第一篇：運維人員培訓與上崗資質(zhì)

運維人員培訓與上崗資質(zhì)

資質(zhì)：

（1）光伏電站運維人員必須具備電力作業(yè)資質(zhì)，低壓作業(yè)需具備普通電工證，中高壓作業(yè)需具備高壓電工證。需要與電網(wǎng)調(diào)度的項目，光伏電站運行人員需具備入網(wǎng)作業(yè)許可證。

人員培訓：

電站運行維護人員上崗之前，應(yīng)通過理論、設(shè)備維護、現(xiàn)場操作、安全作業(yè)、光伏電站管理規(guī)范等培訓，并通過相對應(yīng)的考核。

（1）光伏系統(tǒng)理論培訓包括電力系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓、光伏系統(tǒng)介紹等；

（2）設(shè)備維護培訓包括組件、逆變器、匯流箱、開關(guān)柜、變壓器等電氣設(shè)備的維護檢修。

（3）現(xiàn)場操作培訓包括日常運行操作、開關(guān)分合閘操作、設(shè)備維護操作、緊急情況處理、運行數(shù)據(jù)記錄等。

（4）安全作業(yè)培訓包括勞保用品的使用、故障檢修步驟、線路放電、檢測線路是否帶電、緊急情況處理（如巨響、異味、冒煙、起火等）、緊急施救等。

（5）光伏電站管理規(guī)范培訓包括人員值班制度、績效考核制度、電站巡檢制度、電站運維制度等。

第二篇：IT運維資質(zhì)申請流程明細20130801

IT運維資質(zhì)申請指南

一、計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運行維護能力評定條件（暫行）

1、綜合條件

（1）企業(yè)變革發(fā)展歷程清晰，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確，從事計算機信息系統(tǒng)運行維護（以下稱運維）業(yè)務(wù)的時間不少于三年；

（2）企業(yè)注冊資本和實收資本均不少于1000萬元；

（3）企業(yè)財務(wù)狀況良好，財務(wù)數(shù)據(jù)真實可信，須經(jīng)在中華人民共和國境內(nèi)登記的會計師事務(wù)所審計；

（4）企業(yè)有良好的資信和公眾形象，近三年無觸犯國家法律法規(guī)的行為。（5）通過《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》符合性評估；

2、經(jīng)營業(yè)績

（1）近三年的運維收入總額不低于1億元（或不低于3000萬元且運維收入總額占營業(yè)收入總額的比例不低于30％）；

（2）近三年運維項目涉及的用戶數(shù)量不少于兩個，合同額每年100萬元及以上的項目不少于兩個，這些項目有較高的技術(shù)含量且應(yīng)用了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的運維平臺、產(chǎn)品或工具；

（3）主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中典型項目具有較高技術(shù)水平。

3、管理水平

（1）已建成完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)并能有效運行；

（2）企業(yè)的主要負責人從事信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)管理經(jīng)歷不少于4年，運維業(yè)務(wù)主要技術(shù)負責人應(yīng)具有電子信息類高級技術(shù)職稱且從事運維工作經(jīng)歷不少于4年，財務(wù)負責人應(yīng)具有財務(wù)系列中級及以上職稱。

4、技術(shù)和人才實力

（1）有經(jīng)過登記的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的運維平臺、產(chǎn)品或工具，且在已實施的運維項目中加以應(yīng)用；

（2）從事運維相關(guān)工作的人員不少于50人，其中大學專科及以上學歷人員所占比例不低于70％；

（3）擁有與所從事的計算機信息系統(tǒng)運行維護規(guī)模及領(lǐng)域相匹配的高級計算機信息系統(tǒng)運行維護專業(yè)人才；（4）已建立合理的人力資源管理培訓與考核制度，并能有效實施。

二、IT運維資質(zhì)申請全流程

向評審機構(gòu)中國軟件評測中心或賽寶提出《信息技術(shù)服務(wù)-運行維護 第1部分：通用要求》符合性評估申請——取得符合性評估證書——向深圳市科技工貿(mào)和信息化委員會（簡稱“科工貿(mào)”）提出計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運維能力評定申請——科工貿(mào)初審——向業(yè)和信息化部計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認證工作辦公室（簡稱“資質(zhì)辦”）提出運維能力評定申請——資質(zhì)辦評審——合格發(fā)證書。

備注說明：目前整個流程中只開展了進行符合性評估，并且現(xiàn)已經(jīng)發(fā)了18家符合性評估證書，也是第一批下發(fā)證書，流程中后續(xù)申請還沒出臺相關(guān)政策，暫時不能做。

（一）、符合性評估申請

1、流程

向符合性評估機構(gòu)提出評估申請（申請企業(yè)須先進行灌標、建立體系、落實、自評等，周期2-3月）——機構(gòu)審核（其中中國軟件測評中心文審3-5天，現(xiàn)場評估2-3天）——出具評估意見——向ITSS提出評估申請——ITSS審核——發(fā)證。

2、受理部門

中國軟件測評中心或賽寶認證中心。

3、申請資料清單

（1）《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》符合性評估申請表；（2）組織級運維服務(wù)目錄；

（3）運維服務(wù)能力管理計劃（包含與運維服務(wù)能力管理相關(guān)的組織架構(gòu)和管理職責說明）；

（4）運維服務(wù)能力質(zhì)量管理機制（如制度、規(guī)程）和相關(guān)計劃（包括內(nèi)審或評估計劃）；（5）運維服務(wù)能力管理計劃或相關(guān)計劃的具體實施方案；

（6）運維服務(wù)能力管理改進機制（包括改進策略、改進流程、服務(wù)能力改進計劃等）；（7）組織與運維服務(wù)能力有關(guān)的培訓計劃；（8）運維服務(wù)能力管理及運維相關(guān)崗位職責說明；（9）服務(wù)臺管理制度；

