第一篇：景區(qū)(點(diǎn))講解員星級考核評定辦法(試行)

景區(qū)（點(diǎn)）講解員星級考核評定辦法（試行）

第一條 為加強(qiáng)景區(qū)（點(diǎn)）講解員（以下簡稱講解員）隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制訂本辦法。

第二條 講解員星級考核評定工作，遵循自愿申報(bào)、逐級晉升、動態(tài)管理的原則。

第三條 凡景區(qū)（點(diǎn)）員工、持有景點(diǎn)講解員證，方可申請參加相應(yīng)的講解員星級考核評定。

第四條 常熟市風(fēng)景園林和旅游管理局組織設(shè)立常熟市景區(qū)（點(diǎn)）講解員星級考核評定委員會，負(fù)責(zé)講解員星級考核評定辦法的制訂、實(shí)施工作以及負(fù)責(zé)講解員星級考核評定的命題和考核。

第五條 講解員星級分為三星級，初級為一星級、中級為二星級、高級為三星級。講解員申報(bào)星級時(shí)，由低到高，逐級遞升，經(jīng)考核評定合格者，頒發(fā)相應(yīng)的星級證書、講解員證。

第六條 第六條講解員星級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發(fā)證”的程序進(jìn)行。講解員的考核評定采取單位測評與現(xiàn)場講解相結(jié)合的方式。

第七條 參加常熟市局級以上單位組織的導(dǎo)游、講解員技能大賽獲得名次者，報(bào)常熟市景區(qū)（點(diǎn)）講解員星級考核評定委員會批準(zhǔn)后，可晉升一級講解員星級。一人在相應(yīng)星級范圍多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高星級為三星級。

第八條 景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)鼓勵導(dǎo)游人員積極參加講解員星級考核評定，實(shí)行工效掛鉤。

第九條 本辦法自2006年9月1日起施行，由常熟市風(fēng)景園林和旅游管理局負(fù)責(zé)解釋。

景區(qū)（點(diǎn)）講解員星級考核評定實(shí)施細(xì)則（試行）

第一條 為加強(qiáng)景點(diǎn)講解員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，現(xiàn)根據(jù)《景點(diǎn)講解員星級評定辦法》制訂本細(xì)則。第二條 講解員申報(bào)星級必須同時(shí)具備下列三個(gè)條件： ⒈景區(qū)（點(diǎn)）員工；

⒉持有景點(diǎn)講解員證一年或已取得星級一年以上； ⒊在講解工作中無重大責(zé)任投訴；

第三條 星評委每年集中一次對全市講解員進(jìn)行評星、升星和復(fù)核。

第四條 講解員星級考核評定工作，采取計(jì)分評定的辦法。分?jǐn)?shù)由考核分與測評分組成，評分為百分制，其中考核分為30分，測評分為70分，考核部分與測評部分都合格者都合格者方可晉級。

第五條 測評部分由常熟市景點(diǎn)講解員星級考核評定委員會命題，考核部分由講解員所在單位負(fù)責(zé)。

第六條 測評部分由現(xiàn)場景點(diǎn)講解、常熟市旅游基礎(chǔ)知識等二個(gè)方面組成，其中現(xiàn)場景點(diǎn)講解主要依據(jù)為《常熟市旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游詞》，常熟市旅游知識主要依據(jù)為《常熟旅游指南》。測評要求：初級講解員能用普通話熟練講解本景點(diǎn)內(nèi)容，并了解掌握常熟市旅游基本概況；中級講解員能用普通話熟練講解本景區(qū)所有景點(diǎn)內(nèi)容，并了解掌握常熟市旅游基本概況及相關(guān)知識；高級講解員能用普通話熟練講解本景區(qū)所有景點(diǎn)內(nèi)容，并了解掌握常熟市旅游基本概況及相關(guān)知識，能自己編寫導(dǎo)游詞，并掌握簡單英語或日語會話一百句。

第七條 考核部分由政治思想面貌、平時(shí)講解水平、工作業(yè)績、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、游客意見反饋等五方面組成。

