)外包人才培養(yǎng)、加快服務(wù)業(yè)改革等措施打造“中國(guó)服務(wù)”。

關(guān)鍵詞：國(guó)際服務(wù)外包 自主創(chuàng)新 人才培養(yǎng)

國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)際服務(wù)外包是服務(wù)外包的一種境外提供形式。服務(wù)外包（service outsourcing）就是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的基礎(chǔ)性非核心服務(wù)業(yè)務(wù)剝離出來，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。如果外部服務(wù)專業(yè)提供商來源于境內(nèi)，則稱境內(nèi)外包，如果外部服務(wù)專業(yè)提供商來源于境外，則稱國(guó)際服務(wù)外包（也稱離岸外包）。

根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議發(fā)布的《2004年世界投資報(bào)告》，服務(wù)業(yè)外包已經(jīng)成為全球跨國(guó)直接投資的主要引擎，以國(guó)際服務(wù)外包為主要載體的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移已經(jīng)出現(xiàn)，許多跨國(guó)公司為了降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，大量轉(zhuǎn)移國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)到成本較低的國(guó)家。預(yù)計(jì)未來幾年全球外包市場(chǎng)將以每年30%-40%的速度遞增，到2010年將有20萬億美元的規(guī)模。我國(guó)商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2007》認(rèn)為，除了傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包(ITO，Information Technology Outsourcing)之外，業(yè)務(wù)流程外包(BPO，Business Process Outsourcing)在21世紀(jì)前20年也將進(jìn)入成長(zhǎng)期。也就是說，除了傳統(tǒng)的軟件開發(fā)外包、測(cè)試外包等信息技術(shù)外包（ITO），基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）如管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)等也將大量增加。目前，國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，涉及軟件、電訊、金融服務(wù)、管理咨詢、生物信息等多個(gè)行業(yè)，涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析、交易處理、呼叫中心、IT技術(shù)保障、辦公后臺(tái)支持和網(wǎng)頁維護(hù)等多種服務(wù)類型。國(guó)際服務(wù)外包作為一種新型的貿(mào)易方式，已顯示出強(qiáng)大的生命力，其市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展前景十分樂觀。

我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，隨著新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而出現(xiàn)的重要新興產(chǎn)業(yè)之一，由于國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能耗低、附加值高，被認(rèn)為是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“綠色引擎”，因此，大力承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)成為我國(guó)轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略選擇。2006年我國(guó)公布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》明確指出，要“加快轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式”，“建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地，有序承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”。為此，中國(guó)商務(wù)部2006年實(shí)施了“千百十工程”。具體目標(biāo)是：“十一五”期間，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培養(yǎng)1000家取得國(guó)際資質(zhì)、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊?guó)優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)，全方位承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。2007年《政府工作報(bào)告》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，要“大力承接國(guó)際服務(wù)外包，提高我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”。同年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》明確提出，“把承接國(guó)際服務(wù)外包作為擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的重點(diǎn)，發(fā)揮我國(guó)人力資源豐富的優(yōu)勢(shì)，積極承接信息管理、數(shù)據(jù)處理、財(cái)會(huì)核算、技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)”。2008年《政府工作報(bào)告》繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“擴(kuò)大服務(wù)出口，發(fā)展服務(wù)外包”。在中央政策的引導(dǎo)下，各地政府積極創(chuàng)造條件，大力發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)，作為服務(wù)外包主要內(nèi)容的軟件產(chǎn)業(yè)國(guó)際化步伐正明顯加快，出現(xiàn)了東軟、海輝軟件、中訊軟件、大連華信、和勤、上海暢想、浙大網(wǎng)新、文思創(chuàng)新、博彥科技、中軟等有一定知名度的承接國(guó)際服務(wù)外包的企業(yè)，信息安全軟件、中間件、嵌入式軟件等相繼取得突破。同時(shí)，商務(wù)、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)以及動(dòng)漫制作、設(shè)計(jì)、研發(fā)等領(lǐng)域的服務(wù)外包，都已初具規(guī)模。截至2007年10月底，我國(guó)已經(jīng)建成大連、西安、北京、上海、武漢等11個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”，已經(jīng)開始承接包括IBM公司在內(nèi)的50多家跨國(guó)公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，承接信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包額保持較快增長(zhǎng)勢(shì)頭。以服務(wù)外包基地城市武漢為例，2007年，武漢市實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入125億元，比2006年增長(zhǎng)30%，其中服務(wù)外包出口達(dá)到1.2億美元；武漢在軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)等方面已形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模，動(dòng)漫和數(shù)字媒體內(nèi)容制作已成為主要的外包業(yè)務(wù)范疇。