（10）服務(wù)級別管理過程手冊（或文件）；（11）服務(wù)報告管理過程手冊（或文件）；（12）事件管理過程手冊（或文件）；（13）問題管理過程手冊（或文件）；（14）配置管理過程手冊（或文件）；（15）變更管理過程手冊（或文件）；（16）發(fā)布管理過程手冊（或文件）；（17）信息安全管理過程手冊（或文件）；（18）知識庫管理和使用制度；

（19）針對運維服務(wù)的技術(shù)研發(fā)說明文件。

（二）、運維能力評定申請

1、流程

向深圳市科技工貿(mào)和信息化委員會提出計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運維能力評定申請——材料初審——通過初審后出具推薦函——向資質(zhì)辦提出運維能力申請——審批——發(fā)證書。

2、受理部門

科工貿(mào)初審，資質(zhì)辦審批。

3、申請材料清單

（1）計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)運營維護能力認定申報表；（2）符合性評估報告；（3）科工貿(mào)的推薦函；（4）其他附件材料。

第三篇：IT運維管理與ITIL

IT運維管理與ITIL

IT運維管理的由來

在企業(yè)IT管理的早期，更側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備的管理。那時的IT管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡(luò)進行管理，使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運行。早期的這種IT管理是NSM的階段，主要的面向目標就是底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。NSM系統(tǒng)是對網(wǎng)絡(luò)中的底層設(shè)備進行實時的，統(tǒng)一的監(jiān)控，當網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了問題或者即將出現(xiàn)問題的時候，NSM向網(wǎng)絡(luò)管理者提出故障定位和報警，這樣做無疑大大方便了網(wǎng)絡(luò)管理員的工作。但是，NSM系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)上運行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理，這個時期的IT管理，可稱之為網(wǎng)絡(luò)運維管理階段，這時候的IT管理人員稱之為網(wǎng)絡(luò)管理員，簡稱網(wǎng)管。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點已從單點管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進行統(tǒng)一管理，降低運行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現(xiàn)。同時，在國內(nèi)IT管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足當前的用戶需求。

因此，當前國內(nèi)用戶迫切需要一款能夠?qū)φ麄€IT資源進行統(tǒng)一管理，解決IT資源所面臨的種種困難，同時更要做到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效保障并提出改進意見的平臺。在這樣一個前提下，IT運維管理的概念和產(chǎn)品被國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)運維管理廠商率先推出。可以說，它的出現(xiàn)就是對當前用戶需求的一種有效詮釋。這個時期的IT管理，被稱之為IT運維管理，這時候的IT管理人員稱之為IT運維人員。ITIL與IT運維管理的關(guān)系 ITIL誕生于國外，當時是需要針對部門人數(shù)眾多，對業(yè)務(wù)保障要求高的電信、金融等行業(yè)的IT和業(yè)務(wù)進行有序化，透明化的管理，所以誕生了ITIL標準。ITIL標準的核心思想是通過將IT管理流程化，提高工作人員的工作效率，提高IT服務(wù)質(zhì)量，更好的讓IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從而為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行保駕護航。ITIL標準的底層是對IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，最上層是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程化管理。

那么，ITIL和IT運維管理到底有什么關(guān)系？

就像文章開始說到的一樣，企業(yè)最初設(shè)定IT部門進行IT管理的目的，就是希望通過IT部門能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種來自底層基礎(chǔ)設(shè)施的問題，從而為保障網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。但隨著企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)，單純的通過對底層IT基礎(chǔ)設(shè)施管理無法解決底層網(wǎng)絡(luò)與上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的脫節(jié)問題。這也就是ITIL標準當初遇到的問題，最初主要是用來對IT部門的人員進行流程化和規(guī)范化的管理的，但它忽視了對底層平臺的管理及對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保障，脫離了用戶實際需要的ITIL，就像是空中樓閣，高不可及。近年來，為了更加貼近IT運維管理部門的工作需要，ITIL開始與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障結(jié)合起來，形成了所謂BSM的管理模式，目的是使得ITIL能夠更好的為企業(yè)的IT運維管理提供服務(wù)。

但問題在于，無論從哪個角度來講，ITIL標準僅僅是一套方法論，沒有告訴我們具體的流程該怎么做。而實際上這個流程是建立在對日常IT管理過程中，如何發(fā)現(xiàn)問題，如何解決問題的經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上。但企業(yè)要實現(xiàn)ITIL需要的是結(jié)果，不會過多的關(guān)注這個過程怎么樣。因此，這就需要IT管理的供應(yīng)商來解決這個問題。那么，怎么發(fā)現(xiàn)問題，又怎么解決問題，這就需要通過IT管理供應(yīng)商提供的IT運維管理系統(tǒng)來解決。通過IT運維管理系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)和解決各種來自IT系統(tǒng)的問題，保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運行在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。在這個過程中，進行不斷的經(jīng)驗積累，然后才能在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)ITIL的流程化管理。IT運維管理是ITIL標準體系的底層基礎(chǔ)。只有將這個底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。當前國內(nèi)IT運維管理現(xiàn)狀

從IT運維管理的由來和兩者的關(guān)系不難看出，當前國內(nèi)大多數(shù)IT服務(wù)廠商強調(diào)的IT運維管理概念，其實就是在網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)之上的拓展，包涵的范圍不僅限于網(wǎng)絡(luò)管理，是對整個IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所涉及到的范圍進行運維管理。但各IT服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品對這個概念的體現(xiàn)不盡相同。至少在目前，實際上它還是網(wǎng)絡(luò)管理（或者稱之為IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理）外加部分應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的含義，只是說法不同而已。

國內(nèi)企業(yè)經(jīng)過多年的基礎(chǔ)設(shè)施平臺的搭建和完善，目前對于國內(nèi)各行業(yè)的用戶來說，首要保證的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，由業(yè)務(wù)的發(fā)展進而推進用戶去進行全面的基于ITIL標準的流程化管理，這是一個循序漸進的過程，是需要分階段分步驟來進行的。