第八條 講解員在評星、升星和復(fù)核中的成績由星評委統(tǒng)一公布、書面告知。

第九條 星級講解員有以下行為的,取消星級: ⒈在講解中有損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言行； ⒉有重大投訴，性質(zhì)嚴(yán)重的。

第十條 星級講解員的資格證書、講解員證由星評委統(tǒng)一負(fù)責(zé)發(fā)放。

第十一條 本辦法自2006年9月1日起施行，由常熟市風(fēng)景園林和旅游管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))評定規(guī)范(試行)

第一章 總 則

1.1 概述

紅色旅游，是近年來中央大力倡導(dǎo)、全國普遍開展的一種主題性旅游活動。北京作為首都，不僅具有豐富的紅色旅游資源，同時(shí)擁有極大的紅色旅游需求，在全國紅色旅游發(fā)展中起著率先垂范的作用，加強(qiáng)對北京市紅色旅游的管理和引導(dǎo)已被提上重要議事日程。本規(guī)范旨在深化對北京市紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的吸引力、教育功能和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)北京市紅色旅游資源的開發(fā)、利用和保護(hù)。

1.2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款：

《2004-2010年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》

GB 50357-2005 《歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃規(guī)范》

GB/T 17775-2003 《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》

GB/T 15971-1995 《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

《博物館評估暫行標(biāo)準(zhǔn)》

JGJ66-91 《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB 10001.1-2000 《標(biāo)志用公共信息圖形符號第一部分：通用符號》

GB 9669 《圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》

GB 9664 《文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》

GB/T 18883－2002 《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

GB 3095-1996 《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

GB 3096-1993 《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

GB 3838 《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

GB 8978 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》

《北京市A級旅游景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識設(shè)置規(guī)范（試行）》

1.3 術(shù)語和定義

1.3.1紅色旅游

以中國人民在近現(xiàn)代革命斗爭和社會主義建設(shè)時(shí)期建樹的豐功偉績所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動。

1.3.2紅色旅游資源

對旅游者具有吸引力和教育意義，能為旅游業(yè)開發(fā)利用，并以產(chǎn)生社會效益為主的中國近現(xiàn)代革命歷史過程、革命精神及其表現(xiàn)載體。

1.3.3紅色旅游景區(qū)

以紅色旅游資源為基礎(chǔ)或核心，地域面積相對較大，并具有參觀、游覽、教育等主要功能，具備相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

1.3.4紅色旅游景點(diǎn)

以紅色旅游資源為主體，地域面積相對較小，并具有參觀、游覽、教育等功能，具備相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的基本境域或獨(dú)立管理區(qū)。

1.3.5游客中心

景區(qū)（點(diǎn)）為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息、投訴等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。

1.3.6咨詢點(diǎn)

景區(qū)（點(diǎn)）為游客提供信息、咨詢、講解、投訴等服務(wù)的一般場所。

第二章 景區(qū)（點(diǎn)）功能

2.1 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）必須能反映一定的歷史過程，并能展現(xiàn)相應(yīng)歷史過程的具體細(xì)節(jié)和精神價(jià)值。

2.2 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）必須具有積極的教育功能和旅游功能，寓教于樂，將教育功能與旅游相結(jié)合。

2.3 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)與周邊不同的自然、人文旅游資源相融合，以提高整體旅游吸引力。

第三章 歷史范圍

3.1 鴉片戰(zhàn)爭爆發(fā)至中國共產(chǎn)黨成立之前（1840-1921年），反映中國人民反帝反封建斗爭的重要標(biāo)志地及其表現(xiàn)載體。

3.2 中國共產(chǎn)黨成立至新中國誕生期間（1921-1949年），反映以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)為主，社會各界與人民群眾反帝反封建、爭取民族獨(dú)立解放的重要標(biāo)志地及其表現(xiàn)載體。

3.3 新中國成立至改革開放之前（1949-1978年），反映中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民，進(jìn)行社會主義改造和建設(shè)的重要標(biāo)志地及其表現(xiàn)載體。