但是，也要清醒地看到，我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)量偏低，“中國(guó)服務(wù)”占世界市場(chǎng)的份額仍顯不足，總體而言仍處于起步階段?！叭绻茨壳鞍l(fā)展?fàn)顩r，估計(jì)到2010年我國(guó)離岸服務(wù)外包產(chǎn)值不過40億美元”。（《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2008年3月報(bào)道），與聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議測(cè)算的2010年全球20萬億美元的服務(wù)外包規(guī)模相比，這個(gè)數(shù)字有很大差距。

全方位承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的策略

（一）制定并落實(shí)鼓勵(lì)國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則

在《國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》、2007年《政府工作報(bào)告》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》以及2008年《政府工作報(bào)告》中都明確提出了發(fā)展服務(wù)外包，特別是大力承接國(guó)際服務(wù)外包，在政策層面上對(duì)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包進(jìn)行引導(dǎo)。但是這些畢竟只是宏觀引導(dǎo)，要真正打造“中國(guó)服務(wù)”，還需要進(jìn)一步制定鼓勵(lì)國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則，并抓好落實(shí)。

打造“中國(guó)服務(wù)”，各級(jí)政府要出臺(tái)具體措施完善投資環(huán)境，提高辦事效率，要給予國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)前置審批和工商登記注冊(cè)便利；要為國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展提供政策性貸款；對(duì)符合條件的國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)開拓活動(dòng)提供便利的融資擔(dān)保和信用保險(xiǎn)服務(wù)；要為國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)提供相關(guān)的稅收優(yōu)惠；要完善政策配套，營(yíng)造鼓勵(lì)國(guó)際服務(wù)外包的環(huán)境與氛圍。

（二）加強(qiáng)自主創(chuàng)新并培育國(guó)際服務(wù)外包品牌企業(yè)

提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國(guó)力的關(guān)鍵。國(guó)際服務(wù)外包集中了大量的研發(fā)、管理咨詢、信息通信，以及與會(huì)計(jì)、金融和營(yíng)銷相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)等知識(shí)密集型服務(wù)，因此作為國(guó)際服務(wù)外包承接方的企業(yè)更加需要提高自身服務(wù)質(zhì)量，更加需要提高自主創(chuàng)新能力，靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。另外，承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)不同于一般的貨物貿(mào)易，服務(wù)外包的對(duì)接有其自身的特點(diǎn)，為此，需要進(jìn)行思維創(chuàng)新，下大力氣積極探索適應(yīng)發(fā)包商需求的新營(yíng)銷模式、新促進(jìn)模式。培育品牌國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)，幫助其成長(zhǎng)為國(guó)際服務(wù)外包總承接商和對(duì)內(nèi)服務(wù)外包總發(fā)包商，對(duì)于帶動(dòng)全國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常重要的。各級(jí)政府要通過獎(jiǎng)勵(lì)、安排專項(xiàng)資金等支持國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和實(shí)施品牌戰(zhàn)略；要以補(bǔ)貼的方式鼓勵(lì)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際認(rèn)證，對(duì)符合條件且取得行業(yè)國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，支持企業(yè)做強(qiáng)做大；要通過財(cái)政和金融支持，推動(dòng)國(guó)際服務(wù)外包投資工作，大力培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌和高增值服務(wù)能力的國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)。三）建設(shè)成熟的信息、交通等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施