第四篇：光伏電站運維人員培訓指導手冊概要

電氣運行崗位培訓指導手冊

330MW機組集控電氣

一、值班員 了解：

1)了解直流系統(tǒng)的運行方式及切換原則； 2)了解干式變、高壓電機保護的工作原理及作用； 3)了解監(jiān)護、操作等級的劃分； 4)了解事故處理原則；

5)了解哪些情況下允許用刀閘進行操作；

6)了解6KV開關(guān)操作步驟及操作過程中的注意事項； 7)了解220KV、6KV開關(guān)閉鎖；

8)了解高壓變頻器的操作方法及注意事項； 9)了解高壓變頻器的結(jié)構(gòu)、工作原理及作用； 10)了解CT圖分布、現(xiàn)場實際位置；

11)了解柴油發(fā)電機的結(jié)構(gòu)、工作原理及作用； 12)了解UPS的結(jié)構(gòu)、工作原理及作用； 13)了解發(fā)電機的結(jié)構(gòu)、工作原理及作用； 14)了解變壓器的結(jié)構(gòu)、工作原理及作用

15)了解變壓器及柴油發(fā)電機雨淋閥投退操作方法； 16)了解倒母線操作時，拉開母聯(lián)斷路器控制電源的原因；

17)了解變壓器新投入或大修后在正式運行前沖擊試驗?zāi)康募耙螅?18)了解GIS電氣設(shè)備相關(guān)運行要求；

19)了解強迫油循環(huán)變壓器的冷卻裝置應(yīng)符合要求； 20)了解發(fā)電機碳刷溫度高及破損的處理方法； 21)了解發(fā)變組保護出口方式定義；

22)了解發(fā)電機勵磁碳刷冒火的原因及處理方法；

23)了解發(fā)電機轉(zhuǎn)子一點接地電阻、電壓的檢查方法； 24)了解什么是靜態(tài)勵磁。

熟悉：

1)熟悉倒閘操作的安全注意事項；

2)熟悉干式變、高低壓電機有哪些保護及保護動作出口； 3)熟悉400V保安段電源切換方法；

4)熟悉現(xiàn)場電氣一次設(shè)備接線方式及就地位置； 5)熟悉發(fā)電機運行相關(guān)參數(shù)的調(diào)整范圍； 6)熟悉變壓器運行相關(guān)參數(shù)的調(diào)整范圍；

7)熟悉發(fā)電機、變壓器、開關(guān)等電氣設(shè)備技術(shù)規(guī)范； 8)熟悉電氣定期切換試驗項目及相關(guān)要求；

9)熟悉SF6開關(guān)、GIS設(shè)備氣體壓力額定值、報警值及閉鎖值； 10)熟悉高壓變頻器變壓器、功率單元報警及跳閘定值； 11)熟悉哪些情況下應(yīng)立即停運電機； 12)熟悉變壓器哪些情況下應(yīng)立即停運； 13)熟悉手操盤按鈕的作用及操作方法； 14)熟悉發(fā)變組封母微正壓裝置的作用;15)熟悉400V母線單相接地時的現(xiàn)象及處理方法； 16)熟悉運行中共相母線、離相母線溫度的規(guī)定； 17)熟悉哪些情況應(yīng)立即將開關(guān)停用；

18)熟悉發(fā)電機三相不平衡電流超過規(guī)定值現(xiàn)象； 19)熟悉變壓器油位不正常的處理方法； 20)熟悉IG541惰性氣體滅火原理及使用方法； 21)熟悉SF6氣體的特點及優(yōu)缺點。

掌握：

1)掌握直流系統(tǒng)電源的分布情況 2)掌握400V抽屜開關(guān)、框架開關(guān)閉鎖；

3)掌握400V抽屜開關(guān)、框架開關(guān)機構(gòu)卡澀原因及處理方法； 4)掌握400V抽屜開關(guān)、框架開關(guān)的停送電操作方法及注意事項； 5)掌握400V抽屜開關(guān)、框架開關(guān)查保護方法； 6)掌握400V MCC停送電操作原則及注意事項；

7)掌握400V低壓電機搖測絕緣方法、絕緣阻值合格范圍及注意事項； 8)掌握400V低壓電機無法啟動檢查及基本處理方法； 9)掌握400V低壓電機跳閘處理方法及注意事項； 10)掌握電機著火處理方法及注意事項； 11)掌握發(fā)電機著火處理方法； 12)掌握變壓器著火處理方法； 13)掌握電纜著火處理方法； 14)掌握電氣五防含義；

15)掌握正確查看記錄故障錄波裝置報警的方法； 16)掌握事故照明切換試驗方法及注意事項； 17)掌握變壓器冷卻器電源切換的方法； 18)掌握發(fā)電機并列的條件； 19)掌握變壓器并列的條件；

20)掌握哪些情況下電機應(yīng)測絕緣電阻。

二．副值 了解：

1)了解發(fā)變組同期回路圖；

2)了解故障錄波的參數(shù)查看及事故情況下分析判斷故障的方法； 3)了解監(jiān)護、操作等級的劃分；

4)了解發(fā)電機的結(jié)構(gòu)、工作原理、作用及常見故障； 5)了解變壓器的結(jié)構(gòu)、工作原理、作用及常見故障；

6)了解發(fā)變組、高備變、母線、線路、干式變保護的工作原理及保護范圍； 7)了解備自投、快切裝置的工作原理及常見故障； 8)了解高壓變頻器的結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障； 9)了解柴油發(fā)電機的結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障； 10)了解UPS的結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障； 11)了解發(fā)電機勵磁裝置的工作原理及常見故障；