3.4 改革開放以來（1978年至今），反映中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民，探索和發(fā)展中國特色社會主義的重要標(biāo)志地及其表現(xiàn)載體。

第四章 設(shè)施配備

4.1 外部應(yīng)有公路通達(dá)，有配套的停車場或停車措施；內(nèi)部必須要有合理順暢的游覽道路。

4.2 應(yīng)具有安全、衛(wèi)生與環(huán)保必備設(shè)施，景區(qū)（點(diǎn)）的安全、衛(wèi)生與環(huán)保條件應(yīng)達(dá)到《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》以及國家各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 應(yīng)有為旅游者服務(wù)的游客中心或咨詢點(diǎn)，以及完善的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)。

4.4 應(yīng)有專門的展陳館室和開展紀(jì)念活動的相應(yīng)空間。

第五章 教育與游覽

5.1 紅色旅游景點(diǎn)必須具有反映歷史過程的景點(diǎn)說明牌和景觀介紹牌，紅色旅游景區(qū)必須具有反映歷史過程的展覽和陳列，并能夠通過各種媒介和手段向社會進(jìn)行宣傳教育。

5.1.1革命紀(jì)念地（包括碑、塔、堂、亭、像、殉難處、慘案發(fā)生地等）類紅色旅游景點(diǎn)，應(yīng)具有配套的景點(diǎn)說明牌和景觀介紹牌，對所反映的歷史內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)深入的說明。

5.1.2故居舊居、戰(zhàn)場舊址、革命活動地（活動舊址）、陵園與墓園（地）類紅色旅游景區(qū)和綜合性紅色旅游景區(qū)，應(yīng)具有專門配套的展陳館所和景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識系統(tǒng)。展陳館所應(yīng)配備較高素質(zhì)的講解員，導(dǎo)覽標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)包括景區(qū)全景牌、景點(diǎn)說明牌和景觀介紹牌等。景區(qū)全景牌應(yīng)全面、準(zhǔn)確、簡潔、清晰；景點(diǎn)說明牌和景觀介紹牌應(yīng)符合所反映的歷史內(nèi)容，文字詳略得當(dāng)，言語生動，形成內(nèi)在關(guān)聯(lián)的解說體系。

5.1.3博物館、紀(jì)念館類紅色旅游景區(qū)是進(jìn)行紅色歷史教育的專業(yè)場所，其評定的專業(yè)條件最低應(yīng)符合《博物館評估暫行標(biāo)準(zhǔn)》的三級標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵采取現(xiàn)代化的科技展示手段，并對展覽進(jìn)行策劃宣傳。應(yīng)擁有較高素質(zhì)、穩(wěn)定的講解員隊(duì)伍和一定數(shù)量的革命文物藏品。

5.2 紅色旅游景區(qū)應(yīng)采用影視和文藝表演等多種動態(tài)演示手段，對所反映的歷史內(nèi)容進(jìn)行宣傳和表現(xiàn)。

5.3 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)免費(fèi)提供有關(guān)導(dǎo)覽宣傳資料，人工解答一般性咨詢；故居舊居、革命活動地、博物館、紀(jì)念館類紅色旅游景區(qū)與綜合性紅色旅游景區(qū)，應(yīng)能提供專業(yè)歷史信息咨詢。

5.4 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）對其所反映的歷史內(nèi)容，應(yīng)舉辦相應(yīng)的固定性及其他各種類型的紀(jì)念活動。

5.5 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)保留相對完好的歷史景觀、舊址范圍或表現(xiàn)載體，景觀風(fēng)貌應(yīng)具有一定的歷史氛圍。

5.5.1故居、舊居、革命活動舊址類紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)保持原有建筑與格局，修繕必須遵循“修舊如舊”的原則；復(fù)建在得到批準(zhǔn)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

5.5.2戰(zhàn)場舊址類紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)明確戰(zhàn)場舊址的基本范圍，保持戰(zhàn)場舊址的歷史遺存與景觀遺跡，在其周圍應(yīng)形成一定的歷史氛圍。