發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，必須做好信息化基礎(chǔ)建設(shè)。讓企業(yè)能享有質(zhì)優(yōu)價(jià)低的信息服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的前提。要建設(shè)成熟的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，充分利用通信與互聯(lián)網(wǎng)高新科技成果，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，使信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)際服務(wù)外包業(yè)的騰飛發(fā)揮更加有力的支撐作用。同樣，建設(shè)成熟的現(xiàn)代交通基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)于承接與物流有關(guān)的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)來說也是必需的。

（四）完善國(guó)際服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系

國(guó)際服務(wù)外包有其自身的特點(diǎn)。發(fā)包商將業(yè)務(wù)交給接包商，相當(dāng)于把企業(yè)的商業(yè)信息與數(shù)據(jù)交給了接包商。國(guó)際服務(wù)發(fā)包商都非常重視商業(yè)秘密的保護(hù)，所以，要加快建立和完善法律法規(guī)制度，推進(jìn)建立現(xiàn)代企業(yè)誠信制度，不斷完善服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，創(chuàng)造有利于國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的良好環(huán)境。同時(shí)，由于接包商有沒有國(guó)際通行的認(rèn)證資格，是判斷企業(yè)能否保守商業(yè)秘密的直觀證明，所以，國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)要在不斷完善自身質(zhì)量的過程中，積極參與國(guó)際認(rèn)證工作。

（五）加強(qiáng)國(guó)際服務(wù)外包人才培養(yǎng)

我國(guó)擁有大批受過高等教育的高素質(zhì)、低成本勞動(dòng)者，這是我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的利好因素。但是，國(guó)際服務(wù)外包的相關(guān)知識(shí)在我國(guó)并未普及。因此，必須在全社會(huì)普及、深化國(guó)際服務(wù)外包相關(guān)認(rèn)識(shí)，在全社會(huì)樹立打造“中國(guó)服務(wù)”、轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式、提高對(duì)外開放水平的思想觀念。要調(diào)整人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金，搞好國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)；要在大學(xué)中開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能相關(guān)課程，進(jìn)行國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)；要對(duì)大學(xué)生重點(diǎn)進(jìn)行外語聽說培訓(xùn)；要鼓勵(lì)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行新任職工崗前培訓(xùn)，發(fā)展各個(gè)層次、各種類型的國(guó)際服務(wù)外包人才教育。

（六）完善國(guó)際服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)

國(guó)家商務(wù)部與各地政府應(yīng)開展合作，根據(jù)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，進(jìn)一步完善國(guó)際服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)，在目前中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)站的基礎(chǔ)上打造國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)交易平臺(tái)，并加大對(duì)外宣傳力度，打造“中國(guó)服務(wù)”良好形象。必要時(shí)可由國(guó)家政策性銀行提供政策性貸款。要建立健全促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包的中介組織，充分發(fā)揮中介組織的作用，為國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、法律咨詢、信息及管理等方面的服務(wù)。

（七）鞏固擴(kuò)大原有市場(chǎng)并積極拓展新市場(chǎng)

目前，全球軟件發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐、日本等國(guó)家，其中美國(guó)約占發(fā)包市場(chǎng)的40%，日本約占10%。在中國(guó)離岸外包市場(chǎng)中，有52%的份額來自日本，另外22%來自于歐美企業(yè)，歐美企業(yè)在全行業(yè)對(duì)比中利潤(rùn)率高，是市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。我國(guó)對(duì)亞洲地區(qū)客戶有良好的地理優(yōu)勢(shì)和文化相容性，今后要繼續(xù)鞏固擴(kuò)大原有市場(chǎng)，積極拓展新市場(chǎng)。要加大服務(wù)歐美市場(chǎng)的力度，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)空間。