12)了解GIS電氣設(shè)備相關(guān)運行要求及故障檢查判斷方法； 13)了解PSS電力系統(tǒng)穩(wěn)定器的工作原理及作用；

14)了解發(fā)電機碳刷溫度高及破損的處理方法；

15)了解變壓器利用色譜分析裝置分析故障及處理；

16)了解UPS切換步驟。熟悉：

1)熟悉蓄電池、充電機的保護，充電機及蓄電池發(fā)生故障時的處理方法； 2)熟悉備自投、快切裝置的操作方法及注意事項； 3)熟悉電氣定期切換試驗項目及相關(guān)要求； 4)熟悉發(fā)電機、變壓器、開關(guān)等電氣設(shè)備技術(shù)規(guī)范； 5)熟悉6KV、400V廠用電切換的安全注意事項；

6)熟悉直流系統(tǒng)故障排查順序、準確地根據(jù)光字牌及選線裝置來判斷故障的方法；

7)熟悉發(fā)變組、高備變、母線、線路、干式變保護及動作出口； 8)熟悉正確檢查保護裝置保護動作情況及打印動作報告； 9)熟悉發(fā)電機運行相關(guān)參數(shù)的調(diào)整范圍； 10)熟悉變壓器運行相關(guān)參數(shù)的調(diào)整范圍；

11)熟悉避雷器哪些情況應(yīng)立即停運及故障時處理方法； 12)熟悉強迫油循環(huán)變壓器的冷卻裝置應(yīng)符合的要求； 13)熟悉直流系統(tǒng)的運行方式及切換原則； 14)熟悉發(fā)電機各部溫度升高超過規(guī)定值處理方法； 15)熟悉變壓器溫度異常升高處理方法； 16)熟悉變壓器哪些情況下應(yīng)立即停運；

17)熟悉哪些情況下可以不經(jīng)許可，自行操作后再匯報； 18)熟悉哪些情況下允許用刀閘進行操作； 19)熟悉哪些情況下應(yīng)立即停運電機； 20)熟悉事故處理原則；

21)熟悉SF6開關(guān)、GIS設(shè)備氣體壓力額定值、報警值及閉鎖值； 22)熟悉高壓變頻器變壓器、功率單元報警及跳閘定值；

23)熟悉變壓器壓力釋放保護投退的管理規(guī)定； 24)熟悉哪些情況需要對蓄電池充放電試驗； 25)熟悉有載調(diào)壓變壓器調(diào)壓裝置管理規(guī)定； 26)熟悉變壓器及柴油發(fā)電機雨淋閥投退操作方法； 27)熟悉手操盤按鈕的作用及操作方法；

28)熟悉倒母線操作時，拉開母聯(lián)斷路器控制電源的原因；

29)熟悉變壓器新投入或大修后，在正式運行前沖擊試驗?zāi)康募耙螅?30)熟悉運行中共相母線、離相母線溫度的規(guī)定； 31)熟悉變壓器瓦斯保護投退管理規(guī)定； 32)熟悉哪些情況應(yīng)立即將開關(guān)停用；

33)熟悉發(fā)電機三相不平衡電流超過規(guī)定值現(xiàn)象及處理方法； 34)熟悉IG541惰性氣體滅火原理及使用方法； 35)熟悉發(fā)變組保護出口方式定義； 36)熟悉發(fā)電機升壓操作的相關(guān)規(guī)定；

37)熟悉發(fā)電機勵磁碳刷冒火的原因及處理方法； 38)熟悉發(fā)電機勵磁碳刷溫度高的原因及處理方法； 39)熟悉發(fā)電機轉(zhuǎn)子一點接地電阻、電壓的檢查方法； 40)熟悉發(fā)電機啟機前試驗項目； 41)熟悉勵磁系統(tǒng)通道切換試驗方法。

掌握：

1)掌握直流系統(tǒng)電源的分布情況； 2)掌握CT圖，知道現(xiàn)場CT的實際位置，根據(jù)現(xiàn)場安裝位置分析判斷故障的方法；

3)掌握現(xiàn)場電氣一次設(shè)備接線方式； 4)掌握倒閘操作安全注意事項；

5)掌握哪些情況下發(fā)變組不允許手動同期并列； 6)掌握發(fā)電機零起升壓步驟；

7)掌握發(fā)電機勵磁裝置操作方法及注意事項；

8)掌握220KV、6KV、400V電氣設(shè)備搖測絕緣方法、絕緣阻值合格范圍及注意事項；

9)掌握發(fā)電機著火處理方法； 10)掌握變壓器著火處理方法； 11)掌握電纜著火處理方法； 12)掌握母線及刀閘發(fā)熱處理方法； 13)掌握開關(guān)越級跳閘處理方法；

14)掌握發(fā)電機失步、振蕩的現(xiàn)象、原因及處理方法； 15)掌握發(fā)電機電壓互感器斷線現(xiàn)象及處理方法； 16)掌握發(fā)電機變成電動機運行的現(xiàn)象、原因及處理方法； 17)掌握發(fā)變組開關(guān)自動跳閘的原因及處理方法； 18)掌握發(fā)電機非同期并列的現(xiàn)象及處理方法； 19)掌握發(fā)電機失磁的現(xiàn)象、原因及處理方法； 20)掌握發(fā)電機定子接地的現(xiàn)象及處理方法； 21)掌握發(fā)電機轉(zhuǎn)子一點接地的現(xiàn)象及處理方法； 22)掌握變壓器輕瓦斯保護動作處理方法； 23)掌握變壓器保護動作跳閘處理方法； 24)掌握誤操作刀閘的處理方法；