5.5.3革命紀(jì)念地（包括碑、塔、堂、亭、像、殉難處、慘案發(fā)生地等）類紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)保持原有的景觀與一定的歷史風(fēng)貌，新建筑和綠化美化應(yīng)與歷史氛圍相融合。

5.5.4陵園、墓園（地）類紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)保持莊嚴(yán)肅穆的氛圍，新建筑和綠化美化應(yīng)與歷史氛圍相融合。

5.5.5博物館、紀(jì)念館類紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的建筑風(fēng)格應(yīng)符合與其所反映的歷史內(nèi)容，整體環(huán)境應(yīng)具有歷史感。

5.6 經(jīng)過建設(shè)與完善，紅色旅游景區(qū)的參游人數(shù)應(yīng)達(dá)到1萬人次以上，紅色旅游景點(diǎn)的參游人數(shù)應(yīng)達(dá)到1000人次以上。

第六章 綜合管理

6.1 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）具有健全的管理機(jī)構(gòu)與有效的管理制度，有發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，接受投訴并及時(shí)處理。

6.2 有對紅色旅游資源的保護(hù)規(guī)定，加強(qiáng)對有關(guān)遺址遺跡以及標(biāo)志地景觀風(fēng)貌的保護(hù)、治理措施，劃定有關(guān)保護(hù)區(qū)域和界限，完善保護(hù)、治理的內(nèi)容和條件。

6.3 為保持特定時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的嚴(yán)肅性，應(yīng)制定相應(yīng)規(guī)定，對游客在景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)的旅游行為采取某些必要的限制，以保證紅色旅游的教育效果。

第七章 評定程序

7.1 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的評定首先由各景區(qū)（點(diǎn)）根據(jù)本規(guī)范進(jìn)行自評，自評后提出書面申請報(bào)區(qū)縣旅游行政主管部門；區(qū)縣旅游行政主管部門再上報(bào)市旅游行政主管部門。

7.2 成立“北京市紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）評定委員會”（簡稱“北京市紅評委”），負(fù)責(zé)全市紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的評定工作?！氨本┦屑t評委”成員包括北京市紅色旅游部門聯(lián)席會議召集單位和有關(guān)專家?！氨本┦屑t評委”辦公室設(shè)在北京市旅游行政主管部門內(nèi)。

7.3 “北京市紅評委”組成人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)，應(yīng)包括黨史、宣傳、教育、旅游、文物、建筑等方面的專家和有關(guān)的行政管理人員。

7.4 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的評定采取會議評定方式，每年一次。具體時(shí)間由“北京市紅評委”決定并公布。

7.5 評定材料應(yīng)于評定前15日送達(dá)參評人員審閱，評審會召開前應(yīng)組織評委進(jìn)行現(xiàn)場訪查。會議評定時(shí)，參評人員應(yīng)不少于7人，評定需經(jīng)全體人員討論、表決，并有3/4（不含）以上評定人員同意方為通過。評定意見要形成會議紀(jì)要形式的文字性結(jié)論，并經(jīng)參評人員全體簽字方為有效。

7.6 紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）通過評定后，其評定意見報(bào)市級有關(guān)部門備案，并向社會公布。

7.7 北京市紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書，由“北京市紅評委”統(tǒng)一規(guī)定和發(fā)放。

第八章 復(fù)核辦法

8.1 北京市紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）每兩年復(fù)核一次，復(fù)核時(shí)間與當(dāng)年的評定時(shí)間相一致。

8.2 復(fù)核工作由“北京市紅評委”負(fù)責(zé)，復(fù)核辦法同上述的評定辦法，會議復(fù)核評定前必須經(jīng)過現(xiàn)場訪查。

8.3 復(fù)核未能通過的景區(qū)（點(diǎn)），由“北京市紅評委”撤銷其“北京市紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）”稱號，并向社會公布。該景區(qū)（點(diǎn)）兩年內(nèi)不得再次申報(bào)紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）。