（八）促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包主體多元化

加快發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，需要進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)改革，提升我國(guó)服務(wù)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。要按照政企分開、事業(yè)企業(yè)分開、營(yíng)利性機(jī)構(gòu)與非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)分開的原則，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)重組，吸引海外留學(xué)人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)外資進(jìn)入國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際服務(wù)外包投資主體多元化，為打造“中國(guó)服務(wù)”提供不同性質(zhì)的的企業(yè)支撐，通過競(jìng)爭(zhēng)增加活力，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

（九）構(gòu)建各具特色、協(xié)調(diào)發(fā)展的國(guó)際服務(wù)外包格局

國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，目前，我國(guó)已經(jīng)承接了軟件開發(fā)外包、研發(fā)設(shè)計(jì)外包、物流外包、金融后臺(tái)服務(wù)外包、檢驗(yàn)檢測(cè)外包、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包、標(biāo)準(zhǔn)制定外包、生產(chǎn)性國(guó)際服務(wù)外包等國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。各地在發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)時(shí)，要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行選擇，找好定位，爭(zhēng)取在全國(guó)構(gòu)建出各具特色、協(xié)調(diào)發(fā)展的國(guó)際服務(wù)外包格局。政府要進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與分類指導(dǎo)，構(gòu)建充滿活力、特色明顯、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展格局。

參考文獻(xiàn)：1.馮之浚，于麗英.知識(shí)密集型服務(wù)創(chuàng)新與現(xiàn)代服務(wù)外包.科學(xué)學(xué)研究，20072.眾多服務(wù)外包巨頭為何青睞武漢.經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2008

第四篇：龍騰國(guó)際公司服務(wù)外包分析（模版）

龍騰國(guó)際公司服務(wù)外包分析

引言： 經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們對(duì)服務(wù)外包這門課程及服務(wù)外包這個(gè)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有了很深的了解，服務(wù)外包已經(jīng)成為服務(wù)貿(mào)易的一種新興的模式，把非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司去做，從而擁有更多的時(shí)間去提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,下面我將從什么是服務(wù)外包及發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)與服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與怎樣發(fā)展服務(wù)外包公司對(duì)龍騰國(guó)際外包服務(wù)公司進(jìn)行分析。龍騰國(guó)際服務(wù)外包有限公司是中國(guó)最早唯一、一家以培養(yǎng)服務(wù)外包專業(yè)型人才及承接企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程外包的公司。企業(yè)長(zhǎng)期致力于BPO、服務(wù)外包、呼叫中心等信息服務(wù)外包行業(yè)的開發(fā)服務(wù)及人才培養(yǎng)輸送，公司將利用最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來服務(wù)于全國(guó)各企業(yè)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和梯次轉(zhuǎn)移步伐的不斷加快，以軟件與信息服務(wù)外包為代表的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為全球第二輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮的主角和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

什么是服務(wù)外包？服務(wù)外包有哪些？ 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是基于在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，企業(yè)為了更好的發(fā)展，將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力。進(jìn)而催生一批以服務(wù)外包而快速發(fā)展的企業(yè)的產(chǎn)業(yè)。

服務(wù)外包是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程,通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會(huì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且由于其強(qiáng)大的滲透和輻射作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會(huì)起到重要的推動(dòng)作用，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“倍增器”。

發(fā)展服務(wù)外包將會(huì)產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)：

發(fā)展服務(wù)外包有利于提升服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化和出口，從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

1、有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。承接服務(wù)外包對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動(dòng)作用，能夠創(chuàng)造條件促進(jìn)以制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，推動(dòng)增長(zhǎng)方式向集約化發(fā)展。

2、有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，形成新的出口支撐點(diǎn)。承接外包服務(wù)，可以擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的出口收入。發(fā)展服務(wù)外包，因其對(duì)資源成本依賴程度較低、國(guó)外設(shè)限不強(qiáng)，具有快速增長(zhǎng)的余地，從而有望成為出口新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