25)掌握充油式互感器哪些情況應(yīng)立即停運；

26)掌握高壓變頻器的停送電操作方法、工變頻切換方法及操作注意事項； 27)掌握UPS停送電操作及注意事項； 28)掌握柴油發(fā)電機啟停及試驗方法；

29)掌握220KV、6KV、4OOV母線故障處理方法； 30)掌握220KV、6KV、400V開關(guān)閉鎖；

31)掌握6KV、400V系統(tǒng)倒廠用電的方法及注意事項；

32)掌握SF6開關(guān)、GIS設(shè)備氣體泄漏處理方法； 33)掌握220KV母線電壓互感器并列操作方法；

34)掌握發(fā)變組緊急解列的條件；

35)掌握高備變有載調(diào)壓裝置調(diào)節(jié)電壓時的管理規(guī)定； 36)掌握400V MCC電源分布及失電處理方法； 37)掌握發(fā)變組封母微正壓裝置的作用及操作方法； 38)掌握發(fā)電機并列的條件及參數(shù)； 39)掌握變壓器并列的條件及參數(shù)；

40)掌握220KV 線路接地跳閘的現(xiàn)象、處理方法； 41)掌握220KV倒母線操作方法； 42)掌握高壓電機跳閘處理方法；

43)掌握400V母線單相接地時的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 44)掌握哪些情況下電機應(yīng)測絕緣電阻； 45)掌握400V保安段、MCC電源切換方法； 46)掌握發(fā)變組解列時的注意事項； 47)掌握GIS各氣室的分布及CT布置； 48)掌握網(wǎng)控微機五防邏輯；

49)掌握變壓器油位不正常的處理方法。

三．主值 了解：

1)了解監(jiān)護、操作等級的劃分； 2)了解發(fā)變組、高備變、母線、線路、干式變保護的工作原理及故障分析判斷的方法；

3)了解發(fā)電機的結(jié)構(gòu)、工作原理及基本故障判斷方法； 4)了解變壓器的結(jié)構(gòu)、工作原理及基本故障判斷方法； 5)了解高壓變頻器的工作原理及基本故障判斷方法； 6)了解備自投、快切裝置的工作原理及基本故障判斷方法； 7)了解發(fā)電機勵磁裝置的工作原理及基本故障判斷方法； 8)了解柴油發(fā)電機的工作原理及基本故障判斷方法； 9)了解UPS的工作原理及基本故障判斷方法； 10)了解220KV母差保護原理及基本故障判斷方法； 11)了解發(fā)變組同期回路圖；

12)了解GIS電氣設(shè)備相關(guān)運行要求、故障檢查判斷方法； 13)了解PSS電力系統(tǒng)穩(wěn)定器的工作原理及作用； 14)了解發(fā)電機碳刷溫度高及破損的處理方法。

熟悉：

1)熟悉事故處理原則；

2)熟悉電氣定期切換試驗項目及相關(guān)要求； 3)熟悉強迫油循環(huán)變壓器的冷卻裝置應(yīng)符合要求； 4)熟悉發(fā)電機各部溫度升高超過規(guī)定值處理方法； 5)熟悉變壓器溫度異常升高處理方法； 6)熟悉發(fā)電機運行相關(guān)參數(shù)的調(diào)整范圍； 7)熟悉變壓器運行相關(guān)參數(shù)的調(diào)整范圍；

8)熟悉發(fā)電機、變壓器、開關(guān)等電氣設(shè)備技術(shù)規(guī)范； 9)熟悉哪些情況下允許用刀閘進行操作； 10)熟悉變壓器哪些情況下應(yīng)立即停運； 11)熟悉哪些情況下應(yīng)立即停運電機；

12)熟悉SF6開關(guān)、GIS設(shè)備氣體壓力額定值、報警值及閉鎖值； 13)熟悉高壓變頻器變壓器、功率單元報警及跳閘定值； 14)熟悉直流系統(tǒng)的運行方式、切換原則及注意事項； 15)熟悉220KV、6KV、400V開關(guān)閉鎖；

16)熟悉發(fā)變組、高備變、線路、干式變、高低壓電機保護投退情況及動作結(jié)果； 17)熟悉220KV母線保護保護范圍、動作出口及處理方法；

18)熟悉故障錄波裝置報警查看方法及事故情況下故障分析判斷的方法； 19)熟悉發(fā)變組、線路、干式變等保護裝置保護動作查看方法及動作報告打印方法；

20)熟悉有載調(diào)壓變壓器調(diào)壓裝置管理規(guī)定；

21)熟悉倒母線操作時、拉開母聯(lián)斷路器控制電源的原因；

22)熟悉變壓器新投入或大修后在正式運行前沖擊試驗?zāi)康募耙螅?23)熟悉運行中共相母線、離相母線溫度的規(guī)定； 24)熟悉變壓器瓦斯保護投退管理規(guī)定； 25)熟悉哪些情況應(yīng)立即將開關(guān)停用；

26)熟悉IG541惰性氣體滅火原理及使用方法； 27)熟悉變壓器利用色譜分析裝置分析故障及處理； 28)熟悉發(fā)變組保護出口方式定義。

掌握：

1)掌握倒閘操作安全注意事項；

2)掌握哪些情況下可以不經(jīng)許可，自行操作后再匯報； 3)掌握發(fā)電機三相不平衡電流超過規(guī)定值的現(xiàn)象及處理方法； 4)掌握變壓器油位不正常的處理方法及注意事項；

5)掌握發(fā)電機勵磁裝置功能、操作方法、注意事項及故障處理；

6)掌握高壓變頻器的停送電操作方法、工變頻切換方法、操作注意事項及常見故障處理的方法；

7)掌握UPS裝置操作方法及注意事項； 8)掌握柴油發(fā)電機啟停操作方法及注意事項； 9)掌握備自投、快切裝置的操作方法及注意事項 10)掌握發(fā)電機著火的處理方法及注意事項； 11)掌握變壓器著火處理方法及注意事項； 12)掌握電纜著火處理方法及注意事項；