第九章 附則

9.1 本規(guī)范由北京市旅游局負(fù)責(zé)解釋。

9.2 本規(guī)范自2010年9月1日起試行。

附錄A（規(guī)范性附錄）

北京市紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）評分細(xì)則

第三篇：寧夏回族自治區(qū)旅游景區(qū)(點(diǎn))講解員管理規(guī)范(試行)

寧夏回族自治區(qū)旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員管理規(guī)范(試行)

來源：寧旅（管）發(fā)[2004]107號時(shí)間：2011.03.04點(diǎn)擊：0特殊：推薦

第一條 為規(guī)范旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解活動，保障旅游者和講解員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱旅游景區(qū)（點(diǎn)）是指：設(shè)有專門管理服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理，自然景觀或者人文景觀相對集中，供旅游者觀光、游覽、休閑的區(qū)域。

本規(guī)范所稱旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員是指：與旅游景區(qū)（點(diǎn)）簽訂了聘用合同，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，受旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)的委派，在指定的服務(wù)范圍內(nèi)為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)的人員。

第三條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員必須持證上崗。

旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解人員須經(jīng)過全區(qū)統(tǒng)一的旅游基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)及本旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)知識培訓(xùn)后，由旅 游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)講解員證。

旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證的式樣、內(nèi)容由自治區(qū)旅游局統(tǒng)一規(guī)范。

第四條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)每年須將其講解員專業(yè)培訓(xùn)、發(fā)證情況上報(bào)自治區(qū)旅游局備案。

文物保護(hù)單位、博物館、紀(jì)念館的講解員的資格認(rèn)證，有國家規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行；沒有國家規(guī)定的按本規(guī)范執(zhí)行。

第五條 有下列情形之一的人員，旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)不得向其頒發(fā)講解員證：

（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）患有傳染性疾病的；

（三）受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）；

（四）旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)認(rèn)為其他不能辦理的原因。

第六條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證只限本人使用，不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓和買賣。

第七條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員必須佩戴講解員證，在核定的范圍內(nèi)從事講解活動。旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證有效期為1年。

第八條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證破損、無法使用或者有效期滿的，旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解人員可以申請換發(fā)。

旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證遺失的，須在市級以上報(bào)刊上掛失后，方可申請補(bǔ)發(fā)。

旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證的換發(fā)、補(bǔ)發(fā)，由旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定辦理。換發(fā)、補(bǔ)發(fā)講解員證，不再進(jìn)行全區(qū)統(tǒng)一培訓(xùn)。

第九條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定和完善管理制度，加強(qiáng)對旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員的管理和培訓(xùn)。

第十條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員從事講解活動，必須經(jīng)旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)委派；未經(jīng)委

派不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬講解業(yè)務(wù)。

第十一條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)不得委派無該旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證的人員從事講解活動。

旅行社不得聘用旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解人員從事其服務(wù)范圍之外的講解活動。

第十二條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員有權(quán)拒絕旅游者提出的超越其服務(wù)范圍、侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德的不合理要求。

第十三條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在旅游景區(qū)（點(diǎn)）入口處公布講解服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、講解員姓名。

除公布的講解服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)外，講解員不得以任何方式向旅游者收取、索要其他費(fèi)用。

第十四條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)和旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得強(qiáng)制旅游者接受講解服務(wù)，不得限制旅行社導(dǎo)游進(jìn)行正常的導(dǎo)游活動，不得強(qiáng)制旅行社聘請旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員進(jìn)行講解活動。

第十五條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員從事講解活動，應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，尊重旅游者宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，主動、客觀地向旅游者講解當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史和自然風(fēng)貌，介紹風(fēng)土人情和

習(xí)俗；講解詞應(yīng)當(dāng)規(guī)范、準(zhǔn)確，在講解中不得摻雜低級庸俗、封建迷信或者有損國家利益和形象、民族尊嚴(yán)的內(nèi)容。

第十六條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員應(yīng)當(dāng)按照旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)審定的接待計(jì)劃和講解服務(wù)項(xiàng)目從事講解話動，不得擅自增加、減少或者中止活動內(nèi)容。

第十七條旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更活動內(nèi)容，并及時(shí)報(bào)告旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)。