3、有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)。中國(guó)下一輪對(duì)外開放的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移主要就是通過服務(wù)外包來實(shí)現(xiàn)的，承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)際先進(jìn)服務(wù)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，從而優(yōu)化利用外資的結(jié)構(gòu)，更加適合城市經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。

4、有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率。20世紀(jì)80年代以來，服務(wù)業(yè)吸收勞動(dòng)力就業(yè)占社會(huì)勞動(dòng)力比重逐年提高，而服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動(dòng)器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識(shí)分子尤其是大學(xué)生的就業(yè)壓力。據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，離岸服務(wù)外包可以為中國(guó)創(chuàng)造大約100萬個(gè)直接和300萬個(gè)間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會(huì)。IT服務(wù)和IT相關(guān)服務(wù)與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時(shí)，它還將帶動(dòng)政府、高校、企業(yè)加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升勞動(dòng)力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場(chǎng)聯(lián)系廣泛的人才。

騰龍國(guó)際應(yīng)該怎樣發(fā)展：

騰龍國(guó)際服務(wù)有限公司同樣是服務(wù)外包公司，想要發(fā)展就要制訂具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍,同時(shí)協(xié)助第三方物流服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)識(shí)企業(yè)；建立沖突處理方案，解決與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商之間的矛盾；.不斷進(jìn)行調(diào)整，就市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，形勢(shì)千變?nèi)f化的問題做出及時(shí)、正確的糾正。保持彈性，以最靈活的方式為公司提供最佳的服務(wù)。

同時(shí)具有廣大服務(wù)外包公司都具有的特點(diǎn)，服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。

所以騰龍國(guó)際想要做好服務(wù)外包業(yè)務(wù)，公司就必須擁有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理精英人才和發(fā)達(dá)暢通的信息流通渠道。明確自身定位，知道客戶需求，根據(jù)市場(chǎng)需求做出具有針對(duì)性，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既保證服務(wù)的及時(shí)性和優(yōu)質(zhì)性也要滿足客戶的滿意性。相信只要做出合理安排，完善管理制度，保證優(yōu)秀的管理及服務(wù)人才，服務(wù)外包的市場(chǎng)將會(huì)發(fā)展的更加廣闊，廣度與深度更加的擴(kuò)展。我更加相信，在未來的某天服務(wù)外包將會(huì)成為一種主流，將會(huì)為就業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)。相信騰龍國(guó)際的發(fā)展將會(huì)越來越好，未來的局面也會(huì)越來越廣闊越來越美好。

結(jié)語：

為此我為其評(píng)價(jià)“潛力三有，保證三優(yōu)”因?yàn)橛芯薮蟮木蜆I(yè)潛力，有廣闊的發(fā)展前景，必定有國(guó)家政策的大力支持。所以企業(yè)必須保證要優(yōu)化信息傳達(dá)、流通系統(tǒng)，保證管理團(tuán)隊(duì)，職業(yè)團(tuán)隊(duì)的人才優(yōu)化，保證發(fā)展戰(zhàn)略方向的優(yōu)化。通過這些，我相信服務(wù)外包業(yè)將會(huì)是最具潛力的發(fā)展行業(yè)，騰龍國(guó)際服務(wù)外包有限公司的發(fā)展也將會(huì)越來越好。

第五篇：國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移與我國(guó)的承接對(duì)策

國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移與我國(guó)的承接對(duì)策

摘要：近幾年，國(guó)際服務(wù)外包從發(fā)達(dá)國(guó)家向新興市場(chǎng)國(guó)家轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)漸趨明顯。在新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，主動(dòng)承接國(guó)際服務(wù)外包應(yīng)是新興發(fā)展中國(guó)家必須把握的重大機(jī)遇，也是我國(guó)在新形勢(shì)下推進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的最佳路徑。當(dāng)前要充分認(rèn)識(shí)承接國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的重要性，采取綜合、配套的措施積極承接服務(wù)外包的國(guó)際轉(zhuǎn)移。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；轉(zhuǎn)移；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F752．68

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1007―7685(2005)04―0059―03