13)掌握發(fā)電機電壓互感器斷線現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 14)掌握發(fā)電機非同期并列的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 15)掌握發(fā)電機失步、振蕩的現(xiàn)象、原因、處理方法及注意事項； 16)掌握發(fā)電機變成電動機運行的現(xiàn)象、原因、處理方法及注意事項； 17)掌握發(fā)變組開關(guān)自動跳閘的原因、處理方法及注意事項； 18)掌握發(fā)電機失磁的現(xiàn)象、原因、處理方法及注意事項； 19)掌握發(fā)電機定子接地的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 20)掌握發(fā)電機轉(zhuǎn)子一點接地的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 21)掌握變壓器輕瓦斯保護動作處理方法及注意事項； 22)掌握變壓器保護動作跳閘處理方法及注意事項； 23)掌握母線保護動作處理方法及注意事項；

24)掌握發(fā)變組自動準同期、手動準同期操作方法及注意事項 ； 25)掌握哪些情況下發(fā)變組不允許手動同期并列；

26)掌握220KV、6KV、400V電氣設(shè)備絕緣搖測方法、絕緣阻值合格范圍及注意事項；

27)掌握誤操作刀閘的處理方法及注意事項； 28)掌握母線、刀閘發(fā)熱處理方法及注意事項； 29)掌握開關(guān)越級跳閘處理方法及注意事項； 30)掌握充油式互感器哪些情況應(yīng)立即停運；

31)掌握正確查看故障錄波裝置的報警方法及事故情況下故障分析判斷的方法； 32)掌握蓄電池、充電機的保護，充電機、蓄電池發(fā)生故障時的處理方法及注意事項；

33)掌握SF6開關(guān)、GIS設(shè)備氣體泄漏處理方法及注意事項； 34)掌握220KV母線電壓互感器并列的方法及注意事項； 35)掌握廠用電消失處理方法；

36)掌握避雷器哪些情況應(yīng)立即停運、故障時處理方法及注意事項； 37)掌握變壓器壓力釋放保護投退的管理規(guī)定； 38)掌握變壓器瓦斯保護投退的管理規(guī)定及注意事項；

39)掌握哪些情況下經(jīng)調(diào)度同意后，可對不停電設(shè)備的繼電保護及自動裝置進行檢查試驗；

40)掌握哪些情況需要對蓄電池充放電試驗； 41)掌握發(fā)變組緊急解列的條件；

42)掌握發(fā)電機轉(zhuǎn)子一點接地電阻、電壓的檢查方法及合格范圍； 43)掌握高備變有載調(diào)壓裝置調(diào)節(jié)電壓時的管理規(guī)定； 44)掌握變壓器及柴油發(fā)電機雨淋閥投退操作方法； 45)掌握手操盤按鈕的作用及、操作方法及動作出口； 46)掌握發(fā)變組封母微正壓裝置投退方法及管理規(guī)定； 47)掌握400V MCC電源分布及失電處理方法；

48)掌握220KV 線路接地跳閘的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 49)掌握220KV倒母線操作方法及注意事項； 50)掌握高壓電機跳閘處理方法及注意事項；

51)掌握400V母線單相接地時的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 52)掌握哪些情況下電機應(yīng)測絕緣電阻；

53)掌握400V保安段、MCC電源切換方法及注意事項； 54)掌握發(fā)變組解列時的注意事項； 55)掌握發(fā)電機升壓操作的相關(guān)規(guī)定；

56)掌握發(fā)電機勵磁碳刷冒火的原因及處理方法； 57)掌握勵磁系統(tǒng)通道切換試驗方法及注意事項； 58)掌握GIS各氣室的分布及CT布置； 59)掌握網(wǎng)控微機五防邏輯。四．班長 了解：

1)了解GIS電氣設(shè)備相關(guān)運行要求、故障檢查判斷方法及處理方法； 2)了解發(fā)變組、高備變、母線、線路、干式變保護的工作原理及保護動作報告分析判斷方法；

3)了解發(fā)電機的結(jié)構(gòu)、工作原理、故障判斷及處理方法； 4)了解變壓器的結(jié)構(gòu)、工作原理、故障判斷及處理方法； 5)了解高壓變頻器的工作原理、故障判斷及處理方法； 6)了解備自投、快切裝置的工作原理、故障判斷及處理方法； 7)了解勵磁裝置的工作原理、故障判斷及處理方法； 8)了解柴油機的工作原理、故障判斷及處理方法； 9)了解UPS的工作原理、故障判斷及處理方法； 10)了解發(fā)變組同期回路圖及同期裝置相關(guān)資料；

11)了解PSS電力系統(tǒng)穩(wěn)定器的工作原理、作用及管理規(guī)定。

熟悉：

1)熟悉事故處理原則；

2)熟悉監(jiān)護、操作等級的劃分明細；

3)熟悉電氣定期切換試驗項目、操作注意事項及管理規(guī)定； 4)熟悉發(fā)電機各部溫度升高超過規(guī)定值處理方法及注意事項； 5)熟悉變壓器溫度異常升高處理方法及注意事項； 6)熟悉發(fā)電機碳刷溫度高、破損的處理方法及注意事項； 7)熟悉發(fā)電機運行相關(guān)參數(shù)的調(diào)整范圍及注意事項； 8)熟悉變壓器運行相關(guān)參數(shù)的調(diào)整范圍及注意事項； 9)熟悉變壓器哪些情況下應(yīng)立即停運； 10)熟悉220KV、6KV、400V開關(guān)閉鎖；

11)熟悉SF6開關(guān)、GIS設(shè)備氣體壓力額定值、報警值及閉鎖值； 12)熟悉高壓變頻器變壓器、功率單元報警及跳閘定值； 13)熟悉直流系統(tǒng)的運行方式、切換原則及注意事項； 14)熟悉哪些情況下應(yīng)立即停運電機； 15)熟悉哪些情況下允許用刀閘進行操作；