第十八條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解人員在引導(dǎo)旅游者游覽、參觀、娛樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并采取必要措施，防止危害的發(fā)生。

第十九條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員在講解活動中，不得向旅游者兜售物品，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，索要提成或者回扣。

第二十條 旅游者對旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員違反本規(guī)范規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)或者旅游行政管理部門投訴。

旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)和旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理旅游者的投訴。

第二十一條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員從事講解活動時(shí)，有下列行為之一的，由旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)按照規(guī)定進(jìn)行處理：

（一）未佩戴旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證的；

（二）未經(jīng)旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)委派私自承攬講解業(yè)務(wù)的；

（三）超出旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證核定的服務(wù)范圍的；

（四）有損害國家利益和形象、民族尊嚴(yán)的言行的；

（五）擅自變更接待計(jì)劃或者增加、減少講解服務(wù)項(xiàng)目以及中止講解活動的；

（六）向旅游者兜售物品，或者索要講解服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以外的費(fèi)用的；

（七）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，索要提成或者回扣的。

第二十二條旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，旅游行政管理部門有權(quán)對其進(jìn)行通報(bào)批評、責(zé)令限期改正、公示。

（一）委派無該旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員證的人員從事講解活動的；

（二）未公布講解服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、講解員姓名的；

（三）未按規(guī)定及時(shí)處理旅游者投訴的。

第二十三條 本規(guī)范由寧夏回族自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條本規(guī)范自2004年8月1日起實(shí)施。

第四篇：星級志愿者評定辦法

共青團(tuán)四川大學(xué)錦城學(xué)院委員會關(guān)于

評定星級志愿者的暫行辦法

第一條

為進(jìn)一步規(guī)范我院志愿者管理工作，不斷壯大在校大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，特制定本辦法。

第二條

本辦法所指志愿者對象是就讀于四川大學(xué)錦城學(xué)院參與志愿服務(wù)的在校大學(xué)生。

第三條

本辦法所指的評定星級志愿者由我院青年志愿者協(xié)會具體實(shí)施。

第四條

志愿者的條件、權(quán)利及義務(wù)：

（一）志愿者條件：

1、四川大學(xué)錦城學(xué)院在校大學(xué)生。

2、自愿從事志愿者工作或者志愿者服務(wù)；

3、具有相應(yīng)的體能和服務(wù)技能。

（二）志愿者權(quán)利：

1、志愿者擁有自由參加各種校內(nèi)外志愿服務(wù)活動的權(quán)利；

2、志愿者擁有對志愿者組織的工作提出批評、建議和進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；

3、志愿者有權(quán)請求志愿者組織幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的困難和問題；

4、志愿者有權(quán)提出獲得從事志愿服務(wù)工作所需的條件和必要保障的權(quán)利;

5、參與活動的志愿者有權(quán)要求志愿者組織出具志愿服務(wù)證明；

（三）志愿者義務(wù)：

1、履行志愿服務(wù)承諾，完成所參與志愿者一切活動；

2、自覺遵守志愿者組織的章程和其他制度，主動維護(hù)志愿者組織的聲譽(yù)和形象。

3、接受與志愿服務(wù)活動相關(guān)的培訓(xùn)。

4、在參加志愿者活動前，自愿向四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會提出參加志愿服務(wù)活動的申請，并提供志愿者本人的基本信息。

5、誠實(shí)守信，不得損害服務(wù)對象的合法權(quán)益；

6、不得以志愿者身份做破壞協(xié)會形象的事情。

第五條

志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量！

第六條 志愿者參加志愿活動時(shí)由四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)考勤，依據(jù)志愿者考勤表統(tǒng)計(jì)志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)，錄入個(gè)人電子信息檔案。經(jīng)公示后，對志愿者（針對個(gè)人）進(jìn)行星級評定。

對志愿者進(jìn)行星級評定的基本要求如下：

（一）志愿者星級評定需要部長或主席團(tuán)的推薦提名。

（二)服從安排，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)完成組織安排的各項(xiàng)服務(wù)工作。