16)熟悉發(fā)變組、高備變、母線、線路、干式變、高低壓電機保護投退情況、動作結(jié)果及管理規(guī)定；

17)熟悉220KV母線保護保護、保護范圍及動作出口；

18)熟悉發(fā)變組、母線、線路、干式變等保護裝置保護動作報告分析判斷故障； 19)熟悉發(fā)電機大修后啟動前的試驗項目；

20)熟悉倒母線操作時，拉開母聯(lián)斷路器控制電源的原因； 21)熟悉變壓器瓦斯保護投退管理規(guī)定及注意事項；

22)熟悉400V保安段、MCC電源切換邏輯、ATS相關(guān)操作方法； 23)熟悉IG541惰性氣體滅火原理、使用方法及注意事項； 24)熟悉變壓器利用色譜分析裝置分析故障及處理； 25)熟悉發(fā)變組保護出口方式定義。

掌握：

1)掌握哪些情況下發(fā)變組不允許手動同期并列； 2)掌握220KV倒母線操作方法及注意事項； 3)掌握發(fā)變組解列時的注意事項；

4)掌握發(fā)電機三相不平衡電流超過規(guī)定值現(xiàn)象、處理方法及注意事項 5)掌握變壓器油位不正常的處理方法及注意事項；

6)掌握發(fā)電機勵磁裝置操作方法、注意事項、常見故障分析判斷及處理方法； 7)掌握發(fā)電機電壓互感器斷線現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 8)掌握發(fā)電機非同期并列的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 9)掌握發(fā)電機失步、振蕩的現(xiàn)象、原因、處理方法及注意事項； 10)掌握發(fā)電機變成電動機運行的現(xiàn)象、原因、處理方法及注意事項； 11)掌握發(fā)變組開關(guān)自動跳閘的原因、處理方法及注意事項； 12)掌握發(fā)電機著火的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 13)掌握發(fā)電機失磁的現(xiàn)象、原因、處理方法及注意事項； 14)掌握發(fā)電機定子接地的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 15)掌握發(fā)電機轉(zhuǎn)子一點接地的現(xiàn)象及、處理方法及注意事項； 16)掌握發(fā)電機、變壓器、開關(guān)等電氣設(shè)備技術(shù)規(guī)范； 17)掌握母線保護動作處理方法及注意事項； 18)掌握變壓器輕瓦斯保護動作處理方法及注意事項； 19)掌握變壓器保護動作跳閘處理方法及注意事項； 20)掌握變壓器著火處理方法及注意事項； 21)掌握倒閘操作安全注意事項；

22)掌握哪些情況下可以不經(jīng)許可，自行操作后再匯報；

23)掌握220KV、6KV、400V電氣設(shè)備絕緣搖測方法、絕緣阻值合格范圍、注意事項及管理規(guī)定；

24)掌握哪些情況下允許用刀閘進行操作； 25)掌握誤操作刀閘的處理方法及注意事項； 26)掌握母線、刀閘發(fā)熱處理方法及注意事項； 27)掌握開關(guān)越級跳閘處理方法及注意事項； 28)掌握充油式互感器哪些情況應(yīng)立即停運；

29)掌握高壓變頻器的停送電操作方法、工變頻切換方法、操作注意事項、故障分析判斷及常見故障處理；

30)掌握UPS裝置操作方法、注意事項、故障分析判斷及常見故障處理方法； 31)掌握故障錄波裝置報警查看方法及通過故障錄波進行故障分析判斷的方法； 32)掌握蓄電池、充電機的保護，充電機、蓄電池發(fā)生故障時的處理方法及注意事項；

33)掌握SF6開關(guān)、GIS設(shè)備氣體泄漏處理方法及注意事項； 34)掌握廠用電消失處理方法及注意事項；

35)掌握避雷器哪些情況應(yīng)立即停運、故障時處理方法及注意事項；

36)掌握柴油發(fā)電機機啟停操作、注意事項、故障分析判斷及常見故障處理方法； 37)掌握變壓器壓力釋放保護投退要求及管理規(guī)定； 38)掌握變壓器瓦斯保護投退的管理規(guī)定及注意事項；

39)掌握哪些情況下經(jīng)調(diào)度同意后，可對不停電設(shè)備的繼電保護和自動裝置進行檢查試驗及相關(guān)注意事項；

40)掌握哪些情況需要對蓄電池充放電試驗及注意事項； 41)掌握發(fā)變組緊急解列的條件及注意事項；

42)掌握發(fā)電機轉(zhuǎn)子一點接地電阻、電壓的檢查方法及注意事項； 43)掌握有載調(diào)壓變壓器調(diào)壓裝置管理規(guī)定；

44)掌握高備變有載調(diào)壓裝置調(diào)節(jié)電壓時的管理規(guī)定及注意事項； 45)掌握變壓器、柴油發(fā)電機雨淋閥投退操作方法及注意事項； 46)掌握手操盤按鈕接線方式、操作方法、動作出口； 47)掌握發(fā)變組封母微正壓裝置投退方法及管理規(guī)定； 48)掌握400V MCC電源分布、失電處理方法及注意事項； 49)掌握220KV 線路接地跳閘的現(xiàn)象、處理方法及注意事項； 50)掌握發(fā)電機升壓操作的相關(guān)規(guī)定；

51)掌握發(fā)電機勵磁碳刷冒火的原因，處理方法及注意事項； 52)掌握GIS各氣室的分布及CT布置； 53)掌握網(wǎng)控微機五防邏輯。

第五篇：煙草行業(yè)運維情況

IT運維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點

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在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰(zhàn)略的指導下，國內(nèi)煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發(fā)激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對信息化的依賴起來越強，對IT服務(wù)水平的要求將越來越高。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)IT運維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經(jīng)發(fā)布了運維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對運維工作還是不滿意。運維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，IT運維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程

3、系統(tǒng)越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，但部門人員卻增長不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做

4、公司想上一套運維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設(shè)都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進行了，但在運維方面，是否應(yīng)該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責？

一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢

在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國內(nèi)企業(yè)界來講處于較高的水平。

1、煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧

煙草行業(yè)自2003年實施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業(yè)變革的進程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺建設(shè)、統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。此階段信息化建設(shè)的特點是以基礎(chǔ)建設(shè)為主，應(yīng)急，缺乏總體規(guī)劃。

第二階段從2006年到現(xiàn)在。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實現(xiàn)中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設(shè)的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設(shè)的方向與路徑。此階段信息化建設(shè)的特點是整體規(guī)劃，分布實施，穩(wěn)步推進，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。多數(shù)企業(yè)已逐步進行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運營的統(tǒng)一的信息化平臺，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，面向商業(yè)會員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)，面向供應(yīng)商的SRM系統(tǒng)的建設(shè)，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設(shè)，面向操作層面的自動化識別技術(shù)的應(yīng)用等等。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。

與其同時，IT運維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。IT運維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴IT運維的保障。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。通過IT運維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，另一方面可以不斷對信息進行優(yōu)化與提升。

二、幾家重點煙草工業(yè)企業(yè)IT運維現(xiàn)狀

1、紅塔集團

紅塔集團作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進行了系統(tǒng)的優(yōu)化。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟運行分析系統(tǒng)。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運維工作。紅塔集團建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機網(wǎng)絡(luò)安全、計算機系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。采用先進的安全技術(shù)，構(gòu)建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、內(nèi)部審計系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。，并選擇IBM的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備方案，在原有主機熱備基礎(chǔ)上采用IBM服務(wù)器及存儲設(shè)備，構(gòu)建全新的遠程容災(zāi)備份系統(tǒng)。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現(xiàn)狀進行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設(shè)。

運維平臺主要包括運維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運作。同時，兩個系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨立實施某個系統(tǒng)。其中，運維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機房環(huán)境進行全面的管理。運維服務(wù)平臺的建設(shè)并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務(wù)標準化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎(chǔ)實現(xiàn)主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進行信息系統(tǒng)風險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。

三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運維的三個關(guān)注點

通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發(fā)展，可以看到運維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運維平臺的建設(shè)、運維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運維工作的主要關(guān)注點：

1、運維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設(shè)時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性;運維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶抱怨增加

運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施

后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優(yōu)化空間

煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標準來對提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業(yè)已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運維管理實踐的指導。在國內(nèi)目前的IT運維領(lǐng)域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運營(Service Operation)、持續(xù)改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務(wù)需要的流程

煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計企業(yè)后建設(shè)時間的IT運維管理的組織、制度、流程。

2、統(tǒng)一的運維平臺建設(shè)

（1）國內(nèi)外常見的IT運維軟件平臺

目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。最新版本7.0 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。流程方面功能強大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。Remedy的數(shù)據(jù)的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說服力不是很強，相關(guān)的配套軟件如網(wǎng)絡(luò)管理軟件沒有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎(chǔ)設(shè)施，也可以獨立實施。

優(yōu)點：技術(shù)上有很多優(yōu)點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。

缺點：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心;二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心;三是運營層面的工具，包括業(yè)務(wù)可用性中心、運營中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務(wù)管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認證中心等。

在運營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業(yè)務(wù)服務(wù)自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現(xiàn)跨應(yīng)用程序、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備和客戶端的所有IT流程以及設(shè)備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務(wù)，通過藍圖、培訓和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務(wù)服務(wù) IBM IBM Tivoli包括業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、存儲管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)可用性和性能管理、服務(wù)交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產(chǎn)品和服務(wù)，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術(shù)平臺；Tivoli License Manager。優(yōu)點：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫領(lǐng)引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術(shù)平臺上針對各個具體領(lǐng)域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內(nèi)主要的IT運維軟件與服務(wù)廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達。廣通信達最早從政府行業(yè)的運維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內(nèi)IT運維的主要品牌。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務(wù)管理，都是一個集成化的產(chǎn)品，具有很強的可擴展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產(chǎn)品和服務(wù)，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務(wù)，在多個行業(yè)擁有成功案例。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運維軟件平臺選型的關(guān)注點

煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理布局分散等特點，IT運維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設(shè)備，不同的平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應(yīng)用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質(zhì)、售后服務(wù)等

3、外包的選擇和服務(wù)質(zhì)量的管理

據(jù)國外知名資訊機構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)職能已進行了外包，IT運維外包服務(wù)在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。2005年，全球運維外包服務(wù)市場整體規(guī)模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務(wù)市場的進一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國運維外包服務(wù)市場規(guī)模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務(wù)市場仍將保持快速發(fā)展趨勢，并極有望在2010年達到百億元的規(guī)模。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務(wù)。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運維服務(wù)商超過五家，包括桌面支持、網(wǎng)絡(luò)維護、應(yīng)用系統(tǒng)維護等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運維服務(wù)可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務(wù)的質(zhì)量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進。并在此基礎(chǔ)上明確梳理IT運維外包服務(wù)內(nèi)容。一般來講重復(fù)性的、事務(wù)性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應(yīng)由企業(yè)自行負責維護。在外包供應(yīng)商的選擇上，應(yīng)慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務(wù)商的選擇標準，全方位考察外包供應(yīng)商，包括技術(shù)能力、資金能力、人力資源、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營策略、管理思維、企業(yè)文化、團隊精神。在外包供應(yīng)商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過部署ITIL的服務(wù)目錄和服務(wù)水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內(nèi)容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務(wù)項目放進服務(wù)合同。在上述外包協(xié)議中約定的內(nèi)容基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)建立一套日常對外包商的監(jiān)督檢查機制。

企業(yè)應(yīng)保持對外包商的更換能力。同時應(yīng)注意，工作外包并不意味著責任外包，運維服務(wù)最終責任仍然要企業(yè)IT部門承擔，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應(yīng)該都由你們來處理”思想的出現(xiàn)。