（三）對待服務(wù)對象熱情周到，態(tài)度謙和，各項(xiàng)服務(wù)均能令服務(wù)對象感到滿意舒心。

（四）積極主動完成既定任務(wù)，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，認(rèn)真做好本職工作。

（五）主動維護(hù)志愿者形象，樹立團(tuán)隊(duì)意識，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，加強(qiáng)相互間的交流與合作。

（六）在服務(wù)中在與他人交談中能大方得體，能良好彰顯協(xié)會形象。

（七）在協(xié)會中有特殊貢獻(xiàn)的志愿者直接向四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者考核部遞交申請。

滿足上述基本要求后，方可進(jìn)入第二次評定。評定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）志愿者參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到36小時(shí)的，授予一星級志愿者；

（2）志愿者參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到72小時(shí)的，授予二星級志愿者；

（3）志愿者參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)的，授予三星級志愿者；

（4）志愿者參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到200小時(shí)的，授予四星級志愿者；

（5）志愿者參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到300小時(shí)的，授予五星級志愿者。

以上服務(wù)時(shí)數(shù)可累加，并根據(jù)志愿者時(shí)數(shù)作相應(yīng)的升級。

四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會對星級志愿者認(rèn)定后，頒發(fā)星級志愿者證書，并記入志愿者個(gè)人電子信息檔案。四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會統(tǒng)一舉行一學(xué)年一次的各項(xiàng)先進(jìn)評比和認(rèn)定。獲獎?wù)邔⒌玫较鄳?yīng)星級證書，并由四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會對結(jié)果統(tǒng)一公布。

四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會依據(jù)志愿者的服務(wù)業(yè)績，參考服務(wù)數(shù)時(shí)，在期末組織開展評選表彰活動，授予“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號。

志愿者星級評定與表彰工作安排在每學(xué)下學(xué)期期末進(jìn)行。如有改動，以改動時(shí)間為準(zhǔn)。

第七條

志愿者出現(xiàn)下列情況之一的，對志愿者進(jìn)行勸退：

（一）不服從志愿者組織工作安排或消極怠工；

（二）不遵守活動紀(jì)律造成服務(wù)對象損失或影響活動成效，給志愿服務(wù)造成不良影響；

（三）利用志愿者的名義從事營利性活動；

（四）對以志愿者名義開展非法活動的，應(yīng)清除出志愿者組織并依法追究法律責(zé)任。

第八條 志愿者時(shí)數(shù)的算法：按自然小時(shí)計(jì)算，計(jì)算結(jié)果均以小時(shí)為單位，分鐘數(shù)四舍五入。（由志愿活動開始的簽到時(shí)間起至活動結(jié)束簽到時(shí)間止，以志愿者考勤表為準(zhǔn)）?；顒咏Y(jié)束后由考核部統(tǒng)計(jì)，整理志愿者學(xué)時(shí)信息后交予各個(gè)系系分隊(duì)隊(duì)長并錄入志愿者個(gè)人電子信息檔案?；顒拥慕M織者也可申報(bào)，并記錄與服務(wù)時(shí)間相同的小時(shí)數(shù)。活動記錄時(shí)間只在期末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。社會實(shí)踐所進(jìn)行的志愿者活動原則上不足一周（5天）的按照具體工作的小時(shí)數(shù)計(jì)算；若為一周以上的，一律按照40小時(shí)計(jì)算。

第九條 本辦法自下發(fā)之日起生效，其修改、變更、解釋權(quán)屬于四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)。

共青團(tuán)四川大學(xué)錦城學(xué)院委員會

四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會

二零一零年十月六日

第五篇：星級評定及獎懲辦法

雙誠信雙承諾農(nóng)戶“星級”評定及獎懲辦法

為深入推進(jìn)“雙誠信雙承諾”工作，著力夯實(shí)基層工作基礎(chǔ)，推動基層人口計(jì)生和社會事務(wù)管理工作水平上臺階，現(xiàn)對農(nóng)戶履行《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》情況開展“星級”評定活動，對達(dá)到條件的農(nóng)戶進(jìn)行獎勵、優(yōu)惠、幫扶，對未達(dá)到條件的農(nóng)戶進(jìn)行處罰和制約，具體辦法如下：

一、“星級”評定辦法

以現(xiàn)有公安戶籍為基礎(chǔ)，以村（居、社區(qū)，以下簡稱村）為單位，對本村范圍內(nèi)的農(nóng)戶遵守《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》情況按誠信級別開展“星級”評定活動。星級評定共分七個(gè)級別，即：幫帶戶、一星級農(nóng)戶、二星級農(nóng)戶、三星級農(nóng)戶、四星級農(nóng)戶、五星級農(nóng)戶、鉆石級農(nóng)戶。

幫帶戶：凡違反本村《村規(guī)民約》規(guī)定，出現(xiàn)政策外生育、未按規(guī)定落實(shí)節(jié)（絕）育措施、未按期參加?jì)D檢、早婚、政策外懷孕、未及時(shí)繳納社會撫養(yǎng)費(fèi)、未及時(shí)報(bào)告新生信息、流出人口未按規(guī)定報(bào)告信息及違反《村規(guī)民約》中其他社會事務(wù)管理規(guī)定后拒不履行相關(guān)義務(wù)的農(nóng)戶，評定為“幫帶戶”。被評定為“幫帶戶”的農(nóng)戶，依據(jù)《村規(guī)民約》規(guī)定視其違規(guī)情況向村委會上繳違約金。

一星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在10000元（含）以上，在接到本村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個(gè)月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為一星級農(nóng)戶。

二星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在10000元-7000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個(gè)月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為二星級農(nóng)戶。

三星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在7000元-4000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個(gè)月內(nèi)繳清違約金且在繳清違約金后一年內(nèi)未再違反的，評定為三星級農(nóng)戶。

四星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額

在4000元-1000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個(gè)月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為四星級農(nóng)戶。

五星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在1000元以內(nèi)，在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個(gè)月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為五星級農(nóng)戶。

鉆石級農(nóng)戶：自開展誠信星級評定活動以來，從未違反過《村規(guī)民約》的，評定為鉆石級農(nóng)戶。

“星級”評定活動每年開展一次，各個(gè)星級的農(nóng)戶在履行本級別義務(wù)后未再違反《村規(guī)民約》的，星級別級每年上升一級，直至達(dá)到鉆石級。已評定為相應(yīng)級別的農(nóng)戶違反《村規(guī)民約》的，達(dá)到相應(yīng)級別規(guī)定的，降至相應(yīng)級別。

二、獎罰辦法

幫帶戶：凡違反本級別規(guī)定，拒不履行相關(guān)義務(wù)的農(nóng)戶，自評定為幫帶戶之日起，村委會、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道，以下簡稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、縣（市，以下簡稱縣）相關(guān)部門暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策（除剛性政策外，下同），辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

一星級農(nóng)戶：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)各級各相關(guān)部門及時(shí)辦理和出具相關(guān)證明；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

二星級農(nóng)戶：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，優(yōu)先兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)各級各相關(guān)部門開設(shè)綠色通道優(yōu)先給予辦理和出具相關(guān)證明，在扶貧項(xiàng)目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予傾斜。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

三星級農(nóng)戶：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，及時(shí)兌

現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務(wù)上門，在扶貧項(xiàng)目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予傾斜，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目貸款時(shí)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔(dān)保。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

四星級農(nóng)戶：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務(wù)上門，在扶貧項(xiàng)目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予傾斜，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目貸款時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔(dān)保并給予貼息50%。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

五星級農(nóng)戶：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務(wù)上門，在扶貧項(xiàng)目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目扶持、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先安排，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目貸款時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔(dān)保并給予全部貼息。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

鉆石級農(nóng)戶：及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務(wù)上門，在扶貧項(xiàng)目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目扶持、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先安排，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目貸款時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔(dān)保并全部貼息，貸款本金由鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予償還。鉆石級農(nóng)戶違反《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》的，按照相應(yīng)級兌現(xiàn)相關(guān)政策。